第一篇：移動(dòng)通信員工用心詮釋責(zé)任演講

文章標(biāo)題：移動(dòng)通信員工用心詮釋責(zé)任演講

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們，大家好！

今天我演講的題目是：用“心”詮釋責(zé)任。

當(dāng)我寫下這個(gè)題目的時(shí)候，我在想，究竟什么算“用心”呢？今年8月的一天，我到一個(gè)朋友那里用餐，聽(tīng)她講了這樣一件她親身經(jīng)歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她

心想，到五星級(jí)賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個(gè)想法一跳出，她立即與總臺(tái)聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一個(gè)令老人感動(dòng)的熱淚盈眶的場(chǎng)面出現(xiàn)了——朋友，我不說(shuō)你也知道了，老人愉快地渡過(guò)了他的生日。

這位先生無(wú)限感慨，回國(guó)后給酒店寫來(lái)一封熱情洋溢的信。我想，這就是對(duì)“用心”服務(wù)的詮釋吧！這就是“用心”服務(wù)與“用形”服務(wù)的區(qū)別。如果只是熱情服務(wù)，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務(wù)，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽(yù)。

是啊，只有用心服務(wù)，才能追求卓越，追求完美。這不正是我們移動(dòng)人“正德厚生，臻于至善”的理念嗎？移動(dòng)人正是用心服務(wù)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌。

在通信戰(zhàn)線上我還是一名新兵。我曾擔(dān)任過(guò)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，剛上崗時(shí)，由于操作不熟練，盡管臉上帶著微笑，換來(lái)的可還是顧客責(zé)難的話語(yǔ)，這使我懂得了，笑臉不能代表責(zé)任，熱情不能代替專業(yè)，于是我下決心苦練技術(shù)，虛心求教，誠(chéng)心拜師，果然，功夫不負(fù)有心人，很快，我可以在一分鐘內(nèi)，全部完成從輸號(hào)到收費(fèi)打單的操作，而且對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)一切信息處理應(yīng)用自如。是的，承擔(dān)責(zé)任首先得有承擔(dān)責(zé)任的資本。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新知識(shí)、新技術(shù)、新情況、新問(wèn)題層出不窮，移動(dòng)要永遠(yuǎn)成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，就要主動(dòng)適應(yīng)新需求、新競(jìng)爭(zhēng)、新環(huán)境，那么，唯一的出路就是：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新！這樣你才敢說(shuō)，我能承擔(dān)責(zé)任。

后來(lái)我擔(dān)任了大客戶經(jīng)理，作為一名客戶經(jīng)理，不僅自己要用心，還要去操別人的心，更要為企業(yè)發(fā)展去苦心經(jīng)營(yíng)。在去年“3.15”消費(fèi)日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們接待了一位特殊客戶，一位七十多歲的黃大爺，說(shuō)他的話費(fèi)清單中有很多不熟悉的長(zhǎng)途號(hào)碼，并堅(jiān)持自己沒(méi)有撥打過(guò)。激動(dòng)的黃大爺說(shuō)完就氣憤的走了。我心想，盡管大爺走了，但這事不能算完了，應(yīng)該去找找他。于是我們從電腦中調(diào)出資料，獲知黃大爺住在比較遠(yuǎn)的郊外，怎么辦？想著黃大爺?shù)乃κ侄?，我們還是決定下班之后買些水果去看望黃大爺。盡管我們的到來(lái)讓黃大爺有些驚訝，但他仍然指著清單中的長(zhǎng)途號(hào)碼，肯定的說(shuō)“不可能，絕對(duì)不可能撥打?！蔽覀儺?dāng)即承諾會(huì)通過(guò)異地1860協(xié)查，讓黃大爺放心。大爺似乎被我們的真誠(chéng)所感動(dòng)，說(shuō)，就一個(gè)電話算了吧。從大爺家里出來(lái)我們都沾沾自喜，慶幸及時(shí)解決了問(wèn)題。

但是晚上10點(diǎn)多鐘，黃大爺打我手機(jī)，說(shuō)他仍然對(duì)話費(fèi)有疑問(wèn)，移動(dòng)現(xiàn)在對(duì)所有用戶承諾出現(xiàn)話費(fèi)差錯(cuò)雙倍賠償，那我交了500元就應(yīng)該賠償1000元。當(dāng)時(shí)我就蒙了，不是已經(jīng)解決了嗎？為什么大爺還會(huì)有如此想法？這一夜我翻來(lái)覆去難以入睡，心想一定是我們用心還不夠。第二天，我們對(duì)黃大爺所有長(zhǎng)途號(hào)碼都通過(guò)當(dāng)?shù)?14或電話回訪一一證實(shí)，黃大爺有點(diǎn)執(zhí)拗，在清單上一個(gè)一個(gè)號(hào)碼的剔選，最后焦點(diǎn)集中在北京的一個(gè)固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來(lái)是大爺一個(gè)很久沒(méi)有聯(lián)絡(luò)的朋友。這一次，大爺真的被我們的態(tài)度打動(dòng)了，說(shuō)沒(méi)想到你們這么用心，我算心服口服了。是的，只有用心服務(wù)，才算盡到了責(zé)任。你八分的用心，也許負(fù)了八分的責(zé)任，十分用心，那就負(fù)了十分的責(zé)任！每一天我們都應(yīng)該捫心問(wèn)一問(wèn)：今天我用心了嗎？今天我負(fù)了幾分的責(zé)任？這樣我們無(wú)時(shí)無(wú)刻就可以坦然地說(shuō)：“用戶不滿意，是我的責(zé)任！”。

用心服務(wù)，還要有海納百川的胸懷。在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)員總免不了和顧客的磨擦，為了企業(yè)的榮譽(yù)，有時(shí)我們要作出犧牲。

一天下午，下著驟然大雨，鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過(guò)了街道，營(yíng)業(yè)員打電話來(lái)說(shuō)有一用戶堅(jiān)持說(shuō)交了200元錢，而她只收了100元，自行盤點(diǎn)營(yíng)業(yè)款后帳目也不對(duì)，要求我到現(xiàn)場(chǎng)去幫助盤帳并做好用戶的解釋工作。當(dāng)我匆匆冒雨趕到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，看到用戶和營(yíng)業(yè)員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中，我一邊安撫用戶一邊著手清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，忽然，一群人涌進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，二話不說(shuō)，就動(dòng)起手來(lái)，其中一個(gè)抓起臺(tái)面上的鐵牌就砸進(jìn)來(lái)，我當(dāng)即站起來(lái)阻止，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我沒(méi)有流淚，仍然很平靜的解釋著，解釋著，許久，用戶終于道歉了說(shuō)：“對(duì)不起，我的朋友喝多了。”晚上回到宿舍，感情的閘門再也控制不住了，我大聲哭起來(lái)，似乎要把這天大的委曲通通道出來(lái)！可是第二天，我仍然和往常一樣，帶著美好的愿望走進(jìn)客戶之中。我明白，用心服務(wù)，這顆心不僅要比天高，還要比

海闊，也許這樣才能承擔(dān)起沉甸甸的責(zé)任或者本不屬于自己的責(zé)任。

溝通從心開(kāi)始，我們用心服務(wù)。以鑄就卓越為奮斗目標(biāo)的中國(guó)移動(dòng)人堅(jiān)信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的精彩只有在超越巔峰的時(shí)刻才能擁有完美的體驗(yàn)。朋友們，讓我們銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責(zé)任心和永不滿足的卓越心，繼續(xù)前行！用忠心、愛(ài)心，熱心、誠(chéng)心，同心同德、萬(wàn)眾一心，去鑄就中國(guó)移動(dòng)更加輝煌的明天！

(撰稿徐佐林)

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第二篇：移動(dòng)通信員工專心詮釋責(zé)任演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們，大家好！

今天我演講的題目是：用“心”詮釋責(zé)任。

當(dāng)我寫下這個(gè)題目的時(shí)候，我在想，究竟什么算“專心”呢？今年8月的一天，我到一個(gè)朋友那里用餐，聽(tīng)她講了這樣一件她親身經(jīng)歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級(jí)賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個(gè)想法一跳出，她立即與總臺(tái)聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一個(gè)令老人感動(dòng)的熱淚盈眶的場(chǎng)面出現(xiàn)了——朋友，我不說(shuō)你也知道了，老人愉快地渡過(guò)了他的生日。

這位先生無(wú)限感慨，回國(guó)后給酒店寫來(lái)一封熱情洋溢的信。我想，這就是對(duì)“專心”服務(wù)的詮釋吧！這就是“專心”服務(wù)與“用形”服務(wù)的區(qū)別。假如只是熱情服務(wù)，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務(wù)，但假如一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽(yù)。

是啊，只有專心服務(wù)，才能追求卓越，追求完美。這不正是我們移動(dòng)人“正德厚生，臻于至善”的理念嗎？移動(dòng)人正是專心服務(wù)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌。

在通信戰(zhàn)線上我還是一名新兵。我曾擔(dān)任過(guò)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，剛上崗時(shí)，由于操作不熟練，盡管臉上帶著微笑，換來(lái)的可還是顧客責(zé)難的話語(yǔ)，這使我懂得了，笑臉不能代表責(zé)任，熱情不能代替專業(yè)，于是我下決心苦練技術(shù)，虛心求教，誠(chéng)心拜師，果然，功夫不負(fù)有心人，很快，我可以在一分鐘內(nèi)，全部完成從輸號(hào)到收費(fèi)打單的操作，而且對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)一切信息處理應(yīng)用自如。是的，承擔(dān)責(zé)任首先得有承擔(dān)責(zé)任的資本。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新知識(shí)、新技術(shù)、新情況、新問(wèn)題層出不窮，移動(dòng)要永遠(yuǎn)成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，就要主動(dòng)適應(yīng)新需求、新競(jìng)爭(zhēng)、新環(huán)境，那么，唯一的出路就是：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新！這樣你才敢說(shuō)，我能承擔(dān)責(zé)任。

后來(lái)我擔(dān)任了大客戶經(jīng)理，作為一名客戶經(jīng)理，不僅自己要專心，還要去操別人的心，更要為企業(yè)發(fā)展去苦心經(jīng)營(yíng)。在去年“3.15”消費(fèi)日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們接待了一位非凡客戶，一位七十多歲的黃大爺，說(shuō)他的話費(fèi)清單中有很多不熟悉的長(zhǎng)途號(hào)碼，并堅(jiān)持自己沒(méi)有撥打過(guò)。激動(dòng)的黃大爺說(shuō)完就生氣的走了。我心想，盡管大爺走了，但這事不能算完了，應(yīng)該去找找他。于是我們從電腦中調(diào)出資料，獲知黃大爺住在比較遠(yuǎn)的郊外，怎么辦？想著黃大爺?shù)乃κ侄ィ覀冞€是決定下班之后買些水果去看望黃大爺。盡管我們的到來(lái)讓黃大爺有些驚奇，但他仍然指著清單中的長(zhǎng)途號(hào)碼，肯定的說(shuō)“不可能，絕對(duì)不可能撥打。”我們當(dāng)即承諾會(huì)通過(guò)異地1860協(xié)查，讓黃大爺放心。大爺似乎被我們的真誠(chéng)所感動(dòng)，說(shuō)，就一個(gè)電話算了吧。從大爺家里出來(lái)我們都沾沾自喜，慶幸及時(shí)解決了問(wèn)題。

但是晚上10點(diǎn)多鐘，黃大爺打我手機(jī)，說(shuō)他仍然對(duì)話費(fèi)有疑問(wèn)，移動(dòng)現(xiàn)在對(duì)所有用戶承諾出現(xiàn)話費(fèi)差錯(cuò)雙倍賠償，那我交了500元就應(yīng)該賠償1000元。當(dāng)時(shí)我就蒙了，不是已經(jīng)解決了嗎？為什么大爺還會(huì)有如此想法？這一夜我翻來(lái)覆去難以入睡，心想一定是我們專心還不夠。第二天，我們對(duì)黃大爺所有長(zhǎng)途號(hào)碼都通過(guò)當(dāng)?shù)?14或電話回訪一一證實(shí)，黃大爺有點(diǎn)執(zhí)拗，在清單上一個(gè)一個(gè)號(hào)碼的剔選，最后焦點(diǎn)集中在北京的一個(gè)固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來(lái)是大爺一個(gè)很久沒(méi)有聯(lián)絡(luò)的朋友。這一次，大爺真的被我們的態(tài)度打動(dòng)了，說(shuō)沒(méi)想到你們這么專心，我算心服口服了。是的，只有專心服務(wù)，才算盡到了責(zé)任。你八分的專心，也許負(fù)了八分的責(zé)任，十分專心，那就負(fù)了十分的責(zé)任！每一天我們都應(yīng)該捫心問(wèn)一問(wèn)：今天我專心了嗎？今天我負(fù)了幾分的責(zé)任？這樣我們無(wú)

時(shí)無(wú)刻就可以坦然地說(shuō)：“用戶不滿足，是我的責(zé)任！”。

專心服務(wù)，還要有海納百川的胸懷。在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)員總免不了和顧客的磨擦，為了企業(yè)的榮譽(yù)，有時(shí)我們要作出犧牲。

一天下午，下著驟然大雨，鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過(guò)了街道，營(yíng)業(yè)員打電話來(lái)說(shuō)有一用戶堅(jiān)持說(shuō)交了200元錢，而她只收了100元，自行盤點(diǎn)營(yíng)業(yè)款后帳目也不對(duì)，要求我到現(xiàn)場(chǎng)去幫助盤帳并做好用戶的解釋工作。當(dāng)我匆匆冒雨趕到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，看到用戶和營(yíng)業(yè)員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中，我一邊安撫用戶一邊著手清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，忽然，一群人涌進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，二話不說(shuō)，就動(dòng)起手來(lái)，其中一個(gè)抓起臺(tái)面上的鐵牌就砸進(jìn)來(lái)，我當(dāng)即站起來(lái)阻止，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我沒(méi)有流淚，仍然很平靜的解釋著，解釋著，許久，用戶終于道歉了說(shuō)：“對(duì)不起，我的朋友喝多了?！蓖砩匣氐剿奚?，感情的閘門再也控制不住了，我大聲哭起來(lái)，似乎要把這天大的委曲通通道出來(lái)！可是第二天，我仍然和往常一樣，帶著美好的愿望走進(jìn)客戶之中。我明白，專心服務(wù)，這顆心不僅要比天高，還要比海闊，也許這樣才能承擔(dān)起沉甸甸的責(zé)任或者本不屬于自己的責(zé)任。

溝通從心開(kāi)始，我們專心服務(wù)。以鑄就卓越為奮斗目標(biāo)的中國(guó)移動(dòng)人堅(jiān)信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的出色只有在超越巔峰的時(shí)刻才能擁有完美的體驗(yàn)。朋友們，讓我們銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責(zé)任心和永不滿足的卓越心，繼續(xù)前行！用忠心、愛(ài)心，熱心、誠(chéng)心，同心同德、萬(wàn)眾一心，去鑄就中國(guó)移動(dòng)更加輝煌的明天！

第三篇：用心詮釋愛(ài)

用心詮釋愛(ài)

當(dāng)你把愛(ài)灑向綠地，一個(gè)個(gè)“小精靈”撲向你，一顆顆童心戀著你，最好聽(tīng)的歌兒獻(xiàn)給你。

當(dāng)你把愛(ài)灑向綠地，一片片風(fēng)光撲進(jìn)人們眼里，大自然變得更加美麗，還有你也變得更加美麗！

這是我最喜歡的一首小詩(shī)。是啊，就像愛(ài)碧水藍(lán)天的清澈，就像愛(ài)陽(yáng)光雨露的靈動(dòng)，我深深地愛(ài)著我的生命，我的夢(mèng)想——幼兒教師，只因?yàn)楹⒆铀О愕耐?，珍珠般的童稚，還有那鉆石般的童真。如今，我已當(dāng)上了一名幼兒教師，我說(shuō)：“挺好的”。

您瞧！我腳穿一雙平底鞋，頭上束著一把馬尾巴，穿梭在小朋友們中間，這就是我，一個(gè)幼兒園教師的真實(shí)風(fēng)采。無(wú)須為粉雕玉琢大費(fèi)光陰，也不必為禮節(jié)客套而熬費(fèi)苦心，最棒的還是我不必穿高跟鞋，委屈了自己的雙腳。走也好，跑也好，來(lái)個(gè)踴躍也無(wú)防。三毛說(shuō)得好：“我不穿高跟鞋，這使我步子悠閑”。這樣，我總是感覺(jué)良好的活躍在小朋友的身邊，像鳥(niǎo)兒一樣輕盈，像魚(yú)兒一樣歡快。人們常說(shuō)：

“教師是紅燭，照亮了別人，燃燒了自己?！?/p>

“教師是春蠶，春蠶到死絲方盡?！?/p>

“教師是鋪路石，讓學(xué)生從自己的身上踩過(guò)?！?/p>

而我想說(shuō)：

“教師是燃燒自我后的幸福的眼淚?！?/p>

“教師是孩子破繭而出后的燦爛的陽(yáng)光?！?/p>

“教師是花兒微笑下的一片綠蔭。”

俗話說(shuō)：“有孩子就有歡樂(lè)，”這話一點(diǎn)也不假，你瞧，有的小朋友突然問(wèn)我：“老師做我的媽媽好嗎？“感動(dòng)得我真想流淚。他們有時(shí)也會(huì)跟我臉紅脖子粗的，只因?yàn)槲艺f(shuō)了一句：“你們的老師不好看，太瘦了?！彼麄冞€會(huì)一本正經(jīng)地對(duì)我說(shuō)：“老師老師，你嗓子啞了，吃草珊瑚含片會(huì)好的?！焙牵叭灰桓标P(guān)心人的樣子。這一切，你或許并不在意，但當(dāng)你靜靜地品味這些生活中的小小喜劇、小鬧劇時(shí)，它會(huì)喚起你對(duì)美好事物的追思與憧憬，給你帶來(lái)不盡的樂(lè)趣和甜絲絲的回味。

當(dāng)一名幼兒教師，有這么多的樂(lè)趣，我想，選擇這一職業(yè)，我無(wú)怨無(wú)悔，用我的真心，換回孩子們的愛(ài)心。用自己真誠(chéng)的愛(ài)待他們，用真善美來(lái)哺育那一顆顆水晶般的童心。每當(dāng)我讀到那句教育名言：

“一切為了孩子，為了一切的孩子，為了孩子的一切?！蔽铱?cè)滩蛔「邪ミ@是何等之高的教育境界??！俗話說(shuō)：“愛(ài)自己的孩子，是母雞都有會(huì)做的事，但是像母親一樣愛(ài)別人的孩子，卻是圣人的行為?！崩蠋煵皇鞘ト?，但特殊的職業(yè)卻要求我們像母親一樣愛(ài)每一個(gè)孩子，因?yàn)樗麄兌加惺敲總€(gè)家庭的寶貝，因?yàn)樗麄兌际菄?guó)家未來(lái)的希望。我想這種愛(ài)已經(jīng)超越了責(zé)任，它更是為人師者的一種幸福的奉獻(xiàn)啊。

我會(huì)用我的愛(ài)心去了解關(guān)注每一個(gè)孩子。因?yàn)閻?ài)是走進(jìn)童心世界的前提。我知道，了解理解孩子是走進(jìn)童心世界的基礎(chǔ)，也只有這樣，我才能用自己的愛(ài)留住孩子們的心。孩子從熟悉的家庭來(lái)到了陌生的幼兒園，他們離開(kāi)了親愛(ài)的爸爸媽媽，離開(kāi)了最親的親人，來(lái)到了陌生的幼兒園，來(lái)到了陌生的老師的跟前，要和原先不相識(shí)的小伙伴們?cè)谝黄穑@是多么大的變化啊。你們說(shuō)，孩子們能不生分離感和焦躁情緒嗎“因此，只有用我的愛(ài)來(lái)改變他們的不安心態(tài)，使他們 盡快適應(yīng)新環(huán)境。作為幼兒教師的我會(huì)親手把孩子們從媽媽手中接過(guò)來(lái)，不斷地用最親切的語(yǔ)言與他們 交談、溝通，使他們感覺(jué)到我的可親可愛(ài)。我會(huì)帶領(lǐng)全體孩子玩一個(gè)個(gè)精彩有趣的小游戲，使他們感覺(jué)到幼兒園比家里更熱鬧更好玩；我會(huì)搭一個(gè)簡(jiǎn)易的木偶臺(tái)，用生動(dòng)的語(yǔ)言和夸張的動(dòng)作為孩子們講《白雪公主》的故事，使他們感覺(jué)到跟老師學(xué)本領(lǐng)真愉快。

我會(huì)用我的愛(ài)心細(xì)心照顧好每一個(gè)孩子，關(guān)注每一個(gè)孩子的成長(zhǎng)，因?yàn)閻?ài)是溝通教師和孩子心靈的橋梁，教師只有愛(ài)孩子才會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感，才能用正確的方法教育孩子，才能發(fā)現(xiàn)每個(gè)孩子的閃光點(diǎn)。我要讓我的每一個(gè)孩子都有信心，讓每一個(gè)孩子都抬起頭來(lái)走路。我班上有這們一們小朋友，叫順飛，他說(shuō)話動(dòng)作都有比別的孩子遲緩，生理上的缺陷，使他常常受到其他孩子的嘲笑，受到孩子們的欺侮。他變得更加沉默膽小了，常常流露出一種自卑的眼神，這一切，我看在眼里，痛在心里，多可憐的孩子呀！不，我一定要讓他抬起頭來(lái)經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，我發(fā)現(xiàn)順飛小朋友身上的閃光點(diǎn)，他善細(xì)心，但怎樣格能讓孩子們接受他，并與他交朋友呢？這得動(dòng)動(dòng)腦子才行。于是，我從日常生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)入手。記得有一次在游戲課上，孩子們?cè)谀阕肺亿s中，一條白色的小毛巾不知道讓誰(shuí)給磁到了地上，許多小朋友都從小毛巾邊走過(guò)，但卻沒(méi)有一個(gè)人將它拾起來(lái)，更糟的是居然有一位小朋友一腳踩到了小毛巾，你瞧，順飛小朋友看見(jiàn)了，他拾起了小毛巾，用手抖了抖，拍了拍，把小毛巾放回原處掛好。這時(shí)，我趕緊輕輕地走過(guò)去，摸摸他的小腦袋說(shuō)：“嘿，你真棒，做得真好，教師愛(ài)你?！彼_(kāi)心地笑了，他笑得是那么甜，那么美。下課時(shí)，我將發(fā)生的事編成一個(gè)小小的故事，說(shuō)給大家聽(tīng)，并請(qǐng)大家猜猜，老師說(shuō)的到底是誰(shuí)。當(dāng)大家把贊許的目光投向順飛時(shí)，我看到了他那雙大眼睛流露出從末有過(guò)的自豪感。他終于有了抬頭的機(jī)會(huì)，別的小朋友也都主動(dòng)前來(lái)和他一起玩，和他親熱了。記得陳鶴琴老先生說(shuō)過(guò)：“一人熱愛(ài)幼兒園的教師，才會(huì)全心全意為幼兒園謀幸福。”

孩子的心是純潔的，在這片美麗的凈土上，我起，只要我種下的是愛(ài)的種子，那么，我收獲的必將是真誠(chéng)的回報(bào)。既然我已選擇了藥的事業(yè)，那么，我就會(huì)終身將它迷戀，既然如此我已領(lǐng)導(dǎo)追求了藥的意境，那么，我就期待著繁花盛開(kāi)的一天。不要笑我太平凡，也不要說(shuō)我太清

貧，我愿留給這個(gè)世界，一枚表綠的橄欖和一個(gè)難忘的回憶。朋友們，我們是同一條船上的水手，肩負(fù)著同樣的使命，讓我們共同努力，為了同一個(gè)目標(biāo)，勇敢地向前航行吧！

第四篇：移動(dòng)通信研究所員工辭職信

xx部長(zhǎng)：

您好!我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

我來(lái)公司也快兩年了，也很榮幸自己成為西湖電子的一員。在公司工作近兩年中，我學(xué)到了很多知識(shí)與技能，移動(dòng)通信研究所的發(fā)展也逐漸走上了軌道，從當(dāng)初的我一個(gè)人到現(xiàn)在的28人;研發(fā)，產(chǎn)品，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的框架已經(jīng)基本建立，大家各司其職;產(chǎn)品的供應(yīng)鏈體系也已經(jīng)大體建立，為部門產(chǎn)品線的持續(xù)發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。

我非常感激公司領(lǐng)導(dǎo)給予我在這樣的良好環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。特別是章總，樸總，蔣總，沈部長(zhǎng)在這兩年中都給了我太多的關(guān)心，幫助和支持，我在此表示誠(chéng)摯的感謝!

由于個(gè)人能力等原因，xx年的責(zé)任考核指標(biāo)已無(wú)望完成，按照當(dāng)初的約定，我將提交辭職申請(qǐng);另外，由于家庭原因，我現(xiàn)在無(wú)法全身心的投入到工作中去，無(wú)論是對(duì)公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，選擇辭職將是對(duì)雙方負(fù)責(zé)的行為;同樣，由于個(gè)人能力的問(wèn)題，我已經(jīng)沒(méi)有信心可以帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)完成公司期望的目標(biāo)。

我對(duì)現(xiàn)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)投入了深厚的感情，對(duì)現(xiàn)在做的產(chǎn)品也充滿信心，如果有一個(gè)能力強(qiáng)的帶頭人，我相信他們可以做出一番業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)公司，所以我希望公司領(lǐng)導(dǎo)一如既往的支持移動(dòng)通信研究所。在我正式離開(kāi)之前，我會(huì)把我的工作全部移交給接替我的人，直到他上手后我再離開(kāi)，在當(dāng)前的人員中，我認(rèn)為許博士應(yīng)該可以接替我的工作，供公司參考。

此致

敬禮

辭職人：xiexiebang

日期

第五篇：移動(dòng)通信

五、簡(jiǎn)答題：

1、簡(jiǎn)述蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)中，用來(lái)提高頻譜利用率的技術(shù)(最少兩種)答:同頻復(fù)用和多信道共用、小區(qū)制；

2、簡(jiǎn)述蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)中，用來(lái)提高抗干擾的幾種技術(shù)(最少四種)

3、答：分集、功率控制、跳頻、DTX

3、簡(jiǎn)述GSM網(wǎng)絡(luò)中采用的DTX技術(shù)是如何實(shí)現(xiàn)的

答：在語(yǔ)音間隙期間，發(fā)送SDI幀后關(guān)閉發(fā)射機(jī)，收端根據(jù)SDI自動(dòng)合成舒適噪聲；

4、實(shí)現(xiàn)跳頻有哪些方式？

答：按照跳變速率分為:慢跳頻和快跳頻； 按照基站跳變方式分為:基帶跳頻和射頻跳頻

5、簡(jiǎn)述GSM網(wǎng)絡(luò)中慢跳頻

答：GSM中，跳頻屬于慢跳頻，每一TDMA幀的某個(gè)時(shí)隙跳變一次，速率為217跳/秒；

6、常用的分集技術(shù)和合并技術(shù)有哪些？

答：分集技術(shù)：空間分集、頻率分集、時(shí)間分集和極化分集； 合并技術(shù): 選擇式合并、最大比值合并和等增益合并；

7、簡(jiǎn)述直擴(kuò)系統(tǒng)的兩種形式；

答：(1)、發(fā)端用戶數(shù)據(jù)信息首先進(jìn)行地址調(diào)制，再與PN碼相乘進(jìn)行擴(kuò)頻調(diào)制；(2)、發(fā)端用戶數(shù)據(jù)直接與對(duì)應(yīng)的PN碼相乘，進(jìn)行地址調(diào)制的同時(shí)又進(jìn)行擴(kuò)頻調(diào)制。前者需要多個(gè)地址碼，一個(gè)PN碼，后者需要多個(gè)正交性良好的PN碼。

8、簡(jiǎn)述CDMA系統(tǒng)中的更軟切換實(shí)現(xiàn)過(guò)程；

答：更軟切換是發(fā)生在同一基站具有相同頻率的不同扇區(qū)之間，它是由基站完成的，并不通知MSC。

9、簡(jiǎn)述GSM中，主頻C0的時(shí)隙(信道)如何映射的？

答：TS0和TS1映射的是BCH，其余6個(gè)信道映射的是TCH。

10、簡(jiǎn)述GSM的幀結(jié)構(gòu)；

答：每一幀含8個(gè)時(shí)隙，時(shí)間4.62ms，包含數(shù)據(jù)156.25bit，51個(gè)26復(fù)幀或者26個(gè)51復(fù)幀組成一個(gè)超幀，2048個(gè)超幀構(gòu)成一個(gè)超高幀。

11、什么是小區(qū)制？為何小區(qū)制能滿足用戶數(shù)不斷增大的需求？ 答：小區(qū)制是將整個(gè)服務(wù)區(qū)劃分為若干個(gè)小無(wú)線區(qū)，每個(gè)小區(qū)設(shè)置一個(gè)基站負(fù)責(zé)本區(qū)的移動(dòng)通信的聯(lián)絡(luò)和控制，同時(shí)又在MSC的同一控制下，實(shí)現(xiàn)小區(qū)間移動(dòng)通信的轉(zhuǎn)接及其與PSTN網(wǎng)的聯(lián)系。采用小區(qū)制，可以很方便的利用同頻復(fù)用，所以可以滿足不斷增加的用戶需求。

12、正六邊形無(wú)線區(qū)群應(yīng)滿足什么樣的條件？

答：無(wú)線區(qū)群數(shù)N=a*a+a*b+b*b（a，b分別為自然數(shù)且不同時(shí)為0)另外：

1、若干單位無(wú)線區(qū)群能彼此鄰接；

2、相鄰單位無(wú)線區(qū)群中的同頻小區(qū)中心間隔距離相等。

13、什么是多信道共用？有何優(yōu)點(diǎn)？

答：是指網(wǎng)內(nèi)大量用戶共同享有若干無(wú)線信道；

14、話務(wù)量是如何定義的？什么是呼損率？

答：話務(wù)量指在一個(gè)單位時(shí)間(1小時(shí))呼叫次數(shù)與每次呼叫平均時(shí)間的乘積；一個(gè)通信系統(tǒng)里，造成呼叫失敗的概率稱為呼損率。

15、如何提高頻率利用率？

答:可采取同頻復(fù)用、多信道共用、小區(qū)制式；

16、什么叫位置登記？為什么必須進(jìn)行位置登記？

答：當(dāng)移動(dòng)臺(tái)進(jìn)入一個(gè)新的位置區(qū)LA時(shí)，由于位置信息的重要性，因此位置的變化一定要通知網(wǎng)絡(luò)，這就是位置登記；進(jìn)行位置登記，是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生一起呼叫現(xiàn)象。23．什么是軟容量？N-CDMA 系統(tǒng)軟容量的意義何在？(b)TD M A 答：在模擬頻分FDMA 系統(tǒng)和數(shù)字時(shí)分TDMA 系統(tǒng)中同時(shí)可接入的用戶數(shù)是固定的，當(dāng)沒(méi)有空閑信道時(shí)，無(wú)法多接入任何一個(gè)其它的用戶，而DS-CDMA 系統(tǒng)中，多增加一個(gè)用戶只會(huì)使通信質(zhì)量略有下降，不會(huì)出現(xiàn)硬阻塞現(xiàn)象。這就是N-CDMA 系統(tǒng)的軟容量。軟容量對(duì)于解決通信高峰期時(shí)的通信阻塞問(wèn)題和提高移動(dòng)用戶越區(qū)切換的成功率無(wú)疑是非常有意的。

17、什么是切換？切換實(shí)現(xiàn)過(guò)程可以分為哪幾類？

答: 移動(dòng)臺(tái)在通信過(guò)程中，由一個(gè)小區(qū)進(jìn)入相鄰小區(qū)，為了保持不間斷通信所進(jìn)行的控制技術(shù)叫做切換；切換分為:同一個(gè)MSC下不同BSC的切換；同一MSC下同一BSC的切換；不同MSC之間的切換。

18、不同MSC下的切換是如何進(jìn)行的？

答: 不同MSC，MS要通過(guò)原BSC通知原MSC，請(qǐng)求切換，原MSC負(fù)責(zé)建立與新MSC建立鏈路，再發(fā)送切換命令，MS建立鏈路后，拆除原鏈路。

19、什么是跳頻？為什么要進(jìn)行跳頻？

答：通信過(guò)程中，載頻在幾個(gè)頻點(diǎn)上按照一定的序列變化，稱為跳頻； 跳頻可以改善由多徑衰落引起的誤碼特性。

20、什么是語(yǔ)音間斷傳輸？有何優(yōu)點(diǎn)？

答：發(fā)送端在語(yǔ)音間隙，也就是無(wú)聲期間，發(fā)送SDI寂靜描述幀后關(guān)閉發(fā)射及，接收端在這一期間根據(jù)接收到的SDI自動(dòng)合成舒適噪聲；利用DTX技術(shù)，可以降低干擾，可以節(jié)省移動(dòng)臺(tái)耗電；

21、分集的含義是什么？

答：分集有2個(gè)含義：分散傳輸:使接收端能獲得多個(gè)統(tǒng)計(jì)獨(dú)立的、攜帶同一信息的數(shù)據(jù)流地衰落信號(hào)；二是集中合并處理，接收機(jī)把受到的多個(gè)獨(dú)立衰落信號(hào)進(jìn)行合并，以降低衰落的影響；

22、常用的分集技術(shù)和合并技術(shù)有哪些？

答：分集技術(shù): 空間分集、時(shí)間分集、頻率分集和極化分集； 合并技術(shù): 選擇式合并、最佳比值合并和等增益合并；

23、什么是擴(kuò)頻？擴(kuò)頻系統(tǒng)是如何提高抗干擾能力的？

答：系統(tǒng)占用的頻帶寬度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于要傳輸?shù)脑夹盘?hào)的帶寬，通常100倍以上增益比的系統(tǒng)叫做擴(kuò)頻系統(tǒng)。

24、簡(jiǎn)述CDMA系統(tǒng)的三大原理和三大必備條件？

答：CDMA系統(tǒng)，三大技術(shù)是：碼分多址、擴(kuò)頻和同步。

26、計(jì)算第121號(hào)頻道上下行工作頻率。

答：f(上行)=890.2+(121-1)*0.2=914.2MHz； f(下行)=f1+45=959.2MHz 27、4*3復(fù)用方式的含義是什么？

答：指的是4個(gè)正六邊形構(gòu)成一個(gè)無(wú)線區(qū)群，每個(gè)基站區(qū)用三個(gè)120度扇區(qū)

28、什么叫做突發(fā)脈沖序列？

答: GSM網(wǎng)絡(luò)中，每一幀中一個(gè)時(shí)隙中的信息格式就稱為一個(gè)突發(fā)脈沖序列。

29、GSM中有哪些突發(fā)脈沖序列？分別在什么信道中使用？

答：GSM有普通突發(fā)脈沖序列NB，頻率校正突發(fā)脈沖序列FB，同步突發(fā)脈沖序列SB，接入突發(fā)脈沖序列AB，空閑突發(fā)脈沖序列。

31、什么是PIN碼？什么是PUK碼？

答：PIN是SIM卡的個(gè)人身份識(shí)別碼，PUK是對(duì)應(yīng)的解碼。

32、什么是GPRS?有哪些特點(diǎn)？ 答：GPRS指通用無(wú)線分組業(yè)務(wù)，采用了分組交換技術(shù)，能高效的傳輸數(shù)據(jù)，優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)資源利用。它定義了新的GPRS無(wú)線信道，且分配方式十分靈活；支持中高速率數(shù)據(jù)傳輸，最高理論達(dá)115kbps；接入網(wǎng)絡(luò)速度快；與GSM具有一樣的安全功能；實(shí)現(xiàn)按數(shù)據(jù)流量的計(jì)費(fèi)功能；永遠(yuǎn)在線的功能。

33、簡(jiǎn)述3G的三大標(biāo)準(zhǔn)，及其發(fā)展基礎(chǔ)。

答：W-CDMA：GSM TD-SCDMA：GSM CDMA2000：IS-95CDMA

35、指出幾個(gè)移動(dòng)設(shè)備供應(yīng)商，及其所屬地區(qū)(國(guó)家)。

答：華為、中興：中國(guó)；阿爾卡特：法國(guó)；北電：加拿大； 愛(ài)立信：瑞典；三星：韓國(guó)

37、什么是軟切換？N-CDMA系統(tǒng)軟切換有什么優(yōu)越性？

答：發(fā)生在使用同頻的相鄰小區(qū)間且在同一MSC下的切換稱為軟切換；

38、擴(kuò)頻通信有哪些優(yōu)點(diǎn)？

答：抗干擾能力好；保密性好；可以實(shí)現(xiàn)碼分多址、抗多徑衰落。

39、為什么CDMA系統(tǒng)容量稱為“軟容量”？

答:CDMA系統(tǒng)中眾多用戶共享一個(gè)載頻，互相用碼型區(qū)分，當(dāng)系統(tǒng)容量滿載時(shí)，另外完全可以增加少數(shù)用戶，只會(huì)引起語(yǔ)音質(zhì)量

輕微下降，增加用戶，意味著增加背景干擾，信噪比略降，而不會(huì)出現(xiàn)信道阻塞現(xiàn)象； 40、移動(dòng)通信的切換由哪三個(gè)步驟來(lái)完成？

答：

1、MS發(fā)送測(cè)試報(bào)告；

2、網(wǎng)絡(luò)對(duì)測(cè)試報(bào)告做出分析后，發(fā)送切換指令；

3、MS與新小區(qū)建立鏈路。

41、分集技術(shù)的作用是什么？它可以分成哪幾類？

答：分集技術(shù)，可以改善多徑衰落引起的誤碼，可分為空間分集、頻率分集、時(shí)間分集、極化分集等。

42、說(shuō)明GSM系統(tǒng)中MSC的作用。

答:MSC是網(wǎng)絡(luò)的核心，完成系統(tǒng)的電話交換功能；負(fù)責(zé)建立呼叫，路由選 擇，控制和終止呼叫；負(fù)責(zé)管理交換區(qū)內(nèi)部的切換和補(bǔ)充業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)和賬單 功能；協(xié)調(diào)與固定電話公共交換電話網(wǎng)間的業(yè)務(wù)，完成公共信道信令及網(wǎng)絡(luò)的接 口。

44、GSM提供的控制信道有哪幾種？它們的作用是什么？ 答：

1、廣播控制信道，分為：

FCCH：頻率校正信道，傳送校正MS頻率的信息； SCH：傳送MS的幀同步、BTS的識(shí)別碼BSIC； BCCH：傳播每個(gè)BTS小區(qū)特定的通用信息；

2、公共控制信道CCCH：基站與移動(dòng)臺(tái)間點(diǎn)到點(diǎn)的雙向信道；

3、專用控制信道DCCH

45、什么是CDMA的雙模式？

答：指移動(dòng)臺(tái)既可以工作在CDMA系統(tǒng)，也可以工作在AMPS系統(tǒng)；

46、什么是GSM雙頻手機(jī)？ 答：是指MS能在GSM900和GSM1800之間切換；

47、簡(jiǎn)述三方切換。答：若移動(dòng)臺(tái)處于三個(gè)基站交界區(qū)，將會(huì)發(fā)生三方切換，只要另兩個(gè)中有一方的容量有余，都優(yōu)先進(jìn)行軟切換。

48、GSM網(wǎng)絡(luò)由幾部分組成。

答：有網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)NSS、基站子系統(tǒng)BSS,操作子系統(tǒng)OSS、移動(dòng)臺(tái)子系統(tǒng)MSS。

49、簡(jiǎn)述AUC的功能。

答：用戶鑒權(quán)，對(duì)無(wú)線接口上的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和信號(hào)進(jìn)行保密等，這些工作都是由AUC來(lái)完成的。

50、簡(jiǎn)述射頻跳頻。

答：射頻跳頻又稱為頻率合成器，是采用改變頻率合成器的輸出頻率，從而使得無(wú)線收發(fā)信機(jī)的工作頻率由一個(gè)頻率跳到另一個(gè)頻率的。