第一篇：老板感恩(管理員工)

老板對(duì)員工的感恩，從經(jīng)濟(jì)利益的角度來(lái)看，它是能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的“生產(chǎn)力”的，是一種絕佳的獲取經(jīng)濟(jì)利益的工具。

１.老板感恩就是一種“生產(chǎn)力”

北京創(chuàng)生實(shí)業(yè)有限公司總裁 白小軍

老板希望員工對(duì)自己和企業(yè)感恩，仿佛天經(jīng)地義。沒(méi)有我，你不可能獨(dú)立謀生，你不可能養(yǎng)家糊口，你不可能學(xué)到本領(lǐng)，你不可能混出個(gè)人模人樣?！案卸鳌币欢瘸闪撕芏喙镜钠髽I(yè)管理文化。

然而換位思考一下，老板自己又需不需要對(duì)員工感恩呢？

人是一種感情動(dòng)物。每個(gè)員工都希望自己的努力能得到企業(yè)的認(rèn)同和尊重。我們常常討論員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，一個(gè)員工在你的企業(yè)與在你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)中做著相同的工作，所獲得的酬勞也不相上下，那么，他對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)又該來(lái)自哪里？?jī)H僅是工資嗎？恐怕這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

嚴(yán)介和在談到東西方企業(yè)的差異時(shí)說(shuō)，中國(guó)的企業(yè)以人為中心，西方的企業(yè)以思想為中心；中國(guó)的企業(yè)以領(lǐng)袖為核心，西方的企業(yè)以團(tuán)隊(duì)為核心。中國(guó)的企業(yè)離開(kāi)了人就停止了。成功人士只做人不做事，一流的企業(yè)家只管人不管事。

老板的地位是如此重要，甚至我們的企業(yè)文化就是老板文化。老板的一舉一動(dòng)員工都看在眼里，你以什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你的員工，在很大程度上決定著員工以什么樣的態(tài)度去對(duì)待他的工作。

很明顯，老板對(duì)員工的感恩帶來(lái)的正是這樣一些有利因素：?jiǎn)T工得到企業(yè)的認(rèn)同與尊重，企業(yè)收獲員工對(duì)企業(yè)的歸屬與忠誠(chéng)。另一方面，它還應(yīng)該是一種在感情上的投資，而這種投資對(duì)員工工作積極性的推動(dòng)，往往是薪酬難以取代的。

所以，老板對(duì)員工的感恩，從經(jīng)濟(jì)利益的角度來(lái)看，它是能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的“生產(chǎn)力”的，是一種絕佳的獲取經(jīng)濟(jì)利益的工具。

２.老板感恩應(yīng)被勞資制衡機(jī)制替代

上海智慧投資咨詢有限公司總經(jīng)理 本杰明·李

老板對(duì)員工感恩，在一定程度上其實(shí)反映了企業(yè)管理制度的落后。

老板和員工的關(guān)系同時(shí)具有協(xié)同性和矛盾性，其協(xié)同性表現(xiàn)在：作為一個(gè)公司組織，共同努力賺取外部利益；其矛盾性表現(xiàn)在：為了實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化，兩者時(shí)刻處在利益分配的博弈中。這樣的博弈，其成熟的表現(xiàn)形式應(yīng)該是一種勞資制衡機(jī)制。

在中國(guó)的商業(yè)文化環(huán)境中，對(duì)忠誠(chéng)于公司并有突出貢獻(xiàn)的員工，老板多半會(huì)產(chǎn)生虧欠感，從而感恩。但是，這種感性的心態(tài)，在現(xiàn)實(shí)中卻往往找不到合適的出口，一旦表達(dá)不到位，就會(huì)被誤解為作秀。即使做到位，通常也只能換來(lái)員工一時(shí)感激，情緒化的獎(jiǎng)勵(lì)并不能帶來(lái)員工長(zhǎng)期的擁戴。

而在商業(yè)高度發(fā)達(dá)的美國(guó)，不管是老板對(duì)員工，還是員工對(duì)老板，彼此并不需要刻意地感恩。這種感性的感恩，已經(jīng)被一些理性的、長(zhǎng)效的勞資制衡機(jī)制替代。工會(huì)制度就是制衡機(jī)制的典型。美國(guó)工會(huì)是一個(gè)獨(dú)立于其他任何組織的社會(huì)團(tuán)體，它能夠挺起腰桿為勞動(dòng)者說(shuō)話。在與資方的對(duì)話過(guò)程中，它能通過(guò)理性的博弈使勞資對(duì)稱。

美國(guó)工會(huì)的財(cái)經(jīng)專家既了解資方的財(cái)務(wù)狀況，又熟知各個(gè)工種的市場(chǎng)價(jià)值，還有每年的通貨膨脹率及生活指數(shù)。在與資方談判的時(shí)候，他們將一大堆數(shù)字?jǐn)[在資方面前。當(dāng)然資方也不是省油的燈，談判桌上，勞方漫天開(kāi)價(jià)，資方落地還錢(qián)。最后大家都退讓一點(diǎn)，便達(dá)成勞資協(xié)議。如果資方一意孤行使談判破裂，工會(huì)就有可能組織罷工。當(dāng)然，這是雙方都不愿看到的，受損的不僅是資方，勞方也將損失穩(wěn)定的收入。

對(duì)老板來(lái)說(shuō)，理性的勞資制衡機(jī)制，使他們必須為員工的貢獻(xiàn)付出較為對(duì)等的報(bào)酬。員工得到了公平的回報(bào)。這時(shí)，感恩就大可不必了。

３.感恩無(wú)用

華海傳媒有限公司營(yíng)銷總監(jiān) 倪鈞

我一直對(duì)老板和員工之間相互感恩，特別是老板該對(duì)員工感恩持懷疑態(tài)度。

首先我們可以這樣理解老板和員工的關(guān)系。員工為老板工作，通過(guò)勞動(dòng)創(chuàng)造了價(jià)值，老板為此支付薪酬。這是一種因長(zhǎng)期穩(wěn)定而趨向于公平的“交易”，雙方為什么要額外感恩呢？當(dāng)然有人說(shuō)老板給出的工資不等同于員工創(chuàng)造的價(jià)值，但這個(gè)價(jià)值不是由員工決定的，而是以社會(huì)平均價(jià)格結(jié)合公司的需要制定的。

感恩當(dāng)然不是老板的任務(wù)。老板辦公司，就是要通過(guò)自身的發(fā)展，為股東、員工謀求利益，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。只有公司快速持續(xù)發(fā)展，老板才能支付較高的工資。要保證企業(yè)的安全和持續(xù)發(fā)展，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，員工（包括老板）忘我工作，這本身并不是老板的特殊要求，也不需要出于補(bǔ)償心理而感恩。

舉一個(gè)不算太恰當(dāng)?shù)睦?。某老板要求員工24小時(shí)開(kāi)機(jī)，員工反對(duì)：“你只付了我8小時(shí)的工資?！毖韵轮猓?小時(shí)之外你不應(yīng)要求我加班。老板回答：“但是這份工資不只養(yǎng)活了你8小時(shí)啊?！?/p>

再舉一個(gè)例子。自殺事件頻發(fā)的華為，為何還能當(dāng)選2008年第六屆“中國(guó)大學(xué)生最佳雇主”第二名呢？很簡(jiǎn)單，給的薪酬高。

那么，老板對(duì)員工本沒(méi)必要的感恩為什么成了受追捧的行為呢？比如老板在公司門(mén)口鞠躬迎接員工，為員工洗腳等。其實(shí)，這里的感恩多少有作秀的成分。員工應(yīng)該明白，這恩不是白感的。老板是希望通過(guò)感恩獲得員工更多認(rèn)同，從而提高生產(chǎn)率。

總之，對(duì)老板來(lái)說(shuō)，把企業(yè)辦好，就是對(duì)員工最大的感恩。當(dāng)然，若能為員工謀求更多的利益，那這恩情就更大了。

４.福利與感恩

億訊傳媒公司總經(jīng)理向東

松下幸之助曾說(shuō)：“當(dāng)員工有100人時(shí)，我必須站在員工前面以身作則、發(fā)號(hào)施令；當(dāng)員工有 1000人時(shí)，我必須站在員工中間，請(qǐng)求他們鼎力相助；當(dāng)員工有10000人時(shí)，我只要站在員工后面運(yùn)籌帷幄即可；如果員工達(dá)幾萬(wàn)人時(shí)，我必須雙手合十，以拜佛的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)他們。”他認(rèn)為企業(yè)家在企業(yè)發(fā)展的不同階段應(yīng)扮演不同的角色，而重要的是要對(duì)員工有一顆感恩的心。

在通常情況下，老板的感恩可以表現(xiàn)為按勞付酬、論功行賞。但對(duì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的公司來(lái)說(shuō)，除了工資和分紅之外，還有一些東西維系著老板與員工之間千絲萬(wàn)縷的共生關(guān)系。

例如，企業(yè)應(yīng)向員工提供個(gè)性化的服務(wù)，營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部濃厚的“人情”氛圍，讓員工體會(huì)到老板的關(guān)愛(ài)，比如在辦公室配置微波爐，設(shè)置茶水間、閱覽室，發(fā)紙巾，提供午餐等。

不過(guò)有的老板卻沒(méi)有好好理解這一點(diǎn)。

一個(gè)銷售經(jīng)理薪水很高，公司待他也不薄，但他卻對(duì)老板頗有怨言。問(wèn)題出在他的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)后，公司請(qǐng)他和他的團(tuán)隊(duì)吃的那頓飯上。席間，老板對(duì)他們說(shuō)：“多吃點(diǎn)，吃完了以后好好干！”這個(gè)銷售經(jīng)理頓時(shí)感到自己像只被犒賞的豬。

相比之下，有的老板就很聰明，為員工在活動(dòng)室設(shè)立足球桌，并特別說(shuō)明“上班時(shí)間也可以玩”。老板當(dāng)然知道員工們的工作量，上班時(shí)間沒(méi)人有時(shí)間去玩。這既迎合了員工被尊重、甚至被奉迎的虛榮，又不會(huì)有任何損失工作效率的風(fēng)險(xiǎn)。

老板當(dāng)然知道自己在做什么，只要表達(dá)感恩的方式對(duì)了，他將得到百倍的回報(bào)，而那些被優(yōu)厚福利和待遇養(yǎng)起來(lái)的員工，就有可能離不開(kāi)公司了。

第二篇：感恩老板

感恩老板

作為一名老員工，我們不僅要感激企業(yè)為我們提供了工作崗位和提升能力、鍛煉成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，任何一個(gè)工作者，最大的忠誠(chéng)，首先是盡最大的個(gè)人力量去認(rèn)真做好工作，更要感激老板或上司對(duì)自己的知遇之恩。

人都說(shuō)：有個(gè)和藹可親的好領(lǐng)導(dǎo)，就有個(gè)和諧的好團(tuán)體，我很慶幸能加入這個(gè)班子。個(gè)故事告訴我們的是，格局大的老板對(duì)錢(qián)認(rèn)識(shí)的速度決定了他賺錢(qián)的速度，格局決定一切:人只能在其對(duì)錢(qián)認(rèn)識(shí)的格局之內(nèi)賺錢(qián)，人對(duì)錢(qián)認(rèn)識(shí)的格局決定了人這一生掌控錢(qián)的數(shù)目。博澳公司成立12年，我們夏總和陳總的格局就不僅僅是在這些方面，在公司10年之久，我們陳總和夏總發(fā)很多福利，比如逢年過(guò)節(jié)，發(fā)的禮品我們都拿不動(dòng)，比如每個(gè)人生日，我們還有生日紅包，特別是我們有幾個(gè)一起過(guò)生日的老師還有生日蛋糕，開(kāi)香檳慶祝，等另外我們還有經(jīng)常聚會(huì)，聚餐，旅游，拓展訓(xùn)練，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，春節(jié)放假回家之前還有聚會(huì)，有紅包，過(guò)年回來(lái)也還有聚會(huì)，還有紅包，過(guò)年期間休假還是帶薪，這是公司福利方面，另外陳總和夏總因?yàn)榍趭^，低調(diào)，個(gè)人性格好，還樂(lè)于助人，在眾多客戶心中都一直有特別好的口碑，和客戶都像朋友一樣，從來(lái)都保持優(yōu)雅隨和的性格，在公司內(nèi)部有很高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)氣質(zhì) 對(duì)于加盟店的支持和扶持力度也相當(dāng)大，我們博澳公司成就了很多百萬(wàn)富翁，和千萬(wàn)富翁，最早的從2005年和博澳合作的客戶，一部份是湖南人，一部份是本地人，生意做得是紅紅火火，風(fēng)生水起的，一部份懂得感恩的客戶一直以來(lái)都追隨著博澳，博澳上什么品牌他們就做什么品牌，要打多少款就打多少款，要怎么做全聽(tīng)從公司安排，一點(diǎn)不含糊的，博澳公司的加盟店老板們都很信賴博澳公司的夏總和陳總，除了信任公司品牌，他們更信任陳總夏總的為人處事和人品道德，每一次博澳開(kāi)任何會(huì)議，比如訂貨會(huì)和答謝會(huì)，人氣是爆棚的，因?yàn)槲覀兊慕哟Y儀都是國(guó)宴標(biāo)準(zhǔn)，入住酒店都是五星級(jí)酒店的接待，客戶高高興興來(lái)，滿意而歸！每一個(gè)客戶來(lái)到公司都是開(kāi)開(kāi)心心的，同時(shí)還有禮品贈(zèng)送，為人處事都需要有好人品，因?yàn)槿似肥俏覀兠恳粋€(gè)人的高貴品質(zhì)，一個(gè)人如果沒(méi)有這些品質(zhì)，必定一事無(wú)成。“ 良好的人品比一百種智慧都更有價(jià)值。做生意更是如此，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮得淋漓盡致，我在公司怎么多年，我相信，有什么樣的人品，你就有什么樣的高度，就會(huì)有什么樣的工作業(yè)績(jī)與生命質(zhì)量。因?yàn)槿伺c人之間并沒(méi)有多大不同，成功者與失敗者、優(yōu)秀與平庸之間在于人品的高下。優(yōu)秀的人品是一個(gè)人成功最重要的資本，是人最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。博澳公司的老大之所以能取得成功，他們身上有很多人格魅力，具有優(yōu)秀人品的人，總是會(huì)時(shí)常從內(nèi)心爆發(fā)出自我積極的力量，可以說(shuō)是廢寢忘食，精力充沛，戰(zhàn)斗力及強(qiáng)，為人處事都需要有好人品，因?yàn)樗Ｊ俏覀兠恳粋€(gè)人的高貴品質(zhì)，做人的首要品質(zhì)是、勤奮、和正直。這些品質(zhì)比什么都重要，他們是任何時(shí)代都不能缺少的。一個(gè)人如果沒(méi)有這些品質(zhì)，必定一事無(wú)成。” 良好的人品比一百種智慧都更有價(jià)值。每個(gè)人的潛力都是無(wú)限的，有什么樣的人品，就會(huì)有什么樣的工作業(yè)績(jī)與生命質(zhì)量。因?yàn)槿伺c人之間并沒(méi)有多大不同，成功者與失敗者、優(yōu)秀與平庸之間在于人品的高下。優(yōu)秀的人品是個(gè)人成功最重要的資本，是人最核心的競(jìng)爭(zhēng);力。具有優(yōu)秀人品的人，總是會(huì)時(shí)常從內(nèi)心爆發(fā)出自我積極的力量，可以說(shuō)是廢寢忘食，精力充沛，我認(rèn)為啊好的人品是推動(dòng)一個(gè)人人生不斷前進(jìn)的動(dòng)力。相反，產(chǎn)品就是人品，人品高，學(xué)問(wèn)深，人品、學(xué)問(wèn)，俱成于志氣，無(wú)志氣人，一事做不得。不會(huì)做人，再成功也是暫時(shí)的；做人成功，不成功也是暫時(shí)的。人拼搏到最后，拼的其實(shí)是自己，是你的形象，你的人品，你的格局，你的信譽(yù)，你的人性，讓別人認(rèn)識(shí)到一個(gè)出色的你，是我們最應(yīng)該具備的能力 暫時(shí)的失意不代表永遠(yuǎn)的，工作，只要你踏踏實(shí)實(shí)干了，該做的把它做好，時(shí)間積累起來(lái)，總會(huì)有成績(jī)的。要我記?。骸净钤诋?dāng)下，不問(wèn)前程；越努力，越幸運(yùn)】

不是嗎？是的。做任何事，不管在哪個(gè)崗位上，只要踏踏實(shí)實(shí)地去做，沒(méi)有做不好的工作。

之前自己的消極心態(tài)來(lái)源于自己不懂珍惜，沒(méi)有一份感恩的心。確實(shí)，只有珍惜工作，我們才能熱愛(ài)工作、才能釋放出對(duì)工作的積極性和創(chuàng)造性，才能百分之百地投入到工作中去，才會(huì)全力以赴地去把自己的工作做到最好，只有懷著感恩的心態(tài)去工作，一定可以把工作完成的出色。

上面兩句話啟發(fā)了我：善待工作，因?yàn)樯拼ぷ骶褪巧拼约?，善待工作就是善待人生。利用好自己多年?lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，把每天的工作看成是生活的一部分，從中發(fā)現(xiàn)無(wú)窮的樂(lè)趣。在完成公司目標(biāo)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也鍛煉和提高了自身素質(zhì)，自我價(jià)值也得以體現(xiàn)。

經(jīng)銷商作為當(dāng)代市場(chǎng)的主要流通渠道，由經(jīng)銷商直接把產(chǎn)品輸送到終端，經(jīng)銷商起著主導(dǎo)的作用，這是任何企業(yè)都不能夠忽視的問(wèn)題。那么每個(gè)企業(yè)都有自己管理經(jīng)銷商的措施，以下辦法是個(gè)人的一些建議，供大家參考。1.銷售額增長(zhǎng)率分析：

分析銷售額的增長(zhǎng)情況，原則上說(shuō)，經(jīng)銷商的銷售額有較大幅度增長(zhǎng)，才是優(yōu)秀經(jīng)銷商，對(duì)銷售額的增長(zhǎng)情況必須做具體分析。業(yè)務(wù)員應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)增長(zhǎng)狀況、本公司產(chǎn)品的平均增長(zhǎng)等情況來(lái)分析、比較。如果一位經(jīng)銷商的銷售額在增長(zhǎng)，但市場(chǎng)占有率、自已公司產(chǎn)品的平均增長(zhǎng)率不長(zhǎng)反降的話，那么可以斷言，我們對(duì)這家經(jīng)銷商的管理并不妥善。

2.回款統(tǒng)計(jì)：

分析、季度的銷售額和回款，同時(shí)，檢查所銷售的內(nèi)容。如果銷售額在增長(zhǎng)，但各月份銷售額有較大的波動(dòng)，這種銷售狀況并不健全。經(jīng)銷商的銷售額呈穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)經(jīng)銷商的管理才稱得上是完善的。3.了解企業(yè)的政策：

業(yè)務(wù)員不能夠盲目地追求銷售額的增長(zhǎng)。業(yè)務(wù)員應(yīng)該讓經(jīng)銷商了解企業(yè)的方針，并且確實(shí)地遵守代理商的政策，進(jìn)而促進(jìn)銷售額的增長(zhǎng)。一些不正當(dāng)?shù)淖龇?，如擾亂市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)、竄貨等，雖然增加了銷售額，但損害了企業(yè)的整體利益，是有害無(wú)益的。因此，讓經(jīng)銷商了解、遵守并配合代理商的政策，是業(yè)務(wù)員對(duì)經(jīng)銷商管理的重要方面。

4.商品的庫(kù)存狀況：

缺貨情況經(jīng)常發(fā)生，表現(xiàn)經(jīng)銷商對(duì)代理商企業(yè)的產(chǎn)品不重視，同時(shí)也表明，業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商的接觸不多，這是業(yè)務(wù)員嚴(yán)重的工作失職。經(jīng)銷商缺貨，會(huì)使代理商喪失很多的機(jī)會(huì)，因此，做好庫(kù)存管理是業(yè)務(wù)員對(duì)經(jīng)銷商管理的最基本職責(zé)。

5.促銷活動(dòng)的參與情況： 經(jīng)銷商對(duì)自己公司所舉辦的各種促銷活動(dòng)，是否都積極參與并給予充分合作?每次的促銷活動(dòng)都參加，而且銷售數(shù)量也因此而增長(zhǎng)，表示對(duì)經(jīng)銷商的管理得當(dāng)。經(jīng)銷商不愿參加或不配合公司舉辦的各種促銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)員就要分析原因，制定對(duì)策了。沒(méi)有經(jīng)銷商對(duì)促銷活動(dòng)的參與和配合，促銷活動(dòng)就會(huì)只花錢(qián)沒(méi)效果。6.訪問(wèn)計(jì)劃： 對(duì)經(jīng)銷商的管理工作，主要是通過(guò)推銷訪問(wèn)進(jìn)行的。業(yè)務(wù)員要對(duì)自己的訪問(wèn)工作進(jìn)行一番檢討。許多業(yè)務(wù)員常犯的錯(cuò)誤是，對(duì)銷售額比較大或與自已關(guān)系良好的經(jīng)銷商，經(jīng)常進(jìn)行拜訪;對(duì)銷售額不高卻有發(fā)展?jié)摿?，或者銷售額相當(dāng)高但與自己關(guān)系不好的經(jīng)銷商，訪問(wèn)次數(shù)便少，這種做法是絕對(duì)應(yīng)當(dāng)避免的。7.訪問(wèn)狀況：

業(yè)務(wù)員要對(duì)自己拜訪經(jīng)銷商的情況進(jìn)行分析。一是制定的訪問(wèn)計(jì)劃是否認(rèn)真執(zhí)行了，如計(jì)劃每天拜訪幾家經(jīng)銷商，然后與實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比，如果每個(gè)月的計(jì)劃達(dá)成率不高的話，業(yè)務(wù)員就要分析原因。二是業(yè)務(wù)員要做建設(shè)性的拜訪，即業(yè)務(wù)員的每次拜訪，都會(huì)給經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)管理工作有幫助，經(jīng)銷商歡迎業(yè)務(wù)員的拜訪，不認(rèn)為業(yè)務(wù)員的拜訪是麻煩，這樣才算是成功的拜訪。

8.對(duì)自己公司的關(guān)心程度：

經(jīng)銷商對(duì)自己公司的關(guān)心程度，能否站在代理商的角度考慮問(wèn)題？對(duì)自己的公司是否保持積極的態(tài)度？這也是對(duì)經(jīng)銷商管理的一個(gè)重要方面。業(yè)務(wù)員要經(jīng)常向經(jīng)銷商說(shuō)明自己公司的方針和政策，同時(shí)也要引導(dǎo)經(jīng)銷商做生意做長(zhǎng)久，做大做強(qiáng)是離不開(kāi)代理商的扶持，讓經(jīng)銷商隨時(shí)對(duì)代理商抱有關(guān)心和期望。

這個(gè)問(wèn)題是至關(guān)重要的，復(fù)發(fā)的強(qiáng)調(diào)一下，做為代理商公司的所有人應(yīng)該隨時(shí)隨地站在代理商的角度考慮，與經(jīng)銷商溝通過(guò)程中要引導(dǎo)經(jīng)銷商的思維，9.對(duì)本公司的評(píng)價(jià)：

本公司在行業(yè)的地位對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)是否舉足輕重?換句話說(shuō)，經(jīng)銷商是否積極地期望增加銷售額?業(yè)務(wù)員應(yīng)該確立自己在經(jīng)銷商心目中的地位，拿出大企業(yè)的綜合素質(zhì)，幫助經(jīng)銷商。10.建議的頻度：

業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的經(jīng)銷商各有特色，因此對(duì)經(jīng)銷商的管理也應(yīng)配合經(jīng)銷商的特點(diǎn)，才能夠做到事半功倍的效果。每個(gè)經(jīng)銷商應(yīng)該采取什么樣的戰(zhàn)略，根據(jù)這個(gè)略，業(yè)務(wù)員應(yīng)該提出什么樣的建議等，都必須事先加以分析。業(yè)務(wù)員如果積極地實(shí)行經(jīng)銷商管理的話，對(duì)經(jīng)銷商提出建議的頻度也會(huì)大大地增加。11.經(jīng)銷商資料的整理：

業(yè)務(wù)員對(duì)于經(jīng)銷商的銷售額統(tǒng)計(jì)、增長(zhǎng)率、銷售目標(biāo)等能夠如數(shù)家珍的話，即表明他對(duì)經(jīng)銷商的管理工作做得很好，同時(shí)對(duì)經(jīng)銷商的管理也很完善。相反，業(yè)務(wù)員如果對(duì)經(jīng)銷商的各種資料一無(wú)所知，只知道盲目推銷，即使銷售額有增加，也是短期現(xiàn)象。因此，記錄、整理經(jīng)銷商資料是相當(dāng)重要的工作。

12、協(xié)助對(duì)終端賣(mài)場(chǎng)的管理：

盡管終端賣(mài)場(chǎng)是屬于經(jīng)銷商范疇，但由于賣(mài)場(chǎng)只認(rèn)生產(chǎn)廠家的品牌，他們對(duì)生產(chǎn)廠家的感知決定了對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、療效和品牌的感覺(jué)，所以我們要對(duì)走訪終端賣(mài)場(chǎng)，多與賣(mài)場(chǎng)管理人員交流，聽(tīng)取對(duì)本公司系列產(chǎn)品的意見(jiàn)和改進(jìn)建議。同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情。

13、協(xié)助經(jīng)銷商了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況：

經(jīng)銷商平時(shí)只埋頭經(jīng)營(yíng)，缺乏專業(yè)的市場(chǎng)研究，我們的業(yè)務(wù)員要結(jié)合平時(shí)的市場(chǎng)走訪，細(xì)心觀察和分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在市場(chǎng)上的各種表現(xiàn)，并把情況及時(shí)與經(jīng)銷商溝通，使他們隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情，適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)。

以上是針對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)公司經(jīng)銷商日常管理的13個(gè)重點(diǎn)。對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行管理的方法是：

1.經(jīng)銷商資料卡：業(yè)務(wù)員必須定期地檢查經(jīng)銷商資料卡。上述事項(xiàng)是否確實(shí)地記錄、整理、追加? 2.分析經(jīng)銷商資料：凡是與經(jīng)銷商有關(guān)的資料都要詳細(xì)地進(jìn)行分析。3.經(jīng)銷商訪問(wèn)：可從與經(jīng)銷商的交談及觀察醫(yī)院的情況中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出對(duì)策。4.其它：利用經(jīng)銷商到公司走訪、業(yè)界信息、銷售會(huì)議等機(jī)會(huì)進(jìn)行管理工作。綜合了以上的內(nèi)容，我相信無(wú)論是什么刁鉆任性的經(jīng)銷商都能搞定，并且會(huì)非常愿意配合你的工作，經(jīng)銷商對(duì)代理商公司會(huì)無(wú)限的要以什么心態(tài)對(duì)待顧客？

一、時(shí)刻送上有親和力的笑容

這個(gè)世界沒(méi)有人會(huì)拒絕微笑，行動(dòng)比語(yǔ)言往往更有說(shuō)服力，一個(gè)親切的微笑正是告訴別人：我喜歡你，你使我愉快，我真的高興見(jiàn)到你。對(duì)于主要為顧客提供服務(wù)的美容師來(lái)說(shuō)，送上一份親切的微笑十分重要。

許多人對(duì)美容院的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目并不熟悉，她們第一次來(lái)主要是咨詢，初步了解美容方面的知識(shí)。因此，讓來(lái)美容院咨詢的顧客留下深刻的印象，顯得尤為重要。陌生人進(jìn)店的時(shí)候，美容師可以帶著客人邊參觀美容院邊介紹美容知識(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，美容師可以靠自己的微笑與談吐打破雙方初次見(jiàn)面時(shí)的生疏，消除彼此間的隔膜。

二、相信顧客有自己的判斷力

進(jìn)美容院的顧客或多或少存在著皮膚問(wèn)題，顧客進(jìn)到美容院，也是希望能夠通過(guò)美容院的產(chǎn)品或者是服務(wù)改善自己的皮膚狀況。美容師首先要相信顧客有自己的判斷力，因此一定要摒棄那種一味的說(shuō)教或者是強(qiáng)制性的推銷方式，這樣也會(huì)讓顧客心生反感，解決不了顧客的問(wèn)題。美容師可以通過(guò)觀察顧客的皮膚和聆聽(tīng)對(duì)方的訴說(shuō)，以專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)給顧客的皮膚做恰當(dāng)?shù)姆治?，通過(guò)與顧客的談話，讓她們自己說(shuō)出自身的問(wèn)題。因?yàn)樽约翰攀亲盍私庾约旱?。這樣將主動(dòng)權(quán)交給客人，能夠讓顧客產(chǎn)生好感，拉近彼此的距離。

在了解顧客的具體問(wèn)題后，美容師自然就可以向顧客介紹美容院產(chǎn)品的功效和性能，針對(duì)顧客的皮膚類型提出建議，最后將選擇權(quán)交給顧客。一般在這種情況下，顧客會(huì)接受你的建議。

三、把顧客當(dāng)做朋友

把顧客當(dāng)朋友，體現(xiàn)到美容師的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中。比如，每逢大型節(jié)假日，美容院有優(yōu)惠活動(dòng)，美容師可以個(gè)人以短信的方式告訴顧客，讓顧客體會(huì)到你的用心。在顧客做完美容后，美容師應(yīng)在一旁靜靜地收拾東西，并隨時(shí)解答顧客的問(wèn)題，讓顧客感受到自己會(huì)第一時(shí)間在顧客身邊。

美容師有時(shí)候難免會(huì)面臨顧客的批評(píng)，在這時(shí)候，美容師更應(yīng)該放好心態(tài)。顧客愿意說(shuō)出對(duì)你的看法，是代表顧客對(duì)你還是在意的。顧客提出看法，肯定是美容師的某個(gè)環(huán)節(jié)做的不到位。顧客提出來(lái)，以后可以改進(jìn)。但是如果顧客不說(shuō)，或許她下次就不再來(lái)了，而美容師也不知道自己錯(cuò)在那里。

有經(jīng)驗(yàn)的美容師手法技能基本都差不多，因此，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，也可以針對(duì)顧客的不同需求為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如，有的顧客眼部皺紋多，就多做些護(hù)理按摩。這樣客人就會(huì)覺(jué)得美容師是在為她著想。美容師心態(tài)培訓(xùn) 至關(guān)重要,美容師的心態(tài)在整個(gè)服務(wù)、銷售過(guò)程中起到至關(guān)重要的因素，所以說(shuō)美容師心態(tài)培訓(xùn)是一個(gè)不可忽視的事情，對(duì)于剛?cè)肼毜男旅廊輲熁蛘呤炀毜睦厦廊輲焷?lái)說(shuō)，心態(tài)的調(diào)整都是非常關(guān)鍵的，今天我們就為大家上一課心態(tài)調(diào)整課程，怎樣讓自己變得更自信！

俗話說(shuō)得好，自信不一定能成功，不自信就一定不能成功。作為美容師，你的職責(zé)就是做好你工作的每一部分。銷售是你美容師的必修課，要做好銷售，缺乏自信心可不行。那要怎么才能使美容師的自信心增強(qiáng)呢？

一、不要跟自己說(shuō)“不”

美容師在遇到困難的時(shí)候，不要在沒(méi)有嘗試之前就先否定了自己，萬(wàn)事開(kāi)頭難，不要跟自己說(shuō)“不”，這種潛意識(shí)的否定會(huì)是美容師成功的絆腳石！一旦你在還沒(méi)有開(kāi)始之前就放棄了嘗試的機(jī)會(huì)，那你將來(lái)遇到任何困難都會(huì)先跟自己說(shuō)：我沒(méi)有做過(guò)，我不會(huì)。這樣的話你永遠(yuǎn)也不會(huì)有進(jìn)步和有新進(jìn)展。沒(méi)有哪個(gè)美容師是一開(kāi)始就什么都會(huì)的，大家都是通過(guò)不斷的嘗試去積累不同的經(jīng)驗(yàn)的，只有這樣，才能知道自己會(huì)做什么，能做什么！遇到困難就要大膽的去嘗試著克服它，曾經(jīng)有個(gè)人說(shuō)過(guò)這么一句話：每一個(gè)問(wèn)題都有3這個(gè)以上的解決辦法，關(guān)鍵只是在于你怎么尋找辦法而已！大膽去嘗試不同的新事物，勇敢去挑戰(zhàn)自己的極限吧！

二、保持微笑對(duì)待每個(gè)顧客

微笑是每人個(gè)人都會(huì)的表情，也是美容師與顧客溝通時(shí)最好的表情。微笑能給人溫暖的感覺(jué)，能拉美容師與顧客彼此間的距離，能使顧客降低心理防備。美容師每天面對(duì)不同顧客，要善于利用自己的微笑去給顧客親切感，增加顧客的信賴度！以便在銷售產(chǎn)品的時(shí)候更加順利地進(jìn)行。美容師要怎么做才能讓微笑變得更加自然而親切呢？每天給自己一個(gè)笑臉，要對(duì)自己的生活與工作都充滿了希望，要常?？隙ㄗ约旱男θ菔亲蠲赖?。常常對(duì)鏡子笑一笑，讓你的每一天都感到更快樂(lè)更自信。

三、尋找與發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)

作為美容師，要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，不能因?yàn)橐淮蔚耐其N失敗，而沉浸在失敗與挫折當(dāng)中。要學(xué)會(huì)尋找自己的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，然后將優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)大，將缺點(diǎn)縮小，才能使自己在銷售的時(shí)候更加自信！那美容師要怎么尋找自己的優(yōu)點(diǎn)呢？拿一張紙，列出自己的優(yōu)點(diǎn)，每天累積不同的優(yōu)點(diǎn)不能重復(fù)，堅(jiān)持寫(xiě)一個(gè)月，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的優(yōu)點(diǎn)每天都在增加，你的自信心也會(huì)隨之增長(zhǎng)。人的潛能是無(wú)限大的，每天思考自己最擅長(zhǎng)什么，最喜歡做什么，堅(jiān)持做自己擅長(zhǎng)做的事情，發(fā)揮所長(zhǎng)，工作自然會(huì)有出色的表現(xiàn)，也會(huì)讓你感覺(jué)到滿足與自信的。

五個(gè)會(huì)影響美導(dǎo)銷售業(yè)績(jī)的心態(tài)

美導(dǎo)要做好銷售提升個(gè)人業(yè)績(jī)，最重要的不是掌握什么銷售技巧，而是用什么心態(tài)去做銷售。積極的心態(tài)，自然會(huì)有較理想的業(yè)績(jī)，消極的心態(tài)會(huì)讓美導(dǎo)的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越差。影響美導(dǎo)業(yè)績(jī)的心態(tài)有不少，但其中五個(gè)，會(huì)讓美導(dǎo)做不好銷售。

一、害怕被拒絕

害怕被客戶拒絕，是很多美導(dǎo)，尤其是新手，都會(huì)有的心態(tài)。有人可以克服，有人卻一直被影響，每次遇到客戶，腦子里就會(huì)跳出來(lái)一個(gè)聲音說(shuō)：算了吧，這個(gè)客戶一看就知道會(huì)拒絕的，還是不要去談了。如果被這個(gè)消極的聲音控制，那美導(dǎo)是不可能出業(yè)績(jī)的。

其實(shí)沒(méi)有什么好害怕，如果她今天說(shuō)不，你就要問(wèn)她為什么不？什么原因你要說(shuō)不？要走沒(méi)關(guān)系，講清楚，說(shuō)明白，給個(gè)不的理由。她說(shuō)：“我覺(jué)得不好用!”又回到好不好用的問(wèn)題了，我們解決就是了，所以不要怕，只要有相對(duì)應(yīng)的話術(shù)模板在，我們就可以很勇敢的解決顧客的反對(duì)問(wèn)題。

二、害怕誤會(huì)

這是一個(gè)很多美導(dǎo)都會(huì)產(chǎn)生的錯(cuò)誤思想。不少美導(dǎo)都會(huì)有意識(shí)地跟客戶拉家常閑聊，有些可以很好地轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品上來(lái)，但有些會(huì)停不下來(lái)，因?yàn)樗龘?dān)心自己轉(zhuǎn)話題會(huì)讓客戶覺(jué)得是要推銷。

但實(shí)際上，跟客戶拉家常的本來(lái)目的就是賣(mài)東西!該停下來(lái)的時(shí)候就得停下來(lái)，該轉(zhuǎn)換的時(shí)候就得換話題，而且，顧客從一開(kāi)始就知道你的目的，那還有什么好擔(dān)心的呢？

三、害怕壓力

這壓力不僅指美導(dǎo)的業(yè)績(jī)壓力，還有客戶的壓力。有些美導(dǎo)擔(dān)心自己會(huì)給客戶造成壓力：因?yàn)樽约哼^(guò)于熱情，客戶出于不忍拒絕的情緒，不得已

消費(fèi)者確實(shí)是會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)熱情，不忍拒絕而買(mǎi)東西，但不管是什么原因，顧客最終買(mǎi)了你的產(chǎn)品，也不必過(guò)于擔(dān)心，因?yàn)轭櫩蜁?huì)買(mǎi)，說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品也是有期待的。

四、害怕錯(cuò)過(guò)

什么時(shí)候該跟客戶說(shuō)什么，什么時(shí)候可以跟客戶說(shuō)什么，這些美導(dǎo)都要心里有數(shù)的。但實(shí)際上也有美導(dǎo)一直在等等等，等最好的時(shí)機(jī)，等最好的機(jī)會(huì)，但如果趁熱不打鐵，問(wèn)題就更多，結(jié)束就更難。

五、別人都……

誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)都是這么干的，還有誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)也是這樣做的……一旦扯上別人銷售的方式，美導(dǎo)自己也會(huì)走不出死胡同，因?yàn)閯e人這么做就拿下大單了，為什么我這么做就是不行的？

怎么銷售，用哪種話術(shù)，是因人而異的，美導(dǎo)遇到的顧客都不一樣，方式自然也應(yīng)該不同。學(xué)會(huì)用積極的心態(tài)去面對(duì)自己的工作

美容是一個(gè)非常人性化的行業(yè)，不愛(ài)它，就做不好它。有這樣兩個(gè)美容師，干的是同樣的工作，一個(gè)態(tài)度積極，覺(jué)得這是份能帶給別人美麗和健康的工作，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，也能夠認(rèn)識(shí)到自己的不足，并且積極的去改善，自己也覺(jué)得很充實(shí);可另一個(gè)卻覺(jué)得這工作沒(méi)意思，心態(tài)消極，在工作中狀態(tài)不好，自然錯(cuò)誤百出，得不到老板肯定，這種消極的心理就更加變本加厲。其實(shí)不管做什么工作，心態(tài)都是最重要的，只要好好調(diào)整自己，就能重新找到自己的定位和目標(biāo)。

真正用心對(duì)待顧客

美容師在從顧客進(jìn)門(mén)的那一刻起，就在感染著顧客，影響著她們。如果顧客感覺(jué)到你不在乎她，她會(huì)喜歡你嗎？如果顧客對(duì)美容師的第一印象不好或者因?yàn)槟骋淮畏?wù)讓她感覺(jué)到很不舒服，要讓她以后再接受你，付出得再多可能都很難改變她對(duì)你的看法了。

人都需要互相體諒，將心比心。有可能美容師的技術(shù)還不錯(cuò)專業(yè)、知識(shí)還不夠全面，只要你真正用心的去對(duì)待顧客，這些都能夠通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)。提升自己的修養(yǎng)

幾乎沒(méi)有哪一個(gè)職業(yè)會(huì)象美容師這么近距離地與顧客面對(duì)面地接觸與服務(wù)，這一行業(yè)特點(diǎn)使得美容師的個(gè)人修養(yǎng)變得極為重要。美容師與客人的距離太近了，雖然你有了溝通和吸引客人的許多優(yōu)勢(shì)，但也更加容易暴露自己的弱點(diǎn)和缺陷。顧客排斥美容師的因素可能會(huì)很多，比如說(shuō)：手法不適應(yīng)，服務(wù)不到位，感覺(jué)不專業(yè)，甚至身體不潔，衣服有氣味，頭發(fā)油膩，有口臭、腋臭、聲音不文雅等等。因此，美容師特別應(yīng)重視自身修養(yǎng)。主動(dòng)去跟優(yōu)秀的同事或者是店長(zhǎng)溝通

美容師群體大都比較年輕，有時(shí)在心態(tài)調(diào)整上難免會(huì)遇到問(wèn)題。這時(shí)候美容師也可以主動(dòng)的根據(jù)自己的問(wèn)題去跟優(yōu)秀的同事或者是店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，說(shuō)出自己在銷售中遇到的各種問(wèn)題。只要美容師主動(dòng)的走出這第一步，會(huì)發(fā)現(xiàn)和優(yōu)秀的人溝通，美容師能夠?qū)W到很多在工作中很有幫助的經(jīng)驗(yàn)。想好自己的定位

從發(fā)展方向來(lái)說(shuō)，美容師要把握好是想開(kāi)店還是想成為一名美容專家。通常，性格外向、潑辣、有魄力、富于挑戰(zhàn)、有組織潛能的人適于當(dāng)老板;性格內(nèi)向，做事認(rèn)真，生活樂(lè)于平穩(wěn)的人，更適合走名師和專家的道路。

美容師是一個(gè)很美麗的職業(yè)，雖然很幸苦，但是為顧客做完美容，看到顧客滿意的微笑，相信都會(huì)同樣感受到快樂(lè)，相信只要各位美容師在工作中保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷的提升自己的技能、手法，一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的美容職場(chǎng)夢(mèng)！美容導(dǎo)師如何跟客戶聊天？美容導(dǎo)師如果跟客戶交流，話術(shù)不好，你將會(huì)引起客戶的反感，話術(shù)不到位，你將可能錯(cuò)過(guò)一個(gè)重要客戶，損失一個(gè)大單。以下四個(gè)方法，讓你如魚(yú)得水一般的跟客戶聊天： 1.向銷售高手的拿話術(shù)

無(wú)論你在哪行哪業(yè)，都有銷售高手，他們的話術(shù)都是已經(jīng)錘煉好的，直接拿過(guò)來(lái)變成自己的。

那么如何能拿到銷售高手的話術(shù)呢?有兩種高效的方法：

一是，直接找到同行的銷售高手，冒充客戶去面對(duì)面交流，把你之前難以回答的問(wèn)題直接拋給他(記得錄音，拿回來(lái)變成自己的)。

二是，如果不好意思，那就線上交流，通過(guò)微信、電話、發(fā)短信去套取他的話術(shù)，自己做好記錄。2.要有記錄的習(xí)慣

美容導(dǎo)師在和客戶交流時(shí)，要有記錄的習(xí)慣。比如客戶問(wèn)了哪些問(wèn)題?你是怎么回答的?客戶有哪些疑慮?你是如何幫助解決的? 不要怕麻煩，等你記錄的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)客戶問(wèn)的就是那幾個(gè)問(wèn)題，沒(méi)什么特別的。最省事的就是錄音了，下班后好好聽(tīng)聽(tīng)自己是如何接待客戶的，自己的語(yǔ)氣，回答的效果，你會(huì)恍然大悟的。

接下來(lái)就是好好錘煉自己的話術(shù)了，再錘煉一下自己的語(yǔ)氣，你也會(huì)很牛逼，跟客戶聊天不再是難事。3.具體情況具體應(yīng)對(duì)

把話術(shù)分為短、中、長(zhǎng)三個(gè)版本。因?yàn)樵诿鎸?duì)每個(gè)客戶，你并不知道他愿意用多少時(shí)間和你交流，先從最短板的試探，看客戶反映，之后再做下一步?jīng)Q定。4.勿以善小而不為

有時(shí)客戶可能會(huì)問(wèn)一個(gè)在你看來(lái)是奇葩的問(wèn)題，但請(qǐng)你不要忽律。曾見(jiàn)到這樣一個(gè)銷售員，他經(jīng)常嘲笑客戶問(wèn)的問(wèn)題，但之后有幾個(gè)客戶也問(wèn)到了類似的問(wèn)題，由于他忽略，損失了多個(gè)意向客戶。

以下五個(gè)銷售策略可能會(huì)對(duì)你說(shuō)服客戶有所幫助：

一、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”

美容導(dǎo)師在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問(wèn)題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。

二、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間

雖然你已超負(fù)荷，老板又監(jiān)督你，但千萬(wàn)不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒(méi)有時(shí)間給他。

用一種輕松的語(yǔ)調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。

若顧客感到你會(huì)努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會(huì)很高興的。

三、與顧客交談中不接電話

美容導(dǎo)師在接待顧客時(shí)，最好不要接聽(tīng)電話，就算你有禮貌地征得了顧客同意，顧客也會(huì)再心底泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”的想法。

所以美容導(dǎo)師在接待顧客時(shí)，決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等接待完顧客后再打過(guò)去。

四、不要放棄任何一個(gè)不滿意的顧客

一個(gè)優(yōu)秀的美容導(dǎo)師非常明白：顧客的主意總是變來(lái)變?nèi)サ模瑔?wèn)他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi);剛剛和他取得一致意見(jiàn)，他馬上就變了主意要買(mǎi)另一種產(chǎn)品。

向顧客提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的顧客平靜下來(lái)，并接受和購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

五、花更大力氣在那些不滿的顧客身上

“謝謝你通知我”，面對(duì)一個(gè)抱怨的客人應(yīng)這樣回答。

在對(duì)你的門(mén)店不滿的顧客當(dāng)中，只有10%的人什么也不說(shuō)，但將來(lái)仍然回來(lái)同你做生意!相反，90%的顧客則投訴他們不滿意，并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù)，他們將仍是你的顧客。

如何提高業(yè)績(jī)？是廣大美容導(dǎo)師熱衷探討的話題。其實(shí)要取得良好的銷售業(yè)績(jī)，不僅要有良好的銷售技巧，還得有內(nèi)在修為。因此美容導(dǎo)師不妨從以下五種心態(tài)入手，下面小編為大家介紹：

一、友情心態(tài)

美容導(dǎo)師向顧客推銷產(chǎn)品的同時(shí)，也在推銷自己，只有顧客認(rèn)可了你，信任你，接受你，她才會(huì)接受你的產(chǎn)品。因此，美容導(dǎo)師可以抱著“交朋友的心態(tài)”去跟顧客打交道，真誠(chéng)相待。當(dāng)然要想建立和顧客之間的信任，必須從平時(shí)服務(wù)的小事中做起。在信任關(guān)系還不牢固的時(shí)候，不要貿(mào)貿(mào)然的去推銷產(chǎn)品，以免引起顧客的不滿。

二、耐心心態(tài)

在銷售過(guò)程中，如果顧客多問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題，美容導(dǎo)師就表現(xiàn)得很不耐煩，或者語(yǔ)氣很差，或者解釋很簡(jiǎn)單，不愿意多說(shuō)，顧客也不會(huì)愿意為美容導(dǎo)師的產(chǎn)品買(mǎi)單的。因此，美容導(dǎo)師在遇到顧客一直提問(wèn)的狀況時(shí)，一定要有耐心，從側(cè)面尋找突破口，為顧客作巧妙的推薦和講解，這樣往往能收到不錯(cuò)的效果。

三、真誠(chéng)心態(tài)

對(duì)待每一位顧客都要有誠(chéng)心，顧客主動(dòng)選中的某一個(gè)產(chǎn)品并不一定就是真正適合他使用的，在對(duì)他的主觀需求了解后，要真誠(chéng)地告訴他這個(gè)產(chǎn)品并不適合他的原因，同時(shí)推薦另外的更加適合他的產(chǎn)品，千萬(wàn)不要害怕顧客會(huì)因?yàn)槟愕倪@番話而放棄購(gòu)買(mǎi)，也不要想讓顧客購(gòu)買(mǎi)另一種產(chǎn)品是否會(huì)令銷售額減少，實(shí)際上無(wú)論顧客最終有沒(méi)有聽(tīng)取建議，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一種親近感和信任感，為顧客的再次光臨打下良好的基礎(chǔ)。

四、熱情心態(tài)

熱心地接待每一位顧客，用你的熱情把顧客留住，因?yàn)閷?duì)于每一位陌生的消費(fèi)者，美容導(dǎo)師是不可能一下子就能了解他的心理，只有通過(guò)觀察和溝通，才能為顧客推薦適合的產(chǎn)品。其實(shí)同樣是離開(kāi)，用冷眼對(duì)待倒不如用熱心對(duì)待，因?yàn)檎f(shuō)一聲慢走并且微笑著送客人離開(kāi)，這會(huì)使人心里產(chǎn)生一種溫暖的感覺(jué)，這是在為他下一次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)重新選擇本店打下了一支強(qiáng)心針。

五、自信心態(tài)

美容導(dǎo)師必須要具備三個(gè)信心，分別是:品牌信心，產(chǎn)品信心和服務(wù)信心。只有自己相信了，才能更好地說(shuō)服別人。如果美容導(dǎo)師不相信你自己或自家產(chǎn)品，客戶也很難相信你。只有對(duì)自家品牌、產(chǎn)品、自己的服務(wù)都有信心，在顧客面前才能表現(xiàn)得更加自如和淡定，對(duì)顧客的每一句推薦和講解都會(huì)顯得底氣十足，而這就是顧客會(huì)不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任感的關(guān)鍵所在。美容導(dǎo)師自我介紹如何讓人印象深刻？我們都知道美容導(dǎo)師因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，經(jīng)常要做自我介紹，但是什么樣的自我介紹才能讓別人記住你這位美容導(dǎo)師呢？下面提供美容導(dǎo)師自我介紹范文供美導(dǎo)參考！美容導(dǎo)師的自我介紹，是很多美容導(dǎo)師在培訓(xùn)會(huì)、內(nèi)部會(huì)議，招商會(huì)等公開(kāi)場(chǎng)合推介自己的一個(gè)必然環(huán)節(jié)和難點(diǎn)，難就難在很多美容導(dǎo)師想在自我介紹方面創(chuàng)新，但又不知道從何開(kāi)始。自我介紹是讓別人了解你，你給別人留下第一印象的開(kāi)始。怎么樣的自我介紹才是讓人過(guò)目不忘的，需要做美容導(dǎo)師的人在平常都多做學(xué)習(xí)。個(gè)人單獨(dú)面試基本上都是從開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候開(kāi)始，開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候很重要，它有可能決定整個(gè)面試 的基調(diào)。開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候是給面試考官的第一印象，從言談舉止到穿著打扮將直接影響到你被錄取的機(jī)會(huì)。進(jìn)門(mén)應(yīng)該面帶微笑，但不要諂媚。話不要多，稱呼一聲“老師好”就足夠，聲音要足夠洪亮，底氣要足，語(yǔ)速自然，總之彬彬有禮而大方得體，不要過(guò)分殷勤，也不要拘謹(jǐn)或過(guò)分謙讓。美容導(dǎo)師自我介紹范文范文一：給美容院培訓(xùn)各位美女大家好！非常高興在這個(gè)陽(yáng)光明媚的上午和一起分享xx品牌，俗話說(shuō)：“良好的溝通時(shí)從自我介紹開(kāi)始”在此，請(qǐng)?jiān)试S我做一下自我介紹，我姓x，叫xx，大家可以叫我x老師，也可以叫xx姐。我是xx公司的一名美容導(dǎo)師，負(fù)責(zé)貴店的這個(gè)片區(qū)市場(chǎng)，我會(huì)在店里帶上x(chóng)天，在這幾天中，希望和大家能夠相處愉快！也真心的希望我們能夠好好配合完成工作。謝謝你們！范文二：給代理商或者美容院電話溝通“X總，我是**公司美容導(dǎo)師，我姓X，名XX，我已被公司分配到你處做美容導(dǎo)師，我將于明天上午X點(diǎn)，坐XX次列車(chē)到達(dá)XX市，可能到你公司是XX號(hào)X點(diǎn)鐘。X總，我已聽(tīng)公司領(lǐng)導(dǎo)多次介紹你經(jīng)營(yíng)做的如何如何好，可以說(shuō)是久仰你的大名呀，真想立即就見(jiàn)到你……。工作內(nèi)容：

1、準(zhǔn)時(shí)上下班，穿統(tǒng)一工作制服，淡妝，良好精神面貌，上班必須穿統(tǒng)一工衣，注意個(gè)人形象衛(wèi)生；

2、保持公司內(nèi)外衛(wèi)生，所有器具物品必須保持整潔，成列有序；

3、搜集信息，它包括搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，消費(fèi)者情報(bào)，消費(fèi)者滿意度，其他品牌情報(bào)甚至行業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面；

4、對(duì)加盟店美容師的培訓(xùn)和指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包括品牌背景，職業(yè)道德，基本的禮儀，行業(yè)展望，專業(yè)知識(shí)（皮膚，產(chǎn)品，簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，常見(jiàn)的美容儀器，美容項(xiàng)目及專業(yè)手法等）以及溝通和銷售技巧；

5、消費(fèi)者教育，消費(fèi)者教育本質(zhì)是一種溝通，是一種價(jià)值傳播的過(guò)程，事實(shí)上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷更重要，想培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度必須有良好的溝通才能達(dá)成

6、銷售推廣，作為美容導(dǎo)師不能把自己定位成單純的技術(shù)人員，而更應(yīng)該是銷售推廣人員，這樣才能更大的發(fā)揮美導(dǎo)的職能，為公司和加盟店美容院及自己創(chuàng)造更大的價(jià)值

7、品牌傳播，無(wú)論是對(duì)于加盟店還是公司，美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價(jià)值的傳播過(guò)程；品牌價(jià)值的傳播是通過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)完成的，所以更應(yīng)該注意自身的一言一行，這都是在進(jìn)行品牌價(jià)值的傳播；

8、顧客關(guān)系管理，只有不斷加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期留住顧客，才能獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力；這個(gè)不斷加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的過(guò)程，就是顧客顧客關(guān)系管理；

9、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬定各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。

基本要求：入行至少1至2年。有闖勁、熱愛(ài)營(yíng)銷工作、有團(tuán)隊(duì)管理能力。能夠策劃和組織各類促銷活動(dòng)。基本要求：熟悉美容院經(jīng)營(yíng)管理、具備良好的專業(yè)美容技術(shù)，具備店員培訓(xùn)、顧客管理、店內(nèi)促銷，氣質(zhì)優(yōu)雅、性格沉穩(wěn) 美容導(dǎo)師

美容導(dǎo)師是專業(yè)美容行業(yè)的一種職業(yè)稱謂。工作職責(zé)就是受公司（廠家或代理商）派遣為下級(jí)的美容機(jī)構(gòu)提供技術(shù)培訓(xùn)和終端會(huì)議的支持。

比如某美容院開(kāi)張或者做促銷活動(dòng)，上級(jí)機(jī)構(gòu)就會(huì)派美容導(dǎo)師來(lái)幫助，給客人講課，其他時(shí)間培訓(xùn)美容師手法、技術(shù)、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)等。

美容導(dǎo)師，是專業(yè)美容化妝品行業(yè)的主要銷售人員，其工作相當(dāng)于其它傳統(tǒng)行業(yè)的銷售代表，除了進(jìn)行市場(chǎng)的拓展和維護(hù)外，美容導(dǎo)師還有一項(xiàng)同樣重要的工作，就是進(jìn)行終端美容院或代理商人員的美容技術(shù)指導(dǎo)。簡(jiǎn)稱專業(yè)美容導(dǎo)師 老師，是一個(gè)多么高尚的職業(yè)?。≡谖覀兊膶W(xué)習(xí)生涯中遇到了許許多多的好老師。有和藹可親的、有幽默風(fēng)趣的、還有嚴(yán)格要求的。美容師們的職業(yè)形象

1、微笑服務(wù)：微笑服務(wù)是美容師在美容服務(wù)中最基本的要求，對(duì)人態(tài)度和謁熱情，微笑真誠(chéng)自然。

2、容貌修飾：勤理發(fā)，勤洗澡，勤修指甲，發(fā)型大方，工作時(shí)化淡妝，不留披肩發(fā)

3、著裝整潔：在不同季節(jié)都要根據(jù)要求穿好工作服，洗干凈，燙平整，紐扣扣好

二)語(yǔ)言要素：語(yǔ)言要素是美容過(guò)程中在語(yǔ)言、談吐方面的要求。

1、首先是站立服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好：“你好，早上好，中午好，晚上好。” 2和顧客交流時(shí)應(yīng)保持一步半的距離為宜，聽(tīng)顧客說(shuō)話時(shí)不要左顧右盼，漫不經(jīng)心，隨意的看手表，或者雙手東摸西摸，而應(yīng)端正自然，目視對(duì)方，神情專注，對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清楚的地方可以請(qǐng)顧客再重復(fù)一遍。

3回答問(wèn)題時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，以對(duì)方能聽(tīng)清楚為宜，表述要簡(jiǎn)潔明了向顧客提問(wèn)時(shí)注意分寸，語(yǔ)言要適當(dāng)，比如說(shuō);問(wèn)對(duì)方叫什么名字時(shí)，不能說(shuō)：“你叫什么?”應(yīng)說(shuō)：“我應(yīng)該怎樣稱呼你呢?”與顧客交談時(shí)，注意傾聽(tīng)，讓對(duì)方把話說(shuō)完，不要搶話，回答對(duì)方問(wèn)話時(shí)，一定要實(shí)事求是，知道多少說(shuō)多少，顧客在談話時(shí)，不可旁聽(tīng)或在一旁窺視，更不可以在一旁插話，如果有重要事情必須要打擾顧客，應(yīng)先在一旁等待，等顧客有所查覺(jué)才可以說(shuō)：“不好意思，打擾你了”等顧客允許后方可講。

三)舉止要素：是美容師在工作中行為、動(dòng)作的要求。

1、坐的姿勢(shì)要端正，不腑后仰，不腳跨在桌子上，沙發(fā)上或架在茶幾上。不在在上級(jí)或客人面前抱著胸前，蹺二朗腳或半躺半坐，站立時(shí)自然端正，兩手下垂，兩腿站直，不可東倒西歪。

2、走路時(shí)，步伐要輕盈穩(wěn)健，迎客走在前，送客走在后，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在顧客中間穿行，不在室內(nèi)奔跑。

3、在顧客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽隔、打呵欠、抓頭、修指甲、伸懶腰等。即便迫不得已的的情況下，也應(yīng)盡可能的采取措施掩飾或回避。

4、在工作時(shí)應(yīng)保持安靜，說(shuō)話聲音要輕，不可在顧客面前

大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作要輕，取放物品要輕，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，四)禮儀要素：禮儀要素是在禮遇規(guī)格、禮賓次序方面的基本要求。

1、先顧客，后主人。先女賓，后男賓。先主要顧客，后其它顧客。

五)稱呼要素：是在準(zhǔn)確使用尊稱方面的要求。應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別婚否來(lái)確定稱呼，不能直接的點(diǎn)名道姓。稱呼非常的簡(jiǎn)單，但不清楚的情況下不可以亂稱呼，以免造成誤會(huì)，影響服務(wù)的質(zhì)量。職業(yè)美容導(dǎo)師自我形象設(shè)計(jì)及儀容儀表規(guī)范要求

專業(yè)形象是取得顧客信任的根本因素，而你的事業(yè)是否飛速發(fā)展，也往往取決于顧客對(duì)你的信任。雖然很多人認(rèn)為形象僅僅只是表面的，事實(shí)上它卻是我們的內(nèi)在形諸于外的具體表現(xiàn)，美容導(dǎo)師如果妝扮得體，則容易讓顧客產(chǎn)生好感及興趣，并容易被顧客所接受。當(dāng)你建立起良好的專業(yè)形象時(shí)，你的內(nèi)在也會(huì)變得美好。你在顧客或其他人的眼中也變得更有價(jià)值，更被人看重。

一般而言，一個(gè)個(gè)人的美應(yīng)包括內(nèi)與外兩方面、具有一定文化修養(yǎng)，儀態(tài)儀表得體，氣質(zhì)高雅的人，即使穿著極為普通，臉部即使未做刻意的包裝，也會(huì)給人一份美感，這是一種內(nèi)在美。通過(guò)粉飾打扮，常常變換發(fā)型，再用漂亮的時(shí)裝將自己包裝起來(lái)的美，是給人以視覺(jué)上的美，即外在美。一個(gè)美容導(dǎo)師應(yīng)兼?zhèn)鋬?nèi)在美與外在美:因?yàn)槊廊菁夹g(shù)是一種審美活動(dòng)，一方面美容導(dǎo)師把顧客當(dāng)做審美的對(duì)象。另一方面顧客同樣以美容導(dǎo)師的形象作為審美標(biāo)準(zhǔn)。如果本身從事美容專業(yè)工作。自己的容貌或形體.且有明顯缺陷的話，或不修邊幅，或舉止粗俗，則缺乏一個(gè)美容導(dǎo)師應(yīng)具備的形象條件，這樣會(huì)給顧客留下不好的印象，也會(huì)令顧客產(chǎn)生一種不安全及不信任的感覺(jué)

“其實(shí)我只不過(guò)是利用了公司給我們的培訓(xùn)機(jī)會(huì)去提升我自己而已。找到自己感興趣的那一面，在安全的職業(yè)下一定要居安思危，只有居安思危，有了一技之長(zhǎng)去尋找另一技之長(zhǎng)，這樣不停的進(jìn)步方式，才不會(huì)被淘汰?！泵總€(gè)人都有每個(gè)人擅長(zhǎng)的事，在平凡的崗位上立志做不平凡的人。

大多數(shù)成年人其實(shí)放棄興趣愛(ài)好的原因很簡(jiǎn)單，要么沒(méi)錢(qián)，要么不愛(ài)；但成年人對(duì)一件事物產(chǎn)生興趣愛(ài)好的原因也很簡(jiǎn)單，既能賺錢(qián)又很有趣就夠了。

第三篇：讓員工感恩 老板究竟靠什么？（本站推薦）

如何讓員工感恩？這是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要我們的企業(yè)管理者自己考慮——但將心比心是一定要的。

一公司做出了這樣一個(gè)舉措：為公司所有享受電話補(bǔ)貼的業(yè)務(wù)人員和管理人員每人配置一部新手機(jī)，價(jià)值3000多元，含話費(fèi)；不享受電話費(fèi)補(bǔ)貼的公司總部人員每人一次性拿補(bǔ)助電話費(fèi)用600元。一時(shí)間得到公司所有員工的擁護(hù)和支持，被第四季度沉重的銷售壓力折磨的有些憔悴的員工們，突然間又煥發(fā)了活力。

聽(tīng)到這個(gè)事情，很多人會(huì)說(shuō)：人家是大公司，家底厚實(shí)，能給員工這么好的福利待遇。而我們公司是小公司，沒(méi)有那么殷實(shí)的家底，沒(méi)法這樣厚待員工啊。盡管我也很想這樣。其實(shí)不然，聽(tīng)筆者給你仔細(xì)分析一下：

首先：價(jià)值3000多元手機(jī)并不是公司花真金白銀購(gòu)買(mǎi)的，而是參加電信運(yùn)營(yíng)公司“存話費(fèi)送手機(jī)”活動(dòng)換來(lái)的。公司只是提前將員工的電話補(bǔ)助先支付了出去，再由員工每個(gè)月按一定標(biāo)準(zhǔn)使用。公司在短時(shí)間內(nèi)增加了話費(fèi)支出費(fèi)用，但長(zhǎng)期來(lái)講，并沒(méi)有任何額外支出。其次：給每位享受電話話費(fèi)補(bǔ)貼人員配置了手機(jī)之后，有個(gè)要求就是在15個(gè)月內(nèi)，該人員必須在公司就職。15個(gè)月內(nèi)，手機(jī)的使用權(quán)在個(gè)人，而所有權(quán)在公司。未滿15個(gè)月離職者，將需要全額支付手機(jī)購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。此舉保證了公司人員的相對(duì)穩(wěn)定，有利于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)定。再次：真正支出的是不享受電話話費(fèi)補(bǔ)助的那一部分公司總部人員（15人）。如果不照顧他們的感受，會(huì)對(duì)日常工作開(kāi)展造成一定影響。于是，公司在電信運(yùn)營(yíng)公司存話費(fèi)送話費(fèi)活動(dòng)中，選擇存400送200的套餐，等于公司只是給每個(gè)人繳納400元話費(fèi)，而個(gè)人則可享受1年內(nèi)每月50月的話費(fèi)使用權(quán)。同樣，保證了公司總部員工的情緒，以及人員流動(dòng)性的降低。而這一部分實(shí)際的支出，也僅僅是6000元。

解讀到這里，大家或許都豁然開(kāi)朗了。筆者也不得不佩服這家公司老板高明的管理手段，面對(duì)公司50多號(hào)人僅僅用了6000元錢(qián)，就為全體員工鼓了士氣。除了稱贊其老板的妙招之外，筆者思考的則是：讓員工感恩，究竟靠的是什么？

其實(shí)，看了上面的那則案例，我們更多的是應(yīng)該反思企業(yè)日常對(duì)員工的管理，是否用心了？筆者認(rèn)為，企業(yè)用心去研究員工缺乏的是什么因素，有針對(duì)性的解決，才能讓員工感激企業(yè)，提升員工責(zé)任心和凝聚力。因?yàn)楣P者很相信的一句話是“雪中送炭永遠(yuǎn)比錦上添花讓人感恩！”

筆者建議企業(yè)如此如此：例如某位員工病了，我們可以由企業(yè)負(fù)責(zé)人在沒(méi)有通知的情況下到醫(yī)院或者家里探望；某位員工過(guò)生日了，我們可以在其不知情的情況下，送上生日祝福和禮物；某位員工確實(shí)家里有困難了，企業(yè)可以在做好資金風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和有效回收的情況下，主動(dòng)多支付幾個(gè)月的工資來(lái)幫助員工渡過(guò)難關(guān)；當(dāng)然，也可以仿照上面案例中的企業(yè)，花小錢(qián)來(lái)提升公司在員工心目中的號(hào)召力?？傊诵牡氖且髽I(yè)負(fù)責(zé)人多用心來(lái)做，平時(shí)多了解員工的真實(shí)情況，而不只是高高在上憑借經(jīng)驗(yàn)和模仿、照搬其他企業(yè)的方法來(lái)對(duì)待具有完全不同情況的你自己的員工。

如何讓員工感恩？這是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要我們的企業(yè)管理者自己考慮——但將心比心是一定要的。

第四篇：老板與員工

老板與員工

老板自述：

我15年前創(chuàng)業(yè)，與3個(gè)大學(xué)同學(xué)共同組建了這家企業(yè)。那時(shí)候，我們4個(gè)人完全沒(méi)有休息日，也沒(méi)有白天黑夜，只知道拼命地干活。經(jīng)過(guò)4年的打拼，終于將企業(yè)穩(wěn)定下來(lái)，業(yè)績(jī)也快速提升。但這3個(gè)同學(xué)卻在同一年里相繼離開(kāi)我，各自成立自己的企業(yè)，并且成為了我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

為了應(yīng)對(duì)這種更嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)，我接下去的3年更加拼命工作，并且將這些對(duì)手一一打敗。在這個(gè)過(guò)程中，我的企業(yè)壯大了，穩(wěn)固了，我覺(jué)得自己該輕松輕松了。但事實(shí)上，我仍然一刻都不能休息，因?yàn)槲业膯T工老跳槽，沒(méi)有能力不跳槽的也抱怨多多。最近有兩件事就讓我心煩：

其一，銷售部總監(jiān)提出要增加促銷費(fèi)用，說(shuō)是客戶的要求日益升碼，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷費(fèi)已經(jīng)比我們多15%了，再不改變政策，銷量很難再提高了。真是豈有此理，他難道不知道我們產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌都比對(duì)手好嗎？

其二，企劃部有位經(jīng)理前幾天提出辭職，原因是要回老家與妻子團(tuán)聚。我其實(shí)對(duì)他很好的，5年前他買(mǎi)房子時(shí)借給了他20萬(wàn)元?，F(xiàn)在20萬(wàn)元還給我后就要一走了之，說(shuō)是將這里的房子賣(mài)掉，回家低價(jià)再買(mǎi)房，與老婆享受天倫之樂(lè)。

唉，過(guò)去的同學(xué)、現(xiàn)在的員工都是這樣，真是難以理解啊。

銷售部總監(jiān)自述：

說(shuō)實(shí)話，我提出的增加促銷費(fèi)只是表面的借口，我內(nèi)心其實(shí)是不滿老板的獨(dú)斷專行。老板所有事情都是親力親為，一點(diǎn)自我發(fā)揮的空間都不給我們。我名義上是管銷售的，但實(shí)際上銷售政策也好，下屬的管理也好，其實(shí)都是老板自己在弄，我就是一個(gè)旁觀者一樣。當(dāng)然，如果工資給我多些我也接受，問(wèn)題是老板認(rèn)為我什么本事都沒(méi)有的，年終獎(jiǎng)只給我說(shuō)好的40%，想想看，我老婆看到這點(diǎn)錢(qián)臉色會(huì)是怎樣的啊。

前幾天，我有個(gè)下屬兼職行為被我發(fā)現(xiàn)了，我要求辭掉他，可老板說(shuō)，這個(gè)人管理的客戶都是大牌的，不能動(dòng)?？晌抑?，那些客戶根本不賣(mài)這個(gè)下屬帳了，業(yè)務(wù)量已經(jīng)很低了。在這種情況下，如果老板不答應(yīng)增加促銷費(fèi)，要么就讓銷量下滑，要么我就走人算了。

企劃部經(jīng)理自述：

我其實(shí)內(nèi)心不舍得離開(kāi)這個(gè)城市，打從大學(xué)開(kāi)始，我已經(jīng)在這個(gè)城市呆了10幾年了。可我為什么要想著離開(kāi)，完全是迫不得已，或者說(shuō)是有更好的機(jī)會(huì)。我這些年業(yè)務(wù)能力有很大的提升，但都是依靠自己的努力取得的，因?yàn)橐粋€(gè)人獨(dú)自生活，我白天晚上都在拼命工作，企業(yè)沒(méi)有給我任何幫助，只是給我機(jī)會(huì)做事而已。

我感謝電腦讓我有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了很多的同行，與他們交流，相互學(xué)習(xí)，讓我感到自身的價(jià)值所在。也正是通過(guò)他們的介紹，才讓我成為獵頭公司的目標(biāo)。最近被一家公司以年薪增加30%挖走，我反正家庭也不在這里，去另外的城市對(duì)于我也無(wú)所謂的，只是這里的熟人多，環(huán)境氣候都適應(yīng)了，要走也是遺憾。

問(wèn)題：

1.從本文可以看出這家企業(yè)的問(wèn)題有哪些？請(qǐng)整理出最主要的3個(gè)方面。

2.員工在一家企業(yè)里工作，主要的追求有哪些？

第五篇：老板與員工

老板與員工，到底誰(shuí)忽悠了誰(shuí)？

古人云：富不學(xué)富不長(zhǎng)，窮不學(xué)窮不盡

忽悠”二字現(xiàn)今火爆得家喻戶曉，人人皆知，應(yīng)當(dāng)歸功于趙本山。如今只要一提到“忽悠”二字，國(guó)人立馬會(huì)想起趙本山的“忽悠”系列，連續(xù)3年在春節(jié)晚會(huì)上把范廚師忽悠得“一愣一愣”的，全國(guó)上下，一片歡騰，樂(lè)不可支?？梢哉f(shuō)，好人壞人，都得到了啟發(fā)：原來(lái)事情可以這樣子做！上網(wǎng)一查，“忽悠”二字還真的有一定的意義。字典的解釋為：晃動(dòng)。如漁船上的燈火直忽悠的。不曾想到，讓老趙這樣“忽悠”幾次，還真的“忽悠”出一個(gè)流行詞語(yǔ)！真是世界之大，無(wú)奇不有，這樣也可以引領(lǐng)“時(shí)尚”！然而，雖然老趙功夫了得，本事再大，“忽悠”的技巧再高明，也只能在舞臺(tái)上把范廚師“忽悠”得暈頭轉(zhuǎn)向，不知道自己姓啥名誰(shuí)，甚至還對(duì)老趙感恩戴德。但現(xiàn)實(shí)中，如果像俺一樣的人（經(jīng)?！吧袭?dāng)受騙”，曾經(jīng)歷過(guò)幾次朋友借錢(qián)不還，最后有點(diǎn)像俺有負(fù)于他）遇上老趙，他也未能把我“忽悠”得找不到北，稀里糊涂地去買(mǎi)他的破拐、破車(chē)、破擔(dān)架。但是不被趙本山那張熟悉的面孔“忽悠”，卻不能保證不被張本山，李本山“忽悠”。趙本山把人“忽悠”得開(kāi)懷大笑，別人卻把你“忽悠”得有苦說(shuō)不出。有人說(shuō)，我們正處在一個(gè)大“忽悠”的時(shí)代，你可以拍著胸脯，保證沒(méi)有而且以后也不會(huì)“忽悠”別人，但你卻不能保證在你的歷史上不曾被人“忽悠”過(guò)，更不能保證在你今后的人生歷程中永遠(yuǎn)不被“忽悠”。職場(chǎng)，是一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)。是社會(huì)的“縮略圖”。有相當(dāng)多的的“老趙”！其中有老板也有員工！老板忽悠員工，有點(diǎn)象天經(jīng)地義的事情了，簡(jiǎn)直就是“老趙”的絕版！老板忽悠員工，通常有幾種形式：

一、忽悠你的前途：

老板可能是最有“理想“的人，是最有”藝術(shù)細(xì)胞“的人，也是最有說(shuō)服力的人。他們能把公司的藍(lán)圖畫(huà)得天上有，地上無(wú)，離開(kāi)這家，別無(wú)他處！他也能把一件很平常的事，描述得讓人信心百倍，讓人蠢蠢欲動(dòng)，自動(dòng)獻(xiàn)身。只要在這好好做，肯定會(huì)成功，一定能成功，馬上能成功！

二、忽悠你的福利：

老板是想賺最多的錢(qián)，想出最少的費(fèi)用！前段時(shí)間老板信誓旦旦的對(duì)芳說(shuō):”你來(lái)公司這么長(zhǎng)時(shí)間了，表現(xiàn)不錯(cuò)，公司考慮給員工把保險(xiǎn)給辦了，你先問(wèn)問(wèn)是怎樣的一個(gè)程序，然后該怎么辦就怎么辦，放心好了，你們?yōu)楣境隽Γ疽驳脼槟銈冎氚　薄?/p>

聽(tīng)了這話，芳頓時(shí)心花怒放，立馬答應(yīng)下來(lái)，心想你可算是說(shuō)了句良心話，為我們辦一次好事，也算是良心未泯啊。

從第二天開(kāi)始芳就忙前跑后為辦保險(xiǎn)的事，打了Ｎ遍電話，咨詢了Ｎ個(gè)前輩，終于把事情搞明白后，就向老板匯報(bào)如何如何辦理，把公司繳費(fèi)比例和個(gè)人繳費(fèi)比例是多少都一一交代清楚以后，他不溫不火的說(shuō)：’公司一個(gè)月要交這么多錢(qián)??？’聽(tīng)了這話后，芳心里突然變的沒(méi)底了，只要他嫌錢(qián)多，這事十之**要泡湯，但是也要努力爭(zhēng)取一番，畢竟是他提出的，也許還會(huì)有個(gè)回轉(zhuǎn)的余地。橫說(shuō)豎說(shuō)好說(shuō)歹說(shuō)，芳還是敗下陣來(lái)，最終是不了了之。

三、忽悠你的加班時(shí)間：

“你加班了嗎”這句話對(duì)于很多員工來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在跟“你吃飯了嗎”一樣正常。從事房地產(chǎn)行業(yè)的王先生表示，現(xiàn)在很多企業(yè)并不會(huì)明說(shuō)加班，而是規(guī)定了員工一定的工作量并要求限時(shí)完成。如果按正常的工作時(shí)間是根本做不完的，只能占用自己工作外的時(shí)間了。特別是一些大型企業(yè)，對(duì)于快節(jié)奏工作要求越來(lái)越多，不希望工作拖拉，“今天事今天畢”更是成為了很多企業(yè)的企業(yè)理念。

這種方式就是變相加班，而且比直接讓員工加班還惡劣，是對(duì)員工的一種不尊重?！昂鲇啤蹦銢](méi)商量！防“忽悠”任重道遠(yuǎn)，但愿人人吃一塹長(zhǎng)一智，自學(xué)成才。員工被逼無(wú)奈，也只好出此下策，忽悠一回老板了，通常四計(jì)：

第一計(jì)：畫(huà)蛇添足

畫(huà)蛇添足來(lái)自一個(gè)傳說(shuō)：有群楚國(guó)門(mén)客們決定比賽畫(huà)蛇，誰(shuí)先畫(huà)好了就能得到一杯好酒。其中一個(gè)人不一會(huì)兒，就把蛇畫(huà)好了，他便十分得意地說(shuō)：“看我再來(lái)給蛇添上幾只腳，其它人也未必畫(huà)完。”不料，這個(gè)人給蛇畫(huà)腳還沒(méi)完，另外一個(gè)人就把蛇畫(huà)完了。那人說(shuō)：“蛇本來(lái)就沒(méi)有腳，你要給它添幾只腳那你就添吧，酒反正你是喝不成了！”第二計(jì)：買(mǎi)櫝還珠

春秋時(shí)代，楚國(guó)一個(gè)珠寶的商人，為了使珠寶暢銷，特地用精致的檀香木盒裝珠寶。一個(gè)鄭國(guó)人，看見(jiàn)裝寶珠的盒子既精致又美觀，就買(mǎi)了一個(gè)，并打開(kāi)盒子，把里面的寶物拿出來(lái)，退還給珠寶商。

第三計(jì)：海枯石爛

?？菔癄€這個(gè)成語(yǔ)本意是意志堅(jiān)定，永遠(yuǎn)不變，就算歷時(shí)長(zhǎng)久萬(wàn)物已變也堅(jiān)持當(dāng)初的盟誓。在做項(xiàng)目時(shí)，有人喜歡搞“?？菔癄€”——在制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的時(shí)候故意延

長(zhǎng)項(xiàng)目期，一個(gè)項(xiàng)目可以分為一期、二期、三期?..，這樣聽(tīng)起來(lái)似乎項(xiàng)目規(guī)模宏大，宣傳效應(yīng)明顯。更妙的是，用“階段性成果”的名義把項(xiàng)目整體驗(yàn)收的日期往后拖，可以個(gè)人聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為“階段性政績(jī)”——這些年企業(yè)經(jīng)理人三年一跳槽、兩年一轉(zhuǎn)崗的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，就算項(xiàng)目失敗，他參加完一期剪彩和“階段性成果慶祝會(huì)”以后，拍拍屁股走人即可。

第四計(jì)：狐假虎威

借用名人效應(yīng)，合作方的頭銜越多越大，自己就越風(fēng)光，例如扯上“市長(zhǎng)在‘XX工作會(huì)議’上點(diǎn)名關(guān)注的XX項(xiàng)目”等，諸如此類，老板頭腦一發(fā)熱，就把提案給批了。這跟寓言里頭狐假虎威的故事相似：老虎要吃掉狐貍，狐貍說(shuō)：“我是上天派來(lái)的百獸之王，不信你跟我走一趟瞧瞧”。于是狐貍大模大樣的在前面開(kāi)路，而老虎則將信將疑地在后面跟著。許多小動(dòng)物發(fā)現(xiàn)走在狐貍后面的老虎時(shí)，不禁四散逃竄。這時(shí)，狐貍很得意的掉過(guò)頭去看看老虎。老虎目睹這種情形，不禁也有一些心驚膽戰(zhàn)，但他并不知到野獸怕的是自己，而以為他們真是怕狐貍呢！“人在江湖飄，各有各的刀”!生命不息，忽悠不止！！

摘抄：絕世好老板的N大標(biāo)準(zhǔn)

1、吃苦在前，享受在后。有困難扛著，有風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)著，有“雷”頂著；

2、對(duì)員工實(shí)行“工資上不封頂，干活下不設(shè)底”的政策；

3、上班比員工到得晚，下班比員工走得早，永遠(yuǎn)無(wú)法發(fā)現(xiàn)任何人遲到早退；

4、布置工作時(shí)語(yǔ)氣輕柔，以“對(duì)不起，我沒(méi)說(shuō)清楚”為口頭語(yǔ)；

5、當(dāng)員工無(wú)法按時(shí)完成工作時(shí)，能深刻檢討自己的急功近利；

6、允許員工本著“懲前毖后、治病救人”的原則提出意見(jiàn)和建議

7、對(duì)員工所提意見(jiàn)和建議全盤(pán)接納，虛心改正；

8、以請(qǐng)員工吃飯為職場(chǎng)一大樂(lè)事。