第一篇：咨詢單位總結

個人工作總結

屈指算來，我到鉑碼已近七個月的時間了，在過去的七個月里，我在領導和同事們的關心與幫助下順利的完成各項工作，現(xiàn)在已逐步融入了鉑碼這個大家庭中，在思想覺悟方面也有了進一步的提高，在鉑碼工作的這七個月我的總結有以下幾項：

第一，積極的融入鉑碼這個大家庭，深入的了解鉑碼公司文化及其內涵，為自己的工作做好定位。剛進入公司我不斷的努力調整心態(tài)，已經初步的融入了鉑碼這個新的環(huán)境，越來越享受在鉑碼工作的良好氛圍，改掉了以往工作中的毛躁和粗心，工作上虛心的向身邊的同事學習，學習他們專業(yè)知識的同時也學會了像他們一樣在工作上認真負責、一絲不茍的態(tài)度。

第二，踏實穩(wěn)重而又細致的完成每一項工作。在工作中我積極的配合項目負責人完成各項工作，即便這些基礎的工作很繁瑣，但我始終保證充滿激情和熱情的去完成每一項工作，在工作中不斷學習完善自我，爭取能盡快獨立自主的完成項目，提高自身的工作效率。

第三，具有較好的團隊合作精神，不怕困難，敢于接受挑戰(zhàn)，能很好的完成領導交辦的各項任務。剛進入公司就協(xié)助高工做司法鑒定，雖然以前從未接觸過這種項目，但通過向高工以及身邊的同事請教開始逐步的上手，真正的做到客觀、公正的去做好司法鑒定。隨后的工作主要是南坪商圈管委會步行街提檔升級工程以及五小區(qū)外立面整治全過程造價控制，對于我來說這又是一個全新的挑戰(zhàn)，因為它并不像在公司做基本建設項目預、決算編制及審核那樣單純，更多的需要我結合現(xiàn)場施工來考量如何客觀、公正的做好造價控制，在現(xiàn)場工作中除了積極的自我解決問題外，我還及時的跟項目負責人何工溝通，不懂得地方就虛心請教他，由他牽頭我主要負責現(xiàn)場，截止目前我們很好的完成了全過程造價控制中的各項相關工作，爭取能更進一步圓滿完成任務。在平時的工作和生活中跟同事相處融洽，分工協(xié)作，相互幫助解決各個問題，為著我們整個集體的目標不斷努力。

第四，百尺竿頭，尚需更進一步。在工作中我覺得自己還存在一些問題需要改進才能不斷完善自我。其一，自身專業(yè)知識還不夠扎實，相關的工作經驗還不足，尚不能完全獨立的完成單個較復雜的項目，目前主要還是協(xié)助項目負責人從事一些基礎的工作，從這個方面來說我會堅持從基礎做起做細，從簡單到復雜，不斷的提高自己以便能盡快獨立完成較復雜的項目，提高自己的產出，不斷的成長。其二，因為以前主要從事工程技術方面的工作，對造價相關行業(yè)的知識還不是很了解，希望能通過自己不斷學習和參加相關的培訓能盡快的熟悉并掌握造價工作中涉及到的相關法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)定。其三，工作和生活上有時顯得比較拘謹，不夠自信。相信通過不斷的完善自我，增強業(yè)務能力和相關知識，自己會在以后的工作中顯得更加自信，更加應付自如。其四，業(yè)務能力較單一，土建以及安裝這方面知識匱乏，在以后的工作中我會盡力向其他部門的老師學習，爭取在不斷做好本職工作的同時能夠進一步提高自己的綜合業(yè)務能力，全面發(fā)展自我。

“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”。十四載的歷練和積淀成就了今天的鉑碼集團；而在今后的無數(shù)個十四載里，我將同所有鉑碼人一起，一如既往地堅持獨立、客觀、公正的工作原則，憑借互信合作、開拓創(chuàng)新、追求卓越的精神，不斷完善自我的同時為鉑碼的明天貢獻一份力量。

第二篇：造價咨詢單位工作總結

造價工作總結

本中，在大家的不懈努力之下，全年工程立項共項，其中已完成項目項；建筑面積共計萬平米，投標總報價共計億元。

其中，完成小型工程施工投標文件編制項；園區(qū)工程項，計劃投標項；完成工程竣工結算

項。

我公司年收入共計

元，支出共計

元。

我公司為保證各項目標的完成，從以下幾個方面開展了工作： ①落實工作，明確分工，高效完成每個項目

根據(jù)我公司的實際情況，為了能夠快速、高效的完成每項工作，我公司使各個項目都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。由于人員設備的配備齊全，對于較大的工程，能更好更快的完成預算任務。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，進一步提高工作效率，為整體工作的推進提供了保證。

②理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上每月認真分析客戶的建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調整服務流程。經過幾個月的運行，在領導和個公司的支持下我們的服務質量有了很大的提高。

③認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的預算團隊

擁有一支優(yōu)秀的工作人員隊伍，是我們做好本職工作一個非常重要的前提前提。本中，我們雖然工作任務很重，但是我們未曾忘記要不斷的進步。在工作中，我們非常注重人才的培養(yǎng)，在領導的支持下，有經驗的預算員在不斷的追求上進，自我深造；年輕的預算員們也在不斷的加緊學習，向有經驗的員工學習。為了幫助年輕預算員的盡快的成長，我們開展了定期的討論會，讓大家在一起談談經驗與不足，大家互相借鑒，互相學習。

④加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視公司及員工的管理，通過管理工作的開展，使我們對公司機構的設置、流程的建立有了新的認識，使管理人員和普通員工的工作能力都得到了較大的提高。

這一年來，我們的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，學習、服務還不夠，與領導的要求比，還有一定差距。在今后的工作中，我們要不斷的總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。只要我們不斷的努力就一定會把預算工作做好，給公司帶來更大的效益。讓我們在今后的生活中不斷學習，不斷總結，提高自己的工作能力，從而帶動公司工程造價的發(fā)展。

第三篇：工程咨詢監(jiān)理公司工作總結_單位總結

今年是我公司快速發(fā)展的一年，也是我公司實力和影響力大大提升的一年。在上級領導的指導幫助下，在有關主管部門關心支持下，我公司各部室、辦事處、分公司以及全體員工齊心協(xié)力，以質量效益為核心，以強化管理為手段，繼續(xù)堅持“全方位面向經濟建設，服務建筑市場主體”的經營方針，努力改善經營質量，各方面工作取得了顯著的成績，有力的促進了公司的發(fā)展，為公司進一步“做大做強”奠定了良好的基礎。現(xiàn)將公司今工作總結如下：

一、主要工作完成情況及特點

（一）經營效益顯著，各項業(yè)務同步發(fā)展

截止今年10月，公司到帳收入 萬元，與去年同期相比增加 萬元，增加 ％，利潤總額增加 ％。其中招標代理業(yè)務收入

萬元，咨詢資料收入

萬元，造價業(yè)務收入 萬元，工程監(jiān)理業(yè)務收入 萬元，其它收入 萬元。累計開標項目

個，中標金額

萬元，其中工程中標 個，貨物中標

（二）機構設置日趨完善，高素質人才不斷增加

截至今年10月，公司現(xiàn)已有在職職工18xxxx，其中：高級職稱2xxxx，中級職稱6xxxx，初級職稱4xxxx，注冊監(jiān)理工程師2xxxx，注冊造價師1xxxx，工程預算員3xxxx。我公司現(xiàn)有綜合管理部、招標管理部、財務部、辦公室、業(yè)務一、二、三、四、五、六部等9部1室和桂林辦事處、百色分公司、北海分公司、柳州分公司和市內環(huán)境檢測中心等xxxx分支機構。其中業(yè)務五部、六部以及百色分公司和柳州分公司為今年初新設立，招標管理部于今年六月份成立。招標管理部的成立，進一步加強了公司對招標代理業(yè)務的管理。實踐證明，它有效的規(guī)范了公司對招標代理業(yè)務的管理，形成了一系列行之有效的審批制度，使公司招標代理業(yè)務能夠有章可循，逐步走向規(guī)范化和制度化。

（三）取得房屋建筑工程甲級監(jiān)理資質和人防工程建設監(jiān)理丙級資質，擴大了公司業(yè)務經營范圍

繼取得招標代理甲級資質后，公司于今年申報房屋建筑工程甲級監(jiān)理資質并獲得通過，同時還取得人防工程建設監(jiān)理丙級資質。這表明，公司今后在承接過工程監(jiān)理業(yè)務時，將獲得更大的自由度，為公司工程監(jiān)理業(yè)務的發(fā)展提供了不可或缺的條件和基礎。目前，公司已具備工程招標代理甲級資質、房屋建筑工程甲級監(jiān)理資質、工程造價咨詢乙級資質、建筑工程室內環(huán)境質量檢測專項資質、人防工程建設監(jiān)理丙級資質，同時，公司市內環(huán)境檢測中心的建筑外窗檢測業(yè)務還獲得區(qū)技術質量監(jiān)督局計量認證通過。經營范圍的擴大，有利于公司獲得更多的市場，有利于公司在日益激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，同時也是公司總體實力上升的一個標志。

（四）加強黨支部建設，發(fā)揮黨員模范帶頭作用

公司黨支部雖然于今年剛剛成立，黨支部各項工作尚處在起步階段，但是，通過黨支部支委和公司全體黨員的共同努力，公司黨支部建設工作已取得長足進步，黨組織的作用在公司的日常工作中得到了明顯的加強。至今年10月止，公司黨支部共召開支部會議xxxx，黨員學習班2期，支部民主生活會xxxx，共征求到黨員所提意見3條，建議2條。通過加強黨支部的建設，使公司廣大黨員能夠更加積極的參與到公司的經營建設當中，為公司的進一步發(fā)展出謀獻策，也使各位黨員充分的感受到作為一名中共黨員的優(yōu)越感和責任感，自覺履行黨員的職責和義務，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，為公司的發(fā)展作出了應有的貢獻。

（五）各分公司、辦事處業(yè)務發(fā)展迅速

各分公司、辦事處在公司的指導下，根據(jù)各自的實際情況和特點，有針對性地開展各項業(yè)務，取得了良好地業(yè)績。桂林辦事處在工程監(jiān)理業(yè)務方面，無論是業(yè)務量，業(yè)務質量，還是經濟效益方面，都有了明顯提高，與此同時，該辦事處還引進和培養(yǎng)了一批高素質的監(jiān)理人才隊伍，為公司取得房屋建筑工程甲級監(jiān)理資質作出了突出貢獻。北海分公司、市內環(huán)境檢測中心，以及新近成立的百色分公司和柳州分公司，在各自業(yè)務上也都取得了一定的突破，取得了不錯的效益。

二、主要工作措施和作法

今年以來，隨著公司規(guī)模的不斷擴大，以及日益激烈的市場競爭，針對經營管理體制等方面的不足，我公司理清思路，尋求新突破，采取大量有效措施，有力的推進了公司的發(fā)展。

（一）實施規(guī)范化管理，做到更好的為業(yè)主服務

1、加大對員工的培訓的力度，提高員工素質。我們深刻體會到只有員工自身綜合素質的提高，才能從根本上提高工作質量，更好地為業(yè)主服務。我公司按照“思想上高境界、業(yè)務上高水平、工作上高成效”的目標,從抓各業(yè)務部門經理培訓開始，分發(fā)有關管理方面的書籍讓她們學習，著重于提高各業(yè)務部門經理的業(yè)務水平和管理水平，通過加強對各業(yè)務部門經理的培訓，達到各業(yè)務部門自我管理能力加強，逐步適應公司管理要求，從而使全公司管理水平、管理層次邁上新臺階。同時，在黨員員工中開展學習黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，以及黨的十六界三中全會精神、“兩個條例”作為學習的重點，提高黨員員工的思想素質和政治素質。

2、實行工作例會制。公司每月第一個星期星期一召開部門經理工作例會，總結上月的工作，安排本月工作內容，并將有關內容形成會議紀要分發(fā)各部室，為各部室當月工作提供指導。這一工作例會制度的實行，為各業(yè)務部門經理提供了一個相互溝通交流和學習的機會，有利于使公司各部室統(tǒng)一思想，提高認識，也使公司內部能夠及時總結各類經驗教訓，取長補短，我們認為非常必要，并將長期堅持下去。

3、抓建章立制?！安灰砸?guī)矩，不成方圓”。公司不斷修改和完善內部各種管理規(guī)章制度，出臺一系列的管理措施，做到賞罰分明、科學管理。這些規(guī)定、制度的制定，使公司的各項工作做到了有章可循。我公司還要求各業(yè)務部在認真貫徹執(zhí)行公司各種規(guī)章制度的同時，根據(jù)各業(yè)務部門自身的特點，制定出本部門完整的管理制度，從而使全公司的管理更趨于規(guī)范化。如今年六月成立招標管理部以后，公司建立了一整套嚴格的審批制度，對公司工程招標代理業(yè)務進行監(jiān)督和管理，不僅使我公司招標業(yè)務文件編制質量大大提高，降低了文件錯誤率，還使各業(yè)務部人員從中得以學習提高，增加了文件編制人員的責任感，同時也樹立了公司良好的形象。

（二）以優(yōu)質高效的服務應對市場 為顧客提供優(yōu)質高效的服務，是市場經濟的要求，是社會的需要，也是一個服務型企業(yè)本身的需要。因此，它是服務型企業(yè)賴以生存和發(fā)展之本，沒有優(yōu)質的服務，就難以生存，更談不上發(fā)展。隨著市場經濟的不斷深化，要想在激烈的市場競爭中獲得一席之地，優(yōu)質高效的服務必不可少。作為一家綜合性中介機構，我公司在積極擴大規(guī)模，拓展業(yè)務的同時，努力提高服務質量和服務水平，以質量求生存，以高效求發(fā)展。

2、增強員工工作責任感和法律意識，保證工作質量。今年以來，我公司加強對行業(yè)有關法律法規(guī)的宣傳力度，通過一些反面教材的宣傳，提高員工對所從事行業(yè)的認識，進一步規(guī)范員工行為。對工作責任心不夠、工作出現(xiàn)失誤的人員，采取以教育為主，處罰為輔的方法進行管理，有效防止重大事故的發(fā)生。業(yè)務部在開展業(yè)務過程中都能夠依法依規(guī)，至今沒有出現(xiàn)違反行業(yè)有關法律法規(guī)的行為。

（三）繼續(xù)實行部門經營承包責任制，調動員工工作積極性 實行部門經營承包責任制兩年來，充分調動了廣大員工的工作積極性，公司發(fā)展速度逐年加快，業(yè)務量增加，公司收入也得到較大幅度的提升。特別是今年以來，我公司不僅人員增加，部門增加，人員的政治素質也得到了提高。實行部門經營承包責任制后，部門在經營過程中獲得了較多的自由，有利于公司業(yè)務的發(fā)展，有利于招攬人才，有利于經營管理水平的提高，各業(yè)務部門在經營中積累了一定的經驗，為公司的繼續(xù)“做大”奠定基礎。

三、存在問題

（一）在公司“做大”方面循序漸進，“做強”方面仍待探索。隨著公司規(guī)模的擴大，業(yè)務量的上升，從目前來看，公司在“做大”上已經取得了一定的成績，但也要防止無度的擴張而造成管理不到位等情況的發(fā)生，“做大”上堅決做到在可控制范圍內。“做強”方面，由于沒有固定的模式可循，是在“摸著石子過河”，還處在探索階段，因此下一步我公司的工作重點將放在如何“做強”公司上。

（二）管理水平稍顯滯后，跟不上去公司發(fā)展速度。從管理的層次上看，仍處于一種頭痛醫(yī)頭，腳痛治腳的被動管理。從總體看，一是管理制度仍不夠健全，許多管理制度仍待制定和完善；二是專業(yè)管理人員有待增加，以加強公司的管理；三是各部門自身的管理有待加強。因此，我公司在管理上還有一系列工作要做。

（三）業(yè)務發(fā)展不夠平衡。目前看來，我公司各業(yè)務部門在業(yè)務發(fā)展上，多以工程招標代理為主，而工程監(jiān)理和工程造價咨詢業(yè)務量相對較少，盡管這與部分業(yè)務部門人員不足有一定關系，但也與各部門對工程監(jiān)理和工程造價咨詢業(yè)務重視程度有關。多項業(yè)務齊頭并進、共同發(fā)展應作為公司發(fā)展的方向，同時。各業(yè)務部發(fā)展具有各自特點的主業(yè)務也是公司發(fā)展的目標之一。

（五）員工認識上的不足影響了公司的進一步發(fā)展。隨著我區(qū)城市建設和城市化進程的加快推進，以及改革開放內、外部環(huán)境的不斷變化，為公司的快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境，是一個不可多得的機遇。當前，是公司快速發(fā)展的階段，是迅速擴大企業(yè)規(guī)模，搶占市場的有利時機。今年以來，公司發(fā)展速度相比前幾年而言要快得多，業(yè)務量也同時增大了不少，各業(yè)務部在業(yè)務量增大的同時，還應注重業(yè)務質量的提升。從目前各業(yè)務部業(yè)務開展情況看，在業(yè)務開展過程中，吸取經驗教訓，提高工作質量上還做得不夠，沒有立足于公司和部門的長遠。提高工作質量，是提升一個起企業(yè)形象的關鍵，企業(yè)良好的信譽才能夠保證企業(yè)獲取更多的業(yè)務伙伴，從而進一步做大企業(yè)，并為做強企業(yè)提供保證。

目前公司已擁有招標代理甲級資質、房屋建筑工程監(jiān)理甲級資質、造價咨詢乙級資質，有了這些資質為基礎，使得公司在廣西同行業(yè)中的具有一定的優(yōu)勢地位。因此，公司在開展業(yè)務過程中的一舉一動，在區(qū)內將會具有一定的示范和帶頭作用。而從目前來看，各業(yè)務部和部門的員工在我區(qū)各地開展業(yè)務時，還沒能以甲級資質企業(yè)的標準來要求自己，也沒有在業(yè)務過程中體現(xiàn)出公司在同行業(yè)中的優(yōu)勢和地位，這在一定程度上阻礙了公司的進一步發(fā)展壯大。

第四篇：咨詢總結

1、如何確定談話的內容和范圍？P4 答：應依據(jù)以下參照點：

（1）求助者主動提出的求助內容。

（2）心理咨詢師在初診接待中觀察到的疑點。（3）心理咨詢師可以依據(jù)心理測評結果的初步分析發(fā)現(xiàn)問題。（4）上級心理咨詢師為進一步診斷而下達的會談目標。

2、采集求助者病史和個人資料的桑德伯格提綱。P9 答：（1）人口學資料。

（2）求助的原因和對咨詢服務的期望。（3）現(xiàn)在及近期的狀況。（4）對家庭的看法。（5）早年回憶。（6）出生和成長。

（7）健康及身體狀況。（8）教育及培訓。（9）工作記錄。

（10）娛樂（包括感興趣和使你愉快的事）。（11）性欲的發(fā)展。

（12）婚姻及家庭資料。（13）社會基礎。（14）自我描述。

（15）生活的轉折點和選擇。（16）對未來的看法。

（17）求助者附加的任何材料。

3、不恰當提問的消極作用。P11 答：（1）造成依賴。（2）責任轉移。

（3）減少求助者的自我探索。（4）產生不準確的信息。（5）產生防衛(wèi)心理和行為。

（6）提問過多可影響交談中必要的概括與說明。

4、錯誤提問的性質種類。P12 答：（1）“為什么??”的問題。（2）多重選擇性問題。（3）多重問題。（4）修飾性反問。（5）責備性問題。（6）解釋性問題。

5、選擇會談內容的原則。P12 答：（1）可接受：適合求助者的接受能力，符合求助者的興趣。

（2）有效：對求助者的病因有直接或間接的針對性。

（3）積極：對求助者的個性發(fā)展或矯正起關鍵作用。

6、使用心理測驗的程序及注意事項。P13 答：程序：

（1）向求助者說明選用量表對確診的意義并征得求助者同意。

（2）依據(jù)求助者心理問題的性質，選擇恰當?shù)男睦頊y驗項目。

（3）測量結果如果與臨床觀察、會談法的結論相左，不可輕信任何一方。必須重新進行會談，而后再進行測評。注意事項：

（1）不得亂用心理測驗。

（2）不得使用“地毯式轟炸”方式實施心理測驗。

7、攝入性會談應注意哪些內容。P13 答：（1）心理咨詢師態(tài)度必須保持中性。（2）提問中避免失誤。

（3）咨詢人員在攝入性會談中，除提問和引導性語言之外，不能講任何題外話。（4）不能用指責、批判性語言阻止或扭轉求助者的會談內容。

（5）在攝入性會談后不應給出絕對性的結論。（6）結束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話做結束語，以免引起求助者的誤解。

無

8、亂用心理測驗的形式有幾種？P14 答：（1）目的不明確、依據(jù)不充分地隨意使用。（2）單純依賴心理測驗結果，不對照臨床表現(xiàn)，片面給出診斷和制定措施。（3）未查明某種心理測驗自身可靠性以及常模的時限便使用。

（4）在診斷目的以外使用心理測驗。（5）不按心理測驗的程序要求和操作規(guī)定實施心理測驗。

（6）超出某種心理測驗自身功能，主觀地對數(shù)據(jù)和結果進行解釋。

（7）使用盜版軟件實施心理測驗。（8）將直接翻譯而未經修訂的測驗工具用于臨床。

9、如果選擇恰當?shù)男睦頊y驗量表？P14 答：（1）選擇測評量表，應有針對性。（2）為尋找心理問題的原因。

（3）為評估臨床癥狀嚴重程度而使用量表，比如SCL-90、SAS、SDS、MMPI等。

10、臨床資料整理歸納包括哪些方面。P15 答：

（一）一般資料：

（1）求助者的人口學資料。（2）求助者生活狀況。（3）婚姻家庭。（4）工作記錄。（5）社會交往。（6）娛樂活動。（7）自我描述。

（8）求助者個人內在世界的重要特點。

（9）其他資料。

（二）個人成長史資料：（1）嬰幼兒期。（2）童年生活。（3）少年期生活。（4）青年期。（5）個人成長中的重大轉化以及現(xiàn)在對它的評價。

（三）求助者目前精神、身體和社會工作與社會交往狀態(tài)：

（1）精神狀態(tài)。（2）身體狀態(tài)。

（3）社會工作與社會交往。

（四）判斷資料來源的可靠性，并予以說明。

（五）按資料的性質進行分類整理。無

11、確定求助者心理與行為問題關鍵點的原則。P24 答：（1）該因素是多數(shù)臨床表現(xiàn)的原因或者與多數(shù)臨床表現(xiàn)有內在聯(lián)系。（2）該因素在個體發(fā)展中持久地存在并隨著生活環(huán)境的變化改變自身的形式，但無論形式如何改變其本身性質不變。

12、正確的五種咨詢態(tài)度是什么？P53

答：尊重、熱情、真誠、共情、積極關注。

13、如何做到恰當?shù)乇磉_尊重？P54 答：（1）尊重意味著咨詢師對求助者無條件的接納。（2）尊重意味著平等。（3）尊重意味著禮貌。（4）尊重意味著信任。

（5）尊重意味著保護隱私。（6）尊重意味著真誠。

14、熱情體現(xiàn)在哪幾個方面？P56 答：（1）在初診接待階段打好熱情的基礎。（2）通過傾聽和非言語行為，表達熱情。（3）咨詢時認真、耐心、不厭其煩，是熱情的最好表達。

（4）咨詢結束時，使求助者感受到溫暖。

15、表達真誠時需注意什么？P58（1）真誠不等于實話實說。（2）真誠應該是實事求是。（3）真誠不是自我發(fā)泄。（4）表達真誠應該適度。

（5）真誠還體現(xiàn)在非言語交流上。（6）表達真誠應考慮時間因素。（7）真誠體現(xiàn)在咨詢師的坦誠上。

16、使用共情時應注意什么？P60 答：（1）咨詢師應從求助者而不是自己的角度來看待求助者及其存在的問題。（2）咨詢師的共情不是要求必須有與求助者相似的經歷感受。

（3）表達共情要因人而異。

（4）表達共情應把握時機，共情應適度。（5）表達共情要善于把握角色。

（6）表達共情要善于使用軀體語言。

（7）表達共情要考慮求助者的特點和文化特征。

（8）咨詢師應驗證自己是否與求助者產生共情。

17、使用積極關注時應注意什么？P62 答：（1）積極關注就是辯證、客觀地看待求助者。（2）積極關注就是幫助求助者辯證、客觀地看待自己。

（3）避免盲目樂觀。（4）反對過分消極。（5）立足實事求是。

18、在深入了解求助者時使用的思路是什么？P65 答：（1）明確求助者想要解決的問題。（2）進一步了解問題的來龍去脈。（3）通過對求助者言行的反應，澄清求助者的真實想法。（4）深入探討求助者具體和心理問題的深層原因。

19、有效咨詢目標的幾個要素。P68 答：（1）屬于心理學范疇。（2）積極的。

（3）具體或量化的。（4）可行的。（5）可以評估的。（6）雙方接受的。（7）多層次統(tǒng)一的。

20、咨詢師對咨詢目標的錯誤觀念有哪些？P70 答：（1）持完全中立的態(tài)度，不帶有任何自己的價值觀。

（2）給求助者灌輸、傳授一些正確的、健康的價值觀。

（3）把求助者的快樂、滿足作為咨詢目標。（4）把求助者能否適應環(huán)境作為咨詢目標。

21、咨詢方案的內容。P74 答：（1）咨詢目標。（2）咨詢的具體心理學方法或技術的原理和過程。

（3）咨詢的效果及評價手段。

（4）雙方各自的責任、權利與義務。（5）咨詢的次數(shù)與時間安排。（6）咨詢的相關費用。

（7）其他問題及有關說明。

22、咨詢雙方的責任、權利和義務主要包括什么？P74

答：求助者的責任

（1）向咨詢師提供與心理問題有關的真實資料（2）積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法。

（3）完成雙方商定的作業(yè)。

權利（1）有權利了解咨詢師的受訓背景和執(zhí)

業(yè)資格。

（2）有權利了解咨詢的具體方法、過程和原理。

（3）有權利選擇或更換合適的咨詢師。（4）有權利提出轉介或中止咨詢。（5）對咨詢方案的內容有知情權、協(xié)商權和選擇權。

義務（1）遵守咨詢機構的相關規(guī)定。

（2）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內容。

（3）尊重咨詢師，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

咨詢師的：

責任（1）遵守職業(yè)道德，遵守國家有關的法律法規(guī)。

（2）幫助求助者解決心理問題。

（3）嚴格遵守保密原則，并說明保密例外。

權利（1）有權利了解與求助者心理問題有關的個人資料。

（2）有權利選擇合適的求助者。

（3）本著對求助者負責的態(tài)度，有權利提出轉介或中止咨詢。

義務（1）向求助者介紹自己的受訓背景，出示營業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關證件。

（2）遵守咨詢機構的有關規(guī)定。

（3）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內容。

（4）尊重求助者，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知求助者。

23、傾聽時容易出現(xiàn)的錯誤。P76 答：（1）打斷求助者，作出道德或正確性判斷。（2）急于下結論。

（3）輕視求助者的問題。

（4）干擾、轉移求助者的話題。（5）不適當?shù)剡\用咨詢技巧。

無

24、內容表達與內容反應的區(qū)別。P81

答：內容表達是咨詢師表達自己的意思，而內容反應是咨詢師反映求助者的敘述。雖然內容反應中也含有咨詢師所施加的影響，但比起內容表達來，則要顯得隱蔽、間接、薄弱得多。

25、使用面質技術的注意事項。P88 答：（1）以事實根據(jù)為前提。（2）避免個人發(fā)泄。（3）避免無情攻擊。

（4）要以良好咨詢關系為基礎。（5）可用嘗試性面質。

26、阻抗的表現(xiàn)形式。P99 答：（1）講話程度上的阻抗。（2）講話內容上的阻抗。（3）講話方式上的阻抗。（4）咨詢關系上的阻抗。

27、產生阻抗的原因。P101 答：（1）阻力來自成長中的痛苦。（2）阻力來自功能性的行為失調。

（3）阻力來自對抗咨詢或咨詢師的心理動機。

28、如何應對阻抗？P104 答：（1）通過建立良好的咨詢關系解除求助者的戒備心理。

（2）正確地進行心理診斷和分析。（3）以誠懇的態(tài)度幫助求助者正確地對待阻抗。（4）使用咨詢技巧突破阻抗。

29、求助者沉默的類型有哪些？P106

答：懷疑型、茫然型、情緒型、思考型、內向型、反抗型。

30、多話時有關求助者的幾種原因。P108

答：宣泄型、傾吐型、癔癥型、表現(xiàn)型、表白型、掩飾型、外向型。

31、陽性強化法的基本原理和操作步驟。P111 答：基本原理：行為主義理論認為人及動物的行為是后天習得的，是行為結果被強化的結果。如果想建立或保持這種行為，可以對其行為進行陽性刺激，即獎勵，通過獎勵強化該行為，從而促進該行為的出現(xiàn)和產生的頻率，行為得以產生或改變。這就是陽性強化法的基本原理。

操作步驟：（1）明確目標行為。（2）監(jiān)控目標行為。

（3）設計干預方案，明確陽性強化物。（4）實施強化。（5）追蹤評估。

32、合理情緒療法的ABC理論。P122

答：ABC理論是合理情緒療法的核心理論，它是埃利斯關于非理性思維導致情緒障礙和神經癥的主要理論，其主要觀點是強調情緒或不良行為并非由外部誘發(fā)事件本身所引起，而是由于個體對這些事件的評價和解釋造成的。

在ABC理論中，A代表誘發(fā)事件；B代表

個體對這一事件的看法、解釋及評價即信念；C代表繼這一事件后，個體的情緒反應和行為結果。無

33、合理情緒療法幫助個體達到哪幾個目標。P125 答：（1）自我關懷。（2）自我指導。（3）寬容。

（4）接受不確定性。（5）變通性。（6）參與。（7）敢于嘗試。（8）自我接受。

34、咨詢效果評估的時間和方法（維度）。P133 答：咨詢效果評估的時間：

（1）在開始1次或幾次咨詢后進行評

估。

（2）在咨詢結束前評估。

（3）在咨詢后追蹤復查時的評估。咨詢效果評估的方法：

（1）求助者對咨詢效果的自我評估。（2）求助者社會功能恢復的情況。

（3）求助者周圍人士特別是家人、朋友和同事對求助者癥狀改善狀況的評定。

（4）求助者咨詢前后心理測量結果的比較。（5）咨詢師的觀察與評定。（6）求助者某些癥狀的改善程度。

35、心理咨詢個案包括哪些內容？P138 答：（1）一般背景資料。（2）求助原因。

（3）現(xiàn)在的主要癥狀。

（4）家庭關系、人際關系、個人成長經歷和社會支持體系。

（5）求助者的情緒、個性特征、興趣愛好、自我認識評價及常用的應對方式。（6）既往病史、家族病史。（7）既往心理咨詢的情況。（8）心理測試結果。（9）咨詢師的一般印象。（10）診斷與評價意見。（11）處理意見與咨詢方案。（12）咨詢各階段及效果分析。

36、適宜的求助者應具備的條件。P143 答：（1）動機正確。（2）人格正常。（3）信任度高。（4）行動自覺。（5）匹配性好。（6）智力正常。（7）年齡適宜。（8）內容適合。

第五篇：工程造價咨詢單位乙級資質

附件1：

工程造價咨詢單位乙級資質

年檢綜合考核辦法

（試行）

第一條 為了加強對工程造價咨詢單位的管理，提高工程造價咨詢服務質量，促進工程造價咨詢行業(yè)健康有序發(fā)展，規(guī)范工程造價咨詢行業(yè)的市場行為，在工程造價咨詢行業(yè)中引入動態(tài)管理機制。根據(jù)建設部第74號令《工程造價咨詢單位管理辦法》的有關規(guī)定，特制訂本辦法。

第二條 資質年檢的內容

（一）工程造價咨詢單位資質條件現(xiàn)狀；

（二）受檢期工程造價咨詢工作業(yè)績和合同執(zhí)行情況；

（三）咨詢單位和造價工程師遵守職業(yè)道德情況；

（四）執(zhí)行國家法律、法規(guī)和市場管理的有關規(guī)定的情況；

（五）企業(yè)內部制度建設、技術檔案管理和質量保證體系執(zhí)行情況；

（六）工程造價咨詢服務質量；

（七）工程造價咨詢單位社會信譽；

（八）檢查工程造價咨詢單位的業(yè)務情況，與委托方是否簽定工程造價咨詢合同，合同履行情況及咨詢合同副本是否在工程造價管理機構備案；

（九）對有投訴和舉報的咨詢單位及事件進行重點檢查。

第三條 資質年檢申報材料的要求

（一）工程造價咨詢單位資質年檢自查報告；

（二）工程造價咨詢單位資質年檢申報表（一式二份）；

（三）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

（四）咨詢企業(yè)交納營業(yè)稅的發(fā)票或經審計的上一工程造價咨詢業(yè)務營業(yè)收入的財務報告；

（五）注冊資金證明；

（六）出資人、股東出資額、股權登記表（如有變化需附股東會議決議及公證書）；

（七）辦公場所租賃合同或產權、使用權證明；

（八）內部管理制度（執(zhí)業(yè)質量控制制度、業(yè)務檔案管理制度、人事管理制度、財務制度等）；

（九）專職人員從業(yè)資格證書、造價工程師注冊證書、技術職稱證書、原件、復印件及身份證復印件；

（十）專職人員的人才交流中心人事委托代理合同、聘用單位聘用合同、交納“兩金”憑證的原件及復印件等；

（十一）造價工程師參加繼續(xù)教育學習的證明原件及復印件；

（十二）兼營工程造價咨詢單位的主營資質證書正、副本原件及復印件；

（十三）年檢期內承攬的工程造價咨詢業(yè)務合同匯總表及委托單位對工程造價咨詢成果文件的評價意見；

（十四）在本單位執(zhí)業(yè)的造價工程師個人工作業(yè)績匯總表；

上述資料在上報市、州造價站時，均應提供原件，原件與復印件核對無誤后，由市、地、州造價站在復印件上加蓋“原件已核”專用章，經審核人簽字后退還原件。

第四條 資質年檢審查要求

（一）專營工程造價咨詢業(yè)務的單位名稱是否規(guī)范；

（二）兼營工程造價咨詢業(yè)務的機構和經濟鑒證類社會中介機構，其主營業(yè)務資質不具有相應等級資質的，一律要脫鉤改制，轉為獨立的社會中介機構，按專營工程造價咨詢單位進行規(guī)范管理；

（三）核實專職人員的人事關系證明和人事代理合同的真實性，做到造價工程師和工程造價咨詢機構人員和機構相對應，在社會中介機構的專職人員其人事檔案關系必須在有人事管理權的人才交流中心。其他兼營工程造價咨詢業(yè)務的機構，其專職人員人事關系需由本單位人事部門出具有關證明文件；

（四）專職人員中退休聘用人員的技術職稱證書、從業(yè)資格證書、造價工程師注冊證書，作為本單位資質標準考核的人數(shù)，不能超過專職人員總數(shù)的20％。出資人、股東除外，但出資額不能低于其他出資人的平均出資額；

（五）兼職人員的技術職稱證書、從業(yè)資格證書、造價工程師注冊證書均不作為本單位資質標準的考核基數(shù)；

（六）兼營工程造價咨詢業(yè)務的機構，其營業(yè)收入應扣除主營業(yè)務收入；

（七）兼營工程造價咨詢業(yè)務的機構，其工程造價咨詢業(yè)務的確定以獨立簽訂的工程造價咨詢合同為有效咨詢合同；

（八）辦公場所和技術裝備的情況，需對照申報材料進行核實。

第五條 資質年檢資料報送要求

（一）年檢資料需裝訂成冊，封面要注明單位名稱、資質證書編號、單位類型、所屬地區(qū)，上報資料統(tǒng)一采用A4紙規(guī)格。

（二）裝訂順序：首頁為目錄，其他資料的裝訂順序按本辦法第三條規(guī)定的順序裝訂。

（三）報送資料一式兩份，市、州造價站一份，省造價管理總站一份。

（四）年檢期間應交回工程造價咨詢單位資質證書正、副本。年檢合格后退還。

第六條 資質年檢綜合考核標準

（一）工程造價咨詢單位基本情況

55分

1、工程造價咨詢單位法人具有造價工程師證書，分值5分；

2、專職技術負責人具有高級專業(yè)技術職稱，從事工程造價專業(yè)工作八年以上，并取得造價工程師注冊證書；具有專業(yè)技術職稱、從事工程造價專業(yè)工作的專職人員不少于12人，其中具有高級專業(yè)職稱人員不少于3人，中級專業(yè)技術職稱的人員不少于6人，取得造價工程師注冊證書的專業(yè)人員不少于4人；注冊資金50萬元，不達標準的，扣45分；

3、辦公場所條件，有固定的辦公場所，租賃合同或產權、使用權手續(xù)齊全，辦公面積至少100m2。分值5分。不達標準的扣5分；

（二）工程造價咨詢工作業(yè)績

20分（以下按12人計算）

1、年人均營業(yè)收入10萬元以上，分值20分；

2、年人均營業(yè)收入10萬元以下，5萬元以上，分值15分；

3、年人均營業(yè)收入5萬元以下，3萬元以上，分值10分；

4、年人均營業(yè)收入3萬元以下，1萬元以上，分值5分；

5、年人均營業(yè)收入1萬元以下，分值0分。

（三）職業(yè)道德、社會資信、服務質量 10分

能遵紀守法，無轉讓、出租《工程造價咨詢單位資質證書》及違規(guī)記錄的，分值10分。

（四）企業(yè)內部制度建設

15分

1、內部管理制度（執(zhí)業(yè)質量控制制度、業(yè)務檔案管理制度、人事管理制度、財務制度等）分值5分，每缺少一個制度扣減5分；每缺少一份造價咨詢合同扣1分；每缺少一份工程造價咨詢業(yè)績評價意見扣1分；

2、從業(yè)人員的管理，分值10分。在中介機構任職的專職人員人事檔案關系不在人才交流中心，無人事代理合同的每人扣2分；未按規(guī)定交納“兩金”的每人扣2分；在其它兼營工程造價咨詢的單位任職的專職人員不是本單位正式在職人員的，每人扣5分，以12人計算得分；造價工程師未參加繼續(xù)教育學習，每人扣5分。

第七條 考核原則

（一）資質年檢綜合考核工作，由各市、州造價站負責；

（二）四川省工程造價管理總站負責組織有關人員對考核結果進行復審；

（三）年檢材料不符合要求，扣5分；

（四）主營工程造價咨詢的單位其名稱不規(guī)范的扣5分；

（五）每項分值得分為負分時，在總分中到扣；

（六）工程造價咨詢機構負責人有權對資質年檢結論提出申述意見，有異議者可要求復評；

第八條 年檢綜合考核結論及問題的處理

（一）年檢綜合考核結論分“合格”、“基本合格”、“不合格”：

1、得分80分以上，為年檢合格；

2、得分80分以下，60分以上，為基本合格；

3、得分60分以下為不合格。

（二）年檢過程中發(fā)現(xiàn)有以下情況的，也視為不合格：

1、無工作業(yè)績的；

2、兼營工程造價咨詢業(yè)務的單位，其主營資質未通過有關部門年檢的。

（三）對未參加年檢或年檢不合格的，限期整改半年，收回資質證書，整改合格后方可繼續(xù)開展業(yè)務；問題嚴重、整改無效的，由四川建設工程造價管理總站提請原資質審批部門予以降級、注銷資質證書并將資質證書交回原資質審批部門。

（四）兼營工程造價咨詢業(yè)務的單位，其主營資質達不到相應乙級資質的，一律要脫鉤改制為專營工程造價咨詢機構，整改期限半年，逾期整改不達標的，給予降級處理；

第九條 本辦法自2003年9月1日起執(zhí)行，在實施過程中有什么問題和建議請及時反映給四川省建設工程造價管理總站。乙級暫定的考核可參照本辦法執(zhí)行。

附件2：

工程造價咨詢單位資質等級標準

根據(jù)建設部令第74號《工程造價咨詢單位管理辦法》及建辦標〔2000〕50號《關于貫徹<關于工程造價咨詢機構與政府部門實行脫鉤改制的通知>的若干意見》的通知，中價協(xié)〔2000〕032號《關于工程造價咨詢機構脫鉤改制有關問題的請示的復函》，川建委價發(fā)〔2000〕0231號<關于轉發(fā)建設部令第74號《工程造價咨詢單位管理辦法》的通知>,中介協(xié)〔2002〕028號《關于下發(fā)<工程造價咨詢單位資質年檢綜合考核辦法>(試行)的通知》。現(xiàn)將工程造價咨詢單位資質等級與標準歸納如下：

第一條 工程造價咨詢單位資質等級分為甲級、乙級、乙級暫定。

第二條 甲級工程造價咨詢單位資質標準：

一、通用標準

（一）專職技術負責人具有高級專業(yè)技術職稱，從事工程造價專業(yè)工作十年以上，并取得造價工程師注冊證書；

（二）具有專業(yè)技術職稱，從事工程造價專業(yè)工作的專職人員不少于20人，其中具有高級專業(yè)技術職稱的人員不少于6人，中級專業(yè)技術職稱的人員不少于10人，取得造價工程師注冊證書的人員不少于8人。專職造價從業(yè)人員的人事檔案必須在人才交流中心管理（建設銀行省級分行以及勘察設計院專職人員的人事檔案暫不要求）。專職人員中退休聘用人員作為本單位資質標準規(guī)定的人數(shù)，不能超過專職人員總數(shù)的20%，出資人、股東除外，但出資額不能低于其他出資人的平均出資額；

（三）注冊資金不少于100萬元；

（四）具有固定的辦公場所，健全的組織機構，完善的技術經濟檔案管理制度和嚴格的質量保證體系；

（五）近三年已完成5個大型或者8個中型以上建設項目工程造價的咨詢工作；

（六）有良好的社會信譽。

二、按照造價咨詢單位所屬類型，除滿足通用標準外，還需滿足以下要求

（一）專營造價咨詢單位

1、合伙制單位

①企業(yè)名稱應為：屬地名+商號+反映工程造價業(yè)務性質的字詞+事務所

②合伙人均應具有造價工程師執(zhí)業(yè)資格。

2、有限責任制

①企業(yè)名稱應為：屬地名+商號+反映工程造價業(yè)務性質的字詞+事務所有限責任公司

②法定代表人應具有造價工程師執(zhí)業(yè)資格；股東必須具備相關專業(yè)執(zhí)業(yè)資格（“相關專業(yè)執(zhí)業(yè)資格”是指造價工程師、監(jiān)理工程師或房地產估價師），其中具有造價工程師執(zhí)業(yè)資格的人數(shù)不得低于股東總人數(shù)的70%，出資額不得低于注冊資金總額的70%。

(二)兼營造價咨詢單位

1、具有工程造價咨詢資質的會計師事務所、評估事務所。

①合伙人或股東中至少有一名具有造價工程師執(zhí)業(yè)資格；

②內部必須設有造價咨詢業(yè)務部。

2、具有工程造價咨詢資質的工程咨詢類機構（勘察設計、工程監(jiān)理、招標代理、工程咨詢公司等），內部必須設有工程造價咨詢業(yè)務部門。

3、建設銀行省級分行工程造價咨詢資質應與省級銀行名稱一致，并將工程造價咨詢業(yè)務列入其營業(yè)范圍，應設有工程造價咨詢業(yè)務部門，工程造價咨詢從業(yè)人員均應為專職人員。

第三條 乙級工程造價咨詢單位資質標準：

一、通用標準

(一）專職技術負責人具有高級專業(yè)技術職稱，從事工程造價專業(yè)工作八年以上，并取得造價工程師注冊證書；

（二）具有專業(yè)技術職稱、從事工程造價專業(yè)工作的專職人員不少于12人，其中具有高級專業(yè)技術職稱的人員不少于3人，中級專業(yè)技術職稱的人員不少于6人，取得造價工程師注冊證書的專業(yè)人員不少于4人，專職造價從業(yè)人員的人事檔案必須在人才交流中心管理（省建行、勘察設計院專職人員的人事檔案暫不要求）。專職人員中退休聘用人員作為本單位資質標準規(guī)定的人數(shù)，不能超過專職人員總數(shù)的20%，出資人、股東除外，但出資額不能低于其他出資人的平均出資額；

（三）注冊資金不少于50萬元；

（四）具有固定的辦公場所，健全的組織機構，完善的技術經濟檔案管理制度和嚴格的質量保證體系；

（五）近三年已完成5個以上中小型建設項目工程造價的咨詢工作；

（六）有較好的社會信譽。

二、按照造價咨詢單位所屬類型，除滿足通用標準外，還需滿足以下要求

同甲級，此處略。

注：以上文中所涉及造價工程師均為全國注冊造價工程師。

第四條 乙級暫定工程造價咨詢單位資質標準：

一、通用標準

（一）專職技術負責人具有中級專業(yè)技術職稱，從事工程造價專業(yè)工作5年以上，并取得四川省造價師注冊證書；

（二）具有專業(yè)技術職稱，從事工程造價專業(yè)工作的專職人員不少于8人，其中具有專業(yè)技術及以上職稱并取得四川省造價師注冊證書的專業(yè)人員不少于4人；

（三）注冊資金不少于15萬元；

（四）具有固定的辦公場所，健全的組織機構，完善的技術經濟檔案管理制度和質量保證體系。

二、按照造價咨詢單位所屬類型，除滿足通用標準外，還需滿足專營造價咨詢單位的要求

同甲級，此處略。