前臺文員實習報告

實習單位：

長沙xx有限公司

實習內(nèi)容：

負責各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔工作等辦公室的日常管理工作

實習指導老師：

xxx

實習過程：

文員對于專業(yè)是學物流管理的我來說真的只是腦子里的一個概念，形式上的概念。對于什么都不懂的我卻選擇了這個職業(yè)。

在實習的這段時間里，我主要負責辦公室文秘，看似最普通的職位。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識，為以后正常工作的展開奠定了一定的基礎(chǔ);另外，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個準社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中沒有也不可能接觸到的方面。

每個大學生都會擁有的一段經(jīng)歷便是實習，它使我們在實踐中運用我們所學的知識，并且了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下牢固的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私營企業(yè)，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁，很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學點，有幾個方面的技能在以后找工作的時候也可以給自己多幾個選擇。

我上了兩個月的班，在這短短兩個多朋中，曾有幾次想過放棄。也許我是剛開始工作，有時受不了經(jīng)理或者老員工給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開始。就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關(guān)鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔閡。有時候有一些不得不處理的事情，去向經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，又感覺工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當然是把磨練自己放在第一位。在這一兩個月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比以前為人處事了。

人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在，與上司溝通不好;上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任;對瑣碎重復的工作感到怨煩;與上司發(fā)生爭執(zhí);情感方面。

針對文員這個職位的特點，具體遇到挫折時，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”遇到挫折時應(yīng)進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領(lǐng)導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領(lǐng)導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

總的來說我還是有一些感受的，具體比如自學能力，從未有過的艱辛的，和與同事的相處。

“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。

在學校時，老師總強調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學能力，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽著不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅韌不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導責罵時不能賭氣就辭職。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉餐費和日常的開支，有時候想留點錢給父母買點東西，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日聚會，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。不過還好，我很幸運，基本沒怎么遇到這樣的事情!我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所

以未能領(lǐng)會其精髓。但時通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

專業(yè)實習報告

實習是每個應(yīng)屆本科畢業(yè)生對自己本專業(yè)所學知識的掌握程度的一個很好的檢驗機會，它是我們更進一步的了解社會，實踐社會，最重要的是實習開闊了我們的視野，拓展了我們的知識面，為以后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2010年12月至2009年1月期間，我在深圳集美遠森裝飾工程有限公司前臺文員崗位實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。我不僅對公司的業(yè)務(wù)知識有了初步的了解，而且把我在學校所學的知識用以實踐。同時我也學到了許多學校里學不到的東西。

一．公司簡介

新的世紀，以“推進當代設(shè)計文化，塑造世紀工程典范”為己任，集美公司將以集團化、專業(yè)化的新面貌，投身于藝術(shù)設(shè)計與設(shè)計工程的廣闊領(lǐng)域，更好地為我國現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)奉獻集美人的才智。

集美公司分別在廣州（總部）、北京（BJ組）、深圳（遠森組）、西班牙，洛杉磯等國內(nèi)外主要城市開設(shè)了分支機構(gòu)。

深圳集美遠森裝飾工程有限公司，作為集美公司在深圳創(chuàng)辦的第一家分公司，近年來，不斷開拓進取，發(fā)展壯大，在業(yè)內(nèi)知名度極高。凝聚了大批畢業(yè)于全國各美術(shù)院校的資深設(shè)計師，匯聚了眾多知名院校高材生，公司一直使用專業(yè)隊伍、專業(yè)施工、專業(yè)管理；材料統(tǒng)配、質(zhì)檢統(tǒng)抓；以規(guī)模盡顯實力，以實力提供保障；竭力推行和實施綠色環(huán)保裝修；同行業(yè)中首家兌現(xiàn)三年保修，終生維護金口諾言。目前的業(yè)務(wù)產(chǎn)值、管理模式均處在深圳公裝市場的前列，正朝著更好的目標而奮進。

二．實習意義

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。進一步的了解社會，實踐社會，最重要的是實習開闊了我們的視

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野，拓展了我們的知識面，為以后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三．實習過程

（一）實習主要內(nèi)容

（1）實習崗位：前臺文員

（2）實習工作職責：

1、接待工作：負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

2、衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

3、總機服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘遠森’”；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

4、負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶；

5、安全工作：下班前檢查復印機是否關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門窗；

6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

（3）對公司的看法：

實習過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對公司日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點、方式和運作規(guī)律后，對遠森的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認識。

（二）實習初期

由于金融危機，市場不景氣，再加上沒有工作經(jīng)驗，找工作真是難上加難。作為文員，平時工作就是打打字，接接電話，處理一些文件。除了英語和計算機外，課本上的知識能用得上的很少。每天守在電話和傳真機旁邊，很耗時間。開始的時候很是不舒服，但是慢慢的也就習慣了。

剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己所學的知識是多么的淺薄?，F(xiàn)在午休有空的時候，我就會多看一些管理方面的書。雖然現(xiàn)在做的和自己所學的專業(yè)暫時派不上什么用場，但我相信肯定會有用的。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方

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設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

（三）實習中期

現(xiàn)在上班已經(jīng)兩個月了，在公司里，同事對我都挺好的，心里沒有什么必要的壓力，可以安心的工作和學習。在此我送大家兩句話“先就業(yè)后擇業(yè)”，“今天不努力工作，明天就要努力找工作”?，F(xiàn)在我要努力鍛煉自己，之后再找一份更好的工作。

每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是天天坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。許多事情都是說的容易做起來難，有很多看起來簡單的事情，做起來卻不是很容易，就像做數(shù)學題一樣，千萬不能眼高手低。而且不會做的事一定要虛心求教，還要懂得取長補短，面對困難一定不要退縮。

人生難免有挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的。我們要學會從哪里跌倒就從哪里站起來。當我們遇到挫折時，我們不妨調(diào)整心態(tài)換位思考，冷靜分析，從各個方面找到受挫的原因，采取有效的措施，戒浮戒躁。要保持一個自信和樂觀的工作態(tài)度。要學會自我安慰，學會忍耐，要心胸坦蕩，情緒樂觀，發(fā)憤圖強，善于化壓力為動力。

像做文員這一行，工作一定要細心認真。當起草文稿時，用詞要準確嚴謹，有時候一點小錯誤，可能會損失很多錢。還有做好保密工作，一定不能向外界透露半點消息。俗話說得好“小心駛得萬年船”。

（四）實習后期

最后的這段時間，我也發(fā)現(xiàn)了這家企業(yè)在經(jīng)營、管理上存在的一些問題。

首先，企業(yè)的體制不夠健全，各業(yè)務(wù)部門各自獨立開展業(yè)務(wù)，部門之間很少聯(lián)系，還有就是企業(yè)沒有長遠的發(fā)展計劃，經(jīng)常聽他們說現(xiàn)在這些客戶定單夠他們忙了已不需要再去開發(fā)新客戶，可能這也是私營企業(yè)普遍存在的問題。

其次，成本意識不強，成本控制水平不高。個別項目存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來。

第三，宣傳渠道單一。公司雖然建立了一個網(wǎng)站，但里面內(nèi)容陳舊，幾乎沒人管理，沒有很好地利用電子商務(wù)。

第四，依法治企、依法維權(quán)和自我保護意識不強。某些高層管理人員的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，不能夠充分運用法律手段來維護企業(yè)利益，第3頁

尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失，嚴重者甚至威脅到企業(yè)的穩(wěn)定。

三．實習心得

通過接近2個月的實習，我拓寬了視野，增長了見識，也深刻的感受到自己各方面的不足，從學校里學到的知識的確不少，但是上班后發(fā)現(xiàn)用處不大，一切都得從頭開始。即便這樣，我工作得非常開心，整日在工作的氣氛當中，我知道工作的過程中會遇到很多困難，但我相信前途是光明的，機會總會給那些準備充分的人。今后，我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的完善自己，干工作就要有十足拚勁，要有足夠的熱情，才能夠做好本職工作。下面和大家分享一下我所學到的東西吧。

1、做事要嚴謹謹慎，機警靈敏；

2、走錯一步路那就得多走幾步路；

3、做人要謙虛好學，為人要心胸寬廣，能夠忍耐；

4、找工作不要盲目，要有目標，要有長遠的打算；

5、知識無止境，永遠也不要滿足現(xiàn)在所學到的東西；

6、做事要一心一意，面對挫折要勇往直前，全力以赴；

7、處人處事得講究方法和策略，說話做事前得考慮清楚，三思而后行；

8、不管在什么崗位上，都得努力工作，認真學習，是金子在哪都會發(fā)光。

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