商場前臺客服崗位職責(zé)

1、有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力;

3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動;

4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強(qiáng)的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

5、善于團(tuán)隊合作，工作認(rèn)真，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;

6、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的心理素質(zhì)，具備獨立處理緊急問題的能力;

7、熟練使用office辦公軟件及自動化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;

商場前臺客服崗位職責(zé)21、友善和專業(yè)的態(tài)度為客戶提供收銀服務(wù)

2、執(zhí)行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關(guān)的規(guī)章制度

3、確保收銀工作的正確性和有效性以達(dá)到顧客的高度滿意

4、保證收銀結(jié)算室和儲藏室的安全

商場前臺客服崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);

2、負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;

3、配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;

5、準(zhǔn)確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;

6、負(fù)責(zé)商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。

7、負(fù)責(zé)日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。

商場前臺客服崗位職責(zé)4

1.商場前臺咨詢工作。

2.商場收費工作。

3.商場商戶溝通協(xié)調(diào)工作。

商場前臺客服崗位職責(zé)5

1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);

2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

3.引導(dǎo)顧客成為萬象會會員并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實現(xiàn)方法;

4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

5.辦理線上/下停車?yán)U費業(yè)務(wù);

6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等

8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

商場前臺客服崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)客訴接待及處理;

2、負(fù)責(zé)VIP會員卡辦理、會員活動組織、及會員禮品發(fā)放等工作;

3、負(fù)責(zé)商場導(dǎo)購儀容儀表檢查;