第一篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作流程

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作流程管理細(xì)則

（一）日常工作

1.上班第一件事打開電腦查收郵件，查看詢價(jià)信息。

2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點(diǎn)計(jì)劃，把要處理的事情分為四類：

（1）緊急；（2）重要；（3）日常（4）臨時(shí)

3.和在線的客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，聊天記錄要進(jìn)行文檔保存。重要信息要摘 出來(lái)存入備忘錄。

4.每周一上午10:00點(diǎn)部門經(jīng)理給業(yè)務(wù)員開晨會(huì)，安排本周工作計(jì)劃及做 上一周的工作反饋和總結(jié)?？偨Y(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：

（1）所有在跟蹤的客戶名稱，國(guó)家，感興趣產(chǎn)品，本周進(jìn)程，下周計(jì)劃。（2）總結(jié)一周內(nèi)遇到的產(chǎn)品技術(shù)性問題。

（3）總結(jié)在業(yè)務(wù)上遇到的問題

5.每月對(duì)自己的訂單進(jìn)行總結(jié)，列明合同號(hào)，合同金額，合同數(shù)量，價(jià)格條款，交貨期，目前進(jìn)行狀態(tài)，下一步該怎么進(jìn)行，對(duì)本月簽單量，款項(xiàng)回收情況進(jìn)行總結(jié)。對(duì)客戶進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于每一個(gè)客戶的要求，對(duì)產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結(jié)，進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)分析。

7.對(duì)自己的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，做自我分析評(píng)價(jià)，制訂半年的工作目標(biāo)和計(jì)劃。

（二）客戶開發(fā)前期工作

1.收到詢盤及報(bào)價(jià)時(shí)，要及時(shí)跟部門經(jīng)理確認(rèn)是否已有同事聯(lián)系，如沒有，及時(shí)跟蹤和處理。

2.在與客戶商談過程中，有涉及到技術(shù)指標(biāo)的問題，即時(shí)與部門經(jīng)理或研發(fā)部門溝通，并記錄該信息。如有客戶要求公司沒有的證書，需要跟公司及辦證機(jī)構(gòu)聯(lián)系，進(jìn)行辦理。

3.業(yè)務(wù)員在郵寄樣品前，必須向客戶收取樣品費(fèi)用，快遞費(fèi)或取得客戶到 付帳號(hào)。不能取得樣品費(fèi)又不能到付，須經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)才可郵寄。并將郵寄信息，快遞單據(jù)整理存檔。確認(rèn)客戶收到樣品后一個(gè)星期，須跟蹤樣品測(cè)試結(jié)果。

（三）報(bào)價(jià)及合同簽定

1.收到客戶詢盤及報(bào)價(jià)時(shí)，原則上按報(bào)價(jià)單報(bào)價(jià)，如最終報(bào)價(jià)低于報(bào)價(jià)單，應(yīng)與部門經(jīng)理確認(rèn)相關(guān)信息后在給客戶報(bào)價(jià)，做報(bào)價(jià)單或形式發(fā)票給客戶，并要求客戶簽字回傳。

2.收到客戶簽字確認(rèn)形式發(fā)票后，嚴(yán)格按照公司合同范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與 客戶簽定傭金協(xié)議。

3.將填寫完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。4.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認(rèn)簽字。

5.如客戶對(duì)銷售合同有異議，合同修改后重新確認(rèn)。

6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，將簽字蓋章原件備案。

（四）安排生產(chǎn)（備貨）

1.業(yè)務(wù)員在收到財(cái)務(wù)確認(rèn)預(yù)付款已收到或信用證原件已收到通知后，通知跟單員及時(shí)制作銷售訂單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，安排生產(chǎn)。

2.業(yè)務(wù)員需要和生產(chǎn)部計(jì)劃好生產(chǎn)包裝，發(fā)貨和單據(jù)制作的時(shí)間表。

3.業(yè)務(wù)員應(yīng)每天與跟單員溝通生產(chǎn)狀況和相關(guān)商檢，保險(xiǎn)，定船定航班情況。4.業(yè)務(wù)員需要根據(jù)合同內(nèi)容提前準(zhǔn)備發(fā)票箱單給跟單員安排發(fā)貨。5.跟單員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天的發(fā)貨記錄，并公布在部門白板統(tǒng)計(jì)本上。

（五）發(fā)貨

1.FOB條款下，客戶如指定貨代，及時(shí)與客戶確認(rèn)貨代信息。如果是CIF或FOB條款但由我公司負(fù)責(zé)確認(rèn)貨代公司，須及時(shí)聯(lián)系貨代，確認(rèn)合適的輪班和發(fā)貨時(shí)間。詢運(yùn)費(fèi)必須有3家及以上的參考。

2.貨物報(bào)關(guān)出口后，把所有單據(jù)包括商業(yè)發(fā)票，箱單，原產(chǎn)地證，提單等掃描存檔，并發(fā)給客戶，進(jìn)行確認(rèn)。

（六）文件資料管理

業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留完整的點(diǎn)子檔文件及紙質(zhì)復(fù)印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應(yīng)注明標(biāo)識(shí)已完成訂單，待處理訂單。以便當(dāng)事人不在場(chǎng)的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。

（七）電腦管理

1.電腦密碼一律在部門經(jīng)理，總經(jīng)理處備案。

2.業(yè)務(wù)人員的電腦E盤統(tǒng)一設(shè)置為業(yè)務(wù)盤，部門經(jīng)理，總經(jīng)理有權(quán)查看。

（八）E盤文件管理

1.所有與客戶往來(lái)及與發(fā)貨有關(guān)文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來(lái)電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在E盤，保證所有資料在E盤對(duì)應(yīng)的文件夾下都能找到。

E盤：“高級(jí)客戶 ”：國(guó)家+客戶名字----Business Report----Customer File----Packing----Shipping document

E盤：“某某客戶管理表”（文件存放說明：Business Report 下存放業(yè)務(wù)進(jìn)展，工作總結(jié)。Customer File下存放來(lái)往郵件，傳真，及報(bào)價(jià)。Packing下放置與包裝有關(guān)的文件，圖片。Shipping document下按合同號(hào)設(shè)置文件夾，分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據(jù)。保證所有與客戶有關(guān)的往來(lái)文件，原件及復(fù)印件能在對(duì)應(yīng)的文件夾都能找到。）

（九）郵件管理

統(tǒng)一使用Foxmail管理。郵件記錄需在F盤保存?？偨?jīng)理，部門經(jīng)理有權(quán)查看工作郵箱。

（十）產(chǎn)品報(bào)價(jià)程序

業(yè)務(wù)人員對(duì)外報(bào)價(jià)不得低于底價(jià)，如有特殊情況低于底價(jià)時(shí)，需要向總經(jīng)理，主管，提出書面或郵件申請(qǐng)，審批單價(jià)后才可對(duì)外報(bào)價(jià)。

（十一）合同號(hào)登記本

業(yè)務(wù)員簽訂合同后，必須及時(shí)在合同號(hào)登記本上進(jìn)行登記，并將合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號(hào)，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期，目的地。

合同號(hào)登記本電腦共享，以確保所有信息公開透明。

（十二）單證保管

貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復(fù)印件，裝訂成冊(cè)，存檔保管。

第二篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作流程

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作流程

時(shí)間：2011-09-07 13:55:29編輯：coco

一、接到詢盤

1、認(rèn)真報(bào)價(jià)

（1）與工廠核對(duì)最新產(chǎn)品價(jià)格

（2）查當(dāng)日最新匯率

（3）核算FOB價(jià)格

（4）與貨代聯(lián)系詢最新海運(yùn)價(jià)格

（5）報(bào)價(jià)單中各種參數(shù)一定要準(zhǔn)確，尤其是集裝箱的裝量

（6）付款方式要確認(rèn)

2、做樣品

（1）安排工廠打樣

（2）一定要客戶確認(rèn)樣品在下單

二、客戶下單

1、做PI

（1）公司名稱、客戶名稱一定要對(duì)，要逐一檢查

（2）訂單號(hào)，PI的時(shí)間一定要正確

（3）商品名稱一定正確

（4）單價(jià)金額一定要核準(zhǔn)（5）總金額和大寫金額一定要正確

（6）一定要有正確的本公司銀行信息

PO=purchase order（客戶發(fā)給你的采購(gòu)訂單）, PI=proforma invoice（你開給客戶的形式發(fā)票，相當(dāng)于合同）, CI=commercial invoice（出貨之前要做的商業(yè)發(fā)票）,PL=packing list（出貨之前要做的裝箱單）

2、做合同

（1）公司名稱、客戶名稱、抬頭和日期一定要對(duì)，要逐一檢查

（2）產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價(jià)、總金額、重量、體積等一定要逐個(gè)檢查，確保沒有錯(cuò)誤

（3）合同其他條款一定要做細(xì)做全

三、安排工廠生產(chǎn)

1、下訂單給工廠

（1）要寫清楚索要購(gòu)買產(chǎn)品的名稱、規(guī)格和數(shù)量

（2）索要正規(guī)報(bào)價(jià)（工廠傳真過來(lái)）

（3）等收到客戶銀行水單再安排工廠生產(chǎn)

2、做采購(gòu)合同

（1）合同一定要做細(xì)，合同號(hào)，以及涉及各個(gè)產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)一定要寫全。

（2）數(shù)量、金額要仔細(xì)核對(duì)無(wú)誤

（3）驗(yàn)貨方式要寫詳細(xì)、清楚

（4）確認(rèn)付款方式

（5）確認(rèn)出了問題的解決辦法和索賠方式

3、打定金給工廠

（1）核對(duì)工廠賬號(hào)信息

（2）核對(duì)本公司會(huì)計(jì)打款的賬單信息

（3）電話跟蹤工廠錢款是否到帳

4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程

（1）隨時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)程

（2）確認(rèn)貨物尺寸、重量

四、聯(lián)系貨代安排運(yùn)輸

1、要價(jià)格（海運(yùn)或空運(yùn)）

（1）多找?guī)讉€(gè)貨代比對(duì)價(jià)格和船公司

（2）選定價(jià)格和貨代公司

（3）確定好付款方式（預(yù)付還是月結(jié)）

3、快遞報(bào)關(guān)單證

（1）快遞報(bào)關(guān)單證給貨代報(bào)關(guān)（報(bào)關(guān)單、agent報(bào)關(guān)委托書、核銷單、出口貨物明細(xì)單、裝箱單、CI、銷售合同，空白單）

（2）確認(rèn)報(bào)關(guān)信息

五、交貨運(yùn)輸

1、通知客戶打余款

（1）通知客戶貨已生產(chǎn)完成，拍照

（2）做PI給客戶打余款

（3）安排客戶驗(yàn)貨

2、打余款給工廠

（1）驗(yàn)貨

（2）打余款給工廠

（3）要增值稅invoice

（4）工廠安排送貨到指定倉(cāng)庫(kù)

外貿(mào)網(wǎng)-龍之向?qū)?/p>

3、運(yùn)輸貨物到目的港

（1）貨物運(yùn)出后要提單

（2）貨到港后付貨代運(yùn)費(fèi)

（3）貨代要invoice

（4）貨代核銷單和報(bào)關(guān)單

第三篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作流程+

外貿(mào)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能

第一步 和老外談生意接訂單

這里有四個(gè)內(nèi)容：a,客人怎么來(lái)？b,報(bào)價(jià)怎么報(bào)？c,合同怎么簽？d,錢該怎么付？

客人怎么來(lái)？

有幾種辦法，主要的有，一，網(wǎng)上吆喝，找買家。二，參加展會(huì)，攬生意。相對(duì)而言，網(wǎng)上找客人費(fèi)用低，成交率低；展會(huì)費(fèi)用高，成交率高。還有其它找客人的辦法。網(wǎng)上一邊找客戶一邊發(fā)布信息，在中文的貿(mào)易平臺(tái)上，你招來(lái)的都是國(guó)內(nèi)的貿(mào)易公司，但也不要都放棄，說不準(zhǔn)有的還有用；要上國(guó)外的貿(mào)易平臺(tái)，若是你的郵箱里有Enquiry，說不準(zhǔn)你的生意來(lái)了。展會(huì)就比較直觀了，國(guó)內(nèi)的有廣東的廣交會(huì)，上海的華交會(huì).國(guó)外的就更多了，就服裝而言，有法國(guó)（TEXWORLD）、德國(guó)（CPD）有兩大著名的展會(huì)，僅在德國(guó)還有Fashion Look、Herren-Mode-Woche、Hamburg、Sindefingen....若是有老外前來(lái)詢盤，你就可以跟老外當(dāng)面外討價(jià)還價(jià)了，這就是要報(bào)價(jià)了（ＰＳ：這里就強(qiáng)調(diào)你的英語(yǔ)了！呵呵～）

小提示 A

尤其是在網(wǎng)上找客人的業(yè)務(wù)人員，你給客人的mail 等信函是被快速閱讀的，如何吸引人和得到回復(fù)，那你的mail必須符合當(dāng)?shù)氐奶厣?，比如說你按歐洲人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)寫，那將是被認(rèn)為你在了解歐洲，是“courtoisie”（禮節(jié)）。同時(shí)信函不要寫得太長(zhǎng)或太短；不要忘了寫自己的職務(wù)和名字；不要忘了很多老外對(duì)中國(guó)是一無(wú)所知的。。

小提示 B

跟中國(guó)人一樣，老外也看重著裝，對(duì)于去歐洲參加展會(huì)的外貿(mào)人士來(lái)說一定要注意。歐洲人對(duì)這點(diǎn)非常重視，特別是法國(guó)英國(guó)意大利，觀念是根深蒂固。雖然他們嘴上從來(lái)不說，卻會(huì)把你的著裝和你的產(chǎn)品聯(lián)想起來(lái)。比如說，這種場(chǎng)合下西裝只穿深色的（黑色的是喪服，不能穿滴），襯衫是白色，淺藍(lán)，淡粉紅，領(lǐng)帶和襪子也是深色的，而且領(lǐng)帶的圖案是保守的。國(guó)內(nèi)有的高級(jí)人士穿著實(shí)在不敢恭維，穿西服居然還穿白襪子，領(lǐng)帶上居然有自己公司的logo......那個(gè)做派就更不談了，沒品，老土！小提示 C

去歐洲參加專業(yè)展會(huì)要精心準(zhǔn)備，一個(gè)好的展臺(tái)，一份好的小冊(cè)子，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)......而不是弄一堆衣服胡亂的掛在那里，那樣是找不到客人滴。和客人的良好溝通，招攬更多的眼球關(guān)注，是要認(rèn)真地做好準(zhǔn)備滴~~

報(bào)價(jià)怎么報(bào)？報(bào)價(jià)里有什么內(nèi)容呢？貨物的成本+其他費(fèi)用+利潤(rùn)。以一單服裝為例，貨物的成本就是采購(gòu)服裝的價(jià)錢(如果是讓工廠生產(chǎn)的話，就是采購(gòu)面輔料的費(fèi)用+付給工廠的加工費(fèi)用)。其它費(fèi)用就是運(yùn)費(fèi)（價(jià)格條件里有說明）+雜費(fèi)+報(bào)關(guān)費(fèi)用+公司日常開銷費(fèi)用等等。利潤(rùn)就是自己掙的錢，有兩部分組成：從老外那里掙滴+國(guó)稅局的退稅。所以在搞清貨物品名、型號(hào)、數(shù)量、包裝規(guī)格、交貨期、付款方式及柜型等等之時(shí)，要搞清報(bào)價(jià)里還含有哪些東東：

一、匯率

外貿(mào)交易一般以美元來(lái)結(jié)算的?，F(xiàn)在的美金對(duì)人民幣的牌價(jià)是：1美元兌換8.05圓RMB。若你賣給老外1000圓的貨，換算成美元就是124.2（1000/8.05=124.23）.二、價(jià)格條件

這個(gè)東東其實(shí)就是運(yùn)輸和費(fèi)用的問題，由于交貨的地點(diǎn)不同，產(chǎn)生的費(fèi)用不一樣，國(guó)際貿(mào)易一般以港口碼頭作為交貨的地點(diǎn)，常用的有幾種：

01

1.FOB。即在中國(guó)的碼頭交貨。FOB = 貨物的價(jià)值 + 國(guó)內(nèi)運(yùn)雜費(fèi) 如約定在上海港口交貨,就叫做FOB SHANGHAI。在這種條件下,除了貨物本身的價(jià)值以外,還要加上把貨物運(yùn)到上海碼頭的運(yùn)費(fèi)和報(bào)關(guān)出口手續(xù)費(fèi)，以及在上海碼頭上產(chǎn)生的亂七八糟的雜費(fèi)。這也是成本的一部分。

2.CNF。即在外國(guó)碼頭交貨。CNF = FOB + 遠(yuǎn)洋運(yùn)費(fèi)。如約定在美國(guó)紐約港口交貨，就叫做CNF NEW YORK這種條件就是FOB價(jià)格之外，再加上貨物運(yùn)到美國(guó)紐約的海洋運(yùn)雜費(fèi)。

3.CIF。也是在外國(guó)碼頭交貨,只不過給貨物買了保險(xiǎn)，途中損壞可索賠。CIF = FOB + 遠(yuǎn)洋運(yùn)費(fèi) + 保險(xiǎn)費(fèi)。或者 CIF=CNF+保險(xiǎn)費(fèi)。因?yàn)樨浳锏念悇e和交貨地點(diǎn)不同。保險(xiǎn)費(fèi)也略有不同，保險(xiǎn)費(fèi)的多少由保險(xiǎn)公司來(lái)定，保險(xiǎn)的種類也有幾個(gè)，但我們通常都用一切險(xiǎn)：無(wú)論出什么事情，都由保險(xiǎn)公司都替你扛著.保險(xiǎn)費(fèi)不算高,為了安全第一還是買吧。在CIF條款中，租船訂艙和保險(xiǎn)是賣方(也就是你啦,老外是買方,你是賣方)的責(zé)任。保險(xiǎn)最好逐筆投保。

三、運(yùn)費(fèi)和雜費(fèi)

那么運(yùn)雜費(fèi)有多少呢？這就要去向貨代（貨物運(yùn)輸代理公司）咨詢了。在外貿(mào)出口中，貨代是個(gè)重要角色。它可以做不少事情呢?？梢詭湍阕鲐涍\(yùn)，可以幫你報(bào)關(guān)，可以幫你代辦保險(xiǎn)......貨代在服務(wù)上也有好壞，他們的運(yùn)費(fèi)和雜費(fèi)的報(bào)價(jià)也各有不同，你可以多找?guī)准冶容^一下，找家價(jià)格公道，配合默契的最好了。對(duì)于剛開始做外貿(mào)的人，你一定要向貨代問清楚這些運(yùn)雜費(fèi)都有那些名目，費(fèi)用是多少等等，做到心中有數(shù)，它直接影響到你的報(bào)價(jià)。你把貨物的類別、體積、重量、運(yùn)輸?shù)哪康牡?、大致的發(fā)貨日期告訴貨代,他就會(huì)幫你算出所需要的運(yùn)雜費(fèi)。

四、退稅。

很多國(guó)家為鼓勵(lì)出口創(chuàng)匯，都有獎(jiǎng)勵(lì)制度，在稅收上予以獎(jiǎng)勵(lì)，這就是退稅，我們也退稅。外貿(mào)公司在和老外簽好合同之后，就要采購(gòu)或落實(shí)工廠生產(chǎn)貨物，你要付錢給工廠，工廠就要開增值稅發(fā)票給你，這是退稅的重要憑證之一。退稅退多少呢？每個(gè)行業(yè)的退稅率是不一樣的。比如服裝業(yè)退稅基本是13%......怎么退呢？看增殖稅發(fā)票。增殖稅發(fā)票上有兩欄，不含稅價(jià)和含稅價(jià)【不含稅價(jià)×（1+17%的增殖稅率）= 含稅價(jià)】，退稅退的是不含稅價(jià)的13 %。比如你跟工廠訂貨1000圓，工廠開給你的增殖稅發(fā)票上，含稅價(jià)就是1000圓，則不含稅價(jià)是854.7圓【1000÷(1+17 %）=854.7】，那么退稅是854.7×13%=111.11圓。你跟工廠買了1000圓的貨，在報(bào)關(guān)，貨運(yùn)等等環(huán)節(jié)又產(chǎn)生200圓的費(fèi)用，你以1200圓的價(jià)格賣給老外，那等于沒賺錢，可還有退稅111.11圓.哪怕你以1100圓的虧本價(jià)格賣給老外，你還有11.11圓的賺頭，哈哈，你還是賺錢滴~~~看看這退稅多重要.（小提示）不是所有的公司/工廠都有增殖稅發(fā)票滴。我國(guó)好象分為兩種：一般納稅人公司和小額納稅人公司。一般納稅人公司開具的是17%稅率的增殖稅發(fā)票，而小額的好象是6%，木有增殖稅發(fā)票。而退稅的發(fā)票必須是增殖稅發(fā)票。如果你跟小額的做生意而他沒有增殖稅發(fā)票，那你只好想辦法去買增殖稅發(fā)票，或者讓他想辦法搞來(lái)增票，否則你沒法出口，也無(wú)法退稅。

02

第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作流程

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作流程

一、接到詢盤

1、認(rèn)真報(bào)價(jià)

（1）與工廠核對(duì)最新產(chǎn)品價(jià)格

（2）查當(dāng)日最新匯率

（3）核算FOB價(jià)格

（4）與貨代聯(lián)系詢最新海運(yùn)價(jià)格

（5）報(bào)價(jià)單中各種參數(shù)一定要準(zhǔn)確，尤其是集裝箱的裝量

（6）付款方式要確認(rèn)

2、做樣品

（1）安排工廠打樣

（2）一定要客戶確認(rèn)樣品在下單

二、客戶下單

1、做PI

（1）公司名稱、客戶名稱一定要對(duì)，要逐一檢查

（2）訂單號(hào)，PI的時(shí)間一定要正確

（3）商品名稱一定正確

（4）單價(jià)金額一定要核準(zhǔn)

（5）總金額和大寫金額一定要正確

（6）一定要有正確的本公司銀行信息

2、做合同

（1）公司名稱、客戶名稱、抬頭和日期一定要對(duì)，要逐一檢查

（2）產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價(jià)、總金額、重量、體積等一定要逐個(gè)檢查，確保沒有錯(cuò)誤

（3）合同其他條款一定要做細(xì)做全

三、安排工廠生產(chǎn)

1、下訂單給工廠

（1）要寫清楚索要購(gòu)買產(chǎn)品的名稱、規(guī)格和數(shù)量

（2）索要正規(guī)報(bào)價(jià)（工廠傳真過來(lái)）

（3）等收到客戶銀行水單再安排工廠生產(chǎn)

2、做采購(gòu)合同

（1）合同一定要做細(xì)，合同號(hào)，以及涉及各個(gè)產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)一定要寫全。

（2）數(shù)量、金額要仔細(xì)核對(duì)無(wú)誤

（3）驗(yàn)貨方式要寫詳細(xì)、清楚

（4）確認(rèn)付款方式

（5）確認(rèn)出了問題的解決辦法和索賠方式

3、打定金給工廠

（1）核對(duì)工廠賬號(hào)信息

（2）核對(duì)本公司會(huì)計(jì)打款的賬單信息

（3）電話跟蹤工廠錢款是否到帳

4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程

（1）隨時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)程

（2）確認(rèn)貨物尺寸、重量

四、聯(lián)系貨代安排運(yùn)輸

1、要價(jià)格（海運(yùn)或空運(yùn)）

（1）多找?guī)讉€(gè)貨代比對(duì)價(jià)格和船公司

（2）選定價(jià)格和貨代公司

（3）確定好付款方式（預(yù)付還是月結(jié)）

2、給貨代托單訂艙

（1）給托單，包括商品名稱、數(shù)量、重量、體積、單價(jià)和總金額等

（2）HS編碼、單位代碼和海關(guān)注冊(cè)碼

（3）確認(rèn)訂艙信息

3、快遞報(bào)關(guān)單證

（1）快遞報(bào)關(guān)單證給貨代報(bào)關(guān)（報(bào)關(guān)單、代理報(bào)關(guān)委托書、核銷單、出口貨物明細(xì)單、裝箱單、CI、銷售合同，空白單）

（2）確認(rèn)報(bào)關(guān)信息

五、交貨運(yùn)輸

1、通知客戶打余款

（1）通知客戶貨已生產(chǎn)完成，拍照

（2）做PI給客戶打余款

（3）安排客戶驗(yàn)貨

2、打余款給工廠

（1）驗(yàn)貨

（2）打余款給工廠

（3）要增值稅發(fā)票

（4）工廠安排送貨到指定倉(cāng)庫(kù)

3、運(yùn)輸貨物到目的港

（1）貨物運(yùn)出后要提單

（2）貨到港后付貨代運(yùn)費(fèi)

（3）貨代要發(fā)票

（4）貨代核銷單和報(bào)關(guān)單

六、快遞單證給客戶

1、快遞提單

（1）確認(rèn)余款已到帳

（2）快遞提單等給客戶

2、其他產(chǎn)地證，保險(xiǎn)單等

七、核銷退稅

1、收到核銷單和報(bào)關(guān)單

2、退稅（外貿(mào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職責(zé)）

八、結(jié)單

1、整理本單所有文件，總結(jié)歸檔

2、結(jié)算提成

第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容和流程

貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容Poster：geluesi

外貿(mào)工作千頭萬(wàn)緒，做為主心骨的業(yè)務(wù)人員，只有清晰地了解自己的工作內(nèi)容，認(rèn)識(shí)工作職責(zé)，才能更好地完成工作。針對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員日常工作，總結(jié)出以下十四個(gè)方面。

一、業(yè)務(wù)人員在國(guó)外采購(gòu)商的詢價(jià)，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前，應(yīng)了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購(gòu)能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。這項(xiàng)工作，隨著外貿(mào)管理軟件的研發(fā)應(yīng)用，信息化工具的不斷完善，已經(jīng)能夠自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)顯示。在富通天下、暢想等外貿(mào)管理軟件中，都具備這樣的功能，相對(duì)富通天下在這個(gè)功能挖掘得更深一些，做得更成熟一些。

二、對(duì)于外商的郵件、傳真，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時(shí)向外商解釋及大概需要的時(shí)間。外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作繁雜，詢盤郵件眾多，難免有遺忘的時(shí)候。但是隨著富通天下等外貿(mào)管理軟件功能不斷完善，系統(tǒng)能自動(dòng)提醒業(yè)務(wù)人員：哪些郵件未回復(fù)？哪些郵件已經(jīng)多時(shí)未跟蹤？這很好地起到了一個(gè)提示的作用。

三、對(duì)于外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，原則上按照公司財(cái)務(wù)部門經(jīng)核算后的價(jià)格表（外銷）執(zhí)行；公司財(cái)務(wù)部門根據(jù)市場(chǎng)狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。

四、對(duì)于定單數(shù)量較大，外商所能接受的價(jià)格低于我公司公布的價(jià)格的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)先上報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；部門經(jīng)理不能批復(fù)的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

五、對(duì)于C&F及CIF報(bào)價(jià)，需要我方辦理運(yùn)輸、保險(xiǎn)的或需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)的等事項(xiàng)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先聯(lián)系相關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行確定，選擇中介機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)效率高及收費(fèi)合理。

六、對(duì)于外商的寄樣要求，原則上要求到付；對(duì)于樣品數(shù)額較大，原則上對(duì)方承擔(dān)成本費(fèi)用。在正式定單后，可以扣除成本及寄樣費(fèi)用。特殊情況，如關(guān)系比較好的老客戶，我方可以預(yù)付并免收樣品，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。費(fèi)用較大的，可報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

七、對(duì)于外商需要打樣的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，確保樣品的質(zhì)量及規(guī)格符合要求；樣品需要部門經(jīng)理審核后寄出；外商對(duì)于產(chǎn)品有包裝或嘜頭要求的，正式包裝或印刷前需經(jīng)外商確認(rèn)。

八、付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見提單傳真件付款，及全部短期信用證。收匯銀行和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)信用證做形式和內(nèi)容的檢查，發(fā)現(xiàn)差異的，應(yīng)及時(shí)通知外商修改。信用證審查無(wú)誤后，報(bào)部門經(jīng)理復(fù)核。

九、原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經(jīng)復(fù)核無(wú)誤后，開始安排生產(chǎn)計(jì)劃，組織貨源，進(jìn)行生產(chǎn)。

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十、在定單生產(chǎn)階段，業(yè)務(wù)人員應(yīng)到生產(chǎn)車間會(huì)同生產(chǎn)主管對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；或由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，或部門經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理解決。嚴(yán)格把握產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)時(shí)間符合同外商的約定。

十一、對(duì)于C&F、CIF價(jià)格條款的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在生產(chǎn)結(jié)束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝柜、運(yùn)輸。

十二、需要委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)關(guān)、商品法定檢驗(yàn)、保險(xiǎn)的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)資料交中介機(jī)構(gòu)辦理；辦理過程中，業(yè)務(wù)人員可以協(xié)助。

十三、收匯方式為信用證的，業(yè)務(wù)人員必須細(xì)心操作，謹(jǐn)慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。

十四、全部收匯后，業(yè)務(wù)人員請(qǐng)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理，將相關(guān)單據(jù)較財(cái)務(wù)部門及時(shí)外匯局、稅務(wù)局辦理核銷、退稅。并注意對(duì)外商的售后服務(wù)，進(jìn)行跟蹤，以建立長(zhǎng)期的可信賴合作伙伴關(guān)系。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

一．外貿(mào)業(yè)務(wù)工作流程：

1.整理報(bào)價(jià)：

針對(duì)不同客戶詢盤，提供相關(guān)報(bào)價(jià)資料。其中，對(duì)于出口產(chǎn)品的報(bào)價(jià)主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)、產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購(gòu)產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運(yùn)輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。所有正式報(bào)價(jià)單需打印出來(lái)，并由經(jīng)理簽字存檔。

2.處理樣品：

制作詳細(xì)樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯(cuò)誤打樣。收到樣品之后，應(yīng)核對(duì)樣品尺寸，質(zhì)量和照片，確保寄出的樣品同報(bào)價(jià)吻合，可以按照其生產(chǎn)。另，針對(duì)有的工廠的樣品費(fèi)用問題同工廠和客戶協(xié)商。并針對(duì)寄樣費(fèi)用，同客戶協(xié)商，協(xié)商不了的情況下，匯報(bào)上級(jí)，達(dá)成解決之道。寄樣需記錄相關(guān)寄件信息，以便及時(shí)追蹤和后查。

3.訂貨（簽約）：

貿(mào)易雙方就報(bào)價(jià)達(dá)成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關(guān)事項(xiàng)與賣方企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，雙方協(xié)商認(rèn)可后，需要簽訂《購(gòu)貨合同》。在簽訂《購(gòu)貨合同》過程中，主要對(duì)商品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、包裝、產(chǎn)地、裝運(yùn)期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進(jìn)行商談，并將商談后達(dá)成的協(xié)議寫入《購(gòu)貨合同》。合同需由業(yè)務(wù)和經(jīng)理審批，填入“出口合同審核表（訂單跟蹤表）”，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。通常情況下，簽訂購(gòu)貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。

4.收取訂金或信用證：

4.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其它可能的問題，如有問題應(yīng)立即請(qǐng)客人改證。

4.2：如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。

5.下國(guó)內(nèi)生產(chǎn)定單：

在收到信用證或預(yù)付款的前提下，開始進(jìn)行備貨。根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計(jì)劃單，經(jīng)過審批后，下達(dá)到生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)。如需要，應(yīng)同時(shí)下條碼貼紙的生產(chǎn)單給工廠，此類印刷品應(yīng)要求工廠提供倍品，并確保掃讀OK，以免影響出貨。

6.追蹤和驗(yàn)貨：

在備貨過程中，生產(chǎn)部同步進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度匯報(bào)，對(duì)生產(chǎn)完的產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)登記，以便業(yè)務(wù)人員掌握整個(gè)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度。一般在交貨期前一周，通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。如客戶指定人員檢驗(yàn)。一般要在交貨期兩周前與驗(yàn)貨人聯(lián)系，預(yù)約驗(yàn)貨時(shí)間，確保在交貨期前安排好時(shí)間。確定后將驗(yàn)貨時(shí)間通知工廠。

注：每次新產(chǎn)品出貨，需有大貨樣品留底。

7.租船訂艙：

7.1．在備貨的同時(shí)，如果本票業(yè)務(wù)不為客戶指定貨代，則向貨運(yùn)代理公司詢

價(jià)，確定本次出運(yùn)的貨代公司。

7.2、在貨物全部生產(chǎn)、包裝完畢后，生產(chǎn)部制作裝箱單，業(yè)務(wù)人員根據(jù)報(bào)來(lái)的裝箱單，結(jié)合合同及信用證貨物明細(xì)描述，開列出倉(cāng)通知單。通常在開船

一周前可拿到定倉(cāng)紙。

7.3、單證儲(chǔ)運(yùn)部門根據(jù)出倉(cāng)通知單、工廠制的裝箱單、信用證統(tǒng)一繕制全套的出運(yùn)單據(jù)。出運(yùn)單據(jù)包括出口貨物明細(xì)單、出口貨物報(bào)關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單。

7.4、單證儲(chǔ)運(yùn)部門先將出口貨物明細(xì)單傳真給貨代公司進(jìn)行配船訂艙，確認(rèn)配船和費(fèi)用后，準(zhǔn)備全套報(bào)關(guān)單據(jù)（出口貨物明細(xì)單、報(bào)關(guān)委托書、出口貨物報(bào)關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出口收匯核銷單等）寄到貨代公司用于報(bào)關(guān)、出運(yùn)；

7.5、在貨代公司確認(rèn)配船和費(fèi)用后，收到貨代公司送貨通知單（要求在指定日期前將貨物運(yùn)至指定倉(cāng)庫(kù)）。

8.報(bào)檢：

國(guó)家法定商檢產(chǎn)品需拿到商檢證書。一般應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。貨物經(jīng)檢驗(yàn)合格，附報(bào)檢委托書、外銷合同、信用證復(fù)印件、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、紙箱證等單據(jù)取得商檢局出具換證憑單，寄到貨代公司用于報(bào)關(guān)。

9.申領(lǐng)核銷單：

單證人員憑出口貨物明細(xì)單在本公司申領(lǐng)核銷單。

10.出口報(bào)關(guān)：

在拖柜同時(shí)將報(bào)關(guān)所需資料交給合作報(bào)關(guān)行，委托出口報(bào)關(guān)及做商檢通關(guān)換單。通常要給報(bào)關(guān)留出兩天時(shí)間（船截關(guān)前）。

10.1單證部門拿到核銷單后，將貨代公司報(bào)關(guān)所需的報(bào)關(guān)委托書、出口貨物報(bào)關(guān)單、出口收匯核銷單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、外銷合同用快件寄出。聯(lián)系并確認(rèn)貨代公司收到上述單據(jù)。10.2公司負(fù)責(zé)商檢的人員將商檢換證憑單寄給貨代公司，貨代公司憑收到的商檢換證憑單，到出入境檢驗(yàn)檢疫局換取出境貨物通關(guān)單。

10.3公司根據(jù)貨代公司的送貨通知按時(shí)將貨物送到貨代公司指定的倉(cāng)庫(kù)。報(bào)關(guān)通過后，貨代公司安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。

11.收款：

11.1.準(zhǔn)備文件：督促船公司盡快出提單樣板及運(yùn)費(fèi)帳單。仔細(xì)核對(duì)樣本無(wú)誤后，向船公司書面確認(rèn)提單內(nèi)容。如果提單需客人確認(rèn)的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認(rèn)后再要求船公司出正本。并同時(shí)準(zhǔn)備其他相關(guān)文件（商業(yè)發(fā)票/一般原產(chǎn)地證/裝箱單等）。

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