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      鄭州大學(xué)中心圖書館服務(wù)滿意度調(diào)查報告（推薦五篇）
      
        
       時間：2019-05-13 10:11:32下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《鄭州大學(xué)中心圖書館服務(wù)滿意度調(diào)查報告》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《鄭州大學(xué)中心圖書館服務(wù)滿意度調(diào)查報告》。

      
	
      

      第一篇：鄭州大學(xué)中心圖書館服務(wù)滿意度調(diào)查報告
      

      鄭州大學(xué)中心圖書館服務(wù)滿意度調(diào)查報告
      素質(zhì)教育的目的是為了培養(yǎng)造就高素質(zhì)人才，在進(jìn)行素質(zhì)教育的過程中，高校圖書館作為高校三大支柱之一，一直被描述為學(xué)術(shù)團(tuán)體的“心臟”，為學(xué)校師生提供一個學(xué)習(xí)研究并擴(kuò)展知識的殿堂。在如今的大學(xué)中，圖書館已經(jīng)成為學(xué)生們學(xué)習(xí)研究的核心場所。我們學(xué)?！嵵荽髮W(xué)，雖然擁有一個設(shè)施較為完備的圖書館，但是在使用的過程中仍存在很多問題，不能使資源得到最為有效的利用。
      為了能夠解決這些存在的問題，提高圖書館的座位利用率，為同學(xué)們創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)研究環(huán)境，我們組織了此次調(diào)查。本次調(diào)查采用了問卷調(diào)查的形式，對在圖書館學(xué)習(xí)的學(xué)生做了調(diào)查。
      本次調(diào)查共發(fā)放問卷200個，獲得有效樣本190個，樣本有效率95%。本次調(diào)查結(jié)果具體如下：
      1.在被調(diào)查者本科生中，大三學(xué)生在圖書館所呆時間最長，為3.78小時，其次為大四學(xué)生，為3.30小時。而研究生在圖書館呆的時間更長，均在3.5小時以上。
      。2.去自習(xí)的人占被調(diào)查者絕大部分，為80.1，去圖書館自習(xí)是大部分同學(xué)去圖書館的目的，最少的是去蹭網(wǎng)的，為1.3%。從這方面來講，圖書館應(yīng)把主要空余空間挪出用于同學(xué)們的自習(xí)。
      3.48%的被調(diào)查者對圖書館的開館時間是滿意的，36.3%的被調(diào)查者對圖書館開館時間不滿意。在不滿意人群中，有51.4%的同學(xué)認(rèn)為閉館時間太早，其次，47.1%的同學(xué)認(rèn)為開館時間太晚。4.通過對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析可以得知，從很難到很容易各項(xiàng)的頻數(shù)分別為8、61、84、29、8.個人認(rèn)為，本題的答案當(dāng)中大致可以分為2部分，由很容易、較容易一起構(gòu)成座位好找的一部分：由其余三個構(gòu)成不好找的部分。兩個部分分別表達(dá)了對圖書館服務(wù)的滿意或者說不滿意。很顯然，總體看來，座位是不好找的，也就是對我們提供的座位服務(wù)是不很滿意的。這也印證了第五題的應(yīng)該增加座位的建議。
      5.在190個受訪者當(dāng)中有115個選擇了“情有可原，但是不來就不可原諒”，可以看出大家對占座有一定的理解，但是卻不容許浪費(fèi)資源，對此，圖書館方應(yīng)
      該制定出一定的對策，比如：占座限時，對占座給出時間的限制，在一定的時間內(nèi)不到位的 占座者可以收走其占座的物品。
      6.11.1%的被訪者認(rèn)為，沙發(fā)沒有存在的必要；47.1%被訪者認(rèn)為，沙發(fā)可有可無；22.2%的被訪者認(rèn)為，沙發(fā)提高了圖書館的檔次；還有19%的同學(xué)認(rèn)為，沙發(fā)不可或缺。以上表明，約60%的同學(xué)認(rèn)為沙發(fā)的配置可有可無。
      7.調(diào)查結(jié)果顯示：有10.5％的同學(xué)選擇了非常合理，認(rèn)為有效的利用了空間；有49.5％的同學(xué)選擇較為合理，有效的利用了大部分空間；有27.4％的同學(xué)選擇了合理，認(rèn)為空間基本得到了利用；有11.6％的同學(xué)選擇了不合理，他們認(rèn)為大部分空間沒有得到有效的利用；還有一小部分同學(xué)認(rèn)為非常不合理，認(rèn)為圖書館座位目前的布局嚴(yán)重的浪費(fèi)了空間。
      8.當(dāng)問及對圖書館各區(qū)域座位功能劃分的看法時，有45.8％的同學(xué)認(rèn)為很有必要；有41.1％的同學(xué)認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)很好，但實(shí)際使用中意義不大；有10.5％的同學(xué)認(rèn)為功能劃分可有可無，對座位使用沒有影響；也有很少一部分同學(xué)認(rèn)為完全沒有必要進(jìn)行功能劃分。
      9.照明條件的評價中，評價較差一般與較好三個等級頻率分別為43，58與62,占全部調(diào)查總量的85.8%。其中較好與較差評價的人數(shù)量相差不大，反映出大部分人對燈光條件的評價一般，處于心理的中游。表明圖書館使用者對圖書館照明條件勉強(qiáng)認(rèn)可，但存在改進(jìn)的期望。對于圖書管衛(wèi)生情況，一般，較好與很好分別占9.2%，47.2%與40.1%，很差與較差只有3人評價，反映受調(diào)群體對圖書館的衛(wèi)生情況基本滿意。對于圖書館的安靜程度的問題，在總體中，反映較安靜的評價占總體的60.3%，超過一半；一般占29.1%，占3/1，其它評價只有20人。表示受調(diào)群體對安靜成度基本滿意，處于心理接受范圍上。
      10.關(guān)于看到的座位使用說明數(shù)量，82.4%的受調(diào)群體表示沒有看見類似的說明，表示大部分的座位使用說明并沒有被圖書館使用者發(fā)現(xiàn)，也說明了大部分的座位使用說明沒有起到應(yīng)有的作用。
      11.在190個被采訪人中15人尋求幫助，占總數(shù)的7.9%。而沒有尋求幫助的占87.9%?？梢姏]有在圖書館尋求過幫助的人占很大的比重。10%的人認(rèn)為不能提供幫助,17.5的人認(rèn)為能夠提供幫助但是不能解決問題，只有17.5的人認(rèn)
      為可以提供幫助而且可以解決問題。在190名被采訪者中有24.4%的人對工作人員的態(tài)度較為滿意，占了大多數(shù)，有9.8%的人多工作人員的工作態(tài)度非常滿意，還有7.3%的人對工作人員的服務(wù)太多感覺一般，還有2.4%的人對工作人員的服務(wù)態(tài)度較不滿意。學(xué)生對圖書館服務(wù)的滿意度，直接反映了圖書館管理方工作的質(zhì)量和效率。了解學(xué)生在圖使館使用過程所存在的問題和對館方的建議，有利于改善館方的工作質(zhì)量，提高工作效率，有利于我館堅持“管理主導(dǎo)，服務(wù)立館，科研興館，人才強(qiáng)館”的辦館宗旨，遵循“讀者第一，服務(wù)育人”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)和樹立“愛館、智慧、和諧、奉獻(xiàn)”的館訓(xùn)。
      從以上結(jié)果得出了以下建議：
      1、調(diào)整圖書館開閉館時間，滿足師生的需要
      接近40%的學(xué)生對圖書館開館時間不滿意，其中主要認(rèn)為開館時間太晚和閉館時間太早。針對這一具體情況，圖書館管理方可以適當(dāng)調(diào)節(jié)圖書館開、閉館時間，按照季節(jié)安排不同的開閉館時間，如：夏季可以將開館設(shè)為7點(diǎn)，春秋季設(shè)為7:30，冬季設(shè)為8點(diǎn)。我館設(shè)的閉關(guān)時間為晚10點(diǎn)，很多同學(xué)認(rèn)為閉館時間太早，但是為館內(nèi)工作人員考慮，不延遲閉館時間。
      2、限制占位時間，加強(qiáng)對占位現(xiàn)象的監(jiān)管
      調(diào)查結(jié)果表明，60.5%的同學(xué)認(rèn)為占位現(xiàn)象情有可原，但是占位不來不可補(bǔ)課原諒。據(jù)觀察，我校圖書館內(nèi)很多位置都被同學(xué)用書本或者其物品所占，然而，有很多被占座位一上午、一下午，甚至一天都沒有人使用。我組建議，圖書館管理方可以設(shè)置“占位時間”限制，當(dāng)一個座位被占時間超過這個限制的時候，管理員便可將所占座位上的物品收回，放到指定位置，最后由學(xué)生領(lǐng)認(rèn)。
      3、加強(qiáng)館內(nèi)布局及座位資源使用說明，以方便學(xué)生使用
      調(diào)查表明，一半以上的同學(xué)不了解圖書館的整體布局，接近90%的同學(xué)沒有見過座位使用說明。針對這一情況，館方可以增加對圖書館內(nèi)座位布局的說明，具體介紹每一區(qū)域座位的使用方法及作用，使同學(xué)們明確各區(qū)域功能，方便使用；同時，也方便館方的管理。
      4、改善照明條件
      根據(jù)調(diào)查結(jié)果我們得知，約有43%的同學(xué)認(rèn)為圖書館照明條件較好或者非常好，此外，還有25.2%的同學(xué)認(rèn)為圖書館照明條件較差或者非常差。針對這一情況，我組建議圖書館應(yīng)該對各樓層照明條件進(jìn)行改善，重點(diǎn)為二樓和三樓。增加照明設(shè)施的數(shù)量，并及時對損壞的照明設(shè)施進(jìn)行維修或更換。
      5、提高同學(xué)們權(quán)利意識
      調(diào)查表明，接近90%的同學(xué)沒有向圖書館工作人員尋求過幫助。很大一部分同學(xué)，在圖書館資源使用過程中，沒有意識到自己的這一權(quán)利。這就需要館方加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)同學(xué)們的權(quán)利意識，做到讀者第一。
      6、提高館內(nèi)工作人員的服務(wù)質(zhì)量
      調(diào)查表明，23.9%的同學(xué)不向館內(nèi)工作人員尋求幫助的原因是工作人員態(tài)度、能力不好，和找不到工作人員。因此，圖書館應(yīng)該提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，提高在圖書館使用者心中的形象，提升工作人員的工作能力和水平。
      論文題目：鄭州大學(xué)中心圖書館服務(wù)滿意度調(diào)查課程名稱：毛澤東思想概論（下）院系：商學(xué)院
      專業(yè)：統(tǒng)計
      班級：一班
      學(xué)號：
      姓名：趙云肖
      20113160129
      第二篇：鄭州大學(xué)新校區(qū)中心圖書館
      建筑設(shè)計說明
      一、設(shè)計依據(jù)
      1．鄭州大學(xué)新校區(qū)中心圖書館及東入口大門設(shè)計任務(wù)書。2．鄭州大學(xué)新校區(qū)建設(shè)（二期）單體建筑方案設(shè)計招標(biāo)文件。3．鄭州市城市規(guī)劃管理局的建設(shè)工程申請復(fù)函（2002）
      鄭城規(guī)建管（函）字第[0003]號
      4．鄭州大學(xué)新校區(qū)整體規(guī)劃總平面、光盤。
      二、工程概況
      1．工程名稱：鄭州大學(xué)新校區(qū)中心圖書館 2．建筑單位：鄭州大學(xué)新校區(qū)建筑指揮部 3．建筑規(guī)模：35000平方米（不包括人防部分）4．建設(shè)位置：位于新校區(qū)東側(cè)中部，詳見規(guī)劃總平面圖
      三、建筑設(shè)計說明書 1．設(shè)計思想
      ·深入理解新校區(qū)規(guī)劃精神，諧調(diào)并完善新校區(qū)的空間關(guān)系?！?chuàng)建富有特征性的現(xiàn)代建筑，體現(xiàn)中原文化和民族內(nèi)涵，使之成為新校區(qū)的靈魂。
      ·形象反映內(nèi)容，使圖書館的各部分內(nèi)容符合現(xiàn)代靈活開放的功能要求。
      2．總體設(shè)計
      ·研究鄭州大學(xué)新校區(qū)的總圖結(jié)構(gòu)，由兩部分組成。東區(qū)呈較大的矩形為教學(xué)主體校區(qū)，西區(qū)較小的為教工園區(qū)，兩者以長椿路相隔，以高架橋相連。西區(qū)的南北面以中央“鼓”形綠化共享區(qū)為軸，西側(cè)為學(xué)生的生活運(yùn)動區(qū)，東側(cè)為教學(xué)區(qū)。東西面的軸線則由圖書館、核心教學(xué)區(qū)樓群和體育場三組建筑群組成。其中體育場位于西側(cè)，連接西四環(huán)路，核心教學(xué)區(qū)座落于中央綠化共享區(qū)，圖書館則正對東入口廣場以及連接新校區(qū)東區(qū)的翠竹街。分析該軸線的空間形態(tài)，核心教學(xué)區(qū)主要分南北兩片，其中同部分應(yīng)為穿過式的公共空間，體育場和圖書館則以標(biāo)志性的形態(tài)，遙相呼應(yīng)。東側(cè)圖書館由于正對著翠竹街，以及自身的特殊性質(zhì)和地位將成為該軸線的重中之重。
      ·研究新校區(qū)的肌理，均為橫向條形趨勢，作為東西軸線遙相呼應(yīng)的體育場和圖書館，則宜處理成較為穩(wěn)定的建筑形態(tài)，由于圖書館連接著東入口廣場和核心教學(xué)樓群的前廣場，如何使兩個廣場相互滲透和延伸則成為圖書館建筑單體設(shè)計的要點(diǎn)之一。
      ·受傳統(tǒng)古建的“回”字形布局的啟發(fā)，設(shè)計者將古建筑布局中央大殿的位置處理成圖書館的交通中樞——大廳，將南北廂房轉(zhuǎn)換成開架書庫和閱覽，將西邊廂房轉(zhuǎn)換成空透的柱廊，五層透高，正對東入口廣場和翠竹街，東南西北均以廊橋形式與中央大廳相連，大廳由廣場大臺階直上二層，東入口廣場和核心教學(xué)樓群前廣場可通成圖書館底層架空的公共空間相連，成為一體。將圖書館入口大廳處理“攢尖”形式的大殿，以高技手法構(gòu)建，強(qiáng)化對古文化的回憶，成為統(tǒng)帥東入口廣場和核心教學(xué)區(qū)前廣場的靈魂。
      四、單體設(shè)計
      ·一層平面——中央為文化展廳和科技展廳，有公共樓梯與二層大廳相連，四周為噴水池，水池四邊為公共展廊，公共展廊與東入口廣場和西側(cè)道路及核心教學(xué)樓群前廣場相連，公共展廊與展廳以浮橋相連，展廊北側(cè)為采編、辦公、基本書庫等。展廊南側(cè)為機(jī)房、消防水池、活動用房等，展廊東西兩側(cè)為自行車庫。
      ·二層平面——中央為入口大廳（光之殿），由東入口廣場大臺階直上二層，正對翠竹街，氣勢宏偉，是該區(qū)域的靈魂。步入大廳，明朗的光線由四周散入，布滿每個角落，透過玻璃看到整齊的柱廊，仰望上空，傘狀的空間使人聯(lián)想起古代大殿的藻井。大廳中央有樓梯與一層展廳相連，大殿四周均有“廂房”，隔水相望，以橋相連，西面為檢索廳，左右均有電梯、樓梯上開架書庫，東面為五層通高的柱廊，正對東入口廣場，南面為600座的視聽室和600臺座的電子閱覽室，北面為期刊閱覽室和自修教室。
      ·三層平面——中央為上空的內(nèi)院和“光之殿”，西側(cè)為二個400座的報告廳，南北兩側(cè)均為開架書庫，三者兩側(cè)均有休息廊，可俯瞰內(nèi)院。
      ·四~五層平面——西側(cè)為休息廊，既可遠(yuǎn)眺核心教學(xué)區(qū)廣場，又可俯瞰內(nèi)院及“光之殿”，南北兩側(cè)均為開架書庫，采光、透風(fēng)良好。
      五、立面造型和景點(diǎn)塑造
      ·傘狀的“光之殿”空靈通透，仿佛古代大殿，既隱喻知識的殿堂，又反映中原文化。正對翠竹街及東入口廣場，在夜空中熠熠發(fā)光，成為新校區(qū)的靈魂——古時學(xué)宮多傍孔廟而建（自宋代之后，左孔廟，右學(xué)宮，成為辦學(xué)格局）?！肮庵睢庇洃浿性凭玫霓k學(xué)文化。
      ·“口”字形的柱廊上空為輕靈的屋面，襯托著中央的殿堂，強(qiáng)調(diào)建筑的標(biāo)志性和紀(jì)念性。
      六、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)
      ·總用地面積：54700平方米 ·總建筑面積：34210平方米 ·建筑高度：22.1米 ·容 積 率：0.63 ·建筑密度：16% ·綠 化 率：61%
      結(jié)構(gòu)設(shè)計說明
      一、設(shè)計依據(jù)
      根據(jù)我國現(xiàn)行規(guī)范、規(guī)程及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：
      《建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范》
      GB50009-2001 《建筑抗震設(shè)計規(guī)范》
      GB50011-2001 《混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范》
      GBJ11-89 《建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計規(guī)范》
      GBJ7-89 《建筑樁基技術(shù)規(guī)范》
      JGJ94-94 《鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范》
      GBJ11-89 《網(wǎng)架結(jié)構(gòu)設(shè)計與施工規(guī)程》
      JBJ7-91
      二、地震烈度、地震動參數(shù)及結(jié)構(gòu)抗震等級
      根據(jù)中國地震動參數(shù)區(qū)劃圖GB18306-2001，鄭州地區(qū)抗震設(shè)防烈度為7度，設(shè)計基本地震加速度值為0.15g。本工程按7度設(shè)防設(shè)計，抗震重要性類別為丙類，框架抗震等級為三級。
      三、設(shè)計荷載
      1．樓、屋面活荷載標(biāo)準(zhǔn)值按照《建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范》GB50009-2001取用，其中圖書館部分按統(tǒng)一荷載5KN/m2計算，密集架書庫為12KN/m2,有特殊使用要求的房間根據(jù)實(shí)際荷載情況取用。
      2．風(fēng)荷載
      鄭州地區(qū)基本風(fēng)壓（重現(xiàn)期50年）為0.45KN/m2，本工程按荷載規(guī)范
      取用風(fēng)荷載體型系數(shù)、高度變化系數(shù)及風(fēng)振系數(shù)等參數(shù)。
      四、主體結(jié)構(gòu)方案
      本工程主體結(jié)構(gòu)為4層圖書館及報告廳建筑，平面尺寸約為104米×112米，中部為一個獨(dú)立中廳。
      1．變形縫、后澆帶設(shè)置
      考慮到本工程的平面尺寸，平面形狀及各部分之間的荷載差異，在圖書館主體、報告廳與中廳之間設(shè)沉降縫，將本工程分成南樓、北樓、報告廳及中廳4個獨(dú)立的結(jié)構(gòu)單體?？p寬按抗震縫要求設(shè)置。由于南、北兩單體長度較長（約104米），故考慮在其中部各設(shè)置一條施工后澆帶，并采用相應(yīng)可靠的技術(shù)措施。
      2．本工程主體結(jié)構(gòu)采用全現(xiàn)澆鋼筋砼框架結(jié)構(gòu)，基本柱網(wǎng)為8000×8000。砼等級為C30。報告廳屋頂采用螺栓球節(jié)點(diǎn)鋼網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。
      3．中廳主體結(jié)構(gòu)擬采用斜向曲面鋼框架結(jié)構(gòu)。4．墻體材料
      ±0.000以下，外墻、樓、電梯間、機(jī)房及特殊要求處采用空心粘土磚，其余內(nèi)隔墻均采用輕質(zhì)隔墻或隔斷，以有效減輕結(jié)構(gòu)自重，利于結(jié)構(gòu)抗震。
      五、基礎(chǔ)方案
      基礎(chǔ)擬采用柱下獨(dú)立承臺（基礎(chǔ)）加雙向地梁的基礎(chǔ)形式。是否采用天然淺基或樁基，以及樁型待詳勘完成后再行優(yōu)化分析確定。
      給排水設(shè)計說明
      一、設(shè)計依據(jù)
      ·《建筑給水排水設(shè)計規(guī)范》（1997年版）GBJ15—88 ·《建筑設(shè)計防火規(guī)范》（1997年版）GBJ16—87 ·《自動噴水滅火系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》
      GB50084-2001 ·《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》（1997年版）
      GBJ140-90  建筑及相關(guān)專業(yè)提供的有關(guān)資料。
      二、給水工程 1．用水量
      據(jù)估算，本圖書館最高日生活用水量為496T/d，最大時生活用水量為69T/h（其中循環(huán)冷卻水系統(tǒng)補(bǔ)水量最高日為300T/d，最大時為30T/h）。
      2．給水系統(tǒng)
      本工程水源為城市自來水，本建筑物用水由校區(qū)集中的生活變頻泵組加壓后提供。
      3．循環(huán)冷卻水系統(tǒng)
      本工程采用水冷空調(diào)機(jī)組，需用冷卻水量為1500T/h，溫差5℃，循環(huán)使用，系統(tǒng)采用工藝流程如下：
      ↓補(bǔ)充水
      冷卻塔出水---Y型過濾器---循環(huán)水泵---電子除垢儀---空調(diào)冷凍機(jī)---冷卻塔進(jìn)水
      本系統(tǒng)設(shè)超低噪聲玻璃鋼普通冷卻塔（B21500S，Q=1500m3/h，N=7.5X5KW）一組，放置在主樓屋頂；設(shè)循環(huán)冷卻水泵（KLDW300-110B, Q=614 m3/h，H=32m，N=90KW二臺, KLDW200-55KC,Q=320 m3/h,H=32m,N=45kw一臺）,共三臺，與冷凍機(jī)組一一對應(yīng)，并聯(lián)供水，水泵設(shè)在底層冷凍機(jī)房內(nèi)。冷卻塔補(bǔ)水也由校區(qū)變頻泵組供給。
      三、排水工程 1．污水量
      污水量按生活給水量的85%計，最高日污水排放量為167m3/d。2．污水排放
      本工程排水采用雨污分流排水體制。生活污水經(jīng)化糞池處理同廢水合并排入校區(qū)污水干管，校區(qū)污水干管匯集后排入城市污水管網(wǎng)。
      3、雨水排放
      雨水采用有組織排水，匯集后排入本校區(qū)雨水管；雨水量按當(dāng)?shù)乇┯陱?qiáng)度公式進(jìn)行計算，設(shè)計重現(xiàn)期為一年，綜合徑流系數(shù)為0.65。雨量暴雨強(qiáng)度公式為：
      q=3073（1+0.892LgP）/(t+15.1)0.82 電氣設(shè)計說明
      一、設(shè)計依據(jù): 1．《10KV及以下變電所設(shè)計規(guī)范》 GB50053-94 2.《建筑設(shè)計規(guī)火規(guī)范》 1997年版GBJ16-97  3．《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》 GB50057-94  4．《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》 GB50116-98 5．《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》 JGJ/T 16-92 6.《圖書館建筑設(shè)計規(guī)范》 JGJ 38-99
      二、設(shè)計范圍: 1．10/0.4KV高低壓變配電系統(tǒng) 2．照明 3.動力
      4．防雷接地系統(tǒng) 5.電氣消防系統(tǒng) 6．弱電系統(tǒng)
      三、10/0.4KV高低壓變配電系統(tǒng) 1．負(fù)荷等級
      本圖書館為低于24m的多層建筑,其內(nèi)所有消防設(shè)備、應(yīng)急照明和事故疏散照明及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的用電為二級負(fù)荷,一般照明、動力和空調(diào)的用電均為三類負(fù)荷.兩路10kV電源引自校高壓配電室,10kV電纜采用埋地方式.2.供電系統(tǒng)及變配電所
      在底層設(shè)有10/0.4kV變電站一座,承擔(dān)本建筑所有消防、照明空調(diào)和動力用電.全樓估計用電負(fù)荷總量為2100.0kW,在10/0.4kV變電所內(nèi)設(shè)三臺干式變壓器，其中兩臺800kVA(T1.T2變)供所有消防、照明和動力用電,另一臺1250kVA(T3變)專供空調(diào)用電,因此總的裝機(jī)容量為2850kVA.兩路10kV電源引自校高壓配電室,雙路常供,10kV側(cè)不設(shè)母分開關(guān).T1.T2變低壓側(cè)設(shè)聯(lián)絡(luò)開關(guān),平時獨(dú)立運(yùn)行,聯(lián)絡(luò)開關(guān)常斷.3.每臺變壓器10Kv側(cè)采用SF6型帶熔斷器負(fù)荷開關(guān)保護(hù).4.電費(fèi)計量
      高壓計量在校高壓配電室實(shí)施,在各分變電所高壓側(cè)設(shè)分計量 5.無功補(bǔ)償:在變電所低壓側(cè)設(shè)無功自動補(bǔ)償裝置，補(bǔ)償后，功率因數(shù)達(dá)0.9以上.四、照明
      1.圖書館內(nèi)設(shè)有應(yīng)急照明、值班照明和警衛(wèi)照明.2．本工程閱覽室、書庫、報告廳、投影廳、辦公和走廊的照度標(biāo)準(zhǔn)選用國家民用建筑照度標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn).2.根據(jù)國家節(jié)能要求,除裝飾的特殊要求外，照明光源均采用高效低耗的節(jié)能型日光燈（T5管）和筒燈(雙U管).3.本工程在公共走廊及疏散樓梯內(nèi)設(shè)有事故照明和疏散照明.采用帶蓄電池的燈具.五、配電配線系統(tǒng)
      1．由大樓內(nèi)變電所引出的電纜經(jīng)橋架沿豎井引到各層的分配電箱(柜).2．各動力設(shè)備均就地設(shè)動力柜，由低配室以放射式供電。
      3．所有消防設(shè)備用電、電梯、生活水泵、應(yīng)急照明等重要負(fù)  荷均采用雙回路供電，末端自動切換。
      4．室外線路均采用穿HBB型無機(jī)玻璃鋼電纜保護(hù)管埋地敷設(shè)。
      六、防雷接地系統(tǒng)
      1． 大樓按二類防雷建筑物要求裝設(shè)避雷裝置。主要采用以下防雷措施
      (1)屋頂避雷網(wǎng)采用φ12鍍鋅圓鋼.(2)防雷引下線利用柱內(nèi)主筋(不少于2根).(3)利用基礎(chǔ)樁基和底板主鋼筋作接地體和接地線.2．大樓保護(hù)接地方式采用TN-S的方式.在變電所設(shè)總等電位接地.防雷接地、弱電工作接地和電氣保護(hù)接地共用一組接地系統(tǒng),接地電阻不大于1歐姆.七、弱電系統(tǒng)
      本工程的弱電系統(tǒng)包括:通訊系統(tǒng)、有線廣播系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng).1.通訊系統(tǒng)
      大樓估計電話為300門,引自校通訊機(jī)房,以通訊電纜埋地敷設(shè)引進(jìn)交
      接間，并在公共場所設(shè)置一定數(shù)量的公用電話.2.有線廣播系統(tǒng)
      在圖書館內(nèi)設(shè)有有線廣播系統(tǒng).除用于播放各種通知、課間操音樂等外,還可以組成校園有線廣播網(wǎng),豐富學(xué)生課余生活,以提供積極溫馨的學(xué)習(xí)及生活環(huán)境,并設(shè)開、閉館的音響信號裝置.有線廣播引自校廣播機(jī)房，以弱電電纜埋地引進(jìn).3.有線電視
      包括有線電視系統(tǒng)和閉路電視系統(tǒng).在圖書館設(shè)有有線電視終端,由校有線電視網(wǎng)引入.同時可為電話教學(xué)提供信息源，即閉路電視系統(tǒng)。分別以弱電電纜埋地引進(jìn).4.綜合布線系統(tǒng)
      圖書館采用綜合布線系統(tǒng),布線系統(tǒng)與圖書館業(yè)務(wù)的自動化、辦公自動化、通訊自動化、監(jiān)控管理自動化、讀者服務(wù)自動化等設(shè)施統(tǒng)一考慮.(1)大樓內(nèi)設(shè)有主配線間、樓層配線間、垂直干線及水平子系統(tǒng).(2)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)數(shù)量的配置與有線電視信息點(diǎn)的設(shè)置基本上相同,在大樓內(nèi)設(shè)有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)終端.(3)由學(xué)校的通訊網(wǎng)絡(luò)機(jī)房(具體位置總圖時考慮)引到該大樓的主配線間的線路采用4芯多模光纜,主配線間設(shè)有網(wǎng)絡(luò)交換機(jī),大樓內(nèi)的垂直布線系統(tǒng)采用4芯多模光纜或五類非屏蔽雙絞線銅纜，水平子系統(tǒng)布線均用4對8芯非屏蔽雙絞線.5.圖書館的主要入口、特藏庫、重要設(shè)備室、網(wǎng)絡(luò)管理中心以及館區(qū)周圍設(shè)置電視監(jiān)控系統(tǒng).陳列和貯藏珍貴文獻(xiàn)資料的房間應(yīng)能單獨(dú)鎖閉、并設(shè)自動報警裝置.八、電氣人防
      1． 電源：人防電源平時由相應(yīng)變壓器供電，戰(zhàn)時由專用人防電源供電。2． 人防內(nèi)單獨(dú)設(shè)配電箱、平時電源與戰(zhàn)時電源手動切換。
      3． 動力、照明線路采用阻燃銅芯電纜、電線，所有管線穿越密閉門和防護(hù)墻時，均應(yīng)做密閉處理。
      4． 人防值班室內(nèi)設(shè)置通風(fēng)方式信號控制箱和呼喚音響裝置，各風(fēng)機(jī)房及出入口設(shè)置三種通風(fēng)方式信號箱。
      采暖、通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)設(shè)計說明
      一． 設(shè)計依據(jù)
      １．《采暖通風(fēng)及空氣調(diào)節(jié)設(shè)計規(guī)范》
      GBJ19-87 ２．《建筑設(shè)計防火規(guī)范》
      GBJ16-87 ３．《圖書館建筑設(shè)計規(guī)范》
      JGJ38-99 ４．《汽車庫、修車庫、停車場設(shè)計防火規(guī)范》
      GB50067-97 ５．業(yè)主及本工程相關(guān)專業(yè)技術(shù)文件
      二． 設(shè)計范圍
      １． 圖書館的空調(diào)、通風(fēng)及消防系統(tǒng)設(shè)計
      ２． 空調(diào)冷凍機(jī)房設(shè)計（根據(jù)業(yè)主要求采用單冷空調(diào)系統(tǒng)）
      三． 采暖、通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)的室內(nèi)外設(shè)計參數(shù)及標(biāo)準(zhǔn) １． 室外氣象參數(shù)（鄭州市氣象參數(shù)）
      大氣壓力：冬季 1020.9hPa 夏季 1000.5hPa 室外計算干球溫度：冬季 通風(fēng) 4℃ 空調(diào)-4℃
      夏季 通風(fēng) 33℃ 空調(diào)35.7℃ 夏季空氣調(diào)節(jié)室外計算濕球溫度：28.5℃
      室外計算相對濕度：最熱月月平均 80% 最冷月月平均77% ２． 室內(nèi)設(shè)計參數(shù)
      門廳、走道：夏季溫度 26-28℃ 相對濕度 <65%
      新風(fēng)量 0m3/h.m2（門廳）5m3/h.m2（走道）辦公室：
      夏季溫度 25-27℃ 相對濕度 <65%
      新風(fēng)量 30m3/h.p 展覽廳：
      夏季溫度 26-28℃ 相對濕度 <65%
      新風(fēng)量 205m3/h.p 報告廳：
      夏季溫度 26-28℃ 相對濕度 <65%
      新風(fēng)量 15m3/h.p 閱覽室：
      夏季溫度 26-28℃ 相對濕度 <65%
      新風(fēng)量 20m3/h.p 書庫：
      夏季溫度 26-28℃ 相對濕度 <65%
      新風(fēng)量 10m3/h.m
      2空調(diào)冷負(fù)荷估算
      空調(diào)冷負(fù)荷指標(biāo)
      門廳、走道 70W/m2 辦公室 150W/m
      2展覽廳 300W/m2報告廳 300W/m2
      閱覽室 250W/m2
      書庫 100W/m2
      空調(diào)熱負(fù)荷指標(biāo)
      門廳、走道 50W/m2 辦公室 80W/m
      2展覽廳 120W/m2 報告廳 120W/m2
      閱覽室 100W/m2
      書庫 70W/m2
      空調(diào)負(fù)荷估算
      總冷負(fù)荷 5140kW（1462USRT）總熱負(fù)荷4080kW。
      五． 空調(diào)系統(tǒng)劃分
      根據(jù)整幢建筑的功能特點(diǎn)，本幢建筑空調(diào)冷源由統(tǒng)一的冷凍機(jī)房供給。熱源由城市熱網(wǎng)提供。
      空調(diào)水系統(tǒng)設(shè)計為閉式機(jī)械循環(huán)，雙管制同程一次泵系統(tǒng)。所有冷水機(jī)組并聯(lián)運(yùn)行，水泵與冷水機(jī)相互對應(yīng)，之間有旁通管相聯(lián)，在低負(fù)荷運(yùn)行時，可互為備用。
      空調(diào)風(fēng)系統(tǒng)采用全空氣變風(fēng)量系統(tǒng)，低速送風(fēng)，采用多種方式回風(fēng)。對于圖書館大廳采用全空氣定風(fēng)量下送風(fēng)系統(tǒng)。
      六． 空調(diào)冷熱源選擇
      本建筑采用2臺制冷量為600USTR水冷離心式冷水機(jī)組加1臺制冷量為300USTR水冷螺桿式冷水機(jī)組作為空調(diào)用冷源。其中水冷離心式冷水機(jī)組性能參數(shù)為：
      制冷能力： 600USTR 耗電量：
      401KW
      水冷螺桿式冷水機(jī)組性能參數(shù)為：
      制冷能力： 300USTR 耗電量：
      210KW
      夏季供水溫度為7℃，回水溫度為12℃。
      空調(diào)熱源由城市熱水管網(wǎng)提供經(jīng)過水-水換熱器（鍋爐蒸汽經(jīng)過汽-水換熱器）后，提供采暖一次水。采暖二次水進(jìn)出水溫為90/70℃，空調(diào)二次水進(jìn)出水溫為60/50℃
      空調(diào)供水系統(tǒng)膨脹水箱設(shè)在屋頂。由浮球閥控制補(bǔ)水。
      四．１． ２．３．七．空調(diào)系統(tǒng)自控
      為了合理使用能源，達(dá)到節(jié)約能源的目的，空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置自動控制裝置。
      ? 變風(fēng)量系統(tǒng)采用室內(nèi)溫度測點(diǎn)測得室內(nèi)溫度，控制變風(fēng)量末端風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速，和空調(diào)箱風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速。
      ? 對于低速送風(fēng)全空氣系統(tǒng)，在空調(diào)箱上設(shè)置自控裝置控制送風(fēng)狀態(tài)。做法是在回水管路上設(shè)置電動溫控閥。為了保護(hù)電動溫控閥能正常運(yùn)行，在供水管路上設(shè)Y型水過濾器。
      ? 如有條件，空調(diào)自控裝置可接入樓宇自控管理系統(tǒng)（BAS）集中管理。
      八． 通風(fēng)系統(tǒng)
      報告廳與閱覽室設(shè)機(jī)械排風(fēng)系統(tǒng)，排風(fēng)量按空調(diào)空氣平衡確定。公共衛(wèi)生間設(shè)機(jī)械排風(fēng)裝置，換氣次數(shù)不小于10次／h。
      九．暖通環(huán)境保護(hù)設(shè)計說明
      1.空調(diào)機(jī)房與其它房間均用隔墻分隔，機(jī)房采用防火隔聲門，內(nèi)墻粘貼吸聲材料（礦棉吸音板），吊平頂做水泥木絲板吸音。
      2.空調(diào)機(jī)組及其它設(shè)備、基礎(chǔ)均設(shè)減振墊，進(jìn)出風(fēng)管及水管連接均設(shè)軟接頭，管道支吊架均采用減震吊架，穿越機(jī)房的洞孔均用不燃材料封堵密實(shí)，送、回風(fēng)干管均設(shè)消聲器。
      3.機(jī)房的水泵，在選型上考慮低噪聲高效率的進(jìn)口設(shè)備，水泵基礎(chǔ)設(shè)減震墊，管道連接裝軟接頭，管道吊架采用減震吊架。
      4.通風(fēng)管道彎管長邊大 500mm時均加設(shè)導(dǎo)流葉片，以減少渦流聲。
      5.冷凍機(jī)房內(nèi)設(shè)備和管道之間采用柔性接頭，管道支架采用彈性吊架，內(nèi)墻及頂板、貼吸音材料，室內(nèi)環(huán)境噪聲控制85dB(A)以下。
      消防設(shè)計說明
      一、給排水消防 1．消防水量
      ·室外消防水量
      30l/s
      火災(zāi)持續(xù)時間
      2h
      ·室內(nèi)消火栓系統(tǒng)用水量
      15l/s
      火災(zāi)持續(xù)時間
      2h
      ·自動噴淋滅火系統(tǒng)用水量
      22l/s
      火災(zāi)持續(xù)時間
      1h 2．室外消防
      室外消防采用生活消防合一的低壓制，管道環(huán)狀布置，校區(qū)有二個方向各引入一根DN200市政給水管，本區(qū)域內(nèi)以不超過120米的間距布置室外消火栓，其水量、水壓由市政管網(wǎng)保證，消防時由城市消防車前來營救。
      3．室內(nèi)消火栓消防
      室內(nèi)消火栓系統(tǒng)由校區(qū)集中的消火栓加壓泵供水，室內(nèi)消火栓布置保證任何一處火災(zāi)時都有兩股水柱同時到達(dá)，并在室外設(shè)水泵接合器一套。
      4．室內(nèi)自噴系統(tǒng)
      本圖書館書庫及公共活動用房內(nèi)均設(shè)置自動噴淋滅火系統(tǒng)，在底層設(shè)200T儲水池及自動噴淋泵（XBD30-60，Q=30L/S，H=60m，N=37KW）二臺，一用一備。室外設(shè)自噴系統(tǒng)水泵接合器二套。
      噴頭采用吊頂型噴頭。
      二、電氣消防
      1． 本工程為二類建筑，按規(guī)范應(yīng)按一級保護(hù)對象進(jìn)行消防設(shè)計。2.在一層的消防控制室裝設(shè)一整套火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消防設(shè)備聯(lián)動控制系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)及火災(zāi)警廣播系統(tǒng)。
      3.樓內(nèi)書庫、展覽廳、閱覽室、文獻(xiàn)資料室、特藏庫、公共走廊、門廳、電梯廳、設(shè)備用房和電梯機(jī)房等場所設(shè)有火災(zāi)報警探測器.4.公共走道、門廳、電梯廳和大型閱覽室等處按規(guī)范裝手動自動報警按鈕.5．所有消防設(shè)備均由總控臺的聯(lián)動系統(tǒng)自動及手動直接控制。6．該單體的消防電話主機(jī)設(shè)在該單體的消防控制室內(nèi)，變電所、電梯機(jī)房、報告廳的控制室、投影廳的控制室和弱電機(jī)房等處設(shè)有消防電話分機(jī)；走道、門廳和電梯廳等公共場所設(shè)有電話插孔.7．樓梯間、走道、出入口、門廳、變電所、弱電機(jī)房和報告廳等處設(shè)有火災(zāi)應(yīng)急照明和疏散照明。
      8．所有消防設(shè)備用電負(fù)荷均采用雙回路供電，末端自動切換。
      9.任意一消火栓按鈕報警后,該單體的火災(zāi)報警控制器收到報警信號,該單體的消防聯(lián)動系統(tǒng)自動或手動啟動水泵房的消火栓泵.三、暖通消防
      1．所有風(fēng)管、空調(diào)水管、保溫材料均采用不燃材料制作。
      2．管道穿越防火分區(qū)及空調(diào)機(jī)房和重要的或火災(zāi)危險性大的房間隔墻及樓梯處，垂直風(fēng)管與每層水平風(fēng)管交接處的水平管上設(shè)防火閥。
      3．管道井與房間、走道等連通的孔洞，其空隙均采用不燃材料填塞密實(shí)。建筑管道井每隔斷2層在樓板處用相當(dāng)于樓板耐火極限的不燃材料作防火分隔。
      4．防火閥的動作溫度為70℃。
      5．空調(diào)設(shè)備應(yīng)有專門的機(jī)房，機(jī)房門應(yīng)為乙級防火門，風(fēng)管進(jìn)入書庫時應(yīng)設(shè)防火閥。
      第三篇：服務(wù)滿意度調(diào)查報告
      服務(wù)滿意度調(diào)查報告
      服務(wù)滿意度調(diào)查報告1
      一、基本情況
      20xx年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？?、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計算機(jī)輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本XX個，時限查詢獲得有效樣本XX個。
      二、調(diào)查結(jié)果
      調(diào)查顯示，20xx年快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻(xiàn)度為1.33分;時測滿意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻(xiàn)率為0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運(yùn)得分超過80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過75分。
      公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達(dá)到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達(dá)到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分?？爝f服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。
      在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、百世匯通、韻達(dá)快遞。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問題不滿意。
      在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，得分為88.9分;上門時限滿意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費(fèi)用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標(biāo)得分，表明用戶對快遞價格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運(yùn)、天天快遞、中通快遞。
      在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量表現(xiàn)最佳，得分為85.6分;投遞證實(shí)滿意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標(biāo)，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實(shí)服務(wù)表示不滿意。
      在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo)，較20xx年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價最低的指標(biāo)，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、韻達(dá)快遞、中通快遞。
      消費(fèi)者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(占比38.9%)、價格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%)。
      從消費(fèi)者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確?？旒r效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。
      從用戶使用快遞的習(xí)慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機(jī)進(jìn)行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進(jìn)行快件單號查詢的用戶比例也達(dá)到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選，比例達(dá)到41.5%。
      調(diào)查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強(qiáng)，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進(jìn)一步趨于理性;公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價與企業(yè)時限實(shí)際完成情況之間的均衡性不斷加強(qiáng);受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務(wù)水平差距縮小。
      服務(wù)滿意度調(diào)查報告2
      根據(jù)調(diào)查總隊的統(tǒng)一安排，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作。隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴(yán)密組織，及時深入農(nóng)村和抽中點(diǎn)開展調(diào)查，按時完成了總隊下達(dá)我隊5各村50個農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：
      一、調(diào)查方案的執(zhí)行情況：
      1、及時培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。
      2、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶，切實(shí)入戶開展了調(diào)查。
      3、認(rèn)真開展調(diào)查，嚴(yán)把問卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。
      4、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果。
      由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時，給每個調(diào)查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調(diào)查工作，準(zhǔn)確如實(shí)的反映了一年來郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。
      二、此次郵政服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容分析：
      1、郵政各項(xiàng)服務(wù)所占百分比：(50戶)
      2、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：
      郵政信函：
      用戶在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機(jī)短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調(diào)查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務(wù)，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。
      郵政匯款，儲蓄：
      同時，50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴(yán)峻，調(diào)查戶大部分認(rèn)為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。
      3、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵評價及滿意度：
      此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，50戶調(diào)查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿意。由此可見郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實(shí)。
      三、郵政服務(wù)建議：
      1、加強(qiáng)對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強(qiáng)資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。
      2、走農(nóng)村包圍城市的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農(nóng)村，主要是因?yàn)猷]政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢在農(nóng)村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽(yù)。因此，農(nóng)村是一個廣闊的天地，農(nóng)村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。
      服務(wù)滿意度調(diào)查報告3
      山東社科院省情研究中心、山東大明經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心于XX年11月在全省開展了“XX山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿意度”調(diào)查，其中供電評價最高，而高速公路評價最低。
      本次調(diào)查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫(yī)療及保險業(yè)等九大公共服務(wù)行業(yè)為研究對象，選取濟(jì)南、青島、淄博、濰坊及濟(jì)寧5市作為樣本城市進(jìn)行實(shí)地問卷調(diào)查，研究圍繞“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新、廉潔自律”五個方面展開。
      調(diào)查共發(fā)放問卷XX份，收回有效問卷1951份。山東九大公共服務(wù)行業(yè)的總體滿意度平均得分為74.34分，屬基本滿意。在XX年調(diào)查的九大公共服務(wù)行業(yè)中，山東公眾對供電業(yè)總體評價最高，滿意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè)，滿意度得分83.74分。
      公眾對高速公路的總體評價最低，得分為62.27分。公眾認(rèn)為高速公路服務(wù)需要改進(jìn)的問題是部分時段擁堵嚴(yán)重、服務(wù)區(qū)服務(wù)水平不高等。
      服務(wù)滿意度調(diào)查報告4
      摘要：本文采用文獻(xiàn)分析、訪談和實(shí)證研究等方法，設(shè)計了“遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度調(diào)查問卷”并在學(xué)生中展開了調(diào)查，并就所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計分析，希望本研究能夠?qū)W(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的決策提供支撐。
      關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育，學(xué)習(xí)支持服務(wù)，學(xué)生滿意度，調(diào)查報告
      學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障的一個重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的提高，對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)產(chǎn)生著積極的促進(jìn)作用，對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量評價是遠(yuǎn)程教育發(fā)展中必須考慮的問題。
      近年來，在市場營銷領(lǐng)域，對各種服務(wù)的測評轉(zhuǎn)向“以顧客為中心”，以追尋其滿意度作為評價服務(wù)的重要依據(jù)。在遠(yuǎn)程教育中，學(xué)生的滿意度是評價學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。
      本研究從遠(yuǎn)程教育服務(wù)的主體--學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，對廣州電大校本部和三個分校的學(xué)生進(jìn)行了學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。本次調(diào)查對我校學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作方面的特點(diǎn)、優(yōu)勢、存在問題和有待改進(jìn)的方面有了較全面、系統(tǒng)、清晰的認(rèn)識，對進(jìn)一步改善和促進(jìn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系有一定意義。
      一、研究假設(shè)與核心概念
      （一）研究假設(shè)
      現(xiàn)代教育的內(nèi)涵已經(jīng)從“以學(xué)科為中心、以教師為中心、以課堂教學(xué)為中心”向“以學(xué)習(xí)者為中心”轉(zhuǎn)變，遠(yuǎn)程教育是普通教育的延伸，以實(shí)踐需要和個人發(fā)展為重點(diǎn)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行的重要條件和保證。真正從學(xué)生的角度出發(fā)，考慮學(xué)生對學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程以及對服務(wù)結(jié)果的具體體驗(yàn)、感知和滿意程度，可以更全面地了解現(xiàn)有的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量。
      （二）核心概念
      1.學(xué)習(xí)支持服務(wù)
      筆者在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上認(rèn)為，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是“以學(xué)生為中心”理念在學(xué)習(xí)過程中的擴(kuò)展，是遠(yuǎn)程教育院校及教師提供給學(xué)生的、貫穿學(xué)習(xí)全過程的，旨在支持其學(xué)習(xí)的理念和服務(wù)的總和，從兩個維度進(jìn)行理解，一是遠(yuǎn)程教育院校及教師的理念和主張，二是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)際功能和種類。它不僅僅是各種設(shè)備、資源和人員的服務(wù)集合，更反應(yīng)了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)生觀、學(xué)習(xí)觀，突出了在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中提供的支持和幫助。
      2.遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)生滿意度
      本文所說的學(xué)生滿意度，是學(xué)生顧客對所期望的學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生實(shí)際體驗(yàn)到的服務(wù)之間的差距。
      本研究以學(xué)習(xí)者為核心，既關(guān)注學(xué)習(xí)者對某項(xiàng)服務(wù)的期望和績效感知，也關(guān)注對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的整體滿意度，從學(xué)術(shù)、資源、設(shè)施、管理和咨詢等五個維度對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度進(jìn)行評價。
      二、研究方法
      （一）問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
      1.問卷設(shè)計
      在問卷調(diào)查編制的過程中，筆者走訪了現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育中在讀的電大學(xué)生，通過深度訪談，了解學(xué)生在實(shí)際教學(xué)中遇到的問題，對現(xiàn)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評價，以及在學(xué)習(xí)過程中希望得到的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。
      問卷采用自填式，通過學(xué)生對事先設(shè)計好的問卷的回答，獲取學(xué)生對研究問題的具體評價。分為三大部分，第一部分是被測者的基本情況，第二部分是被測者對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求，第三部分是對實(shí)際的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的感知評價，問項(xiàng)采用萊克特等級制（likertratingscale）計分，即從5分=“非常滿意”到1分=“不滿意”。初步制定形成后先在學(xué)生中進(jìn)行了試用，并邀請相關(guān)專家提出修改意見，修改后形成最終問卷。
      2.樣本選擇與抽樣方法。
      本研究的調(diào)查對象為廣州電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生，在具體樣本中確定選取校本部、番禺分校、海珠分校和僑光分校等作為研究本。廣州電大在專業(yè)建設(shè)、資源建設(shè)、招生數(shù)量等方面均走在全國電大的前列，在教育部對開放教育試點(diǎn)的總結(jié)性評估中別評為優(yōu)秀，是廣播電視大學(xué)首批進(jìn)行遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育資源庫及國家數(shù)字化學(xué)習(xí)中心的試點(diǎn)單位。而選取的幾個分校，前兩個教學(xué)單位為廣播電視大學(xué)示范性基層電大，第三個教學(xué)單位則在招生數(shù)方面位居廣州電大系統(tǒng)分校的前茅。選取廣州電大校本部及其有代表性的分校，作為研究樣本，獲取第一手資料，便于了解現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的進(jìn)展和真實(shí)情況，進(jìn)而提出存在問題并加以解決。
      3.問卷的發(fā)放與回收
      本次問卷的發(fā)放于4月6日，5月15日回收。共發(fā)出學(xué)生問卷600份，回收有效問卷484份，有效率為80.7%。
      4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計
      本文利用spss14.0軟件，對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計，并使用朱祖林所提出的dlssq（distancelearningsupportservicesquality）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量測評模型，測評學(xué)生對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的期望和感知，以便了解現(xiàn)在的學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量，找出差距，提出建議。
      （二）學(xué)生訪談
      在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對學(xué)生反映比較集中的問題進(jìn)行針對性的訪談，進(jìn)一步驗(yàn)證和深化測評結(jié)果，了解學(xué)生的愿望、需求和建議等。
      三、數(shù)據(jù)分析
      （一）.對各維度的實(shí)際需求和評價
      從表3可以看出，總體來講，學(xué)生對學(xué)校提供的各方面支持服務(wù)都是比較滿意的，這說明廣州電大在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建方面取得了較好的成績，得到了廣大學(xué)習(xí)者的肯定。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的高效、到位，將會大大提升遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的效果，也為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量提供了可靠保證。
      1．對管理支持的評價
      管理服務(wù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)對遠(yuǎn)程教育教與學(xué)的控制、管理與服務(wù)。從表3可以看出，學(xué)生對管理方面的支持服務(wù)評價最高，他們認(rèn)為，學(xué)校在對入學(xué)咨詢和注冊、教學(xué)管理、實(shí)踐安排、對遠(yuǎn)程成功學(xué)習(xí)的方式、實(shí)踐管理等方面的介紹講座等感到非常滿意，但是學(xué)術(shù)服務(wù)需要進(jìn)一步加強(qiáng)，在訪談中，學(xué)生希望導(dǎo)學(xué)教師能夠在日常的學(xué)習(xí)過程中對學(xué)校、專業(yè)、課程和遠(yuǎn)程成功的學(xué)習(xí)方法、時間管理等給予更詳細(xì)的介紹和指導(dǎo)，學(xué)生對于學(xué)校的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動、學(xué)習(xí)資源、各類教師的職能不清晰，不知道在學(xué)習(xí)過程發(fā)現(xiàn)問題的時候如何在第一時間找到對口的部門和教師進(jìn)行咨詢和解決，這需要引起關(guān)注。
      2.對學(xué)術(shù)支持的評價
      從表4可以看出，學(xué)生認(rèn)為除了通過“重難點(diǎn)講解”和“網(wǎng)上答疑”方式給予指導(dǎo)，還需要“系統(tǒng)地講授”課程的內(nèi)容，對于“學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)”的需求也高達(dá)63.98%。
      從表5可以看出，對面授輔導(dǎo)教學(xué)的滿意度最高，選擇滿意以上的學(xué)生達(dá)95.96%,對作業(yè)滿意的學(xué)生占93.53%，對教師提供的個別化指導(dǎo)達(dá)到92.23%，對網(wǎng)上輔導(dǎo)答疑表示滿意的學(xué)生達(dá)83%，這表明，學(xué)生對學(xué)習(xí)支持的認(rèn)可度很高，也表明教師能夠及時批改學(xué)生的作業(yè)并做出有效的反饋，面授輔導(dǎo)、個性化指導(dǎo)等都能滿足學(xué)生的需要，但對于網(wǎng)上的輔導(dǎo)答疑，學(xué)生的滿意度相對較低，他們希望網(wǎng)上答疑主題能夠更突出，更有針對性。
      3.對情感支持的評價
      遠(yuǎn)程教育中，師生處于分離的狀態(tài)，學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感一直是困擾大多數(shù)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的普遍問題，也是遠(yuǎn)程教育研究者一直試圖探討解決的問題。情感支持包括學(xué)習(xí)小組的組織、學(xué)習(xí)社區(qū)的創(chuàng)建、提供心理咨詢心理咨詢、組織優(yōu)秀學(xué)生評比、學(xué)校文化介紹等學(xué)生活動。在對學(xué)生的座談中，學(xué)生認(rèn)為聊天室、論壇和學(xué)習(xí)小組等沒有得到充分利用，超過70%的學(xué)生表示自己的學(xué)習(xí)中感到孤獨(dú)，希望學(xué)校能夠在解決各種心理和情感、就業(yè)管理和職業(yè)促進(jìn)等問題方面提供多種途徑的幫助，可以看出，對學(xué)生的情感支持服務(wù)缺失比較嚴(yán)重。
      4.對資源支持的評價
      從表6可以看出，學(xué)生92.80%對于及時拿到學(xué)習(xí)材料感到滿意，88.80%對網(wǎng)上教學(xué)資源的及時更新和數(shù)量表示滿意。我校除向?qū)W習(xí)者發(fā)放紙質(zhì)教材外，還向?qū)W習(xí)者提供了包括網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源（包括學(xué)習(xí)指南、教學(xué)計劃、網(wǎng)上課表查詢、多媒體課件等）、視頻點(diǎn)播、數(shù)字圖書資源（包括學(xué)術(shù)期刊、專業(yè)文獻(xiàn)、素材、案例等素材庫和拓展資源）等類型多樣的豐富資源，使學(xué)生在遠(yuǎn)離校園的時候，身邊也有可以利用的實(shí)際資源。
      （二）.學(xué)生對學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體“感知-期望”分析
      根據(jù)dlssq計算方法，筆者用spss14.0軟件得出的被測者對問題的感受方面的平均數(shù)值和期望方面的平均數(shù)值進(jìn)行了分析，得出了各維度在被測者心目中的重要程度及其感知差異、偏好。以下為作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析所使用的三個公式：
      其中，dlssq分?jǐn)?shù)=學(xué)?？傮w支持服務(wù)的數(shù)量指標(biāo)；n=問題差距項(xiàng)總數(shù)；pi=對第i個問題的感受方面的平均數(shù)值；ei=對第i個問題的期望平均數(shù)值；wi=第i個問題的“感知-期望”差距的權(quán)重。通過不同權(quán)重求的評價結(jié)果，能夠動態(tài)地反應(yīng)各測評指標(biāo)、各維度在學(xué)習(xí)者心中的重要程度及其感知差異、偏好，可以為學(xué)校改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供指導(dǎo)。
      當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)〉0時，表明pi〉ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過學(xué)習(xí)者的期望水平，服務(wù)質(zhì)量水平較高，學(xué)習(xí)者滿意；
      當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)=0時，表明pi=ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量恰好達(dá)到學(xué)習(xí)者的期望，學(xué)習(xí)者感到基本滿意；
      當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)〈0時，表明pi〈ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量低于學(xué)習(xí)者的期望，學(xué)習(xí)著感到不滿意，學(xué)校應(yīng)該在后續(xù)的工作中加以改善。
      通過問卷得出的學(xué)生感受和期望方面的平均數(shù)值如下表：
      從上表可以看出，廣州電大遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)五個維度的dlssq分?jǐn)?shù)均值均〉0，表明學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過學(xué)習(xí)者的期望水平，服務(wù)質(zhì)量水平較高，師生滿意。
      2.學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體“感知-期望”的差距
      根據(jù)公式二和三，各維度權(quán)重w學(xué)術(shù)=0.26，w資源=0.22，w管理=0.20，w設(shè)施=0.16，w咨詢=0.14，廣州電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)的dlssqp=95.34，與等權(quán)重服務(wù)質(zhì)量dlssq值相比，兩者之間的cv=0.40%，存在較小差異，這表明，學(xué)生認(rèn)為，在學(xué)習(xí)的過程中，導(dǎo)學(xué)最為重要，其次是資源、管理、設(shè)施和咨詢服務(wù)，而數(shù)據(jù)也表明，學(xué)生對廣州電大提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體來講比較滿意。
      （三）存在問題及對策
      1.校園文化的營造
      在訪談中，學(xué)生表達(dá)了他們的希望和感受，他們希望能夠更多地和其他學(xué)生進(jìn)行相互交流，多參加體現(xiàn)校園文化的活動。然而，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)生大多是在職學(xué)生，他們除了學(xué)習(xí)還擔(dān)負(fù)著家庭、工作以及社會的種種壓力，精力和時間都有限，如何營造一種適當(dāng)?shù)男@文化和學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生感受集體，這是一個富有挑戰(zhàn)性的課題。
      筆者認(rèn)為可以建立專業(yè)環(huán)境下學(xué)習(xí)文化為目的的網(wǎng)上學(xué)科頻道，建立校園文化部、校外學(xué)習(xí)中心、校園文化建設(shè)組織等，促進(jìn)學(xué)習(xí)熱情的同時，營造文明、健康、高品味的文化氛圍和學(xué)習(xí)氛圍，充分展示其豐富多彩的內(nèi)心世界。
      2.情感需要
      從問卷和座談的情況來看，學(xué)生對情感支持的評價是最低的，也是他們最希冀學(xué)校改進(jìn)的。遠(yuǎn)程教育的學(xué)生面對工作、家庭的壓力，還要面對激烈的社會競爭，他們希望老師能夠給予更多的情感指導(dǎo)和支持，幫助他們渡過難關(guān)。
      因此，除了學(xué)習(xí)論壇外，建議在網(wǎng)上平臺開設(shè)例如“學(xué)習(xí)管家”、“情感交流”的交互平臺，通過心理引導(dǎo)和咨詢，疏導(dǎo)不良情緒，提供各種心理幫助，使學(xué)生在學(xué)習(xí)情感和學(xué)習(xí)方法上的普遍的問題能夠得到及時的解決，建立良好健康的學(xué)習(xí)心理。
      同時，針對情感有其自身獨(dú)特的活動規(guī)律，不易量化，難以精確控制的特點(diǎn)，建議定期開展學(xué)生學(xué)習(xí)情況跟蹤和困難調(diào)查等活動，深入了解學(xué)生的特征和需要，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理上的困難，及時給予指導(dǎo)和幫助。鼓勵學(xué)生積極參加小組討論、論壇等學(xué)習(xí)社區(qū)互動，加強(qiáng)與同學(xué)和老師之間的交流，排除學(xué)習(xí)孤獨(dú)感，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動機(jī)和持續(xù)學(xué)習(xí)的積極性。
      3.學(xué)生強(qiáng)烈的受服務(wù)意識
      在日常工作和調(diào)查的過程中，筆者也收到學(xué)生對學(xué)校學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的一些投訴，雖然有些問題是由于學(xué)生誤解而造成的，但是我們也應(yīng)該看到，這是由于某些方面溝通不到位造成的，從中也可以看出，現(xiàn)在的遠(yuǎn)程教育學(xué)生已經(jīng)形成了較強(qiáng)的受服務(wù)意識。
      應(yīng)對這種接受服務(wù)的意識，筆者認(rèn)為應(yīng)建立一支專業(yè)化程度高、相對穩(wěn)定的導(dǎo)學(xué)教師隊伍，選聘的導(dǎo)學(xué)教師應(yīng)該熟悉遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)、掌握遠(yuǎn)程教育現(xiàn)代信息技術(shù)的有大學(xué)學(xué)歷的老師，定期進(jìn)行培訓(xùn)，幫助導(dǎo)學(xué)教師提高服務(wù)理念、態(tài)度和服務(wù)水平，將導(dǎo)學(xué)教師工作滲透到每一個細(xì)節(jié)。同時構(gòu)建完善的促學(xué)、導(dǎo)學(xué)、助學(xué)體系，實(shí)行全過程管理，以制度建設(shè)和激勵措施為抓手，構(gòu)建有效的促學(xué)體系，保證多數(shù)學(xué)生受益，完善促學(xué)體系，激勵并促進(jìn)學(xué)生平時學(xué)習(xí)，構(gòu)建個性化導(dǎo)學(xué)體系，以滿足學(xué)習(xí)者不同需求，構(gòu)建完善的助學(xué)體系，建立多元化的學(xué)習(xí)資源，保證網(wǎng)絡(luò)資源對學(xué)習(xí)的實(shí)用性，確保學(xué)生在豐富教學(xué)資源的支持下，在老師的指導(dǎo)下根據(jù)自己的情況開展自主學(xué)習(xí)活動。
      四、結(jié)語
      現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是構(gòu)筑知識經(jīng)濟(jì)時代人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段，是在我國教育資源短缺的條件下辦好大教育的戰(zhàn)略措施。遠(yuǎn)程教育也從單純的“關(guān)注技術(shù)，關(guān)注名氣，關(guān)注成本”向“關(guān)注大眾，關(guān)注規(guī)律，關(guān)注教學(xué)”轉(zhuǎn)變。要把支持和服務(wù)作為電大發(fā)展的核心競爭力，把提升學(xué)習(xí)者的滿意度、用人單位的贊譽(yù)度和社會的認(rèn)可度作為打造開放教育品牌的關(guān)鍵要素，實(shí)現(xiàn)真正意義上的有效教學(xué)和有支持的服務(wù)。
      參考文獻(xiàn)：
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      服務(wù)滿意度調(diào)查報告5
      大學(xué)生對高校服務(wù)的滿意度是指在校期間從學(xué)習(xí)、生活等各方面的心理感受，以及個人看法，在校大學(xué)生對于高校的服務(wù)滿意度往往是偏低的，因此，提高大學(xué)生對高校服務(wù)滿意度是全社會的努力，高校的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境很大程度上也影響了學(xué)生的擇校以及招生，只有大學(xué)生對高校滿意，才能更好地學(xué)習(xí)，為我國以后的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
      一、服務(wù)滿意度現(xiàn)狀分析
      1、大多數(shù)學(xué)生對于數(shù)學(xué)老師的教學(xué)方法存在很大程度的不滿，主要原因是大多數(shù)數(shù)學(xué)老師是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和水平豐富的老教授，對于現(xiàn)代化的信息教學(xué)設(shè)備使用不來；
      2、公共課的教學(xué)往往是多個班級使用一個大教室的統(tǒng)一教學(xué)，但往往這樣的教學(xué)場面較為混亂，使一些有想法學(xué)習(xí)的學(xué)生不能有效的學(xué)習(xí)；
      3、圖書館往往在周末和節(jié)假日就會關(guān)門，導(dǎo)致很多學(xué)生想在周末或者節(jié)假日前往閱讀未果，因此因建議延長開放時間；
      4、大型體育活動次數(shù)較少，業(yè)余生活相對枯燥，體育設(shè)施建設(shè)也較少；
      5、重要的學(xué)術(shù)和講座宣傳力度不夠，學(xué)生們無非及時得到通知；
      二、提高滿意度的策略
      1、重視高校的社會現(xiàn)象，樹立高校的品牌意識，重視口碑的傳播，學(xué)生的口碑傳播是不容小覷的，因此，要重視在校大學(xué)生對學(xué)校服務(wù)的滿意度，從細(xì)微入手，認(rèn)真關(guān)心每一個同學(xué)，提高滿意度，通過學(xué)生的口碑宣傳為學(xué)校塑造良好形象，同時注重每一個學(xué)校員工的素質(zhì)培養(yǎng)，樹立主人翁意識；
      2、加大教學(xué)設(shè)備的投入使用，為了良好的教學(xué)環(huán)境，在教學(xué)設(shè)備的資金投入上不應(yīng)手軟，使用先進(jìn)的教學(xué)儀器，給學(xué)生們帶來全新的教學(xué)環(huán)境，并且重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，不但要理論學(xué)的好，更要理論與實(shí)際相結(jié)合，高校在教育方面應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)造一定的條件培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動手能力；
      3、加強(qiáng)師資隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)，加大對教師任教的審核力度，對教師定期進(jìn)行考核和評估，并讓學(xué)生參與評估當(dāng)中；
      4、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，豐富學(xué)生課余校園文化生活，讓學(xué)生對于學(xué)校服務(wù)的滿意度有所提高，對于大學(xué)生應(yīng)正確引導(dǎo)，以防誤入歧途，充實(shí)其課余生活；
      5、提高生活服務(wù)管理，重視高校大學(xué)生的吃住滿意度，加強(qiáng)對食堂從質(zhì)到量的管理，滿足學(xué)生的不同需求，保障其生活的基本要求。
      服務(wù)滿意度調(diào)查報告6
      西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院組織開展20xx屆畢業(yè)生就業(yè)滿意度調(diào)查，并形成內(nèi)容詳盡的調(diào)查報告。內(nèi)容如下：
      摘要：
      關(guān)注畢業(yè)生，就是關(guān)注高校自身發(fā)展。因此西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院定期對畢業(yè)生的就業(yè)情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，調(diào)研高職畢業(yè)生就業(yè)的新情況、新問題，為解決今后畢業(yè)生就業(yè)問題提供參考。
      關(guān)鍵詞：
      調(diào)查，合理改進(jìn)，就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度
      一、調(diào)查的目的和意義：
      為了解學(xué)生對我院就業(yè)工作的總體評價和認(rèn)可程度，深化教育教學(xué)改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，適應(yīng)社會發(fā)展需要，促進(jìn)大學(xué)生充分就業(yè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，學(xué)院針對20xx屆畢業(yè)生進(jìn)行了畢業(yè)生對就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。
      二、調(diào)查的內(nèi)容和方法
      1、調(diào)查的`對象
      本次調(diào)查的對象為學(xué)院即將畢業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，共發(fā)出調(diào)查問卷2220份，回收2214份，回收率為99.73%，其中有效問卷2214份，有效率100%。
      2、調(diào)查的內(nèi)容
      本次調(diào)查的主要內(nèi)容是為了了解20xx畢業(yè)生對畢業(yè)生對就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度。調(diào)查的時間為20xx年6月—20xx年7月。
      3、調(diào)查的方法
      本次調(diào)查由學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)部門牽頭，會同專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)人員共同實(shí)施進(jìn)行，調(diào)查的方法是通過用人單位走訪及利用畢業(yè)生返校時問卷調(diào)查的方式。調(diào)查內(nèi)容采用自編的《畢業(yè)生隊就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度調(diào)查查卷》，主要包括：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容、我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動以及我愿與企業(yè)間的交流與合作工作等方面。
      三、調(diào)查結(jié)果分析
      1、對學(xué)校就業(yè)工作滿意度方面
      本項(xiàng)調(diào)查涉及：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容、我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動、我院與企業(yè)間的交流與合作工作以及對我院就業(yè)工作的建議等方面。
      經(jīng)過綜合統(tǒng)計分析，得出如下結(jié)果：在我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度方面，非常滿意的占了81.23%，滿意的占10.97%，一般的占6.80%，不滿意的占1%。這一方面說明了本學(xué)院對畢業(yè)生就業(yè)工作的重視程度是值得肯定的。
      在就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容方面，非常滿意的占82.51%，滿意的占9.97%，一般的占5.40%，不滿意的占2.12%。說明就業(yè)指導(dǎo)課對畢業(yè)生就業(yè)的重要性，應(yīng)該重視；同時，也學(xué)院對畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)的必要性。
      在我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)方面，，非常滿意的占85.32%，滿意的占7.34%，一般的占7.24%，不滿意的占0.1%。由這兩方面可以看出，學(xué)生對學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)是非常滿意的，也證明了學(xué)院相關(guān)工作完成的很好。這就對學(xué)院的就業(yè)及教學(xué)工作有很大的鼓勵，這也使我們有信心在做好就業(yè)市場拓展、組織好招聘活動、強(qiáng)化專業(yè)知識培養(yǎng)的同時，更進(jìn)一步圍繞提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
      調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對學(xué)校的培養(yǎng)及就業(yè)滿意方面，滿意和基本滿意的占了95.53%，說明我院的學(xué)生培養(yǎng)工作及畢業(yè)生就業(yè)工作還是得到了廣大畢業(yè)生的認(rèn)可，是卓有成效的。
      2、就業(yè)信息度方面
      本項(xiàng)調(diào)查涉及：、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面。統(tǒng)計結(jié)果如下：
      在我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容方面，非常滿意的占89.25%，滿意的占4.23%，一般的占5.50%，不滿意的占1.02%。以上數(shù)據(jù)說明，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，我們的就業(yè)工作已經(jīng)能夠很好的與網(wǎng)絡(luò)接軌，更加的與時俱進(jìn)，更新的效率更快，服務(wù)的更加周到。
      在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿意的占90.37%，滿意的占3.38%，一般的占3.12%，不滿意的占3.13%。由此可見，經(jīng)過本院相關(guān)工作人員的努力，我院對就業(yè)信息的收集發(fā)布工作有了更進(jìn)一步的提高，對畢業(yè)生的就業(yè)有了更大的幫助。
      3、就業(yè)招聘活動與企業(yè)交流方面
      在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿意的占92.03%，滿意的占4.68%，一般的占2.17%，不滿意的占1.12%。在我院與企業(yè)間的交流與合作工作方面，非常滿意的占
      93.67%，滿意的占3.83%，一般的占2.17%，不滿意的占0.33%。這說明我院對畢業(yè)生的培養(yǎng)工作得到了社會及用人單位的廣泛認(rèn)可，也得到了同學(xué)們的充分肯定。
      4、總體工作滿意度方面
      在我院就業(yè)工作的總體滿意度方面，非常滿意的占95.01，滿意的占3.88%，一般的占0.89%，不滿意的占0.22%。同比上年的調(diào)查數(shù)據(jù)，今年同學(xué)對我院的就業(yè)工作的滿意度的優(yōu)秀率又增加了12%，這既是今年工作的欣慰，同時，也是對來年工作的一個好的展望。希望在新的一年，本院的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作會有更新的突破。
      四、建議與對策
      通過對畢業(yè)生在就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作調(diào)研，我們認(rèn)為，作為學(xué)校應(yīng)采取以下措施幫助畢業(yè)生提高綜合素養(yǎng)、樹立正確的就業(yè)觀念，并幫助畢業(yè)生提高就業(yè)質(zhì)量。
      1、學(xué)校加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視職業(yè)生涯規(guī)劃的教育
      加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助畢業(yè)生及時了解就業(yè)形勢，普及就業(yè)的相關(guān)政策規(guī)定，培訓(xùn)畢業(yè)生的就業(yè)技能技巧，提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。另外要加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)與教育。從大學(xué)新生入學(xué)起，就業(yè)指導(dǎo)人員就應(yīng)向?qū)W生介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的基本理論和基本方法，幫助學(xué)生客觀認(rèn)識自己的能力、興趣、個性和價值觀，發(fā)展完整而適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)觀念，并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，造就“自主、敬業(yè)、有所長”的高素質(zhì)的高職生，做競爭場上的強(qiáng)者。
      2、學(xué)校要加強(qiáng)與用人單位的聯(lián)系、溝通，努力拓展就業(yè)市場，幫助畢業(yè)生就業(yè)
      畢業(yè)生是學(xué)校的重要產(chǎn)品，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，高校若想在畢業(yè)生就業(yè)市場的競爭中取得成功，一是所培養(yǎng)的學(xué)生要具有符合市場要求的過硬素質(zhì)，二是要重視產(chǎn)品的營銷策略。因此，高校必須加強(qiáng)與社會的溝通，積極向社會宣傳推薦畢業(yè)生，充分發(fā)揮學(xué)校在畢業(yè)生就業(yè)中的主渠道作用。作為高職院校要積極發(fā)展與對口企業(yè)的合作關(guān)系，不斷拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道，加大就業(yè)市場的建設(shè)力度，幫助畢業(yè)生順利就業(yè)、充分就業(yè)、高質(zhì)量就業(yè)。
      3、教學(xué)要以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，提升畢業(yè)生就業(yè)競爭力
      高職生的培養(yǎng)要以社會需求為導(dǎo)向，要適應(yīng)就業(yè)市場的需要。學(xué)校要從辦學(xué)思路、招生規(guī)模、招生措施上下功夫，加快專業(yè)調(diào)整的步伐，大力推動教學(xué)改革，以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，創(chuàng)新實(shí)施以職場教學(xué)為主的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式，積極加強(qiáng)對學(xué)生知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整，合理調(diào)節(jié)與就業(yè)市場不適應(yīng)的專業(yè)和課程。同時，學(xué)校要著力提升高職生的實(shí)踐能力、就業(yè)能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。
      本調(diào)查表明，大部分畢業(yè)生將專業(yè)知識不夠、技術(shù)能力不足看成最困擾求職的罪魁禍?zhǔn)?。因此，要想培養(yǎng)出專業(yè)技能過硬的高職生，學(xué)校應(yīng)制定合理的教學(xué)計劃、構(gòu)建實(shí)訓(xùn)基地、開展校企合作、培養(yǎng)雙師型教師等等，并把推進(jìn)雙證書制度作為重要的一項(xiàng)教學(xué)工作來抓。
      4、培養(yǎng)創(chuàng)新精神，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育，提升創(chuàng)業(yè)素質(zhì)
      自主創(chuàng)業(yè)是時代的要求，也是我國高校畢業(yè)生就業(yè)體系改革的一個方向，也給大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作提出了更高的要求。授人以魚，不如授人以漁。聯(lián)合國教科文組織提出，學(xué)習(xí)的“第三本護(hù)照”是創(chuàng)業(yè)能力。重視對大學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)教育并將其在高校教程中加以正規(guī)化、制度化成為我國高等教育的一個趨勢。
      創(chuàng)業(yè)教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，通過各種可利用的教育方式來培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)技能等各種創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)，并最終使被教育者具有一定的創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)注重對學(xué)生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，使學(xué)生由被動的就業(yè)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膭?chuàng)業(yè)觀念，鼓勵學(xué)生將創(chuàng)業(yè)作為自己職業(yè)的選擇，并將自己的專業(yè)技能和興趣特長相結(jié)合，創(chuàng)造出自己所期望的價值。自主創(chuàng)業(yè)是個體在解決就業(yè)問題上發(fā)揮主觀能動性的重要形式。對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)政策、自主創(chuàng)業(yè)的可能性和素質(zhì)要求、實(shí)施途徑及發(fā)展趨勢等的研究，對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的引導(dǎo)等也是高校應(yīng)預(yù)重視的課題。
      5、畢業(yè)生更應(yīng)當(dāng)根據(jù)人才市場供求狀況，適當(dāng)調(diào)整自己的就業(yè)預(yù)期
      大學(xué)既培養(yǎng)社會精英，也培養(yǎng)普通的社會勞動者。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和熱門行業(yè)畢竟是少數(shù)，其吸納畢業(yè)生的能力有限，而相當(dāng)一部分不被看好的地方和行業(yè)，卻對大學(xué)生有著巨大的需求。當(dāng)前畢業(yè)生求職擇業(yè)應(yīng)當(dāng)面對現(xiàn)實(shí)，根據(jù)市場實(shí)際狀況更新觀念，轉(zhuǎn)換思路，到最適合自己的崗位上工作，而不應(yīng)過分關(guān)注工資水平及地理位置等，只有這樣才能充分發(fā)揮自己的聰明才智，最終實(shí)現(xiàn)人生價值。
      6、畢業(yè)生應(yīng)自強(qiáng)自立，努力增強(qiáng)綜合素質(zhì)
      首先，努力提升自身的綜合素質(zhì)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，并具有良好的職業(yè)道德，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。大學(xué)生要有一定的科學(xué)文化素養(yǎng)，具有創(chuàng)新精神；要有良好的心理素質(zhì)，面臨更加激烈社會競爭，能視變化為機(jī)遇，視困難為坦途，有頑強(qiáng)的自制力，堅定的信念，及對生活充滿期望，充滿熱情。
      同時，還需要注重能力的培養(yǎng)，能力是一個人素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是在社會中直接產(chǎn)生作用的那部分內(nèi)容，當(dāng)前社會大學(xué)生必須盡可能培養(yǎng)自己，處理信息的能力、處理人際關(guān)系的能力、系統(tǒng)看待事物的能力、處理好人與資源的能力、運(yùn)用技術(shù)的能力等。
      其次，加強(qiáng)社會實(shí)踐。大學(xué)生可利用假期積極參加社會實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識與實(shí)際工作相結(jié)合，提高處理實(shí)際問題的能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)。
      第三，借助各種渠道，把握就業(yè)機(jī)會。當(dāng)前大學(xué)生可利于人才交流會、網(wǎng)絡(luò)資源等途徑，尋找合適就業(yè)崗位，主動大膽把自己真實(shí)才干推銷出去，珍惜和抓住來之不易的就業(yè)機(jī)會。
      大學(xué)生不僅是現(xiàn)有崗位的占有者，而且應(yīng)該成為就業(yè)崗位的創(chuàng)造者。盡管高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的數(shù)量還不多、規(guī)模還不大，但其意義重大。因此，我們應(yīng)該不斷改革傳統(tǒng)的教育和人才培養(yǎng)模式，改變以填補(bǔ)現(xiàn)有的、顯見的就業(yè)崗位為價值取向的就業(yè)教育，實(shí)施以創(chuàng)造性就業(yè)和創(chuàng)造新的就業(yè)崗位為目的的創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生的事業(yè)心、進(jìn)取心，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)技能與主動精神，使自主創(chuàng)業(yè)成為今后畢業(yè)生就業(yè)的主渠道之一，讓更多的畢業(yè)生以自主創(chuàng)業(yè)的形式邁向社會。
      服務(wù)滿意度調(diào)查報告7
      摘要：學(xué)校的后勤是學(xué)院建設(shè)的一個重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設(shè)一個優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性。目前，學(xué)校創(chuàng)示范性高職院校成功，這個成果來之不易，要保持這個成果，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)，由于我校成立不是很久，在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做的，了解大家對學(xué)校后勤建設(shè)的意見和建議是相當(dāng)?shù)挠斜匾? 我們做這項(xiàng)調(diào)查希望全面的了解學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)的意見和建議，并且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。
      此次調(diào)查采取的是分層抽樣法  問卷調(diào)查法詢問法 （記錄問題），調(diào)查樣本取自交院大一，大二的同學(xué)，共收回有效問卷300份，調(diào)查地點(diǎn)為浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
      此次調(diào)查的目的是：
      1、通過這次調(diào)查，了解在校學(xué)生對浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)的看法，滿意程度。
      2、了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考，更好的滿足學(xué)生的需求。
      3、通過這次調(diào)查，鍛煉我的實(shí)踐能力，解決實(shí)際問題的能力。
      調(diào)查概況
      調(diào)查背景：目前，我校是國家骨干高職院校建設(shè)單位，這個成果來之不易，要保持這個成果，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)。大一的學(xué)生已進(jìn)入學(xué)院近一個月，大家對學(xué)校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。
      調(diào)查內(nèi)容：
      1、食堂部分
      （1）對學(xué)校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見
      （2）對學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價格等的看法和意見
      （3）對學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度
      2、寢室部分
      （1）對寢室環(huán)境、周邊衛(wèi)生的意見。
      （2）對寢室管理方面的意見以及看法。
      （3）對寢室配套設(shè)備、其他設(shè)施的建議和看法。
      3、其他部分
      （1）對學(xué)院的衛(wèi)生狀況、環(huán)境等的滿意程度以及看法。
      （2）對學(xué)院其他設(shè)施的意見和看法。
      （3）學(xué)生對學(xué)院正在建設(shè)配套設(shè)施的建議。
      調(diào)查方法
      1 、分層抽樣法  問卷調(diào)查法詢問法 （記錄問題）
      2、二手資料收集
      通過建院論壇、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問卷所無法取得的信息和意見。
      問卷回收
      1、發(fā)放有效問卷300份
      2、回收有效問卷300份
      調(diào)查結(jié)果分析
      4、題對食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調(diào)查結(jié)果是0.7%認(rèn)為很干凈；27.3%的人認(rèn)為干凈；41.7%的人認(rèn)為一般；27%的認(rèn)為不干凈；3.3%的認(rèn)為很不干凈。認(rèn)為一般的比例較高是因?yàn)榇蠖鄶?shù)同學(xué)對食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時感覺還可以。經(jīng)調(diào)查， 衛(wèi)生設(shè)施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個池子或盆子的現(xiàn)象極為普遍。所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。
      5、題對菜種類的調(diào)查，5%的人認(rèn)為種類很多；20%的人認(rèn)為多；51%的人認(rèn)為一般；19%的人認(rèn)為少；5%的人認(rèn)為很少；如圖。
      總體來說食堂飯菜的種類不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時間就會傷了。原因是改變菜的種類很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而對同學(xué)對喜歡的飯菜情有獨(dú)鐘，還有些出現(xiàn)偏食的情況，所以對菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難
      變種類，不過為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類。同學(xué)們也應(yīng)該積極嘗試新的菜。
      6、題對菜品新鮮感的調(diào)查，0.5%的人認(rèn)為很新鮮；10%的人認(rèn)為新鮮；56.5%的人認(rèn)為一般；28.5%的人認(rèn)為不新鮮；4.5%的人認(rèn)為不新鮮；我們在食堂吃飯也發(fā)現(xiàn)飯菜有異味，分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱后繼續(xù)使用?；蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐?，造成飯菜口感下
      降。所以食堂應(yīng)該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實(shí)保障同學(xué)的健康。
      7、對食堂服務(wù)人員滿意度的調(diào)查：3%的人認(rèn)為很滿意；30%的人認(rèn)為滿意；44.3%的人認(rèn)為一般；20.3%的人感到不滿意；剩下2.4%的人感到非常不滿意?？傮w來說同學(xué)對服務(wù)人員還是挺滿意，有些打菜的，時常對待同學(xué)都是很熱情的。但收餐盤的人員，時常態(tài)度很冷淡，擺著一張臉。
      8、題對飯菜價格合理度的調(diào)查：其中14%的人認(rèn)為價格很高；44%的人認(rèn)為比較高；40%的人認(rèn)為是合理的；余下2%的人認(rèn)為低了。
      服務(wù)滿意度調(diào)查報告8
      很多中小企業(yè)品牌做的不夠大，就只想降低價格去拼競爭，但是這樣不僅犧牲了消費(fèi)者和廠家的價值，即使規(guī)模變大了，企業(yè)也不會有更多的利潤去服務(wù)于消費(fèi)者和渠道，所以，只有在服務(wù)上投入，才能讓消費(fèi)者使用你的產(chǎn)品，認(rèn)可你的品牌，愿意幫你口頭傳播，擴(kuò)大用戶群體，培養(yǎng)產(chǎn)品的忠誠度，大多數(shù)的企業(yè)都是從服務(wù)上作為提升滿意度的方式，但是，中小企業(yè)往往在服務(wù)上斗不過大型企業(yè)，于是，可以從研發(fā)以及售后開始，體現(xiàn)品牌價值，提升滿意度。
      一、以現(xiàn)實(shí)管理提升服務(wù)
      1、經(jīng)銷商更愿意做安裝配送服務(wù)，因?yàn)榘惭b類的可以賣配件，有利可圖，而售后維修在保修期內(nèi)的則是免費(fèi)保修而已，工人的補(bǔ)貼滿足不了售后網(wǎng)點(diǎn)對利潤的追求；
      2、一個不賺錢的工作是很難調(diào)動服務(wù)積極性的，即使合作溝通，但是所獲取的利潤少之又少，這間接造成了管理難度較高，從某種意義上說，做售后就是在做生意，因此，做好售后服務(wù)就是在做品牌；
      3、服務(wù)是一種管理，提升服務(wù)滿意度必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理來促進(jìn)服務(wù)水平的提高，作為小品牌企業(yè)，服務(wù)水平的提升決定了核心競爭力的提升；
      4、做好配送安裝以及售后維修業(yè)務(wù)，確保安裝業(yè)務(wù)能夠長期穩(wěn)定下去，哪怕售后不賺錢，也還是可以體現(xiàn)品牌效益，嚴(yán)格企業(yè)規(guī)范去；
      二、提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率
      1、售后服務(wù)好，其實(shí)都是利益的引導(dǎo)，因此，服務(wù)質(zhì)量及規(guī)范動作能夠執(zhí)行到位，則給消費(fèi)者的感受就是品牌服務(wù)好；
      2、大多數(shù)的中小企業(yè)應(yīng)尋找適合自己的發(fā)展模式，對于專業(yè)性品牌來說，將安裝和售后的資源整合不僅需要一個過程，更需要智慧；
      3、每個中小品牌所處的發(fā)展階段不同，有的企業(yè)的實(shí)力尚不足以支撐如別的大品牌一樣的服務(wù)投入力度，但至少需要保證在服務(wù)投入力度上不能低于行業(yè)平均水平，中小企業(yè)需要做到的是不但要在物質(zhì)上給予，還要與員工精神上的溝通，增強(qiáng)售后網(wǎng)點(diǎn)間的溝通合作；
      4、把售后維修人員定期進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳，增強(qiáng)維修人員信心，加深服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與工廠間的緊密度；
      三、從產(chǎn)品研發(fā)開始提升服務(wù)滿意度
      1、對于中小企業(yè)而言，并不是只要做好了售后服務(wù)，就可以成為一線品牌，讓消費(fèi)者感知最多的還是對產(chǎn)品使用質(zhì)量的體驗(yàn)，每個消費(fèi)者都希望能夠減少售后維修的幾率，能夠一直完好的使用該產(chǎn)品，才能去延續(xù)對這個品牌的口碑度，因此，做好產(chǎn)品仍然是基礎(chǔ)；
      2、中小企業(yè)與其花更多的時間精力去研究尖端技術(shù)，不如回歸到產(chǎn)品設(shè)計的起點(diǎn)，研究消費(fèi)者的使用偏好，把其不滿意的地方去掉或者完善，減少產(chǎn)品故障次數(shù)，當(dāng)故障次數(shù)越少，消費(fèi)者對于該產(chǎn)品的信賴度就會越高，對于品牌的滿意度自然就會提升。
      服務(wù)滿意度調(diào)查報告9
      酒店員工的工作態(tài)度、心理情緒和服務(wù)理念都會通過服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客對產(chǎn)品體驗(yàn)感知的滿意程度，員工滿意度是員工心理和生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受，對其工作的滿意程度反映，與其期望值是否相符的一種比較。酒店應(yīng)建立科學(xué)有效的薪酬制度、培養(yǎng)員工的工作積極性、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，以及加強(qiáng)酒店內(nèi)部的文化溝通，都可以提高員工的滿意度。
      一、現(xiàn)狀調(diào)查
      1、員工滿意度的主觀性較強(qiáng)。員工個人感知與反映的實(shí)際情況不同，不同的員工感知的差異也不同;
      2、酒店員工的負(fù)滿意度都是在工作中形成的，但是管理者卻未能及時溝通和解決，導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重;
      3、員工工資缺乏行業(yè)競爭力，導(dǎo)致員工消極怠工，培訓(xùn)機(jī)會少，使得員工進(jìn)修機(jī)制低，影響酒店可持續(xù)發(fā)展;
      二、滿意度的重要性
      1、酒店是個從業(yè)人員數(shù)量眾多的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，市場經(jīng)濟(jì)的狀況下使得每個人都擁有是否工作的主動權(quán)，因而為了保證人員不流失，酒店的人資管理應(yīng)對每個員工都進(jìn)行人文關(guān)懷，只有滿意的員工才能帶來滿意的顧客，才能為酒店帶來經(jīng)濟(jì)效益;
      2、酒店是個盈利的組織，都是為追求利潤最大化而存在的，因此顧客至上的理念是一直貫徹的，員工是與顧客直接接觸的，員工的態(tài)度直接與顧客滿意度相聯(lián)系，只有做到員工滿意，才有可能實(shí)現(xiàn)顧客的滿意;
      三、提高途徑
      1、樹立以人為本的經(jīng)驗(yàn)理念，塑造酒店文化，酒店想要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須增加酒店的員工凝聚力，關(guān)心員工，意識到員工在酒店發(fā)展中的重要性。營造一個良好的工作環(huán)境和工作氛圍，使員工身心愉悅，提高其工作熱情，實(shí)行富有人性化的管理;
      2、薪酬制度是酒店激勵員工的基本手段，也是員工對于工作匯報的一個方式，合理的薪酬制度不但能夠節(jié)約酒店人工成本，還可以最大限度的發(fā)揮員工潛力，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，因此，為提高員工工作積極性，酒店應(yīng)對于員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)素質(zhì)等進(jìn)行考核，實(shí)行獎罰分明的制度;
      3、應(yīng)重視員工的培訓(xùn)和提升方面，進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)，使員工能夠不斷的充實(shí)自我，提升技能知識，伴隨其能力的提高，員工對酒店的滿意度也會相應(yīng)提高;
      4、建立酒店內(nèi)部招聘系統(tǒng)，對于符合要求，有換工作需求的員工應(yīng)鼓勵，給員工提供更廣闊的工作機(jī)會，使其熟悉多樣化工作，避免因工作枯燥造成的厭煩情緒，不但可以提高工作積極性，還可以促進(jìn)崗位的發(fā)展;
      5、營造酒店之間友好的溝通氣氛，管理層應(yīng)放下架子，傾聽來自一線員工的心聲和抱怨，反思在工作中的不足之處，更好的關(guān)心下屬，這樣才能獲得員工對管理層的信任，信息之間有溝通和反饋，這樣才能提高企業(yè)凝聚力，充分重視員工，是提高員工滿意度，提高酒店市場占有率的制勝法寶。
      第四篇：服務(wù)滿意度調(diào)查報告
      服務(wù)滿意度調(diào)查報告1
      根據(jù)調(diào)查總隊的統(tǒng)一安排，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作。隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴(yán)密組織，及時深入農(nóng)村和抽中點(diǎn)開展調(diào)查，按時完成了總隊下達(dá)我隊5各村50個農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：
      一、調(diào)查方案的執(zhí)行情況：
      1、及時培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。
      2、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶，切實(shí)入戶開展了調(diào)查。
      3、認(rèn)真開展調(diào)查，嚴(yán)把問卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。
      4、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果。
      由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時，給每個調(diào)查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調(diào)查工作，準(zhǔn)確如實(shí)的反映了一年來郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。
      二、此次郵政服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容分析：
      1、郵政各項(xiàng)服務(wù)所占百分比：(50戶)
      2、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：
      郵政信函：
      用戶在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機(jī)短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調(diào)查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務(wù)，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。
      郵政匯款，儲蓄：
      同時，50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴(yán)峻，調(diào)查戶大部分認(rèn)為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。
      3、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵評價及滿意度：
      此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，50戶調(diào)查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿意。由此可見郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實(shí)。
      三、郵政服務(wù)建議：
      1、加強(qiáng)對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強(qiáng)資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。
      2、走農(nóng)村包圍城市的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農(nóng)村，主要是因?yàn)猷]政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢在農(nóng)村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽(yù)。因此，農(nóng)村是一個廣闊的天地，農(nóng)村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。
      服務(wù)滿意度調(diào)查報告2
      一、基本情況
      20xx年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？?、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計算機(jī)輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本XX個，時限查詢獲得有效樣本XX個。
      二、調(diào)查結(jié)果
      調(diào)查顯示，20xx年快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻(xiàn)度為1.33分;時測滿意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻(xiàn)率為0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運(yùn)得分超過80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過75分。
      公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達(dá)到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達(dá)到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分?？爝f服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。
      在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、百世匯通、韻達(dá)快遞。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問題不滿意。
      在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，得分為88.9分;上門時限滿意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費(fèi)用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標(biāo)得分，表明用戶對快遞價格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運(yùn)、天天快遞、中通快遞。
      在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量表現(xiàn)最佳，得分為85.6分;投遞證實(shí)滿意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標(biāo)，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實(shí)服務(wù)表示不滿意。
      在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo)，較20xx年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價最低的指標(biāo)，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、韻達(dá)快遞、中通快遞。
      消費(fèi)者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(占比38.9%)、價格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%)。
      從消費(fèi)者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確保快件時效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。
      從用戶使用快遞的習(xí)慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機(jī)進(jìn)行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進(jìn)行快件單號查詢的用戶比例也達(dá)到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選，比例達(dá)到41.5%。
      調(diào)查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強(qiáng)，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進(jìn)一步趨于理性;公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價與企業(yè)時限實(shí)際完成情況之間的均衡性不斷加強(qiáng);受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務(wù)水平差距縮小。
      服務(wù)滿意度調(diào)查報告3
      摘要：學(xué)校的后勤是學(xué)院建設(shè)的一個重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設(shè)一個優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性。目前，學(xué)校創(chuàng)示范性高職院校成功，這個成果來之不易，要保持這個成果，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)，由于我校成立不是很久，在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做的，了解大家對學(xué)校后勤建設(shè)的意見和建議是相當(dāng)?shù)挠斜匾? 我們做這項(xiàng)調(diào)查希望全面的了解學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)的意見和建議，并且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。
      此次調(diào)查采取的是分層抽樣法  問卷調(diào)查法詢問法 （記錄問題），調(diào)查樣本取自交院大一，大二的同學(xué)，共收回有效問卷300份，調(diào)查地點(diǎn)為浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
      此次調(diào)查的目的是：
      1、通過這次調(diào)查，了解在校學(xué)生對浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)的看法，滿意程度。
      2、了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考，更好的滿足學(xué)生的需求。
      3、通過這次調(diào)查，鍛煉我的實(shí)踐能力，解決實(shí)際問題的能力。
      調(diào)查概況
      調(diào)查背景：目前，我校是國家骨干高職院校建設(shè)單位，這個成果來之不易，要保持這個成果，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)。大一的學(xué)生已進(jìn)入學(xué)院近一個月，大家對學(xué)校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。
      調(diào)查內(nèi)容：
      1、食堂部分
      （1）對學(xué)校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見
      （2）對學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價格等的看法和意見
      （3）對學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度
      2、寢室部分
      （1）對寢室環(huán)境、周邊衛(wèi)生的意見。
      （2）對寢室管理方面的意見以及看法。
      （3）對寢室配套設(shè)備、其他設(shè)施的建議和看法。
      3、其他部分
      （1）對學(xué)院的衛(wèi)生狀況、環(huán)境等的滿意程度以及看法。
      （2）對學(xué)院其他設(shè)施的意見和看法。
      （3）學(xué)生對學(xué)院正在建設(shè)配套設(shè)施的建議。
      調(diào)查方法
      1 、分層抽樣法  問卷調(diào)查法詢問法 （記錄問題）
      2、二手資料收集
      通過建院論壇、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問卷所無法取得的信息和意見。
      問卷回收
      1、發(fā)放有效問卷300份
      2、回收有效問卷300份
      調(diào)查結(jié)果分析
      4、題對食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調(diào)查結(jié)果是0.7%認(rèn)為很干凈；27.3%的人認(rèn)為干凈；41.7%的人認(rèn)為一般；27%的認(rèn)為不干凈；3.3%的認(rèn)為很不干凈。認(rèn)為一般的比例較高是因?yàn)榇蠖鄶?shù)同學(xué)對食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時感覺還可以。經(jīng)調(diào)查， 衛(wèi)生設(shè)施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個池子或盆子的現(xiàn)象極為普遍。所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。
      5、題對菜種類的調(diào)查，5%的人認(rèn)為種類很多；20%的人認(rèn)為多；51%的人認(rèn)為一般；19%的人認(rèn)為少；5%的人認(rèn)為很少；如圖。
      總體來說食堂飯菜的種類不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時間就會傷了。原因是改變菜的種類很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而對同學(xué)對喜歡的飯菜情有獨(dú)鐘，還有些出現(xiàn)偏食的情況，所以對菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難
      變種類，不過為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類。同學(xué)們也應(yīng)該積極嘗試新的菜。
      6、題對菜品新鮮感的調(diào)查，0.5%的人認(rèn)為很新鮮；10%的人認(rèn)為新鮮；56.5%的人認(rèn)為一般；28.5%的人認(rèn)為不新鮮；4.5%的人認(rèn)為不新鮮；我們在食堂吃飯也發(fā)現(xiàn)飯菜有異味，分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱后繼續(xù)使用?；蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐?，造成飯菜口感下
      降。所以食堂應(yīng)該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實(shí)保障同學(xué)的健康。
      7、對食堂服務(wù)人員滿意度的調(diào)查：3%的人認(rèn)為很滿意；30%的人認(rèn)為滿意；44.3%的人認(rèn)為一般；20.3%的人感到不滿意；剩下2.4%的人感到非常不滿意?？傮w來說同學(xué)對服務(wù)人員還是挺滿意，有些打菜的，時常對待同學(xué)都是很熱情的。但收餐盤的人員，時常態(tài)度很冷淡，擺著一張臉。
      8、題對飯菜價格合理度的調(diào)查：其中14%的人認(rèn)為價格很高；44%的人認(rèn)為比較高；40%的人認(rèn)為是合理的；余下2%的人認(rèn)為低了。
      服務(wù)滿意度調(diào)查報告4
      西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院組織開展20xx屆畢業(yè)生就業(yè)滿意度調(diào)查，并形成內(nèi)容詳盡的調(diào)查報告。內(nèi)容如下：
      摘要：
      關(guān)注畢業(yè)生，就是關(guān)注高校自身發(fā)展。因此西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院定期對畢業(yè)生的就業(yè)情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，調(diào)研高職畢業(yè)生就業(yè)的新情況、新問題，為解決今后畢業(yè)生就業(yè)問題提供參考。
      關(guān)鍵詞：
      調(diào)查，合理改進(jìn)，就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度
      一、調(diào)查的目的和意義：
      為了解學(xué)生對我院就業(yè)工作的總體評價和認(rèn)可程度，深化教育教學(xué)改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，適應(yīng)社會發(fā)展需要，促進(jìn)大學(xué)生充分就業(yè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，學(xué)院針對20xx屆畢業(yè)生進(jìn)行了畢業(yè)生對就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。
      二、調(diào)查的內(nèi)容和方法
      1、調(diào)查的對象
      本次調(diào)查的對象為學(xué)院即將畢業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，共發(fā)出調(diào)查問卷2220份，回收2214份，回收率為99.73%，其中有效問卷2214份，有效率100%。
      2、調(diào)查的內(nèi)容
      本次調(diào)查的主要內(nèi)容是為了了解20xx畢業(yè)生對畢業(yè)生對就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度。調(diào)查的時間為20xx年6月—20xx年7月。
      3、調(diào)查的方法
      本次調(diào)查由學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)部門牽頭，會同專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)人員共同實(shí)施進(jìn)行，調(diào)查的方法是通過用人單位走訪及利用畢業(yè)生返校時問卷調(diào)查的方式。調(diào)查內(nèi)容采用自編的《畢業(yè)生隊就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度調(diào)查查卷》，主要包括：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容、我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動以及我愿與企業(yè)間的交流與合作工作等方面。
      三、調(diào)查結(jié)果分析
      1、對學(xué)校就業(yè)工作滿意度方面
      本項(xiàng)調(diào)查涉及：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容、我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動、我院與企業(yè)間的交流與合作工作以及對我院就業(yè)工作的建議等方面。
      經(jīng)過綜合統(tǒng)計分析，得出如下結(jié)果：在我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度方面，非常滿意的占了81.23%，滿意的占10.97%，一般的占6.80%，不滿意的占1%。這一方面說明了本學(xué)院對畢業(yè)生就業(yè)工作的重視程度是值得肯定的。
      在就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容方面，非常滿意的占82.51%，滿意的占9.97%，一般的占5.40%，不滿意的占2.12%。說明就業(yè)指導(dǎo)課對畢業(yè)生就業(yè)的重要性，應(yīng)該重視；同時，也學(xué)院對畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)的必要性。
      在我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)方面，，非常滿意的占85.32%，滿意的占7.34%，一般的占7.24%，不滿意的占0.1%。由這兩方面可以看出，學(xué)生對學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)是非常滿意的，也證明了學(xué)院相關(guān)工作完成的很好。這就對學(xué)院的就業(yè)及教學(xué)工作有很大的鼓勵，這也使我們有信心在做好就業(yè)市場拓展、組織好招聘活動、強(qiáng)化專業(yè)知識培養(yǎng)的同時，更進(jìn)一步圍繞提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
      調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對學(xué)校的培養(yǎng)及就業(yè)滿意方面，滿意和基本滿意的占了95.53%，說明我院的學(xué)生培養(yǎng)工作及畢業(yè)生就業(yè)工作還是得到了廣大畢業(yè)生的認(rèn)可，是卓有成效的。
      2、就業(yè)信息度方面
      本項(xiàng)調(diào)查涉及：、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面。統(tǒng)計結(jié)果如下：
      在我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容方面，非常滿意的占89.25%，滿意的占4.23%，一般的占5.50%，不滿意的占1.02%。以上數(shù)據(jù)說明，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，我們的就業(yè)工作已經(jīng)能夠很好的與網(wǎng)絡(luò)接軌，更加的與時俱進(jìn)，更新的效率更快，服務(wù)的更加周到。
      在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿意的占90.37%，滿意的占3.38%，一般的占3.12%，不滿意的占3.13%。由此可見，經(jīng)過本院相關(guān)工作人員的努力，我院對就業(yè)信息的收集發(fā)布工作有了更進(jìn)一步的提高，對畢業(yè)生的就業(yè)有了更大的幫助。
      3、就業(yè)招聘活動與企業(yè)交流方面
      在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿意的占92.03%，滿意的占4.68%，一般的占2.17%，不滿意的占1.12%。在我院與企業(yè)間的交流與合作工作方面，非常滿意的占
      93.67%，滿意的占3.83%，一般的占2.17%，不滿意的占0.33%。這說明我院對畢業(yè)生的培養(yǎng)工作得到了社會及用人單位的廣泛認(rèn)可，也得到了同學(xué)們的充分肯定。
      4、總體工作滿意度方面
      在我院就業(yè)工作的總體滿意度方面，非常滿意的占95.01，滿意的占3.88%，一般的占0.89%，不滿意的占0.22%。同比上年的調(diào)查數(shù)據(jù)，今年同學(xué)對我院的就業(yè)工作的滿意度的優(yōu)秀率又增加了12%，這既是今年工作的欣慰，同時，也是對來年工作的一個好的展望。希望在新的一年，本院的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作會有更新的突破。
      四、建議與對策
      通過對畢業(yè)生在就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作調(diào)研，我們認(rèn)為，作為學(xué)校應(yīng)采取以下措施幫助畢業(yè)生提高綜合素養(yǎng)、樹立正確的就業(yè)觀念，并幫助畢業(yè)生提高就業(yè)質(zhì)量。
      1、學(xué)校加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視職業(yè)生涯規(guī)劃的教育
      加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助畢業(yè)生及時了解就業(yè)形勢，普及就業(yè)的相關(guān)政策規(guī)定，培訓(xùn)畢業(yè)生的就業(yè)技能技巧，提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。另外要加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)與教育。從大學(xué)新生入學(xué)起，就業(yè)指導(dǎo)人員就應(yīng)向?qū)W生介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的基本理論和基本方法，幫助學(xué)生客觀認(rèn)識自己的能力、興趣、個性和價值觀，發(fā)展完整而適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)觀念，并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，造就“自主、敬業(yè)、有所長”的高素質(zhì)的高職生，做競爭場上的強(qiáng)者。
      2、學(xué)校要加強(qiáng)與用人單位的聯(lián)系、溝通，努力拓展就業(yè)市場，幫助畢業(yè)生就業(yè)
      畢業(yè)生是學(xué)校的重要產(chǎn)品，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，高校若想在畢業(yè)生就業(yè)市場的競爭中取得成功，一是所培養(yǎng)的學(xué)生要具有符合市場要求的過硬素質(zhì)，二是要重視產(chǎn)品的營銷策略。因此，高校必須加強(qiáng)與社會的溝通，積極向社會宣傳推薦畢業(yè)生，充分發(fā)揮學(xué)校在畢業(yè)生就業(yè)中的主渠道作用。作為高職院校要積極發(fā)展與對口企業(yè)的合作關(guān)系，不斷拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道，加大就業(yè)市場的建設(shè)力度，幫助畢業(yè)生順利就業(yè)、充分就業(yè)、高質(zhì)量就業(yè)。
      3、教學(xué)要以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，提升畢業(yè)生就業(yè)競爭力
      高職生的培養(yǎng)要以社會需求為導(dǎo)向，要適應(yīng)就業(yè)市場的需要。學(xué)校要從辦學(xué)思路、招生規(guī)模、招生措施上下功夫，加快專業(yè)調(diào)整的步伐，大力推動教學(xué)改革，以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，創(chuàng)新實(shí)施以職場教學(xué)為主的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式，積極加強(qiáng)對學(xué)生知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整，合理調(diào)節(jié)與就業(yè)市場不適應(yīng)的專業(yè)和課程。同時，學(xué)校要著力提升高職生的實(shí)踐能力、就業(yè)能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。
      本調(diào)查表明，大部分畢業(yè)生將專業(yè)知識不夠、技術(shù)能力不足看成最困擾求職的罪魁禍?zhǔn)?。因此，要想培養(yǎng)出專業(yè)技能過硬的高職生，學(xué)校應(yīng)制定合理的教學(xué)計劃、構(gòu)建實(shí)訓(xùn)基地、開展校企合作、培養(yǎng)雙師型教師等等，并把推進(jìn)雙證書制度作為重要的一項(xiàng)教學(xué)工作來抓。
      4、培養(yǎng)創(chuàng)新精神，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育，提升創(chuàng)業(yè)素質(zhì)
      自主創(chuàng)業(yè)是時代的要求，也是我國高校畢業(yè)生就業(yè)體系改革的一個方向，也給大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作提出了更高的要求。授人以魚，不如授人以漁。聯(lián)合國教科文組織提出，學(xué)習(xí)的“第三本護(hù)照”是創(chuàng)業(yè)能力。重視對大學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)教育并將其在高校教程中加以正規(guī)化、制度化成為我國高等教育的一個趨勢。
      創(chuàng)業(yè)教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，通過各種可利用的教育方式來培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)技能等各種創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)，并最終使被教育者具有一定的創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)注重對學(xué)生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，使學(xué)生由被動的就業(yè)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膭?chuàng)業(yè)觀念，鼓勵學(xué)生將創(chuàng)業(yè)作為自己職業(yè)的選擇，并將自己的專業(yè)技能和興趣特長相結(jié)合，創(chuàng)造出自己所期望的.價值。自主創(chuàng)業(yè)是個體在解決就業(yè)問題上發(fā)揮主觀能動性的重要形式。對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)政策、自主創(chuàng)業(yè)的可能性和素質(zhì)要求、實(shí)施途徑及發(fā)展趨勢等的研究，對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的引導(dǎo)等也是高校應(yīng)預(yù)重視的課題。
      5、畢業(yè)生更應(yīng)當(dāng)根據(jù)人才市場供求狀況，適當(dāng)調(diào)整自己的就業(yè)預(yù)期
      大學(xué)既培養(yǎng)社會精英，也培養(yǎng)普通的社會勞動者。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和熱門行業(yè)畢竟是少數(shù)，其吸納畢業(yè)生的能力有限，而相當(dāng)一部分不被看好的地方和行業(yè)，卻對大學(xué)生有著巨大的需求。當(dāng)前畢業(yè)生求職擇業(yè)應(yīng)當(dāng)面對現(xiàn)實(shí)，根據(jù)市場實(shí)際狀況更新觀念，轉(zhuǎn)換思路，到最適合自己的崗位上工作，而不應(yīng)過分關(guān)注工資水平及地理位置等，只有這樣才能充分發(fā)揮自己的聰明才智，最終實(shí)現(xiàn)人生價值。
      6、畢業(yè)生應(yīng)自強(qiáng)自立，努力增強(qiáng)綜合素質(zhì)
      首先，努力提升自身的綜合素質(zhì)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，并具有良好的職業(yè)道德，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。大學(xué)生要有一定的科學(xué)文化素養(yǎng)，具有創(chuàng)新精神；要有良好的心理素質(zhì)，面臨更加激烈社會競爭，能視變化為機(jī)遇，視困難為坦途，有頑強(qiáng)的自制力，堅定的信念，及對生活充滿期望，充滿熱情。
      同時，還需要注重能力的培養(yǎng)，能力是一個人素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是在社會中直接產(chǎn)生作用的那部分內(nèi)容，當(dāng)前社會大學(xué)生必須盡可能培養(yǎng)自己，處理信息的能力、處理人際關(guān)系的能力、系統(tǒng)看待事物的能力、處理好人與資源的能力、運(yùn)用技術(shù)的能力等。
      其次，加強(qiáng)社會實(shí)踐。大學(xué)生可利用假期積極參加社會實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識與實(shí)際工作相結(jié)合，提高處理實(shí)際問題的能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)。
      第三，借助各種渠道，把握就業(yè)機(jī)會。當(dāng)前大學(xué)生可利于人才交流會、網(wǎng)絡(luò)資源等途徑，尋找合適就業(yè)崗位，主動大膽把自己真實(shí)才干推銷出去，珍惜和抓住來之不易的就業(yè)機(jī)會。
      大學(xué)生不僅是現(xiàn)有崗位的占有者，而且應(yīng)該成為就業(yè)崗位的創(chuàng)造者。盡管高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的數(shù)量還不多、規(guī)模還不大，但其意義重大。因此，我們應(yīng)該不斷改革傳統(tǒng)的教育和人才培養(yǎng)模式，改變以填補(bǔ)現(xiàn)有的、顯見的就業(yè)崗位為價值取向的就業(yè)教育，實(shí)施以創(chuàng)造性就業(yè)和創(chuàng)造新的就業(yè)崗位為目的的創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生的事業(yè)心、進(jìn)取心，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)技能與主動精神，使自主創(chuàng)業(yè)成為今后畢業(yè)生就業(yè)的主渠道之一，讓更多的畢業(yè)生以自主創(chuàng)業(yè)的形式邁向社會。
      服務(wù)滿意度調(diào)查報告5
      摘要：本文采用文獻(xiàn)分析、訪談和實(shí)證研究等方法，設(shè)計了“遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度調(diào)查問卷”并在學(xué)生中展開了調(diào)查，并就所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計分析，希望本研究能夠?qū)W(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的決策提供支撐。
      關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育，學(xué)習(xí)支持服務(wù)，學(xué)生滿意度，調(diào)查報告
      學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障的一個重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的提高，對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)產(chǎn)生著積極的促進(jìn)作用，對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量評價是遠(yuǎn)程教育發(fā)展中必須考慮的問題。
      近年來，在市場營銷領(lǐng)域，對各種服務(wù)的測評轉(zhuǎn)向“以顧客為中心”，以追尋其滿意度作為評價服務(wù)的重要依據(jù)。在遠(yuǎn)程教育中，學(xué)生的滿意度是評價學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。
      本研究從遠(yuǎn)程教育服務(wù)的主體--學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，對廣州電大校本部和三個分校的學(xué)生進(jìn)行了學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。本次調(diào)查對我校學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作方面的特點(diǎn)、優(yōu)勢、存在問題和有待改進(jìn)的方面有了較全面、系統(tǒng)、清晰的認(rèn)識，對進(jìn)一步改善和促進(jìn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系有一定意義。
      一、研究假設(shè)與核心概念
      （一）研究假設(shè)
      現(xiàn)代教育的內(nèi)涵已經(jīng)從“以學(xué)科為中心、以教師為中心、以課堂教學(xué)為中心”向“以學(xué)習(xí)者為中心”轉(zhuǎn)變，遠(yuǎn)程教育是普通教育的延伸，以實(shí)踐需要和個人發(fā)展為重點(diǎn)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行的重要條件和保證。真正從學(xué)生的角度出發(fā)，考慮學(xué)生對學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程以及對服務(wù)結(jié)果的具體體驗(yàn)、感知和滿意程度，可以更全面地了解現(xiàn)有的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量。
      （二）核心概念
      1.學(xué)習(xí)支持服務(wù)
      筆者在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上認(rèn)為，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是“以學(xué)生為中心”理念在學(xué)習(xí)過程中的擴(kuò)展，是遠(yuǎn)程教育院校及教師提供給學(xué)生的、貫穿學(xué)習(xí)全過程的，旨在支持其學(xué)習(xí)的理念和服務(wù)的總和，從兩個維度進(jìn)行理解，一是遠(yuǎn)程教育院校及教師的理念和主張，二是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)際功能和種類。它不僅僅是各種設(shè)備、資源和人員的服務(wù)集合，更反應(yīng)了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)生觀、學(xué)習(xí)觀，突出了在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中提供的支持和幫助。
      2.遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)生滿意度
      本文所說的學(xué)生滿意度，是學(xué)生顧客對所期望的學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生實(shí)際體驗(yàn)到的服務(wù)之間的差距。
      本研究以學(xué)習(xí)者為核心，既關(guān)注學(xué)習(xí)者對某項(xiàng)服務(wù)的期望和績效感知，也關(guān)注對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的整體滿意度，從學(xué)術(shù)、資源、設(shè)施、管理和咨詢等五個維度對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度進(jìn)行評價。
      二、研究方法
      （一）問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
      1.問卷設(shè)計
      在問卷調(diào)查編制的過程中，筆者走訪了現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育中在讀的電大學(xué)生，通過深度訪談，了解學(xué)生在實(shí)際教學(xué)中遇到的問題，對現(xiàn)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評價，以及在學(xué)習(xí)過程中希望得到的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。
      問卷采用自填式，通過學(xué)生對事先設(shè)計好的問卷的回答，獲取學(xué)生對研究問題的具體評價。分為三大部分，第一部分是被測者的基本情況，第二部分是被測者對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求，第三部分是對實(shí)際的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的感知評價，問項(xiàng)采用萊克特等級制（likertratingscale）計分，即從5分=“非常滿意”到1分=“不滿意”。初步制定形成后先在學(xué)生中進(jìn)行了試用，并邀請相關(guān)專家提出修改意見，修改后形成最終問卷。
      2.樣本選擇與抽樣方法。
      本研究的調(diào)查對象為廣州電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生，在具體樣本中確定選取校本部、番禺分校、海珠分校和僑光分校等作為研究本。廣州電大在專業(yè)建設(shè)、資源建設(shè)、招生數(shù)量等方面均走在全國電大的前列，在教育部對開放教育試點(diǎn)的總結(jié)性評估中別評為優(yōu)秀，是廣播電視大學(xué)首批進(jìn)行遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育資源庫及國家數(shù)字化學(xué)習(xí)中心的試點(diǎn)單位。而選取的幾個分校，前兩個教學(xué)單位為廣播電視大學(xué)示范性基層電大，第三個教學(xué)單位則在招生數(shù)方面位居廣州電大系統(tǒng)分校的前茅。選取廣州電大校本部及其有代表性的分校，作為研究樣本，獲取第一手資料，便于了解現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的進(jìn)展和真實(shí)情況，進(jìn)而提出存在問題并加以解決。
      3.問卷的發(fā)放與回收
      本次問卷的發(fā)放于4月6日，5月15日回收。共發(fā)出學(xué)生問卷600份，回收有效問卷484份，有效率為80.7%。
      4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計
      本文利用spss14.0軟件，對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計，并使用朱祖林所提出的dlssq（distancelearningsupportservicesquality）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量測評模型，測評學(xué)生對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的期望和感知，以便了解現(xiàn)在的學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量，找出差距，提出建議。
      （二）學(xué)生訪談
      在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對學(xué)生反映比較集中的問題進(jìn)行針對性的訪談，進(jìn)一步驗(yàn)證和深化測評結(jié)果，了解學(xué)生的愿望、需求和建議等。
      三、數(shù)據(jù)分析
      （一）.對各維度的實(shí)際需求和評價
      從表3可以看出，總體來講，學(xué)生對學(xué)校提供的各方面支持服務(wù)都是比較滿意的，這說明廣州電大在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建方面取得了較好的成績，得到了廣大學(xué)習(xí)者的肯定。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的高效、到位，將會大大提升遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的效果，也為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量提供了可靠保證。
      1．對管理支持的評價
      管理服務(wù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)對遠(yuǎn)程教育教與學(xué)的控制、管理與服務(wù)。從表3可以看出，學(xué)生對管理方面的支持服務(wù)評價最高，他們認(rèn)為，學(xué)校在對入學(xué)咨詢和注冊、教學(xué)管理、實(shí)踐安排、對遠(yuǎn)程成功學(xué)習(xí)的方式、實(shí)踐管理等方面的介紹講座等感到非常滿意，但是學(xué)術(shù)服務(wù)需要進(jìn)一步加強(qiáng)，在訪談中，學(xué)生希望導(dǎo)學(xué)教師能夠在日常的學(xué)習(xí)過程中對學(xué)校、專業(yè)、課程和遠(yuǎn)程成功的學(xué)習(xí)方法、時間管理等給予更詳細(xì)的介紹和指導(dǎo)，學(xué)生對于學(xué)校的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動、學(xué)習(xí)資源、各類教師的職能不清晰，不知道在學(xué)習(xí)過程發(fā)現(xiàn)問題的時候如何在第一時間找到對口的部門和教師進(jìn)行咨詢和解決，這需要引起關(guān)注。
      2.對學(xué)術(shù)支持的評價
      從表4可以看出，學(xué)生認(rèn)為除了通過“重難點(diǎn)講解”和“網(wǎng)上答疑”方式給予指導(dǎo)，還需要“系統(tǒng)地講授”課程的內(nèi)容，對于“學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)”的需求也高達(dá)63.98%。
      從表5可以看出，對面授輔導(dǎo)教學(xué)的滿意度最高，選擇滿意以上的學(xué)生達(dá)95.96%,對作業(yè)滿意的學(xué)生占93.53%，對教師提供的個別化指導(dǎo)達(dá)到92.23%，對網(wǎng)上輔導(dǎo)答疑表示滿意的學(xué)生達(dá)83%，這表明，學(xué)生對學(xué)習(xí)支持的認(rèn)可度很高，也表明教師能夠及時批改學(xué)生的作業(yè)并做出有效的反饋，面授輔導(dǎo)、個性化指導(dǎo)等都能滿足學(xué)生的需要，但對于網(wǎng)上的輔導(dǎo)答疑，學(xué)生的滿意度相對較低，他們希望網(wǎng)上答疑主題能夠更突出，更有針對性。
      3.對情感支持的評價
      遠(yuǎn)程教育中，師生處于分離的狀態(tài)，學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感一直是困擾大多數(shù)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的普遍問題，也是遠(yuǎn)程教育研究者一直試圖探討解決的問題。情感支持包括學(xué)習(xí)小組的組織、學(xué)習(xí)社區(qū)的創(chuàng)建、提供心理咨詢心理咨詢、組織優(yōu)秀學(xué)生評比、學(xué)校文化介紹等學(xué)生活動。在對學(xué)生的座談中，學(xué)生認(rèn)為聊天室、論壇和學(xué)習(xí)小組等沒有得到充分利用，超過70%的學(xué)生表示自己的學(xué)習(xí)中感到孤獨(dú)，希望學(xué)校能夠在解決各種心理和情感、就業(yè)管理和職業(yè)促進(jìn)等問題方面提供多種途徑的幫助，可以看出，對學(xué)生的情感支持服務(wù)缺失比較嚴(yán)重。
      4.對資源支持的評價
      從表6可以看出，學(xué)生92.80%對于及時拿到學(xué)習(xí)材料感到滿意，88.80%對網(wǎng)上教學(xué)資源的及時更新和數(shù)量表示滿意。我校除向?qū)W習(xí)者發(fā)放紙質(zhì)教材外，還向?qū)W習(xí)者提供了包括網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源（包括學(xué)習(xí)指南、教學(xué)計劃、網(wǎng)上課表查詢、多媒體課件等）、視頻點(diǎn)播、數(shù)字圖書資源（包括學(xué)術(shù)期刊、專業(yè)文獻(xiàn)、素材、案例等素材庫和拓展資源）等類型多樣的豐富資源，使學(xué)生在遠(yuǎn)離校園的時候，身邊也有可以利用的實(shí)際資源。
      （二）.學(xué)生對學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體“感知-期望”分析
      根據(jù)dlssq計算方法，筆者用spss14.0軟件得出的被測者對問題的感受方面的平均數(shù)值和期望方面的平均數(shù)值進(jìn)行了分析，得出了各維度在被測者心目中的重要程度及其感知差異、偏好。以下為作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析所使用的三個公式：
      其中，dlssq分?jǐn)?shù)=學(xué)?？傮w支持服務(wù)的數(shù)量指標(biāo)；n=問題差距項(xiàng)總數(shù)；pi=對第i個問題的感受方面的平均數(shù)值；ei=對第i個問題的期望平均數(shù)值；wi=第i個問題的“感知-期望”差距的權(quán)重。通過不同權(quán)重求的評價結(jié)果，能夠動態(tài)地反應(yīng)各測評指標(biāo)、各維度在學(xué)習(xí)者心中的重要程度及其感知差異、偏好，可以為學(xué)校改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供指導(dǎo)。
      當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)〉0時，表明pi〉ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過學(xué)習(xí)者的期望水平，服務(wù)質(zhì)量水平較高，學(xué)習(xí)者滿意；
      當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)=0時，表明pi=ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量恰好達(dá)到學(xué)習(xí)者的期望，學(xué)習(xí)者感到基本滿意；
      當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)〈0時，表明pi〈ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量低于學(xué)習(xí)者的期望，學(xué)習(xí)著感到不滿意，學(xué)校應(yīng)該在后續(xù)的工作中加以改善。
      通過問卷得出的學(xué)生感受和期望方面的平均數(shù)值如下表：
      從上表可以看出，廣州電大遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)五個維度的dlssq分?jǐn)?shù)均值均〉0，表明學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過學(xué)習(xí)者的期望水平，服務(wù)質(zhì)量水平較高，師生滿意。
      2.學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體“感知-期望”的差距
      根據(jù)公式二和三，各維度權(quán)重w學(xué)術(shù)=0.26，w資源=0.22，w管理=0.20，w設(shè)施=0.16，w咨詢=0.14，廣州電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)的dlssqp=95.34，與等權(quán)重服務(wù)質(zhì)量dlssq值相比，兩者之間的cv=0.40%，存在較小差異，這表明，學(xué)生認(rèn)為，在學(xué)習(xí)的過程中，導(dǎo)學(xué)最為重要，其次是資源、管理、設(shè)施和咨詢服務(wù)，而數(shù)據(jù)也表明，學(xué)生對廣州電大提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體來講比較滿意。
      （三）存在問題及對策
      1.校園文化的營造
      在訪談中，學(xué)生表達(dá)了他們的希望和感受，他們希望能夠更多地和其他學(xué)生進(jìn)行相互交流，多參加體現(xiàn)校園文化的活動。然而，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)生大多是在職學(xué)生，他們除了學(xué)習(xí)還擔(dān)負(fù)著家庭、工作以及社會的種種壓力，精力和時間都有限，如何營造一種適當(dāng)?shù)男@文化和學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生感受集體，這是一個富有挑戰(zhàn)性的課題。
      筆者認(rèn)為可以建立專業(yè)環(huán)境下學(xué)習(xí)文化為目的的網(wǎng)上學(xué)科頻道，建立校園文化部、校外學(xué)習(xí)中心、校園文化建設(shè)組織等，促進(jìn)學(xué)習(xí)熱情的同時，營造文明、健康、高品味的文化氛圍和學(xué)習(xí)氛圍，充分展示其豐富多彩的內(nèi)心世界。
      2.情感需要
      從問卷和座談的情況來看，學(xué)生對情感支持的評價是最低的，也是他們最希冀學(xué)校改進(jìn)的。遠(yuǎn)程教育的學(xué)生面對工作、家庭的壓力，還要面對激烈的社會競爭，他們希望老師能夠給予更多的情感指導(dǎo)和支持，幫助他們渡過難關(guān)。
      因此，除了學(xué)習(xí)論壇外，建議在網(wǎng)上平臺開設(shè)例如“學(xué)習(xí)管家”、“情感交流”的交互平臺，通過心理引導(dǎo)和咨詢，疏導(dǎo)不良情緒，提供各種心理幫助，使學(xué)生在學(xué)習(xí)情感和學(xué)習(xí)方法上的普遍的問題能夠得到及時的解決，建立良好健康的學(xué)習(xí)心理。
      同時，針對情感有其自身獨(dú)特的活動規(guī)律，不易量化，難以精確控制的特點(diǎn)，建議定期開展學(xué)生學(xué)習(xí)情況跟蹤和困難調(diào)查等活動，深入了解學(xué)生的特征和需要，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理上的困難，及時給予指導(dǎo)和幫助。鼓勵學(xué)生積極參加小組討論、論壇等學(xué)習(xí)社區(qū)互動，加強(qiáng)與同學(xué)和老師之間的交流，排除學(xué)習(xí)孤獨(dú)感，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動機(jī)和持續(xù)學(xué)習(xí)的積極性。
      3.學(xué)生強(qiáng)烈的受服務(wù)意識
      在日常工作和調(diào)查的過程中，筆者也收到學(xué)生對學(xué)校學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的一些投訴，雖然有些問題是由于學(xué)生誤解而造成的，但是我們也應(yīng)該看到，這是由于某些方面溝通不到位造成的，從中也可以看出，現(xiàn)在的遠(yuǎn)程教育學(xué)生已經(jīng)形成了較強(qiáng)的受服務(wù)意識。
      應(yīng)對這種接受服務(wù)的意識，筆者認(rèn)為應(yīng)建立一支專業(yè)化程度高、相對穩(wěn)定的導(dǎo)學(xué)教師隊伍，選聘的導(dǎo)學(xué)教師應(yīng)該熟悉遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)、掌握遠(yuǎn)程教育現(xiàn)代信息技術(shù)的有大學(xué)學(xué)歷的老師，定期進(jìn)行培訓(xùn)，幫助導(dǎo)學(xué)教師提高服務(wù)理念、態(tài)度和服務(wù)水平，將導(dǎo)學(xué)教師工作滲透到每一個細(xì)節(jié)。同時構(gòu)建完善的促學(xué)、導(dǎo)學(xué)、助學(xué)體系，實(shí)行全過程管理，以制度建設(shè)和激勵措施為抓手，構(gòu)建有效的促學(xué)體系，保證多數(shù)學(xué)生受益，完善促學(xué)體系，激勵并促進(jìn)學(xué)生平時學(xué)習(xí)，構(gòu)建個性化導(dǎo)學(xué)體系，以滿足學(xué)習(xí)者不同需求，構(gòu)建完善的助學(xué)體系，建立多元化的學(xué)習(xí)資源，保證網(wǎng)絡(luò)資源對學(xué)習(xí)的實(shí)用性，確保學(xué)生在豐富教學(xué)資源的支持下，在老師的指導(dǎo)下根據(jù)自己的情況開展自主學(xué)習(xí)活動。
      四、結(jié)語
      現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是構(gòu)筑知識經(jīng)濟(jì)時代人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段，是在我國教育資源短缺的條件下辦好大教育的戰(zhàn)略措施。遠(yuǎn)程教育也從單純的“關(guān)注技術(shù)，關(guān)注名氣，關(guān)注成本”向“關(guān)注大眾，關(guān)注規(guī)律，關(guān)注教學(xué)”轉(zhuǎn)變。要把支持和服務(wù)作為電大發(fā)展的核心競爭力，把提升學(xué)習(xí)者的滿意度、用人單位的贊譽(yù)度和社會的認(rèn)可度作為打造開放教育品牌的關(guān)鍵要素，實(shí)現(xiàn)真正意義上的有效教學(xué)和有支持的服務(wù)。
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      服務(wù)滿意度調(diào)查報告6
      山東社科院省情研究中心、山東大明經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心于XX年11月在全省開展了“XX山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿意度”調(diào)查，其中供電評價最高，而高速公路評價最低。
      本次調(diào)查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫(yī)療及保險業(yè)等九大公共服務(wù)行業(yè)為研究對象，選取濟(jì)南、青島、淄博、濰坊及濟(jì)寧5市作為樣本城市進(jìn)行實(shí)地問卷調(diào)查，研究圍繞“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新、廉潔自律”五個方面展開。
      調(diào)查共發(fā)放問卷XX份，收回有效問卷1951份。山東九大公共服務(wù)行業(yè)的總體滿意度平均得分為74.34分，屬基本滿意。在XX年調(diào)查的九大公共服務(wù)行業(yè)中，山東公眾對供電業(yè)總體評價最高，滿意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè)，滿意度得分83.74分。
      公眾對高速公路的總體評價最低，得分為62.27分。公眾認(rèn)為高速公路服務(wù)需要改進(jìn)的問題是部分時段擁堵嚴(yán)重、服務(wù)區(qū)服務(wù)水平不高等。
      服務(wù)滿意度調(diào)查報告7
      酒店員工的工作態(tài)度、心理情緒和服務(wù)理念都會通過服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客對產(chǎn)品體驗(yàn)感知的滿意程度，員工滿意度是員工心理和生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受，對其工作的滿意程度反映，與其期望值是否相符的一種比較。酒店應(yīng)建立科學(xué)有效的薪酬制度、培養(yǎng)員工的工作積極性、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，以及加強(qiáng)酒店內(nèi)部的文化溝通，都可以提高員工的滿意度。
      一、現(xiàn)狀調(diào)查
      1、員工滿意度的主觀性較強(qiáng)。員工個人感知與反映的實(shí)際情況不同，不同的員工感知的差異也不同;
      2、酒店員工的負(fù)滿意度都是在工作中形成的，但是管理者卻未能及時溝通和解決，導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重;
      3、員工工資缺乏行業(yè)競爭力，導(dǎo)致員工消極怠工，培訓(xùn)機(jī)會少，使得員工進(jìn)修機(jī)制低，影響酒店可持續(xù)發(fā)展;
      二、滿意度的重要性
      1、酒店是個從業(yè)人員數(shù)量眾多的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，市場經(jīng)濟(jì)的狀況下使得每個人都擁有是否工作的主動權(quán)，因而為了保證人員不流失，酒店的人資管理應(yīng)對每個員工都進(jìn)行人文關(guān)懷，只有滿意的員工才能帶來滿意的顧客，才能為酒店帶來經(jīng)濟(jì)效益;
      2、酒店是個盈利的組織，都是為追求利潤最大化而存在的，因此顧客至上的理念是一直貫徹的，員工是與顧客直接接觸的，員工的態(tài)度直接與顧客滿意度相聯(lián)系，只有做到員工滿意，才有可能實(shí)現(xiàn)顧客的滿意;
      三、提高途徑
      1、樹立以人為本的經(jīng)驗(yàn)理念，塑造酒店文化，酒店想要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須增加酒店的員工凝聚力，關(guān)心員工，意識到員工在酒店發(fā)展中的重要性。營造一個良好的工作環(huán)境和工作氛圍，使員工身心愉悅，提高其工作熱情，實(shí)行富有人性化的管理;
      2、薪酬制度是酒店激勵員工的基本手段，也是員工對于工作匯報的一個方式，合理的薪酬制度不但能夠節(jié)約酒店人工成本，還可以最大限度的發(fā)揮員工潛力，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，因此，為提高員工工作積極性，酒店應(yīng)對于員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)素質(zhì)等進(jìn)行考核，實(shí)行獎罰分明的制度;
      3、應(yīng)重視員工的培訓(xùn)和提升方面，進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)，使員工能夠不斷的充實(shí)自我，提升技能知識，伴隨其能力的提高，員工對酒店的滿意度也會相應(yīng)提高;
      4、建立酒店內(nèi)部招聘系統(tǒng)，對于符合要求，有換工作需求的員工應(yīng)鼓勵，給員工提供更廣闊的工作機(jī)會，使其熟悉多樣化工作，避免因工作枯燥造成的厭煩情緒，不但可以提高工作積極性，還可以促進(jìn)崗位的發(fā)展;
      5、營造酒店之間友好的溝通氣氛，管理層應(yīng)放下架子，傾聽來自一線員工的心聲和抱怨，反思在工作中的不足之處，更好的關(guān)心下屬，這樣才能獲得員工對管理層的信任，信息之間有溝通和反饋，這樣才能提高企業(yè)凝聚力，充分重視員工，是提高員工滿意度，提高酒店市場占有率的制勝法寶。
      服務(wù)滿意度調(diào)查報告8
      大學(xué)生對高校服務(wù)的滿意度是指在校期間從學(xué)習(xí)、生活等各方面的心理感受，以及個人看法，在校大學(xué)生對于高校的服務(wù)滿意度往往是偏低的，因此，提高大學(xué)生對高校服務(wù)滿意度是全社會的努力，高校的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境很大程度上也影響了學(xué)生的擇校以及招生，只有大學(xué)生對高校滿意，才能更好地學(xué)習(xí)，為我國以后的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
      一、服務(wù)滿意度現(xiàn)狀分析
      1、大多數(shù)學(xué)生對于數(shù)學(xué)老師的教學(xué)方法存在很大程度的不滿，主要原因是大多數(shù)數(shù)學(xué)老師是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和水平豐富的老教授，對于現(xiàn)代化的信息教學(xué)設(shè)備使用不來；
      2、公共課的教學(xué)往往是多個班級使用一個大教室的統(tǒng)一教學(xué)，但往往這樣的教學(xué)場面較為混亂，使一些有想法學(xué)習(xí)的學(xué)生不能有效的學(xué)習(xí)；
      3、圖書館往往在周末和節(jié)假日就會關(guān)門，導(dǎo)致很多學(xué)生想在周末或者節(jié)假日前往閱讀未果，因此因建議延長開放時間；
      4、大型體育活動次數(shù)較少，業(yè)余生活相對枯燥，體育設(shè)施建設(shè)也較少；
      5、重要的學(xué)術(shù)和講座宣傳力度不夠，學(xué)生們無非及時得到通知；
      二、提高滿意度的策略
      1、重視高校的社會現(xiàn)象，樹立高校的品牌意識，重視口碑的傳播，學(xué)生的口碑傳播是不容小覷的，因此，要重視在校大學(xué)生對學(xué)校服務(wù)的滿意度，從細(xì)微入手，認(rèn)真關(guān)心每一個同學(xué)，提高滿意度，通過學(xué)生的口碑宣傳為學(xué)校塑造良好形象，同時注重每一個學(xué)校員工的素質(zhì)培養(yǎng)，樹立主人翁意識；
      2、加大教學(xué)設(shè)備的投入使用，為了良好的教學(xué)環(huán)境，在教學(xué)設(shè)備的資金投入上不應(yīng)手軟，使用先進(jìn)的教學(xué)儀器，給學(xué)生們帶來全新的教學(xué)環(huán)境，并且重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，不但要理論學(xué)的好，更要理論與實(shí)際相結(jié)合，高校在教育方面應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)造一定的條件培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動手能力；
      3、加強(qiáng)師資隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)，加大對教師任教的審核力度，對教師定期進(jìn)行考核和評估，并讓學(xué)生參與評估當(dāng)中；
      4、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，豐富學(xué)生課余校園文化生活，讓學(xué)生對于學(xué)校服務(wù)的滿意度有所提高，對于大學(xué)生應(yīng)正確引導(dǎo)，以防誤入歧途，充實(shí)其課余生活；
      5、提高生活服務(wù)管理，重視高校大學(xué)生的吃住滿意度，加強(qiáng)對食堂從質(zhì)到量的管理，滿足學(xué)生的不同需求，保障其生活的基本要求。
      服務(wù)滿意度調(diào)查報告9
      很多中小企業(yè)品牌做的不夠大，就只想降低價格去拼競爭，但是這樣不僅犧牲了消費(fèi)者和廠家的價值，即使規(guī)模變大了，企業(yè)也不會有更多的利潤去服務(wù)于消費(fèi)者和渠道，所以，只有在服務(wù)上投入，才能讓消費(fèi)者使用你的產(chǎn)品，認(rèn)可你的品牌，愿意幫你口頭傳播，擴(kuò)大用戶群體，培養(yǎng)產(chǎn)品的忠誠度，大多數(shù)的企業(yè)都是從服務(wù)上作為提升滿意度的方式，但是，中小企業(yè)往往在服務(wù)上斗不過大型企業(yè)，于是，可以從研發(fā)以及售后開始，體現(xiàn)品牌價值，提升滿意度。
      一、以現(xiàn)實(shí)管理提升服務(wù)
      1、經(jīng)銷商更愿意做安裝配送服務(wù)，因?yàn)榘惭b類的可以賣配件，有利可圖，而售后維修在保修期內(nèi)的則是免費(fèi)保修而已，工人的補(bǔ)貼滿足不了售后網(wǎng)點(diǎn)對利潤的追求；
      2、一個不賺錢的工作是很難調(diào)動服務(wù)積極性的，即使合作溝通，但是所獲取的利潤少之又少，這間接造成了管理難度較高，從某種意義上說，做售后就是在做生意，因此，做好售后服務(wù)就是在做品牌；
      3、服務(wù)是一種管理，提升服務(wù)滿意度必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理來促進(jìn)服務(wù)水平的提高，作為小品牌企業(yè)，服務(wù)水平的提升決定了核心競爭力的提升；
      4、做好配送安裝以及售后維修業(yè)務(wù)，確保安裝業(yè)務(wù)能夠長期穩(wěn)定下去，哪怕售后不賺錢，也還是可以體現(xiàn)品牌效益，嚴(yán)格企業(yè)規(guī)范去；
      二、提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率
      1、售后服務(wù)好，其實(shí)都是利益的引導(dǎo)，因此，服務(wù)質(zhì)量及規(guī)范動作能夠執(zhí)行到位，則給消費(fèi)者的感受就是品牌服務(wù)好；
      2、大多數(shù)的中小企業(yè)應(yīng)尋找適合自己的發(fā)展模式，對于專業(yè)性品牌來說，將安裝和售后的資源整合不僅需要一個過程，更需要智慧；
      3、每個中小品牌所處的發(fā)展階段不同，有的企業(yè)的實(shí)力尚不足以支撐如別的大品牌一樣的服務(wù)投入力度，但至少需要保證在服務(wù)投入力度上不能低于行業(yè)平均水平，中小企業(yè)需要做到的是不但要在物質(zhì)上給予，還要與員工精神上的溝通，增強(qiáng)售后網(wǎng)點(diǎn)間的溝通合作；
      4、把售后維修人員定期進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳，增強(qiáng)維修人員信心，加深服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與工廠間的緊密度；
      三、從產(chǎn)品研發(fā)開始提升服務(wù)滿意度
      1、對于中小企業(yè)而言，并不是只要做好了售后服務(wù)，就可以成為一線品牌，讓消費(fèi)者感知最多的還是對產(chǎn)品使用質(zhì)量的體驗(yàn)，每個消費(fèi)者都希望能夠減少售后維修的幾率，能夠一直完好的使用該產(chǎn)品，才能去延續(xù)對這個品牌的口碑度，因此，做好產(chǎn)品仍然是基礎(chǔ)；
      2、中小企業(yè)與其花更多的時間精力去研究尖端技術(shù)，不如回歸到產(chǎn)品設(shè)計的起點(diǎn)，研究消費(fèi)者的使用偏好，把其不滿意的地方去掉或者完善，減少產(chǎn)品故障次數(shù)，當(dāng)故障次數(shù)越少，消費(fèi)者對于該產(chǎn)品的信賴度就會越高，對于品牌的滿意度自然就會提升。
      第五篇：后勤服務(wù)滿意度調(diào)查報告
      鄭州輕工業(yè)學(xué)院(科學(xué)校區(qū))學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查及分析的調(diào)查報告
      第九組 組員: 丁小穎
      劉仁慧
      岳合平
      郭書才
      趙一帆
      市場調(diào)查報告目錄
      一、摘要-----------------------1
      二、調(diào)查概況-----------------2
      三、調(diào)查結(jié)果分析----------7
      四、結(jié)論及建議--------------14
      五、附錄-----------------------15
      摘要
      一個學(xué)校的后勤是學(xué)校發(fā)展與建設(shè)的一個重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設(shè)一個優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性?，F(xiàn)今，為了加強(qiáng)學(xué)校后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)，提高學(xué)校的各方面水平，由于我校新校區(qū)建立不是很久，在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做的，了解大家對學(xué)校后勤建設(shè)的意見和建議是相當(dāng)?shù)挠斜匾?/p>
      我們做這項(xiàng)調(diào)查希望全面的了解學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)的意見和建議，并且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。
      此次調(diào)查采取的是問卷調(diào)查法，本次調(diào)查采用的是隨機(jī)問卷調(diào)查，發(fā)放問卷是在全校范圍內(nèi)隨機(jī)給在校大學(xué)生發(fā)放，并當(dāng)場收回。全校共發(fā)放問卷200份，共收回有效問卷180份，調(diào)查地點(diǎn)為鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）。
      調(diào)查概況
      一、調(diào)查的目的：
      通過對鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查來掌握本學(xué)生對鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）。的了解和看法，收集廣大學(xué)子對學(xué)校的意見和建議，了解學(xué)生們眼中最真實(shí)的鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考，更好的滿足學(xué)生的需求，進(jìn)而為學(xué)校建設(shè)和發(fā)展提供積極有益的建議和參考，促進(jìn)學(xué)生和學(xué)校之間的和諧發(fā)展，提高學(xué)生的綜合水平，增強(qiáng)學(xué)校的競爭力。通過這次調(diào)查，鍛煉我們的實(shí)踐能力，解決實(shí)際問題的能力。
      二．調(diào)查背景：現(xiàn)今，為了提高學(xué)校各方面水平，加強(qiáng)學(xué)校后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)是非常重要的。在校學(xué)生已進(jìn)入學(xué)校很長時間，大家對學(xué)校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。能夠充分了解同學(xué)們的需求點(diǎn)。三．調(diào)查內(nèi)容：
      1、食堂部分
      （1）對學(xué)校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見
      （2）對學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價格等的看法和意見（3）對學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度
      2、寢室部分
      （1）對寢室環(huán)境的意見。
      （2）對寢室管理方面的意見以及看法。（3）對寢室配套設(shè)備、其他設(shè)施的建議和看法。
      3、校醫(yī)院
      （1）對學(xué)校的校醫(yī)院藥價,醫(yī)生職業(yè)水平等滿意程度以及看法。
      4、其他
      （1）對學(xué)院其他設(shè)施的意見和看法。（2）學(xué)生對學(xué)院安全管理的建議。（3）學(xué)生對水房的意見和看法
      四．調(diào)查方法：
      隨機(jī)問卷調(diào)查法（1）、問卷回收
      1、發(fā)放有效問卷200份
      2、回收有效問卷180份（2）、問卷統(tǒng)計
      1、A 6 B 102 C 60 D 12
      2、A 12 B 98 C 66 D 4
      3、A 6 B 96 C 66 D 12
      4、A 12 B 156 C 6 D 6
      5、A 30 B 104 C 30 D 16
      6、A 12 B 120 C 48
      7、A 6 B 60 C 42 D 72
      8、A 76 B102 C 2
      9、A 24 B 132 C 12 D 12
      10、A 0 B 0 C 50 D 130
      11、A 0 B 24 C156
      12、A 48 B 60 C 54 D 18
      13、A 0 B 72 C 108
      14、A 102 B 78 C 0、A 0 B 72 C 108、A 24 B 132 C 24、A 66 B 54 C 60
      151617
      調(diào)查結(jié)果分析
      1、題對食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調(diào)查結(jié)果是3.3%認(rèn)為很好；56.7%的人認(rèn)為一般好；33.3%的人認(rèn)為一般差；6.7%的認(rèn)為很差；認(rèn)為一般好的比例較高是因?yàn)榇蠖鄶?shù)同學(xué)對食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時感覺還可以。經(jīng)調(diào)查，洗的餐飲器具上還殘留菜葉等，所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。
      2、題對菜種類的調(diào)查，6.7%的人認(rèn)為種類很好；54.4%的人認(rèn)為一般好；36.7%的人認(rèn)為一般差；2.2%的人認(rèn)為很差；
      總體來說食堂飯菜的種類還不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時間就吃膩了。原因是改變菜的種類很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力，食堂方面不愿意。，還有些不在乎種類的同學(xué)的情況，所以對菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難變種類，不過為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類。
      3、題對菜品新鮮感的調(diào)查，3.3%的人認(rèn)為很新好；53.3%的人認(rèn)為一般好；36.7%的人認(rèn)為一般差；6.7%的人認(rèn)為很差；我們在食堂吃飯也發(fā)現(xiàn)飯菜有異味，口感較差，分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱后繼續(xù)使用?；蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐?，造成飯菜口感下降。所以食堂應(yīng)該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實(shí)保障同學(xué)的健康。
      4、對食堂服務(wù)人員滿意度的調(diào)查：6.7%的人認(rèn)為很好；86.7%的人認(rèn)為一般好；3.3%的人認(rèn)為一般差；3.3%的人感到很差?？傮w來說同學(xué)對服務(wù)人員還是挺滿意，很多賣飯的，對待同學(xué)都是很熱情的。
      5、題對飯菜價格合理度的調(diào)查：其中16.7%的人認(rèn)為價格很高；55.6%的人認(rèn)為比較高；16.7%的人認(rèn)為是合理的；余下8.9%的人認(rèn)為低了。大部分同學(xué)認(rèn)為菜的價格還是很高的，打的量很少但價格卻很高。希望多加量。
      6、對學(xué)校禁止使用大功率電器，只有6.7%的人贊同，66.7%的人不關(guān)心，26.6%的人不贊同，這表明只有極少數(shù)的人意識大功率電器的危險性，大部分同學(xué)只顧自己方便等，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)這方面知識教育。
      7、題對于寢室晚上超過11：30熄燈，3.3%不贊同，33.3%一般，23.3%的人贊同，40.1%的人非常贊同。很大部分同學(xué)認(rèn)為是應(yīng)該該有這個制度的。大部分人贊同是因?yàn)橄胗袀€多的休息時間，否則不斷點(diǎn)的情況下很多人會很晚睡覺打擾他人，在問起認(rèn)為不應(yīng)該的原因的時候，有些同學(xué)都說有時候白天出去了一天手機(jī)里的電用完了，晚上回來想要充些電，到第二天早晨就可以充滿了?？墒峭砩嫌忠ｋ?，要第二天早晨才來，所以每天手機(jī)電都沒有充滿。
      8、對學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施滿意度，大部分人還是滿意的，雖然學(xué)校還在建設(shè)中一些基本的運(yùn)動場所還是能夠提供的。
      9、這個問題是針對同學(xué)對宿管維修人員的工作效率的滿意度，對于工作效率滿意的人有13.3%，于基本滿意的人有73.3%，6.7%的人覺得問題雖然解決了，但是冷冰冰的愛理不理。6.7%的人覺得問題沒有解決。具體的問題是有關(guān)于報修問題。比如說寢室的設(shè)施壞了，向宿管報修要等很久了，要說很多次才會來修，大家并說，希望維修人員能夠提高效率，為大家多提高效率。
      10、對校醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度滿意度，幾乎對工作人員的服務(wù)態(tài)度都感到不滿意，根據(jù)調(diào)查每次學(xué)生看病校醫(yī)態(tài)度惡劣，對學(xué)生不體諒，希望學(xué)校能對此重視。
      11、題對校醫(yī)職業(yè)技能的評價，如圖所示：
      總體來說同學(xué)們對學(xué)校校醫(yī)的評價是非常低，醫(yī)生幾乎不問你什么就拿藥，據(jù)調(diào)查相似的病狀醫(yī)生不問就給同學(xué)拿藥，有時候還沒有，有的普通病不會治，非常懷疑醫(yī)生的職業(yè)技能水平。學(xué)校能夠聘一些高水平的醫(yī)生。
      12、對藥價的滿意度，如數(shù)據(jù)圖示：
      不滿意的同學(xué)占據(jù)少數(shù)的原因是，學(xué)校的學(xué)生辦的有醫(yī)?？ǎ悄盟幎际侨?，所以說藥不是很貴，但缺陷是有的藥校醫(yī)院不提供。
      13、對學(xué)校休閑設(shè)施的滿意度情況：根據(jù)如圖所示這個問題的答案比較清晰，60%的同學(xué)認(rèn)為我們學(xué)校在休閑設(shè)施這一塊一般。認(rèn)為很好的同學(xué)占到40%。這個數(shù)據(jù)告訴我們，我們學(xué)校應(yīng)該在這一方面加大力度。許多的同學(xué)
      認(rèn)為學(xué)校公共區(qū)域的凳子太少。滿足不了現(xiàn)在學(xué)生的需求。在體育鍛煉器材方面，也應(yīng)該增加設(shè)施。
      14、對學(xué)校安全管理制度的滿意度情況：在我們調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中，57%的人對學(xué)校的安全管理持懷疑的態(tài)度。43%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的安全管理是做的一
      般的。
      數(shù)
      據(jù)
      如
      圖。
      為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？我們詳細(xì)詢問了被調(diào)查的學(xué)生，他們大多數(shù)認(rèn)為學(xué)校的安全管理制度沒有問題是因?yàn)樗奚針堑墓芾砣藛T都是很負(fù)責(zé)的。由于學(xué)校在郊區(qū)的緣故，存在一些安全問題，同學(xué)對學(xué)校保安措施還是有懷疑態(tài)度。
      15、對學(xué)校開水房水質(zhì)滿意度的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查顯示：如下面的數(shù)據(jù)圖所示，60%的同學(xué)對此不滿，剩下的同學(xué)都持一般態(tài)度，根據(jù)同學(xué)們所說開水很混有時還有異味，對此很多學(xué)生都感到不滿，希望學(xué)校能夠采取一些行動來改善水質(zhì)。
      16、對水房水流量滿意度的問題，根據(jù)數(shù)據(jù)圖所示：
      不滿的同學(xué)和對此滿意的同學(xué)，只占很少部分，調(diào)查的大部分同學(xué)的態(tài)度是對此一般。不滿的同學(xué)的原因可能是由于放學(xué)時間段打水的人比較多顯得擁擠，當(dāng)時的水流量很差。
      17、對水房開放時間滿意調(diào)查，共有180份問卷，其中滿意的有66份，一般的54，不滿的60份，做了如下數(shù)據(jù)所示圖。
      根據(jù)圖顯示，對水房一般，滿意與不滿意的人數(shù)比例達(dá)到相持平的比例，這表明水房的開放時間還是受到學(xué)生的接受。不滿的原因可能感覺時間限制，但現(xiàn)今的水房的開放時間總體來說更合里更有序化。
      結(jié)論及建議
      （一）結(jié)論
      由調(diào)查得出的結(jié)論是大家對學(xué)校的后勤服務(wù)不是很滿意，還有很多地方值得整改，主要集中在食堂衛(wèi)生以及食堂菜的新鮮度和飯價方面不是太讓人滿意，校園內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施要增加些校園內(nèi)確實(shí)板凳，坐的地方很少等，最后是對于學(xué)校校醫(yī)院的工作人員的職業(yè)技能水平和服務(wù)態(tài)度不是很好。希望學(xué)校能夠改善這些問題，并對學(xué)校的后勤發(fā)展提出了美好的愿望。
      （二）建議
      食堂部分
      1、改善食堂的衛(wèi)生，增加菜品。
      2、公開食堂蔬菜、肉類的購買信息。及時更新。
      3、增加餐具消毒設(shè)施。
      4、根據(jù)市場合理調(diào)整飯價。校醫(yī)院
      聘請職業(yè)技能水平高的醫(yī)生，以及增加藥物的種類等。學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施部分
      （1）增加些校園內(nèi)確實(shí)板凳，坐的地方很少等。
      （2）改善學(xué)校運(yùn)動場地。
      開水房
      采取有效的方法改善水質(zhì)及去除異味。
      附錄：調(diào)查問卷
      鄭州輕工業(yè)學(xué)院(科學(xué)校區(qū))學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)的滿意度的調(diào)查問卷
      一審:_________
      編號:_________
      二審:_________
      編號:_________
      錄入:_________
      復(fù)核:_________
      訪問員保證:我保證本問卷內(nèi)容均由我嚴(yán)格按照規(guī)定操作,絕對真實(shí),如有一份作假,全部問卷作廢,并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
      尊敬的同學(xué)：
      您好！我們正在進(jìn)行對學(xué)校后勤服務(wù)滿意度的調(diào)查，我們希望了解到你對學(xué)校后勤的各種意見與建議。學(xué)校的后勤是學(xué)校建設(shè)的一個重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分，所以組織了這次調(diào)查活動。希望您能抽出您寶貴的時間填寫以下問卷。我們將對你的個人信息嚴(yán)格保密，非常感謝。
      開始時間：________ 結(jié)束時間:________ 訪問長度:________ 訪問地點(diǎn): ________ 甄別問題
      S.請問你是否是鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）學(xué)生？（單選）A.是（繼續(xù)作答）B.不是（訪問結(jié)束）背景資料：
      B1.您的性別：（）A.男 B.女 B2.現(xiàn)在所在年級：（）
      A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 B3.您的聯(lián)系方式：__________（電話或QQ）正式問題
      1，您對學(xué)校食堂衛(wèi)生的滿意度（）
      A很好 B一般好 C一般差 D很差 2，您對學(xué)校食堂菜的種類的滿意度（）
      A很好 B一般好 C一般差 D很差  3，您對學(xué)校食堂菜的新鮮度的滿意度（）
      A很好 B一般好 C一般差 D很差 4，您對學(xué)校食堂服務(wù)人員的滿意度（）A很好 B一般好 C一般差 D很差 5，您覺得學(xué)校食堂飯菜的價格如何（）A.很高 B.比較高 C.合理 D.偏低
      6，您對學(xué)校禁止使用大功率用電器的規(guī)定態(tài)度如何？()A贊同 B不關(guān)心 C不贊同 7.你對寢室在每天晚上超過11:30就熄燈有何評價()A.不贊同 B.一般
      C.贊同 D.非常贊同 8，您對宿舍的基礎(chǔ)設(shè)施滿意程度？()
      A.不滿意
      B.滿意
      C.很滿意 對宿管維修人員的工作效率的滿意度程度如何：（）
      A.熱情主動為您解決
      B.問題基本上能滿足您的需求
      C.雖然問題解決了，但冷冰冰的愛理不理
      D問題沒解決 10.對學(xué)校校醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？（）A滿意 B一般 C不滿意 D 非常不滿意 11.您認(rèn)為校醫(yī)院醫(yī)生的職業(yè)技能如何？（）
      A很好
      B一般
      C差
      12.您對藥價滿意嗎？（）
      A滿意
      B一般
      C無所謂
      D不滿 13.您對學(xué)校休閑設(shè)施的滿意度情況（）A不滿意 B一般 C滿意
      14.您對學(xué)校安全管理制度的滿意度情況（）A持懷疑態(tài)度 B一般 C滿意
      15、您對水房開水的水質(zhì)的滿意度情況()A不滿意 B一般 C滿意 16.您對水房的水流量的滿意度（）A不滿意 B一般 C滿意
      17、您對水房開放時間滿意嗎？（）A不滿意 B一般 C滿意
      訪問至此結(jié)束，感謝您對本次活動的支持，謝謝！
       
      
    
      

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鄭州大學(xué)圖書館
圖書館滿意度調(diào)查報告

      
    

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