第一篇：2012年醫(yī)院企劃網(wǎng)絡(luò)部工作計劃

一、企劃網(wǎng)絡(luò)部工作永遠(yuǎn)已離不開經(jīng)營，企劃以必須建立在醫(yī)院長期戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的，三者之間不能脫節(jié)，目前根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)狀和宣傳渠道，12年企劃部的工作重點主要放在整合和尋找新的宣傳渠道上面，如何把現(xiàn)有的宣傳渠道做精做細(xì)、如何翻新是我們企劃部年初的主要任務(wù)，2012年醫(yī)院企劃網(wǎng)絡(luò)部工作計劃。就清蒙的實際情況市場來說，在抓好自身內(nèi)部改革的同時，搞好醫(yī)院的公關(guān)營銷，以逐個深入的方式建立與企業(yè)的互信、互惠的良好關(guān)系，以一套切實可行的方式和企業(yè)建立合作關(guān)系，企劃在配合實際情況進(jìn)行全方位包裝策劃，我想只有這樣才能建立起醫(yī)院的一個長期的戰(zhàn)略方向。

銷售促進(jìn)：充分宣傳醫(yī)院的品牌形象，包括企業(yè)的品牌形象和各科室的品牌形象。彰顯醫(yī)院各科室的醫(yī)療優(yōu)勢和服務(wù)品質(zhì)。通過相關(guān)的公益廣告活動提升醫(yī)院在受眾心目中的美譽度。

廣告投放方向：在選擇廣告投放時要充分考慮到醫(yī)院的社會形象，對媒介的選擇寧少勿濫，求精求優(yōu)。對各時段、各媒介要有充分的對比考量。多選擇形象好，廣告效應(yīng)高的廣告媒介。

二、計劃具體內(nèi)容

xx醫(yī)療從建立起至今已走過一年，通過過去一年的廣告投放，xx醫(yī)療品牌在寶安也有一定的知名度，基本上已完成其品牌的一個導(dǎo)入期。XX年我們的廣告投放將將是一個品牌初步成熟的過程。在這個過程中我們的廣告計劃應(yīng)著重以下方面：

1、每個季度與社保局聯(lián)合主辦一次大型的公益講座，樹立起xx醫(yī)療在公眾中的公益形象，提高社會美譽度。

2、醫(yī)院形象代言人：聘請醫(yī)院形象代言人，用于平面媒體的宣傳。

3、醫(yī)院外圍布置輪廓燈，以加強(qiáng)附近居民及大眾對xx醫(yī)療的印象。

4、在醫(yī)院門診四樓增設(shè)一個“兒童歡樂天地”。

5、醫(yī)院內(nèi)添置多個顧客意見箱“您的意見是我們進(jìn)步的力量”。

6、雇用或調(diào)派“關(guān)愛大使”，主要任務(wù)是將“關(guān)愛的信息”帶給每個顧客，如主動向病人問好，為顧客解答問題，記錄意見等。

7、公交車體廣告：在寶安主要路段投放一定的公交車廣告。

8、大型戶外廣告牌：在南頭關(guān)口附近做一個戶外廣告牌，寶安主要路段安放2至3個大型戶外廣告牌（不要與路牌指引重復(fù)），一是起到宣傳的作用，二還可以用作路牌指引功能。

9、廣播：冠名一個交通頻道廣播節(jié)目，覆蓋有車族。

10、電視廣告：每天在寶安電視臺（翡翠頻道）播放數(shù)次1分鐘醫(yī)院廣告，加強(qiáng)xx醫(yī)療在人們心中的品牌印象。如推出系列廣告，醫(yī)院形象---宏厚資本及超優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)；手汗治療中心----一朝去除手汗多的困擾；婦產(chǎn)科vip區(qū)----讓太太做幸福女人；耳鼻咽喉----一根頭發(fā)絲治療酣癥。

11、寶安日報每周以軟文形式開一個健康專題欄目，加深公眾對xx醫(yī)療的認(rèn)知。12、1.1元旦節(jié)，對醫(yī)院環(huán)境要作相應(yīng)的布置，比如在大門口要做兩個大燈籠，橫幅等等要做出節(jié)日的氣氛。

13、進(jìn)一步完善醫(yī)院的導(dǎo)視系統(tǒng)。

14、婦女節(jié)前一周在寶安日報和深圳晚報上各做3~4期婦產(chǎn)科的軟文促銷廣告 15、5.1在寶城區(qū)分點舉行大型的義診活動（健康快車進(jìn)社區(qū)），邀請媒體作相關(guān)報道，并且印發(fā)相關(guān)健康和護(hù)理常識小手冊，工作計劃《2012年醫(yī)院企劃網(wǎng)絡(luò)部工作計劃》。以提高醫(yī)院在公眾中的知名度和美譽度。

16、該年度父親節(jié)和母親節(jié)均以“表孝心，送爸媽體檢更貼心”為主題分別組織促銷活動，并各在寶安日報出兩期圖文廣告。

17、組織策劃“5.12護(hù)士節(jié)愛心大行動”，在院內(nèi)進(jìn)行宣傳，以院長的名義對院內(nèi)各位住院患者送上一套祝福早日康復(fù)賀卡和若干糖果，以此增進(jìn)醫(yī)患感情體現(xiàn)人性化關(guān)懷并在院內(nèi)各個電梯和廣而告之張貼海報，在院內(nèi)掛橫幅。并以此為內(nèi)容在晶報刊發(fā)短訊一篇。

資訊快遞（最近的醫(yī)院新聞事件、社會熱點事件）

打工心聲（打工族的人生經(jīng)歷、苦楚等）

創(chuàng)業(yè)資訊（創(chuàng)業(yè)故事、創(chuàng)業(yè)點子等）

情感故事（個人、兩性、家庭、社會等）

男性生活（男性日常生活常識：衣、食、住、行等）

女性生活（女性日常生活常識：衣、食、住、行等）

賢士榜（個人求職信息、公司招聘信息）

開懷一笑（經(jīng)典笑話、搞笑圖片）

緣分天空/健康資訊臺（交友信息、專家解答）

1月1日---元旦

3月8日---婦女節(jié)

5月1日---勞動節(jié)

5月第二個星期日：母親節(jié)

5月12日：國際護(hù)士節(jié)

6月第三個星期日：父親節(jié)）

6月22日：中國兒童慈善活動日

10月1日---國慶節(jié)

10月22日---世界傳統(tǒng)醫(yī)藥日

10月28日---男性健康日

12月1日---世界艾滋病宣傳日

12月25日----圣誕節(jié) 院慶

注：沒節(jié)日的時候雜志將以單病種包轉(zhuǎn)或促銷為主。醫(yī)院形象廣告

根據(jù)醫(yī)院vi視覺識別系統(tǒng)更換和增加內(nèi)部視覺符號，如：醫(yī)院員工胸卡、宣傳拍、科室牌、紙杯、病歷本等等呢

1、路碼旗

2、戶外大牌

如：

1、村莊墻體廣告

2、小型餐廳內(nèi)粘貼海報、紙巾盒、菜單等持續(xù)時間較長小型載體

4、工廠宣傳欄

5、深入人群較多的地方放電影，電影中間穿插影視廣告等

第二篇：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部2017年工作計劃

網(wǎng)絡(luò)部2017年計劃

2017年整體百度流量下滑，預(yù)約量下滑，導(dǎo)致最后到診率沒有達(dá)到理想目標(biāo)，特別是1-2月(春節(jié)期間)流量下滑下滑最為明顯。單體到院成本明顯上張。2017年接下來重點工作主要圍繞競價帳戶成本管控、移動手機(jī)投放策略的調(diào)整、競價帳戶著陸頁的調(diào)整、競價網(wǎng)站的改版、部門員工績效的改革、崗位培訓(xùn)、咨詢培訓(xùn)考核的改革為主。

網(wǎng)絡(luò)部2016年-2017.2存在的一些問題和不足

1、競價廣告成本明顯上漲，整體投放管理有問題，單日廣告投放忽上忽下，成本管控沒有做好。下一步需要加強(qiáng)成本管控。

2、非咨詢員工醫(yī)療常識培訓(xùn)后，效果不是很明顯，著陸頁問題較為嚴(yán)重。

3、競價投放同質(zhì)化的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，相比整個同行市場優(yōu)勢不明顯。下一步要找出差異化。

4、自然排名這塊整體比較薄弱，整個婦科幾乎沒幾個自然排名。

5、到診下滑主要表現(xiàn)在?？铺柕皆\。相比之前下滑嚴(yán)重。特別是計生到診量沒有較大的提升。下一步要從計生上面下功夫，提升計生的咨詢預(yù)約到診率。

工作計劃

一、力保團(tuán)隊的穩(wěn)定性、做好節(jié)前節(jié)后工作安排

二、競價投放精細(xì)化要深化

1、競價投放要找出差異化，避免同質(zhì)化。重點從創(chuàng)意、著陸頁、專題著手。避免與同行進(jìn)行價格戰(zhàn)。找出瑪麗亞的優(yōu)勢。

2、加強(qiáng)競價的晚上投放管控，加強(qiáng)晚班人員，避免晚上競價廣告投放監(jiān)管不足，廣告浪費問題。

3、針對目前競價人員水平能力參差不齊。定期組織一些競價專業(yè)知識培訓(xùn)。提高整個競價組的工作能力及效率。

4、控制成本，降低單體到診成本，提高就診量。嚴(yán)格控制網(wǎng)絡(luò)廣告投放。做好精細(xì)化營銷，有效降低單體到診成本，同時提升整體網(wǎng)絡(luò)部的到診量。

三、擴(kuò)大SEO優(yōu)化排名的占有量

1、做好醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站的優(yōu)化，爭取讓百度展現(xiàn)更多的長尾詞。

2、擴(kuò)大第三方渠道的鋪蓋(快排、下拉詞、相關(guān)搜索框)。

四、做好網(wǎng)站的安全維護(hù)和數(shù)據(jù)備份

1、定期維持網(wǎng)站服務(wù)器。

2、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。

五、加大其它推廣渠道的投放力度

1、增加微信營銷QQ的到診人數(shù)。重點要與企劃，市場，經(jīng)營等多個部門協(xié)調(diào)配合推廣醫(yī)院微信號、2、擴(kuò)大搜狗、神馬的預(yù)算，提高非百度搜索的占比量。

3、與網(wǎng)絡(luò)視頻廣告代理商洽淡，嘗試在網(wǎng)絡(luò)視頻廣告找出突破口。

六、加強(qiáng)部門的團(tuán)隊管理

1、定期組織部門活動，通過增加員工之間的溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊的協(xié)作能力，提高團(tuán)隊整體戰(zhàn)斗力。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)部員工的績效考核，合理安排工作量，調(diào)動員工工作積極性。爭取在2017年再創(chuàng)一個新臺階。

七、提升整體網(wǎng)絡(luò)咨詢的業(yè)績

1、咨詢?nèi)藛T管理上面要著重調(diào)整。及時與員工溝通談心，調(diào)動咨詢員工積極性。防止咨詢?nèi)藛T變動。

2、增加咨詢的專業(yè)知識培訓(xùn)力度，加強(qiáng)咨詢業(yè)務(wù)技巧。增加咨詢成功率。每周定期的婦科專業(yè)知識培訓(xùn)及考試，每周定期的案例點評，每月的打字速度測試考核，從根本上面提升所有咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水平。

第三篇：2014北京男科醫(yī)院企劃、網(wǎng)絡(luò)部構(gòu)建整體思路

關(guān)于X省男科醫(yī)院企劃部構(gòu)建整體思路

企劃，字意即通過為醫(yī)院策劃一系列的發(fā)展和競爭措施而使醫(yī)院在競爭中實現(xiàn)目標(biāo)的過程。它也是企業(yè)文化和發(fā)展至關(guān)重要的組成部們。同時協(xié)助醫(yī)院的經(jīng)營方向及目標(biāo)制定、實行推廣等，對醫(yī)院現(xiàn)在乃至將來的發(fā)展起到舉足輕重的作用。

一、企業(yè)戰(zhàn)略

1、企業(yè)形象

俗語“人靠衣裝”。塑造一個良好的、市場需求的形象，無形中已經(jīng)將競爭融入市場，它代表著醫(yī)院的權(quán)威高度、體驗感、優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵、層次服務(wù)等，對于人們的就醫(yī)影響異常關(guān)鍵。A、外形象：特指醫(yī)院的社會形象。需要多方共同塑造，即醫(yī)院、患者、媒體、營銷、社會等共同聯(lián)手塑造。它需要時間的積累、形象的持續(xù)策劃，在不斷地影響市場的口碑而打造成功的“形象外衣”。

①、公眾媒體塑造：積極申請廣告批文，在有限時間內(nèi)盡量恢復(fù)廣告發(fā)布功能；在傳統(tǒng)媒體受限的時期，拓市場、尋媒體。將營銷走進(jìn)市場、深入市場傳播醫(yī)院良好的形象，大范圍公益活動進(jìn)社區(qū)、策劃合作活動、宣傳媒介-雜志進(jìn)千家萬戶、短信持續(xù)培養(yǎng)患者等對于醫(yī)院的外形象塑造尤為重要。

②、患者口碑塑造：口口相傳，無營銷而營銷是為企劃最終目標(biāo)之一。它是通過患者治療前-治療中-治療后系統(tǒng)的體驗度決定,它是考核內(nèi)經(jīng)營和醫(yī)生的重要指標(biāo)之一。

我們通常會考核“朋友介紹”占醫(yī)院所有渠道掛號的10%以上，將“朋友介紹”的患者作為額外補助號，“獎勵”相關(guān)醫(yī)生。試想，如果醫(yī)院介紹的患者很少，相對可能醫(yī)療糾紛就會多了，因為患者體驗度不佳。那么我們就要考慮坐診醫(yī)生和內(nèi)部各環(huán)節(jié)的問題了，是經(jīng)濟(jì)效應(yīng)消耗患者體驗度還是人員問題了......③、營銷媒體塑造：即使我們通過一系列的活動操作，但也只能取得局部影響效果。這時我們需要的就是借助媒體擴(kuò)大營銷和曝光事件。而我院現(xiàn)階段采用渠道只是局限網(wǎng)站內(nèi)部，加強(qiáng)媒體關(guān)系和渠道建設(shè)，對活動推動成功鋪墊；

網(wǎng)絡(luò)曝光率加強(qiáng)，大范圍開啟網(wǎng)盟、新聞源發(fā)布、特別是外推（目前我院只3人，建議加大外推渠道建設(shè)，擴(kuò)招團(tuán)隊--只是人力費用）。其次站內(nèi)加強(qiáng)營銷板塊布局，重點包裝醫(yī)院重大事件、動態(tài)新聞、優(yōu)惠板塊等。

線下渠道開展，拓展市場營銷部、通過自辦媒體-雜志促進(jìn)活動和事件成功，加大包裝力度，讓醫(yī)院的形象充分融合到市場中，增加知名度和品牌熟悉度；

與保健品店、藥店聯(lián)盟，將營銷廣告或產(chǎn)品投放至“醫(yī)藥終端”，樹立醫(yī)院的品牌和受視率；

整合所有潛在客戶資源，適時推廣我們的活動，達(dá)到促進(jìn)需求的效果；

④、社會行動推廣：走進(jìn)社區(qū)、各級市場。建立實際行動和公益形象推廣。聯(lián)系村級干部，建立醫(yī)療救助、醫(yī)療定點合作關(guān)系、戶外現(xiàn)場義診、活動下鄉(xiāng)、大型工廠、單位設(shè)立健康顧問，定期體檢，定期講座、建立客戶管理中心，維護(hù)單位員工健康知識需求等，并通過發(fā)放宣傳單、健康材料等牢固醫(yī)院外聯(lián)形象等。

⑤、關(guān)系維護(hù)：關(guān)注醫(yī)療新政策，關(guān)注行業(yè)發(fā)展。如“相應(yīng)國家衛(wèi)生部X號文件，率先實行醫(yī)藥0差價”，以公益形式樹立醫(yī)院高度形象。再則加強(qiáng)與地方政府、衛(wèi)生部門的聯(lián)系，為將來活動的開展和相關(guān)合作等提供便利及支持，樹立親民、親政府的“公立”形象等。

B、內(nèi)形象：醫(yī)院的內(nèi)形象，主要取決于患者的體驗度及營銷環(huán)節(jié)?；颊叩捏w驗度與醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境、人文、服務(wù)、營銷、消費、療效、乃至后勤保障等均有關(guān)系，它是一個整體構(gòu)造的組織，不是一個人或者一個部門能完成的。它需要一個思想“把患者當(dāng)成上帝”并明確醫(yī)院核心思路--行政圍繞臨床轉(zhuǎn)、臨床圍繞患者轉(zhuǎn)。每個部門和個人崗位都應(yīng)該明確制度和崗位職責(zé)，并執(zhí)行到位。

①、營銷環(huán)節(jié)設(shè)置：更多的圍繞“患者推薦患者”問題。院內(nèi)會員制：對于初診患者，只需要申請會員制，預(yù)存金額（分等級、分享受），每次無需排隊交費。享受院內(nèi)9折優(yōu)惠，并可享受每年一次的“小家庭”健康體檢套餐，免費男性常規(guī)體檢1次、享受XX高端場所SPA、享受X酒店8折消費、某KTV優(yōu)惠盡唱等。并將這會員申請，通過線上線下渠道全部推廣開，實現(xiàn)微信申請、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約程序申請等。

在牢固患者就醫(yī)時，又能通過贈送體檢卡給朋友，間接提高“口碑”相傳的效果。后續(xù)數(shù)據(jù)庫建立后，定期會員健康提醒、生日祝福等。讓患者擁有私人的家庭醫(yī)生等。把患者服務(wù)到位后，又為將來持續(xù)營銷做好鋪墊。

②、倡導(dǎo)微笑型醫(yī)院：在醫(yī)院患者見到的只能是每一張笑臉，發(fā)至內(nèi)心的微笑。學(xué)會微笑，你的每天都是精彩的。加強(qiáng)“微笑服務(wù)”培訓(xùn)課程建設(shè)，倡導(dǎo)禮貌型現(xiàn)代化文明醫(yī)院形象，引進(jìn)五星級酒店式服務(wù)進(jìn)醫(yī)院，打造良好的形象。

③、附加值服務(wù)：讓患者感受到就醫(yī)想不到的服務(wù)。院內(nèi)無線網(wǎng)，VIP專人專護(hù)、候診廳暖暖的下午茶、咖啡、術(shù)后溫馨的忠告、節(jié)日短信的祝福、休閑室的建立、醫(yī)護(hù)無時不刻地關(guān)懷等，倡導(dǎo)人性化服務(wù)型醫(yī)院，對醫(yī)院的整體文化構(gòu)建也很重要。

④、就醫(yī)的根本需求：是看好病，那么關(guān)于硬件塑造和人才的包裝就顯得重要了。如藥房填充藥品（空盒）、化驗室設(shè)備層列齊全，塑造不再空洞的感覺，也側(cè)面體現(xiàn)醫(yī)院的實力形象。其次，對于診療設(shè)備的包裝和突出，也會影響患者的經(jīng)濟(jì)消費和醫(yī)院形象。再則，專家形象的包裝和塑造也是關(guān)鍵，科室成列專家簡介、執(zhí)業(yè)文書、榮譽書層放等。我們需要做的就是在細(xì)節(jié)上影響患者的認(rèn)知；

⑤、院內(nèi)就醫(yī)環(huán)境：溫馨典雅的環(huán)境、氣氛塑造對于醫(yī)院的形象也很關(guān)鍵，如X男科醫(yī)院院內(nèi)層放藝術(shù)品、字畫等間接體現(xiàn)文化氣息；而我們醫(yī)院環(huán)境布局有些立體感、冰冷感、空洞感，需要的就是不斷完善包裝院內(nèi)，在整潔明朗的前提下，填充醫(yī)院的文化渲染； C、員工形象：

X文化之地，完善文化服務(wù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工的職場禮儀，如接待禮儀、溝通禮儀、著裝禮儀等，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。運用到日常管理系統(tǒng)中，對于醫(yī)院的整體風(fēng)貌建設(shè)也異常重要。

2、品牌戰(zhàn)略及核心競爭力

X：品牌（泌尿?qū)？?博士專家+三級甲等專科）+價格戰(zhàn)（援助類型）+城區(qū)和部分網(wǎng)民 X：品牌（公益+老牌+療效）+價格戰(zhàn)（低價高促銷）+城區(qū)和部分網(wǎng)民

X：品牌（醫(yī)保定點、公益）+價格戰(zhàn)（低端高促銷）+城區(qū)和部分網(wǎng)民

我院：品牌（?？?專病-專治+現(xiàn)代化、國際級微創(chuàng)診療醫(yī)院+服務(wù)品質(zhì)化+X省NO.1）+價格戰(zhàn)（高形象活動）+精確鎖定區(qū)域和人群

3、發(fā)展方向

X：倚靠網(wǎng)絡(luò)和少量傳統(tǒng)媒體，注重網(wǎng)絡(luò)單線渠道營銷；對于地區(qū)知名度品牌的維護(hù)較為重視；

X：廣告策略，以量取勝法。著重硬性廣告+網(wǎng)絡(luò)大范圍覆蓋操作，以經(jīng)營業(yè)績?yōu)橹饕l(fā)展方向；

X：短-平-快，大?？菩【C合醫(yī)院的操作模式，莆系經(jīng)營模式，以滿足短期利潤為主要發(fā)展方向；

我院：完善經(jīng)濟(jì)來源渠道，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，逐漸擴(kuò)充市場，取得長期利益滿足和患者滿足的共贏方向。

4、服務(wù)戰(zhàn)略

服務(wù)是民營醫(yī)療的靈魂，也是競爭市場的一把利器。加強(qiáng)院內(nèi)服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)培訓(xùn)流程、服務(wù)制度、考核和下發(fā)等，為醫(yī)院實現(xiàn)“五星級”品質(zhì)型服務(wù)醫(yī)院努力；

5、人才戰(zhàn)略

一流的人才，一流的團(tuán)隊塑造一流的醫(yī)院！加強(qiáng)人力資源整合、完善人才薪酬體制、優(yōu)秀員工職業(yè)規(guī)劃等，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展人才儲備和引進(jìn)人才建立系統(tǒng)的機(jī)制；

6、企業(yè)文化

企業(yè)文化是有形和無形的舉措通過持續(xù)影響而融入到團(tuán)隊和企業(yè)經(jīng)營管理之中的，視為企業(yè)發(fā)展的“靈魂”！它并不是單一組成部分，也不是某一個人能完成的，更不是一件事就促就的。不僅包含上述所有外，企業(yè)文化的塑造，更應(yīng)該從企業(yè)的內(nèi)部消化系統(tǒng)完善，加強(qiáng)企業(yè)的“心腦血管”管理完善。A、心=變態(tài)+感恩（心態(tài)管理）：

心態(tài)決定方向、方向決定執(zhí)行、執(zhí)行決定成果。良好的心態(tài)管理不僅有助企業(yè)穩(wěn)定管理，更是對于企業(yè)決策起到幫助。一個中心、一個思想、一個步驟才能決定一個團(tuán)隊的成功！

當(dāng)決策人為醫(yī)院構(gòu)建了一個穩(wěn)定的、良好的醫(yī)院工作環(huán)境后，員工學(xué)會了珍惜和感恩，隨后以自己良好的心態(tài)付諸行動至患者中，使患者感受到了企業(yè)文化的內(nèi)涵，逐漸形成了良好的生態(tài)管理系統(tǒng)。

B、腦=智慧+能力（目標(biāo)管理）：

當(dāng)未來茫然、失去前進(jìn)的發(fā)展目標(biāo)后，員工的心漸漸趨向“頹廢”，以至于工作效率降低、行動得不到很好的執(zhí)行，逐漸地影響了醫(yī)院的發(fā)展。為員工設(shè)立良好的目標(biāo)前景，提供良好的晉升機(jī)會，創(chuàng)造優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境等都是較為重要的，并由人力資源部門不定期組織考核、學(xué)習(xí)、評分、晉升等提高員工能力的措施。

而管理者更多的是學(xué)會不斷適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)競爭，積極學(xué)習(xí)新的管理經(jīng)營模式。讓醫(yī)院籠罩在一片良好的學(xué)習(xí)型競爭環(huán)境中。建議不定期組織醫(yī)院中高層到其他優(yōu)秀的、業(yè)績好的醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對中高層的培訓(xùn)提拔機(jī)制。

而目標(biāo)也好、培訓(xùn)也好，沉淀下來的需要記憶加深、消化理解、實際運用、總結(jié)創(chuàng)新了。需要的就是后續(xù)的持續(xù)考核和管理了。C、血=資源+生命（資源管理）：

人才決定企業(yè)的發(fā)展命脈！中小民營醫(yī)院對于人才的缺乏、機(jī)制的不完善等都是影響企業(yè)的關(guān)鍵。

D、管=人性化+原則（經(jīng)營管理）：

大企業(yè)文化管人、中企業(yè)制度管人、小企業(yè)人性化管人。這是一個醫(yī)療前輩幾年前和我說的。對于我們醫(yī)院來說，需要的就是綜合管理，以文化熏陶員工接受制度，以人性化輔助制度管理的模式。

注：此“心腦血管”定律受之我的一位醫(yī)療前輩。個人僅作補充內(nèi)容和詮釋。

二、營銷管理

1、價格管理

價格，對于服務(wù)行業(yè)來說是一個敏感的詞匯，醫(yī)院也一樣。人群的消費水平不一樣，醫(yī)院的定位不一樣，同樣我們的醫(yī)院定價也要隨之改變。

關(guān)于市場的價格戰(zhàn)，多年來一直在不斷地刷新市場，漸漸地呈現(xiàn)出免疫力和疲軟了。低端價格戰(zhàn)對于我們醫(yī)院來說，目前不可取。關(guān)于醫(yī)療定價，要圍繞市場定價和院內(nèi)定價兩方面，主要考慮三個部分： ①、符合市場：符合市場大眾消費情況，分高-中-低端價格策劃分布，以高端價格1：6：3價格形式分布，體現(xiàn)診療形式豐富及收費多樣化形式； ②、符合競爭：詳細(xì)了解競爭對手價格定位，有效差異化競爭，避免陷入價格戰(zhàn)； ③、符合內(nèi)經(jīng)營：符合醫(yī)院硬件收費標(biāo)準(zhǔn)、符合治療療程收費標(biāo)準(zhǔn)等，避免過度醫(yī)療、過度開發(fā)引致的內(nèi)經(jīng)營混亂和口碑惡化情況；

2、營銷渠道

A、單向營銷：醫(yī)院單方面營銷推廣醫(yī)院的產(chǎn)品和服務(wù)等措施。①、網(wǎng)絡(luò)營銷：不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊結(jié)構(gòu)、靈活調(diào)整市場變化、充實互聯(lián)網(wǎng)營銷體系、不斷引進(jìn)專業(yè)人才來有效競爭市場； ②、移動營銷：移動手機(jī)的發(fā)展，以成為不可逆性，加快手機(jī)營銷建設(shè)，在發(fā)展來臨前站穩(wěn)市場腳跟； ③、信息傳播：建立完善的負(fù)面信息處理機(jī)制，及時應(yīng)對負(fù)面消息和構(gòu)建社會良好形象口碑同樣重要； ④、傳統(tǒng)媒介：盡管現(xiàn)在時代發(fā)展很快，但是傳統(tǒng)媒介對于市場的影響還是很大，人們的信息來源大部分還是通過這些。高效的廣告監(jiān)測系統(tǒng)、良好的營銷方式還是能在市場中掀起大浪； ⑤、地面營銷：對于市場來說，最直接、最有效、最快的傳播途徑，加快市場建設(shè)、完善市場渠道分布，精確患者群體營銷。⑥、戶外媒體：有人的地方就有市場，而戶外廣告深深地扎進(jìn)了人們的日常生活中，對于企業(yè)品牌的持續(xù)影響起到關(guān)鍵性幫助； ⑦、流動媒體:其自帶的流動性優(yōu)勢，將地域拓寬、形式豐富化，對于廣告的疊加效率或許更高些； ⑧、時代媒體：聯(lián)播網(wǎng)、地鐵廣告、高端商務(wù)書刊廣告等時代進(jìn)步的體現(xiàn)，目前只限于高端企業(yè)操作，或許對于我院也可以作為一個嘗試； B、雙向營銷

①、異業(yè)聯(lián)盟：即通過與非醫(yī)療行業(yè)建立關(guān)系，繼而通過廣告或營銷產(chǎn)品進(jìn)入其行業(yè)，達(dá)到醫(yī)療深入各行各業(yè)的效果；如賓館避孕套、場地活動合作、支持商家合作等； ②、行業(yè)協(xié)議：即通過有效協(xié)議（名、利），進(jìn)行雙方共贏的合作形式，通常有轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)、藥店、廣告位租賃等形式； ③、關(guān)系聯(lián)盟：通過整合醫(yī)院外界關(guān)系，樹立良好的關(guān)系營銷網(wǎng)，如學(xué)校學(xué)生會、醫(yī)學(xué)院、市行業(yè)協(xié)會、省衛(wèi)生局、市慈善機(jī)構(gòu)、保險業(yè)合作等，通過傳播使外界加深對于醫(yī)院品牌高度的認(rèn)知等； ④、員工營銷：通過員工介紹病人，達(dá)到傳播醫(yī)院和介紹病人的良好氛圍； ⑤、患者營銷：通過患者體驗，附帶醫(yī)院的營銷產(chǎn)品介紹給他的朋友，逐漸為醫(yī)院培育更多的忠實潛在患者；

C、自然營銷-創(chuàng)口碑

①、患者：是醫(yī)院的第二營銷體，也是截至目前來說，轉(zhuǎn)化率最高的“媒介”。業(yè)內(nèi)有個定律，患者的負(fù)面情緒將會帶動20人同樣否定醫(yī)院，更有一起糾紛影響市場對于醫(yī)院的整體判斷?；颊呖诒慕ㄔO(shè)就顯得尤為重要了，它所附帶的營銷費用可以為零； ②、公眾、社會：社會的輿論是把雙刃劍，好的品牌影響深遠(yuǎn)，壞的輿論一下子可能把你捅下深淵，對于社會輿論的最大制造者--媒體，要持謹(jǐn)慎的態(tài)度對待，對于醫(yī)療高壓線要盡量避一避；如長期進(jìn)行義診下鄉(xiāng)、公益救助等活動與媒體牽線，持續(xù)影響，逐漸會取得社會應(yīng)有的美譽度； ③、醫(yī)院：行動創(chuàng)造口碑，患者傾向的是醫(yī)院為他了做什么，而且是實用的做法，而不是聽自吹自擂。如院內(nèi)候診廳的沙發(fā)飲料、為患者皮鞋買自動擦鞋機(jī)、為患者隱私專設(shè)私人診室和優(yōu)化流程等；

D、病毒營銷

名稱的含義則可以體現(xiàn)負(fù)面的、廣度、強(qiáng)制性、作用強(qiáng)等基礎(chǔ)特點。如一些網(wǎng)絡(luò)負(fù)面?zhèn)鞑?、微博信息曝光、?qiáng)制頁面、群發(fā)短信等人們不愿意接受的，使用廣告的捆綁式、硬拉式等做法，很難取得患者主動權(quán)，也難體現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率； E、營銷落地

營銷產(chǎn)品的投放落地需要的則是完善的后備團(tuán)隊。不定期的營銷審查、維護(hù)跟蹤、分析效率轉(zhuǎn)化等，都是相對影響成敗的關(guān)鍵；所以，建立完善的執(zhí)行團(tuán)隊，為保障后續(xù)工作開展很有必要；

3、數(shù)據(jù)管理

很多醫(yī)院會以為，院內(nèi)經(jīng)營統(tǒng)計數(shù)據(jù)與企劃無關(guān)。其實不然，院內(nèi)經(jīng)營數(shù)據(jù)也是左右企劃對病人的經(jīng)濟(jì)判斷、人群定位、就醫(yī)欲望、地域來源、患者心理的有效判斷。完善內(nèi)外營銷數(shù)據(jù)，從深層次分析患者的就醫(yī)欲望、地域來源、患者滿意度、經(jīng)濟(jì)情況等，結(jié)合內(nèi)、外經(jīng)營數(shù)據(jù)，針對患者的核心就醫(yī)思想，從而完善企劃工作方向；

其次，要不斷搜集競爭對手資料，了解其病源渠道，其核心發(fā)展方向和相關(guān)營銷手段，從而制定有效的競爭手段；

制定單渠道營銷監(jiān)測渠道，對各類營銷媒體精細(xì)化分析，總結(jié)，出新，逐步完善各類營銷媒體轉(zhuǎn)化率的監(jiān)測；

及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，有效樹立目標(biāo)緊迫感，督促計劃及效率的執(zhí)行；

三、廣告策劃

1、產(chǎn)品規(guī)劃

作為民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們的產(chǎn)品即醫(yī)療醫(yī)技、設(shè)備診療、專家技術(shù)、服務(wù)等，完善產(chǎn)品內(nèi)涵價值，迎合市場的新需求，是醫(yī)院獲得市場青睞的必要準(zhǔn)備； A、病種定位

X：綜合型+男性疾病體檢

X：主推包皮過長+男性疾病體檢 X：包皮過長+男性疾病體檢 我院： ①、核心病種：性功能障礙+男性健康體檢（以點帶面營銷）②、主推病種：性病、包皮過長、前列腺炎 ③、次要病種：不育癥、延長增粗、泌尿系統(tǒng)炎癥 ④、邊緣病種：普外科疾病 B、文化渲染

每種產(chǎn)品都有其特性，富含文化氣息的產(chǎn)品會有效區(qū)分市場競爭，更好的完善產(chǎn)品內(nèi)涵品質(zhì)，繼而產(chǎn)生需求；

C、服務(wù)升級

服務(wù)是民營醫(yī)院第二生產(chǎn)力，也是賴以生存的法寶之一。不斷完善產(chǎn)品服務(wù)，更好地為我們的客戶服務(wù)，以滿足時代和消費群體的需求； D、產(chǎn)品核心競爭力

市場競爭白熱化階段，只有不斷挖掘市場對產(chǎn)品的需求，差異化競爭，不被同質(zhì)化影響，才能更好地在市場中站穩(wěn)腳跟，取得更大的市場份額。

2、產(chǎn)品包裝

在客戶未體驗過我們的產(chǎn)品前，更多的處于我們對產(chǎn)品的包裝，讓其認(rèn)知，繼而產(chǎn)生需求，最后成交訂單。

產(chǎn)品的外包裝，更多的在于產(chǎn)品的設(shè)計、描述、賣點、創(chuàng)新和營銷策劃包裝，這就要求我們醫(yī)院配備相應(yīng)的平面設(shè)計、文案、策劃來進(jìn)行一系列的行動繼而將我們醫(yī)院推廣出去，取得市場的青睞。

3、活動策劃

我們的產(chǎn)品在市場銷售，那么就需要我們參與更多的市場活動，親近市場。關(guān)注市場新聞，挖掘市場新聞熱點，積極參與市場活動，為醫(yī)院逐步取得市場的認(rèn)知及認(rèn)可而策劃相關(guān)的活動，在取得品牌知名度的同時，更好地銷售我們的醫(yī)院；

4、品牌廣告

品牌廣告，更多是在于持續(xù)影響，而不是短暫的商業(yè)操作。在面對市場的挑剔選擇背景下，只要穩(wěn)固醫(yī)院品牌，逐步撼動消費者選擇趨向后，才能更好的取得患者的選擇；

5、公益廣告

醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為特殊行業(yè)，其必備品-公益，則是醫(yī)院傳播給患者最真實的感覺，積極開展公益事件，有效傳播醫(yī)院的本質(zhì)，在取得市場美譽度的時候，更多的消除民營醫(yī)療“盈利性”形象，從而塑造可信任型公益事業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。定期組織公益活動，如下鄉(xiāng)看望孤寡老人，去養(yǎng)老院幫老人打掃衛(wèi)生、參與救災(zāi)物資捐助等；

6、促銷廣告

促銷，這在每個行業(yè)內(nèi)基本都分布著，這是對于市場的引導(dǎo)消費手段，也是把握住了人性的弱點而推出的活動，對于價格和小農(nóng)消費心理特別適用；過分的商業(yè)促銷會一定程度降低醫(yī)院的品牌，但合理的促銷引導(dǎo)也會更多的展示醫(yī)院，繼而贏得更多市場份額，合理的把控才能讓醫(yī)院充滿活力和機(jī)會；

7、打造核心競爭力

醫(yī)院的特色、患者的核心需求等，只有不斷挖掘和競爭市場，打造醫(yī)院核心競爭力，才能更好的在市場站穩(wěn)腳跟，繼而有效區(qū)分市場，迎合更多的市場青睞和選擇；

8、整合營銷

營銷手段千千萬，如何選取最合適、最有效率的營銷方式才是對企劃的考驗。整合營銷，精確分析營銷的目標(biāo)人群、病種定位、營銷效果、轉(zhuǎn)化效率、成本投入、長短期效果等，從而制定合理的營銷方案，繼而落實執(zhí)行，實現(xiàn)營銷手段的落地。

廣告與廣告的作用，有很多時候是差不多的，對于醫(yī)院來說，每個階段的發(fā)展方向不同，定位不同，就注定了營銷手段的不同。整合營銷渠道，有效區(qū)分、綜合利用各種營銷手段，在節(jié)源的同時保持廣告與廣告的疊加作用、差異化作用等，對于營銷成本的整體合理安排和控制都是比較重要的。

我院未來一年營銷手段：

電視、報紙類（活動或事件炒作前，要鋪墊）+網(wǎng)絡(luò)營銷（精確數(shù)據(jù)，效率提升后，加成本）+短信群發(fā)（不是長久法，在分清階段和作用）+戶外廣告（合理且均勻地分布，后續(xù)要加強(qiáng)）+活動策劃（持續(xù)公益策劃、促銷活動要進(jìn)入）+市場部（營銷要進(jìn)入市場，轉(zhuǎn)化要跟蹤到位）+雜志（推動以上所有營銷的作用、需要軟性媒體推廣、精確目標(biāo)人群、必要性）+內(nèi)營銷（內(nèi)外營銷，搭配不亂）+服務(wù)營銷+其他

四、市場管理

1、市場統(tǒng)籌管理

市場像一塊大奶酪，同時面對幾個人的分割，如何挑選最適合自己的，搶奪別人的奶酪，對于整體的市場分割，就需要有一個明確的方向。手握大盤，統(tǒng)籌管理市場，有效區(qū)分市場和區(qū)域等都是對醫(yī)院的一大考驗；

2、市場變化調(diào)整

市場是變化多端的，如十余年前的醫(yī)療市場與現(xiàn)在則變化很多。而我們則需要不斷地深入市場、順應(yīng)市場發(fā)展動向才能更好的在現(xiàn)階段和未來的市場中提前站穩(wěn)腳跟，而不被淘汰；

3、市場關(guān)系建設(shè)

我們的醫(yī)院是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下出生的，也要活著面對市場。而面對市場，我們需要的就是不斷地拉近與市場的關(guān)系、群眾的關(guān)系、政府的關(guān)系，繼而形式三邊發(fā)展和支持，從而贏得市場的青睞，才能又快又好地發(fā)展；

4、市場調(diào)研方向

盲目地定制市場策略，會將醫(yī)院的發(fā)展引致危險。只有合理的市場調(diào)研，繼而制定清晰正確的發(fā)展方向，繼而高效執(zhí)行下去，才會更好地對醫(yī)院的發(fā)展起到良好的推力；

5、市場競爭分析

知己知彼百戰(zhàn)不殆，兵家作戰(zhàn)必備的素質(zhì)，而我們的醫(yī)院要想在市場中站穩(wěn)，就需要不斷地了解競爭對手，洞悉其發(fā)展策略、經(jīng)營思路、團(tuán)隊整體等，繼而制定符合市場競爭的方案，從而取得市場空間；

五、人群需求定位

我們的目標(biāo)人群即人、潛在患者、患者。那么我們對于人的認(rèn)知深度，則決定了我們的營銷投放精確度，也決定了各項營銷的最終轉(zhuǎn)化率。市場需要培育，卻也是長期的，對于我們來說，我們現(xiàn)階段的核心人群定位即是：病人，而且是現(xiàn)階段患病的群體！那么我們就需要對其進(jìn)行深刻的就醫(yī)需求剖析，挖掘其選擇醫(yī)院的根本動向；

以下為個人認(rèn)為部分患者群體就醫(yī)心理：

其他：

市場的人群方方面面，如本地人注重醫(yī)保、公立、口碑、實力等，如生意人計較得失等，需要的就是我們針對自己的目標(biāo)人群，做好大眾心理分析，繼而引導(dǎo)其就醫(yī)。

3、關(guān)注第三方

男人的女人,男人的家庭需要患者去治療，克服疾病。關(guān)注他們的心理，同樣的也許會取得一定的促進(jìn)效果，特別在山東，男人的錢包一半在女人身上的事實存在......4、關(guān)注社會

注重社會良好的口碑。握住患者的從眾心理，制造社會熱點，取得更多的自然病人；

5、實現(xiàn)共贏

滿足患者的客觀需求，同時平衡我們的經(jīng)營思路，達(dá)到雙方共贏的良好的持續(xù)發(fā)展。

六、解決問題

A、總結(jié)現(xiàn)在問題：

1、團(tuán)隊不完善

2、方向不清晰

3、競爭策略不清

4、人員不穩(wěn)定

5、營銷單一化

6、品牌未傳播

7、關(guān)系未牢固

8、內(nèi)部不團(tuán)結(jié)

9、制度不成熟

10、效率不高

B、2013下半年工作簡述：

1、團(tuán)隊建設(shè)完善

2、發(fā)展方向清晰

3、差異化競爭、洞悉競爭對手

4、構(gòu)建良好的薪酬競爭體系

5、建設(shè)完善的病人來源渠道

6、拓展知名度、塑造品牌美譽度

7、牢固內(nèi)外部關(guān)系

8、內(nèi)部結(jié)構(gòu)完善、分工明朗、發(fā)展團(tuán)隊精神

9、制度規(guī)范化、考核競爭等機(jī)制地引進(jìn)

10、提升總體工作效率

個人小結(jié)

競爭無時不有，無處不在。逆水行舟不進(jìn)則退，那種平穩(wěn)經(jīng)營求生存，小富即安求太平的思想只能喪失最佳發(fā)展的機(jī)遇。我們要轉(zhuǎn)換觀念。勇于創(chuàng)新，把握機(jī)遇迎接來自各方面的挑戰(zhàn)。

第四篇：2011年醫(yī)院企劃部企劃工作計劃

2011年醫(yī)院企劃部企劃工作計劃

一、企劃工作

1、內(nèi)部人員進(jìn)行明確的分工，并制定每個成員的每日工作職責(zé)，并每周向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報本周的工作情況

2、每天早上開早會，每個成員需匯報本人的手頭工作，并分配新的工作，提高企劃部的工作效率

3、制訂企劃內(nèi)部工作流程及考核制度，通過完善企劃工作制度與企劃流程，以進(jìn)一步提高企劃工作的效率。

4、企劃部8月的主要工作：

（1）進(jìn)一步完善院內(nèi)導(dǎo)示牌子及各科室的形象廣告

（2）制作宮腹腔鏡五分鐘的電視專題片

（3）設(shè)計子宮肌瘤手冊，高?！肚啻合蜃蟆肥謨?、設(shè)計新一期《時尚臨汾》雜志

（4）減少臨汾二套的廣告預(yù)算，加大臨汾四套的廣告投放量，以擴(kuò)大電視廣告覆蓋面

（5）終止與《臨汾晚報》的報眼合作事宜，嘗試將資金投向在堯都區(qū)城區(qū)內(nèi)覆蓋面較廣的《消費廣場》等dm廣告。

（6）繼續(xù)電視、戶外廣告監(jiān)播工作

（7）繼續(xù)網(wǎng)站的內(nèi)容更新及網(wǎng)站推廣告工作

二、單科室營銷

1、計劃生育科:

a)利用拓展組開發(fā)堯都區(qū)市區(qū)內(nèi)的各大藥店和性保健店等終端渠道，以壟斷堯都區(qū)內(nèi)的早早孕檢測試紙銷售，通過銷售帶有本院廣告的早早孕檢測試紙，來直接鎖定人流目標(biāo)人群，從而引導(dǎo)她們的消費行為來選擇臨汾現(xiàn)代女子醫(yī)院檢查及就診以達(dá)到提高計生科的門診量。

b)設(shè)計印刷人流溫馨卡，一可防止客戶的流失，二可提高計生科的附加值服務(wù)

c)由于現(xiàn)處于暑期，校園人流市場開發(fā)暫未啟動，8月份前期先制作校園《青春向左》手冊,為9月份學(xué)校開學(xué)進(jìn)高校講座作好準(zhǔn)備

2、炎癥科：

加強(qiáng)軟文投入力度，多種技術(shù)辨癥施治平面廣告結(jié)合，突出婦科炎癥的表現(xiàn)癥狀，采用理性恐嚇訴求辦法，以吸引目標(biāo)人群來我院消費。

3、婦科腫瘤、內(nèi)分泌：

a)設(shè)計印刷《子宮肌瘤手冊》，以大量子宮肌瘤的科普軟文結(jié)合子宮肌瘤圖片，重點推介宮腹腔鏡的技術(shù)原理及優(yōu)勢

b)制作宮腹腔鏡5分鐘電視專題片，通過宮腹腔鏡技術(shù)的宣教以提高群眾對該微創(chuàng)技術(shù)的認(rèn)識，以突出我院在婦科宮腹腔鏡技術(shù)在專家優(yōu)勢，技術(shù)優(yōu)勢。

4、產(chǎn)科：

a)通過本院員工本土化的優(yōu)勢，規(guī)定每個員工主動向家里附近的社區(qū)孕婦發(fā)放本院的《準(zhǔn)媽媽手冊》，達(dá)到目標(biāo)人群對我院產(chǎn)科專家、環(huán)境等認(rèn)識

b)加大溫馨產(chǎn)科的軟文與硬廣告的投放力度，突出我院產(chǎn)科的專家技術(shù)優(yōu)勢，環(huán)境服務(wù)優(yōu)勢，實現(xiàn)我院產(chǎn)科與先平婦產(chǎn)科醫(yī)院的品牌差異化

5、乳腺科：

a)利用“林黛玉”扮演者陳曉旭因乳腺癌的去世的消息，加強(qiáng)軟文投入說教過程力度，以喚起女生對乳腺疾病的重視，采用理性恐嚇訴求辦法，突出中西醫(yī)技術(shù)辨癥施治平面硬廣告結(jié)合，以吸引目標(biāo)人群來我院消費。

b)利用拓展部嘗試與市區(qū)內(nèi)各大內(nèi)衣專賣店的合作事宜可能性。

6、整形美容科：

a)加大整形美容科的軟文及硬廣告宣傳力度，突出我們是臨汾市首家通過衛(wèi)生部門審批醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)

b)與臨汾三套《動感都市》欄目合作，連續(xù)推出醫(yī)學(xué)整形美容專題，通過專家現(xiàn)身說教等手法，突出我院醫(yī)學(xué)整形美容科在臨汾地區(qū)的權(quán)威性

c)在整形項目的宣傳上，前期重點以綜合的整形的形象為主，婦科整形的廣告宣傳上突出夜間私密診療服務(wù)，生活美容重點以光子嫩膚與光子脫毛為重點

三、拓展推廣工作：

（1）制定拓展組工作職責(zé)、流程及考核制作

（2）初步摸索建立一套符合本地區(qū)的市場拓展渠道

（3）初步摸索建立一套有效的雜志終端渠道機(jī)制

（4）通過發(fā)行《時尚臨汾》渠道開發(fā)一批在臨汾本地區(qū)較有影響力的商家初步形成商家聯(lián)盟

(5)根據(jù)夏季夜間居民外出散步的特點，聯(lián)系平陽廣場與鼓樓廣場組織2-3場公益性義診活動，提升我院的知名度和美譽度。

（6）開發(fā)堯都區(qū)市區(qū)內(nèi)的各大藥店和性保健店等終端渠道。

第五篇：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部管理制度

以前本人所在醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)部較為散漫，工作分工不明確，也沒有出臺相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)部管理制度,為了加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部的建設(shè)，并利于網(wǎng)絡(luò)部的工作開展，俗話說國有國法，家有家規(guī)，企業(yè)也有企業(yè)的管理制度，所以我擬定了這份管理制度，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部管理制度。

一、工作制度

1、部門全體員工必須嚴(yán)格遵守公司各項制度，要有明確的組織性，紀(jì)律性。

2、服從本部門的工作安排，各項工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，對本部內(nèi)的工作應(yīng)以主人翁的精神積極推動部門工作進(jìn)展。

3、全體員工要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，抵制個人主義，工作中要秉公無私，勇于開創(chuàng)工作新局面，開拓新思路。

4、要積極配合部門員工的工作。

5、部門干部要以身作則，積極帶動員工的工作，積極配合其他部門之間的工作，在工作中起模仿帶頭作用。

6、請假需經(jīng)部門主管同意。

二、網(wǎng)絡(luò)部成員職責(zé)：

一、網(wǎng)絡(luò)主管職責(zé)：

1、協(xié)助項目總監(jiān)管理網(wǎng)絡(luò)部。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站項目的開發(fā)規(guī)劃。

3、分析市場并指定網(wǎng)絡(luò)市場策略，制定網(wǎng)絡(luò)推廣方案上報項目總監(jiān)審批后按相關(guān)批示布置技術(shù)運營組執(zhí)行并監(jiān)督。

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的營銷策劃，對網(wǎng)頁資訊等網(wǎng)站內(nèi)容定位。

5、維護(hù)并拓展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系和聯(lián)系渠道。

二、行銷策劃職責(zé)：

1、指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)策劃人員的工作，并通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析員提供的報告監(jiān)控部下工作成果，并提出改進(jìn)建議，管理制度《醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部管理制度》。

2、帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)策劃和網(wǎng)絡(luò)編輯，數(shù)據(jù)分析員實施總院整形的網(wǎng)絡(luò)營銷工作。

3、根據(jù)營銷工作開展需要，積極與技術(shù)門配合及探討總院整形的網(wǎng)絡(luò)運營工作。

三、網(wǎng)絡(luò)運營職責(zé)：

1、分析同行網(wǎng)站競爭力，提出自己的推廣方案，分析用戶的心理，引導(dǎo)用戶訪問總院整形網(wǎng)站。

2、建立多種模式推廣渠道，如：博客，論壇，微博，SNS等等。

3、指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)編輯的工作，讓網(wǎng)絡(luò)編輯所寫的文章能迎合用戶的心理，文章內(nèi)容具有可讀性，引導(dǎo)性和在搜索引擎上較容易被用戶查找到，如何快速寫出偽原創(chuàng)文章提高工作效率。帶領(lǐng)和指導(dǎo)SEO，競價專員進(jìn)行推廣工作，同時根據(jù)推廣需要對需要對程序員和美工提出一些網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化方案。

4、尋找和整合網(wǎng)絡(luò)資源，提升醫(yī)院網(wǎng)站的知名度，美譽度，培養(yǎng)用戶的忠誠度。

5、對已投放廣告進(jìn)行效果評估。

6、策劃、分析、評估、監(jiān)控網(wǎng)站的關(guān)鍵詞。

7、制定網(wǎng)站擴(kuò)展和整合方向。

四、成員職責(zé)：

1、認(rèn)真及時地完成上級分配地任務(wù)。

2、定期作自我工作計劃安排。

3、在工作中積極向部門領(lǐng)導(dǎo)提出一些工作建議，成員之間加強(qiáng)交流與互動。

三、例會制度：

會議主要是傳達(dá)部門內(nèi)部即將開展或進(jìn)行中的工作安排和探討，并對一周內(nèi)的工作做一次小結(jié)。若遇突發(fā)事件必須召開緊急會議時，由網(wǎng)絡(luò)主管或行政人員通知。

第一條：為及時總結(jié)交流經(jīng)驗，有效安排階段性工作，部門定于每周一召開例會。

第二條：部門例會要求每位成員準(zhǔn)時參加，因故無法參加的需在例會前一天提前向網(wǎng)絡(luò)主管請假。

第三條：無故遲到兩次按一次缺席計算。

第四條：會議由網(wǎng)絡(luò)主管主持，網(wǎng)絡(luò)主管負(fù)責(zé)點名并進(jìn)行會議記錄。例會內(nèi)容為及時匯報工作情況，總結(jié)工作中的長處與不足，點評內(nèi)部成員工作表現(xiàn)，并布置下一步工作安排或提出一些工作上的改良建議。