第一篇：物業(yè)公司2011年總結(jié)

新 疆 天 和 興 業(yè) 物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 公 司

烏魯木齊市蘇州路568號金邦大廈10--A3室 TEL（0991）7818007 3695215

新疆天和興業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司2011年

工 作 總 結(jié)

2011年對物業(yè)公司來說是困難與艱辛并存，收獲和成績同在的一年。在總公司的“引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實”和關(guān)懷下，在總公司各部門的支持和配合下，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。在這一年中物業(yè)公司工作有得有失、有好有壞，下面就一年來的工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營工作 1、2011年是我公司服務(wù)項目金邦大廈上調(diào)物業(yè)費的首年，我們在為業(yè)主提供好服務(wù)的同時，通過對業(yè)主上調(diào)物業(yè)費的解釋及宣傳物業(yè)法律法規(guī)，大大提高了業(yè)主自愿繳費的積極性。2011年共收取金邦大廈物業(yè)費 555630.29元，完成2011年計劃收費的88.9%，同時代收水電費132152.11 元，代收暖氣費 614551.5元（數(shù)字截止2011年10月25日）。

陽光天和小區(qū)11月15日起業(yè)主全面辦理入住，僅僅幾天就辦理入住174戶，收取2011年物業(yè)費21300.49元，收取2012年物業(yè)費241902.87元。（數(shù)字截止11月20日）

2、為了順利完成2011年經(jīng)營目標(biāo)，在金邦大廈我們還積極開展了家政清潔、電梯廣告、停車收費，代管傭金等多種有償服務(wù)，全年多種經(jīng)營收入達到 143357.91元（數(shù)字截止10月25日）。在陽光天和小區(qū)我們通過與施工單位合

作、承接建筑垃圾清理、開荒保潔等工作，也為公司創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟效益。

二、服務(wù)工作

（一）金邦公寓大廈

1、在金邦大廈的服務(wù)工作中，我們經(jīng)過了長時間的與業(yè)主相互接觸和了解，與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我們從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，一年來接來電來訪 1453組，定期全面回訪2次200組，不定期針對性回訪67組，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，我們也自我反省工作的不足，做出整改。同時我們設(shè)有24小時服務(wù)電話，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。

2、為了搞好大廈本體及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，我們嚴(yán)格按照年初制訂的設(shè)施、設(shè)備維護，保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案實施，確保大廈供電，給排水、電梯、供熱、消防系統(tǒng)的正常運行。我公司工程部配合專業(yè)維保人員對我大廈變頻泵、配電室、發(fā)電機、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進行年度保養(yǎng)并完成了5部電梯的年檢工作。更換了電梯鋼絲繩、變頻器，清洗了水箱，維修了高區(qū)補水泵，對消防系統(tǒng)進行了專業(yè)檢測。

3、在綠化清潔管理上加大業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和監(jiān)管力度，不斷地完善管理方法，根據(jù)季節(jié)的特點涮洗了大廈地面，清洗了采光窗，補充改良了土質(zhì)、移植了花木等工作，并定期打藥施放滅蟑、滅鼠藥，預(yù)防病蟲害盡量的做到園林綠化完好，保證了大廈的整體清潔及花草生機盎然。

4、我公司時刻沒有放松大廈安全管理，尤其在今年亞歐博覽會期間及維穩(wěn)

期間，我們加強了巡檢及夜班值班力度，嚴(yán)格執(zhí)行了出入車輛登記、外來人員的進出登記、辦證的規(guī)定及物品進出檢查，確保了大廈安全穩(wěn)定。

5、在消防工作要求日益嚴(yán)格的情況下，我公司聘請專業(yè)消防維保公司，安保公司對大廈消防設(shè)施設(shè)備進行維保，對“三化”“十上墻”等軟性資料進行規(guī)范完善。積極參與消防安全宣傳活動，積極配合了高新區(qū)消防大隊、新洲社區(qū)對金邦大廈的消防安全檢查，并組織員工進行消防實戰(zhàn)演練，提高消防意識及操作能力。

（二）陽光天和小區(qū)

在陽光天和小區(qū)工作中，我們在該項目開工之時就選派工程人員繼續(xù)跟進，通過與工程部工程師的溝通、實地考察等方式了解熟悉陽光天和小區(qū)建筑構(gòu)造、管線布置、設(shè)施設(shè)備安裝等，并從物業(yè)服務(wù)角度提出了監(jiān)控布點安裝、標(biāo)示標(biāo)牌配置、停車系統(tǒng)安裝等建議。

為迎接陽光天和小區(qū)入住，我們更是全力以赴。在接管驗收上，成立接管小組，在業(yè)主入住上，成立入住小組，由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人各司其職，按照《接管驗收計劃》、《入住籌備方案》、《入住方案》有序進行。在11月15日陽光天和小區(qū)業(yè)主入住首日，在小區(qū)環(huán)境準(zhǔn)備、入住氛圍的營造、工作人員的服務(wù)、后期工程問題的跟進等，都充分展現(xiàn)“天和興業(yè)”服務(wù)理念“業(yè)主至上，服務(wù)第一”。功夫不負(fù)苦心人，公司按期通知的174戶業(yè)主在短短幾天已經(jīng)全部辦理入住，我們的首次服務(wù)也得到了大部分業(yè)主的認(rèn)可。

三、管理工作 1、2011年上半年我們實行了項目管理方式，公司設(shè)置5個職能部門及2個項目處，下半年根據(jù)實際機構(gòu)運作情況，在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下調(diào)整了組織機構(gòu)，職能部門由原來的5個調(diào)整為2個，優(yōu)化了機構(gòu)。

2、在日常的管理工作中，為了加強內(nèi)部管理保證工作質(zhì)量，在年初完善了《2011年考核辦法》各部門《考核標(biāo)準(zhǔn)》《人力資源的配置方案》等，對管理崗位的職能，工作范圍做了明確具體的劃分，從而將工作細(xì)致到每個人。嚴(yán)格制定各部門負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)要求，堅持每天、每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。制定下步工作方向，各部門每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實。

3、人力資源管理。依據(jù)物業(yè)服務(wù)各個層次需要不同，接管陽光天和的要求，根據(jù)年初制定的物業(yè)公司《2011年人力資源計劃》、《崗位入職條件》，進行有序的招聘。為拓寬招聘范圍，相應(yīng)的崗位放有合適的人選，我們在新疆人才市場定期辦理招聘信息手續(xù)，在58同城網(wǎng)、趕集網(wǎng)、烏魯木齊網(wǎng)、叮當(dāng)市場網(wǎng)相繼發(fā)布招聘信息，一年共接待應(yīng)聘人員107人，按相關(guān)規(guī)定辦理17名試用員工的轉(zhuǎn)正手續(xù)及11名員工的離職手續(xù)。

4、在員工培訓(xùn)工作中，我們在積極參加總公司的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時，公司根據(jù)制定的《2011年員工培訓(xùn)計劃》采取公司內(nèi)部培訓(xùn)、外聘老師的方式定期進行了消防法規(guī)、服務(wù)意識、節(jié)能降耗，職業(yè)道德、公文寫作要求和管理技巧溝通技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)。

各部門還根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)特點進行了物業(yè)基本知識、大廈基本概況、電梯清潔、花木養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)進行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進一步提高全體員工的工作技巧及服務(wù)質(zhì)量。

針對陽光天和員工還制訂了專項培訓(xùn)計劃，按照新入職員工的要求每人進行了為期3天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司理念、發(fā)展、公司規(guī)章制度、職

業(yè)道德、服務(wù)意識、物業(yè)實務(wù)、入住常識、驗收規(guī)范等方面，經(jīng)過培訓(xùn)，陽光天和員工基本能勝任各自崗位。

全年公司共組織培訓(xùn)150多人次，書面考核3次。

5、在社區(qū)文化工作中積極配合新洲社區(qū)組織參加了清洗護欄、自愿獻血、消防演練等活動；9月底并順利舉辦了第三屆業(yè)主聯(lián)誼會，聯(lián)誼會上活動豐富多彩，業(yè)主積極踴躍，營造了和諧社區(qū)。

4、在團隊建設(shè)中，積極組織參加了總公司2010年會及文藝活動，組織進行了了2010年員工聯(lián)歡會，組織員工慶“三八”婦女節(jié)活動，在4月底組織全體員工前往鯉魚山團隊春季踏青活動，促進員工之間的情誼，增強了團隊凝聚力。為使員工更能享有自身權(quán)利，我們在新洲社區(qū)的指導(dǎo)下成立了工會，召開了物業(yè)公司第一屆工會代表大會。

四、工作亮點

1、在公司工程部的幫助下自行修復(fù)被凍損的金邦公寓大廈一層消防管線，為公司節(jié)約近3000元。

2、在二、三層的租賃工作中，客服人員通過網(wǎng)上發(fā)布信息、客戶介紹等方式，在租賃價格上調(diào)近一倍的情況下，僅用一個月時間就完成了二三層全部租賃，為公司實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

3、保安部在人員嚴(yán)重缺崗情況下，克服困難，保障了亞歐博覽會及兩節(jié)期間大廈安全秩序，尤其是保安部經(jīng)理蔡曉君幾乎每天24小時在崗，值得表揚。

4、在陽光天和小區(qū)接管驗收、入住準(zhǔn)備及入住辦理工作中，公司上下沒有節(jié)假日，不辭辛苦，在4天內(nèi)完成了業(yè)主專有部分驗收及問題匯總上報，并在短短4天內(nèi)完成了物業(yè)辦公室安置、業(yè)主入住資料準(zhǔn)備、環(huán)境準(zhǔn)備等工作，在

與業(yè)主的首次交流中留下了好的印象，五、工作中的不足

1、管理人員管理能力及應(yīng)變能力有待提高，專業(yè)水平不精，個別工作的后續(xù)跟蹤工作不及時導(dǎo)致問題得不到及時處理，在以后的工作中提高專業(yè)知識學(xué)習(xí)，加強及時跟蹤力度，杜絕跟蹤滯后的問題發(fā)生。

2、公司多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊學(xué)習(xí)，導(dǎo)致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2011年即將過去，我們將滿懷信心地迎來2012年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我們在明年的工作將一如既往，加強內(nèi)部管理，竭力做好本職工作，全心全意的為業(yè)主服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄力量。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，再創(chuàng)佳績。我們堅信在總公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，物業(yè)公司的明天會更好。

二O一一年十二月十九日

第二篇：物業(yè)公司總結(jié)

2017年總結(jié)

2017年是××××尋求發(fā)展的一年，在這一年里，××××園全體工作人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，堅持以“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心，全心全意為您服務(wù)”為宗旨，遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的精神原則，得到了廣大業(yè)主的肯定和支持，我們的工作也取得了一定的成效，今年我們 收費率任務(wù)將達到93%的收費率，因為不在這住戶的業(yè)主多達３０戶，收費受到了阻礙，致使任務(wù)的費用還差七千還沒有收齊，我們將繼續(xù)努力進行清欠。但是我們今年清欠工作做得還算可以，我們今年清欠任務(wù)是２.６萬，我們客服清欠多個大戶，總金額××××元，我們會再接再厲，不管遇到多大的困難，我們將努力清欠１７年的物管費，任務(wù)艱巨，但我們不會有負(fù)眾望完成清欠工作。在此對201７年全年的工作做以下簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，匯報工作如下：

我們?nèi)w員工主體是認(rèn)真聽取業(yè)主的意見，及時為住戶排憂解難，業(yè)主良好的工作建議、管理建議是我們的工作指針，因此，我們做到對住戶反映的的問題認(rèn)真記錄，及時處理。對業(yè)主提出的建議，積極進行采納?？头藛T耐心為業(yè)主做各項解釋工作，處理本客服需求及投訴總計××××

起，維修人員上門服務(wù)××××起，對不能解決的維修及時跟業(yè)主溝通，找專業(yè)維修人員進行維修，安全部門在巡查過程中做了多次拾金不味好人好事，201７業(yè)主贈予我們安全部４面錦旗，幫老弱病殘干力所能及的事情，都得到業(yè)主的認(rèn)可和好評，為此增進了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。

２０１７年對于××××來說是一個與時俱進的一年，因為增漲物管費，有些業(yè)主挑釁不同意要求成立業(yè)主委員會，他們要求成立業(yè)委會以后簽過協(xié)議再交物管費，讓我們的工作陷入了被動。當(dāng)時有的同事也開始灰心了，打退堂鼓，我又連續(xù)幾次開會，打氣，功夫不負(fù)有心人，在我們?nèi)w員工的努力下，我們在三月份物管費突破了××××戶，公司領(lǐng)導(dǎo)也在跟我們一樣跟業(yè)主委員會人員作戰(zhàn)，經(jīng)過我們不斷地努力，我們跟業(yè)主委員圓滿簽訂了協(xié)議，我們花園員工遵循協(xié)議的要求，盡心盡責(zé)的干好每一項工作，在各項工作中當(dāng)然我們也有做的不到位的，我們也是在工作中吸取經(jīng)驗，取長補短，爭取把工作做到盡善盡美。

今年消防檢查市里下達的命令，重中之重，嚴(yán)格按照要求進行檢查，××××高層消防通道簡直是雜貨攤，嚴(yán)重影響了消防通道的順暢，易燃雜物隱患大有存在，我們組織保潔、保安、辦公室人員來一次大清理，尤其是保潔人員，在干自己的日常工作外，還得加班加點處理樓道的雜物，清理過程也是非常艱難的，有的不講理的業(yè)主惡語相加，讓我們保潔

既干活了，還受到了不公平的待遇，但是過后再看自己清理的勞動成果，在苦也值得了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的配合下，高層消防每一樓層都配備了新的應(yīng)急燈，樓層指示牌，完成了消防水箱的閥門的更換，在大門口我們又放了三天的消防電影，普及消防知識，讓業(yè)主們對消防重視起來，我們安排××××所有的員工做了一次消防演習(xí)，讓每一位員工都要做到會使用滅火器，遇到火災(zāi)不要驚慌，井然有序按照演練過的程序進行救火。但是消防還存在好多問題需要進行整改和維修，大的消防泵需要進行修理更換，這些都要需要維修基金來進行維修，我們也跟業(yè)主委員會和社區(qū)管理消防的人員進行溝通，消防系統(tǒng)會在各部門的溝通下把此項工程完成下來。

短短的一年中通過我們?nèi)w員工的不懈努力工作，每一位員工都撒下了辛勤的汗水，多一份耕耘，多一份收獲，也正是因為我們腳踏實地的苦干，才能得到今天的成績，當(dāng)然，我們的工作還有很多不足之處，我們在待人接物方面要進一步改善自己的性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，做到各部門協(xié)調(diào)工作到位，相互學(xué)習(xí)，相互工作，把工作做到盡善盡美各負(fù)其責(zé)。

在公司的領(lǐng)導(dǎo)愛護栽培下，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我這一年工作肯定和支持，在××××這個大家庭里跟同事們相互學(xué)習(xí)，各部門溝通協(xié)作，我將在20１8年里將××××消防，監(jiān)控收取維修基金幾個大項工作跟蹤到底。把××××服務(wù)各項工作要做的更好，更細(xì)致化。我有信心將這幾項大的改造項目任務(wù)圓滿完成。

在新的一年我將更加嚴(yán)格要求自己，不斷提高物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，最后我祝愿徐總、各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們在狗年里身體健康萬事如意、合家歡樂、工作順利！謝謝大家!

××××物業(yè)服務(wù)中心

××××

第三篇：2008物業(yè)公司總結(jié)

2008年工作總結(jié)

時光飛逝，進入新黔恒物業(yè)管理公司已經(jīng)一年多,感謝公司給我提供了讓我施展個人能力得舞臺，也讓我個人能力在工作實踐中不斷的得到提高和鍛煉通過這一年多時間的實踐工作以及法律法規(guī)等理論知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我逐漸的認(rèn)識到物業(yè)管理工作的細(xì)致和重要性、認(rèn)識到作為一個物業(yè)管理人應(yīng)具備的基本素質(zhì)和服務(wù)意識，并且也在實踐工作中不斷的累計經(jīng)驗并總結(jié)教訓(xùn)。

現(xiàn)在將本人一年來的工作情況匯報如下： 一07年9月世貿(mào)廣場管理處客服部

學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)理論知識以及相關(guān)法律法規(guī)通過三個月的學(xué)習(xí)對物業(yè)管理工作大致內(nèi)容及客服部工作流程有了初步的了解和認(rèn)識。

二08年1月世貿(mào)廣場工程部

學(xué)習(xí)強電、弱電、電梯、門禁、消防、系統(tǒng)的理論知識，在工程部工作期間我省遭遇百年難遇的凝凍天氣，惡劣的氣候致使世貿(mào)廣場雨落管道，排污管道，戶內(nèi)地漏，大面積結(jié)冰堵塞，為避免業(yè)主財產(chǎn)的損失，開展了除冰排堵等一系列工作，確保了業(yè)主的財產(chǎn)安全。

三08年4月世貿(mào)廣場安管部

學(xué)習(xí)安全管理工作，消防業(yè)務(wù)知識，以及技防消防系統(tǒng)的操作，三個月的工作對安全管理工作有了一定的認(rèn)識，也有一些想法和建議，如放行條制度的建議，對較為貴重的物品應(yīng)該進行二次確認(rèn)核對后才予以放行等，在此期間有幸參與了交通廳搬家工作

四08年7月世貿(mào)廣場客服部

分管世貿(mào)廣場保潔綠化工作，在工作期間改變了以前一些不合理的工作方式和方法：

1、對世貿(mào)廣場保潔設(shè)備設(shè)施，統(tǒng)計，維修，保養(yǎng)，更換，對樓層內(nèi)生銹的煙灰桶除銹上油，垃圾池鐵門上鎖，外部垃圾桶維修，AB大堂雨墊部分更換。

2、調(diào)整保潔工作人員上下班時間，由于世貿(mào)廣場入住率已達到百分之百，在上下班時段電梯已出現(xiàn)較為擁堵的現(xiàn)象，為避免高峰期電梯擁堵，盡量讓業(yè)主優(yōu)先乘坐電梯，保潔員上下班時間調(diào)整為上午7點至11點半，下午1點半至6點，使保潔員與業(yè)主上下班時間錯開。

3、制度午休時間值班制度，對AB大堂保潔工作由上午7點至下午6點的保持隨時清潔。

4、制定工作流程，分清工作責(zé)任，工作重點，先抓重點后抓細(xì)節(jié)的工作流程以及方式。

5、制定雨季工作方案，AB大堂雨墊鋪設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等。

6、設(shè)立機動人員針對突發(fā)事件及衛(wèi)生狀況較差的區(qū)域加強保潔工作力度。

7、制定工作規(guī)范，對保潔員，綠化員，發(fā)式統(tǒng)一，服裝統(tǒng)一，工具統(tǒng)一，工具擺放統(tǒng)一。

8、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)化，定時，定點，定量，保持世貿(mào)廣場無蚊蟲鼠害。

9、對世貿(mào)廣場消防通道雜物集中清理，確保消防安全工作的順利開展。

10、集中力量開展對世貿(mào)廣場臟亂死角專項整治工作對AB大樓樓頂，地下停車場較為臟亂得地方清理。

11、粘貼衛(wèi)生間溫馨提示，提示業(yè)主愛護公共衛(wèi)生。

12、開展對AB大堂玻璃頂，A區(qū)六樓頂，AB區(qū)樓頂，全樓陽臺玻璃的清洗等一些難度較大的工作。

13、世貿(mào)廣場全樓綠化的統(tǒng)計，施肥，更換。

14、清理地面停車場雜草。

15、修剪B區(qū)26樓花園，并對花園雜物進行清理

16、修剪地面綠化帶，對其施肥，殺蟲。保持了世貿(mào)廣場得綠化美觀。

五、08年10月曦城上品銷售部

負(fù)責(zé)物業(yè)前期的一些工作，與客戶交流物業(yè)管理業(yè)務(wù)等，曦城上品業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同工作到目前為止共簽署曦城上品物業(yè)管理服務(wù)合同27戶。

六、在公司工作一年以來，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷總結(jié)自身弱點，不斷加強工作主動性，在遇到問題時積極主動向領(lǐng)導(dǎo)請示，但還是有很多不足之處主要集中在一下幾個方面，1、在工作中由于缺乏工作經(jīng)驗，在與業(yè)主交流溝通時欠缺考慮，獨立工作能力不是很強，在工作方法上還需要更加靈活，更加細(xì)致，提高工作質(zhì)量以及工作效率

2有關(guān)于建筑結(jié)構(gòu)知識不夠了解，我是第一次接觸物業(yè)管理工作對我來說是一種挑戰(zhàn)，因為物業(yè)管理工作需要大量的系統(tǒng)知識結(jié)構(gòu)，而我現(xiàn)在學(xué)到的關(guān)于物業(yè)管理工作的知識面還是不夠，我只有在工作中，業(yè)余時間里不斷的學(xué)習(xí)完善自己的知識面，在實際工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗才能使自己的知識滿足工作的需求。七針對08年工作中的不足之處，為了做好新一年里的工作，主要在一下方面加強學(xué)習(xí)

1、鞏固物業(yè)管理業(yè)務(wù)，以及法律法規(guī)知識的理解，2、加強建筑結(jié)構(gòu)相關(guān)知識學(xué)習(xí)

3、注重交流溝通技巧，與業(yè)主建立良好關(guān)系，為下一步入伙等物業(yè)管理基礎(chǔ)奠定基礎(chǔ)。

八、在新的一年里我要不斷的提高自己，用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用優(yōu)異的成績回報領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和栽培，隨著曦城上品銷售工作的開展，我們物業(yè)管理工作也將不斷的深入和展開，在世貿(mào)廣場的工作中我總結(jié)了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)，這些經(jīng)驗和教訓(xùn)都將為我們下一步曦城上品的物業(yè)管理工作奠定良好基礎(chǔ)和指導(dǎo)，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下我們在2009年一定可以取得更加優(yōu)異的成績。

第四篇：2012物業(yè)公司總結(jié)

物業(yè)工作總結(jié)

2012年上半年我們的工作緊緊圍繞公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了

A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在公司的大力支持下，開始了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點擊公司網(wǎng)站，了解公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

7、配合公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區(qū)，很好地完成了公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8、D區(qū)的前期介入

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

（3）新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為公司增添光彩。

當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下半年的工作打算

1、全力以赴將D區(qū)項目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

4、加強A、B、D各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。

5、配合公司完成C區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。

7、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌

第五篇：物業(yè)公司總結(jié)

湖北華仁物業(yè)總結(jié)

2011年即將成為歷史，回首公司成立以來物業(yè)服務(wù)的各項工作，在全體員工的共同努力下，公司始終遵循“精品服務(wù)

真情關(guān)愛”的服務(wù)理念，做最受客戶信賴的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。在物業(yè)服務(wù)工作的過程中，施行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷推行貼心管家的服務(wù)模式。

自九月十三日正式對招聘人員進行培訓(xùn)以來，公司通過各種途徑進行人員招聘，在此期間辭退兩名、三名員工辭職，現(xiàn)有在崗滿編人員7名。對在職人員進行了各項軍事技能、服務(wù)禮儀、應(yīng)知應(yīng)會，項目概況、崗位職責(zé)、來人來訪接待、消防演練等一系列的培訓(xùn)，相繼共培訓(xùn)135課時，規(guī)范了人員形象，提高了服務(wù)水平，達到了一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但也有部分不足之處仍需要加以改正，規(guī)范。

各部門的工作也穩(wěn)步向前推進，總結(jié)如下：

一、秩序維護部：

1、隊伍建設(shè)及工作安排。

秩序維護員經(jīng)過不間斷培訓(xùn)，掌握了秩序維護工作的流程，能夠根據(jù)不同時期的工作重點調(diào)整工作著重點，秩序維護隊員在日常工作安排中做到機動靈活。在工作中運用各類工作規(guī)范和表格，讓我們的工作有跡可查。在日常工作中，能夠做到檢查各崗位隊員在崗情況并及時處置各類突發(fā)事件，為維護正常的辦公秩序，做出了不懈努力。

2、加強隊員思想素質(zhì)教育及培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

大多數(shù)秩序維護員剛剛走上工作崗位，因此思想起伏較大，但是這樣的秩序維護員更易于我們塑造優(yōu)秀的工作品質(zhì)，所以工作之初我們就將培訓(xùn)作為護衛(wèi)工作的重點來抓。我們每周不定期的組織全體人員進行思想教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并每召開周例會，在周例會中，針對前一階段工作中存在的問題進行點評，拿出整改措施加以改正，并安排下一階段的工作重點，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進行表揚，帶動大家共同進步。

3、嚴(yán)格控制外來人員和車輛進入，把好安全第一關(guān)。

銷售中心每天前來看房的人絡(luò)繹不絕，人員構(gòu)成也較為復(fù)雜，為保證銷售中心的安全和禮貌接待，我們嚴(yán)格實行禮貌接待和來人來訪登記準(zhǔn)入制度。禮貌接待每一位進入銷售大廳的顧客；糾正亂停、亂放的車輛；對到辦公樓的每一位顧客進行詢問、登記。保障了各項工作的井然有序進行。

4、認(rèn)真做好夜間主樓巡查管理工作。

秩序維護工作的重要性決定了秩序維護員必須24小時在崗，銷售中心夜間的安全巡查是確保其安全的重要措施，我們要求秩序維護員逐層逐間檢查門鎖和燈光關(guān)閉的情況，并將未關(guān)閉的房間、窗戶關(guān)閉，在巡查過程中，我們要求認(rèn)真填寫巡查簽到表，做好值班登記。并且每周進行兩次夜間查崗，及時發(fā)現(xiàn)各崗位存在的問題，并進行糾正、改進，保證秩序維護工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)、到位。

二、環(huán)境保潔：

為了給在顧客、銷售人員和辦公人員提供一個良好的銷售、辦公環(huán)境，展現(xiàn)物業(yè)工作的服務(wù)品質(zhì)，讓前來購房的顧客感受到瀾橋世家項目與眾不同的環(huán)境，我們不斷進行保潔人員理論培訓(xùn)及現(xiàn)場那個操作培訓(xùn)，通過優(yōu)化工作細(xì)節(jié)，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的方式，保證了環(huán)境保潔質(zhì)量的持續(xù)化進步。

1、培 訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到保潔工作的要求。在對保潔員進行日常保潔培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，石材地面的清潔及保養(yǎng)等。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

2、認(rèn)真細(xì)致開荒、制定日常保潔和周期保潔，保證環(huán)境保潔每一步。

從一樓銷售中心到二樓、三樓辦公室，要求保潔人員緊抓每一個細(xì)節(jié)，確保保潔衛(wèi)生無遺漏、無死角。運用各種工具對地面、玻璃、沙盤、洗手間、綠化等進行保潔開荒，并協(xié)助對辦公家具產(chǎn)生的垃圾和家具本身進行清潔。嚴(yán)格執(zhí)行日常保潔和周期性保潔計劃，實行工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，認(rèn)真做好每一步。

三、其他各項工作：

1、辦理物業(yè)管理委托合同、物業(yè)資質(zhì)等資料備案；

2、設(shè)計、定稿、印刷物業(yè)前期服務(wù)協(xié)議和業(yè)主臨時管理規(guī)約、協(xié)助辦理客戶房屋認(rèn)購；

3、聯(lián)系施工單位維修漏水洗手盆、小便池，并處理施工單位遺留的建筑垃圾；

4、檢查辦公樓施工單位裝修情況，并對相關(guān)工程質(zhì)量進行檢查，并以書面形式上報工程；

5、修改、實施金地物業(yè)提供的相關(guān)表格、制度，建立檔案和文件記錄；

6、安排人員辦理前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，現(xiàn)共簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議138份(截止2011年12月10日)，并建立合同檔案； 7、12月9日組織華仁員工消防演練實操演習(xí)；

8、與物業(yè)辦溝通物業(yè)入會及外接項目等事宜。

公司成立以來在工作中的不斷要求自己，我們看到成績的同時也感覺到責(zé)任的重大，2011年時我們公司的服務(wù)年，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量是我們的工作重點，所以2011年物業(yè)服務(wù)公司的工作安排如下：

1、按農(nóng)歷節(jié)日和業(yè)主生日送去生日、節(jié)日祝福，讓業(yè)主感受服務(wù)；

2、按計劃招聘工程、管家人員進行前期工程介入、前期文件及客戶物業(yè)咨詢，熟悉一期交付工程質(zhì)量，并安排部分人員外送學(xué)習(xí)，利于導(dǎo)入管家模式，提升服務(wù)品質(zhì)；

3、于明年9月15日前對招聘人員（如：保潔、秩序維護、前臺出納）進行培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，提升服務(wù)水平，為入伙做準(zhǔn)備；

4、做好一期工程的接管驗收與承接查驗工作；

5、辦理業(yè)主入伙，收繳相關(guān)費用；

6、做好裝飾裝修的審核、檢查工作，規(guī)范裝飾裝修;

7、制定消防演習(xí)實施方案；

8、外拓物業(yè)項目！

湖北華仁物業(yè)服務(wù)有限公司

2011年12月16日