第一篇：美業(yè)發(fā)展

中國美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展分析

我國的美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)實(shí)際上已經(jīng)形成包括美容、美發(fā)、化妝品、美容機(jī)械、專業(yè)展會(huì)、市場營銷等八大領(lǐng)域（我司是否可以從不同角度變換課程內(nèi)容，例如：市場營銷策略，或展會(huì)安排等）美容行業(yè)作為一個(gè)低門檻行業(yè)，已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí)，所以行業(yè)外的培訓(xùn)同行告訴我們：“你們市場好啊，大家都需要管理培訓(xùn)”，因?yàn)榈烷T檻，所以行業(yè)內(nèi)每天是5000家開店，5000家關(guān)門，一個(gè)美容師半年內(nèi)成為一個(gè)美容院老板，一個(gè)美容院老板半年內(nèi)成為一個(gè)代理商，一個(gè)代理商半年內(nèi)成為一個(gè)大型連鎖企業(yè)的總裁，這樣大的飛躍，作為管理者，您一切素質(zhì)都具備了嗎？

為了了解美容化妝品行業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀，中國美容院經(jīng)營管理網(wǎng)曾做了一個(gè)調(diào)查分析，對是否參加經(jīng)營管理培訓(xùn)的問題得到如下結(jié)果：

第一：我們沒有時(shí)間

第二：理論無用

第三：沒有用處，還不如購買儀器或者做促銷

第四：“培訓(xùn)會(huì)上感覺不錯(cuò)，可是一培訓(xùn)完就覺得什么也沒有學(xué)到”

綜上所述：

專業(yè)的管理培訓(xùn)是我們成功事業(yè)的投資，絕不是消費(fèi)，專業(yè)的管理培訓(xùn)是我們科學(xué)經(jīng)營的導(dǎo)航，決不是浪費(fèi)。專業(yè)的管理培訓(xùn)不僅擴(kuò)大我們的人脈資源，更是我們創(chuàng)新思維的平臺(tái)。經(jīng)理人在一起學(xué)習(xí)和交流，營造了一個(gè)創(chuàng)新思維的空間。國外十分重視各種企業(yè)論壇，因?yàn)樗o企業(yè)成功人士、專家、政府官員、金融投資家提供了一個(gè)思維碰撞得平臺(tái)。盡管這樣的論壇價(jià)格不菲，但是有見識(shí)的企業(yè)家還是蜂擁而至。

高層經(jīng)理人都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)我們冥思苦想一個(gè)棘手的企業(yè)管理難題，或者戰(zhàn)略難題的時(shí)候，我們的思維好像進(jìn)入了“瓶頸”，始終是零和的結(jié)局。但是，有人從外面提出的完全不同的建議，卻使我們擺脫了零和游戲，創(chuàng)造出雙贏，甚至出現(xiàn)了一個(gè)完全想象不到的局面。高層經(jīng)理人把經(jīng)營實(shí)踐中遇到的實(shí)際問題帶到培訓(xùn)課堂，培訓(xùn)講師可以結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析，經(jīng)理人不僅學(xué)習(xí)到理論本身，還可以學(xué)習(xí)到分析的方法。這樣更能容易理解理論的含義，也掌握的更牢固。

最后給大家?guī)讞l建議：

你絕對應(yīng)當(dāng)以“急功近利”的心態(tài)對待培訓(xùn)，不要為了趕時(shí)髦，學(xué)習(xí)期間一定要認(rèn)真踏實(shí)。因?yàn)槟愕臅r(shí)間寶貴，要學(xué)習(xí)對企業(yè)有用的知識(shí)，避免為了而去參加一些“又空又大”，永遠(yuǎn)正確又永遠(yuǎn)無用的所謂“高層次”培訓(xùn)；

要注意對培訓(xùn)的總結(jié)。

注意活用理論和案例，千萬不要生搬硬套。

你看了這篇短文是否認(rèn)為自己有學(xué)習(xí)的必要呢，那么我們就從培訓(xùn)開始吧。

美容院培訓(xùn)的真正意義

培訓(xùn)：人力資源開發(fā)的主要途徑

有人認(rèn)為培訓(xùn)只是一種消費(fèi)，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。事實(shí)上，對企業(yè)而言，培訓(xùn)是對人力資源這一核心資源進(jìn)行開發(fā)的投入。較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)，其效益是巨大的，且具有綜合性、長遠(yuǎn)性。培訓(xùn)的內(nèi)涵是對員工潛在能力的開發(fā)，而不僅是知識(shí)的補(bǔ)足和技能的訓(xùn)練。其目的是促進(jìn)員工全面的、充分的發(fā)展，從而給企業(yè)帶來無窮無盡的活力。

培訓(xùn)：一種有效的管理手段

管理者運(yùn)用培訓(xùn)的方式向下屬傳達(dá)他的意圖，較之通過會(huì)議、報(bào)告、文件等方式，起碼有以下兩個(gè)好處：一是在培訓(xùn)時(shí)，管理者與下屬是師生關(guān)系，心理關(guān)系更加融洽，更容易交流和溝通，傳達(dá)和接受的效果自然更好，下屬貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的自覺性更高；二是在備課和授課的過程中，管理者可以更系統(tǒng)地整理自己的思想，而且在與學(xué)員的交流中，還可以使這些思想更加完善，從而使決策更加科學(xué)化。

培訓(xùn)是保持工作激情的妙訣

有人將企業(yè)培訓(xùn)看成是對員工的一種福利，這種觀點(diǎn)是片面的，因?yàn)樗麄儍H把培訓(xùn)當(dāng)成保健因素而非激勵(lì)因素。而實(shí)際上，培訓(xùn)的激勵(lì)作用遠(yuǎn)大于保健功能。以主動(dòng)心態(tài)參與培訓(xùn)的人，在接受新知識(shí)、新信息的過程中，往往產(chǎn)生豐富的感悟。這些感悟與工作中的體驗(yàn)相結(jié)合，極易產(chǎn)生創(chuàng)新思維的火花，給人以精神上的激勵(lì)。這使得培訓(xùn)不僅具有拓展知識(shí)、提高技能的作用，而且具有鼓舞自信心、激發(fā)工作熱情的功效。經(jīng)常“充電”，能使人保持旺盛的工作激情。另一方面，注重個(gè)人發(fā)展的員工往往把培訓(xùn)看成是企業(yè)對他的最高獎(jiǎng)賞。尤其是當(dāng)培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)結(jié)合起來的時(shí)候，更能激發(fā)員工的進(jìn)取熱情。許多著名的公司正是迎合了這一心理規(guī)律，盡可能地為其員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，從而有效地提高員工的積極性、歸屬感和忠誠度。不難預(yù)見，一個(gè)較少為員工提供培訓(xùn)的企業(yè)，將是缺乏吸引力的；而注重通過培訓(xùn)使員工得到發(fā)展的企業(yè)必然士氣高漲。培訓(xùn)：管理者的意義重大

傳統(tǒng)的培訓(xùn)過分注重一般員工的培訓(xùn)而忽視管理者的培訓(xùn)。這種觀念已不再適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求。在企業(yè)外部環(huán)境日益紛繁復(fù)雜的今天，企業(yè)的發(fā)展能力更多地取決于管理者的素質(zhì)。因而管理者的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)具有更重要的意義。很顯然，管理者所處的層次愈高，其學(xué)習(xí)與培訓(xùn)愈重要、愈迫切。因?yàn)橹挥懈邔庸芾碚呔邆湄S富的知識(shí)，開闊的視野、超前的眼光和創(chuàng)新的思維，才能形成正確的決策和思路，推動(dòng)各部門工作順利展開。誰都知道，下屬培訓(xùn)得再好，產(chǎn)生的優(yōu)秀想法再多，如果得不到上級(jí)的采納，也難以發(fā)揮作用，畢竟下級(jí)推動(dòng)上級(jí)比上級(jí)推動(dòng)下級(jí)要難得多。戰(zhàn)略性的錯(cuò)誤比戰(zhàn)術(shù)性的錯(cuò)誤后果更嚴(yán)重，戰(zhàn)術(shù)性的錯(cuò)誤比技術(shù)性的錯(cuò)誤后果更嚴(yán)重。因此，決策層的培訓(xùn)優(yōu)先于一般管理層的培訓(xùn)，一般管理層的培訓(xùn)優(yōu)先于一般員工的培訓(xùn)。國家首腦百忙之中聽取專家講座，各大企業(yè)不惜以高昂代價(jià)培訓(xùn)高層管理者，都體現(xiàn)了對管理者培訓(xùn)問題的深刻認(rèn)識(shí)。

培訓(xùn)：把轉(zhuǎn)變觀念放在第一位

培訓(xùn)的目的，在于轉(zhuǎn)變觀念、拓展知識(shí)、提高技能。但在觀念、知識(shí)、技能三者之中，觀念處于主導(dǎo)地位。因而轉(zhuǎn)變觀念就成為培訓(xùn)的首要任務(wù)。目前全球政治經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型時(shí)期。社會(huì)進(jìn)步呼喚新的觀念，各種新觀念的光大也進(jìn)一步推動(dòng)了全球的現(xiàn)代化進(jìn)程；同時(shí)，各種不合時(shí)宜的舊觀念還在束縛著人們的思維和行動(dòng)，成為發(fā)展變革的主要障礙。隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，企業(yè)發(fā)展亟待培養(yǎng)人的開放意識(shí)、全球意識(shí)、競爭意識(shí)、效率意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、環(huán)保意識(shí)和法律意識(shí)。這給培訓(xùn)提出了重要的課題。發(fā)展中國家要在落后的基礎(chǔ)上趕超世界先進(jìn)水平，必須具有全球眼光和國際戰(zhàn)略，瞄準(zhǔn)世界上最先進(jìn)的東西，充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢。為了創(chuàng)建國際一流企業(yè)，企業(yè)必須要求全體員工“多唱國際歌”、“多讀世界地圖”、“多看全球氣候”。這些都要求加強(qiáng)員工思想觀念的培養(yǎng)，把轉(zhuǎn)變觀念放在培訓(xùn)工作的第一位。

第一：我們沒有時(shí)間

殊不知時(shí)間用來干什么？不是經(jīng)營嗎？如果沒有很好的管理理論和經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，那不也是白忙嗎？古人說的好“讀萬卷書不如行萬里路,行萬里路不如閱人無數(shù).閱人無數(shù)不如名師點(diǎn)悟”，有時(shí)候培訓(xùn)中一句話可以讓你少走很多彎路，節(jié)約多少成本，產(chǎn)生多少收入。這樣的例子舉不勝舉。

一家美國企業(yè)幾年前購買的一臺(tái)昂貴的設(shè)備出現(xiàn)了故障，嚴(yán)重影響生產(chǎn)。老板非常焦急，請來了據(jù)說是這方面最好的權(quán)威工程師來維修這臺(tái)設(shè)備。一位年輕的工程師來了，打開設(shè)備擋板仔細(xì)測試了約五分鐘，就請工人把設(shè)備上的一個(gè)線圈拆下來，并且要來剪刀，剪掉了一圈半，然后又請工人安裝上。一試機(jī)，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。老板十分高興，千感萬謝之余，談到了報(bào)酬問題。年輕的工程師開價(jià)：1000美元。老板驚呼，您只看了五分鐘，剪掉了這么一段銅線，這是我見到的最貴的銅線了。工程師回答：您說得不對，這段銅絲最多也就值10美元，但是我發(fā)現(xiàn)了這段銅線，而且知道在那里下剪刀和剪掉多少，這些應(yīng)當(dāng)值990美元，所以剛好1000美元。老板聽后，佩服至極，無限感慨地說：“這就是“核心能力”，如果我的員工和我本人都有類似這樣的“核心能力”，企業(yè)就有了核心能力，我們在市場上又怕誰呢？”

第二：理論無用

有人說理論無用，這實(shí)在是誤解。因?yàn)槔碚摼褪乔叭丝偨Y(jié)實(shí)踐的結(jié)果，如果說它無用，一定是你的應(yīng)用條件出了問題，而不在理論本身；無知才是“無用的代名詞”。

日本松下公司老總松下幸之助曾經(jīng)說：“只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人，才會(huì)對教育置若罔聞?！?/p>

七十年代在施樂公司的帕洛阿爾托研究中心，研究人員發(fā)現(xiàn)了圖形接口計(jì)算機(jī)的關(guān)鍵要素?？墒鞘返慕?jīng)理層對這項(xiàng)可能形成的獨(dú)立技術(shù)研究接觸不多，顯現(xiàn)出傲慢的無知，進(jìn)而采取了一種輕視的態(tài)度。而蘋果公司經(jīng)理人喬布斯來該中心參觀后，敏銳地發(fā)現(xiàn)了這個(gè)新東西，并且迅速理解了它的重要性和潛在價(jià)值，他收集了被施樂自己輕視多年，而且是施樂多年投資研究的成果，用到蘋果公司，制造出了Macintosh個(gè)人計(jì)算機(jī)。這個(gè)使施樂公司經(jīng)理人無地自容的故事，至今還警示著世界的企業(yè)家們。

任何人都知道克服“無知”的唯一方法就是學(xué)習(xí)。在各種學(xué)習(xí)方法中對成人最有效的方法就是有針對性的培訓(xùn)。

第三：沒有用處，還不如購買儀器或者做促銷

我們購買儀器或者做促銷是為了更好的服務(wù)和增加我們業(yè)務(wù)的渠道，然而，我們?nèi)绾芜x擇好產(chǎn)品或者儀器，如何把產(chǎn)品銷售出去？如何策劃好活動(dòng)，這才是關(guān)鍵之關(guān)鍵，曾有一個(gè)客戶很堅(jiān)定執(zhí)著跟筆者說，“我不會(huì)參加培訓(xùn)的，浪費(fèi)錢，我再選一個(gè)品牌過來，最少它賣不出去還是有東西在”，我沒有反駁，半年以后，我碰見他，他告訴我，他已經(jīng)添加了4款品牌，但是生意還是不好，我說“你賣不出去，雖然東西在，可是過期后他就不是錢了，但是你學(xué)到如何賣東西，結(jié)果就不一樣了” 同樣的加盟店，同樣產(chǎn)品的專賣店為什么有的倒閉有的紅火呢？關(guān)鍵在于你的經(jīng)營之道。

在一個(gè)培訓(xùn)會(huì)上，老師問一個(gè)問題，一位中國商人，想組織一批T恤賣到中

東地區(qū)，他最大的成本是什么？經(jīng)理人的回答是多方面的：價(jià)格成本、運(yùn)輸成本、交易成本、戰(zhàn)爭等不可抗拒力帶來的成本等等。但是老師問經(jīng)理人，大家誰看到過中東的男人和女人穿T恤呢？原來，當(dāng)?shù)氐臍夂蜓谉?，紫外線強(qiáng)烈以致灼傷皮膚，再加之民族習(xí)慣，幾乎無人穿T恤。所以，要說最大的成本，是我們“不知道的成本”，也就是說，最大的成本是我們的無知！

第四：“培訓(xùn)會(huì)上感覺不錯(cuò)，可是一培訓(xùn)完就覺得什么也沒有學(xué)到”

經(jīng)營的根本在于經(jīng)營之道，專業(yè)的培訓(xùn)就是經(jīng)營之道的解惑者。管理培訓(xùn)是態(tài)度的培訓(xùn)，思路的培訓(xùn)，“態(tài)度決定思路，思路決定出路”，你回想一下，為什么我們課上感覺好，那是因?yàn)榕嘤?xùn)課上老師的提出的問題和分析的情況會(huì)常常跟您的心靈產(chǎn)生共鳴 “我就是這樣做的”“哦，原來如此啊”，其實(shí)管理培訓(xùn)是感性和理性的結(jié)合，只要你聽進(jìn)去并深思了，它就完全溶入在你的大腦里，不自覺的指導(dǎo)著以后的經(jīng)營思路。所以上課不是僅僅在課堂上學(xué)好，更是清理頭腦、整理思路的過程，而且這是一個(gè)延續(xù)的過程。

第二篇：美業(yè)廣告詞

1、不論時(shí)尚用怎樣摩登的姿態(tài)引領(lǐng)潮流，復(fù)古永遠(yuǎn)都演繹著經(jīng)典的模樣。用復(fù)古演繹一場耐人尋味的華麗

它散發(fā)著鮮艷大膽的時(shí)尚態(tài)度,就像一個(gè)關(guān)于自我的獨(dú)立宣言。告訴你,要做一個(gè)漂亮的實(shí)力派。為女性打造出華麗而實(shí)用的時(shí)尚復(fù)古單品。,給你平淡繁忙的工作環(huán)境跳脫一種不一樣的氛圍。它的存在，都彰顯著你表達(dá)生活的潮流態(tài)度

當(dāng)你認(rèn)為被拋棄的時(shí)候，受損失的其實(shí)是對方：因?yàn)樗チ艘粋€(gè)真正喜歡他的人，而你只不過少了一個(gè)不喜歡你的人罷了。

不要以靈魂知己的名義，去等不該等的人，去蹉跎不該蹉跎的青春。這個(gè)世界上，有些人，有些事，比愛情這種東西，更值得感動(dòng)。

有吃的東西，有睡覺的地方，有所愛的人，便是幸福。幸福是荒廢的靈魂遇到愛的邂逅

緣分不是人海中兩個(gè)人的擦身，緣分是不可能的相遇。比如我是空中的鳥，你是林中的豹，只是我們碰巧相愛。

一生至少該有一次，為了某個(gè)人而忘了自己，不求有結(jié)果，不求同行，不求曾經(jīng)擁有，甚至不求你愛我。只求在我最美的年華里，遇到你。

自己愛的人同時(shí)也愛著自己，這簡直是一種奇跡，神明為這種奇跡取了一個(gè)名字，叫作戀愛。

化妝語錄

時(shí)間只能是使它變得更艷麗。

(唐璜牌唇膏)

用不著羨慕別人，“龐貝”會(huì)使你容貌出眾。

龐貝化妝品公司

女人總該有一丁點(diǎn)虛榮心。

(虛榮心牌化裝品)

每一道目光的焦點(diǎn)。

(天使牌唇膏)

一雙開裂的手最不適宜出現(xiàn)在社交場合。

(護(hù)膚霜)海因茨化妝品公司

你希望你在五十歲時(shí)依然年輕嗎?

(太陽少女牌化妝品)

留得清香在，不愁沒人愛。

科爾蓋特牙膏公司

小心，別讓你呼出的氣息冒犯別人。

(五月牌漱口水)

往身上灑一點(diǎn)，任何事情都可能發(fā)生。

派費(fèi)姆.科迪香水公司

正如你不同于其他的女人，“達(dá)娜”也不同于其他的香水。

達(dá)娜香水公司

注意：它會(huì)產(chǎn)生太大的誘惑力。

埃維恩香水公司

美國女性全部魅力所在。

特萊施瓦香水公司

任何抵抗在它面前都會(huì)瓦解。

特勒.尤爾香水公司

浪漫史每分鐘都可能開始。

錢諾香水公司

高貴而浪漫的“巴黎之夜”幫助你贏得生活。

第三篇：美業(yè)美容院勞動(dòng)合同

霞芬美業(yè)

美容院員工正式勞動(dòng)合同

雙方根據(jù)“同等自愿”、“協(xié)商一致”的原則，簽定本合同，確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，并共同遵守履行。

____________企業(yè)（以下簡稱“甲方”）同意聘請____________先 生/小姐/女士（以下簡稱“乙方”）為____________企業(yè)合同工，職位____________，負(fù)責(zé)工作____________，身份證號(hào)碼：___________________.一、合同有效期為___年，從______年___月___日至______年___月___日止，勞動(dòng)合同期滿，在雙方同意的條件下，可續(xù)簽合同。

二、職責(zé)要求：

（1）乙方必須接受甲方的監(jiān)視和指揮，按其職位要求及公司的制度，努力做好工作。

（2）根據(jù)工作需要，可以調(diào)換乙方的工作崗位。

（3）乙方必須按《霞芬美業(yè)員工手冊》的全部內(nèi)容和條款，嚴(yán)守企業(yè)規(guī)章制度。

（4）乙方工作時(shí)間由甲方安排，當(dāng)工作需要乙方加班時(shí)，甲方需補(bǔ)償相應(yīng)的報(bào)酬。

（5）甲方幫助乙方在__________________購買一商品房，商品房首付款方式甲方幫助解決，商品房的按揭款乙方自己支付，支付金額及期限乙方與房主以合

約為準(zhǔn)。甲方幫助乙方解決了房屋購買方式問題，乙方自愿在_______________工作________年。在購房過程中產(chǎn)生的__________元稅收，支付方式：乙方先自付__________元，余下稅收協(xié)商為______________________________________。

三、勞動(dòng)報(bào)酬：

（1）固定工資____元/月

（2）績效工資____元/月

（3）補(bǔ)貼共____元/月

（4）提成獎(jiǎng)金：完成核定月度銷售任務(wù)部分，可獲獎(jiǎng)金____元。超出月度銷售任務(wù)部分，提成____元。

（5）所得稅或個(gè)人收進(jìn)調(diào)節(jié)稅由乙方負(fù)擔(dān)。

（6）按企業(yè)經(jīng)營情況及員工對業(yè)務(wù)熟練程度，工作所業(yè)績，在適當(dāng)時(shí)間考慮調(diào)整職位及薪酬。

（7）甲方每月_______日如期發(fā)放貨幣工資。如遇節(jié)假日或休息日，應(yīng)提前在最近的工作日支付工資。

（8）所轄的職員聘用、調(diào)動(dòng)、解雇均須以書面形式知會(huì)企業(yè)并征得企業(yè)同意。

四、福利及勞動(dòng)保險(xiǎn)：

（1）員工服務(wù)滿一年，可依下列規(guī)定給予帶薪年假：

A.工作滿一年以上未滿三年者：每年5日

B.工作滿三年以上未滿五年者：每年10日

C.工作滿五年以上未滿十年者：每年14日

D.工作滿十年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過30日。

（2）乙方享有國家法定公眾假期，如因業(yè)務(wù)需要在法定假日不能休假，可由甲方安排在該法定假日前后六十天內(nèi)補(bǔ)放。

（3）乙方因病，實(shí)行計(jì)劃生養(yǎng)，分娩及婚事、喪事等，按本公司制定的具體辦 法處理。

（4）乙方請事假，須有正當(dāng)理由及以書面申請和經(jīng)有關(guān)部分主管批準(zhǔn)方為有效，甲方不發(fā)給事假期間的薪酬。

五、續(xù)訂、變更、解除、終止勞動(dòng)合同：

（1）合同期屆滿即告終止。如經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。

（2）如甲方因經(jīng)營情況變化，調(diào)整經(jīng)營任務(wù)，或者乙方因個(gè)人原因要求變更合同條款，經(jīng)合同雙方協(xié)商同意，可以變更勞動(dòng)合同的相關(guān)內(nèi)容，并由雙方簽字（蓋章）如甲方訂立勞動(dòng)合同時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的，甲方可以解除勞動(dòng)合同。

（3）有下列情形之一的，甲方可解除勞動(dòng)合同，并不作任何補(bǔ)償，同時(shí)也取消獎(jiǎng)金。

1、乙方嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律及甲方依法制定的規(guī)章制度。

2、乙方嚴(yán)重失職，營私舞弊，泄露貿(mào)易秘密，對甲方利益造成損害的。

3、乙方的行為按照國家的法律、法規(guī)規(guī)定被追究刑事責(zé)任的。

4、乙方不能勝任工作，連續(xù) _____個(gè)月未能完成月度銷售任務(wù)。

5、不按企業(yè)規(guī)定的銷售方式及違反企業(yè)的核定價(jià)格進(jìn)行銷售活動(dòng)。

6、借故不參與企業(yè)的大型對外活動(dòng)，不服從企業(yè)的工作安排。

7、對外的銷售活動(dòng)中故意損害企業(yè)的形象，私自向客戶提出企業(yè)合約外的任何個(gè)人要求。

8、兼任企業(yè)外的任何職務(wù)及銷售企業(yè)外的任何產(chǎn)品。

9、不按企業(yè)制度定期以書面形式向直屬上司如實(shí)匯報(bào)工作，弄虛作假。

六、有下列情況之一的，甲方有權(quán)解除勞動(dòng)合同，但須提前十天以書面形式通知對方：

（1）乙方患病或非因工負(fù)傷的，醫(yī)療期滿后確實(shí)不能從事原工作，也不能從事甲方另行安排工作的。

（2）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同不能履行，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。

（3）若甲方因不可預(yù)見的意外因素，造成嚴(yán)重財(cái)政困難時(shí)的正常裁員，可單方面終止合同，一旦意外因素得到克服，財(cái)政狀況好轉(zhuǎn)而需要增員時(shí)，甲方應(yīng)優(yōu)先考慮乙方。

（4）勞動(dòng)合同約定的解除條件的。

七、本合約期滿，假如雙方續(xù)約，則應(yīng)另行協(xié)商確定續(xù)約的條件和支付，以及乙方的工作職責(zé)和目標(biāo)。

九。乙方非依據(jù)本合同第（七）條規(guī)定的情況外解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前15天以書面形式通知甲方。否則須以十天薪酬為代通知金，但不免除乙方應(yīng)依約承擔(dān)的賠償責(zé)任。

乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任的范圍包括：

（1）甲方為招收錄用乙方而直接支付的費(fèi)用。

（2）甲方為乙方支付的教育、培訓(xùn)費(fèi)用_______元。

（3）對甲方的生產(chǎn)、經(jīng)營和工作所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。（4）乙方必須支付甲方幫助購商品房首付款___________元。（5）勞動(dòng)合同及其附件中約定的其他賠償用度。

乙方單方面解除勞動(dòng)合同，甲方可依約追究其違約責(zé)任。

十、保密和不競爭

（1）所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或表露或由乙方從甲方獲得的技術(shù)和貿(mào)易秘密，包括甲方的供給商、客戶關(guān)系、營銷方法和銷售組織等，均屬保密范疇，乙方承擔(dān)保密義務(wù)并保證不會(huì)將它們用于本合同以外的用途。

（2）在本公司期內(nèi)或續(xù)約期內(nèi)，乙方不得直接或間接地參與與甲方業(yè)務(wù)有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)或組織。作為甲方支付約滿酬金的代價(jià)，乙方在本合同期滿后一年內(nèi)不得直接或間接與甲方業(yè)務(wù)競爭。

十一、乙方辭職經(jīng)甲方批準(zhǔn)后或被甲方解雇者，應(yīng)將公司的一切物品、證件、文件及有關(guān)資料及其復(fù)印件交回公司，方可辦理離職手續(xù)。乙方應(yīng)以甲方的信譽(yù)及利益為重，不得對外泄漏業(yè)務(wù)上的機(jī)密，以及從事有害甲方聲譽(yù)及業(yè)務(wù)進(jìn)展的事項(xiàng)。如乙方給予甲方造成經(jīng)濟(jì)損失或工作遭受破壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任及應(yīng)負(fù)法律的責(zé)任。

十二、甲方制定的《霞芬美業(yè)員工手冊》為本合同的附屬文件，與本合同有同等約束力。

本合同自簽訂之日起生效，簽約雙方各執(zhí)一份。

十三、因本合同履行而引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方首先應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，則應(yīng)將爭議提交勞動(dòng)仲裁委員會(huì)仲裁。

甲 方： 乙 方（簽 署）

蓋 章： 員工姓名

日 期： 日 期：

第四篇：香妃美業(yè)公司簡介

關(guān)于我們：

廈門市香妃美業(yè)化妝品有限公司成立于2004年6月，一家專業(yè)從事醫(yī)藥保健、化妝品研發(fā)生產(chǎn)、營銷與服務(wù)的綜合型公司，擁有一批高素質(zhì)的科研隊(duì)伍和完善的銷售服務(wù)體系。以關(guān)注女性健康與美容事業(yè)，潛心致力于生物科技同現(xiàn)代醫(yī)學(xué)美容完美結(jié)合，全力打造成功美麗事業(yè)。在產(chǎn)品的選擇上，香妃美業(yè)秉承“安全、有效”的新時(shí)代美容理念，采用苗族綠色植物、高科技因子等各種先進(jìn)的配方，嚴(yán)格杜絕對肌膚存在任何安全隱患的產(chǎn)品推薦。

黔東南苗族侗族自治州首府凱里，這里是全世界最大的苗族居住區(qū)。這里四面青山環(huán)繞，這里是森林王國，是原生態(tài)之都，有著自然純樸的民風(fēng)；是人類疲憊心靈的家園，是中國的最后一片凈土！這是自古以來就有“夜郎無閑草，苗山出靈藥”的苗家偐語。2003年，朱镕基總理視察貴州凱里時(shí)強(qiáng)調(diào)指出：要重點(diǎn)保護(hù)黔東南的生態(tài)環(huán)境！深度挖掘、整理黔東南的生物資源，把苗族醫(yī)藥作為重點(diǎn)研究對象，讓苗族的醫(yī)藥瑰寶大放異彩，造福人類！

據(jù)當(dāng)?shù)乜h志記載：千百年來，居住黔南原始森林的婦女為防止男人喜新厭舊的心理，以紫楝果、九月生、半楓荷等幾味中藥原汁噴涂下陰，用來增強(qiáng)陰肌括約肌收縮力，改善下陰松弛狀態(tài)，延緩陰肌衰老。月亮山周邊的城鎮(zhèn)女性，因此秘方而深得丈夫歡心，夫愛婦恩，其樂融融。因此，自古以來，到這里求藥的人們一直絡(luò)繹不絕，這一現(xiàn)象引起了國內(nèi)外專家和香妃美業(yè)的高度關(guān)注；

2005年8月香妃美業(yè)與黔東南州苗山苗族藥物制品有限公司聯(lián)合成立黔東南州苗山苗族醫(yī)藥研究所，同年匯集專家學(xué)者達(dá)200人以上，成功研制香妃三寶女性生殖養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。與此同時(shí)香妃三寶在業(yè)界開始了生殖美容品牌差異化策略的探索，憑借獨(dú)特的商業(yè)方式和對中國消費(fèi)者和行業(yè)市場的準(zhǔn)確把握,行銷網(wǎng)絡(luò)遍及中國30個(gè)省份、160個(gè)城市。

2008年8月香妃美業(yè)建成2000多畝黔東南最大的的原生態(tài)藥用苗圃培植基地。香妃三寶、苗山火灸王、男士洗液等幾大細(xì)分化品牌的陸續(xù)推出,成為沖向美容市場的一股新潮,以銳不可擋的氣勢席卷了整個(gè)行業(yè)。截止2009年3月，香妃三寶上市三年單品銷售過億，全國消費(fèi)用戶達(dá)30萬以上，同年被中國質(zhì)量萬里行列為打假扶優(yōu)重點(diǎn)保護(hù)品牌。

2010年7月香妃三寶被廣東省美容美發(fā)行業(yè)化妝品評審委員會(huì)評為“中國美容化妝品業(yè)知名品牌“ 2011年3月香妃美業(yè)與瑞士·薇琪娜生命科學(xué)院、因特科斯邁緹卡.諾莎黛爾集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，將國際最受歡迎的一線品牌--瑞士·薇琪娜自然提升產(chǎn)后修護(hù)霜［衛(wèi)妝備進(jìn)字(2008)第2702號(hào)］正式引進(jìn)到中國。

百尺竿頭，更進(jìn)一步，香妃人將不懈努力，將香妃美業(yè)打造成行業(yè)一流企業(yè)，將香妃美業(yè)旗下所有品牌打造成行業(yè)一流品牌，為香妃三寶所有的合作伙伴、客戶提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，為行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。

文化理念：

公司愿景：致力產(chǎn)后美麗事業(yè)，打造苗山民族品牌

戰(zhàn)略理念：專注美麗事業(yè)，打造核心技能；強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，實(shí)施百年創(chuàng)業(yè)。

人才理念：不管三七二十一，工作當(dāng)中見高低；

有才無德，堅(jiān)決不用；德才兼?zhèn)洌聘裰赜谩?/p>

營銷理念：80%是營，20%是銷；營造一種品質(zhì)文化概念，率先深入人心，便是市場營銷的一切。經(jīng)營理念：以創(chuàng)新為導(dǎo)向，以雙贏為目的；以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為手段。

產(chǎn)品理念：以品質(zhì)取得信任，以品牌提升價(jià)值；以創(chuàng)新制造差異，以成本贏得競爭。

市場理念：客戶就是市場，人心就是市場，企業(yè)價(jià)值鏈之間的競爭本質(zhì)是文化力的競爭。

領(lǐng)導(dǎo)理念：分權(quán)有序，集權(quán)有道；事權(quán)分散，財(cái)權(quán)集中。

社會(huì)責(zé)任：

● 施愛予人，創(chuàng)造美麗，成為中國值得信賴、受人尊敬的化妝品企業(yè)。打造專業(yè)優(yōu)質(zhì)的健康產(chǎn)品，提供快速精準(zhǔn)的貼心服務(wù)，贏得行業(yè)的贊譽(yù)與顧客的信賴；保障合作伙伴和企業(yè)員工的參與共贏，成就共同事業(yè)。

●感恩社會(huì)，回饋社會(huì)。香妃美業(yè)積極組織員工參與各種公益活動(dòng)，真情回報(bào)社會(huì)，香妃的捐贈(zèng)善舉與無限愛心，受到社會(huì)各界的高度贊譽(yù)，更贏得了喜愛她的消費(fèi)者的擁戴！

第五篇：美業(yè)職業(yè)道德及行為規(guī)范（范文模版）

美業(yè)員工職業(yè)道德及行為規(guī)范

一、職業(yè)道德、修養(yǎng)、形象、禮儀：

（一）職業(yè)道德：指從事一種職業(yè)的人士應(yīng)該遵守的道德規(guī)范。在職業(yè)上不能用不正當(dāng)?shù)氖址ㄈブ\取利益，不接受不應(yīng)該接受的利益，不能泄漏工作上的隱私，在面對公司或上司不合理要求時(shí)，必須本著良知拒絕。面對欠缺職業(yè)道德的人員，將予以制裁，例如立法禁止，“口頭警告”、“行政處分”。

（二）職業(yè)道德：

1、遵守國家的法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

2、熱愛自己的職業(yè)、企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、工作，積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)友愛，全情投入到工作中；

3、忠誠公司，忠誠團(tuán)隊(duì)，誠實(shí)守信，秉公處事，實(shí)事求是，打擊欺騙作假。

4、掌握公司企業(yè)文化，踐行公司核心經(jīng)營管理理念。熱愛本職，忠于職守，熟練掌握職業(yè)技能，自覺履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率。

5、廉潔自律，收取不合規(guī)定的饋贈(zèng)，如小費(fèi)、賄賂、回扣或其他優(yōu)惠。

6、平對待公司的客戶，賦有管理領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的員工，要公平公正對待所管理領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的所有員工，不可厚此薄彼。在履行職責(zé)和對外業(yè)務(wù)交往中，不得有損于公司公平廉潔聲譽(yù)。

7、保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)及合法利益不受損害，不做有損于公司聲譽(yù)、利益的事。

8、遵守公司商業(yè)秘密保護(hù)規(guī)定，不得泄露或擅自使用任何與公司相關(guān)的保密信息，不得在與公司有競爭關(guān)系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職，不得從事與公司有競爭的活動(dòng)。不得利用公司財(cái)產(chǎn)、信息或地位謀取個(gè)人利益。

9、有責(zé)任和義務(wù)向公司負(fù)責(zé)部門報(bào)告違法違規(guī)及違反本規(guī)定的行為，公司對報(bào)告人予以保密，任何人不得打擊報(bào)復(fù)。

（三）職業(yè)修養(yǎng)：

修養(yǎng)是指一個(gè)人在理論、知識(shí)、思想等方面所達(dá)到的一定的水平。

1、道德修養(yǎng)

在道德的品質(zhì)、情感、意志、習(xí)慣等方面進(jìn)行自我改造、陶冶、鍛煉和培養(yǎng)。把“顧客至上，信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨放在首位，培養(yǎng)自己的職業(yè)道德，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。

2、理論修養(yǎng)

（1）牢固的掌握健康專業(yè)的理論知識(shí)，正確使用和保養(yǎng)各種美容儀器。（2）了解和熟悉與本職業(yè)有關(guān)的理論知識(shí)（如營養(yǎng)學(xué)），科學(xué)有效地做好項(xiàng)目服務(wù)工作。

（3）關(guān)注本行業(yè)的動(dòng)態(tài)和趨勢，準(zhǔn)確的提供咨詢服務(wù)并不斷提高審美鑒賞力。

3、技藝修養(yǎng)

善于學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，借鑒古今中外的調(diào)理成果，取其精華、去其糟粕，擴(kuò)大視野，提高服務(wù)水平，做到“學(xué)無止境，藝無止境”。

4、思想修養(yǎng)

應(yīng)該具備高度的責(zé)任感和使命感，要有意識(shí)地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，培養(yǎng)良好道德品質(zhì)，使自己的思想品格達(dá)到一個(gè)較高的境界。

（四）職業(yè)形象：

1、儀表：

（1）妝面：所有員工在晨會(huì)前完成妝容整理。

① 眉毛清晰對稱，眼影、腮紅自然活潑，唇線、唇彩/口紅鮮艷（冷色眼影，眼線，唇線視個(gè)人情況而定）。

② 整體妝面干凈、白皙，皮膚有瑕疵、斑點(diǎn)應(yīng)遮蓋，膚色不夠白皙者應(yīng)打粉底、干濕粉。吃飯后必須立即補(bǔ)妝。

③ 不宜用香味濃烈的香水。

④ 口腔：保持清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。⑤ 胡子：不準(zhǔn)留胡子。（2）發(fā)型：

①頭發(fā)不得染過于鮮艷的顏色，如：大紅色、綠色、大黃色。

②短發(fā)（肩膀以上）不得剪過于夸張的發(fā)型，且必須要有一定發(fā)型，定期修剪，不得凌亂； ③長發(fā)（肩膀以下）必須扎起盤成團(tuán)，整體發(fā)型光滑整齊、耳后短發(fā)用黑色發(fā)夾固定梳理整齊，發(fā)型松散則及時(shí)整理。

④男性頭發(fā)不宜太長；（3）雙手：

① 所有員工（含保潔員）的雙手干凈、整潔，調(diào)理師指甲長度不超過指腹，并要定期修剪老化角質(zhì)。

② 不得涂畫指甲，操作項(xiàng)目時(shí)不得佩戴戒指、手表、手鏈等飾品，以免劃傷顧客。

2、著裝：統(tǒng)一、整潔、得體

（1）服裝：上班時(shí)間必須按會(huì)所崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝，工服必須洗滌干凈、熨燙平整，扣子齊全，滑線處需自行及時(shí)縫紉。為顧客護(hù)理時(shí)配戴一次性口罩。

（2）襯衫：領(lǐng)口與袖口都不得臟污，襯衫紐扣要系到領(lǐng)口下的第二個(gè)扣子；襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。

（3）領(lǐng)帶：佩戴領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)注意與西裝、襯衫的顏色搭配。領(lǐng)帶不得臟污、破損或歪斜松弛。

（4）工牌：員工上班必須佩帶工牌，工牌必須平整的佩帶在左胸上方，不得用其它物品遮蓋否則視為未佩帶工牌，工牌如有遺失或損壞，由員工自行繳納工牌成本費(fèi)。

（5）工鞋：員工上班時(shí)間須著指定的工鞋，鞋面、鞋跟、鞋底必須干凈，不得有異味及明顯破損和污漬；不能赤腳、不得穿拖鞋。

3、儀態(tài)：文雅、禮貌、精神

（1）站姿：兩腳腳跟著地，腳尖之間約45度，腰背挺直，脖頸自然伸直，頭微向下，使對方能看清面孔。雙臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

（2）坐姿：

① 輕輕落座，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出響聲。② 接待客人時(shí)，落座在椅子的1/3到1/2之間，不得靠椅背。

③ 落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅，兩腿自然放平，不得蹺起二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。④ 聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。⑤ 兩手平放腿上，不要插入兩腿之間，也不要托腿或玩弄任何物品。不得將任何物件夾于腋下。

⑥ 操作坐姿：坐滿美容椅，雙腳代開與肩同寬，抬頭挺胸，目光隨時(shí)觀察客人面部表情。

（3）行走：

① 走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜；在公司內(nèi)行走，禁止唱歌、吹口哨、大聲喧嘩、勾肩搭背、追跑打鬧。

② 保持站姿時(shí)的姿態(tài)，走路穩(wěn)而輕，走直線雙手自然下垂擺動(dòng)，忌外八字、內(nèi)八字，腳步太重，肩膀晃動(dòng)。

③ 實(shí)操室內(nèi)走姿：要輕、快，不可發(fā)出過大的響聲。

（4）握手：握手時(shí)要目視對方眼睛、脊背挺直、不彎腰低頭，要大方熱情、不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。

（5）敲門：用食指或中指彎曲成90度左右輕扣門三聲，如沒有回應(yīng)可再敲，但不能連續(xù)敲擊。

（6）遞交物件：如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向平行遞出，要求上不能及目，下不能及腰；如是鋼筆、刀子或剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接收。

（7）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門用力要輕，不能大力、粗暴發(fā)出聲響。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，也要等待機(jī)會(huì)，而且要說：“對不起，打斷一下您的談話”。

（8）避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。

（9）移動(dòng)椅子時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

（10）公司內(nèi)與上司、同事或客戶相遇應(yīng)微笑點(diǎn)頭行禮表示致意，在通道、路上遇到要禮讓，不能搶行（靠右邊行走）。

（11）正確地鞠躬

15度：在公司或店內(nèi)遇到上司、前輩、客人時(shí)； 30度：迎接客人、進(jìn)上司辦公室、接待室時(shí)； 45度：道歉時(shí)；

（五）職業(yè)禮儀：

1、會(huì)話：親切、誠懇、謙虛：

（1）提倡講普通話，言談中要求語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確、言簡意賅。

（2）與他人交談，要專心致志、面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題內(nèi)容。不能心不在焉、反應(yīng)冷漠。

（3）不能隨意打斷別人的話，要以謙虛的態(tài)度傾聽。（4）適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對方談話內(nèi)容、目的。（5）與人交談時(shí)，不可整理衣著頭發(fā)，看表等動(dòng)作。（6）盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。

（7）講話時(shí)“請”“您”“謝謝”“對不起”“打擾了”等禮貌用語要常用，不講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性語言。

（8）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。（9）任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

2、文明用語

（1）嚴(yán)禁說臟話、忌語。

（2）使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“請慢走”等文明用語。

（3）稱呼客人，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

（4）當(dāng)需要對方幫助時(shí)，要說“請您”或“麻煩您”以示禮貌。

（5）當(dāng)配合工作出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ降狼?，說“對不起”表示承擔(dān)責(zé)任。

3、接待來訪：微笑、熱情、真誠、周全（1）在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到、不缺席。

（2）在接待來客時(shí)要彬彬有禮，待人熱情，有客來訪，離座接待；客人離開，送出門外。（3）倒茶、倒水時(shí)不要倒?jié)M，以杯子的容積的7-8分為佳，所用器皿要干凈、清潔。

（4）來客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶；如有緊要事項(xiàng)需先接后來客人的，須向先來的客人簡要說明原因，準(zhǔn)得同意。

（5）對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

（6）接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

（7）有客人來公司參觀時(shí)。要保持原有的工作和生產(chǎn)秩序，不準(zhǔn)亂發(fā)議論或隨便走動(dòng)。

（8）來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”，要認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，或引導(dǎo)到要去的部門。

4、電話禮儀：

（1）響鈴：第三聲鈴響前取下話筒。

（2）通話：簡明扼要，不得占用電話聊天（包括內(nèi)線電話）。

（3）在接聽內(nèi)線電話時(shí)，如對方要找的人不在，要對事件進(jìn)行詳細(xì)記錄，標(biāo)明時(shí)間及通告本人。

（4）在接聽外線電話時(shí)要先問候，并自報(bào)公司、部門。例：“您好，**很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您？”。對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，及時(shí)詢問對方，結(jié)束時(shí)要友好地說“再見”歡迎您下次來電。待對方切斷電話，自己再放話筒。通話時(shí)嚴(yán)禁與對方說：“不知道”“沒辦法”等不負(fù)責(zé)任的語言。

（5）對不指名的電話，當(dāng)自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把與對方談話的內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人；如找不到能處理的人也要向?qū)Ψ街v明。

（6）使用他人辦公室的電話要征得同意。

5、名片禮儀

（1）名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。

（2）把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地介紹自己。（3）接對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿名片的手不要放在腰以下，拿到手以后，要馬上看，正確記住對方姓名后，如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。

（4）對收到的名片應(yīng)妥善保管，將名片收起放到名片夾等不易折損的地方，以便檢索。

二、行為規(guī)范：

員工行為規(guī)范：是指企業(yè)員工共同的行為特點(diǎn)和工作準(zhǔn)則，它帶有明顯的導(dǎo)向性和約束性，通過倡導(dǎo)和推行，在員工中形成自覺意識(shí)，起到規(guī)范員工的言行舉止和工作習(xí)慣的效果。

（一）尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、熱心互助。

（二）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度，推動(dòng)制度執(zhí)行。

（三）愛護(hù)工作環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔亂丟，不得在墻壁亂寫亂劃。

（四）在會(huì)所公共區(qū)域，比如前廳、走廊，不得看電視、玩手機(jī)、化妝、吃東西，不得進(jìn)行；

（五）與工作無關(guān)的事情，不得高聲講話，嘻哈打鬧，勾肩搭背，蹦跳奔跑。

（六）在員工休息室，不得大聲吵鬧。

（七）輕聲開關(guān)房門，隨手關(guān)門。

（八）不得隨意擺放私人物品。

（九）不得在會(huì)所傳遞消極情緒。

（十）閑雜人等不得隨便進(jìn)入前臺(tái)，前臺(tái)不能超過3位服務(wù)人員，不得在前臺(tái)簇?fù)怼?/p>

（十一）不得將公司設(shè)備及物品未經(jīng)允許進(jìn)行私人使用，如：前臺(tái)電話、電腦、公司產(chǎn)品等，違者50元/次，如犯三次則進(jìn)行行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重者并將其開除。

（十二）不得在會(huì)所吸煙、喝酒、賭博，違者50元/次，如犯三次則進(jìn)行行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重者并將其開除。

（十三）不得將不明來歷的陌生人士未經(jīng)行政主管允許私自帶進(jìn)會(huì)所。