第一篇：大學(xué)生圓通校園快遞調(diào)查問(wèn)卷

大學(xué)生校園圓通快遞調(diào)查問(wèn)卷、親們：

你好！隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流是我們身邊不可或缺的一部分，有了它可使我們的生活更快捷、方便，生活質(zhì)量進(jìn)一步的提高，為了更加了解您對(duì)圓通快遞的要求，了解物流市場(chǎng)的發(fā)展，現(xiàn)做一個(gè)物流調(diào)查問(wèn)卷服務(wù)，打擾您的寶貴時(shí)間，謝謝合作！感謝您回答此份問(wèn)卷！

1：你的性別？ A：男B：女

2.您是否經(jīng)常使用快遞服務(wù)等物流服務(wù)來(lái)消費(fèi)？*

A：是B：否

3.您是否使用過(guò)圓通快遞的服務(wù)？*

A：是B：否

4.您是否支持快遞服務(wù)等物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的發(fā)展計(jì)劃？*

A：是B：否

5.請(qǐng)問(wèn)您每多長(zhǎng)時(shí)間使用圓通快遞服務(wù)？*

A：每天一次B：每周一次C：每月一次D：每季度一次E：每半年一次

6.建立學(xué)校服務(wù)代理點(diǎn)是為了更好的服務(wù)學(xué)生老師等客戶？*

A：完全贊同B：一般贊同C：不確定D：不太確定E：完全不贊同

7.您選擇圓通快遞的因素有哪些？*

A：運(yùn)送速度B：價(jià)格C：服務(wù)態(tài)度D：貨損率E：他人評(píng)價(jià)F：其它

8.您對(duì)圓通快遞的知名度關(guān)心嗎？*

A：關(guān)心B：一般C：不關(guān)心

9.您對(duì)圓通快遞公司有什么要求？*

A：降低運(yùn)費(fèi)B：改善服務(wù)態(tài)度C：提高運(yùn)送速度D：其它

10.當(dāng)您選擇快遞服務(wù)時(shí)最?？紤]該企業(yè)的？*

A：企業(yè)品牌B：服務(wù)質(zhì)量C：產(chǎn)品類型D：服務(wù)態(tài)度E：優(yōu)惠活動(dòng)F：其它增值服務(wù)

11.您對(duì)圓通快遞服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估是？*

A：很不滿意B不滿意C：一般D：滿意E：很滿意

12：在校園里你最常看到的廣告媒介

A：電視B：網(wǎng)絡(luò)C :海報(bào)D：雜志D：招貼廣告

13：在平時(shí)的校園生活中你最喜歡什么類型的網(wǎng)站？

A：人人網(wǎng)B：微博C：QQ、D：班級(jí)飛信群 E：校內(nèi)網(wǎng)

14：在校園，你最容易用什么方式來(lái)接受？

A:廣播B：海報(bào)C：學(xué)生會(huì)的宣傳D：

第二篇：校園快遞接收點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷

問(wèn)卷編號(hào):訪問(wèn)員姓名:訪問(wèn)時(shí)間:

校內(nèi)快遞接收點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷

您好！我們是萬(wàn)方科技學(xué)院10級(jí)廣告2班的學(xué)生。為了解在校師生的快遞消費(fèi)情

況和校園快遞的服務(wù)情況，特此進(jìn)行此次調(diào)查訪問(wèn)，旨在發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題并提供有效建議，監(jiān)督促進(jìn)校園快遞更好的發(fā)展。感謝您能抽出寶貴的時(shí)間來(lái)參與此次調(diào)查，本案卷僅供學(xué)校作業(yè)分析，不會(huì)泄露您的個(gè)人信息，盡請(qǐng)放心回答。感謝您的真誠(chéng)參與！

請(qǐng)?jiān)谀倪x項(xiàng)下打“√”

1.請(qǐng)問(wèn)您的性別是

A.男B.女

2.請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)是

A.學(xué)生B.教師C.其他（請(qǐng)注明）

3.您使用快遞是因?yàn)椋啥噙x）

A.網(wǎng)上購(gòu)物B.寄送禮品C.寄發(fā)信件

D.新鮮感E其他

4.您選擇快遞考慮的因素是什么？（可多選）

A.效率B.費(fèi)用C.安全性D.服務(wù)態(tài)度

E.品牌效應(yīng)F.快遞接收點(diǎn)的便利性G.其他

5.您在學(xué)校最經(jīng)常使用哪種快遞？

A.申通B.圓通C.中通

D.韻達(dá)E.EMSF.其他

6.您可以接受貨物最遲多少天到達(dá)？

A.1-2天B.3-5天C.5-7天D.一周以上

7.您能接受先簽收再打開(kāi)包裝嗎？

A.能B.不能C.無(wú)所謂

8.如果您本人無(wú)法及時(shí)領(lǐng)取快遞時(shí)您會(huì)

A.讓朋友代取B.放在快遞員那里，下次再取

C.暫時(shí)存放在校收發(fā)室D.其他__（請(qǐng)注明）

9.您認(rèn)為哪種領(lǐng)取快遞的方式安全

A.查看校園卡B.查看身份證

C.核對(duì)手機(jī)號(hào)碼D.其他

10.您的包裹或信件在寄送過(guò)程中受損或者丟失了，您會(huì)怎么做

A.直接找快遞員要求賠償B.聯(lián)系快遞公司要求賠償

C.自認(rèn)倒霉D.依自己物品價(jià)值而定

11.您覺(jué)得在每天的哪個(gè)時(shí)間段收發(fā)快遞最便利？

A.11：00——12：00B.12：00——13：00C.13：00——14：00

D.16：30——17：30E:19：00——20：00

12.您更愿意在本校內(nèi)哪個(gè)地點(diǎn)收發(fā)快遞？

A.食堂門口B.５號(hào)樓下C.文印店

D.９號(hào)樓下E.學(xué)校門口F.其他________（請(qǐng)注明）

13.您認(rèn)為發(fā)快遞的合理費(fèi)用范圍是多少？

A.5-10元B.10-15元

C.15-20元D.20元以上

14.您對(duì)本校快遞服務(wù)有什么意見(jiàn)或建議？

再次感謝您參與本次調(diào)查，謝謝合作！

第三篇：圓通快遞協(xié)議書

圓通快遞承運(yùn)協(xié)議

甲方：

編號(hào)：

乙方：

甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方作為甲方的特約物流公司，為甲方提供快遞運(yùn)輸服務(wù)等事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)形式及范圍

1、乙方指定專人（聯(lián)系電話：）負(fù)責(zé)上門收取或派送甲方指定貨品。

2、服務(wù)范圍：詳見(jiàn)附件——圓通速遞覆蓋的派送區(qū)域

二、協(xié)議期限：自

****年**月**日起至

****年**月**日止。

三、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方權(quán)利和義務(wù)

1、甲方有義務(wù)對(duì)所交寄貨品進(jìn)行自行詳細(xì)、清晰填寫快遞面單，并如實(shí)提供物品名稱和數(shù)量。

2、甲方不得夾帶國(guó)家法律法規(guī)禁寄的物品（易燃、易爆、化學(xué)物品、粉劑和液體，無(wú)危害的化妝品除外）。

3、對(duì)甲方要求運(yùn)費(fèi)到付的物品，當(dāng)物品經(jīng)乙方正常送到收件方后，如發(fā)生收件人無(wú)故拒收現(xiàn)象（非因乙方運(yùn)輸過(guò)程物品發(fā)生損壞的原因時(shí)），甲方應(yīng)承擔(dān)原批的運(yùn)費(fèi)。

4、如甲方須將物品寄回寄件地區(qū)或其他地區(qū)，回程運(yùn)費(fèi)或往第三地運(yùn)費(fèi)應(yīng)由甲方承擔(dān)。

（二）乙方權(quán)利和義務(wù)

1、乙方為經(jīng)當(dāng)?shù)毓ど碳班]政行政主管部門審批注冊(cè)登記的合法經(jīng)營(yíng)主體。

2、乙方以“圓通速遞”為甲方提供快件運(yùn)送服務(wù)。

3、乙方有責(zé)任按網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作時(shí)限，將甲方的快件安全、及時(shí)地派送到收件方。

4、乙方應(yīng)免費(fèi)向甲方提供寄送物品所需的包裝袋子和快遞面單。

四、損壞賠償?shù)燃s定

1、如因甲方快遞面單填寫不實(shí)，而致物品運(yùn)送任何環(huán)節(jié)發(fā)生延誤和錯(cuò)失問(wèn)題，乙方將不承擔(dān)責(zé)任。

2、如因甲方提供的地址不詳、地址變更，或運(yùn)送過(guò)程中因航班晚點(diǎn)等不可抗力原因發(fā)

生的延誤，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

3、如因乙方原因?qū)е挛锲钒l(fā)生損壞的，收件人拒收的，物品所產(chǎn)生的全部運(yùn)費(fèi)（包括由寄件地至收件地發(fā)生的運(yùn)費(fèi)及拒收后的回程運(yùn)費(fèi)）由乙方自行承擔(dān)。

4、如因乙方原因?qū)е挛锲愤z失或損壞的，乙方按所郵寄物品實(shí)際價(jià)值予以賠償，元

報(bào)價(jià)物品最高賠償金額為文件200元人民幣，物品500元人民幣。如因空難、自然災(zāi)害等不可抗力因素所致的物品損毀、遺失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本協(xié)議物品的運(yùn)費(fèi)詳見(jiàn)附件《泉州圓通速遞國(guó)內(nèi)件報(bào)價(jià)表》（含稅價(jià)）。

六、結(jié)算方式及付款時(shí)間

1、結(jié)算方式：采用每半個(gè)月結(jié)算一次，即每?jī)商煲曳较蚣追教峁┮环菰撈陂g甲方所發(fā)物品件數(shù)和運(yùn)費(fèi)單進(jìn)行核對(duì)。每月1號(hào)和15號(hào)結(jié)算一次半個(gè)月所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

2、付款時(shí)間：當(dāng)月運(yùn)費(fèi)甲方于次月予以支付，即經(jīng)甲方核對(duì)無(wú)誤后，乙方向甲方提供經(jīng)核對(duì)金額的稅票后十個(gè)工作日予以采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)帳或匯票支付。

七、附件內(nèi)容作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

八、本協(xié)議自甲乙雙方簽字并蓋章之日起生效，共一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

甲方：

乙方：

委托代理人：

法定代表人/委托代理人： 地址：

地址：

電話：

電話：

簽訂日期：

****年**月**日

簽訂日期：

****年**月**日

第四篇：快遞公司調(diào)查問(wèn)卷

附錄：襄樊市速遞公司問(wèn)卷調(diào)查表

您是□ 男□ 女

1.您的文化程度？

A.初中或初中以下B.高中C.大專及本科D.研究生

2.您的職業(yè)？

A.公務(wù)員B.事業(yè)單位職員C.企業(yè)單位職員D.學(xué)生

3.您的年齡？

A.20歲以下B.20-30C.30-50D.50歲以上

4.您是否使用過(guò)快遞？

A.是B.不是

5.您使用快遞的主要目的？

A.網(wǎng)購(gòu)B.寄私人包裹C.寄私人快件D.寄公司快件E.其他

6.您最多使用的快遞公司是哪家？

A.EMSB.申通C.圓通D.順豐

7.您是通過(guò)哪些途徑了解快遞公司的信息？（可多選）

A.報(bào)紙宣傳B.電視廣告C.親戚朋友介紹D.網(wǎng)絡(luò)E.其他

8.如果你沒(méi)有堅(jiān)持一家快遞公司，為什么你做出改變？（如果堅(jiān)持一家，選G）

A.服務(wù)態(tài)度差B.價(jià)格高C.貨物損壞或遺失D.送貨不準(zhǔn)時(shí)E.貨物難以追蹤查詢F.網(wǎng)點(diǎn)少G.堅(jiān)持F.其他

9.您是否使用過(guò)國(guó)際快遞公司？

A.是B.不是

10.使用快遞時(shí)，您是否見(jiàn)過(guò)貨物損壞或遺失？

A.是B.不是

11.遇到糾紛時(shí)，您是采取什么方式行動(dòng)？

A.打客服熱線詢問(wèn)B.去快遞網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)C.去快遞公司投訴消協(xié)投訴E.其他

12.您希望采取何種方式保護(hù)您的權(quán)利？

A.規(guī)范快遞公司業(yè)務(wù)流程B.法律法規(guī)約束C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫助D.媒體幫助

13.使用快遞時(shí)，快遞員是否及時(shí)準(zhǔn)確的遞送給您？

A.是B.不是

14.當(dāng)快遞沒(méi)有及時(shí)遞送給您時(shí)，您會(huì)采取以下那種措施？

A.客服電話B.網(wǎng)上查詢C.快遞網(wǎng)點(diǎn)查詢D.其他

15.在您與快遞公司發(fā)生的糾紛中，最多的是：（沒(méi)有就選F）

A.物品丟失或損壞B.沒(méi)及時(shí)送達(dá)C.物品被調(diào)包D.服務(wù)態(tài)度差E.利益受損F.沒(méi)有G.其他

16.總體而言，您對(duì)快遞公司的價(jià)格是否滿意？

A.非常滿意B.基本滿意C.滿意D.不滿意E.非常不滿意

17.當(dāng)一些比較貴重的東西需要快遞時(shí)，您是否信任快遞公司？

A.非常信任B.基本信任C.信任D.不信任E.完全不信任

18.您對(duì)那個(gè)快遞公司最滿意？

A.EMSB.圓通C.申通D.順豐

19.您采用快遞會(huì)注意以下情況嗎？

A.貴重物品，采取保價(jià)B.在驗(yàn)單前，先驗(yàn)貨C.找人代簽，需本人身份證D.其他

20.您是否會(huì)一直支持快遞？

A.是B.不是

第五篇：快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的各位先生/女士： 您好！感謝您參加此次問(wèn)卷調(diào)查！此項(xiàng)調(diào)查是為了調(diào)研快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的搜集數(shù)據(jù)資料，此研究對(duì)進(jìn)一步提高快遞企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量具有積極作用，您提供的所有資料，僅應(yīng)用于學(xué)術(shù)研究，絕對(duì)保密，請(qǐng)您放心，對(duì)于您有疑慮或是不想回答的問(wèn)題，您可以選擇略過(guò)。衷心感謝您的支持！

Q1 您的性別：(單選題)A.男 B.女

Q2 您的年齡段(單選題)A.18歲以下 B.18-24歲 C.25-34歲 D.35-49歲 E.50歲以上

Q3 您的教育背景：(單選題)A.初中及以下

B.高中、職?；蛑袑?C.大專

D.大學(xué)本科 E.碩士

F.博士及以上

Q4 您的個(gè)人月平均收入(單選題)A.1000元以下 B.1001-3000元 C.3001-6000元 D.6001-10000元 E.10001—十萬(wàn)元 F.十萬(wàn)元以上

Q5 您平時(shí)收快遞的頻率(單選題)A.沒(méi)收過(guò)快遞

B.一年偶爾幾次（少于12次）C.一個(gè)月幾次（少于5次）D.一周幾次（少于7次）E.每天都有（多于1次）

Q6 您平時(shí)發(fā)快遞的頻率(單選題)A.沒(méi)發(fā)過(guò)快遞

B.一年偶爾幾次（少于12次）C.一個(gè)月幾次（少于5次）D.一周幾次（少于7次）E.每天都有（多于1次）

Q7 您在快遞服務(wù)過(guò)程中主要是：(多選題)A.收件人

更多問(wèn)卷模板上問(wèn)卷網(wǎng) B.商品賣家即發(fā)件人

C.事業(yè)單位或企業(yè)的函件發(fā)件人 D.快遞公司從業(yè)者 E.其他

Q8 您認(rèn)為快遞公司之間服務(wù)質(zhì)量的差距：(單選題)A.沒(méi)什么差距 B.差距比較小 C.差距比較大 D.差距非常大 E.不清楚

Q9 您對(duì)“應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量來(lái)決定快遞費(fèi)用的高低”這種說(shuō)法的看法是：(單選題)A.不同意，快遞業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性區(qū)別，快遞費(fèi)用應(yīng)該保持一致 B.沒(méi)有意見(jiàn)，但我會(huì)選擇價(jià)格較低的快遞服務(wù) C.基本同意，但收費(fèi)差距不能太大

D.同意，而且我愿意為高質(zhì)量的快遞服務(wù)付出合理的高價(jià) E.不清楚

Q10 您認(rèn)為快遞公司服務(wù)的主要問(wèn)題是（多可選擇三項(xiàng)）(多選題)A.延誤 B.丟失短少 C.快件損毀 D.服務(wù)態(tài)度 E.收費(fèi) F.信息安全 G.代收貨款 H.售后處理 I.其他

Q11 遇到快遞出現(xiàn)問(wèn)題，您更傾向于會(huì)選擇(單選題)A.覺(jué)得沒(méi)有解決渠道，而且怕麻煩，只能自己解決 B.向商品賣家或發(fā)件人抱怨，尋求解決方式 C.和快遞員理論

D.打電話給所在快遞公司進(jìn)行投訴

E.向國(guó)家郵政局進(jìn)行進(jìn)一步申訴（具有行政效力）Q12 您是否有投訴快遞的經(jīng)驗(yàn)？(單選題)A.至今沒(méi)有投訴過(guò)

B.曾經(jīng)投訴過(guò)，但只有1-2次

C.每一年之中都會(huì)有超過(guò)一次的投訴經(jīng)歷 D.每個(gè)月之中都會(huì)有超過(guò)一次的投訴經(jīng)歷 E.每一周之中都會(huì)有超過(guò)一次的投訴經(jīng)歷

Q13 您在什么情況下會(huì)投訴快遞企業(yè)？(單選題)A.從來(lái)不投訴

B.只有遇到嚴(yán)重的問(wèn)題如丟件損毀時(shí)才會(huì)投訴 C.只有在出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的時(shí)候才會(huì)投訴 D.遇到一些小問(wèn)題時(shí)投訴

E.只要感覺(jué)到服務(wù)不好就會(huì)投訴

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Q14 您覺(jué)得投訴和申訴能改善快遞服務(wù)質(zhì)量嗎(單選題)A.不僅不能改善快遞服務(wù)質(zhì)量，還會(huì)招致打擊報(bào)復(fù)或?qū)е路?wù)質(zhì)量惡化 B.完全不能，快遞企業(yè)并不在意投訴的影響

C.作用很小，會(huì)引起重視，但無(wú)法從根本上改善快遞服務(wù)質(zhì)量 D.有較大作用，在一定程度上能督促快遞企業(yè)改善快遞服務(wù)質(zhì)量 E.有很大作用，能從根本上改善快遞服務(wù)質(zhì)量 Q15 您所在地區(qū)是：(單選題)A.湖北 B.北京 C.天津 D.重慶 E.上海 F.江蘇 G.浙江 H.安徽 I.江西 G.湖南 K.福建 L.廣東 M.河北 N.河南 O.山東 P.山西 Q.陜西 R.黑龍江 S.吉林 T.遼寧 U.四川 V.青海 W.甘肅 X.海南 Y.云南 Z.貴州 A.廣西 B.寧夏 C.新疆 D.內(nèi)蒙古 E.西藏 F.澳門 G.香港 H.臺(tái)灣 I.其他

Q16 以下是關(guān)于快遞服務(wù)細(xì)節(jié)的評(píng)價(jià)的調(diào)查問(wèn)卷。本調(diào)查采取5分制 在您的期望、您可以容忍的最低要求、您實(shí)際感受到的服務(wù)中 1-5分分別代表： l：非常不滿意2：不滿意3：

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不確定4：滿意5：非常滿意 在該服務(wù)重要程度中，1-5分分別代表： l：非常不重要2：不重要3：不確定4：重要5：非常重要(文字說(shuō)明題)Q17 以下您所評(píng)價(jià)的快遞企業(yè)是：（單選，如果您有多家快遞企業(yè)的使用經(jīng)驗(yàn)，您可以分多次填寫本問(wèn)卷，您將為我們的調(diào)查提供更具價(jià)值的信息。）(單選題)A.順豐 B.郵政EMS C.申通 D.圓通 E.中通 F.韻達(dá) G.全峰 H.匯通 I.宅急送 G.天天 K.國(guó)通 L.全一 M.速爾 N.優(yōu)速 O.快捷 P.中鐵快運(yùn) Q.聯(lián)邦 R.TNT S.UPS T.DHL U.京東商城快遞 V.凡客誠(chéng)品配送、W.其他

Q18 語(yǔ)音自助服務(wù)（下單、查詢等功能）便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q19 網(wǎng)站布局及在線自助服務(wù)功能便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q20 收寄服務(wù)便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q21 投遞服務(wù)便利性(矩陣單選題)

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1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q22 快遞公司網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和覆蓋范圍(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q23 快遞員上門攬收取件時(shí)效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q24 投遞派件時(shí)效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q25 途中運(yùn)輸過(guò)程時(shí)效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q26 快件延誤率（若認(rèn)為延誤較多則分?jǐn)?shù)為低，延誤較少則分?jǐn)?shù)為高）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q27 同城快件的總時(shí)效性，即您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)送達(dá)(矩陣單選題)當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)48小時(shí)內(nèi)72小時(shí)內(nèi)72小時(shí)以

到 到 到 到 上

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服

務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

Q28 異地快件的總時(shí)效性，即您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)送達(dá)(矩陣單選題)24小時(shí)內(nèi)48小時(shí)內(nèi)72小時(shí)內(nèi)一周內(nèi)一周以

到 到 到 到 上

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服

務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

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Q29 快遞公司全年服務(wù)天數(shù)及節(jié)假日運(yùn)營(yíng)情況(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q30 快遞公司日均服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q31 快遞公司日均服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)度，您認(rèn)為具體應(yīng)該是多長(zhǎng)時(shí)間？(矩陣單選題)早上9點(diǎn)-12早上9快遞收送早上9點(diǎn)-快遞收送早上9點(diǎn)快遞收送和點(diǎn)，下午2點(diǎn)-下下午5點(diǎn)，后臺(tái)客-下午5點(diǎn)，后臺(tái)后臺(tái)客服均點(diǎn)-5點(diǎn) 午5點(diǎn) 服早上8點(diǎn)-晚上10客服24小時(shí)在線 24小時(shí)在點(diǎn) 線

您的期望（該服務(wù)

應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低

要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服

務(wù)

Q32 快件安全性（快遞公司對(duì)于快件丟失和內(nèi)件短少風(fēng)險(xiǎn)的控制能力）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q33 快件內(nèi)件完整性（快遞公司文明操作的程度和對(duì)于內(nèi)件損毀風(fēng)險(xiǎn)的控制能力）

(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q34 您對(duì)驗(yàn)貨簽收過(guò)程的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q35 快遞投遞準(zhǔn)確率（正確派送，即不錯(cuò)派地址或收件人的幾率和程度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

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Q36 您對(duì)快遞公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)的重要程度

Q37 您對(duì)認(rèn)為快遞公司合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是：（以國(guó)內(nèi)異地1公斤以下的快件為標(biāo)準(zhǔn)）(矩陣單選題)5元以下6-10元/11-20元/21-30元/30元以上

/單 單 單 單 /單

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最

低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

Q38 您對(duì)快遞公司收費(fèi)方式的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q39 代收貨款（貨到付款）的安全性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q40 快遞員服務(wù)態(tài)度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q41 快遞員專業(yè)程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q42 快遞員的溝通能力(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q43 快遞公司所提供的服務(wù)的靈活性與個(gè)性化程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

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該服務(wù)重要程度

Q44 快遞公司的信息網(wǎng)絡(luò)化水平（快件跟蹤、信息動(dòng)態(tài)更新）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q45 快遞下單響應(yīng)（熱線是否暢通，是否響應(yīng)、響應(yīng)速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q46 快遞查詢與催促響應(yīng)（熱線是否暢通，是否響應(yīng)、響應(yīng)速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q47 退貨處理響應(yīng)（熱線是否暢通、是否響應(yīng)、響應(yīng)速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q48 投訴處理響應(yīng)（熱線是否暢通、是否有客服響應(yīng)、是否有人處理、是否主動(dòng)回復(fù)）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q49 您向快遞投訴問(wèn)題后的處理效果（能否得到反饋、解決、賠償、道歉等）

(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q50 如果涉及經(jīng)濟(jì)損失，快遞公司的賠償對(duì)于顧客的損失的挽回程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q51 如果涉及經(jīng)濟(jì)損失，您認(rèn)為具體的賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：(矩陣單選題)賠償郵賠償郵全額賠償，但全額賠償，但全額賠償，無(wú)論

費(fèi)的2費(fèi)的10不超過(guò)300元 不超過(guò)1000元 賠償金額為多少 倍 倍

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您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)

到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求

（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

Q52 您認(rèn)為快遞公司對(duì)于問(wèn)題的處理結(jié)果多大程度上能消除顧客不滿？(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

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