第一篇：市場部管理制度

市場部管理制度

為進(jìn)一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本部門管理制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作，嚴(yán)格遵守。

1.市場部人員要牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展工作。

2.市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司產(chǎn)品、商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門考勤制度（市場部考勤制度見附1）。4.市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶申報(bào)制度（客戶申報(bào)制度見附2）。5.市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各崗位責(zé)任制制度（各崗位職責(zé)見附3）。

6.市場部人員如需辦公用品、固定資產(chǎn)領(lǐng)用，需先在部門內(nèi)部由經(jīng)理審批，審批通過后，由助理統(tǒng)一上報(bào)申請。

7.市場部人員跟客戶聯(lián)系，應(yīng)使用普通話，面訪時(shí)應(yīng)衣著得體；如有宴請、招待需公司承擔(dān)費(fèi)用時(shí)，需提前上報(bào)經(jīng)理審批。

8.市場部人員如離職或部門調(diào)動(dòng)，需提前上報(bào)經(jīng)理，做好客戶、項(xiàng)目情況交接。9.在建項(xiàng)目，市場部相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)配合公司其它部門積極與客戶方溝通，負(fù)責(zé)尾款催要等工作。

10.市場部人員應(yīng)積極參與配合公司集會(huì)等活動(dòng)安排，積極參與部門組織的會(huì)議、活動(dòng)等。

11.銷售人員可自行安排客戶會(huì)見時(shí)間，每周五18：00前必須以周報(bào)形式上報(bào)經(jīng)理一周客戶會(huì)見行程及聯(lián)系方式，以備確認(rèn)查證。

12.市場部人員必須遵守部門獎(jiǎng)罰制度（市場部獎(jiǎng)罰制度見附4）

13.市場部人員必須遵守部門優(yōu)勝劣汰制度（市場部優(yōu)勝劣汰制度見附5）14.完成公司或部門交辦的其他工作。

附1：市場部考勤制度

1.部門上下班時(shí)間規(guī)定：上午工作時(shí)間：8：00-12：00；下午工作時(shí)間：14： 00-18：00。

2.遲到、早退規(guī)定：上班15分鐘以后到達(dá)，視為遲到，下班15分鐘以前離開，視為早退。

3.銷售人員可根據(jù)客戶情況自行安排行程，但在每周工作總結(jié)中需明確記錄每天工作內(nèi)容及聯(lián)系人員地址、電話，以備查證

4.病假規(guī)定：部門員工因病不能出勤的，須由本人或親屬于當(dāng)日九點(diǎn)前向經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；請病假2天（含2天）以上的，須出示醫(yī)院病假證明。5.事假規(guī)定：部門員工因事不能出勤的，須提前一天向經(jīng)理書面申請（如遇到不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)前向經(jīng)理請假），如實(shí)說明原因，待經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。

6.婚假規(guī)定：部門員工請休婚假的，必須本人持法定的結(jié)婚證填寫婚假申請單，待經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力資源部審核?；榧傩菁偬鞌?shù)根據(jù)國家法定規(guī)定。經(jīng)審核通過，方可休假，休假前須將手頭進(jìn)行工作與助理做好交接。

7.產(chǎn)假規(guī)定：部門員工請休產(chǎn)假的，必須本人持醫(yī)院證明，待經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力資源部審核。產(chǎn)假休假天數(shù)根據(jù)國家法定規(guī)定。經(jīng)審核通過，方可休假，休假前須將手頭進(jìn)行工作與助理做好交接。

8.喪假規(guī)定：部門員工供養(yǎng)的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，休假根據(jù)國家法定規(guī)定，員工需去外地料理喪事的，可根據(jù)路程酌情給路程假。員工需在休假前寫出書面申請，待經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力資源部審核。經(jīng)審核通過，方可休假，休假前須將手頭工作與助理做好交接。

9.曠工規(guī)定：未向經(jīng)理書面申請或未經(jīng)批準(zhǔn)者休假者，或違反公司或部門規(guī)定休假等行為，均視為曠工。

附2：客戶申報(bào)制度

1.銷售人員獲得項(xiàng)目信息，需在第一時(shí)間以電話或短信的方式把客戶信息上報(bào)經(jīng)理助理。

2.銷售人員需在電話或短信后24小時(shí)內(nèi)，把項(xiàng)目具體信息以書面形式上交經(jīng)理助理。

3.客戶申報(bào)信息必須包括以下內(nèi)容方認(rèn)可為有效信息：客戶名稱、施工地址、項(xiàng)目進(jìn)展、項(xiàng)目情況、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、項(xiàng)目關(guān)鍵人、職位、跟蹤級別。4.每個(gè)銷售人員僅限報(bào)十個(gè)項(xiàng)目，包括五個(gè)熱項(xiàng)目、五個(gè)暖項(xiàng)目。5.銷售人員上報(bào)項(xiàng)目不得有雷同，如有雷同，以上報(bào)相后順序?yàn)闇?zhǔn)。

附3：市場部各崗位職責(zé)

經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場部的工作。

2.根據(jù)志峰集團(tuán)市場定位，實(shí)施最佳產(chǎn)品策略，優(yōu)化產(chǎn)品組合，選擇合適的銷 售渠道及制定合理的價(jià)格策略。

3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)志峰集團(tuán)市場部門對銷售市場的開拓，組織營銷人員進(jìn)行銷售訪問，研究、預(yù)測和拓展客源市場。

4.制定年度市場營銷計(jì)劃，公共關(guān)系發(fā)展計(jì)劃，宣傳推廣及廣告計(jì)劃，并定期 檢查和督導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施。

5.負(fù)責(zé)志峰集團(tuán)對內(nèi)對外的各項(xiàng)廣告宣傳活動(dòng)，策劃企業(yè)廣告，制作宣傳資料做好對外宣傳工作，組織各種營業(yè)推廣和促銷活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高市 場占有率。

6.負(fù)責(zé)與企業(yè)相關(guān)的部門、單位溝通聯(lián)系，如政府部門、各媒體單位、各KA 客戶保持發(fā)展良好的關(guān)系，并與他們建立良好的協(xié)作關(guān)系。

7.加強(qiáng)與公司其他部門的溝通、協(xié)調(diào)與合作，確保志峰集團(tuán)各項(xiàng)經(jīng)營措施的完成。

8.負(fù)責(zé)客戶的接待及處理各項(xiàng)投訴，根據(jù)顧客的意見及市場狀況的變化，指出 本部門改進(jìn)服務(wù)的設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的建議。

9.定期對所轄各部門工作業(yè)績進(jìn)行評估，對銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提高員工素質(zhì)。

10.在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好公司的項(xiàng)目的營銷管理計(jì)劃，并組織本部門成員按計(jì)劃執(zhí)行實(shí)施。

11.熟悉全國污水處理市場，了解目標(biāo)客戶的潛在需求，定期或不定期地進(jìn)行市場調(diào)查，根據(jù)調(diào)查分析向上級提出應(yīng)對營銷策略和辦法。

12.配合上級做好月度營業(yè)任務(wù)的分解，目標(biāo)的設(shè)定工作，負(fù)責(zé)審核所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)績報(bào)表，督導(dǎo)下屬工作，幫助解決問題。

13.負(fù)責(zé)對公司KA客戶的日常接待，感情聯(lián)絡(luò)等日常管理工作。14.負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的終端促單、客情及回訪等日常營銷管理工作。

15.編制每周每月的走訪報(bào)告及銷售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)計(jì)劃，近期重點(diǎn)接待任務(wù)，各項(xiàng)信息反饋，客戶情況出現(xiàn)的問題及新客戶的情況等信息報(bào)告，制定項(xiàng)目回訪計(jì)劃，審閱營銷訪問報(bào)告，檢查營銷訪問結(jié)果并帶領(lǐng)下屬完成訪問任務(wù)。

16.進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，檢查落實(shí)KA客戶的接待工作，聽取意見和建議。發(fā)現(xiàn)問題或遇客戶投訴及時(shí)處理，并拿出處理方案。

17.負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)市場部的營銷隊(duì)伍，指導(dǎo)相關(guān)崗位人員不斷學(xué)習(xí)，樹立起符合公司目標(biāo)市場競爭機(jī)制的全員營銷概念。18.負(fù)責(zé)本部門員工的管理工作。

19.做好周工作計(jì)劃，周業(yè)績統(tǒng)計(jì)工作，并對項(xiàng)目目標(biāo)及時(shí)跟進(jìn)，確定下周目標(biāo)客戶，促成每月項(xiàng)目目標(biāo)完成。

20.配合項(xiàng)目總監(jiān)做好項(xiàng)目客戶的日常接待，感情聯(lián)絡(luò)等日常管理工作。21.負(fù)責(zé)做好每日新客戶資料、客情反饋的收集、整理、存檔及常規(guī)分析工作。22.負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目經(jīng)理日工作：客戶邀約、項(xiàng)目追蹤、項(xiàng)目進(jìn)程匯總及評估工作。23.配合項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及現(xiàn)場督導(dǎo)工作。24.負(fù)責(zé)做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的項(xiàng)目進(jìn)程前的檢查工作。

25.配合項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)做好客戶訪問，終端促單等日常管理工作。

26.根據(jù)公司的經(jīng)營情況，向客戶提供信息，做好宣傳推銷，并及時(shí)了解客戶需求，意見和最新計(jì)劃。

27.主持本組的工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，負(fù)責(zé)審查跟進(jìn)度負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)績。28.完成上級臨時(shí)交辦的任務(wù)。

經(jīng)理助理崗位職責(zé)：

1.協(xié)助經(jīng)理制訂本部門的崗位職責(zé)、部門管理制度等，并協(xié)助監(jiān)督執(zhí)行。2.協(xié)助經(jīng)理制訂年度、月度營銷目標(biāo)計(jì)劃。3.協(xié)助跟進(jìn)銷售工程師目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施。

4.對銷售工程師的客戶情況、營銷業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類并存檔，并程報(bào)經(jīng)理。5.對營銷部門辦公用品類的使用進(jìn)行申報(bào)、領(lǐng)用并管理。

6.協(xié)助經(jīng)理對部門內(nèi)部員工進(jìn)行績效考核，對部門內(nèi)部員工的績效考核提供相應(yīng)數(shù)據(jù)。

7.協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)的合同、競標(biāo)標(biāo)書版本，協(xié)助銷售人員進(jìn)行合同簽訂，并歸類建檔、管理合同。

8.組織銷售部每周會(huì)議，通知部門人員到會(huì)。9.負(fù)責(zé)完成上級下達(dá)的臨時(shí)工作任務(wù)。10.其他未盡述的工作事宜。

銷售工程師崗位職責(zé)： 1.收集并提供市場情報(bào)。

2.了解公司產(chǎn)品信息，做好產(chǎn)品銷售工作。3.作好客情關(guān)系，負(fù)責(zé)市場開發(fā)與維護(hù)。4.進(jìn)行市場調(diào)查與研究，建立客戶檔案。5.做好銷售的預(yù)測。

6.按月、季、年完成銷售目標(biāo)。

7.簽訂銷售合同，并做好后期回款工作。

8.處理客戶的后期服務(wù)工作，所有問題及時(shí)反饋公司相關(guān)部門。9.每周定時(shí)參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它相關(guān)培訓(xùn)工作。10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。11.其他未盡述的工作事宜。

附4：市場部獎(jiǎng)罰制度

1.部門員工違反考勤制度者罰款，遲到：10元/次；曠工：100元/次（注：此罰金作為部門經(jīng)費(fèi)，與公司工資扣罰不予沖突，以下同此）。

2.每周六公司會(huì)議、部門會(huì)議，部門員工必須參加，遲到：10元/次；無故不參加：100元/次。

3.參加公司、部門會(huì)議，部門員工應(yīng)保持手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)，如違反者，罰款50元/次。

4.部門員工每周五18：00前上交周工作報(bào)表，晚交者，罰款30元/次，不交者，罰款50元/次。

5.如有客戶投訴，如查實(shí)系部門員工服務(wù)質(zhì)量問題，罰款100元/次。

6.以上所罰罰金作為市場部部門經(jīng)費(fèi)，用于獎(jiǎng)勵(lì)每月評比市場部優(yōu)秀員工。7.部門員工所用辦公用品及固定資產(chǎn)用品，如有損壞或丟失，以物品原價(jià)賠償，所罰經(jīng)費(fèi)作為辦公用品補(bǔ)給。

附5：市場部優(yōu)勝劣汰制度

1.為了提高工作效率、激發(fā)員工的工作積極性，部門員工工資分為三個(gè)部分：基本工資、績效工資、項(xiàng)目提成。績效工資是基本工資的20%。績效工資根據(jù)當(dāng)月員工工作情況由直接主管上極評定。

2.項(xiàng)目提成方式如下：公司所得工程款項(xiàng)以提成的方式部分獎(jiǎng)給市場部員工，提成比例：該項(xiàng)目銷售人員提成比例為該項(xiàng)目所得款項(xiàng)的20%；市場部經(jīng)理提成比例為該項(xiàng)目所得款項(xiàng)的5%；市場部經(jīng)理助理提成比例為該項(xiàng)目所得款項(xiàng)的3‰。

3.銷售人員分為兩個(gè)級別：銷售實(shí)習(xí)、銷售工程師，每個(gè)級別有不同的月度銷售目標(biāo)。

4.銷售實(shí)習(xí)如連續(xù)3個(gè)月達(dá)到或超過月度銷售目標(biāo)的，可晉升為銷售工程師級別；銷售工程師如連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到月度銷售目標(biāo)的，將下調(diào)至銷售實(shí)習(xí)級別；銷售實(shí)習(xí)如連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到月度銷售目標(biāo)的，需自動(dòng)辭職。

第二篇：市場部管理制度

市場部管理制度

為了能使公司經(jīng)營運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。部門原則

1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場為向?qū)?、客戶為中心?/p>

2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

2、第一章、部門人員思想道德行為準(zhǔn)則

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽(yù)的行為或舉動(dòng)。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有獎(jiǎng)金或解聘。第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)

告。此項(xiàng)規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

3、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。

5、業(yè)務(wù)員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經(jīng)理、由上級主管或經(jīng)理告知設(shè)計(jì)小組、安排量房、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場如有未見到甲方，或未進(jìn)行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)上級主管備檔。第三章、部門人員基本規(guī)范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計(jì)劃及任務(wù)安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進(jìn)行部門例會(huì)，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經(jīng)理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時(shí)核查。第四章、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。

2、建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。

3、調(diào)查市場，了解行業(yè)在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經(jīng)理提交市場報(bào)告。

4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

5、詳細(xì)了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應(yīng)對策，提交給部門經(jīng)理。

第五章、設(shè)計(jì)小組基礎(chǔ)工作

1、合理分工、密切配合，準(zhǔn)確、及時(shí)的完成工作任務(wù)。

2、保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。

3、與客戶溝通良好，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計(jì)出符合要求的方案。

4、認(rèn)真解答客戶疑問，按照規(guī)定格簽下訂單。

5、對接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。

6、妥善保管相關(guān)合同，設(shè)計(jì)資料，不斷分析總結(jié)。

7、正確使用設(shè)計(jì)工具，并且能熟練運(yùn)用。

8、認(rèn)真聽取其他部門的意見，深入社會(huì)和施工現(xiàn)場，增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。

9、和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。第六章、市場部人員配比以及崗位職責(zé)

1、部門經(jīng)理1名

2、設(shè)計(jì)主管1名

3、業(yè)務(wù)員8名

4、設(shè)計(jì)師

名部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)工作，并承擔(dān)責(zé)任。

2、建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務(wù)量，進(jìn)行任務(wù)分解和實(shí)施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對部門的任務(wù)指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)組織建立完成的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。

5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場部團(tuán)隊(duì)。

6、組織與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

7、定期主持召開部門會(huì)議，總結(jié)部門業(yè)績達(dá)成情況，指導(dǎo)員工行動(dòng)。

8、負(fù)責(zé)就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規(guī)定的其他工作。設(shè)計(jì)主管崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)小組的各項(xiàng)工作。

2、帶領(lǐng)設(shè)計(jì)小組人員實(shí)現(xiàn)部門的簽單量以及各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。

3、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師的工作，并且定期對其工作及專業(yè)技能作為抽查及考核。

4、收集各種信息，制度內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃，開拓設(shè)計(jì)師的視野，增強(qiáng)交往溝通能力。

5、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計(jì)制度，并進(jìn)行綜合分析，每周向部門經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。

6、就小組出現(xiàn)的緊急情況作出處理，決策，并承擔(dān)責(zé)任。

7、有責(zé)任對本組設(shè)計(jì)師的日常行為規(guī)范和各項(xiàng)部門的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督處罰。

8、及時(shí)了解組員思想動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并給予幫助，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào) 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

1、遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護(hù)公司利益。

2、在上級指導(dǎo)下，完成本職工作。

3、接受公司培訓(xùn)，使自己的報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的專業(yè)能力水平。

4、制定個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級提交計(jì)劃和建議，及時(shí)匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問題 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章制度，熟悉公司業(yè)務(wù)流程。

2、按期完成部門下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

3、遵守公司紀(jì)律，按時(shí)出勤，服從上級指導(dǎo)和安排。

4、深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報(bào)，以便及時(shí)向設(shè)計(jì)小組、公司反饋情況。

5、按時(shí)參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議。

6、經(jīng)常深入相關(guān)區(qū)域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經(jīng)理提交分析報(bào)告。

7、加強(qiáng)與設(shè)計(jì)組、技術(shù)部人員的聯(lián)系配合，搞好重點(diǎn)項(xiàng)目的工作。

8、每天認(rèn)真做好工作計(jì)劃，工作匯總表，工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，認(rèn)真分析向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

9、經(jīng)常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識。

10、按照要求做好客戶服務(wù)工作。

11、每周向上級領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報(bào)思想。

12、完成部門經(jīng)理交付的其他臨時(shí)性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班實(shí)現(xiàn)指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導(dǎo)致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報(bào)辦公室，做好相應(yīng)的記錄。

2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動(dòng)開除且不予結(jié)算所有工資、提成等費(fèi)用。

3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關(guān)的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。第八章、請假制度

1、請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長同意后找部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請 假向部門經(jīng)理申請，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時(shí)的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準(zhǔn)（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時(shí)補(bǔ)交假條）

2、請假結(jié)束返崗上班，必須及時(shí)到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請假未返崗處理。

3、請病假必須出具醫(yī)院（醫(yī)生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

4、惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。第九章、市場部守則

1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、要有團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。

5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。

6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。

7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。

8、對工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。

9、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場。

10、要熟悉市場，人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。

1、例會(huì)分公司例會(huì)與部門例會(huì)，每周舉行一次，公司例會(huì)參加人員為部門經(jīng)理及以上員工，部門例會(huì)參加人員為 部門全體員工。

2、公司例會(huì)召開時(shí)間為每周一早上9點(diǎn)，部門例會(huì)召開時(shí)間由各部門經(jīng)理根據(jù)工作安排自行確定，但必須在每周 三之前。

3、專題會(huì)議需提前兩天申請，經(jīng)部門經(jīng)理與行政總監(jiān)審批后召開，審批應(yīng)根據(jù)會(huì)議是否有召開的必要，以是否有

利于工作與提高效率為原則，有其他更有效方式的不得召開會(huì)議?！独龝?huì)執(zhí)行單》一式兩聯(lián)，公司例會(huì)行政總監(jiān)與人力資源總監(jiān)各留存一聯(lián)，部門例會(huì)部門經(jīng)理與行政總監(jiān)各留存一聯(lián)。

4、《專題會(huì)議執(zhí)行單》一式兩聯(lián)，行政總監(jiān)與申請人各留存一聯(lián)。

5、會(huì)議結(jié)束時(shí)，參會(huì)人員要在會(huì)議執(zhí)行單上簽字，執(zhí)行人還應(yīng)在會(huì)議決議執(zhí)行部分簽字。

6、會(huì)議結(jié)束后，行政總監(jiān)負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議決議，未能及時(shí)完成會(huì)議決議的要提前匯報(bào)，闡明原因。行政總

監(jiān)對因工作延誤而給公司造成損失的應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。

7、部門內(nèi)例會(huì)程序參照會(huì)議流程，除需交行政總監(jiān)一聯(lián)《例會(huì)執(zhí)行單》備案外，其它程序都在本部門內(nèi)部完成。

8、會(huì)議紀(jì)律： a)無故未到會(huì)者按當(dāng)天曠工處理。

b)遲到1分鐘之內(nèi)者，罰站5分鐘；遲到1分鐘以上者站聽。

c)會(huì)議期間未關(guān)手機(jī)，來電響鈴并影響開會(huì)者或在會(huì)議室接打電話者一次罰款50元； d)因故不能到會(huì)，但未按要求請假者一次罰款50元。本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋與修改，經(jīng)董事長批準(zhǔn)后生效，自公布之日起實(shí)施，本制度施行后，凡其他相同的規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定自行廢止。

第三篇：市場部管理制度

市場部管理制度

一、總則

為進(jìn)一步開拓市場，做好公司業(yè)務(wù)的拓展，市場開發(fā)，天然氣應(yīng)用的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高業(yè)務(wù)工作的效率，并加強(qiáng)市場部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

4、市場部人員每月進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場部主管人員存檔。

5、業(yè)務(wù)人員外出應(yīng)與部門經(jīng)理匯報(bào)，并匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證工程工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時(shí)將現(xiàn)場情況及相關(guān)要求等反饋給技術(shù)部及有關(guān)施工人員。

7、接、打電話時(shí)要使用普通話，用語禮貌、得體。辦公室固話不得撥打與工作無關(guān)的電話。

8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司進(jìn)行現(xiàn)場安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作。

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1、負(fù)責(zé)公司營銷策略的制定、實(shí)施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時(shí)收集與反饋。

3、相關(guān)燃?xì)夤こ添?xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。

4、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護(hù)客戶對公司的滿意度和忠誠度。

5、及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作，并按期提交回收報(bào)告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。

6、認(rèn)真努力完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。

四、市場部人員職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司營銷規(guī)劃與管理。

2、根據(jù)客戶反饋，分析市場需求，加大公司宣傳力度，為公司業(yè)務(wù)及服務(wù)態(tài)度提供改進(jìn)。

3、編制各種銷售計(jì)劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助具體業(yè)務(wù)人員落實(shí)執(zhí)行。

4、重點(diǎn)負(fù)責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作，負(fù)責(zé)與合作客戶保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。

5、重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司的活動(dòng)或服務(wù)的宣傳業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)與客戶保持正常聯(lián)絡(luò)，提交宣傳意見供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并評估宣傳活動(dòng)效果、提出改進(jìn)建議。

6、不斷改善營銷理念和營銷技巧，收集和分析客戶資料，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的建議，在獲得肯定后進(jìn)行具體實(shí)施方案。

7、負(fù)責(zé)對市場人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核和督促，在市場態(tài)勢突變時(shí)對推銷人員和地區(qū)進(jìn)行重新分配。

8、負(fù)責(zé)對公司的市場管理，或會(huì)同其他部門處理遇到的問題。

市場部考核制度

一、總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清楚認(rèn)知。

3、市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)市場部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標(biāo)計(jì)劃有效地開展工作。

四、考核目的

1、改進(jìn)工作，提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。

3、獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)。.4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)

五、考核時(shí)間

1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、月度考核、季度考核、考核及專項(xiàng)考核。

2、每月5日之前對市場部員工進(jìn)行上月工作考核，并向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)考核結(jié)果。/

3、公司因非凡事項(xiàng)可以舉行不定期的專項(xiàng)考核。

六、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。

1、工作績效指標(biāo)考核：占考核總分的60％。根據(jù)業(yè)務(wù)部當(dāng)月銷售任務(wù)完成情況進(jìn)行打分。業(yè)務(wù)人員每月必須做工作總結(jié)和工作計(jì)劃，其內(nèi)容所相輔相成的，并與工作績效考核指標(biāo)的計(jì)算方法掛鉤。

2、行為指標(biāo)考核：占考核總分的40％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價(jià)。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)意識、職業(yè)素質(zhì)4個(gè)方面進(jìn)行考核，每項(xiàng)指標(biāo)的分值為10分

3、行為考核內(nèi)容評分一律為0－10分（考核成績優(yōu)秀最高為10分，不能達(dá)到要求的最低評定為5分），考核人需按照下屬人員的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。

七、考核形式

1、各類考核形式有： 1）、自我評定與總結(jié)；

2）、部門考核必須與被考核者進(jìn)行面談，以保證考核結(jié)果的公證性。3）、直接由上級評定。

2、各類考核方法有：

1）、查詢記錄。對部門員工天天業(yè)務(wù)工作登記表、出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)；

2）、書面報(bào)告。市場部各員工所提供的總結(jié)、計(jì)劃報(bào)告。3）、所有考核辦法最終反映在考核表上。

八、考核程序

1、按照考核辦法，市場部所有員工均參加績效考核，并提交書面總結(jié)和評定。

2、市場部經(jīng)理通過與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行面談，對直屬人員的工作績效指標(biāo)進(jìn)行評核打分。

3、市場部經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項(xiàng)行為指標(biāo)進(jìn)行打分。

4、業(yè)務(wù)部所有人員的績效考核結(jié)果均由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，否則為無效考核。

九、考核結(jié)果與考核工資

1、考核結(jié)果應(yīng)向本人公開，并留存于員工檔案。;

2、考核結(jié)果所具有的效力：

1）、決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。

2）、市場部人員每月績效工資及專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)于考核結(jié)果掛鉤，為參加考核不發(fā)放該項(xiàng)工資。

3）、決定對員工的獎(jiǎng)懲、解聘、續(xù)約和晉升。

3、考核工資計(jì)算

考核評定結(jié)果為A優(yōu)秀（80－100分）、B合格（60－79分）、C較差（60分以下）三個(gè)類別，并于員工當(dāng)月基本工資掛鉤。

4、員工的考核以月度考核為基礎(chǔ)，直接由上級給出綜合判定，綜合判定結(jié)果將與員工的年底獎(jiǎng)金掛鉤。

5、考核結(jié)果為較差的，予以調(diào)整崗位和薪酬或解聘。

6、月度、考核時(shí)凡有下列情況之一者，其考核得不到優(yōu)秀 1）、請假合計(jì)天數(shù)超過公司規(guī)定的請假天數(shù)者； 2）、遲到月累計(jì)5次者； 3）、有曠工記錄者；

4）、本受過警告以上處分者。

十、試用考核

1、市場部新員工試用期至少1個(gè)月，最長不超過3個(gè)月，非凡情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、試用人員一律參與績效考核治理，試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。

3、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

4、本項(xiàng)考核由試用人員直屬部門經(jīng)理會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)考核。

十一、考核申訴

對考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報(bào)告只至公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)審核后會(huì)同該部門經(jīng)理給予合理答復(fù)。

第四篇：市場部管理制度（范文）

醫(yī)院市場部崗位職責(zé)及日常工作管理制度

一、工作原則

1、以醫(yī)院的信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。

2、誠實(shí)守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、醫(yī)院市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調(diào)研，各類品牌、營銷活動(dòng)方案的制定、實(shí)施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。

4、市場渠道及業(yè)務(wù)人員行為與業(yè)績的考核。◆市場部人員崗位職責(zé)

一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、遵守國家法律及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、管理市場部門，協(xié)同全體員工完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3、按期對市場部人員進(jìn)行培訓(xùn)；

4、指導(dǎo)監(jiān)督市場部主管抓好各項(xiàng)分項(xiàng)工作；

5、開發(fā)新渠道的同時(shí)維護(hù)已有渠道使工作有延續(xù)性；

6、重點(diǎn)落實(shí)專家門診及手術(shù)事宜；

7、準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)向、分析市場發(fā)展及時(shí)定位市場導(dǎo)向；

8、分析競爭醫(yī)院優(yōu)勢并及時(shí)反饋給公司、及時(shí)調(diào)整應(yīng)對方案并積極實(shí)施；

9、逐步建立并完善醫(yī)院官方網(wǎng)站；

10、根據(jù)醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃及市場策略，有計(jì)劃有步驟的進(jìn)行新媒體運(yùn)營；

11、領(lǐng)導(dǎo)開展各類市場營銷活動(dòng)；

12、對相關(guān)的各類合同、協(xié)議進(jìn)行初步審核并報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)核定。

二、市場部主管崗位職責(zé)：

1、遵守法律制度及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、根據(jù)主管項(xiàng)目，協(xié)助部門經(jīng)理完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3、對相關(guān)主管工作負(fù)責(zé)；

三、市場部經(jīng)理助理崗位職責(zé)：

1、遵守國家法律及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場部主管開展工作并為其提供服務(wù)；

3、日常工作管理；

四、營銷人員管理辦法：

1、業(yè)務(wù)人員每日下午應(yīng)將每周業(yè)務(wù)情況以報(bào)表方式向上級主管匯報(bào)（遇有特殊、緊急情況需及時(shí)匯報(bào)），并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、主管人員需每周整理所有業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況，以書面方式向上級主管匯報(bào)，并根據(jù)情況分析、調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

3、業(yè)務(wù)人員工應(yīng)遵紀(jì)守法。

4、業(yè)務(wù)人員及業(yè)務(wù)主管應(yīng)根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。

5、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

6、醫(yī)院的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用。

7、應(yīng)保持個(gè)人儀表整潔，衣著端莊。

8、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用醫(yī)院名義從事其它工作。

9、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。

10、不得積壓任務(wù)。

11、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損醫(yī)院的危險(xiǎn)及損害。

12、遇到工作中的問題多思考、借助團(tuán)隊(duì)力量，盡力解決。

13、自覺維護(hù)醫(yī)院權(quán)益與信譽(yù)。

14、根據(jù)工作的實(shí)際情況，積極提供合理化建設(shè)。

五、營銷人員職責(zé)：

1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度，按時(shí)報(bào)到，接受上級主管當(dāng)天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與專家及患者溝通，不得兼做其他醫(yī)院的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時(shí)給予開除處理。

3、積極完成醫(yī)院下達(dá)的個(gè)人工作指標(biāo)，配合取得各項(xiàng)資料、表單。

4、積極進(jìn)行對外廣告宣傳，對外發(fā)放醫(yī)院宣傳資料，提高醫(yī)院知名度。

5、積極維護(hù)與專家關(guān)系、保持良好互動(dòng)；真誠服務(wù)患者。

一、日常行為準(zhǔn)則：

1、每日按時(shí)上班報(bào)到；

2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗；

4、每周五業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時(shí)提交“工作計(jì)劃及總結(jié)”；

5、每周一上午必須按時(shí)參加部門例會(huì)；

6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成醫(yī)院利益損失后果自己承擔(dān)；

7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧；

二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則：

1、愛護(hù)宣傳用品、用具，部門固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收；

2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位；

3、業(yè)務(wù)人員不得虛報(bào)業(yè)績情況。

第五篇：市場部管理制度

第一節(jié) 總則

為加強(qiáng)市場部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展，特制訂本制度。第二節(jié) 市場部職責(zé)

第一條 嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。第二條 負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。第三條 負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

第四條 負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。第三節(jié) 市場部經(jīng)理職責(zé)

第一條 主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。第二條 負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。

第五條 向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價(jià)。第六條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第四節(jié) 市場部組長崗位職責(zé)

第一條

完成或超額完成個(gè)人業(yè)績，并領(lǐng)導(dǎo)本小組完成或超額完成小組業(yè)績。

第二條

幫助小組成員制訂樓盤炒作方案并組織實(shí)施。

第三條

對小組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧方面地指導(dǎo)及培訓(xùn)，幫助他們建立自信 心，改善其工作，激勵(lì)其士氣。

協(xié)助小組成員進(jìn)行大宗客戶的談判工作。

第五條

及時(shí)反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調(diào)部門經(jīng)理妥善解決此類問題，增強(qiáng)小組凝 聚力。

第六條

及時(shí)反饋市場資訊，協(xié)助部門經(jīng)理做好市場決策并提出合理化建議。

第七條

對小組成員德、能、勤等的全面考核工作

第五節(jié) 業(yè)務(wù)員職責(zé)

第一條

服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。第二條

認(rèn)真完成公司所制定的業(yè)務(wù)量。第三條

負(fù)責(zé)客戶的區(qū)域拓展工作。第四條

帶領(lǐng)客戶到項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)地看房。

第五條

能夠通過網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、現(xiàn)場拜訪等方式與客戶進(jìn)行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條

熱情對待客戶，文明禮貌

第六節(jié) 業(yè)務(wù)操作規(guī)定

一、開發(fā)客戶

1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時(shí)發(fā)生重疊，以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。

3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

4、對待任何客戶來電或來訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。

5、對于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

1、主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時(shí)上門拜訪。

2、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。

3、外出拜訪客戶，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵

5、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。

三、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。第七節(jié) 對于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法

一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，個(gè)人承擔(dān)一定比例的賠償。

二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

1、擅自答應(yīng)客戶降低運(yùn)價(jià)或免費(fèi)托運(yùn)，則造成的差價(jià)由本人承擔(dān)。

2、擅自答應(yīng)無理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)。

3、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

三、謊報(bào)外出訪問客戶，按曠工處理。