第一篇：美容院員工評分標準

歐甘尼員工月審核評定標準

1.出勤衛(wèi)生 2.儀表語言 3.日清日結(jié) 4.周計劃周總結(jié) 5.月計劃月總結(jié) 6.服務(wù)人次 7.顧客好評 8.客情維系 9.拓客人次 10.升單金額 11.月考情況 12.空閑提升

第二篇：美容院員工守則

美容院員工守則

美容院員工守則范文一

(一)禮節(jié)禮貌

1.對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。

2.與客人談話時應(yīng)站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強詞奪理、說話要有分寸、語氣要溫和，語言要文雅。

3.不要詢問客人的看齡，特別是女賓;不要詢問客人的履歷，工資收入，衣物價格;對奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評頭論足;對傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務(wù)要更周到。

(二)儀容儀表

1.儀容要端莊大方，上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔。

2.工作時間化淡妝，不得濃妝艷抹。

3.坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌椅上，不準翹腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動，依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。

(三)勞動紀律：

1.按部門排班表規(guī)定的時間上班，上班不得遲到、早退、不得擅離職守。

2.員工上班前不得飲酒，吃生蔥，生蒜等食品。

3.上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、打私人電話。

4.堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請”字當頭，“謝”字不離口。

5.以主人翁的態(tài)度對待工作，遵紀守法，執(zhí)行規(guī)章。

6.必須愛護店內(nèi)的財產(chǎn)，愛護一切用具，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用水、用電;注意設(shè)備的維護、保養(yǎng)。

7.同事之間，要團結(jié)協(xié)作，互相配合，平等相待，對違反紀律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評、教育和幫助，不得隱瞞包庇。

美容院員工守則范文二

1、總則

(1)熱愛祖國，擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律、法規(guī)和各項政策。

(2)遵守什會公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌。熱愛本職工作，維護聲譽，遵守勞動紀律。

(3)愛崗敬業(yè)，積極進取，努力學(xué)習美容專業(yè)知識和職業(yè)技能，不斷提高美容院業(yè)務(wù)水平和工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

2、忠于職守

(1)按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。

(2)工作時間不得打私人電話，不得長時間會客，緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。

(3)在工作崗位上不準吃東西、坐躺床位上，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。

(4)不準客人爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。

(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當值時要按美容院要求的標準姿勢站立服務(wù)，不準高聲談話或聊天，不許當著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。

(6)美容院員工不得利用職權(quán)結(jié)親友以特殊優(yōu)惠。

3、儀表儀容

(1)員工進入崗位必須穿著工衣，并保持工作制服干凈、整潔、領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將擺擺放入褲(裙)內(nèi)，不可穿破損的或黑色的襪子。

(2)保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指中油，工作不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手背于背后，雙腳呈“V”寧形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。

(4)就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、胸部挺起，坐凳子面以的2/3為宜。

(5)行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標準。

(6)在崗位上行為要規(guī)范、不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。

4、工作態(tài)度

(1)禮貌：禮貌是美容院員工起碼的準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客人服務(wù)時，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲。離別客人望有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲?！?/p>

(2)微笑：微笑服務(wù)是美容院對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。

(3)效率：做任何事情都講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善姑善終，交接工作要講清楚。

(4)責任：對各項工作要有責任心，要有對客人、對美容院高度負責的精神。

(5)誠實：誠實、可靠、正直，不徇私情，不行賄賂，不貪圖別人的錢財和物品，不向客人所要小費。

(6)細致：工作仔細、認真、耐心、細致，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。

5、服從上司

(1)員工必須有強烈的服從意識，每—個員工必須切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時完成本職任務(wù)。

(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿，可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)或人事部門投訴。

(3)若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場、又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。

6、工作行為與規(guī)范

美容院對每個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，說明員工的工作步驟。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，需征得有關(guān)部門的向意，由美容院通過一定的程序進行更改。

7、合作精神

美容院的對客服務(wù)，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是為了一個共同的目標，即完成對客人的技術(shù)服務(wù)，因此，美容院員工必須樹立合作的意識，在做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)的高質(zhì)量、高水平。

8、服務(wù)準則

注重質(zhì)里，完善服務(wù)，使客人對我們的服務(wù)無可挑剔，是美容院全體員工的共同準則。

9、上下班打卡

(1)美容院除A級員工外，員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)未經(jīng)主管批準，不得無故早退，員工必須按部門主管編排的時間表進行工作，若需對值班時間做出調(diào)整或更改，必須事先得到主管的批準，否則均按曠工論處。

(2)員工上下班，必須按規(guī)定交卡。不交卡下班，按早退處理;不取卡

下班，按曠工處理。

(3)代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會受到美容院的嚴厲處分。

10、工號牌

每位員工入職美容院后，即會得到美容院頒發(fā)的員工工號牌，以證實員工身份。員工上崗、當值時應(yīng)戴工號牌，否則按曠工處理，工號牌如有遺失應(yīng)立即向人事部報告并辦理補領(lǐng)手續(xù)。

11、員工工作制服

(1)員工人職后，美容院將提供統(tǒng)一工作制服，所有工作制服均屬美容院財產(chǎn)，員工r必須按美容院規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并按規(guī)定進行使用和保管。

(2)員工在工作時必須著裝，并保持工裝整潔、端莊。除經(jīng)過批準外，不準穿著或攜帶制服離開美容院。

(3)員上離職時.必須將服裝交回美容院，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。

12、美容院財物

(1)愛護美容院財物是每位員上的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣。

(2)對儀器、用品，應(yīng)嚴格按照標準操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)是因違章操作致使儀器損壞，應(yīng)照價賠償。

(3)未經(jīng)批準，員工不得擅自取用美容院內(nèi)各類物品自用，否則將以偷盜論處。(4)如員工有盜竊財物行為，無論其所偷盜物品屬美容院還是客人或同事的，均會被立即開除職務(wù)并送公安機關(guān)查辦。

第三篇：美容院員工管理制度

員工管理制度

1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請批準，超過批準期限視為曠工。

3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、服從工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三撿四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）

10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

15、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)店里（店長）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

19、（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

21、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

22、每周一上午9∶00～10∶00本店例會（10∶00前不預(yù)約客人），全體員工須準時參加。

23、周二至周五必須做早會13.30-14.00前日總結(jié)，今日安排。

24、店內(nèi)每人必須要做到每天學(xué)一點，每天練一點，每天會一點，并在早會上總結(jié)。相互監(jiān)督。每日必須做好話術(shù)、技術(shù)、產(chǎn)品的每項進步。

25、每人要學(xué)會工作計劃與自我總結(jié)，每月1號開會總結(jié)上月業(yè)績及個人缺失，并訂立下月的業(yè)務(wù)及改善要求。

第四篇：美容院人事管理員工

第一章 人事管理

美容院的人事管理就是員工的管理，包括：

1、員工業(yè)務(wù)提成政策與明細。

2、員工考勤管理。

① 管理員工日?？记凇＂诓榭磫T工考勤記錄與情況。③處理員工考勤事情。

第一節(jié) 員工招聘

員工的思想定位：

我是誰？

我該干什么？

我該怎么干？

一、新人員具備的入選條件：

聘用前提：美容院工作最重要的就是顧客接待技巧，所錄用員工的前提條件是：

1、皮膚好、身材均衡、靈活善良

2、專業(yè)能力—干好本行

3、學(xué)習能力—創(chuàng)新、接受新事物

4、人際關(guān)系、溝通技巧

5、良好的工作習慣和學(xué)習態(tài)度

6、良好的團隊合作精神

7、熱愛美容事業(yè)，把服務(wù)工作作為自己的主要工作，而不是單純的美容護理和手工操作。

聘用程序：

制定崗位職責 讓員工明白自己的工作內(nèi)容和責、權(quán)、利。

訂立員工晉升制度：使員工明確自己的工作目標和發(fā)展前景。

確定聘用人數(shù)和聘用需求：如年齡、教育程度、行業(yè)經(jīng)驗、身高、健康程度、皮膚狀況、有效證件等等。

確定招聘渠道：如美容美發(fā)學(xué)校推薦、衛(wèi)生學(xué)校、護士學(xué)校、熟人介紹、廣告招聘等等。

安排面試內(nèi)容與方式：口試、筆試、實際操作等，重點掌握應(yīng)聘者的性格、教育程度、興趣愛好、溝通能力、專業(yè)技能等等方面。

錄用與試用：培訓(xùn)經(jīng)營宗旨、職業(yè)道德、規(guī)章制度、待客技巧、形體禮儀、專有按摩手法等等。

第二節(jié) 員工培訓(xùn)

美容師應(yīng)該具有的基本素質(zhì)

1、要對自己有信心

顧客走進一家美容院，美容師給顧客的第一印象很重要，這在很大程度上決定著顧客是否愿意讓你為她做美容。美容師自己首先要對自己有信心，相信自己是優(yōu)秀的，通過你流露出的自信讓顧客相信你的能力。

2、交談時要有誠意

美容師在與顧客交談時也要注意自己的言行舉止，因為一些小疏漏可能引起一些不必要的誤會。在和顧客談話時應(yīng)該看著對方的眼睛，并且面帶微笑，這是禮貌的表現(xiàn)。如果與人交談時眼睛東張西望，顧客會以為你沒有誠意。

3、專業(yè)知識要豐富

美容師應(yīng)在介紹化妝品及店內(nèi)服務(wù)時充分展露自己的專業(yè)知識，并且讓她明白自己皮膚的情況和你將為她提供最細致的服務(wù)，放心地躺下接受你的服務(wù)。

4、具備良好引導(dǎo)力

在護理過程中，美容師應(yīng)該善于和顧客進行各方面話題的溝通，極力說服顧客成為長期忠實的消費者。適合時候還會引導(dǎo)顧客放心休息，最好是用輕柔的語言配合手上的動作，讓顧客逐漸進入睡眠狀態(tài)。

美容師應(yīng)該具有的基本能力

1、能夠掌握顧客的意愿和需求

我們的美容師很有必要學(xué)會如何與顧客打交道。能夠“察言觀色”，從客人的年齡、服飾、肢體語言對她有個大致的了解，再通過語言交流探尋客人的心理，了解她的需要，再根據(jù)客人的需要要為他服務(wù)。

2、能夠為顧客制訂護理的計劃

美容師不僅僅是為顧客做一次美容，更應(yīng)該對顧客的皮膚、臉型等特征和日常生活細節(jié)詳細的了解。根據(jù)顧客自身特征和喜好，通過自己豐富的專業(yè)知識為她制訂一個細致的美容計劃和飲食計劃，讓她明白堅持做護理會達到一個什么效果。

3、能夠組織和管理自己的顧客

現(xiàn)在美容院很多，顧客選擇的余地也就大了，擁有一批固定的顧客不是一朝一夕的事情。美容師應(yīng)該學(xué)會和顧客交朋友，通過護理過程中與顧客聊天的方式，拉近彼此的距離；美容師還應(yīng)適時地把一些自己的經(jīng)驗介紹給客人，這樣很容易贏得顧客的信賴，增加親近感，從而擁有自己的固定客人。

如何做個真正合格的美容師

任何一位美容師在進行產(chǎn)品銷售和提供服務(wù)時都必須經(jīng)歷一個從無知到有知、從生疏到熟練的過程，只要敢正視暫時的

失敗與挫折，并善于從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，那么成功終會向你招手。

1、克服失敗的消極心理

例：如會見十名顧客，只在第十名顧客處獲得200元交易額，那么怎樣對待前九次的失敗與被拒絕呢？請記住，之所以賺200元，是因為你會見了十名顧客才產(chǎn)生的結(jié)果，并不是第十次才讓你賺到200元的，而應(yīng)看成每個顧客都讓你賺了200÷10=20元的生意，因此每次被拒絕的收入是20元，所以應(yīng)面帶微笑，感謝對方讓你賺了20元，只有這樣，你才會辨證地看待失敗與成功。

2、建立正確的積極心理

⊙ 熟悉公司產(chǎn)品及征策 熟練掌握產(chǎn)品及代理方式等資料，自然可以對答如流，增強顧客對你的信任，同時你的自我信心亦相應(yīng)增強。

⊙ 假定每位顧客都會成交

美容師要對每一個到來的顧客假定都會購買產(chǎn)品或接受我們的服務(wù)，使自己形成一種條件反射，積極地去銷售，從而增大成功率，使美容師具有成功感而信心倍增。

⊙ 配合專業(yè)形象

人靠衣裝，好的形象能拉近人與人之間的距離，便于雙方的溝通。并會自我感覺良好，自然信心亦會增加，自我發(fā)揮亦會良好。

⊙ 正確對待被人拒絕

被拒絕是很普遍的，但美容師不要讓這表面的拒絕所蒙蔽，當顧客只是找借口拒絕，并不是沒有回旋的余地，那就表明還有機會，美容師不要輕易放棄，過一段時間可以再跟進。

3、面對客戶應(yīng)有的心態(tài)及態(tài)度

⊙ 要和客人站同一立場

“為什么這位顧客聽我的推銷演說？”所有的推銷是針對客戶的需要而不是你的喜好。美容師要先了解客人的目的，明確自己的銷售目的，令客人落定，清楚自己的出發(fā)點，并對癥下藥。要結(jié)合顧客的情況，介紹她所需，迎合客人的心態(tài)，接近雙方的距離，站在她的立場去考慮弊和利才能獲得她的信任。

⊙ 要實事求事地對待客人

世界個沒有十全十美的東西，美容師過分的夸張，會引起顧客的不相信和不滿，若對不關(guān)痛癢的不足作及時的補充和說明，做到自圓其說，并幫助客人作對比，讓客人有真實感，她才會因此加深對美容師的信任感。

新入職人員的培訓(xùn)內(nèi)容要求

1、產(chǎn)品知識

2、專業(yè)知識、理論知識

3、業(yè)務(wù)知識

4、職業(yè)道德

5、綜合能力提升

6、銷售技巧(美容師的基本職責是銷售產(chǎn)品)、實戰(zhàn)促銷(相互練習)(通過熟人關(guān))

7、品牌的文化背景、產(chǎn)品專業(yè)知識(結(jié)構(gòu)、品種、功效、特色)

接待、溝通、形象禮儀、精神面貌、職業(yè)道德

售前(咨詢)售中(服務(wù)帶動銷售)售后(長客營銷)

(購買產(chǎn)品后要盡量給客人做出效果，鎖住客人長期的消費能力.)

銷售培訓(xùn)內(nèi)容

推銷前的準備

1、具備專業(yè)知識：①.基礎(chǔ)專業(yè)知識 ②.職業(yè)素質(zhì)

2、顧客至上的專業(yè)信念：①.良好的心態(tài)②.顧客的服務(wù)第一

3、對產(chǎn)品了如指掌：①.服務(wù)項目、價格、功效②.產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、技術(shù)、效果

第三節(jié) 員工薪資

應(yīng)建立多層次的分配激勵制度留住人才

以現(xiàn)有美容院的經(jīng)營利潤來看，至少要有100%——150%的利潤才可以維持日常的基本運作，應(yīng)明確以下幾種因素：

責任額：基本責任額 成長責任額 目標責任額

薪金比例：（營業(yè)額-產(chǎn)品成本-房租水電-業(yè)務(wù)費用）×10-25%=薪金

服務(wù)及銷售提成：按護理收費金額提成2-5%為宜，可依照全月服務(wù)數(shù)，累計增加。

產(chǎn)品銷售提成：5-20%均可，可依照銷售增加額增加，例如：2000元以內(nèi)5%、3000元以內(nèi)7%、5000元以內(nèi)9%、8000元以內(nèi)11%、8000元以上15%。

賣卡提成：可設(shè)定一個獎勵金額，每月完成任務(wù)后，全體人員按比例或平均分配，這樣可增加大家的向心力。

計算薪金除了要比較同地區(qū)行業(yè)的行情外，一定要計算自己的經(jīng)營成本，將每月的房租、水電、成本、折舊費用等開支考慮進去。

第四節(jié) 獎懲制度

員工懲罰制度

本處罰條例作為員工加薪及續(xù)簽勞動合同的依據(jù)，對員工的行政處分為警告，經(jīng)濟處分、降級、辭退等，解釋權(quán)為主。

○ 口頭警告

① 衣著不整，不按規(guī)定著裝，穿釘皮鞋、高跟鞋、背心、短褲等，工作服不干凈，不戴或不按規(guī)定戴工作牌

② 儀容不潔蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃裝艷抹、不淡妝上崗、留長指甲、擦怪色指甲油。

③ 行為不雅，上班吃零食，隨地吐痰，亂丟雜務(wù)，站立不正，當眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、修指甲、在公眾區(qū)域內(nèi)抽煙，打鬧、喧嘩等；

④ 言語不當，交往不用文明禮貌用語，話語冷漠、粗暴低劣、評論客人生理缺陷等；

⑤ 作風不正、不愛護公物、不愛護公共衛(wèi)生，未經(jīng)許可擅自翻閱客人、上司或同事的物品或文件

⑥ 服務(wù)前后的衛(wèi)生不整理或整理不徹底；

⑦ 未能做好交接班工作；

⑧ 工作散漫，粗心大意，受到客人投訴；

⑨ 上下班不按時，有遲到早退現(xiàn)象；

○ 進行經(jīng)濟處分 ① 上班時帶有醉態(tài)或工作時飲酒；

② 上崗時接打電話，上班時接聽私人電話超過十分鐘；

③ 對顧客不能熱情服務(wù)，不理不睬，甚至做與工作無關(guān)的事；

④ 工作出差錯后不接受上司批評，強詞奪理者；

⑤ 每月遲到2次，曠工一天者，請事假過多者；

⑥ 不接客人所包項目，私自消費其它耗材為客人服務(wù)造成客人不滿或營業(yè)損失者；

⑦ 口頭警告三次者；

○ 進行降級處罰

① 與顧客發(fā)生爭執(zhí)，頂撞上司者；

② 當值時間睡大覺者；

③ 有意破壞本店公共設(shè)施或客人物品；

④ 違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生美容事故或其它意外事故；

⑤ 親朋好友來本店消費，當值人員營私舞弊者；

⑥ 向顧客索要小費或禮物，給本店帶來不良聲譽者；

○ 進行開除處理或追究刑事責任

① 偷竊本店或客人、同事財物或有貪污行為私拿回扣；

② 打架斗毆或惡意誣陷他人(客人或同事)；

③ 由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟損失或傷害他人造成事故者；

④ 在外或本店觸犯國家法律者；

⑤ 鉆空子弄虛作假謀取個人利益者； ⑥ 一個月曠工三天以上者；

⑦ 多次警告、目中無人、屢教不改者；

第五節(jié) 工作職責

院長工作職責

① 持良好的工作心態(tài)，以身作則，員工的工作心態(tài)都是以院長的工作態(tài)度為參照物；

② 公正嚴明的管理態(tài)度為美容院制訂具體的工作計劃并進行明確的分工，不抱有任何成見，不得將個人恩怨進行經(jīng)營管理；

③ 客觀分析市場，分析顧客，善于聽取下屬意見，尊重下屬的意愿；

④ 積極對美容院經(jīng)營事物的開展進行督導(dǎo)，堅持不懈，每天要求整體服務(wù)素質(zhì)提高百分之一；

⑤ 定時巡視美容院，對設(shè)施，裝修進行檢查，凡有需要清洗、改建、修復(fù)的地方，馬上安排人力迅速改善；

⑥ 制訂經(jīng)營計劃，給予員工明確的分工，協(xié)助員工達成目標以及提升員工的服務(wù)技術(shù)和銷售能力。

⑦ 督促日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量服務(wù)；

⑧ 根據(jù)制定的合理有效的獎懲制度協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，維持良好的紀律；

⑨ 分析顧客意見，解釋服務(wù)目標及標準，與下屬共同制訂改善服務(wù)的有效辦法及提升業(yè)務(wù)的辦法；

⑩ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢拿出對策。

前臺接待工作職責

① 耐心的向顧客介紹美容院服務(wù)項目及產(chǎn)品；

② 以良好的心態(tài)投入工作，時常保持微笑，注意自己的外在形象，著裝得體，不可過分張揚；

③ 行為舉止端莊、典雅、散發(fā)出高貴的氣質(zhì)； ④ 接聽電話時語氣要和和氣氣，語音要表達清晰；

⑤ 做好電話記錄，隨后主動配合院長安排預(yù)約等有關(guān)事宜；

⑥ 磨練良好的溝通技巧，進行有效的追蹤服務(wù)；

⑦ 收款帳目明確無誤，不做假帳；

⑧ 負責前臺美觀工作，整理好文件，向顧客樹立良好形象；

美容師工作職責

① 愉快地接受每一項工作，接待顧客時要主動熱情，保持一種專業(yè)人士的心態(tài)對待每一位顧客；

② 在為顧客提供服務(wù)前，認真查閱顧客的檔案資料，詢問顧客對服務(wù)項目的要求，并主動推薦適當項目和適當?shù)漠a(chǎn)品；

③ 在為顧客服務(wù)的過程中，要耐心詳細回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)顧客的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康狀態(tài)做有關(guān)服務(wù)判斷和推薦相關(guān)的產(chǎn)品；

④ 主動和顧客建立良好的關(guān)系，爭取顧客的信任，為顧客的下次消費打好基礎(chǔ)。

⑤ 服務(wù)完畢后，應(yīng)仔細詢問顧客的感覺并約好客人的下次服務(wù)時間，如果顧客對服務(wù)不滿意應(yīng)該馬上致歉，并及時進行彌補，不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

⑥ 顧客離開后必須詳細記錄操作流程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤；

⑦ 專業(yè)的美容師應(yīng)該遵循與美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范，具備良好品德的專業(yè)素質(zhì)；

⑧ 專業(yè)的美容師應(yīng)該具備良好的溝通技巧，談判技巧有銷售技巧；

⑨ 美容師在操作過程中不接聽撥打電話，不離開顧客。

倉管員工作職責

① 詳細了解產(chǎn)品知識，以便配料；

② 合理測算進貨時間和進貨量，既要保證一定的庫存，同時也要注意商品積壓；

③ 掌握市場動態(tài)，進貨有根據(jù)，依市場需求而制訂進貨計劃；

④ 檢查產(chǎn)品質(zhì)量，保證合格入庫；

⑤ 做好每一次產(chǎn)品的用量明細，以便掌握庫存；

⑥ 產(chǎn)品入庫出庫帳目要清楚，不可做假帳；

財務(wù)管理人員職責

① 清點、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費用；

② 每日認真填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況日報表”；

③ 每月按時填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況日報表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況、并向上級主管提供增收節(jié)支和資

金運用方面的參考意見；

④ 每月及時填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售情況月報表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷產(chǎn)品之信息；

⑤ 定期根據(jù)拓展需要，向上級主管提供資金運算計劃，合理使用資金，定期盤點庫存，及時撥出資金，補充資源。

第五篇：美容院員工勞動合同

美容院員工勞動合同范文二篇

__________美容院根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院勞動法規(guī)和________市私營企業(yè)勞動管理實施辦法，結(jié)合本美容院經(jīng)營的具體所需今制訂此勞動合同書。雙方根據(jù)“平等自愿”、“協(xié)商一致”的原則，簽定本合同，確立勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，并共同遵守履行。

____________美容院(以下簡稱“甲方”)同意聘請____________先生/小姐/女士(以下簡稱“乙方”)為____________美容院合同工，職位____________，負責工作____________，身份證號碼：___________________。

一、合同有效期：

為___年，從______年___月___日至______年___月___日止，勞動合同期滿，在雙方同意的條件下，可續(xù)簽合同。

二、職責要求：

(1)、乙方必須接受甲方的監(jiān)督和指揮，按其職位要求及美容院的制度，努力做好工作。

(2)、根據(jù)工作需要，可以調(diào)換乙方的工作崗位。

(3)、乙方必須按《美容院員工手冊》的全部內(nèi)容和條款，嚴守美容院規(guī)章制度。

(4)、乙方每周六天工作制，每天工作時間由甲方安排，當工作需要乙方加班時，甲方需補償相應(yīng)的假期。

三、勞動報酬：

(1)、固定工資____元/月

(2)、績效工資____元/月

(3)、補貼共____元/月

(4)、提成獎金：完成核定月度銷售任務(wù)部分，可獲獎金____元。超出月度銷售任務(wù)部分，提成____元。

(5)、完成全年銷售任務(wù)，于農(nóng)歷新年前，可獲年終獎金。

(6)、所得稅或個人收入調(diào)節(jié)稅由乙方負擔。

(7)、按美容院經(jīng)營情況及員工對業(yè)務(wù)熟練程度，工作所業(yè)績，在適當時間考慮調(diào)整職位及薪酬。

(8)、甲方每月10日如期發(fā)放貨工資。如遇節(jié)假日或休息日，應(yīng)提前在最近的工作日支付工資。

(9)、所轄的人員聘用、調(diào)動、解雇均須以書面形式知會美容院并征得美容院同意。

(10)、簽約起，若未滿一年可按比例執(zhí)行。

四、福利及勞動保險：

(1)、乙方因病，實行計劃生育，分娩及婚事、喪事等，按本美容院制定的具體辦法處理。

(2)、乙方請事假，須有正當理由及以書面申請和經(jīng)有關(guān)部門主管批準方為有效，甲方不發(fā)給事假期間的薪酬。

(3)、因公傷殘、死亡，則按美容院購買的有關(guān)保險規(guī)定及本美容院制定的具體辦法辦理。

(4)、社會勞動保險條例，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(5)、乙方自行解決當值時的工作餐。

五、續(xù)訂、變更、解除、終止勞動合同：

(1)、合同期屆滿即告終止。如經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。

(2)、如甲方因經(jīng)營情況變化，調(diào)整經(jīng)營任務(wù)，或者乙方因個人原因要求變更合同條款，經(jīng)合同雙方協(xié)商同意，可以變更勞動合同的相關(guān)內(nèi)容，并由雙方簽字(蓋章)。如甲方訂立勞動合同時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)當事人雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的，甲方可以解除勞動合同。

(3)、有下列情形之一的，甲方可解除勞動合同，并不作任何補償，同時也取消年終獎金。

1、乙方嚴重違反勞動紀律及甲方依法制定的規(guī)章制度。

2、乙方嚴重失職，營私舞弊，泄露商業(yè)秘密，對甲方利益造成損害的。

3、乙方的行為按照國家的法律、法規(guī)規(guī)定被追究刑事責任的。

4、乙方不能勝任工作，連續(xù)2個月未能完成月度銷售任務(wù)。

5、不按美容院規(guī)定的銷售方式及違反美容院的核定價格進行銷售活動、6、借故不參與美容院的大型對外活動，不服從美容院的工作安排，工作不合作，損人利已。

7、對外的銷售活動中故意損害美容院的形象，私自向客戶提出美容院合約外的任何個人要求。

8、兼任美容院外的任何職務(wù)及銷售美容院外的任何產(chǎn)品。

9、不按美容院制度定期以書面形式向直屬上司如實匯報工作，弄虛作假。

六、有下列情況之一的，甲方有權(quán)解除勞動合同，但須提前十天以書面形式通知對方：

(1)、乙方患病或非因工負傷的，醫(yī)療期滿后確實不能從事原工作，也不能從事甲方另行安排工作的。

(2)、勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同不能履行，經(jīng)雙方當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。

(3)、若甲方因不可預(yù)見的意外因素，造成嚴重財政困難時的正常裁員，可單方面終止合同，一旦意外因素得到克服，財政狀況好轉(zhuǎn)而需要增員時，甲方應(yīng)優(yōu)先考慮乙方。

(4)、勞動合同約定的解除條件的。

七、本合約期滿，如果雙方續(xù)約，則應(yīng)另行協(xié)商確定續(xù)約的條件和支付，以及乙方的工作職責和目標。

八、下列情形之一的，乙方可隨時通知甲方解除勞動合同：

(1)、甲方不按勞動合同規(guī)定支付勞動報酬或提供勞動條件的。

(2)、甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的`手段強迫勞動的。

九、乙方非依據(jù)本合同第(七)條規(guī)定的情況外解除勞動合同，應(yīng)提前一個月以書面形式通知甲方。

否則須以當月薪酬為代通知金，但不免除乙方應(yīng)依約承擔的賠償責任。

乙方承擔的賠償責任的范圍包括：

(1)、甲方為招收錄用乙方而直接支付的費用。

(2)、甲方為乙方支付的教育、培訓(xùn)費用。

(3)、對甲方的生產(chǎn)、經(jīng)營和工作所造成的直接經(jīng)濟損失。

(4)、勞動合同及其附件中約定的其他賠償費用。

乙方單方面解除勞動合同，甲方可依約追究其違約責任。

十、保密和不競爭

(1)、所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或披露或由乙方從甲方獲得的技術(shù)和商業(yè)秘密，包括甲方的供應(yīng)商、客戶關(guān)系、營銷方法和銷售組織等，均屬保密范疇，乙方承擔保密義務(wù)并保證不會將它們用于本合同以外的用途。

(2)、在本美容院期內(nèi)或續(xù)約期內(nèi)，乙方不得直接或間接地參與與甲方業(yè)務(wù)有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)或組織。作為甲方支付約滿酬金的代價，乙方在本合同期滿后一年內(nèi)不得直接或間接與甲方業(yè)務(wù)競爭。

十一、乙方辭職經(jīng)甲方批準后或被甲方解雇者，應(yīng)將美容院的一切物品、證件、文件及有關(guān)資料及其復(fù)印件交回美容院，方可辦理離職手續(xù)。

乙方應(yīng)以甲方的信譽及利益為重，不得對外泄漏業(yè)務(wù)上的機密，以及從事有害甲方聲譽及業(yè)務(wù)進展的事項。如乙方給予甲方造成經(jīng)濟損失或工作遭受破壞，乙方應(yīng)承擔賠償?shù)呢熑渭皯?yīng)負法律的責任。

十二、甲方制定的《員工手冊》為本合同的附屬文件，與本合同有同等約束力。

本合同自簽訂之日起生效，簽約雙方各執(zhí)一份。

十三、因本合同履行而引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方首先應(yīng)友好協(xié)商解決。

如協(xié)商不成，則應(yīng)將爭議提交勞動仲裁委員會仲裁。

甲方(公章)：_________

乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________

法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

篇二

甲方：

(以下簡稱甲方)

乙方：

(以下簡稱乙方)

甲乙雙方根據(jù)中華人民共和國勞動法之精神，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，簽訂如下合約：

一、甲方因工作需要，聘用乙方。

聘用時間從___年___月___日到___年___月___到日止。

二、乙方在合約期中途解除和約的，不管任何原因，培訓(xùn)教育金不予退回。

合同期滿后一次性全額退回培訓(xùn)教育金。

三、美容院的押金制度，乙方需交押金600元整，每月應(yīng)從工資扣除100元，扣滿為止，合同期滿后一次性金額退回押金。

乙方的義務(wù)

(1)堅決維護公司的經(jīng)營管理人事機密、信譽等一切利益的義務(wù)。

(2)根據(jù)公司的工作需要調(diào)整工作與休假的義務(wù)。

(3)不對公司隱瞞任何真實情況的義務(wù)。

(4)乙方在本單位工作期間的個人所得稅應(yīng)由乙方自行繳納。

(5)乙方如擅自解除合同、應(yīng)根據(jù)《公司資產(chǎn)員工責任表》交還相應(yīng)物品。

(6)在合同期內(nèi)，甲方提供學(xué)習機會，出外學(xué)習車費由甲方負責，學(xué)習費用乙方自行承擔，其他費用視情況而定。

四、合同的終止

(一)甲乙雙方不得無視公司相關(guān)的人事制度、隨意解除合同，否則應(yīng)賠償對方違約金

元。

(二)由于不可抗力因素(天災(zāi)、失火等)造成無法繼續(xù)履行合同的，視為本合同自動終止。

(三)乙方因自身的不可克服原因要終止合同的，需提前三十天書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商同意后解除。

(四)有下列情況之一的，甲方可以無條件解除合同，并取消企業(yè)給予的一切福利和獎勵待遇：

1、乙方嚴重違反國家法律，被追究刑事責任。

2、乙方的行為違反《員工手冊》之員工解聘的條款。

(五)下列情況，乙方可以解除合同：

1、甲方不履行合同或擅自更改合同的。

2、乙方認為自己無能力繼續(xù)從事本工種的，并自愿放棄企業(yè)給予的一切福利和獎勵待遇。

七、附則

(一)合同期滿，雙方必須在十五天內(nèi)書面辦妥續(xù)約或終止手續(xù)。

未及時辦理的，則視為自動續(xù)約。

(二)未盡事宜經(jīng)雙方協(xié)商書面補充為本合同有效條款。

(三)雙方在和約上有不可調(diào)和的爭議時，可提請××區(qū)勞動仲裁部門處理。

(四)本合同一式兩分，甲乙雙方各持一分。

甲方(蓋章)：__________________

乙方：_________________________

代表人(簽字)：________________

身份證號碼：____________________

_________年________月_______日

_________年________月_______日