XX區(qū)物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)排查整治行動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步排查整治物業(yè)管理存在的問(wèn)題，維護(hù)最廣大業(yè)主合法權(quán)益，提升物業(yè)管理水平，結(jié)合我區(qū)工作實(shí)際，明確任務(wù)，細(xì)化分工，在全區(qū)開(kāi)展為期三個(gè)月的物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)排查整治行動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)整治行動(dòng))，特制定本方案。

一、工作目標(biāo)

通過(guò)三個(gè)月的排查整治，群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)管理問(wèn)題得到有效治理，物業(yè)管理行為、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行進(jìn)一步規(guī)范，企業(yè)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，物業(yè)管理投訴率明顯降低，群眾的獲得感、滿(mǎn)意率顯著提高，物業(yè)管理逐步邁入規(guī)范化法制化軌道，基本形成監(jiān)管有力、行業(yè)自律、行為規(guī)范、運(yùn)行有序的物業(yè)管理秩序。

二、總體責(zé)任分工

區(qū)住建局負(fù)責(zé)對(duì)整體行動(dòng)任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對(duì)本次行動(dòng)進(jìn)行宣傳動(dòng)員，聯(lián)合屬地進(jìn)行排查，收集屬地的意見(jiàn)建議和相關(guān)反映，及時(shí)建立總臺(tái)賬，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題聯(lián)合屬地進(jìn)行整改銷(xiāo)號(hào)。舉報(bào)電話(huà)：區(qū)住建局物業(yè)管理科，XX。意見(jiàn)箱：XX@163.com。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）負(fù)責(zé)在屬地內(nèi)開(kāi)展行動(dòng)宣傳，引導(dǎo)廣大居民參與本次行動(dòng)，積極向?qū)俚胤答?；?duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行排查；針對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在區(qū)住建局指導(dǎo)下進(jìn)行整改。

三、排查內(nèi)容

(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)

1.進(jìn)駐小區(qū)未按規(guī)定開(kāi)展承接查驗(yàn)或承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未整改的。

2.未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的。

3.未按規(guī)定公示物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況、維修資金使用情況等相關(guān)信息的。

4.超出合同約定或公示收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用的。

5.利用停水、停電或停用門(mén)禁卡等不當(dāng)行為逼迫業(yè)主交納物業(yè)管理費(fèi)的。

6.擅自利用業(yè)主共有的道路、綠地或者其他場(chǎng)所作為停放車(chē)輛或者物業(yè)共用部位、共用設(shè)施開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，侵占、挪用業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)收益的。

7.虛報(bào)、挪用、騙取、侵占住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的。

8.處理業(yè)主合理合法投訴不及時(shí)、不到位，導(dǎo)致業(yè)主頻繁投訴的。

9.物業(yè)服務(wù)合同依法解除或者終止后,無(wú)正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目或退出未辦理交接手續(xù)的。

10.干擾業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展選聘、解聘物業(yè)企業(yè)等相關(guān)工作的。

(二)業(yè)主委員會(huì)及其委員

1.業(yè)主委員會(huì)未按規(guī)定公布工作經(jīng)費(fèi)使用及公共收益收支情況的。

2.業(yè)主委員會(huì)打著工作交流的旗號(hào)參與未經(jīng)批準(zhǔn)的組織(如業(yè)主委員會(huì)交流中心)活動(dòng)，并支付“會(huì)費(fèi)”等不正當(dāng)開(kāi)支的。

3.業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在糾紛，未及時(shí)得到有效解決的。

4.業(yè)主委員會(huì)趁選聘物業(yè)企業(yè)時(shí)向企業(yè)提出大額資金要求的。

5.業(yè)主委員會(huì)或委員引進(jìn)存在利益勾連的物業(yè)企業(yè)的。

6業(yè)主委員會(huì)屆滿(mǎn)后，未及時(shí)將屬于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的有關(guān)財(cái)物、文件資料、印章等移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)的。

7.業(yè)主委員會(huì)利用解聘、續(xù)聘及招標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之機(jī)非法牟利或勾結(jié)物業(yè)企業(yè)，侵害業(yè)主權(quán)益的。

8.業(yè)主委員會(huì)強(qiáng)行驅(qū)趕物業(yè)公司,非法選聘物業(yè)企業(yè)或接管小區(qū)自行管理的。

9.業(yè)主委員會(huì)委員不交或少交物業(yè)費(fèi)的。

10.業(yè)主委員會(huì)委員侵占小區(qū)公共財(cái)產(chǎn)和公共收益的。

11.業(yè)主委員會(huì)委員煽動(dòng)業(yè)主鬧事造成非法上訪(fǎng)或其他群體性事件的。

(三)業(yè)主

1.不交納物業(yè)費(fèi)或惡意欠費(fèi)的。

2.拉攏、鼓動(dòng)或慫恿其他業(yè)主不交納物業(yè)費(fèi)的。

3.不遵守管理規(guī)約和協(xié)議，干擾物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)正常工作的。

四、實(shí)施步驟

(一)動(dòng)員部署階段(4月上旬)。

區(qū)住建局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，并聯(lián)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)充分利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)本次整治行動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，暢通舉報(bào)渠道，營(yíng)造工作氛圍。

(二)問(wèn)題排查階段(4月上旬-4月中旬)。

區(qū)住建局設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、意見(jiàn)箱接受屬地、廣大居民意見(jiàn)，對(duì)接社區(qū)開(kāi)展摸排，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)通過(guò)登門(mén)入戶(hù)走訪(fǎng)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、電話(huà)抽查等方式在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行排查，區(qū)住建局對(duì)收集到的意見(jiàn)建議和相關(guān)反映，及時(shí)建立總臺(tái)賬。

(三)集中整治階段(4月中旬-6月中旬)。

對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題，由區(qū)住建局指導(dǎo)社區(qū)逐一整改，銷(xiāo)號(hào)管理，對(duì)照排查臺(tái)賬完成整改措施等。

(四)建章立制階段(6月下旬)。

認(rèn)真總結(jié)此次整治行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)做法和成效，制定和完善相關(guān)物業(yè)管理制度，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。

五、工作要求

(一)高度重視，加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)。

各部門(mén)要高度重視市局相關(guān)工作安排，充分認(rèn)識(shí)此次整治行動(dòng)的重要性和緊迫性，區(qū)住建局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)要及時(shí)對(duì)接，形成聯(lián)動(dòng)，確保工作順利有效推進(jìn)。

(二)嚴(yán)格監(jiān)督懲戒。

對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)、群眾舉報(bào)投訴以及媒體曝光的違法違規(guī)行為，采取嚴(yán)肅查處、依法采取責(zé)令限期整改、行政處罰等措施，并記入信用檔案:對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、問(wèn)題突出的典型案例實(shí)行掛牌督辦，及時(shí)公布查處結(jié)果，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切;對(duì)嚴(yán)重侵害群眾權(quán)益、投訴舉報(bào)較多的物業(yè)項(xiàng)目，暫停申報(bào)省、市物業(yè)管理示范項(xiàng)目，已取得省、市物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)的，嚴(yán)格進(jìn)行復(fù)審。

(三)強(qiáng)化整治成效。

完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)黑名單制度，積極推進(jìn)守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制建設(shè)，并作為業(yè)委會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要參考；區(qū)住建局與街道等相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)溝通，建立業(yè)委會(huì)成員正常退出機(jī)制，引導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法履職;加強(qiáng)與公安、法院等政法部門(mén)的對(duì)接，對(duì)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的，依法打擊并納入個(gè)人信用記錄。