第一篇：計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)小結(jié)

計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)小結(jié)

經(jīng)驗(yàn)一：遇到啟動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)，提示藍(lán)屏，先不要盲目重裝系統(tǒng)，可使用以下幾種方法依次進(jìn)行嘗試：

方法1:如有新安裝的硬件，首先拆除，再重啟。

方法2：進(jìn)入安全模式將最后安裝的軟件進(jìn)行刪除，重啟后進(jìn)行測(cè)試； 方法3：如未安裝過(guò)軟件，則進(jìn)入安全模式，將有“！”或“？”號(hào)的驅(qū)動(dòng)進(jìn)行卸載，若無(wú)此符號(hào)，則卸載顯卡驅(qū)動(dòng)，DELL電腦建議卸載聲卡驅(qū)動(dòng)，重啟后進(jìn)行測(cè)試；

方法4：在WINPE下運(yùn)行諾頓磁盤醫(yī)生，并進(jìn)行全盤掃描及修復(fù)，如果是異常斷電引起的藍(lán)屏，通常此方法十分有效。

方法5：個(gè)別計(jì)算機(jī)藍(lán)屏是因?yàn)?60漏洞補(bǔ)丁和當(dāng)前操作系統(tǒng)不匹配，而導(dǎo)致的。在引導(dǎo)菜單中，會(huì)有360漏洞補(bǔ)丁引起藍(lán)屏的修復(fù)項(xiàng)，可進(jìn)行選擇修復(fù)。

經(jīng)驗(yàn)二：固態(tài)硬盤與機(jī)械硬盤并存的計(jì)算機(jī)上安裝系統(tǒng)。

固態(tài)硬盤的存儲(chǔ)介質(zhì)分為兩種，一種是采用閃存（FLASH芯片）作為存儲(chǔ)介質(zhì)，另外一種是采用DRAM作為存儲(chǔ)介質(zhì)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，固態(tài)硬盤裝系統(tǒng)與機(jī)械硬盤在安裝過(guò)程沒有什么區(qū)別，主要需要注意的是一定要使用Windows 7系統(tǒng)對(duì)固態(tài)硬盤格式化，這樣能保證4K對(duì)齊，4K對(duì)齊操作對(duì)固態(tài)硬盤的性能發(fā)揮有比較關(guān)鍵的作用。然后就是標(biāo)準(zhǔn)的安裝過(guò)程之后進(jìn)入系統(tǒng)做進(jìn)一步的優(yōu)化了。

（1）首先在BIOS中開啟硬盤SATA的AHCI模式。

（2）進(jìn)入WINPE，運(yùn)行磁盤分區(qū)軟件DISKGENIUS，對(duì)固態(tài)硬盤重新分區(qū)，新建分區(qū)選擇為“主磁盤分區(qū)”，文件系統(tǒng)類型設(shè)為NTFS，新分區(qū)大小自行設(shè)定。然后點(diǎn)擊“詳細(xì)參數(shù)”，可以看到起始柱面，磁頭為1，扇區(qū)為1；

（3）最重要的一步是將磁頭改為32，扇區(qū)改為33，下面的“起始扇區(qū)號(hào)”變成了2048，再在左邊“對(duì)齊到下列扇區(qū)數(shù)的整數(shù)倍”勾選，并且將“扇區(qū)數(shù)”設(shè)為“2048”，點(diǎn)擊“確定”。

（4）剩余空間，選擇為“擴(kuò)展磁盤分區(qū)”，點(diǎn)擊新建分區(qū)，將“文件系統(tǒng)類型”為NTFS，設(shè)置分區(qū)大小，選擇對(duì)齊到下列扇區(qū)數(shù)的整數(shù)倍，選擇2048，點(diǎn)擊“確定”。逐步操作，完成分區(qū)。

經(jīng)驗(yàn)三：計(jì)算機(jī)啟動(dòng)后，黑屏無(wú)顯示處理步驟：（1）將計(jì)算機(jī)電源線撥出，反復(fù)按電源按鈕若干下，再將電源線插入，如正常啟動(dòng)，則說(shuō)明，計(jì)算機(jī)進(jìn)入到了主板保護(hù)模式。

（2）將顯卡與顯示器兩端的連線進(jìn)行目測(cè)，看是否有彎針，若無(wú)彎針，則將兩端重新予以固定。

（3）將獨(dú)立顯卡撥除。

（4）除USB鼠標(biāo)外，將連接于計(jì)算機(jī)上的U盤等USB設(shè)備全部移除，再啟機(jī)。經(jīng)驗(yàn)四：更換硬件后，想將原有系統(tǒng)進(jìn)行移植的解決方法：（1）使用刪除驅(qū)動(dòng)工具，進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的批量刪除（1）更改標(biāo)準(zhǔn)電源standard PC為ACPI，如圖所示：

（2）更改IDE 為標(biāo)準(zhǔn)（3）更改電源為標(biāo)準(zhǔn)（4）使用easy sysprep進(jìn)行系統(tǒng)封裝。

經(jīng)驗(yàn)五：打印機(jī)驅(qū)動(dòng)不能正常安裝的解決方法

（1）故障現(xiàn)象:添加打印機(jī)時(shí)提示失敗，依次進(jìn)入“我的電腦”右鍵“管理”，服務(wù)和應(yīng)用程序——服務(wù)，開啟以下五項(xiàng)服務(wù)，重啟電腦后即可進(jìn)行添加。

A、remote procedure call(rpc)locator B、remote procedure call(rpc)locator C、universal plug and play device host D、print spooler E、windows install（2）故障現(xiàn)象：安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)后，仍不可打印，進(jìn)入控制面板——添加/刪除程序，將原有驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行卸載，將打印機(jī)電源進(jìn)行關(guān)閉。重啟計(jì)算機(jī)后，先安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)，再開啟打印機(jī)電源。

計(jì)算機(jī)將發(fā)現(xiàn)新硬件，然后再添加完成。

經(jīng)驗(yàn)六：酒鋼郵件收件箱中的附件讀取時(shí)，提示內(nèi)存不能為write或者read。（1）進(jìn)入IE工具中的INTERNET選項(xiàng)，選擇高級(jí)——先點(diǎn)擊“還原高級(jí)設(shè)置”按鈕，再點(diǎn)擊“重置”；

（2）在彈出的窗口中，勾選“刪除個(gè)性化設(shè)置”；

（3）使用360安全衛(wèi)士，清理不必要的插件，進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)下的“常規(guī)修復(fù)”，掃描后將IE瀏覽器中的損壞項(xiàng)，進(jìn)行修復(fù)。

（4）重啟電腦后，即可解決相應(yīng)問(wèn)題。

第二篇：計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)外包合同

計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)外包合同

項(xiàng)目名稱：計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)保養(yǎng)

合同編號(hào)：

委托方（以下稱甲方）：

服務(wù)方（以下稱乙方）：余姚市威爾科技信息有限公司

簽訂日期：2011年8月日

依據(jù)《中華人民共和國(guó)技術(shù)合同法》的規(guī)定，合同雙方就計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

一、服務(wù)期限：2011 年08月 17 日至 2012年 08 月 16 日

二、服務(wù)內(nèi)容、方式和要求1、2、3、4、5、系統(tǒng)安裝及維護(hù)； 殺毒軟件安裝及維護(hù)； 其他軟件安裝維護(hù)（校方提出的軟件要求安裝及維護(hù)，但除特殊授權(quán)軟件）； 系統(tǒng)備份。學(xué)校辦公區(qū)及二樓機(jī)房網(wǎng)絡(luò)暢通。

日常維修：設(shè)立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和辦公軟件維護(hù)熱線，在接到學(xué)校報(bào)修電話，在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（除不可抗拒因素），上門維修；定期巡檢：每個(gè)月可以安排時(shí)間到校方檢查服務(wù)電腦的系統(tǒng)軟件問(wèn)題，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；可根據(jù)校方要求，進(jìn)行對(duì)該機(jī)房所有電腦系統(tǒng)及辦公軟件檢查維護(hù)。

三、外包費(fèi)用：

根據(jù)余電政辦發(fā)【2010】2號(hào) 本項(xiàng)目費(fèi)用為：年服務(wù)費(fèi)：元人民幣（90元/臺(tái)）大寫：陸仟叁佰玖拾整（總計(jì) 71 套計(jì)算機(jī)）

二樓機(jī)房 55臺(tái)綜合部 4臺(tái) 安培部 5臺(tái) 辦公室 5臺(tái) 校長(zhǎng)室 2臺(tái)

四、違約金或者損失賠償額的計(jì)算方法：

技術(shù)服務(wù)違反本合同約定，違約方應(yīng)當(dāng)按技術(shù)合同法實(shí)施條例第九十八條、第九十九條規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任。

五、本合同一式二份，甲乙雙方各持一份。在合同發(fā)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，也可以請(qǐng)求法院進(jìn)行調(diào)解。

甲方（公章）：乙方（公章）：

法定代表人（簽字）法定代表人（簽字）

第三篇：網(wǎng)吧維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

網(wǎng)吧維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

維護(hù)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)聯(lián)盟

摘 要

充分利用現(xiàn)有的硬件和軟件資源，以及通過(guò)網(wǎng)管與同行之間的技術(shù)交流，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新與聯(lián)盟，從而在碰到新的問(wèn)題的時(shí)候，能夠快速解決，并將維護(hù)經(jīng)驗(yàn)與大家共同分享。

背

景

網(wǎng)吧的維護(hù)技術(shù)隨著網(wǎng)吧自身的發(fā)展已經(jīng)突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)由以前的窄帶到ADSL到現(xiàn)在的光纖傳輸，每一次技術(shù)的更新，給我們帶來(lái)的是更快捷的網(wǎng)絡(luò)傳輸。而如今的網(wǎng)吧與以前的網(wǎng)吧在經(jīng)營(yíng)和技術(shù)上面已經(jīng)有著很大的區(qū)別?，F(xiàn)在網(wǎng)吧不盡只是提供給用戶一個(gè)上網(wǎng)聊天的場(chǎng)所了，更是讓廣大網(wǎng)民休閑娛樂的地方。因此，網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，直接影響到網(wǎng)吧的經(jīng)濟(jì)效益以及網(wǎng)民的權(quán)益。所以確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的暢通傳輸、網(wǎng)絡(luò)以及硬件故障的及時(shí)排除，是網(wǎng)吧生存的前提條件。

網(wǎng)吧維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

一 維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

作為網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員，在實(shí)際維護(hù)障過(guò)程中，遇到網(wǎng)絡(luò)故障是不可避免的事，人故障現(xiàn)象來(lái)看，有的網(wǎng)絡(luò)故障解決辦法是相通的，但從實(shí)際運(yùn)行環(huán)境來(lái)看，解決相同現(xiàn)象的故障，方法可能迥然不同；如果我們?cè)谄平饩W(wǎng)絡(luò)故障的過(guò)程中，不善于動(dòng)腦筋，就容易受到一些常規(guī)教條的束縛，最終會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障破解效率不高。相反，如果我們能跳出框框，做點(diǎn)技術(shù)上的創(chuàng)新，從平時(shí)很少會(huì)考慮到的盲點(diǎn)下手來(lái)破解網(wǎng)絡(luò)故障的話，說(shuō)不定能收到事半功倍的效果。下面是幾則網(wǎng)絡(luò)故障排除經(jīng)驗(yàn)，和大家共享。

大家都知道，我們可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)把網(wǎng)絡(luò)故障分為物理故障與邏輯故障，也可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的對(duì)象把網(wǎng)絡(luò)故障分為線路故障、路由故障和主機(jī)故障。

1.物理故障

我們先來(lái)了解一下什么叫物理故障，物理故障指的是設(shè)備或線路損壞、插頭松動(dòng)、線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況。

因此，我們?cè)谂袛喙收系臅r(shí)候，首先用ping命令檢查一下在網(wǎng)管中心這邊是否連通。比如說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)網(wǎng)吧的線路突然中斷的時(shí)候，可以先通過(guò)網(wǎng)管檢測(cè)到中心這邊是否連通。這個(gè)是我們判斷網(wǎng)絡(luò)最常用到，也是最基本的判斷方法之一。但是使用ping命令一般一次只能檢測(cè)到一端到另一端的連通性，而不能一次檢測(cè)一端到多端的連通性，如果這個(gè)時(shí)候我們需要測(cè)試多端的連通性的時(shí)候怎么辦？有人會(huì)說(shuō)，多開幾個(gè)ping唄！這不是不可以，在這里我可以推薦大家使用第三方的軟件進(jìn)行測(cè)試,如fping。這樣我們就可以同時(shí)測(cè)試多端網(wǎng)絡(luò)。如果出現(xiàn)”Requst time out”信息的話，表明網(wǎng)絡(luò)不通。這時(shí)檢查端口插頭是否松動(dòng)，或者網(wǎng)絡(luò)插頭誤接，這種情況經(jīng)常是沒有搞清楚網(wǎng)絡(luò)插頭規(guī)范或者沒有弄清網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟?guī)劃的情況下導(dǎo)致的。

這個(gè)時(shí)候首先檢查我們兩端的設(shè)備是否正常工作，如水晶頭，光纖轉(zhuǎn)換器，交換機(jī)等設(shè)備端口燈狀態(tài)顯示是否正常，由大向小檢查，先主后次。如我們常碰到網(wǎng)吧里面ping網(wǎng)吧內(nèi)部的路由器不通，這個(gè)時(shí)候檢查路由器時(shí)，發(fā)現(xiàn)在路由器上下聯(lián)到交換機(jī)的Lan口燈不亮，檢查路線無(wú)松動(dòng)，為提快故障處理過(guò)程，直接更換路線，故障恢復(fù)。還有大多數(shù)情況都是由于路由器死機(jī)或發(fā)熱過(guò)高導(dǎo)致路由器工作不正常。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們一般在檢查路由器的網(wǎng)線連接正常，但ping不通的情況下，先重新啟動(dòng)路由，一般故障現(xiàn)象也可以解決。

然后我們要從收發(fā)下手。現(xiàn)在我們的網(wǎng)絡(luò)基本上都是通過(guò)光纖收發(fā)器、路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接光纖線路，來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)吧與電信之間的直接互聯(lián)。所以我們?cè)跈z查網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，網(wǎng)吧內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)連接速度都正常，只是要訪問(wèn)外網(wǎng)的時(shí)候，或下載網(wǎng)絡(luò)上的東西的時(shí)候，明顯速度下降。這個(gè)時(shí)候，我們都可能認(rèn)為是用戶的局域網(wǎng)的出口（如路由器）或者光纖線路出現(xiàn)了問(wèn)題，于是我們一般情況下會(huì)采取重啟路由的方式，但問(wèn)題依舊。再查看光纖轉(zhuǎn)換器，狀態(tài)基本上都是正常的，于是我們會(huì)直接把筆記本電腦直接接入到光纖轉(zhuǎn)換器設(shè)備中，結(jié)果我們通過(guò)單獨(dú)主機(jī)的形式訪問(wèn)Internet網(wǎng)絡(luò)還是不成功，這就可以表明網(wǎng)絡(luò)連接故障與路由器和內(nèi)網(wǎng)無(wú)關(guān)。這時(shí)又有人會(huì)問(wèn)了，肯定是光纖線路問(wèn)題了，測(cè)光吧！我網(wǎng)吧維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

們可以看到光纖基本連接上是沒有問(wèn)題，先不測(cè)吧！把問(wèn)題先定位到光電轉(zhuǎn)換器上面，于是我們嘗試將光纖轉(zhuǎn)換器設(shè)備更換之后，故障現(xiàn)象就得到了徹底排除。從這則網(wǎng)絡(luò)故障排除過(guò)程來(lái)看，我們一旦使用常規(guī)方法排查內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)沒有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題的時(shí)候，一定要拓寬分析思路，從網(wǎng)絡(luò)連接的收發(fā)部分出發(fā)，來(lái)逐步排查出收發(fā)部分的具體故障原因，而不能僅將眼光瞄準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，不然的話很容易在解決網(wǎng)絡(luò)故障的過(guò)程中走很多彎路，直接影響到處理故障的質(zhì)量。

其次還有碰到網(wǎng)絡(luò)線路時(shí)通時(shí)斷故障的時(shí)候，如果我們已經(jīng)確認(rèn)故障是由線路的某一端引起的時(shí)候，我們可以采取”替換”法，利用一臺(tái)新的路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備替換現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如果線路恢復(fù)正常、則說(shuō)明是該網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障，否則我們還要繼續(xù)查找。還有一種方法是”網(wǎng)線插拔”法，就是利用一臺(tái)運(yùn)行正常的計(jì)算機(jī)，利用ping加參數(shù)”-t”命令，同時(shí)逐一插拔交換機(jī)上的每一根網(wǎng)線，如果看到斷開交換機(jī)上的某一根網(wǎng)絡(luò)后，整個(gè)線路恢復(fù)正常，則說(shuō)明故障和這個(gè)端口有著直接關(guān)系，然后再將這根網(wǎng)線插到交換機(jī)上的其它端口進(jìn)行測(cè)試，如果線路恢復(fù)正常，則說(shuō)明是交換機(jī)上的這個(gè)端口發(fā)生故障；否則說(shuō)明連接這個(gè)端口的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了故障，我們可以先檢查與這個(gè)端口的計(jì)算機(jī)運(yùn)行是否正常。我們可以看網(wǎng)卡的發(fā)包數(shù)是否在快速增加，如果是的話，很有可能是由于這臺(tái)計(jì)算機(jī)感染了蠕蟲病毒，應(yīng)立即切斷該計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接，進(jìn)行病毒查殺處理。當(dāng)然如果查殺毒沒有問(wèn)題的情況下，則說(shuō)明這個(gè)網(wǎng)卡或網(wǎng)線有問(wèn)題，可以先更換網(wǎng)線，如不能恢復(fù)，再更換網(wǎng)卡。

2.邏輯故障

邏輯故障中最常見的情況就是配置錯(cuò)誤，就是指因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收?。配置錯(cuò)誤可能是路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，或路由器路由配置錯(cuò)誤以至于路由循環(huán)或找不到遠(yuǎn)端地址，或者是路由掩碼設(shè)置錯(cuò)誤，或者是路由器數(shù)據(jù)丟失復(fù)位等。

停電來(lái)電后，網(wǎng)吧上網(wǎng)上不了，這種情況有很多。當(dāng)上門時(shí)，首先檢查完設(shè)備是否正常運(yùn)行時(shí)，我們就得優(yōu)先檢查用戶的路由器數(shù)據(jù)是否正確配置，因?yàn)橥蝗粊?lái)電的沖擊，可能把路由器的數(shù)據(jù)復(fù)位。

邏輯故障的另一類就是一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉，以及系統(tǒng)的負(fù)載過(guò)高。比如也是線路中斷，沒有流量，用ping發(fā)現(xiàn)線路端口不通，檢查發(fā)現(xiàn)該端口處于down的狀態(tài)，這就說(shuō)明該端口已經(jīng)關(guān)閉，因此導(dǎo)致故障。這時(shí)只需重新啟動(dòng)該端口，就可以恢復(fù)線路的連通了。還有就是有些網(wǎng)吧管理員關(guān)閉了一些需要用到的端口，導(dǎo)致某些軟件或游戲不能正常執(zhí)行，把這些數(shù)據(jù)去除OK。還有一種常見情況是路由器的負(fù)載過(guò)高，表現(xiàn)為路由器CPU溫度太高、CPU利用率太高，以及內(nèi)存剩余太少等，如果因此影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，我們最好是建議客戶更換好點(diǎn)的路由器。

網(wǎng)吧維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

二 技術(shù)聯(lián)盟

“三人行，必有我?guī)熝伞?，這句話我想大家都學(xué)過(guò)！特別是在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，技術(shù)的更新速度是驚人。虛心向他人學(xué)習(xí)，是很重要的。因此，我們通過(guò)QQ群的方式，建立了”郴州實(shí)名技術(shù)聯(lián)盟”，在這里，我們基本上把本地所有網(wǎng)吧的主要技術(shù)員全部加入進(jìn)來(lái)，并以實(shí)名的方式顯示在QQ群中，當(dāng)大家有任何問(wèn)題同時(shí)，就可以及時(shí)的到這里得到大家的幫助，并解決一些常見到的網(wǎng)絡(luò)故障。

這個(gè)技術(shù)群得到了所有網(wǎng)吧網(wǎng)管以及網(wǎng)吧老板的贊成，并通過(guò)這種方式，直接與客戶拉進(jìn)了距離，并且可以直接為一些網(wǎng)吧遠(yuǎn)程解決一些簡(jiǎn)單邏輯故障。

像Arp病毒事件時(shí)，本地網(wǎng)吧主要技術(shù)人員通過(guò)QQ群討論的方式進(jìn)行了探討，結(jié)合網(wǎng)上專家提供方法，總結(jié)了一套解決Arp病毒問(wèn)題的方案，效果是很明顯的。

因些，技術(shù)的共享是大家互相提高的必需條件之一。

網(wǎng)吧維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

體 會(huì)

在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，我們不但要熟練綜合運(yùn)用“二分法”、“排除法”、“設(shè)備替換法”和“網(wǎng)線插拔法”等多種方法，一步一步地進(jìn)行故障排除，快速定位故障的具體位置，迅速查找出引起故障的原因，還應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施加以解決。

目前，計(jì)算機(jī)病毒對(duì)廣域網(wǎng)線路造成的危害越來(lái)越大，現(xiàn)在我們遇到的故障95%以上的廣域網(wǎng)線路時(shí)通時(shí)斷故障都是由計(jì)算機(jī)病毒引起的，尤以“蠕蟲王”病毒引起的此類故障居多。因此，我們可以建議網(wǎng)吧配備防病毒系統(tǒng)，以及安裝網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)工具等，以加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的防治工作，加強(qiáng)對(duì)廣域網(wǎng)線路運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)上的異常流量和病毒攻擊等問(wèn)題。

第四篇：網(wǎng)吧維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

網(wǎng)吧維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

維護(hù)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)聯(lián)盟

摘要

充分利用現(xiàn)有的硬件和軟件資源，以及通過(guò)網(wǎng)管與同行之間的技術(shù)交流，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新與聯(lián)盟，從而在碰到新的問(wèn)題的時(shí)候，能夠快速解決，并將維護(hù)經(jīng)驗(yàn)與大家共同分享。

背景

網(wǎng)吧的維護(hù)技術(shù)隨著網(wǎng)吧自身的發(fā)展已經(jīng)突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)由以前的窄帶到ADSL到現(xiàn)在的光纖傳輸，每一次技術(shù)的更新，給我們帶來(lái)的是更快捷的網(wǎng)絡(luò)傳輸。而如今的網(wǎng)吧與以前的網(wǎng)吧在經(jīng)營(yíng)和技術(shù)上面已經(jīng)有著很大的區(qū)別?，F(xiàn)在網(wǎng)吧不盡只是提供給用戶一個(gè)上網(wǎng)聊天的場(chǎng)所了，更是讓廣大網(wǎng)民休閑娛樂的地方。因此，網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，直接影響到網(wǎng)吧的經(jīng)濟(jì)效益以及網(wǎng)民的權(quán)益。所以確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的暢通傳輸、網(wǎng)絡(luò)以及硬件故障的及時(shí)排除，是網(wǎng)吧生存的前提條件。

一維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

作為網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員，在實(shí)際維護(hù)障過(guò)程中，遇到網(wǎng)絡(luò)故障是不可避免的事，人故障現(xiàn)象來(lái)看，有的網(wǎng)絡(luò)故障解決辦法是相通的，但從實(shí)際運(yùn)行環(huán)境來(lái)看，解決相同現(xiàn)象的故障，方法可能迥然不同；如果我們?cè)谄平饩W(wǎng)絡(luò)故障的過(guò)程中，不善于動(dòng)腦筋，就容易受到一些常規(guī)教條的束縛，最終會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障破解效率不高。相反，如果我們能跳出框框，做點(diǎn)技術(shù)上的創(chuàng)新，從平時(shí)很少會(huì)考慮到的盲點(diǎn)下手來(lái)破解網(wǎng)絡(luò)故障的話，說(shuō)不定能收到事半功倍的效果。下面是幾則網(wǎng)絡(luò)故障排除經(jīng)驗(yàn)，和大家共享。

大家都知道，我們可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)把網(wǎng)絡(luò)故障分為物理故障與邏輯故障，也可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的對(duì)象把網(wǎng)絡(luò)故障分為線路故障、路由故障和主機(jī)故障。

1.物理故障

我們先來(lái)了解一下什么叫物理故障，物理故障指的是設(shè)備或線路損壞、插頭松動(dòng)、線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況。

因此，我們?cè)谂袛喙收系臅r(shí)候，首先用ping命令檢查一下在網(wǎng)管中心這邊是否連通。比如說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)網(wǎng)吧的線路突然中斷的時(shí)候，可以先通過(guò)網(wǎng)管檢測(cè)到中心這邊是否連通。這個(gè)是我們判斷網(wǎng)絡(luò)最常用到，也是最基本的判斷方法之一。但是使用ping命令一般一次只能檢測(cè)到一端到另一端的連通性，而不能一次檢測(cè)一端到多端的連通性，如果這個(gè)時(shí)候我們需要測(cè)試多端的連通性的時(shí)候怎么辦？有人會(huì)說(shuō)，多開幾個(gè)ping唄！這不是不可以，在這里我可以推薦大家使用第三方的軟件進(jìn)行測(cè)試,如fping。這樣我們就可以同時(shí)測(cè)試多端網(wǎng)絡(luò)。如果出現(xiàn)”Requst time out”信息的話，表明網(wǎng)絡(luò)不通。這時(shí)檢查端口插頭是否松動(dòng)，或者網(wǎng)絡(luò)插頭誤接，這種情況經(jīng)常是沒有搞清楚網(wǎng)絡(luò)插頭規(guī)范或者沒有弄清網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟?guī)劃的情況下導(dǎo)致的。

這個(gè)時(shí)候首先檢查我們兩端的設(shè)備是否正常工作，如水晶頭，光纖轉(zhuǎn)換器，交換機(jī)等設(shè)備端口燈狀態(tài)顯示是否正常，由大向小檢查，先主后次。如我們常碰到網(wǎng)吧里面ping網(wǎng)吧內(nèi)部的路由器不通，這個(gè)時(shí)候檢查路由器時(shí)，發(fā)現(xiàn)在路由器上下聯(lián)到交換機(jī)的Lan口燈不亮，檢查路線無(wú)松動(dòng)，為提快故障處理過(guò)程，直接更換路線，故障恢復(fù)。還有大多數(shù)情況都是由于路由器死機(jī)或發(fā)熱過(guò)高導(dǎo)致路由器工作不正常。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們一般在檢查路由器的網(wǎng)線連接正常，但ping不通的情況下，先重新啟動(dòng)路由，一般故障現(xiàn)象也可以解決。

然后我們要從收發(fā)下手?，F(xiàn)在我們的網(wǎng)絡(luò)基本上都是通過(guò)光纖收發(fā)器、路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接光纖線路，來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)吧與電信之間的直接互聯(lián)。所以我們?cè)跈z查網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，網(wǎng)吧內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)連接速度都正常，只是要訪問(wèn)外網(wǎng)的時(shí)候，或下載網(wǎng)絡(luò)上的東西的時(shí)候，明顯速度下降。這個(gè)時(shí)候，我們都可能認(rèn)為是用戶的局域網(wǎng)的出口（如路由器）或者光纖線路出現(xiàn)了問(wèn)題，于是我們一般情況下會(huì)采取重啟路由的方式，但問(wèn)題依舊。再查看光纖轉(zhuǎn)換器，狀態(tài)基本上都是正常的，于是我們會(huì)直接把筆記本電腦直接接入到光纖轉(zhuǎn)換器設(shè)備中，結(jié)果我們通過(guò)單獨(dú)主機(jī)的形式訪問(wèn)Internet網(wǎng)絡(luò)還是不成功，這就可以表明網(wǎng)絡(luò)連接故障與路由器和內(nèi)網(wǎng)無(wú)關(guān)。這時(shí)又有人會(huì)問(wèn)了，肯定是光纖線路問(wèn)題了，測(cè)光吧！我們可以看到光纖基本連接上是沒有問(wèn)題，先不測(cè)吧！把問(wèn)題先定位到光電轉(zhuǎn)換器上面，于是我們嘗試將光纖轉(zhuǎn)換器設(shè)備更換之后，故障現(xiàn)象就得到了徹底排除。從這則網(wǎng)絡(luò)故障排除過(guò)程來(lái)看，我們一旦使用常規(guī)方法排查內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)沒有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題的時(shí)候，一定要拓寬分析思路，從網(wǎng)絡(luò)連接的收發(fā)部分出發(fā)，來(lái)逐步排查出收發(fā)部分的具體故障原因，而不能僅將眼光瞄準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，不然的話很容易在解決網(wǎng)絡(luò)故障的過(guò)程中走很多彎路，直接影響到處理故障的質(zhì)量。

其次還有碰到網(wǎng)絡(luò)線路時(shí)通時(shí)斷故障的時(shí)候，如果我們已經(jīng)確認(rèn)故障是由線路的某一端引起的時(shí)候，我們可以采取”替換”法，利用一臺(tái)新的路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備替換現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如果線路恢復(fù)正常、則說(shuō)明是該網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障，否則我們還要繼續(xù)查找。還有一種方法是”網(wǎng)線插拔”法，就是利用一臺(tái)運(yùn)行正常的計(jì)算機(jī)，利用ping加參數(shù)”-t”命令，同時(shí)逐一插拔交換機(jī)上的每一根網(wǎng)線，如果看到斷開交換機(jī)上的某一根網(wǎng)絡(luò)后，整個(gè)線路恢復(fù)正常，則說(shuō)明故障和這個(gè)端口有著直接關(guān)系，然后再將這根網(wǎng)線插到交換機(jī)上的其它端口進(jìn)行測(cè)試，如果線路恢復(fù)正常，則說(shuō)明是交換機(jī)上的這個(gè)端口發(fā)生故障；否則說(shuō)明連接這個(gè)端口的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了故障，我們可以先檢查與這個(gè)端口的計(jì)算機(jī)運(yùn)行是否正常。我們可以看網(wǎng)卡的發(fā)包數(shù)是否在快速增加，如果是的話，很有可能是由于這臺(tái)計(jì)算機(jī)感染了蠕蟲病毒，應(yīng)立即切斷該計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接，進(jìn)行病毒查殺處理。當(dāng)然如果查殺毒沒有問(wèn)題的情況下，則說(shuō)明這個(gè)網(wǎng)卡或網(wǎng)線有問(wèn)題，可以先更換網(wǎng)線，如不能恢復(fù)，再更換網(wǎng)卡。

2.邏輯故障

邏輯故障中最常見的情況就是配置錯(cuò)誤，就是指因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收?。配置錯(cuò)誤可能是路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，或路由器路由配置錯(cuò)誤以至于路由循環(huán)或找不到遠(yuǎn)端地址，或者是路由掩碼設(shè)置錯(cuò)誤，或者是路由器數(shù)據(jù)丟失復(fù)位等。

停電來(lái)電后，網(wǎng)吧上網(wǎng)上不了，這種情況有很多。當(dāng)上門時(shí)，首先檢查完設(shè)備是否正常運(yùn)行時(shí)，我們就得優(yōu)先檢查用戶的路由器數(shù)據(jù)是否正確配置，因?yàn)橥蝗粊?lái)電的沖擊，可能把路由器的數(shù)據(jù)復(fù)位。

邏輯故障的另一類就是一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉，以及系統(tǒng)的負(fù)載過(guò)高。比如也是線路中斷，沒有流量，用ping發(fā)現(xiàn)線路端口不通，檢查發(fā)現(xiàn)該端口處于down的狀態(tài)，這就說(shuō)明該端口已經(jīng)關(guān)閉，因此導(dǎo)致故障。這時(shí)只需重新啟動(dòng)該端口，就可以恢復(fù)線路的連通了。還有就是有些網(wǎng)吧管理員關(guān)閉了一些需要用到的端口，導(dǎo)致某些軟件或游戲不能正常執(zhí)行，把這些數(shù)據(jù)去除OK。還有一種常見情況是路由器的負(fù)載過(guò)高，表現(xiàn)為路由器CPU溫度太高、CPU利用率太高，以及內(nèi)存剩余太少等，如果因此影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，我們最好是建議客戶更換好點(diǎn)的路由器。

二技術(shù)聯(lián)盟

“三人行，必有我?guī)熝伞?，這句話我想大家都學(xué)過(guò)！特別是在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，技術(shù)的更新速度是驚人。虛心向他人學(xué)習(xí)，是很重要的。因此，我們通過(guò)QQ群的方式，建立了”郴州實(shí)名技術(shù)聯(lián)盟”，在這里，我們基本上把本地所有網(wǎng)吧的主要技術(shù)員全部加入進(jìn)來(lái)，并以實(shí)名的方式顯示在QQ群中，當(dāng)大家有任何問(wèn)題同時(shí)，就可以及時(shí)的到這里得到大家的幫助，并解決一些常見到的網(wǎng)絡(luò)故障。

這個(gè)技術(shù)群得到了所有網(wǎng)吧網(wǎng)管以及網(wǎng)吧老板的贊成，并通過(guò)這種方式，直接與客戶拉進(jìn)了距離，并且可以直接為一些網(wǎng)吧遠(yuǎn)程解決一些簡(jiǎn)單邏輯故障。

像Arp病毒事件時(shí)，本地網(wǎng)吧主要技術(shù)人員通過(guò)QQ群討論的方式進(jìn)行了探討，結(jié)合網(wǎng)上專家提供方法，總結(jié)了一套解決Arp病毒問(wèn)題的方案，效果是很明顯的。

因些，技術(shù)的共享是大家互相提高的必需條件之一。

體會(huì)

在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，我們不但要熟練綜合運(yùn)用“二分法”、“排除法”、“設(shè)備替換法”和“網(wǎng)線插拔法”等多種方法，一步一步地進(jìn)行故障排除，快速定位故障的具體位置，迅速查找出引起故障的原因，還應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施加以解決。

目前，計(jì)算機(jī)病毒對(duì)廣域網(wǎng)線路造成的危害越來(lái)越大，現(xiàn)在我們遇到的故障95%以上的廣域網(wǎng)線路時(shí)通時(shí)斷故障都是由計(jì)算機(jī)病毒引起的，尤以“蠕蟲王”病毒引起的此類故障居多。因此，我們可以建議網(wǎng)吧配備防病毒系統(tǒng)，以及安裝網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)工具等，以加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的防治工作，加強(qiáng)對(duì)廣域網(wǎng)線路運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)上的異常流量和病毒攻擊等問(wèn)題。

第五篇：網(wǎng)吧技術(shù)人員維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

網(wǎng)吧技術(shù)人員維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

網(wǎng)吧技術(shù)人員在網(wǎng)吧日常維護(hù)中都會(huì)遇到各種問(wèn)題，這些問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)積累下來(lái)就是網(wǎng)吧技術(shù)人員的寶貴財(cái)富。隨著新技術(shù)的不斷開發(fā)，相應(yīng)的技術(shù)問(wèn)題也會(huì)一一呈現(xiàn)，網(wǎng)吧技術(shù)人員也應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)，5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟總結(jié)以下技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，為網(wǎng)吧人員帶來(lái)幫助。

網(wǎng)吧技術(shù)一直在發(fā)展，特別是信息技術(shù)的更新?lián)Q代快，網(wǎng)絡(luò)由以前的窄帶到ADSL到現(xiàn)在的光纖傳輸，每一次技術(shù)的更新，給我們帶來(lái)的是更快捷的網(wǎng)絡(luò)傳輸。如今的網(wǎng)吧與以前的作為網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員，在實(shí)際維護(hù)障過(guò)程中，遇到網(wǎng)絡(luò)故障是不可避免的事，有的網(wǎng)絡(luò)故障解決辦法是相通的，5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟認(rèn)為從實(shí)際環(huán)境來(lái)看，解決相同現(xiàn)象的故障，方法可能不同。

與大家共享下面是幾則網(wǎng)絡(luò)故障排除經(jīng)驗(yàn)。寬帶路由器，很多網(wǎng)吧都用代理服務(wù)器的方法來(lái)共享上網(wǎng)，這種做法必需要占用一臺(tái)電腦做主機(jī)長(zhǎng)時(shí)間開機(jī)使用，不僅浪費(fèi)資源，而且也不利于維護(hù)，而采用寬帶路由器產(chǎn)品就可為你解決這些煩惱。

其典型結(jié)構(gòu)是在因特網(wǎng)一端配備有1個(gè)10M/100M端口，在LAN一端配備有4個(gè)10M/100M端口，多數(shù)產(chǎn)品具有向連接到LAN一端的設(shè)備自動(dòng)分配IP地址的DHCP服務(wù)器功能。寬帶路由器產(chǎn)品是一種面向民用的低價(jià)格路由產(chǎn)品，5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟認(rèn)為其集簡(jiǎn)單的路由功能和交換機(jī)功能于一身，其是可讓多個(gè)用戶共享一條因特網(wǎng)接入線路的裝置。

為了防止非法訪問(wèn)，一般還標(biāo)準(zhǔn)配備簡(jiǎn)易的防火墻功能。這樣你只需一個(gè)寬帶的端口，不管你的寬帶是使用Cable Modem或ADSL，寬帶路由器都可以讓你局域網(wǎng)上所有的計(jì)算機(jī)不需代理服務(wù)器和復(fù)雜的設(shè)置而隨時(shí)隨地的共享上網(wǎng)。選擇支持DMZ主機(jī)的產(chǎn)品，擁有這個(gè)功能的產(chǎn)品可使多臺(tái)電腦以一臺(tái)的形式向互聯(lián)網(wǎng)開放，從而在一定程度上保護(hù)局域網(wǎng)內(nèi)其它計(jì)算機(jī)的安全。

安裝好局域網(wǎng)后，我們還需要對(duì)局域網(wǎng)內(nèi)各機(jī)器網(wǎng)卡的TCP/IP協(xié)議進(jìn)行一些設(shè)定，我們一般建議你按如下方法進(jìn)行設(shè)置：主機(jī)設(shè)置。先設(shè)定主機(jī)，依次點(diǎn)開“開始->設(shè)置->控制面板->網(wǎng)絡(luò)”。

小型局域網(wǎng)我們一般建議網(wǎng)吧用戶采用星形結(jié)構(gòu)進(jìn)行連接。星形結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中有一個(gè)唯一的轉(zhuǎn)發(fā)結(jié)點(diǎn)，每一計(jì)算機(jī)都通過(guò)單獨(dú)的通信線路連接到中央結(jié)點(diǎn)。信息傳送方式、訪問(wèn)協(xié)議十分簡(jiǎn)單。5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟認(rèn)為星形結(jié)構(gòu)小型局域網(wǎng)工作站和服務(wù)器常采用RJ-45接口網(wǎng)卡，以集線器為中央結(jié)點(diǎn)，用雙絞線連接集線器與工作站和服務(wù)器。由于其是利用中央結(jié)點(diǎn)可方便地提供服務(wù)和重新配置網(wǎng)絡(luò)；單個(gè)連接點(diǎn)的故障只影響一個(gè)設(shè)備，不會(huì)影響全網(wǎng)，容易檢測(cè)和隔離故障，便于維護(hù)。

客戶機(jī)的設(shè)置。其它電腦要接入已建好共享上網(wǎng)的局域網(wǎng)，從客戶機(jī)設(shè)置開始。第一步，右鍵單擊“網(wǎng)上鄰居”，打開的“網(wǎng)絡(luò)”對(duì)話框中找到TCP/IP協(xié)議（網(wǎng)卡），雙擊點(diǎn)開它的“屬性”。選中“DNS配置”項(xiàng)，在“啟用DNS”前打上勾，在主機(jī)一項(xiàng)中任取一個(gè)名字，在“DNS服務(wù)器搜索順序”一欄中講其設(shè)置為本地ISP服務(wù)器的地址，例如“61.128.128.68”（本地ISP），“添加”后“確定”即可。然后選中“IP地址”中的“指定IP地址”，將本機(jī)IP地址設(shè)為除192.168.0.1之外的任一尾數(shù)在1-255之間的地址。

選中“網(wǎng)關(guān)”，在“新網(wǎng)關(guān)”一欄中填入主機(jī)的IP地址，即192.168.0.1，然后選“添加”，確定后重啟電腦即可。

一般當(dāng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小，涉及的節(jié)點(diǎn)數(shù)不多結(jié)構(gòu)不復(fù)雜時(shí)，5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟認(rèn)為這種

情況很少發(fā)生。但在一些比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中，容易構(gòu)成回路，數(shù)據(jù)包會(huì)不斷發(fā)送和校驗(yàn)數(shù)據(jù)，從而影響整體網(wǎng)速，并且查找比較困難。為避免這種情況的發(fā)生，要求布線時(shí)一定要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

網(wǎng)線問(wèn)題，雙絞線是由四對(duì)線嚴(yán)格而合理地緊密繞和在一起的，以減少背景噪音的影響。而不按正確標(biāo)準(zhǔn)制作的網(wǎng)線，存在很大的隱患，有的開始一段時(shí)間使用正常，但過(guò)一段時(shí)間后性能下降網(wǎng)速變慢。

端口瓶頸。實(shí)際上路由器的廣域網(wǎng)端口和局域網(wǎng)端口，服務(wù)器網(wǎng)卡都可能成為網(wǎng)絡(luò)瓶頸。網(wǎng)絡(luò)管理員可以在網(wǎng)絡(luò)使用高峰時(shí)段，利用網(wǎng)管軟件查看路由器、交換機(jī)、服務(wù)器端口的數(shù)據(jù)流量，來(lái)確定網(wǎng)絡(luò)瓶頸的位置，并設(shè)法增加其帶寬。

作為發(fā)現(xiàn)未知設(shè)備的主要手段，廣播在網(wǎng)絡(luò)中有著非常重要的作用。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)中計(jì)算機(jī)數(shù)量的增多，廣播包的數(shù)量會(huì)急劇增加。當(dāng)廣播包的數(shù)量達(dá)到３０％時(shí)，網(wǎng)絡(luò)傳輸效率會(huì)明顯下降。當(dāng)網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞后，會(huì)不停的發(fā)送廣播包，從而導(dǎo)致廣播風(fēng)暴，使網(wǎng)絡(luò)通信陷于癱瘓。

網(wǎng)吧故障經(jīng)常發(fā)生，網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)管理和軟硬件故障分析都需要扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)積累和豐富的故障排除經(jīng)驗(yàn)，所以需要網(wǎng)吧管理員不斷的學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題。