第一篇：美容院員工培訓教育制度

美容院員工培訓教育制度

1、員工培訓的宗旨與目的

（1）為加強人事管理，通過教育訓練而提高員工的素質(zhì)，施予適當?shù)慕逃柧殻耘囵B(yǎng)豐富的知識與技能，同時養(yǎng)成高尚的品德，處理業(yè)務能力的提高，成為自強不息的美容院從業(yè)人員。

（2）施員工深切認識本美容院對社會所負的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，能夠充實自己，不斷努力向上，奠定美容院的發(fā)展基礎。

2、員工培訓的種類

本美容院員工的教育西倆分為不定期與定期兩種。本美容院所屬員工均應積極參加院內(nèi)組織的培訓，不得無故規(guī)避。（1）不定期訓練： ① 本美容院員工教育訓練由各部門主管對所屬員工經(jīng)常實施。② 各部門主管應擬定教育計劃，并切實推行。③ 各部門主管應經(jīng)常督導所屬員工不斷增強專業(yè)水平和業(yè)務能力，必要時指定所屬員工限期閱讀與業(yè)務有關的專門書籍。④ 各部門主管應經(jīng)常利用集會，以專題研討報告或個別教育等方式實施機會教育。

（2）定期訓練： ① 本美容院的員工教育訓練的定期訓練為每年兩次，上半期定為4月或5月舉行，下半期定為10月或11月舉行，視情況對事務、技術人員分別辦理。② 各部門由主管擬定教育計劃，會同人事處安排日程并邀請美容院內(nèi)技術骨干和業(yè)務高手協(xié)助講習，以期達到效果。③ 定期教育訓練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為普通班（一般員工）及高級班（美容顧問和儲備干部），但視實際情況可合并舉行。④ 教育訓練內(nèi)容包括一般實務（美容院的發(fā)展狀況、各種規(guī)章制度、各部門職責、事務處理程序等）、素質(zhì)提升（待客技巧、推銷技巧、護理手法等）和新進人員的基本教育。⑤ 受訓人員街道受訓通知時，除因重大疾病或重大事務經(jīng)該部門主管出具證明申請免于受訓外，應即于指定時間內(nèi)接受培訓教育。⑥ 教育訓練除另有規(guī)定外一律在本美容院的會議室實施。⑦ 受訓期間，對美容院的規(guī)章制度照樣執(zhí)行。⑧ 本辦法經(jīng)店長核準后實施，修改時亦同。

3、員工培訓制度

（1）新進人員培訓制度： ① 本制度適用于所有臨時職員、試用人員、臨時雇用人員及其他認為應接受培訓的員工。② 培訓宗旨及目的如下：讓新進人員明了本院的組織系統(tǒng)，進而了解本院組織概況，各部門的管理個營業(yè)方針，即有關人事管理和經(jīng)營管理規(guī)章，并你恪守章則，竭誠操守業(yè)務。使新進人員深切認識本院的近期目標和遠景規(guī)劃，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，不斷充實自己，努力向上，和公司共同成長。③ 新進人員經(jīng)培訓后，視其能力調(diào)派到適當崗位。④ 凡經(jīng)指定接受培訓的人員，除了有特殊情況事先經(jīng)人事主管簽準允許請假者，其他新進

人員一律不得故意規(guī)避或不到，否則將視情況論處。⑤ 培訓人員以本院美容導師為主體，同時邀請行業(yè)內(nèi)知名專家實施相應培訓。培訓課程的內(nèi)容除了本院管理章程外，還包括一些相關的專業(yè)知識培訓以及心理素質(zhì)方面的教育。⑥ 訓練課程的編排及時間，依實際需要另行制定。⑦ 培訓應采取授課、講座、談論會、日常工作會、時間操作演習、定期考試考核、重復練習、請老師講課等形式進行。⑧ 培訓內(nèi)容不僅包括專業(yè)知識和護理手法，還應對員工的心理素質(zhì)進行訓練。（2）在職人員的日常培訓計劃： ① 目的：為了本美容院從業(yè)人員的素質(zhì)，充實其知識和技能，以增進工作質(zhì)量及績效。② 使用范圍：凡本院所屬從業(yè)人員的在職培訓及其有關作業(yè)事項均依本計劃辦理。培訓計劃的擬定應包括一下內(nèi)容:所有人員的工作職責分類；各職務的培訓課程及課時數(shù)；各培訓課程的教材大綱；依以上內(nèi)容擬定“在職培訓實施計劃表”作為依據(jù)。③ 培訓的實施：a.依照“在職培訓實施計劃表”按期實施培訓計劃，并做好準備工作，如培訓場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)、通知講師等。b.各項培訓結束視，應舉行測驗，由講師負責監(jiān)考，由院長給予評估。c.各項在職人員培訓時，參加受訓的員工應簽到，培訓部應確定了解上課、出席狀況。d.受訓人員應準時出席，因故不能參加者應向主管和美容講師請假。e.培訓結束后應進行相關測驗。f.培訓測驗成績成果報告，列入考核及升遷之參考。g.每項（期）培訓辦理結束后一周內(nèi)，講師應將學員的成績評定出來，登錄于“在職人員測驗成績表”，以便建立個人完善的培訓資料。④ 有關說明：a.各項培訓活動以不影響工作為原則，培訓時按平時上班制度進行管理。b.從業(yè)人員的受訓成績可作為日后考核、晉升之參考。c.本辦法經(jīng)店長核準后頒布實施，修改時間亦同。⑤ 培訓課堂紀律規(guī)定：a.學員應自覺遵守培訓管理制度和課堂紀律規(guī)定。b.每次培訓活動開始時提前10分鐘做好培訓的一切準備(培訓設備、器材和資料)。c.每次培訓時，必須提前5分鐘到達培訓地點，店長應提前2分鐘完成點名，檢查員工儀容儀表。d.培訓時不得隨意說話、喧嘩、議論，不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不得請假、早退或中途離開。e.若員工確因工作關系或其他特殊原因，不得不退出培訓或需要更改培訓時間的需另外補課。

4、培訓師管理制度 培訓師要求：

(1)具備美容師應有的形象、技能、口才、表達、語言、示范。(2)教案格式：要求整齊規(guī)范、排版精美。

(3)教案風格：要求獨特、崇尚精品、能吸引讀者的注意力并激發(fā)閱讀興趣

(4)教案主題：要求鮮明、突出，強調(diào)本課的必要性以及對學員的好處。

(5)教案內(nèi)容：要求新穎，具有前瞻性，力求精致，能確實開闊學員的視野和增長期知識。(6)教案目標：要求明確、具體，使學員了解要掌握知識或技能的程度。(7)按培訓使有關規(guī)定保持個人儀容儀表（盡量有專業(yè)形象服裝），整潔衛(wèi)生、舉止行為符合培訓師規(guī)范要求。

(8)本著厲行節(jié)約的原則，嚴格控制培訓費用的支出。

(9)定期做出培訓需求分析，報告要條目清晰，重點明確，根據(jù)實際要求的變化，不斷調(diào)整工作重點。

(10)根據(jù)各項培訓的需求程序合理安排培訓課程，制定階段內(nèi)課程安排表，保證培訓師的高質(zhì)高效。

(11)嚴格執(zhí)行課后督導評估，對受訓學員的工作效果做跟蹤記錄，分析目標差異、調(diào)整培訓策略。

(12)培訓師培訓課設置合理，課程主題明確，內(nèi)容有層次感、詳實豐富。(13)培訓師授課時語言精練，富有感染力，效果顯著。(14)治理并保管好各種培訓檔案，并定期立卷歸檔。

(15)培訓部辦公室應整潔干凈、桌面無雜物，地面、強面無污跡，天花板無蜘蛛網(wǎng)。培訓師的工作流程： ① 制度培訓計劃：

a.分析委托培訓美容院的培訓要求。b.研究特殊問題的處理方法。c.提供或撰寫合適的培訓方案。② 準備教案：

a.列出講授大綱，并讓委托培訓的美容院確認。b.收集資料或信息(內(nèi)容必須專業(yè))。c.編寫教案并打印。

d.準備輔助教材，如影碟。

e.擬定課程表，并提前傳達給美容院。③ 講授或演示：

a.按教學大綱進行講授。

b.適時提問并調(diào)動學員的學習熱情。c.指導學員反復操練。④ 考核： a.筆試。

b.事務操作考核。c.綜合評估。⑤ 反饋：

a.對學員的學校情況進行鑒定和評估并將培訓情況匯報給負責人。b.對成績合格者準予上崗服務。

c.不合格者再培訓或告訴其負責人督促其加強練習。d.要定期了解學員的變化情況。

e.向委托培訓的美容院或?qū)W員征求培訓工作意見。（3）培訓師的培訓評估： ① 對培訓師的評估： a.培訓項目的目標明確。

b.培訓項目有可比性，保證各部門的口徑統(tǒng)一。c.對培訓工作質(zhì)量的反映真實。d.考慮培訓項目的成本。

e.對培訓美容院生產(chǎn)經(jīng)營實際起作用的費用和收益。f.學員在新知識、新技能及工作態(tài)度等方面的變化。

g.向接受培訓美容院的員工發(fā)放調(diào)查問卷由其填寫，然后將問卷收集、歸納、整理、分析，了解員工在培訓中取得的進步以及對培訓工作的意見。② 對學員的評估：

a.近期評估，了解學員通過培訓后所理解并吸收的原理、事實和技能以及學員對課程的反映與學識的增長情況。

b.中期評估，了解學員在職業(yè)行為方面的變化。

c.終極評估，了解學員的工作績效，即在改善工作或服務質(zhì)量、降低成本和增加利潤等方面

取得了那些切實可見的成效 ③ 得出結論：

a.將員工培訓前后的變化情況進行比較。b.總結成功經(jīng)驗。

c.找出不足之處，并在今后的培訓工作中加以改進。d.將上述情況反饋給培訓美容院。

5、培訓檢查

（1）對員工接受培訓后的檢查： ①檢查內(nèi)容：

a、美容院概況（價目、項目、打折等）

b、員工守則、職業(yè)道德、禮貌禮儀、服務規(guī)范、消防安全知識、急救常識、崗位操作程序和標準專業(yè)口述、溝通口述、電話技巧等。試題模式：填空、選擇、判斷、簡答、論術、演習等。

(2)對培訓師工作的檢查： ①培訓師應按培訓計劃，確定培訓目標、對象、時間、方法方式及經(jīng)費等培訓要素，并制定培訓教案。②應根據(jù)美容院需要，安排共性業(yè)務知識培訓及專項業(yè)務知識培訓，知識性培訓與技巧性培訓，常規(guī)性培訓與趣味性培訓等各類培訓活動。③在培訓過程中不斷與負責人和學員溝通協(xié)調(diào)，獲得反饋意見，以不為調(diào)整培訓重點，作出要求分析報告，做好培訓過程記錄。④應制定詳細的培訓方案，使各項活動都按計劃進行。⑤做好培訓課考勤和培訓紀律檢查工作，將此項內(nèi)容列入培訓評估報告中。⑥培訓師在培訓過程中應保護好培訓設備，使用時嚴格按使用說明操作，保證設備好有效。⑦在培訓結束后，做好跟蹤調(diào)查工作，在此過程中不斷對受訓員工予以督導，以期在實踐中落實。如出現(xiàn)問題應及時糾正，增強培訓效果。⑧培訓安排的環(huán)境應適合培訓要求，各項培訓活動應按期舉行，不能隨意取消，培訓師應在培訓內(nèi)容領域具有專業(yè)水準，保證培訓質(zhì)量。⑨評估內(nèi)容包括學員的學習表現(xiàn)和學習效果，培訓師課程安排和授課技巧，以及活動組織安排的過程等。

第四節(jié) 培訓課堂紀律規(guī)定 學員應自覺遵守培訓管理制度和課堂紀律規(guī)定、每次培訓活動開始提前10分鐘做好培訓的一切準備（培訓設備器材和資料）每次培訓時，必須提前五分鐘到達培訓地點，店長應提前兩分鐘完成點名，檢查員工的儀容儀表。培訓時不得交頭接耳、喧嘩、不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不可請假、早退或中途離開。若員工確因工作關系或其他特殊原因，不得不退出培訓或需更改培訓時間的，另行補課。

五、標準化美容院崗位考核與晉升制度

1、崗位考核概念

崗位考核是按照法律和有關規(guī)定，通過一定的組織形式對工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)進行的評價，以達到提供理論思想水平、業(yè)務技術能力，從而鼓勵其積極進取、提供工作效率的目的。而美容院的崗位考核有助于美容院經(jīng)營者隨時掌握美容院人員的狀況。

2、崗位考核功能（1）基礎功能

（2）導向功能（3）促進功能（4）監(jiān)督功能

3、崗位考核目的

正確評價工作人員的德才表現(xiàn)和工作業(yè)績，為工作人員的獎懲、任用、工資、培訓等提供依據(jù)。

通過考核，對職工在一定時期內(nèi)的思想、業(yè)務情況做出全面的檢查和總結，為其他人事管理工作提供依據(jù)。

通過考核，激發(fā)員工的工作積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。通過考核，對員工實施培訓，提高素質(zhì)，優(yōu)化職工隊伍。

4、崗位考核原則（1）客觀公正的原則（2）公開性原則（3）及時反饋原則（4）穩(wěn)定性原則

（5）可靠性與正確性原則（6）可行性原則

5、崗位考核內(nèi)容

（1）德、主要是指員工的修養(yǎng)、思想水平和道德品質(zhì)。（2）能、主要是指員工的業(yè)務知識和工作能力。

（3）勤、主要是指員工的工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)的表現(xiàn)。

（4）績、主要是指員工完成任務的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻。

在全面考核以上四個方面時，重點考核是實績；對不同崗位，層次的員工，考核內(nèi)容有不同要求，所占比重也不同；德才勤績在不同時期有不同內(nèi)涵和要求；考核德，不能只看政治表現(xiàn)，還要同時重視思想作風、道德品質(zhì)等。

6、崗位考核辦法

(1)事實記錄法：主要用于記錄考核的事實依據(jù)。

(2)比較考核法：對員工做出相互比較，以此決定被評人績效。(3)絕對考核法：按事先規(guī)定的考核標準進行考核。⑷量表考核法：用一系列標準的量表，進行考核評價，并按統(tǒng)計分析規(guī)律進行綜合性分析，得出考核結果。

7、崗位考核程序 ⑴備階段：建立考核機制；制定考核計劃和實施方案；動員部署；培訓骨干。⑵實施階段:人事測評；資料整理總匯；數(shù)據(jù)處理分析。⑶總結階段：對考核全面總結，進行材料歸檔。

8、崗位考核分類 ⑴錄用、招聘考核 ⑵獎金分配考核 ⑶提薪考核 ⑷職務考核 ⑸晉升考核

9、員工晉升（降職）考核 ⑴員工在本崗位上表現(xiàn)出色，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店長（院長）審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當級別職位。

⑵員工晉升不受入職時間長短限制，只要其能力（業(yè)績評估）及表現(xiàn)達到某一職位的要求，則隨時可晉升。⑶員工晉升的提議經(jīng)院長審批同意后，將晉升通告標簽貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進，該名員工的職位二及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。⑷對于違反公司規(guī)定的員工，由店長與該員工面談，做口頭警告，若情節(jié)嚴重的做書面警告，對于情節(jié)惡劣、嚴重損害公司利益的員工，由主管將該員工的處理意見（降職或開除）提交店長（院長）審批同意后，將處罰通告張貼于店內(nèi)明顯位置以示告誡，該員工將被扣減工資或做開除處理，由通告日起生效。晉升通告

_____同志加入我院擔任美容師一職以來，工作認真負責，自律自強，商品銷售和護理服務屢創(chuàng)佳績，為表彰其表現(xiàn)，肯定其能力，經(jīng)其上級主管推薦，我美容院決定：晉升_____為______從______年______月______日起執(zhí)行，望其在新的工作崗位再接再厲，再創(chuàng)佳績。

各部門同事應以_____為榜樣在本質(zhì)工作上不斷提高自我素質(zhì)和工作能力，超越自我，我們將一如既往地提供更廣闊的發(fā)展空間給每一位員工。店長：____ 美容院____ 年__月__日

10、員工離職處理原則 ⑴本美容院員工不論何種原因離職，悉依本原則辦理。⑵員工離職區(qū)分 自動離職 職務調(diào)動離職 懷孕生產(chǎn)離職 解雇離職 其他原因離職 ⑶自動離職者，如平時工作表現(xiàn)好，業(yè)績可觀，其所在部門主管應加以挽留，并問明離職原因，若其因為不滿單位的某些制度，主管應主動將意見反映給店長或總部，如其去意已決，應尊重對方選擇。⑷離職手續(xù)

員工離職，應提前一個月寫好離職申請書，首先交給直屬主管，主管簽名通過后交給店長，待店長批準同意后方可離職。主管以上人員離職時，應提前一個月向上級提出申請，并將曾負責過的項目管理和財產(chǎn)管理等事項移交清楚，不可私自帶走屬于美容院的任何資料和財務，哪怕是一張紙。不論是誰離職都應將公司資料和貨物移交給接替人員，包括工作服、用具等。

第二篇：美容院員工培訓計劃

美容院員工培訓計劃

按照進行規(guī)劃服務，基本分為三個階段進行，其中工作內(nèi)容和服務進度，會根據(jù)所合作的美容院的具體情況，來調(diào)整和執(zhí)行。

三個階段工作方向如下：

第一階段：診斷規(guī)劃期（時間為1-2個月）

工作內(nèi)容：

組織規(guī)劃；人員定位與培訓計劃制定；心態(tài)教育；薪資設計；客戶分配；產(chǎn)品療程診斷（項目整合），行政作業(yè)流程，對外形象設計與包裝。

第二階段：執(zhí)行輔導期（時間在1-2個月）

工作內(nèi)容：

客戶管理；薪資制度；客戶管理制度實施；業(yè)績分配；各類表單之填寫；顧問、美容師銷售技巧及客戶分析輔導；執(zhí)行過程中問題處理；會議系統(tǒng)建立；會員制度之規(guī)劃；作業(yè)流程之建立，新客進店及廣告宣傳之策劃，資源整合等；

第三階段：營運發(fā)展期（后期跟蹤服務期）

工作內(nèi)容：

驗證相關制度的合理性；各項系統(tǒng)的完善及形成相關作用、模式習慣；會員制的執(zhí)行；培訓計劃的執(zhí)行；新項目、新產(chǎn)品的引進；促銷活動的規(guī)劃；新客進店及廣告宣傳之策劃。

（五）美容師及管理人員的培訓

1．美容院會所的服務與禮儀課程（所有員工）

2．顧客服務接待流程（美容師）

3．新顧客接待與參觀流程（美容師及顧問）

4．操作間的標準化服務流程（美容師）

5．咨詢電話的接聽技巧與注意事項（美容顧問及店長）

6．面對面咨詢及促單技巧（美容師、美容顧問及店長）

7．團隊銷售技巧（與同事的配合技巧；協(xié)助同事銷售的技巧）（美容師、顧問及店長）

8．如何進行產(chǎn)品或項目搭配（如何進行捆綁式銷售）（美容顧問及店長、美容師）

9．美容專業(yè)知識（理論與實操）培訓（美容師）

10．中醫(yī)理論基礎（含 陰陽、五行、經(jīng)絡、子午流注）

11.顧客聊天話題集錦及不能聊的話題（美容師、顧問）

12.超級顧問打造（中醫(yī)、養(yǎng)生與美容、抗衰、無痕銷售）

13.金牌店長訓練（高績效管理與團隊訓練、日常店務速歸整八招）

14.納客活動與留客活動卡項制定技巧培訓

15.不同類型顧客的接待與銷售技巧（美容師、顧問及店長）

所有的培訓均以演練、模擬、考核方式進行！

（六）、客戶管理及分配

1．顧客檔案的整理與歸類

2．顧客檔案內(nèi)容的充實及修改

3．顧客的分配及管理

4．顧客跟蹤：如何更有效地做好服務工作，防止顧客的流失

5．服務流程的操作和規(guī)范（根據(jù)該店的實際狀況制定）

6．做好有計劃、有目標地銷售（美容師、顧問及團隊）

7．管理者的溝通與主管工作的輔導

(七）合理化設置薪資制度及店內(nèi)組織架構

1．店內(nèi)組織架構的合理化調(diào)整

2．薪資獎金制度的調(diào)整

3．工作規(guī)則及獎罰制度

4．店長、顧問、組長、美容師、倉管及后勤崗位職責明確

5．各類經(jīng)營報表和收支報表及預算標準

6．如何有效的激勵員工做好工作并達成理想業(yè)績

（八）會員制度及積分制度的建立

1、根據(jù)店內(nèi)實際情況建立合理的會員制

2、會員手冊的編制

3、會員卡的設計及調(diào)整

4、根據(jù)會員制的實際需要對店面的軟硬環(huán)境做適當調(diào)整

5、會員制活動的設計（積分、獎勵等）

（九）店內(nèi)促銷活動的組織與策劃

1、促銷活動的策劃

2、促銷活動的組織實施

3、促銷活動的基本策劃思想導

4、美容院周邊資源的整合（十）、美容院店務管理手冊

1．美容院組織架構

2．工作崗位職責（院長、店長、顧問、組長、美容師、行政、倉管、后勤等）

3．薪資獎勵制度（含薪資、目標獎金制度）

4．日常管理制度：員工制度 請假制度 考勤制度 員工排班

5．庫房配料制度（用量控制、進出料管理）

6．財務管理制度（財務管理辦法、費用報銷管理）

7．人員管理制度（入職、離職、考績）

8．員工培訓制度（培訓計劃與大綱）

9．客戶檔案管理制度

10．服務流程設計

11．例會運作系統(tǒng)（日會、周會、月會）

12．月計劃、季度計劃、年計劃設定

13．內(nèi)部控制流程及表單（服務單、預約表、顧客分析表、顧問月計劃行動表、美容師月行動計劃表、美容師周行動計劃表）

第三篇：美容院員工心態(tài)培訓

美容院員工心態(tài)培訓

美容院員工心態(tài)培訓對美容師心理管理的作用首先在于它可以提高美容師的情商。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影響，它主要是通過后天的學習、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。心態(tài)培訓對于提升美容師的情商有著直接的作用。

美容院員工心態(tài)培訓的第二點作用就是有效地激勵員工。它告訴我們，如何通過公司員工心態(tài)培訓，激發(fā)自己，提升自己，如何在競爭日益激烈的現(xiàn)在社會中更好的發(fā)揮自己。

授課老師：徐清祥

課程時間：1-2天

課程對象：銷售人員、營銷人員、導購人員及其他人員

課程背景：

一個擁有好心態(tài)的人，勢必會在銷售道路上超越自己，創(chuàng)造銷售奇跡。做銷售和體育比賽有相通之處，如果說技能是取得勝利的基礎，那么在勢均力敵的情況下，奪得冠軍最重要的因素就是心態(tài)。實踐證明，銷售業(yè)績的80％是由心態(tài)決定的。只有樹立了正確的銷售心態(tài)，敢于面對失敗，奮斗不息，才能走出一條完美的銷售之路。

一個健全的心態(tài)，比100種智慧都有力量?！闋査埂さ腋?正確的心態(tài)是成功的捷徑。——拿破侖·希爾

課程收益：

1．塑造正確的銷售觀念，培養(yǎng)積極的銷售心態(tài)

2．驅(qū)除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念

3．樹立正確的工作定位，挖掘最大銷售潛能

4．培養(yǎng)對銷售的熱情，全力以赴投入工作

銷售人員心態(tài)培訓課程大綱:

第一部分：銷售心態(tài)的重要性

心態(tài)決定銷售的成與敗

好心態(tài)是成功銷售的第一步

銷售成功的80％來自心態(tài)

摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷售

心態(tài)決定銷售業(yè)績

第二部分：影響銷售業(yè)績的七大不良心態(tài)

害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由

在客戶面前低三下四，過于謙卑

滿足于已有的銷售業(yè)績，不思進取

經(jīng)常抱怨市場不景氣，從不反思自己

欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭

自我設限，能力發(fā)揮被鉗制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功銷售人員的十大心態(tài)：

1、學習的心態(tài)；

2、積極的心態(tài)；

3、老板的心態(tài)；

4、感恩的心態(tài)；

5、寬容的心態(tài)；

6、拒絕找借口的心態(tài)；

7、持之以恒的心態(tài)；

8、平衡的心態(tài)；

9、付出的心態(tài)；

10、自律的心態(tài)。

現(xiàn)場演練

第四部分：摒棄消極銷售心態(tài)促成銷售成功

一、摒棄消極成交心態(tài)

戰(zhàn)勝“怕拒”的心態(tài)

敢于先開口

二、轉(zhuǎn)化客戶的拒絕態(tài)度

激發(fā)客戶的親切感

避免突出個人看法

快速獲得客戶的認同

三、提升客戶的購買興趣

抓住客戶購買動機

設定客戶的期望值

通過產(chǎn)品打動客戶

四、有效促進成交的藝術

妥善安排最佳約見

適宜的提出成交請求

及時確認成交結果

五、成交出現(xiàn)危機時的處理技巧

持樂觀態(tài)度

留下良好印象

請求客戶推薦

記下客戶資料

第五部分：課程總結

美容院員工心態(tài)培訓就是拓展美容師觀念，幫其建立起成熟的工作心態(tài)，遇到困難和挑戰(zhàn)時，能保持積極、平和、愉快、樂觀的心態(tài)，從而實現(xiàn)目標，取得成功。是美容師獲得成功的第一步。

第四篇：美容院員工培訓制度（精選）

美容院員工培訓制度

（1）新進人員培訓制度：

① 本制度適用于所有臨時職員、試用人員、臨時雇用人員及其他認為應接受培訓的員工。

② 培訓宗旨及目的如下：讓新進人員明了本院的組織系統(tǒng)，進而了解本院組織概況，各部門的管理個營業(yè)方針，即有關人事管理和經(jīng)營管理規(guī)章，并你恪守章則，竭誠操守業(yè)務。使新進人員深切認識本院的近期目標和遠景規(guī)劃，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，不斷充實自己，努力向上，和公司共同成長。

③ 新進人員經(jīng)培訓后，視其能力調(diào)派到適當崗位。

④ 凡經(jīng)指定接受培訓的人員，除了有特殊情況事先經(jīng)人事主管簽準允許請假者，其他新進人員一律不得故意規(guī)避或不到，否則將視情況論處。

⑤ 培訓人員以本院美容導師為主體，同時邀請行業(yè)內(nèi)知名專家實施相應培訓。培訓課程的內(nèi)容除了本院管理章程外，還包括一些相關的專業(yè)知識培訓以及心理素質(zhì)方面的教育。⑥ 訓練課程的編排及時間，依實際需要另行制定。

⑦ 培訓應采取授課、講座、談論會、日常工作會、時間操作演習、定期考試考核、重復練習、請老師講課等形式進行。

⑧ 培訓內(nèi)容不僅包括專業(yè)知識和護理手法，還應對員工的心理素質(zhì)進行訓練。

（2）在職人員的日常培訓計劃：

① 目的：為了本美容院從業(yè)人員的素質(zhì)，充實其知識和技能，以增進工作質(zhì)量及績效。② 使用范圍：凡本院所屬從業(yè)人員的在職培訓及其有關作業(yè)事項均依本計劃辦理。培訓計劃的擬定應包括一下內(nèi)容:所有人員的工作職責分類；各職務的培訓課程及課時數(shù)；各培訓課程的教材大綱；依以上內(nèi)容擬定“在職培訓實施計劃表”作為依據(jù)。

③ 培訓的實施：a.依照“在職培訓實施計劃表”按期實施培訓計劃，并做好準備工作，如培訓場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)、通知講師等。b.各項培訓結束視，應舉行測驗，由講師負責監(jiān)考，由院長給予評估。c.各項在職人員培訓時，參加受訓的員工應簽到，培訓部應確定了解上課、出席狀況。d.受訓人員應準時出席，因故不能參加者應向主管和美容講師請假。e.培訓結束后應進行相關測驗。f.培訓測驗成績成果報告，列入考核及升遷之參考。g.每項（期）培訓辦理結束后一周內(nèi)，講師應將學員的成績評定出來，登錄于“在職人員測驗成績表”，以便建立個人完善的培訓資料。

④ 有關說明：a.各項培訓活動以不影響工作為原則，培訓時按平時上班制度進行管理。b.從業(yè)人員的受訓成績可作為日后考核、晉升之參考。c.本辦法經(jīng)店長核準后頒布實施，修改時間亦同。

⑤ 培訓課堂紀律規(guī)定：a.學員應自覺遵守培訓管理制度和課堂紀律規(guī)定。b.每次培訓活動開始時提前10分鐘做好培訓的一切準備(培訓設備、器材和資料)。c.每次培訓時，必須提前5分鐘到達培訓地點，店長應提前2分鐘完成點名，檢查員工儀容儀表。d.培訓時不得隨意說話、喧嘩、議論，不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不得請假、早退或中途離開。e.若員工確因工作關系或其他特殊原因，不得不退出培訓或需要更改培訓時間的需另外補課。

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業(yè)成功營銷策劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在中國首先實現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當于營銷策劃費用10-100倍的經(jīng)濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

第五篇：美容院如何開展員工心態(tài)培訓？

要想做好員工心態(tài)的培訓，首先必須理解什么才是正確的服務心態(tài)：

一、正確的服務心態(tài)

關鍵詞一：主動

主動的概念就是“沒有人告訴你而你正做著恰當?shù)氖虑椤?。顧客在進入美容院后，負責接待的美容院前臺或者是美容顧問需要積極、迅速的做出反應，以熱情親切的態(tài)度招呼顧客，傾聽顧客的問題。在為顧客服務的過程中，要以主動的心態(tài)多站在客人的角度思考問題，設身處地的為顧客著想。

關鍵詞二：雙贏

顧客進入美容院是需要解決改善自己的肌膚問題或者是獲得一種舒適的享受。美容師或者是美容顧問在為顧客提供專業(yè)建議或者是推薦產(chǎn)品的過程中，要持有雙贏的心態(tài)，既為顧客改善了她的肌膚問題，又為美容院帶來了收入和顧客的忠誠。這種心態(tài)的建立可以避免“強制銷售”的出現(xiàn)，更好的體現(xiàn)美容院的貼心服務。

關鍵詞三：顧客至上

所謂正確的服務心態(tài)，即要盡一切努力來為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓顧客感覺到充分受到重視。

首先美容院員工要具備良好的工作態(tài)度：對待顧客應笑臉相迎，讓顧客感受到賓至如歸的感覺，讓顧客充分感受到美容院態(tài)度的友好與熱忱。

其次，對待顧客要采取一視同仁的態(tài)度，不能因人而異。這一點尤其重要。很多美容師都會有這種心態(tài)問題。對顧客的差別對待對于美容院的經(jīng)營是十分不利的，如果顧客意識到這一點，會對這家美容院產(chǎn)生十分惡劣的印象。

最后，當顧客對美容院的服務方式或者是員工產(chǎn)生誤會時，要耐心地向顧客予以解釋，直到顧客理解為止。美容院員工應站在顧客的立場上看問題，從理解顧客、盡量讓顧客滿意的角度來解決問題。

關鍵詞四：用心

所謂用心，即美容院員工要正確理解自己的工作，以用心熱情的態(tài)度去對待每一件事。無須外來的監(jiān)督管理，能夠充分發(fā)揮自己的主觀能動性，自覺、自主地將工作做得井井有條。

關鍵詞五：給予

要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。記住經(jīng)常給予同事關懷，給予顧客滿足需求的服務。關鍵詞六：學習

美容院員工在日常的工作中，要保持一顆學習的心態(tài)，從每一次的經(jīng)歷中吸取經(jīng)驗，讓自己獲得進步和成長。另外很重要的一點就是，對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃要盡量有一個清晰的認識，不管是以后想成為一位管理者，或者是成為一名優(yōu)秀的美容導師，只要確定目標后，就能夠在自己日常的工作中有針對性的進行學習。

加盟就選雅致軒

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皺、祛痘、祛印、祛胎記、紅血絲、敏感膚質(zhì)等方案，同時針對眼部除皺、鼻子黑頭、面部脫毛祛痣等提供技術、產(chǎn)品和解決方案。

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適合加盟雅致軒品牌的幾種情況：

1.有店面（分兩種情況：生意不錯和生意不好）。

生意還可以：現(xiàn)在有自己的店，生意還行，但是想把生意做的再大些，再選一些療效

好、服務好的項目，賺更多的錢，同時幫助更多愛美的女士對美容的需求。

生意不好：產(chǎn)品效果一般，留不住顧客，想找一個產(chǎn)品療效好、服務好、貨源有保

障的院線產(chǎn)品加盟。

2.沒有店面（分兩種情況：有經(jīng)驗和沒有經(jīng)驗）。

有經(jīng)驗：有美容業(yè)相關經(jīng)驗，做過店長、美容師或者美導，現(xiàn)在想開一家自己的美

容院，但是還沒有店面（正在找），想找一個產(chǎn)品效果好、售后服務完善的品牌加盟。

沒有經(jīng)驗：對美容行業(yè)非常感興趣，想自己創(chuàng)業(yè)，但是沒有經(jīng)驗不懂經(jīng)營，不懂管

理，想找大品牌、門檻低、產(chǎn)品療效好、加盟政策優(yōu)惠、售后有保障的加盟品牌。加盟雅致軒與廠家直接合作技術培訓和售后有保障

雅致軒歷經(jīng)十余年的發(fā)展和成長，有著成熟的管理和運營體系，開店從選址、裝修、開業(yè)、培訓、促銷、管理、售后都是流程化的服 務機制，真正做到讓經(jīng)營者加盟商放心、省心、無憂經(jīng)營;無論是連鎖加盟還是產(chǎn)品加盟都與廠家直接合作，由廠家直接提供服務技術支持和 培訓，中間不經(jīng)過任何繁雜的環(huán)節(jié)，減少了不必要的麻煩，讓加盟商更加省時、省力放心經(jīng)營。

雅致軒是國內(nèi)十大主流權威媒體聯(lián)合推薦的中醫(yī)藥美容院加盟項目，對于選擇加盟美容院的品牌來說，核心就在于產(chǎn)品的療效和專業(yè) 的服務，中藥美容治療品牌雅致軒有著11年的臨床經(jīng)驗，完全純中藥的綠色療效產(chǎn)品，是靠顧客口碑作起來的專業(yè)線品牌，數(shù)以萬計祛斑患者 完美的治療效果證實著雅致軒中藥美容的品牌實力，售前、售中、售后完善的服務機制等是眾多美容院老板尋找項目和產(chǎn)品、新手創(chuàng)業(yè)投資、美容師創(chuàng)業(yè)的最佳和理想選擇，無論你是雅致軒的終端顧客還是雅致軒的加盟合作伙伴都能看到雅致軒中藥美容的實力，感受到雅致軒品牌受歡迎的程度，雅致軒的成功是來自顧客的追隨和認可，相信在雅致軒人的不斷努力下，雅致軒的明天會更加輝煌，加盟商的生意更加紅火。

成功需要合作雙方都不斷的努力和付出才能實現(xiàn)共贏

成功不是輕而易舉的，需要我們不斷的付出和努力才行，無論做什么行業(yè)都需要認真準備、腳踏實地、用心去做，尤其是剛涉入一個新的行業(yè)，如開美容院，無論選擇什么樣的加盟項目，加盟一個品牌就是選擇了一個合作伙伴，既然是合作需要合作的雙方都付出和努力才能共贏，如果僅僅依靠廠家的扶持和幫助是不夠的，更重要的是自己一定要不斷努力做到“為我所用”才能把美容院開好，尤其對于新手來說這點非常重要，剛開始的時候有沒有經(jīng)驗都不重要，自己也要努力、用心去經(jīng)營、用心去管理、不斷學習和應用，相信最后定能取得成功。

好多創(chuàng)業(yè)者對美容行業(yè)非常感興趣但手中的資金又不多，想開一家美容院實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢，其實資金不多可以開一家面積小點的，治療性質(zhì)的美容院沒有說是一定要裝修的非常豪華才行，裝修只要干凈優(yōu)雅就行，關鍵還在于產(chǎn)品療效、專業(yè)服務、經(jīng)營管理。

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