第一篇：接、打電話(huà)禮儀教學(xué)反思

《接、打電話(huà)禮儀》教學(xué)反思

本次授課班級(jí)是14級(jí)企管、文秘班，針對(duì)的內(nèi)容主要是公務(wù)交往禮儀。通過(guò)這堂課，認(rèn)真反思總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1、題材很重要

選題要貼近生活中的實(shí)際，可操作性強(qiáng)，能從細(xì)節(jié)著手，借案工作中的實(shí)例進(jìn)行分析，如：引入：

1、我們有沒(méi)有接到過(guò)打錯(cuò)的電話(huà)，一般怎么處理的？

2、給他人打電話(huà)接通后第一句話(huà)說(shuō)什么？通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬讓大家來(lái)體會(huì)禮貌的重要，達(dá)到糾正電話(huà)禮儀的不良習(xí)慣。

2、多了解學(xué)生，做好課前準(zhǔn)備

跨班上課，對(duì)學(xué)生要進(jìn)行充分了解，更利于課堂教學(xué)的開(kāi)展，使其更容易互動(dòng)，達(dá)到更好的教學(xué)效果。在課前3—5分鐘進(jìn)入課堂，動(dòng)杳學(xué)生的情況，并以有幽默的話(huà)語(yǔ)導(dǎo)入新課內(nèi)容，就不至于一上課讓學(xué)生打開(kāi)書(shū)本直奔主題，使課堂生硬而被動(dòng)。

3、注重細(xì)節(jié)的培養(yǎng)

一節(jié)課，40分鐘，我們應(yīng)該關(guān)注全過(guò)程，關(guān)注細(xì)節(jié)，我個(gè)人在這方面做得還不夠，在課堂上的細(xì)節(jié)沒(méi)有很好的處理，對(duì)課堂氣氛和學(xué)生的活動(dòng)掌握的不夠好。尤其是在講課的中心環(huán)節(jié)，對(duì)于違紀(jì)的學(xué)生往往容易引起情緒管理，如：一聲暴響的手機(jī)鈴聲、沒(méi)完沒(méi)了的交頭接耳；若直接處理；可能會(huì)影響學(xué)生聽(tīng)課的效果，同時(shí)也打斷老師上課的思路。面對(duì)這樣的一些常見(jiàn)問(wèn)題，不妨學(xué)會(huì)換位思考，用心去捕捉每一個(gè)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)。只有這樣才能真正做到收放自如，游刃有余。

劉

玲

第二篇：物業(yè)人員接打電話(huà)禮儀

物業(yè)人員接打電話(huà)的禮儀包括兩大方面：

一、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀

１、及時(shí)接電話(huà)。電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)，必須及時(shí)接聽(tīng)，不要怠慢，更不可接了電話(huà)就說(shuō)請(qǐng)稍等，撂下電話(huà)半天不理人家。如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)１０分鐘再打過(guò)來(lái)，好嗎？或則說(shuō)不好意思，我現(xiàn)在有些忙，要不待會(huì)我再給你回過(guò)去好嗎？

２、主動(dòng)報(bào)家門(mén)（您好，監(jiān)控室，樂(lè)意為您服務(wù)）。自報(bào)家門(mén)是一個(gè)與人方便、自己方便，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。

３、認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)。接電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，而且不時(shí)有所表示，如：是、對(duì)、好、請(qǐng)講、不客氣、我聽(tīng)著呢、我明白了等等，或用語(yǔ)氣詞“唔、恩、嗨等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽(tīng)。漫不經(jīng)心，答非所問(wèn)，或者一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話(huà)，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。

４、如果對(duì)方打錯(cuò)了電話(huà)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。

５、替他人接電話(huà)時(shí)，要詢(xún)問(wèn)清楚對(duì)方姓名、電話(huà)、單位名稱(chēng)，以便在接轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)為受話(huà)人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)等。

６、如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢(xún)問(wèn)上司的去向，應(yīng)禮貌，客氣地詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“對(duì)不起，您是哪一位？“

７、在電話(huà)中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字日期時(shí)間進(jìn)行再次確認(rèn)，以防出現(xiàn)錯(cuò)誤。

８、掛斷電話(huà)前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話(huà)，才能輕輕掛上電話(huà)。

二、撥打電話(huà)的禮儀

１、電話(huà)接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱鈫?wèn)候，如：“您好“并做自我介紹。

２、使用敬語(yǔ)，把將要找的通話(huà)人姓名及重要的事交待清楚，如：“請(qǐng)”、“不客氣”、“不好意思”等。

３、通話(huà)完畢以后，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。

第三篇：接打電話(huà)時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)

接打電話(huà)時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)；要正確有效地使用電話(huà)，應(yīng)該做到親切文明、簡(jiǎn)捷準(zhǔn)確。打電話(huà)時(shí)，雖然相互看不見(jiàn)，但是聞聲可知其人。因此，通話(huà)時(shí)一定要客氣禮貌堅(jiān)持用“您好”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結(jié)尾，嗓音要清晰，音量在適中，語(yǔ)速要恰當(dāng)，通過(guò)聲音在對(duì)方心里樹(shù)立良好的形象。打電話(huà)是為了爭(zhēng)取時(shí)間，提高信息交流的效率，因此交談時(shí)詞語(yǔ)達(dá)意簡(jiǎn)潔，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，以避免誤聽(tīng)。

重要的第一聲

當(dāng)我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就使對(duì)方聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的語(yǔ)言就會(huì)對(duì)對(duì)方留下美好的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是XX”，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽(tīng)了不清晰、陰沉的聲音，會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。在電話(huà)中給人印象不佳，對(duì)方對(duì)你所在的單位也會(huì)有看法。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象”的意識(shí)。

迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個(gè)辦公定有時(shí)往往會(huì)有幾部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分焦急，你所在的企業(yè)會(huì)給他留下不好的印象。即使電話(huà)離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電?huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿(mǎn)，并留下惡劣的印象。

打電話(huà)之前，應(yīng)確定第一受話(huà)人、第二受話(huà)人，然后確定電話(huà)交談的內(nèi)容，如果內(nèi)容較多，應(yīng)事先打個(gè)腹稿，力求表達(dá)清楚、簡(jiǎn)練。給不熟悉的對(duì)象打電話(huà)時(shí)，要給對(duì)方以沉著、思路清晰的感覺(jué)。接通電話(huà)并確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼無(wú)誤時(shí)，應(yīng)立即簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話(huà)的人名，當(dāng)對(duì)方答“稍候“時(shí)，應(yīng)握著話(huà)筒靜候；假如對(duì)方告訴你“要找的人不在”時(shí)，切不可魯莽地將話(huà)筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道聲“謝謝”。

打電話(huà)要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)，有可能誤事。

打完電話(huà)，不要忘記說(shuō)一聲“我掛電話(huà)了，好嗎？”或者說(shuō)一聲：“再見(jiàn)！”如果對(duì)方是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)，要等對(duì)方掛斷電話(huà)，自己才放下聽(tīng)筒，表示禮貌。

第四篇：社交禮儀中接打電話(huà)的訣竅

社交禮儀中接打電話(huà)的訣竅

電話(huà)已成為日常交際不可或缺的通訊工具，因此學(xué)會(huì)接打電話(huà)的禮儀在我們?nèi)粘＝浑H中是非常重要的，打電話(huà)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，查清號(hào)碼撥號(hào)，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)等都是良好社交禮儀的表現(xiàn)。

一 打電話(huà)禮儀：

1做好打電話(huà)前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿(mǎn)；要考慮好通話(huà)的大致內(nèi)容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話(huà)機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

2電話(huà)撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門(mén)，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。

3如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應(yīng)拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。

4告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號(hào)碼是 ……”

5電話(huà)撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無(wú)禮的就掛斷電話(huà)。

6如要求對(duì)方對(duì)你的電話(huà)有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

7打電話(huà)時(shí)，要口對(duì)話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。

8給單位打電話(huà)時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇?tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

9通話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。

10不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。

11通話(huà)完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。

二 接電話(huà)的禮儀：

1一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了。”

2一般拿起話(huà)筒后，應(yīng)說(shuō)“您好”

3再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>

4認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)內(nèi)容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)。

5如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”

6如對(duì)方要求電話(huà)記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)（WHO），打電話(huà)找誰(shuí)（WHOM），來(lái)電的內(nèi)容（What）、來(lái)電的原因（Why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（Where）、時(shí)間(When)。

7電話(huà)完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的就掛斷，甚至對(duì)方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。

8碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的?！?/p>

9接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒。

第五篇：大四班接打電話(huà)禮儀課題設(shè)計(jì)

引言：爸爸很晚了還沒(méi)回家，媽媽讓我打電話(huà)問(wèn)爸爸是不是要加班，我拿起電話(huà)，撥通了爸爸的電話(huà)。通過(guò)本次讓幼兒學(xué)會(huì)基本的接打電話(huà)。教會(huì)幼兒簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ)。

活動(dòng)目標(biāo)：體驗(yàn)故事角色的心理變化，教會(huì)小朋友正確的接打電話(huà)的方法。掌握接打電話(huà)的基本要求、注意事項(xiàng)，了解日常工作中接打電話(huà)的優(yōu)點(diǎn)、原則；掌握接打電話(huà)應(yīng)注意的事項(xiàng)，學(xué)會(huì)文明、準(zhǔn)確的通話(huà)?；顒?dòng)準(zhǔn)備：禮儀DVD、教學(xué)掛圖。

活動(dòng)過(guò)程：

1、結(jié)合DVD和掛圖，完整欣賞故事一遍。

教學(xué)過(guò)程：

一、以教師接電話(huà)，對(duì)方打錯(cuò)了導(dǎo)入課文。

教師講述剛接到的錯(cuò)打電話(huà)的內(nèi)容。

二、揭示課題《接打電話(huà)》

提問(wèn)：我們小朋友平時(shí)接打電話(huà)有沒(méi)有這樣的錯(cuò)誤？小朋友先談，教師評(píng)析。

別看小小的接打電話(huà)，要想沒(méi)有錯(cuò)誤，還不容易呢？不信，你來(lái)試試！

讓兩組學(xué)生上臺(tái)表演接打電話(huà)，師生共同評(píng)析。

三、那么，究竟怎樣才能接打好電話(huà)呢？

1、接打電話(huà)注意事項(xiàng)

為了達(dá)到辦事目的，在通話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下具體事項(xiàng)：

（1）應(yīng)當(dāng)熟悉通話(huà)知識(shí)，熟記火警、公安等的電話(huà)號(hào)碼。

（2）通話(huà)時(shí)，不論發(fā)話(huà)或接聽(tīng)，必先問(wèn)主動(dòng)問(wèn)好，說(shuō)出自己的名字，然后再談話(huà)。如問(wèn)不清對(duì)方是是誰(shuí)，就容易出錯(cuò)。

（3）發(fā)話(huà)應(yīng)當(dāng)事先明確發(fā)話(huà)意圖，收話(huà)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)清來(lái)話(huà)意圖。

（4）發(fā)話(huà)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，不得含糊其辭。

（5）一方提出問(wèn)題，另一方回答時(shí)不得越權(quán)。

3、接打電話(huà)的基本原則

使用普通電話(huà)通話(huà)時(shí)，由于通話(huà)人雙方只說(shuō)話(huà)不見(jiàn)面，所以，通話(huà)時(shí)的態(tài)度、語(yǔ)氣是很容易被對(duì)方注意的。這就要求通話(huà)雙方都必須遵循“態(tài)度和藹、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、表達(dá)要清楚”的原則。

活動(dòng)延伸：

通過(guò)區(qū)域、角色扮演的方式對(duì)孩子進(jìn)行接打電話(huà)的練習(xí)。