第一篇：客戶經理周工作總結和計劃

客戶經理周工作總結和計劃

本周工作總結：

1、周一、周二完成通訊密碼、認證口令解凍、重置工作，坐席系統(tǒng)晨檢；

2、坐席員錄音監(jiān)控，并抽查10月份坐席員每人錄音質檢；

3、根據錄音監(jiān)控與質檢中發(fā)現(xiàn)的問題和改進建議與坐席員進行溝通；

4、分配總部10月份新客戶抽查回訪數(shù)據，并指導監(jiān)督回訪人員完成回訪任務；

5、協(xié)助信息技術部完成email地址修改的回訪工作分配、匯總，并將回訪結果發(fā)送相關負責人；

6、配合金證公司工作人員排查營業(yè)部坐席系統(tǒng)驗證身份問題；

7、參加部門賬戶問題的相關培訓；

8、坐席專員在線疑難業(yè)務指導；

9、總部客戶服務中心在線情況監(jiān)督；

10、總部客戶服務中心重新制定排班表；

11、與證監(jiān)局負責人、公司合規(guī)部、風控部溝通、跟進客戶經理客戶回訪方案與問卷的修訂；

下周工作計劃：

1、坐席專員在線疑難業(yè)務解答及在線情況監(jiān)控；

2、完成9月份營業(yè)部新客戶回訪工作總結與通報；

3、安排為email地址修改回訪的客戶發(fā)送短信再次提醒；

4、完成客戶經理客戶回訪工作的方案與問卷，并發(fā)布通知；

2010.10.29

本周工作總結：

1、對坐席員錄音進行監(jiān)聽，并與坐席員溝通提出改進建議；

2、完成營業(yè)部9月份新客戶回訪情況通報，并通過OA流程發(fā)布通報；

3、與李總溝通客戶經理客戶回訪方案與問卷，并進行最后修訂，通過OA流程發(fā)布通知，同時提交本月的專項任務；

4、將客戶經理客戶回訪問卷錄入客戶服務中心坐席系統(tǒng)；

5、關于客戶經理客戶回訪工作與營業(yè)部同事進行溝通指導；

6、完成客戶服務中心周報；

7、針對Email地址修改回訪中的部分客戶進行短信通知提醒盡快修改；

8、參加公司合規(guī)部組織的《合同管理培訓》；

9、在線指導坐席員疑難業(yè)務解答；

10、對總部客戶服務中心在線情況監(jiān)控，并對營業(yè)部在線監(jiān)測。

11、完成總部客戶服務中心11月份排班表。

12、匯總以上線呼叫中心系統(tǒng)營業(yè)部中繼線號碼數(shù)。

下周工作計劃：

1、坐席專員在線疑難業(yè)務解答并對在線情況進行監(jiān)測，控制呼損率；

2、完成10月份客戶服務中心運營月報；

3、對第三季度營業(yè)部回訪信息匯總，并完整總結工作；

第二篇：客戶經理工作總結及計劃

工作總結及下階段工作計劃

2011第一個季度已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到一定的提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，截止至今，實現(xiàn)對公存款4000多萬元，公司客戶400多戶，同時也對一些POS機客戶進行了重點維護工作。近階段開驗資帳戶的客戶比較多，所以主要精力也放在這方面，每星期大約在15戶左右。平時對待工作，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。

其次，我認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習和宣傳活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。2011年2月25日至28日，我前往北京參加了總行舉辦的關于小額貸款審查審批人員培訓，并順利通過考核。在5月上旬，我參加了信貸業(yè)務上崗資格證的培訓。上星期還參加了分行舉辦的關于如何開發(fā)大客戶的培訓活動。通過各種全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。同時在支行長的領導下我們積極開展社區(qū)宣傳活動。我們在居民區(qū)里設攤宣傳我行基金、信用卡、理財產品等相關業(yè)務，得到了居民們較好的反響。

最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。

因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的這段時間對于我來說是充實的，更是不斷進步的一個過程，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，我也有不足的地方，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不夠，這也正是我將來需要努力的。

在未來工作中，我首先是梳理一下手頭資質較好的客戶，重點走訪和努力維護，用好現(xiàn)有資源，挖掘有信貸需求的客戶，利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度，同時加強交叉營銷，與理財經理一起，全方位服務客戶，做好營銷和維護工作。

在之后的工作中，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。

支行營業(yè)部

2011年5月27日

第三篇：周工作總結和計劃

周工作總結和計劃

本周：4月8號--14號下周：4月15號--21號

一、本周工作總結：

（1）、和展會期間，有意向的意向專賣店客戶、工程單客戶和散伙意向客戶進行電話、信息等多方面的洽談溝通。

①、沈陽鐘總是跑酒店工程單業(yè)務的負責人，對我公司產品了解，并一直跟中的工程單，對數(shù)量、價格、型號都配好了，現(xiàn)在等他們公司老板確認者個事情。

②、內蒙古賈總是想先拿散貨先，然后考慮工程單和專賣店，暫時只是發(fā)了部分產品圖片和展會展館圖片過去。

③、成都創(chuàng)美付總也報價給她了，可能先做散貨再考慮專賣店，現(xiàn)在做自由風，由于供貨不上，但烏金木銷量很好。

④、南寧春城邱總，可能只拿散貨，并報價格過去了。

⑤、黑龍江楊總多次溝通，打算五一后上店，同時也在和華輝的產品比較，我希望這次出差過去能洽談下來，并交定金。

⑥、長沙閆總，是做聯(lián)邦家具的，五一后想選個高端實木品牌，清明回老家了，后期跟進。

⑦、內蒙古呼和浩特溫總也在篩選品牌，還沒確定。

⑧、蘭州三森王總本來打算做烏金木，但在萬家沒拿到位置，三森現(xiàn)在做黑馬印象。

⑨、蘇州劉總對產品滿意，但價格比較貴在考慮當中，還有貼皮面積比較大，有待跟進。

⑩、南昌歐亞達何總，本來有意上半年選品牌，由于現(xiàn)在商場門口修路現(xiàn)在，對商場影響比較大，暫時可能不考慮，要到下半年，同時何總也留意著福州銷售情況。其他客戶都在更進中。

（2）、電話拜訪重點市場的優(yōu)質經銷商，為出差提前做好準備工作。電話溝通，先初步了解某些市場的市場需求。

二、下周工作計劃：

（一）、計劃本月出差計劃、路線、拜訪客戶和市場等等。

（二）、對重點意向客戶保持良好溝通，爭取更大突破和收獲。

（三）、同時提升個人銷售相關能力，了解家具行業(yè)動態(tài)，熟悉市場動態(tài)信息，經銷商選擇代理品牌的需要和要求等等。

以上總結計劃，如有不妥之處，請批評指正，謝謝。董明

2012年4月7號

第四篇：周工作總結及計劃

篇一：本周工作總結和下周工作計劃 本周工作總結和下周工作計劃

來到小貸公司上班歷時一個多月，在任職前臺文員這個崗位期間收獲較多。為了較好地完成自己的各項任務，認真的學習崗位知識和工作要求?，F(xiàn)將本周工作的具體內容總結如下：

一、做好各部門的日常管理工作。負責管好公司的水、電、門窗。在每天下班之前，必須仔細檢查好水、電、門窗是否關好；做好部門飲水領用等辦公用品的登記工作。

二、辦公用品的采購。各部門把所需要用的辦公用品登記下來，我再統(tǒng)一匯總交給總經理審批，根據總經理的審批意見，再去采購。

三、負責做好總經理的助理工作。每天及時完成好總經理分配的任務，做好公司每月的貸款臺賬以及保存客戶的重要資料。

四、做好會議紀要。在每周一的例會上都要做好會議記錄，然后擬定成文，遞交給上級領導審閱。

五、積極協(xié)助各部門把工作完成好。在有客戶貸款的時候，協(xié)助信貸部給客戶擬定合同，然后做好和財務的對接工作，及時登記貸款客戶信息。在本周的工作中，我學習到了很多東西，同時也讓我認識到了認真完成工作，更要注重細節(jié)。資料的歸類和整理，要做到心中有數(shù)，在需要資料時，可以在篇三：公司周工作總結計劃表格 周工作總結計劃表

說明：

1.制表目的：以上各表內容由各部門負責人填寫提交，便于公司及時了解各部門運作狀況及所需要協(xié)助解決的難題，并于每周一辦公例會重點探討解決； 2.填表要求：（1）請各部門負責人用電腦填寫表格中的內容，務必于每周六下班前提交此表（電子檔）至行政人事部處統(tǒng)一打印并存檔；

（2）表格填寫內容如較多，可以另加紙張撰寫，附表后即可。

第五篇：周工作總結及計劃

附件一：

XXXXXXXXXX有限責任公司

部周工作計劃表

附件二：

xxxxxxxxxxx有限責任公司