欧美色欧美亚洲高清在线观看,国产特黄特色a级在线视频,国产一区视频一区欧美,亚洲成a 人在线观看中文

    2. <ul id="fwlom"></ul>
    
<object id="fwlom"></object>
    <span id="fwlom"></span><dfn id="fwlom"></dfn>
    

      <object id="fwlom"></object>
      




      

      

      

      
  
      
    
      
      
      
        
      導(dǎo)游的實習(xí)報告
      
        
       2023-01-16下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了這篇《導(dǎo)游的實習(xí)報告》及擴展資料，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《導(dǎo)游的實習(xí)報告》。

      


      導(dǎo)游的實習(xí)報告15篇
      導(dǎo)游的實習(xí)報告1
      是在六月八號那一天的上午八點，正式的坐上開往我的單位——大汗行宮的汽車部，下午十二點半左右，在經(jīng)歷了崇山峻嶺，和無數(shù)個小村莊以后終于到達了目的地。然后就是工作人員為我們安排住房，十個人只有四個菜，我也看出來壩上條件的艱苦。
      6月9日至7月19日，這段日子對于我來說是疲憊又快樂的。也是在這段日子里，我們摸清楚了大汗行宮的地形，和情況，這是一個巨大的旅游勝地，集餐飲，住宿，觀光于一體，在這一個多月里，我們擦亮了所有客房和餐廳的玻璃，拔掉了整個景區(qū)的枯草，鏟除了所有建筑垃圾，我們跟著水工安水管，跟著電工做接線板，我們種花，我們扛水泥，我們不停的做著重復(fù)的工作，無聊疲憊，但是我們依然樂觀，積極，同學(xué)們，團結(jié)一致，可能當時就算是天塌下來，我們也不會有絲毫的畏懼，因為，我們在一起。那個時候，我們唯一的娛樂項目就是每天晚上大家一起打牌，發(fā)泄心中的不滿和憤怒，但是第二天，大家依然會將全部的熱情投入到辛勤的工作中去。正式分配崗位是在7月8號，我也正式的如愿以償?shù)某蔀榱艘幻蠛剐袑m的講解員，那一天的我是開心的還有一點小興奮，又有一點小悲傷，同學(xué)們也都分到了不同的崗位，這意味著我們由于工作性質(zhì)和時間的不同就不能經(jīng)常在一起了，以后只能自己照顧自己。我永遠也不會忘記那一天，我?guī)Я宋疑锏腵第一批客人，我深深地受傷了。我背熟了所有的講解詞，用自認為十分生動的語言，講解的時候，沒有掌聲沒有喝彩，客人只是拍照，沒有誰在聽我，但是我還是把我所知道的全講出來，送走客人之后，我徹底的灰心了，我突然覺得，我的工作很沒有價值，我是真的受傷了，以至于好幾天都無精打采，直到有一天，我?guī)Я艘晃婚L者，他是一位對歷史有濃厚興趣的老爺爺，在講解的過程中，他會問我一些問題，我都耐心的為他解答，這使我對于講解工作又重新燃起了希望之火，我也深深地到了，為他人服務(wù)的快樂。講解員是不論刮風(fēng)下雨還是烈日炎炎都要堅守崗位的，在壩上的風(fēng)吹日曬雨淋下，我們的臉黑了，暴皮了，但卻從未抱怨放棄。一直努力一直堅持。7月19日一定是個好日子，大汗行宮正式開業(yè)了，那一天歡天喜地，從早晨五點鐘忙到后半夜，我們幫保安檢票，布置會場，去客房作床，去餐廳走菜，在會場帶動現(xiàn)場氣氛?？傊α藗€底朝天，但是在那一天我們看見了好多明星，我們等到了景區(qū)步入了正軌。
      是在7月26日那一天了，我成為了一名無證導(dǎo)游，我被安排到承德市的大汗行宮接待處往壩上帶團，主要的工作內(nèi)容就是，把客人安全的帶到大汗行宮，為他們安排食宿，為他們講解宮殿區(qū)，陪他們到娛樂區(qū)玩，我主要的問題在于，我是一個路癡，我記不住路，以至于頭兩次帶路的時侯走錯路，直到第三次才順利到達目的地，讓我欣慰的是以后帶團幾乎是百發(fā)百中。在帶團的過程中，也遇見了形形**的客人，鍛煉了我與人溝通的能力，作導(dǎo)游工作于我所學(xué)的專業(yè)對口，了解了一些旅游行業(yè)的知識，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度我受益匪淺。為了給公司謀取最大的利益我們是有團必走，常常在安排好客人以后已經(jīng)是深夜了，第二天還要很早起床進行講解，雖然有點疲憊，但是還算充實。這樣的日子一直持續(xù)到8月20日，將近淡季的時候所有人回歸，組織上安排了我去看軍帳了，那里有專供客人拍照的服裝，衣服不同價位不同，說實在的，看帳真的是一項超級無聊的工作，尤其是像我這樣喜歡和人聊天的人真的覺得好寂寞，可是我就是在每天收錢，記賬中竟也堅持下來了，而且業(yè)績還不錯。轉(zhuǎn)眼十月份來了，壩上冷了，下霜了，刮起了刺骨的寒風(fēng)，就算穿羽絨服都不覺得溫暖了，宿舍里都結(jié)冰了，蓋三床被子，依然會被凍醒，十月份的日子不好過。但是日子再苦再難，我們走過來了，氣溫再低再涼我們堅持住了，終于迎來了10月7日，我們實習(xí)結(jié)束的日子，當坐上返程的，汽車時，往事歷歷在目，再見了，大汗行宮，我曾經(jīng)奮斗過的地方！
      導(dǎo)游的實習(xí)報告2
      一、實習(xí)目的：
      旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè)，根據(jù)旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養(yǎng)擁護黨的路線，適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，重點掌握從事導(dǎo)游、旅行社、旅游景點景區(qū)、旅游購物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
      二、實習(xí)過程：
      時間：4月18日—5月8日
      人物：帶隊老師：余美珠隊員；藍燕平邱宇杰等16個同學(xué)。
      地點：將樂玉華洞。將樂，古稱“鏞州”，三國東吳永安三年（公元260年）置縣，是福建省七大古縣之一，素有“文化之邑”的美稱。中國四大名洞之一的玉華古洞，是國家重點風(fēng)景名勝區(qū)。古洞總長5公里，有藏禾、雷公、果子、黃泥、溪源、白云六個支洞，共169個景點。它形成于二億七千萬年前，由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過三次地殼運動的抬升和億萬年流水的沖刷、溶蝕、切割而成，屬典型的喀斯特地貌景觀，如今正處于發(fā)育生長期，是一處勝景天成、如夢如覺、自然幻化的人間仙境。
      4月10日確定了實習(xí)的人數(shù)16個同學(xué)，地點在將樂玉華洞。
      4月13日分別和公交公司。學(xué)校后勤中心。汽車站。旅游攝影協(xié)會聯(lián)系我們出行的車，最后權(quán)衡之下我選了公交公司。
      4月15日和其它三位同學(xué)到公交公司商定價格，來回接我們的發(fā)車時間。
      4月16日到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜。
      4月17日整理行囊，交待相關(guān)事項，特別是個人小藥箱，帶厚衣服，防蚊蟲的。
      4月18日老師和我們到了將樂玉華洞景區(qū)，郭經(jīng)理安排助理吳姐來接待我們，安排我們的住宿點，下午郭經(jīng)理召開了一個會議，會后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面，特地要吳姐在這方面多重視。
      4月19日上午8：10吳姐在導(dǎo)游科介紹我們同時指派了8個資質(zhì)歷深出色的導(dǎo)游當我們的老師，隨后就開始實習(xí)生活。
      4月23日吳姐安排了考試，大部分的同學(xué)都出色的通過了。
      4月24日導(dǎo)游科劉科長，來檢查我們的掌握程度，以及提醒我們在帶團過程中的注意事項。下午我們?nèi)空缴蠉彙?/p>
      4月30日為迎五一，劉科長安排工作，有六個同學(xué)被安排到景點定點。
      5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開了一個會議，張經(jīng)理。劉科長出席了會議，主要是看看我們這段時間學(xué)到什么。對景區(qū)有什么好的建議。同學(xué)們都很活躍，紛紛說出自己的自己的感想。中午單位舉行了小型聚會（飯局）。
      5月8日上午9：30我們返校，劉科長代表單位來送我們。
      三、實習(xí)總結(jié)：
      經(jīng)過這次實習(xí)，雖然時間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習(xí)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問題。我充分的體會到一個人的語言表達能力。肢體表達能力。微笑服務(wù)是多么重要。導(dǎo)游是景區(qū)的主要載體，游客最多接觸的就是導(dǎo)游，一個景區(qū)的客源，不僅靠景點的出名，還有出色的服務(wù)。一個好導(dǎo)游：要博覽群書，處處留心。當導(dǎo)游要了解的知識太多了，包羅萬象，今天學(xué)到了一點東西也許當下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識要求沒有什么嚴格界限。還要熱情：帶團中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。當然還有責(zé)任心：這點要時刻保持，導(dǎo)游的工作事無巨細，突發(fā)事情太多了，所以要有強烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導(dǎo)游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的'形象。導(dǎo)游除了要加強業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強職業(yè)道德修養(yǎng)。
      在這個學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過程中，我覺得在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時間多給自己充電，在扎實本專業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時在實際的工作中遇到問題時要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點，如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢？當然還要加強自身素質(zhì)的提高，例如：實務(wù)能力，應(yīng)變能力，心理素質(zhì)，適應(yīng)能力等等。除此之外擁有一顆上進心，進取心也是非常重要的。
      整個實習(xí)過程中，我們隊員遵守單位的各項規(guī)章制度，團結(jié)同事，互有協(xié)作精神，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。不斷加強基礎(chǔ)技能等各方面知識，對游客認真負責(zé)，工作表現(xiàn)優(yōu)秀。但也存在不足不少隊員地方口音太重，有口頭禪和在面對一些比較挑剔。難纏的游客不能應(yīng)對自如。
      經(jīng)過這次實習(xí)，讓我學(xué)到了許多許多，無論是專業(yè)知識上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝將樂玉華洞提供了這次實習(xí)機會。
      導(dǎo)游的實習(xí)報告3
      實習(xí)時間：
      20xx年03月
      實習(xí)地點：
      碴岈山風(fēng)景區(qū)
      實習(xí)目的：
      了解導(dǎo)游服務(wù)過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
      正文：
      轉(zhuǎn)眼之間我進入這個學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢想，在校學(xué)習(xí)的過程中也了解到導(dǎo)游并不是一個輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個春暖花開的季節(jié)安排我們外出實習(xí)。
      在學(xué)校的時候，就了解到導(dǎo)游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過人的語言表達能力！能說會道是必須。
      剛開始的.時候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導(dǎo)游詞是搞定了，接下來就是講解了，因為是死記硬背的導(dǎo)游詞，所以講起來就好像背書一樣，這樣當然是不行啦，根本沒辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導(dǎo)游的步伐走，才能更利于導(dǎo)游的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應(yīng)對突發(fā)事件，及時處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個合格的導(dǎo)游必須做到的。
      剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山，看老導(dǎo)游是怎么講的，老導(dǎo)游講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來是背的導(dǎo)游詞，好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的。
      我第一次上山帶的是散客，從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好緊張！見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的，已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的，客人也沒有說我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運。唉不過第二次就沒有那么幸運啦，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的不好呢？唉?接下來的幾天帶的都還不錯，積累了很多經(jīng)驗，帶的也越來越好了。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€人。
      時光飛逝，轉(zhuǎn)眼幾個月過去了，我們的實習(xí)工作也即將結(jié)束。我們也要從新回到校園繼續(xù)學(xué)習(xí)。在這幾個月里，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識，開闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會實踐能力。
      導(dǎo)游的實習(xí)報告4
      實訓(xùn)地點：
      藍天學(xué)院八一起義紀念館滕王閣
      實訓(xùn)時間：
      20xx年4月24日——20xx年5月8日
      實訓(xùn)目的：
      一、將書本上的理論知識運用到實際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
      二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達能力，在游客面前講解時，不會因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的知識傳授給游客。
      三、培養(yǎng)在外帶團時導(dǎo)游的獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力，隨機應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團時，她是一個獨立的個體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。
      實訓(xùn)準備：
      一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點時，要有同學(xué)出來講解。
      二、準備藍天學(xué)院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識。
      三、提前進行對景點的了解和詢問，設(shè)計出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點。
      實訓(xùn)內(nèi)容：
      一、藍天學(xué)院的講解，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道（教學(xué)區(qū)）——臨水廣場、求真湖、藍天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
      二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。
      三、滕王閣的講解，即逐層講解。
      實訓(xùn)結(jié)果：
      一、初步掌握導(dǎo)游講解時所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的'應(yīng)變能力，游客在詢問相關(guān)問題時能夠很好的回答他們。
      二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時傳授的理論知識同實際相結(jié)合。
      三、其中還存在著不足，有些景點同學(xué)們不敢出來講解，對景點資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R。
      實訓(xùn)心得：
      導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認識到理論知識與實際能力是非常重要的，因為在導(dǎo)游過程中，會有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會的，但確是最重要的技巧；再次到喲講解是到喲工作的一項重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一個導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊伍的建設(shè)，也會影響游客對整個旅游的印象。
      下面，我具體地對這次戶外實訓(xùn)談下心得體會，我們這次的導(dǎo)游實訓(xùn)景點分為三個：
      第一個景點
      在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對自己的學(xué)校比較了解，準備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低；其次，老師也在此次校園導(dǎo)游中，以藍天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識。
      第二個景點
      八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀念館是一個紅色旅游區(qū)，是一個有著很重要的歷史景點，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準備反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達出來。在這個環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果，這也說明了我們更應(yīng)該認真地去學(xué)習(xí)，多掌握些歷史知識，對我們今后的導(dǎo)游講解時會有很大的作用。
      第三個景點
      滕王閣是因為王勃寫的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解，，在這次的實訓(xùn)中，我們同樣的是請這里的點點導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽她的講解，這次的實訓(xùn)，匯集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓(xùn)，認真地準備好了導(dǎo)游詞，對有些地方進行了現(xiàn)場模擬，可以說，這次的課，效果很不錯。
      通過這次的導(dǎo)游戶外實訓(xùn)，我的確獲益匪淺，作為一名導(dǎo)游，當你看到游客投來贊許的目光時，感到多么高興和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。
      導(dǎo)游的實習(xí)報告5
      一、實習(xí)單位、實習(xí)時間和實習(xí)目的
      實習(xí)單位:長沙鴻運旅行社有限公司
      實習(xí)時間:3月20xx-6月20xx
      實習(xí)目的:通過在職實習(xí)，熟悉旅游線路，了解和掌握導(dǎo)游的全過程和講解技巧，訓(xùn)練和鍛煉應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
      二、公司簡介
      長沙鴻運旅行社有限公司經(jīng)湖南省旅游局批準成立，并經(jīng)長沙市工商局注冊。它由從事旅游業(yè)多年的專業(yè)人士和一批對旅游業(yè)感興趣的菜鳥組成。許可證號為:L-HUN-GN01118。長沙鴻運旅行社擁有一批經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的旅游管理人員和持有國家導(dǎo)游證書、大專院校畢業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游。豐富的旅游工作經(jīng)驗奠定了我們在行業(yè)內(nèi)的高業(yè)務(wù)水平。旺盛的工作熱情、熱心和親切的良好服務(wù)意識保證了我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量；產(chǎn)品透明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價格低廉，代表著“鴻運之旅”服務(wù)大眾的企業(yè)宗旨，與旅行社、酒店、航空、鐵路、客運等有著良好的合作關(guān)系。并致力于老年旅游的發(fā)展，在瀏陽有一個分會。創(chuàng)造一枚金牌。老年人旅游& rdquo并不懈努力！
      三、實習(xí)內(nèi)容、案例分析及經(jīng)驗
      (一)了解旅游行業(yè)的運營流程
      每個行業(yè)都是復(fù)雜而簡單，丑陋而美好。最終還是要看你面對的是什么態(tài)度。磨礪和磨合是絕對不可缺少的！誰都逃不掉！通過實踐、觀察和信息交流，對旅游業(yè)逐漸清晰。首先，基本的旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。而國際組織又分為兩類:一起進出中國的國際組織和只在中國運作的國際組織。國內(nèi)社團基本分為團聯(lián)和地聯(lián)，然而國內(nèi)社團和團聯(lián)都有專門的地聯(lián)，很少有一般是團聯(lián)和地聯(lián)的國內(nèi)社團做的好！而且在旅行社里面，有一個專門針對個人旅行者的點對點運營中心，也叫同行批發(fā)?，F(xiàn)在旅行社里的`調(diào)劑，已經(jīng)不是以前單獨經(jīng)營的國內(nèi)出境游團隊了?，F(xiàn)在，每一條金線都有另一條專線。這也意味著旅游業(yè)正在隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而變化。但是作為一名導(dǎo)游，首先要了解這些信息，然后要成為一名合格的導(dǎo)游，首先要完成導(dǎo)游服務(wù)的知識。在實踐中，我得到一個經(jīng)驗，就是一個精彩動人的導(dǎo)游歡迎辭非常非常重要！這其實就是所謂的& ldquo第一印象& rdquo。第一印象決定了你下一步工作的進度。無論是去聯(lián)賽還是求職，都很重要。導(dǎo)游的歡迎辭一出來，你的導(dǎo)游基本水平大概就被別人摸了。& ldquo有陽光的地方總有陰影& rdquo每個行業(yè)都有& ldquo灰色& rdquo一邊。旅游業(yè)就是這樣。游客是我們衣食父母。演員父母是看客，司機父母是乘客，餐廳父母是食客。對于我們的導(dǎo)游來說，我們的父母是游客。我們的導(dǎo)游靠游客拿工資，拿工資，拿回扣，收小費，嚴重搶走他們兜里的人民幣。但活著的時候，不能對不起父母，不能對不起自己的衣食父母，不能為了自己的利益去傷害別人。我覺得這應(yīng)該是每個人做事的原則，包括我們的導(dǎo)游！
      (二)導(dǎo)游是一個痛苦而快樂的職業(yè)
      不切玉，長不大。一開始，我的指路之路還算順利，但在世界上并沒有那么簡單易行。& ldquo是兼職還是全職？& rdquo& ldquo最后，你是想去實習(xí)，每天上班沒飯吃沒地方住，看著自己的臉墊底，沒人管你，還是留在宿舍偶爾帶幾個最簡單的團隊& rdquo& ldquo你到底是不是搞旅游的？？& rdquo我覺得我是一個終究不會屈服的男人！我挺過來了！我真的不知道那個灰色的日子是怎么來的。一個人不管刮風(fēng)下雨下雪都在宿舍上班。他上班就打零工，搞衛(wèi)生！我認為暴風(fēng)雨來的時候會來得更猛烈。感謝我媽！無條件無保留的支持我，鼓勵我！
      雨虹！一朵高亢的玫瑰！暴風(fēng)雨后會有彩虹！我要感謝那些為我磨礪心智，積累知識和收獲的人！先說說我正式入州的情況，以及在巡演中遇到的案例。我一直在猶豫，流氓，堅定，成熟。首先說一下我6天的北京獨游。其中，入住第一晚，領(lǐng)隊妻子出現(xiàn)頭痛、發(fā)燒、中暑癥狀。剛才很難受。當時是10點左右，12點左右。當我不放心再打招呼的時候，我看到明天根本去不了景點。我當時就意識到了情況的嚴重性。勸客人不要怕累，幫她起來穿上鞋子，然后通知酒店負責(zé)人和一個年輕客人過來把客人送到附近醫(yī)院。做著這樣那樣的事情，留下領(lǐng)導(dǎo)照顧老婆，我們直到1點半才回酒店睡覺。明天五點再起床。第二天，我參觀了故宮博物院很久。當時特別關(guān)注游客，還帶了哨子專門聚會。當我們到達天安門廣場和烈士紀念碑時，由于當?shù)嘏阃才诺膮⒂^時間較長，大多數(shù)客人提前40分鐘到達會場，但只有一對年輕夫婦沒有到達。但是電話聯(lián)系不上。北京本地陪護不太好。挺黑的。但是我想我會把我的球隊當成一場完美的比賽。首先我告訴你，時間還沒到，然后我會表揚他們。還有一件事就是聯(lián)系前面兩位客人。然后他就興高采烈了。他們被帶領(lǐng)在我們的家鄉(xiāng)天安門廣場唱民歌《瀏陽河》。那是激情！客人回來給我寫了表揚信！第一次出門陪我，給了我很大的鼓勵！
      案例分析:客人一定要認真對待病情，尤其是組長的家屬。因為組長家屬的病肯定會影響組長，組長是控制整個團隊的關(guān)鍵人物！至于時間的提前和延遲，首先要合理解釋，然后采取補救措施。
      那么，如果是在省內(nèi)迎接和帶領(lǐng)客人，就會有很多的關(guān)注和學(xué)習(xí)！不管是全配還是接地，最重要的是要注意拍團的節(jié)奏。處理和協(xié)調(diào)各崗位各年齡段各方面各行各業(yè)員工之間的關(guān)系！這次只說了我的成功案例。其實細節(jié)上我還是有很多猶豫的！希望處理事情越來越成熟！加油！
      (三)導(dǎo)游的希望和游客的期望
      雖然現(xiàn)在旅游行業(yè)越來越規(guī)范，但是有很多情況，比如賣團，負團費經(jīng)營，零團費經(jīng)營，交人頭！導(dǎo)游待遇不怎么樣！有很多人不跟導(dǎo)游簽雇傭合同，不買五險一金！希望只是希望！如果你是一名游客，你一定也希望遇到一名優(yōu)秀而有效的導(dǎo)游，而不是導(dǎo)購員的導(dǎo)游。我不喜歡強迫顧客花錢。我希望有一天我能從所有的客人那里得到小費！事實上，根據(jù)今年的旅游勢頭，行業(yè)越來越規(guī)范，導(dǎo)游待遇越來越好，景點越來越規(guī)范，客人的消費意識也增強了。旅游業(yè)，屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，會像太陽一樣發(fā)光！以后我在團里可以告訴嘉賓:我對當導(dǎo)游很有信心！我相信！
      導(dǎo)游的實習(xí)報告6
      在這周，對我而言，理會到成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。
      一、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的.線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要!
      二、質(zhì)量控制，即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。
      在具體操團過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運作等都胸有成竹。
      此外，我明白了計調(diào)還要具有五大素質(zhì)：
      一、責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心;
      二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機制;
      三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;
      四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌;
      五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。
      計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計?？梢哉f，“事無巨細，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。
      導(dǎo)游的實習(xí)報告7
      一、實習(xí)時間：
      xx—6—26
      二、實習(xí)地點：
      聯(lián)峰山公園
      三、實習(xí)目的
      1、通過本次實習(xí)使我能夠更好地感受到導(dǎo)游詞與實景相結(jié)合的魅力，更好地了解景點的規(guī)劃，同時，也親身經(jīng)歷了一名導(dǎo)游人員的職責(zé)，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了堅實的基礎(chǔ)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)報告。
      2、通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。
      四、實習(xí)內(nèi)容
      在老師的帶領(lǐng)下，我們在xx年6月26日這天來到了聯(lián)峰山公園進行了為期一天的實習(xí)，在這次實習(xí)中，有新鮮有陌生，但更多的體會到了進入導(dǎo)游這個行業(yè)工作的話，我還有很多的不足。
      1、景區(qū)概況
      聯(lián)峰山公園，又稱蓮篷山公園。位于北戴河海濱中心西部，景區(qū)占地6000多畝。公園始建于19，是北戴河最大的森林公園，以登山攬勝、林中探幽，尋史訪蹤，氧吧洗肺為特點，原有的地形地貌和植被保存完好，因毗鄰大海，林中負離子含量極高，經(jīng)常性濃度保持在每立方厘米3000-8000個，最高實測濃度高達每立方厘米14000個，是一般城市的10-20倍，1954年中央看中聯(lián)峰山，在此建立了避暑療養(yǎng)地。景區(qū)最高峰海拔152.1米，是北戴河的制高點。山頂建有望海亭，登亭遠眺，北戴河海濱的秀麗風(fēng)光盡收眼底……
      聯(lián)峰山山巒俊秀，林深谷幽，奇石怪洞，比比皆是。各式樓房別墅，掩映在松濤之中，別有情趣，其中最著名的有“林彪樓”和“張學(xué)良將軍樓”。***年間號稱“海濱二十四景”中有二十處就在這里。近年，在聯(lián)峰山的龍山絕頂發(fā)現(xiàn)了“漢武臺”，聯(lián)峰山神秘的面紗正在逐步被揭開。
      聯(lián)峰山景區(qū)，山海相映，花木繁茂，幽雅恬靜，如詩如畫，古今游人多有吟詠，令人流連忘返。
      2、望海亭
      這里是聯(lián)峰山的主峰，也是北戴河的制高點，海拔152.1米，這座涼亭叫“望海亭”。
      有道是：“不登聯(lián)峰望海亭，畢竟不識北戴河?！闭驹谕Ｍぃ瑯O目遠眺，海闊天空，山川之秀美盡收眼底。那東西走向的山脈，就是燕山;盤旋在燕山之巔的，是萬里長城。燕山在這里入海，長城從這里崛起。萬里長城的起點山海關(guān)遙遙在望，我國最大的能源輸出港——秦皇島近在咫尺;東邊海灣的山崖，是觀海觀鳥觀日出的最好去處——鴿子窩公園;那一峰壓水，三面清波的就是金山嘴半島。前些年，考古學(xué)家在這里發(fā)現(xiàn)了秦代行宮遺址。秦皇島，因秦皇至此而得名，也是我國唯一的一座用皇帝名號命名的城市。
      3、神山
      以下是我的導(dǎo)游詞：朋友們，現(xiàn)在我們面前的這座山就是神山，看這個高12米、寬8米的“神”字摩崖石刻，豁然入目，神威凜凜。神山，原名呢半壁山，又名神度峰。海拔82米，峰頂有一座高16.8米的圓柱體建筑，上面四個篆書大字：“鎮(zhèn)山寶杵”。其實，這“鎮(zhèn)山寶杵”是一座瞭望塔。蓮蓬山是一座森林公園，瞭望塔專為防火救災(zāi)而建?！版?zhèn)山寶杵”之上，按東西南北四個方向，刻有青龍、白虎、朱雀、玄武四個古代傳說中的動物。神山雖不大，卻有名人名言摩崖石刻幾十處。有登山小路，也有直立在峭壁前的鐵梯供人攀登，盡管我相信各位游客的膽量和能力，但還是要提醒您注意安全。站在山頂懸崖之間飛架的.神橋之上，頭頂藍天，環(huán)顧青山，迎八面來風(fēng)，聽松濤陣陣，真有一種身處仙境的感覺。
      4、蓮花石
      這塊圓圓的石頭，叫做蓮花石。有人說她亭亭玉立，像一朵含苞欲放的蓮花，就給她起了這樣一個美麗的名字。我們知道，蓮花的子房叫做蓮蓬，這座山，也就被稱為蓮篷山了?！吧徎ㄊ边@三個字，也不僅僅只是我們眼前這塊兒巖石的專利，整個蓮篷山上的巨石都可以看做是一朵朵蓮花。蓮花石公園的創(chuàng)辦人是朱啟鈐先生。
      組成蓮花石的巖石，和整個蓮篷山一樣，十分古老，是25億年前晚太古代形成的變質(zhì)花崗巖。有地質(zhì)學(xué)家認為，在幾千萬年以前，蓮篷山一帶曾經(jīng)是大海的岸邊，受海浪的掏蝕，巖石表面留下了許多深深的凹槽。蓮花石上的掌形凹槽就是海蝕作用形成的。
      導(dǎo)游的實習(xí)報告8
      一、實習(xí)目的：
      （1）通過實習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)技能;
      （2）根據(jù)已學(xué)的知識，學(xué)會設(shè)計旅游路線;
      （3）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;
      （4）進行實地導(dǎo)游模擬實踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能;
      （5）理論與實踐有機結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。
      二、實習(xí)時間：
      xx年3月31日—4月11日
      三、實習(xí)地點：
      焦作市影視城
      四、影視城所在地
      影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。
      焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩如畫。太行山層巒疊嶂，母親河源遠流長，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕。青天河省級風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南，被譽為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險，被譽為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風(fēng)景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽。
      焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補天，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道（曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇《苦寒行》）、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
      焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運動，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍源湖樂園、城市森林動物園等旅游項目。
      焦作是河南省交通發(fā)達地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通，與地方路網(wǎng)縱橫交錯，與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘，現(xiàn)有涉外星級賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人，已推出的`焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路，深受游客青睞。
      五、導(dǎo)游詞
      游客朋友們：
      大家好，首先歡迎各位來到影視城參觀游覽。我是你們的導(dǎo)游員，大家可以叫我小吳，在接下來將由我為大家服務(wù)。在此，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心。
      在進影視城前，我來給大家簡要的介紹一下影視城。中國十大影視城——焦作影視城、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地，為焦作市十大景點之首。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬平方米，是以春秋戰(zhàn)國、秦漢、三國時期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景，吸引了國內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲。自建成以來，迄今為止已接待了《東周列國》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國內(nèi)外近百部影視劇的。
      導(dǎo)游的實習(xí)報告9
      一、實習(xí)目的
      1.實習(xí)目的及意義：鍛煉專業(yè)技能，鞏固課本知識，培養(yǎng)專業(yè)自豪感，提高實踐能力和為人處事的技巧，為了更好的了解社會，融入社會。
      2.實習(xí)單位介紹：經(jīng)過學(xué)校的安排，我來到了太原新生代實習(xí)。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立于，是山兩省地質(zhì)礦產(chǎn)局控股的實力雄厚的現(xiàn)代企業(yè)，擁有全新的二星級賓館地礦賓館，后來從地礦局分離出來，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包機，專列等大動作而文明旅游界。其中，五一黃金周，直飛張家界大型旅游包機，為全省首次，7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專列，為全省首次;10月，直飛黃山景區(qū)大型旅游包機為全省首次?先后獲得中國質(zhì)量萬里行定點單位，山西最佳國內(nèi)旅行社，太原市先進旅行社，太原市誠信旅行社等榮譽。成立至今，一直以“廣交朋友，誠信為本，服務(wù)至上”為宗旨，愿與各地旅行社同仁通力合作，一直以“服務(wù)就是點點滴滴，服務(wù)就是細致入微”為信條，愿為新生代的每位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
      二、實習(xí)內(nèi)容
      1.實習(xí)崗位職責(zé)：經(jīng)歷一個多月的培訓(xùn)，我被分到了導(dǎo)游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來的知識作為試金石，來投入到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都會讓我手足無措。我發(fā)現(xiàn)，實踐中的事實都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管老師們講到過，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。
      以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然帶團的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力，講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：
      ⑴、強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
      ⑵、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題。所以一個導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。
      ⑶、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗的景色更添色彩，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
      ⑷、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游
      客為公司爭取到最大的利益。
      ⑸、廣博的文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個”雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解時，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
      ⑹、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
      ⑺、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。 2.實習(xí)過程：在這幾個月的帶團中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過這幾件事，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足，更讓我體會到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件容易的事。先來說一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹，沿途講解，然后做活動，景區(qū)講解和平時也沒有太大的差別，沒有什么新花樣，吃中午飯的時候，我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的.。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當然經(jīng)理也愿意。我們開車返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過我去說，下一匹客人還是你帶（他們是系列團），你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當時心里就樂開了花，這是客人對我的肯定。從這件事我明白了，導(dǎo)游不只是會說就可以了，還需要做一個有心人，這樣才能增加潛在的客戶群。
      還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于他們來自不同的地方，所以意見常常不能統(tǒng)一。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導(dǎo)游，雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系，但卻捉襟見肘，這家說好了，那家又不行。沒有經(jīng)驗的我由于處理不好事情，既委屈又著急的哭了。雖然最后解決了問題，游客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗。就是遇事要冷靜，而且要有耐心，真真正正的做到替游客著想才行。
      在這次實習(xí)中還遇到了許多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時間問題，是??！如果你時間強調(diào)的不夠，客人會不按時回來，那樣就會直接影響 接下來的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時往往我們強調(diào)了很多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出發(fā)前我都會和客人強調(diào)要有時間觀念，在游客盡興和行程安排上尋求最佳的平衡點。
      有時在帶團中總會遇到幾個不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧，不理解就算了，有時還說出一些讓人惱怒的話。的確，我們都是長在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣， 但是我忍了下來。因為我是導(dǎo)游，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我應(yīng)該盡我所能給客人帶來歡樂，而不是不快。慢慢的，我學(xué)回了一寬容的心對待那些人，不僅贏得大家諒解，更學(xué)會了做人的方法。
      此外，我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點：首先，作為一個導(dǎo)游要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話。其次，還要有豐富的文化知識，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路線。都需要導(dǎo)游自己準備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料。記得剛開始做導(dǎo)游的時候，可緊張了，事先準備好的內(nèi)容，有很多都漏掉了，講的時候還有點磕磕絆絆的，到后來隨著對講解內(nèi)容的熟練，就一點也不緊張了，張口就來，當然也學(xué)到了很多東西。
      三、實習(xí)體會及收獲
      多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過細致地觀察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識、機型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進行比較，這樣，就可以向游客進行解說，回答游客提出的相關(guān)問題。
      通過帶團，在鍛煉帶團技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣，我國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。
      實習(xí)最大的感受是累但是充實，基本上是每天都在忙碌著，有一次帶團回來特別的累，睡了一下午更累了，連從床上爬起來的力量都沒有！以前在學(xué)校的時候特別的輕松，人們常說：沒有競爭就不會有壓力，所以每天只要按時上課就可以了！以前總想著趕緊工作，花自己掙的錢，但是到了單位才知道，錢不是那么容易掙的，是要付出辛苦和百倍的努力才能換來的。
      經(jīng)過此番的實習(xí)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個鍛煉的機會！在經(jīng)歷當中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會奠定了基礎(chǔ)！在整個實習(xí)過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學(xué)會了堅強，學(xué)會了面對和奮斗，收獲果實的季節(jié)我很快樂，因為我得到了自己最想要的，那就是自豪，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。實習(xí)期過了，但是那段讓我難忘的日子會一直陪著我，同時我也要謝謝我實習(xí)單位的同事們，是他們教會了我獨立，更要感謝學(xué)校以及組織我們實習(xí)的老師，謝謝你們，是你們讓我學(xué)會了長大!
      導(dǎo)游的實習(xí)報告10
      實訓(xùn)時間：
      20xx年x月x日—20xx年x月x日
      實訓(xùn)地點：
      東湖風(fēng)景區(qū)，湖北省博物館，黃鶴樓，歸元寺
      實訓(xùn)目的：
      1、通過實習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程。如服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)技能。
      2、進行實地導(dǎo)游模擬實踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧，常用的講解方法，副語言的使用技能。
      3、讓我們了解導(dǎo)游工作的具體實況，以及在帶團過程中如何解決一些突發(fā)事情。
      4、理論與實踐相結(jié)合，更好鞏固所學(xué)的內(nèi)容。
      實訓(xùn)內(nèi)容：
      第一天：東湖風(fēng)景區(qū)和湖北省博物館
      8點在學(xué)校鴻博樓集合坐校車去東湖，由于是兩個班一起去座位有點不夠，不過同學(xué)們都很謙讓。不知是還沒睡醒還是怎么，車廂內(nèi)很安靜很舒服，小睡了一覺東湖風(fēng)景區(qū)就到了。下了車，老師說在東湖待到1：30集合然后再到省博游覽。然后講東湖的同學(xué)開始逐一講解東湖導(dǎo)游同其它同學(xué)一起做游客跟隨參觀。我們一路人沿途一次游覽了黃鸝灣、水杉、荷風(fēng)、行吟閣、落羽橋、濱湖畫廊、水天一色、長天樓、魯迅廣場。然后就自由活動到1：30在東湖門口集合步行去省博。在這次東湖活動中，我是講解東湖的，由于個人問題沒有完成好老師布置下的任務(wù)，很是愧疚。其它同學(xué)都表現(xiàn)的不錯。自由活動中我和幾個同學(xué)有租騎自行車。發(fā)現(xiàn)車游東湖比步行更加好。迎面吹來的風(fēng)可以掃去夏日煩悶的心情。大叔陰下，地下樹葉片片，車駛過后在枯葉上發(fā)出吱吱聲配合著樹木土香使人心情開懷，舒暢無比。東湖適合平常工作壓力大，朋友、家人一起出來游玩。可以在青青綠草地上聚餐，度過一個美好的下午。步行到省博，正好喝掉不能帶進省博的液體類物質(zhì)。由于時間比較緊，講省博的同學(xué)就沒有講解。在省博我們由一個專門講解的講解員帶領(lǐng)游覽了四大鎮(zhèn)館之寶：鄖縣人頭骨化石，曾侯乙編鐘，越王勾踐劍、元青花四愛圖梅瓶。主要的參觀路線為曾侯乙墓元青花四愛圖梅瓶、越王勾踐劍、吳王夫差矛，其中曾侯乙編鐘和元青花四愛圖梅瓶是在綜合館，越王勾踐劍好吳王夫差矛是在楚文化館。講解了近2個小時后，我們3：30集合乘校車返回。由于時間緊張，我們此次還有很多的館沒有參觀游覽，很遺憾。下次有時間可以與朋友一起去參觀，歷史文物確實令人大開眼界，使人產(chǎn)生研究欲望。
      第二天：黃鶴樓
      同樣8點在鴻博樓集合，由于校車晚點使原定的游覽時間減少，所以決定觀光完黃鶴樓我們自行返校，不過司門口就在黃鶴樓后面，這是個很不錯的選擇，可以去戶部巷吃吃美食小吃解解饞。到達黃鶴樓門口，老師先去買票，然后我們檢票進入。便在講解黃鶴樓同學(xué)的帶領(lǐng)下游覽了詩碑亭、鵝祠碑、九九歸鶴圖浮雕、毛澤東祠亭、白云閣、擱筆亭，最后我們參觀的是黃鶴樓主樓。憑票進入后我們游覽了黃鶴樓內(nèi)部樓層，游覽完主樓我們在黃鶴歸來銅雕拍完集體合照后我們就自由活動了。后來和同學(xué)一起又看了千禧吉祥鐘、留云亭、岳飛亭、岳飛銅雕、岳飛功德坊。在返校前去戶部巷吃了午餐小吃。把黃鶴樓和司門口連起來觀光游覽是一個不錯的游、購、食項目，很適合徒步自助旅行。
      第三天：歸元寺
      同樣8點在鴻博樓集合，我們本次參觀路線依次為藏經(jīng)閣、大士閣、萬佛堂、大雄寶殿、韋馱殿、羅漢堂。其中還看見了池中有很多烏龜?shù)?放生池。大大小小的烏龜活潑可愛，看著都讓人覺得可以長壽。參觀完羅漢堂，可以到旁邊買紀念品的地方買羅漢解說卡，金色的卡。上面寫著你買的羅漢號數(shù)的解說由來，買回去看看做為書簽都很不錯。雖然現(xiàn)在大多數(shù)旅游都是以度假，但以宗教傳播的旅行活動從古至今都是不可小覷的。不知道我們?nèi)サ氖遣皇遣皇菚r候，寺廟里念經(jīng)學(xué)法的人很少。這里游覽起來未覺枯燥無味，如果人文氣息濃厚一點，對于游客來說應(yīng)該更具吸引力，游客的對象也會廣泛一些，宗教廟宇可以成為更具有度假舒心解困的向往之地。由于天氣不好，在微雨中遠觀了海島觀音像后便乘校車返校了。
      實訓(xùn)心得：
      1、當一個合格的導(dǎo)游要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
      2、要有廣博文化知識面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
      3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
      4、要有自信。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。
      5、語言清晰準確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
      6、實踐讓我認識到，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來，像如何安排路線，如何應(yīng)對突發(fā)事件，如何與游客進行溝通等等。所以，要當好一個導(dǎo)游的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。
      導(dǎo)游的實習(xí)報告11
      一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們書寫了一份滿意的答卷……
      剛開始進入社會時，進入導(dǎo)游這個角色時就知道導(dǎo)游很累，得吃苦，但是沒有想多少，毅然決定去參加實習(xí)，因為只有實習(xí)了才能檢驗出我是否合適這個角色，才可以檢驗兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進腦子里……帶著這些渴望我進入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
      剛開始的時候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時不要那么死板而是像在說話，剛開始為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止，為的就是第二天在社里有個出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時候是一兩個觀眾，到了社里就是十來個觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時會很緊張，講的不好……但是隨著時間的前進，我們都少都有了些進步。慢慢的成長起來……這樣有半個多月吧，導(dǎo)游詞都熟練的說下來啦，緊接著就是實踐理論的時候啦……
      要想上車當導(dǎo)游，光會導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團……跟老導(dǎo)游的團，看他們是如何實際操作的，如何和全陪，司機和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開始跟團時感覺很輕松，因為只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其實在這次跟團當中我還有個最重要的任務(wù)那就是認路，從小我的方向感就不強，因此當導(dǎo)游對于我來說是個巨大的挑戰(zhàn)?？墒羌热晃疫x擇了，就會努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說話，我們可以不太需要為自己的話負責(zé)任，即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言負上太大的責(zé)任，可是當你出來工作的時候，你就得為自己一言一語負上全部的責(zé)任，你不可以胡言亂語，你不可敷衍了事，因為可能就因為自己的一句含糊不清的話而導(dǎo)致客人或公司有什么損失！
      我們在講每一句話的時候都要清楚這句話的準確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話負上所有的`責(zé)任，沒有人會為你的錯誤負責(zé)人，你自己也不可能讓他人為自己承擔責(zé)任！
      這是我們學(xué)姐在跟團中給我說的，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個團不僅領(lǐng)會這些話的含義還學(xué)會了每個景點該如何買票，該如何帶客人進入景區(qū)，按什么路線進行講解，時間上的安排……在與全陪接觸時應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒學(xué)到里面的精華……可以說跟團只是一個小小的開始……
      接下來就是帶團拉，這時就是獨立帶團啦，身邊不會再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我的第一團印象非常的深刻，那是一個十二人的團隊，都是醫(yī)生和護士，自從帶了他們以后，我對醫(yī)生和護士就特別的敏感，每次聽說是醫(yī)生和護士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個人，但是他們的車是“房車”（就是那種臥鋪車）場面相當壯觀。由于我是第一獨立帶團，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時間的安排，而且還有點緊張，在說的時候出了點錯，由于在車上邊講邊指路，這個對于我來說好困難啊，因為外地司機不認路，一稍不留神就可能走過……印象非常深，回想起來覺著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來……回家后，總結(jié)了這次失敗的原因就開始帶第二個團了。第二個團是教師團，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團，可是這一暑假我搜都覺著教師團很好帶，只要真心對他們，尊敬他們，他們那就會對你導(dǎo)游很好……第二個團相對很好帶，因為是a、b、c車，只要第一個車安排，我們后邊的聽令就可以啦。一路走下來，帶的相當順利……很開心認識了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會啦，和全陪處理好關(guān)系，他也會在出事時幫你說話。緊接著就是第三個，第四個……第十四個……
      在這個過程中說不苦、不累、不心酸是假的。大家都應(yīng)該聽說過一句話評價導(dǎo)游：起的比雞早，吃的比豬差。也許大家都不信，因為大家只看到導(dǎo)游是個掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦。北戴河這個地方一到暑期房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住，雖然說回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點起床，那么我們導(dǎo)游是不是該五點起床啊。現(xiàn)實就是這樣的，即使我們這么說還是有人不理解的。我們這批實習(xí)的同學(xué)一見面總會說：呀！你怎么瘦成這樣啦……是??！我們怎么都瘦了呢？這是因為在你們吃飯時，我們還忙著為你們招呼飯菜，你們吃上飯菜了我們還沒吃，該我們吃了你們也快吃完了……導(dǎo)游誰說不辛苦都是假的，只有在發(fā)工資時我們才可以欣慰一下，這苦沒有白。心酸，難免不會有。
      導(dǎo)游的實習(xí)報告12
      在旅行社呆這么久了,總結(jié)出了我作為計調(diào)以及在公司中看到其他計調(diào)的生活，能做得好計調(diào)的都是人中之龍鳳。
      一、計調(diào)要有兩只以上的嘴，在保證兩只耳朵的同時，要有兩張嘴同時講兩部電話，要不然干嘛要長兩只耳朵?
      二、我需要有三只耳朵，兩只耳朵要同時接聽兩部電話，第三只耳朵要聽老板在分配工作。
      三、計調(diào)要有三只手，當我耳朵夾著一電話，手里拿著一個電話的時候，我只能空出一只手來敲鍵盤，回答網(wǎng)上客戶提出的問題，所以我需要有三只手。
      四、我需要每天有三十個小時，24小時工作，剩余6小時用來洗洗衣服，看看電視，睡個好覺，放松一下自己。
      五、我需要一個以上的大腦，用來處理所有投訴，分析投訴原因，滿足客戶合理需求，盡量說服客人不提無理要求，思考什么樣的客戶需要賠本討好，思考我在與哪家同行車隊搶生意，想什么辦法能搶到生意，解決所有旅行社少給車費的問題。
      六、我需要熊心豹膽，要不怕任何困難，敢于接待不同檔次的客人。旺季了，計調(diào)要是超人，可以每天晚上很晚才睡，等著客人到達酒店后都入住滿意，自己才能放松一下精神，每天早上天不亮就得醒來，怕車有沒有臨時出問題，今天套團要注意和叮囑司機怎么處理，所以我每天的工作都重復(fù)的做這種不同的瑣事。淡季到了，司機和公司不停的打電話給你，讓你想想辦法找團，找團，于是計調(diào)就不停的打電話聯(lián)系和攀談。
      七、計調(diào)要是神仙，上能調(diào)配飛機，下能調(diào)配火車、汽車、船，司機和導(dǎo)游及旅行社協(xié)商將要出現(xiàn)的.問題，遇上人力不可抗力，實在刁難的客人也得把罪名怪到我們頭上。誰叫我們是做旅游行業(yè)的呢?
      八、計調(diào)要是富翁，要信手搶到團就能捻來一堆一堆的鈔票，客人現(xiàn)在都是先旅游旅行社后付錢，稍有點小毛病就挑剔扣款，可是為了把損失減到最低，又要和旅行社進行協(xié)商及周旋，有時自己拿點小錢出來墊吧，主要也是想圓滿。
      九、你們說當個計調(diào)容易嗎?你想辭職?提前交出辭職報告，然后帶個新人，把新人手把手的教出來，再跟老板提辭職吧，到時候老板還得埋怨你，好不容易把你教出師了，你就跳槽，不講義仁道德!等等話語。
      十、計調(diào)工作要把你訓(xùn)練得，見人說人話，見鬼說鬼話，臉純潔得跟修女一樣，說話要像妓女一樣，收款要跟孫子一樣，付帳要像無賴一樣。
      導(dǎo)游的實習(xí)報告13
      (一)實習(xí)目的
      導(dǎo)游工作是一項集知識與技能為一體的服務(wù)工作，在導(dǎo)游服務(wù)人員的培養(yǎng)過程中，理論與實踐訓(xùn)練具有同等重要的地位。同時，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是一門實踐性很強的學(xué)科，是理解掌握理論只是和進一步進行導(dǎo)游接待工作的前提和基礎(chǔ)，通過組織這次實習(xí)教學(xué)，使我們進一步熟練掌握導(dǎo)游帶團的全過程和技巧，同時對湖南湘西著名的人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細的認識，使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識與社會實踐、專業(yè)實習(xí)進一步有機結(jié)合，增強我們的實際操作能力和應(yīng)變處理能力，為以后從事導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎(chǔ)
      (二)實習(xí)安排
      6月3號：早上7點半從常德出發(fā)，中午到達吉首午餐后至德夯苗族民俗村，主要內(nèi)容是了解湘西苗族風(fēng)情民俗，晚上到達鳳凰用晚餐，住宿鳳凰
      6月4號：參觀了山江苗寨，進一步了解湘西苗族的風(fēng)情民俗，中午回住宿的'地方用餐，下午到達南方長城進行參觀，晚上住宿鳳凰
      6月5號：參觀鳳凰東正街，沱江泛舟，沈從文故居，熊希齡故居，楊家祠堂，崇德堂，東門城樓，萬壽宮，沈從文墓地，虹橋，中餐自行解決，下午自由活動，晚上住宿鳳凰
      6月6號：去cs野戰(zhàn)營進行槍戰(zhàn)，中午到達吉首午餐，下午轉(zhuǎn)道去張家界
      (三)模擬導(dǎo)游講解分析
      所有的理論知識都是為了實踐服務(wù)，所以實地講解這一環(huán)，在我看來是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)中最重要的一環(huán)，我所講解的是南方長城。中國南方長城始建于明嘉靖三十三年(公元1554年)竣工于明天啟三年(公元1622年)長城南起與銅仁交界的亭子關(guān)，北到吉首的喜鵲營，全長三百八十二里，被稱為“苗疆萬里墻”，是中國歷史上工程浩大的古建筑之一。進來后我們首先看到是一個巨大的棋盤，這個棋盤的后面寫了八個大字“棋行大地，天下鳳凰”，這個棋盤已經(jīng)是吉尼斯記錄了，每隔兩年這里會舉行一次圍棋大賽，棋子是由少林和武當?shù)纳朔謩e穿黑白兩種顏色的衣服扮演的，棋盤的上方有三座銅像，分別是、、圍棋大賽的情景再現(xiàn)?，F(xiàn)在我們上長城進行參觀，南長城沿城墻每三五里便設(shè)有邊關(guān)、營盤和哨卡，以防苗民起義 。
      因為湘西邊墻南方長城有特定的歷史作用，所以我們對它既不可過分貶抑，也不可過分褒揚。只看到它鎮(zhèn)壓苗族的一面自然有失公允，但講它是“歷史豐碑”，要“揚南長城神威”，也肯定不利于民族團結(jié)。
      南方長城，是個實實在在的歷史文化實體遺存，它表現(xiàn)了一個朝代的特征，歷史已成過去，南方長城將撩起人們對歷史的回憶。
      (四)實習(xí)總結(jié)
      為期四天的導(dǎo)游實習(xí)結(jié)束了，在次期間，我們不僅游覽了我們美麗的鳳凰古城，還聽了資深導(dǎo)游的現(xiàn)場講解，而且還真真切切的進行了景點實地講解。可以說我們把兩年所學(xué)的知識用到了這四天的實習(xí)中了。我想我們都是這次實習(xí)的受益者，這次實習(xí)給了我們一次鍛煉的機會，雖然在準備和背誦導(dǎo)游詞的時候是很痛苦的，每天在外奔波也很累，但是，當你使一個完全不了解這個地方的人，從你的介紹中、講解中慢慢了解這個地方，愛上這個地方時一切都可以不用計較了。同時，這次實習(xí)還讓我更加深刻的認識了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣，而我們想要真正的走進這個領(lǐng)域，還必須不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能跨出自己成功的一步。
      導(dǎo)游的實習(xí)報告14
      一、實習(xí)目的：
      （1）通過實習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)技能；
      （2）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法；
      （3）進行實地導(dǎo)游模擬實踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能；
      二、實習(xí)時間：
      20xx年2月20日5月20日
      三、實習(xí)地點：
      桂林漓江風(fēng)景區(qū)
      四、實習(xí)單位：
      桂林中國國際旅行社
      五、實習(xí)感悟：
      （一）工作情況：
      這段時間的旅行社實習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的.淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少。我在單位指導(dǎo)老師的幫助下，較為出色的完成了工作任務(wù)，得到了老師的認可。
      （二）實習(xí)體會
      1、當一個合格的導(dǎo)游要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
      2、要有廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
      3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
      4、要有自信。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。
      5、語言清晰準確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
      6、實踐讓我認識到，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來，像如何應(yīng)對突發(fā)事件，如何與游客進行溝通等。所以，要當好一個導(dǎo)游的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。
      導(dǎo)游的實習(xí)報告15
      學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)快要四年了，學(xué)校在大四上學(xué)期為我們安排了一系列專業(yè)實訓(xùn)課，是我們旅游管理專業(yè)教學(xué)計劃中重要的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。導(dǎo)游是旅游服務(wù)中一個重要的組成部分，它是一種專業(yè)性的服務(wù)工作，在旅游活動中起著重要的作用。通過導(dǎo)游實訓(xùn)的學(xué)習(xí)，可以更加了解導(dǎo)游這個行業(yè)。
      一、實習(xí)目的
      (一)通過導(dǎo)游講解實習(xí)，把導(dǎo)游的理論知識運用到實踐中去，了解導(dǎo)游的基本講解技巧，提高我們旅游管理的專業(yè)技能，達到學(xué)以致用的目的。
      (二)同時培養(yǎng)了我們分析問題、解決問題、團體協(xié)作以及人際交往的能力，培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì)，使我們更好地融入社會環(huán)境中。
      二、實習(xí)時間
      20xx年11月21日下午
      三、實習(xí)地點
      夫子廟風(fēng)景區(qū)
      四、實習(xí)內(nèi)容
      我們小組抽到的景點是夫子廟風(fēng)景區(qū)，夫子廟是中國四大文廟之一，有江南貢院、烏衣巷、大成殿等特色建筑，是著名的秦淮名勝之一。在講解之前，小組長做好了路線的規(guī)劃與分配，小組每一位成員都精心準備了自己講解部分的導(dǎo)游詞。到達夫子廟后，首先開始講解的是徐慶穎同學(xué)，她很詳細生動地為我們介紹了秦淮特色小吃，聽得小組成員都垂涎欲滴，整個夫子廟的導(dǎo)游講解實訓(xùn)在輕松愉快的氣氛中開始了。雖然沒有按照我們事先準備的路線進行講解，但是小組成員仍然配合默契，銜接的很好，老師也在仔細聆聽同學(xué)們的講解，詳細記錄。我重點講解的內(nèi)容是大成殿內(nèi)玉兔泉古井和四塊碑刻，由于受條件所限，我們只能站在殿外講解，不能帶領(lǐng)大家進行實地參觀游覽，看到前面同學(xué)的講解和服務(wù)，我一直在提醒我自己，要像他們一樣，為大家提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。我首先簡單地做了一下自我介紹，可能由于我性格比較內(nèi)向，平時不太善于與人交流，在講解的時候比較緊張，不敢直視老師的眼睛，我一直在努力克服自己的緊張情緒，提高自己的音量，讓大家聽得更加清楚。中間有一段可能有些忘詞，我意識到不能長時間回想忘掉的講解內(nèi)容，立馬跳過，接著往下講解，慢慢地緩解了一些緊張，結(jié)束了我的講解。反思我的講解過程，我可能在講解過程中有一些拘謹，有點只顧著講解內(nèi)容，而忘了一些導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)該具備的服務(wù)技能，可能給人造成了一種背誦導(dǎo)游詞的感覺。最后，在全部講解內(nèi)容結(jié)束后，兩位老師也對我們的整個講解過程進行了點評，老師認為我們小組在講解中準備的比較充分，講解質(zhì)量較高，但是在講解過程中要增添一些導(dǎo)游講解的基本服務(wù)，給游客提供更好的導(dǎo)游講解體驗，導(dǎo)游講解實訓(xùn)的課程順利結(jié)束。
      五、實習(xí)心得
      通過這次實訓(xùn)讓我對導(dǎo)游工作有了深刻的體會，主要有以下幾個方面。
      首先我認為導(dǎo)游在講解之前一定要注意自己的儀容儀表，有禮有節(jié)，給游客留下良好的第一印象。
      其次，我認識到導(dǎo)游講解并不是一件簡單的.事。在講解時，導(dǎo)游不僅要對自己的旅游線路十分熟悉，還需要很強的溝通能力，講解要生動引人，為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。以前，我只是簡單地認為導(dǎo)游講解最重要的是熟記景點講解材料，就能成為一名合格的導(dǎo)游。經(jīng)過一段時間的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和實地講解訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游不僅要熟記景點的導(dǎo)游詞，還要具備廣泛的基礎(chǔ)常識，明白游客想要聽什么樣的內(nèi)容，聽怎樣的講解，而不只是呆板的背誦導(dǎo)游詞。而且導(dǎo)游給游客講解不能僅僅只是單純地講解，而是要像在和朋友聊天，可以適當?shù)卦谥v解過程中穿插一些關(guān)于景點有趣的小故事和笑話，提高游客的興趣。
      第三，導(dǎo)游在講解的過程中，要學(xué)會用眼睛說話，這點也是我在講解過程中比較強欠缺的地方。講解的過程其實也就是導(dǎo)游與游客交流的過程，一定要學(xué)會用眼睛交流，眼睛是心靈的窗戶，時刻注意游客的舉動和表情，游客才會感受到導(dǎo)游對自己的尊重和導(dǎo)游的真誠，自然而然對導(dǎo)游產(chǎn)生信任，導(dǎo)游也可以充分了解游客的需求。
      第四，在講解過程中一定要時刻保持微笑，微笑能讓游客保持愉悅的心情進行游覽，拉近游客與導(dǎo)游之間的距離。
      第五，在講解的時候，一定要注意自己的動作姿勢，在適當?shù)臅r候做出合適的引導(dǎo)指示動作，能集中游客的注意力，讓游客更加了解講解內(nèi)容。第六，導(dǎo)游要具備很強的隨機應(yīng)變能力，在導(dǎo)游過程中，肯定會遇到一些突發(fā)事件，導(dǎo)游要隨時保持一個清醒的頭腦，隨機應(yīng)變，保證游覽活動的順利進行，就像在這次的講解實習(xí)中，我們雖然臨時改變了路線，小組成員也隨機應(yīng)變，配合默契，順利完成了講解任務(wù)。
      最后，最重要的一點是作為一名導(dǎo)游要具有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情，在導(dǎo)游過程中，隨時注意游客的各種動態(tài)，以飽滿的服務(wù)熱情為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，盡職盡責(zé)。同時在這次愉快輕松的導(dǎo)游實習(xí)的過程中，老師與同學(xué)的交流更多，拉近了老師與同學(xué)之間的距離。
      六、總結(jié)
      導(dǎo)游是非常鍛煉人的一個工作，它能密集地接觸到各個階層的人，面對各種挑戰(zhàn)，能在短時間之內(nèi)學(xué)到很多社會的為人處事之道。這次導(dǎo)游講解實習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，不僅僅是在講解過程中存在一些問題：過度緊張、姿勢僵硬拘謹、不注意游客的感受等。也從側(cè)面反映出了我在語言溝通和人際交往能力上存在的不足，提醒了我要多注意這方面的鍛煉，即使以后不從事導(dǎo)游這一行業(yè)，也要在與人交流的過程中，調(diào)整心態(tài)，克服緊張與恐懼感，大膽地表現(xiàn)自己，良好地與人進行溝通。實習(xí)就是接觸社會的過程，這次實習(xí)讓我認識到了理論與實踐相結(jié)合的重要性，我會在這次實習(xí)中，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自己，為自己以后的工作打下牢固的基礎(chǔ)。
      導(dǎo)游實習(xí)報告1
      實習(xí)時間：
      20xx年03月
      實習(xí)地點：
      碴岈山風(fēng)景區(qū)
      實習(xí)目的：
      了解導(dǎo)游服務(wù)過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
      正文：
      轉(zhuǎn)眼之間我進入這個學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢想，在校學(xué)習(xí)的過程中也了解到導(dǎo)游并不是一個輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個春暖花開的季節(jié)安排我們外出實習(xí)。
      在學(xué)校的時候，就了解到導(dǎo)游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過人的語言表達能力！能說會道是必須。
      剛開始的時候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導(dǎo)游詞是搞定了，接下來就是講解了，因為是死記硬背的導(dǎo)游詞，所以講起來就好像背書一樣，這樣當然是不行啦，根本沒辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導(dǎo)游的步伐走，才能更利于導(dǎo)游的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應(yīng)對突發(fā)事件，及時處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個合格的導(dǎo)游必須做到的。
      剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山，看老導(dǎo)游是怎么講的，老導(dǎo)游講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來是背的導(dǎo)游詞，好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的。
      我第一次上山帶的是散客，從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好緊張！見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的，已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的，客人也沒有說我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運。唉不過第二次就沒有那么幸運啦，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的不好呢？唉?接下來的幾天帶的都還不錯，積累了很多經(jīng)驗，帶的也越來越好了。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€人。
      時光飛逝，轉(zhuǎn)眼幾個月過去了，我們的實習(xí)工作也即將結(jié)束。我們也要從新回到校園繼續(xù)學(xué)習(xí)。在這幾個月里，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識，開闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會實踐能力。
      導(dǎo)游實習(xí)報告2
      實習(xí)地點：藍天學(xué)院
      八一起義紀念館
      滕王閣
      實習(xí)時間：
      xx年4月24日——xx年5月8日
      實習(xí)目的：
      一、將書本上的理論學(xué)問運用到實際中去，更好的發(fā)覺自己的不足。
      二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達力量，在游客面前講解時，不會由于外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的學(xué)問傳授給游客。
      三、培育在外帶團時導(dǎo)游的獨立工作力量、組織協(xié)調(diào)力量，見機行事力量和人際交往力量。
      導(dǎo)游人員在帶團時，她是一個獨立的個體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合力量。
      實習(xí)預(yù)備：
      一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點時，要有同學(xué)出來講解。
      二、預(yù)備藍天學(xué)院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的學(xué)問。
      三、提前進行對景點的了解和詢問，設(shè)計出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點。
      實習(xí)內(nèi)容：
      一、藍天學(xué)院的講解，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場、求真湖、藍天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
      二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳設(shè)大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。
      三、滕王閣的講解，即逐層講解。
      實習(xí)結(jié)果：
      一、初步把握導(dǎo)游講解時所必需的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變力量，游客在詢問相關(guān)問題時能夠很好的回答他們。
      二、順當完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時傳授的理論學(xué)問同實際相結(jié)合。
      三、其中還存在著不足，有些景點同學(xué)們不敢出來講解，對景點資料的把握不齊全，沒有將書面上的學(xué)問變?yōu)樽约旱膶W(xué)問。
      實習(xí)心得：導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實訓(xùn)課上，我們學(xué)到了許多，首先，我熟悉到理論學(xué)問與實際力量是特別重要的，由于在導(dǎo)游過程中，會有很多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何，在肯定程度上反映了一個導(dǎo)游的素養(yǎng)和水平，同時也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊伍的建設(shè)，也會影響游客對整個旅游的印象。
      下面，我詳細地對這次戶外實訓(xùn)談下心得體會，我們這次的導(dǎo)游實訓(xùn)景點分為三個：
      第一個景點，在校內(nèi)講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對自己的學(xué)校比較了解，預(yù)備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低;其次，老師也在此次校內(nèi)導(dǎo)游中，以藍天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的學(xué)問，這讓我們更好地結(jié)合詳細事物把握學(xué)問。
      其次個景點是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)覺了我們之間的差距，還存在著許多不足，八一起義紀念館是一個紅色旅游區(qū)，是一個有著很重要的歷史景點，也是我們革命最完榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是許多，以致于在導(dǎo)游詞的預(yù)備反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達出來。在這個環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果，這也說明白我們更應(yīng)當仔細地去學(xué)習(xí)，多把握些歷史學(xué)問，對我們今后的導(dǎo)游講解時會有很大的作用。
      第三個景點是滕王閣，滕王閣是由于王勃寫的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解，，在這次的實訓(xùn)中，我們同樣的是請這里的點點導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都也許知道這些學(xué)問，但還是很仔細地聽她的講解，這次的實訓(xùn)，匯合了多方面的學(xué)問，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的學(xué)問面，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓(xùn)，仔細地預(yù)備好了導(dǎo)游詞，對有些地方進行了現(xiàn)場模擬，可以說，這次的課，效果很不錯。
      導(dǎo)游實習(xí)報告3
      實習(xí)地點：xx旅行社
      實習(xí)目的：通過這次實習(xí)對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了了解，豐富社會實踐經(jīng)驗。
      實習(xí)時間：20xx年2月15日—20xx年5月15日
      一、xx旅行社總體介紹：
      xx旅行社成立于20xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍組成，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年（___、___年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。
      二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認真負責(zé)。
      這段時間的旅行社實習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益。
      實習(xí)期間我了解到以下幾點：
      1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
      2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。。
      3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、注行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
      4、旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。
      （2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。。
      （3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。。
      （4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
      關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織—————世界旅游及旅行理事會積中國未來___年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預(yù)計到___年旅游及旅行業(yè)年增長率為10。9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力。___年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預(yù)預(yù)測，20___年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。
      以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。
      1、市場定位：對市場進行分析調(diào)查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn)。
      2、機遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的'國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益。。
      3、挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應(yīng)變能力，對方合資旅行社的數(shù)量，會導(dǎo)致行業(yè)竟爭進一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。
      實習(xí)體會：一。加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是保護旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。
      二、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導(dǎo)游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來說都有2。3年的工作經(jīng)驗。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級。中高級導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多。
      導(dǎo)游實習(xí)報告4
      實習(xí)時間：20xx年12月—20xx年5月
      實習(xí)目標：掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，培養(yǎng)我們的協(xié)調(diào)能力與組織能力，能夠真正的做到實踐與理論相結(jié)合。
      實習(xí)結(jié)果：通過在旅行社實習(xí)的幾個月中，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨立分析問題、解決問題的能力。在實際的操作過程中，能夠獨立的去完成工作。
      時間不等人，的確!一眨眼就要畢業(yè)了，在龍佑實習(xí)了半年，收獲很多。在實習(xí)期間，我不僅學(xué)會了怎么帶團，而且學(xué)會了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長了見識，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗。
      一、實習(xí)單位概況
      實習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全;是一個集觀光度假，休閑療養(yǎng)，運動健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自9月26日開業(yè)以來，每天慕名而來的游客絡(luò)繹不絕。先后承辦了20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動。同時擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游隊伍。目前，中旅赤壁景區(qū)開發(fā)有限公司計劃投資1.5億，進一步擴大接待規(guī)模，提高服務(wù)設(shè)施檔。
      二、實習(xí)內(nèi)容
      (一)旅游實習(xí)接待內(nèi)容
      前臺接待是客人對公司的第一印象，所以也非常重要。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什么事都是站在客人的立場上，這樣客人才會更信任我們，對以后的旅游活動順利進行會有更好幫助。最后要及時向游客介紹當?shù)氐淖⒁馐马?、風(fēng)俗情況等。其實在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實際情況出發(fā)，認真耐心的解答客人所提出的問題。盡可能的滿足他們的需求。
      (二)跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能
      由于我沒有導(dǎo)游證，所以在旅行社出去帶團的機會并不怎么多。但是公司還是給了我很多機會，讓我出去跟團。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事。但是當我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力，講解生動引人。對自己的旅游線路、沿途風(fēng)景民俗十分熟悉。還要和景區(qū)景點、酒店餐廳、司機保持良好的關(guān)系。
      (三)了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
      三、實習(xí)體會
      這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。也發(fā)現(xiàn)了自己有很多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐心，語言表達能力還需加強。
      (一)要有強烈的責(zé)任感和廣泛的基礎(chǔ)常識
      我覺得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)該有很強烈得責(zé)任感，如果連最基本的責(zé)任感都沒有，你根本上不了團。記得第一次帶團得時候，我是懷著很緊張很興奮得心去接的團，剛開始在講解方面都還可以，也蠻順利的。后來卻在分房卡得時候出現(xiàn)了問題。本來就是散拼團，客人都不認識，男士又比較多，分到最后就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到。當時這2位客人就有意見了，覺得對他們不重視。后來在沒辦法的情況下，找到酒店的負責(zé)人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團過程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心。
      (二)具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化常識
      作為一名導(dǎo)游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”?？腿耸聼o巨細可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)。團隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。如果一個專業(yè)的導(dǎo)游，連客人提的最基本的問題都回答不出的話，那么我覺得會很失敗。記得有次帶團去武漢，途徑岳陽樓，當時有個客人就問我，他說;導(dǎo)游既然你是岳陽人應(yīng)該對岳陽樓有一定的了解吧，那請你說說岳陽樓的前身是什么?當時我臉就紅了，但是我還是很堅定的回答了他的問題，閱閱軍樓就是岳陽樓的前身。雖然我是岳陽的，可岳陽樓我沒去過。所以對岳陽樓不怎么熟悉。由于知道帶團去武漢，會經(jīng)過岳陽樓，所以在上團之前還是了解了岳陽樓一些最基本的常識。所以說，具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化知識是我們導(dǎo)游員最基本的服務(wù)，這樣客人才會更相信你游覽也會更順利。
      (三)導(dǎo)游不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領(lǐng)域的專家
      其實像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
      專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
      (四)不僅對景點要有熱情，對游客也要有熱情
      多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行。在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。
      (五)用心做事，真誠對人
      其實導(dǎo)游在很多人眼里并不是有很好的看法，覺得我們導(dǎo)游只知道掙錢，為了掙錢可以不顧一切?？墒俏矣X得很冤枉，導(dǎo)游也是人，也是在靠自己的勞動在掙錢。我們每天早上5點多起來，然后晚上通常是12點以后才能睡覺。連正常得休息時間都沒有。第二天還要繼續(xù)位客人服務(wù)。每一次帶團都要提著高度的警惕，生怕出任何一點點差錯。為了游客的人生財產(chǎn)安全，我們無時無刻的關(guān)注著游客得一舉一動。有時侯因為一點點小事，游客就會對你發(fā)牢騷，指責(zé)你甚至說些難聽的話。但是作為導(dǎo)游我們不僅不能還口，還要好言相勸，微笑著對他們賠不是。當然團隊中也會有客人替我們導(dǎo)游想的，有位客人看見我沒吃早餐，竟然還幫我?guī)Я嗽绮?。當時我很感動，心里的委屈也就少了一半。我相信，只要我?guī)е眯淖鍪?，真誠對人的原則去認真的對待每一位客人，他們會理解我們導(dǎo)游的!
      實習(xí)是我們大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識。實習(xí)讓我認識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深。不是隨隨便便就可以學(xué)的來的，象如何安排路線，吃住，面對突發(fā)事件如何與游客進行溝通等。這些都要求我們導(dǎo)游懂得。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)事一方面，而關(guān)鍵的是態(tài)度問題。導(dǎo)游的工作是難度很大，最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)的工作。其實在旅行社帶團實習(xí)過程中，我彷徨過，失望過，受到了一些冤枉得投訴，不公平的指責(zé)和批評。但是更多的還是體會到其中的快樂。從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪。懂得了許許多多做人的真諦，這些都是在學(xué)校和書本中學(xué)不到的。這次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后得生活學(xué)習(xí)有著重大的影響，那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我相信，只要我努力，我一定會成功的!
      導(dǎo)游實習(xí)報告5
      今年暑假，我在xxxx旅行社進行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實習(xí)，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實、講信譽、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團部、計調(diào)部、外聯(lián)部、接待部門等。
      一、實習(xí)崗位簡介
      實習(xí)期間，旅行社首先對我進行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語言講出來；第二步是跟團學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗的老導(dǎo)游的旅游團的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路。
      跟了兩次團之后，就開始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知后，首先要去旅行社接帶團計劃，熟悉旅游行程，記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團費，并及時與旅游車司機聯(lián)系（如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系），確定好接團地點和時間，同時與全陪確認接團地點的時間。
      在接到旅游團后，開始旅游行程，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊溝通，了解團內(nèi)成員情況，沿途要進行風(fēng)光民俗講解。要景點后要進行景點講解，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題。
      二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認真負責(zé)。這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實習(xí)其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際，我認為實習(xí)環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終。
      三. 實習(xí)期間我了解到以下幾點：
      1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
      2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。
      3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
      4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
      （1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。
      （2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。
      （3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。
      （4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
      四、實習(xí)心得
      在實習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實習(xí)經(jīng)驗和心得體會：
      （一）要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
      （二）要有廣博文化知識面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
      （三）具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
      （四）要有自信。
      （五） 語言清晰準確，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
      （六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。
      實習(xí)使我認識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。
      導(dǎo)游實習(xí)報告6
      導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行。
      在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。
      實踐使我認識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。
      在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。實習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。
      實習(xí)目的與任務(wù)：
      了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
      實習(xí)到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。
      以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：
      一、強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。
      導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
      二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。
      作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”。客人事無巨細可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。
      三、語言清晰準確，講解生動活潑。
      語言表達能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
      四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識.
      在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。
      五、廣博文化知識面
      .導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個“雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
      六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。
      導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
      七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。
      許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
      接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：
      首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。
      像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
      人們常說看景不如聽景。
      給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
      導(dǎo)游實習(xí)報告7
      實習(xí)地點：
      x旅行社
      實習(xí)目的：
      通過這次實習(xí)對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實踐經(jīng)驗。
      實習(xí)時間：
      20xx年2月15日—20xx年5月15日
      一、xx旅行社總體介紹：
      xx旅行社成立于20xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍組成，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。
      二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認真負責(zé)。這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益。
      實習(xí)期間我了解到以下幾點：
      1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
      2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。
      3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
      4、旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
      （1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。
      （2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。
      （3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。
      （4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
      關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預(yù)計到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力。20xx年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預(yù)測，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。
      以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。
      導(dǎo)游實習(xí)報告8
      在牡丹園這段時間來，我學(xué)到了很多從課本上、學(xué)校里學(xué)不到的東西。一個月的導(dǎo)游生活讓我有很大的感觸。
      記得當我們剛接到要去牡丹園實習(xí)的消息時，都非常的激動，天天盼著去牡丹園。3.14我們第一次進入了牡丹園，當時花開沒開，園子里空蕩蕩的，不過呢，我們還是很開心。
      首先呢，是進行培訓(xùn)，天天早起做校車去，直到下午五點多才可以回學(xué)校，白天呢，就呆在牡丹園逛園子，熟悉導(dǎo)游詞。前幾天我們還興致勃勃，不過這么持續(xù)幾天呢，我們的興致就被磨滅掉了，但是我們還是堅持了下來。
      培訓(xùn)結(jié)束了，當然有培訓(xùn)就會有考核，面對第一次考核我們都非常的緊張，快到我的時候呢，老師和同學(xué)都給我鼓勵的擁抱，但是我還是無法戰(zhàn)勝心里的緊張。就這樣上去以后，我發(fā)揮得很不好，下去以后就做好了被淘汰的準備，等了兩天結(jié)果出來了，我并沒有被淘汰，不過聽說還有第二次的考核，我就和同學(xué)天天自己逛園子，熟悉導(dǎo)游詞。
      迎來了第二次考核，我們班和別的班不一樣，我們呢是由王經(jīng)理來考，別人呢都是由菏澤學(xué)院的一些大姐姐大哥哥們逛園子考，我們還會有一點害怕，但是又因是第二次實習(xí)，所以也就發(fā)揮得不錯。第二次考核結(jié)束了，接下來我們面對的呢就是我們獨自帶團和正式上崗工作的時候了。
      4.08號我們正式上崗，每個人都在想自己帶的第一個團會是怎樣的，好不好帶，游客挑不挑剔。同時心里還有點小激動、緊張和害怕。不過我接的第一個團的游客還是比較好相處的，對于游客問的一些問題對我來說都很簡單，都能答得出來。因為開了個好頭，所以接下來帶團也不害怕、不緊張了。
      其實到了真正帶團的時候并沒有培訓(xùn)時那么拘束，游客也并非我們想象的那么不容易接觸，不好伺候。
      通過這次實習(xí)呢，我還總結(jié)了幾個經(jīng)驗：
      1、要有良好的心態(tài)。游客都是出來玩的，我們要保證他們可以玩的開心、愉快，不要把自己生活中的一些不好的情緒帶到我們的工作當中。
      2、要有隨機應(yīng)變的能力。
      3、要多和游客接觸。就算在這次的講解中出現(xiàn)一點錯誤，如果你和游客溝通的好的話他們就會原諒你，還會給你一些鼓勵。
      這次的實習(xí)呢，我做的不夠好，做的還有很多不足的地方，不是帶的所有的團都是讓游客滿意的而歸的，雖然說不可以帶自己的情緒進入工作中。但是我還是沒有完全做到，也沒能夠放開心的去與游客溝通，有時候還會被一些游客的問題問的啞口無言。在以后我需要努力，需要改正的地方還有很多，這次的實習(xí)只是一個考驗，有這次實習(xí)可以看出我現(xiàn)在并不是一個合格的導(dǎo)游，還是不能完全處理掉游客問的問題，所以以后我要多看一些書，擴充知識面，現(xiàn)在我會的東西還太少，以后我會努力的，我的導(dǎo)游生活才剛剛開始哦
      導(dǎo)游實習(xí)報告9
      一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華，暑假導(dǎo)游實習(xí)報告。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們書寫了一份滿意的答卷……
      剛開始進入社會時，進入導(dǎo)游這個角色時就知道導(dǎo)游很累，得吃苦，但是沒有想多少，毅然決定去參加實習(xí)，因為只有實習(xí)了才能檢驗出我是否合適這個角色，才可以檢驗兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進腦子里……帶著這些渴望我進入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
      剛開始的時候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時不要那么死板而是像在說話，剛開始為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止，為的就是第二天在社里有個出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時候是一兩個觀眾，到了社里就是十來個觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時會很緊張，講的不好……但是隨著時間的前進，我們都少都有了些進步。慢慢的成長起來……這樣有半個多月吧，導(dǎo)游詞都熟練的說下來啦，緊接著就是實踐理論的時候啦…… 要想上車當導(dǎo)游，光會導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團……跟老導(dǎo)游的團，看他們是如何實際操作的，如何和全陪，司機和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開始跟團時感覺很輕松，因為只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其實在這次跟團當中我還有個最重要的任務(wù)那就是認路，從小我的方向感就不強，因此當導(dǎo)游對于我來說是個巨大的挑戰(zhàn)?？墒羌热晃疫x擇了，就會努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說話，我們可以不太需要為自己的話負責(zé)任，即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言負上太大的責(zé)任，可是當你出來工作的時候，你就得為自己一言一語負上全部的責(zé)任，你不可以胡言亂語，你不可敷衍了事，因為可能就因為自己的一句含糊不清的話而導(dǎo)致客人或公司有什么損失！我們在講每一句話的時候都要清楚這句話的準確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話負上所有的責(zé)任，沒有人會為你的錯誤負責(zé)人，你自己也不可能讓他人為自己承擔責(zé)任！這是我們學(xué)姐在跟團中給我說的，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個團不僅領(lǐng)會這些話的含義還學(xué)會了每個景點該如何買票，該如何帶客人進入景區(qū)，按什么路線進行講解，時間上的安排……
      在與全陪接觸時應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒學(xué)到里面的精華……可以說跟團只是一個小小的開始…… 接下來就是帶團拉，這時就是獨立帶團啦，身邊不會再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我的第一團印象非常的深刻，那是一個十二人的團隊，都是醫(yī)生和護士，自從帶了他們以后，我對醫(yī)生和護士就特別的敏感，每次聽說是醫(yī)生和護士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個人，但是他們的車是“房車”（就是那種臥鋪車）場面相當壯觀。由于我是第一獨立帶團，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時間的安排，而且還有點緊張，在說的時候出了點錯，由于在車上邊講邊指路，這個對于我來說好困難啊，因為外地司機不認路，一稍不留神就可能走過……印象非常深，回想起來覺著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來……回家后，總結(jié)了這次失敗的原因就開始帶第二個團了。第二個團是教師團，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團，可是這一暑假我搜都覺著教師團很好帶，只要真心對他們，尊敬他們，他們那就會對你導(dǎo)游很好……第二個團相對很好帶，因為是a、b、c車，只要第一個車安排，我們后邊的聽令就可以啦。一路走下來，帶的相當順利……很開心認識了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會啦，和全陪處理好關(guān)系，他也會在出事時幫你說話。緊接著就是第三個，第四個……第十四個……
      導(dǎo)游實習(xí)報告10
      一、實習(xí)目的：
      （1）通過實習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)技能；
      （2）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法；
      （3）進行實地導(dǎo)游模擬實踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能；
      二、實習(xí)時間：
      20xx年2月20日5月20日
      三、實習(xí)地點：
      桂林漓江風(fēng)景區(qū)
      四、實習(xí)單位：
      桂林中國國際旅行社
      五、實習(xí)感悟：
      （一）工作情況：
      這段時間的旅行社實習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少。我在單位指導(dǎo)老師的幫助下，較為出色的完成了工作任務(wù)，得到了老師的認可。
      （二）實習(xí)體會
      1、當一個合格的導(dǎo)游要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
      2、要有廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
      3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
      4、要有自信。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。
      5、語言清晰準確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
      6、實踐讓我認識到，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來，像如何應(yīng)對突發(fā)事件，如何與游客進行溝通等。所以，要當好一個導(dǎo)游的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。
      導(dǎo)游實習(xí)報告11
      一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書?走出校園，踏上社會，我們書寫了一份滿意的答卷。
      剛開始進入社會時，進入導(dǎo)游這個角色時就知道導(dǎo)游很累，得吃苦，但是沒有想多少，毅然決定去參加實習(xí)，因為只有實習(xí)了才能檢驗出我是否合適這個角色，才可以檢驗兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進腦子里。
      帶著這些渴望我進入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
      剛開始的時候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時不要那么死板而是像在說話，剛開始 為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止，為的就是第二天在社里有個出色的表現(xiàn)。
      但是雖然練了好多遍但是底下練得時候是一兩個觀眾，到了社里就是十來個觀 眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時會很緊張，講的不好。
      但是隨著時間的前進，我們都少都有了些進步。慢慢的成長起來。
      這樣有半個多月吧，導(dǎo)游詞都熟 練的說下來啦，緊接著就是實踐理論的時候啦。
      要想上車當導(dǎo)游，光會導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團。
      跟老導(dǎo)游的團，看他們是 如何實際操作的，如何和全陪，司機和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開始跟團時感覺很輕松，因為只需要用眼睛看就行了，不用操太大的`心。精選導(dǎo)游實習(xí)報告模板
      其實在這次跟團當中我還有個最 重要的任務(wù)那就是認路，從小我的方向感就不強，因此當導(dǎo)游對于我來說是個巨大的挑戰(zhàn)?？墒羌热晃疫x擇了，就會努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說話，我 們可以不太需要為自己的話負責(zé)任，即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言負上太大的責(zé)任。
      可是當你出來工作的時候，你就得為自己一言一語負上全部的責(zé)任，你不可以胡言亂語，你不可敷衍了事，因為可能就因為自己的一句含糊不清的話而導(dǎo)致客人或公司有什么 損失!我們在講每一句話的時候都要清楚這句話的準確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話負上所有的責(zé)任，沒有人會為你的錯誤負責(zé)人，你自己也不可能讓他 人為自己承擔責(zé)任!
      這是我們學(xué)姐在跟團中給我說的，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個團不僅領(lǐng)會這些話的含義還學(xué)會了每個景點該如何買票，該如何帶客人進 入景區(qū)，按什么路線進行講解，時間上的安排。
      在與全陪接觸時應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么。
      真的學(xué)到了許多。
      但是自己上團以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒學(xué)到里面的精華。
      可以說跟團只是一個小小的開始。
      接下來就是帶團拉，這時就是獨立帶團啦，身邊不會再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我的第一團印象非常的深刻，那是一個十二人 的團隊，都是醫(yī)生和護士，自從帶了他們以后，我對醫(yī)生和護士就特別的敏感，每次聽說是醫(yī)生和護士，心里難免咯噔一下。
      這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二 個人，但是他們的車是“房車”(就是那種臥鋪車)場面相當壯觀。由于我是第一獨立帶團，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時間的安排，而且還有點緊張，在說的時候出 了點錯，由于在車上邊講邊指路，這個對于我來說好困難啊，因為外地司機不認路，一稍不留神就可能走過。
      印象非常深，回想起來覺著自己好失敗啊。
      但是還 是順利的帶了下來。
      回家后，總結(jié)了這次失敗的原因就開始帶第二個團了。第二個團是教師團，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團，可是這一暑假我搜都覺著教師團很好 帶，只要真心對他們，尊敬他們，他們那就會對你導(dǎo)游很好。精選導(dǎo)游實習(xí)報告模板
      第二個團相對很好帶，因為是a、b、c車，只要第一個車安排，我們后邊的聽令就可以啦。一路走 下來，帶的相當順利。
      很開心認識了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會啦，和全陪處理好關(guān)系，他也會在出事時幫你說話。
      導(dǎo)游實習(xí)報告12
      實習(xí)的目的：
      理解旅行社管理過程，學(xué)習(xí)帶團技能，并能獨立帶團
      實習(xí)單位基本情況：
      康輝旅行社有限公司成立于19xx年，中國康輝旅行社有限責(zé)任公司是我國最大的網(wǎng)絡(luò)化旅行社，注冊資金1億多元人民幣，居全國之最首。丹東康輝旅行社有限公司是中國康輝旅行社責(zé)任有限公司的下屬企業(yè)，是全國83家兄弟連鎖社之一，“高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工、高水平的旅游”是康輝的經(jīng)營宗旨，“讓合作者放心、讓旅游者滿意”是康輝的經(jīng)營理念。網(wǎng)絡(luò)化的細分市場營銷體系、專業(yè)化的客戶服務(wù)保障體系。
      實習(xí)報告：
      實習(xí)期間我擔任過兩個職位，一個是前臺接待，一個是實習(xí)導(dǎo)游，前期是一個很重要的奠定基礎(chǔ)，慢慢一路走過來，很漫長卻又很短暫。在做接待的時候什么都不懂，一步步了解，然后才和客人慢慢介紹一些景點，因為沒有去過，但是工作的需要，所以我們必須對這些景點很了解，很熟悉，這樣，唯一的方法就是我們要自己動手去做這些工作，這讓我們學(xué)會了主動，同時也學(xué)會了很多知識。也讓我對導(dǎo)游這個職業(yè)有了新的認識作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認真負責(zé)。
      這段時間的旅行社實習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。
      著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益。
      而作為上崗導(dǎo)游我認為應(yīng)該具備一下幾點：
      一、強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
      二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”?？腿耸聼o巨細可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。
      三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
      四、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
      五、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。導(dǎo)游經(jīng)常被人譽為“企業(yè)形象，民間大使“，良好?的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
      還有兩點很重要，我沒列到上面，而是把它單獨拿了出來，在帶團過程中，我見到了各種各樣的人，這讓導(dǎo)游的工作又有了很大的挑戰(zhàn)，因為每個人對導(dǎo)游的要求是不一樣，這就讓我們無時無刻都要完善自己。
      首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。
      像我們這樣的新導(dǎo)游上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。
      要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
      人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。
      你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。
      最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
      另外，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。
      察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行。
      以上是我在實習(xí)期間得到的經(jīng)驗，能得到這么多經(jīng)驗也是因為在實踐過程中我有很多不足，所以慢慢的改變的才有了這些經(jīng)驗，例如有一次去冰峪溝，我們是在大鹿島出發(fā)，到冰峪溝的程程就需要2個小時，因為是早上出的島嶼，所以大街都很困，而我還在車上講一些關(guān)于冰峪溝的概況，后來我發(fā)現(xiàn)沒人問什么，再仔細觀察發(fā)現(xiàn)他們都很累。
      沒有我期望中的那種期待很興奮，所以我就簡單的說了幾句，就讓他們休息了，快到時，他們才有了好奇，那時候我又講了一遍，結(jié)果和剛才形成明顯的反差，他們都很認真的聽，但是到了飯店我才發(fā)現(xiàn)我犯了一個很嚴重的錯誤，因為他們都是散客，到了飯店時他們的房間很難分，而我在車上時卻沒有做調(diào)解，一直到了飯店他們都很亂，沒有秩序，有了這一次的經(jīng)驗，以后每次分房前我都會在車上讓他們自己分好，這樣自己還剩了很多麻煩，到了飯店時我只要拿了鑰匙給他們就可以了，這件事看起來很小，但是做起來卻很麻煩，什么事情都要從小事做起。
      實習(xí)感想
      一個假期我?guī)缀醵荚诿β抵?，甚至沒有時間去看書，但是只有在實踐中才知道，看好書，看懂書是一件很重要的事情，因為知識就是在學(xué)習(xí)中得來的。其次就是在整個實習(xí)過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學(xué)會了堅強，學(xué)會了面對和奮斗，收獲果實的季節(jié)我很快樂，因為我得到了自己最想要的，那就是自豪，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。
      導(dǎo)游實習(xí)報告13
      20xx年9月24日晚，我和年級其他十三位同學(xué)一起到靖西通靈大峽谷風(fēng)景區(qū)當導(dǎo)游，進行為期一個月的實習(xí)。作為一名實習(xí)導(dǎo)游，我參加了通靈公司導(dǎo)游部的一切工作及活動，經(jīng)歷了通靈導(dǎo)游的必經(jīng)階段——跟師傅(正式導(dǎo)游)，考核以及帶團。正像很多游客所說的，當導(dǎo)游和我所學(xué)專業(yè)文化藝術(shù)管理專業(yè)不對口，但短短一個月的實習(xí)，卻能讓我更進一步地了解自己和認識社會。
      從熟悉景區(qū)到熟練講解這一過程，看似不難，實則不易，畢竟時間太短。我們二十四號晚上到通靈，二十九號下午就要考核，期間我還要跟師傅在對歌樓一天。三天內(nèi)要求熟悉兩個小時的講解詞，對我來說是比較困難的，并不是擔心記不住內(nèi)容，而是我很容易緊張，一旦緊張就會頭腦空白，這就要求非常熟練，因為事先不知道會抽到哪一段，加上面對領(lǐng)導(dǎo)的考核難免會心跳加快。
      起初，我沒有意識到這一問題，以為基本掌握就可以應(yīng)對，結(jié)果在考核前一天下午和一位同門同學(xué)拿起喇叭練習(xí)時，竟然連致歡迎詞都會卡住，惹惱了師傅，第二天，她直接帶了別人徒弟。萬事開頭難，沒有了師傅，我們只能自己練，為彼此講解，為自己講解，狠練開頭，還被老導(dǎo)游們誤會地說“你們兩個很像游客”?？嗄チ舜蟀胩?，我終于找回了點自信，在下午的考核中，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可。
      這次考核使我認識到自身的不足，認識到自己遇事容易產(chǎn)生過度緊張的情緒，心理素質(zhì)還有待提高。同樣是這次考核，讓我明白緊張心理是可以克服的，只要對內(nèi)容胸有成竹，只要擁有足夠的自信。凡事不應(yīng)過多地抱怨，不該怨天尤人，一步一步地踏踏實實地做好每一件事，我們就可以信心十足地走上舞臺踏歌起舞。
      十月一號、二號兩天，我和另一位同學(xué)一起到古龍山峽谷群風(fēng)景區(qū)宣傳通靈大峽谷。如果說考核讓我認請自我，那么到古老山宣傳通靈就是我認識社會的窗口。景區(qū)宣傳并不只是發(fā)宣傳冊那么簡單，宣傳過程中，如果沒有聲音，再美的宣傳冊也是死的，因為通靈大峽谷就是古老山峽谷群相鄰的兩段峽谷，景色大體相同。游客觀賞了古老山再到通靈的興致就會降低，宣傳冊并不能激起游客的觀賞欲望。我們剛到古老山，就被他們領(lǐng)導(dǎo)安排在售票處到景區(qū)入口反方向的咨詢臺處。
      這個位置真可謂其他景區(qū)的宣傳死角，不開口就不會有游客主動過去咨詢。既然是過來做宣傳，我一開始就沒打算過要坐著，相反，時刻保持通靈良好形象，微笑服務(wù)。不少游客到咨詢臺前都會放慢車速，我會抓住這個機會向車內(nèi)游客宣傳通靈。這樣宣傳了半天，雖然腿腳酸痛，但看到一輛輛的車駛向通靈，心里感到很欣慰，自身價值得到體現(xiàn)，付出的一切都是值得的。就在我忙得不亦樂乎的時候，古老山公司的一位領(lǐng)導(dǎo)兇神惡煞地出來對我說：“你們這樣很過分!你們就在咨詢臺那里坐著就行了，有人問，你們才能回答，這里畢竟是我們的地盤!”被重棒這么狠狠的一擊后，我的激情馬上受到了影響，呆坐在咨詢處。
      可想而知，去到那地方咨詢的游客是少之又少的，一兩個小時后，我再也無法忍受這種安排，站起來，只要有游客走到那里，我都主動遞上宣傳冊，并結(jié)合宣傳冊做口頭宣傳。每到這個時候，古老山的宣傳員總會希望以主人的氣勢把我壓倒，不時會拋來一句“在通靈能看到的，在古老山都可以看到”，天生好強的我實在忍無可忍：“我們通靈大峽谷是集自然景觀和人文景觀為一體的景區(qū)，您可以看到亞洲單擊落差最高的通靈大瀑布外，還可以看到壯家將領(lǐng)儂智高的遺址藏金洞、千年崖棺洞葬和極具民族特色的壯家對歌樓……
      游客聽了這些被催眠后，往往會上車開往通靈，我心里立即產(chǎn)生非常強烈的成就感。可很快就引來了古老山老總：“為了不引起不必要的誤會，你們就坐在這可以了?！遍_心又有點壓抑地宣傳了一天，回到通靈，旅游局某領(lǐng)導(dǎo)肯定了成績后，向我們透露了大家所不知道的內(nèi)情：“古老山也是我的，只是占的股份沒有這邊多，明天他們安排在哪就在哪吧，坐在那就好了?！彪m然坐一天總比站一天要輕松，可我到了古老山就代表著通靈的形象，擔負著宣傳通靈的使命，我必須為通靈宣傳。但該領(lǐng)導(dǎo)對我們十四位實習(xí)生都很好，過多的宣傳又覺得對不起他，加上古老山老總的幾次“看望”，第二天的宣傳成績令自己不太滿意。但盡管壓抑，我還是會保持微笑，得到了肯定，湖潤鎮(zhèn)派出所巡邏警官路過都會向我豎起大拇指?？磫栴}的角度不同呀，站在通靈的角度看，我們的宣傳行為沒有錯，但就古老山而言，我們的確損害了他們的利益。
      第一次做宣傳，收獲了很多，明白了好產(chǎn)品更需要加大宣傳力度。而宣傳產(chǎn)品，僅僅依靠漂亮精美的宣傳冊是遠遠達不到所期望的效果的，還需要有一定的宣傳技巧和宣傳形象，正所謂形式和內(nèi)容相結(jié)合。大山里的通靈如果不通過各種渠道對外界宣傳，再美的風(fēng)景也只能自己守護。而宣傳又不能僅僅依靠印發(fā)宣傳冊，還要求宣傳員把通靈的形象帶出去，并不斷改進宣傳技巧。在宣傳上，通靈公司做了很大努力。近年來，他們不斷把高水平的導(dǎo)游派往北京、香港、武漢、南寧等地做長期宣傳，效果十分明顯，這些地方到通靈的游客量占總游客量的比例是相當高的。
      本文導(dǎo)航1、首頁2、古老山峽谷群風(fēng)景區(qū)
      這次宣傳，我親眼目睹了同行間的競爭多么的激烈。外地游客到通靈大峽谷風(fēng)景區(qū)必先經(jīng)過古老山峽谷群風(fēng)景區(qū)，而且兩個景區(qū)大門僅隔1.5公里，景色相似，競爭自然就形成了。很多游客甚至認為古老山就是通靈，買票時問到，售票員會說“我們這里也是一樣的”，那么游客在古老山就是最后一站。如果先到通靈，或者因為時間問題，或者因為疲憊，很多游客也會直接返程。對于同路上的相鄰兩個景區(qū)，不加強宣傳力度，不挖掘景區(qū)亮點進行宣傳，兩個景區(qū)的經(jīng)濟利益都會受到影響。其實，這兩個景區(qū)可以聯(lián)盟，實現(xiàn)共嬴，只要制定合理的分紅制度，雙方應(yīng)得利益都將得到保障。
      我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是帶團，從中成長了不少，對游客這一職業(yè)也有了更全面的了解。過去只是覺得當導(dǎo)游很幸福，可以到處免費旅游，自己帶團了才明白導(dǎo)游的責(zé)任之重、壓力之大以及帶團之辛苦。我在帶團過程中，就非常擔心所帶團的游客出事，每次進洞前都確保每位游客皆聽到“看好安全標示”、“小心碰頭”、“小心地滑”以及“保管好相機等忌水物品”之類的話語，把責(zé)任分解，減輕精神壓力。一旦看到游客進河，一定不忘大喊“注意安全”;游客散了，就立即想方設(shè)法集中起來，生怕被投訴;看見老人游客就更急了，恨不能全程攙扶……帶團的壓力無處不在，一次帶馬來西亞團進入水簾洞后，我一路扶著一位76歲的老奶奶，出于對她的關(guān)心，也出于責(zé)任。
      帶團的高度責(zé)任感換來了開心、快樂和游客的肯定。有些游客在我致歡迎詞后就開始鼓掌，整個團一路的歡聲笑語為我的講解帶來一種輕松愉快的氣氛。靖西是藍衣壯的故鄉(xiāng)，而通靈是打著具有濃厚本土氣息的招牌的，唱山歌就成為通靈的一個品牌。在游客走得稀稀拉拉時，我會唱幾句山歌召集游客，這個方法一般湊效，但有時也不管用，只能先控制前面游客的行走速度，邊走邊等。為了調(diào)動氣氛，有時帶一個團就要唱三四首山歌，讓游客覺得九十元門票花得值，感到身心得到愉悅。
      10月17日下午，我?guī)Я艘粋€臺灣老人團，進入念八峽時，天色已晚，游客們很累，要求再聽山歌，為了讓老人們開心，我答應(yīng)出洞口就給他們唱。其實，我在那之前已經(jīng)連續(xù)帶了兩個團，腿腳很酸，嗓子也很累，而出了洞口就是上階梯，可還是兌現(xiàn)了承諾。當然，游客是有良知的，盡管我唱得不好，可他們給我的掌聲卻非常熱烈?；氐骄皡^(qū)入口停車場，游客們都一一和我握手道別，連聲說“謝謝”。這個時候，心里和腦子里只有開心和興奮。
      作為一名景區(qū)導(dǎo)游，除了提供講解服務(wù)外，還應(yīng)該盡一切可能維護游客的利益。在念八停車場，我們一般要求按先來后到的順序上車，可有時還是會碰到一些特殊情況。還是10月17日下午，我和所帶的北京游客在念八等車時，后面一個團的全陪導(dǎo)游急急忙忙地叫他的游客先排隊上車，理由是已經(jīng)買了古老山漂流的門票，古老山五點關(guān)門。
      其實，當時只有三點半，從通靈到古老山也不過幾分鐘，為了讓我的游客能開心而返，我征求了他們的意見，了解到他們同樣安排了漂流后，我馬上聚集他們排隊上車，他們很齊心地上了同一輛車，后面一個團雖然很多人已經(jīng)先守在出口，但沒有一個人好意思插進我們團上車。很多導(dǎo)游說北京團難帶，但我和北京游客卻共同擁有一個愉快的通靈之旅。只要能站在游客的角度，為他們爭取屬于他們的權(quán)利，你就會得到游客的認可，不管游客來自何方。
      任何一個行業(yè)的成員都需要不斷完善自己，拓寬知識面，即使只是一個景區(qū)的導(dǎo)游。游覽中，游客可能會和你聊到其他旅游景點、其他旅游城市，如果你都一無所知，游客會感覺到花錢請了一個無文化者，溝通就受到限制。曾有游客和我說到黃果樹瀑布、伊拉瓜瀑布等景點，幸好我對地理感興趣，對這些有所了解。通靈大峽谷作為國家4a級景區(qū)，接待的外國游客將會越來越多，這就要求導(dǎo)游有一定的外語水平，起碼不要把“mind your head”(小心碰頭)說成“mind your hand”。
      這次實習(xí)，在一定程度上檢驗了我的英語口語水平。有一天，來了三位澳大利亞游客，很多同學(xué)叫我跟下去推銷導(dǎo)游，經(jīng)理也要求過去宣傳。我簡單說了一下，其中一位游客說他們想自己慢慢觀賞，我就沒有繼續(xù)宣傳，很大一部分原因在于我沒有底氣，對自己能否全程講解產(chǎn)生懷疑。如果我的英語口語足夠好，我會很自信地為他們提供講解，不辜負大家。
      來到通靈當導(dǎo)游看似和文化藝術(shù)管理專業(yè)不對口，實際上我們可以從日常工作中學(xué)到很多關(guān)于企業(yè)管理的知識。管理學(xué)課上學(xué)過，一個企業(yè)要增強凝聚力，企業(yè)內(nèi)部上下級就必須緊密聯(lián)系在一起。到了通靈，我第一次真切地體驗到什么叫企業(yè)內(nèi)部關(guān)系融洽。通靈公司實行的是一種人性化的管理，整個公司就像一個大家庭，每位員工都是這個大家庭中非常重要的一員。
      中秋那晚，我們實習(xí)導(dǎo)游和留在公司的員工一起過中秋，一起賞月，一起歡唱，一起享用公司提供的月餅和水果。晚會剛進行不久，公司總經(jīng)理凌總趕到公司，和我們歡聚一堂，一首《通靈歡迎歌》把晚會推向高潮。凌總舉起酒杯，敬了每位員工。為了融入這個集體，我第一次一次性喝完一大杯酒，畢竟每個地方、每個行業(yè)、每個場合都有自己的游戲規(guī)則。晚會進行到尾聲，老導(dǎo)游一一敬了凌總，看到一個個為了公司多次不回家過節(jié)的員工，凌總流淚了，和她們抱成一團。熟悉凌總的人都知道，這絕對不是做秀，她就是這樣一個容易被感動的人。
      正因如此，她即使再忙也不忘對員工的問候，她對員工的關(guān)心總是那么的入微。員工們因為時時刻刻能感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，工作起來也就不辭勞苦,任勞任怨。每天晚上，即使再晚，員工們再累，大家也會等到最后一個帶團導(dǎo)游回來再用餐，而碗筷是大家輪班洗的。融洽的團隊創(chuàng)造了通靈的歷史，推動了通靈的發(fā)展，使得通靈在一個黃金周內(nèi)得以接待1.2萬游客。
      如果把管理方式分為仁政式管理和自我式管理兩種管理方式，通靈公司的管理就屬于前者。仁政式管理方式是一種以滿足員工需求為導(dǎo)向的管理模式，延續(xù)了古代的王道式管理，它最終會提高企業(yè)效益，進而滿足管理者的需求。而自我式管理方式是一種以滿足管理者自身需求為導(dǎo)向的一種管理方式，延續(xù)了古代霸道式管理，它必然會使員工處于一種緊張壓抑的氣氛中工作，對企業(yè)發(fā)展不利，最終損害管理者利益。在現(xiàn)代社會，仁政式管理是一種比較理想的管理方式，也是我應(yīng)該努力學(xué)會的一種管理方式。
      這一個月的實習(xí)，我第一次大膽地走向社會，從中學(xué)到了很多，也更深刻地認識到了自身的不足，明確了今后的努力方向。實踐出真知，在余下的大學(xué)時光內(nèi)，我將利用所學(xué)知識更積極地參加社會實踐。
      導(dǎo)游實習(xí)報告14
      實習(xí)時間：03月
      實習(xí)地點：碴岈山風(fēng)景區(qū)
      實習(xí)目的：了解導(dǎo)游服務(wù)過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
      正文：轉(zhuǎn)眼之間我進入這個學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢想，在校學(xué)習(xí)的過程中也了解到導(dǎo)游并不是一個輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個春暖花開的季節(jié)安排我們外出實習(xí)。
      在學(xué)校的時候，就了解到導(dǎo)游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過人的語言表達能力！能說會道是必須。
      剛開始的時候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導(dǎo)游詞是搞定了，接下來就是講解了，因為是死記硬背的導(dǎo)游詞，所以講起來就好像背書一樣，這樣當然是不行啦，根本沒辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導(dǎo)游的步伐走，才能更利于導(dǎo)游的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應(yīng)對突發(fā)事件，及時處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個合格的導(dǎo)游必須做到的。
      剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山，看老導(dǎo)游是怎么講的，老導(dǎo)游講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來是背的導(dǎo)游詞，好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的。
      我第一次上山帶的是散客，從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好緊張！見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的，已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的，客人也沒有說我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運。唉不過第二次就沒有那么幸運啦，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的不好呢？唉?接下來的幾天帶的都還不錯，積累了很多經(jīng)驗，帶的也越來越好了。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€人。
      時光飛逝，轉(zhuǎn)眼幾個月過去了，我們的實習(xí)工作也即將結(jié)束。我們也要從新回到校園繼續(xù)學(xué)習(xí)。在這幾個月里，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識，開闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會實踐能力。
      篇十：社會實踐心得導(dǎo)游篇
      社會實踐心得（導(dǎo)游篇）
      我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實際工作當中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當然介紹詞都是供你站在景點內(nèi)用到的，而我們在的導(dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評價的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。
      還有一點非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個團之后，寫一篇心得，記錄下自己上團時經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經(jīng)驗的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。
      2、掌握帶團細節(jié)，不出漏洞，避免損失
      導(dǎo)游帶團是一項工作，同時也是一門藝術(shù)。
      有個需要注意的環(huán)節(jié)要重點強調(diào)：接送站、團隊餐、購物和個人習(xí)慣。
      3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系
      地陪、全陪和司機是一個服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進展細節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點點，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。
      對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對
      導(dǎo)游大加敬佩。
      旅行社是導(dǎo)游的工作開始點，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負責(zé)給導(dǎo)游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系，在帶團過程中，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細節(jié)。當然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。
      4、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況
      歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項等，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細的闡述，這里重點說說后三項，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財物安全）、準時（強調(diào)團隊的整體性和提醒游客注意守時）、衛(wèi)生（景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生）、天氣（提醒注意天氣變化預(yù)防感冒）等四個方面，隨著你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。
      5、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員
      導(dǎo)游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因為收入與支出不成正比；旺季身體過度疲勞；經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導(dǎo)游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談；放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病--吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。
      導(dǎo)游實習(xí)報告15
      實習(xí)名稱：蘇州—青島遠程導(dǎo)游實習(xí)
      學(xué)院名稱：經(jīng)濟與管理學(xué)院
      專業(yè)：旅游管理
      年級：2014級
      學(xué)號：0920143101
      姓名：李志鵬
      指導(dǎo)老師：黎宏寶馬洪元
      實習(xí)時間：2014年7月6日到2014年7月10日
      一、實習(xí)目的
      在完成旅游管理專業(yè)課程知識的學(xué)習(xí)后，為了培養(yǎng)我們的理論聯(lián)系實際能力，提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)對旅游從業(yè)人員的要求，學(xué)院設(shè)計了此次實習(xí)。通過本次調(diào)查實習(xí)，可以滿足旅游管理專業(yè)實踐性強、操作性強、社會適應(yīng)能力要求高的專業(yè)特點，全面提高我們的綜合素質(zhì)。本次實習(xí)通過了解目地地的旅游資源情況、旅游業(yè)發(fā)展情況、購物體系設(shè)置、景區(qū)景點規(guī)劃布局、飯店運營情況、餐館服務(wù)設(shè)施配套體系設(shè)置等情況的調(diào)查，充分了解和掌握旅游業(yè)以及酒店等服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀以及發(fā)展前景，旅游管理專業(yè)學(xué)生面臨的就業(yè)情況，旅游業(yè)、酒店從業(yè)人員素質(zhì)能力要求等。
      二、實習(xí)行程安排
      2014年7月6日早晨6點在蘇州科技學(xué)院老校區(qū)門口乘坐大巴出發(fā)去南通，歷經(jīng)2小時，在南通參觀了七戰(zhàn)七捷紀念館以及海安博物館。參觀完畢后，驅(qū)車前往連云港，大約2小時，并參觀了東海水晶城和連云港部分海域。晚上住宿在連云港千芮商務(wù)酒店。
      7月7日早餐完畢后，大約8點半左右，集合去參觀花果山。小組分開行動，3小時后花果山門口集合，本人所在的無敵4s隊爬到了水簾洞后坐纜車返回。隨后，驅(qū)車前往青島，途中在鹽城射陽服務(wù)區(qū)休整自由吃午飯。下午約5點到達青島，住在云南路附近的君立園賓館。
      7月8日8點半集合，參觀嶗山，整個過程6個小時左右。
      7月9日，全天自由活動時間。我們無敵4s隊參觀了八大關(guān)，在第二海濱浴場游泳一個多小時，參觀了青島大學(xué)，然后去了青島市中心。
      7月10日，早晨7點集合返回蘇州，中午在東臺聚餐，一路歡歌笑語。
      三、調(diào)查實習(xí)內(nèi)容
      （1）了解景區(qū)旅游資源的基本概況和特色；
      （2）了解景區(qū)開發(fā)狀況與總體設(shè)計思路，考察旅游產(chǎn)品的設(shè)計及旅游線路的組織情況，調(diào)查旅游服務(wù)設(shè)施及基礎(chǔ)設(shè)施的布局與使用情況；
      （3）與景區(qū)管理人員進行訪談了解景區(qū)的運營狀況及未來的發(fā)展思路，總結(jié)其成功之處及存在的不足。
      （4）了解一個地區(qū)的位置、性質(zhì)功能、行政區(qū)劃、人口面積、經(jīng)濟化、主要旅游景點及其特色、風(fēng)味飲食和名店街坊等等。
      （5）模擬導(dǎo)游員講解以及學(xué)習(xí)和增強帶團過程中所必備的技能和知識，提高實戰(zhàn)能力，為以后從業(yè)做充分準備。
      四、正部分
      1、旅游資源以及景區(qū)方面
      旅游資源是旅游活動的客體，是一個目的地能夠吸引游客來訪的本源，因此也是目的地旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本基礎(chǔ)。因此，旅游資源可以說是一種旅游吸引因素。
      （1）連云港旅游資源
      “神奇浪漫之都”——連云港，是中國首批14個沿海對外開放城市之一、是舉世矚目的新亞歐大陸橋東方橋頭堡、是中國水晶之都和中國十大安靜城市、49個重點旅游城市之一，風(fēng)景名勝眾多，歷史化濃厚。
      花果山風(fēng)景區(qū)：花果山風(fēng)景區(qū)是國家級重點風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)面積12.8平方公里，規(guī)劃面積110平方公里，層巒疊嶂136峰，其中花果山玉女峰是江蘇省最高峰，海拔625.3米?；ü揭怨诺涿段饔斡洝匪枋龅摹皩O大圣老家”而著稱于世，名聞海內(nèi)外。它豐富的人景觀和秀美的自然景觀令游客贊嘆不已。山中古樹參天，名勝古跡眾多，歷代人墨客的足跡遍布山中。主要景點136處，與《西游記》密切相關(guān)的景點很多：孫悟空出生地——媧遺石、惟妙惟肖的猴石、八戒石、沙僧石、栩栩如生的唐僧崖，以及七十二洞、定海神針、仙硯、拐杖柏、曬經(jīng)石、團圓宮等，特別是水簾洞更是名聞遐邇。以三元宮為中心的古建筑群發(fā)跡于唐、重建于宋、敕賜于明、興盛于清，是歷史上著名的香火盛地，極具史價值的郁林觀石刻和建于北宋的阿育王塔，還有屏竹禪院、義僧亭、茶庵、九龍橋等都是著名的名勝古跡。近幾年來緊緊圍繞《西游記》主題，對景區(qū)進行開發(fā)建設(shè)，又增加了怪石園、墨香小徑、大圣佛、多寶佛塔、瑤池、猴苑、鹿苑、神路、天下第一巨字“神”字、仙人湖等都是獨具匠心的成功之作。花果山植被豐富，景色秀麗，一年四季皆有特色。全國四大觀賞明竹之一“金鑲玉竹”，名茶“云霧茶”和獼猴桃、人參果、銀杏、板栗等都是花果山的特產(chǎn)，近兩年景區(qū)管理處加大綠化美化力度，花果山將是“四季花常開、八節(jié)鮮果不絕”的人間仙境?；ü骄皡^(qū)交通便利，環(huán)境整潔衛(wèi)生，基礎(chǔ)設(shè)施完善，景區(qū)管理規(guī)有序，創(chuàng)“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)良服務(wù)”的活動保證游客得到更的明服務(wù)。花果山風(fēng)景區(qū)先后榮獲江蘇省“明風(fēng)景區(qū)”和“優(yōu)秀旅游區(qū)示點”稱號，2014年被評定為國家aaaa級旅游區(qū)，同年被評為全國明風(fēng)景區(qū)旅游區(qū)示點?；ü斤L(fēng)景區(qū)目前年接待游客量150余萬人次，是周邊省、市地區(qū)的旅游熱點，是國內(nèi)外知名的旅游勝地。
      （2）青島旅游資源嶗山：嶗山，古代又曾稱牢山、勞山、鰲山等，史書各有解釋，說法不一。它是山東半島的主要山脈，嶗山的主峰名為“巨峰”，又稱“嶗頂”，海拔1132.7米，是我國海岸線第一高峰，有著海上“第一名山”之稱。它聳立在黃海之濱，高大雄偉。當?shù)赜幸痪涔耪Z說：“泰山雖云高，不如東海嶗。海拔而立，山海相連，雄山險峽，水秀云奇，山光海色，正是嶗山風(fēng)景的特色。在全國的名山中，唯有嶗山是在海邊拔地崛起的。繞嶗山的海岸線長達87公里，沿海大小島嶼18個，構(gòu)成了嶗山的海上奇觀。當你漫步在嶗山的青石板小路上，一邊是碧海連天，驚濤拍岸；另一邊是青松怪石，郁郁蔥蔥，你會感到心胸開闊，氣舒神爽。因此，古時有人稱嶗山“神仙之宅，靈異之府?！眰髡f秦始皇、漢武帝都曾來此求仙，這些活動，給嶗山涂上一層神秘的色彩。嶗山是我國著名的道教名山，過去最盛時，有“九宮八觀七十二庵”，全山有上千名道士。著名的道教人物丘長春、張三豐都曾在此修道。原有道觀大多毀壞。保存下來的以太清宮的規(guī)模為最大，歷史也最悠久。
      八大關(guān)：八大關(guān)景區(qū)，位于匯泉東部，是我國著名的風(fēng)景療養(yǎng)區(qū)，面積70余公頃，十條幽靜清涼的大路縱橫其間，是最能體現(xiàn)青島”紅瓦綠樹、碧海藍天“特點的風(fēng)景區(qū)，所謂”八大關(guān)"，是因為這里有八條馬路（現(xiàn)已增到十條），是以八個關(guān)口命名的，即韶關(guān)路、嘉峪關(guān)路、涵谷關(guān)路、正陽關(guān)路、臨淮關(guān)路、寧武關(guān)路、紫荊關(guān)路、居庸關(guān)路。這十條馬路縱橫交錯，形成一個方圓數(shù)里的風(fēng)景區(qū)，故統(tǒng)稱為“八大關(guān)”。八大關(guān)別墅區(qū)的特點之一是有眾多的各國風(fēng)格建筑，故有“萬國建筑博覽會”之稱。這里集中了俄式，英式，法式，德式，美式，丹麥式，希臘式，西班式，瑞士式，日本式等20多個國的建筑風(fēng)格?！鞍舜箨P(guān)”的特點，是把公園與庭院融合在一起，到處是郁郁蔥蔥的樹木，四季盛開的鮮花，十條馬路的行道樹品種各異。如韶關(guān)路全植碧桃，春季開花，粉紅如帶；正陽關(guān)路遍種紫薇，夏天盛開；居庸關(guān)路是五角楓。秋季霜染楓紅，平添美色；紫荊關(guān)路兩側(cè)是成排的雪松，四季常青；寧武關(guān)路則是海棠。從春初到秋末花開不斷，被譽為“花街”。
      2、餐飲方面
      連云港：因為靠海，所以連云港一年四季的海鮮不斷，有鮮美的對蝦，長有數(shù)尺的銀刀魚，梭子蟹肉嫩味香，鳳尾蝦身黃肉鮮，用這些海鮮燒出來的各式菜肴，品嘗后常常是令人不能忘懷。除海鮮外，連云港還有不少當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，
      如云臺山所產(chǎn)板栗，沙甜可口，用云臺山板栗燒出來的板栗燒仔雞算是連云港的一道美味。
      連云港飲食基本為淮揚菜風(fēng)味，選料樸實，講究火功，味道醇厚，保持原汁原味，當?shù)匦〕约缺３至嘶磽P菜的風(fēng)格，又增添了不少海濱特色。
      青島：青島位于物產(chǎn)豐富的黃海之濱，其烹飪飲食原料主要以海產(chǎn)為主。宴席十分講究，每席必有海鮮，如若沒有海參就不算大席。青島的飲食總的來說不貴，在青島吃海鮮最的季節(jié)是春夏秋三季，因為這個時候的海鮮肉嫩肥美，滑嫩爽口。
      3、實習(xí)感想
      這次遠程導(dǎo)游實習(xí)讓我受益匪淺，從中學(xué)到了不少知識，同時也有不少感悟。比如，在導(dǎo)游詞講解過程中，偶爾會忘詞，對于一名合格的導(dǎo)游這是非常不應(yīng)該的。導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認真負責(zé)。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責(zé)”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習(xí)的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。
      導(dǎo)游也是門藝術(shù)。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺時，盡情發(fā)揮；感覺不時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更，對導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚長避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。
      導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因為導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它。現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。因此，在今后的學(xué)習(xí)中我要更加踏實努力，不斷增強自己的職業(yè)技能，爭取成為一名合格的、出色的導(dǎo)游。
       
      
    
      

        下載導(dǎo)游的實習(xí)報告word格式文檔
        
      
            
      下載導(dǎo)游的實習(xí)報告.doc
      
            
      將本文檔下載到自己電腦，方便修改和收藏，請勿使用迅雷等下載。
      
        
      
        
      
            
            
      
                
      點此處下載文檔
      
                
      文檔為doc格式
      
            
      
        
      
          
    
      相關(guān)專題

      
    

      聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻自行上傳，本網(wǎng)站不擁有所有權(quán)，未作人工編輯處理，也不承擔相關(guān)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權(quán)的內(nèi)容，歡迎發(fā)送郵件至：645879355@qq.com 進行舉報，并提供相關(guān)證據(jù)，工作人員會在5個工作日內(nèi)聯(lián)系你，一經(jīng)查實，本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。 
      

      
      
      
        
      相關(guān)范文推薦
      
      
      
            
      

        導(dǎo)游實習(xí)報告
        實習(xí)報 告 學(xué)生姓名：彭艷 學(xué)號： 20093488 學(xué)院： 旅游學(xué)院 專業(yè)年級： 旅游管理（國際旅游）2009級  2013年 1月 實習(xí)報告 一、實習(xí)目的 1.實習(xí)目的及意義：鍛煉專業(yè)技能，鞏固課本知識，......
        導(dǎo)游實習(xí)報告
        實習(xí)學(xué)期：學(xué)生姓名：學(xué)生學(xué)號：專業(yè)班級：完成日期：
實習(xí)報告2012年6月11日到2012年8月25日
2012年09月11日今年暑期來的比以往都早，同時也意味著比以往來得要晚，因為6月8號隨著學(xué)校安......
        導(dǎo)游實習(xí)報告
        實習(xí)報告
【實習(xí)時間】：2010年6月20日至9月20日
【實習(xí)目的】：導(dǎo)游的理論知識與實際相結(jié)合，培養(yǎng)個人的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我進一步的鞏固......
        導(dǎo)游實習(xí)報告
        導(dǎo)游實習(xí)報告 導(dǎo)游實習(xí)報告1 一、實習(xí)概況（一）實習(xí)時間：xx年7月——xx年1月（二）實習(xí)地點：蓬萊旅行社（三）實習(xí)目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個實踐性很強的專業(yè)，不僅......
        導(dǎo)游實習(xí)報告
        導(dǎo)游實習(xí)報告(15篇) 導(dǎo)游實習(xí)報告1 我學(xué)旅游管理快四年了。學(xué)校在高三上學(xué)期為我們安排了一系列專業(yè)培訓(xùn)課程，是我們旅游管理專業(yè)教學(xué)計劃中重要的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。導(dǎo)游是旅游......
        導(dǎo)游實習(xí)報告
        導(dǎo)游實習(xí)報告 導(dǎo)游實習(xí)報告1 今年暑假，我在xxxx旅行社進行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實習(xí)，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實、講信譽、重......
        導(dǎo)游實習(xí)報告
        導(dǎo)游實習(xí)報告 2010.12.9閱讀(25) 下一篇：感悟?|返回日志列表 * 贊贊贊贊 * 轉(zhuǎn)載 * 分享 * 評論 * 復(fù)制地址 * 編輯導(dǎo)游實習(xí)報告  響應(yīng)學(xué)校的號召，我們這個學(xué)期開始實習(xí)......
        導(dǎo)游實習(xí)報告
        山西旅游職業(yè)學(xué)院 畢業(yè)實習(xí)報告 系別：旅游管理系 專業(yè)：導(dǎo)游 班級：09導(dǎo)游二班 學(xué)號：200911172227 姓名：趙瑩 指導(dǎo)教師：常永翔 山西旅游職業(yè)學(xué)院大專畢業(yè)設(shè)計 (論文) 畢業(yè)實習(xí)報告......