第一篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

緊張而又充實(shí)的內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)結(jié)束了，回顧這一周來(lái)的所見(jiàn)、所學(xué)，本人受益良多。無(wú)論是老師講授的教學(xué)方法還是課堂上的溝通技巧，對(duì)于我的思路都是一種前所未有的啟發(fā)，對(duì)我日后的內(nèi)訓(xùn)師生涯有著莫大的幫助。為了在培訓(xùn)工作中更好地理解和運(yùn)用這些知識(shí)，我將本次培訓(xùn)的一些收獲進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)。

我們的主要課程包括《內(nèi)訓(xùn)師的表達(dá)技巧》《PPT制作》《內(nèi)訓(xùn)師自我認(rèn)知和現(xiàn)代培訓(xùn)理念》《培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》《現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)手段極其應(yīng)用》。整個(gè)課程包含了從培訓(xùn)需求到課后總結(jié)改進(jìn)的所有環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)一周的學(xué)習(xí)，本人對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識(shí)有了一定的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)就有關(guān)內(nèi)容談?wù)勛约旱囊恍W(xué)習(xí)體會(huì)。

企業(yè)越來(lái)越注重培訓(xùn)的實(shí)效，而實(shí)效的取得不僅靠傳統(tǒng)培訓(xùn)的理論、案例教授，更需要個(gè)性化服務(wù)的操作性、實(shí)用性教授。首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓(xùn)時(shí)，直入主題，如存在哪些問(wèn)題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定）做全面分析，再?gòu)慕鉀Q方案入手，或拋磚引玉或解剖現(xiàn)行做法，指出其成功或不足的原因，同時(shí)希望學(xué)員充分討論以形成共識(shí)，進(jìn)入下一階段即討論解決的方案，以顧問(wèn)式的引導(dǎo)、咨詢(xún)、答疑及結(jié)合公司的實(shí)際情況，1

找出符合其個(gè)性特色的方案來(lái)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中培訓(xùn)師要穿插使用各種培訓(xùn)方法：小組討論法可使學(xué)員之間相互交流，溝通；游戲法可使學(xué)員在“玩?！敝蓄I(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容的含義；角色扮演法則使學(xué)員設(shè)身處地地從顧客角度著眼，體會(huì)顧客的感受。培訓(xùn)師讓每一位學(xué)員都主動(dòng)地參與其中，暢所欲言，給每一位學(xué)員一個(gè)自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。多種多樣的培訓(xùn)方法使培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，既加深了學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，又更大地發(fā)揮了學(xué)員的積極性和主動(dòng)性。這種參與式培訓(xùn)方法較以往的被動(dòng)式的培訓(xùn)方法更為科學(xué)、更為有效，大大地提高了培訓(xùn)質(zhì)量。

讓我體會(huì)最深刻的是企業(yè)培訓(xùn)師是一個(gè)對(duì)個(gè)人綜合素養(yǎng)和資歷都要求極高的職業(yè)，從學(xué)習(xí)中不難看出，優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師不僅要求他具備深厚的專(zhuān)業(yè)理論功底，而且要有豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又必須掌握高超的授課技巧。因此要成為優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不是一件容易的事。

終生學(xué)習(xí)是對(duì)包括培訓(xùn)師在內(nèi)每一個(gè)人的要求，尤其是對(duì)培訓(xùn)師本身更具有現(xiàn)實(shí)意義。無(wú)論從宏觀的大環(huán)境要求，還是站在就業(yè)者個(gè)人的微觀層面來(lái)看，終生學(xué)習(xí)已是一個(gè)常識(shí)對(duì)我們從事培訓(xùn)工作的人來(lái)講，面對(duì)社會(huì)快速發(fā)展科技的日新月異，面對(duì)企業(yè)學(xué)員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實(shí)這一理念，否則我們今天離開(kāi)講臺(tái)將是永遠(yuǎn)離開(kāi)講臺(tái)。

臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功，關(guān)于這一點(diǎn)，我們可以找到無(wú)數(shù)成功者的事例來(lái)證明，像XX、XXX、XX、XX、XXX等老師，我們看到的是他們?cè)谥v臺(tái)上精彩的演講高超的指導(dǎo)技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)！

要成為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師必須應(yīng)具有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念，在課程中充實(shí)新的理論與案例；特別需要有調(diào)動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法；更重要的是敬業(yè)精神，否則，一切將無(wú)從談起。

以上就是我在高培中心的學(xué)習(xí)收獲和體會(huì)，一周的學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短暫，但是對(duì)我的啟發(fā)和影響非常大。我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)定不移的做好一名內(nèi)訓(xùn)師，同時(shí)將這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的一些好的教學(xué)方法應(yīng)用到實(shí)際的培訓(xùn)中，使自己的培訓(xùn)工作來(lái)一個(gè)徹底的革命。

XXX

2013-12-8

第二篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)1

緊張而又充實(shí)的內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)結(jié)束了，回顧這一周來(lái)的所見(jiàn)、所學(xué)，本人受益良多。無(wú)論是老師講授的教學(xué)方法還是課堂上的溝通技巧，對(duì)于我的思路都是一種前所未有的啟發(fā)，對(duì)我日后的內(nèi)訓(xùn)師生涯有著莫大的幫助。為了在培訓(xùn)工作中更好地理解和運(yùn)用這些知識(shí)，我將本次培訓(xùn)的一些收獲進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)。

我們的主要課程包括《內(nèi)訓(xùn)師的表達(dá)技巧》《PPT制作》《內(nèi)訓(xùn)師自我認(rèn)知和現(xiàn)代培訓(xùn)理念》《培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》《現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)手段極其應(yīng)用》。整個(gè)課程包含了從培訓(xùn)需求到課后總結(jié)改進(jìn)的所有環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)一周的學(xué)習(xí)，本人對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識(shí)有了一定的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)就有關(guān)內(nèi)容談?wù)勛约旱囊恍W(xué)習(xí)體會(huì)。

企業(yè)越來(lái)越注重培訓(xùn)的實(shí)效，而實(shí)效的取得不僅靠傳統(tǒng)培訓(xùn)的理論、案例教授，更需要個(gè)性化服務(wù)的操作性、實(shí)用性教授。首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓(xùn)時(shí)，直入主題，如存在哪些問(wèn)題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定）做全面分析，再?gòu)慕鉀Q方案入手，或拋磚引玉或解剖現(xiàn)行做法，指出其成功或不足的原因，同時(shí)希望學(xué)員充分討論以形成共識(shí)，進(jìn)入下一階段即討論解決的方案，以顧問(wèn)式的引導(dǎo)、咨詢(xún)、答疑及結(jié)合公司的實(shí)際情況，

找出符合其個(gè)性特色的方案來(lái)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中培訓(xùn)師要穿插使用各種培訓(xùn)方法：小組討論法可使學(xué)員之間相互交流，溝通；游戲法可使學(xué)員在“玩?！敝蓄I(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容的含義；角色扮演法則使學(xué)員設(shè)身處地地從顧客角度著眼，體會(huì)顧客的感受。培訓(xùn)師讓每一位學(xué)員都主動(dòng)地參與其中，暢所欲言，給每一位學(xué)員一個(gè)自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。多種多樣的培訓(xùn)方法使培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，既加深了學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，又更大地發(fā)揮了學(xué)員的積極性和主動(dòng)性。這種參與式培訓(xùn)方法較以往的被動(dòng)式的培訓(xùn)方法更為科學(xué)、更為有效，大大地提高了培訓(xùn)質(zhì)量。

讓我體會(huì)最深刻的是企業(yè)培訓(xùn)師是一個(gè)對(duì)個(gè)人綜合素養(yǎng)和資歷都要求極高的職業(yè)，從學(xué)習(xí)中不難看出，優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師不僅要求他具備深厚的專(zhuān)業(yè)理論功底，而且要有豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又必須掌握高超的授課技巧。因此要成為優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不是一件容易的事。

終生學(xué)習(xí)是對(duì)包括培訓(xùn)師在內(nèi)每一個(gè)人的要求，尤其是對(duì)培訓(xùn)師本身更具有現(xiàn)實(shí)意義。無(wú)論從宏觀的大環(huán)境要求，還是站在就業(yè)者個(gè)人的微觀層面來(lái)看，終生學(xué)習(xí)已是一個(gè)常識(shí)對(duì)我們從事培訓(xùn)工作的人來(lái)講，面對(duì)社會(huì)快速發(fā)展科技的日新月異，面對(duì)企業(yè)學(xué)員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實(shí)這一理念，否則我們今天離開(kāi)講臺(tái)將是永遠(yuǎn)離開(kāi)講臺(tái)。

臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功，關(guān)于這一點(diǎn)，我們可以找到無(wú)數(shù)成功者的事例來(lái)證明，像XX、XXX、XX、XX、XXX等老師，我們看到的是他們?cè)谥v臺(tái)上精彩的演講高超的指導(dǎo)技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)！

要成為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師必須應(yīng)具有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念，在課程中充實(shí)新的理論與案例；特別需要有調(diào)動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法；更重要的是敬業(yè)精神，否則，一切將無(wú)從談起。

以上就是我在高培中心的學(xué)習(xí)收獲和體會(huì)，一周的學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短暫，但是對(duì)我的啟發(fā)和影響非常大。我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)定不移的做好一名內(nèi)訓(xùn)師，同時(shí)將這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的一些好的教學(xué)方法應(yīng)用到實(shí)際的培訓(xùn)中，使自己的培訓(xùn)工作

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)2

我于20xx年7月25日到20xx年7月26日參加了×××集團(tuán)組織的初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。雖然是短短兩天的培訓(xùn)，可王教授專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、精心的講解下，每堂課都給了我很深的觸動(dòng)、震撼和充實(shí)，很有見(jiàn)解的以鮮活的案例和豐富的知識(shí)，使我學(xué)到了之前從未學(xué)到的知識(shí)，給我的教育觀念進(jìn)一步得到更新，給了我實(shí)實(shí)在在的專(zhuān)業(yè)提升，使我的培訓(xùn)能力進(jìn)一步得到提高，對(duì)教會(huì)學(xué)生“所要學(xué)的知識(shí)”有了更深入的理解，受益是終生的。感謝王教授，也感謝集團(tuán)公司給了我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我會(huì)一如既往的將我所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用在課堂上，將我的課堂做到最好。

現(xiàn)將我這次培訓(xùn)的總結(jié)如下：

這次培訓(xùn)，內(nèi)容豐富，有專(zhuān)題講座，有視頻觀摩、分組互動(dòng)討論等，感覺(jué)自己是經(jīng)歷了一次培訓(xùn)觀念上的洗禮，理論知識(shí)增長(zhǎng)、教學(xué)技藝的提高。我會(huì)重新審視了自己，調(diào)整了自己，完善了自己。

這次培訓(xùn)主要分為兩個(gè)部分：

一是理論授課

培訓(xùn)與管理的關(guān)系、培訓(xùn)體系培、訓(xùn)師的修煉、培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施、組織培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)流程、培訓(xùn)教案的制作和培訓(xùn)課堂控制。

二是現(xiàn)場(chǎng)試講，培訓(xùn)技能練習(xí)

理論教學(xué)、模擬演練、sst自助培訓(xùn)方法

培訓(xùn)目的

1、了解培訓(xùn)及培訓(xùn)管理的相關(guān)知識(shí)；

2、掌握基本的培訓(xùn)技能；

3、提高講話(huà)能力；

4、提升管理能力。

理論授課

一、培訓(xùn)培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容

首先是企業(yè)中通常會(huì)出現(xiàn)的四種類(lèi)型的管理者：老馬識(shí)途型、老實(shí)聽(tīng)話(huà)型、應(yīng)付工作型、投機(jī)取巧型。

職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)技能：

擬定計(jì)劃、果斷決策、解決問(wèn)題、制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力、培育部屬、主持會(huì)議、溝通表達(dá)、個(gè)人管理

培訓(xùn)與管理:

洛伯定律：對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，要緊的不是你在場(chǎng)時(shí)的情況，而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么。如果你只想讓部屬聽(tīng)你的，那么當(dāng)你不在身邊時(shí)他們就不知道應(yīng)該聽(tīng)誰(shuí)的。

首先管理就是決策？管理就是決策，但不需要重復(fù)決策。以顧客為中心建立標(biāo)準(zhǔn)的程序站在客人的角度去寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)和程序；標(biāo)準(zhǔn)是可達(dá)到的；標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的；明確產(chǎn)品的外形，應(yīng)能夠達(dá)到客人的要求。

培訓(xùn)者的修煉

研究工作的必要性：學(xué)員希望培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有非常深刻的了解。

培訓(xùn)師必須提供大量的、正確的、鮮活的信息。盡管你不一定是培訓(xùn)主題的專(zhuān)家或“百科全書(shū)”，但你必須比學(xué)員了解的多，懂得的多。研究工作是非常枯燥和單調(diào)的，但一想到，如果被提問(wèn)、請(qǐng)教、表達(dá)某一不熟悉的內(nèi)容時(shí)的窘迫和無(wú)奈，最好是徹底融進(jìn)去、學(xué)進(jìn)去、鉆進(jìn)去?。?/p>

培訓(xùn)管理的目標(biāo)流程

僅僅依靠培訓(xùn)的“標(biāo)準(zhǔn)操作流程”，的確不能保證出色的培訓(xùn)，但如果培訓(xùn)的效果不理想，肯定能從“培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程”中找到原因。培訓(xùn)師應(yīng)有意識(shí)地把培訓(xùn)目標(biāo)控制在客觀的范圍之內(nèi)。目標(biāo)一定要明確，且易于反映在培訓(xùn)授課的各個(gè)環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)課程的控制主要是：培訓(xùn)內(nèi)容的新引力知識(shí)面的深度，實(shí)用性很強(qiáng)語(yǔ)言?xún)?nèi)容簡(jiǎn)潔，深入淺出。

教案、講稿、PPT：

教案是為實(shí)現(xiàn)教學(xué)大綱的具體細(xì)化而精心設(shè)計(jì)的授課框架，也是教師為實(shí)施課堂教學(xué)而作出以課時(shí)為單位的具體行動(dòng)計(jì)劃或教學(xué)方案。其作用是對(duì)課堂教學(xué)的總的導(dǎo)向、規(guī)劃和組織，是課堂教學(xué)規(guī)劃的藍(lán)本。內(nèi)容主要涵蓋培訓(xùn)目的、內(nèi)容、步驟、方法、工具、時(shí)間安排和評(píng)估測(cè)驗(yàn)。

講稿是豐富和細(xì)化教案中的具體要求并實(shí)現(xiàn)教學(xué)設(shè)想的實(shí)質(zhì)內(nèi)容和書(shū)面臺(tái)詞，是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容對(duì)教案的具體化。講稿與教案不同之處主要表現(xiàn)在一是講稿所承載的是知識(shí)信息，教案所承載的是課堂教學(xué)的組織管理信息。二是講稿的思路形成受教學(xué)過(guò)程的知識(shí)邏輯支配，而教案的思路形成受教學(xué)過(guò)程的管理邏輯支配。三是在內(nèi)容上，講稿涉及的是知識(shí)性項(xiàng)目，教案涉及的是組織性項(xiàng)目。四是在表現(xiàn)形式上，講稿篇幅較長(zhǎng)，教案則是幾百字或千余字即可。

PPT是用來(lái)表達(dá)自己思想的工具，只是一個(gè)工具而已。 放更多的東西在PPT里面，這樣實(shí)在對(duì)培訓(xùn)師很不利，觀眾會(huì)花更多的時(shí)間和留意力在大屏幕上面，而不是在關(guān)注自己的舉止和語(yǔ)氣。說(shuō)嚴(yán)重一點(diǎn)，這就形成不是自己在講，而是PPT在講，自己做的是PPT的一個(gè)助手。這肯定不對(duì)。

現(xiàn)場(chǎng)試講，培訓(xùn)技能練習(xí):

現(xiàn)場(chǎng)試講分為七個(gè)部分：自我介紹、課前準(zhǔn)備活動(dòng)、課堂記錄、激勵(lì)措施、授課內(nèi)容、回顧總結(jié)和課后作業(yè)。

分組試講時(shí)我被分在三組，三組的主要成員都是做售后工作的，我們是講的題目是汽車(chē)使用與保養(yǎng)常識(shí)。

首先是自我介紹：首先是要與同學(xué)們問(wèn)好，如果不規(guī)范時(shí)要給予糾正。請(qǐng)?jiān)试S我做一下自我介紹，我是來(lái)自---，我叫---，于200-年參加工作一直從事汽車(chē)維修服務(wù)工作，有著豐富的汽車(chē)維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，愿意與大家分享我的經(jīng)驗(yàn)和心得。然后是讓同學(xué)們也做自我介紹。

活躍課堂氣氛：因?yàn)槲覀兪窍挛缟险n大家也比較的疲憊俗話(huà)說(shuō)春困秋乏夏打盹，老師給大家?guī)?lái)一個(gè)非常有趣的游戲，請(qǐng)全體起立向右轉(zhuǎn)由XX同學(xué)帶領(lǐng)依次站到老師對(duì)面立正姿勢(shì)站好；老師講一下規(guī)則。。。。。。各位同學(xué)注意力非常的集中。大家會(huì)把這種良好的狀態(tài)帶到我們的課堂中，對(duì)不對(duì)！

課堂紀(jì)律： 為了保證我們的課堂效果，首先給大家強(qiáng)調(diào)一下我們的課堂紀(jì)律。首先要問(wèn)是否攜帶通訊工具，然后要矯正坐姿，認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，嚴(yán)禁出現(xiàn)交頭接耳的現(xiàn)象。在發(fā)言之前請(qǐng)先舉右手示意。得到我的允許后，方可發(fā)言。回答完畢后要說(shuō)回答完畢。對(duì)于以上三點(diǎn)要求請(qǐng)問(wèn)大家能做到嗎？

激勵(lì)措施：特意準(zhǔn)備精美的禮物，要讓同學(xué)們優(yōu)越的回答問(wèn)題。怎樣才能得到禮物。大家有沒(méi)有信心得到它？

導(dǎo)入： 給大家講一個(gè)發(fā)生在身邊的.小故事…可見(jiàn)汽車(chē)維護(hù)保養(yǎng)的重要性。說(shuō)明學(xué)習(xí)的目的,課程結(jié)束后考核大家的學(xué)習(xí)成果.

回顧、總結(jié)

課后作業(yè)：課后請(qǐng)大家認(rèn)真復(fù)習(xí)所講的內(nèi)容，×天后我們將重點(diǎn)對(duì)汽車(chē)的維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)進(jìn)行考核。

在培訓(xùn)的這兩天里我們學(xué)習(xí)成長(zhǎng)收獲并快樂(lè)著！培訓(xùn)的結(jié)束，滿(mǎn)心都是深深的不舍，舍不得藍(lán)海校園。感謝金陽(yáng)光集團(tuán)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝各位老師們精心細(xì)致的講解。也希望集團(tuán)公司今后多組織類(lèi)似的培訓(xùn)活動(dòng)，增長(zhǎng)我們的知識(shí)。我也會(huì)將我所學(xué)完全應(yīng)用在今后的培訓(xùn)工作當(dāng)中，將今后的工作做到極致。

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)3

本人很高興參加了公司舉辦的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間為短短的三天時(shí)間，但從中學(xué)習(xí)到很多內(nèi)訓(xùn)師的課程講授技巧知識(shí)，現(xiàn)把我學(xué)到的知識(shí)總結(jié)如下：

1.編，就是課程設(shè)計(jì)，這是內(nèi)訓(xùn)師首先要做的第一件事情，只有把培訓(xùn)課件編好了，才能更好地把課上好。編是內(nèi)訓(xùn)師講授的基礎(chǔ)，常言說(shuō)得好‘巧婦難為無(wú)米之炊’，沒(méi)有編，再好的內(nèi)訓(xùn)師也無(wú)法把課講好。要做好編的工作，還須收集大量的一線(xiàn)素材，事例、圖片，這樣才能把編的內(nèi)容做得精彩，簡(jiǎn)潔，通俗易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，做到入木三分。

2.導(dǎo)，就是教學(xué)技巧，是內(nèi)訓(xùn)師把編的內(nèi)容傳授給學(xué)員的重要一環(huán)。沒(méi)有導(dǎo)，就無(wú)法把知識(shí)灌輸給學(xué)員。導(dǎo)，要求內(nèi)訓(xùn)師自身素質(zhì)比較高，只有內(nèi)訓(xùn)師自身素質(zhì)高、知識(shí)水平高、閱歷經(jīng)驗(yàn)比較豐富，才能更好地把編的內(nèi)容灌輸給學(xué)員，學(xué)員才容易吸收和理解。導(dǎo)就是要求內(nèi)訓(xùn)師授課時(shí)形神兼?zhèn)?、聲情并茂、直指人心，這樣才能達(dá)到導(dǎo)的效果，引爆全場(chǎng)。

3.演，就是表達(dá)魅力，是內(nèi)訓(xùn)師做好導(dǎo)的助燃劑。如何把課件講得更生動(dòng)，更能讓學(xué)員容易吸收和理解，這就需要演來(lái)助力。巧妙運(yùn)用語(yǔ)言、聲調(diào)、手勢(shì)、表情傳達(dá)信息，采用討論、練習(xí)、互動(dòng)、竟賽激發(fā)思考，完成傳授理論，教導(dǎo)方法，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

4.PPT制作，是使課件編得更加形象，使學(xué)員更加容易理解其原理與構(gòu)造。掌握PPT制作就能使課件編得更加生動(dòng)精彩，深刻易懂。

通過(guò)這三天的學(xué)習(xí)，使我對(duì)內(nèi)訓(xùn)師有了更高層次的認(rèn)知，內(nèi)訓(xùn)師不僅是課程的專(zhuān)家，而且還是培訓(xùn)的教練，要想做一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，必須具備內(nèi)訓(xùn)師的六大能力：表達(dá)能力，專(zhuān)業(yè)能力，激勵(lì)能力，制作能力，應(yīng)變能力，學(xué)習(xí)能力。

總之，通過(guò)這次內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了內(nèi)訓(xùn)師的講授能力，內(nèi)訓(xùn)師講授能力得到提升了，內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)就能得到很好的傳授，廣大職工的生產(chǎn)能力就會(huì)得到大幅度提升，整個(gè)桂東電力的效益也得到提升。

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)4

緊張而又充實(shí)的內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)結(jié)束了，回顧這一周來(lái)的所見(jiàn)、所學(xué)，本人受益良多。無(wú)論是老師講授的教學(xué)方法還是課堂上的溝通技巧，對(duì)于我的思路都是一種前所未有的啟發(fā)，對(duì)我日后的內(nèi)訓(xùn)師生涯有著莫大的幫助。為了在培訓(xùn)工作中更好地理解和運(yùn)用這些知識(shí)，我將本次培訓(xùn)的一些收獲進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)。

在金秋十月，我有幸參加了國(guó)培計(jì)劃教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)。首先我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)普通的教師這樣一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，給我留下了深刻的印象。這次“國(guó)培計(jì)劃”遠(yuǎn)程項(xiàng)目的培訓(xùn)，使我提高了認(rèn)識(shí)，理清了思路，學(xué)到了新的教學(xué)理念，找到了自身的差距和不足。我從中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，而且在國(guó)培計(jì)劃中有幸傾聽(tīng)了眾多專(zhuān)家和學(xué)者的精彩講解，使我對(duì)教學(xué)有了更多新的認(rèn)識(shí)。下面談一下我的感受。

我決心以這次培訓(xùn)為契機(jī)，通過(guò)自己的不懈努力和學(xué)習(xí)，盡快地提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和教學(xué)水平，與時(shí)俱進(jìn)、盡職盡責(zé)，使自己成為一名新時(shí)期合格乃 至優(yōu)秀的人民教師，為我國(guó)的教育事業(yè)貢獻(xiàn)出應(yīng)有的光和熱。

教育局外派出南京掛職的骨干教師也為我們帶來(lái)了精彩的講座，雖然在理論方面比起專(zhuān)家來(lái)說(shuō)還有些欠缺，但是我們卻深刻感受到在實(shí)踐方面不比教育專(zhuān)家差。其中中心幼兒園的付克平老師給我們講的《家園共同體的建構(gòu)之所見(jiàn)》，讓我們老師對(duì)家委會(huì)有了新的認(rèn)識(shí)，知道家長(zhǎng)的寶貴資源要充分利用。

我們的主要課程包括《內(nèi)訓(xùn)師的表達(dá)技巧》《PPT制作》《內(nèi)訓(xùn)師自我認(rèn)知和現(xiàn)代培訓(xùn)理念》《培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》《現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)手段極其應(yīng)用》。整個(gè)課程包含了從培訓(xùn)需求到課后總結(jié)改進(jìn)的所有環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)一周的學(xué)習(xí)，本人對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識(shí)有了一定的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)就有關(guān)內(nèi)容談?wù)勛约旱囊恍W(xué)習(xí)體會(huì)。

企業(yè)越來(lái)越注重培訓(xùn)的實(shí)效，而實(shí)效的取得不僅靠傳統(tǒng)培訓(xùn)的理論、案例教授，更需要個(gè)性化服務(wù)的操作性、實(shí)用性教授。首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓(xùn)時(shí)，直入主題，如存在哪些問(wèn)題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定）做全面分析，再?gòu)慕鉀Q方案入手，或拋磚引玉或解剖現(xiàn)行做法，指出其成功或不足的原因，同時(shí)希望學(xué)員充分討論以形成共識(shí)，進(jìn)入下一階段即討論解決的方案，以顧問(wèn)式的引導(dǎo)、咨詢(xún)、答疑及結(jié)合公司的實(shí)際情況，找出符合其個(gè)性特色的方案來(lái)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中培訓(xùn)師要穿插使用各種培訓(xùn)方法：小組討論法可使學(xué)員之間相互交流，溝通；游戲法可使學(xué)員在“玩?！敝蓄I(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容的含義；角色扮演法則使學(xué)員設(shè)身處地地從顧客角度著眼，體會(huì)顧客的感受。培訓(xùn)師讓每一位學(xué)員都主動(dòng)地參與其中，暢所欲言，給每一位學(xué)員一個(gè)自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。多種多樣的培訓(xùn)方法使培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，既加深了學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，又更大地發(fā)揮了學(xué)員的積極性和主動(dòng)性。這種參與式培訓(xùn)方法較以往的被動(dòng)式的培訓(xùn)方法更為科學(xué)、更為有效，大大地提高了培訓(xùn)質(zhì)量。

讓我體會(huì)最深刻的是企業(yè)培訓(xùn)師是一個(gè)對(duì)個(gè)人綜合素養(yǎng)和資歷都要求極高的職業(yè)，從學(xué)習(xí)中不難看出，優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師不僅要求他具備深厚的專(zhuān)業(yè)理論功底，而且要有豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又必須掌握高超的。因此要成為優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不是一件容易的事。

十天的培訓(xùn)，教師們都能按照要求，克服重重困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極交流，沒(méi)有一人無(wú)故缺席，沒(méi)有一人不完成所安排的任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，教師們的思想更加解放，勁頭更足了，敬業(yè)精神更強(qiáng)了，理論水平更高了。他們一致認(rèn)為：多加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐，才能完成自己肩負(fù)的神圣使命。短短的幾天時(shí)間，教師們上交了學(xué)習(xí)體會(huì)，許多教師寫(xiě)的學(xué)習(xí)體會(huì)，觀點(diǎn)新穎，理論性強(qiáng)，值得交流與推廣。

終生學(xué)習(xí)是對(duì)包括培訓(xùn)師在內(nèi)每一個(gè)人的要求，尤其是對(duì)培訓(xùn)師本身更具有現(xiàn)實(shí)意義。無(wú)論從宏觀的大環(huán)境要求，還是站在就業(yè)者個(gè)人的微觀層面來(lái)看，終生學(xué)習(xí)已是一個(gè)常識(shí)對(duì)我們從事培訓(xùn)工作的人來(lái)講，面對(duì)社會(huì)快速發(fā)展科技的日新月異，面對(duì)企業(yè)學(xué)員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實(shí)這一理念，否則我們今天離開(kāi)講臺(tái)將是永遠(yuǎn)離開(kāi)講臺(tái)。

掌握多媒體技術(shù)，熟悉多媒體軟件的使用，了解多媒體課件制作流程已成為當(dāng)代教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)，而制作課件既要講究精美又要講究實(shí)用。制作課件是一個(gè)艱苦的創(chuàng)作過(guò)程，優(yōu)秀的課件應(yīng)融教育性、科學(xué)性、藝術(shù)性、技術(shù)性于一體，這樣才能最大限度地發(fā)揮學(xué)習(xí)者的潛能，強(qiáng)化教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量。所以通過(guò)此次培訓(xùn)使我學(xué)會(huì)從網(wǎng)上等多種途徑下載視頻、圖片、flash等資源，以及截取網(wǎng)頁(yè)和視頻等，并將它們整合到課件中等技術(shù)操作，從而制作出更加豐富多彩的多媒體課件，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

第三篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

本人很高興參加了公司舉辦的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間為短短的三天時(shí)間，但從中學(xué)習(xí)到很多內(nèi)訓(xùn)師的課程講授技巧知識(shí)，現(xiàn)把我學(xué)到的知識(shí)總結(jié)如下：

1.編，就是課程設(shè)計(jì)，這是內(nèi)訓(xùn)師首先要做的第一件事情，只有把培訓(xùn)課件編好了，才能更好地把課上好。編是內(nèi)訓(xùn)師講授的基礎(chǔ)，常言說(shuō)得好‘巧婦難為無(wú)米之炊’，沒(méi)有編，再好的內(nèi)訓(xùn)師也無(wú)法把課講好。要做好編的工作，還須收集大量的一線(xiàn)素材，事例、圖片，這樣才能把編的內(nèi)容做得精彩，簡(jiǎn)潔，通俗易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，做到入木三分。

2.導(dǎo)，就是教學(xué)技巧，是內(nèi)訓(xùn)師把編的內(nèi)容傳授給學(xué)員的重要一環(huán)。沒(méi)有導(dǎo)，就無(wú)法把知識(shí)灌輸給學(xué)員。導(dǎo)，要求內(nèi)訓(xùn)師自身素質(zhì)比較高，只有內(nèi)訓(xùn)師自身素質(zhì)高、知識(shí)水平高、閱歷經(jīng)驗(yàn)比較豐富，才能更好地把編的內(nèi)容灌輸給學(xué)員，學(xué)員才容易吸收和理解。導(dǎo)就是要求內(nèi)訓(xùn)師授課時(shí)形神兼?zhèn)?、聲情并茂、直指人心，這樣才能達(dá)到導(dǎo)的效果，引爆全場(chǎng)。

3.演，就是表達(dá)魅力，是內(nèi)訓(xùn)師做好導(dǎo)的助燃劑。如何把課件講得更生動(dòng)，更能讓學(xué)員容易吸收和理解，這就需要演來(lái)助力。巧妙運(yùn)用語(yǔ)言、聲調(diào)、手勢(shì)、表情傳達(dá)信息，采用討論、練習(xí)、互動(dòng)、竟賽激發(fā)思考，完成傳授理論，教導(dǎo)方法，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

4.PPT制作，是使課件編得更加形象，使學(xué)員更加容易理解其原

理與構(gòu)造。掌握PPT制作就能使課件編得更加生動(dòng)精彩，深刻易懂。

通過(guò)這三天的學(xué)習(xí)，使我對(duì)內(nèi)訓(xùn)師有了更高層次的認(rèn)知，內(nèi)訓(xùn)師 不僅是課程的專(zhuān)家，而且還是培訓(xùn)的教練，要想做一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，必須具備內(nèi)訓(xùn)師的六大能力：表達(dá)能力，專(zhuān)業(yè)能力，激勵(lì)能力，制作能力，應(yīng)變能力，學(xué)習(xí)能力。

總之，通過(guò)這次內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了內(nèi)訓(xùn)師的講授能力，內(nèi)訓(xùn)師講授能力得到提升了，內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)就能得到很好的傳授，廣大職工的生產(chǎn)能力就會(huì)得到大幅度提升，整個(gè)桂東電力的效益也得到提升。

成識(shí)盛

2013.5.26

第四篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

向部門(mén)內(nèi)部主動(dòng)要求參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，緣起對(duì)人力資源中心各位培訓(xùn)講師培訓(xùn)風(fēng)采的羨慕和敬仰，希望能夠在培訓(xùn)過(guò)程中，找出自己的不足，從而，進(jìn)一步完善個(gè)人的綜合素質(zhì)。如此的坦白，也是性格使然，我想要，我就會(huì)說(shuō)出來(lái)。然而我也相信，參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的大部分同事——請(qǐng)注意，是“大部分”同事——都是主觀上對(duì)這個(gè)培訓(xùn)的需求的，但是，環(huán)境等因素讓他們不得不表現(xiàn)出心不甘情不愿，委曲求全的來(lái)參加。畢竟，表現(xiàn)得不在乎，就好像給自己留下了一條堂而皇之的退路——我說(shuō)我不來(lái)，你偏讓我來(lái)，來(lái)了沒(méi)學(xué)好，可不能怪我。承認(rèn)不承認(rèn)都好，無(wú)所謂，要不就撇開(kāi)世俗，學(xué)學(xué)我——不想要，我就不要！做個(gè)磊落的人。

正式進(jìn)入培訓(xùn)課程之后，我才發(fā)現(xiàn)，這里的風(fēng)景原來(lái)是那么豐富多彩，而我將得到的“附加值”遠(yuǎn)比想象的要多的多。

充分的準(zhǔn)備工作可以緩解緊張的情緒。沒(méi)錯(cuò)，這個(gè)道理不僅僅可以用在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的課程中，我們做任何事情，工作上的、學(xué)習(xí)上的、生活上的，都可以遵循這個(gè)道理，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一個(gè)準(zhǔn)備工作的細(xì)節(jié)，讓我們完成的每一項(xiàng)任務(wù)都是那么的水到渠成、順理成章，爽快的要命！

形象，是對(duì)人對(duì)事的一個(gè)態(tài)度。有些人總是想不開(kāi)，覺(jué)得對(duì)日常服裝的要求都是多余的，或者過(guò)分的。我想這些人還沒(méi)有弄明白一個(gè)人形象的重要意義，我們經(jīng)常聽(tīng)到一句話(huà)，“你去銀行辦事，會(huì)將你的委托給一個(gè)西裝革履的人，還是一個(gè)Tshirt短褲的人呢？”當(dāng)然，其他條件相同。穿正裝不是好看不好看的問(wèn)題，是是否能?chē)?yán)肅對(duì)待事情的問(wèn)題。認(rèn)認(rèn)真真、高高興興的穿，更加代表著你對(duì)細(xì)節(jié)的尊重、對(duì)生活的熱愛(ài)、對(duì)工作的激情。

與人溝通的技巧。不可否認(rèn)，人與人的有效溝通是需要技巧的，然而，我們懂得這個(gè)道理，卻很少人能總結(jié)出來(lái)具體的解決方法，內(nèi)訓(xùn)師的課程中就有這樣或那樣的一些小例子，幫助我們把原本懂得的理論轉(zhuǎn)化為可實(shí)踐的方法。效果顯著的時(shí)候，當(dāng)然就自得意滿(mǎn)，于是更加有信心的面對(duì)未來(lái)，及未來(lái)路上那數(shù)不清的未知問(wèn)題。

公開(kāi)場(chǎng)合的控制技巧。為了更加高效的完成一些任務(wù)，我們必須提高自己對(duì)公開(kāi)場(chǎng)合、公共局面的控制能力。然而，這正是大多數(shù)人所缺乏的技能，主要原因就是鍛煉的機(jī)會(huì)比較少，而內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的課程正好為我們創(chuàng)造了這樣的機(jī)會(huì)。公開(kāi)的場(chǎng)合都相對(duì)比較重要，所以，不能總是等待那樣的機(jī)會(huì)到來(lái)，再進(jìn)行鍛煉。我得提前準(zhǔn)備好這樣的技能，待需要的時(shí)候，出馬，致勝。

課程讓我了解到了自己諸多的不足。為人師表，不簡(jiǎn)單。而且，我本人也一直告誡自己：自己做不到的事情，不要要求別人去做到。這也讓我覺(jué)得，成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，是非常嚴(yán)肅的事情，也非常的艱難，需要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)、孜孜不倦。

能感覺(jué)到，這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，是人力資源中心的一次“小試牛刀”，我們期待更多更豐富的培訓(xùn)課程的開(kāi)展。公司內(nèi)部原本就人才濟(jì)濟(jì)，如果愿意分享的話(huà)，這將是一股強(qiáng)大的資源，期待向公司同仁學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另外，一些“企業(yè)內(nèi)部管理加技術(shù)”的培訓(xùn)也非常重要，如，我們所有人在學(xué)習(xí)期間，同專(zhuān)業(yè)的人所學(xué)的知識(shí)是相同的，但到了企業(yè)中，在個(gè)性化的管理流程里，我們的知識(shí)將被重新排列組合。這個(gè)過(guò)程，如果靠個(gè)人去消化，將非常耗時(shí)，所以，如果能夠由公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，將提高工作效率。正在開(kāi)展的流程培訓(xùn)就是非常好的例子，現(xiàn)在就要看效果了。

通過(guò)這次培訓(xùn),我深深的感到,如果說(shuō)2009年的網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入是農(nóng)行的一次服務(wù)革命的話(huà),那么這次網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn),將會(huì)給內(nèi)訓(xùn)師一次質(zhì)的提升,將會(huì)給農(nóng)行帶來(lái)一場(chǎng)全新的潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的營(yíng)銷(xiāo)革命.第一天的領(lǐng)導(dǎo)講話(huà),讓我深深的感到,這次培訓(xùn)的重要性,尤其是在農(nóng)行轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,我們農(nóng)行必須樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,與時(shí)俱進(jìn),以客戶(hù)為中心,以產(chǎn)品為抓手,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)功能,做一個(gè)社會(huì)、股東、員工都滿(mǎn)意的股份制銀行,銀行產(chǎn)品同質(zhì)化日益加劇,我們要做的不僅是文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,而且要做營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)我行3510目標(biāo)，讓社會(huì)、股東、員工都滿(mǎn)意，下午的游戲給了我極大的啟發(fā)，鋼釘游戲讓我們看到，只要有信心有方法、有技巧，再大的困難我們也能完成，也能解決，電網(wǎng)游戲讓我感到發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，而且每個(gè)人都要把自己投入到團(tuán)隊(duì)中去，大家群策群力，再大的困難我們也能克服。

接下來(lái)的幾天里，我們聆聽(tīng)了幾位老師的課，給了我許多知識(shí)和新的認(rèn)識(shí)。

鄭璇老師的TTT培訓(xùn)，讓我對(duì)內(nèi)訓(xùn)師有了一個(gè)全新的了解，從內(nèi)訓(xùn)師的定位上，給了自己一個(gè)正確的定位，尤其是授課技巧方法，給了我極大的啟發(fā)，從破冰到主題再到授課的每一個(gè)細(xì)節(jié)，語(yǔ)言方面，衣著方面，表情方面，鄭老師講的極有道理，給了我極大的啟發(fā)，對(duì)我以后的授課給了極大的幫助。

在四大流程的課程中，我的觀念出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，從從前的全員營(yíng)銷(xiāo)，到現(xiàn)在的全員識(shí)別、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，給了我全新的認(rèn)識(shí)，我深深的感到，這是我們農(nóng)行大膽的吸收過(guò)程，是一次偉大的拿來(lái)主義，她一定能引發(fā)我們營(yíng)銷(xiāo)的一次巨大突破。去年的網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中，有一門(mén)課叫主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，好幾位老師都講到了，交通銀行的沃德財(cái)富中心，講到交行對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方法，從識(shí)別客戶(hù)到推薦客戶(hù)，再到維護(hù)和發(fā)展培養(yǎng)這一客戶(hù)，整個(gè)流程十分流暢，給了我耳目一新的感覺(jué)，說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)我聽(tīng)了以后心里想，要是我們農(nóng)行有這么一套流程該多么好啊，想想我們的營(yíng)銷(xiāo)流程，深深感到我們營(yíng)銷(xiāo)壓力的巨大。

這一次的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提升，讓我感到真是下了一場(chǎng)及時(shí)雨，我們的流程在他們的基礎(chǔ)上，又進(jìn)行了優(yōu)化，更加科學(xué)，更加關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)崗位人員都有了一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，讓我們感到工作起來(lái)游刃有余。

通過(guò)KYC和SPIN的學(xué)習(xí)，我感到這次培訓(xùn)，我們自己練習(xí)很重要，我們一定要掌握好這些方法，把它帶到我們的網(wǎng)點(diǎn)中去，為我們的營(yíng)銷(xiāo)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，做出更大的努力。

第五篇：內(nèi)訓(xùn)師總結(jié)

江蘇電信直銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售能力提升計(jì)劃項(xiàng)目

培訓(xùn)小結(jié)

姓名：施莉麗負(fù)責(zé)培訓(xùn)的本地網(wǎng)：常州累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次：7場(chǎng) 11月12日至25日，和無(wú)錫孫耀鋒去常州分公司做了為期14天共7場(chǎng)的直銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售能力提升培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，每一個(gè)學(xué)員都流露出積極、樂(lè)觀、向上的心態(tài)，我作為一名內(nèi)訓(xùn)師很受感動(dòng)。我認(rèn)為，能保持這種心態(tài)對(duì)每個(gè)人的工作、生活都是至關(guān)重要的。

培訓(xùn)概述：

1、培訓(xùn)準(zhǔn)備：和孫經(jīng)理每天八點(diǎn)三十分到達(dá)常州分公司培訓(xùn)教室（培訓(xùn)九點(diǎn)正式開(kāi)始）。早一點(diǎn)過(guò)去對(duì)一些不確定因素排查一遍，如會(huì)場(chǎng)布置、音響、投影、培訓(xùn)人員人數(shù)以及器械準(zhǔn)備等等，做到心中有數(shù)。11月11日下午我們提前布置會(huì)場(chǎng)時(shí)，常州分公司政企部的黃主任一直現(xiàn)場(chǎng)陪同，對(duì)這個(gè)培訓(xùn)還是比較重視并詢(xún)問(wèn)了一些情況。我們給他簡(jiǎn)單介紹了培訓(xùn)的課程，黃主任比較認(rèn)可，連連點(diǎn)頭稱(chēng)贊。說(shuō)此次培訓(xùn)參培人員綜合能力參差不齊，那么作為培訓(xùn)師來(lái)講要抓住一切可以抓住的機(jī)會(huì)去了解直銷(xiāo)經(jīng)理真正的關(guān)注點(diǎn)在什么地方，組織這樣一次活動(dòng)可以讓他們學(xué)到什么等等，了解這些以后再接下來(lái)做培訓(xùn)的時(shí)候就會(huì)有所側(cè)重。

2、學(xué)員簽到：此次培訓(xùn)共分7期，每期學(xué)員均無(wú)缺席，數(shù)量最少的一班是38人，基本年齡均在40歲左右。

3、正式開(kāi)始：第一場(chǎng)首先由常州分公司人力資源部領(lǐng)導(dǎo)介紹了此次直銷(xiāo)渠道能力提升的背景和目的，約十分鐘。接下來(lái)由我開(kāi)場(chǎng)組建團(tuán)隊(duì)，其實(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)還是非常必要的，就像工作與培訓(xùn)之間的一個(gè)緩沖帶一樣，能夠給參與者有所準(zhǔn)備而非一上來(lái)就培訓(xùn)顯得過(guò)于突兀。組建團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)我從參加此次培訓(xùn)的目的說(shuō)起，著重給學(xué)員區(qū)分了兩個(gè)概念——能力和團(tuán)隊(duì)。并列舉了一些例子來(lái)說(shuō)明，學(xué)員認(rèn)真感悟并從中受到啟發(fā)，最后總結(jié)到主題：在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天我們?cè)撊绾谓柚筮@個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量去打好全業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

4、授課過(guò)程：每場(chǎng)培訓(xùn)共兩天時(shí)間，第一天3G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、智能手機(jī)幾種主流操作系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后很多學(xué)員投入度高，認(rèn)真。忘記了晚上操作練習(xí)的時(shí)間，很多老同志一遍一遍地練習(xí)，生怕第二次考試時(shí)抽到的題目會(huì)操作不熟練。第二天的銷(xiāo)售課程相對(duì)輕松，但在這個(gè)環(huán)節(jié)我主要強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：銷(xiāo)售產(chǎn)品其實(shí)就是銷(xiāo)售你自己。在銷(xiāo)售課上我講的最多的是使客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的，并且盡力滿(mǎn)足他們的期望。因此，“學(xué)會(huì)聽(tīng)懂客戶(hù)的話(huà)”是直銷(xiāo)經(jīng)理一項(xiàng)重要的基本功。當(dāng)然我們應(yīng)該自身具備強(qiáng)大的銷(xiāo)售氣場(chǎng)引導(dǎo)客戶(hù)看到解決方案能夠帶來(lái)的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來(lái)的直接好處。如果根據(jù)客戶(hù)的要求很快簡(jiǎn)單承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。接下來(lái)的銷(xiāo)售演練讓我見(jiàn)識(shí)了很多實(shí)際工作中的銷(xiāo)售高手，也讓我見(jiàn)識(shí)了學(xué)員組建虛擬團(tuán)隊(duì)模擬演練的精彩。

5、培訓(xùn)回顧：此次培訓(xùn)給我感觸最深的還是分公司領(lǐng)導(dǎo)的重視（每場(chǎng)上課培訓(xùn)紀(jì)律的宣讀、所有學(xué)員的手機(jī)均轉(zhuǎn)移呼叫至班長(zhǎng)臺(tái)）直接給此次培訓(xùn)效果增色不少，加上大多數(shù)學(xué)員對(duì)此次培訓(xùn)方式的認(rèn)可，作為內(nèi)訓(xùn)師整個(gè)常州的培訓(xùn)給予了我們太多的感動(dòng)：年齡不是問(wèn)題（缺少的就是對(duì)他們的培訓(xùn)）；更有甚者學(xué)員在學(xué)完第一天摩托羅拉XT800、三星I909與Iphone 4性能優(yōu)劣比較后的晚上在健身房碰到聯(lián)通的客戶(hù)經(jīng)理直接和人家貧嘴了一番，出了一口怨氣。

在此次培訓(xùn)過(guò)程中，前前后后無(wú)錫孫耀鋒展現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的責(zé)任與細(xì)致以及站在講臺(tái)上的成熟與穩(wěn)重，揮灑自如。不管是前期課件整理、還是所需物件的準(zhǔn)備、時(shí)間安排、與組織者溝通等，事無(wú)巨細(xì)一一做周密安排與提醒。這些都是作為組長(zhǎng)的我認(rèn)真學(xué)習(xí)的地方。

除此以外還有個(gè)建議就是，針對(duì)很多家客客戶(hù)經(jīng)理如農(nóng)村支局客戶(hù)經(jīng)理、支局長(zhǎng)平時(shí)接觸不到我們的行業(yè)應(yīng)用情況，我們?cè)撊绾吾槍?duì)他們切合實(shí)際地進(jìn)行一些銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)，比如電話(huà)外呼技巧、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升等。我們應(yīng)該采取一種什么樣更恰當(dāng)?shù)姆绞饺ヅ嘤?xùn)，可能是需要我們每一位培訓(xùn)師去斟酌的事情。最后也非常感謝省公司政企部能給我此次學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，學(xué)到了很多，希望今后能有更多更好培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。