第一篇：趙洋 實習報告

實習導向報告

民管0931班0920013104趙洋

實習目的：通過實習了解飼料發(fā)展及企業(yè)生產營銷情況。在這個基礎上重新找好自己的人生定位，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到融入社會的目的。

實習時間：2011年12月20日——2012年4月25日

實習地點：內蒙古四季春飼料有限公司

總結報告：我在這一年實習過程當中學到了很多在課堂上根本學不到的知識，受益非淺?，F(xiàn)在我就對實習做一個工作小結。

首先介紹一下我的實習單位，大北農集團是以邵根伙博士為代表的青年學農知識分子于1994年創(chuàng)辦的農業(yè)高科技企業(yè)。十余年來，大北農始終秉承“報國興農、爭創(chuàng)第一、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，致力于以高科技發(fā)展中國的現(xiàn)代農業(yè)事業(yè)。如今，大北農已發(fā)展成為以飼料、動保、種業(yè)、植保為主體的科技產業(yè)，以中國農民大學、農博網為兩翼的農業(yè)知識產業(yè)，擁有30名博士、70名碩士、5名享受國家級政府津貼的高級專家組成的研發(fā)隊伍，5000多名員工、40多家生產企業(yè)、分公司和500多家專營店、1000多個縣級知識服務站的農業(yè)知識企業(yè)集團。大北農已是國家級高新技術企業(yè)、農業(yè)產業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)、國家認證企業(yè)技術中心、中國飼料工業(yè)協(xié)會副會長單位、中國畜牧業(yè)協(xié)會副會長單位、中國動物保健品協(xié)會副會長單位、中國種業(yè)協(xié)會副會長單位、中國農業(yè)技術推廣協(xié)會副會長單位、中關村經濟20強企業(yè)等。集團總裁邵根伙博士于2003年當選中關村十大優(yōu)秀企業(yè)家。北京大北農科技集團股份有限公司人民幣普通股股票于2010年4月9日在深圳證券交易所上市。證券簡稱為“大北農”,證券代碼為“002385”。公司人民幣普通股股份總數(shù)為400,800,00股，其中首次上網定價公開發(fā)行的48,640,000股股票自上市之日起開始上市交易。

我參加了公司的生產實踐與銷售工作兩個階段的鍛煉。第一個階段我被公司安排到農村做最基本的終端工作下鄉(xiāng).做示范,開養(yǎng)殖交流會等等.加實踐工作，主要是公司考慮剛出學校的我們實踐經驗還不夠，理論和實踐總有一些差距，在這個過程當中學習和找自己的不足，加以完善，并在實踐生產當中提高自己的綜合能力以及實際動手能力。在同類養(yǎng)殖場相比較，具有相當強的實力和業(yè)內較好的口碑。通過這一階段的實習和學習，讓我更直觀的了解了飼料養(yǎng)殖的基本情況和發(fā)展趨勢，培養(yǎng)了我的實際動手能力和興趣，對我以后從事養(yǎng)殖行業(yè)奠定了堅實的實踐基礎，同時讓我更看好中國養(yǎng)殖發(fā)展的前景和未來，增加了我以后從事養(yǎng)殖事業(yè)的信心。

接下來的第二個階段，我被安排到市場部工作，為公司做宣傳和聯(lián)系業(yè)務，推銷公司的水產飼料產品。雖然自己認為很適合做推銷工作，但實際上這并不是件好差事，對于我這個毫無飼料行業(yè)實際工作經驗又沒有業(yè)務聯(lián)系初出茅廬的人來說，推銷一種商品確實很難，人

地兩生，風俗習慣，口音等等各反面對我來說都是難題。所以剛開始那段時間，我真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務聯(lián)系的老顧客去學學看看。通過這一段時間的學習觀察和老同事的分析。我總結如下：我公司產品主要負責銷內蒙古地區(qū)，市西部地區(qū)場容量大，但飼料生產企業(yè)眾多，場競爭激烈，但時常形勢不容樂觀，必須充分發(fā)揮養(yǎng)殖飼料龍頭企業(yè)的優(yōu)勢[強大的實力，專業(yè)的技術，優(yōu)良的品質，完善的售后服務等等]來贏得市場，才能在日益激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟?！盎侍觳回撚行娜恕保ㄟ^努力，我終于完成了兩檔生意，為這生意我做足了工夫，背熟資料，收集競爭廠家的資料，對比優(yōu)勢在那里，找出競爭廠家的劣勢，市場調查，打聽客戶實際情況[興趣，愛好，資金實力等等]，總結前幾次失敗的原因，以更準確的找到切入點，贏得機會。事后我終于明白銷售經理給我們講的話，每一次銷售成功不是偶然，是你智慧和能力的運用和體現(xiàn)，我很高興我做到了。通過這學期的實習[銷售工作]，使我深深明白了推銷的重要性和搞推銷是件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單，讓我對銷售有了全新的認識，同時也讓我找到了做銷售的樂趣，那種對自己潛能的挑戰(zhàn)，使自己綜合水平大大的提高，更鍛煉了我的口才和溝通能力，堅定了我的信心。同時也讓我明白，真正好的銷售不單只是把產品賣出去把錢收回來，還應該在廠家和商家之間形成穩(wěn)固，誠信的合作關系，共同為社會和消費者創(chuàng)造財富，只有多贏生意才會做長久，如果不懂得保障他人的利益，最后必然自己的利益也會失去。同樣也使我深刻體會到學校學好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。

在實習工作里，我像一名真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是學生了，每天7點起床，然后像一個真正的上班族上班，實習過程中嚴格遵守公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，這一年的實習工作使我懂得了很多以前不知道的東西，對飼料行業(yè)也有了更深的了解，對自己將來的發(fā)展有和更明確的目標，同時對養(yǎng)殖行業(yè)的發(fā)展充滿了信心。實習是每一位中專生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，豐富了我們的知識層面，打開了我們的視野，長了見識，為我們走向社會打下了堅實的基礎，實習我我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試，實習是我們從以前的幼稚走向成熟，是我們從走事鹵莽走向理性，讓我們真真實實感到自己在成熟，在進步，在不段的提高這都是我們今后人生道路的寶貴財富。

最后衷心的感謝學校，感謝內蒙古四季春飼料有限公司給我們提供實習的機會。

第二篇：實習總結 趙高洋

實習總結

音樂學院

0903 聲樂 趙高洋

實習單位：登臨中學

音樂教師實習總結

作為實習教師，在四個月的工作實踐中，我積累了不少深刻的體會，盡管是一位實習教師教師，但是學校的氛圍已經深深感染了我，使我在登臨中學的工作歲月每一天都充滿了新鮮，充滿了收獲。

剛出校門的我，就像孩子們的大姐姐，憑借著心底對孩子的熱愛，我常常會不自覺地把孩子當成自己地弟弟妹妹一樣，真切地愛他們。我相信孩子在幼年時需要更多的愛，在離開家人的時候，老師就是她唯一的信賴對象。尤其這次接了低年級，初期有的孩子不適應環(huán)境，出現(xiàn)了各種情況，在我的帶教老師趙老師的言傳身教中，我懷著一顆真實而柔軟的心，包容每個孩子，漸漸地，孩子們和我熟悉起來，也樂意來上課了。現(xiàn)在，孩子們和我的感情很好，他們已經用他們的行動來與我的感情呼應，從爸爸媽媽口中，也得知孩子們都深深愛上了音樂課，愛上了老師，正如一句話：“也許你只給孩子一分，但孩子會匯報你十分，百分，甚至更多?！蔽液芨吲d自己走好了第一步。

這次實習令我感受頗多。一方面，我深感知識學問浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀；另一方面我也深深地體會到，要想成為一名優(yōu)秀的教師，不僅要學識淵博，其它各方面如語言、表達方式、心理狀態(tài)以及動作神態(tài)等也都是要有講究的。每上完一節(jié)課后我最大的感受就是：當好一名老師真不容易啊！

試教工作開始以后，我每天的工作就是聽優(yōu)秀音樂教師的課——寫教案——試教——修改——試教，這樣反復練習，完善。直到把一節(jié)課要講的內容練到爛熟于心為止。即使這樣，在我第一次深入課堂時，我還是遇到了許多師范學校里沒學過、事先也沒有料到過的難題。畢竟試教的時候和正式去教室上課的時候的心態(tài)是很不一樣的

教學生知識如果我們僅僅只懂得書本上的知識的話，那是遠遠不夠的。俗話說的好“要給學生一碗水,自己就要有一桶水”。上好一堂課不僅要求我們能夠旁征博引，而且平時學生也會提一些書上沒有涉及到的知識，這時候你不僅要自己對這些知識點有所了解，而且更為重要的是你要能夠以學生容易理解的平實的語言將它表達出來。這一點我深有體會，比如有一次我在教授一個小附點節(jié)奏，學生怎么也唱不好。我就把每一個音符的時值都分解組合，可是到最后，學生還是唱不好。后來只好向指導老師請教此處該如何表達。原來，對于中學生來說，有些知識點是不需要解得太透。讓學生模仿就可以了。比如說可以模仿夏天的知了聲。

通過這次的經驗，我深感不能以自己的思維來揣度學生的思維，自己認為很簡單的問題，對于剛剛涉及這一知識的學生來說很可能就會是一個無法理解的地方，這時候，我們以何種方式將此知識點向他們表達清楚就顯得猶為重要了。于是，在以后的實習過程中，我就不在象以前一樣只要自己弄清楚了就了事，而是更加側重于如何將知識趣味性地向學生表達清楚。我的這一舉措果然收到了良好的效果，學生聽完課后普遍都說我講得較有趣。這讓我感到很欣慰。

雖然說我的教育道路才剛起了個頭，但是我對自己未來的路充滿了憧憬，也充滿了信心，是的良好地師生氛圍感染了我，我為自己身為一名教師而驕傲！

音樂學院090308

趙高洋

第三篇：趙洋復興中華

“復興中華，從我做起”演講稿

尊敬的評委老師，親愛的同學們: 大家好，我是來自順河鎮(zhèn)德仁希望小學六年級二班的趙洋，今天我演講的題目是《我們的中華夢》。

提起中國，我們會自豪地說：我們有五千年的悠久歷史，有舉世聞名的四大發(fā)明，有世界上最偉大的防衛(wèi)工程——長城，有偉大的長篇小說——《紅樓夢》。翻開歷史看看百余年的中華民族吧！1842年，擁有百萬大軍的清政府被迫簽訂了喪權辱國的《南京條約》；中國建筑藝術的瑰寶，被稱為“萬園之園”的圓明園被英法聯(lián)軍一把火燒毀；旅順口的大屠殺，臺灣的割讓，這些歷史的恥辱應當銘記在每一位中華兒女的心中。

“19世紀列強加給中國的一系列不平等條約，使人們清清楚楚地看到：不僅中國作為一個國家地位低下，而且中國人作為一個民族同樣地位低下?！痹谝粋€半殖民地半封建社會，落后、挨打，屈辱、抗爭，讓民族復興成為近代中國無法繞開的主題：梁啟超提出了“少年中國”，孫中山喊出了“振興中華”，李大釗呼吁為“中華民族更生再造”而奮斗??為了民族復興，幾代人魂牽夢縈，億萬人心結難解。

時光匆匆，卻從未錯過歷史；歲月如流，卻洗不凈歷史的鉛華。它們見證著所有的起伏，所有的無可奈何，當然，還有所有的刻骨銘心。歷史已經過去，卻不容忘記。回顧歷史，我們的祖先用睿智為我們積蓄了太多的榮耀，我們生活的這個國度曾經是東方最璀璨的明珠。然而，歷史的殘忍，又將我們從繁榮之巔帶到了風雨飄搖。當年的中國硝煙彌漫，支離破碎。如今那殘存的圓明園成為這段歷史最真實的見證，最深沉的祭奠，不論多久，南京大屠殺都會是中國人心中永遠的痛。我們恨不得穿越時空，走進歷史，喚醒那些執(zhí)迷的國人，洗凈那些屈辱，重拾我們的尊嚴。冤屈依舊在哭訴，圓明園也依舊失落，但是歷史終歸是過去的，告別恥辱的一頁，中華民族正在崛起。

古老的中華民族在入侵者面前，進行了一次又一次的掙扎、反抗。多少中華民族的優(yōu)秀兒女，為了求取國家的獨立，民族的振興，拋頭顱、撒熱血。百余年來的救亡圖存，多少仁人志士留下“有心殺賊，無力回天”的悲憤，付出“春云碧血，秋雨黃花”的犧牲，發(fā)出“拼將十萬頭顱血，須把乾坤力挽回”的吶喊。

“一心中國夢，萬古下泉詩”。環(huán)顧世界，很少有哪個民族，像中華民族這樣，歷經苦難與輝煌；也很少有哪個國家，像中國這樣，在持續(xù)奮斗中，始終堅持著同一個夢想。

2012年11月29日，在國家博物館這一極具象征意義的地方，習近平同志向世界宣示“中國夢”——“實現(xiàn)中華民族偉大復興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想。實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢，就是要實現(xiàn)國家富強、民族振興、人民幸福?！钡拇_，大步向前的中國，是一個充滿活力的“夢工廠”。我們看到，從“外爭國權，內懲國賊”到“一寸山河一寸血，十萬青年十萬軍”，從“振興中華”到“我們都是汶川人”，一個個時代的口號，張揚著把個人命運與民族命運緊緊相連的愛國精神，這是推動一代又一代中國人向著中國夢前行的強大力量。2012年6月16日，神舟九號搭載三名航天員騰空而起；6月27日，在西太平洋，中國“蛟龍”再次刷新了“中國深度”?！翱缮暇盘鞌堅?，可下九洋捉鱉”這一刻我們又再一次感受到祖國的強盛，中國依然屹立在世界的東方。中華民族的偉大復興終將實現(xiàn)。

復興中華，人人有責。無數(shù)普通人的名字感動著我們，溫暖著我們，激勵著我們：最美司機吳斌用76秒的堅守詮釋著責任；最美路人周沖托舉女童的義舉感動著網友；最美女孩何玥用純真善良的遺愿震撼著我們。

走過“雄關漫道真如鐵”的昨天，跨越“人間正道是滄桑”的今天，向著“長風破浪會有時”的明天，中國夢獲得了前所未有的廣闊空間。13億人共同奮斗，一個富強、民主、和諧、美麗的中國，就在我們每一個人的腳下。少年智則國智，少年強則國強，少年獨立則國獨立，少年進步則國進步。這句話像一盞明燈，為我們青少年點亮人生的航標燈。我們青少年應該明確自己的人生使命，樹立正確的人生觀、價值觀，從我做起勇敢的擔起復興中華、振興中華的使命，實現(xiàn)中華民族偉大復興的“中國夢”。

第四篇：趙建文實習報告

海南大學三亞學院學生實習報告趙建文

【摘要】 2012年2月14日—2012年6月30日，響應系領導的安排，我在北京皇冠假日酒店前廳禮賓部擔任酒店行李員，了解酒店管理架構和熟悉酒店環(huán)境、設施的同時進行我的專業(yè)實習鞏固所學的專業(yè)知識，在實踐中尋找理論知識與實際操作的契合點。在禮賓部工作，和各相關部門的同事密切配合處理部門的各項業(yè)務，如信息查詢、顧客咨詢和接機接車服務、VIP服務等等。經過這次實習，我不僅鞏固了專業(yè)知識，把專業(yè)課程知識運用到工作中，也從工作中體會到實踐與理論的諸多不同，在實習過程中，發(fā)現(xiàn)自己在經驗上的嚴重不足和酒店經營和管理的一些漏洞，希望自己能在日后的學習和工作中迎頭趕上。一年的實習，讓我獲益不少并贏得了良好的人緣，得到了上司、同事的幫助和好評，結交到了很多良師益友。

目錄

摘要????????????????????????????????1 目錄????????????????????????????????2 引言????????????????????????????????3

一．前言??????????????????????????????3

（一）實習單位介紹???????????????????????31、實習單位：皇冠假日酒店?????????????????32、實習部門：前廳禮賓部?????????????????????3

（二）實習職位介紹?????????????????????????4

二．實習內容????????????????????????????4

三．實習主要收獲和體會???????????????????????5

四．實習想法和建議???????????????????????6

（一）實習想法?????????????????????????6

（二）個人建議?????????????????????????7 參考文獻???????????????????????????8 致謝????????????????????????????8

一．前言

(一)實習單位介紹

1、實習單位：北京皇冠假日酒店

北京皇冠假日酒店 ——位于北京東城區(qū)王府井大街48號，坐落在北京市區(qū)中心的黃金商業(yè)區(qū)——王府井大街上，賓客僅需步行10分鐘即可到達氣勢恢弘的故宮紫禁城，地理位置無以倫比，是1991年8月18日開業(yè)，由著名的洲際酒店管理集團管理的五星級合資酒店。酒店也是2008年奧運會指定官方接待酒店之一，酒店經全面的裝修改造后，以全新的面貌和服務理念重新開業(yè)。

2、實習部門：前廳禮賓部

前廳部包括：接待處、禮賓部、總機、商務中心、訂房部共五個分部門，酒店實行部門經理負責制，由前廳經理統(tǒng)籌安排，各分部主任或分部經理管理本部門事務，與其他部門密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，分設行李生和酒店代表兩個部分，由禮賓經理總體負責，下設行李生領班（3人）和行李生（11人）

（二）實習職位介紹

酒店代表是代表酒店在機場、火車站等出入境口岸迎送客人，及時向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人對酒店的印象。酒店代表的主要任務是提供快捷妥當?shù)姆眨瑢⒖腿私踊鼐频耆胱』蛩蜋C送車，作為最早和最后接觸客人的酒店員工，把握每一個機會不失時機地為酒店作宣傳，爭取更多的客源，負責保護客人的行李和人身安全，為客人提供酒店內外設施、環(huán)境咨詢，為客人提供尊貴的禮賓服務。

二 實習內容

（一）酒店代表日常工作

1、利用皇冠假日酒店的“千里馬酒店管理系統(tǒng)”查閱每天的“接機、接車服務報表”，詳細登記當天的服務需求情況并按中文、英文、日文用A3紙打印成“SIGNBOARD”，在紙后面寫上接機（車）日期、航班號、始發(fā)地、預計到達時間、人數(shù)、是否收費等信息。

2、查詢航班信息，確定時間和到達情況，報告主管進行車輛和人員安排。

3、帶齊所需物品出車，在機場（車站）最后確認航班到達時間和出口，提前到達出口處準備迎接客人。

4、接到客人，確認其身份，核對無誤之后帶其乘車回酒店，安排登記和入住事宜。

5、在禮賓部柜臺為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務。

（二）酒店代表的VIP/大客戶接待工作

1、與銷售部相關人員核對當天預計抵達的VIP人數(shù)和姓名。

2、準備相關物品，檢查是否有遺漏。

3、向有關部門了解客人信息，準備接待事宜。

4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷售部、接待處等部門共同安排客人到站活動和酒店活動。

（三）酒店代表交易會期間工作

1、打印“接機接車報表”和“預抵報表”，核對接機接車報表和SIGNBOARD。

2、帶齊所需物品，與機場（車站）工作人員聯(lián)系協(xié)商接站事宜。

3、安排客人休息區(qū)域，為客人提供酒店信息咨詢等服務。

4、與酒店密切聯(lián)系，負責機場與酒店之間的穿梭巴士的調度工作。

三．實習主要收獲和體會

（一）實習收獲

1、服務意識的提高

對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

2、服務水平的提高

經過了一年的酒店實習，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人（大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的）服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說到AIRPORT時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務。接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了??

3、英語水平的提高

在五星級的涉外飯店中，英語的實際應用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務。交易會期間，客人們從世界各地趕過來，對廣州對北京皇冠假日酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的咨詢，及時向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。

（二）實習體會

1、實習不是

體驗生活

實習占用了我們大學里大三一年時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。

實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。

2、實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

3、實習期與皇冠假日酒店的關系

作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護皇冠假日酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。

4、實習與就業(yè)

實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。另外，北京皇冠假日酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學習機會，為我們提供了就業(yè)機會。實習實際上就是一次就業(yè)的演練。

四 實習想法和建議

（一）實習想法

初步接觸了酒店業(yè)和皇冠假日酒店，發(fā)現(xiàn)人員流動量大是整個行業(yè)的問題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質參差不齊，從中學文化到研究生甚至更高文化的都有；同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務時，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務中心同事的幫助，將電話轉來轉去耽誤了時間，還會造成客人的不滿。酒店業(yè)是一個很需要團隊精神的行業(yè)，任何一位客人需要的服務都不可能由一個人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務，從預定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項都離不開各部門的溝通和合作。

皇冠假日酒店是一個最老的涉外五星級酒店，已經有10年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店內部職權不清，管理混亂，容易引起部門糾紛。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供洗衣物的歸還工作，客人在預計時間內沒收到衣物時打電話來詢問或投訴時，經常因為追究責任而引起爭吵，破壞部門間的關系又影響了效率。

溝通不靈，團隊凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時工作的，諸如訂房部、銷售部??各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應的應變機制，以至造成了客人資料沒有及時更新，耽誤了接車接機服務、行李運輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生。酒店資料不統(tǒng)一，沒有完善的培訓制度。由于人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當時我對皇冠假日酒店幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始了解，至于酒店的建筑結構和其他部門的營業(yè)情況等等，則是在工作中向身邊的同事請教慢慢積累起來的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內容上有些出入，比如酒店到機場的空港快線的運行時間，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同，在實際運用中，同事們又告訴我最近改了時間，有了新的時間表??我們在入職一個多月之后才進行人力資源部的入職培訓，當時培訓酒店仍然沒有為我們提供統(tǒng)一的培訓資料，培訓沒有針對性，在禮儀禮貌方面花費了相當多的時間，但當時我們已經在部門內部組織的會議里面重復多次了。此外，人力資源部組織培訓的時間正當各部門任務繁重的時期，培訓4天時間里，天天有新同事請假工作而不能參加培訓，培訓效果大打折扣。

北京皇冠假日酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴謹，經常有領導、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現(xiàn)。

當然，自己在這次酒店實習中也有不足，在工作過程中對部門業(yè)務不夠熟悉，不能隨時變通并快速為客人提供準確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細心耐心，所以這是很致命的缺點。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當了解其他外語和外國文化也是非常必要的。

（二）個人建議

酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門的營業(yè)資料制作完整的培訓資料和酒店信息，在員工培訓時派發(fā)并及時更新。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時送達，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn)，這是提高酒店服務質量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。

在培訓方面，針對員工流動性大的問題，希望人力資源部可以根據每月新入職的員工情況和當月酒店的營業(yè)狀況安排培訓時間，專人進行培訓工作并在員工工作后實時跟蹤新員工的工作生活情況，強化新員工的業(yè)務素質。

酒店有很很多英語、日語、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關的應用英語、日常日語和國際禮儀強化培訓，提高員工服務質量，為客人們提供更周到的服務。

致 謝

感謝一直以來培養(yǎng)和教育我們的系主任——亓元主任，感謝您在百忙之中為我們聯(lián)系實習單位并全程指導我們的實習工作，感謝您為我們的社會實踐和未來的工作指明了道路和方向。還有其他可敬的師長、同學、朋友給了我言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意！同時祝愿海南大學三亞學院旅游管理系培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的人才！

第五篇：趙偉實習報告

實習報告

一實習目的通過在實習公司的工作學習可以讓我們更好的把書本知識和實踐結合起來，學以致用，同時

可以更好的了解社會，擴大自己的交際面，為以后的工作打下堅實的基礎。二 實習單位及崗位介紹

目前我在東莞證券公司北京營業(yè)部實習。東莞證券有限責任公司成立于1988年6月，屬國有企業(yè)控股，是全國性綜合類證券公司，也是全國首批承銷保薦機構之一。東莞證券公

司業(yè)務范圍涵蓋了經紀、資產管理、投資銀行、自營、研究資訊等業(yè)務領域，是一家綜合類

券商。

在東莞證券北京營業(yè)部我的實習崗位是客戶經理。所謂客戶經理，顧名思義就是開發(fā)客

戶，進行客戶營銷以及后續(xù)對客戶的服務工作。主要是在銀行里營銷客戶，開發(fā)潛在客戶，積累客戶資源，以及開發(fā)成客戶之后的后續(xù)的客戶維護和服務。完成公司每個月份的業(yè)績考

核。

三實習內容及過程

通過在銀行的營銷活動為公司招攬客戶，在進行客戶資源開發(fā)的同時做好客戶的后續(xù)維護和

服務。

開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發(fā)。

這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶，有待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導。

營銷產品

根據公司的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自

己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃；在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷公司產品。

另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告。

四實習體會

通過在東莞證券幾個月的實習讓我對很多東西都有了深刻的體會：

1基本上了解了證券公司的運作方式和盈利模式。

2通過在銀行駐點對一般的銀行業(yè)務都有了基本的了解

3對社會有了更全面和深刻的認識