第一篇：賣場總結(jié)

十一活動期間賣場工作總結(jié)

十一期間，我被分在南山學府國美店賣機子，結(jié)果是慘不忍睹，如果說這是一場戰(zhàn)爭，那我就是輸?shù)脧仡^徹尾。

常常聽說商場如戰(zhàn)場，在差不多一周的實戰(zhàn)中，我是深深的體會到了這種沒有硝煙的戰(zhàn)場。其中有一次是眼睜睜的看著隔壁柜臺TCL的業(yè)務經(jīng)理在我的眼皮底下?lián)屪呷齻€單，也經(jīng)歷了志高的導購直接說服了從我柜臺上出去的顧客（在我柜臺上對我的講解非常滿意），更經(jīng)歷了大家都賣的如火如荼的時候，我卻只能在旁邊干站著，這一切的一切都讓我無地自容，當時簡直想挖個洞直接鉆進去的。

這次的實戰(zhàn)對我打擊很大，我自己也在不斷的反思，主要有一下幾個原因：一主觀因素，1、對終端的布置沒有到位，BPSFB的爆炸貼都沒貼；

2、產(chǎn)品的功能賣點不熟，在給顧客講解的時候沒突出我們空調(diào)的主要賣點（譬如TCL的導購就專說他們的材料是鈦合金，能扯上半個小時）；

3、在面對顧客的時候沒有把握好顧客的語氣、神態(tài)、動作，沒有想到怎么讓顧客在自己的柜臺上多逗留；

4、感覺所有的一切都要談好的時候卻開不了單，通過跟其他導購交流的時候，他們的經(jīng)驗就是需要一把火（對顧客采用威逼利誘）；

5、自己不夠強勢，在面對顧客的時候，表現(xiàn)的沒有競品導購那么強勢，以后必須意識，商場就是戰(zhàn)場，不強勢就沒飯吃！二客觀因素，1、顧客少，而且這個時候大部分顧客只認美的、格力等一線品牌；

2、國美門頭小，對顧客的吸引沒對面蘇寧那么大。

盡管是慘敗，但是我仍然有不少的收獲，一、最直接就是我自己獨立賣出兩套機子；

二、跟國美的主任，競品的導購，其他商品的導購關系處的很好，又給我增添了不少的人際關系；

三、跟我們公司的優(yōu)秀導購胡建軍的溝通交流讓我學到了很多。

第二篇：賣場總結(jié)

賣場總結(jié)

下到賣場，看到很多的機子，發(fā)現(xiàn)前段時間背的那些來到賣場之后又很多對不上號，記得不是很清楚。來到那我最主要做的是把客人拉到我們的柜臺看我們的機子，就會有營業(yè)員過來介紹，我就在旁邊學習，一天下來發(fā)現(xiàn)我們的機子主要是兩大人群過來購買的比較多:

一、中小學生；二是老年人；青年人的話最主要的還是看一些牌子較響的手機。

一天下來發(fā)現(xiàn)做服務行業(yè)首先一定要有足夠的耐心，有一些老年人不懂的用手機的話，如果你有足夠的耐心再加上一點口才，一般都可以成交。介紹機子時要根據(jù)顧客的需要來推銷你的機型，一般要把機子的功能介紹齊全一些，有很多顧客不是很懂手機的，所以一定要有耐心介紹機子的功能和配置，這樣成交率都蠻高的。

有一個最重要的就是要把握時機，如果顧客有那個意向購買機子了就要及時的開發(fā)票給他叫他交錢，要不然再跑到其他家購買。通過這一天的站柜，使我知道，要做好一個銷售人員，一、一定要有一個良好的服務態(tài)度；

二、對自己的產(chǎn)品要熟悉；

三、建立自己的忠誠客戶群，提高回頭率。

第三篇：賣場個人總結(jié)

賣 場 實 驗 個 人 總 結(jié)

姓名：馮杰

學號：2009211484 專業(yè)：電子商務 班級：0360902 組號：1B

心得體會

通過一周的賣場實習，我學到了很多書本上學不到的東西。下面，容我細細道來這一周一起經(jīng)歷的點滴。

首先是作為運營商的第一角色。在賣場中，我的身份有兩個，第一是作為賣場的財務助理，主要協(xié)助財務主管的工作；第二是賣場的迎賓與疏導員，主要是迎接來購物的顧客和指明顧客購物后，商品的存放點。

財務板塊一共有三個人，包括一個財務主管和兩個財務助理。財務，顧名思義，就是與金錢打交道，包括現(xiàn)金的收發(fā)、做報表等等職能。而我，就是負責現(xiàn)金這一塊。主要的流程是：首先在賣場運營之前，先和經(jīng)理一起去Y2A農(nóng)行取出一千塊的現(xiàn)金，留下存根。然后去央行把整錢兌換成零錢。接著，把兌換好的零錢分給兩個收銀員。前期工作就是如此。一直到賣場打樣之后，收銀員點清當日剩余金額，然后再交到我的手里。最后，還是和經(jīng)理一起把錢存入相對應的銀行。在賣場的工作就是這樣，這里只要工作細致小心便可。我覺得最困難的就是最后的報表的制作，這個涉及到賣場從開始到最后的整個流程。包括采購商品的記錄，收銀小票的核實，剩余貨物的盤點，以及盤存貨物的收入等等。一共有三張表，由我們?nèi)齻€分共完成。第一是采購明細表，這個由我負責，就是按照采購單上的貨物名稱、商品條形碼、商品數(shù)量、單價羅列出來，算起來的話這算是最簡單的表了。不過，途中還是出現(xiàn)了問題-----在收銀員的小票上售出的貨物采購單上居然沒有。后來在反復核定下終于完成了，算出來的總金額打八折后就是賣場紀錄的采購成本。其實財務方面最重要的還是細心，把每筆帳都記清楚了，那么，報表完成起來就會很輕松。

在賣場的第二個身份是迎賓。因為我在財務這方面的工作量不是特別大，而且賣場需要一個人來疏導顧客購物后的去向。所以，這個職務就落到我的頭上。比較幸運的是，我在暑期帶薪實習的工作也是商場營業(yè)員，所以相對而言比較熟練。其實，這份工作并沒有那么嚴格的要求，面帶微笑、注意禮貌即可。

然后是第二角色----央行出納員。一開始對央行的工作并不了解，而我們又是從四組中抽出來的，一開始的默契度不高，因此出了很多狀況。歸納起來，有如下幾點：

1、工作沒有很好的計劃。在開始的開戶時，我們四個手忙腳亂，紙質(zhì)檔、電腦錄入等等漏的重復的都有；

2、工作分工不明確。信息的記錄、現(xiàn)金的支取、總結(jié)等等沒有劃分明確；

3、事前準備不充分，需要的現(xiàn)金支票等不足。

4、工作職能不清楚。一開始甚至還有企業(yè)來央行開戶，而我們也照開不誤。還在生產(chǎn)商這個問題上糾結(jié)不已。后來，在一天天的不斷模擬中，在不斷的摸索中，我們變得越來越熟悉，對工作越來越明確。在不斷的演練和積累后，終于在最后一天實戰(zhàn)時能夠有條不紊，忙而不亂。而為了鈔票的統(tǒng)一和識別性，我們還在鈔票上涂了指甲油作為標記。

通過幾天的實習演練，我真的學到了很多：首先是團隊意識。在一個團隊里面，大家應該分工明確，做好自己分內(nèi)的工作而又不能彼此失去聯(lián)系。這樣的話，才能發(fā)揮一個團隊的最大作用。其次是計劃的重要性。做什么事都的在事前做好計劃，把可能會遇到的問題提出來，事前想好對策。如此，在真正遇到時才會有條不紊。最后是創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個企業(yè)單位的新鮮血液。在日益趨同的情況下，只有創(chuàng)新才能帶來更大的收益。

第四篇：家電賣場實習總結(jié)

實習報告

在商之都國生電器里近兩個月的實習，個人認為自己的收獲是非常大的。在以往的工作經(jīng)歷中也經(jīng)歷過兩個家電銷售系統(tǒng)，在進入國生電器以前一直認為所有的家電銷售系統(tǒng)都是一樣的，但是從進入國生電器到了解國生電器以后才知道，國生電器與其他的銷售系統(tǒng)是不一樣的。

優(yōu)點

首先國生電器是一家非常人性化的公司，這也非常符合商之都“以誠待人”的精神，無論是員工還是主管、無論是營業(yè)員還是促銷員，他們之間相處的都非常的融洽，在以往的賣場這樣的狀況是很難看到的。有了這樣和諧的工作氛圍，在這樣的氛圍里工作大家也是非常的開心的。其次公司沒有很多強制性附帶銷售，在以前的公司里延長保修是一個很貼心的服務，可是因為有些商場為了增加利潤將這樣一項貼心服務慢慢變成了強制服務，甚至有時候是在顧客不知情的情況下進行的隱性包裝銷售。慢慢的這樣一項貼心的服務就轉(zhuǎn)變成公司為了謀取利益的工具。再次公司的商品種類和品牌都非常的多，進入公司以后發(fā)現(xiàn)了很多以前在家電賣場重來沒有見過的商品和品牌，公司這樣多的品類和品牌在一定的程度上滿足了顧客的需求，真正做到了“讓顧客滿意而歸”的家電銷售理念。

缺點

在公司的這段時間通過以往的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足。首先是員工對于商品的套餐銷售意識比較淡薄，在與顧客完成交易后很少詢問顧客是否還有其他的商品需要，這樣的詢問不僅可以讓顧客對我們的服務更加滿意，同時也可以進行連帶銷售，促進商場的銷售額。其次建議在商場內(nèi)增加一定數(shù)量的飲水機，在顧客對商品進行較長時間了解的時候、在夏天顧客大汗淋淋的時候、在冬天顧客感覺冷的時候主動的為顧客送上一杯溫水，這樣不僅可以體現(xiàn)出我們的貼心服務，同時更加能讓顧客有一種賓至如歸的感覺。

總結(jié)

在這樣充滿競爭的服務行業(yè)中，如何給顧客帶來滿意的服務、如何能夠在服務行業(yè)中脫穎而出彰顯我們的服務優(yōu)勢，這是我們每一個人都需要努力思考的，但是我相信只要我們用心去為顧客服務，就一定能夠讓顧客有一個滿意的購物體驗。

以上

敬呈

職：梁亞南 2013年12月29日

第五篇：賣場試驗個人總結(jié)

賣 場

學號：2010211500

實 驗 個 人 總 結(jié)

姓名：丁敏

專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)班級：0311001 組號：1B

一、角色扮演

第一角色：賣場后臺經(jīng)理 第二角色：工商銀行 第三角色：顧客

二、角色總結(jié)

實驗要求一人分別飾演三個角色，每個角色將有不同的心得體會與工作成果。

1、第一角色總結(jié)——賣場后臺經(jīng)理

（1）第一角色心得體會

經(jīng)過實驗第一天的分組，很榮幸與本次實驗的小組成員13個人一起合作，為我們“青春young超市”的經(jīng)營出謀劃策。在賣場的各個職位中我選擇了后臺經(jīng)理一職，一方面是因為個人的喜好，另一方面也是因為自己對軟件操作要比其他同學熟悉一點。

本次賣場實驗整個服務流程如下： ① 物資及場地準備 ② 商業(yè)銀行開戶

③ 政府部門取得營業(yè)執(zhí)照 ④ 擬定采購清單

⑤ 與供應商談談判，簽采購合同 ⑥ 物品到達上架 ⑦ 開始營業(yè) ⑧ 后臺處理 ⑨ 銷售日清算 在這些流程中，我是和我的助理完成后臺處理。我們后臺的任務主要是管理超市運營數(shù)據(jù)系統(tǒng)。包括：

1）管理超市收銀員賬號，包括分配賬號、更改賬號信息、刪除賬號等； 2）管理超市小票信息，包括管理超市名稱、打印方式等；

3）制定采購訂貨單，對于財務發(fā)過來的訂貨單，我們要將掃射條形碼將訂單信息錄入系統(tǒng)，對于沒有條形碼信息的商品，我們還要將該商品的信息錄入系統(tǒng)，供以后使用。訂單信息包括：貨號、條形碼、商品名稱、單位、數(shù)量、原價、折扣、單價、金額、稅率、稅額等； 4）商品售價制定，對于已在銷售的商品，我們要對其制定銷售價格； 5）入庫驗收，對于采購回來的商品，我們要對其驗收，如果合格，就將其入庫，如果不合格，做退貨處理。

作為導后臺經(jīng)理，對于后臺管理系統(tǒng)的感想：

在超市模擬運營的第一天，由于在我們之前的那組對后臺軟件系統(tǒng)不熟悉，占用了大量的時間。等到我們一組的時候，實驗室也快關門了，于是導致我們對后臺管理系統(tǒng)的操作也是相當?shù)牟皇煜ぁ榱私鉀Q這個問題，防止在正式運行的時候出現(xiàn)差錯，我便等到下一組上機的時候，趁著沒課，去看他們的操作并學習。經(jīng)過一番努力，才保證我們在超市正式運營的時候沒有出現(xiàn)大差錯。

實驗中遇到的問題以及解決辦法：

1）當時我們不知道怎么設置小票信息，導致前臺打印出的小票還是以前超市的信息；后臺我們找到了有經(jīng)驗的同學，指導我們的操作；

2）商品設置售價和實際售價不符，當時是前臺給我們反映這個問題，當時我們只是覺得很蹊蹺，明明已經(jīng)設置了售價。在我們自己無法解決這個問題后，我們還是找到別的同學來幫我們解決了這個問題。

經(jīng)過這一周的實際操作，我才知道一個超市的實際運營不是我們想象的那么簡單，光是一個后臺系統(tǒng)，就已經(jīng)夠我們受得。說實話，實驗做完，我對后臺管理系統(tǒng)的整個功能沒有熟悉，面對六百多頁的使用說明書我也無能為力。不過通過這次試驗，還是讓我對超市后臺管理系統(tǒng)有了進一步的了解。

2、第二角色總結(jié)——商業(yè)銀行

（1）第二角色心得體會

商業(yè)銀行主要負責為超市開戶，為超市、生廠商提供貸款、存款以及相關業(yè)務。

服務流程如下：

① 去央行開戶

② 去工商部門辦理執(zhí)照

③ 在央行領取一定金額的鈔票儲備以供使用 ④ 正式開始經(jīng)營業(yè)務，為客戶提供服務 試驗中遇到的問題以及解決辦法：

1、在客戶前來開戶的時候沒有登記表，由于實驗指導書也沒有相關單據(jù)模板，于是我們就在網(wǎng)上找了一個模板，還是英文版，不過信息齊全，夠我們使用；

2、由于我們對業(yè)務不太熟悉，導致在模擬的時候客戶到了央行去取錢，導致后來銀行功能喪失，而央行工作量增大。不過后來央行的工作人員來指出我們的失誤，才使在銀行實際運營中沒出問題。

3、第三角色總結(jié)——顧客

等以上兩個角色扮演完成后，我們也從超市經(jīng)營中拿到了我們的工資。當別的組在運營超市的時候，我們便作為顧客去超市購物。面對琳瑯滿目的商品和導購員熱情的引導，使我享受到了購物的樂趣。看著收銀員打印給我小票，我開始認真閱讀上面的信息。以前在現(xiàn)實里面購物，我?guī)缀跄玫叫∑倍际强炊疾豢淳腿拥?，但這次我認真的閱讀的小票的內(nèi)容。原來一張小票可以給我們提供這么多的信息，也是我們在商店消費的憑證，為以后維權(quán)提供了重要證據(jù)。

三、實驗總體體會

通過這次賣場模擬實驗，讓我了解到了一個超市運行的整個流程。在我們團隊里，大家分工明確，各司其職，相互配合，共同完成我們的實驗。在實驗完成以后，我們便準備我們的總結(jié)報告以及講解PPT，通過各種形式將我們的成果展示給大家。每一刻我都在自己的團隊中扮演好自己的角色，都盡力的做好自己的工作。整個實驗流程很多，每個環(huán)節(jié)也都很重要，分工必須明確，在大家團結(jié)之下，我們小組也都很完滿的結(jié)束了這次實驗，將自己的知識應用于實踐之中，感受出一個小賣場中的大學問，包括執(zhí)照的領取、開戶、合同的擬定、商務談判、物流和資金流的控制、數(shù)據(jù)的結(jié)算、還有一些基本的軟件操作。

附件：

現(xiàn)金支票（工資）