第一篇：公關(guān)禮儀

一、單選題

8、下列不符合請(qǐng)柬要求的是（）。

A.請(qǐng)柬的內(nèi)容包括宴請(qǐng)的名義、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、主辦單位或主辦人姓名，以及著裝要求、要求回函等 B.請(qǐng)柬的信封上要工整地寫(xiě)上被邀請(qǐng)者的姓名、職務(wù)及敬稱 C.請(qǐng)柬通常提前1至3天提前發(fā)出 D.已經(jīng)口頭約定的邀請(qǐng)通常還要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)

14、下列所送禮品沒(méi)有觸犯對(duì)方禁忌的有（）。

A.向歐美人贈(zèng)送茶葉 B.向港臺(tái)人贈(zèng)送茉莉花 C.向阿拉伯人贈(zèng)送煙酒 D.向英國(guó)人贈(zèng)送百合花

7、下列不符合致辭和祝酒禮儀的是（）。

A.我國(guó)一般習(xí)慣于正式宴會(huì)在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞 B.致辭時(shí)，服務(wù)人員要停止一切活動(dòng)，參加宴會(huì)的人員都應(yīng)暫停飲食，專心聆聽(tīng) C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼 D.冷餐會(huì)和酒會(huì)上主人應(yīng)祝酒完畢再致辭

16、在商務(wù)接待時(shí)往往會(huì)被主人奉茶招待以示歡迎,以下不合奉茶禮儀規(guī)范的是()。

A.喝茶時(shí)若怕不小心將茶葉喝入口中時(shí)，可吐出，但要注意不能出聲 B.女士喝茶時(shí)，先用紙巾將口紅輕輕按掉些，以免口紅印留在杯子上 C.雙手接過(guò)水杯，并點(diǎn)頭致謝

D.喝茶時(shí)應(yīng)小口輕啜，不應(yīng)大口大口地猛喝

1、按照國(guó)際禮儀慣例，被認(rèn)為規(guī)格最高的宴會(huì)是（）

A.早宴 B.午宴 C.下午茶 D.晚宴

2、西餐時(shí)，一般以三套刀叉居多，用餐時(shí)（）。A.由外向內(nèi)依次取用 B.由內(nèi)向外依次取用 C.由左向右依次取用 D.由右向左依次取用

8、下列符合雞尾酒會(huì)禮儀要求的是（）。

A.設(shè)桌椅 B.以冷菜為主 C.以酒水為主 D.只能在晚上舉行

15、在正常情況下，打電話的時(shí)間最好不要超過(guò)（A.1分鐘 B.5分鐘 C.10分鐘 D.一刻鐘）。

1、在上海，探望病人時(shí)不能送（）。

A.桔子 B.蘋(píng)果 C.香蕉 D.荔枝

2、美式刀叉用法是()。

A.左手拿叉，右手拿刀 B.右手那叉，左手拿刀

C.將切完肉的刀放在盤(pán)子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.將切完肉的刀放在盤(pán)子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。

3、給新婚夫婦寫(xiě)信時(shí)，一般用祝頌語(yǔ)（）。

A.福安 B.金安 C.痊安 D.儷安

4、歐式刀叉用法為（）。

A.左手拿叉，右手拿刀 B.右手那叉，左手拿刀

C.將切完肉的刀放在盤(pán)子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.將切完肉的刀放在盤(pán)子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。

5、西餐時(shí)，餐巾是用來(lái)擦（）。A.嘴和臉 B.臉和鼻子 C.嘴和手 D.手和臉

6、主人開(kāi)車時(shí)，最尊的位置在（）。

A.副駕駛座 B.后排右座 C.后排中座 D.后排左座

7、如果客戶在電話中不斷抱怨公司的產(chǎn)品有問(wèn)題，你應(yīng)當(dāng)（A.進(jìn)行解釋，盡力為公司開(kāi)脫 B.只聽(tīng)客戶的抱怨，不說(shuō)話，也不記錄 C.打斷客戶的抱怨，結(jié)束通話

D.安慰客戶，并誠(chéng)懇地詢問(wèn)客戶的意見(jiàn)

8、引領(lǐng)人員最好走在客人的（）。

A.左前方 B.右前方 C.正前方 D.后方

9、接到打錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)（）。

A.“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”）。B.“討厭，打錯(cuò)了” C.“真煩人，以后別打了” D.什么也不說(shuō)，直接掛斷電話

10、下列行為不合邀舞禮儀的是（）。

A.應(yīng)先與自己帶的舞伴及鄰座的女士跳過(guò)舞之后，再可邀請(qǐng)其他女士 B.女士邀請(qǐng)男伴，男伴一般不得拒絕 C.可以口叼香煙請(qǐng)人跳舞

D.兩個(gè)女士可以同舞，但兩個(gè)男士卻不可以同舞

11、給新婚夫婦寫(xiě)信時(shí)，一般用祝頌語(yǔ)（）。

A.福安 B.金安 C.痊安 D.儷安

12、下列行為符合進(jìn)餐禮儀的是（）。

A.可以將口就食物 B.喝湯時(shí)可以發(fā)出聲音 C.湯或菜太燙，可以用嘴吹 D.口內(nèi)含有食物時(shí)不要和人說(shuō)話

13、下列關(guān)于饋贈(zèng)行為的表述，不太合適的是（）。

A.對(duì)家貧者，饋贈(zèng)以實(shí)惠為佳；對(duì)富裕者，饋贈(zèng)以精巧為佳

B.代表企業(yè)、公司為客商選擇禮品時(shí)，應(yīng)主要側(cè)重于禮品的精神價(jià)值和紀(jì)念意義 C.因公贈(zèng)送時(shí)，忌送現(xiàn)金、信用卡、有價(jià)證券 D.可以回贈(zèng)對(duì)方相同的禮物

14、電話禮儀的原則是（）。

A.鈴響不過(guò)二 B.鈴響不過(guò)三 C.鈴響不過(guò)四 D.鈴響不過(guò)五

15、西餐宴席的侍應(yīng)順序多以（）。

A.先男后女 B.先主后賓 C.順時(shí)針 D.逆時(shí)針

16、拒絕他人是一門(mén)藝術(shù)，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（A.直截了當(dāng)，一口回絕

B.耐心傾聽(tīng)，誠(chéng)懇表達(dá)遺憾的心情 C.清楚而客氣地拒絕 D.告知補(bǔ)救辦法

17、談?wù)摃r(shí)，下列話題合適的是（）。

A.談?wù)撍说淖诮绦叛?B.談話涉及行業(yè)和國(guó)家機(jī)密 C.非議領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行）。D.背后說(shuō)他人的好話

18、閑談在商務(wù)活動(dòng)中也是有技巧的，下列做法正確的是（）。

A.閑談中一定不要插話，那樣顯得有禮貌 B.要多多贊美對(duì)方，人人都愛(ài)聽(tīng)好話

C.無(wú)論對(duì)方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對(duì)方，以此顯示你有風(fēng)度 D.雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭(zhēng)執(zhí)

19、吃西餐時(shí)，喝湯應(yīng)該（）。

A.端起碗喝

B.用湯匙從外往里舀著喝 C.用湯匙從里向外舀著喝 D.趴在桌子邊上喝

20、如果你剛剛上班就接到一通電話：“叫你們老板來(lái)接電話，你們這些笨蛋到底會(huì)不會(huì)做事?……”你應(yīng)當(dāng)（A.“你才是笨蛋”，并掛斷電話 B.“你是誰(shuí)？憑什么罵人？”

C.先不出聲，等客戶發(fā)泄完了，再詢問(wèn)原因 D.直接將電話掛斷

二、多選題

7、西餐席位的排列順序有（）。

A.右高左低

B.以女主人的席位為準(zhǔn) C.以男主人的席位為準(zhǔn)）D.男女交叉

E.主賓在女主人右上方，主賓夫人在男主人右上方

1、寫(xiě)信時(shí)，可用于平輩、朋友間的祝頌語(yǔ)有（）。

A.順祝安好 B.此致敬禮 C.即問(wèn) D.恭頌 E.即此頌好

2、拜訪外賓時(shí)，比較適宜的時(shí)間有（）。

A.上午9點(diǎn)左右 B.上午10點(diǎn)左右 C.下午2點(diǎn)左右 D.下午3點(diǎn)左右 E.下午4點(diǎn)左右

5、下列做法符合公務(wù)迎客禮儀的有（）。

A.對(duì)于遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，應(yīng)派專人前往車站、機(jī)場(chǎng)迎接，引導(dǎo)、協(xié)助客人安全到達(dá)會(huì)面地點(diǎn) B.迎接客人時(shí)，應(yīng)在客人抵達(dá)之前到達(dá)迎接地點(diǎn)

C.如果來(lái)賓中有級(jí)別較高或身份重要的人物，東道主的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自到門(mén)口迎接 D.陪同客人出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)先出 E.下樓梯時(shí)，陪同人員應(yīng)走在前面

1、以下信封書(shū)寫(xiě)不合禮儀的有（）。

A.“張豐華母親收” B.“張豐華姐姐收” C.“張豐華老師收” D.“張豐華阿姨收” E.張豐華女士收”

2、以下符合電話禮儀的有（）。

A.打電話時(shí)一般不要選在早上7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后 B.通話完畢，一般是打電話者先放下話筒，接電話者后放 C.電話鈴響四聲時(shí)方可接聽(tīng)電話 D.接聽(tīng)電話時(shí)一般用右手拿話筒 E.撥通電話時(shí)，首先自報(bào)家門(mén)

3、以下符合西餐禮儀的是（）。

A.暫時(shí)離開(kāi)，將餐巾折起，放在椅子上 B.湯過(guò)熱，不要用嘴去吹

C.飲用咖啡，用手指穿過(guò)杯環(huán)拿住杯子，送至嘴邊 D.飲用咖啡，不能用小湯匙舀著喝。E.入座或離座，應(yīng)從座椅的右側(cè)進(jìn)出

4、西餐選擇佐餐酒講究“白酒配白肉，紅酒配紅肉”。這里的“紅肉”包括（A.魚(yú)肉 B.雞肉）。C.牛肉 D.羊肉 E.豬肉

5、觀看表演時(shí)，較為合適的鼓掌時(shí)間有（）。

A.觀看戲曲時(shí)應(yīng)在每一幕完結(jié)時(shí)鼓掌

B.觀看芭蕾舞時(shí)則可以在一段獨(dú)舞或雙人舞表演之后鼓掌 C.聽(tīng)音樂(lè)會(huì)只能在一曲終了之后才能鼓掌

D.欣賞交響樂(lè)作品或組曲時(shí)，一般曲終再鼓掌，不能在樂(lè)章中間鼓掌 E.演出結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)起立鼓掌

6、下列不適宜進(jìn)行公務(wù)拜訪的時(shí)間有（）。

A.午休時(shí)間 B.節(jié)假日

C.周一上午10點(diǎn)之前 D.周五下午4點(diǎn)之后 E.凌晨與深夜

7、喝咖啡時(shí)，要注意（）。

A.要慢慢喝 B.用小勺喝 C.可以放糖和牛奶 D.大口吞咽

E.雙手握杯或用手托著杯底，俯身就著杯子喝

8、以下符合舞會(huì)禮儀的有（）。

A.男士主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞

B.穿無(wú)袖或無(wú)肩帶女士跳舞時(shí)，可以帶長(zhǎng)手套

C.邀請(qǐng)丈夫在場(chǎng)的女士跳舞時(shí)，應(yīng)先向丈夫致意問(wèn)候，得到同意后方可邀請(qǐng)女士跳舞

D.如果女性邀請(qǐng)男性跳舞，男性一般不能拒絕

E.女士一旦拒絕某位男士的邀請(qǐng)，這曲舞就不要再接受另外一位男士的邀請(qǐng)

9、作為傾聽(tīng)者，下列行為較為禮貌的是（）。

A.敲打桌面，手撫頭發(fā)，雙手托住頭部低頭聽(tīng)講 B.適時(shí)點(diǎn)頭、微笑，或簡(jiǎn)單重復(fù)對(duì)方交談的要點(diǎn) C.不等對(duì)方說(shuō)完就插話

D.對(duì)交談?wù)咚f(shuō)的他人的壞話不輕易評(píng)價(jià)

E.當(dāng)對(duì)方喋喋不休時(shí)，可適當(dāng)打斷

10、通電話結(jié)束時(shí)，可先掛斷電話的是（）。

A.主叫先掛電話 B.被叫先掛電話 C.尊者先掛電話 D.誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛電話 E.最好雙方同時(shí)掛電話

三、判斷題

1、按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞。

√ ×

2、在舞會(huì)上通常是由男士主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞?！?×

3、食物太熱的時(shí)候，用嘴吹涼。

√ ×

4、和醫(yī)生交談可詢問(wèn)有關(guān)醫(yī)生收受紅包問(wèn)題。

√ ×

5、和阿拉伯人交談可以涉及宗教問(wèn)題。

√ ×

6、觀看文藝演出或體育比賽時(shí)，為表熱情，掌聲越多越好。

√ ×

7、主人親自駕車時(shí)，最尊貴的位置是后排右座。

√ ×

8、坦誠(chéng)回答問(wèn)題就是任何問(wèn)題都毫無(wú)保留地回答。

√ ×

9、寫(xiě)信時(shí)如果不知道對(duì)方是男是女可以統(tǒng)稱其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。

√ ×

10、如果想要結(jié)束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方。

√ ×

11、當(dāng)你不想要對(duì)方的禮物時(shí)，一定要解釋其中的原因

√ ×

12、雙方即使是好朋友，對(duì)方的隱私最好也不要隨便過(guò)問(wèn)，除非對(duì)方主動(dòng)告訴你。

√ ×

13、通話過(guò)程中如掉線，接聽(tīng)電話人應(yīng)等撥打電話的人再打過(guò)來(lái)。

√ ×

14、手機(jī)在不使用時(shí)，可掛在胸前或腰帶上。

√ ×

15、你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒(méi)有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。

√ ×

16、約好到好朋友家里做客，但臨出發(fā)時(shí)家里來(lái)了朋友，就把朋友一起帶去做客。

√ ×

17、在宴會(huì)正式開(kāi)始前，可以用餐巾把餐具擦一遍。

√ ×

18、作客首先要約好時(shí)間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢(mèng)。

√ ×

19、與人交談時(shí)，身體要傾向?qū)Ψ?，而不是后仰，但也不要離得太近。

√ ×

20、如果自己道歉后對(duì)方仍不接受，可以說(shuō)：“我已經(jīng)道歉了，接受不接受是您的事情。”

√ ×

8、宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢對(duì)方意見(jiàn)最重要的一點(diǎn)是問(wèn)對(duì)方：“您喜歡吃什么菜？”

√ ×

19、在正式宴會(huì)中，只要一落座就應(yīng)打開(kāi)餐巾。

√ ×

20、打電話時(shí)應(yīng)該左手拿聽(tīng)筒，右手拿筆。

√ ×

第二篇：公關(guān)禮儀

對(duì)公關(guān)禮儀的一些想法

作為一名標(biāo)準(zhǔn)的理科生，我深深的感覺(jué)到公關(guān)禮儀對(duì)我們這些理性思維高于感性思維的學(xué)生的重要性。不論是在校學(xué)習(xí)的過(guò)程、亦或是將來(lái)走向社會(huì)，為人處世的方法能讓我們始終受益，所以，公關(guān)禮儀課程的開(kāi)設(shè)的重要性可見(jiàn)一斑。

聽(tīng)老師講過(guò)一個(gè)例子，印象非常深刻。同樣的業(yè)務(wù)，同樣的客戶，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的處世方法不同，得到的效果天差地別，一個(gè)業(yè)務(wù)員能夠從客戶的面相、舉止判斷出他屬于哪一種人群，并且能夠根據(jù)與他的對(duì)話，不停的修正自己的側(cè)重點(diǎn)，最終讓顧客接受自己的業(yè)務(wù)服務(wù)。我想，這并不是我們所唾棄的心機(jī)重、城府深，而是一種為人處世的智慧。這種智慧是我們?cè)诶砜茣?shū)本上學(xué)不到的，但卻恰恰是我們這些即將走向社會(huì)的大學(xué)最需要的。

一個(gè)人，不可能不與人溝通，既然活在這個(gè)社會(huì)中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么與人溝通的技巧，處理事情的技巧就是一門(mén)學(xué)問(wèn)。同樣的話，用不同的方式表達(dá)出來(lái)，意思截然不同；同樣的事，用不同的方式處理，得到的效果天差地別。

理科學(xué)校，如果不能在灌輸學(xué)生技術(shù)的同時(shí)也注重人文素養(yǎng)，那么，只會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的書(shū)呆子，甚至誤入歧途的高端知識(shí)分子；因此，就我個(gè)人而言，這門(mén)課程教會(huì)我很多為人處世的道理，這些道理在將來(lái)會(huì)比某些專業(yè)知識(shí)更受用，所以，這門(mén)課開(kāi)的相當(dāng)有必要。

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王超杰

第三篇：公關(guān)禮儀

⑴橫擺式：在表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。作法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開(kāi)始做手勢(shì)應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。

⑵前擺式：如果右手拿著東西或扶著門(mén)時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度在由身前右方擺去，擺到距身體15cm，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。目視來(lái)賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

⑶雙臂橫擺式：當(dāng)來(lái)賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜擺式：請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

⑸直臂式：需要給賓客指明方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直

通常情況下，對(duì)外國(guó)男子稱先生(Mr.)，對(duì)外國(guó)已婚女子稱夫人(Mrs.)，對(duì)外國(guó)未婚女稱小姐(Miss)。稱呼外國(guó)人，一般要冠以姓名、職稱、銜稱等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市長(zhǎng)先生”、“瑪利小姐”、“英?甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是對(duì)地位較高、年齡較長(zhǎng)者的一種尊稱。“Ms”（譯為女士）是現(xiàn)代對(duì)年長(zhǎng)而婚姻狀況不明的女子的稱呼，也是女權(quán)運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)物。

在國(guó)外，對(duì)部長(zhǎng)級(jí)以上的政府高級(jí)官員，男子可稱“閣下”、“先生”或職銜，如“總統(tǒng)閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”等。對(duì)有高級(jí)職銜的婦女，也可稱“閣下”，但不能稱“先生”。對(duì)有地位的婦女可稱“夫人”。對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學(xué)位的人士，可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同時(shí)可以加上姓氏，還可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“馬丁博士先生”等。

對(duì)君主制國(guó)家，應(yīng)稱國(guó)王和皇后為“陛下”；稱王子、公主、親王等為“殿下”；對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，還可稱“先生”。

在歐洲，靠努力取得的學(xué)術(shù)頭銜比公司的頭銜更光榮，因此可以光用學(xué)術(shù)頭銜稱呼；或者為了保險(xiǎn)起見(jiàn)用兩個(gè)頭銜稱呼，在用兩個(gè)頭銜的時(shí)候，要把學(xué)術(shù)頭銜放在前面。外國(guó)人的姓名與我國(guó)漢族人的姓名大不相同，除文字區(qū)別外，姓名的組成、排列順序都不一樣，還常常有冠詞、綴詞等，要向有關(guān)人員問(wèn)清楚，確保稱呼的正確性。

答謝詞，是指特定的公共禮儀場(chǎng)合,主人致歡迎辭或歡送詞后，客人所發(fā)表的對(duì)主人的熱情接待和多關(guān)照表示謝意的講話。答謝詞也指客人在舉行必要的答謝活動(dòng)中所發(fā)表的感謝主人的盛情款待的講話。自古以來(lái)，人們就提倡“禮尚往來(lái)”、“知恩報(bào)德”、“來(lái)而無(wú)往非禮也”，于是在人際交往中便有了“謝”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辭道謝，或以紙筆作書(shū)(寫(xiě)成謝函、謝帖、感謝信)，倘若在莊重的禮儀場(chǎng)合，那便要溫文爾雅地致“答謝詞”了。依據(jù)不同的致謝緣由和致謝內(nèi)容，答謝詞可劃分為兩個(gè)基本類型：(一)“謝遇型”答謝詞

“遇”，招待，款待?！爸x遇型”答謝詞，即用來(lái)答謝別人的招待的致詞，它常用于賓主之間，既可用于歡迎儀式、會(huì)見(jiàn)儀式上與“歡迎詞”相應(yīng)，也可用于歡送儀式、告別儀式上與“歡送詞”相應(yīng)。(二)“謝恩型”答謝詞

“恩”，受到的好處，即別人的幫助。“謝恩型”答謝詞，即用來(lái)答謝別人的幫助的致詞。它常用于捐贈(zèng)儀式或某種送別儀式上。例如，1998年長(zhǎng)江中下游地區(qū)的災(zāi)民在接受全國(guó)各地捐贈(zèng)物品的儀式上，在洪水退后為抗洪搶險(xiǎn)的解放軍戰(zhàn)士送行的儀式上，就都使用了這種答謝詞。

第四篇：公關(guān)禮儀

公 關(guān) 禮 儀

—公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)對(duì)大學(xué)生的重要性

院系：

專業(yè)班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師：

摘要：本文通過(guò)對(duì)當(dāng)今大學(xué)生公關(guān)禮儀的現(xiàn)狀以及公關(guān)禮儀對(duì)大學(xué)生能力提高的作用，闡述了公關(guān)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的重要性?！按髮W(xué)生”這個(gè)名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴，由此,在人們眼里組成了大學(xué)生特有的形象。但是,當(dāng)代大學(xué)生的形象也并不全都那么完美,許多大學(xué)生都經(jīng)歷過(guò)交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說(shuō)話等??，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象,或者小小的禮儀不當(dāng)就使我們?cè)谇舐毟?jìng)爭(zhēng)中與工作職位擦肩而過(guò)了。大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。因此,我們不得不重新審視自身,從每一天的每一個(gè)細(xì)節(jié)中開(kāi)始改變自己,塑造自己良好的公關(guān)形象,掌握公關(guān)禮儀這一現(xiàn)代生活技能。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)大學(xué)生重要性。

一、大學(xué)生公關(guān)禮儀現(xiàn)狀

無(wú)論從人的生存和發(fā)展的本質(zhì),還是從當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)來(lái)看,人都離不

開(kāi)自己的同類,人需要交往。早在距今3000多年前《詩(shī)經(jīng)》中就有“嚶其鳴矣,求其友聲；相彼鳥(niǎo)矣,猶求友聲；矢引伊人兮,不求友聲”的詩(shī)句,充分表達(dá)了人類渴望交往的愿望。與人之間的接觸，交流無(wú)疑是一項(xiàng)挑戰(zhàn),許多人在這項(xiàng)挑戰(zhàn)下失敗了。美國(guó)人際關(guān)系學(xué)者阿爾伯特·愛(ài)德華·威根,在他的研究報(bào)告《探索你的心理世界》中指出：在一年內(nèi)失去工作的4000名職工中,只有400人即總數(shù)的10％是因不能勝任工作而被開(kāi)除的,其余90％則是因?yàn)椴荒芎芎玫靥幚砣穗H關(guān)系而被解雇的。這在一定程度上印證了美國(guó)人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基的話：“一個(gè)人事業(yè)的成功,15％靠自身的努力,而85％取決于良好的人際關(guān)系?！比伺c人的交往可謂是人類社會(huì)發(fā)展中最具奧秘、最豐富的學(xué)問(wèn),也是公共關(guān)系中最生動(dòng)、最活躍的組成部分。因此,了解和掌握公共關(guān)系藝術(shù),對(duì)提高人際交往的信心和能力,不斷贏得各類公眾的賞識(shí)、支持、合作和友誼,塑造良好的個(gè)人形象和組織形象,促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的成功都是具有深遠(yuǎn)意義的。

(一)大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面

相對(duì)舊中國(guó),人文素質(zhì)普遍較低的時(shí)代,隨著九年制義務(wù)教育的普及,現(xiàn)代的學(xué)生過(guò)早的就接觸了禮儀方面的學(xué)習(xí),有些家長(zhǎng)甚至從孩子呀呀囈語(yǔ)時(shí)就教自己的孩子如何學(xué)習(xí)公關(guān)與禮儀。如如何稱呼長(zhǎng)輩,如何尊敬長(zhǎng)輩,如何和同輩相處,如何關(guān)心別人??如此之多的好品質(zhì)我們一直在發(fā)揚(yáng),并趨于成熟。我們可以發(fā)現(xiàn),這些基本的禮儀,我們學(xué)的不錯(cuò),包括相見(jiàn)面主動(dòng)問(wèn)好,尊敬師長(zhǎng),注意自己的形象,積極對(duì)待生活。注重語(yǔ)言的內(nèi)涵與自身修養(yǎng)的形成,注意給人好的印象。等等這些都是我們大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面。

(二)大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面消極的一面

追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過(guò)程中，許多不文明、不禮

貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)作了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者??諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為我們健康成長(zhǎng)的障礙，因此，開(kāi)展禮儀教育和教學(xué)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀訓(xùn)練，通過(guò)禮儀這個(gè)“尺度”，規(guī)范大學(xué)生的言談舉止，已經(jīng)成為提高大學(xué)生個(gè)人交際的能力，培養(yǎng)大學(xué)生良好的形象、優(yōu)雅的氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課。

由于公關(guān)與禮儀對(duì)我們的生活很重要,它體現(xiàn)你的素養(yǎng)，體現(xiàn)你對(duì)別人的敬

重。就像誠(chéng)信、守約、文明等，都應(yīng)該嚴(yán)格做到的。好好的學(xué)好它,迫在眉睫。

二、大學(xué)生應(yīng)該注意的公關(guān)禮儀

作為一名大學(xué)生,不會(huì)公關(guān)禮儀方面的知識(shí)往往導(dǎo)致我們的自信被挫傷,影

響我們的形象。如果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運(yùn)會(huì)否被此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前；如何使自己得體而又

自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)等，這些正成為我們大學(xué)生所必須要學(xué)習(xí)的。

這里通過(guò)對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)

聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更加自信、擁有更好的形象、相信這必能在未來(lái)為我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)！

(一)交談

我們深深地懂得,大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的鑰匙。首先，我覺(jué)得交談在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過(guò)近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在與人談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談。在交際場(chǎng)合，對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。談話中要使用禮貌語(yǔ)言，如：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn)等等。

(二)化妝

應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫(huà)眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫(huà)“龍”點(diǎn)“睛”的，不過(guò)，不宜涂過(guò)多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。我們的服裝最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡(jiǎn)樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的形象，也更不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過(guò)于拘泥，顏色方面則不妨避開(kāi)死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃等色系。

(三)舉止

一個(gè)人的儀容服飾，無(wú)論多么亮麗可人，她的行為舉止若稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒(méi)”，所以必須對(duì)行為舉止有所規(guī)范。有的人當(dāng)眾拿自己的芳容“開(kāi)涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的人上洗手間的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，在早上剛到辦公室時(shí)，注意整理頭發(fā)衣領(lǐng)等，千萬(wàn)別讓頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。還要注意你的姿態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來(lái)不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無(wú)精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢(shì).最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來(lái)后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來(lái)，盡量站著聽(tīng)電話。諸如此類等等知識(shí)，正是我們大學(xué)生需要在生活中好好學(xué)習(xí)的。

三、大學(xué)生在社會(huì)實(shí)際交流中應(yīng)該注意的三點(diǎn)

(一)關(guān)系

在現(xiàn)代社會(huì)中，人生活在各種各樣的關(guān)系之中，不管你愿不愿意。馬克思早就講過(guò)，人是社會(huì)關(guān)系的總和。在家里有父母關(guān)系、兄妹關(guān)系、子女關(guān)系、父子關(guān)系，到單位去有上級(jí)關(guān)系、同級(jí)關(guān)系、下級(jí)關(guān)系，此外還有對(duì)外的關(guān)系。在社會(huì)上，則有政府關(guān)系、新聞界關(guān)系，以及其他各種各樣的關(guān)系。從公關(guān)的角度來(lái)講，一個(gè)組織所要處理好的基本公共關(guān)系，主要有五個(gè)：第一，政府關(guān)系?，F(xiàn)代國(guó)家是由政府來(lái)進(jìn)行管理的。在任何一個(gè)國(guó)家、任何一個(gè)社會(huì)上，搞公共關(guān)系都要面對(duì)政府，要支持政府、擁護(hù)政府，并與政府互動(dòng)。第二，媒體關(guān)系?，F(xiàn)代組織一定要和新聞界處理好關(guān)系，就是所謂的媒體關(guān)系。因?yàn)楣P(guān)是強(qiáng)調(diào)溝通的，媒體可以幫你進(jìn)行宣傳。和它互動(dòng)，它們就可以幫助你進(jìn)行有效的宣傳，同時(shí)也要為它幫忙。關(guān)系從來(lái)都是相互的，在現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)社會(huì)組織，塑造形象都離不開(kāi)媒體。第三，社區(qū)關(guān)系。所謂社區(qū)關(guān)系，就是你這個(gè)組織所處在的那個(gè)特定的區(qū)域，像我們所講的街道辦事處、居民委員會(huì)，以及自己周邊的友鄰單位，這種關(guān)系都很重要。舉個(gè)例子：某人去吃飯，到一家餐館去，他的車停的位置可能不對(duì)，那個(gè)餐館的老板進(jìn)來(lái)就對(duì)他們說(shuō)了，哪位先生的車？他說(shuō)他們的車。老板說(shuō)請(qǐng)他們快把這個(gè)車弄走。他說(shuō)為什么？老板說(shuō)您把車停到我旁邊那個(gè)單位的門(mén)口了，您把人家的路擋住了，人家會(huì)來(lái)找我，老板也都知道這個(gè)關(guān)系是互動(dòng)的。第四，組織內(nèi)部的關(guān)系。你與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間的關(guān)系，都必須完善處理好。第五，外部關(guān)系。它包括與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴的關(guān)系。任何一個(gè)組織它都要面對(duì)這樣或那樣的關(guān)系，這些關(guān)系都要處理好。

(二)溝通

人和人之間的溝通是很難的。舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們可能注意到一個(gè)很有趣的現(xiàn)象。在我們國(guó)內(nèi)提到公關(guān)的時(shí)候，個(gè)別人都把它和哪個(gè)小姐劃上等號(hào)。為什么我們有人誤認(rèn)為公關(guān)和小姐可以劃等號(hào)呢？原因很簡(jiǎn)單，人們看到在外面活動(dòng)的公關(guān)人員，確實(shí)是以女性居多。但是實(shí)際上公關(guān)工作包括很多方面，策劃工作就多數(shù)是由男同志做的。進(jìn)行溝通，關(guān)系是要知彼知己，有效進(jìn)行交流。

(三)互動(dòng)

在日常生活和交往中，互動(dòng)的問(wèn)題很重要。開(kāi)個(gè)玩笑，假定你買了一身CD的套裙，大家都知道這是一個(gè)法國(guó)的著名時(shí)裝品牌。要是買一身CD套裙的話，怎么也得上萬(wàn)多塊錢(qián)吧。你要是把這身衣服穿到辦公室去了，穿著關(guān)鍵的就是要有人看，人是社會(huì)動(dòng)物。人非常希望在別人面前證明自己。說(shuō)實(shí)話，和你一個(gè)辦公室的幾個(gè)同事，要是想和你過(guò)不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。你穿一身高檔的服裝，在他們這面前晃來(lái)晃去，他們卻視而不見(jiàn)、置若罔聞。把你逼急了，圍著他們轉(zhuǎn)，還是不理你、氣死你。最后忍無(wú)可忍了，你只能主動(dòng)問(wèn)了：大家看這身衣服怎么樣？答：一般。問(wèn)：猜一猜多少錢(qián)？答：二百？氣死你，這就是因?yàn)椴换?dòng)。我們發(fā)現(xiàn)在日常生活和交往中，確實(shí)有些公司、企業(yè)乃至有些部門(mén)，真的不善于做公關(guān)、不善于進(jìn)行互動(dòng)。以國(guó)外的事情為例吧，我們來(lái)舉個(gè)例子，英國(guó)前幾年出過(guò)一次瘋牛病，出了瘋牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布萊爾首相他就很著急，因?yàn)槿藗兌疾怀耘Ｈ?，那誰(shuí)還會(huì)養(yǎng)牛，國(guó)家財(cái)政收入就會(huì)受影響，怎么辦？布萊爾首相為了促使畜牧工人和畜牧企業(yè)更好地發(fā)展，親自到養(yǎng)牛廠去了。當(dāng)時(shí)媒體上發(fā)表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護(hù)服進(jìn)去了，布萊爾首相在防護(hù)服的遮罩下，在養(yǎng)牛場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈，跟牛也進(jìn)行了近距離的接觸。然后記者就講了：首相都去了，大家放心吧。瘋牛病已經(jīng)過(guò)去了，牛已經(jīng)不會(huì)傳染疾病了。結(jié)果，這則報(bào)道發(fā)表了之后卻出現(xiàn)了另外一個(gè)意想不到的結(jié)果，大家反而更加不吃牛肉了。為什么呢？既然記者說(shuō)這個(gè)瘋牛病已經(jīng)過(guò)去了，那么首相為什么還穿著防護(hù)服呀？平常養(yǎng)牛場(chǎng)的養(yǎng)牛工人可是不穿防護(hù)服的，頂多就穿一身工作服。此時(shí)意圖和結(jié)果南轅北轍了，所以實(shí)際上就是事與愿違了。什么是互動(dòng)？互動(dòng)就是要把組織的意圖通過(guò)傳播媒介傳播出去，并力求得到公眾的認(rèn)可和接受。雖然互動(dòng)不可能做到百分之百，但卻可以通過(guò)媒體的反饋不斷地進(jìn)行調(diào)整。

作為大學(xué)生的我們既要繼承先輩們優(yōu)良的德育傳統(tǒng)，又要學(xué)好與公共關(guān)系和社交禮儀等方面有關(guān)的知識(shí)，并以它們作為自己的生活指南，進(jìn)行自身禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)和個(gè)人形象的塑造。

參考文獻(xiàn)：

《公關(guān)禮儀》陜西師范大學(xué)出版社

《公關(guān)禮儀的重要性》張敬慈、羅健，劉一民編著四川大學(xué)出版社

第五篇：公關(guān)禮儀

公關(guān)禮儀

對(duì)大學(xué)生素質(zhì)教育的影響

公關(guān)禮儀對(duì)大學(xué)生素質(zhì)教育的影響

摘要：

公關(guān)禮儀有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際交往關(guān)系，,形成相對(duì)比較和諧的交往環(huán)境，增進(jìn)大學(xué)生的身體和精神健康。在提升自己道德修養(yǎng)的同時(shí)也在校園這一大環(huán)境、小社會(huì)中形成了良好的校園氛圍，投入工作步入社會(huì)時(shí)也會(huì)對(duì)其自身素質(zhì)有一定影響，同時(shí)這也是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。

關(guān)鍵字：

大學(xué)生 公關(guān)禮儀 素質(zhì)教育 內(nèi)在修養(yǎng)

正文：

從小時(shí)候幼兒園老師告訴的禮貌用語(yǔ)“謝謝”“不客氣”“再見(jiàn)”，到長(zhǎng)大后上學(xué)了與同學(xué)之間的待人接物和交往互助，以及工作后與同事的密切配合與老板的任務(wù)關(guān)系，等等。這些無(wú)疑不是在參與到其他人的活動(dòng)中去，畢竟整個(gè)社會(huì)不是你自己的，所以與他人的交往和公關(guān)就顯得十分重要。如何更好的融入和適應(yīng)這個(gè)社會(huì)大的集體，如何在里面更本色或是出色的彰顯和發(fā)展自己，公關(guān)禮儀將告訴你這里的奧秘。

我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，早在兩千多年前許多思想家就對(duì)公關(guān)禮儀的作用有過(guò)重要的論述。孔子認(rèn)為，禮是治國(guó)安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無(wú)以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認(rèn)為，“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。作為當(dāng)代大學(xué)生理所應(yīng)了解和掌握公關(guān)禮儀的本質(zhì)、原則和規(guī)范，全面提升個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。

公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學(xué)生成長(zhǎng)的需要。人類社會(huì)的發(fā)展史，就是一部人際關(guān)系的發(fā)展史，人類越進(jìn)步，人類的社會(huì)化程度就越高，人們也就越加需要運(yùn)用公關(guān)禮儀來(lái)調(diào)節(jié)和維護(hù)正常的社會(huì)生活。如今，大學(xué)生的年齡增長(zhǎng)和生活環(huán)境不斷在發(fā)生著迅速的變化，從中學(xué)來(lái)到大學(xué)接受更高層次的教育，從家庭走向?qū)W校過(guò)著相對(duì)獨(dú)立的生活，在個(gè)性不斷顯現(xiàn)、自我逐漸張揚(yáng)的同時(shí)，他們更加渴望獲得真正的友情，展開(kāi)更多的人際交往和社會(huì)交往，為了成功、有效、和諧、愉快和持續(xù)地與他人和社會(huì)進(jìn)行接觸，公關(guān)禮儀素質(zhì)成了他們實(shí)現(xiàn)建立友情，發(fā)展友誼和了解社會(huì)的鑰匙，成為他們完成社會(huì)化的紐帶和橋梁。

現(xiàn)在，文明禮儀，誠(chéng)信公允，是社會(huì)主義精神文明的核心內(nèi)容，是和諧社會(huì)構(gòu)建的基本條件。大學(xué)生在堅(jiān)持愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義的思想教育中，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德中的公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，能引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想，自覺(jué)形成建設(shè)和諧社會(huì)的內(nèi)在動(dòng)力。他們會(huì)將職業(yè)活動(dòng)中的文明風(fēng)尚帶到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)；帶到人們的家庭里，實(shí)現(xiàn)人們的安居樂(lè)業(yè)和安定團(tuán)結(jié)；擴(kuò)大到社會(huì)的各個(gè)層面上，規(guī)范各行業(yè)的社會(huì)形象和調(diào)節(jié)人與人、人與社會(huì)和組織之間的關(guān)系。面這些影響力，對(duì)提高整個(gè)社會(huì)的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延都有著積極的推進(jìn)作用。所以，我們不得不說(shuō)，公關(guān)禮儀對(duì)大學(xué)生素質(zhì)教育的影響顯得尤為重要。

在大學(xué)生活中，校園文化活動(dòng)是大學(xué)生在校生活中鍛煉自我，提升能力的一個(gè)平臺(tái)，知識(shí)競(jìng)賽、文藝表演和組織的校內(nèi)外公益活動(dòng)等等，都無(wú)不蘊(yùn)含著對(duì)公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)和對(duì)公關(guān)禮儀知識(shí)、習(xí)慣、能力、要求的探索與學(xué)習(xí)。這種在做中學(xué)的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了大學(xué)生們潛移默化、陶冶情操、提高公關(guān)禮儀素質(zhì)與能力的良好環(huán)境。

作為當(dāng)代大學(xué)生，需要的公關(guān)意識(shí)也是十分廣泛的，但卻與社會(huì)上的公關(guān)有些區(qū)別。當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)主要分為形象推廣意識(shí)，團(tuán)體向心意識(shí)，對(duì)外傳播意識(shí)和公關(guān)心理意識(shí)。

形象推廣意識(shí)。首先是組織形象的優(yōu)先性，相當(dāng)多的學(xué)生社團(tuán)，特別是新成立的社團(tuán)都擁有象征組織形象的徽記、章程、甚至口號(hào)、旗幟等；另外，部分社團(tuán)還自制問(wèn)卷進(jìn)行輿論調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)，以提高該組織在廣大同學(xué)中的知名度、美譽(yù)度，不斷完善自我的公眾形象；其次，個(gè)人形象，“形象第一”成了很多大學(xué)生處世交往的首要法則，社會(huì)的開(kāi)放、人際交往的頻繁，使得 “外表”的追求成為人們“承受社會(huì)壓力的一種壯舉”的情形，這種格局的變化是在告訴我們，現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)已經(jīng)在默默中影響著同學(xué)們的價(jià)值觀生活觀和對(duì)社會(huì)的看法。每年高校都有一批學(xué)子要走向社會(huì)，為了更好的推銷自己，他們除了通過(guò)書(shū)面材料強(qiáng)調(diào)自己的能力水水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)、完成知我形象的公關(guān)策劃以外，更注重了自己的形象推廣、儀表裝飾，這是對(duì)社會(huì)開(kāi)放的一種適應(yīng)，更重要的是適應(yīng)了社會(huì)的發(fā)展。

團(tuán)體向心意識(shí)。團(tuán)體公關(guān)意識(shí)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)內(nèi)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系的和協(xié)調(diào)的優(yōu)先性；其二，對(duì)外強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的一致性。這說(shuō)明，對(duì)內(nèi)組織成員的和諧和對(duì)外團(tuán)體行為的一致性，恰恰是團(tuán)體公關(guān)意識(shí)的辯證體現(xiàn)。校園公關(guān)意識(shí)行為中的團(tuán)體意識(shí)、整體意識(shí)，體現(xiàn)在內(nèi)部的協(xié)調(diào)與聯(lián)系當(dāng)中。大學(xué)生個(gè)性特征比較明顯，喜歡自我意識(shí)的表現(xiàn)以達(dá)到自我價(jià)值的肯定與實(shí)現(xiàn)，它是基于自我知識(shí)能力水平基礎(chǔ)之上的一種不自覺(jué)的反映，一種積極的表現(xiàn)，對(duì)校園文化及未來(lái)的社會(huì)發(fā)展是有推動(dòng)作用的。

對(duì)外傳播意識(shí)。校園文化的層出不窮，色彩斑斕，給大學(xué)校園的傳播宣傳注入了新的活力。做為組織對(duì)外的“口舌”，傳播宣傳部往往是各社團(tuán)工作最為繁重、成員最多的部門(mén)；每逢盛大的活動(dòng)出臺(tái)，各種宣傳手段的靈活運(yùn)用及宣傳經(jīng)費(fèi)的大量投入，充分體現(xiàn)了大學(xué)生強(qiáng)烈的傳播推銷意識(shí)。傳播行為中，有意識(shí)地將學(xué)生的思維、見(jiàn)解通過(guò)“色彩、圖形、字型、有聲或無(wú)聲的傳播工具”運(yùn)用到實(shí)踐運(yùn)作當(dāng)中去。

公關(guān)心理意識(shí)。公關(guān)心理意識(shí)決定于公關(guān)心理素質(zhì)的完善、健康。公關(guān)意識(shí)不僅要具備形象意識(shí)、傳播意識(shí)、向意識(shí)、更重要的是公關(guān)心理意識(shí)的具備。每一個(gè)成功的社團(tuán)都有一些“精英”分子，他們有著良好的理論知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力，有著十分廣泛的人際關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、表現(xiàn)意識(shí)，是他們導(dǎo)致社團(tuán)活動(dòng)具有強(qiáng)大的生命力和獨(dú)特魅力，簡(jiǎn)而言之，公關(guān)心理意識(shí)可以概括為：主動(dòng)尋找拓展自己的能力發(fā)展范圍，善于營(yíng)造比較滿意的人際關(guān)系。

社會(huì)是大家的，校園是集體的，每一個(gè)人不可能單獨(dú)存在，所以與人交往待人接物是那必須的。在這里要十分注意交往的藝術(shù)。不要把自己的長(zhǎng)處掛在嘴邊。貶低別人，抬高自己，這樣自己也會(huì)被人看輕;竭力克制議論別人，特別是背后議論，多發(fā)議論最傷感情;*說(shuō)話要有條理，言簡(jiǎn)意賅，不要時(shí)人茫然不解;多用委婉詞句，力避不近人情的話，維護(hù)別人的自尊心;不說(shuō)穿別人的秘密，因?yàn)檫@是無(wú)益于自己又有損于別人的做法;不可擺出一副有恩于他人的姿態(tài)，這樣會(huì)使對(duì)方難堪;不忘受人的幫助的事，這樣會(huì)增加你和對(duì)方的友情，而且也表示了你重友情的人格;與朋友相處，要力戒大話，做不到的寧可不說(shuō)，切忌光說(shuō)不干的空話。為了提升自己的整體形象,做到舉止大方,更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特氣質(zhì)與魅力,我覺(jué)得可以從以下幾方面進(jìn)行塑造: 首先,作為女生,如何穿著打扮是個(gè)首要問(wèn)題.據(jù)說(shuō),心理學(xué)上有個(gè)“首輪效應(yīng)”.在未和他人進(jìn)行接觸交流之前,我們的裝扮就是給人的第一印象.作為大學(xué)生,穿著不必太突出,把自己打扮得像棵圣誕樹(shù),這樣不僅丑化了形象,也降低了品味.只要做到大方,舒適,便于行動(dòng)亦足夠.當(dāng)然,我不會(huì)只滿足于每日校服,套裝等簡(jiǎn)樸,利落到給人硬邦邦的形象。

其次,在言談舉止這一方面,也是一個(gè)至關(guān)重要的公關(guān)禮儀.我會(huì)在日后交際中學(xué)會(huì)把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。與人談話的時(shí)候,注意做到表情更加自然，語(yǔ)氣更加和藹親切，表達(dá)更加流利得體。動(dòng)作不太大而適當(dāng)?shù)皿w的的手勢(shì)想必也會(huì)給彼此的交流增添一點(diǎn)樂(lè)趣的。

對(duì)于自信不足,我要從行走的儀態(tài)中獲得改觀.不再額首凹胸，顯得無(wú)精打采,盡量昂首闊步,收腹挺胸,以給人一種自信的感覺(jué).還有,無(wú)論何時(shí)何地,都要保持微笑,因?yàn)槲蚁嘈判θ菔亲蠲利惖墓P(guān)儀態(tài)。

再者,就是在一些能力上的鍛煉來(lái)提升自己的公關(guān)素質(zhì).比如具備一定的組織管理能力,學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通.還要根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問(wèn)題,這是應(yīng)變能力的要求.而通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫(xiě)會(huì)說(shuō)，能很好地運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是對(duì)公關(guān)人員的語(yǔ)言表達(dá)能力的要求。這些都是最基本而又必不可少的公關(guān)能力,我會(huì)在平時(shí)中有意識(shí)地去培養(yǎng),尋求適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)鍛煉自己,爭(zhēng)取在這些能力上獲得提升。

最后,我認(rèn)為,培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)也是很重要的.因?yàn)楣P(guān)人員要和各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，為此良好的心理素質(zhì)必不可少。良好的心理承受能力，堅(jiān)強(qiáng)的意志，成熟的思維方式，開(kāi)放的性格，廣泛的興趣愛(ài)好和良好的氣質(zhì)都是良好公關(guān)心理的基本內(nèi)容,都是我們需要加強(qiáng)和鍛煉的項(xiàng)目.總之,作為當(dāng)代大學(xué)生,要塑造良好的公關(guān)形象,不僅培養(yǎng)良好的公關(guān)素質(zhì),還要在實(shí)際學(xué)習(xí)和生活中真正做到多多學(xué)習(xí),少些休閑娛樂(lè)；多多思考，少些空談；多多交流，少些埋怨.學(xué)習(xí)和知識(shí),會(huì)給人帶來(lái)智慧,讓自己有一種與眾不同的氣質(zhì),同時(shí)還有利于提高個(gè)人品味,因此這也不失為一大公關(guān)法寶。

當(dāng)然，作為大學(xué)生應(yīng)注重禮儀的修養(yǎng)。然而，禮儀修養(yǎng)絕不僅僅是一種外在的行為表現(xiàn)形式，它是與人內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)密切相關(guān)的，是其內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)的反映和折射。人具有外在美，包括形體美、相貌美、修飾美等。人除了外在美，還有內(nèi)在美。內(nèi)在美是人的精神、心靈方面的美，是人的美的靈魂。它主要包括理想美、品德美、智慧美。內(nèi)在美和外在美統(tǒng)一便體現(xiàn)一種風(fēng)度美，反映在待人接物，言談舉止上，包括語(yǔ)言美、姿態(tài)美、行為美。大學(xué)生在學(xué)習(xí)社交禮儀行為規(guī)范的同時(shí)，還要注重自己的內(nèi)在修養(yǎng)，在勤奮求知中不斷地充實(shí)自己，以提高自己的禮儀水平。那么，作為新時(shí)期的大學(xué)生，應(yīng)該從哪些方面塑造自己的形象呢? 我覺(jué)得當(dāng)代大學(xué)生主要從倫理修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)、理念的塑造、樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想、行為的塑造幾方面去塑造自己良好的形象。只有努力提高倫理修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。只有自覺(jué)地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場(chǎng)上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。要有意識(shí)盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂(lè)、書(shū)法、舞蹈、雕塑等，它對(duì)人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。理念的塑造。理念的塑造即培養(yǎng)大學(xué)生塑造良好形象的意識(shí)是形象塑造中最本質(zhì)的東西。樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想。形成奮發(fā)有為的進(jìn)取精神，才能有力地促進(jìn)智力因素的不斷發(fā)展，獲取持久的學(xué)習(xí)動(dòng)力，進(jìn)而養(yǎng)成勤奮好學(xué)的良好形象。行為的塑造言談舉止的好壞是評(píng)價(jià)一個(gè)人形象的重要尺度。

在這里我想說(shuō)，感謝老師給我們開(kāi)了這門(mén)課，讓我們從本質(zhì)上改變了自己，學(xué)到了我們從書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，為我們將來(lái)進(jìn)入職場(chǎng)，進(jìn)入社會(huì)從形象和禮儀方面徹底的改造了我們，讓我們以一個(gè)健康文明向上的姿態(tài)去迎接各種挑戰(zhàn)。所以作為大學(xué)生的我們不僅要學(xué)會(huì)如何穿著打扮，更重要的是要學(xué)會(huì)如何使自己的心靈更加美麗。只有心靈美的人，在別人心中的形象才會(huì)更加美。

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