應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

一、實(shí)習(xí)目的

1、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參觀，了解實(shí)習(xí)地點(diǎn)單位基本情況及其主要產(chǎn)品。

2、熟悉主要典型零件的機(jī)械加工工藝過(guò)程，了解擬定機(jī)械加工工藝過(guò)程的一般原則及進(jìn)行工藝分析的方法。

3、了解典型零部件的裝配工藝。

4、了解一般刀具、夾具、量具的結(jié)構(gòu)及使用方法。

5、參觀工廠計(jì)量室與車(chē)間檢驗(yàn)，了解公差與測(cè)量技術(shù)在生產(chǎn)中的應(yīng)用。

6、參觀工廠的設(shè)備及特種加工，以擴(kuò)大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)面以及對(duì)新工藝、新技術(shù)的了解。

7、了解企業(yè)的基本管理模式，先進(jìn)管理技術(shù)

二、實(shí)習(xí)意義

通過(guò)實(shí)習(xí)，擴(kuò)大和鞏固已學(xué)過(guò)的基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解和掌握機(jī)械制造生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)踐知識(shí)，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下良好的基礎(chǔ)。培養(yǎng)理論聯(lián)系實(shí)際的能力，是自己學(xué)會(huì)在實(shí)際生產(chǎn)中通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的基本思路和方法。了解機(jī)械制造企業(yè)的總體布局、生產(chǎn)組織與管理情況，使自己對(duì)機(jī)械產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)組織與管理工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。了解制造技術(shù)的領(lǐng)域的科技發(fā)展新動(dòng)態(tài)，了解新技術(shù)、新材料、新工藝在機(jī)械制造生產(chǎn)的實(shí)際應(yīng)用。同時(shí)使我們熟練操作了數(shù)控機(jī)床，熟悉數(shù)控機(jī)床的日常維護(hù)及常見(jiàn)的故障的判斷和處理，進(jìn)一步掌握數(shù)控程序的變成的方法，以便能夠系統(tǒng)、完整的掌握數(shù)控技術(shù)，更快更好的適應(yīng)機(jī)械專(zhuān)業(yè)的發(fā)展和需要。通過(guò)實(shí)習(xí)了解了制造領(lǐng)域的技術(shù)工人的工作特點(diǎn)，增強(qiáng)熱愛(ài)勞動(dòng)，熱愛(ài)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的情趣。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、掌握機(jī)械加工工藝方面的知識(shí)和方法。

2、了解切削刀具方面的知識(shí)，熟悉常用刀具的結(jié)構(gòu)、選擇、用途等。

3、了解機(jī)床和數(shù)控系統(tǒng)的知識(shí)。

4、了解企業(yè)生產(chǎn)管理模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方式方法。

四、實(shí)習(xí)要求

1、遵守常規(guī)廠紀(jì)，保守廠里的機(jī)密。

2、講文明，懂禮貌，體現(xiàn)大學(xué)生的風(fēng)范。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，尊敬師長(zhǎng)，努力工作。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)，虛心向工人師傅和技術(shù)人員學(xué)習(xí)。

5、堅(jiān)守工作崗位，遵守安全操作規(guī)程。

五、實(shí)習(xí)地點(diǎn)及時(shí)間

廣東省xx市xx模具有限公司

實(shí)習(xí)時(shí)間為xxx

六、實(shí)習(xí)公司概況

1、公司簡(jiǎn)介

xxxx模具是由xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院和xx市規(guī)模最大的模具研發(fā)、生產(chǎn)制造企業(yè)——xxxx模具有限公司共同投資建設(shè)的先進(jìn)模具制造實(shí)訓(xùn)基地。

經(jīng)xx市人民政府批準(zhǔn)并由市財(cái)政擔(dān)保，購(gòu)置西班牙、瑞士、日本、南韓等進(jìn)口設(shè)備25臺(tái)套，國(guó)產(chǎn)設(shè)備28臺(tái)套。在此基礎(chǔ)上，xx職院再通入1000多萬(wàn)元人民幣，xx模具有限公司投入1500多萬(wàn)元人民幣共同完成配套設(shè)施建設(shè)，建成產(chǎn)、學(xué)、研一體化生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)基地。

實(shí)訓(xùn)基地現(xiàn)有多媒體教室、計(jì)算機(jī)室、設(shè)計(jì)室、員工宿舍飯?zhí)?、體育活動(dòng)等配套設(shè)施。公司設(shè)有模具質(zhì)量檢驗(yàn)部、模具拆裝部、數(shù)控編程設(shè)計(jì)部、電加工部、加工中心部、試模部、機(jī)加工部、設(shè)計(jì)部、工藝部、市場(chǎng)部以及財(cái)務(wù)部等部門(mén)。公司技術(shù)力量雄厚、設(shè)備先進(jìn)，具有豐富經(jīng)驗(yàn)工程技術(shù)人員和技工師傅，現(xiàn)有員工100余人，現(xiàn)有高級(jí)工程師5人，工程師12人，助理工程師10人，技師20人，大專(zhuān)以上學(xué)歷100多人?？赏瑫r(shí)容納100—150人進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)。

公司主要產(chǎn)品以注塑模為主，壓鑄模為輔，主要為汽車(chē)，家電和航空航天的零配件模具，市場(chǎng)主要為國(guó)內(nèi)、歐美和日本等地。目前公司年利潤(rùn)一億左右，公司成立于20xx年，目前正在發(fā)展的道路上，并且具有很好的發(fā)展前景。

2、入職準(zhǔn)備

我們剛到xx模具公司，制造部的經(jīng)理就帶我們參觀了工廠，主要是看了整個(gè)一樓制造部門(mén)、產(chǎn)品展示區(qū)和設(shè)計(jì)部。通過(guò)參觀，我充分感受公司的管理的嚴(yán)謹(jǐn)以及員工認(rèn)真的工作態(tài)度。而且對(duì)xx模具生產(chǎn)有了一定的了解。在參觀完工廠之后我們被經(jīng)理帶到了三樓的培訓(xùn)室進(jìn)行入職教育，主要內(nèi)容為安全教育和入職流程及要求，分別由制造部邱經(jīng)理和人事部李小姐講授。邱經(jīng)理通過(guò)他之前工作遇到的安全事故給我們講解在車(chē)間要注意的安全問(wèn)題，一張張真實(shí)的照片從分讓我們感受到模具行業(yè)不容易，也使得我們更加謹(jǐn)慎和認(rèn)真的對(duì)待這次實(shí)習(xí)。邱經(jīng)理，給我們提了一些基本的安全操作規(guī)程：

（1）、進(jìn)廠前，必須穿工作服，女生必須戴工作帽才可以進(jìn)廠實(shí)習(xí)。

（2）、講文明，不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)穿拖鞋、高跟鞋，不準(zhǔn)打鬧、逗笑。

（3）、不能用濕手觸摸電器，更不要用手觸摸空氣開(kāi)關(guān)上方三根進(jìn)線。

（4）、銑削，不能用手摸工件表面，以免打滑受傷，更不能用嘴吹鐵屑，要佩戴眼睛，以免飛入眼睛受傷。

（5）、不要擅自使用砂輪機(jī)，如果使用，可在老師指導(dǎo)下操作，人要站在側(cè)邊，工件必須夾牢，用力不能過(guò)猛。

（6）、鉆孔時(shí)，嚴(yán)禁戴手套，工件必須夾牢。

（7）、吊工件時(shí)要戴安全帽，不用吊機(jī)是要將其升到安全位置。

（8）、鉗工飛模是要注意工友之間的配合和交流，避免因?qū)Ψ讲僮鲗?dǎo)致另一方受傷。

（9）、手搬工件時(shí)要注意重量。

在邱經(jīng)理講完安全之后，人事部的李小姐給我們的講了公司的規(guī)定，以及入職流程等事情。

3、設(shè)備介紹

在一切準(zhǔn)備完全后，經(jīng)過(guò)半天的調(diào)整，我們來(lái)到工廠第二天就開(kāi)始了正式工作，首先，公司副總廖經(jīng)理給我們上了一節(jié)課，鼓勵(lì)我們要努力工作，要培養(yǎng)吃苦耐勞的品質(zhì)，給我們每個(gè)人都分了組，并且不同組分到不同的工序班組。我被分到鉗工組和機(jī)加工組。這兩個(gè)組是我比較喜歡的，因?yàn)槲矣X(jué)得能學(xué)到很多東西，特別是鉗工。在工作的過(guò)程中我認(rèn)識(shí)了公司的所有設(shè)備，及其基本使用方法和功能。

每組每個(gè)工序都有各自的設(shè)備，每種設(shè)備都有各自的針對(duì)加工范圍，一套模具要用到很多種設(shè)備，因此認(rèn)識(shí)和學(xué)會(huì)使用各種設(shè)備對(duì)于我們學(xué)習(xí)模具專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)非常重要。

4、工種介紹

（1）鉗工

鉗工作業(yè)主要包括鏨削、銼削、鋸切、劃線、鉆削、鉸削、攻絲和套絲（見(jiàn)螺紋加工）、刮削、研磨、矯正、彎曲和鉚接等。鉗工是機(jī)械制造中最古老的金屬加工技術(shù)。在我們公司，鉗工主要是負(fù)責(zé)裝配模具，在裝配中遇到問(wèn)題要自己解決，因此他們?cè)谘b配模具是還會(huì)接觸其他的工種。

（2）機(jī)加工

機(jī)加工，在我們公司主要有普通車(chē)床、平面磨床和普通銑床，主要是加工一些比較簡(jiǎn)單和小型的模具零件。常常是為裝配組服務(wù)的。經(jīng)常加工的有鉆孔、銑平面、加工油槽、銑輪廓、磨平面等工作內(nèi)容。

（3）電火花

xx模具共有火花機(jī)6臺(tái)，主要是利用石墨電極加工形狀比較復(fù)雜，精度要求高的工件。常用電極為石墨和銅。

（4）品質(zhì)管理

品管部是xx模具一個(gè)很重要的部門(mén)，它肩負(fù)著公司產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的重任，所有模具以及外購(gòu)零件都要經(jīng)過(guò)品管部進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)過(guò)確認(rèn)無(wú)誤才能交貨和使用。品管部用于多臺(tái)精密測(cè)量?jī)x。其中三坐標(biāo)測(cè)量?jī)x就是其中一個(gè)，品管部還負(fù)責(zé)本公司所有測(cè)量器具的檢定，以保證測(cè)量的精度。

應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

我是一名商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告。在即將畢業(yè)的這幾個(gè)月里，我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是辦公室文秘。在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將在報(bào)告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是北京駐烏的一個(gè)辦事處，是一家私企，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時(shí)間，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹?。但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。現(xiàn)在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些會(huì)計(jì)方面的書(shū)，雖然自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€(gè)選擇。我現(xiàn)在上班近兩個(gè)月了，在這短短一個(gè)多朋中，曾有幾次想過(guò)干完一個(gè)月不干了。也許我是剛開(kāi)始工作，有時(shí)受不了經(jīng)理給的氣， 自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開(kāi)始。就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助，再說(shuō)回來(lái)，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來(lái)一點(diǎn)，就要我一個(gè)人在辦公室辦公，偶爾我也會(huì)的，大家相處的很好，沒(méi)有什么隔合。有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事，去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開(kāi)心;遇到一個(gè)如此好說(shuō)話的經(jīng)理。所以，感覺(jué)現(xiàn)在的工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是周?chē)耐露己懿诲e(cuò)的。心里上沒(méi)有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì)找個(gè)好工作來(lái)回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯(cuò)。在這一個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是忍了也就是堅(jiān)持不懈。現(xiàn)在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。

人生難免會(huì)遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。在秘書(shū)這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而秘書(shū)在工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在：[1]與上司溝通不好;[2]上司給的某份工作感覺(jué)吃力，難以勝任;[3]對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;[4]與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí); [5]情感方面。

幾個(gè)月以來(lái)，我一直在實(shí)習(xí)崗位上忙碌著。老師要求我寫(xiě)一份應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告，雖然不知道實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)，但還是將這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作總結(jié)了一番。謝謝大家閱讀指正。

四月就這樣輕輕拍了我的一下肩膀走過(guò)了。有一天在畢業(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)老師的催促下才知道現(xiàn)在的時(shí)間真的不多了，很快就要面臨設(shè)計(jì)講解，畢業(yè)過(guò)程的最后一賽了。似乎自己都沒(méi)有很大的意識(shí)，也許真的被這次的實(shí)習(xí)生活看的太認(rèn)真了，很小心的做人，認(rèn)真的做事!

記得從光棍節(jié)實(shí)習(xí)工作到現(xiàn)在，快有五個(gè)月了。這五個(gè)月的釘子碰的不少，收獲卻要比釘子多。每一個(gè)月的生活似乎都在變更，十二月里，我開(kāi)始認(rèn)識(shí)單位里的領(lǐng)導(dǎo)班子，老前輩們，師姐及基層工作的勤奮員工們，一個(gè)月是不可能去認(rèn)識(shí)近佰人的一個(gè)社會(huì)圈，為了更好的有個(gè)開(kāi)始，我做好了收集人員信息的準(zhǔn)備，分清理清之后，我的行動(dòng)就這樣開(kāi)始...進(jìn)行著……

十二月份，熟悉了很多我處應(yīng)管理的范圍道路，不過(guò)到現(xiàn)在還是有一種感覺(jué)就是我的大腦快要轟炸了，一天的新東西太多了，主任教我識(shí)路、分析各處景觀褒貶、認(rèn)識(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)、跟我同讀一所中學(xué)的師叔輩們，這段時(shí)間真的累的夠嗆的。從小就不亂跑不愛(ài)說(shuō)話的我，現(xiàn)在卻是180度的轉(zhuǎn)變來(lái)適應(yīng)這樣的生活。可是卻讓我認(rèn)識(shí)了很多社會(huì)圈的一個(gè)運(yùn)行原則，就是好好學(xué)習(xí)，不要偷懶，一偷懶就會(huì)有人在你的身后抓你的小辮子。不可輕敵這樣的一個(gè)社會(huì)，陰呀!你不曉得，沒(méi)有人會(huì)告訴你的。

一月份，我不知不覺(jué)中進(jìn)入了管理學(xué)習(xí)中，好好的做基層管理以及安排上層分布下來(lái)的任務(wù)。雖說(shuō)是管理養(yǎng)護(hù)人員的工作。其實(shí)，我在大學(xué)里學(xué)的東西在養(yǎng)護(hù)人員中真的很好提取，在養(yǎng)護(hù)技術(shù)上我有了更好的一個(gè)認(rèn)識(shí)以及興趣提高了很多。很難得的一點(diǎn)是，我的先前工作給我解決了很大的一個(gè)問(wèn)題，就是基層員工的調(diào)配上我能跟好的去做，不會(huì)說(shuō)，那個(gè)誰(shuí)呀，喂之類(lèi)的稱(chēng)呼去做些不禮貌的舉動(dòng)了。呵呵，所以這個(gè)月過(guò)得很愉快，很新鮮。雖然是一個(gè)人的行動(dòng)，可也是一中歷練不可缺少的獨(dú)擋一面之理哦。

二月份基本就是春節(jié)里的觀觀的人流問(wèn)題，為了讓更多的南康人享受綠化帶給人們的清爽、愉快的心情，以及園林功能突出被利用的表現(xiàn)。衛(wèi)生、次序便成了近一周的工作任務(wù)了?；鶎庸ぷ魅藛T那個(gè)月真的好辛苦，我也很想對(duì)她們說(shuō)聲辛苦了。

二月下旬跟三月份基本上就是苗木的調(diào)配上的工作配合，有的時(shí)候苗木來(lái)的車(chē)數(shù)過(guò)多，我的工作就是根據(jù)招標(biāo)書(shū)上的苗木規(guī)格跟質(zhì)量要求來(lái)驗(yàn)收一下苗木，數(shù)量上的統(tǒng)計(jì)以及苗木地點(diǎn)的放置，隨后的栽種也稍有監(jiān)督要求。忙碌的事情基本上有一個(gè)程序，所以累字中也有滿足感，很不錯(cuò)。

四月份基本上就是在為南康市申報(bào)國(guó)家園林城市的綠地調(diào)查做了初步的巡查及附屬綠地、生產(chǎn)綠地等到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。做了好幾周的長(zhǎng)安汽車(chē) 奔奔，每一條道路都走了個(gè)遍。也呆了好幾天的辦公室統(tǒng)計(jì)繁雜的天文數(shù)字，雖然還沒(méi)有結(jié)束，可是讓我更好的對(duì)某地圖有個(gè)跟好的認(rèn)識(shí)，我不是某地人，我可以做某地人。呵呵!

應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

一年前，我期盼著早日完成畢業(yè)實(shí)習(xí)，走進(jìn)社會(huì)，以為這樣不用每天對(duì)著課本，過(guò)著簡(jiǎn)單而重復(fù)的校園生活肯定會(huì)輕松多了，可如今真正實(shí)習(xí)了，才深深地體會(huì)到它并不是想象中那么簡(jiǎn)單，現(xiàn)實(shí)社會(huì)比起校園生活那是復(fù)雜多了，因?yàn)橛辛吮容^，才使我感覺(jué)到校園生活是那么的美好，那么的令人回味呀！也由此感到一種緊迫感。

今年一月，我開(kāi)始畢業(yè)實(shí)習(xí)。期間，我不但學(xué)會(huì)了許多書(shū)本沒(méi)有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還從中體檢到人生的苦與樂(lè)。通過(guò)實(shí)際操作，一方面檢驗(yàn)了課堂理論教學(xué)中基本知識(shí)掌握的程度；另一方面擴(kuò)大了知識(shí)面；再者是鍛煉和增強(qiáng)了實(shí)際動(dòng)手和獨(dú)立工作的能力，培養(yǎng)了良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)態(tài)度。

期間我到一家電腦賣(mài)場(chǎng)打工，在那里度過(guò)了我短暫的實(shí)習(xí)階段。做為一名電腦銷(xiāo)售員，在店內(nèi)主要做的是銷(xiāo)售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。

不知不覺(jué)，進(jìn)入公司，已兩月有余。雖然在學(xué)校里的專(zhuān)業(yè)是旅游英語(yǔ)，以前也聽(tīng)說(shuō)有關(guān)市場(chǎng)及銷(xiāo)售方面的案例，但當(dāng)自己真正接觸行業(yè)、開(kāi)拓渠道、展開(kāi)銷(xiāo)售時(shí)，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與和象之間的巨大差別。實(shí)踐鍛煉讓我受益匪淺！

做市場(chǎng)或者銷(xiāo)售都會(huì)涉及到一些基本的元素：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、客戶(hù)需求、服務(wù)等等，大家對(duì)這些詞匯或多或少都有一定程度的了解及認(rèn)知，但如何真正做好，做到位，卻并非易事。

就銷(xiāo)售工作而言，最重要的內(nèi)容就是和客戶(hù)進(jìn)行有效溝通及建立良好的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系?？伞耙环莞牛环菔斋@”，這背后經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐、磨煉和總結(jié)。老實(shí)說(shuō)，剛開(kāi)始時(shí)，我和客戶(hù)溝通的時(shí)候，一切都是那么不順利，客戶(hù)是“上帝”，總有“吹毛求疵”之時(shí)。什么是全心全意服務(wù)客戶(hù)？其實(shí)，就是把溝通、服務(wù)的內(nèi)容細(xì)化、細(xì)化，再細(xì)化，所謂“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，我們銷(xiāo)售人員，就得以事無(wú)巨細(xì)、一絲不茍的態(tài)度來(lái)爭(zhēng)取客戶(hù)！

其后，各種拜訪不斷，也遇到了形形色色的問(wèn)題。但，每次拜訪回來(lái)，我就下工夫?qū)懝ぷ魅罩?，把自己的?jīng)歷記錄下來(lái)，不斷總結(jié)，不斷反省。我想，這些將成為個(gè)人職業(yè)生涯中寶貴財(cái)富。

我還慶幸部門(mén)內(nèi)部有著良好的工作環(huán)境，大家精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，氣氛活潑幽默，令人心情愉悅。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、大區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)能手經(jīng)常積極引導(dǎo)我，幫助我，使我跳出了日常工作的簡(jiǎn)單重復(fù)，教會(huì)我怎樣關(guān)注客戶(hù)需求，教會(huì)我有針對(duì)性的銷(xiāo)售技巧。

在兩個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了很多，以后的工作實(shí)踐中，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，以更好的為客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，我也要加強(qiáng)銷(xiāo)售能力的鍛煉，多多拜訪產(chǎn)業(yè)鏈上的戰(zhàn)略合作伙伴們，努力與每一位有價(jià)值的客戶(hù)建立合作關(guān)系。

這是在工作中的一些不足：

1，工作欠主動(dòng)，

2，工作有時(shí)缺乏認(rèn)真的態(tài)度。如在工作的過(guò)程中與同學(xué)聊天。

經(jīng)過(guò)老師的提醒，我終于認(rèn)識(shí)到這些不足，同時(shí)讓我明白：①對(duì)待工作絕不能馬馬虎虎，隨便了事。因?yàn)槲椰F(xiàn)在已經(jīng)是成年人了，要對(duì)所做的事情負(fù)責(zé)，一定要珍惜每一次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。②要踏踏實(shí)實(shí)地工作，虛心請(qǐng)教，刻苦鉆研，努力發(fā)揮自己的潛能，這樣才能進(jìn)步，也更容易地被用人單位接受以至留用，否則，便會(huì)失去就業(yè)的機(jī)會(huì)。③不斷地向他人學(xué)習(xí)。一個(gè)人的知識(shí)和本領(lǐng)是很有限的，要想使自己的知識(shí)和本領(lǐng)不斷提高，就需要向他人學(xué)習(xí)。每一個(gè)人的周?chē)加泻芏嗪苡胁湃A的人，他們就像一本無(wú)字的書(shū)本，因此，我們要仔細(xì)分析每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，并把他們作為自己的學(xué)習(xí)榜樣。

這次實(shí)習(xí)，給了我很深的體會(huì)：

1，打好基礎(chǔ)非常重要；因?yàn)榛A(chǔ)知識(shí)是工作的前提。

2，實(shí)際工作與書(shū)本知識(shí)是有一定距離的，需要在工作不斷地學(xué)習(xí)。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)，仍會(huì)在工作中碰到許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)中沒(méi)有的新知識(shí)，所以要想勝任工作，必須邊工作邊學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)獲取更多新的知識(shí)。

3，要有拼搏的精神。人生的道路有起有伏，猶如運(yùn)動(dòng)比賽，有開(kāi)心，有失意，要經(jīng)得起考驗(yàn)，需要不斷的拼搏。

銷(xiāo)售能給人以刻骨銘心的經(jīng)歷，“沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)歷的人生是不完整的?！笨吹竭@句話也許會(huì)覺(jué)得有些夸張。是啊，當(dāng)我們走出校門(mén)，由一個(gè)靦腆而且對(duì)銷(xiāo)售一無(wú)所知的“菜鳥(niǎo)”磨練成一個(gè)自信的和客戶(hù)溝通、指導(dǎo)培訓(xùn)新員工，面對(duì)面的和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)、正在向著自己人生目標(biāo)邁進(jìn)的銷(xiāo)售人，從而感悟了太多值得回味的東西，讓我慶幸了自己選擇，我想這一生，就是做銷(xiāo)售沒(méi)有達(dá)成自己的人生目標(biāo)也不會(huì)遺憾，它已是我人生值得記憶的一段經(jīng)歷，我更是積累了誰(shuí)也拿不走的“人生資產(chǎn)”。

不是所有的客戶(hù)都是上帝，有效的客戶(hù)才是我們的銷(xiāo)售目標(biāo)。許多銷(xiāo)售員為了完成銷(xiāo)售目的，接待客戶(hù)時(shí)神吹海侃，滿臉堆笑的拍馬敬煙，還美名其曰這就是銷(xiāo)售能力，卻常常被客戶(hù)左右，不得不通過(guò)向公司要政策、搞贈(zèng)送來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售，自己沒(méi)了主動(dòng)權(quán)，當(dāng)無(wú)法滿足客戶(hù)更大的胃口時(shí)，常?！半u飛蛋打”，影響了公司的利益和自己的業(yè)績(jī)，殊不知，銷(xiāo)售當(dāng)以利為先，而不是江湖義氣、感情之類(lèi)，我們需要通過(guò)正確引導(dǎo)客戶(hù)，讓客戶(hù)從被動(dòng)到主動(dòng)的購(gòu)車(chē)，公司有利客戶(hù)滿意這才是成功的標(biāo)志。

沒(méi)有賣(mài)不出去的電腦，只有賣(mài)不出電腦的人，態(tài)度決定一切。電腦和大多數(shù)產(chǎn)品一樣也有淡旺季，一到淡季，很多人想當(dāng)然的松弛下來(lái)，開(kāi)始找借口：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)低、廣告多、網(wǎng)絡(luò)透明度高……要求降低指標(biāo)，要支持，卻從不想有沒(méi)有什么可行的改進(jìn)方法來(lái)實(shí)施，要知道大多數(shù)公司找的是解決問(wèn)題的人，不是光能找到問(wèn)題的人，真的到了淡季就不能有所作為了嗎？想想那個(gè)把梳子賣(mài)給和尚的人……真的是自己盡力了嗎？這只是個(gè)態(tài)度問(wèn)題，這種態(tài)度一天不改，也就沒(méi)有成功的機(jī)會(huì)。

這是個(gè)“知識(shí)就是財(cái)富”的年代，也是個(gè)“知識(shí)迅速貶值新觀念迭出的時(shí)代”，對(duì)銷(xiāo)售人不光是專(zhuān)業(yè)技能的要求，更需要的是綜合素質(zhì)，要想不被淘汰，唯一要強(qiáng)調(diào)的就是及時(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)樾聶C(jī)型層出不窮，向同事、向上級(jí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，學(xué)他人之長(zhǎng)為己所用，對(duì)自己的成敗經(jīng)?？偨Y(jié)和反思，然后把學(xué)到的東西進(jìn)行實(shí)踐，再總結(jié)出具有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)技能，做到知行合一，良性循環(huán)。

做個(gè)銷(xiāo)售員很容易，做個(gè)好的銷(xiāo)售員很難。銷(xiāo)售人員有五字經(jīng)——“誠(chéng)、信、勤、禮、和”，不管你銷(xiāo)售做到什么級(jí)別，有多少經(jīng)驗(yàn)技巧，但這五字應(yīng)該牢記，這才是一個(gè)銷(xiāo)售員最好的銷(xiāo)售技巧。誠(chéng)是對(duì)公司忠誠(chéng)；信就是講信譽(yù)、自信，對(duì)自己的承諾敢于負(fù)責(zé)（前期工作必須縝密），保持工作的自信，做銷(xiāo)售跟種地是一個(gè)道理，只要勤開(kāi)墾（開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、回訪老客戶(hù)），勤鋤草、施肥（搞促銷(xiāo)等）才會(huì)有好的收成。禮即禮節(jié)、禮貌、商務(wù)禮儀，要知道銷(xiāo)售首先就是銷(xiāo)售自己。和是指團(tuán)隊(duì)的和睦、銷(xiāo)售員之間的配合，這也是最重要的一點(diǎn)，成功的公司需要具備的就是雁一樣的團(tuán)隊(duì)、鷹一樣的個(gè)人。

“看成敗，人生豪邁，大不了從頭再來(lái)”，雖然只是一句玩笑的話，但確實(shí)有很多有潛力的銷(xiāo)售人員因短暫的失敗或者不適應(yīng)便認(rèn)為自己不適合做此工作或退出車(chē)行，做其他工作又往往重蹈覆轍，銷(xiāo)售是一個(gè)充滿挫折的職業(yè)，既要有追求成功的信念，也要有面對(duì)失敗的勇氣，如果不服輸，失敗就不會(huì)是定局，重要的是對(duì)自己認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)的堅(jiān)持，只要相信自己會(huì)成功，就會(huì)有成功的機(jī)會(huì)，如果想著會(huì)失敗，失敗幾率就會(huì)大于成功的可能，“三分天注定，七分靠打拼”的觀念應(yīng)該改變?yōu)椤吧咸觳蛔⒍?，完全靠打拼”。為什么成功的人在少?shù)，區(qū)別就在于對(duì)成敗的認(rèn)識(shí)，一切取決于自己。

畢業(yè)實(shí)習(xí)的結(jié)束，意味著學(xué)校生活也將結(jié)束。在此，非常感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位給予我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我看清自己需要什么，同時(shí)也讓我吸取了許多工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這將對(duì)我以后踏足社會(huì)，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。今后，我會(huì)帶著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在人生的旅途中勇往直前，迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)。

應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

一、實(shí)習(xí)目的

完成畢業(yè)目標(biāo)，充分體驗(yàn)社會(huì)工作的環(huán)境和體會(huì)，鍛煉自身專(zhuān)業(yè)能力，查漏補(bǔ)缺，掌握會(huì)計(jì)崗位工作的基礎(chǔ)。

此外，也同樣是為檢驗(yàn)自身的專(zhuān)業(yè)技巧，全面了解今后發(fā)展的方向和目標(biāo)。對(duì)于立志成為一名會(huì)計(jì)的我而言，實(shí)習(xí)正是一次難得的實(shí)際體會(huì)，只有在實(shí)際的工作中我們的價(jià)值才能得到體現(xiàn)，我們也才能真正的成長(zhǎng)。

二、實(shí)習(xí)的工作情況

在實(shí)習(xí)工作中，我作為一名頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生，我也十分清楚一開(kāi)始就上正式工作的話，先蒙掉的回是我自己。為此，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)先讓我們學(xué)習(xí)了一些簡(jiǎn)單的要求和基礎(chǔ)，并讓我們了解了過(guò)去的資料。

不得不說(shuō)，開(kāi)始的培訓(xùn)給我的成長(zhǎng)帶來(lái)了很大的影響，尤其是對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，更糾正了我自身的觀念。讓我了解到在工作上的責(zé)任和在學(xué)校中的練習(xí)是完全不一樣的存在。這也讓我在后來(lái)的工作中嚴(yán)謹(jǐn)且仔細(xì)的面對(duì)自己的所有工作，不僅擺正了自我的態(tài)度，也順利的完成了工作的任務(wù)。

后來(lái)的正式工作中，我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待每一份工作要求，尤其是領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，我更是會(huì)仔細(xì)的檢查、處理，保證工作能?chē)?yán)格做好。因?yàn)檫@份堅(jiān)持，我在工作中也避免了很多的錯(cuò)誤。但有時(shí)候，堅(jiān)持也不一定是正確。我也出現(xiàn)過(guò)因?yàn)檫^(guò)于堅(jiān)持反而出錯(cuò)的情況。

但這也讓我意識(shí)到，工作并不是死板的工作，不斷的改變，不斷的延伸，所以才要學(xué)會(huì)“活學(xué)活用”，這才能真正完成好自己的任務(wù)。

三、生活方面

在社會(huì)的實(shí)際生活中，我也同樣遇到了許多的難題，租房、生活繳費(fèi)、自我起居管理……太多的事情要我親自去做，也有太多的事情都是我沒(méi)有接觸過(guò)的東西。

但這些體驗(yàn)雖然麻煩復(fù)雜，卻也給了我不一樣的體會(huì)，有了許多在社會(huì)生活中的收獲。

如今，實(shí)習(xí)走向結(jié)束了。但我卻也有了自己真正目標(biāo)方向，有了明確的未來(lái)理想！今后，相信我能在會(huì)計(jì)行業(yè)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，取得更出色的成績(jī)！

應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5

我在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷(xiāo)售技巧;體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富;了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進(jìn)行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基矗

一.前言

(一)實(shí)習(xí)單位介紹

1、實(shí)習(xí)單位：廣州鳳凰城酒店

廣州鳳凰城酒店 —— 位于廣園東路新塘路段，是南中國(guó)首家以白金五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造、南中國(guó)最廣闊的山水主題式酒店。酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山，面朝儀態(tài)萬(wàn)方的翠湖。整體占地面積達(dá) 20 萬(wàn)平方米，建筑面積達(dá) 7. 8 萬(wàn)平方米 ，是廣州面積最大 、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨(dú)特的神秘雅致。此外，酒店還特別引進(jìn)了國(guó)外主題式酒店的獨(dú)特意念，創(chuàng)造出超凡的品味。

鳳凰城酒店由碧桂園集團(tuán)斥資約4.5億元重金興建，碧桂園酒店管理公司管理，充分發(fā)揮“商務(wù)、度假、會(huì)議”的功能優(yōu)勢(shì)，在完善廣園東碧桂園的樓盤(pán)配套的同時(shí)從容開(kāi)展商務(wù)和度假活動(dòng)，推動(dòng)碧桂園“給你一個(gè)五星級(jí)的家”的品牌品質(zhì)的持續(xù)提升。

2、實(shí)習(xí)部門(mén)：前廳禮賓部

前廳部包括：接待處、禮賓部、總機(jī)、商務(wù)中心、訂房部共五個(gè)分部門(mén)，酒店實(shí)行部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門(mén)事務(wù)，與其他部門(mén)密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來(lái)送往在最重要的部門(mén)之一，分設(shè)行李生和酒店代表兩個(gè)部分，由禮賓經(jīng)理總體負(fù)責(zé)，下設(shè)行李生領(lǐng)班(3人)和行李生(11人)，酒店代表主管(1人)資深酒店代表(1人)和酒店代表(4人)。

(二)實(shí)習(xí)職位介紹

酒店代表是代表酒店在機(jī)嘗火車(chē)站等出入境口岸迎送客人，及時(shí)向客人推銷(xiāo)酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人對(duì)酒店的印象。酒店代表的`主要任務(wù)是提供快捷妥當(dāng)?shù)姆?wù)，將客人接回酒店入住或送機(jī)送車(chē)，作為最早和最后接觸客人的酒店員工，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)不失時(shí)機(jī)地為酒店作宣傳，爭(zhēng)取更多的客源，負(fù)責(zé)保護(hù)客人的行李和人身安全，為客人提供酒店內(nèi)外設(shè)施、環(huán)境咨詢(xún)，為客人提供尊貴的禮賓服務(wù)。

二 實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)酒店代表日常工作

1、利用鳳凰城酒店的“千里馬酒店管理系統(tǒng)”查閱每天的“接機(jī)、接車(chē)服務(wù)報(bào)表”，詳細(xì)登記當(dāng)天的服務(wù)需求情況并按中文、英文、日文用a3紙打印成“signboard”，在紙后面寫(xiě)上接機(jī)(車(chē))日期、航班號(hào)、始發(fā)地、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、人數(shù)、是否收費(fèi)等信息。

2、查詢(xún)航班信息，確定時(shí)間和到達(dá)情況，報(bào)告主管進(jìn)行車(chē)輛和人員安排。

3、帶齊所需物品出車(chē)，在機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)最后確認(rèn)航班到達(dá)時(shí)間和出口，提前到達(dá)出口處準(zhǔn)備迎接客人。

4、接到客人，確認(rèn)其身份，核對(duì)無(wú)誤之后帶其乘車(chē)回酒店，安排登記和入住事宜。

5、在禮賓部柜臺(tái)為客人提供咨詢(xún)、寄存等禮賓服務(wù)。

(二)酒店代表的vip/大客戶(hù)接待工作

1、與銷(xiāo)售部相關(guān)人員核對(duì)當(dāng)天預(yù)計(jì)抵達(dá)的vip人數(shù)和姓名。

2、準(zhǔn)備相關(guān)物品，檢查是否有遺漏。

3、向有關(guān)部門(mén)了解客人信息，準(zhǔn)備接待事宜。

4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷(xiāo)售部、接待處等部門(mén)共同安排客人到站活動(dòng)和酒店活動(dòng)。

(三)酒店代表交易會(huì)期間的工作

1、打影接機(jī)接車(chē)報(bào)表”和“預(yù)抵報(bào)表”，核對(duì)接機(jī)接車(chē)報(bào)表和signboard。

2、帶齊所需物品，與機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)工作人員聯(lián)系協(xié)商接站事宜。

3、安排客人休息區(qū)域，為客人提供酒店信息咨詢(xún)等服務(wù)。

4、與酒店密切聯(lián)系，負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)與酒店之間的穿梭巴士的調(diào)度工作。

三.實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)

(一)實(shí)習(xí)收獲

1、服務(wù)意識(shí)的提高

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象. 通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過(guò)了三個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來(lái)自酒店大客戶(hù)——本田公司的)服務(wù)，他們通常是不太會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的，所以，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語(yǔ)說(shuō)到airport時(shí)，就要猜到他是想到機(jī)場(chǎng)，要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù)。接下來(lái)就要為他們提供乘車(chē)預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車(chē)了……

3、英語(yǔ)水平的提高

在五星級(jí)的涉外飯店中，英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)的能力是特別重要的。在接觸來(lái)自世界各國(guó)的客人的過(guò)程中，英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)言發(fā)揮了它的重要性，沒(méi)有它，我和客人就沒(méi)法溝通，更提不上為他(她)服務(wù)。交易會(huì)期間，客人們從世界各地趕過(guò)來(lái)，對(duì)廣州對(duì)鳳凰城酒店都不熟悉，就要我們用英語(yǔ)為他們介紹，接受他們對(duì)會(huì)館、天氣、地理、購(gòu)物等信息的咨詢(xún)，及時(shí)向客人推銷(xiāo)廣州和宣傳酒店的形象。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活

實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)暑假的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過(guò)程中，我們不是單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門(mén)同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。

實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。

2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

3、實(shí)習(xí)期與鳳凰城酒店的關(guān)系

作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)鳳凰城酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái)，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。

4、實(shí)習(xí)與就業(yè)

實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，鳳凰城酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。

四 實(shí)習(xí)想法和建議

(一)實(shí)習(xí)想法

初步接觸了酒店業(yè)和鳳凰城酒店，發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)量大是整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有;同時(shí)，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門(mén)普通員工已經(jīng)年過(guò)半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務(wù)員的英語(yǔ)水平普遍不高，在客人需要某些客房服務(wù)時(shí)，他們往往聽(tīng)不懂其要求而要前臺(tái)或者服務(wù)中心同事的幫助，將電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去耽誤了時(shí)間，還會(huì)造成客人的不滿。

酒店業(yè)是一個(gè)很需要團(tuán)隊(duì)精神的行業(yè)，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個(gè)人幫他完成。從客人訂房的那一刻開(kāi)始，我們就開(kāi)始為他服務(wù)，從預(yù)定到接待到入住到餐飲康樂(lè)到退房離開(kāi)拿一項(xiàng)都離不開(kāi)各部門(mén)的溝通和合作。

鳳凰城酒店是一個(gè)新生的涉外五星級(jí)酒店，只有兩年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊玻酒店內(nèi)部職權(quán)不清，管理混亂，容易引起部門(mén)糾紛。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供送洗衣物的歸還工作，客人在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)沒(méi)收到衣物時(shí)打電話來(lái)詢(xún)問(wèn)或投訴時(shí)，經(jīng)常因?yàn)樽肪控?zé)任而引起爭(zhēng)吵，破壞部門(mén)間的關(guān)系又影響了效率。

溝通不靈，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠。酒店一些部門(mén)不是24小時(shí)工作的，諸如訂房部、銷(xiāo)售部……各部門(mén)之間恰好又沒(méi)有一定的默契和相適應(yīng)的應(yīng)變機(jī)制，以至造成了客人資料沒(méi)有及時(shí)更新，耽誤了接車(chē)接機(jī)服務(wù)、行李運(yùn)輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生。

酒店資料不統(tǒng)一，沒(méi)有完善的培訓(xùn)制度。由于人手緊缺，我上班第一天就開(kāi)始正式的工作，但是當(dāng)時(shí)我對(duì)鳳凰城酒店幾乎一無(wú)所知，只能從部門(mén)提供的一些資料開(kāi)始了解，至于酒店的建筑結(jié)構(gòu)和其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)情況等等，則是在工作中向身邊的同事請(qǐng)教慢慢積累起來(lái)的。由于酒店的資料都是各部門(mén)自行整理出來(lái)的，難免在一些內(nèi)容上有些出入，比如酒店到機(jī)場(chǎng)的空港快線的運(yùn)行時(shí)間，禮賓部和管家部的資料顯示的時(shí)間就有不同，在實(shí)際運(yùn)用中，同事們又告訴我最近改了時(shí)間，有了新的時(shí)間表……我們?cè)谌肼氁粋€(gè)多月之后才進(jìn)行人力資源部的入職培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)酒店仍然沒(méi)有為我們提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性，在禮儀禮貌方面花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間，但當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)在部門(mén)內(nèi)部組織的會(huì)議里面重復(fù)多次了。此外，人力資源部組織培訓(xùn)的時(shí)間正當(dāng)各部門(mén)任務(wù)繁重的時(shí)期，培訓(xùn)4天時(shí)間里，天天有新同事請(qǐng)假工作而不能參加培訓(xùn)，培訓(xùn)效果大打折扣。

鳳凰城酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現(xiàn)。

當(dāng)然，自己在這次酒店實(shí)習(xí)中也有不足，在工作過(guò)程中對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)不夠熟悉，不能隨時(shí)變通并快速為客人提供準(zhǔn)確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時(shí)有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細(xì)心耐心，所以這是很致命的缺點(diǎn)。自己的英語(yǔ)水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當(dāng)了解其他外語(yǔ)和外國(guó)文化也是非常必要的。

(二)個(gè)人建議

碧桂園集團(tuán)已經(jīng)有了很完善的儲(chǔ)備干部制度，只有繼續(xù)該制度，提高酒店的入職門(mén)檻，才可能發(fā)掘有能力有素質(zhì)的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質(zhì)提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。

酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門(mén)的營(yíng)業(yè)資料制作完整的培訓(xùn)資料和酒店信息，在員工培訓(xùn)時(shí)派發(fā)并及時(shí)更新。酒店各部門(mén)多交流，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時(shí)送達(dá)，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn)，這是提高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善工作效率、化解部門(mén)糾紛和營(yíng)造酒店形象的必要措施。

在培訓(xùn)方面，針對(duì)員工流動(dòng)性大的問(wèn)題，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當(dāng)月酒店的營(yíng)業(yè)狀況安排培訓(xùn)時(shí)間，專(zhuān)人進(jìn)行培訓(xùn)工作并在員工工作后實(shí)時(shí)跟蹤新員工的工作生活情況，強(qiáng)化新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

酒店有很很多英語(yǔ)、日語(yǔ)、禮儀方面的專(zhuān)家，希望酒店能定期安排員工參加相關(guān)的應(yīng)用英語(yǔ)、日常日語(yǔ)和國(guó)際禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量，為客人們提供更周到的服務(wù)。

感謝一直以來(lái)培養(yǎng)和教育我們的系主任——曾邦銳主任，感謝您在百忙之中為我們聯(lián)系實(shí)習(xí)單位并全程指導(dǎo)我們的實(shí)習(xí)工作，感謝您為我們的社會(huì)實(shí)踐和未來(lái)的工作指明了道路和方向。今后我一定會(huì)更加努力，一定會(huì)在自己的工作崗位上做出成績(jī)，讓他們?yōu)槲叶湴痢?/p>