第一篇：多措并舉強化監(jiān)控切實提升跨國交易稅源管理水平

多措并舉強化監(jiān)控切實提升跨國交易稅源管理水平

經(jīng)濟的的全球化必然帶來大量的跨國交易，這些交易具有分散廣、流動性大，隱蔽性高的特點，稅收征管難度大，而且涉及對象（非居民企業(yè)）在國外，所以獲取有效信息的渠道十分狹窄，被列為稅收征管高風險領(lǐng)域。如何對跨國交易實施有效的稅收監(jiān)控是擺在各級稅務(wù)機關(guān)面前的一個課題，跨國公司全球化戰(zhàn)略部署和稅收籌劃對實施跨國交易監(jiān)控提出了新的更高的要求。為此，結(jié)合我市實際情況，從夯實基礎(chǔ)，完善機制，提高人員素質(zhì)等入手，不斷提高跨國稅源管理水平，積極探索跨國稅源控管新途徑。

（一）、加強稅收宣傳 優(yōu)化稅收服務(wù)

重點是突出服務(wù)特色，創(chuàng)新服務(wù)措施，真正達到降低納稅成本、提高納稅遵從度的效果。要加強國際稅收交流與合作，為跨國納稅人提供更多、更及時、更準確的有效幫助。一是加強對非居民企業(yè)的稅收業(yè)務(wù)宣傳，在相關(guān)政府網(wǎng)站上提供稅收法規(guī)，在銀行、基層分局的辦稅服務(wù)廳內(nèi)提供宣傳冊或觸摸屏，在招商引資、項目招標會上發(fā)放相關(guān)英文宣傳資料，明確告知新企業(yè)所得稅法針對未依法納稅的追繳規(guī)定，鼓勵非居民企業(yè)主動納稅申報、離境清稅；二是加強對居民企業(yè)和扣繳義務(wù)人的稅收政策宣傳，同時宣傳扣繳人應(yīng)該享有的權(quán)益，指明相應(yīng)的法律責任，從源頭上強化扣繳義務(wù)人的扣繳觀念；三是加強對相關(guān)管理部門、金融機構(gòu)稅法宣傳，防止可能由于相關(guān)管理部門相關(guān)工作人員對稅收政策法規(guī)不熟悉而造成稅款流失，促進有關(guān)管理部門配合稅務(wù)機關(guān)及時獲取稅源信息，為正確執(zhí)行稅收法規(guī)奠定基礎(chǔ)。

（二）、完善工作運行機制，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作規(guī)程

通過完善反避稅工作制度，建立反避稅與日常管理工作的協(xié)調(diào)配合機制，深入開展反避稅調(diào)查。當前，要嚴格貫徹反避稅法律法規(guī)和操作規(guī)程，促進規(guī)范調(diào)查分析、加大案件調(diào)整補稅力度，不斷提高反避稅調(diào)查質(zhì)量。要促進全國各地之間以及國稅與地稅部門之間的協(xié)調(diào)配合，對于重點避稅嫌疑企業(yè)或行業(yè)深入開展全國聯(lián)查，形成反避稅工作合力，有效發(fā)揮反避稅的威懾作用。加強反避稅與企業(yè)所得稅日常管理及其他稅收征管工作的協(xié)調(diào)配合，加強國際稅收情報交換，拓寬可比信息來源，著力強化反避稅的信息基礎(chǔ)建設(shè)。今年，我們加大了對基層分局情報收集的工作考核力度，要求每個基層分局必須提供1條以上有價值的情報交換信息，尤其對與境外企業(yè)簽訂的協(xié)議、合同涉及的金額較大，且協(xié)議或合同的真實性無法判定的項目等相關(guān)疑點信息，抽調(diào)專人進行分析、查證，改變以往情報交換疑點線索來源單一的狀況，真正將此項工作覆蓋到全市所有的內(nèi)外資企業(yè)和所得的稅收管理員。同時，我們還利用大企業(yè)管理模版推廣應(yīng)用為契機，積極探索跨國交易中的可疑涉稅事項。著手制定我市跨國稅源管理辦法，建立從跨國稅源源頭、經(jīng)濟走向至稅收管理風險的監(jiān)控全程、較為全面科學的跨國稅源管理機制，落實省局、市局各項具體工 作指示。從涉外企業(yè)稅收管理、反避稅、跨國稅源納稅評估和稅務(wù)審計、非居民稅收監(jiān)管、情報交換以及走出去企業(yè)稅收服務(wù)等方面進行統(tǒng)籌考慮，探索建立分稅種、分行業(yè)、分項目的分析預(yù)警模型，通過部門聯(lián)動、上下整合聯(lián)動和稅源管理主要環(huán)節(jié)之間聯(lián)動，將國際稅收工作事項與日常征管、稽查納入到聯(lián)動機制的框架內(nèi)，轉(zhuǎn)變跨國稅源管理方式，提高國際稅收管理的質(zhì)量和效率。

（三）、正確確定交易類型，分類實施監(jiān)控辦法

當前跨國交易的類型總體包括：有形資產(chǎn)的購銷、轉(zhuǎn)讓和使用，無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓和使用，跨國投資、融通資金，跨國提供勞務(wù)等，因此，我們要針對不同的交易類型確定不同的監(jiān)控要點、監(jiān)控環(huán)節(jié)，從而實施不同的監(jiān)控辦法。如，銷售貨物，首先我們要關(guān)注境內(nèi)外商投資企業(yè)將貨物銷售給境外企業(yè)（含關(guān)聯(lián)企業(yè)），其產(chǎn)品價格是否低于同類產(chǎn)品同期市場銷售價格？其次，還要確認企業(yè)是否在出口報關(guān)離境并在財務(wù)上作銷售處理后作為銷售實現(xiàn)申報納稅？與此同時，將出口銷售利潤率、成本利潤率與同行業(yè)的水平進行比較，運用審計的取證方法了解同類產(chǎn)品的國內(nèi)、國際市場價格。如果存在避稅嫌疑的，移送反避稅部門作進一步調(diào)查處理。

（四）、加強基礎(chǔ)信息管理

首先應(yīng)加強稅源基礎(chǔ)信息尤其是關(guān)聯(lián)交易申報信息管理?？鐕愒椿A(chǔ)信息是開展跨國稅源監(jiān)控管理的基礎(chǔ)和前提，我們應(yīng)予以重視，仔細審核、嚴格錄入。尤其是跨國關(guān)聯(lián)交易信息，應(yīng)在對企業(yè)宣傳培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，案頭分析和實地調(diào)查相結(jié)合，嚴格審查企業(yè)是否全面、真實作出關(guān)聯(lián)交易申報，審查主要客戶、大額費用等是否構(gòu)成關(guān)聯(lián)交易，申報手續(xù)是否完備，各申報表間邏輯關(guān)系是否正確，對關(guān)聯(lián)交易申報的全面性、準確性、真實性進行嚴格把關(guān)。其次應(yīng)擴大信息來源，提高各方信息的利用程度。一是深化利用稅務(wù)機關(guān)掌握數(shù)據(jù)，將匯算清繳數(shù)據(jù)、2.0征收管理系統(tǒng)、監(jiān)控決策系統(tǒng)等各項信息進行深入分析比對，積極結(jié)合企業(yè)年度審計報告，深入企業(yè)調(diào)查相關(guān)購銷記錄、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等，提高信息的獲取能力和分析利用能力。二是加強部門協(xié)作，應(yīng)借鑒先進地區(qū)稅源控管經(jīng)驗，積極構(gòu)建部門協(xié)作交流機制。由政府出面協(xié)調(diào)，組織建立由國稅、地稅、工商、海關(guān)、銀行、建設(shè)、重大項目建設(shè)辦等各個管理部門構(gòu)成的協(xié)作交流體系。一是運用信息化手段，實現(xiàn)各相關(guān)部門的信息共享，降低執(zhí)法成本，提高行政效率；二是建立稅源信息報告制度，當企業(yè)對外支付超過一定限額時，即由銀行、外管局向稅務(wù)機關(guān)進行報告，促使稅務(wù)機關(guān)及時全面掌握跨國交易信息；三是加強對市政建設(shè)大型重點項目的跟蹤管理，定期組織開展對全市重點工程的非居民稅源調(diào)查，定期開展聯(lián)合檢查。

（五）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn) 組建專業(yè)人才隊伍 為做好我市的國際稅收工作，努力遏制國際避稅行業(yè)。我們充實和調(diào)整了全市稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，將涉外企業(yè)稅收管理、跨國稅源納稅評估和稅務(wù)審計等相關(guān)內(nèi)容列入培訓(xùn)計劃，3月份我們還邀請了南通市局國際處的領(lǐng)導(dǎo)來我局就專項稅收情報收集作了專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，收到了很好的效果。接下來，我們還要組織相關(guān)培訓(xùn)，只有通過不斷的學習培訓(xùn)、強化思想觀念，我們的跨國稅源管理水平才會得到有效提升。同時，我們還積極組建國際稅收專業(yè)人才隊伍，從全市精心挑選一批業(yè)務(wù)水平高、政治素質(zhì)過硬的人員從事國際稅收工作，打造國際稅收管理的核心團隊，努力發(fā)揮團隊的輻射和引領(lǐng)作用，真正將最優(yōu)的人才資源集中到跨國稅源管理的最前沿。

第二篇：強化責任多措并舉

強化責任多措并舉

實施“一個加強”、落實“五項制度”

確保全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)無事故

近年來，觀堂鎮(zhèn)黨委、政府高度重視安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，通過實施“一個加強”、落實“五項制度”，把安全生產(chǎn)納入目標管理，狠抓工作責任和措施落實，強化隊伍建設(shè)，夯實安全基礎(chǔ)，前移關(guān)口，突出重點，用科學發(fā)展觀加強對本轄區(qū)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，全鎮(zhèn)的安全生產(chǎn)狀況總體上呈現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)，為我鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展提供了一個良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

一個加強就是加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任。為把安全生產(chǎn)管理工作落到實處，做到有人管、有人問、有人抓，鎮(zhèn)成立了以書記為指導(dǎo)員，鎮(zhèn)長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)單位責任人為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組。并成立了鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室，配備3名專職安檢員，在財政十分困難的情況下，我鎮(zhèn)按照河南省安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)標準的要求，裝修了兩高標準辦公室，配備電腦、電話、打印機、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)、安全生產(chǎn)專用檢查車輛等，落實了安全員補助，安全生產(chǎn)經(jīng)費從財政上按月支付到安全生產(chǎn)辦公室，做到了機構(gòu)、人員、經(jīng)費、裝備“四到位”，同時各村委會成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，配備安全生產(chǎn)專職安全員，按照屬地管理的原

則，負責本轄區(qū)的安全生產(chǎn)工作。把安全生產(chǎn)的責任落實到村民組、落實到學校、落實到千家萬戶，在全鎮(zhèn)形成了責任成線，群管成網(wǎng)的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，為做好全鎮(zhèn)的安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

五項制度就是從管“源”、堵“漏”、抓“頭”、把“門”、看“人”做起，積極開展安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動。

一、提高認識，管住“源”。安全生產(chǎn)的源頭在于解決安全生產(chǎn)思想認識的根源問題，要管好這個“源”，我鎮(zhèn)高度重視安全生產(chǎn)工作，牢固樹立“安全生產(chǎn)，責任重于泰山”的思想，從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來抓安全生產(chǎn)工作。為了加強對安全隱患排查整治工作的領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)成立了專門的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。認真貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針。通過召開各類會議、宣傳活動、督促檢查等形式，加大安全生產(chǎn)宣傳和監(jiān)督檢查力度。與各村委會、鎮(zhèn)屬各部門簽訂了安全生產(chǎn)責任書，明確了安全生產(chǎn)責任及安全生產(chǎn)任務(wù)，把安全生產(chǎn)責任通過責任書的形式予以明確，使安全責任層層落實，建立了完善的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)。

二、深細排查，堵住“漏”。為切實解決安全生產(chǎn)的漏洞問題，我們制定了安全隱患排查制度，堅持屬地管理，誰排查、誰報告、誰負責的原則，認真開展了安全大檢查，安全大檢查中重點檢查了各級安全生產(chǎn)責任制的落實情況，重點

檢查安全整頓期間鎮(zhèn)制訂的各種規(guī)章制度的落實情況。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)堅持安全管理重心下移、關(guān)口前移的工作方法，加強生產(chǎn)現(xiàn)場的安全監(jiān)控，切實保證企業(yè)生產(chǎn)的安全。在安全大檢查工作中，對查出的安全隱患，按“邊查邊整改”的工作原則，認真組織落實整改措施，及時消除安全隱患。

三、落實責任，抓住“頭”。安全生產(chǎn)的“頭”在于責任人，就是抓住“頭”、管住“人”。建立健全了各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，形成一級抓一級，層層抓落實的安全生產(chǎn)機制，結(jié)合實際，制定出隱患排查治理具體方案?！耙话咽帧睘榘踩a(chǎn)第一責任人，負全面領(lǐng)導(dǎo)責任；分管安全生產(chǎn)工作的副鎮(zhèn)長為第二責任人，負直接領(lǐng)導(dǎo)責任。堅持節(jié)假日期間有人值班，并且有帶班領(lǐng)導(dǎo)，確保信息暢通；加強機動車駕駛員的管理，有效防止交通事故的發(fā)生；加強易燃易爆物品管理，增強消防意識，確保生活用電安全；加強防火防盜安全措施，提高防火防盜意識，確保建設(shè)施工安全，凡在我鎮(zhèn)建房等施工重地，必須經(jīng)我鎮(zhèn)安監(jiān)部門實地勘探后，簽訂安全生產(chǎn)責任書后，方可接電施工。

四、強化宣傳，把住“門”。

大力做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作。加大宣傳的覆蓋面，大力宣傳安全生產(chǎn)的重要性、必要性。我鎮(zhèn)通過懸掛宣傳橫幅，每村5副墻體標語，每戶三幅紅紙標語，戶戶送年畫，戶戶送安全公約及各類宣傳品等。加大宣傳教育力度，使干

部群眾明確了安全生產(chǎn)工作的基本任務(wù)及主要目標，明確了范圍及工作責任，明確了安全工作的重要性和緊迫性，提高了干部群眾的安全意識。同時，安全工作基本上逢會必講，特別對安全生產(chǎn)存在的薄弱環(huán)節(jié)，從自我檢查、職能管理和安全制度執(zhí)行等方面進行了深層次的分析，堅持以人為本、強化思想教育構(gòu)筑安全生產(chǎn)的堅固防線。通過教育，群眾的防范和安全責任意識得到了提高，認識到遵章守紀、強化管理、確保安全的重要性。要求時刻保持警惕，對安全生產(chǎn)工作不能有松懈思想，不能掉以輕心，認真務(wù)實地做好安全生產(chǎn)工作，確保我鎮(zhèn)各項事業(yè)又好又快的發(fā)展。

五、堅持“打非”看住“人”。為加強對非法生產(chǎn)、經(jīng)營煙花爆竹的監(jiān)管，我們健全了打非工作制度，一是建立定期的例會制度，每月25日為例會日，及時組織參與打非的部門，交流信息，分析情況，研究對策。二是建立了“打非”工作日志及工作臺帳，做到了誰排查、誰負責。三是建立了舉報有獎制度。堅持了經(jīng)常性排查制度，針對非法生產(chǎn)煙花爆竹行為主要集中在農(nóng)村，以家庭作坊生產(chǎn)為主，以及分散、隱蔽等特點，把“打非”工作的重點放在基層，責任落實在基層。我鎮(zhèn)建立鎮(zhèn)干部、派出所干警包行政村，行政村干部包村組的“打非”包保責任制。對有過非法生產(chǎn)經(jīng)營煙花爆竹行為的重點村、戶、人明確了專人包保，落實了“六包一方”責任制，特別是對有煙花爆竹生產(chǎn)史的重點村，鎮(zhèn)政府

干部、派出所干部、實行包戶責任制、定期排查報告責任制，就是在該村每戶門前刷寫上責任人的姓名和聯(lián)系電話，以便及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。鎮(zhèn)政府與村委會之間簽訂了“打非”責任書，落實安全監(jiān)管責任制，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了“打非”及安全生產(chǎn)十戶聯(lián)保責任制，鎮(zhèn)政府制定了每半月集中“打非”制度，集中行動部分白天和晚上，白天利用摩爾探測儀，晚上十點以后只要有燈光的必進，只要有燈光的必查，通過重拳出擊，公開嚴懲等形式，煙花爆竹非法生產(chǎn)在我鎮(zhèn)幾乎絕跡。

安全生產(chǎn)工作只有起點，沒有終點，今后的工作任重道遠，在上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，我們將揚長避短，奮發(fā)努力，常抓不懈，強化管理，狠抓落實，進一步做好“安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建”工作，使全鎮(zhèn)的安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標工作再上新臺階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出新貢獻！

第三篇：多措并舉提高城建檔案管理水平

多措并舉提高城建檔案管理水平

近年來，我區(qū)城市建設(shè)步伐不斷加快，作為記錄城市發(fā)展足跡，負責收集、整理和開發(fā)利用城市建設(shè)信息資源的城建檔案管理在城市建設(shè)中越顯重要。但是我區(qū)城建檔案管理工作滯后。尤其是各類地下管線檔案管理方面，由于沒有完整、準確、系統(tǒng)的管網(wǎng)現(xiàn)狀圖，致使管線的敷設(shè)和維修工作十分困難，在開挖新的管溝時，挖斷其它現(xiàn)有管線的狀況經(jīng)常發(fā)生。

建立城建檔案館和建設(shè)信息中心“一個機構(gòu)、兩個牌子”的運行模式，把檔案信息和信息中心有機結(jié)合起來，成為城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的重要組成部分。建立數(shù)字城建檔案管理系，設(shè)立電子城建檔案館，為“數(shù)字城市”、政務(wù)公開鋪設(shè)平臺。為了進一步開展檔案工作，河口城建檔案館按照“以創(chuàng)新求發(fā)展、以科技促服務(wù)、以作為爭地位”的工作思路，強化三種意識（創(chuàng)新、服務(wù)、發(fā)展），抓好三個關(guān)鍵（法規(guī)沼檔、科技興檔、學術(shù)活檔），完善三項措施（人才、資金、管理），著力從六方面入手，力爭檔案管理工作再上新臺階。一是嚴格落實國家各項有關(guān)法律規(guī)定，堅持依法治檔。開展城建檔案執(zhí)法檢查工作。地方政府要重視城建檔案工作，把城建檔案工作納入建設(shè)事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和計劃，加大經(jīng)費投入、配備高素質(zhì)人才，保證機構(gòu)人員穩(wěn)定。可以參照其它城市的做法，將城建檔案館的辦公經(jīng)費及人員工資 1

納入財政預(yù)算管理。

二是加強隊伍建設(shè)，充實檔案管理人員隊伍，加強人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，練就打鐵必先自身硬的真本領(lǐng)。

三是在城建檔案督導(dǎo)工作上下功夫，加強對建設(shè)單位的跟蹤服務(wù)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，堅持走出去，增強主動性。四是進一步加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，重視對村鎮(zhèn)建設(shè)檔案和聲像檔案的收集管理。加強庫房的規(guī)范化管理，確保館藏檔案的安全。

五是推進城建檔案的信息化，購買檔案管理專用軟件，落實檔案管理數(shù)字化。

六是開展城市地下管網(wǎng)檔案清查工作，積極爭取區(qū)政府政策和資金支持，對城市地下管網(wǎng)進行拉網(wǎng)式梳理，用更翔實的資料為城市改造建設(shè)服務(wù)。

第四篇：多措并舉 提升供電服務(wù)水平

多措并舉 提升供電服務(wù)水平

摘要：隨著黨的群眾路線教育實踐活動及加強作風建設(shè)工作的持續(xù)推進，作為公共服務(wù)行業(yè)，國網(wǎng)海東供電公司面臨監(jiān)督問政和媒體曝光的壓力空前，再加上客戶訴求越來越高，服務(wù)壓力空前增大。因此，國網(wǎng)海東供電公司通過黨員干部強化責任意識改進作風、有效防控客戶投訴、規(guī)范95598處理等措施的實施，努力解決供電服務(wù)“最后一公里”問題，取得較好成效。

關(guān)鍵詞：供電服務(wù);問題;措施

1、供電服務(wù)“最后一公里”中存在的突出問題

1.1 部分員工服務(wù)意識有待增強。部分員工服務(wù)意識不強，工作中推諉、搪塞客戶現(xiàn)象依然存在，窗口及現(xiàn)場不規(guī)范行為尚未杜絕，業(yè)擴工程“一口對外”服務(wù)流程尚未實現(xiàn)順暢運作，供電方案答復(fù)超時等風險依然存在，“一次性告知”、“限時辦結(jié)”等規(guī)定不能得到嚴格執(zhí)行，服務(wù)意識有待進一步提升。

1.2 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)及能力提升勢在必行。隨著智能電能表大面積推廣應(yīng)用、用電信息采集系統(tǒng)100%覆蓋、營銷遠程費控的規(guī)模化應(yīng)用、分布式電源接入和電能替代能源戰(zhàn)略快速推進，對傳統(tǒng)營銷管理模式變革和突破提出了更高的要求，而由于服務(wù)人員受文化層次、業(yè)務(wù)素質(zhì)、法律法規(guī)政策、服務(wù)技能等因素影響對內(nèi)不能完全適應(yīng)公司在管理、服務(wù)廣度和深度方面的延伸，對外無法滿足地方經(jīng)濟發(fā)展和客戶用電需求的不斷提高，制約著供電服務(wù)水平的提升，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)及能力提升勢在必行。

1.3 服務(wù)壓力倍增。政府監(jiān)管力度加大，媒體更加關(guān)注，公眾期望值不斷提高，6月份95598全業(yè)務(wù)國網(wǎng)集中上劃后，內(nèi)外部監(jiān)管更加嚴格，極易產(chǎn)生媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)炒作等負面輿情，行風壓力空前大，供電服務(wù)質(zhì)量面臨公開化、透明化的挑戰(zhàn)。

1.4 營配部門內(nèi)部協(xié)同機制有待完善。營配部門內(nèi)部協(xié)同機制尚未完全建立，服務(wù)工作運營效率達不到上級管控要求，業(yè)擴報裝、故障報修、95598業(yè)務(wù)等客戶需求的響應(yīng)速度受限。

1.5 停電計劃“四聯(lián)動”工作機制未健全。停限電制度剛性執(zhí)行、計劃檢修與客戶生產(chǎn)高峰安排不合理等現(xiàn)象依然存在。同時，未健全電網(wǎng)計劃檢修、業(yè)擴接入工程、電網(wǎng)建設(shè)改造、客戶設(shè)備檢修停電計劃的“四聯(lián)動”工作機制，影響供電可靠性。

2、提升“最后一公里”服務(wù)水平的措施

2.1 黨員干部強化責任意識、改進作風、作好表率。①強化學習教育。保證學習時間，明確學習內(nèi)容，確保學習效果，使學習常態(tài)化，別要強化責任、率先垂范，引導(dǎo)員工提高做好服務(wù)工作的行動自覺，確保自己分管的工作管控有效、推進有力。②搞好基層調(diào)研。黨員干部定期下基層進行調(diào)研走訪，深入基層傾聽職工群眾的訴求與呼聲，詳細了解實際困難，做到關(guān)愛員工，以人為本。③加強與客戶的溝通聯(lián)系。加強與各類電力客戶溝通和調(diào)研工作，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶解決實際困難。④進一步轉(zhuǎn)變工作作風。堅持厲行節(jié)約，反對奢侈浪費，嚴格公務(wù)性支出管理。堅持勤政廉政，嚴守工作紀律，外出出差辦事要履行請假和報批手續(xù)，嚴格落實“八項規(guī)定”。

2.2 防控客戶投訴。①提高員工隊伍素質(zhì)。加強教育培訓(xùn)，全面提高員工各方面素質(zhì)，使服務(wù)規(guī)范、工作標準落實到工作人員的思想和行動上，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性轉(zhuǎn)化為必要性，不斷完善服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制，正確宣傳導(dǎo)向，維護供電企業(yè)良好服務(wù)形象。②完善內(nèi)部管理。加強內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高辦事效率，確保首問責任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等供電服務(wù)保證機制落到實處。③加大宣傳力度。大力宣傳電力法規(guī)政策，宣傳供電服務(wù)的范圍和相關(guān)規(guī)定，宣傳有序用電、安全用電、科學用電知識，有效避免客戶因為對電力政策、規(guī)定的不了解以及對供電部門工作的不理解而引起的投訴。④建立溝通機制。建立地市公司與省級95598工作人員溝通機制，實時了解基層服務(wù)情況，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。⑤細化省公司《員工獎懲實施細則供電服務(wù)類補充規(guī)定（試行）》內(nèi)職責，明確投訴工單反單時限及質(zhì)量要求，進一步加快客戶需求響應(yīng)速度，抓好投訴、輿情防控。⑥借投訴促服務(wù)。通過投訴的認真辦理，解決投訴反映的問題、落實客戶提出的合理訴求，不斷改進工作中的不足，從而使服務(wù)工作日臻完美。

2.3 規(guī)范95598工單處理采取的措施。①建立層層回訪制度。對涉及服務(wù)行為規(guī)范、業(yè)擴報裝工程、計量表計、電價電費等營銷業(yè)務(wù)的投訴，由工單所屬單位首先進行現(xiàn)象核實上報并做回訪、其次縣公司回訪核實后報至營銷部、最后海東公司營銷部審核上報省供電服務(wù)中心。②制定各部門服務(wù)聯(lián)動制度。對供電質(zhì)量類、報修類投訴工單由營銷部負責轉(zhuǎn)發(fā)運維檢修部，運維檢修部負責對此類投訴工單進行調(diào)查與結(jié)果審核，并在接到工單當日起兩個工作日內(nèi)將結(jié)果加蓋運維檢修部公章后反饋給營銷部，同時對判定屬實的投訴應(yīng)第一時間報省公司運維檢修部備案。

2.4 其他方面的提升措施。①嚴格監(jiān)督、強化問責、量化考核，建立供電服務(wù)約束激勵機制。加大明察暗訪力度，堅決杜絕窗口及現(xiàn)場服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，嚴格落實“一口對外”、首問負責和限時辦結(jié)制。②簡化業(yè)擴手續(xù)、優(yōu)化工作流程，切實解決大客戶前期可研時間長、方案答復(fù)不及時、新建增容客戶電網(wǎng)側(cè)工程建設(shè)速度不能滿足客戶的用電需求、配套費工程建設(shè)周期過長等突出問題，真正做到“一口對外、協(xié)同高效”，同時加強業(yè)擴報裝過程管控，嚴防超期及系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)現(xiàn)象。③全力做好保電服務(wù)。開展電網(wǎng)計劃檢修、建設(shè)改造、業(yè)擴工程、客戶檢修停電“四聯(lián)動”。完善重要活動保電協(xié)同機制，排查重要客戶供用電安全隱患，確保重大節(jié)日和活動保電服務(wù)“萬無一失”。④加大用電檢查力度，定期開展用電檢查工作，對用戶表計燒損、現(xiàn)場表計接線錯誤等現(xiàn)象進行現(xiàn)場排查，避免因用戶私自增容或采集建設(shè)工程時表計接線錯誤等遺留問題引發(fā)用戶投訴。⑤依托營銷信息化平臺，加強營銷全業(yè)務(wù)管控，強化服務(wù)時限、服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價。結(jié)合營銷稽查外查功能，常態(tài)開展供電服務(wù)明察暗訪活動，重點關(guān)注營業(yè)窗口和一線服務(wù)質(zhì)量。加強95598全業(yè)務(wù)分析管控力度，完善投訴及熱點問題分析、通報、督辦、考核機制，全面提升供電服務(wù)水平，切實解決供電服務(wù)最后一公里問題。⑥進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理，發(fā)揮供電所綜合管理機構(gòu)職能，確保管理界面和崗位職責清晰，標準制度統(tǒng)一。結(jié)合縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理兩個提升工程，著力提升農(nóng)電服務(wù)水平。不斷完善相關(guān)部門協(xié)同配合機制，及時梳理解決縣供電企業(yè)及供電所存在的問題。⑦結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，加強行風建設(shè)，通過95598客戶服務(wù)熱線、互動網(wǎng)站、大客戶座談會、明察暗訪等多種渠道，收集服務(wù)需求、意見、建議，進一步提高行風建設(shè)能力，主動接受社會各界的監(jiān)督，不斷提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

3、結(jié)論

通過各項措施的實施，截止10月底，優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價指數(shù)同比提升21.79個百分點，95598問題解決率100%，客戶滿意率保持在98%以上。服務(wù)協(xié)同機制進一步完善。明確營銷、運檢、調(diào)控中心95598故障搶修、停電信息錄入職責，加強溝通，促使故障報修工單填寫不規(guī)范、停電信息錄入不及時、故障報修到達現(xiàn)場超時等突出問題得到有效解決;業(yè)擴服務(wù)時限達標率由2013年底的99.68%提升為100%;營銷服務(wù)規(guī)范率較年初提升6.71個百分點。

參考文獻：

[1]朱哲鴻，淺談供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作.城鄉(xiāng)供電，2013，04

[2]劉文軍，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升供電所管理水平.農(nóng)村電工，2014，10

第五篇：多措并舉提升醫(yī)保服務(wù)水平

我市多措并舉提升醫(yī)保服務(wù)水平

為了進一步的提升我市醫(yī)保服務(wù)水平，促進我市醫(yī)療保險事業(yè)向精細化、人性化發(fā)展，市醫(yī)保中心從工作能力、執(zhí)行能力、管理能力、服務(wù)能力及內(nèi)控能力五個方面進行提高和改進，使得我市的醫(yī)保管理人員能夠更好的服務(wù)于廣大參保群眾

2011年，市醫(yī)保中心采取五項措施，不斷提升醫(yī)保工作服務(wù)水平。一是著力提高工作能力。通過開展“學業(yè)務(wù)、強素質(zhì)、促服務(wù)”活動，提高經(jīng)辦人員工作能力。二是著力提高執(zhí)行能力。規(guī)范居民醫(yī)保參保登記、基金安全運行、定點醫(yī)療機構(gòu)檢查等各項工作運行機制，完善操作流程和信息系統(tǒng)。三是著力提高管理能力。加強醫(yī)保平臺和窗口建設(shè)，進一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升管理手段，優(yōu)化經(jīng)辦模式，做到標準化、規(guī)范化、便捷化。四是著力提高服務(wù)能力。牢固樹立服務(wù)利民理念，規(guī)范服務(wù)行為，簡化辦事程序，為參保者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。五是著力提高內(nèi)控能力。制定內(nèi)控管理制度，加強醫(yī)保運行內(nèi)部監(jiān)管，建立風險監(jiān)控機制，完善參保人員待遇審核、支付信息，保障基金安全。