第一篇：?jiǎn)T工日常考核

一、員工日?？己?/p>

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,特制定本制度。

(一)公司以部門為單位進(jìn)行考核,由領(lǐng)班.物業(yè)經(jīng)理對(duì)員工每天工作表現(xiàn)考核評(píng)分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績(jī)獎(jiǎng)懲員工。

(二)考核內(nèi)容

考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。

對(duì)普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。

對(duì)領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。

業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。

(三)評(píng)分比例

每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。

(四)獎(jiǎng)懲

1、處罰

當(dāng)天考核扣分10至19分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%;當(dāng)天考核扣分達(dá)20分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資40%;當(dāng)月考核扣分達(dá)30分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%(已扣浮動(dòng)工資的不重復(fù)扣分)?？己藢?shí)行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。

(1)負(fù)連帶責(zé)任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎(jiǎng)勵(lì)制度)因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財(cái)物重大損失等,該員工直接上級(jí)、間接上級(jí)直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任: A、應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的,主管沒有培訓(xùn)好,員工工作技能差;B、主管責(zé)任心不強(qiáng),巡查不到位,監(jiān)管不力;C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng);D、一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。

(2)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。

(3)管理層級(jí)別越高,發(fā)現(xiàn)問題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領(lǐng)導(dǎo)(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤,其本人不負(fù)連帶責(zé)任。

2、獎(jiǎng)勵(lì)

符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的,可以按獎(jiǎng)勵(lì)程序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和每半年的固定獎(jiǎng)勵(lì):(1)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)),也可以填寫“獎(jiǎng)勵(lì)建議書”建議公司給予通報(bào)表揚(yáng),發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

(2)半年獎(jiǎng)勵(lì)。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者。

A、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。公司結(jié)合每半年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表揚(yáng)外,還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

B、表揚(yáng)獎(jiǎng)。公司每半年對(duì)考核成績(jī)較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報(bào)表揚(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。

C、部門成績(jī)突出的,該部門獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。

(五)考核步驟

(1)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對(duì)下屬員工做考核評(píng)分,在員 工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。

(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。

(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。(4)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。

(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。

(6)人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見。

員工考核標(biāo)準(zhǔn)

普通員工通用部分(30分)項(xiàng)目 工作要求 分值 考核細(xì)則

一、服務(wù)意識(shí)

主動(dòng)熱情

對(duì)用戶要真誠(chéng)微笑,起立相迎,主動(dòng)服務(wù)

①對(duì)用戶不面帶微笑每次扣1分

②不主動(dòng)服務(wù)每次扣1分

③見了用戶不主動(dòng)起身每次扣1分

文明禮貌

見到用戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動(dòng)問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明

①不主動(dòng)問好每次扣1分

②舉止不文明、不禮貌每次扣1分

③語言不規(guī)范每次扣1分

耐心周到

為用戶服務(wù)要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng)

①對(duì)用戶的提問不耐煩每次扣1分

②敷衍用戶每次扣1分

③對(duì)用戶要求無動(dòng)于衷每次扣1分

二、儀容儀表

服裝

按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔 ①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分

②衣冠不整每次扣1分

③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分

員工證

員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高

①忘記佩戴員工證每次扣1分

②員工證佩戴不符合要求每次扣1分

頭發(fā)

頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過背

①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分

②做怪發(fā)型每次扣1分

③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分

④蓬頭垢面每次扣1分

領(lǐng)帶

領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處

①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分

②大箭頭過長(zhǎng)或過短每次扣1分

鞋襪

員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪

①不穿黑皮鞋每次扣1分

②皮鞋不干凈每次扣1分

③不按要求穿襪每次扣1分

容貌

不留胡須和長(zhǎng)指甲,不濃裝艷抹 ①留較長(zhǎng)胡須和指甲每次扣1分

②濃裝艷抹每次扣1分

儀態(tài)

不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂

①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分

②對(duì)人打哈欠、伸懶腰每次扣1分

③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行為舉止

站立

站立時(shí)挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉

①站立時(shí)東倒西歪每次扣1分

②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立時(shí)上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳

①坐立時(shí)上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分

②坐立時(shí)搖腿翹腳每次扣1分

行走

行走時(shí)肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要禮讓

①行走左搖右擺每次扣1分

②與人摟腰搭背每次扣1分

③對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分

愛護(hù)財(cái)物

愛護(hù)大廈設(shè)施,不損壞公司財(cái)物 ①損壞大廈設(shè)施每次扣1分

②損壞公司財(cái)物每次扣1分

入室

進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品

①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分

②隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣1分

乘電梯

乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩

①乘電梯不文明禮貌每次扣1分

②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分

接聽電話

接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式

①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分

②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分

處理投訴

處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

①不耐心聽用戶投訴每次扣1分

②未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分

③對(duì)用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分

④對(duì)用戶的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣1分 服從安排

服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作

不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分

四、考勤

簽到 上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時(shí)間為準(zhǔn),不得早退

①漏打卡每次扣1分

②漏簽到每次扣1分

③遲到每次扣1分

④早退每次扣1分

交接班

崗位交接班要準(zhǔn)時(shí),不得無故拖延,交接班要簽名

①不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣1分

②交接班不簽名每次扣1分

出勤出力

要積極主動(dòng)做好工作,不擅離崗位

①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分

②擅離工作崗位每次扣1分

請(qǐng)假

請(qǐng)年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請(qǐng)的事后須及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因

①請(qǐng)年假、事假不按公司規(guī)定提前申請(qǐng)每次扣1分

②當(dāng)月事假超過3天每次扣1分

外出活動(dòng)

積極參加集體活動(dòng),做到文明禮貌,遵守紀(jì)律

①參加活動(dòng)不文明禮貌每次扣1分

②參加活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣1分

五、紀(jì)律

一、遵守紀(jì)律

遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲類過失每次扣1分

③乙類過失每次扣1分

④丙類過失每次扣1分

二、抽查考核

除各部門對(duì)員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對(duì)各部門工作進(jìn)行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計(jì)劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。

部門評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則

項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 分值 評(píng)分細(xì)則

考勤紀(jì)律共24分

準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)打鐘卡和簽到 8 ①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

②因遲到早退累計(jì)無全勤獎(jiǎng),每人次扣2分

③無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn),每人次扣2分

當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

當(dāng)值無睡覺、看報(bào)紙、吃零食等 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

無嚴(yán)重違反紀(jì)律行為 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分

部門工作共23分

部門有工作例會(huì)(每月2次)4 規(guī)范化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。

部門評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則

項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 分值 評(píng)分細(xì)則 考勤紀(jì)律共24分

準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)打鐘卡和簽到 8 ①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

②因遲到早退累計(jì)無全勤獎(jiǎng),每人次扣2分

③無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn),每人次扣2分

當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

當(dāng)值無睡覺、看報(bào)紙、吃零食等 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

無嚴(yán)重違反紀(jì)律行為 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分

部門工作共23分

部門有工作例會(huì)(每月2次)4 ①無工作例會(huì)扣4分

②每月只有1次例會(huì)扣2分

③會(huì)議記錄不完全扣2分

工作記錄完整、整潔、便于查找 5 ①記錄不完整每次扣1分

②記錄臟亂每次扣1分

③查找不便每次扣1分

每周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容 4 缺一項(xiàng)扣2分

每周總結(jié)和月總結(jié),有考核和培訓(xùn)小結(jié)

缺一項(xiàng)扣2分 按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù) 6 不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分

禮貌儀容儀表共25分

制服整齊、干凈,上班時(shí)間佩戴員工證 5 ①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分

②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分

③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分

禮貌用語,無粗言穢語 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

對(duì)用戶服務(wù)熱情、耐心周到 8 遭用戶投訴,每人次扣2分 內(nèi)務(wù)共18分

辦公室物品擺放整齊 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現(xiàn)象 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

辦公室下班時(shí),人走燈滅、窗關(guān)、門鎖 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

加分

員工受公司表揚(yáng)(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分

部門工作成績(jī)突出受公司表揚(yáng) 每次加2分 因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表揚(yáng) 每人次加5分

為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納 每人次加5分

三、員工年度考核

為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對(duì)全體員工進(jìn)行考評(píng),具體實(shí)施辦法如下:(一)考評(píng)目的

全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí),提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。通過考評(píng),肯定員工所取得的成績(jī),表揚(yáng)先進(jìn),同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足,以期改正,達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。

(二)考評(píng)內(nèi)容

考評(píng)分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核?？己私Y(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行,考核試題由綜合服務(wù)知識(shí)題和崗位專業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績(jī)占本次考核總分的70%,理論知識(shí)考試成績(jī)占考評(píng)總分的30%。

(三)考評(píng)方法

(1)為保證考評(píng)的公正和民主,公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員:組長(zhǎng)由總經(jīng)理擔(dān)任,組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔(dān)任,具體考評(píng)工作由人事部負(fù)責(zé)。

(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負(fù)責(zé)本部門員工具體考核工作。

(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé);部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負(fù)責(zé);公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理、部門主管的考核。(4)理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分A、B卷,為體現(xiàn)公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴(yán)格保密。理論知識(shí)考核成績(jī)(S)滿分為100分,其中綜合服務(wù)知識(shí)題目占50分,崗位專業(yè)知識(shí)題占50分。

(四)工作考核步驟

(1)員工首先對(duì)自已半年來的工作進(jìn)行總結(jié),寫出總結(jié)報(bào)告,報(bào)告包括半年來成績(jī)及不足,并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路。總結(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評(píng)審。

(2)各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會(huì),要求每位員工做會(huì)議發(fā)言,匯報(bào)半年來的工作學(xué)習(xí)情況(當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個(gè)人總結(jié))。

(3)考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況,客觀地為每位員工評(píng)分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

(五)考評(píng)分類

工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。理論知識(shí)考核中,所有員工綜合知識(shí)題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識(shí)題不同。(六)考核順序

每次考評(píng)先進(jìn)行工作考核,各部門工作考核結(jié)束后,考核成績(jī)匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,然后進(jìn)行理論知識(shí)

考核。理論知識(shí)考核結(jié)束后,按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。

(七)考評(píng)時(shí)間

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進(jìn)行工作考核,人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績(jī)記錄表,在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

(2)理論知識(shí)考核:每年7月中旬(12月中旬)進(jìn)行理論知識(shí)考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評(píng)卷。

(八)考評(píng)總分結(jié)構(gòu)圖

工作考核分M(70%)部門考核小組分

考評(píng)總分(T)綜合知識(shí)題(50分)理論知識(shí)考核分S(30%)

崗位專業(yè)知識(shí)題(50分)(九)考評(píng)評(píng)估

公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估,員工的評(píng)估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級(jí)。

(1)評(píng)優(yōu)方法:每次評(píng)優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn),即:部門員工人數(shù)×10% =評(píng)優(yōu)基數(shù)(N),取考核總分的前N名為“優(yōu)”;評(píng)“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。

(2)每次考評(píng)不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。

(3)未評(píng)上“優(yōu)”且考評(píng)總分在75分以上者為“良”,考評(píng)總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。

(4)考評(píng)結(jié)果為“中”者,將被列為考察對(duì)象。公司將針對(duì)這部分員工進(jìn)行再教育,幫助提高。對(duì)考評(píng)結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對(duì)象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。

(十)考評(píng)范圍

已簽訂勞動(dòng)合同的員工都參加考評(píng)。試用期員工不在考評(píng)范圍內(nèi)。

(十一)考評(píng)仲裁

員工若對(duì)本部門的考核工作有意見,可直接向公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映,亦可向工會(huì)反映。

第二篇：?jiǎn)T工日常行為規(guī)范考核

員工日常行為考核

一、有下列情節(jié)的（包括但不限于），視情節(jié)予以警告、書面警告、記過、降職降薪直至辭退：

1)不遵守公司考勤制度，發(fā)生遲到、早退月累計(jì)達(dá)三次的予以口頭警告，綜合績(jī)效扣5分，口頭警告后無悔改表現(xiàn)的作辭退處理。

2)發(fā)生曠工的予以書面警告，綜合績(jī)效扣10分，書面警告后仍無悔改表現(xiàn)，連續(xù)曠工三天或一個(gè)月累計(jì)曠工達(dá)五天的作辭退處理。

3)違反安全保衛(wèi)規(guī)定，私帶兇器、易燃和其它危險(xiǎn)品進(jìn)入工作場(chǎng)所的予以書面警告，綜合績(jī)效扣10分，書面警告后又重犯的作辭退處理。

4）工作態(tài)度惡劣，大聲喧嘩，與服務(wù)對(duì)象吵架或工作出現(xiàn)較大差錯(cuò)的第一次予以書面警告，綜合績(jī)效扣10分；書面警告后無悔改表現(xiàn)，一年內(nèi)又發(fā)生第二次的予以辭退。

5）工作責(zé)任心不強(qiáng)或違反生產(chǎn)技術(shù)操作規(guī)程，造成生產(chǎn)事故、產(chǎn)品報(bào)廢、設(shè)備損壞、機(jī)件、物件或工具遺失的，綜合績(jī)效扣10分，根據(jù)其給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的大小作出處理直至辭退。

6)工作失職或違章、違紀(jì)辦事，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或公司以外人士泄露公司有價(jià)值的資訊，包括但不限于：技術(shù)資料（配方、工藝等），商業(yè)資料（市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、成本及定價(jià)數(shù)據(jù)、投資計(jì)劃、資產(chǎn)購(gòu)置計(jì)劃等），財(cái)務(wù)資料以及公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息等，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的，綜合績(jī)效扣10分，根據(jù)其給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的大小作出處理直至辭退。

7)工作時(shí)間串崗、上網(wǎng)聊天、觀看與工作無關(guān)信息以及因其它工作態(tài)度不積極的行為，使完成的工作和生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)達(dá)不到崗位基本要求的，予以書面警告，綜合績(jī)效扣10分，書面警告后無悔改表現(xiàn)的予以辭退。

8)不服從直接上級(jí)的管理，或拒絕與同事進(jìn)行工作協(xié)作的予以書面警告，綜合績(jī)效扣10分，書面警告后無悔改表現(xiàn)的予以辭退。

9)未經(jīng)企業(yè)批準(zhǔn)使用企業(yè)的機(jī)具、設(shè)備、能源和原材料或利用企業(yè)的業(yè)務(wù)身份和關(guān)系、科研成果、文獻(xiàn)資料、從事本企業(yè)工作范圍以外的工作，牟取額外收入，給公司造成名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失的，綜合績(jī)效扣10分，根據(jù)其給公司造成名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失的大小作出處理直至辭退。

10)故意損壞公物在100元以下的予以書面警告，綜合績(jī)效扣10分，超過100元或價(jià)值在100元以下，但屬于重復(fù)發(fā)生的予以辭退。

11）偷竊公司物資或員工的衣物、金錢、餐票等個(gè)人財(cái)物，價(jià)值在50元以內(nèi)的予以書面警告，綜合績(jī)效扣10分，超過50元或價(jià)值在50元以下，但屬于重復(fù)發(fā)生的予以辭退。

12）在公司范圍內(nèi)參與賭博、酗酒、鬧事、打架等違反治安管理?xiàng)l例和嚴(yán)重違反公司制度以及采用惡意攻擊、誣告、偽證等不正當(dāng)手段蓄意制造事端者的，視情節(jié)作出記過（綜合績(jī)效扣15分）、降職降薪（綜合績(jī)效扣20分）直至辭退。

13）在公司禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者給予警告處分，綜合績(jī)效扣10分，并處以每次500元的罰款。14）員工上班時(shí)間不著整套工作服裝（包括工作服和特殊工種的勞保防護(hù)服）、不配戴胸卡、規(guī)定場(chǎng)所不戴安全帽等，每發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告，綜合績(jī)效扣5分，并處以50元罰款。

二、有下列行為之一者直接予以辭退：

1)造謠生事，無理取鬧、借故煽動(dòng)他人停工停產(chǎn)、破壞企業(yè)正常的生產(chǎn)工作秩序，影響工作氣氛和同仁士氣的。

2)參與打群架或?yàn)槭准m集他人聚賭及其它嚴(yán)重違犯社會(huì)治安管理?xiàng)l例的。

3)利用工作和職務(wù)之便索賄、受賄、私收回扣費(fèi)、貪污公款以及其它形式損害企業(yè)利益，牟取個(gè)人利益情節(jié)嚴(yán)重的。

4)張貼、散發(fā)煽動(dòng)性文字、圖書（表），足以破壞企業(yè)與員工關(guān)系的。

5)受行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰后向有關(guān)人員施行報(bào)復(fù)，包括對(duì)有關(guān)人員施以謾罵、誹謗、恐嚇、人身傷害等行為的。

第三篇：車間員工日?？己思?xì)則

車間員工日?？己思?xì)則

(試行本)

1.車間員工每日上班前必須校對(duì)測(cè)量工具(包括游標(biāo)卡尺,千分尺,標(biāo)準(zhǔn)塊).抽查中發(fā)現(xiàn)沒有校對(duì)測(cè)量工具而直接使用,每次扣標(biāo)準(zhǔn)分0.5分;由于沒有校對(duì)測(cè)量工具而造成批量質(zhì)量問題,每次視實(shí)際情況扣標(biāo)準(zhǔn)分1-2分.2.車間員工每日上班前必須對(duì)自己所使用的機(jī)器進(jìn)行故障檢查,一切正常后方可進(jìn)行加工,由于車間員工沒有對(duì)機(jī)器故障檢查而造成產(chǎn)品報(bào)廢或其他質(zhì)量問題,每次視情節(jié)扣標(biāo)準(zhǔn)分1-2分.3.車間員工在進(jìn)行每種產(chǎn)品加工前,必須了解清楚所要加工產(chǎn)品的基本尺寸及公差范圍,應(yīng)該清楚重點(diǎn)加工工序所需進(jìn)行的相關(guān)性能測(cè)試(跳動(dòng),平行度,光潔度,錐度),由于沒有按上述要求執(zhí)行而導(dǎo)致批量質(zhì)量問題,每次視實(shí)際情況扣標(biāo)準(zhǔn)分1-2分.4.車間員工在完成首件產(chǎn)品加工后,必須進(jìn)行自檢,當(dāng)首件產(chǎn)品尺寸未達(dá)到要求公差范圍,車間員工必須對(duì)機(jī)器進(jìn)行調(diào)試或校正,直至加工產(chǎn)品尺寸達(dá)到規(guī)定公差范圍內(nèi)方可進(jìn)行批量加工.抽查中發(fā)現(xiàn)車間員工首件產(chǎn)品尺寸未達(dá)到規(guī)定公差范圍,又沒有對(duì)機(jī)器進(jìn)行調(diào)試,或調(diào)試后加工產(chǎn)品仍未達(dá)到規(guī)定公差范圍而繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品加工,每發(fā)現(xiàn)一例扣標(biāo)準(zhǔn)分1-2分.5.車間員工必須按照相關(guān)要求的頻率進(jìn)行自檢,由于沒有按照規(guī)定頻率進(jìn)行自檢而造成不必要的批量質(zhì)量問題,視實(shí)際情況每例扣標(biāo)準(zhǔn)分1-2分.6.車間進(jìn)行更換加工產(chǎn)品時(shí),車間員工必須對(duì)新產(chǎn)品基本尺寸及加工工藝了解清楚后方可進(jìn)行正常加工,車間員工在沒有經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)而憑自身經(jīng)驗(yàn)自行加工,從而所造成批量質(zhì)量問題,每例視實(shí)際情況扣標(biāo)準(zhǔn)分1-2分.7.在機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,車間員工不能隨意遠(yuǎn)離機(jī)器,若確實(shí)有急事需要離開,則必須關(guān)閉機(jī)器電源或?qū)C(jī)器交接于其他人使用.抽查中發(fā)現(xiàn)沒有按上述要求執(zhí)行,每例扣標(biāo)準(zhǔn)分1分.8.車間員工在產(chǎn)品加工過程中,產(chǎn)品要輕拿輕放,每道工序完成后產(chǎn)品必須擺放整齊,發(fā)現(xiàn)有損壞的貨架堅(jiān)決不能擺放產(chǎn)品,抽查中發(fā)現(xiàn)沒有按上述規(guī)定執(zhí)行,每次扣標(biāo)準(zhǔn)分1分.9.車間員工必須在做完整架產(chǎn)品后方在加工流轉(zhuǎn)卡上簽名,加工流轉(zhuǎn)卡簽名必須清晰明了,其他各項(xiàng)目必須根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫,絕對(duì)不允許簽卡時(shí)弄虛作假.抽查中發(fā)現(xiàn)沒按上述規(guī)定執(zhí)行,每次視情況扣標(biāo)準(zhǔn)分1-2分.10.由于自身操作失誤而導(dǎo)致加工報(bào)廢的產(chǎn)品,車間員工應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地將報(bào)廢品交給巡檢員,并向巡檢員說明報(bào)廢原因,自覺接收巡檢員開據(jù)的報(bào)廢單,在加工流轉(zhuǎn)卡上對(duì)應(yīng)工序后減掉報(bào)廢品數(shù)量,并交巡檢員蓋章確認(rèn).抽查中發(fā)現(xiàn)沒有按上述規(guī)定執(zhí)行,每例扣標(biāo)準(zhǔn)分1-2分.11.巡檢員在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)不合格品(基本尺寸,性能測(cè)試),車間員工應(yīng)立即停止加工,并協(xié)助巡檢員進(jìn)行確認(rèn),若屬于車間員工自身加工未達(dá)到規(guī)定要求,則車間員工必須檢修機(jī)器,查明原因,若屬機(jī)

器自身故障原因,則應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行機(jī)器維修,若屬工裝夾具調(diào)試不到位,車間員工必須重新進(jìn)行調(diào)整,調(diào)整后加工的首件產(chǎn)品必須送巡檢員檢驗(yàn)確認(rèn)，合格后方可繼續(xù)批量加工.抽查中發(fā)現(xiàn)沒有按上述規(guī)定執(zhí)行,每例扣標(biāo)準(zhǔn)分1-2分.12.車間員工必須按照產(chǎn)品工藝流程進(jìn)行加工,絕對(duì)不允許跳工序加工,抽查中發(fā)現(xiàn)一次,扣標(biāo)準(zhǔn)分1-2分.13.車間員工必須進(jìn)行互檢.下道工序必須對(duì)上道工序進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)上道工序存在質(zhì)量問題,下道工序必須及時(shí)反饋到上級(jí)部門,上道工序出現(xiàn)質(zhì)量問題,而下道工序沒能發(fā)現(xiàn),上下道工序根據(jù)實(shí)際情況扣標(biāo)準(zhǔn)分1-2分.(按簽卡先后順序確定上下道工序)

14.對(duì)于全檢員檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品,需要進(jìn)行返工的產(chǎn)品,車間員工接到全檢員通知后必須及時(shí)進(jìn)行返工,返工完畢后及時(shí)送還全檢員進(jìn)行復(fù)檢,若復(fù)檢發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品返工后報(bào)廢,車間員工必須主動(dòng)接收全檢員開據(jù)的報(bào)廢單,抽查中沒有按上述要求執(zhí)行,每例視情況扣標(biāo)準(zhǔn)分1-2分.15.車間員工必須保證各自工作區(qū)域內(nèi),操作平臺(tái)干凈整潔,各種測(cè)量器具擺放有序,工作地面無積水,完工產(chǎn)品擺放整齊.抽查中發(fā)現(xiàn)沒有按上述規(guī)定執(zhí)行,每例扣標(biāo)準(zhǔn)分1-2分.16.車間員工在進(jìn)行倒班交接時(shí),機(jī)器使用者必須主動(dòng)向交接者交代機(jī)器目前運(yùn)行狀況及所存在的問題,由于沒有按上述規(guī)定執(zhí)行而導(dǎo)致的系列問題,視實(shí)際情況扣相關(guān)責(zé)任者標(biāo)準(zhǔn)分1-2分.17.車間員工不允許私自加蓋巡檢員的巡檢章,加工產(chǎn)品必須經(jīng)巡檢

員檢驗(yàn)合格后方可蓋章.抽查中發(fā)現(xiàn)沒有按上述規(guī)定執(zhí)行,每例扣標(biāo)準(zhǔn)分1-2分.溫嶺市聯(lián)星機(jī)械有限公司

2006-06-23

第四篇：門店員工日常考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

門店員工日?？己嗽u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目 考核內(nèi)容 考核方法 考核標(biāo)準(zhǔn) 儀容儀表

1、著裝是否整潔大方、完整、無奇裝異束?？鄯?3分

2、是否有卷起褲腳，挽起衣袖的情況 扣分 3分

3、未著工服上班按標(biāo)準(zhǔn)扣分并立即改正 扣分 10分

4、是否符合店內(nèi)統(tǒng)一夏冬裝的標(biāo)準(zhǔn) 扣分 5分

5、是否按規(guī)定穿鞋 扣分 3分

6、上班時(shí)間是否佩戴工牌 扣分 5分

7、工牌佩戴的位置是否正確、統(tǒng)一 扣分 2分

8、是否配戴夸張飾物扣分并立即改正 扣分 5分

9、頭發(fā)修剪、整理是否符合要求，否則扣分并立即改正?？鄯?10分

10、女員工化妝是否符合要求，每一處不符合按標(biāo)準(zhǔn)扣分 扣分 5分

11、男員工是否留長(zhǎng)胡須、紋身，否則扣分并立即改正 扣分 5分

12、服務(wù)姿勢(shì)是否正確，否則扣分并立即改正 扣分 5分

13、是否當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲、跺腳、脫鞋、伸懶腰、上班時(shí)間閑聊、哼歌曲、吹口哨扣分并立即改正 扣分 5分 親情服務(wù)

1、顧客進(jìn)門是否面帶微笑、主動(dòng)相迎并有招呼聲 扣分 3分

2、是否對(duì)有需要幫助的顧客置之不理，對(duì)提出的問題無解答聲 扣分 5分

3、顧客不適是否有關(guān)懷聲 扣分 3分

4、接打電話是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 扣分 5分

5、稱呼顧客、來訪客人為“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)稱呼其姓氏。

指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位女士（小姐）”。違反其中一項(xiàng)扣考核分?？鄯?2分

6、與顧客道別時(shí)應(yīng)有道別聲，是否跟顧客說“您，請(qǐng)走好” 扣分 5分

7、“您好”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“謝謝”等禮貌語言的使用，每一項(xiàng)不標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分 扣分 3分

8、收銀員是否堅(jiān)持“三聲兩到手”服務(wù)規(guī)范，每一項(xiàng)不符合進(jìn)行扣分 扣分 3分 專業(yè)服務(wù)

1、是否有堅(jiān)持問病發(fā)藥流程，否則每一項(xiàng)不符合要求進(jìn)行扣分 扣分 5分

2、是否有違反公司聯(lián)合用藥的行為 扣分 10分

3、是否有因商品推銷不當(dāng)而引起的顧客投訴 扣分 15分

4、是否有每月連續(xù)三次以上的推銷產(chǎn)品退貨否則停止該產(chǎn)品銷售提成、并扣考核分 扣分 10分

5、是否有夸大療效、強(qiáng)買強(qiáng)賣，抵毀同類產(chǎn)品的行為 扣分 15分

6、是否有專業(yè)術(shù)語使用不當(dāng)?shù)男袨?扣分 15分

7、是否有因?qū)I(yè)服務(wù)不當(dāng)造成顧客投訴 扣分 20分 考勤紀(jì)律

1、員工上、下班須打卡，否則按次扣分 扣分 10分

2、遲到、早退10分鐘以內(nèi) 扣分 5分

3、遲到、早退10分鐘以上 扣分 10分

4、遲到、早退半小時(shí)以上按缺勤處理并扣分 扣分 10分

5、請(qǐng)、休假須經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理簽字同意，否則按缺勤處理并扣考核分 扣分 10分

6、未經(jīng)同意私自調(diào)班，雙方當(dāng)事人均需扣考核分 扣分 10分

7、曠工一天以上，視同自動(dòng)離職 現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律

1、責(zé)任貨架是否存放與商品無關(guān)的物品。扣分 5分

2、上班時(shí)間是否閱讀與工作無關(guān)的書籍或雜志?？鄯?5分

3、在上班時(shí)間不經(jīng)允許會(huì)客10分鐘以上者、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)與廠商代表或其他人員閑聊10分鐘以上者?？鄯?10分

4、員工扎堆閑聊者，每人扣考核分 扣分 5分

5、用公司電話聊天或在賣場(chǎng)接聽手機(jī)、收發(fā)短信 扣分 5分

6、上班時(shí)間不允許在賣場(chǎng)坐崗否則扣考核分（針劑處方柜、特殊崗位如需書寫處方可坐崗，但有顧客需服務(wù)時(shí)必須站立服務(wù)，否則同等扣分）扣分 8分

7、上班時(shí)間外出購(gòu)物 扣分 10分

8、上班時(shí)間是否在賣場(chǎng)內(nèi)進(jìn)餐或吃零食 扣分 10分

9、上班時(shí)間內(nèi)是否酗酒 罰款 100元

10、是否在賣場(chǎng)議論顧客以及其他同事是非 扣分 10分

11、是否違反門店用餐時(shí)間及制度 扣分 10分

12、是否在門店賣場(chǎng)用餐 扣分 5分

13、是否有浪費(fèi)現(xiàn)象 扣分 10分

14、無論任何時(shí)候不允許在賣場(chǎng)與同事或顧客發(fā)生爭(zhēng)吵及打架斗毆； 解聘

15、是否未經(jīng)許可查看公司重要文件及電腦信息 扣分 10分

16、是否未經(jīng)許可修改文件及電腦信息，扣考核分20分并處罰（造成系統(tǒng)故障按公司制度另行處理）。罰款 100元

17、員工是否在上班時(shí)間在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙 扣分 10分 服務(wù)規(guī)范

1、是否在顧客挑選商品時(shí)使用了服務(wù)禁語，凡違反一次扣考核分 扣分 5分

2、是否在顧客退貨時(shí)使用了服務(wù)禁語，凡違反一次扣考核分 扣分 5分

3、在處理顧客抱怨時(shí)是否使用了服務(wù)禁語，凡違反一次扣考核分 扣分 5分

4、是否有顧客進(jìn)門就有跟蹤尾隨讓顧客不適的行為 扣分 3分

5、是否當(dāng)顧客有需求時(shí)表現(xiàn)出不情愿、怠慢的行為 扣分 10分

6、是否有顧客選購(gòu)商品時(shí)與同事閑聊的行為 扣分 5分

7、是否有在顧客選購(gòu)商品后不主動(dòng)遞購(gòu)物籃的行為 扣分 3分

8、是否有催客、趕客行為與語言 扣分 10分

9、是否有提前打掃衛(wèi)生 扣分 5分

10、是否有提前關(guān)門的行為 扣分 10分 行為準(zhǔn)則

1、對(duì)門店安排的工作是否按要求落實(shí) 扣分 10分

2、對(duì)安排的各項(xiàng)工作有明顯的不配合、不執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重，累教不改，同一錯(cuò)誤違反兩次以上，門店可酌情停崗，直至退回人力資源部，并扣考核分 扣分 20分

3、被公司例行檢查不符合要求者 扣分 10分

4、未遵守“先服從，后投訴”的原則工作?？鄯?10分

5、對(duì)公司、門店安排的工作是否有未經(jīng)允許私自調(diào)動(dòng)、更改的情況 扣分 10分

6、對(duì)工作中出現(xiàn)的問題是否勇于承擔(dān)責(zé)任，是否有故意推脫的行為?？鄯?10分

7、對(duì)出現(xiàn)的問題是否及時(shí)改正并態(tài)度端正 扣分 10分

8、公司、門店各項(xiàng)培訓(xùn)是否按時(shí)參加 扣分 10分

9、不按要求參加公司、門店考試，考試作零分，補(bǔ)考不計(jì)入考核并扣考核分 扣分 15分

10、被顧客投訴一次，視其影響程度每次給予50---100元以上的罰款，并扣考核分。每月投訴兩次以上不參與優(yōu)秀員工的評(píng)議。扣分 15分

11、不經(jīng)允許私拿公司及廠家贈(zèng)品的行為，視其情況給予贈(zèng)品金額的二倍處罰，并扣考核分?？鄯?10分 操作規(guī)范

1、是否按要求做好門店負(fù)責(zé)人安排的GSP相關(guān)工作.扣分 10分

2、營(yíng)業(yè)中是否有違反GSP操作流程 扣分 10分

3、是否有違反GSP要求的相關(guān)細(xì)項(xiàng)，按GSP操作條款，違反一項(xiàng)扣考核分 扣分 2分

4、是否按要求做好了貴重商品交班工作 扣分 10分

5、對(duì)交接班過程中出現(xiàn)的問題是否及時(shí)上報(bào)，否則賠償損失并扣考核分 扣分 10分

6、是否按要求進(jìn)行了防損管理工作 扣分 5分

7、是否按要求使用操作POS機(jī)，未按要求操作，出現(xiàn)故障按公司制度處罰并扣考核分 扣分 5分

8、收銀是否準(zhǔn)確、迅速無差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)一次收銀差錯(cuò)按制度處理并扣考核分 扣分 5分

9、值晚班記錄及設(shè)防記錄不全按要求扣考核分 扣分 5分

10、各種設(shè)施設(shè)備下班或不使用后是否按要求關(guān)閉 扣分 6分

11、是否按規(guī)定進(jìn)行陳列，按每一個(gè)陳列商品排面扣考核分 扣分 2分

12、對(duì)缺貨商品是否及時(shí)補(bǔ)位，按每一單品排面缺貨扣考核分 扣分 2分

13、各種POP廣告是否整潔，是否一一對(duì)應(yīng)，標(biāo)價(jià)簽是否一一對(duì)應(yīng)，位置是否正確。扣分 3分

14、是否未經(jīng)許可私自調(diào)整商品位置的現(xiàn)象 扣分 5分

15、商品是否按要求打碼（按每個(gè)品數(shù)考核）扣分 1分

16、發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量問題是否及時(shí)上報(bào)，對(duì)未上報(bào)的質(zhì)量問題產(chǎn)生的后果按《責(zé)任事故處理辦法》執(zhí)行，對(duì)公司、門店管理人員發(fā)現(xiàn)的問題除承擔(dān)相關(guān)損失外加扣考核分 扣分 20分

17、是否按要求調(diào)整價(jià)格簽，與商品條碼，對(duì)產(chǎn)生的投訴與差價(jià)由責(zé)任人承擔(dān)，并扣考核分（按單個(gè)商品考核）扣分 5分

18、是否按要求執(zhí)行門店的市調(diào)工作 扣分 10分

19、是否按要求驗(yàn)收總部配送到貨商品 扣分 6分 20、到貨商品是否及時(shí)整理上架 扣分 5分

21、核對(duì)單據(jù)是否準(zhǔn)確（按每筆差錯(cuò)考核）扣分 2分

22、是否有遺忘商品或?qū)⑸唐氛`扔的情況（按每個(gè)商品考核）扣分 10分

23、是否按規(guī)定時(shí)間和要求清理效期商品。扣分 10分

24、是否積極主動(dòng)的配合門店銷售管理效期商品，對(duì)指定到責(zé)任人的效期商品未完成銷售任務(wù)，除承擔(dān)報(bào)損外按單品扣考核分 扣分 3分

25、各類設(shè)備、衛(wèi)生工具是否能及時(shí)歸位 扣分 5分

26、清潔劑是否及時(shí)放回指定位置 扣分 3分

27、下雨天責(zé)任人是否備有放雨傘的用具 扣分 3分

28、下雨天責(zé)任人是否備有干拖把隨時(shí)保持地面干燥 扣分 3分

29、下雨時(shí)責(zé)任人是否及時(shí)備有防滑標(biāo)識(shí) 扣分 3分

30、是否按要求播放音樂，播放的音樂是否符合公司要求 扣分 2分

1、迎賓地氈是否干凈，是否損壞未申請(qǐng)更換 扣分 3分

2、是否按規(guī)定時(shí)間要求清潔 扣分 5分

3、門簾是否清潔，是否損壞后未及時(shí)修理 扣分 3分

4、門店入口地面負(fù)責(zé)人是否按清潔計(jì)劃執(zhí)行 扣分 5分

5、是否及時(shí)做清潔記錄 扣分 3分

6、是否隨地吐痰、亂丟雜物 扣分 10分

7、門店招牌，店外標(biāo)識(shí)，每月應(yīng)清洗1至2次。如有脫落、破壞應(yīng)立即重新粘貼或更換，門店外保持整潔有序，維護(hù)店面形象。負(fù)責(zé)人是否按清潔計(jì)劃執(zhí)行 扣8分

8、天花板、地面、墻壁以及各類設(shè)備、設(shè)施必須保持清潔、明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角，不得有破損。負(fù)責(zé)人是否按清潔計(jì)劃執(zhí)行 扣分 5分

9、不得隨意在墻面亂劃、張貼、責(zé)任人是否及時(shí)阻止了亂劃、亂張貼的行為 扣分 5分

10、垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理、垃圾簍內(nèi)垃圾是否超過三分之二，否則扣考核分 扣分 5分

11、購(gòu)物籃內(nèi)的雜物應(yīng)及時(shí)清理，保持潔凈。每月應(yīng)清洗一次。如購(gòu)物籃有破損應(yīng)及時(shí)更換。否則責(zé)任人扣考核分 扣分 5分

12、賣場(chǎng)通道保持暢通，不充許堆積任何物品，否則責(zé)任區(qū)員工扣考核分 扣分 5分

13、工作間/洗手間要隨時(shí)關(guān)門、關(guān)燈，否則扣考核分 扣分 3分

14、洗手間應(yīng)保持空氣清新，無異味。物品擺放整齊，地面保持清潔：無垃圾、無污漬、無積水，水龍頭無損壞或漏水現(xiàn)象。便池要及時(shí)沖洗，保持清潔。否則責(zé)任人扣考核分 扣分 5分

15、營(yíng)業(yè)中應(yīng)在不影響顧客購(gòu)物的前提下，做到隨時(shí)清潔，對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理，廢棄的 紙箱應(yīng)拆平折疊放于指定地點(diǎn)，保持整潔的購(gòu)物環(huán)境。見到垃圾應(yīng)及時(shí)清理到垃圾桶內(nèi)，對(duì)顧客留下的雜物，要及時(shí)清除。否則責(zé)任區(qū)員工每次扣考核分 扣分 5分

16、下班當(dāng)日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔，按要求拖地和撒祛污劑，否則責(zé)任區(qū)員工扣考核分 扣分 5分

17、貨架應(yīng)持隨時(shí)整潔無灰塵、無明顯污漬，無亂貼亂劃的痕跡?？鄯?5分

18、貨架商品應(yīng)每周進(jìn)行一次衛(wèi)生清理，每個(gè)商品上無灰塵 扣分 5分

19、促銷海報(bào)和告示牌等如有脫落、破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。否則責(zé)任人扣考核分。扣分 5分

第五篇：2014日?？己?/a>

中國(guó)銀河證券股份有限公司

邢臺(tái)邢州北路證券營(yíng)業(yè)部

日常工作管理辦法

為規(guī)范營(yíng)業(yè)部日常管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，依據(jù)《中國(guó)銀河證券股份有限公司邢臺(tái)邢州北路證券營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理薪酬考核管理實(shí)施細(xì)則（2013年修訂）》有關(guān)規(guī)定，以及《中國(guó)銀河證券股份有限公司河北分公司邢臺(tái)地區(qū)客戶經(jīng)理管理政策決議》相關(guān)決定，制定本管理辦法。

營(yíng)業(yè)部服務(wù)類員工日?？己藚⒄毡竟芾磙k法。

客戶經(jīng)理在日常工作和開展?fàn)I銷活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循以下行為規(guī)范要求：

第一條：工作簽到

簽到時(shí)間每周一至周五早上8：30之前；8：31至9：00之間簽到為遲到；當(dāng)天不簽到算缺勤一天。

每天工作結(jié)束后下班簽退，時(shí)間下午16:30之后（服務(wù)類員工簽退時(shí)間下午17:00），在此之前簽退無效；當(dāng)天不簽退算缺勤半天。由于個(gè)人疏忽早上忘記簽到或下午忘記簽退但員工準(zhǔn)時(shí)在營(yíng)業(yè)部的則由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人證實(shí)后可以消掉當(dāng)天缺勤記錄。

第二條：晨會(huì)及相關(guān)會(huì)議

晨會(huì)開始時(shí)間每天8:30，由員工輪流主持，以PPT課件形式講解。如有員工出現(xiàn)忘記做晨會(huì)課件則該員工連續(xù)做接下來兩天晨會(huì)財(cái)

經(jīng)；

如有營(yíng)業(yè)部會(huì)議或公司視頻等其他要求員工參加的會(huì)議，須按要求準(zhǔn)時(shí)參加，并且按要求簽到。

第三條：戶外營(yíng)銷及相關(guān)展業(yè)活動(dòng)

根據(jù)營(yíng)業(yè)部需要，按照統(tǒng)一組織、小組協(xié)調(diào)的方式開展戶外營(yíng)銷及相關(guān)展業(yè)等活動(dòng)。在選定的區(qū)域內(nèi)，由營(yíng)業(yè)部擬定的營(yíng)銷計(jì)劃需要員工參加的應(yīng)按時(shí)參加。

參加活動(dòng)須按要求簽到。

第四條：著裝

公司員工在工作期間需穿著正裝，配帶標(biāo)有公司名稱的胸牌或胸卡，明確身份。

第五條：打掃公共衛(wèi)生

公司員工在當(dāng)天工作開始前或當(dāng)天工作結(jié)束后須按要求打掃公共區(qū)域衛(wèi)生（公共區(qū)域包括但不限于客戶交易大廳、客戶演示區(qū)的地面及演示電腦桌），由每組輪流打掃一周，小組統(tǒng)一安排責(zé)任人。如有不打掃衛(wèi)生的情況則該組人員下周繼續(xù)打掃公共衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)部全體員工共同監(jiān)督。

第六條：每月會(huì)議及活動(dòng)遲到超過兩次（不含兩次），每超一次則打掃公共區(qū)域衛(wèi)生一天和做財(cái)經(jīng)新聞一次。

如有員工違反上述規(guī)定無故缺勤不參加相關(guān)會(huì)議及營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到三次（含三次）以上則扣除當(dāng)月相應(yīng)工資（具體參照薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)），并且不參加營(yíng)業(yè)部制定的全部營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)。

第七條：?jiǎn)T工請(qǐng)、銷假按照營(yíng)業(yè)部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如有不詳盡之處該管理辦法由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一修改或解釋。

第八條：該管理辦法自二零一四年二月十日起執(zhí)行。