2022年網格化社會治理工作經驗材料

X縣城X社區(qū)積極探索網格化管理模式，建立健全組織體系、創(chuàng)新網格服務模式、搭建網格共治平臺、建立志愿服務機制，堅持網格覆蓋、以點帶面、穩(wěn)步推進、協(xié)同發(fā)展，以“小網格”激活了城X社區(qū)治理“大合力”。

一、構建新格局，實現精細化管理。

為了提升網格黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，構建起區(qū)域統(tǒng)籌、條塊協(xié)同、上下聯動、共建共享的城X基層黨建工作新格局，建立了1＋10＋X的特色服務體系，1是一個社區(qū)，10是十個專屬網格，X是若干個到社區(qū)報到的黨員（兼職網格員）和專業(yè)服務團隊。創(chuàng)建了“社區(qū)黨組織＋網格黨小組＋網格長＋樓棟長＋志愿者”的黨建引領格局，實現網格化管理專業(yè)化、規(guī)范化、精細化。按照縣網格化工作領導小組的部署，因地制宜將城區(qū)21個社區(qū)共劃分為246個居民網格，共選出了890個樓棟長，切實做到了縱橫覆蓋、不交叉重疊，確保網格保持合理的管理服務密度。同時實施制度上墻、工作流程上墻，探索網格化管理新模式。

二、織密一張網，打通最后一公里。

把各級組織聯起來，把各方力量統(tǒng)起來。開展“四化覆蓋，先鋒到格”黨建引領網格化工作，挖掘和整合社區(qū)資源，構筑社區(qū)與共建單位“利益共存、資源共享、共駐共建、雙向服務、雙贏共進”的新的工作格局，“平戰(zhàn)結合”工作模式，將共駐共建單位下沉黨員充實到轄區(qū)網格當中，建立“駐格先鋒隊”，實行“N＋1”多名黨員駐一格、“1＋N”一名黨員包多戶模式，切實發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和密切聯系群眾優(yōu)勢，建立網格黨支部，確保戰(zhàn)斗堡壘在網格覆蓋、黨員力量在網格集結、先鋒作用在網格體現，形成以黨員干部為骨干的網格服務隊伍，實現基層黨建網和社會治理網“一網融合”。

（一）創(chuàng)新網格服務模式，變單項服務為專業(yè)力量，擰成“一股繩”。

針對網格內管理服務的需求和每名黨員的特長，設立信息員、宣傳員、調解員、監(jiān)督員等崗位，明確工作分工，落實工作職責。健全專業(yè)力量與網格員隊伍聯動協(xié)作機制，指導社會力量參與網格化服務管理，讓更多的專業(yè)化幫辦力量直接下沉到網格，從家政服務、醫(yī)療服務、環(huán)境美化等多個角度為居民群眾提供更加貼心的服務。建立“逢五進格”工作制度，成立“社區(qū)周五志愿服務隊”，每周五為轄區(qū)獨居老人、殘障人士等困難群體開展愛心服務，對小區(qū)內的垃圾、小廣告進行清理，受到居民一致好評；組建文明勸導隊，主要對外出不戴口罩、扎堆聚集、不文明養(yǎng)犬、亂丟垃圾、亂擺攤點、出點經營等不文明行為進行勸導。各社區(qū)聯合轄區(qū)衛(wèi)生服務中心聯合開展“愛心醫(yī)療服務隊”，定期為轄區(qū)居民開展知識講座，義診等常態(tài)化服務，提高居民健康意識，普及養(yǎng)生知識。轄區(qū)各社區(qū)書記擔任指揮長，每個社區(qū)選派一名工作人員擔任協(xié)管員，廣泛發(fā)動共建單位內部具有專業(yè)技能和奉獻精神的黨員群眾共同加入志愿服務隊伍，充實志愿者隊伍，溝通協(xié)調各方力量，形成為民幫辦合力。

（二）搭建網格共治平臺，變社區(qū)獨唱為社會合唱，同下一盤棋。

強化區(qū)域化理念，網聚資源、互聯互動，調動各方積極性，由網格黨小組牽頭，統(tǒng)籌共駐共建單位力量，積極參與網格治理，有效化解矛盾糾紛和群眾訴求。由社區(qū)黨組織和網格黨支部牽頭，把網格責任單位、在職黨員、社區(qū)干部、居民小組長、樓棟長、業(yè)主委員會、物業(yè)公司、社會組織等組織發(fā)動起來，共同抓好網格區(qū)域內的基層黨建、創(chuàng)文明城、社會治理、公共服務等工作，切實推進城X基層治理精細化，真正實現共治共享。建強網格黨支部這個核心，引領網格居民自治，提升了群眾的參與度；積極帶動群眾參與到社區(qū)網格治理工作中，使社區(qū)服務更接地氣。以網格為單位，建立微信群，由網格員擔任群主，社區(qū)網格員第一時間將惠民政策、辦理業(yè)務所需資料、公示信息等發(fā)布于群內，居民有問題也可以隨時在群里反映咨詢。通過網格模式，單一扁平的政府管理變成了多元參與、多維立體的社區(qū)治理，形成共治合力。

（三）建立志愿服務機制，變臨時支部為常駐隊伍，結成“一家親”。

探索建立了網格連心工作機制（日匯總、周會商、月分析、季考核）、網格暖心服務機制（日上門、周反饋、月問記、季評議）等網格常態(tài)化志愿服務機制，以明確責任促進精準履責。組織黨員以社區(qū)志愿者身份到網格內認領崗位，以貼心服務贏得群眾支持，按照隊伍不散、人員不走、服務不斷的要求，打造一支群眾身邊守望相助、暖心永駐的志愿服務隊伍。將人員隊伍、資金資源、平臺載體、項目活動等整合起來，變原先的“各自為戰(zhàn)”為“兵團作戰(zhàn)”，實現“一條龍”“一站式”志愿服務，把黨員服務與群眾需求有效對接起來，發(fā)動黨員志愿者開展集中式、個性化服務，構建了立體化志愿服務模式。開展上門入戶結對服務，建立殘障人士、空巢老人等困難群體信息庫，由黨員志愿者帶頭就近結對幫扶，開展幫扶結對工作，與幫扶對象結成“一家親”，關愛保障常態(tài)化。

三、創(chuàng)新工作法，提升居民滿意度。

采用386精細化服務法，通過“干部了解、群眾反映、信息化手段采集”三條途徑，全面掌握社情民意。采取“事項受理、分類轉變、跟蹤問效、督促落實、結果反饋、打分評價、信息公示和歸檔銷號”八個步驟，切實將居民的大事小情辦好辦實。創(chuàng)新“組團、數字、預約、代辦、錯實、延時”六種服務方式，為居民提供精細貼心服務。城X社區(qū)多次與營商局、行政審批局進行對接，梳理出服務清單和準入事項，推行“1＋N”服務模式打造X服務品牌，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，使便民服務最優(yōu)、最快、最便捷。X縣行政審批局把個體工商戶營業(yè)執(zhí)照的受理權下沉到社區(qū)，通過社區(qū)窗口工作人員把資料直接上傳到審批平臺，后臺審批人員直接在網上進行審核。待審核通過后，工作人員將打印出來的執(zhí)照可通過跑腿公司送照上門或者以郵寄的方式將營業(yè)執(zhí)照送到辦證人手中。切實做到了“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”。通過“互聯網＋政務服務”平臺，將此項便民政策落實到全縣各個社區(qū)當中，真正把“以人民為中心”的思想寫在臉上、掛在嘴上、落實在行動上，不斷規(guī)范服務行為、提升服務技能、優(yōu)化服務環(huán)境、打造服務品牌。