第一篇：李踐提升品質(zhì)觀后感

提升品質(zhì)觀后感

針對醫(yī)院近期組織學(xué)習(xí)李踐老師的講課《提升品質(zhì)》，聯(lián)系本人在醫(yī)院的日常工作，有如下思考和感想：

課件中李老師就品質(zhì)的概念，以及提升品質(zhì)給企業(yè)和個人所帶來的影響進(jìn)行了深入淺出的講解，對本人觸動尤深。

1、品質(zhì)是什么

品質(zhì)的定義，客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷之中，“客戶滿意”作為首要評價點，說明其應(yīng)是我們關(guān)注的中心，也是品質(zhì)的核心所在?！胺蠘?biāo)準(zhǔn)”和“零缺陷”最終的目的都是為了使客戶滿意。

我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，病員作為我們的客戶，我們向其提供標(biāo)準(zhǔn)的治療和無缺陷的服務(wù)，病員滿意了，就會形成口口相傳的良好廣播效應(yīng)。這比在任何地點、任何形式的廣告宣傳都來得更直接、更有效。

2、如何才能有好的品質(zhì)

要讓我們的客戶享受到有“品質(zhì)”的服務(wù)，這就需要從硬件和軟件兩方面著手，醫(yī)院方面提高硬件的投入和加強(qiáng)各個部門的行政管理及員工的有效培訓(xùn)，讓客戶有來自硬件（設(shè)備、環(huán)境等）和軟件（診斷、治療、便利性等）多方位的綜合服務(wù)體念。

硬件方面需要跟隨技術(shù)的發(fā)展，不斷更新設(shè)備以及改善醫(yī)院的內(nèi)外部環(huán)境；軟件方面需要通過有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，提高員工的業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)理念。李老師講到“要有高品質(zhì)的教育”，就這一點我也談?wù)勎业囊恍└惺堋Ｄ壳搬t(yī)院培訓(xùn)的形式還是不錯，可以考慮一些其他形式的補(bǔ)充，比如：有突發(fā)的事件發(fā)生時，組織相關(guān)崗位或部門員工進(jìn)行有針對性的總結(jié)，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和可能存在的問題，通過集體的智慧尋找到更好的解決辦法，避免類似情況再次發(fā)生；在日常工作不忙碌時，本科室員工之間召開簡短工作例會，交流總結(jié)前幾日的工作，互相學(xué)習(xí)，共同提高。

通過諸如此類目的明確、用時簡短的交流，比耗時費力大而統(tǒng)的集中培訓(xùn)能達(dá)到更好的實際效果。中央如今都已經(jīng)強(qiáng)調(diào)會議要精簡，要更講實效，我們也應(yīng)該與時俱進(jìn)，在教育培訓(xùn)工作方面做一些更新的調(diào)整和嘗試。

3、好的品質(zhì)給我們帶來什么

醫(yī)院的品質(zhì)除了反應(yīng)在硬件方面，更多的體現(xiàn)在員工的個人品質(zhì)水平上。李踐--提升品質(zhì)

我們通過多方面、各種形式的培訓(xùn)、教育和自身的學(xué)習(xí)，提高個人業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平以及個人修養(yǎng)，在工作中能更好地為病員服好務(wù)，得到病員對個人認(rèn)可的同時，還能在其心目中建立起醫(yī)院高品質(zhì)的印象，這樣通過其口碑對醫(yī)院進(jìn)行了宣傳，能更好地提升醫(yī)院的效益，可謂一舉三得；在生活中，個人的修養(yǎng)增加，也能更好地融洽家庭關(guān)系，得到家人和朋友、同事的認(rèn)可，生活的品質(zhì)相應(yīng)也得到提升。

所以我感覺，有好的品質(zhì)，不僅是能讓客戶得益，也能讓醫(yī)院、個人以及家人都得益。

4、本人將如何在工作中提升品質(zhì)

通過這次學(xué)習(xí)，我更多地體會到了品質(zhì)對于我們的重要性。在今后的工作中，我將更多地學(xué)習(xí)和提高，在提升自身能力的同時，更多地幫助同事，提升我們科室整體的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)。協(xié)調(diào)好我們相關(guān)科室和部門間的關(guān)系，一切以高標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己和我的下屬員工，為醫(yī)院、同事以及個人的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)和更大的努力。

治療室 毛**

2012年12月25日

李踐--提升品質(zhì)

第二篇：學(xué)習(xí)筆記-提升品質(zhì)-李踐

<<提升品質(zhì) >>企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

主講：毛勝川老師

企業(yè)：玉達(dá)商貿(mào)公司 內(nèi)容

一、品質(zhì)的影響

二、品管的6大誤區(qū)

三、2大核心8項工作

一、品質(zhì)的影響(提升品質(zhì)—李踐)品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷 品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡

1、民族興衰（日本的經(jīng)濟(jì)提升，就是靠品質(zhì)）高品質(zhì)=>高價值=>高利潤

2、行業(yè)崩潰豐田汽車門、三鹿事件

3、企業(yè)滅亡

二、品質(zhì)管理的6大誤區(qū)(提升品質(zhì)—李踐)

1、差不多先生，馬虎小姐

2、品質(zhì)越高，成本越高，品質(zhì)需要花錢品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷（其實是更低的付出、提升客戶滿意度、忠誠度===其實是節(jié)省價值提高利潤）

3、錯在一線員工品質(zhì)人人有責(zé)，從上到下，其實是人品

4、銷量第一，品質(zhì)滯后殺雞取卵，本末倒置

5、成本第一，品質(zhì)第二 豐田前期，品質(zhì)第一造就成功；后期為了趕超通用汽車 6、1%失誤不算什么，任何事都有特殊性你的1%對客戶是100%的損失

三、4大核心15項工作(提升品質(zhì)—李踐)核心一、一把手工程產(chǎn)品等于人品

1、高品質(zhì)態(tài)度（信念、決心）改變品質(zhì)的態(tài)度（品質(zhì)管理：掃樓梯=從上到下）

鄧小平：產(chǎn)品的品質(zhì)問題，反應(yīng)的是一個民族的素質(zhì)問題。（素質(zhì)的根本是責(zé)任心，責(zé)任心是一種態(tài)度問題）

找借口找理由?掩飾失誤、逃避懲罰

不準(zhǔn)員工說三句話：

1、不知道

2、不負(fù)責(zé)

3、不關(guān)我事

人人負(fù)責(zé)、首見負(fù)責(zé)（品質(zhì)來源于全員、來源于客戶滿意）

品質(zhì)=態(tài)度*能力 絕對負(fù)責(zé)、絕不找借口

2、高品質(zhì)理念樹立品質(zhì)第一的理念

企業(yè)價值宗旨、準(zhǔn)則（核心理念、核心價值）：客戶滿意、品質(zhì)第一 最高價值標(biāo)準(zhǔn)、底線

兩個凡是：

1、凡是客戶贊同的，我們堅決贊同

2、凡是客戶反對的，我們堅決反對

3、高品質(zhì)作風(fēng)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)來源于我們的作風(fēng)

管理就是管人，管人就是管作風(fēng) ==》 言行舉止、作風(fēng)訓(xùn)練

3+1作風(fēng)：認(rèn)真（精益求精）、快、堅守承諾（反省和改進(jìn)）+絕不找借口 來源于：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

4、高品質(zhì)教育 品質(zhì)來源于全員、全方位的教育

改變價值觀

培訓(xùn)+表彰+對外培訓(xùn)（對供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴的培訓(xùn)和幫助）

預(yù)防重于糾錯：品質(zhì)越靠前，成本越低、問題越小、越容易糾錯；品質(zhì)越往后，損失越大；

核心

二、高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求（五個一）

1、建立標(biāo)準(zhǔn) 兩個根本：客戶的需求+要求(客戶滿意)高標(biāo)準(zhǔn)==》高品質(zhì)==》高水平如何建立標(biāo)準(zhǔn)？：1過程分解

2、關(guān)鍵動作

3、時間節(jié)點

4、寫下來照著做（流程+動作）

2、零缺陷日

改變一個人的方法：自律、他律

品質(zhì)宣誓大會：客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、領(lǐng)導(dǎo)、媒體、核心員工家屬代表、相關(guān)顧問

宣誓+承諾（建立在客戶滿意上）+獎勵/鞭策糾正

3、極致目標(biāo)

客戶滿意度達(dá)到多少?調(diào)研和反饋 滿意度、失誤率（不良品）

你追我趕，持續(xù)改進(jìn)（長期、堅持的力量）

4、組織保證

只有偉大的組織，才有偉大的勝利 從上到下，從下到上

1、品質(zhì)管理委員會

2、監(jiān)督委員會

3、品管專員,品質(zhì)改進(jìn)會議（QC小組）

5、零缺陷制度（第一次做對、做好）

三個特色：

1、設(shè)立投訴電話（誰來接是重點）4%的投訴率：意見領(lǐng)袖、稀缺資源（核心大客戶）

2、團(tuán)隊處罰比個人處罰更有效果

3、客戶滿意度的評估和反饋（打分）

下部介紹： 核心

三、3個5管理 1、5S運動（生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工作區(qū)域）

1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、節(jié)省時間

2、整頓：用/不用？ 地方？物品？數(shù)量？使用頻率？物盡其用、動作經(jīng)濟(jì)化（動作=工作=成本）

3、清掃：現(xiàn)場干凈+檢查

4、清潔：維持、按照標(biāo)準(zhǔn)化排成照片、5S委員輪流檢查、表揚(yáng)做得好的員工

5、素養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)人以身作則、會議（群策群力）、每一個員工伙伴養(yǎng)成習(xí)慣（遵守前四個S）2、5步改進(jìn)法（六西格瑪?shù)墓芾恚?/p>

DMAIC D 界定 M測量 A 分析 I改進(jìn) C控制（摩托羅拉創(chuàng)始）

★界定（找出問題：致命、嚴(yán)重、一般缺陷）：確定需要改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就是確定企業(yè)的策略目標(biāo)，中層營運目標(biāo)可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項目層的目標(biāo)可能是減少次品和提高效率。界定前，需要辨析并繪制出流程。（回顧）4M+1:材料、人工、設(shè)備、方法+環(huán)境（差錯視覺化）涉及：崗位？事情？何時？何處？設(shè)施？人？（內(nèi)部/供應(yīng)商）

★測量：分析差錯以靈活有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)測量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。計算問題、計算差錯（返工成本、廢品、返工、積壓庫存、罰款、投訴、加班、客戶不良印象、公司品牌）每月、每年 ==》認(rèn)清本質(zhì)、放大影響

★分析：利用統(tǒng)計學(xué)工具對整個系統(tǒng)進(jìn)行分析，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個關(guān)鍵因素。分析原因、追根究底

三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)狀（數(shù)據(jù)說話、事實做依據(jù)）★改進(jìn)：運用項目管理和其他管理工具，針對關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案。

★控制：監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果，以期整個流程充分發(fā)揮功效。重新建立新的標(biāo)準(zhǔn)、新的流程(資料來源于百度)3、5個為什么追根究底的去詢問、問題背后的本質(zhì)是什么 核心

四、養(yǎng)成習(xí)慣 1、4個及時

1、及時糾錯（安東拉繩）

2、及時反應(yīng)

3、及時反饋

4、及時負(fù)責(zé) 2、5項檢查事事前-檢驗；事中-檢查（不制造差錯）；事畢-檢測；事后-檢討（小組討論、改進(jìn)）；監(jiān)督-第三方檢查 5NO:不接受、不制造、不流出、不犯錯、無缺陷 3、6個動作（每天1%，30天33%，90天242%）每人、每天、每件事、對照標(biāo)準(zhǔn)、對照過程、對照成果

150分打分：一把手，首見負(fù)責(zé)、客戶滿意作為核心價值觀、作風(fēng)：認(rèn)真快、教育全員、品質(zhì)管理有沒有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、零缺陷日（簽名）、追求極致目標(biāo)、從上到下一票否決（）、第一次作對做好（零缺陷制度）、5S運動、5步改進(jìn)法、5個為什么、4個及時、5項檢查、6個動作 是根本和核心

高品質(zhì)=高價值=高價格 當(dāng)產(chǎn)生劣質(zhì)的時候，不可能有高價值的產(chǎn)品

中國數(shù)據(jù) 價格提升1% 利潤提升11.1%；銷量1% 利潤3.3%（數(shù)量經(jīng)濟(jì)上升到品質(zhì)經(jīng)濟(jì)）

中國數(shù)據(jù) 價格提升1% 利潤提升8%；銷量1% 利潤1.5%（數(shù)量經(jīng)濟(jì)上升到品質(zhì)經(jīng)濟(jì)）

提升競爭力、提升客戶滿意度、提高客戶忠誠度、降低生產(chǎn)、營銷、時間、機(jī)會、外部協(xié)調(diào)成本、退貨、缺陷、返工、廢品、??

提高效率、減少缺陷、提升產(chǎn)能、節(jié)能降耗、節(jié)省資源 可以塑造高品質(zhì)的生活、工作、學(xué)習(xí)、國家 讓世界繁榮幸福、更加完美、更加美好、民族崛起、企業(yè)獲得世界的信賴、中華兒女獲得世人的信賴

四、品質(zhì)管理實戰(zhàn)問答

1、提升品質(zhì)有哪些好處？

1、高品質(zhì)意味著高價值、意味著高價格

2、幫助提升品牌（6:22，好的向6個人說，不好向22個人說）

3、效率會提升，沒有缺陷、沒有退貨、不浪費、沒有返工、沒有退貨后的庫存、降低成本

2、品質(zhì)提升成本增加價格不能提高怎樣解決？

誤區(qū)：多做、快做意味著成本提升 品質(zhì)：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷

第一次作對、做好：意味著沒有缺陷、杜絕浪費、效率提升、生產(chǎn)成本降低

有口碑帶來重復(fù)購買、轉(zhuǎn)介紹，意味著營銷成本降低（開發(fā)新客戶是運營老客戶成本的五倍）

3、怎樣招到高品質(zhì)員工？ 品質(zhì)管理并不是單純來源于高品質(zhì)員工

其實是來自于全過程：系統(tǒng)、組織、自己的文化、教育體系

重點在培養(yǎng)

4、如何樹立全員的品質(zhì)意識？十五項工作

5、品質(zhì)由誰來負(fù)責(zé)效果最好？一把手工程

6、如何讓每個人都意識到品質(zhì)的重要和價值？他對品質(zhì)低劣帶來的損失沒有了解、對品質(zhì)的缺陷沒有去分析；要認(rèn)識錯誤、放大痛苦：倉儲、加班、重做，成本、差錯率要計算出來；要讓員工和團(tuán)隊有個深刻的認(rèn)識。

7、員工人品不錯，做事的品質(zhì)不高怎么辦？十五個人人必學(xué)的品質(zhì)管理方法

8、怎樣把企業(yè)文化和品質(zhì)結(jié)合起來？文化的核心是什么？

1、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人（思維、意識、價值觀）

2、企業(yè)的信仰、價值觀、理念

3、組織管理模式

文化和品質(zhì)對接：

1、領(lǐng)導(dǎo)人對品質(zhì)的意思、以身作則、是不是堅定、絕對的認(rèn)真、是不是愿意把時間花在品質(zhì)上

2、價值觀:是不是以客戶滿意判斷企業(yè)判斷員工

3、管理體系有沒有建立管理體系，流程、制度、系統(tǒng)，系統(tǒng)的建立品質(zhì)管理

9、怎樣徹底改變“差不多，馬虎"這類人群？

1、企業(yè)有沒有根除“差不多先生”的環(huán)境；

2、在篩選員工的時候，有沒有把品質(zhì)作為篩選一句

3、持之以恒的教育

4、競爭和考核切身利益與品質(zhì)對接，要和績效掛鉤

5、績效

10、如何讓品質(zhì)循環(huán)往復(fù)養(yǎng)成習(xí)慣？四個及時、把十五項工作落到實、持之以恒

11、怎樣提升文化水平比較低的員工的品質(zhì)？每個企業(yè)必備的和學(xué)歷高低沒有關(guān)系、和素質(zhì)也高低也沒有關(guān)系；關(guān)鍵是企業(yè)有沒有這樣的追求品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。員工對品質(zhì)的信念和意識。

12、怎樣處理品質(zhì)、成本、數(shù)量三個方面沖突？品質(zhì)第一（核心、根本）、追求其他會讓你產(chǎn)生更大的損失；成本第二（在品質(zhì)保證的情況下~降低成本）；數(shù)量第三

13、企業(yè)如何把高品質(zhì)在顧客面前體現(xiàn)出來？

1、宣傳和廣告

2、員工（服務(wù)伙伴、銷售團(tuán)隊、員工對產(chǎn)品的信心）

3、客戶的轉(zhuǎn)介紹、客戶見證（口碑）

14、如何提高人的品質(zhì)？意識+技能

1、意識：思維、信念、態(tài)度（價值觀），要牢固的樹林客戶滿意、品質(zhì)第一的價值觀 工作、生活、家庭品質(zhì)

2、有了意識以后，在團(tuán)隊里營造流程、制度、要求、改進(jìn)和持之以恒的完善 愿不愿意+能不能+行不行 環(huán)境是不是追求品質(zhì)（獎勵+懲罰的系統(tǒng)制度）

15、怎樣將品質(zhì)和績效掛鉤？指標(biāo)：安全、差錯率、產(chǎn)出比、產(chǎn)量、投訴率、客戶滿意度??

建立不同的關(guān)鍵績效指標(biāo)==》 品質(zhì)和績效的對接（不同的崗位和管理者~考核不同）

CEO-客戶滿意度、管理層-投訴率、員工-差錯率

16、怎樣用低成本保證高質(zhì)量？ 不存在低成本保證高質(zhì)量 低成本戰(zhàn)略“飛機(jī)的速度、汽車的價格”：一系列的方法：所有的飛機(jī)都是一個機(jī)型（降低維修成本）、尺寸標(biāo)準(zhǔn)零件全部標(biāo)準(zhǔn)化（降低管理成本）、使用舊機(jī)場、不提供午餐、沒有行李（增加效率）、沒有中間餐、沒有中轉(zhuǎn)商 準(zhǔn)時、安全、廉價（保證品質(zhì)、讓客戶滿意）品質(zhì)不是無限追求高品質(zhì)

第三篇：學(xué)習(xí)筆記_提升品質(zhì)_李踐

人人必須學(xué)會的15個方法

提升品質(zhì) 第一章 第一節(jié) 李踐

一、品質(zhì)的影響(提升品質(zhì)—李踐)品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷 品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡

1、民族興衰（日本的經(jīng)濟(jì)提升，就是靠品質(zhì)）高品質(zhì)=>高價值=>高利潤

2、行業(yè)崩潰 豐田汽車門、三鹿事件

3、企業(yè)滅亡

二、品質(zhì)管理的6大誤區(qū)(提升品質(zhì)—李踐)

1、差不多先生，馬虎小姐

2、品質(zhì)越高，成本越高，品質(zhì)需要花錢 品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷（其實是更低的付出、提升客戶滿意度、忠誠度===其實是節(jié)省價值提高利潤）

3、錯在一線員工 品質(zhì)人人有責(zé)，從上到下，其實是人品

4、銷量第一，品質(zhì)滯后 殺雞取卵，本末倒置

5、成本第一，品質(zhì)第二 豐田前期，品質(zhì)第一造就成功；后期為了趕超通用汽車 6、1%失誤不算什么，任何事都有特殊性 你的1%對客戶是100%的損失

三、4大核心15項工作(提升品質(zhì)—李踐)

核心一、一把手工程 產(chǎn)品等于人品

1、高品質(zhì)態(tài)度（信念、決心）改變品質(zhì)的態(tài)度（品質(zhì)管理：掃樓梯=從上到下）

鄧小平：產(chǎn)品的品質(zhì)問題，反應(yīng)的是一個民族的素質(zhì)問題。（素質(zhì)的根本是責(zé)任心，責(zé)任心是一種態(tài)度問題）

找借口找理由?掩飾失誤、逃避懲罰

不準(zhǔn)員工說三句話：

1、不知道

2、不負(fù)責(zé)

3、不關(guān)我事

人人負(fù)責(zé)、首見負(fù)責(zé)（品質(zhì)來源于全員、來源于客戶滿意）

品質(zhì)=態(tài)度*能力

絕對負(fù)責(zé)、絕不找借口

2、高品質(zhì)理念 樹立品質(zhì)第一的理念

企業(yè)價值宗旨、準(zhǔn)則（核心理念、核心價值）：客戶滿意、品質(zhì)第一

最高價值標(biāo)準(zhǔn)、底線

兩個凡是：

1、凡是客戶贊同的，我們堅決贊同

2、凡是客戶反對的，我們堅決反對

3、高品質(zhì)作風(fēng) 強(qiáng)調(diào)品質(zhì)來源于我們的作風(fēng)

管理就是管人，管人就是管作風(fēng) ==》 言行舉止、作風(fēng)訓(xùn)練

3+1作風(fēng)：認(rèn)真（精益求精）、快、堅守承諾（反省和改進(jìn)）+絕不找借口

來源于：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

4、高品質(zhì)教育 品質(zhì)來源于全員、全方位的教育

改變價值觀

培訓(xùn)+表彰+對外培訓(xùn)（對供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴的培訓(xùn)和幫助）

預(yù)防重于糾錯：品質(zhì)越靠前，成本越低、問題越小、越容易糾錯；品質(zhì)越往后，損失越大；

核心

二、高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求（五個一）

1、建立標(biāo)準(zhǔn)兩個根本：客戶的需求+要求(客戶滿意)

高標(biāo)準(zhǔn)==》高品質(zhì)==》高水平

如何建立標(biāo)準(zhǔn)？：1過程分解

2、關(guān)鍵動作

3、時間節(jié)點

4、寫下來照著做（流

程+動作）

2、零缺陷日

改變一個人的方法：自律、他律

品質(zhì)宣誓大會：客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、領(lǐng)導(dǎo)、媒體、核心員工家屬代表、相關(guān)顧問

宣誓+承諾（建立在客戶滿意上）+獎勵/鞭策糾正

3、極致目標(biāo)

客戶滿意度達(dá)到多少?調(diào)研和反饋

滿意度、失誤率（不良品）

你追我趕，持續(xù)改進(jìn)（長期、堅持的力量）

4、組織保證

只有偉大的組織，才有偉大的勝利

從上到下，從下到上

1、品質(zhì)管理委員會

2、監(jiān)督委員會

3、品管專員,品質(zhì)改進(jìn)會議（QC小組）

5、零缺陷制度（第一次做對、做好）

三個特色：

1、設(shè)立投訴電話（誰來接是重點）4%的投訴率：意見領(lǐng)袖、稀缺資源（核心大客戶）

2、團(tuán)隊處罰比個人處罰更有效果

3、客戶滿意度的評估和反饋（打分）

下部介紹：

核心

三、3個5管理1、5S運動（生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工作區(qū)域）

1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、節(jié)省時間

2、整頓：用/不用？ 地方？物品？數(shù)量？使用頻率？物盡其用、動作經(jīng)濟(jì)化

（動作=工作=成本）

3、清掃：現(xiàn)場干凈+檢查

4、清潔：維持、按照標(biāo)準(zhǔn)化排成照片、5S委員輪流檢查、表揚(yáng)做得好的員工

5、素養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)人以身作則、會議（群策群力）、每一個員工伙伴養(yǎng)成習(xí)慣（遵

守前四個S）

2、5步改進(jìn)法（六西格瑪?shù)墓芾恚?/p>

DMAICD 界定 M測量 A 分析 I改進(jìn) C控制（摩托羅拉創(chuàng)始）★界定（找出問題：致命、嚴(yán)重、一般缺陷）：確定需要改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就是確定企業(yè)的策略目標(biāo)，中層營運目標(biāo)可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項目層的目標(biāo)可能是減少次品和提高效率。界定前，需要辨析并繪制出流程。（回顧）4M+1:材料、人工、設(shè)備、方法+環(huán)境（差錯視覺化）涉及：崗位？事情？何時？何處？設(shè)施？人？（內(nèi)部/供應(yīng)商）

★測量：分析差錯以靈活有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)測量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。計算問題、計算差錯（返工成本、廢品、返工、積壓庫存、罰款、投訴、加班、客戶不良印象、公司品牌）每月、每年 ==》認(rèn)清本質(zhì)、放大影響

★分析：利用統(tǒng)計學(xué)工具對整個系統(tǒng)進(jìn)行分析，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個關(guān)鍵因素。分析原因、追根究底三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)狀（數(shù)據(jù)說話、事實做依據(jù)）

★改進(jìn)：運用項目管理和其他管理工具，針對關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案。★控制：監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果，以期整個流程充分發(fā)揮功效。重新建立新的標(biāo)準(zhǔn)、新的流程(資料來源于百度)

3、5個為什么 追根究底的去詢問、問題背后的本質(zhì)是什么

核心

四、養(yǎng)成習(xí)慣1、4個及時

1、及時糾錯（安東拉繩）

2、及時反應(yīng)

3、及時反饋

4、及時負(fù)責(zé) 2、5項檢查事事前-檢驗；事中-檢查（不制造差錯）；事畢-檢測；事后-檢討（小組討論、改進(jìn)）；監(jiān)督-第三方檢查

5NO:不接受、不制造、不流出、不犯錯、無缺陷3、6個動作（每天1%，30天33%，90天242%）每人、每天、每件事、對照標(biāo)準(zhǔn)、對照過程、對照成果

150分打分：一把手，首見負(fù)責(zé)、客戶滿意作為核心價值觀、作風(fēng)：認(rèn)真快、教育全員、品質(zhì)管理有沒有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、零缺陷日（簽名）、追求極致目標(biāo)、從上到下一票否決（）、第一次作對做好（零缺陷制度）、5S運動、5步改進(jìn)法、5個為什么、4個及時、5項檢查、6個動作

是根本和核心

高品質(zhì)=高價值=高價格 當(dāng)產(chǎn)生劣質(zhì)的時候，不可能有高價值的產(chǎn)品

中國數(shù)據(jù) 價格提升1% 利潤提升11.1%；銷量1% 利潤3.3%（數(shù)量經(jīng)濟(jì)上升到品質(zhì)經(jīng)濟(jì)）

中國數(shù)據(jù) 價格提升1% 利潤提升8%；銷量1% 利潤1.5%（數(shù)量經(jīng)濟(jì)上升到品質(zhì)經(jīng)濟(jì)）提升競爭力、提升客戶滿意度、提高客戶忠誠度、降低生產(chǎn)、營銷、時間、機(jī)會、外部協(xié)調(diào)成本、退貨、缺陷、返工、廢品、?? 提高效率、減少缺陷、提升產(chǎn)能、節(jié)能降耗、節(jié)省資源

可以塑造高品質(zhì)的生活、工作、學(xué)習(xí)、國家

讓世界繁榮幸福、更加完美、更加美好、民族崛起、企業(yè)獲得世界的信賴、中華兒女獲得世人的信賴

四、品質(zhì)管理實戰(zhàn)問答

1、提升品質(zhì)有哪些好處？

1、高品質(zhì)意味著高價值、意味著高價格

2、幫助提升品牌（6:22，好的向6個人說，不好向22個人說）

3、效率會提升，沒有缺陷、沒有退貨、不浪費、沒有返工、沒有退貨后的庫存、降低成本

2、品質(zhì)提升成本增加價格不能提高怎樣解決？

誤區(qū)：多做、快做意味著成本提升

品質(zhì)：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷

第一次作對、做好：意味著沒有缺陷、杜絕浪費、效率提升、生產(chǎn)成本降低

有口碑帶來重復(fù)購買、轉(zhuǎn)介紹，意味著營銷成本降低

（開發(fā)新客戶是運營老客戶成本的五倍）

3、怎樣招到高品質(zhì)員工？

品質(zhì)管理并不是單純來源于高品質(zhì)員工

其實是來自于全過程：系統(tǒng)、組織、自己的文化、教育體系

重點在培養(yǎng)

4、如何樹立全員的品質(zhì)意識？十五項工作

5、品質(zhì)由誰來負(fù)責(zé)效果最好？一把手工程

6、如何讓每個人都意識到品質(zhì)的重要和價值？他對品質(zhì)低劣帶來的損失沒有了解、對品質(zhì)的缺陷沒有去分析；要認(rèn)識錯誤、放大痛苦：倉儲、加班、重做，成本、差錯率要計算出來；要讓員工和團(tuán)隊有個深刻的認(rèn)識。

7、員工人品不錯，做事的品質(zhì)不高怎么辦？十五個人人必學(xué)的品質(zhì)管理方法

8、怎樣把企業(yè)文化和品質(zhì)結(jié)合起來？文化的核心是什么？

1、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人（思維、意識、價值觀）

2、企業(yè)的信仰、價值觀、理念

3、組織管理模式

文化和品質(zhì)對接：

1、領(lǐng)導(dǎo)人對品質(zhì)的意思、以身作則、是不是堅定、絕對的認(rèn)真、是不是愿意把時間花在品質(zhì)上

2、價值觀:是不是以客戶滿意判斷企業(yè)判斷員工

3、管理體系有沒有建立管理體系，流程、制度、系統(tǒng)，系統(tǒng)的建立品質(zhì)管理

9、怎樣徹底改變“差不多，馬虎"這類人群？

1、企業(yè)有沒有根除“差不多先生”的環(huán)境；

2、在篩選員工的時候，有沒有把品質(zhì)作為篩選一句

3、持之以恒的教育

4、競爭和考核切身利益與品質(zhì)對接，要和績效掛鉤

5、績效

10、如何讓品質(zhì)循環(huán)往復(fù)養(yǎng)成習(xí)慣？四個及時、把十五項工作落到實、持之以恒

11、怎樣提升文化水平比較低的員工的品質(zhì)？每個企業(yè)必備的和學(xué)歷高低沒有關(guān)系、和素質(zhì)也高低也沒有關(guān)系；關(guān)鍵是企業(yè)有沒有這樣的追求品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。員工對品質(zhì)的信念和意識。

12、怎樣處理品質(zhì)、成本、數(shù)量三個方面沖突？品質(zhì)第一（核心、根本）、追求其他會讓你產(chǎn)生更大的損失；成本第二（在品質(zhì)保證的情況下~降低成本）；數(shù)量第三

13、企業(yè)如何把高品質(zhì)在顧客面前體現(xiàn)出來？

1、宣傳和廣告

2、員工（服務(wù)伙伴、銷售團(tuán)隊、員工對產(chǎn)品的信心）

3、客戶的轉(zhuǎn)介紹、客戶見證（口碑）

14、如何提高人的品質(zhì)？意識+技能

1、意識：思維、信念、態(tài)度（價值觀），要牢固的樹林客戶滿意、品質(zhì)第一的價值觀 工作、生活、家庭品質(zhì)

2、有了意識以后，在團(tuán)隊里營造流程、制度、要求、改進(jìn)和持之以恒的完善

愿不愿意+能不能+行不行環(huán)境是不是追求品質(zhì)（獎勵+懲罰的系統(tǒng)制度）

15、怎樣將品質(zhì)和績效掛鉤？指標(biāo)：安全、差錯率、產(chǎn)出比、產(chǎn)量、投訴率、客戶滿意度??

建立不同的關(guān)鍵績效指標(biāo)==》 品質(zhì)和績效的對接（不同的崗位和管理者~考核不同）CEO-客戶滿意度、管理層-投訴率、員工-差錯率

16、怎樣用低成本保證高質(zhì)量？ 不存在低成本保證高質(zhì)量

低成本戰(zhàn)略“飛機(jī)的速度、汽車的價格”：一系列的方法：所有的飛機(jī)都是一個機(jī)型（降低維修成本）、尺寸標(biāo)準(zhǔn)零件全部標(biāo)準(zhǔn)化（降低管理成本）、使用舊機(jī)場、不提供午餐、沒有行李（增加效率）、沒有中間餐、沒有中轉(zhuǎn)商

準(zhǔn)時、安全、廉價（保證品質(zhì)、讓客戶滿意）品質(zhì)不是無限追求高品質(zhì)

第四篇：觀看李踐老師提升品質(zhì)管理方法的學(xué)習(xí)心得

觀看李踐老師提升品質(zhì)管理方法的

學(xué)習(xí)心得

公司從2月27日開始利用晚上時間組織公司全體行管人員觀看學(xué)習(xí)李踐老師《提升品質(zhì)--人人必須學(xué)會的15個方法》。期間，通過李踐老師專業(yè)講解，讓我對品質(zhì)這一詞組有了全新的認(rèn)識，品質(zhì)是什么，就是客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷。品質(zhì)關(guān)乎民族的興衰，如二戰(zhàn)以后的日本主要靠產(chǎn)品的高品質(zhì)重新振興；品質(zhì)關(guān)乎行業(yè)的發(fā)展，如三鹿公司的三聚氫氨事件給整個牛奶行業(yè)造成了重大損失；品質(zhì)是企業(yè)的生命線，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，如豐田公司的剎車門事件給自身造成了很高的經(jīng)濟(jì)損失，三鹿公司的三聚氫氨事件最終導(dǎo)致其破產(chǎn)。

品質(zhì)管理，人人有責(zé)，從上到下，我們要有高品質(zhì)的態(tài)度，高品質(zhì)的理念、高品質(zhì)的作風(fēng)、高品質(zhì)的教育。品質(zhì)越往前，成本越低，問題越小、越容易糾錯；品質(zhì)越往前，我們的控制率越好。品質(zhì)越高，其價值越高，必然就會有高價格，創(chuàng)造高利潤。

通過一系列課程的學(xué)習(xí)也使我對目前的生活、工作有更深刻的認(rèn)識。也使我明白，要改變自己的處境，就要從自己的工作開始，認(rèn)真對待自己的工作，把工作用心做好。李踐老師在課程中提到的3大作風(fēng)：認(rèn)真、快、堅守承諾；3大準(zhǔn)則：保證完成任務(wù)、絕不找借口、樂觀自信，愛與奉獻(xiàn)，都讓我耳目一新。我們每個人做工作都認(rèn)真去做，不論什么工作，如果全身心的投入，我們都會從中學(xué)到很多，在快樂中工作總比在怨氣工作中好。不是每個人都能做到企業(yè)老總，我們要在平凡的崗們上做出不平凡的事跡，每個職位都有做的最好的，都可能是最優(yōu)秀的員工，我們要么不做，要做就做到最好。

我們不能當(dāng)差不多先生，不做馬虎小姐，工作有標(biāo)準(zhǔn)有要求，從嚴(yán)要求自己，是對自己負(fù)責(zé)也是對別人負(fù)責(zé)。通過3個5管理方法學(xué)習(xí)，我知道了5S運動，了解了界定、測量、分析、改進(jìn)、控制5步改進(jìn)法，明白了任何事要問為什么，追根究底，找原因，再做出決策。

平時工作中，我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾錯，及時反應(yīng)，看到問題要及時反饋，及時負(fù)責(zé)。每一項事要做好5項檢查，事前要檢驗，事中要檢查，事畢要檢測，事后要檢討，最后監(jiān)督，讓每一件工作都在我們的監(jiān)督控制中有效開展進(jìn)行。工作中我們盡最大能力做好每一個步驟，不接受不合標(biāo)準(zhǔn)的上道工序，自己的工作中不制造差錯，不讓自己的差錯流出到下道工序。

我們每個人都要有計劃有安排做好自己的工作，對照標(biāo)準(zhǔn)，對照過程，對照結(jié)果，這樣每天改進(jìn)1%，30天我們能進(jìn)步33%，90天我們就能進(jìn)步242%。一天比一天做得更好，提高了辦事效率，提升了工作品質(zhì)。

提升品質(zhì)管理方法對于我們每一個人都非常有用，當(dāng)我們真正把這些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，讓我們真正收獲高品質(zhì)生活。

結(jié)合所學(xué)習(xí)的15個方法，針對財務(wù)工作的問題，對以下工作加以改進(jìn)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司計劃管理制度，把財務(wù)部的工作合理有序安排、有效落實，按時按要求提交行政部工作計劃，并按照工作計劃認(rèn)真執(zhí)行。

2、加強(qiáng)與各部門聯(lián)系溝通，通過事前檢驗，事中檢查，事畢檢測，及時糾錯，及時反應(yīng)，及時反饋，讓出現(xiàn)的問題最快解決。

3、不當(dāng)差不多先生，不做馬虎小姐，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司、總公司關(guān)于財務(wù)管理審核的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行審批流程。

4、做好財務(wù)審核監(jiān)督工作，按時完成日常財務(wù)核算工作，做好財務(wù)數(shù)據(jù)分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的資料。

5、近期對公司行管人員財務(wù)基礎(chǔ)知識做出PPT課件進(jìn)行培訓(xùn)，對一些日常辦理財務(wù)事項給予指導(dǎo)，提高工作效率和質(zhì)量，讓所有人員明白成本管控人人有責(zé)。

第五篇：李踐視頻觀后感

李踐視頻觀后感(精選多篇)

李踐《行動日志》觀后感

通過觀看李踐的《行動日志》后使我受益匪淺，高效人士的管理方法和激情的演講讓我得到啟發(fā)和激勵。他告訴我們利用行動日志作為自我管理的一種工具會讓生活更快樂、工作更高效。李老師的行動日志主要介紹了五項管理：心態(tài)管理、目標(biāo)管理、時間管理、學(xué)習(xí)管理、行動管理。

心態(tài)是最重要的，我們要保持一個積極的心態(tài)，有了積極的心態(tài)就等于向成功邁進(jìn)一步。但如果沒有好的心態(tài)，有再高的能力也是不會成功的。態(tài)度×能力=成功，0%態(tài)度×能力=0%個成功，100%的態(tài)度×能力=100%成功。當(dāng)我們保

持一個好的心態(tài)時，我們會覺得周圍的一切都是美好的。

李踐老師在演講中提到3+3心態(tài)：即3大作風(fēng)：認(rèn)真、快、堅守承諾；3大準(zhǔn)則：保證完成任務(wù)、絕不找借口、樂觀自信，愛與奉獻(xiàn)，這是成功人士必備的心態(tài)。不論我們做什么工作，我們都要保持一份熱忱，認(rèn)真去做，不論什么工作，如果全身心的投入，我們都會從中學(xué)到很多。每個職位都有做的最好的，我們要么不做，要做就做到最好。曾經(jīng)的我不夠積極主動，有時候上班會很浮躁，聽了這個演講，以后我要積極主動工作。我會全身心的投入到這份工作中，高效率的完成我的工作。

目標(biāo)就是我們成功路上的導(dǎo)航，有了目標(biāo)，會使我們生存的更有價值和意義，生活就有了奔頭，它還給我們勇氣、信心和膽量，讓我們在路上不迷失，最終成功。目標(biāo)賦予人使命感、產(chǎn)生動力和積極的

心態(tài)：從此人生有了意義，不再盲

目。目標(biāo)以結(jié)果為導(dǎo)向，讓我們會看清前面的路，不斷調(diào)整自己的小方向。目標(biāo)會讓我們分清輕重緩急，有條理地完成每件事。目標(biāo)讓我們集中精力，為了一個目標(biāo)，我們?nèi)σ愿啊Ｄ繕?biāo)給我們在前方引路，我們要不斷的完善自己，達(dá)到目標(biāo)。

據(jù)調(diào)查97%的人沒有明確目標(biāo)，只有3%的人有明確的目標(biāo)，而這些人就是成功人士。目標(biāo)如此重要，怎樣為自己設(shè)定呢？李踐老師將目標(biāo)分為六個領(lǐng)域包括事業(yè)、家庭、財富、健康、學(xué)習(xí)、人脈等。按照這六個領(lǐng)域又分為終極目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、本年目標(biāo)、月目標(biāo)、日目標(biāo)。每天、每周、每年都按照我們的目標(biāo)一步步來實現(xiàn)，最終實現(xiàn)我們的終極目標(biāo)。李踐老師還強(qiáng)調(diào)了制定出的目標(biāo)要具備的五個特點，不符合這五個特點，不能是一個好的目標(biāo)。走在這樣的路上就會彷徨、浪費時間。

1.目標(biāo)要明確，一個明確的目標(biāo)，給我們一個確定的成果。明確了，才能

集中全力；2.目標(biāo)要量化，一個明確的數(shù)字，會給我們一個沖擊，我就是要實現(xiàn)這么個數(shù)字；3.要有挑戰(zhàn)性，沒有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)不過是浪費時間；4.長短結(jié)合，也就是有階段性，使得我們前進(jìn)的步伐合理、扎實；5.時間限制，讓我們更高效地利用時間，絕不浪費時間，絕不拖延，絕不找借口。

設(shè)定目標(biāo)的步驟：

1、假如不會失敗，這是基本條件。因為只有認(rèn)為不會失敗，才有成功的可能性，目標(biāo)才能有意義，目標(biāo)不是一句空話。

2、要有夢想。想象力比知識更重要。成功可能就開始于一個偉大 的夢想，讓我們勇敢地做夢吧。

3、把夢想寫下來。光在腦子里做夢的人，是愚者，是貪者。沒有

什么不是通過努力來實現(xiàn)的。天天看，并朝著這個方向前進(jìn)。

4、制定行動方案。方案的合理決定成功的速度。

5、嚴(yán)格執(zhí)行行動方案。制定出來，不去執(zhí)行，不過是一張廢紙。

嚴(yán)格執(zhí)行，不偷懶，積極樂觀堅持不懈。

實現(xiàn)目標(biāo)也有竅門：要有強(qiáng)烈的企圖心，因為相信能，所以能。要把目標(biāo)視覺化，想象目標(biāo)實現(xiàn)的感覺，引領(lǐng)我們走向成功。

學(xué)習(xí)管理，俗話說活到老學(xué)到老，我們要持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，不斷的武裝自己，豐富自己的閱歷，增加我們的內(nèi)涵。社會在進(jìn)步，人也要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，為了夢想不斷提升自己。

時間管理，人的一生時間是有限的，如何用有限的時間創(chuàng)造更有意義的價值。李踐老師講了十種時間管理的方法：1.生命的規(guī)劃，預(yù)先規(guī)劃時間；利用人生六大領(lǐng)域規(guī)劃。

2.要事

我們通過多方面、各種形式的培訓(xùn)、教育和自身的學(xué)習(xí)，提高個人業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平以及個人修養(yǎng)，在工作中能更好地為病員服好務(wù)，得到病員對個人認(rèn)可的同時，還能在其心目中建立

起醫(yī)院高品質(zhì)的印象，這樣通過其口碑對醫(yī)院進(jìn)行了宣傳，能更好地提升醫(yī)院的效益，可謂一舉三得；在生活中，個人的修養(yǎng)增加，也能更好地融洽家庭關(guān)系，得到家人和朋友、同事的認(rèn)可，生活的品質(zhì)相應(yīng)也得到提升。

所以我感覺，有好的品質(zhì)，不僅是能讓客戶得益，也能讓醫(yī)院、個人以及家人都得益。

4、本人將如何在工作中提升品質(zhì)

通過這次學(xué)習(xí)，我更多地體會到了品質(zhì)對于我們的重要性。在今后的工作中，我將更多地學(xué)習(xí)和提高，在提升自身能力的同時，更多地幫助同事，提升我們科室整體的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)。協(xié)調(diào)好我們相關(guān)科室和部門間的關(guān)系，一切以高標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己和我的下屬員工，為醫(yī)院、同事以及個人的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)和更大的努力。

治療室 毛**

2014年12月25日

李踐--提升品質(zhì)

五項管理-觀后感-李踐

有感李踐《行動日志》－高效人士五項自我治理

聽了李踐老師的《行動日志》或多或少自己都有了一定的收獲，他從五個方面講述了一生對自己要做的規(guī)劃，也許目前沒成功是因為沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)，不知道自己該往哪個方向去努力，正如他說的一句話，世界上沒有懶惰的人，只有沒有目標(biāo)人，大多數(shù)人的一生都是碌碌無為，不知道為了什么而生活，也沒有找到實現(xiàn)自身價值的方法，其實每個人都有自己的優(yōu)點，只要找到準(zhǔn)確的方法發(fā)揮自己的所長離成功就很近了。

一、心態(tài)管理

良好的心態(tài)就是100分，心態(tài)決定了一切，很多時候我們都擺不正自己的心態(tài)，總是抱怨社會、抱怨環(huán)境、抱怨四周的人、抱怨不公平，既然我們改變不了世界，改變不了事情那就只有改變自己的心態(tài)，一個人積極向上，樂觀的

態(tài)度總是能改變很多事情的結(jié)果，不管做任何事抱著一顆尋常心去做，如果做好了那就是自己的福氣，如果做不好那是很正常，再接著找到更好的方法去完成，只要不消極不放棄，只要你想，就一定能成功。永遠(yuǎn)想你得到的，不要想你失去的，這樣不管是在工作中還是在生活中就會讓自己生活的輕松快樂。

人生設(shè)定目標(biāo)就像是給自己設(shè)定了一個導(dǎo)航，這樣就不會迷失自己，不會茫然的消磨自己的生命。目標(biāo)使人產(chǎn)生積極的心態(tài)，有了目標(biāo)，工作和生活就有了奔頭，人就有了激情，有了樂觀和堅持的心態(tài)。它還給我們勇氣、信心和膽量，讓我們在路上不彷徨，最終成功。目標(biāo)賦予使命感、意義和價值，從此人生有了意義，不再盲目。目標(biāo)從結(jié)果導(dǎo)航，我們會看清前面的路，不斷調(diào)整自己的小方向。目標(biāo)會讓我們分清輕重緩急，有條理地完成每件事。目標(biāo)讓我們集中精力，為了一個目標(biāo)，我們?nèi)σ愿?。目?biāo)給我們在前方引路，我們

要不斷的完善自己，達(dá)到目標(biāo)。很多時候我們害怕給自己設(shè)定目標(biāo)，是因為我們害怕做不到，做不到就會讓別人恥笑，更多的時候我們不知道該怎么去設(shè)定目標(biāo)，李踐老師說：“我們要從六大方面——工作事業(yè)、家庭生活、收入、健康、學(xué)習(xí)成長、人際關(guān)系設(shè)定目標(biāo)?！敝灰约合氲玫绞裁矗伎梢猿蔀樽约旱哪繕?biāo)，有時候想像力比知識更重要。

三、時間管理

人生決定不了自己的長度，但可以決定自己的寬度。誰都不知道明天將會怎樣，而我們一身想要做的事有很多，善于管理自己的時間，做一些有意義的事情，分類設(shè)定目標(biāo)，我們會更好地分配時間管理，在一天的時間里盡可能做自己最重要的事，最自己想做的事。

讀一本好書，就像是和很多高尚人士在對話，學(xué)習(xí)是我們一生中的必不可少的事，不斷的充實自己，就像李踐老師所說的，天天進(jìn)步1%，一年進(jìn)步365%；只要自己每天堅持不斷的學(xué)習(xí)終

究會取得最大的收獲。

五、行動管理

把行動變成一種習(xí)慣，把成功變成一種習(xí)慣。設(shè)定了自己的目標(biāo)就一定要付出行動，我們一定要明確自己要得到什么樣的結(jié)果，如果做不到會有什么樣的結(jié)果，假如立刻行動有什么好處，還要給自己制定一個期限馬上行動，通過不斷的激勵來促成自己的行動力而最終完成自己的目標(biāo)。

綜上是自己對于學(xué)習(xí)的一些理解。

視頻觀后感

今天下午在榮發(fā)閣，我們第二十四期的組長給我們觀看了一個有關(guān)吳孟超的視頻，說真的，我覺得他真的很偉大，他的無私奉獻(xiàn)的精神無時無刻不在提醒著我，這就是一個共產(chǎn)黨員所需要的精神??！

吳孟超，福建人，他從事肝臟外科領(lǐng)域研究近五十年來，發(fā)表學(xué)術(shù)論文796篇，主編《黃家駟外科學(xué)》、《primary liver cancer》等專著15部，獲得國家、軍隊、省部級科技獎勵26項，獲中央軍委授予的“模范醫(yī)學(xué)專家”稱號和國際肝膽胰協(xié)會授予的“杰出成就獎”等榮譽(yù)26項。曾歷任上海第二軍醫(yī)大學(xué)附屬長海醫(yī)院外科教研室主任、普通外科主任、肝膽外科主任、第二軍醫(yī)大學(xué)副校長等職；現(xiàn)擔(dān)任中華醫(yī)學(xué)會副會長，解放軍醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)委員會副主任，解放軍醫(yī)學(xué)專家組副組長，中國癌癥基金會副主席，中德醫(yī)學(xué)協(xié)會副理事長，中日消化道外科學(xué)會中方主席，國際外科學(xué)會委員等，12次擔(dān)任“國際肝炎肝癌會議”等重要學(xué)術(shù)會議的主席或共同主席。

要說吳孟超的先進(jìn)事跡及高尚醫(yī)德，那真是說上三天三夜都可能說不完。一個平凡的人，用他不平凡的事跡造就了他不平凡的人生價值！受過他的恩惠的人何其多！醫(yī)生的天職就是治病救人，但是，在他八十多歲高齡時，依然一如既往的為人民服務(wù)，這種精神是何其可貴！我們應(yīng)該要學(xué)習(xí)這種為人民服務(wù)的無私奉獻(xiàn)的精神！

吳孟超，他只是這千千萬萬的中國共產(chǎn)黨員中的一員，無數(shù)的共產(chǎn)黨員都在自己的平凡的崗位上盡自己的一份力量為人民服務(wù)著！沒有中國共產(chǎn)黨，就沒有新中國，沒有中國共產(chǎn)黨，就沒有我們今天的幸福生活！感受著黨的恩情，我們應(yīng)爭當(dāng)一名優(yōu)秀的中國共產(chǎn)黨員!

如何學(xué)會當(dāng)一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員呢？現(xiàn)在我還沒有入黨，所以，要先學(xué)習(xí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨的先進(jìn)事跡，以此勉勵自己！在這里提幾點自己的感想！

第一，從小事做起，從我做起，盡力去幫助需要幫助的人。要說為國家為人民犧牲生命就太過夸大了?，F(xiàn)在我們是學(xué)生，可以理解為在學(xué)習(xí)和生活中，樂于助人！凡事都要從生活中的點滴小事做起，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。為以后自己的人格的完善奠定一個好的基礎(chǔ)。樂于助人就是服務(wù)群眾的一個體現(xiàn)，可以縮小范圍，就拿學(xué)校生活來說吧！同學(xué)間、朋友間、甚至陌生人間，都應(yīng)該互相幫助，寬容待人！比如說，一個同

學(xué)在課室說忘記帶課本了，希望幫忙帶到課室去，沒問題，順手拎過去就好了。又或是一個舍友說忘記帶毛巾進(jìn)浴室，主動幫忙也不是難事。總之，即使是很小的事，但是你盡力去幫了，那你們的關(guān)系就會變得更加融洽。這也是個人好的性格的體現(xiàn)！

第二，樹立遠(yuǎn)大的理想，目標(biāo)。作為學(xué)生而言，無論是學(xué)習(xí)上，還是生活上，都必須樹立明確的目標(biāo)，目標(biāo)就是方向，它就像海上的航燈，指引著我們盡快到達(dá)理想的彼岸。避免了多走彎路，也避免了更多的錯誤。相反的，如果沒有正確的目標(biāo)，就像在森林里迷失方向的人一樣，整日跌跌撞撞，渾渾噩噩。所以，樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)對我們是非常重要的！

第三，做事要堅持不懈。做每一件事，除了要有堅定的目標(biāo)之外，還應(yīng)該要有自主的意志力去堅持，全力以赴的去做好它。老是說自己的目標(biāo)是如何如何偉大而不去做實事是沒用的，這樣不

僅沒辦法把事情做好，別人可能會對你這個人產(chǎn)生反感，進(jìn)而影響了自己的情緒，這對于做好一件事也是不利的。

總之，做一名中國共產(chǎn)員不容易，做一名優(yōu)秀的中國共產(chǎn)黨員更是不容易，但是我不會放棄自己的信念，要知道，堅持就是勝利！沒有付出，哪里來的收獲呢？

最后，我想說的是我對所看到的這個視頻的感觸蠻深的。孟超院士的先進(jìn)事跡和高尚醫(yī)德永遠(yuǎn)都留在我們的心中！永垂不朽。他的愛黨愛國愛民情懷，永遠(yuǎn)都鼓舞著一代又一代的炎黃子孫，我相信，正是由于無數(shù)的優(yōu)秀中國共產(chǎn)黨員的努力和無私奉獻(xiàn)，我們國家會變得越來越強(qiáng)大，人民越來越富足。在不久的將來，我們的愿望會實現(xiàn)的！

視頻觀后感

今天我觀看了一橫老師關(guān)于痛訴日本如何侵略我們國家的演講后，心里久久不能平靜。

“九.一八”令我們中國人恥辱的日

子，今天的我不能忘記。當(dāng)年我們國家因為不夠富強(qiáng)，所以遭受日本人的侵略。他們燒殺搶奪，干盡壞事，今天又來搶屬于我們的釣魚島。中國已經(jīng)不是以前中國了?，F(xiàn)在我們只要齊心協(xié)力，就能抵制日本。

“少年強(qiáng)，則中國強(qiáng)！??”那段振奮人心的演講時刻在我耳邊回響。今后我不會給日本送錢而買日本的東西。為了我的國家能制造出自己的國貨精品，我要努力學(xué)習(xí)，為使我國能更加繁榮富強(qiáng)，盡我自己的一份力量。