第一篇：分行經(jīng)理工作總結(jié)模版

分行經(jīng)理 一過程量：

1、新增房源：租 1。編

號(hào)：GF2Z000239

售

。編

號(hào)：

2、新增客源：3租。編

號(hào)：GXF004312.GXEZ000002.GXEZ000001

售

。編

號(hào)：

3、帶看：

3租

。客源編號(hào)：GXF004312.GXEZ000002.GXEZ000001

房源編號(hào)：GZ001093、GZ002279，GXF001562.GXF000561.GXF001432.WJ000550

1售

?？驮淳幪?hào)：GXF004302 ?

房源編號(hào)：RX001965、GXF001407、ZX004303

4、勘察：

租

。編

號(hào)：GZ002315，GZ002315.GXF001576

3售

。編

號(hào)：YH003172。GXF001212，SLF001794

5、陪看：

租

。編

號(hào)：

售

。編

號(hào)：

二、在談單情況：

李亞國：

無

伏蓉蓉：

帶客戶趙寧看了金泰上苑和第五大道的房子說是回家兩套對(duì)比哈，明天給答復(fù)

張興蘭：

無

58網(wǎng)

店均21 次點(diǎn)擊量

點(diǎn)擊量最少的人員名單：

伏蓉蓉17 次李亞國

趕集

店均 0 次點(diǎn)擊量

點(diǎn)擊量最少的人員名單：

無

搜房

店均 0 次點(diǎn)擊量

點(diǎn)擊量最少的人員名單：

無

三、業(yè)績進(jìn)度

本月目標(biāo)

元，已完成1470元。今日新增0元。

四、總結(jié)和心得

1、總結(jié)①招了兩個(gè)人，明天過來應(yīng)聘

②店面大掃除

③過程量核實(shí)（全部檢查后的結(jié)果）：真實(shí)。

④其他工作事項(xiàng)（必須匯報(bào)駐守情況）：沒有駐守

2、心得：要加大招人的力度，五、明日工作安排.1、聯(lián)系今天招的兩個(gè)同事過來應(yīng)聘

2、今日伏蓉蓉帶看的客戶盯緊他明天早上及時(shí)回訪。

3、讓李亞國約今日帶看的客戶在來看房子

4、還要繼續(xù)打電話，招人

第二篇：分行經(jīng)理工作總結(jié)模版

分行經(jīng)理

一過程量：

1、新增房源：租 1。編號(hào)：GF2Z000239

售。編號(hào)：

2、新增客源：3租。編號(hào)：GXF004312.GXEZ000002.GXEZ000001

售。編號(hào)：

3、帶看：3租。客源編號(hào)：GXF004312.GXEZ000002.GXEZ000001

房源編號(hào)：GZ001093、GZ002279，GXF001562.GXF000561.GXF001432.WJ000550

1售?？驮淳幪?hào)：GXF004302?

房源編號(hào)：RX001965、GXF001407、ZX0043034、勘察：3 租。編號(hào)：GZ002315，GZ002315.GXF001576

3售。編號(hào)：YH003172。GXF001212，SLF0017945、陪看：租。編號(hào)：

售。編號(hào)：

二、在談單情況：

李亞國：無

伏蓉蓉：帶客戶趙寧看了金泰上苑和第五大道的房子說是回家兩套對(duì)比哈，明天給答復(fù)

張興蘭：無

58網(wǎng)店均21 次點(diǎn)擊量點(diǎn)擊量最少的人員名單：伏蓉蓉17次李亞國

趕集店均 0 次點(diǎn)擊量點(diǎn)擊量最少的人員名單：無

搜房店均 0 次點(diǎn)擊量點(diǎn)擊量最少的人員名單：無

三、業(yè)績進(jìn)度

本月目標(biāo)5 元，已完成1470元。今日新增0元。

四、總結(jié)和心得

1、總結(jié)①招了兩個(gè)人，明天過來應(yīng)聘

②店面大掃除

③過程量核實(shí)（全部檢查后的結(jié)果）：真實(shí)。

④其他工作事項(xiàng)（必須匯報(bào)駐守情況）：沒有駐守

2、心得：要加大招人的力度，五、明日工作安排.1、聯(lián)系今天招的兩個(gè)同事過來應(yīng)聘

2、今日伏蓉蓉帶看的客戶盯緊他明天早上及時(shí)回訪。

3、讓李亞國約今日帶看的客戶在來看房子

4、還要繼續(xù)打電話，招人

第三篇：分行經(jīng)理總結(jié)

分行經(jīng)理總結(jié)模板

一過程量：

1、新增房源：售

售

2、新增客源：

售

編號(hào)：

編號(hào)： 編

號(hào)： 編

號(hào)：

3、帶看：

3租

客源編號(hào)：

房源編號(hào)：

1售

客源編號(hào)：

4、勘察：

5、陪看：

租

售

二、在談單情況：

房源編號(hào)：

編

號(hào)：

編

號(hào)：。編

號(hào)：。編

號(hào)：

aaaaa：

bbbbb：

ccccc：

58網(wǎng)

店均員名單：

趕集

店均 名單：

次點(diǎn)擊量次點(diǎn)擊量 點(diǎn)擊量最少的人點(diǎn)擊量最少的人員

搜房

店均

次點(diǎn)擊量

點(diǎn)擊量最少的人員名單：

三、業(yè)績進(jìn)度

本月目標(biāo)

元。

四、總結(jié)和心得

1、總結(jié)①

②

③。元，已完成 元。今日新增

④

2、心得：

五、明日工作安排.1、2、3、4、

第四篇：分行經(jīng)理競(jìng)聘演講

分行經(jīng)理競(jìng)聘演講

xx的各位家人：

首先很慶幸自己能加入xx房產(chǎn)這個(gè)大家庭，其次也感謝xx房產(chǎn)給我提供了這次競(jìng)聘分行經(jīng)理的機(jī)會(huì)。給我一次學(xué)習(xí)、鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。此刻，我站在這里以一顆平常，誠懇的心態(tài)，接受大家的檢閱，向大家匯報(bào)的理想。

我——***，于2011年10月份加入xx房產(chǎn)，在其間曾經(jīng)也因?yàn)樽约旱挠幸恍┠晟俨欢?，離開過一段時(shí)間，正因?yàn)殡x開才讓我更加珍惜，更愿意和xx一起成長。

我知道我不是最好的，但我一定努力更好！

先說說我自己吧！

從性格的態(tài)度特征上說：我是一個(gè)有責(zé)任心的人，對(duì)于自己必須完成的任務(wù)總是不遺余力的去完成。與同事朋友的交往中表現(xiàn)得直率、誠懇，然而，有時(shí)卻會(huì)因?yàn)樾闹笨诳於恍⌒膫藙e人。我不是一個(gè)謙虛的人，我會(huì)最大程度地表現(xiàn)自己，到了水平就說是什么水平，毫不含糊，甚至?xí)X得那些過于謙虛的人很虛偽。我比較善于交際，盡管很少主動(dòng)地認(rèn)識(shí)一些人，但朋友卻很多，這大概是因?yàn)槲冶容^不斤斤計(jì)較，比較隨和，以助人為樂。

性格的意志特征上說，我是一個(gè)有目標(biāo)的人，不斷為自己的目標(biāo)努力。每一段時(shí)間，我都會(huì)給自己策定一個(gè)計(jì)劃，然后按計(jì)劃行事，在不斷地完成一個(gè)個(gè)小小的目標(biāo)個(gè)過程中，讓自己的意志變得越來越強(qiáng)。然而現(xiàn)在的我并不是一個(gè)堅(jiān)忍不拔、有強(qiáng)的自制力的人，在受到大的挫折時(shí)，有時(shí)會(huì)變得很脆弱，甚至放任自流，頹廢一段時(shí)間。

從性格的情緒特征上說，我這個(gè)人總是把自己的喜怒哀樂寫在臉上，看到或想到可悲或痛苦的事情我就是想哭，看到或想到好笑幽默的事情我就是想笑，心里想到的什么問題我想問，有什么事情我就說，凡是總流露于表面，朋友同事都給我說過這樣不好，有點(diǎn)太孩子氣了。

從性格的理智特征上說，我是一個(gè)善于獨(dú)立思考，能獨(dú)立解決問題的探索型的人，遇到問題會(huì)及時(shí)根據(jù)自己能力和任務(wù)主動(dòng)觀察思考問題，自己摸索出解決問題。同時(shí)，我也會(huì)借鑒、尋找和借用他人的現(xiàn)成答案去解決問題，因?yàn)槲蚁嘈?，要看得更高更遠(yuǎn)，就必須站在巨人們的肩上，學(xué)會(huì)活用現(xiàn)有，才能更好更完美的解決問題。

這樣的我是最真實(shí)我，其實(shí)我知道也知道，我這次競(jìng)聘的是分行經(jīng)理，其實(shí)說白了，分行經(jīng)理就是整個(gè)門店的大家長，你的一舉一動(dòng)，一言一行也許都會(huì)影響著你這個(gè)家庭的家人，尤其是我們自己的情緒與心態(tài)更影響著每一個(gè)人的心情。但說真的，做我們銷售這行的，業(yè)績的起起落落可以說是家常便飯了，我們?cè)谏钪谢蚨嗷蛏?，?huì)遇見自己的不如意，都會(huì)導(dǎo)致我們情緒的低谷？但當(dāng)自己坐在這個(gè)家長的位置的時(shí)候，所謂的責(zé)任心不允許由于自己給的家人帶來任何負(fù)面的影響，當(dāng)自己心情不好的時(shí)候需要好好的調(diào)節(jié)一下：

第一就是要正確的認(rèn)識(shí)現(xiàn)在自己的位置，不如意的事情總是十之八九，在遇到讓自己難過的事情，可以這樣想，所有的一切只是暫時(shí)的，我只要努力就可以成功的，要相信自己的能力。

也可以和身邊的朋友傾訴一下，這樣應(yīng)該會(huì)有些效果的。

在遇到不開心和不如意的時(shí)候深深的吸一口氣，然后再吐出，讓自己放松一下，時(shí)刻讓自己那么一句話：得意時(shí)淡然，失落時(shí)釋懷。

心態(tài)表示一個(gè)人的精神狀態(tài)，只要有良好的心態(tài)，自己才能每天保持飽滿的心情。心態(tài)好，運(yùn)氣就好?！熬翊蚱饋恚眠\(yùn)自然來”。記住做任何事情一定要有積極的心態(tài)，一旦失去他，就跳出去，要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài), 有良好的心態(tài)工作就會(huì)有方向，人只要不失去方向就不會(huì)失去自己。心態(tài)的好壞，在于平常的及時(shí)調(diào)整和修煉并形成習(xí)慣。一旦發(fā)現(xiàn)自己心態(tài)有所變化或者說有所低落時(shí)，會(huì)告訴自己，好起來，會(huì)好起來的，一切都會(huì)好起來的。人活在世上，凡事都要看開點(diǎn)，看遠(yuǎn)點(diǎn)，看淡點(diǎn)，心胸要豁達(dá)些、大度些，相信“任何事情的發(fā)生必有利于我”且“辦法總比困難多”，也就沒有流不出的水和搬不動(dòng)的山，更沒有鉆不出的窟窿及結(jié)不成的緣。人活的快樂，就必須要有一個(gè)好心態(tài)。一個(gè)大家長擁有一個(gè)良好的心態(tài)以及情緒，會(huì)給自己的團(tuán)隊(duì)帶來意想不到收獲。

會(huì)讓自己永遠(yuǎn)記著：不管我們遇到什么困難，都要勇敢面對(duì)，并且用積極的心態(tài)去解決。不管最后解決的是否完美，我們都不后悔了，畢竟我們盡力了，用心了。解決過后，情緒就不要再壓抑了。否則就會(huì)折磨自己了。生活有苦有甜，學(xué)會(huì)享受生活美好的那面，痛，并快樂著。讓大家對(duì)我有一個(gè)全方位360°的認(rèn)識(shí)以后，也應(yīng)該讓大家了解自己對(duì)這次競(jìng)聘分行經(jīng)理的自我優(yōu)勢(shì)贊同

1、不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)；從２０11年至今，從事房地產(chǎn)中介行業(yè)，積累了不少的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在其間公司也給了一段鍛煉自己的機(jī)會(huì)，經(jīng)過這2年的磨練，二手房這個(gè)職業(yè)也從不熟悉、不適應(yīng)到得心應(yīng)手、游刃有余的過程；

2、盡職盡責(zé)，只要人在公司，必將全身心放于公司、投入工作；

3、為人真誠；這幾年來工作實(shí)踐，我覺得在這些方面我處理得還不錯(cuò)。其中的一個(gè)密訣就是“適度”原則。即對(duì)同事冷熱適度，上班時(shí)間不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，做到上班是同事，下班是朋友，對(duì)突發(fā)情況，當(dāng)斷則斷，不搞優(yōu)柔寡斷。我覺得掌握好了這幾條原則，關(guān)鍵是抱定一個(gè)“誠”字；

4、信心；對(duì)自己有信心，更相信自己所打造的團(tuán)隊(duì)。

說到打造自己團(tuán)隊(duì)，首選必須先的建設(shè)好自己的團(tuán)隊(duì)，俗話說的不錯(cuò)“一個(gè)好漢三個(gè)幫”“你要想走的快請(qǐng)一個(gè)人，你要想走得遠(yuǎn)我們一起走”把能力再強(qiáng)的個(gè)人，放入一個(gè)散漫無組織的團(tuán)隊(duì)，相信他也會(huì)隨時(shí)消磨戰(zhàn)斗意識(shí)，但相反的，把一個(gè)平庸無奇的人放入一個(gè)嗷嗷叫的團(tuán)隊(duì)中，我相信不出許久，他會(huì)同樣優(yōu)秀。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)會(huì)影響更多人，但一個(gè)好的人是無法影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的。如何更好建設(shè)自己團(tuán)隊(duì)，并把它打造成嗷嗷叫的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該從以下幾點(diǎn)開始做起吧：

1.先要營造一個(gè)好的氛圍 首先要做的是了解他們每個(gè)人的性格！通過聊天的形式，掌握他們的心理狀態(tài)！已經(jīng)興趣愛好，以及情緒變化，在以后和他們工作以及當(dāng)他們遇到煩心事的時(shí)候好知道怎么和哪個(gè)說話或談事情是最有效的！最能讓他們接受的。

2.制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 目標(biāo)統(tǒng)一是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的前提和基礎(chǔ)，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本判定標(biāo)準(zhǔn)，換句話說，如果成員們目標(biāo)都不一致，就不是同路人，何來團(tuán)隊(duì)。所以制定目標(biāo)是除了個(gè)人目標(biāo)以外，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更是不可缺少的，并進(jìn)行賞罰分明的體制，目標(biāo)是全體成員奮斗的方向和動(dòng)力，也是感召全體成員精誠合作的一面旗幟。但作為分行經(jīng)理的就必須讓自己每一個(gè)團(tuán)隊(duì)里得員工時(shí)時(shí)關(guān)注自己團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)進(jìn)展如何？大家同心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使。共同為目標(biāo)去奮斗。

3.培育團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)總是有著其明確的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)不可能總是一帆風(fēng)順的，因此，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，總是以一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，充滿活力和熱情，為了確保完成團(tuán)隊(duì)賦予的使命，和同事一起，努力奮斗，積極進(jìn)取，創(chuàng)造性地開展工作。（團(tuán)隊(duì)精神必須具備：1互相幫助的合作意識(shí)。2互相促進(jìn)的奮進(jìn)精神。3互相激勵(lì)的激情胸懷。4互相鞭策的工作風(fēng)格。5互相鼓舞的友愛氛圍。）

4.做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 不管做什么樣的銷售，業(yè)績都會(huì)起起落落，在業(yè)績低迷的時(shí)候，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都需要被激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)工作做得好壞，直接影響到團(tuán)隊(duì)的士氣，最終影響到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。其實(shí)激勵(lì)，除了口頭表揚(yáng)以外，還應(yīng)該有更多樹立榜樣、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、旅游、聯(lián)誼比賽、慶?；顒?dòng)等。罰款和責(zé)罵是管理的最下限。其實(shí)每一個(gè)員工都在想“我本來就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎？心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。

5.要輔導(dǎo)員工改進(jìn)工作方法 其實(shí)不管是誰最想聽到的不是訓(xùn)斥，而是告訴他，問題出在哪里？必要時(shí)，親自工作參與整個(gè)過程，看看問題出在哪里，親自幫助他們解決問題，幫助他們樹立信心，讓他們看到你的方法、你處理問題的過程，在實(shí)戰(zhàn)中傳授技能。如果一個(gè)員工經(jīng)過幾次這樣的輔導(dǎo)，他還是重復(fù)同樣的問題，說明該員工能力無法勝任，相信員工的能力，對(duì)于不合適的員工，及時(shí)調(diào)整。

建設(shè)團(tuán)隊(duì)，主要的成員就是領(lǐng)導(dǎo)和員工，但領(lǐng)導(dǎo)和店長的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對(duì)方，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的，這個(gè)距離總是在不斷適應(yīng)中磨合。

其實(shí)自我設(shè)想的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)家的感覺，這個(gè)家讓大家有歸屬感，讓大家愿意一起為這個(gè)家擔(dān)起自己身上的責(zé)任，跟著這個(gè)家庭一起成長；為了一個(gè)目標(biāo)，我們一起凝聚在一起；忠誠這個(gè)家，一起為這個(gè)家的壯大而付出自己全部努力。最重要的讓大家知道我們是和這個(gè)大家庭處于合作共贏的位置。為自己錢途、名利一起加油努力！

各位家人，我作為我們這個(gè)家庭的普通一員，在公司學(xué)習(xí)、工作1年時(shí)間了，對(duì)公司有著深厚的情感，不管我這次競(jìng)聘的結(jié)果如何，不管今后處在哪個(gè)崗位，我都將一如既往地認(rèn)真履行工作職責(zé)，并為之奉獻(xiàn)自己的最大力量。在此，我真心祝愿公司能夠打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上的管理團(tuán)隊(duì)。我相信，只要全公司家人上下一心，攜手共進(jìn)，xx公司一定會(huì)迎來更加光輝的明天。如果我有幸競(jìng)聘成功，作為一個(gè)未來基層的管理者，也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和提高。學(xué)習(xí)別人的管理，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)。這樣，才能全面提升自己的素質(zhì)!

競(jìng)聘職位：分行經(jīng)理

第五篇：銀行分行營業(yè)部大堂經(jīng)理申報(bào)材料：大堂經(jīng)理工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖了客戶心

----ⅩⅩ銀行分行營業(yè)部大堂經(jīng)理申報(bào)材料

我叫 , 歲，中共黨員。現(xiàn)任ⅩⅩ分行營業(yè)部大堂經(jīng)理。時(shí)光如梭，年在繁忙的工作中又匆匆過去了。一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在營業(yè)部同事們的支持幫助下，我覺得收獲很多，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)總結(jié)如下：

一、用平靜心態(tài)和熱情服務(wù)贏得客戶

大堂經(jīng)理每天面對(duì)形形色色的客戶群，沒有良好的心態(tài)和服務(wù)理念，是無法做到數(shù)年如一日的。能否在大堂經(jīng)理崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn)，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的支持，客戶的贊許和員工的認(rèn)可。通過多年的磨練，我逐漸形成了較好的服務(wù)心態(tài)，能忍能讓，不與客戶爭長短，寬容待人待事。日復(fù)一日能做到：檢查不檢查一個(gè)樣，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，心情好與不好一個(gè)樣，只要客戶喜歡什么樣的服務(wù)就盡量去做到，從而經(jīng)常得到客戶表揚(yáng)，一年里在意見簿中的書面表揚(yáng)有近百條。平時(shí)不僅自己有好心態(tài)，還用自己的經(jīng)驗(yàn)去帶動(dòng)和幫助員工調(diào)整心情，減少因客戶不理解而產(chǎn)生的負(fù)面心理影響，從而提高員工的工作積極性。在服務(wù)里，不僅做好客戶服務(wù)還努力做好員工服務(wù)，能做到多維護(hù)不呵責(zé)，多贊揚(yáng)少指責(zé)，遇到客戶投訴和指責(zé)，寧可自己多受些委屈也能盡量維護(hù)好員工利益，不把矛盾和困難留給員工，盡自己最大的能力去溝通和忍讓，即使如此，遇到解決不了的問題和投訴時(shí)，心里仍會(huì)非常難過，提醒自己努力汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免以后再發(fā)生。身兼

兩職，我努力做到盡職盡責(zé)，在主任的支持鼓勵(lì)下，用積極的心態(tài)的完成好大堂經(jīng)理和副主任應(yīng)有職責(zé)。

二、做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，力求實(shí)踐大堂致勝的目標(biāo)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是今年省行個(gè)人金融部安排的重要工作內(nèi)容，我非常榮幸的參加了省行《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型教學(xué)示范片》的拍攝，受益良多。根據(jù)營業(yè)部主任的安排，由我負(fù)責(zé)營業(yè)部全面轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)和落實(shí)，我感覺壓力很大，即要完成好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的全部工作，還要努力做到不過多增強(qiáng)員工額外的負(fù)擔(dān)，最終要成效明顯。為此，我多次請(qǐng)示上級(jí)主管條線，并與主任匯報(bào)獲得支持，決定在營業(yè)部試行將網(wǎng)轉(zhuǎn)內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合進(jìn)行，不額外演練。此項(xiàng)得到了員工們的支持和配合，這也為我部各項(xiàng)服務(wù)的提升打下了好的基礎(chǔ)。比如封閉式柜臺(tái)的一句話營銷和高低柜業(yè)務(wù)銜接等重點(diǎn)難點(diǎn)，在每天的工作中得到了全面落實(shí)，效果顯著。而在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，大堂經(jīng)理的營銷也得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，在神秘人檢查中評(píng)價(jià)為“能積極向客戶營銷產(chǎn)品”。將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)結(jié)合起來，使大堂經(jīng)理崗位切實(shí)成為營銷中堅(jiān)與協(xié)調(diào)中樞，從而每天付出心血和汗水努力創(chuàng)造不僅是服務(wù)好評(píng)，更重要的是通過服務(wù)創(chuàng)造了更多效益。工作中，能認(rèn)真挖掘和識(shí)別重要客戶和重點(diǎn)業(yè)務(wù)，清楚自己分流的每位客戶所辦業(yè)務(wù)成本和收入的大致比例，能運(yùn)用技巧自然而然地維護(hù)好對(duì)銀行貢獻(xiàn)度高的客戶并使其他客戶不產(chǎn)生異議；喜歡并善于與員工溝通交流，讓她們掌握相互的表達(dá)方式，從而在服務(wù)過程中僅手勢(shì)就能讓員工了解你的需求和你對(duì)她們的信賴；做到能敏銳發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶在辦理的低價(jià)值業(yè)務(wù)中的深度需求，迅速確定營銷目標(biāo)，把服務(wù)放在首位又能不誤事不誤時(shí)把產(chǎn)品營銷做成功，進(jìn)而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，讓開放柜臺(tái)遞進(jìn)營銷，及時(shí)指導(dǎo)員工了解

自己引領(lǐng)的這位客戶還需要什么產(chǎn)品，給每位員工營銷機(jī)會(huì)，令自己在團(tuán)隊(duì)中做最好的指揮而不是單純的樂手，從而經(jīng)常與員工、客戶形成三贏的局面。聯(lián)華商場(chǎng)的胡先生在我們?cè)囆芯W(wǎng)轉(zhuǎn)的短短兩個(gè)月里，將在他行的360萬存款，分次提出存入我行，并先后選擇多項(xiàng)產(chǎn)品，現(xiàn)是我部的重點(diǎn)客戶和忠誠客戶并正在簽約省行財(cái)富中心。

三、獨(dú)善其身做不了最好的大堂經(jīng)理，對(duì)員工要更多一些關(guān)愛和支持。大堂經(jīng)理工作時(shí)刻需要柜員的大力支持和協(xié)助，所以我要求自己時(shí)刻把員工的需求裝在心里，關(guān)愛她們，了解她們，帶動(dòng)她們。在今年的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中，彈性排班一項(xiàng)落實(shí)難度較大，因?yàn)闇p少柜臺(tái)量，就勢(shì)必會(huì)增加大堂服務(wù)的難度，為此，根據(jù)夏季客戶流量特點(diǎn)，由大堂經(jīng)理向主任提供第一手資料，實(shí)行窗口的彈性排班，在業(yè)務(wù)量高的周一周二周五全部窗口開放營業(yè)，在業(yè)務(wù)較低的周三周四適時(shí)關(guān)閉一至二個(gè)窗口，依靠加強(qiáng)大堂分流給員工休息或練功的時(shí)間。且在每天的9：00---11：30，下午2：00---4：30分利用我們摸索出的特色窗口叫號(hào)系統(tǒng)加快重點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理效率，減少重點(diǎn)客戶等候時(shí)間，一位ⅩⅩ市客運(yùn)中心的車?yán)习逡驗(yàn)榧敝l(fā)車要換零錢不想等候而脾氣暴躁，與一位客戶爭窗口發(fā)生爭執(zhí)，我馬上出面協(xié)調(diào)并根據(jù)客戶特殊情況利用彈性窗口進(jìn)行了分流解決，處理方式使這位張先生十分滿意，在送他離開時(shí)，我簡短介紹了我行VIP卡的綠色通道、專屬服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，他第二天返程后就帶著大量現(xiàn)金來開戶，并按理財(cái)經(jīng)理的推介選擇了分臵投資，三個(gè)月后順利辦理了貴賓卡和信用卡，成為了我行忠實(shí)客戶，并為我們帶來了幾位同行開戶，資金量也在不斷增長，我們向他表示感謝時(shí)，他說是我們用心的服務(wù)暖了客戶的心，所以才能得到客戶的認(rèn)可和幫助。聽到這些，我感覺再多的辛

苦也值得。

一路走來，酸甜苦辣咸五味俱全，有付出有收獲，在平凡的工作崗位上做了一點(diǎn)應(yīng)有的工作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就給予很多的贊許和榮譽(yù)，這使我更有壓力和動(dòng)力，一定會(huì)繼續(xù)盡力做好分管的各項(xiàng)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、同志們滿意。