第一篇：旅行社計調(diào)專題二

專題二計調(diào)部產(chǎn)品設計和行程制定、計價和報價

一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）

1、旅行社產(chǎn)品既非工農(nóng)業(yè)、房地產(chǎn)等實物形態(tài)的產(chǎn)品，又非著述、專利、音樂、美術(shù)等文化形態(tài)的產(chǎn)品，其不可感知與不可儲存等特點決定了它缺乏（）確定的基本要素，故而無法確定旅行社產(chǎn)品的所有權(quán)。亦即旅行社產(chǎn)品的歸屬，無法得到有效的法律保障。（）A、所有權(quán)B、使用權(quán) C、占有權(quán)D、分配權(quán)

2、在旅行社產(chǎn)品特征中，（），一般被認為是服務產(chǎn)品五大共同特征中最基本的特征，其他特征都是從這一特征派生出來的。

A、不可感知性 B、不可分離性 C、差異性 D、不可儲存性和缺乏所有權(quán)

3、團體包價旅游，包含兩層含義：其一是團體，即參加旅游的旅游者，一般由（）或更多的人組成一個旅游團；其二是包價，即參加旅游團的旅游者采取一次性預付旅費的方式，將各種相關(guān)旅游服務全部委托一家旅行社辦理。團體包價旅游的服務項目，通常包括依照規(guī)定等級提供飯店客房、一日三餐和飲料、固定的市內(nèi)游覽用車、翻譯導游服務、交通集散地接送服務、接送行李服務，以及游覽場所門票和文娛活動入場券 A、16人B、10人C、9人D、3人 就旅行社而言，（）預訂周期較長，相對易于操作，而且批量操作可以提高工作效率，降低經(jīng)營成本。

A、團體包價旅游B、半包價旅游C、小包價旅游D、零包價旅游

5、旅行社產(chǎn)品的開發(fā)，必須以生態(tài)環(huán)境保護為前提，科學地利用資源，保護水源、能源和其他環(huán)境因素。一旦生態(tài)資源受到破壞，產(chǎn)品開發(fā)就失去了依托。此外，旅行社產(chǎn)品開發(fā)還要考慮其在社會、文化、經(jīng)濟、技術(shù)等方面具有的（）。A、吸引力B、發(fā)展性C、可持續(xù)性D、效益性

6、旅行社產(chǎn)品方案的選擇比較復雜，旅行社在方案選擇過程中，應該采用（），對各個方案進行綜合評價和比較分析。

A、定性的方法B、定量相的方法C、定性與定量相結(jié)合的方法D、專家意見法

7、通過產(chǎn)品的試銷，效果良好的產(chǎn)品應該成批量地投放市場，以便獲得預期的經(jīng)營利潤。在將產(chǎn)品正式投放市場時，（）應協(xié)同銷售部等部門運用銷售渠道策略、促銷策略和價格策略等市場營銷手段，盡量擴大產(chǎn)品在市場中的占有份額，提高產(chǎn)品的銷售率和利潤率。A、外聯(lián)部

B、計調(diào)部 C、導游部

D、財務部

8、從形式上看，旅游行程是以一定的交通方式將行程各（）進行的合理連接。節(jié)點，是構(gòu)成旅游行程的基本空間單元，一個行程節(jié)點，通常成為一個有特色的旅游目的地。A、景點 B、節(jié)點C、旅游飯店D、娛樂場所

9、交通方式的選擇，要體現(xiàn)“安全、舒適、經(jīng)濟、快捷、高效”的原則，如了解各種交通工具的適用旅程，其中直升機、水翼船、汽車適于（）。

A、短途旅游

B、中程旅游

C、長途旅游

D、當?shù)芈糜?/p>

交通方式的選擇，要體現(xiàn)“安全、舒適、經(jīng)濟、快捷、高效”的原則，如了解各種交通工具的適用旅程，其中火車、輪船適合（）。

A、短途旅游

B、中程旅游

C、長途旅游

D、當?shù)芈糜?/p>

11、交通方式的選擇，要體現(xiàn)“安全、舒適、經(jīng)濟、快捷、高效”的原則，如了解各種交通工具的適用旅程，其中客機、海上游輪適于（）。

A、短途旅游

B、中程旅游

C、長途旅游

D、當?shù)芈糜?/p>

12、（）是影響消費者購買行為的最直接、最敏感的因素，也是旅行社獲得收入關(guān)系最密切的指標，A、價格

B、直接成本 C、間接成本D、費用

13、當旅行社面臨競爭態(tài)勢異常惡劣、客源大減、資金周轉(zhuǎn)不靈、產(chǎn)品賣不出去等困難時，為避免破產(chǎn)倒閉，渡過經(jīng)營危機，以保本價格甚至虧本價格出售產(chǎn)品，以爭取客源維持營業(yè)，并努力爭取研制新產(chǎn)品的時機，重新占領(lǐng)市場。這種定價目標被稱之為（）。

A、當期利潤最大化目標

B、維持生存目標C、擴大市場占有率目標D、應付或防止競爭目標

14、（），即指旅行社將所有的產(chǎn)品分為“豪華”、“標準”、“經(jīng)濟’，或更細的幾等，再對各個等級分別定價，形成一系列價格檔次。

A、尾數(shù)定價B、聲望定價C、招徠定價D、系列定價

15、（），是指旅行社用高價位或整數(shù)價來顯示產(chǎn)品的高品質(zhì)形象。在游客心中信譽較高的旅行社或知名的產(chǎn)品才可以用這種定價策略。購買這種產(chǎn)品的游客常將此作為一種身份或社會地位的象征。

A、尾數(shù)定價B、聲望定價C、招徠定價D、系列定價

16、（），是指旅行社用低價、減價等方法來吸引游客購買。這種策略主要是為迎合多數(shù)游客求廉價的心理，提供“特價旅游線路”，以吸引游客。游客購買時可以推薦其他的產(chǎn)品，擴大連帶銷售。

A、尾數(shù)定價B、聲望定價C、招徠定價D、系列定價

17、（），是指旅行社確定的產(chǎn)品價格以零頭為尾數(shù)，而不是采用整數(shù)價格。A、尾數(shù)定價B、聲望定價C、招徠定價D、系列定價

18、旅行社在賒銷情況下，對那些提前付款的客戶，給予一定比例的價格優(yōu)惠。這種（）可改善旅行社的現(xiàn)金流通，降低收回欠款的費用，減少壞賬損失。A、數(shù)量折扣B、現(xiàn)金折扣C、功能折扣D、季節(jié)折扣

19、（），指旅行社對提供某些宣傳、推銷等營銷功能的中間商，給予一定的價格折扣。旅行社采取此種策略，可減少營銷費用，從而省下成本費用，以折扣的形式轉(zhuǎn)讓給客戶。A、數(shù)量折扣B、現(xiàn)金折扣C、功能折扣D、季節(jié)折扣 20、（），是旅行社為吸引、鼓勵游客或客戶在淡季購買本社產(chǎn)品而給予的價格優(yōu)惠。此策略可使旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售保持相對穩(wěn)定，減少淡季時設施與人員的閑置。

A、數(shù)量折扣B、現(xiàn)金折扣C、功能折扣D、季節(jié)折扣

二、多項選擇題（共20題，每題2分，共40分）

1、作為服務范疇的旅行社產(chǎn)品，首先具有服務的共同屬性，即（）。A、不可感知性 B、不可分離性 C、差異性 D、不可儲存性和缺乏所有權(quán)

2、旅行社產(chǎn)品是一種以服務為主的綜合性產(chǎn)品，它既具有作為服務產(chǎn)品的共性特征，又有其自身的個性特征。即：（）。

A、綜合性和無形性 B、同步性和不可轉(zhuǎn)移性 C、脆弱性和非均質(zhì)性 D、季節(jié)性和文化休閑性

旅行社產(chǎn)品的類型按地理范圍劃分（）等。

國內(nèi)旅游和國際旅游B、洲際旅游和環(huán)球旅游 C、自費旅游和公費旅游 D、團體旅游和散客旅游

旅行社產(chǎn)品的類型按旅游動機劃分，可以分為（）。

A、消遣旅游B、事務旅游(包括商務旅游、公務旅游和會展旅游)C、個人和家庭事務旅游(主要指探親訪友旅游和求學旅游)D、特殊興趣旅游

5、旅行社產(chǎn)品的類型按照產(chǎn)品檔次，可以分為（）。A、豪華旅游 B、標準旅游C、經(jīng)濟旅游D、包價旅游

6、小包價旅游對旅游者具有多方面的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在（）等方面，最早由香港和海外的旅行商向我國旅行社提出建議，由于其獨特的優(yōu)勢而逐步普及到全國。A、明碼實價B、經(jīng)濟實惠C、手續(xù)簡便D、機動靈活

7、單項服務，是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務，旅游需求的多樣性，決定了旅行社單項服務內(nèi)容的廣泛性，但其中常規(guī)性的服務項目，主要包括（）等。

A、導游服務和交通集散地接送服務 B、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)C、代訂飯店客房和代客聯(lián)系參觀游覽項目D、代辦證和代辦旅游保險

8、市場原則就是要求旅行社在開發(fā)新產(chǎn)品前，對市場進行充分的調(diào)查研究，預測需求市場的發(fā)展趨勢和需求數(shù)量，分析旅游者的旅游動機。提高旅行社產(chǎn)品開發(fā)的市場原則，具體體現(xiàn)在以下（）方面：

A、根據(jù)企業(yè)需求開發(fā)產(chǎn)品

B、根據(jù)旅游者或中間商需求開發(fā)產(chǎn)品 C、根據(jù)市場需求變化的狀況開發(fā)產(chǎn)品 D、根據(jù)市場需求變化的狀況開發(fā)產(chǎn)品

9、旅游者的需求千差萬別，同時千變?nèi)f化，但其中也不乏相對穩(wěn)定的因素。對于大眾旅游者來說，以下（）需求具有代表性和穩(wěn)定性；

A、到異國他鄉(xiāng)，旅程豐富多彩，能增廣見聞

B、從日常的緊張狀態(tài)求得短暫的解脫和放松，舒暢身心、解除壓力 C、盡量有效、合理地利用時間，又不太勞累

D、盡量有效利用預算并購買廉價而又新奇的旅游商品。

10、旅行社在設計旅游線路時，應慎重選擇構(gòu)成旅游線路的各個旅游點，并參其進行科學的優(yōu)化組合。具體講，在旅游線路設計過程中應注意以下幾點（）：

A、特色各異B、點間距離適中C、擇點適量D、順序科學

11、交通工具的選擇應以（）為基本標準。

A、迅速B、舒適C、價格便宜D、安全和方便

12、產(chǎn)品設計創(chuàng)意的主要來源有：（）。

A、了解旅游者需求、流向及市場發(fā)展趨勢

B、了解競爭對手C、了解旅行社銷售人員D、了解旅游代理商

13、從產(chǎn)品構(gòu)思到方案擬訂過程中，旅行社需要把握的信息主要包括以下幾個方面：（）。A、發(fā)展前景

B、市場銷售

C、競爭態(tài)勢D、競爭產(chǎn)品的價格和企業(yè)內(nèi)部條件

14、旅行社需要把握的市場銷售信息主要包括以下幾個方面：（）。A、產(chǎn)品的需求量和需求時間、產(chǎn)品的銷售范圍和目標市場 B、此類產(chǎn)品的銷售數(shù)量和市場占有率

C、潛在旅游者數(shù)量及旅游者實際購買力、旅游者對新產(chǎn)品的要求和希望、季節(jié)變動對銷售的影響

D、與旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的關(guān)系及產(chǎn)品的銷售渠道等

15、從定性分析的角度看，旅行社在選擇產(chǎn)品設計方案過程中，應考慮以下標準：（）。

A、有利于(至少無害于)當?shù)厣鐣⒔?jīng)濟的發(fā)展；

B、有利于占有市場、增加銷售；

C、有利于提高旅行社的競爭力和刺激中間商或代理人的銷售熱情；

D、有利于保證原有產(chǎn)品的正常發(fā)展及降低風險。定量分析的核心問題，是準確計算各種方案所需的成本和可能達到的利潤額。定量分析的方法包括（）。

A、等概率法B、最大的最小值法、最大的最大值法、樂觀法C、最小的最大后悔值法 D、貝葉斯法、決策樹法、馬爾柯夫決策法和模擬決策法等 旅行社產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷的目的，主要有：（）。

A、了解產(chǎn)品的銷路B、檢驗市場經(jīng)營組合策略的優(yōu)劣、發(fā)現(xiàn)問題C、獲得消費者認同D、解決問題

18、旅游行程是構(gòu)成旅游產(chǎn)品的主體，包括（）等多種要素。

A、游覽景點B、參觀項目C、飯店、交通、餐飲、購物D、娛樂活動 一般來說，旅游行程制定需要掌握以下信息：（）等。

A、國內(nèi)旅游資源的發(fā)展狀況，包括給條件的變化

B、國際旅游市場對旅游線路、旅游項目、旅游形式C、旅行社經(jīng)營特色的要求 D、產(chǎn)品專題性、新奇性、適應性的要求）

20、旅游行程名稱，是行程的性質(zhì)、大致內(nèi)容和設計思路等方面的高度概括。因此確定行程名稱應考慮各方面的因素，并力求體現(xiàn)（）等原則。A、簡約B、時代感強C、突出主題D、富有吸引力

21、安排旅游行程，一方面，是對符合主題特色的節(jié)點城市或風景區(qū)的選擇；另一方面，是對節(jié)點游覽順序的安排，應體現(xiàn)（）的原則，進行全面考察、綜合平衡、合理布局。A、時間最短和費用最少B、時間最長和費用最多C、交通便利D、合理搭配

22、旅游行程制定，是一個技術(shù)性很強的課程。從技術(shù)上講，旅游行程是旅游吸引物資源、旅游設和旅游時間的統(tǒng)一。行程制定的成功與否，主要反映在兩個方面：（）。A、游程合理B、價格合理C、突出主題D、富有吸引力

23、旅游行程制定的原則：（）。

A、順序科學B、點間距離適中C、避免重夏經(jīng)過同一旅游點D、服務設施有保障

24、旅行社產(chǎn)品生命周期，通常是指產(chǎn)品的市場壽命，而不是產(chǎn)品的自然生命或使用壽命。典型的產(chǎn)品生命周期，一般可分為（）幾個階段。A、介紹期B、成長期和成熟期C、退出期D、衰退期

25、旅游新產(chǎn)品按其對原產(chǎn)品的創(chuàng)新程序可分為以下幾種類型：（）。

A、改進型新產(chǎn)品B、升級型新產(chǎn)品C、創(chuàng)新型新產(chǎn)品D、參與型新產(chǎn)品 旅行社開發(fā)新產(chǎn)品須經(jīng)過（）幾個階段。

創(chuàng)意階段、創(chuàng)意選擇階段B、產(chǎn)品研制階段C、產(chǎn)品試銷階段D產(chǎn)品商業(yè)化階段 旅行社產(chǎn)品的價格，最主要是由（）三部分組成的。

A、費用B、成本C、利潤D、稅金

28、團隊全包價旅游的服務項目通常包括：（）。

A、飯店客房、早餐和正餐B、市內(nèi)游覽用和交通集散地接送服務車C、導游服務D、游覽景點門票、保險等

29、旅行社產(chǎn)品的定價目標包括：（）。

A、當期利潤最大化目標

B、維持生存目標及擴大市場占有率目標C、應付或防止競爭目標D、樹立或維持良好形象目標

30、新產(chǎn)品的定價問題十分重要，它關(guān)系到新產(chǎn)品是否能及時打開市場、占領(lǐng)市場，并獲得滿意的利潤。常用的新產(chǎn)品定價策略如下：（）。

A、撇油定價B、招徠定價C、滲透定價D、適宜定價

31、心理定價策略，是為了刺激和迎合游客購買的心理特點，對產(chǎn)品價格進行一定的調(diào)整。常用的心理定價策略有：（）。

A、尾數(shù)定價B、聲望定價C、招徠定價D、系列定價

32、旅行社為了實現(xiàn)大產(chǎn)品銷售量、加快資金周轉(zhuǎn)等目標，在產(chǎn)品的基礎價格 上給予游客或中間商某種折扣。這種折扣策略可不必改變產(chǎn)品的價格，有較強 的靈活性。折扣的形式繁多，主要包括：（）。

A、數(shù)量折扣B、現(xiàn)金折扣C、導游回扣D、功能折扣和季節(jié)折扣

33、旅行社產(chǎn)品定價的程序主要包括如下幾個步驟：（）。

A、收集有關(guān)信息和選擇定價目標B、估算產(chǎn)品成本和分析競爭狀況C、測定市場需求D、選定定價法

34、旅行社在確定價格的同時，要充分了解競爭對手的（）等情況，作為定價參考。

A、產(chǎn)品價格B、質(zhì)量C、數(shù)量D、競爭能力

35、旅行社產(chǎn)品定價的同時，要測定市場需求通常是對（），分析旅游者對價格的接受度，以作為制定合適價格的參考。

A、需求的價格彈性進行分析B、測定目標市場的需求質(zhì)量C、測定目標市場的需求強度D、測定目標市場的需求數(shù)量

三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）

1、不可分離性(inseparability)。不可分離性，是指服務產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費不同時進行。（）

2、對于不同游客的差別性需求，旅行社應提供大眾化服務。（）

3、旅游產(chǎn)品的核心是服務，服務是一種行為，只有當旅游者來到并消費時。服務所創(chuàng)造的使用價值和價值才能顯現(xiàn)出來?！伴e置就是浪費”。（）

4、旅游服務和旅游消費在時空上的同一性，決定了沒有旅游者的購買和消費，以服務為核心的旅游產(chǎn)品就不會產(chǎn)生出來，從而也就可以像其他實物產(chǎn)品那樣，暫時銷售不出去可以儲存起來，留待以后再銷售。（）

5、按旅游主題劃分，可以分為觀光旅游、民俗旅游、考古旅游、會議旅游、文化旅游以及形形色色的專項旅游或特殊興趣旅游。（）

6、小包價旅游，又稱可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分組成。小包價旅游每批旅游者一般在10人以上。

7、零包價旅游，是一種獨特的產(chǎn)品形態(tài)，多見于旅游發(fā)達國家。參加這種旅游的旅游者，必須隨團前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動不是完全自由的，形同散客。參加零包價旅游的旅游者可以獲得團體機票價格的優(yōu)惠，并可由旅行社統(tǒng)一代辦旅游簽證。

8、如果從旅游者的角度來看，旅行社產(chǎn)品，是指旅游者花費了一定的時間、費用和精力所換取的一種旅游經(jīng)歷。（）

旅行社產(chǎn)品的形態(tài)是多種多樣的，但不同形態(tài)的產(chǎn)品在其設計過程中，卻應遵循基本相同的原則。

9、在交通安排合理的前提下，同一線路旅游點的游覽順序應由吸引力較大的旅游點逐步過渡到一般的旅游點，這樣可以使旅游者感到高潮迭起，而非每況愈下。（）

10、不同景點在不同的時刻，觀賞效果大致是相同的。（）由于在許多旅行社中產(chǎn)品銷售實行的是單團結(jié)算辦法，常常會使產(chǎn)品銷售的好壞成為評判產(chǎn)品優(yōu)劣的基礎指標。這樣一種簡單機械的管理方式，對產(chǎn)品的評價不能說是科學、認真。事實上，銷售人員及導游、領(lǐng)隊等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的不到位操作，都可能導致對產(chǎn)品優(yōu)劣的評判不夠客觀公正，影響信息采擷的準確性。（）

12、飯店所處地段的影響，在市中心比較繁華地段和景致比較好的地段的價格相對比地段偏僻、景致一般的地段要高一些。另外，飯店內(nèi)的客房價格也是不盡相同的，例如朝向海的房間(也稱“海景房”)價格就比較高一點。（）

13、以距武漢1300公里的旅游目的地廣州為例，對團隊餐飲報價加以說明：標準團15元人(午、晚餐)；5元／人(早餐)；豪華團20～40元/人(午、晚餐)；10元／人(自助早餐)。（）

14、按照產(chǎn)品生命循環(huán)理論，如果改變產(chǎn)品的正常時間順序和時間跨度，產(chǎn)品不可以從一次市場循環(huán)變成二次市場循環(huán)，甚全多次市場循環(huán)，從而不能延長了產(chǎn)品的生命周期。（）

15、包價費用，一經(jīng)雙方最后確認，原則上不再重新結(jié)算，如遇人力所不可抗拒的原因，必須在改變線路、增減服務天數(shù)時才應重新計算包價費用。（）

16、市場撇油定價，是指新產(chǎn)品投放市場時，在短時期內(nèi)采用高價，獲得高額利潤的定價策略。新產(chǎn)品剛上市時，需求彈性較大，旅游者對產(chǎn)品價格的反應小敏感，競爭對手也較少，因而可能在短時期內(nèi)獲得最大的利潤。（）

17、成本，是定價的最低限度，產(chǎn)品價格高于成本才會有贏利。旅行社應對產(chǎn)品進行估算，進行保本分析，注意成本變化，確定市場營銷的最低價——保本價格。（）

18、內(nèi)部計價和對外報價，是旅行社計調(diào)部門的一項非常重要的工作，要根據(jù)市場需求制定合理的價格，及時對外報價，才能最大限度地占領(lǐng)市場份額。計調(diào)部的內(nèi)部計價，主要是針對地接社和組團社來進行作價、計價的。（）

19、組團社的計價方式，可以根據(jù)地接社的地接價加上組團社的往返交通費用、接送費用、全陪費用來進行計價也可以根據(jù)目的地的食、住、行、游分項進行計價。（）

20、對外報價，就是把上述計價加上旅行社的稅金，傳真或報知交團社和外聯(lián)人員，交團社接到傳真后，將對幾家地接社的報價進行比較，最后定下某一旅行社進行比較。（）

第二篇：旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告

計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。今天寫寫幫文庫小編給大家為您整理了旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。

旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告范文一

本人從事計調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。

因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。

關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。

1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計

一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質(zhì)量提高。

以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保

障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。

2.線路方案制定

綜合預前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別

注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。

是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

4.行業(yè)形式跟蹤學習

通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。

因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。

總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。

旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告范文二

來到公司擔任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總設計。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一、質(zhì)量監(jiān)督：

1、通過全陪和導游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務員來了解全陪導游

2、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應的團款

3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務員和導游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應商(在了解供應商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化)

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出

2、建立完善齊全的各種E_CEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)

3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費用餐等)

三、提高效率

1、能夠隨時應變，隨時掌握調(diào)用和更換供應資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確

2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目

3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)

4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期、價格、地接，做到采購前就能準確回答業(yè)務人員的訂購問題

6、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導游、業(yè)務員制作3種版本)

7、及時收集網(wǎng)絡采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤

四、結(jié)算控制

1、同行定期結(jié)算和單團業(yè)務結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制

2、逐步與供應商建立定期結(jié)算制度

3、單團單算業(yè)務：預付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏

4、面對催款要有獨當一面的應變能力

5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為

6、出團備用金領(lǐng)取要提前像財務匯報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面

以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在2012年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電 話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力。

二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方，迅速進行更改。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業(yè)務員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè) 水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流。

希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達到最大限度為業(yè)務員做好后勤工作的目的。謝謝大家!

旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告范文三

計調(diào)工作對從業(yè)人員有十分嚴格的要求。對于初次從事計調(diào)工作的人員來說，總有一些工作不到位，即便是一些老計調(diào)，也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計調(diào)工作八大禁忌。

1、口頭確認或不明確確認。計調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的確認函、或者對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以。

2、工作無條理。計調(diào)需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理、有計劃，要分清輕重緩急，更要準備好各種情況下的處理預案。計調(diào)要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。

3、延誤回復。計調(diào)人員對每一項需要回復的要求都應予以重視，絕對不能拖延或者應付。否則，就會誤事，或是失去客戶。比如，對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價，或者一條旅游線路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，進行加工潤色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復。

4、濫用通訊設備。計調(diào)人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題。同時，計調(diào)必須24小時開機，保證聯(lián)系暢通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯，年輕人間有比較多的話題，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎，從而達到籠絡客戶的目的。但是，這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的，把你與對方互相恭維的時間，用在如何把團隊做好上，你會得到更多的客戶。充分利用好通訊設備，也是一個作為合格計調(diào)的必要素質(zhì)。

5、作業(yè)不精心。計調(diào)人員要縝密嚴謹，心細如發(fā)，目光如電，能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節(jié)檢查的意識。把每一項需要向接待人員交代的注意事項落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想。

6、行程安排不合理。計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)化的組合，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館看比賽等活動，要嚴格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等等。要適時與有關(guān)接待人員進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。

7、與外聯(lián)人員缺乏溝通。計調(diào)在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解團隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃。只有加強溝通，增進了解，才能給游客提供更舒心的服務。

8、對合作社缺乏了解。計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實。

報價—在生意上是一種“唱”。其方式依據(jù)行業(yè)有別，旅行社用傳真(過去用電傳)，今天有用Fa_-mail、QQ或MSN將自己的賣價“唱”買家。作一份標準報價并不難，難的是一份飽含概要、素質(zhì)、實力甚至情義的報價能否叩動買家的心弦—贏得團隊。

(一)好的報價取決于作業(yè)質(zhì)量

首先是書面質(zhì)量

旅行社報價以行業(yè)專有的格式作出，有別于公文寫作，允許省略標題、事由、抄報抄送等無關(guān)項目。

基本要求：

(1)臺頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究，要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致，特別要正確表達商號、品牌以及回復、更改等主要指征;

(2)文本必須清晰，有利閱讀(如果是傳真件，與打印機、傳真機質(zhì)量關(guān));

(3)字體、字號選擇恰當。

這幾點看上去簡單，實際運用時，有人只考慮節(jié)約版面，將眾多的內(nèi)容擠在一起，搞得面目“滄?！?，不堪卒讀;有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號，搞得對方要隨著你的心情閱讀文本。筆者在作業(yè)時，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認可宋體;境外(華人OP)接受魏體;也有鐘意黑體。為此，我為那些長期客戶設立了專門的字體模板，專伺其味。

其次是文字質(zhì)量

報價的文字質(zhì)量體現(xiàn)OP的技術(shù)“等級”和“含量”。其文字表達必須符合行業(yè)(或約定俗成)的表達規(guī)范;報價行文中，在致敬啟者之后，最先概括報價依據(jù)(人數(shù)、國籍、用房、用車等);然后按照日程、行程、特殊安排、報價(或單列)、聯(lián)絡方式的順序一一作出，文字要求精練、表達準確，特別是景點描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。

第三是作業(yè)速度

國際間過去的規(guī)范是24小時回執(zhí)，隨著資訊發(fā)達和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時縮短到2小時，甚至10分鐘。個人體會，對方將會不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報價方的業(yè)務熟練程度，從中拿捏交付團隊的分寸。有靈氣的OP吃的就是這一口，快速、精到、準確、無可挑剔。碰上這樣的計調(diào)，省心、省力、省時，事半功倍。

第四是電話聯(lián)絡(或電話答疑)

當對方收到報價，如有擴展問詢，或差異核對，電話交流成為必然。接聽(回復)電話是再基礎不過的基礎。原則上，誰報價誰接聽。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問詢準確、果斷。忌諱有四，一忌記錯對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信;二忌“半自動”普通話，音調(diào)失準，貽笑大方;三忌答對含混，如“可能”、“應該”，拖泥帶水，令對方不知所云;四忌業(yè)務不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話費。

(二)好的報價取決于完整的信息

有了漂亮、整潔、工整的書面功夫，就需要可供表達報價的實際內(nèi)容。實踐中，完整的報價必須向詢價方傳達出以下信息：

1.充分的業(yè)務信息

一個承擔報價工作的OP非有500個團的操作經(jīng)驗，否則無法接近“優(yōu)秀”。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務信息不斷加和、控團經(jīng)驗不斷積累并行的。衡量一個合格的OP，其善于獲得業(yè)務信息并有效地加以運用是首要標準。對實施報價的OP而言，業(yè)務信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認識和把握。如對酒店，不僅要明確所有不同時期的價格，還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早(正)餐等等細節(jié)。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠線路的停過費用、準確的移動里程等等細節(jié)。同理，還包括餐飲、景點(門票)、導游等重要要素。在以上要素中，信息動態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因為以上諸要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報價的人員，對動態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。

2.熟練的操控能力

OP熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對應。境外不同國家(地區(qū))，以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。OP要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家、地區(qū)的詢價特征，又要了解對方OP處事的個性，還要有針對性的實施不同的報價策略。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。關(guān)鍵是快，反應快、應對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導致“信任”的丟失;第三是應變自如。面對詢價中形色不同的要求，需要OP在報價中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。

3.合理的行程配置

報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點。行程敘述在早先的(現(xiàn)在有些對境外報價仍采用)報價中，分為三部分：

A、日程——每天游覽景點、?？奎c、用餐地點等;

B、行程——每天移動距離、交通工具、抵離時刻、購物點、下榻酒店等;

C、特殊安排——風味餐、娛樂項目、語言導游、另類標準、特殊細節(jié)等;

從中不難看出，行(日)程(現(xiàn)如今業(yè)已合并表達，無妨)在報價中的地位。實踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細看看我的行程呢?原因大多在于，沒有對所報價的行程做認真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達。通常，盡量詳盡的行程是推導出最終價格的關(guān)鍵，組團社中成熟的OP僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取N多信息，同時給予地接社的報價以客觀的認同。盡管編排行程(即使組團社反報行程，也要再創(chuàng)作)有N多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。因此，如果說學會打電話是作計調(diào)的基本功，那么，學會排行程則是作好報價的首要條件。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。這是個專業(yè)素質(zhì)問題。

4.切實的價格水平

報價的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價格上要謹慎、切實。價格是報價諸要素中最為核心的要素。通常，旅行社報價的價格構(gòu)成采用“加成定價法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)(各莊都有許多高招)。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容，把盡可能多的信息、資源、同行價位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價位，從而反映出地接社總體報價業(yè)務的水平。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。

5.優(yōu)惠的結(jié)付辦法

在報價后注明結(jié)算辦法，是吸引對方的重要細節(jié)。通常，組團社在出團前的平均收款都在90%以上。要求組團社全額現(xiàn)付，原本是再正常不過的事情，但時下需要區(qū)別以下幾種情況：

A、對方做一級銷售，直接向(團體)直客收取費用;

B、對方做一級銷售，直接向(散客)直客收取費用;

C、對方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費用;

D、對方做異地二級銷售，直接向異地一級銷售收取費用。

實踐中，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時，一定要注意針對不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。如：對于A/B類，原則上要求全額現(xiàn)付，如果是協(xié)議單位，則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況，在堅守協(xié)議的基礎上做出適當讓步。對于C/D類，原則上要求全額現(xiàn)付，但要注意，一定要體諒對方也有一個結(jié)算周期。可以要求對方現(xiàn)付或預付“大交通”或定額百分比費用，余款待“團后結(jié)清”。操作中，除了要把握以上原則，還要注意區(qū)別對方是否系列團/專列(包機)團等情況，待確認后，再提出進一步的優(yōu)惠辦法。一般來講，影響組團社現(xiàn)付團款有幾種原因：A、擔心接待質(zhì)量;B、需要以該團款用于周轉(zhuǎn);C、財務關(guān)系復雜(機構(gòu)龐大、運轉(zhuǎn)效率低)等。因此，地接社應多從組團社立場出發(fā)，盡量體諒和寬容對方的難處(不討論`惡意`問題)。誠然，對于地接社來說，收款(到款率)既是衡量業(yè)務部門的硬指標，同時又是降低財務風險、確保企業(yè)利益的重中之重，因此，把握一個令雙方都能接受的結(jié)算辦法，看似簡單，實則包含了業(yè)務人員的責任心，反映了一家旅行社應變市場的能力和自身的(墊付)實力。

6.完備的應急聯(lián)絡

一份完備的報價中，在最后部分應特別注明應急聯(lián)絡，它包括：A、辦公通訊方式;B、24小時不間斷應急方式;C、必要時提供報價中所列下榻酒店、餐廳、景點聯(lián)絡方式等。打個比方，一旦雙方形成詢、報價關(guān)系，就如同鐵鏈拴住了兩頭，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭，如下班、關(guān)機(可能是電池)那就慘了。其實，很少有人會故意犯這種低級錯誤。我有一個北京朋友，從業(yè)15年，從來不乘地鐵，她耽心“暫時無法接通”。一個好的、稱職的OP，恨不得把手機芯片植入大腦，他(她)們把隨身攜帶的通訊錄看 的僅次于生命。請相信，“暫時無法接通”、“暫時無人接聽”，一般都是意外。因此，在作業(yè)中交代完備的應急聯(lián)絡，不僅是程序要求，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提。其實，作團與做人的原則是一樣一樣的。

(三)好的報價取決于內(nèi)涵表達

編制一份好的報價，除了必須具備以上基本要素，還要在內(nèi)涵上作刻意的表達，這種表達可以是廣義的報價：

1、細節(jié)表達。

一份好報價可以水靈靈的站起來。同樣的Word文本，簡潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴謹又飽含親切，字里行間透著關(guān)懷、體貼?！斑@樣的要求算不算太高”?高，不僅高而且太“渺”。但仔細想想，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的，在PC和Internet之前靠的就是書信往來。試想，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過……;攀上……;穿越……;觀賞……;享用……;然后于…….入夢”串起來，相信，你的詢價方起碼會說：哇，你的報價好有意思耶。話又說回來，我們不能以此作為要求，可能不切實際，更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標準(何況忙的時候有忙時的心境)。但是，具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對是必要的。按照這樣的要求約束自己的作業(yè)，至少要比過去做的出“彩”。細節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客源地的風俗安排餐飲;根據(jù)團型調(diào)整觀光時間和移動距離等?？傊?，體現(xiàn)用功、在意、貼心、細致，首先在紙上折射接待水平。

2、謹慎承諾

謹慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為N多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團社的承諾時，既要實事求是的講明如：“旺季”、“調(diào)價”、“不可預見”等情況，同時又要“明目張膽”的承諾。例如火車(機、船)票務保障，事實上，“票”本身并不會因為企業(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。誰都會有“走麥城”或“走過麥城”的時候。關(guān)鍵時刻，拼的是處置能力，是出了問題敢于負責，是“賠的起”膽色和實力。承諾，恐怕還不足以在報價中(紙面上)表達。這部分還需要通過語音(甚至零距離)與對方作完整的交流。當然最重要的是，承諾的可信度要靠平時的誠信積分來奠定。所謂承諾，就要兌現(xiàn)，失信則如“剝了皮的狗”。因此，承諾要謹慎，但要放膽。此為切切。

3、合作誠意

在報價的通篇中，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”，是報價的終極目的。當今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團來團往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”，在于“交給你可以放心睡覺”(雖然不是商場特例，但十分突出)。報價中反映的“合作誠意”，傳達給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團”，因為我要“養(yǎng)家糊口”;二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”，因為沒你就沒我。具體表達中，一忌“亂開價”，一定要留給組團社利潤空間;二忌“沒商量”，一定要設身處地為組團社著想;三忌“不作為”，一定要用心呵護對方的詢價。作為組團社，應該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯把對方的委婉、呵護、禮遇和退讓當作砍價的薄弱環(huán)節(jié)，反之，時間長了，會讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關(guān)系就可悲了?！昂献鳌钡哪康氖请p贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益?！罢\意”是尊重，對對方，對前景，對共同謀生的職業(yè)?！昂献髡\意”實際是一種追求共生的境界。

二、報價單需要地接社做的文章是很多的1、往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點間的交通，在行程上最好標明班次、出發(fā)和抵達時間;交通的票價最好有所體現(xiàn)，如果能做到列出不同鋪位的價格最好。

2、景點上標明價格，包括對內(nèi)對外價格，以及景區(qū)中需自費的小景點的票價，還要標明景點游覽時間，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點也要注明景點價格為好。

3、用餐上一般沒有多少可說的，但需要針對的不同地方的游客設計不同口味的菜式，這一點報價單在也要有所體現(xiàn)。

4、住宿中，除了一本正經(jīng)的說明房差之外，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應該體現(xiàn)出來。

5、線路的綜合推介，地接社設計的每條線路，都應有所指向或特色，把這些在報價單上特別宣傳，說明設計主旨。

6、標明該線路價格的有效時間。

7、做為地接報價單，建議引入承諾制，尤其是組團社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾，諸如：承諾日均進店不超1個;承諾無強制消費等。

看了旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告

第三篇：最新：旅行社計調(diào)培訓資料

最新：旅行社計調(diào)培訓資料

同業(yè)114

訊

一個承擔報價工作的OP非有500個團的操作經(jīng)驗，否則無法接近“優(yōu)秀”。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務信息不斷加和、控團經(jīng)驗不斷積累并行的。衡量一個合格的OP，其善于獲得業(yè)務信息并有效地加以運用是首要標準。對實施報價的OP而言，業(yè)務信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認識和把握。如對酒店，不僅要明確所有不同時期的價格，還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早（正）餐等等細節(jié)。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠線路的停過費用、準確的移動里程等等細節(jié)。同理，還包括餐飲、景點（門票）、導游等重要要素。在以上要素中，信息動態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因為以上諸要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報價的人員，對動態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。

2.熟練的操控能力

OP熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對應。境外不同國家（地區(qū)），以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。OP要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家、地區(qū)的詢價特征，又要了解對方OP處事的個性，還要有針對性的實施不同的報價策略。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。關(guān)鍵是快，反應快、應對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導致“信任”的丟失；第三是應變自如。面對詢價中形色不同的要求，需要OP在報價中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。

3.合理的行程配置

報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點。行程敘述在早先的（現(xiàn)在有些對境外報價仍采用）報價中，分為三部分：

A、日程——每天游覽景點、?？奎c、用餐地點等；

B、行程——每天移動距離、交通工具、抵離時刻、購物點、下榻酒店等；

C、特殊安排——風味餐、娛樂項目、語言導游、另類標準、特殊細節(jié)等；

從中不難看出，行（日）程（現(xiàn)如今業(yè)已合并表達，無妨）在報價中的地位。實踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細看看我的行程呢？原因大多在于，沒有對所報價的行程做認真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達。通常，盡量詳盡的行程是推導出最終價格的關(guān)鍵，組團社中成熟的OP僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取N多信息，同時給予地接社的報價以客觀的認同。盡管編排行程（即使組團社反報行程，也要再創(chuàng)作）有N多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。因此，如果說學會打電話是作計調(diào)的基本功，那么，學會排行程則是作好報價的首要條件。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。這是個專業(yè)素質(zhì)問題。

4.切實的價格水平

報價的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價格上要謹慎、切實。價格是報價諸要素中最為核心的要素。通常，旅行社報價的價格構(gòu)成采用“加成定價法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容，把盡可能多的信息、資源、同行價位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價位，從而反映出地接社總體報價業(yè)務的水平。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。

5.優(yōu)惠的結(jié)付辦法

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一、計調(diào)的分工和定義

組團型計調(diào)、接待型計調(diào)、專線型計調(diào)、散客性計調(diào)

二、計調(diào)的知識儲備和信息儲備

（一）知識儲備

1、一個合格的計調(diào)應該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。

2、應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個別崗位還應該要求具有網(wǎng)頁制作和其他網(wǎng)絡操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。

3、交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業(yè)進行專門針對性學習和培訓，那么就會有更好的效果。包括細致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標準的程式，嚴格執(zhí)行。

（二）信息儲備

不同的計調(diào)就不同的分工，但是必須根據(jù)分工需要進行有大量的信息儲備

組團性計調(diào)信息儲備

1、組團型計調(diào)必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。

2、組團型計調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。（如何培訓和規(guī)范這方面的能力還想聽聽大家的意見）。

3、定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準備。

4、規(guī)范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導游要求、可能產(chǎn)生的自費情況。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。

5、熟悉導游情況，了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，并了解社內(nèi)導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。

地接型計調(diào)信息儲備

熟悉所有接待區(qū)和周邊可利用地方的賓館，車輛，導游、景區(qū)、景點情況

1、車輛細致到車齡、車型、車況、駕駛員特點、車屬公司的情況，經(jīng)營者的特點，經(jīng)營狀況的好壞，事故的處理能力。各種行程和季節(jié)不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規(guī)費管理費的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費購物收入的下限和平均情況。

2、賓館細致到位置、星級、硬件標準，軟件管理水平、同級的競爭情況，經(jīng)營情況，經(jīng)營者的特點，以及經(jīng)營狀況還有溝通和討價還價的能力，還有各賓館各季節(jié)的價格及變化情況。

3、了解地接范圍內(nèi)所有的景區(qū)，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關(guān)注不同客源地客人對該景點的評價。

4、熟悉本社導游的管理方法、熟悉本社導游每一個的導游的年齡、外型、學歷、質(zhì)量反饋、性格、作業(yè)特點、責任心、平常心、金錢觀念、突發(fā)事故的處理能力，適合的團型，并了解社內(nèi)導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。

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二、計劃登錄

接到組團社書面預報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；

三、編制團隊動態(tài)表

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；

四、計劃發(fā)送

向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

五、計劃確認

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。

六、編制概算

編制團隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領(lǐng)取借款。

七、下達計劃

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

八、編制結(jié)算

填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。

九、報帳

團隊行程結(jié)束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務部并由財務部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務部報帳。

十、登帳

部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。

十一、歸檔

整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。

文章來源：同業(yè)114（www.004km.cn）

第四篇：2013旅行社計調(diào)工作總結(jié)

2013工作總結(jié)

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調(diào)工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。

在2013年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

一、知青回訪團

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡處各位領(lǐng)導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，2013年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務知識為下一年的工作奠定了基礎，2013回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。

1.全陪導游的問題:

導游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務能力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現(xiàn)的問題并且做好預防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓、毫無經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務知識

（2）不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防

（3）遇到問題不能及時妥善處理

（4）服務意識差

綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。

2.計調(diào)操作的問題

計調(diào)是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節(jié)的準確掌握（如：團隊自然信息、動態(tài)、團內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務水平、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅游行業(yè)至今已有5個年頭，對導游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計調(diào)工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。

（2）掌握的信息、知識不夠：

計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作。

（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：

旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；

2.核算成本不夠細致；

3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；

在下一的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。

二、夏令營

2013年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

三、太湖休閑游的問題

2013年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次，總計人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線的設

置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢： 優(yōu)勢

1.硬件設施比較到位；

2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格；

2.導游業(yè)務不夠?qū)I(yè)、熟練，講解不到位；

3.餐廳及軟件需要加強

綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點、導游、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是2013年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以2013為鑒吸收教訓努力提高，為2014更好的展開工作加油！

——趙永志

2013年12月1日

第五篇：旅行社計調(diào)應聘

基本信息

姓名： 深圳人才網(wǎng)

民族： 漢族 性別： 女 出生年月： 1987.9.29 照片 個人相片 證件號碼： 432522198709****** 婚姻狀況： 未婚

身高： 158cm

戶籍： 湖南婁底 體重： 43kg 現(xiàn)所在地： 廣西桂林 畢業(yè)學校： 桂林旅游高等專科學校 學歷： ?？?/p>

專業(yè)名稱： 旅游服務與管理

工作年限： 一年以內(nèi)

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

酒店/旅游-導游/旅行顧問

職位類別： 行政/后勤-圖書管理員/資料管理員

行政/后勤-行政專員/助理

職位名稱： 計調(diào);文員;檔案管理

工作地區(qū)： 湖南長沙;湖南婁底;

待遇要求： 1500元/月 可面議;不需要提供住房

到職時間： 三天內(nèi)

技能專長

語言能力： 英語 通過國家英語四級;法語 初級;普通話 標準 教育培訓

時間 所在學校 學歷

?？?/p>

證書

導游證 畢業(yè)年份： 2010年 職稱：教育經(jīng)歷： 2007年8月2008年9

月 培訓機構(gòu) 桂林旅游局

工作經(jīng)歷

所在公

司：

時間范

圍： 婁底華泰大酒店 2008年7月-2008年9月

公司性

質(zhì)：

所屬行

業(yè)：

擔任職

位：

工作描

述： 民營企業(yè) 餐飲、娛樂、酒店 酒店/旅游-客房服務員/樓面服務員 工作期間吃苦耐勞，做事積極主動，不抱怨。

其他信息

本人性格沉靜，善于獨立思考，心理承受力強。敢于接受挑戰(zhàn)。為人勤奮

踏實而好學，做事奉行積極主動原則。與周圍同學及同事相處融洽，樂于

自我評價： 幫助他人。能力：獲得全國導游資格書、大學英語四級證書、國家計算機

一級證書（熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件，了解PHOTOSHOP軟件）、在校期間多次獲得獎學金（二、三等獎學金）。

1、應聘旅行社計調(diào)人員。在學校已經(jīng)系統(tǒng)學習了旅行社的管理知識，一個

發(fā)展方向： 好的計調(diào)必須要有認真負責的態(tài)度，我會用我在圖書館工作兩年的一絲不

茍的精神投入到我們的旅游業(yè)中去。

聯(lián)系方式

聯(lián)系電話：*** 電子郵件：