第一篇：2006年上半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動工作匯報

2006年上半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動工作匯報

中共邵東縣委辦公室

2006年上半年，邵東縣委辦在縣委及上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照省市的要求認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，順利完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、有關(guān)措施

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心部署。一是成立高規(guī)格的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由縣委副書記鄭再堂任組長，縣委辦主任金晚球任常務(wù)副組長，下設(shè)辦公室專門負(fù)責(zé)競賽活動的日常工作。二是專題向縣委常委會議進(jìn)行了匯報。3月23日，縣委常委會議專題聽取了辦公室工作匯報，常委會進(jìn)行了認(rèn)真研究，明確了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、工作思路和經(jīng)費。三是召開了全縣辦公室工作會議進(jìn)行了專題部署。4月18日全縣召開辦公室工作會議，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直機關(guān)各單位辦公室主任及分管領(lǐng)導(dǎo)參加了會議，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行了全面部署安排。

2、制定實施方案，量化優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組具體研究制定了《縣委辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案》，明確競賽活動的工作目標(biāo)、評分細(xì)則和 責(zé)任人，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)任務(wù)細(xì)化為公文處理、會議服務(wù)、值班工作、督促檢查、綜合調(diào)研、信息工作、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、機要密碼、黨務(wù)內(nèi)網(wǎng)、保密工作、行政后勤接待服務(wù)、信訪接待等13項，每項設(shè)100分，分別量化考核到人，嚴(yán)格獎懲，并以文件的形式下發(fā)到全辦干部職工，做到人手一份。為確保取得實效，我們還圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，以干部的能力素質(zhì)建設(shè)為重點，確定了三個不同的主題活動，即：開展“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型組室、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型干部”活動，開展“三心”（精心辦會、細(xì)心辦文、用心辦事）服務(wù)活動，開展“講奉獻(xiàn)、爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵活動”。

3、加強硬件建設(shè)，改善優(yōu)質(zhì)服務(wù)條件。一是加強了辦公室形象建設(shè)。在縣委常委會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、秘書組等領(lǐng)導(dǎo)主要活動場所，對地板進(jìn)行改造，重新粉刷了墻面，擺設(shè)了鮮花，添置了部分辦公桌椅和空調(diào)，一改原來的臟、破、舊，使辦公室的形象煥然一新。二是加強了辦公自動化建設(shè)。爭取縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)支持，由財政撥出4萬元?？?，加強黨務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的計算機網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行部署。

4、實行人性化管理，激發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱情。為切實調(diào)動全體干部職工的工作積極性，切實增強凝聚力、向心力和 戰(zhàn)斗力，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得豐碩成果，辦公室領(lǐng)導(dǎo)決定實行人性化管理。一是注重關(guān)心干部的生活。干部職工生日時，單位為干部職工送一束鮮花、兩本書。每月組織“三個一”活動，即一次工會活動、一次專題學(xué)習(xí)、一次領(lǐng)導(dǎo)談心活動。二是注重干部的政治待遇。對在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中表現(xiàn)突出的干部辦公室及時向組織部門進(jìn)行推薦、提拔和重用。

二、工作成績

1、求細(xì)、求精、求全，日常服務(wù)進(jìn)一步加強。辦公室工作千頭萬緒，涉及方方面面，我們按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)要求，秉著求細(xì)、求精、求全的原則，全力搞好協(xié)調(diào)服務(wù)工作，使辦公室的日常服務(wù)工作進(jìn)一步加強。對辦會辦文工作，我們努力做到細(xì)致、嚴(yán)密、規(guī)范、有序，精益求精。對重要會議和重大活動，我們提前介入，做好預(yù)案，周密安排，狠抓落實，保證各項議程、各項活動順利進(jìn)行。今年來，我們成功地做好了縣委第一季度工作調(diào)度會和中共邵東縣第十一屆黨代會等一系列會務(wù)工作。由于我們嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，精心準(zhǔn)備，周密部署，使黨代會等重要會議開得圓滿成功，受到領(lǐng)導(dǎo)好評。

2、求準(zhǔn)、求新、求實，調(diào)研工作更上一層樓。調(diào)研工 作是辦公室工作的一項十分重要的工作，今年來，我們站在黨委角度，站在全縣的高度，準(zhǔn)確把握全縣工作重點，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點和群眾反映的熱點，準(zhǔn)確把握對全局工作有指導(dǎo)意義的新情況、新問題，選擇了一些重大的前瞻性課題進(jìn)行調(diào)查研究。我們圍繞新農(nóng)村建設(shè)、縣域資金流動情況、興工強縣、社會治安綜合治理等主題開展了10次調(diào)研，寫出了《誰動了我的奶酪——對縣域資金外流的調(diào)查和思考》、《關(guān)于邵東縣社會治安綜合治理情況》、《以人為本務(wù)實開拓，著力改變農(nóng)村面貌》、《對我縣疾病防疫體系現(xiàn)狀的思考》、《發(fā)揮農(nóng)民主體作用，建設(shè)社會主義新農(nóng)村》等文章，并向市里報送了兩篇。

3、求快、求準(zhǔn)、求全，信息工作有新的突破。今年來，我們把握求快、求準(zhǔn)、求全的原則，認(rèn)真做好報送信息工作，使全縣的信息工作有了新的突破，1-5月在市里上信息57條，在省里上信息13條，在全市九縣三區(qū)中居二位。另外，我們還編發(fā)了《邵東快報》15期，《今日要情》18期，《邵東信息》100期，為領(lǐng)導(dǎo)的決策起了重要參謀作用。

4、求嚴(yán)、求公、求真，扎實抓好督查工作。工作能否落到實處，一定程度上取決于督查工作的力度與質(zhì)量。我 們秉著求嚴(yán)、求公、求真的原則，扎實抓好督查工作。今年來，縣委督查室進(jìn)行決策督查12次，承辦市委督查室交辦轉(zhuǎn)辦的查辦件共14件，辦結(jié)11件，辦結(jié)率達(dá)78%。承辦縣委書記批示件12件，辦結(jié)率達(dá)100%，另外，我們進(jìn)行會議紀(jì)律督查14次，進(jìn)行干部作風(fēng)督查3次。

5、求誠、求穩(wěn)、求安，信訪接待工作井井有條。信訪穩(wěn)定工作越來越成為辦公室工作的一項重要內(nèi)容。為此，縣委成立了專門的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子，并確定了專門負(fù)責(zé)的副主任和工作人員，認(rèn)真做好信訪接待工作。對群眾的來訪，我們嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，熱情接待，耐心解答，并做好來辦上訪人員情況的登記；將信訪事項及時批轉(zhuǎn)到各職能部門處理，并對責(zé)任單位接訪情況進(jìn)行詳細(xì)登記；對赴京、赴省市集體上訪，我們及時通知責(zé)任單位一把手盡快接訪，盡力控制、化解集體上訪和越級上訪；按時督促辦結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及上級交辦的信訪批示案件；按月統(tǒng)計好《來辦上訪情況登記表》、《責(zé)任單位接訪情況登記表》、《領(lǐng)導(dǎo)信訪批示件登記表》，并向全縣通報；每月編寫一期《信訪匯報》，及時向領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)提供重大信訪情況等信訪信息服務(wù)。通過我們的努力，邵東的信訪工作朝著好的方向發(fā)展，為全縣的穩(wěn)定、平安做出了貢獻(xiàn)。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動方案

關(guān)于開展“服務(wù)創(chuàng)造非凡價值”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽方案

根據(jù)市???????號《關(guān)于開展“服務(wù)創(chuàng)造非凡價值”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的通知》文件精神，為全面牢固樹立 “基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務(wù)的意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境創(chuàng)社會和諧之優(yōu)，以服務(wù)創(chuàng)造的非凡價值特制定,如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)創(chuàng)造非凡價值”為導(dǎo)向，以全面提高服務(wù)質(zhì)量、著力培樹服務(wù)品牌為重點，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)載體、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)方式，推崇精細(xì)服務(wù)，真正實現(xiàn)“公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀”，推動公司的跨越式發(fā)展。

二、組織機構(gòu)

為確?；顒釉鷮嵱行У亻_展，決定成立“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽“活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長： 副組長：）

三、競賽內(nèi)容

（一）查找差距，制定措施

以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機，樹立全員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識。本著“上級為下級、機關(guān)為基層、基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務(wù)的原則，組織機關(guān)各部門、各單位全面查找自身工作中存在的不足，扎實進(jìn)行整改，使公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作水平的全面提高。

（二）重點突出，以點帶面

做到創(chuàng)造 “三優(yōu)”（優(yōu)美乘車環(huán)境、優(yōu)良乘車秩序、優(yōu)質(zhì)車廂服務(wù)），實現(xiàn)“三化”（場站、車輛整潔化、侯車有序化和營運服務(wù)規(guī)范化），達(dá)到“三滿意”（乘客滿意、市民滿意、政府滿意）。

重點工作：

1、開展文明示范線創(chuàng)建活動。堅持全員參與，全線路參與的原則.2、開展服務(wù)品牌培樹活動。典型是旗幟，典型是標(biāo)桿。在競賽活動中，要注重先進(jìn)典型的示范帶動作用，注重先進(jìn)人物、生產(chǎn)標(biāo)兵的培養(yǎng)和挖掘工作，以”爭創(chuàng)工人先鋒號”“班組建設(shè)”“創(chuàng)先爭優(yōu)”“爭創(chuàng)黨員模范崗”為載體積極推動文明競賽活動的開展，使職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，達(dá)到以點帶面，推動工作的效果。

3、爭創(chuàng)優(yōu)美乘車環(huán)境。要求做到：（1）站場設(shè)施齊全，確保市區(qū)主要街路站欄（牌）衛(wèi)生整潔率100%，設(shè)施完好率100%；停車場、調(diào)度室、服務(wù)場所干凈整潔，車輛停放整齊，進(jìn)出有序；（2）公交車輛整潔衛(wèi)生，外觀良好，車內(nèi)各類服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識清晰醒目，服務(wù)設(shè)施齊全車內(nèi)座椅、吊環(huán)、扶手完整牢靠，卡機、報站器、控制器、車內(nèi)照明等設(shè)施完好有效；（3）、車輛技術(shù)狀況好，加強車輛保養(yǎng)，杜絕帶病車上線運營和車輛安全事故。（4）相關(guān)場所各種標(biāo)志、提示，莊重、美觀、大方。

4、爭創(chuàng)優(yōu)良的運營秩序。要求做到：（1）營運車輛運營規(guī)范，正點發(fā)車，準(zhǔn)點運營，依線行駛，按站停車，無違規(guī)行為；（2）駕駛員操作規(guī)范，不超速、不疲勞駕駛、不違章操作；（3）站點候車秩序良好。

5、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的車廂服務(wù)。要求做到：（1）車廂服務(wù)公約、標(biāo)準(zhǔn)齊全；（2）服務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗；（3）服務(wù)熱情，正確運用“十一字”文明用語。

（4）報站準(zhǔn)確、疏導(dǎo)得力、為乘客提供導(dǎo)乘信息，把企業(yè)文化和現(xiàn)代文明有機的結(jié)合起來。（5）為老年人提供愛心服務(wù)。

（三）健全制度，力求長效

進(jìn)一步建立健全和完善公司《規(guī)章制度》《工作流程》《員工手冊》，堅持以公司的百分考核與獎金發(fā)放掛鉤的原則相結(jié)合，嚴(yán)格懲獎，鞏固成果，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

（四）加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)

從實際出發(fā)，采取崗前培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、線路例會等形式加強對員工的職業(yè)道德教育，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)；開展各類人員專業(yè)知識、工作規(guī)范等內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，組織崗位技能練兵、技術(shù)比武活動，全面提高員工的業(yè)務(wù)技能。

四、加強宣傳，展示形象。

在公司宣傳欄和主要站點懸掛活動橫幅，在車廂內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語，加大對外宣傳力度，通過新聞媒體、網(wǎng)站，簡報等載體，對競賽活動進(jìn)行全方位的宣傳報道，宣傳好經(jīng)驗，好做法，在全公司營造一種人人知曉、關(guān)注、參與活動的良好氛圍。

五、總結(jié)與表彰

年終根據(jù)考核情況進(jìn)行總結(jié)，評選競賽服務(wù)明星，班組，及文明示范線路，由公司進(jìn)行表彰獎勵。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動小結(jié)

拂曉鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動小結(jié)

辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，旨在全面加強辦公室的系統(tǒng)業(yè)務(wù)建設(shè)、制度建設(shè)和能力建設(shè)。拂曉鄉(xiāng)黨政辦公室工作人員要充分認(rèn)識到，辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，首先有利于我們機關(guān)工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升我們干部自身形象；其次，有利于改善和增強干群關(guān)系，為建立良好的干群關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ)；再次，有利于帶動機關(guān)各部門搞好服務(wù)，切實履行為人民服務(wù)的職責(zé)，提高工作效率，轉(zhuǎn)變政府職能。鎮(zhèn)黨委、政府對此高度重視，積極貫徹定遠(yuǎn)縣委辦、縣政府辦爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的會議精神，我們做了如下努力：

一、注重細(xì)節(jié)、強化自身建設(shè)

辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先得從自身做起，只有提高自身服務(wù)意識水平，才能更好的服務(wù)人民群眾。

黨政辦公室是鄉(xiāng)黨委、政府的綜合辦事機構(gòu)。要緊密圍繞黨委政府的中心工作，積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。認(rèn)真履行職責(zé)，服務(wù)全局，不斷提高工作質(zhì)量和效益。加強保密工作，做好文件資料整理歸檔工作，及時上報信息，加強值班，做好后勤服務(wù)工作。通過學(xué)習(xí)，不斷加強提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)水平，達(dá)到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)而致用的目的。創(chuàng)新工作方法、工作形式，提升工作能力，增強服務(wù)本領(lǐng)。

二、扎實工作、做好“三服務(wù)”

在公文處理上，嚴(yán)把公文處理程序，嚴(yán)格按照《黨政機關(guān)公文處理工作條例》等有關(guān)規(guī)定，收文嚴(yán)格按照公文的簽收、登記、擬辦、請辦、傳閱、承辦和催辦等程序辦理，發(fā)文嚴(yán)格按照公文起草、校核、簽發(fā)、復(fù)核、登記、印制和分

發(fā)等程序辦理，確保來文來電上達(dá)到“準(zhǔn)確、及時、安全、保密”的服務(wù)目標(biāo)。認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情上達(dá)。凡上級來文，能夠及時呈送鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)單位和人員。下發(fā)文件均能及時送達(dá)有關(guān)單位或個人，沒有出現(xiàn)因文件傳送不到位導(dǎo)致黨委政府工作受到影響的情況。

主要領(lǐng)導(dǎo)簽批轉(zhuǎn)交相關(guān)人員傳閱的公文，閱覽人員閱后應(yīng)在所閱公文上簽名，公文處理員要準(zhǔn)確掌握公文流向，及時將閱畢的公文收存。主要領(lǐng)導(dǎo)批辦交分管領(lǐng)導(dǎo)或部門辦理的公文，承辦人員要在收文登記本上簽名，并在公文上注明所辦理情況，辦理完畢后，文件收辦公室存檔。在印章管理上，實對印章的使用進(jìn)行嚴(yán)格的登記管理，所有的證明材料都要經(jīng)過分管負(fù)責(zé)人的簽字方可蓋章。

辦公室要超前運籌，站得高、想在前，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、全面、詳實的情況和富有針對性、可行性的決策建議。一是要做好信息服務(wù)。二是深入調(diào)查研究。調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。對辦公室工作的同志而言，調(diào)查研究是一項基本功，沒有調(diào)查就沒有參謀建議權(quán)。圍繞鄉(xiāng)黨委、政府中心工作和社會熱點、難點問題，做好調(diào)查研究、綜合分析，為鄉(xiāng)黨委、政府決策提供參考。圍繞鄉(xiāng)黨委、政府總體工作部署，負(fù)責(zé)重要信息的收集、整理、綜合、傳遞和上報工作等等。辦公室根據(jù)黨委、政府的工作安排和部署，對中心工作或階段性工作進(jìn)展情況進(jìn)行督查，并將工作進(jìn)展情況適時在全鎮(zhèn)通報。

在后勤服務(wù)方面，一是做好會議服務(wù)。負(fù)責(zé)安排黨委會議和黨委召集的其他會議，做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后督查落實工作。二是做好接待服務(wù)。做好日常接待工作，按

照熱情有禮、大方得體的原則，扎實做好日常接待工作。對待群眾來信來訪，要妥善處理，解決矛盾。凡是上級領(lǐng)導(dǎo)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)工作，都要積極協(xié)同相關(guān)部門認(rèn)真準(zhǔn)備接待。做好職工的政治學(xué)習(xí)、宣傳教育和思想政治工作。三是加強公務(wù)用車的管理。收回全鄉(xiāng)機關(guān)車輛，由黨政辦公室按照每天工作輕重緩急統(tǒng)一調(diào)度使用。大大提高了機關(guān)車輛的使用效率，并從根本上杜絕了公車私用的現(xiàn)象。四是完善政府食堂建設(shè)。強調(diào)食品的衛(wèi)生質(zhì)量保障，合理調(diào)配食堂人手，制定《政府食堂管理制度》并要求政府工作人員嚴(yán)格按制度執(zhí)行。公務(wù)招待一律在政府食堂，并要求出具政府接待函。五是做好機關(guān)衛(wèi)生工作。堅持衛(wèi)生打掃日常制，安排專人每日對會議室、接待室、走廊、廁所進(jìn)行打掃，并將全機關(guān)劃分各責(zé)任區(qū)，將機關(guān)衛(wèi)生責(zé)任到人，確保機關(guān)內(nèi)外保持整潔。七是辦公用品的采購。辦公用品的采購采用網(wǎng)購形式，既比傳統(tǒng)采購經(jīng)濟(jì)實惠，同時也很方便快捷。

政府辦公室擔(dān)負(fù)政府值班工作，履行值守應(yīng)急、信息匯總和協(xié)調(diào)職能，實行24小時值班制度，及時接聽電話和接受網(wǎng)絡(luò)傳真，掌握鎮(zhèn)內(nèi)外相關(guān)重要動態(tài)信息。保證鄉(xiāng)政府與縣委、縣政府，各村、部門單位聯(lián)絡(luò)暢通并協(xié)調(diào)應(yīng)急管理工作和節(jié)假日期間值班工作。值班記錄必須準(zhǔn)確、及時、簡明、完整，書寫清晰、頁面整潔，使用專用的值班記錄本。

三、強化措施，推進(jìn)活動開展

在今后的工作中，辦公室將一如既往的嚴(yán)格要求自身，不斷加強自身建設(shè)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以更好更高的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)廣大人民群眾。

（一）加強學(xué)習(xí)，不斷提升工作人員素質(zhì)。始終堅持學(xué)習(xí)黨章以及黨的路線、方針、政策，和黨中央保持高度的一

致。堅持寓謀于會、寓謀于文，把辦會辦文作為政務(wù)服務(wù)的重要內(nèi)容和輔助決策的重要手段，在細(xì)節(jié)上狠下功夫，確保不出偏差，不出問題，不斷提升參謀水平，不斷增強辦公室工作人員辦文、辦會、辦事的能力，增強為民服務(wù)意識，為黨委政府提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

（二）強化監(jiān)督職能，全面提升我鎮(zhèn)機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。加強責(zé)任落實。嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，要求黨政領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人以身作則，帶頭遵守各項禁令，做到令行禁止。加強監(jiān)督檢查。通過設(shè)立舉報電話、受理來信來訪、開展明察暗訪、重點抽查等方式，加大對違法違規(guī)問題的監(jiān)督力度；加強元旦、春節(jié)等重要時間節(jié)點的執(zhí)紀(jì)監(jiān)督力度，堅決糾正“四風(fēng)”； 加強紀(jì)律要求。制定拂曉鄉(xiāng)《關(guān)于元旦春節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行作風(fēng)紀(jì)律規(guī)定加強厲行節(jié)約的通知》等紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)禁全鄉(xiāng)黨員、干部和工作人員做出利用公款送節(jié)禮、鋪張浪費等有違作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的行為。

（三）改革創(chuàng)新，打造服務(wù)性政府。敢于突破、勇于攻堅，敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)造，不斷增強創(chuàng)新意識，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。要做好領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和推進(jìn)工作的“左膀右臂”，我們就必須以新的思想、觀念指導(dǎo)日常工作。一是創(chuàng)新思維方式敢于突破常規(guī)思維，準(zhǔn)確把握時代脈搏，準(zhǔn)確把握新形勢、新要求、新任務(wù)的特點和規(guī)律，以發(fā)散思維、求異思維、辯證思維積極應(yīng)對復(fù)雜的局面，創(chuàng)造性地開展工作。二是創(chuàng)新工作方法。推行“電子政務(wù)”、建設(shè)“電子政府”，充分利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，解決辦公室工作多與人手少之間的矛盾，想方設(shè)法提高辦公自動化水平，加強對辦公室工作人員的培訓(xùn)，提高他們使用信息化手段辦公的水平，不斷提高工作效率。三是創(chuàng)新工作機制。健全和完善辦公室內(nèi)

部一系列管理制度，形成大家共同遵守的辦事規(guī)程和行為準(zhǔn)則，解決辦公室工作中的大事、難事，確保辦公室工作快速、高效、有序運轉(zhuǎn)。做到用制度管事、用制度管人，以制度創(chuàng)新推動整體工作大發(fā)展。

一年來，辦公室雖然做了一些工作，但還存在一定差距和不足。一是對新知識的學(xué)習(xí)還不夠，辦文水平有待進(jìn)一步提高；二是深入調(diào)查研究不夠多，收集材料、掌握信息方面做得不夠全面；三是工作方法有待進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。下步，我們將嚴(yán)格按照鄉(xiāng)黨委、政府的要求，對內(nèi)不但提升自身素質(zhì)，對外做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作，扎實推進(jìn)我鄉(xiāng)各項事業(yè)發(fā)展。

拂曉鄉(xiāng)黨政辦公室

2015年1月25日

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動情況匯報

按照上級安排部署，今年我們圍繞“創(chuàng)新、創(chuàng)特、創(chuàng)優(yōu)”，突出政務(wù)服務(wù)重點，引領(lǐng)辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動向縱深開展，服務(wù)工作得加強，服務(wù)水平有提高，服務(wù)亮點更突出，各項工作都取得了一定成績?，F(xiàn)將情況簡要匯報如下：

一、抓重點，破難點，政務(wù)服務(wù)水平進(jìn)一步提升

決策參謀是辦公室工作的重點和難點，決策參謀能力是辦公室工作水平的主要標(biāo)志。我們堅持把決策參謀服務(wù)擺在辦公室工作的首位，貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過程，全力提升決策參謀服務(wù)水平。

一是突出信息調(diào)研，參謀效能進(jìn)一步提高。信息是領(lǐng)導(dǎo)了解情況、掌握動態(tài)、指導(dǎo)工作的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)決策的重要支撐。我辦信息工作在連續(xù)多年被省廳和衡陽市委辦評為先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)保持較好的來勢，共上報信息1216條，信息總量和質(zhì)量系數(shù)在省廳排名中穩(wěn)居衡陽市前列。在保證信息流量的基礎(chǔ)上，加大了輿情信息摘編的力度，累計摘編109條涉及常寧輿情，刊發(fā)《常寧信息》6期，為領(lǐng)導(dǎo)掌握情況、科學(xué)決策提供了參考。7月1日我市開通城區(qū)免費公交車以后，我們對央視、湖南經(jīng)視、南方日報、紅網(wǎng)衡陽版、騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)等各大媒體進(jìn)行廣泛關(guān)注，第一時間為領(lǐng)導(dǎo)反饋了各類信息。在調(diào)研工作上，我們結(jié)合衡陽市委辦部署的“優(yōu)秀文稿和優(yōu)秀調(diào)研報告評選”活動，在全市范圍內(nèi)開展了“大興調(diào)研之風(fēng)，推進(jìn)富民強市”大型調(diào)研活動，市財政撥付了?？睿骷夘I(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范、深入基層調(diào)研，全市各級、各部門都踴躍參與，積極性較高，大調(diào)研的氛圍濃厚。目前，評獎活動正在進(jìn)行，已挑選20篇優(yōu)秀調(diào)研文章向衡陽市報送，參與上級評選活動。突出圍繞中心工作搞調(diào)研。我們先后就發(fā)展市域經(jīng)濟(jì)、建設(shè)新農(nóng)村、推進(jìn)“三化”進(jìn)程、招商引資與項目建設(shè)、常寧改革開放三十周年、經(jīng)濟(jì)危機對常寧企業(yè)的影響等課題開展調(diào)研，調(diào)研成果全部被領(lǐng)導(dǎo)和上級采用，其中，按季度對全市經(jīng)濟(jì)形勢進(jìn)行調(diào)研，三個季度的調(diào)研材料都做到了有觀點、有數(shù)據(jù)、有分析、有對策，均引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視。突出圍繞重點工作搞調(diào)研。圍繞推進(jìn)新型工業(yè)化、糧食生產(chǎn)安全、支農(nóng)惠農(nóng)政策落實等工作，開展專題調(diào)研，寫出調(diào)研報告8篇，其中《糧食生產(chǎn)亟需重新破題》、《科學(xué)實施糧食補貼政策，推進(jìn)農(nóng)村新一輪社會分工》等報告，得到市委高度重視，《糧食生產(chǎn)亟需重新破題》一文還被省委《內(nèi)參專報》采用。突出圍繞熱點問題搞調(diào)研。我們針對節(jié)能減排、整合資源等進(jìn)行一系列調(diào)查研究，寫出了《常寧吹響礦產(chǎn)資源整合“集結(jié)號”》等調(diào)研報告。我市實行城區(qū)公交車免費后，為掌握情況，我們對此進(jìn)行調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和進(jìn)一步完善政策提供了第一手資料。另外，今年，我們還多次承辦上級調(diào)研活動，如2—3月份省、衡陽市多次來常調(diào)研督查抗冰救災(zāi)工作；4月17日衡陽市委書記張文雄來常調(diào)研工作；7月17日省委政研室張偉達(dá)副主任一行來常調(diào)研新農(nóng)村建設(shè)和基層組織建設(shè)工作；7月29日，中組部來常調(diào)研黨管人才工作；8月4日，省委督查組勵專員一行來常調(diào)研工作；8月中旬衡陽市委辦來常調(diào)研節(jié)能減排工作；11月9日衡陽市縣域經(jīng)濟(jì)調(diào)度會；近期省委巡視組赴常開展集中巡視活動等。

二是注重文稿質(zhì)量，以文輔政進(jìn)一步加強。我們對全辦文秘人員提出了“文稿質(zhì)量是文秘工作的生命線”的口號，要求所有文稿的起草，既要緊貼領(lǐng)導(dǎo)思路和意圖，又要把好政策和法律關(guān)；既貫徹上級精神，又要聯(lián)系工作實際、體現(xiàn)地方特色；既要準(zhǔn)確達(dá)意，又要滿足領(lǐng)導(dǎo)個人風(fēng)格。今年來，我們起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿42篇，在今年我市市委經(jīng)濟(jì)工作報告的起草，我們立足全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，緊扣市委主要領(lǐng)導(dǎo)工作脈絡(luò)，將“圍繞民生抓財政，圍繞財政抓項目，圍繞項目抓招商，圍繞招商抓服務(wù)”的工作思路融匯到整個工作報告當(dāng)中，并采用生動活潑的語言風(fēng)格，得到了市委主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，廣大干群對今年的經(jīng)濟(jì)工作會議報告評價也較高。今年來，上報稿件16篇，其中被國家級刊物采用1篇，省級刊物采用1篇，被衡陽市采用10篇。如《辦文工作要提高把握細(xì)節(jié)的能力》相繼被《秘書工作》和《秘書理論與實踐》采用，《修身以厚德，執(zhí)政當(dāng)為民》被《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》采用，《對新時期黨委辦公室信訪工作機制的探索》被《秘書之友》采用，《用發(fā)展成果改善民生》、《因地制宜謀科學(xué)發(fā)展，凝心聚力建和諧常寧》等文章被衡陽市委內(nèi)刊《領(lǐng)導(dǎo)參閱》、《工作情況交流》、《衡陽日報》等報刊雜志采用刊登等。我們還創(chuàng)辦了《常寧調(diào)研》刊物，堅持每周一期，目前已出刊41期。

三是強化督促檢查，決策落實進(jìn)一步到位。從提高執(zhí)行力、確保政令暢通的高度，認(rèn)真抓好督查工作。決策督查有成果。緊扣市委市政府工作重點，我們就市委經(jīng)濟(jì)工作會議精神的貫徹落實、全市群眾生活安排會議精神的貫徹落實、恢復(fù)農(nóng)村供電工作情況、村干部待遇和村級轉(zhuǎn)移支付資金落實情況、惠農(nóng)政策落實情況、“對企業(yè)暫停收費3個月”精神貫徹情況、調(diào)煤保電、信訪維穩(wěn)、“解放思想與常寧發(fā)展”主題活動開展情況、糧食生產(chǎn)和轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)等，組織開展決策督查14次、民情調(diào)查4次、督查調(diào)研6次，通過這些督查活動，我們總結(jié)了經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了問題，完善了決策，推動了工作落實。

專項查辦得加強。查辦和轉(zhuǎn)辦上級領(lǐng)導(dǎo)批示17件、湖南紅網(wǎng)等新聞單位來函3件、本級市委領(lǐng)導(dǎo)批示88件，辦理人大代表、政協(xié)委員提案7件。做到了件件有落實、事事有回復(fù)，辦結(jié)率達(dá)100%。辦理質(zhì)量、效果不斷提高，群眾滿意率、領(lǐng)導(dǎo)滿意度均在95%以上，樹立了督查權(quán)威，暢通了輿情渠道，促進(jìn)了群眾與黨委、政府的有效溝通和理解，減少和避免了負(fù)面影響，達(dá)到了止訴息訪、支持工作的目的。情況綜合創(chuàng)新高。為促使督查成果的有效轉(zhuǎn)化，我們狠抓載體建設(shè)，認(rèn)真辦好《常寧督查》刊物。目前，已編發(fā)《常寧督查（通報）》10期、《常寧督查（參閱）》2期，編印《常寧督查（匯報）》18期，上報《常寧督查（專報）》32期、《常寧督查（調(diào)研）》6期，被《衡陽督查》單篇采用4篇（《強化四種意識，創(chuàng)新督查方式》、《積極發(fā)揮督查職能，推動村干部待遇和村級轉(zhuǎn)移支付資金落到實處》、《圍繞“事要解決”，營造和諧環(huán)境，常寧開展“市委書記大接訪”活動成效明顯》、《公共財政回饋群眾，發(fā)展成果全民共享——常寧市推行公益財政普惠市民》），超額完成全年刊發(fā)任務(wù)，被《衡陽督查》綜合采用1次，較好地推介了常寧工作。目前，我們的調(diào)查報告、上報的督查材料均創(chuàng)歷史同期新高。

二、保質(zhì)量，求效率，日常工作運轉(zhuǎn)進(jìn)一步規(guī)范

在突出參謀服務(wù)這一重點的同時，我們在規(guī)范辦公室日常工作、促進(jìn)高效有序運轉(zhuǎn)上狠下了功夫，緊抓了辦文辦會、機要保密、值班工作和信訪接待等工作。

一是辦文辦會規(guī)范高效。按照“規(guī)范、精細(xì)、嚴(yán)密”的要求，進(jìn)一步完善了公文處理和管理的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格辦文程序，辦文工作取得較大進(jìn)步。公文質(zhì)量明顯提升。公文主題集中鮮明。制發(fā)公文前，深入領(lǐng)會黨的路線、方針、政策，認(rèn)真鉆研上級的工作部署安排，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，及時掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作重點、工作要求和工作措施，確保公文的主題思想鮮明，符合大政方針，體現(xiàn)時代要求，緊扣工作實際。如針對前兩季度經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀的情況，及時出臺了《對工業(yè)企業(yè)暫停收費三個月的通知》，使企業(yè)得以休養(yǎng)生息，迅速恢復(fù)生產(chǎn)，促進(jìn)了全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康發(fā)展。公文內(nèi)容簡短精煉。公文起草過程中，我們力求文字精練，表述準(zhǔn)確，反映實際，杜絕空話、套話，確保公文能夠方便工作、促進(jìn)工作和推動工作。特別是加強了辦文過程中的協(xié)調(diào)工作，如制發(fā)《關(guān)于加強和改進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心工作的意見》一文時，我們從草擬初稿，到正式定稿開始送審，先后向進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的38個單位征求意見，并請主管的市委常委主持召開有關(guān)單位聯(lián)系會議進(jìn)行討論研究，再送市委委常委會議討論決定。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和各單位的意見，反復(fù)琢磨和推敲，六易其稿，確保了文件明確具體、切實可行。體例格式規(guī)范得當(dāng)。時刻保持兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作作風(fēng)，在公文的體例格式方面，做到了文種、格式正確，文面美觀大方，排印規(guī)范有序，裝訂干凈整齊，并對所有的發(fā)文都加印二維條形碼，方便了文件的查閱和管理。公文數(shù)量得到精簡。收文辦理，堅持適當(dāng)、合理分流的方法。對上級安排部署工作比較明確具體的文電，直接送有關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理，并要求部門視情向領(lǐng)導(dǎo)報告。對下級報來的一般性請示件，直接送有關(guān)業(yè)務(wù)部門提出初步意見后送領(lǐng)導(dǎo)審閱。發(fā)文辦理，堅持“三不發(fā)”原則。即可發(fā)可不發(fā)的不發(fā)，內(nèi)容空泛的不發(fā)，部門能自行解決的具體事務(wù)不發(fā)。同時，充分利用現(xiàn)有的辦公自動化網(wǎng)絡(luò)，對部分非保密的通知等簡單文件，直接在網(wǎng)上發(fā)布。通過這些措施，文件數(shù)量得到精簡，文件下發(fā)數(shù)量與去年同期相比減少了20℅，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約時間、集中力量辦大事創(chuàng)造了條件，得到了市委主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定。辦文效率有了提高。為避免辦文誤時、誤事，我們積極摸索掌握辦文工作規(guī)律，全面提高辦文工作效率。對一般性的、不牽動大局或工作量較小的公文如：“會議通知”、“會議紀(jì)要”、“函”等，我們堅持速來速辦，來則即辦，抓緊完成。對時間要求比較緊、涉及面較廣的公文，我們堅持早準(zhǔn)備、早醞釀，避免了因時間緊而粗技大葉、疲于應(yīng)付、忙中出錯。對有出入或疑問的地方，積極采取提醒制度，有效減輕了領(lǐng)導(dǎo)閱文負(fù)擔(dān)，為文件高效運轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。理論探索實現(xiàn)突破。我們結(jié)合實際，加強了對辦文工作的理論研究，探索交流辦文工作經(jīng)驗和體會，積極撰寫辦文理論文章，《辦文工作要提高把握細(xì)節(jié)的能力》等理論文章相繼在《秘書工作》和《秘書理論與實踐》等國家級秘書雜志上刊發(fā)，反響良好。認(rèn)真組織了《改革開放30年我國秘書理論與實踐大發(fā)展回眸》征文活動，向衡陽市報送論文材料6篇，其中《淺議黨委機關(guān)秘書的定位》、《淺析參謀服務(wù)中的“五度”》被衡陽市委辦推薦至省里參加評選。同時，我們突出抓好了“衡陽市百名優(yōu)秀秘書人物”評選工作，細(xì)致耐心傳達(dá)了評選工作精神，

第五篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動

為進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務(wù)質(zhì)量，為酒店評星工作打下堅實的基礎(chǔ)，特開展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動。

一、指導(dǎo)思想

以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范員工的服務(wù)行為為重點，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

二、參賽單位

此次競賽活動的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務(wù)、餐飲、營銷是直接面對客人提供和推銷酒店產(chǎn)品服務(wù)的部門；財務(wù)、綜合辦公室、工程、保安是為面客部門提供后勤保障服務(wù)的部門。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對此次活動的開展和實施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)與評估，對酒店各部門活動開展情況予以審核。

組長：

副組長：

成員：

活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合辦公室質(zhì)檢中心，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動宣傳和日常質(zhì)檢工作。

四、活動步驟及內(nèi)容

第一階段：動員布署階段（2月10日—2月20日）

（一）開展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動，做好思想動員。

1．主管級以上管理人員首先要進(jìn)行研討

2．以部門為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動思想動員大會

（二）確定目標(biāo)，理清思路，制定計劃

1．科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動基礎(chǔ)

百日競賽期間，培訓(xùn)重點內(nèi)容：

A．酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

B．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

C．崗位專業(yè)知識和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

D．崗位現(xiàn)存問題案例分析教學(xué)，由部門負(fù)責(zé)。

2．以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競賽活動計劃

各部門經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實際，制定本部門參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動的具體實施計劃。

（三）量化服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)實施

1．綜合辦公室制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)，包括工裝、儀容儀表、形體動作、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語言、職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2．各部門制定本部門各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對服務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和星級化。

3．酒店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門專業(yè)質(zhì)檢人員組成，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行整體監(jiān)控。

第二階段：活動實施階段（*月*日—*月*日）

（一）開展“微笑大使”評選

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“微笑大使”榮譽稱號是營業(yè)部門面客崗位員工參加酒店、季度、月度優(yōu)秀員工評選的基本準(zhǔn)入條件。

（二）舉辦酒店服務(wù)知識大賽，開展多種形式服務(wù)技能比武活動

從*月中旬開始，酒店將利用兩個月時間開展多種形式、多個崗位的服務(wù)技能比武大賽，以強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果。競賽內(nèi)容如下：

1．基本服務(wù)禮儀知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)；

2．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；

3．崗位專業(yè)知識與專業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各部門組織實施；

4．VIP接待知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)組織

此項工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽工作的重中之重，各部門經(jīng)理必須以高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真做好崗位技能比武活動，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競賽活動始末。

（三）建立完備的客戶檔案

各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛好、個性化需求、消費記錄等等，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，以便于為客人提供更好的服務(wù)，特別是對重要客人和VIP客人要有針對性地提供個性化服務(wù)。要及時發(fā)現(xiàn)回頭客人，挖掘重要客戶。

（四）做好客人投訴工作，開展客人滿意度問卷調(diào)查

酒店將設(shè)立客人投訴舉報電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務(wù)過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的參評資格，實行一票否決制。同時酒店還將開展客人滿意度問卷調(diào)查活動，采取定期和不定期相結(jié)合的方式開展客人滿意度問卷調(diào)查，掌握各營業(yè)部門服務(wù)質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見和建議。此項工作由行政人事部負(fù)責(zé)，（五）行首問責(zé)任制

酒店實行首問責(zé)任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

（六）實施走動式管理

酒店各級管理者要真實了解服務(wù)一線情況，進(jìn)行走動式管理，不能坐在辦公室，應(yīng)把大部分工作時間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作，盡可能現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見和建議，及時指導(dǎo)和調(diào)整基層員工的工作行為與狀態(tài)。

（七）開展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性

各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關(guān)系，及時溝通和解決服務(wù)過程中存在的各類問題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門之間的合作。酒店將開展部門協(xié)作情況調(diào)查，對于工作配合不力、推諉責(zé)任、造成不良后果的部門，經(jīng)調(diào)查情況屬實，酒店將對部門經(jīng)理及相關(guān)人員給予嚴(yán)厲處罰。

（八）建立“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專欄

活動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設(shè)“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動服務(wù)意識,引導(dǎo)員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。

（九）設(shè)立“發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，記錄感動”表揚專欄

鼓勵員工注重細(xì)節(jié)服務(wù)，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個性化服務(wù)，推行“自然化、精細(xì)化、高效化”的服務(wù)模式。凡接到客人表揚的員工，酒店將視實際情況給予*至*元獎勵，充分營造一個崇尚先進(jìn)、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍

第三階段：檢查評比階段（*月*日—*月*日）

（一)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量競賽通用考核標(biāo)準(zhǔn)對部門服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行日常考核，每月進(jìn)行匯總計分。

（二）各部門制定本部門各崗位、各個服務(wù)項目的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按既定的量化考 核標(biāo)準(zhǔn)，開展自下而上，由個人到班組的自查自評，每月進(jìn)行匯總計分。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組制定本次競賽活動綜合評選標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)行政人事部和各部門的日?？己擞浄郑瑢频旮鞑块T活動開展情況予以最終審核評定。

第四階段：總結(jié)表彰階段（*月*日—*月*日）

競賽活動結(jié)束后，酒店將對整個活動進(jìn)行總結(jié)驗收，召開總結(jié)表彰會議，對在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中的先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，對在活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人進(jìn)行大張旗鼓的宣傳、表揚和獎勵。

本次競賽活動獎項設(shè)置如下：

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五、活動安排

（一）行政人事部負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的整體安排，包括人員培訓(xùn)、技能比武、活動策劃、競賽考核、總結(jié)表彰等各項工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運行工作。

（二）各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門競賽活動方案制定與組織實施工作，制定本部門各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量競賽目標(biāo)、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，推行個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)品牌服務(wù)，保證競賽活動質(zhì)量。

（三）營銷部企劃人員負(fù)責(zé)此次活動的宣傳策劃工作，制作宣傳標(biāo)語、宣傳畫，美化各類活動宣傳欄、設(shè)計競賽?？ぷ鞯取?/p>

六、活動要求