第一篇：星級(jí)評(píng)定總結(jié)

遵義市成瑞物業(yè)服務(wù)有限公司

ZUNYI CHENGRUI PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD CRPM

東城美邸

星級(jí)評(píng)定總結(jié)

6月底公司接到遵義市住建局《關(guān)于開展遵義市2012年星級(jí)物業(yè)管理服務(wù)評(píng)比工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱通知）。接到《通知》后管理處高度重視，管理層認(rèn)真研讀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；尋找我們公司存在的差異。雖然當(dāng)時(shí)我們知道離住建局的評(píng)審要求還很遠(yuǎn)，但公司高層本著“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”“不做就不做，要做就做第一?！钡墓ぷ髂繕?biāo)，堅(jiān)定地在星級(jí)評(píng)定申報(bào)的過程中，申報(bào)了最高星級(jí)“三級(jí)”。

申報(bào)工作完成后，面對(duì)我們公司實(shí)際的情況：公司是新的，員工的工作經(jīng)驗(yàn)不足，公司的硬件、軟件等還未建立或不完善，面對(duì)困難，公司領(lǐng)導(dǎo)迎難而上，根據(jù)住建局的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)擬定出了《星級(jí)評(píng)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中存在的問題》及《星級(jí)評(píng)定工作開展計(jì)劃》。標(biāo)準(zhǔn)有了，計(jì)劃有了，接下來就是執(zhí)行了，在改進(jìn)硬件、軟件的過程中都要得到公司老總在資金上、精神上的支持。公司老總當(dāng)即批示：“公司將全力支持管理處的星級(jí)評(píng)定工作。

有了公司老總的支持，管理處接著開始了公司資料、制度、設(shè)施、設(shè)備、安全維護(hù)、綠化等相關(guān)檔案資料的建立。共建立了幾十種檔案資料。并對(duì)文件、文檔進(jìn)行了分類管理。并有序地開展了以下工作：

1.統(tǒng)一對(duì)員工進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，統(tǒng)一要求了員工的工作流程，明確了各崗位的責(zé)任。并對(duì)其考核。2.3.為了樹立公司形象、展示員工良好的精神面貌，公司統(tǒng)一定制了工作服。制作了“小區(qū)平面示意圖”、“停車場(chǎng)標(biāo)志、標(biāo)牌”、“遵義市城市自愿者服務(wù)站”“棟、單元、戶”標(biāo)牌的完善。4.公司全體員工對(duì)整個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行了多次的全面清理，為了達(dá)標(biāo)，我們的保安隊(duì)員在做好本職工作的同時(shí)，自發(fā)的幫助打掃衛(wèi)生到凌晨2點(diǎn)過，在公司全體員工的共同努力下，整個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生有了很大的提高，天道酬勤，辛勤的付出，終于有了回報(bào)，11月7日通過市住建局的評(píng)審，公司被順利地通過了三星級(jí)的物業(yè)管理。得知消息，全體員工無不歡欣鼓舞，成果來之不易，它是屬于我們辛勤付出的整個(gè)團(tuán)隊(duì)的。

通過這一次的開展“創(chuàng)三星物業(yè)服務(wù)”工作。大大提高了整個(gè)公司的管理能力，增強(qiáng)了部門與部門之間、員工與員工之間的凝聚力，培養(yǎng)了員工的敬業(yè)精神和集體榮譽(yù)感。

雖然公司“創(chuàng)三星級(jí)物業(yè)服務(wù)”的工作取得了成功，但在評(píng)審的過程中，也暴露出了一些問題，評(píng)審組也給我們的工作提出了一些意見及建議，我們將根據(jù)評(píng)審組的意見進(jìn)行積極的整改。針對(duì)物業(yè)管理公司存在的問題，我們將以“創(chuàng)三星級(jí)服務(wù)”為契機(jī)，建立長(zhǎng)效的管理機(jī)制，我們的工作不單是為了評(píng)審組的檢查，評(píng)審過了，我們今后的工作時(shí)時(shí)都要以三星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，時(shí)時(shí)刻刻接受業(yè)主的“三星級(jí)服務(wù)評(píng)審”，讓我們服務(wù)的小區(qū)時(shí)時(shí)刻刻都能達(dá)到“三星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。

遵義市成瑞物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司

2012年11月9日

第二篇：駕駛員星級(jí)評(píng)定

南通汽運(yùn)實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司文件

通汽集團(tuán)安?！?012〕257號(hào)

南通汽運(yùn)集團(tuán)關(guān)于全面實(shí)行

《駕駛員星級(jí)評(píng)定辦法》的通知

各二級(jí)單位、處室：

近年以來，各單位大力推行客運(yùn)班線改造，公車公營(yíng)率不斷提高，公車公營(yíng)駕駛員隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，駕駛員素質(zhì)好與差，直接影響了行車安全、文明服務(wù)、運(yùn)輸紀(jì)律、節(jié)能節(jié)料，駕駛員管理與考核已成為企業(yè)管理的重要問題。雖然各單位采取多種方法強(qiáng)化駕駛員管理與考核，有的單位領(lǐng)導(dǎo)未能高度重視，尚未推行駕駛員星級(jí)考核制度，有的單位正準(zhǔn)備起步，整體發(fā)展不平衡，方法不統(tǒng)一，管理效果不佳，有必要在全公司推行一套行之有效的公車公營(yíng)駕駛員考核辦法。

為進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)安全主體責(zé)任，提高本質(zhì)安全度，深化公車公營(yíng)駕駛員管理考核，提高駕駛員安全行車、文明駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能節(jié)料的意識(shí)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)駕駛員安全行車積極性及遵章守紀(jì)自覺性，經(jīng)公司研究決定，從2013年1月1日起，在全公司范圍內(nèi)全面實(shí)行《駕駛員星級(jí)評(píng)定辦法》?，F(xiàn)將《駕駛員星

級(jí)評(píng)定辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)各單位對(duì)照要求，結(jié)合本單位實(shí)際制定好具體實(shí)施細(xì)則，務(wù)必從明年1月起作為駕駛員管理的重要制度和手段全面實(shí)行。

特此通知

附件：《駕駛員星級(jí)評(píng)定辦法》

南通汽運(yùn)實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司

2012年12月10日

南通汽運(yùn)實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司辦公室 2012年12月10日印發(fā)

第三篇：評(píng)定星級(jí)員工

評(píng)定星級(jí)員工.txt15成熟的麥子低垂著頭，那是在教我們謙遜；一群螞蟻能抬走大骨頭，那是在教我們團(tuán)結(jié)；溫柔的水滴穿巖石，那是在教我們堅(jiān)韌；蜜蜂在花叢中忙碌，那是在教我們勤勞。

一、適用范圍： 收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）客服員理貨員（含生鮮組員）

收/驗(yàn)貨員行政人員/專業(yè)人員保安人員

二.評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）

1.以《員工崗位職責(zé)》中的收銀員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；

2.特別注意考核：? 收銀速度? 收銀的準(zhǔn)確性? 唱收唱付? 收銀員服務(wù)態(tài)度客服員

1.以《員工崗位職責(zé)》中客服員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；

2.特別注意考核：? 服務(wù)態(tài)度/服務(wù)質(zhì)量? 忍耐力? 顧客投訴的反饋和處理能力? 較低的客服工作投訴率

理貨員(含生鮮組員)

1.以《員工崗位職責(zé)》中理貨員、生鮮組員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；

2.特別注意考核：? 銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)和損耗率指標(biāo)的完成情況（含三級(jí)數(shù)量帳的登記）? 補(bǔ)貨、理貨、整理庫存區(qū)? 處理顧客咨詢等服務(wù)? 區(qū)域衛(wèi)生與安全操作? 考勤，公司紀(jì)律的遵守

收/驗(yàn)貨員

1.以《員工崗位職責(zé)》中的收貨員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；

2.特別注意考核：? 收貨驗(yàn)貨準(zhǔn)確、快速? 條碼粘貼正確? 運(yùn)輸貨物至樓面快速、到位? 安全操作

行政人員/專業(yè)人員

1.以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)

；2.特別注意考核：? 本職工作完成情況? 解決意外（或突發(fā)）事件的能力? 是否向門店其它部門提供良好的服務(wù)? 同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處理保安員1.以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)保安員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；

2.特別注意考核：? 稽查的準(zhǔn)確性及效率? 消防隱患消除? 遵守公司紀(jì)律、制度? 顧客服務(wù)與顧客疏導(dǎo)

三、評(píng)定方法：

1.每月5日前由各部門初評(píng)上個(gè)月的星級(jí)員工人選 2.各部門將初評(píng)員工人選材料上報(bào)門店人事部匯總考核，人事部組織有關(guān)經(jīng)理復(fù)核并報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，于10日前評(píng)出上個(gè)月星級(jí)員工和最佳員工； 3.每間門店每月評(píng)出星級(jí)員工六人，最佳員工一人； 4.店長(zhǎng)批準(zhǔn)星級(jí)員工、最佳員工的名單； 5.人事部根據(jù)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。

四、獎(jiǎng)勵(lì)措施：

1.人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公布星級(jí)員工、最佳員工的姓名和照片；

2.當(dāng)月星級(jí)員工一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元，最佳員工一次性獎(jiǎng)勵(lì)400元。

第四篇：黨員星級(jí)評(píng)定

xx區(qū)“三化”并舉 創(chuàng)新黨員“星級(jí)”管理模式

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的“十七大”會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)黨員教育、管理和監(jiān)督，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，xx區(qū)“三化”并舉，創(chuàng)新黨員管理模式，在全區(qū)黨員中開展“星級(jí)評(píng)定”活動(dòng)。

一是“星級(jí)”管理內(nèi)容的科學(xué)化。結(jié)合新黨章對(duì)黨員的共性要求、黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和黨員工作崗位的具體要求，科學(xué)制定了“宗旨觀念強(qiáng)”、“進(jìn)取精神強(qiáng)”、“崗位技能強(qiáng)”、“雙帶本領(lǐng)強(qiáng)”、“自律意識(shí)強(qiáng)”、“示范作用強(qiáng)”等六個(gè)方面的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)黨員隸屬關(guān)系和性質(zhì)的不同，把全區(qū)黨員細(xì)分為四大類：農(nóng)村黨員、社區(qū)黨員、機(jī)關(guān)和事業(yè)單位黨員、“兩新”組織黨員。在對(duì)農(nóng)村和社區(qū)黨員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中，特別加入考評(píng)黨員“雙帶” 本領(lǐng)，以帶頭學(xué)習(xí)，帶頭致富，帶頭參加“黨員創(chuàng)家業(yè)”等活動(dòng)為標(biāo)準(zhǔn)，定崗定責(zé)進(jìn)行考核，按不同時(shí)期、不同崗位明確了不同的爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，有效解決了黨員教育管理無抓手的問題，收到了實(shí)用、管用的效果。

二是“星級(jí)”管理定級(jí)的規(guī)范化。xx區(qū)以黨員“述崗評(píng)崗”為前提，把“評(píng)星”與黨員民主評(píng)議結(jié)合起來，實(shí)行一年一評(píng)，動(dòng)態(tài)管理，用百分制量化現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，用“星級(jí)”體現(xiàn)評(píng)議結(jié)果。

第五篇：星級(jí)服務(wù)員的評(píng)定

星級(jí)服務(wù)員的評(píng)定

根據(jù)服務(wù)員月考核結(jié)果，評(píng)定出二星、三星、四星、五星級(jí)。

評(píng)定條件：

A．二星服務(wù)員：連續(xù)2個(gè)月考核等級(jí)在B（含B）級(jí)以上的，2個(gè)月內(nèi)沒有請(qǐng)假，勞動(dòng)紀(jì)律2個(gè)月扣分不超過5分，物品管理2個(gè)月扣分不超過5分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查2個(gè)月內(nèi)扣分不超過15分，零投訴。

B．三星服務(wù)員：連續(xù)3個(gè)月考核等級(jí)在B（含B）級(jí)以上的，綜合平均得

分在85分以上，3個(gè)月內(nèi)沒有請(qǐng)假，勞動(dòng)紀(jì)律2個(gè)月扣分不超過6分，物品管理3個(gè)月扣分不超過4分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查2個(gè)月內(nèi)扣分不超過12分，零投訴。

C．四星服務(wù)員：連續(xù)4個(gè)月考核等級(jí)在B（含B）級(jí)以上的，綜合平均得

分在90分以上，4個(gè)月內(nèi)沒有請(qǐng)假，勞動(dòng)紀(jì)律4個(gè)月扣分不超過6分，物品管理4個(gè)月扣分不超過3分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查4個(gè)月內(nèi)扣分不超過9分，零投訴，能夠獨(dú)立并熟練并完成服務(wù)工作。

D．五星服務(wù)員：連續(xù)5個(gè)月考核等級(jí)在B（含B）級(jí)以上的，綜合平均得

分在95分以上，5個(gè)月內(nèi)沒有請(qǐng)假，勞動(dòng)紀(jì)律5個(gè)月扣分不超過5分，物品管理5個(gè)月扣分不超過2分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查5個(gè)月內(nèi)扣分不超過6分，零投訴，能夠獨(dú)立并熟練并完成服務(wù)工作，同時(shí)對(duì)新員工有工作指導(dǎo)。

二星級(jí)服務(wù)員基礎(chǔ)工資增加100元/月頒發(fā)榮譽(yù)證書

三星級(jí)服務(wù)員基礎(chǔ)工資增加200元/月頒發(fā)榮譽(yù)證書

四星級(jí)服務(wù)員基礎(chǔ)工資增加300元/月頒發(fā)榮譽(yù)證書佩帶胸卡

五星級(jí)服務(wù)員基礎(chǔ)工資增加400元/月頒發(fā)榮譽(yù)證書佩帶胸卡