第一篇：辦公室業(yè)務培訓講話

在辦公室業(yè)務知識培訓班上的講話

同志們：

今天，辦公室業(yè)務知識培訓班正式開班了。舉行這樣大規(guī)模的業(yè)務培訓，主要是基于三個方面的考慮：一是各級領導高度重視。從中央到地方，辦公室都是各機關單位的重要組成部分，各級領導對辦公室的同志和工作都非常關注、關心，而且越來越重視。二是業(yè)務水平亟需提高。由于人事調(diào)整和人員變動，辦公室隊伍底子不清，素質(zhì)參差不齊，特別是業(yè)務方面暴露出了很多問題。不解決這些問題，勢必影響各單位的工作。培訓就是解決這些問題的一個好辦法、好途徑。三是干部群眾呼聲強烈。干部群眾對加強辦公室系統(tǒng)培訓的要求和呼聲很強烈，開展培訓是我們堅持立行立改、抓好整改落實的具體行動。下面，我就辦公室工作和這次培訓講三點意見。

一、把握辦公室工作特性

習近平同志曾就辦公室和辦公室工作指出：辦公室，是一個單位、一個系統(tǒng)、一個機構的關鍵部門。辦公室工作如何，對黨委乃至一個地方全面的工作影響很大。辦公室工作做好了，各項工作的順利開展也就有了可靠保證。之所以給予這么高的定位，我認為主要是辦公室和辦公室工作有四個方面的特性。

1、地位特殊。辦公室是承上啟下的樞紐、領導決策的參謀、推動工作的助手、服務機關的后勤，可以形象地比喻為“四個部”，即司令部、參謀部、協(xié)調(diào)部和后勤部，地位非常特殊，作用非常

的機會。

4、要求很高。能夠在辦公室工作，必須要過硬的綜合素質(zhì)；能夠進辦公室工作，也充分說明了我們的自身能力和水平。當然，新的形勢對我們的工作提出了更高的要求，領導對我們的工作也提出了更高的期望。在縣委辦文秘支部組織生活會上，縣委書記劉衛(wèi)華作為支部成員之一，在會上對辦公室工作提了三點要求：一是牢記宗旨，增強責任心。辦公室工作責任重大，一定要樹立“為民、務實、清廉”和全心全意為人民服務的思想，站穩(wěn)立場，端正態(tài)度，真正把心思用在人民群眾服務謀福上，這是一個原則性問題。二是求真務實，增強主動性。要把忠誠履職作為最本質(zhì)、最核心的原則和追求，主動謀事，踏實干事，堅定不移的貫徹組織和領導的指示要求，充分發(fā)揮好腦袋作用、耳目作用、手腳作用。三是為政清廉，增強感召力。辦公室同志都在領導身邊工作，要公私分明，潔身自好，旗幟鮮明地反對“潛規(guī)則”，當好領導的“防火墻”，帶動形成風清氣正的政治生態(tài)環(huán)境。

二、突出問題導向

堅持問題導向是這次教育實踐活動的鮮明特點。這次培訓的主要目的，就是要解決好當前辦公室工作中存在的突出問題，促進辦公室工作上水平、上臺階，切實當好黨委政府的“堅強前哨”、“鞏固后院”和“核心智庫”。

1、解決業(yè)務不精的問題。辦公室是一個綜合部門，業(yè)務性很強，調(diào)查研究、文稿起草、會議籌備、督促檢查、機要保密等工作都需要一定的業(yè)務知識和專業(yè)技能。鐵打的營盤，流水的兵。

這幾年，全縣各單位辦公室干部變動比較大，不少的同志沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓和學習，對辦公室工作認識比較模糊，業(yè)務能力跟不上，通知發(fā)不好、調(diào)研搞不好、材料寫不好、信息報不好的現(xiàn)象時有發(fā)生。因此，這次培訓主要是針對辦公室業(yè)務工作需要，對課程的安排進行了精心的設計，系統(tǒng)的為大家講授綜合、調(diào)研、信息、保密、督查、電子政務、辦文辦會、值班應急等各方面的業(yè)務知識，使大家對辦公室工作有一個全面、深入的了解，逐漸成長為辦公室工作的行家里手。

2、解決效率不高的問題。現(xiàn)在的領導干部特別是主要領導，不僅普遍具有較高的文化層次、較強的行政能力和豐富的實踐經(jīng)驗，而且都是個性化領導，對辦公室工作的要求越來越高。辦公室的工作方法、工作節(jié)奏、工作效果能不能跟上領導的步伐，是各級辦公室亟需解決的現(xiàn)實問題。但是在辦公室中，“慵懶散拖”、辦事效率不高的問題大有存在。究其原因有三：一是工作不主動。安排什么就做什么，不安排就不知道或者不想去做，缺乏未雨綢繆、超前謀劃、主動作為的意識。二是相互不配合。各唱各的調(diào)，各吹各的號，互相推諉，相互扯皮，缺乏全局觀和大局觀，沒有很好地發(fā)揮團隊的聯(lián)動效應和合力優(yōu)勢。三是業(yè)務不熟悉。領導交待工作，這也不會做，那也不會做，硬著頭皮去做也事無從下手、錯誤百出，效率肯定不高。

2、解決工作不規(guī)范問題。辦公室工作任務繁重、頭緒繁多，做好辦公室工作必須講章法，講條理，講程序?，F(xiàn)在辦公室普遍存在工作程序不清、要求不明、隨意性大的現(xiàn)象。比如，文件簽

第二篇：辦公室業(yè)務培訓講稿

辦公室業(yè)務培訓講義

辦公室是單位的綜合管理機構,具有多功能的性質(zhì)，主要職責是“參與政務,管理事務,協(xié)調(diào)關系,搞好服務”。明顯地有別于其他各類股室，具有其自身的特殊性。

一、辦公室的涵義

辦公室這個詞的概念，有兩種涵義:一為辦公的屋子、場所;二為工作機構，是黨政機關、社會團體和企事業(yè)單位內(nèi)設的綜合部門，是溝通上下、聯(lián)系左右的橋梁和樞紐，是領導工作的輔助性機構, 大的一般稱辦公廳，小的一般叫辦公室。作為工作機構的辦公室就是今天我們學習的重點。

二、辦公室的地位和作用

在各級組織中，辦公室處于中樞和要害部位，其地位和作用具體來說，主要有以下三點。

（一）中心的地位和作用

盡管辦公室與其他職能部門在行政職級上是平等關系，與其他職能部門間由于工作需要而產(chǎn)生的協(xié)調(diào)，是一種平級間的協(xié)調(diào)，不存在誰領導誰的問題。但是，當辦公室參與(或牽頭)協(xié)調(diào)時，就或多或少地代表著領導的意圖和要求，或者是對領導班子總的指導思想的貫徹,具有一定的權威性。

辦公室又是一個單位的信息網(wǎng)絡中心，是各種信息的交匯點和集散地。黨和國家的方針、政策、上級機關的指示、指令、本單位的總體安排、目標管理、領導決策以及各種重大事件、重大活動過程中所形成的文件資料，下屬各個單位貫徹實施領導決策的情況和反映，各方面的動態(tài)、情報資料等等，上下左右、四面八方的信息，都在辦公室匯集和綜合。

辦公室的中心地位還體現(xiàn)在辦公室工作的多向性上。辦公室的工作一般都是通過縱橫交叉的網(wǎng)絡，與上下、左右、內(nèi)外各種渠道發(fā)生相應的聯(lián)系。整個辦公室在多向性、多渠道的立體交叉的管理網(wǎng)絡中居于中心的位臵。因此，辦公室不同于具體的業(yè)務股室。業(yè)務股室是部門的執(zhí)行機構。而辦公室則一般不直接參與各項具體業(yè)務工作，它是綜合管理機構，看上去游離于管理之外，實際上又存在于各種管理之中。

（2）樞紐的地位和作用

辦公室在一個機關中，是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方，保證機關工作正常運轉(zhuǎn)的樞紐。如果把一單位比作一個人的話，那么，領導層、決策機構是大腦;業(yè)務股室、執(zhí)行機構是四肢;辦公室則是中樞神經(jīng)系統(tǒng)。是辦公室把大腦的指令傳遞給四肢，又把四肢的信息反映給大腦，以便讓大腦及時調(diào)整決策，推動整個肌體的正常運行。辦公室實際上就象鐵道系統(tǒng)中的樞紐站，水陸聯(lián)運的交會點。

（3）窗口的地位和作用

辦公室是一個單位的總進出口，處于聯(lián)絡站的地位，是聯(lián)絡上下左右、溝通四面八方的“窗口”。辦公室負責接收處理上級和兄弟單位的來文來函，接待上級領導的視察、檢查和兄弟單位的參觀學習，處理各種公務往來，接待人民群眾來訪等等。一般與外界的聯(lián)系，都首先要經(jīng)過辦公室，外界對一個單位的第一印象也常常是看辦公室的精神面貌、思想作風、管理水平與工作效率等。本單位領導得到外界的各種信息，一般也是靠辦公室這個“窗口”。

總之，辦公室是溝通上下的咽喉，是聯(lián)系左右的紐帶，是傳遞信息的中樞，又是協(xié)助領導決策的“外腦”和處理日常事務的手足。因此，辦公室工作做得好壞直接關系到黨和國家的路線、方針政策能否在本單位的貫徹落實,直接關系到本單位的形象和聲譽。

三、辦公室工作的性質(zhì)和特點

（一）性質(zhì)

辦公室是一個單位的綜合管理機構，具有明顯的綜合性和服務性:

(1)綜合性。辦公室的綜合性主要是由以下四個方面組合形成:

首先是多方面基礎工作的組合。辦公室的業(yè)務范圍很廣，諸如調(diào)查研究、公文撰寫、文印收發(fā)、會務接待、信訪工作、上下聯(lián)絡、檔案管理、機要保密等大量的政務性和事務性的基礎工作，都在辦公室綜合承辦。

其次是多方面信息的組合。辦公室作為一個單位的信息網(wǎng)絡中心,四面八方，上下左右的信息，都在辦公室匯集與綜合，并且發(fā)揮出信息的綜合效應。

第三是多知識、多技能結(jié)構人員的組合。由于辦公室的工作的多向性、多功能，要求辦公室人員的知識和技能結(jié)構也必須多種多樣，形成一個“通才”與“專才”相結(jié)合的有機整體。例如:辦公室負責人要當領導的參謀和助手，必須具備較好的政治素質(zhì)、知識文化修養(yǎng)和組織協(xié)調(diào)能力，能比較敏捷地領會領導的意圖，善于統(tǒng)攬全局，善于集中領導的意見和群眾的智慧;從事文秘工作的人員，必須具備較強寫作能力和較高的政策水平，吃透上情下情,熟悉業(yè)務，視野開闊，視覺敏銳，善于思考;從事接待工作的人員，必須朝氣蓬勃，熱情、耐心，任勞任怨，不怕麻煩，靈活周到;其他方面的工作人員，也要有相應的專業(yè)知識與技能。

第四是多學科組成的綜合體。辦公室管理的基礎理論就是在管理學、秘書學、統(tǒng)計學、檔案學等多學科的基礎上形成的，辦公室本身也是由多種專業(yè)組成，并相互滲透、綜合交叉形成的一個整體。

(2)服務性。辦公室除了具有綜合性外，還具有服務性。不論是參與政務，還是管理事務，都是為了搞好服務;為領導工作服務，為同級、上下級單位服務。服務是做好辦公室一切工作的指導思想。

（二）特點

任何事物都有它的特點和規(guī)律。從上述辦公室的性質(zhì)中，可以初步看出辦公室具有以下七個明顯特點:

(1)工作政策性強。辦公室的重要任務是處理公文，傳遞信息，辦理公務，答復問題。這些都是政策性很強的工作。特別是對于重要公文，重要電話，重要信件，一字之差，就會造成重大差錯;說話辦事，稍有不慎，就有可能造成一個部門乃至全局的被動。

(2)頭緒多，綜合性強。所謂頭緒多，一是接觸面廣，既要承上啟下，又要橫向聯(lián)系;二是工作范圍廣，既要參與政務，又要管理事務。所謂綜合性強，首先辦公室作為綜合管理機構,上下左右的各種信息都要在這里匯集綜合。其次，辦公室本身就是多功能、多向性的綜合體。另外,目標管理、工作總結(jié)等也往往先由各股室提出，再由辦公室綜合。

(3)要求高，時間性強。辦公室要充分發(fā)揮助手作用，必須從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧纫k文辦事，又出謀劃策，從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息，從單憑經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W化管理，從被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?。辦公室各項工作如果沒有高標準、嚴要求，就不能保證工作質(zhì)量，沒有質(zhì)量的服務是不會受到歡迎的。同時辦公室人員應有很強的時間觀念。沒有時間觀念，就談不上工作效率，更當不好領導的助手，(4)內(nèi)容雜，服務面寬。辦公室是具體辦事機構，上下左右、大大小小的事都會匯集到辦公室來，工作內(nèi)容極其繁雜。但這些工作都是為單位發(fā)揮人、財、物的最佳效益而服務，為實現(xiàn)單位總體計劃，管理目標而服務,必須認真落實。

(5)聯(lián)系廣，協(xié)調(diào)任務重。辦公室處于樞紐中心地位，工作頭緒多，涉及面廣，來往人員復雜，很多問題都需要辦公室來協(xié)調(diào)或牽頭解決。

(6)機要保密性強。辦公室保密范圍很廣，諸如:文件保密、會議保密、傳真保密等等，這是辦公室保密工作的一個主要特點。另外，辦公室人員在領導身邊工作;接觸機密的機會多，知道機密的時間早，所以辦公室的保密工作與辦公室每一位成員有直接的關系，辦公室人員要有很強的保密觀念，自覺遵守保密制度。

(7)工作被動性強。辦公室的輔助地位決定了它的工作的被動性。辦公室工作的被動性主要表現(xiàn)在兩個方面:第一，作為領導的輔助層，處于從屬地位，辦公室必須隨時按照領導的指示和意圖辦事，不能自行其是。第二，辦公室又是單位的樞紐，每天要面對與處理一些事先不可能都估計到的事件，這是被動性的另一方面。

四、辦公室的職責和任務

辦公室的工作性質(zhì)和地位作用，決定了其職責涉及的范圍很廣，頭緒繁多。其主要職貢和任務是辦文、辦事、辦會:

（一）辦文

文件收發(fā)處理流程及注意的事項：

公文處理是輔助決策的重要工作，是改進工作手段、提高工作效率、實現(xiàn)規(guī)范辦公的根本要求，不僅體現(xiàn)出一個單位的工作水平，更重要的是直接影響到工作開展是否暢通、工作能否及時有效開展。各學校一定要高度重視，加強領導，進一步明確做好綜合信息平臺管理工作。

（一）嚴格制度，規(guī)范辦理

所有收、發(fā)文管理工作均由學校安排專人統(tǒng)一負責，所有學校應指定專人負責公文的收文和發(fā)文工作，以便在開展工作時的資料查找。收發(fā)人員必須根據(jù)有關文件資料，如實填寫好收文登記冊和發(fā)文登記冊，以便查找文件的去向，更好地做好各級各類管理工作。

（二）高度重視，嚴格管理(收文途徑：上級來文、平級學校來函)

1.及時簽收。收到上級部門下發(fā)的文件時要及時簽收，（主要是教育和科技局來文，結(jié)合qq群進行講解）公文管理員簽收文件后，需要發(fā)送的文件，承辦學校要安排專人及時送達，需要簽收的按要求及時簽收打印、登記，再次校核無誤后，統(tǒng)一存放文件夾送學校主要領導閱批，按領導批示意見送相關責任人閱辦，辦理人員要急時，不得延誤和積壓，此時收文員要作好文件去向登記。（結(jié)合教育和科技局的收文處理簽進行講解）各學校要指定一名校級領導負責此項工作，并確定一名公文接收員具體落實。在每個工作日至少保證上午、下午各登陸一次“平壩區(qū)教育系統(tǒng)辦公群”，切實做好信息關注工作，以免延誤工作的上報。一般情況下，三天內(nèi)傳件完畢，承辦學校和承辦人員必須嚴肅認真，講求實效，辦公室傳送文件的管理員必須高度重視，認真履行職責，傳送無誤，適時催辦督辦，需要馬上報送材料的文件如果找不到領導，可以通過電話進行溝通，講出來意見匯報后發(fā)到相關股室，并在處理簽上注明為電話請示：同擬。因傳送文件失誤，導致文件辦理不當影響工作的，要追究相關責任人的責任。2.按時辦結(jié)。學校主要領導認真閱批后，根據(jù)文件內(nèi)容，在《傳閱文件處理簽》上簽署辦理意見；但未經(jīng)許可，不得隨便代理收發(fā)工作，以免造成混亂；各承辦人員按照規(guī)定程序和文件要求及時辦理，并由負責此項工作的同志及時督促辦理，確保落實，不得耽誤，責任人辦理完畢后，及時將文件底稿、領導批示和正式文件三份合一交文件管理員進行整理歸檔，確保文檔完整。凡收存文件的文件柜要認真保管，借閱的要及時督促歸還，保證文件資料完整、齊全。

3.立卷歸檔。各學校要進一步加強公文的管理及歸檔工作。各學校文件按要求辦結(jié)后，由公文管理人員及時將文件進行分類、整理歸檔，裝檔文件要以件為單位進行歸檔，凡沒有歸檔和存查價值的公文，經(jīng)鑒別后可以進行銷毀，銷毀前務必做好銷毀文件登記。（檔案管理在國慶節(jié)后在抽時間進行培訓講解）

辦公室辦文概念除了除了公文外還包括擬寫公文。根據(jù)《國家行政機關公文處理辦法》公文的種類共13種，包括命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要，學校用得最多的就是報告、計劃、總結(jié)等。重點講解函、通知（結(jié)合教育和科技局的函及通知進行講解）

學校用得最多的是請示與報告，請示與報告的相同點都是想上級匯報工作情況，都是上行文，區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（結(jié)合教育和科技局的請示、報告講解）1．內(nèi)容要求不同。請示的內(nèi)容要求一文一事；報告的內(nèi)容可一文一事也可一文數(shù)事。

2．側(cè)重點不同。請示屬于請示性公文，側(cè)重于提出司題和請求指示、批準；報告屬于陳述性公文，側(cè)重于匯報工作，陳述意見或者建議。

3．行文目的不同。請示的目的是請求上級機關批準某項工作或者解決某個問題；報告的目的是讓上級機關了解下情，掌握情況，便于及時指導。

4．行文時間不同。請示必須事前行文；報告可以在事后或者事情發(fā)展過程中行文。

5．報送要求不同。請示一般只寫一個主送機關；受雙重領導的單位報其上級機關的請示，應根據(jù)請示的內(nèi)容注明主報機關和抄報機關，主報機關負責答復請示事項；報告可以報送一個或多個上級機關。

6．篇幅不同。請示一般都比較簡短；報告的內(nèi)容涉及面較為廣泛，篇幅一般較長。

7．標題寫作不同。一般來講請示的標題中不寫報告二字，就是x x x關于x x x x x x的請示；報告的標題中不寫請示二字，就是x x”x關于x x x xx x的報告。

8．結(jié)束用語不同。請示的結(jié)尾一般用“妥否，請批示”或“特此請示，請予批準”等形式，請示的結(jié)束用語必須明確表明需要上級機關回復的迫切要求；報告的結(jié)尾多用“特此報告”等形式，一般不寫需要上級必須予以答復的詞語。

9．處理結(jié)果不同。請示屬于“辦件”，指上級機關應對請示類公文及時予以批復；報告屬于“閱件”，對報告類公文上級機關一般以批轉(zhuǎn)形式予以答復，但也沒必要件件予以答復。

本次培訓我們重點講解學校在日常工作中用得最多，也不注意的文件格式，結(jié)合教育局2016年計劃進行講解。

（二）辦事

（1）承辦職責

從承辦的工作內(nèi)容來看，大體有三個方面:

1.承辦同級領導層的集體決策和領導同志個人交辦的事項。作為辦公室，對本級領導層的集體決策和領導同志個人交辦事項負有直接的承辦責任。有些牽涉面較廣、歸屬不太明確且其他有關職能部門不便于也不宜承擔的事項，也須由辦必公室去具體承擔、落實。

2.承辦上一級辦公部門交辦事項。上級領導機構的辦公室向下級機構辦公室交辦的調(diào)研信息、來信來訪、自身建設等任務和事項，辦公室應主動牽頭承辦。

3.承辦同級各職能部門和下級單位轉(zhuǎn)辦的有關事項。為了保持領導機構工作的正常秩序，各職能部門和下級單位向領導機構、領導同志匯報請示問題，往往不應直接去找領導同志本人，而是先找辦公室;辦公室作為所本單位與外界聯(lián)系的窗口和紐帶，經(jīng)常需要安排、處理各職能部門和下級機關轉(zhuǎn)辦的事項。

從辦公室“承辦”的具體形式看，主要有“主辦”、“會辦”、“轉(zhuǎn)辦”、“催辦”等。

（2）參謀職責

這是辦公室在輔助領導決策過程中，應當承擔的重要職責具體原因有三點：

1.辦公室的工作同領導層的工作同步運行與操作。由于辦公室工作的從屬性的特點，領導層要抓的工作，也多是辦公室著力辦的事情，使得辦公室的工作與領導同志的工作合拍，從而為辦公室輔助領導同志決策提供了便利。

2.辦公室與領導層之間具有經(jīng)常接觸的便利條件，可以隨時向領導同志陳述自己的見解和主張。

3.辦公室接觸面大，信息較為靈通，對外聯(lián)系廣泛，客觀上為領導捉供咨詢服務，為當好領導的“參謀”提供了便利。

要正確發(fā)揮辦公室的參謀職責，還應當注意如下兩點:

1.辦公室既是領導辦事機構的“管家”，又是協(xié)助領導決策的“參謀”。作為“管家”，辦公室是以貫徹和領會領導意圖為使命，并以領會、貫徹的準確性和徹底性作為評價工作優(yōu)劣的基本指標;作為“參謀”，則要獨立地為領導服務，以能提出多少真知灼見作為評價工作成敗的根本標志。

2.作為辦公室，應當做到領導決策前多參謀，領導決策后多反饋。在領導決策前，辦公室要通過調(diào)查研究，協(xié)助領導廣泛收集同決策密切相關的各種情況，然后進行縱向、橫向的可行性研究，經(jīng)過加工篩選，為領導提供可供選擇的多種方案;在領導決策過程中，辦公室要通過調(diào)查研究，收集和整理各個方面的意見，為領導進行冷靜周密的思考提供準確的依據(jù)。在領導決策后，辦公室還要通過調(diào)查研究，了解和掌握決策意見的執(zhí)行情況，協(xié)助領導抓好跟蹤反饋，保證決策意見順利地貫徹落實，或根據(jù)客觀變化了的形勢及時進行調(diào)整。

從對領導決策發(fā)揮作用的方向上看，辦公室的參謀職能可以分為三種類型:一是“順向參謀”即緊隨領導決策的方向所進行的“輔助性參謀”。二是“逆向參謀”，即領導的決策意圖不符合實際情況時，辦公室所進行的“勸阻性參謀”。三是“側(cè)向參謀”，即領導集中主要精力考慮某一方面工作時，辦公室為避免領導顧此失彼而進行的“提示性參謀”。

（3）管理職責

對機關行政事務實行管理，是辦公室應盡的職責。主要包括以下四個方面。

1.文書管理。文書工作是機關日常工作的組成部分，是實現(xiàn)機關職能的重要手段之一。公文工作，即指圍繞公文的擬制、處理與保管而進行的撰稿、審稿、簽發(fā)、印刷、收發(fā)、登記。批辦、催辦、立卷、歸檔等環(huán)節(jié)所構成的整個流程。

2.信息管理。信息工作是領導決策的情報部、掌握工作進度的顯示屏、把握工作情況的晴雨表、處理問題的預警器。辦公室輔佐領導決策，發(fā)揮參謀職能，主要通過向領導提供適用信息出謀獻策來實現(xiàn)。辦公室要始終把信息工作作為一項重要工作來抓。

3.事務管理。作為領導工作的協(xié)助者，辦公室既要參與政務，又要承辦大量的具體事務。既包括為領導開展正常工作所需要辦理的各種事項，如召開會議、接待、安排車輛等，也包括為機關工作人員生活事務的有關事項，如組織好機關的文娛體育活動，解決好干部職工的福利等等，辦公室都應主動參與或關注。

4.信訪工作管理。辦公室在信訪工作中，一是要從實踐三個代表重要思想的高度，深化認識，增強責任感。二是要建立和完善有關的規(guī)章制度，進一步規(guī)范信訪工作的程序。三是對來信來訪，要堅持做到熱情接待，及時處理，最大震限度地減少其重復來信來訪和越級上訪。四是要加大督辦力度，挺高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。對領導批示和上級有關部門要求上報調(diào)查處理結(jié)果的信訪案件，要建立督辦責任制，嚴格按照信訪條例的有關規(guī)定，規(guī)范信訪案件查處情況的上報程序。

（4）協(xié)調(diào)職責

從工作形式上來分，可以概括為縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)調(diào)三個方面。即:

1.縱向協(xié)調(diào)。辦公室首先搞好縱向協(xié)調(diào)，即致力于上下級之間關系融洽，使上令下行，下情上達。辦公室在這方面的職責主要體現(xiàn)在:當上級的決定、決議、指示、命令形成后要盡快向下傳達，使之得以認真貫徹執(zhí)行，以保證政令暢通，上令下行;當下級對上級的某一決定、指示不理解或不完全理解，要以認真負責的精神去做解釋、說服工作;當下級對上級的指示、決定、命令有不同意見，要及時、準確地予以反映，使下情得以“上達”，以利于上下溝通，步調(diào)一致。

2.橫向協(xié)調(diào)。即致力于同級各業(yè)務部門之間關系的協(xié)調(diào)。業(yè)務部門的一些部門性文件、規(guī)定，一般均須辦公室先修改、審閱，進行協(xié)調(diào)，統(tǒng)一口徑，以免下級難以適從;業(yè)務部門的一些主要工作部署、安排，如召開請領導同志參加的會議，開展由領導同志“掛帥”的突擊性、臨時性工作任務等，一般也須經(jīng)辦公室統(tǒng)籌平衡、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以避免部門之間“撞車”和領導同志“超負荷”現(xiàn)象的發(fā)生。

3.內(nèi)部協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)很重要，只有辦公室內(nèi)部的的全體干部職工能夠和諧相處，配合工作，辦公室的工作才能真正得心應手。辦公室還要強調(diào)合理的分工，根據(jù)干部職工的特點和長處，充分發(fā)揮其每一個人的作用，辦公室的工作才有生機和活力。

（三）辦會

（1）確定會議名稱 接到會議通知后確定會議名稱（2）成立會議籌備領導小組

重要的大型會議需成立會議籌備領導小組，由會議籌備 領導小組明確會議工作人員、分工及各項具體工作的截止時間。

（3）確定會議議程

1.會議議程主要包括會議時間、地點、主持人及會 議內(nèi)容。

2.會議主持人及講話或匯報人依據(jù)會議內(nèi)容確定。黨委工作方面的會議由校長主持，支部書記講話或匯報;行 政工作方面的會議由支部書記主持，校長講話或匯報;單項 工作會議依據(jù)實際情況確定。

具體議程包括: 1.會議主持人對上級領導一行表示歡迎;2.請對方介紹對方參會人員;3.由會議主持人介紹學校參會人員;4.學校領導匯報;5.上級領導作指示;6.學校領導表示感謝并表態(tài)。

一般會議 包括會議時間、地點、參會人員、列席人員及會議內(nèi)容。（加教育局具體的議程）

（4）確定會議方案

1.明確人員、分工及各項具體工作的截止時間。

2、確定參會人員及列席人員。

3、確定迎接人員名單。(請上級領導參加的重要會議，校領導需在學校大門口迎接)

4、確定主席臺就坐人員名單及擺放順序。（擺放順序）（5）確定相關工作及負責人

1、會議通知 依據(jù)會議情況，確定采取電話通知、書面通知兩種方式 之一或兩種方式先后進行。會議通知內(nèi)容包括會議時間、地 點、參會人員、會議主要內(nèi)容、會議考勤及會場紀律維護負 責單位。

2、會議宣傳。依據(jù)會議內(nèi)容，在屏幕上顯示會議名稱、主辦單位和時間。提前安排好會議攝影 攝像工作人員，在會議或活動開始前一小時再次提醒確定。

3、會議服務。確定會議服務人員，確定服務內(nèi)容，包括在會前開水、茶杯、茶葉、礦泉水、水果的準備及會中續(xù)添茶水或礦泉水 服務。會中由專門的會務服務人員進行服務。（會議桌上的順序，重點講）

4、會場準備確定會場準備人員，確定會場準備內(nèi)容，包括臺鑒打印 及擺放、主席臺布臵、觀眾席布臵及會場衛(wèi)生。必要時還包括簽字席、發(fā)言席、演講席布臵、題詞本、題詞筆準備。

5、會議材料準備 包括會議通知、議程、領導講話、上會材料的起草、印 制、裝訂、裝袋、發(fā)放。

6、會議記錄 依據(jù)會議內(nèi)容，安排專人做會議記錄。

7、會議錄音 依據(jù)會議內(nèi)容，安排專人做會議錄音并對錄音進行整

8、會議信息或紀要的起草由會議記錄人員在會議當日或次日起草好會議信息或 紀要，經(jīng)辦公室領導審閱及院領導審批后，按批示意見發(fā)文，或刊登在學校信息或?qū)ｍ椆ぷ餍畔⑸?，或由信息中心發(fā)布至 校園網(wǎng)。

（6）會中的會務

1.在有會議的情況下，根據(jù)會議開始的時間提前30分鐘領取會議室的鑰匙 2.到達會議室后，打開空調(diào)，開水器，普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況，根據(jù)當天會議的相關事項，檢查落實會議相關的準備工作及物品配備的情況，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。

3.會議室財產(chǎn)點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量。

4.根據(jù)會議開始的情況，與會議負責人確定會議開始的時間將茶水續(xù)好后，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。

5.會議開始后，將會議室門關攏，站立于會議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時出入會議室客人開門。

6.每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時注意觀察煙缸，煙頭超過3個要及時更換。

7.每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道植物的衛(wèi)生

8.利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。

9.會議室上半場會議結(jié)束后，服務員應詢問客人下半場會使用時間與其它事項，根據(jù)客人要求，及時布臵會議室。

10.會議結(jié)束后，打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數(shù)量，將茶具清理干凈，關閉會議室所有電源，空調(diào)開關、開水器電源開關、關水，將門鎖關閉后，檢查落實后方可離開會議室。

（7）注意事項 1.參會人員要注重儀容儀表。2.參會人員要適時熱烈鼓掌。

3.辦公室工作人員要隨時觀察領導需要，及時解決問 題，及時處理突發(fā)事件。

五、接待工作

（一）基本程序

1.收到上級領導、外地客人來訪傳真通知(函);2.接待程序;迎接住宿參觀(考察或視察)現(xiàn)場工作匯報會(座談會)送行

3.送行。

（二）具體細節(jié)

1.收到傳真通知(函)。準確把握來房領導(客人)姓名、職務、性別，一行總?cè)藬?shù)、所帶 到輛、主要任務、停留時間。

2.接待程序 關于迎接 a、迎接領導(對口迎接);b、車輛乘座安排(領導、工作人員、記者);c、迎接時間(集中時間、出發(fā)時間、到迎接點時間);d、迎接地點。關于食宿 a、選定接待賓館;b、根據(jù)來房領導(客人)結(jié)構統(tǒng)籌安排住宿房間;(注意把握房間內(nèi)擺設:鮮花、歡迎卡、水果、煙)c、安排生活 包廂確定(或宴會廳、農(nóng)家樂);包廂布臵(或宴會廳、農(nóng)家樂);主賓席席卡、座位卡（重點講順序）擺設;菜譜確定;服務人員選配。

關于參觀(考察或視察)現(xiàn)場活動 a、現(xiàn)場點選擇;b、參觀(考察或視察)具體線路;c、簡介(綜合和具體點);d、車輛調(diào)配(前站車、開道車、主車隊);e、領導(客人)、陪同人員乘車安排;f、引導人、服務人(在車上)、現(xiàn)場介紹人安排。（結(jié)合教育和科技局的接待方案進行講解）

（三）工作流程

1.成立接待工作領導小組，下設后勤接待、材料、現(xiàn)場、三個小組。

2.召開會議對相關環(huán)節(jié)進行安排部署。具體做好四個準備: 賓館食宿房間預留準備，拿出具體方案;匯報(情況介紹)材料準備;參觀(考察、視察)現(xiàn)場準備;(包括道路暢通、城區(qū)管理、亮化工程、參觀點環(huán)境衛(wèi)生、氛圍營造等)。參觀線路確定，拿出具體方案。

3.編制接待方案。接待方案基本格式: 來調(diào)研(考察或視察)接待方案 一行于時間來房調(diào)研(考察或視察)，為了確保圓滿成功，特制定此方案?；顒影才?內(nèi)容包括迎接、到房后各項活動、送行等具體時間節(jié)點、陪同人員、乘座車 輛，以時間先后順序安排)。具體接待 組織領導、分組安排、具體職責、具體標準、完成時限。其它事宜。(菜譜及標準等。接待方案編制依據(jù)。統(tǒng)籌通知到后勤、現(xiàn)場、會務、材料各環(huán)節(jié)。

六、辦公室的工作方法和要求

在辦公室工作中，工作方法很重要，辦公室的同志應有科學的思維方式并付諸落實。

（一）科學的思維方式

正確的思想來自于實踐。辦公室的同志要學會運用調(diào)查研究的方法，堅持實事求是的原則才能掌握科學的思維方式。這主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。

(1)從實際出發(fā)思考問題。這是馬克思主義最基本的觀點，也是辦公室的同志科學思維的基礎。無論是參與政務，協(xié)助領導決策，還是辦理具體事務，辦公室的同志都應當立足現(xiàn)實，從本單位、本部門的實際出發(fā)，創(chuàng)造性地執(zhí)行中央的路線、方針、政策和上級的有關指示精神，從而達到主觀與客觀、理論與實踐的辯證統(tǒng)一。

(2)系統(tǒng)思維的方法。辦公室的同志要有系統(tǒng)觀念，研究問題、處理工作時要把研究和工作的對象作為有機整體對待，從整體出發(fā)，從全局入手，把一項工作的各個部分、各個方面和各種因素有機地聯(lián)系起來，加以綜合，全面、系統(tǒng)地考慮。否則我們的工作難免會顧此失彼、掛一漏萬。

(3)用發(fā)展的觀點看待一切。任何事物都是處在一個發(fā)生、發(fā)展和消亡的過程中，不變的事物是沒有的、辦公室的同志研究問題，不能固定一點，用永恒不變的模式去面對變化的現(xiàn)實。要用發(fā)展觀點看待一切，掌握相應的發(fā)展變化趨勢，因勢利導，才能使自己的工作處于主動，立于不敗。

（二）嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L

辦公室在工作中，應注重實事求是、嚴于律己和民主的工作作風:

(1)實事求是的作風。無論是協(xié)助領導決策，還是辦理具體事務，都要面向客觀現(xiàn)實，一切從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。這就要求辦公室的同志要少說空話、多辦實事、不圖虛名、不做表面文章，說老實話，辦老實事，做老實人，不弄虛作假、不文過飾非，不欺上瞞下，不投機取巧，定計劃、抓工作務求實在。同時應當不唯書，不唯上，只唯實，正確對待上級指示，作為辦公室的同志對領導機關和領導同志的指示和決定，無疑應堅決執(zhí)行，這是組織紀律性的表現(xiàn)，但是，在執(zhí)行領導的指示和決定時，一定要結(jié)合實際情況，創(chuàng)造性地加以執(zhí)行。強調(diào)實真求是，不是聽天由命，在客觀情況面前無所作為;而是要勇于開拓、善于進取，把求實精神和革命膽略有機結(jié)合起來。只有這樣，才能在自身工作中，解放思想，真正堅持實事求是的原則。

(2)嚴于律己的作風。辦公室的同志在領導身邊工作，更應當身體力行，做嚴于律己的楷模，不得謀求任何私利和耍特權;要自覺遵守和維護黨和國家的各項制度，識大體，顧大局，克己奉公，不做有損于全局的事;要堅持黨性，反對派性，自覺地抵制各種腐朽思想的侵襲;要加強對子女和親屬的思想政治教育，為群眾做出表率。在政務和事務處理過程中，分清公私，先公后私，公事公辦，私事私辦，對所謂“公私兼顧”要力求避免，否則難免被人視為“營私”。

(3)發(fā)揚民主的作風。一是要廣泛聽取意見，遇事同大家商量。辦公室同志在工作中，特別是協(xié)助領導作重大的決策，或者與大家切身利益密切相關的事項，應當廣泛聽取各方面的意見，盡可能取得絕大多數(shù)同志的理解、同意和支持。二是要妥善處理好民主與集中的關系。發(fā)揚民主作風，并不是不要集中，而是要堅持民主與集中的統(tǒng)一。在充分發(fā)揚民主的同時，把領導的決定化為群眾自覺的、統(tǒng)一的行動。

（三）良好的工作方法

辦公室在工作中要注意把握全局，在工作安排上要深謀遠慮，總攬全局，抓住要害，把握工作的主動權。切忌工作中被龐雜的事物和頭緒所纏繞，甚至一葉遮目，不見泰山，抓芝麻丟西瓜。這就要求辦公室做到:

(1)總攬全局抓大事?！安恢\全局者，不足謀一城”。辦公室的同志要具有全局的、系統(tǒng)的觀點，把辦公室這一局部性的工作與單位全局的總目標聯(lián)系趕來，把辦公室當前的具體工作同全局整體發(fā)展規(guī)劃聯(lián)系起來。在抓辦公室內(nèi)各項具體工作時，也要從辦公室的總體需要去考慮，防止顧此失彼，給整個工作帶來被動。所以，辦公室安排工作時，既要側(cè)重，又要統(tǒng)籌兼顧，以達到“齊頭并進，重點完成”目標。

(2)立足當前謀長遠。“不謀萬世者，不足謀一時”;辦公室的工作從職能上講要具有超前性。這種超前性決定了辦公室的同志必須要用發(fā)展的觀點看待一切，就是要動態(tài)的分析問題，要立足當前謀長遠。辦公室的同志眼晴不能只盯著現(xiàn)實，而要象下棋一樣，注意多看幾步棋。

(3)見微知著抓本質(zhì)。辦公室的同志要有細致的觀察力，要對周圍環(huán)境的變化和新事物、新情況、新問題有敏銳的感知力，并善于從細微處發(fā)現(xiàn)新的東西，規(guī)律性的東西、別人發(fā)現(xiàn)不了的東西，要從一點點小苗頭，及時感知并把握事物的本質(zhì)。

(4)隨機應變作決斷。辦公室的工作必須迅速果斷。對于看準了的事情，一定要爭分奪秒，當機立斷;對于一時還把握不了的事項，要多方面收集有關情況，權衡利弊，及時地作出處理決定，或提出可供選擇的處理意見，供領導決策時參考。隨機決斷是駕馭全局的關鍵一環(huán)。

（四）牢固樹立“四種意識”

辦公室必須切實加強自身建設，不斷提高工作水平和能力，關鍵要樹立好“四種意識”:

(1)樹立政治意識。辦公室的同志都要把講政治貫徹到每一項工作中，落實到實際行動上。不聽、不信、不傳各種政治謠言，做到立場堅定，旗臶鮮明。

(2)樹立學習意識。加強學習是構建學習型機關的需要，要堅持不懈地抓好學習，辦公室的工作任務越是壓頭,越要注意學習，否則，物競天擇，適者生存，極有可能被時代所淘汰。

(3)樹立服務意識。要牢固樹立服務意識，切實增強工作主動性，積極為各項工作的開展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。對重要會議，重大活動，要提前介入，做好預案，精心籌劃，周密安排，把工作想在前，做在前、服務在前。

(4)樹立創(chuàng)新意識。辦公室的工作千頭萬緒、涉及面廣，如果只是按部就班地做工作，就會常常處于被動狀態(tài)。因此，辦公室的同志要充分發(fā)揮主觀能動性，與時俱進，創(chuàng)造性地開展工作。要創(chuàng)新工作理念、創(chuàng)新工作機制，主動抓好各項工作。

謝謝大家。

第三篇：辦公室業(yè)務培訓心得體會

辦公室業(yè)務培訓心得體會

一直以為辦公室工作非常簡單，只要接接電話、寫寫材料、收發(fā)文件、搞好接待服務而已，所以我想，只要我有高昂的工作熱情、勤勤懇懇的工作態(tài)度，我就一定能把辦公室的工作做好，然而幾年下來，我沒有收獲喜悅，留給我的卻是更多的反思和感悟。我對辦公室工作總的感受是:重要、事多、繁雜、難辦。其特點:政策性強、事務多雜、勞動強度大、工作要求嚴格。而要做好辦公室工作，我認為最起碼要堅持以下四個“不”，才能使自己在工作中忙而不亂，苦中有樂。

一、不以事小而不為

辦公室工作無小事，日常事做好了是小事，做得不好小事也會成大事。因此，要樹立“辦公室無小事”的思想。辦公室肩負著上傳下達，下情上報，溝通左右的樞紐”和“窗口”作用，其一言一行直接關系到政令能否通暢、關系到群眾呼聲和各種基層信息能否及時被上級掌握，進而影響到?jīng)Q策的大局性問題。因此辦公室的每一個電話、每一份文稿、每一封信件都很重要，作為辦公室人員必須要有高度的責任感，要牢固樹立“辦公室無小事”的思想，認真對待日常工作的每一件事。只有思想上的高度重視，才能在行動上表現(xiàn)出應有的責任心，才能從我做起，從當前工作做起，腳踏實地，認認真真地去對待和做好每一件事。

二、不以事雜而亂為

辦公室工作的一個顯著特點就是事情特別雜。從電文處理到各種行政事務的辦理，從材料稿件的草擬到各種會議會務的操辦，從提供后勤服務到群眾來訪的接待等等，無不需要辦公室人員不厭其煩地認真面對。在紛繁復雜的政務、事務面前，如果我們往往只憑熱情，碰到什么就干什么，想干什么就干什么，工作沒頭緒，缺乏系統(tǒng)性和計劃性，沒有基本的思路，沒有統(tǒng)籌安排，如此一來，工作中的熱情容易造成該干的活沒干，該辦的事忘記辦，該檢查落實的沒檢查落實，從而貽誤事情，給工作帶來被動。

三、不以事急而盲為

我們從事辦公室工作的人都有一個切身體會，就是在工作中經(jīng)常遇到一些急事。比如上級下發(fā)一份急件需要迅速傳達貫徹落實，領導交辦一項急事，單位突然發(fā)生了重大事件等等，作為辦公室人員務必要遇事不慌，處變不驚，沉著果斷，要善于區(qū)分輕重緩急，急事急辦，特事特辦，有條不紊，忙而不亂，絕不能因為事急而亂點鴛鴦譜，或眉毛胡子一把抓。

四、不以事難而怕為

辦公室經(jīng)常遇到一些難以處理的事情。只要堅持服務群眾、服務機關、服務領導的“三服務”思想，把握本單位的工作重點，準確領會領導的意圖，常懷為民之心，沒有私心雜念，不管多難的事，都可以放心、放膽、放手去干，也一定能把工作做好。即使工作中出現(xiàn)些小失誤，領導也會體諒，群眾也會尊重你。當然，工作也要講究方法和技巧，處理問題不能總是一個面孔、一個腔調(diào)、一種方法，要體現(xiàn)出辦公室人員應有的政策水平和處事能力。平時必須加強學習，熟識業(yè)務，積累經(jīng)驗。比如在發(fā)揮參謀助手方面，要吃透上情，掌握下情，了解外情，熟悉內(nèi)情，才能言之有物，言之有據(jù)，才能為領導所采納。才能有備無患，水到渠成?？傊k公室工作也是一項技術性、業(yè)務性非常強的工作，特別是需要有很強的大局意識、政治意識、責任意識和效率意識。只要真心熱愛，真誠投入，加上科學的管理理念指導，一定能把辦公室工作做好

第四篇：辦公室業(yè)務培訓心得體會

辦公室業(yè)務培訓心得體會

2014年9月18日至19日，交通集團針對辦公室公文與信息寫作，材料撰寫等日常工作，組織進行了為期兩天的辦公室業(yè)務工作培訓，目的是為了進一步提升辦公室工作人員業(yè)務素質(zhì)。短短兩天的業(yè)務培訓，使我個人的思想以及自身業(yè)務技能都有了明顯的進步和提升，對于基層建設單位辦公室工作人員來說，這是一次十分必要、及時的業(yè)務培訓，本人相當滿意，再次感謝集團的培訓組織。

一、印象最深的幾句話

在培訓開始前，集團XX副總經(jīng)理和集團辦公室XX主任進行了生動活潑的動員講話，我印象最深的有這幾句：匯報工作說結(jié)果、請示工作說方案、布置工作說流程、考核工作說標準、總結(jié)工作說感受。這幾句話道盡了我們?nèi)粘９ぷ鞯膬?nèi)涵，不管是在哪個崗位或職位都能適用，同時也深深的鐫刻在了我的腦海里。說起容易做起難，這幾句話將是我今后努力的方向和寶貴財富。

二、對本次學習的幾點心得

在本次學習的過程中，我們相繼學習了《辦公室工作藝術與技巧》、《政務信息寫作》、《公文寫作與處理》、《材料撰寫》等辦公室重要業(yè)務工作，本次學習不僅使我受益良多，更是開拓了眼界和人脈，認識了來自集團各個單位的同志 們，而且進一步加深了交流和溝通，做到了相互取長補短。

一是在學習《辦公室工作藝術與技巧》課堂，新穎的教學方式讓大家眼前一亮，總體感覺是同志們給自己上課，集思廣益，挖掘在思想深處日常工作中的困難和解決辦法，對辦公室工作中所遇到的熱點、難點和大家關注的業(yè)務工作部分集中進行解決。作為辦公室工作人員來說，日常的工作藝術和“巧勁”不夠，于是常常出現(xiàn)工作碰壁，諸事不順的情況時有發(fā)生。當靜下來心來，遇事不慌，突然發(fā)現(xiàn)，自己其實也能夠很好的解決和避免很多工作矛盾?？偟捏w會，遇事“慢一慢”，勤思考。

二是在《政務信息》寫作方面提升了一定的能力。政務信息一直是基層辦公室工作人員寫作的薄弱環(huán)節(jié)，之前本人對《政務信息》寫作也是是是而非，跟著感覺去寫，忽略了很多規(guī)范和要求。其根本作用是下情上達或上情下達做好領導參謀助手作用，給領導決策提供一定的思路和借鑒。再就是爭取上級領導支持，推動難點問題解決?？偟捏w會，自身學習沉淀不夠，今后要多學習各級領導講話，認真閱讀文件，旁聽各種會議，努力提升自身素質(zhì)，加強文字提煉能力。

三是對《材料撰寫》有了更加系統(tǒng)的認識。材料撰寫不是簡單的套用格式，更不是想當然。為什么我們的材料寫作水平總是得不到提高？寫作技巧只是一部分原因，還要從不同領導講話習慣，仔細揣摩亮點思路，用心寫作反復打磨。除此之外，主要還要在于日常寫作知識量的積累,要勤學博覽，把握大勢，掌握“多、新、雜”的現(xiàn)代知識?？偟捏w會，堅定目標，勤學苦練，始終以積極樂觀的工作態(tài)度，追求完美的寫作精神，不斷提升自我。

三、今后工作努力方向

在今后的工作生活中，我將進一步加強自身能力建設，注重個人素質(zhì)提升，從信息寫作，主要是材料撰寫方面來不斷凸顯自我價值，在做好本職工作的基礎上，力爭做好領導的參謀助手作用。以“無憾、無怨、無悔、無憂”的工作態(tài)度去嶄新面對每一天的新挑戰(zhàn)，以“自信、向上、樂觀”的工作激情去譜寫新的、不同的人生。

2014年9月23

第五篇：辦公室相關業(yè)務培訓(印發(fā))

辦公室負責的信訪工作績效考核 內(nèi)容及相關業(yè)務輔導提綱

主講人：……

共有八個方面：

一、考核內(nèi)容（見表格第1項）：黨委政府（部門）將信訪工作納入工作要點，納入綜合考核內(nèi)容。領導班子會議研究信訪工作每年2次以上，信訪工作領導小組分析研究信訪工作每年4次以上。

考核要點：

1、黨委政府（部門）年初全年工作計劃中有“信訪工作”內(nèi)容；

2、綜合考核辦法中信訪工作占有一定的分值；

3、領導班子、信訪工作領導小組研究信訪工作要有會議紀要（研究的內(nèi)容可以是：部署重點時期信訪穩(wěn)定工作，會辦面上突出信訪問題，通報分析階段性信訪形勢，研究解決信訪工作經(jīng)費、考核獎懲等等內(nèi)容?！稌h紀要》樣式可參照縣政府《縣長辦公會議紀要》）。

二、考核內(nèi)容（見表格第4項）：建立信訪工作領導責任體系，黨政主要領導為第一責任人，分管領導為直接責任人，其他領導“一崗雙責”；建立信訪工作責任追究配套制度，做到“誰主管、誰負責”，“誰決策、誰負責”，落實責任追究制度，維護正常的信訪秩序。

考核要點：

1、以文件形式層層明確黨政主要領導、分管領導、其他領導信訪工作責任，尤其是其他領導的“一崗雙責”，要明確各位領導具體包案范圍或包案內(nèi)容（如鎮(zhèn)領導班子可以明確包案的村、居；部門領導班子可以明確包案的下屬企事業(yè)單位，也可以按問題性質(zhì)確定包案領導，）。

2、責任追究配套制度以上級出臺文件為準，如需追究相關人員信訪工作責任的，相關單位要配合調(diào)查取證。

3、通知帶人或到現(xiàn)場做工作不及時的扣相應分。時間要求一般為：發(fā)生來縣上訪的，…………；發(fā)生到市上訪的，……；發(fā)生去省上訪的，……以內(nèi)；發(fā)生赴京上訪的，……以內(nèi)。特殊情況按信訪局通知要求。如果發(fā)生群眾上訪不歸的，必須由單位負責人帶人看守管理，以防發(fā)生意外。

三、考核內(nèi)容（見表格第6項）：信訪人員配備與信訪形勢和任務相適應；信訪工作所需經(jīng)費予以保證；信訪崗位津貼落實。

考核要點：

1、每個單位要明確1-2名信訪干部；

2、信訪經(jīng)費劃撥、信訪科員津貼發(fā)放要有證明材料。

四、考核內(nèi)容（見表格第7項）：做好信訪宣傳工作，在國家信訪局《人民信訪》、省信訪局簡報《信訪情況》、刊物《江蘇信訪》及門戶網(wǎng)站上累計發(fā)表信息稿件不少于1篇。

考核要點：查看信息稿件采用的雜志、網(wǎng)站或簡報。

投稿的地址、信箱：《人民信訪》（地址為北京市1706信箱，人民信訪編輯部收，郵編100017）；《江蘇信訪》（郵箱為jsxfjzhc@126.com）;江蘇省信訪局門戶網(wǎng)站郵箱為admin@jsxfj.gov.cn。

可投稿的欄目有：工作交流、創(chuàng)先爭優(yōu)、基層信訪、積案化解、案例解析、業(yè)務拾零、信訪筆談、耕耘手記、人物風采、萬花筒、簡訊等。

稿費：被《人民信訪》采用的，每篇……的稿酬；被《江蘇信訪》或江蘇省信訪局門戶網(wǎng)站、《信訪情況》采用的，每篇……稿酬。多個作者聯(lián)合發(fā)表的，稿費平分。

五、考核內(nèi)容（見表格第8項）：出臺強化信訪工作基層基礎的具體實施意見，鎮(zhèn)建立黨政主要領導或分管領導為組長、各職能部門負責人為成員的信訪工作領導小組。

考核要點：查閱出臺的相關文件。目前12個鎮(zhèn)、部分縣直單位領導小組已成立，文件也報縣信訪局；還有極少數(shù)單位沒有上報，請抓緊時間。

六、考核內(nèi)容（見表格第9項、10項）：鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立信訪辦公室，配備1名以上專職信訪干部。村（社區(qū)）明確專兼職信訪工作人員，有專門信訪接待場所；鎮(zhèn)機關各職能部門是信訪事項辦理部門，明確一名副職以上部門負責人為信訪工作負責人。

目前12個鎮(zhèn)信訪科員均有組織部門下文明確，請各鎮(zhèn)還要掛“信訪辦公室”的牌子。村級人員及機構設置、鎮(zhèn)部門信訪負責人按規(guī)定落實到位。

七、加分項目（見表格第26項）：信訪工作制度創(chuàng)新。

信訪工作創(chuàng)新包含的內(nèi)容相當豐富，既包含機制、體制的創(chuàng)新，也包含方式、方法的創(chuàng)新。作為我們這一層面上，重點要放在方式、方法的創(chuàng)新上。

八、考核內(nèi)容：人民建議征集。由市信訪局考核。4月份，我局下發(fā)了《關于在全縣開展人民建議征集工作的通知》。截止目前，共征集到各類人民建議45篇，整理上報市信訪局20篇，其中有4篇被市征集辦《人民建議摘報》采用。分別為：縣政協(xié)辦張能濤同志撰寫的《大力開發(fā)低碳產(chǎn)業(yè) 轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式》（第9期）、檢察院彭斌同志撰寫《關于預防村干部職務犯罪的建議》（第22期）、老子山鎮(zhèn)撰寫的《改善農(nóng)村精神文明現(xiàn)狀的建議》（第26期）、黃集鎮(zhèn)郭兆勇同志撰寫的《解決秸桿禁燒應先治本后治標》（第27期）。

今后，市信訪局將每季度一小評，每年底一總評，評出季冠軍、年冠軍，并給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵。希望每個單位每月要至少上報1條建議。此項工作年底進行考核。

人民建議的組成部分應該包括三個方面：提出問題，分析問題，解決問題，一般在800字以上。建議要符合實際、切實可行。

獎勵：被市征集辦采用的建議，每篇獎勵 元。建議發(fā)送郵箱：