第一篇：農(nóng)行大堂經(jīng)理競聘演講范文

大堂經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委、在座的各位同事:

大家好！

首先作一個自我介紹，我叫***，現(xiàn)年**歲，**學(xué)歷，****年入行，助理會計師職稱，目前我的崗位是農(nóng)行**市**分理處柜員。今天，我擬競聘的崗位是****分行大堂經(jīng)理。

首先，我要由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我提供了這樣一個展示自我、公平競爭的機會。大堂經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化。將大堂經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望。

面對擬競聘的崗位，我想自身有如下競聘優(yōu)勢：

第一：有飽滿的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能作支撐。我先后擔(dān)任過**分行***支行會計主管等崗位，**年的多崗位、多方位磨練，練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)技能，無論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是新興業(yè)務(wù)，力求做到懂原理，會操作，善營銷。

第二：有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著農(nóng)行的形象，因而良好的個人形象、文明的言談舉止必

不可缺。

第三：有強烈的事業(yè)心，嚴(yán)謹(jǐn)負責(zé)的工作作風(fēng)作支撐。自參加農(nóng)行工作至今，無論在哪個工作崗位，我一直都扎實、認(rèn)真地工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以行為家，不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，對工作有著無限的熱誠。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委及各位同事，如果我有幸走上**分行大堂經(jīng)理這個工作崗位，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項中心工作，當(dāng)好分行主任的得力助手，敬業(yè)愛崗，力爭百尺竿頭更進一步。

首先是繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟、金融知識，又要學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務(wù)。

其次是當(dāng)好“六大員”。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員，確?？蛻粼诒揪W(wǎng)點順心、舒心、開心享受各項金融服務(wù)。

第三是做到“四勤”。即引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。在工作中力求“三好”，即眼睛好、耳朵好、口才好。眼睛好就是要在平時工作中善于觀察事物，相機行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷我行的理財產(chǎn)品。耳朵好，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題?？诓藕?，則能更好營銷我行各項金融產(chǎn)品。

最后是立足崗位，積極營銷。大堂客戶經(jīng)理職責(zé)歸根結(jié)底就是服務(wù)客戶，促進營銷，因此，我將充分利用大堂經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶的“橋頭堡”。與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行各項金融產(chǎn)品。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委及各位同事，如果我有幸競聘上這個崗位，我將腳踏實地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，為我行美好的明天勤奮工作，為我們這個共同的家園貢獻自己最大的力量。謝謝大家！

**支行

張三

2012-5-11

第二篇：大堂經(jīng)理競聘演講報告

競 聘 報 告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委大家好！

首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個鍛煉的機會。不管競聘的結(jié)果如何，不論這次成功與否，我都將獲益非淺，對我今后做好本職工作具有很大的幫助。

我叫，年月份畢業(yè)于，崗位工作，多種崗位工作。不管在什么崗位上工作，我都始終堅持用“干一行，愛一行，鉆一行”的職業(yè)精神來要求自已，在這短短的十幾年工作中曾多次被支行評為先進工作者或優(yōu)秀員工，特別是在2010年還獲得支行優(yōu)秀中產(chǎn)黨員的榮譽稱號。

今天我所要競聘崗位是

我參與競聘的主要優(yōu)勢：

（一）有良好的道德品質(zhì)，自參加農(nóng)行工作第一天起，我就秉承“真誠待人”的信念，能夠自覺遵守各項規(guī)章制度、組織紀(jì)律，能夠經(jīng)受組織和群眾的監(jiān)督，做到與每一位同志和睦相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，顧大局，識大體。

（二）具有對農(nóng)行工作的一片赤誠之心和積極進取的精神。我無論在哪個單位、哪個部門，一直都扎實、認(rèn)真地工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，以行為家，不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，積極提升自身的綜合素質(zhì)。

（三）具有豐富的工作經(jīng)驗。參加農(nóng)行工作十幾年時間，我既從事過前臺柜員工作，同時也從事過多種后臺的服務(wù)工作。在工作中始終嚴(yán)格要求自已，特別是在從事計算機

系統(tǒng)管理員以來我更是不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識，這使我熟練的掌握了網(wǎng)上銀行，電話銀行、手機銀行等各種新興的銀行業(yè)務(wù)知識，同時也更加深入的了解了客戶對電子銀行及各類理財產(chǎn)品的需求和服務(wù)。

對于客戶經(jīng)理這一崗位，我是這樣理解與認(rèn)識的：客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)既是銀行與客戶關(guān)系之間的代表，又是營業(yè)網(wǎng)點建立和維系客戶關(guān)系的核心，做為一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品；做為一名客戶經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)和組織有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)；做為一名客戶經(jīng)理，還應(yīng)當(dāng)主動地防范金融風(fēng)險，努力建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。我今后努力的方向，就是以客戶為中心，通進細致入微的服務(wù)，用真誠與微笑架起“心連心”的橋梁，積極的回饋身邊的每一位客戶，使客戶真正的感受到農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，若這次競聘失敗，我決不氣餒，在今后的工作中，將更加認(rèn)真地自我剖析，找準(zhǔn)工作努力的方向，在本職崗位上發(fā)揮自己最大的能量。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委！

第三篇：農(nóng)行大堂經(jīng)理工作總結(jié)

農(nóng)行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié) 2009年初，經(jīng)過競聘我被支行安排到**支行擔(dān)任大堂經(jīng)理，在這一年里，我積極努力，勤奮踏實。在做好本質(zhì)工作的同時，積極搞好營銷，銷售本利豐800多萬元?；?00多萬元，通過我做工作促成保險200多萬元，辦理貸記卡如易卡150多張，住房貸款近270萬元，每季組織存款500多萬元，如外還拓展轉(zhuǎn)賬電話、三方存款等業(yè)務(wù)。下面我把2009年的工作情況作如下個人工作總結(jié): 大堂經(jīng)理的設(shè)立是農(nóng)總行推行“贏在大堂”策略的重要環(huán)節(jié)，是銀行的另一張名片，是軟的競爭力?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是豪華氣派的裝修環(huán)境，而更應(yīng)該是一張張熱情的笑臉，一句句親切的問候和方便快捷的服務(wù).同時大堂經(jīng)理還要維護好大堂的秩序，解決好疑難問題和投訴

2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)不斷的完善自己?！肮び破涫卤叵壤淦?，”大堂經(jīng)理是一個知識的綜合體，不僅要熟練掌握內(nèi)部業(yè)務(wù)的各種知識，還要熟知我行各種產(chǎn)品，了解客戶心理，掌握行業(yè)動態(tài)和特點，更重要的是練就一雙能甄別高端客戶的慧眼，所有這些都需要在日常的工作中不斷的加強學(xué)習(xí)，為此，我自學(xué)了銀行理財業(yè)務(wù)，保險業(yè)務(wù)和客戶心理學(xué)，規(guī)范化服務(wù)禮儀，通過了大堂經(jīng)理從業(yè)資格考試，經(jīng)濟師各項晉級考試等。

第四篇：農(nóng)行大堂經(jīng)理工作計劃

大堂經(jīng)理工作計劃

營業(yè)前：

1.9：30-9：50參加網(wǎng)點晨會，要求對前一日服務(wù)及廳堂狀況進行點評及建議； 2.9：50-10：00 班前檢查，保證服務(wù)設(shè)施運轉(zhuǎn)、營銷陳列合規(guī)； 3.10：00-10：10 開門迎客，現(xiàn)場引導(dǎo)分流。

營業(yè)中：（10:00-13:30，15：30-19:00）1.廳堂崗位監(jiān)督管理：

A．在叫號機旁做第一次引導(dǎo)分流，指導(dǎo)填單，當(dāng)因故離開叫號區(qū)及填單去時，需叫客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任、及時補位；

B．一日三巡檢，保證服務(wù)設(shè)施運轉(zhuǎn)、營銷陳列合規(guī)；

C．每半小時對等候區(qū)客戶予以關(guān)注（尤其高峰期注意安撫客戶情緒），維護網(wǎng)點營業(yè)秩序，同時進行二次分流、一對多營銷及識別推薦； D.將柜員推薦的客戶引導(dǎo)至客戶經(jīng)理處，做好客戶交接工作 E．處理現(xiàn)場客戶咨詢

F．依照總行神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)，及時提醒柜員及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)并記錄當(dāng)日服務(wù)管理結(jié)果 2.產(chǎn)品營銷：

A．了解我行常規(guī)產(chǎn)品及重點產(chǎn)品，對于識別出的優(yōu)質(zhì)客戶或潛力客戶及時進行廳堂營銷

B．對排隊等候的客戶開展一對一或一對多的熱銷及渠道類產(chǎn)品宣傳，了解客戶需求，收集有益的客戶建議

C．在廳堂客流量不大的情況下，協(xié)助柜員進行柜面營銷 D.對于個人名下客戶進行電話邀約及跟進

3.投訴處理：及時關(guān)注抱怨客戶，主動了解需求；及時處理投訴客戶并盡快進行客戶隔離處理；積極轉(zhuǎn)化抱怨客戶為關(guān)系客戶

營業(yè)后：

1.18:30-18:45 收集每日每人銷售業(yè)績

2.18:45-19:00 匯總每日銷售臺賬，錄入銷售管理表 3.19:00-19:15 參加夕會，匯報當(dāng)日廳堂整體情況

第五篇：大堂經(jīng)理競聘

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)大家好我是來自前廳部的總臺領(lǐng)班曹彬，下面我做一下簡單的自我介紹：在及將踏出校門時，不是學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)的我很榮幸的成為夏威夷國際大酒店的一份子，當(dāng)我參觀酒店時，大堂高雅的環(huán)境，清幽的氛圍讓我為之震撼，隨之吸引我的是兩位穿西裝的大堂經(jīng)理，舉止優(yōu)雅面帶微笑，隨著對對酒店行業(yè)的了解，大堂經(jīng)理的職務(wù)就更加讓我著迷，熟悉我的人都知道，成為一名出色的大堂經(jīng)理是我職業(yè)生涯我的夢想，經(jīng)歷了四年時間的流逝，在夏威夷的這片沃土我逐漸成長，從客房清掃員開始學(xué)習(xí)，歷經(jīng)總機文員，行政酒廊服務(wù)員兼客房預(yù)定員，堂吧服務(wù)員，總臺接待員，總臺收銀員和現(xiàn)在的總臺領(lǐng)班，我一直踏踏實實的在認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，爭取早日實現(xiàn)自己的夢想。

但是今天的我已不再單純的為那身端莊的西服而吸引，不再為大堂經(jīng)理職位的光鮮而著迷，更深深懂得了那份職業(yè)的責(zé)任。大堂經(jīng)理主要是調(diào)節(jié)賓客與酒店的關(guān)系，負責(zé)VIP的迎送，及配合各個部門的接待服務(wù)VIP工作，所以大堂經(jīng)理的形象氣質(zhì)十分重要，道理很簡單，也許客人不常看到總經(jīng)理的優(yōu)雅的姿態(tài)，自信的神情，客人更不?？吹轿覀?nèi)肆Y源經(jīng)理的清新外表和端莊的舉止，也不常看到質(zhì)檢部經(jīng)理的活力和親切，但是大堂經(jīng)理就如同一扇窗，讓客人透過這扇窗看到了酒店氣質(zhì)內(nèi)涵與文化底蘊，此外大堂經(jīng)理還負責(zé)各個部門軟硬件質(zhì)量監(jiān)督和檢查，及疑難賬務(wù)，客賠的跟蹤處理，通過在酒店總臺的三年工作經(jīng)歷培養(yǎng)了我良好的溝通能力，善于交際，服務(wù)意識強，通過一年多的基層管理工作，使我具有一定的管理協(xié)調(diào)能力，全局觀念，有極強的工作責(zé)任心，我的不足之處在于我社會經(jīng)驗較少，字跡寫得很亂。記得上次競聘總臺領(lǐng)班的時候我的寫到自己的缺點是外柔內(nèi)剛，通過自己有意識改正，現(xiàn)在外表基本上不那么柔弱了，甚至新員工都覺得我干練，覺得我有點厲害，呵呵，人不怕有缺點，怕的是不能正視自己的缺點，我會努力積極的加強自己的社會經(jīng)驗，每天抽出時間練字。

如果我有幸加入質(zhì)檢部，成為一名大堂經(jīng)理，首先我會很感謝酒店給予的機會和各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，會很興奮，當(dāng)然感恩與興奮之余是壓力，因為大堂經(jīng)理工作真的不是外表那么光鮮亮麗，會遇到許多突發(fā)事件，很考驗個人能力，但是我還年輕，要迎難而上，我會變壓力為動力我常常在家給自己設(shè)想一些工作情景，問自己如果遇到這樣的問題，我要怎么處理，可以和大家分享一下，比如客人吃完飯不想付錢怎么

處理，要與客人講，看您的形象氣質(zhì)我相信您絕不是吃霸王餐的人，但是我們酒店有規(guī)定，您不結(jié)賬，我們的保安是不能私自讓您離開的，如果您沒有帶足夠的現(xiàn)金，我們有atm機，方便您提現(xiàn)金，您可以給你的朋友打電話來幫您把錢墊上，實在不行，您看您能留下什么東西在這里，我們會為您好好看管，直到您能把就餐的錢付給我們。再比如說如果客人前一天入住一間套房，房價為898元，正常收押金1500元，次日上午，服務(wù)員清掃房間時發(fā)現(xiàn)房間床單染色，家具燙傷共客賠1000元左右，并且房間消費較多約300元，加上房費已超出現(xiàn)有的押金金額，客人又不在房間，作為大堂經(jīng)理的我會首先到前臺找到客人的入住信息，看是否是銷售經(jīng)理訂房，如不是協(xié)議客戶看其客史資料分析客人的誠信度，用電話聯(lián)系客人，避免打草驚蛇，先與客人溝通，說自己是總臺，與客人確認(rèn)今天是否續(xù)住，需要到總臺來制新的房間門卡，最重要的是與客人確認(rèn)好幾點回來，等客人回到酒店后在說其房間損壞需要賠償?shù)氖虑?，和賠償金額，等客人到酒店后一切就好辦了，因為事實擺在眼前了，客人就不得不賠了，如果事先在電話中如是的說清楚，就怕客人聽到客賠金額后就不回酒店造成惡意逃帳。大堂經(jīng)理的工作藝術(shù)就是化腐朽為神奇，既讓客人滿

意，又要保證酒店的利益，其實客人真的對酒店不滿，發(fā)泄有很多方式，可以不和大堂經(jīng)理說，回去和自己朋友，親戚說她家酒店如何如何，以后你們就別去了，又有的客人到網(wǎng)上去評論她的不滿，影響力更大，所以能到大堂經(jīng)理這來投訴的是對酒店影響最小的，無論來的是無理取鬧的，還是保護自己合理的權(quán)益的，我們應(yīng)該歡迎。我們不怕投訴，讓每一位投訴的客人變成忠實的顧客，才是工作的重點！

我還要說一句我們酒店人才汲汲，如果各位領(lǐng)導(dǎo)處于更明智的決定選擇了別人，我會恭喜我的同事，我會找出自己的差距，成為夏威夷更優(yōu)秀的員工！