第一篇：基于用戶體驗(yàn)的旅游APP分析

基于用戶體驗(yàn)的旅游APP分析

由于智能手機(jī)的普及和方便攜帶，在線旅游APP為在線旅游供應(yīng)商的發(fā)展帶來了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。消費(fèi)者需求決定了用戶體驗(yàn)的基本范疇，人們購(gòu)買的已不再是產(chǎn)品或服務(wù)，而是對(duì)某種體驗(yàn)的預(yù)期。本文從旅游APP界面設(shè)計(jì)、架構(gòu)設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)三個(gè)角度出發(fā)，對(duì)同程旅游APP的體驗(yàn)和與其他旅游APP的對(duì)比分析，指出其在用戶體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)和不足，希望在產(chǎn)品同質(zhì)化愈演愈烈的當(dāng)前形勢(shì)下，同程旅游能不斷優(yōu)化其APP的架構(gòu)設(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)滿意度。

一、移動(dòng)APP用戶體驗(yàn)的概念及特征

（一）用戶體驗(yàn)的概念

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE/UX）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到。為移動(dòng)用戶設(shè)計(jì)而生的APP，重點(diǎn)不在于技術(shù)手段的高深、先進(jìn)、完善，而是在于集合現(xiàn)有的技術(shù)手段開發(fā)出最大程度滿足用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。

（二）移動(dòng)APP用戶體驗(yàn)的特征

用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)過程中形成的、純主觀的一種心理感受。個(gè)體差異性決定了移動(dòng)APP無法滿足所有人、所有領(lǐng)域的心理需求，但對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體而言，良好的設(shè)計(jì)能夠給用戶帶來普遍的心理滿足。想要提高用戶體驗(yàn)的滿意度，首先要熟悉用戶在使用移動(dòng)APP產(chǎn)品時(shí)的心理特征。

1.只能接受有限的信息

對(duì)于移動(dòng)APP產(chǎn)品而言，總希望通過提供更為全面的信息吸引用戶的注意力，但對(duì)于用戶而言，大量的信息有時(shí)也會(huì)成為一種“負(fù)擔(dān)”。用戶會(huì)根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、愛好、興趣甚至心情來選擇信息，超載的信息會(huì)使用戶形成選擇猶豫癥，進(jìn)而降低了用戶對(duì)該產(chǎn)品的體驗(yàn)滿意度。

2.喜歡簡(jiǎn)單、討厭復(fù)雜

方便、快捷是移動(dòng)用戶追求的首要目標(biāo)，他們總希望用最短的時(shí)間掌握到最有效的信息。復(fù)雜的界面、重復(fù)的信息、眾多的限制條款、不明確的法律界定等都會(huì)打擊用戶繼續(xù)使用的耐心。

3.用戶缺乏信任感和安全感

網(wǎng)絡(luò)信息的虛擬性往往使用戶在處理信息的時(shí)候持懷疑和謹(jǐn)慎的態(tài)度。很多用戶，尤其是新用戶對(duì)信息缺乏甄別能力，擔(dān)心自己個(gè)人信息泄露，擔(dān)心在線支付受騙，因此，在很大程度上會(huì)限制他們?nèi)L試使用移動(dòng)APP產(chǎn)品。

4.對(duì)品牌印象輕易不會(huì)改變

雖然很多新的品牌對(duì)用戶而言有一定的新鮮度，比較能夠引人注目，但是用戶真正能夠記憶到腦子里的信息還是他們耳熟能詳?shù)臇|西。對(duì)移動(dòng)APP而言，要努力塑造“行業(yè)第一”的品牌形象，只有在用戶心中形成定性的品牌形象，才能不斷獲得用戶的信任和支持。

5.用戶黏度差，容易轉(zhuǎn)移

盡管用戶品牌印象一旦形成不會(huì)輕易改變，但這并不意味著就可以高枕無憂。新的移動(dòng)APP品牌或產(chǎn)品的進(jìn)入、一次不愉快的產(chǎn)品使用體驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)手段等很容易讓用戶的消費(fèi)焦點(diǎn)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，因此，不斷增強(qiáng)用戶黏度，是所有移動(dòng)APP產(chǎn)品都將面臨的持續(xù)性問題。

（三）移動(dòng)APP用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)目標(biāo)

若期望獲得足夠的用戶，在設(shè)計(jì)時(shí)就要更多關(guān)注主流用戶群體，熟悉用戶使用APP的環(huán)境、偏好和具體行為。只有這樣，才能讓用戶在輕松的環(huán)境下獲得最佳的體驗(yàn)和感受。

二、影響旅游APP用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)要素

（一）界面設(shè)計(jì)

界面設(shè)計(jì)要盡可能是抓住用戶的首要因素，大部分的用戶在首次使用APP往往缺乏足夠的耐心。簡(jiǎn)單、直觀的第一感覺和印象才能對(duì)用戶產(chǎn)生足夠的刺激度和合理的序列型。

1.從用戶視角滿足其基本需求

移動(dòng)APP的設(shè)計(jì)要站在用戶的角度，能直達(dá)用戶的基本需求，盡可能地增加用戶的參與程度，提高其體驗(yàn)的滿意度。各種文字和圖片排列要整齊協(xié)調(diào)，既要照顧到視覺美觀性，同時(shí)也要考慮到用戶的直觀感受。

2.操作流程簡(jiǎn)單易上手

太過復(fù)雜的界面設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶產(chǎn)生厭煩的情緒從而望而卻步，因此，界面的信息應(yīng)該一目了然，非常方面查找，操作的步驟應(yīng)該簡(jiǎn)單易懂，無需繁雜的步驟，同時(shí)，也要避免誤操作的可能性。

3.突出個(gè)性化特征

千篇一律的設(shè)計(jì)風(fēng)格也會(huì)讓用戶失去深入體驗(yàn)移動(dòng)APP的興趣和動(dòng)力。設(shè)計(jì)師在考慮視覺、功能、排列等基本要素的前提條件下，也要充分考慮到能夠有自身獨(dú)特的個(gè)性化特征，能瞬間抓住用戶的眼球，引導(dǎo)用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品才是最成功的產(chǎn)品。

（二）架構(gòu)設(shè)計(jì)

App設(shè)計(jì)的最初階段，需要先建立一個(gè)App藍(lán)圖，來確保設(shè)計(jì)人員能對(duì)功能產(chǎn)品所屬層級(jí)以及需要兼顧的前后關(guān)系進(jìn)行宏觀的掌控。在建立藍(lán)圖的過程中，需要根據(jù)App自身的特性，選取適當(dāng)?shù)目蚣堋?/p>

內(nèi)容瀏覽類APP應(yīng)該突出對(duì)數(shù)據(jù)信息的整合歸類，功能操作類APP則要通過任務(wù)分析的方法，將功能分解組織形成一個(gè)能夠閉環(huán)的網(wǎng)狀操作模式。

（三）交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)起源于網(wǎng)站設(shè)計(jì)和圖形設(shè)計(jì)，但現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域?，F(xiàn)在的交互設(shè)計(jì)師遠(yuǎn)非僅僅負(fù)責(zé)文字和圖片，而是負(fù)責(zé)創(chuàng)建在屏幕上的所有元素，所有用戶可能會(huì)觸摸，點(diǎn)按或者輸入的東西：簡(jiǎn)而言之，產(chǎn)品體驗(yàn)中的所有交互。比如充分考慮用戶使用手機(jī)的習(xí)慣，拿手?C的時(shí)候是單手握還是雙手握，操作的時(shí)候用哪個(gè)手指操作能盡可能地減少觸碰盲區(qū)等。

三、同程旅游APP用戶體驗(yàn)分析

（一）頁(yè)面布局分析

頁(yè)面布局是用戶打開APP產(chǎn)品最直觀的感受，也是形成良好“第一印象”的最重要指標(biāo)。目前主流的APP產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)都比較成熟，總體設(shè)計(jì)風(fēng)格主要有兩大類，一是以攜程、去哪兒為代表的win8風(fēng)格，另一個(gè)是以同程、途牛為代表的菜單式風(fēng)格。

同程旅游APP采用的是菜單式的布局設(shè)計(jì)風(fēng)格，符合用戶的一貫使用習(xí)慣。菜單式布局結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)勢(shì)在于占用空間小，信息的視覺效果更為直觀。同程旅游APP的頁(yè)面采用分屏形式，核心菜單產(chǎn)品集中在主界面中央位置，包括周邊游、國(guó)內(nèi)游、出境游、郵輪、景點(diǎn)門票、酒店、機(jī)票和火車票八大核心業(yè)務(wù)，滿足了用戶出游的基本需求。

（二）產(chǎn)品功能分析

同程旅游APP主頁(yè)上提供的核心產(chǎn)品包括周邊游、國(guó)內(nèi)游、出境游、郵輪、景點(diǎn)門票、酒店、機(jī)票和火車票八大項(xiàng)，幾乎包含了旅游出行的大部分需求。也間接說明同程旅游在這八項(xiàng)核心產(chǎn)品傾注的希望和熱情最大。但對(duì)比攜程、去哪兒、途牛等在線旅游產(chǎn)品后我們發(fā)現(xiàn)，大家的產(chǎn)品基本上都是“大而全”。在高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，沒有特色的產(chǎn)品是很難繼續(xù)生存的。

（三）操作方便度分析

作為一款成熟的旅游APP產(chǎn)品，同程旅游在操作方便程度上并沒有讓用戶失望。只要用戶簡(jiǎn)單注冊(cè)，就可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買，用戶在使用過程中不會(huì)有程序繁瑣、信息不透明、支付不安全等負(fù)面的消費(fèi)體驗(yàn)。只要一到三次屏幕點(diǎn)擊就可以觸及大部分產(chǎn)品界面，產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)較為直觀，便于操作。界面圖文并茂，價(jià)格、行程安排、咨詢服務(wù)等基本模塊設(shè)計(jì)較為合理，同時(shí)點(diǎn)評(píng)模塊的設(shè)計(jì)也為用戶產(chǎn)品選擇提供了重要參考。

（四）問題反饋速度分析

同程旅游APP在用戶咨詢和問題處理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上顯得簡(jiǎn)單而欠缺誠(chéng)意。其咨詢模塊只提供了國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和境外業(yè)務(wù)兩個(gè)電話號(hào)碼。而攜程旅游提供“在線咨詢”和“電話咨詢”兩套方案，便于消費(fèi)者根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行選擇。電話咨詢中還貼心地提供了免費(fèi)的“網(wǎng)絡(luò)電話”，減少了消費(fèi)者咨詢的代價(jià)，間接地提升了其咨詢或維權(quán)的滿意度。

因此，面向移動(dòng)用戶的旅游APP，不能單純追求“技術(shù)、功能”而忽略更為重要的用戶感受，所以，旅游APP的設(shè)計(jì)要從“技術(shù)至上”向“體驗(yàn)至上”適時(shí)轉(zhuǎn)變，為用戶提供更多易用、體驗(yàn)度佳的上乘產(chǎn)品，從而增強(qiáng)其在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)。

（作者單位：建東職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系）

第二篇：如何改善APP的用戶體驗(yàn)？_圖文(精)[推薦]

如何改善APP的用戶體驗(yàn)？

如果要問影響APP成功的最大因素是什么?有人可能會(huì)說是產(chǎn)品功能、需求定位、營(yíng)銷推廣等等，但是就算這些都沒有問題，如果用戶體驗(yàn)不佳，那其他的一切都是徒勞，因?yàn)橛脩舾静幌胧褂媚愕腁PP。

那么，如何快速和輕松地改善用戶體驗(yàn)，我認(rèn)為大體可以從以下七個(gè)方面去著手：

1、請(qǐng)你的兄弟姐妹來測(cè)試你的應(yīng)用

然后再隨機(jī)找10、20或50個(gè)人來試用你的應(yīng)用。時(shí)刻跟蹤他們，請(qǐng)他們將自己的感受坦白告訴你。認(rèn)真傾聽他們的觀感和意見，觀察他們使用應(yīng)用的方式，特別注意他們對(duì)什么最不滿意。

你和你的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)通過假設(shè)的方式來完善應(yīng)用，但是這些測(cè)試人員給出的意見比大多數(shù)分析軟件能夠給出的修改意見更為中肯。

2、換位思考，從用戶的角度去感受應(yīng)用

強(qiáng)迫自己像應(yīng)用用戶一樣去思考。將自己放在用戶的位置上，當(dāng)然，你最好盡可能去使用你的應(yīng)用。

我們最近一直在這么做，因?yàn)楝F(xiàn)在他們通常會(huì)坐在汽車?yán)稂c(diǎn)餐。我們必須打破常規(guī)思維，像駕駛員一樣思考問題。這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，也是開發(fā)出最棒的應(yīng)用的一項(xiàng)秘訣。

3、像用戶一樣思考

這一條似乎是老生常談，好像誰都知道，但是它確實(shí)是改善用戶體驗(yàn)的最佳途徑。但是談到效率的話，那么僅僅去思考如何通過各個(gè)項(xiàng)目、功能和按鈕在頁(yè)面上的布局來實(shí)現(xiàn)用戶友好度的話是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你必須考慮用戶想要如何使用應(yīng)用的問題，然后努力去配合他們。

你必須想到你的應(yīng)用在實(shí)際生活中的使用方式，而不僅僅是用戶將如何點(diǎn)擊屏幕。而且，你還要考慮他們使用的其他應(yīng)用對(duì)他們的行為造成了什么樣的影響。按照這兩條原則去做，你就可以創(chuàng)造出更直觀、更友好的用戶體驗(yàn)。

4、在對(duì)應(yīng)用做出修改前先征求用戶的意見

在對(duì)應(yīng)用做出修改前先征求用戶的意見是完善用戶體驗(yàn)的最佳方式。

在應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行分析或許并不能徹底地體現(xiàn)出它對(duì)用戶的最大作用或它能給用戶的最大幫助。不同的視點(diǎn)有助于你通過新的方式來解決問題，有時(shí)你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的應(yīng)用并不象你原先想的那樣需要完善。

5、老人測(cè)試

不久前，大多數(shù)事物的測(cè)試都會(huì)提到一個(gè)問題：“8歲的小孩子能夠使用和理解它嗎?”對(duì)于應(yīng)用來說，比較適用的問題則是：“81歲的老年人能夠使用和理解它嗎?”

你必須帶著這個(gè)問題去完善你的用戶體驗(yàn)。如果連81歲的老年人都愛使用你的應(yīng)用，那么 人人 都會(huì)喜歡它。

6、專注于提供最有用的功能

開發(fā)員在開發(fā)應(yīng)用時(shí)很容易陷入一種被稱作“功能蔓延”的陷阱。開發(fā)員總想在用戶體驗(yàn)中加入更多的新功能，但是這并不正確，你應(yīng)該學(xué)會(huì)對(duì)新功能說“不”，并且專注于為用戶提供最有用的功能，不僅APP，其實(shí)所有產(chǎn)品都是如此，顯然，做到這一點(diǎn)是很難的，就連國(guó)內(nèi)最牛的微信，也比最初的時(shí)候變得越來越復(fù)雜，用戶滿意度越來越差；還比如51230.com，這個(gè)以極簡(jiǎn)著稱的婚戀網(wǎng)站，現(xiàn)在也增加了一些可有可無的功能；以前的人人網(wǎng)、微博不就是因?yàn)闆]有專注核心的功能，而迷失方向的嗎？

數(shù)量有限但強(qiáng)大的功能比數(shù)量眾多但卻并不專精的功能更好。

7、神形合一，整合外觀和功能

你必須兼具編程員和用戶界面設(shè)計(jì)師兩種身份，通過你的產(chǎn)品提供最棒的用戶體驗(yàn)。編程員可以保證結(jié)構(gòu)上的邏輯合理性，設(shè)計(jì)師則保證應(yīng)用在人工美學(xué)上的特點(diǎn)。當(dāng)然，你還需要測(cè)試你的產(chǎn)品，但是從兼顧外觀和功能的角度開始，至少可以保證你能夠在獲得了充分的信息后再作出決定。

總之，要改善用戶體驗(yàn)，最有效的方法仍是測(cè)試，不斷的測(cè)試，切忌想當(dāng)然閉門造車，只有用戶的實(shí)際使用感受，才是指引你如何改進(jìn)APP的依據(jù)。

第三篇：淺談?dòng)脩趔w驗(yàn)

淺談?dòng)脩趔w驗(yàn)

在以營(yíng)利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，若某項(xiàng)工作看不到直接價(jià)值，那么這個(gè)工作就會(huì)是屬于二線考慮的范疇，如一個(gè)公司里面的銷售、市場(chǎng)部分跟財(cái)務(wù)這些行政部門相比，但行政部門往往就屬于較為周邊的部門。衡量一個(gè)工作或者活動(dòng)是否有意義，要用它能夠帶來的直接或者間接價(jià)值來衡量。用戶體驗(yàn)作為在中國(guó)目前很多公司里面的一個(gè)新事物也不例外，其是否可以被推廣，取決于老板的看法，取決于老板對(duì)于其工作價(jià)值的判定。這也是圈內(nèi)同行需反復(fù)探討、苦苦摸索的事情之一。用戶體驗(yàn)在創(chuàng)造著價(jià)值用戶體驗(yàn)并不僅僅局限在設(shè)計(jì)方面，用戶的消費(fèi)體驗(yàn)、使用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)都從不同的側(cè)面影響著品牌的形象，因此我們還有更大更廣闊的空間可以成長(zhǎng)和發(fā)揮。IKEA在賣場(chǎng)中推出各式各樣的樣板間，讓用戶在購(gòu)買前充分體驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)際使用中的感受，以滿足用戶的購(gòu)買體驗(yàn)；Apple產(chǎn)品苛刻的追求設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，給用戶其他品牌無法提供的品牌體驗(yàn)；海底撈火鍋等餐時(shí)提供的免費(fèi)美甲、棋牌、豆?jié){、小吃水果等服務(wù)給用戶驚喜的服務(wù)體驗(yàn)?？瓷厦娴睦铀坪跤脩趔w驗(yàn)搞好了總是能夠帶來好處的，這種好處又總是可以轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的。但是既然開了這個(gè)專題可見矛盾和分歧總是存在的。

相比用戶體驗(yàn)還有更重要的事情要做產(chǎn)品總是為了滿足某些用戶需求。餓了需要吃飯，是用戶的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲個(gè)湯，是用戶的方式需求。用戶體驗(yàn)成了溫飽問題解決后，才會(huì)考慮的奢侈享受。企業(yè)明顯抓住了用戶的這個(gè)心理底線“只要能吃飽，口味無所謂”。即使體驗(yàn)不好，我的產(chǎn)品能夠帶給用戶的其他更重要的價(jià)值，可以保證用戶即使不開心，還是不得不，或者一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的使用和購(gòu)買我的產(chǎn)品。

客戶體驗(yàn)價(jià)值的評(píng)價(jià)客戶體驗(yàn)工作最終服務(wù)于公司的商業(yè)價(jià)值，提升網(wǎng)站訪問量、增加產(chǎn)品銷售額等，但這些指標(biāo)又和公司里面的各種其他活動(dòng)的效果無法分割開來看。怎么證明給老板自己的工作價(jià)值成為很多圈內(nèi)同行苦苦摸索的事情。

這里列舉一些可以用來衡量用戶體驗(yàn)工作效果的指標(biāo)，但考慮的廣泛的產(chǎn)品領(lǐng)域，這些未必都適用，供參考。

頁(yè)面訪問量：定期的頁(yè)面訪問人數(shù)的增減情況。

轉(zhuǎn)換率：瀏覽關(guān)注產(chǎn)品的潛在客戶最終實(shí)際購(gòu)買人數(shù)比例。以淘寶網(wǎng)站為例，進(jìn)站瀏覽商品的用戶中到底有多少次訪問可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購(gòu)買行為。

客服求助率：產(chǎn)品可用性提高了，用戶的投訴和求助電話自然減少，減輕客服壓力。培訓(xùn)成本：產(chǎn)品易用性提高了，專業(yè)產(chǎn)品的應(yīng)用培訓(xùn)成本降低。

節(jié)省操作時(shí)間：對(duì)于生產(chǎn)環(huán)境的產(chǎn)品，操作人員的操作效率決定了他的工資產(chǎn)出比。餐廳每個(gè)服務(wù)人員口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。

提交者：陳穎佳

2017-9-8

第四篇：電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)分析

電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)分析

1、信任度體驗(yàn)：

電子商務(wù)網(wǎng)站的信任度決定消費(fèi)者/瀏覽者是否購(gòu)買的關(guān)鍵性因素，網(wǎng)站信任度的傳遞一般通過以下幾種方式：

1》 品牌的知名度：網(wǎng)站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 權(quán)威認(rèn)證：是否具有icp（經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案信息）、可信網(wǎng)站認(rèn)證、網(wǎng)上交易保障中

心認(rèn)證、中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站誠(chéng)心單位等等權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證；

3》 詳盡的聯(lián)系方式：網(wǎng)站是否刊登有400/800電話，以及詳細(xì)的聯(lián)系地址等相關(guān)性信

息；

2、網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)：

1》 網(wǎng)站的視覺體驗(yàn)：顏色的搭配是否讓用戶看著舒服；

2》 網(wǎng)站性能體驗(yàn) 網(wǎng)頁(yè)打開的速度是否夠快，網(wǎng)站中是否有死鏈接（錯(cuò)誤頁(yè)面），是否

兼容各種瀏覽器。

3》 網(wǎng)站架構(gòu)體驗(yàn)：結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理，產(chǎn)品分類設(shè)置是否清晰，是否能讓用戶快捷的找到所需產(chǎn)品。

4》 網(wǎng)店的購(gòu)物體驗(yàn)：提交訂單，注冊(cè)賬戶以及填寫聯(lián)系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付寶，網(wǎng)銀，快錢，貨到付款等多種支付方式），提交訂單之后是否有相應(yīng)的提醒或者提示，產(chǎn)品到貨之后是否有郵件或者短信電話之類的通知；

3、售前服務(wù)體驗(yàn)：

用戶在線（電話）咨詢時(shí)，客服人員是否解答及時(shí)專業(yè)，是否更加貼切，以及回答是否讓用戶滿意。

4、物流配送體驗(yàn)：

1》訂單生成，商品發(fā)出時(shí)，是否有貼心的短信(電話)通知，商品送達(dá)時(shí)間是否能保

證，是否能以最快速度送達(dá)商品(現(xiàn)在的社會(huì)節(jié)奏很快，你比別人快，用戶下決定購(gòu)買的速度就會(huì)快，目前最好的一個(gè)“快榜樣”就是快書包，快書包承諾：一小時(shí)到貨!北京、上海、西安、成都、天津、長(zhǎng)沙、杭州。)

5、第五個(gè)，售后服務(wù)體驗(yàn)。

這里主要指退換貨流程的體驗(yàn)，商品不合適，不滿意，是否支持無條件退換貨，這對(duì)用戶的重復(fù)購(gòu)買會(huì)起到關(guān)鍵影響。以上是光明想到的一些電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的用戶體驗(yàn)，并不是全部，更多更有價(jià)值的用戶體驗(yàn)等待著各位朋友的挖掘和補(bǔ)充。

第五篇：用戶體驗(yàn)報(bào)告

用戶體驗(yàn)報(bào)告

?

產(chǎn)品種類：

閱讀類APP

產(chǎn)品名稱：

網(wǎng)易云閱讀

版本：

v4.9.1.60

? 體驗(yàn)概述：網(wǎng)易云閱讀是時(shí)下流行的閱讀軟件之一，其中書籍內(nèi)容非常豐富，就如《Java編程思想》，在其他幾款閱讀軟件沒有找到此書籍，在網(wǎng)易云閱讀里可以找到。里面不僅有書籍、書刊還有漫畫等，并且大部分是免費(fèi)的。網(wǎng)易云閱讀器不僅有手機(jī)版本、還有電腦網(wǎng)頁(yè)版本、iPad版本，并且完美實(shí)現(xiàn)了響應(yīng)式布局。點(diǎn)擊軟件后彈出廣告，如有最新版本，提示有最新版本更新。進(jìn)入首頁(yè)后，頂部是搜索功能，中間是分類圖標(biāo)，下面都是推薦閱讀。底部是集成了發(fā)現(xiàn)、書架、訂閱、賬號(hào)的功能區(qū)。在四個(gè)功能區(qū)只能上下滑動(dòng)。體驗(yàn)項(xiàng)目一

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 進(jìn)入任一書籍中查看詳情，點(diǎn)擊立即閱讀，該本書籍會(huì)自動(dòng)放入到書架上，方便下次查看。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 閱讀界面不能設(shè)置仿照真實(shí)書籍頁(yè)面，真實(shí)感欠佳。

② 四個(gè)功能模塊只能上下滑動(dòng)，不能左右滑動(dòng)，用戶體驗(yàn)較差。

? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能比較豐富，但是用戶體驗(yàn)有點(diǎn)差，顏色般配一般。

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體驗(yàn)項(xiàng)目二

產(chǎn)品種類：

投資理財(cái)類APP

產(chǎn)品名稱：

陸金所

版本：

ver2.6.9

? 體驗(yàn)概述：陸金所是一款投資理財(cái)類軟件。點(diǎn)擊軟件，首先進(jìn)入的是自己給自己打的一個(gè)廣告，然后進(jìn)入首頁(yè)。首頁(yè)右上角只放了免費(fèi)注冊(cè)四個(gè)字，在繁冗的首頁(yè)中為了更加醒目、突出。左上角的logo用了簡(jiǎn)明扼要的陸金所代替。手機(jī)banner圖用了時(shí)下流行的金色和紅色搭配，符合常規(guī)的做法，并使用了扁平化設(shè)計(jì)，美觀大方。底部集成了首頁(yè)、投資理財(cái)、路米世界、我的賬號(hào)及更多。

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 在同一款軟件中，集成了投資理財(cái)和網(wǎng)上商城（路米世界）的功能，很大程度節(jié)約了成本，不用單獨(dú)再去開發(fā)另一個(gè)app。

② 在路米世界（網(wǎng)上商城）中，營(yíng)銷手段比較豐富，增強(qiáng)人的購(gòu)買欲。/ 9

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 登陸頁(yè)面內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，就是登陸色塊的背景顏色搭配不是很和諧。

② 首頁(yè)只有一屏內(nèi)容，不能上下。左右滑動(dòng)，用戶體驗(yàn)較差。

? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能集成投資理財(cái)和網(wǎng)上商城，思路可以借鑒，個(gè)別細(xì)節(jié)用戶體檢較差。

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產(chǎn)品種類：

股票證券類APP

產(chǎn)品名稱：

中信證券（浙江）

版本：

ver1.01.066

? 體驗(yàn)概述：中信證券（浙江）是一款股票證券類的手機(jī)APP。進(jìn)入手機(jī)頁(yè)面是一個(gè)軟件免責(zé)條款，然后有提示操作，比較人性化。頂部是搜索框，然后有一款通欄的股票指數(shù)，中間是分類信息，然后是新聞信息，底部是集成了首頁(yè)、行情、資訊、交易、設(shè)置等功能區(qū)。行情里可以看到股市、期貨、貴金屬等市場(chǎng)，如想交易，需要先注冊(cè)，才能進(jìn)行購(gòu)買操作。體驗(yàn)項(xiàng)目三

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 數(shù)據(jù)排列有序，看起來一模明了。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 背景界面全黑色，沒有顯著的色彩搭配，視覺體驗(yàn)效果差。

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? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能中規(guī)中矩，符合常用的股票證券類功能，主要集中在色彩體驗(yàn)感給人不好的印象。

?

體驗(yàn)項(xiàng)目四

產(chǎn)品種類：

股票證券類APP

產(chǎn)品名稱：

大智慧

版本：

v7.72

體驗(yàn)概述：大智慧也是一款股票投資類手機(jī)軟件。進(jìn)入軟件會(huì)有一個(gè)切換圖的宣傳廣告，首次進(jìn)入還會(huì)有功能搬家提醒。頂部是搜索功能，然后有股票指數(shù)一欄，右側(cè)有一分鐘開戶功能，中間是幾個(gè)板塊的指數(shù)功能，底部是集成了自選、市場(chǎng)、資訊、交易和投顧的功能模塊。

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 首頁(yè)有個(gè)紅色醒目的開戶位置，方便使用者快速注冊(cè)，跳轉(zhuǎn)到頁(yè)面注冊(cè)。

② 功能做的比較簡(jiǎn)潔，每個(gè)功能模塊都區(qū)分的比較清楚。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 背景界面有是黑色，有的是白色，左右切換顯得不是很協(xié)調(diào)。/ 9

? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能做的比較簡(jiǎn)潔，每個(gè)功能模塊做的都很清楚。

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體驗(yàn)項(xiàng)目五

產(chǎn)品種類：

股票證券類APP

產(chǎn)品名稱：

金太陽(yáng)

版本：

v7.72

體驗(yàn)概述：金太陽(yáng) 也是一款股票證券類手機(jī)軟件。點(diǎn)擊進(jìn)入軟件之后，首先會(huì)讓你先注冊(cè)登陸，點(diǎn)擊快速登陸，勾選協(xié)議，系統(tǒng)會(huì)直接快速登陸。首頁(yè)集中了軟件的所有功能，右上角是用戶個(gè)人信息登陸，中間是通欄的banner圖，下面一點(diǎn)是股票指數(shù)，下發(fā)是幾個(gè)功能模塊，最底部集成了搜索和設(shè)置的功能。

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 功能比較集中，在首頁(yè)一頁(yè)就找到所有的功能。

② 股票漲幅有趨勢(shì)圖，使用起來比較直觀。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 功能較少，不能左右上下滑動(dòng)，用戶體驗(yàn)較差。

? 體驗(yàn)總結(jié)：功能比較簡(jiǎn)單，色彩搭配也不是很豐富。

體驗(yàn)人

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體驗(yàn)時(shí)間：

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