銀行員工行為規(guī)范

1.員工應(yīng)自覺(jué)遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,以制度為準(zhǔn)繩規(guī)范自己的行為。

2.員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班..并親自打卡。

3.員工必須統(tǒng)一著銀行規(guī)定的制服上班,發(fā)型、化妝及佩戴的飾物等應(yīng)注意與銀行職員的身份相稱,保持清新、文雅的精神風(fēng)貌。

4.上班時(shí)間,如欲離開(kāi)崗位，不論公事或私事,須經(jīng)上級(jí)主管同意后方可離開(kāi)。

5.上班時(shí)間內(nèi)不得隨意串崗,不得隨意翻閱與本職無(wú)關(guān)或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機(jī)器、設(shè)備、儀表、器具。不得過(guò)問(wèn)或打聽(tīng)與本職無(wú)關(guān)的情況。

6.工作時(shí)要集中精神,嚴(yán)肅認(rèn)真,提高效率,避免差錯(cuò),不得在上班時(shí)間內(nèi)閑談、說(shuō)笑、打磕睡,不得閱讀與銀行業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志。喝茶水、吸煙應(yīng)到茶水間。

7.上班時(shí)間不得撥打私人電話。

8.注意保持工作場(chǎng)所的安靜,討論問(wèn)題、業(yè)務(wù)洽談或撥打電話應(yīng)細(xì)語(yǔ)輕聲，避免妨礙他人工作。

9.自覺(jué)保持工作崗位及周?chē)h(huán)境的整潔、衛(wèi)生。

10.勤儉節(jié)約,愛(ài)護(hù)公物。合理使用辦公用品。

禮貌用語(yǔ)規(guī)范

本行員工為客戶提供服務(wù)時(shí),應(yīng)多用“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“別客氣”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ),作到耐心、細(xì)致、體貼、周到.例一、禮貌用語(yǔ):

1.早上好/下午好.2.您好.3.有什么需要幫忙的嗎?

4.請(qǐng)稍候.5.請(qǐng)?jiān)谏嘲l(fā)上稍坐.___對(duì)不起,電腦正在結(jié)帳,請(qǐng)稍候片刻.7.對(duì)不起,讓您久等了.8.對(duì)不起,我行暫無(wú)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù),請(qǐng)到___銀行辦理.9.請(qǐng)您在這里簽字,謝謝.10.請(qǐng)您把身份證號(hào)碼填在這里,謝謝.11.請(qǐng)到隔壁柜臺(tái)取款,謝謝.12.請(qǐng)到左/右邊柜臺(tái)辦理,謝謝.13..請(qǐng)您把東西拿好.14.不客氣,這是我們應(yīng)該做的.15.再見(jiàn),歡迎再來(lái).16.接聽(tīng)外線電話:您好,___銀行;接聽(tīng)內(nèi)線電話:您好,___部.例二、服務(wù)忌語(yǔ):

1.還沒(méi)上班,一邊等著.2.不知道.3.電腦壞了,我也沒(méi)辦法

4.不行就是不行.5.到別的地方去辦.6.催什么,沒(méi)見(jiàn)我正忙著呢.7.不會(huì)錯(cuò)啦，銀行還能坑你嗎?

8.假的就得沒(méi)收,這是規(guī)矩.9.哎,填錯(cuò)了,重新填.10.我們都是這樣做的.11.那邊去.12.這樣你滿意了吧.13.下班啦,明天再來(lái)吧.14.怎么這么羅嗦.15.算啦算啦/算我倒霉.