第一篇：手術(shù)室保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

手術(shù)室保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

手術(shù)室是醫(yī)院對(duì)病人實(shí)施手術(shù)治療、檢查、診斷，并承擔(dān)搶救工作的重要場(chǎng)所，起潔凈，無(wú)菌及環(huán)境安靜要求嚴(yán)格，潔凈手術(shù)室是由凈化空調(diào)系統(tǒng)保證手術(shù)室的潔凈度，但前提必須是潔凈的，保潔員是手術(shù)室工作人員一個(gè)重要的組成部分，承擔(dān)著手術(shù)室的衛(wèi)生清潔工作，她們的工作質(zhì)量直接影響手術(shù)室的工作質(zhì)量，更重要的是保潔員對(duì)手術(shù)室醫(yī)院感染的預(yù)防和控制產(chǎn)生直接的影響，重視對(duì)保潔人員的管理將對(duì)控制醫(yī)院感染工作發(fā)揮積極作用。

一、崗前培訓(xùn)：

由手術(shù)室專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)科室有關(guān)制度及相關(guān)職責(zé)，掌握和了解手衛(wèi)生知識(shí)、消毒隔離、防護(hù)用具的使用。培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)接受能力，采用通通俗易懂的語(yǔ)言，有淺入深，循序漸進(jìn)，新入科的保潔員有護(hù)士長(zhǎng)面試，了解身體和家庭情況，介紹手術(shù)室環(huán)境，保潔工作制度的要求，雙方滿(mǎn)意后，試用一周，結(jié)合工作實(shí)際實(shí)地觀摩及保潔衛(wèi)生操作培訓(xùn)。

二、衛(wèi)生清潔培訓(xùn)：

保潔員的工作以清潔為主，講解清潔的重要性和必要性，以及抹布、拖把的浸泡、消毒方法。每日晨濕拭擦拭手術(shù)間的無(wú)影燈、手術(shù)床、器械臺(tái)、吊塔上的各種儀器及壁柜表面等，每周對(duì)手術(shù)間的四壁及室內(nèi)各種物品表面用清潔劑進(jìn)行擦拭，凡進(jìn)入潔凈區(qū)的物品、儀器設(shè)備在進(jìn)入前均應(yīng)拆除外包裝，擦拭干凈后進(jìn)

入，接送病人的交換車(chē)每日清潔，整理術(shù)后醫(yī)用垃圾，應(yīng)與醫(yī)療廢物管理人員進(jìn)行交接簽字，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)清洗抹布、拖把。

三、醫(yī)院感染控制培訓(xùn)：

首先，強(qiáng)化保潔員洗手意識(shí)，正確指導(dǎo)洗手方法，切斷交叉感染傳播途徑。其次，做好個(gè)人防護(hù)，預(yù)防職業(yè)暴露的培訓(xùn)，接觸病人的血液、體液、分泌物和排泄物是要戴手套，發(fā)生職業(yè)暴露后及時(shí)報(bào)告并做好應(yīng)急處理。第三，培訓(xùn)對(duì)醫(yī)療廢棄物的處理，醫(yī)用垃圾和生活垃圾分別放置指定的地方做好登記交接。第四，對(duì)潔凈手術(shù)部消毒隔離制度的培訓(xùn)。

手術(shù)室

2013年1月5日

第二篇：保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

本次培訓(xùn)班圍繞建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村戰(zhàn)略目標(biāo)和歷史任務(wù)，著重從農(nóng)村保沽員的職責(zé)和任務(wù)、保潔服務(wù)項(xiàng)目的意義、公共設(shè)施保潔質(zhì)量要求與操作規(guī)范、農(nóng)村生活垃圾收集運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理安全防范等農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生保潔實(shí)務(wù)為主要內(nèi)容，結(jié)合農(nóng)村保潔員在實(shí)際操作中經(jīng)常碰到、見(jiàn)到的事例，進(jìn)行深入淺出和通俗易懂的口語(yǔ)化輔導(dǎo)方式，使參加培訓(xùn)的保潔員對(duì)自己工作崗位職責(zé)有了充分認(rèn)識(shí)，提高了規(guī)范操作技能，從而為全面完成村容整潔達(dá)標(biāo)建設(shè)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

為了切實(shí)做好2009年農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)工作，落實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高農(nóng)民工就業(yè)能力為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以職業(yè)技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，著力提升我縣農(nóng)村勞動(dòng)力的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力向城鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)移，向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

二、培訓(xùn)對(duì)象和目標(biāo)

本期培訓(xùn)的對(duì)象為環(huán)衛(wèi)保潔工作人員。從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們選擇了有關(guān)保潔員技能方面的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓學(xué)員具體、形象、生動(dòng)地了解相關(guān)知識(shí)的要點(diǎn)。

通過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，人學(xué)員從最基本的要點(diǎn)做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀念和態(tài)度以及為小區(qū)、為大眾服務(wù)的思想，為小區(qū)建設(shè)以及創(chuàng)建和諧的社會(huì)主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)。

三、培訓(xùn)原則

1、分類(lèi)施教原則：針對(duì)企業(yè)的各自特點(diǎn)和需求，采取多層次、多項(xiàng)目、多形式的辦法實(shí)施培訓(xùn)。

2、尊重實(shí)用原則：按照培訓(xùn)計(jì)劃，選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)時(shí)間切合本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作的實(shí)際。

3、注重實(shí)效原則：培訓(xùn)課程以本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作為導(dǎo)向，及時(shí)傳授和培訓(xùn)的一些易懂能用、適合保潔員特點(diǎn)的實(shí)用技能技術(shù)。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們?cè)诼殬I(yè)道德教育方面，選擇了有關(guān)保潔員所遵守的職業(yè)道德和履行的崗位職責(zé)以及保潔員的素質(zhì)要求，規(guī)章制度、考核制度等；在職業(yè)技能方面，以保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關(guān)知識(shí)，通過(guò)可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓學(xué)員具體、形象、生動(dòng)地了解相關(guān)知識(shí)的要點(diǎn)。

1、職業(yè)道德教育和管理制度（理論部分）

（1）保潔員管理。規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)和崗位責(zé)任制，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守本制度。

（2）保潔員崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

（3）一般作業(yè)的操作程序和原則，從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

（4）常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用，清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

（5）常用工具的認(rèn)識(shí)與使用，清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

（6）保潔工作的基本操作，根據(jù)教材講解時(shí)以實(shí)際操作為主，確保保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

2、保潔員的基本技能要求（實(shí)操部分）

（1）道路清掃方法。①工具的選擇：清掃廣場(chǎng)、路面較寬的區(qū)域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運(yùn)輸采用簸箕、鐵鍬和移動(dòng)式垃圾桶以及人力車(chē)。②清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車(chē)，運(yùn)至垃圾收集站（點(diǎn)）。③人工清掃要點(diǎn)：保潔員工應(yīng)正確使用個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。

（2）戶(hù)外公共設(shè)施的清潔方法。戶(hù)外公共設(shè)施是指為小區(qū)居民提供的公共配套或輔助設(shè)施。它包括小區(qū)的園林建筑、亭臺(tái)樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺(tái)落水口等。公共設(shè)施因其在小區(qū)內(nèi)分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。所以，這些設(shè)施都應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行清潔。

（3）垃圾的清潔、運(yùn)輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾、市場(chǎng)垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫(yī)療垃圾（特別是帶有病原體的）和建筑垃圾應(yīng)予以單獨(dú)處理，其他通常由環(huán)衛(wèi)部門(mén)集中處理，一般稱(chēng)之為生活垃圾。

（4）綠化養(yǎng)護(hù)管理。綠地基本整潔，無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無(wú)明顯的破損，無(wú)較嚴(yán)重人為破壞，對(duì)人為損壞和違法行為能及時(shí)處理；無(wú)綠化生產(chǎn)垃圾。

（5）消防、安全的基礎(chǔ)知識(shí)

（6）保潔禮儀禮節(jié)，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行著裝，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。(轉(zhuǎn)載于:保潔員培訓(xùn)計(jì)劃)

五、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)教學(xué)主要是面授保潔技能技巧為基礎(chǔ)，自覺(jué)和結(jié)合實(shí)際見(jiàn)習(xí)為輔。根據(jù)實(shí)際情況，在培訓(xùn)中采取通俗易懂的教學(xué)方法，所編排的教材中的知識(shí)面即分節(jié)又聯(lián)系，教學(xué)時(shí)穿插知識(shí)講座和實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。篇二：2015年保潔培訓(xùn)工作計(jì)劃表 2015年保潔培訓(xùn)工作計(jì)劃表 篇三：保潔員培訓(xùn)計(jì)劃(一)保潔員培訓(xùn)計(jì)劃一

——職工綜合素質(zhì)的提升

培訓(xùn)對(duì)象： 保潔員

培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、服務(wù)意識(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求 培訓(xùn)課程

第一講 保潔員的儀容儀表要求 總體要求

容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢： 態(tài)度和藹，言行恰當(dāng)；服裝整潔，淡妝素抹。

頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后不及衣領(lǐng)，不留胡子長(zhǎng)發(fā)劉海不及眉，過(guò)肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾； 2 上班時(shí)間不佩戴除手表以外的任何飾物 3 精神飽滿(mǎn)，不帶個(gè)人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時(shí)補(bǔ)妝 4 不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭，不涂有色指甲油，經(jīng)常保持指甲的清潔 5 著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整

第二講 保潔員的禮貌禮儀要求

總體要求 待客熱情友好，說(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方； 尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助； 富有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。禮貌用語(yǔ)： 1 遇到客戶(hù)時(shí)說(shuō)：“您好！” 2 得到客戶(hù)幫助時(shí)說(shuō)：“謝謝！” 3 給客戶(hù)帶來(lái)不便時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您?” 4 迎接客戶(hù)時(shí)說(shuō)：“您好！歡迎光臨！” 5 給客戶(hù)讓座時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)坐！” 6 給客戶(hù)遞鞋套時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)用鞋套！” 7 送客時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)慢走！” 8 打掃時(shí)說(shuō)：“xx(稱(chēng)呼)，您好！請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以打掃衛(wèi)生嗎？” 9 遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)熱情地打招呼：“xx(稱(chēng)呼),您好！” 10 打掃完時(shí)要說(shuō)：“xx(稱(chēng)呼)衛(wèi)生已做好，請(qǐng)問(wèn)是否需要關(guān)上門(mén)?”

第三講 保潔員的站立和行走要求

1、正確的站立姿勢(shì)：站立要自然大方，姿勢(shì)端正，雙目平視，面帶微笑，兩手交叉放在臍下，右手放在左手上面

2、正確的行走姿勢(shì)： 步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過(guò)大，眼睛要平視前方，引領(lǐng)時(shí)必須走在客戶(hù)的左前方（約三步距離）行經(jīng)過(guò)程中靠右行走，如遇客戶(hù)或上級(jí)應(yīng)停止行走，側(cè)身問(wèn)好，待客戶(hù)或上級(jí)經(jīng)過(guò)后再行走。與客戶(hù)（業(yè)主）同行時(shí),不得搶道而行,應(yīng)靠右邊停止,并問(wèn)好，讓其先走，絕對(duì)禁止從兩人中間穿行； 如特殊情況需要超越客戶(hù)（業(yè)主），則必須靠左行，并向客

戶(hù)（業(yè)主）致歉。

3、正確的手勢(shì)： 打請(qǐng)姿時(shí)必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，指點(diǎn)方向時(shí)用直臂式；請(qǐng)客戶(hù)就坐時(shí)用斜臂式

4、舉止要求： 員工在客戶(hù)面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、咬手指頭等小動(dòng)作，更不可在客戶(hù)面前交頭接耳、指手劃腳。

5、微笑服務(wù)： 微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿(mǎn)足，微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心。

6、與客戶(hù)有語(yǔ)言交流時(shí)必須與賓客保持適當(dāng)?shù)木嚯x(約1至 1.5米），注視客戶(hù)臉的三角區(qū)。

7、遞交物品時(shí)應(yīng)雙手自然伸出，上身稍微前傾，態(tài)度謙遜。

8、不得隨意翻閱客戶(hù)物品，不得使用客戶(hù)物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與客戶(hù)溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)讓路。

9、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。

10、平時(shí)要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說(shuō)話輕、操作輕。篇四：物業(yè)保潔知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃表

盛智物業(yè)保潔知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的：讓所培訓(xùn)員工認(rèn)識(shí)保潔工作的重要性，掌握各項(xiàng)衛(wèi)生工作操作流程，能熟練操作使用各種機(jī)器設(shè)備、清潔工具及清潔劑。

二、培訓(xùn)方式：理論結(jié)合實(shí)際

1、參加人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，做好筆記，凡遲到、曠到達(dá)2 次者均扣除本月全勤獎(jiǎng)；

2、參加人員請(qǐng)積極配合培訓(xùn)老師，積極提問(wèn)、交流，將培訓(xùn)中所有要點(diǎn)予以掌

握，解決工作中存在的難題；

3、培訓(xùn)完畢后將進(jìn)行考核，優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)極差者予以降薪或淘汰除名。1篇五：保潔培訓(xùn)內(nèi)容 培 訓(xùn) 方 案

第一 人員培訓(xùn)

一流的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴(lài)于一流的人才，為了增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，我們要自己培訓(xùn)出具有各種專(zhuān)長(zhǎng)的人才，“萬(wàn)事人為本”員工的培訓(xùn)在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中起非常重要的作用，它是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件之一，是企業(yè)的一項(xiàng)永久性工作，制定出系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃。

第二 培訓(xùn)的形式

一、入職培訓(xùn)

1、目的：讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)，工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗條件。

2、內(nèi)容：了解本公司概況，規(guī)章制度，質(zhì)量教育，物業(yè)管理基本知識(shí)，各專(zhuān)業(yè)必備知識(shí)等。

3、時(shí)間：入職前一月。

4、方法：(1)講授：有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人士進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。(2)旁聽(tīng)討論：和有經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)水平高的人士在一起座談一個(gè)問(wèn)題，將此討論中涉及到的知識(shí)觀念看法自然地輸送到聽(tīng)眾腦中，員工邊聽(tīng)邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。(3)實(shí)習(xí)：由有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)到物管較好的寫(xiě)字樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作。(4)考核：培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核，也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。

第三 保潔專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

一、內(nèi)容：

質(zhì)量管理體系文件、清潔崗位知識(shí)、技能知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德等。

二、方法：

1、講授式：有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。

2、現(xiàn)場(chǎng)操作式：到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。

三、培訓(xùn)考核

1、筆試法：對(duì)培訓(xùn)實(shí)行問(wèn)卷筆答的方法進(jìn)行考試。

2、評(píng)比法：指導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)分。

3、操作法：實(shí)地操作測(cè)試。

四、人員培訓(xùn)計(jì)劃

培 訓(xùn) 內(nèi) 容

物業(yè)管理基本概概念、內(nèi)容、環(huán)節(jié)

一、物業(yè)的含義：

1、是指已建成投入使用的各類(lèi)建筑及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。

2、物業(yè)的分類(lèi)可分為以下4類(lèi)： 1）、居住物業(yè)：小區(qū)，公寓，別墅，度假村等。2）、商業(yè)物業(yè)：綜合樓，寫(xiě)字樓，商業(yè)中心，酒店等。3）、工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房，倉(cāng)庫(kù)等。4）、其它物業(yè)：如車(chē)站，機(jī)場(chǎng)，醫(yī)院學(xué)校等

二、物業(yè)管理的含義：

是指受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)委托合同，對(duì)房屋建筑及設(shè)備，市政，公用設(shè)施，綠化，衛(wèi)生，交通，治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向所有人提供綜合性的有償服務(wù)。

三、物業(yè)管理的基本內(nèi)容：

按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)，針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和委托

性的特約服務(wù)三大類(lèi)。1）、常規(guī)性的公共服務(wù)：

是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理與服務(wù)。公共服務(wù)主要有以下8項(xiàng)：

1、房屋建筑主體的管理

2、房屋設(shè)備、設(shè)施的管理

3、環(huán)境衛(wèi)生的管理

4、綠化管理

5、治安管理

6、消防管理

7、車(chē)輛道路的管理

8、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù) 2）、針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服： 是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作，生活條件，面向廣大住用人，為滿(mǎn)

足其中一些住戶(hù)，群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類(lèi)：

1日常生活類(lèi) 2商業(yè)服務(wù)類(lèi) 3文化，教育，衛(wèi)生，體育類(lèi) 4金融服務(wù)類(lèi)

5經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類(lèi) 6社會(huì)福利類(lèi) 3）委托性的特約服務(wù)： 是為滿(mǎn)足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)。第二節(jié) 環(huán)衛(wèi)管理中清潔衛(wèi)生的范圍與要求 清潔衛(wèi)生工作是環(huán)衛(wèi)管理中最經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，是清潔員每日的主要工作。

（一）清潔衛(wèi)生的范圍可分為以下3個(gè)方面： 1）樓宇內(nèi)的公共部位。2）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地。3）生活廢棄物。二 清潔衛(wèi)生的要求及各項(xiàng)規(guī)章制度

一、清潔工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不遲到早退，不無(wú)故制度。

二、在工作中必須保持良好的精神狀態(tài)，并做到文明禮貌待人，微笑服務(wù)，未經(jīng)允許，不得擅自進(jìn)入辦公室。

三、拾得物品或在收集垃圾時(shí)撿到誤倒的貴重物品要馬上交到物業(yè)公司。

四、不得利用上、下班時(shí)間私自打鐘點(diǎn)工。

五、遇有清潔設(shè)備/設(shè)施及燈具等損壞，立即向工程部報(bào)告并作記載。

六、每天提前15分鐘到崗，穿工作服，掛牌，由領(lǐng)班點(diǎn)名講評(píng)。

七、堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故離崗，接待親友，有事需領(lǐng)班批準(zhǔn)。

八、講話要文明用語(yǔ)，不得粗言穢語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)要適中。

九、禁止在工作時(shí)間內(nèi)做私事，飲酒，看書(shū)報(bào)，進(jìn)食，鬧事，吸煙。

十、仔細(xì)耐心地聆聽(tīng)甲方人員的投訴及指責(zé)，不論對(duì)錯(cuò)都要禮貌相待。

十一、服從上司命令和指示，不畏堅(jiān)難，不許工作時(shí)間當(dāng)面頂撞上司。

十二、誠(chéng)懇做人，認(rèn)真做事，尊敬業(yè)主，熱愛(ài)公司。

第三篇：保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

? 保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)對(duì)象： 保潔員培訓(xùn)目標(biāo)： 通過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、服務(wù)意識(shí)

達(dá)到培訓(xùn)求。培訓(xùn)課

程第一講第一講第一講第一講保潔

員的儀容儀表要求保潔員的儀容儀表要求保潔員的儀容

儀表要求保潔員的儀容儀表要求總體要求總體要求

總體要求總體要求容貌端正容貌端正容貌端正容貌

端正，，舉止大方舉止大方舉止大方舉止大方；；；；端莊

穩(wěn)重端莊穩(wěn)重端莊穩(wěn)重端莊穩(wěn)重，，不卑不亢不卑不亢

不卑不亢不卑不亢；；；；

態(tài)度和藹

態(tài)度和藹態(tài)度和藹態(tài)度和藹，，言行恰當(dāng)言行恰當(dāng)言行

恰當(dāng)言行恰當(dāng)；；；；服裝整潔服裝整潔服裝整潔服裝整

潔，，淡妝素抹淡妝素抹淡妝素抹淡妝素抹。。1

頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后不及衣領(lǐng)，不留胡子長(zhǎng)發(fā)劉海不及眉，過(guò)肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不

得使用夸張耀眼的發(fā)夾；2

上班時(shí)間不佩戴除手表以外的任何飾物 3 精神飽滿(mǎn)，不

帶個(gè)人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時(shí)補(bǔ)妝 4 不留長(zhǎng)指

甲，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭，不涂有色指甲油，經(jīng)常保持

指甲的清潔 5 著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整第二

講第二講第二講第二講保潔員的禮貌禮儀要求保潔

員的禮貌禮儀要求保潔員的禮貌禮儀要求保潔員的禮貌

禮儀要求待客熱情友好，說(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方；

尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助； 富有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)

精神。禮貌用語(yǔ)：1 遇到客戶(hù)時(shí)說(shuō)：“您好！” 2 得

到客戶(hù)幫助時(shí)說(shuō)：“謝謝！” 3 給客戶(hù)帶來(lái)不便時(shí)說(shuō)：“對(duì)

不起，麻煩您?” 4 迎接客戶(hù)時(shí)說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”給客戶(hù)讓座時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)坐！” 6 給客戶(hù)遞鞋套時(shí)

說(shuō)：“您好！請(qǐng)用鞋套！” 7 送客時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)慢走！”打掃時(shí)說(shuō)：“xx(稱(chēng)呼)，您好！請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以打掃衛(wèi)生

嗎？” 9 遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)熱情地打招呼：“xx(稱(chēng)呼),您

好！” 10 打掃完時(shí)要說(shuō)：“xx(稱(chēng)呼)衛(wèi)生已做好，請(qǐng)問(wèn)是

否需要關(guān)上門(mén)?”第三講第三講第三講第三講保潔員的站立和行走要

求保潔員的站立和行走要求保潔員的站立和行走要求保

潔員的站立和行走要求：：：：

1、正確的站立姿勢(shì)：

站立要自然大方，姿勢(shì)端正，雙目平視，面帶微笑，兩

手交叉放在臍下，右手放在左手上面

2、正確的行走姿勢(shì)：

步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過(guò)大，眼睛要平視前方，引領(lǐng)時(shí)必須走在客戶(hù)的左前方（約三步距離）行經(jīng)過(guò)程中靠右行走，如遇客戶(hù)或上級(jí)應(yīng)停止行走，側(cè)身問(wèn)好，待客戶(hù)或上級(jí)經(jīng)過(guò)后再行走。與客戶(hù)（業(yè)主）同行時(shí),不得搶道而行,應(yīng)靠右邊停止,并問(wèn)好，讓其先走，絕對(duì)禁止從兩人中間穿行； 如特殊情況需要超越客戶(hù)（業(yè)主），則必須靠左行，并向客戶(hù)（業(yè)主）致歉。

3、正確的手勢(shì)：打請(qǐng)姿時(shí)必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，指點(diǎn)方向時(shí)用直臂式；請(qǐng)客戶(hù)就坐時(shí)用斜臂式

4、舉止要求：?jiǎn)T工在客戶(hù)面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、咬手指頭等小動(dòng)作，更不可在客戶(hù)面前交頭接耳、指手劃腳。

5、微笑服務(wù)：微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿(mǎn)足，微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心。與客戶(hù)有語(yǔ)言交流時(shí)必須與賓客保持適當(dāng)?shù)木嚯x(約1至1.5米），注視客戶(hù)臉的三角區(qū)。

7、遞交物品時(shí)應(yīng)雙手自然伸出，上身稍微前傾，態(tài)度謙遜。

8、不得隨意翻閱客戶(hù)物品，不得使用客戶(hù)物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與客戶(hù)溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)讓路。

9、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。

10、平時(shí)要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說(shuō)話輕、操

作輕

第四篇：手術(shù)室培訓(xùn)計(jì)劃

手術(shù)室培訓(xùn)計(jì)劃

為了保證有效的完成手術(shù)室的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)做如下要求：

1、培訓(xùn)以平時(shí)自學(xué)，科室考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式來(lái)完成。

2、每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是每個(gè)月的第一周，操作考核是每個(gè)月的第三周，理論考核是第月的第四周，都是每周的星期四。地點(diǎn)定為手術(shù)室敷料間。

3、考核成績(jī)85分為合格，第一次不合格者，第二個(gè)星期三補(bǔ)考，至合格為止。不及格者扣50元，連續(xù)三次不合格者扣當(dāng)月全獎(jiǎng)。

4、考核及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不得缺席，如有特殊情況要提前三天請(qǐng)假。無(wú)故缺席者扣50元，連續(xù)四次沒(méi)參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考核的年終不參加評(píng)優(yōu)。并扣除當(dāng)月的全獎(jiǎng)。

第五篇：手術(shù)室崗前培訓(xùn)計(jì)劃

手術(shù)室崗前培訓(xùn)計(jì)劃

1、手術(shù)室工作制度

2、手術(shù)室護(hù)理崗位制度

3、母乳喂養(yǎng)與技巧

4、醫(yī)院感染知識(shí)

5、醫(yī)療廢物分類(lèi)及處理

6、護(hù)理安全與管理

手術(shù)室工作制度

一、手術(shù)室工作制度

1.工作人員應(yīng)具有高度的責(zé)任心，熟悉掌握手術(shù)部位護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技術(shù)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，思維 敏捷，反應(yīng)靈活，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

2.手術(shù)部應(yīng)建立健全并落實(shí)規(guī)章制度、技術(shù)操作流程、工作流程、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制措施，為手術(shù)科室提供24小時(shí)連續(xù)服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備接受緊急手術(shù)。

3.進(jìn)入手術(shù)部的工作人員不得佩戴飾物、凃亮甲油或戴假指甲，必須按規(guī)定穿戴手術(shù)部專(zhuān)業(yè)的衣、褲、鞋、帽，進(jìn)入無(wú)菌區(qū)或潔凈手術(shù)部潔凈區(qū)戴好口罩，用后放置指定定地點(diǎn)。手術(shù)部衣服不得穿出室外，外出時(shí)應(yīng)跟換外出衣和鞋。手術(shù)病人入手術(shù)部應(yīng)跟換清潔的衣褲，戴好圓頂冒。

4.嚴(yán)格控制手術(shù)部?jī)?nèi)人員的密度和流量，凡進(jìn)入手術(shù)部的見(jiàn)習(xí)和參觀人員，應(yīng)遵守手術(shù)部的參觀制度和接受手術(shù)部人員的指導(dǎo)，在指定的手術(shù)間參觀學(xué)習(xí)，非當(dāng)班人員不得擅自進(jìn)入手術(shù)部，盡量減少不必要的人員走動(dòng)。實(shí)施感染手術(shù)的人員，術(shù)畢不得進(jìn)入其他手術(shù)間。

5.制定并認(rèn)真執(zhí)行儀器設(shè)備管理制度及藥品管理制度，保證手術(shù)需要。手術(shù)部物品一般不外借，特殊情況需外借時(shí)，急救器材需經(jīng)手術(shù)部護(hù)士長(zhǎng)同意，貴重器材需經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)。

6.手術(shù)部布局應(yīng)合理，潔污流線分明，便于疏散。

7.制定并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)定及清潔衛(wèi)生制度和消毒隔離制度。手術(shù)人員操作時(shí)，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程，如有違反必須立即糾正，采取補(bǔ)救措施。8.手術(shù)部?jī)?nèi)應(yīng)保持肅靜，禁止吸煙和高聲喧嘩。禁止攜帶手機(jī)進(jìn)入手術(shù)間。工作時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，不得在手術(shù)間內(nèi)談?wù)撆c手術(shù)無(wú)關(guān)的話題。

9.重大手術(shù)或新開(kāi)展手術(shù)，有關(guān)手術(shù)人員應(yīng)參加術(shù)前討論，做好充分準(zhǔn)備。10.按時(shí)按“接病人入手術(shù)部工作流程”接手術(shù)病人進(jìn)入手術(shù)間。危重、急診病人應(yīng)有經(jīng)管醫(yī)生一道陪送。病人入手術(shù)間后需醫(yī)護(hù)人員守護(hù)。手術(shù)過(guò)程中，嚴(yán)密觀察病情，密切注意手術(shù)進(jìn)展情況，準(zhǔn)確及時(shí)地供應(yīng)手術(shù)物品。手術(shù)結(jié)束后，按“送病人出手術(shù)部工作流程”護(hù)送病人至麻醉復(fù)蘇室或病區(qū)，向當(dāng)班護(hù)士詳細(xì)交班，并做好交班記錄。11.手術(shù)部應(yīng)對(duì)手術(shù)病人作詳細(xì)登記，做好手術(shù)量與切口愈合情況統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。無(wú)菌手術(shù)切口發(fā)生感染時(shí)，應(yīng)與臨床醫(yī)生共同討論，找出原因并提出改進(jìn)措施。

二、手術(shù)制度

1.凡需要手術(shù)治療的病人，應(yīng)做好各項(xiàng)術(shù)前準(zhǔn)備，明確診斷，嚴(yán)格手術(shù)指征，征得病人本人及家屬或單位同意，并由本人或委托人填寫(xiě)手術(shù)同意書(shū)。

2.術(shù)前1天，術(shù)者應(yīng)填寫(xiě)好手術(shù)通知單送往手術(shù)部（常規(guī)手術(shù)1天上午10時(shí)送到，急癥手術(shù)提前30分鐘或電話通知，手術(shù)部隨時(shí)做好急癥手術(shù)的準(zhǔn)備工作)。凡患傳染病、感染性疾病或疑似性疾?。òㄒ伤苽魅静。┑牟∪藨?yīng)注明。3.手術(shù)過(guò)程中，術(shù)者與助手及器械護(hù)士應(yīng)密切配合，如病人發(fā)生意外，全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)積極參加搶救，同時(shí)立即請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)生指導(dǎo)、處理。

4.切口關(guān)閉前，術(shù)者應(yīng)仔細(xì)檢查有關(guān)器官有無(wú)損傷、出血和異物存留。5.通知取消手術(shù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，不得隨意取消手術(shù)。

6.手術(shù)醫(yī)生按時(shí)進(jìn)入手術(shù)部，嚴(yán)格按手術(shù)通知單上的手術(shù)時(shí)間施行手術(shù)。7.病人進(jìn)入指定手術(shù)間后，巡回護(hù)士、洗手護(hù)士、麻醉醫(yī)生及術(shù)者均應(yīng)核對(duì)手術(shù)病人的姓名、性別、年齡、病區(qū)、床號(hào)、住院號(hào)、手術(shù)名稱(chēng)、手術(shù)部位等。8.按操作流程進(jìn)行外科手術(shù)消毒，穿好無(wú)菌手術(shù)衣后只能在手術(shù)間內(nèi)走動(dòng)。工作人員操作時(shí)嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程。9.手術(shù)人員手術(shù)時(shí)不得在手術(shù)間接聽(tīng)電話。

10.如屬特殊、重大或新開(kāi)展的手術(shù)，術(shù)者應(yīng)親自檢查特殊用物。

11.實(shí)施空腔臟器手術(shù)時(shí)，手術(shù)臺(tái)上應(yīng)執(zhí)行保護(hù)性隔離操作流程。為傳染病病人進(jìn)行手術(shù)，應(yīng)針對(duì)病原體的不同采取相應(yīng)的消毒隔離措施。

手術(shù)室護(hù)理崗位制度

一、巡回護(hù)士職責(zé)

(1)術(shù)前一日按規(guī)定進(jìn)行術(shù)前訪視、了解病人病情，熟悉所有實(shí)施手術(shù)、手術(shù)部位、手術(shù)要求及特殊用物準(zhǔn)備等，并準(zhǔn)備和檢查手術(shù)時(shí)所需物品。

(2)術(shù)日再次檢查手術(shù)間內(nèi)各種物品及藥物是否齊全，搶救設(shè)備是否做到“五到位”，設(shè)備是否適用。

(3)與相關(guān)人員按“五查十二對(duì)”要求和對(duì)手術(shù)病人、手術(shù)名稱(chēng)、手術(shù)部位等。(4)術(shù)前30分鐘調(diào)節(jié)室溫、相對(duì)濕度，開(kāi)啟潔凈手術(shù)部的凈化空調(diào)系統(tǒng)。病人入手術(shù)間后應(yīng)守護(hù)床旁，關(guān)心愛(ài)護(hù)病人，做好病人心理護(hù)理。對(duì)神志不清的病人、小兒，應(yīng)適當(dāng)用約束帶或?qū)Ｈ吮Ｗo(hù)，確保安全。

(5)建立靜脈通道，協(xié)助麻醉醫(yī)生進(jìn)行麻醉工作。根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行輸液、輸血，并認(rèn)真做好查對(duì)工作，確保無(wú)誤后方能輸入。

(6)檢查手術(shù)區(qū)備皮情況。固定病人體位，先露手術(shù)野，保證病人肢體處于舒適、安全狀態(tài)，防止壓瘡。正確使用高頻電刀，將負(fù)極板妥善放置，防止灼傷。(7)嚴(yán)格器械、敷料術(shù)前、術(shù)中查對(duì)制度。與器械護(hù)士及手術(shù)醫(yī)生共同清點(diǎn)器械、敷料、縫針等數(shù)量及其完好性，并認(rèn)真登記。術(shù)中增減的器械、物品應(yīng)及時(shí)記錄，嚴(yán)格執(zhí)行防止異物遺留體腔的安全措施。

(8)連接好各類(lèi)儀器、管道，調(diào)節(jié)燈光，協(xié)助手術(shù)人員穿好無(wú)菌手術(shù)衣，安排手術(shù)人員就位。

(9)堅(jiān)守崗位，不得隨意離開(kāi)手術(shù)間。了解手術(shù)進(jìn)展情況，及時(shí)供應(yīng)術(shù)中所需的各種物品，了解器械、儀器性能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

(10)嚴(yán)密觀察病人生命體征，重大手術(shù)應(yīng)及時(shí)評(píng)估術(shù)中可能發(fā)生的情況，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，及時(shí)配合搶救。觀察病人肢體是否受傷，靜脈通路是否通暢，遵醫(yī)囑調(diào)節(jié)滴速，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

(11)監(jiān)督臺(tái)上、臺(tái)下人員嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作，保持手術(shù)室清潔、安靜、整齊。如術(shù)中巡回護(hù)士需更換時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。、(12)核對(duì)術(shù)中切下的標(biāo)本，保存于標(biāo)本容器中，填寫(xiě)標(biāo)本登記本，送標(biāo)本存放處備檢。

(13)術(shù)畢負(fù)責(zé)包扎傷口，護(hù)送病人，并向麻醉復(fù)蘇室護(hù)士或病區(qū)值班護(hù)士詳細(xì)交接班。

(14)整理手術(shù)間，補(bǔ)充手術(shù)間內(nèi)物品，所有用物歸還原處。

二、洗手護(hù)士職責(zé)

（1）術(shù)前一日了解病情，熟悉局部解剖，掌握手術(shù)步驟及配合要點(diǎn)，以利于手術(shù)配合，并做好特殊用物的準(zhǔn)備。

（2）術(shù)日上臺(tái)前，再次檢查手術(shù)間物品準(zhǔn)備是否齊全、正確，發(fā)現(xiàn)遺漏，及時(shí)補(bǔ)充。

（3）提前15～20分鐘進(jìn)行外科手消毒，穿無(wú)菌手術(shù)衣，戴無(wú)菌手套，整理器械臺(tái)，物品定位放置。檢查臺(tái)上物品是否齊全，器械性能是否良好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行“三人三次清點(diǎn)及五數(shù)”規(guī)定，嚴(yán)防異物遺留在體腔或組織內(nèi)。（5）手術(shù)進(jìn)行時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注手術(shù)進(jìn)展及手中需要，主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確傳遞所需手術(shù)器械及物品，嚴(yán)格無(wú)菌技術(shù)操作，保持器械臺(tái)和手術(shù)區(qū)整潔、干燥、無(wú)菌。術(shù)中根據(jù)病情需要嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性隔離操作流程及無(wú)菌技術(shù)操作流程。（6）妥善保管術(shù)中切下的組織或標(biāo)本，并親自交給手術(shù)醫(yī)生或巡回護(hù)士處理，防止遺失。

（7）術(shù)畢負(fù)責(zé)將使用后的手術(shù)器械分類(lèi)置于專(zhuān)用容器，及時(shí)送交手術(shù)部供應(yīng)室或消毒供應(yīng)中心處理。確保器械數(shù)目與器械數(shù)目配置卡符合，防止器械損壞與丟失。

三、晚夜班工作職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)值班期間的手術(shù)部管理工作，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，不私自換班、替班，嚴(yán)禁脫班。

（2）負(fù)責(zé)檢查各室門(mén)窗、水、電、氣的關(guān)閉情況，確保安全。遇有重大問(wèn)題，及時(shí)向主管部門(mén)或院總值班報(bào)告，保證科室安全。（3）認(rèn)真執(zhí)行交班制度。遇有搶救病人不得交班。

（4）負(fù)責(zé)當(dāng)班急診、搶救手術(shù)的配合工作，急診手術(shù)未檢測(cè)輸血檢測(cè)常規(guī)等項(xiàng)目者，均按隔離手術(shù)處理。

（5）督促夜班清潔工做好室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。（6）負(fù)責(zé)手術(shù)間空氣消毒。（7）每晨下班前，巡視各手術(shù)間、輔助用房的清潔、整齊、安全情況，做好各項(xiàng)記錄，詳細(xì)寫(xiě)好交班報(bào)告。如有急診手術(shù)，需當(dāng)面詳細(xì)交班后方可離開(kāi)。

四、護(hù)理缺陷管理制度

1.建立護(hù)理缺陷登記與報(bào)告制度，設(shè)護(hù)理質(zhì)量及安全管理登記本。護(hù)士長(zhǎng)定期組織全科人員進(jìn)行護(hù)理缺陷與安全分析討論，向護(hù)理部提交護(hù)理缺陷與安全分析討論結(jié)果。

2.在護(hù)理工作中一旦發(fā)生護(hù)理缺陷，其當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)告并采取積極補(bǔ)救措施。遵循逐級(jí)上報(bào)制度，輕度缺陷應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)口頭報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)，中重度缺陷要立即報(bào)告護(hù)理部，非正常上班時(shí)間報(bào)告醫(yī)院總值班，有關(guān)管理人員應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)事件的原因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果并采取補(bǔ)救措施。由當(dāng)事人登記事實(shí)經(jīng)過(guò)、原因及后果，做出口頭及書(shū)面檢查，并備案歸檔。

3..發(fā)生缺陷的各種病例資料及造成缺陷的有關(guān)物品如輸液瓶、血袋、藥品、化驗(yàn)標(biāo)本等均應(yīng)妥善保管，以備鑒定，不得擅自采用涂改、銷(xiāo)毀、藏匿、轉(zhuǎn)移等方式來(lái)改變其原貌。有意違反規(guī)定者應(yīng)追究責(zé)任。

4.根據(jù)缺陷的性質(zhì)及情節(jié)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)于重度缺陷或事故發(fā)生24小時(shí)，中度缺陷發(fā)生后7天，輕度缺陷每月匯總，組織全科人員進(jìn)行分析討論，查找原因，確定性質(zhì)，提出處理意見(jiàn)及整改措施，以書(shū)面材料上報(bào)護(hù)理部。

5.凡實(shí)習(xí)發(fā)生的缺陷或指使陪人、陪護(hù)工、衛(wèi)生員進(jìn)行其職責(zé)范圍以外的技術(shù)操作而發(fā)生的缺陷，均由帶教人及指使人承擔(dān)責(zé)任。

6.發(fā)生缺陷的部門(mén)或個(gè)人如不按規(guī)定報(bào)告，造成的一切后果由責(zé)任方的當(dāng)事人、護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)。有意隱瞞或避重就輕，事后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或他人發(fā)現(xiàn)與查證，須按情節(jié)輕重加重處分。

五、護(hù)理不良事件報(bào)告及管理制度

1.護(hù)理不良事件

包括病人識(shí)別錯(cuò)誤，手術(shù)部位錯(cuò)誤，病人院內(nèi)自殺或走失，病人院內(nèi)跌倒，用藥錯(cuò)誤，輸血、輸液意外，呼吸機(jī)意外，病人約束帶意外，分娩意外，意外針刺傷,管道意外脫落，藥物不良反應(yīng)，其他需要報(bào)告的意外事例。2.護(hù)理不良事件報(bào)告方式

發(fā)生不良事件后應(yīng)自愿.主動(dòng)逐級(jí)上報(bào)，相關(guān)科室或個(gè)人第一時(shí)間報(bào)告本科室護(hù)士長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)，嚴(yán)重不良事件報(bào)告有關(guān)部門(mén)（如護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科）。3.不良事件的管理制度

（1）建立護(hù)理不良事件登記本，發(fā)生不良事件護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)組織科內(nèi)分析討論會(huì)，制定整改措施。將科室對(duì)事件的經(jīng)過(guò)、分析、整改和處理意見(jiàn)，當(dāng)事人對(duì)不良事件中的行為、所犯錯(cuò)誤的分析及教訓(xùn)，科室管理者所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及應(yīng)當(dāng)吸取的教訓(xùn)三個(gè)部分資料提交護(hù)理部。

（2）發(fā)生護(hù)理不良事件后，要積極采取補(bǔ)救措施，最大限度減少損失。

（3）發(fā)生嚴(yán)重不良事件的各種記錄、檢驗(yàn)報(bào)告及造成事故的藥物、血袋、輸液瓶、器具等均要妥善保管，醫(yī)患雙方封存簽字保存。不得以擅自涂改、銷(xiāo)毀、藏匿、轉(zhuǎn)移等方式來(lái)改變其原貌。有意違反規(guī)定者應(yīng)追究行政責(zé)任。

（4）發(fā)生不良事件的科室或個(gè)人，如不按規(guī)定報(bào)告，故意隱瞞，事后經(jīng)他人發(fā)現(xiàn)，須視情節(jié)輕重給予處分。

（5）凡實(shí)習(xí)護(hù)生發(fā)生的不良事件或指示護(hù)理員、衛(wèi)生員、陪人進(jìn)行其職責(zé)范圍以外的技術(shù)操作而發(fā)生的不良事件，由帶教老師及指使者承擔(dān)責(zé)任。

（6）護(hù)理部設(shè)護(hù)理缺陷管理委員會(huì)，對(duì)全院護(hù)理不良事件進(jìn)行討論和分析，討論時(shí)吸收當(dāng)事人參加，允許當(dāng)事人發(fā)表意見(jiàn)。

母乳喂養(yǎng)與技巧

一、母乳喂養(yǎng)的優(yōu)點(diǎn) 對(duì)嬰兒：

1、營(yíng)養(yǎng)

*蛋白質(zhì)、脂肪、乳糖要高。

*維生素、鐵、鈣、磷、鈉要充足。

*鐵在腸道易吸收。

*牛磺酸、膽固醇。不飽和脂肪酸利于腦細(xì)胞發(fā)育。

*補(bǔ)充足夠的水份。

*營(yíng)養(yǎng)能被充分吸收，不會(huì)便秘。

2、免疫

*常見(jiàn)感染性免疫性疾病的抗體—呼吸道、腸道。

*抗感染的活性白細(xì)胞—常見(jiàn)感染性疾病。

*雙歧因子—有效的抑制有害菌生長(zhǎng)—利于腸道內(nèi)乳酸桿菌生長(zhǎng)。

*乳鐵蛋白—抑制有害的需鐵菌的生長(zhǎng)。無(wú)便秘、無(wú)腹瀉、無(wú)過(guò)敏。

3、聰明

*安全感、親密的情感交流，促進(jìn)神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育。對(duì)母親：健康

*增進(jìn)母子感情，使你有一次很寶貴的滿(mǎn)足有喜悅的經(jīng)歷。

*衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)方便。

*母乳喂養(yǎng)可消耗在妊娠期儲(chǔ)存的脂肪，幫助產(chǎn)婦恢復(fù)體形。

*促進(jìn)子宮恢復(fù)，減少產(chǎn)后出血。

*減少乳腺癌，卵巢癌的發(fā)生機(jī)會(huì)。

二、4-6個(gè)月純母乳喂養(yǎng)的重要性

1、嬰兒大腦發(fā)育的最高峰時(shí)在出生前的6個(gè)月到出生后的6個(gè)月。

2、母乳不僅營(yíng)養(yǎng)豐富，而且還含有促進(jìn)大腦智力發(fā)育的特殊物質(zhì)。

3、純母乳喂養(yǎng)，最適宜嬰兒生長(zhǎng)，同時(shí)可以從母乳中不斷獲得免疫力，減少疾病的發(fā)生。

4、過(guò)早添加輔食會(huì)影響母乳喂養(yǎng)。

三、正確的喂奶姿勢(shì) 側(cè)臥式：母親躺著喂奶

搖籃式：嬰兒的身體貼近，母親面對(duì)面注視嬰兒 環(huán)抱式：使用于雙胎、含接有困難、乳腺管阻塞

1、哺乳的正確姿勢(shì)：

嬰兒的身體轉(zhuǎn)向母親、母子身體緊緊相貼、鼻尖對(duì)乳頭，嬰兒下頜對(duì)乳房。

2、嬰兒正確的含接姿勢(shì)：

嬰兒嘴張大、下唇外翻、上乳暈比下乳暈露得多，面頰鼓起看到吞咽動(dòng)作和聽(tīng)到吞咽聲。

3、正確的擠奶手法：

大拇指和食指分別放在乳頭的上下方（距乳頭根部2公分的乳暈上）其它三指從胸壁托起乳房，先向胸壁內(nèi)側(cè)下壓、手指不要移動(dòng)、向外有節(jié)奏重復(fù)擠壓、擠壓放松、手部離開(kāi)皮膚，然后沿著乳頭方向依次將乳暈下的乳竇內(nèi)乳汁全部擠出，3-5分鐘更換一側(cè)，全過(guò)程不超過(guò)30分鐘。添加補(bǔ)充食品的醫(yī)學(xué)指征： 嬰兒方面：

7.極低體重兒或早產(chǎn)兒，體重小于1500克或小于32孕周。

8.嚴(yán)重未成熟兒伴有潛在性嚴(yán)重低血糖或者低血糖需要治療而通過(guò)增加母乳卻沒(méi)有改善的嬰兒。

9.嬰兒油先天性代謝性疾?。ㄈ绨肴樘恰⒈奖虬Y、糖血癥）。

10.有急性失水的嬰兒，例如黃疸光療期間，或者增加母乳喂養(yǎng)不能補(bǔ)足液體時(shí)。母親方面：

（1）母親患有嚴(yán)重疾?。ㄈ缇癫?、子癇或休克）。

（2）嬰兒的母親在服用哺乳禁用藥物（如細(xì)胞毒素藥物、放射性藥物和除了丙硫氧嘧啶之外的抗甲狀腺藥物）。

醫(yī)院感染知識(shí)

一、醫(yī)院感染的定義：

是指住院病人在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染，包括在住院期間發(fā)生的感染和在醫(yī)院內(nèi)獲得出院后發(fā)生的感染，但不包括入院前已開(kāi)始或者入院時(shí)已處于潛伏期的感染。醫(yī)院工作人員在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染也屬醫(yī)院感染。

二、醫(yī)院感染的分類(lèi)

1、內(nèi)源性感染（自身感染）：指免疫機(jī)能低下病人由自身正常菌群引起的感染。即病人在發(fā)生醫(yī)院感染之前已是病原攜帶者，當(dāng)機(jī)體抵抗力降低時(shí)引起自身感染。

2、外源性感染：指由環(huán)境或他人處于（病人、帶菌者、工作人員、探視者、陪護(hù)者）獲 得而引起的直接感染。環(huán)境感染由污染的環(huán)境（空氣、水、醫(yī)療用具及其他物品造成的感染。如手術(shù)室空氣污染造成病人術(shù)后切口感染，注射器滅菌不嚴(yán)格引起的已型肝炎流行等。

三、院內(nèi)感染的影響

1、現(xiàn)代化診療技術(shù)和侵入性操作：如器官移植、血液透析、導(dǎo)尿和腦室引流等.2、傷免疫系統(tǒng)的各種細(xì)胞毒藥物、免疫抑制劑和放射治療等。

3、造成機(jī)體抵抗力下降的原發(fā)?。喝缣悄虿?、肝硬化和腫瘤等。

4、引起正常菌群失調(diào)的大量抗生素的使用。

四、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防

認(rèn)定是病人的血液、體液、分泌物、排泄物均具有傳染性，需進(jìn)行隔離，不論是否有明顯的血液污染或是否接觸非完整的皮膚與粘膜，接觸上述物質(zhì)者，必須采取防護(hù)措施。

標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防基本特點(diǎn) ：

1.既要防止血源性疾病的傳播，也要防止非血源性疾病的傳播。

2.強(qiáng)調(diào)雙向防護(hù)，既防止疾病從病人傳至醫(yī)務(wù)人員，又要防止疾病從醫(yī)務(wù)人員傳至病人。

3.根據(jù)疾病的主要傳播途徑，采取相應(yīng)的隔離措施，包括接觸隔離。

五、醫(yī)院感染有關(guān)規(guī)定

1、醫(yī)務(wù)人員上班時(shí)要服裝整潔，不得穿工作服進(jìn)入食堂、會(huì)議室離院外出。

2、醫(yī)務(wù)人員必須遵守消毒滅菌原則，進(jìn)入人體組織或無(wú)菌器官的醫(yī)療用品必須滅菌；接觸皮膚粘膜的器具和用品必須消毒。

3、根據(jù)物品的性能選用物體或化學(xué)的方法進(jìn)行消毒滅菌。耐熱、耐濕物品如：手術(shù)器具 及物品、各種穿刺針、注射器等首選壓力蒸汽滅菌；油、粉膏等首選干熱滅菌。不耐熱物品如各種導(dǎo)管精密儀器、人工移植物等可選用化學(xué)滅菌。

4、醫(yī)務(wù)人員接觸病人前后用流水洗手，肥皂應(yīng)保持干燥。無(wú)菌操作必須帶口罩帽子。

5、無(wú)菌物品專(zhuān)室專(zhuān)柜存放。每日檢查無(wú)菌有效期，并有明顯的標(biāo)志。

6、凡無(wú)菌物品標(biāo)明品名、有效期、簽名。包內(nèi)放化學(xué)指示卡，包外貼化學(xué)指示帶。

7、無(wú)菌器械、容器、敷料罐、持物鉗等按要求滅菌，消毒液定期更換。

8、無(wú)菌物品提倡小包裝。

9、在治療室、換藥室工作時(shí)，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)范。已用過(guò)和未用過(guò)的物品應(yīng)有明顯 標(biāo)記，并分開(kāi)放置。

10、注射、治療時(shí)鋪無(wú)菌巾；抽出的藥液、開(kāi)啟的靜脈輸入用的無(wú)菌液體須注明時(shí)間，超過(guò)2小時(shí)后不能使用。各種溶媒要注明開(kāi)啟時(shí)間，超過(guò)24小時(shí)不能使用。

11、換藥用品一人一用一滅菌。換藥時(shí)應(yīng)先處理清潔創(chuàng)口，再處理污染創(chuàng)口。

12、注射采用一人一針一管一用一滅菌（含皮試）。

13、碘酒、酒精瓶保持密封，持物鉗、容器每周一、四更換滅菌，并有記錄。

14、處理污染器材，包括對(duì)乙肝、艾滋病等傳染性疾病病人用過(guò)的器材，應(yīng)先 消毒

后

清洗，被

病毒、氣性壞疽及突發(fā)原因不明的傳染病病原體污染的診療器械等處理應(yīng)“先消毒

后清洗”。

15、各種用于注射、穿刺、采血等有創(chuàng)操作的醫(yī)療器具必須一用一滅菌。

16、使用中濕化瓶、呼吸機(jī)管道、早產(chǎn)兒暖箱濕化器、霧化器每日消毒一次。用畢終末 消毒、干燥保存不超過(guò)一周。濕化瓶每日更換無(wú)菌水。

17、體溫表用后侵泡消毒、沖洗干燥保存。

18、感染病人與非感染病人分開(kāi)，同類(lèi)感染病人相對(duì)集中，特殊感染病人單獨(dú)安置。

19、一次性注射器、輸液器用畢針頭；立即放入銳器盒內(nèi)。

醫(yī)療廢物的分類(lèi)

醫(yī)院廢物是指醫(yī)院所有需要丟棄、不能再利用的廢物，包括生物性的和非生物性的，也包括生活垃圾。

醫(yī)療廢物是指在病人進(jìn)行診斷、治療、護(hù)理等活動(dòng)的過(guò)程中產(chǎn)生的廢物。

一、醫(yī)療廢物的分類(lèi)

1、感染性廢物：指攜帶病原微生物具有引發(fā)感染性疾病傳播危險(xiǎn)的醫(yī)療廢物。

2、病理性廢物：指在診療過(guò)程中產(chǎn)生的人體廢棄物和醫(yī)學(xué)試驗(yàn)動(dòng)物尸體。

3、損傷性廢物：指能夠刺傷或割傷人體的廢棄的醫(yī)用銳器。

4、藥物性廢物：指過(guò)期、淘汰、變質(zhì)或被污染的廢棄藥品。

5、化學(xué)性廢物：指具有毒性、腐蝕性、易燃易爆性的廢棄化學(xué)物品。

二、廢物的收集及運(yùn)送

1、按類(lèi)別分置于專(zhuān)用包裝物或容器內(nèi)，確保包裝物或容器無(wú)破損、滲漏和其他缺陷，破損的包裝應(yīng)按治療廢物處理。

2、廢物盛放不能過(guò)滿(mǎn)，大于3/4時(shí)就應(yīng)封口，封口緊實(shí)嚴(yán)密，注明科室和數(shù)量。

3、分類(lèi)收集，禁混；禁漏；禁污（利器放入利器盒內(nèi)，非利器放入包裝袋內(nèi)）。

4、運(yùn)送時(shí)防止流失、泄露、擴(kuò)散和直接接觸身體；運(yùn)送醫(yī)療廢 物應(yīng)使用防滲透、放遺撒、無(wú)銳利邊角、易于裝卸和清潔的專(zhuān)用運(yùn)送工具，各種包裝和運(yùn)送工具應(yīng)有專(zhuān)用醫(yī)療廢物標(biāo)識(shí)。

5、建立醫(yī)療廢物暫存處、設(shè)備，不得露天存放，并設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。

6、做好登記，內(nèi)容包括來(lái)源、種類(lèi)、重量和數(shù)量、交接時(shí)間、最終去向及經(jīng)辦人簽名等，資料保存三年。

7、對(duì)垃圾暫存處、設(shè)施及時(shí)清潔和消毒處理，禁止轉(zhuǎn)讓買(mǎi)賣(mài)醫(yī)療廢物。

8、醫(yī)療垃圾存放時(shí)間不得超過(guò)2天，每日工作結(jié)束后對(duì)運(yùn)送工具進(jìn)行清潔消毒。

9、發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄露、擴(kuò)散和意外事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生行政主管部門(mén)；導(dǎo)致傳染病發(fā)生時(shí)，按有關(guān)規(guī)定報(bào)告，并進(jìn)行緊急處理。

護(hù)理安全與管理

護(hù)理安全是病人在接受護(hù)理的全過(guò)程中，不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理、機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡。護(hù)理安全是反映護(hù)理質(zhì)量高低的重要標(biāo)志，是保護(hù)患者得到良好護(hù)理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，對(duì)維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序和社會(huì)治安起到至關(guān)重要作用

一、影響護(hù)理安全因素

（一）人力資源不足，超負(fù)荷工作狀態(tài)

為滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)的需求，而加大了護(hù)士的工作量，造成護(hù)理人員、設(shè)備、空間相對(duì)不足。護(hù)士身心疲憊，是構(gòu)成護(hù)理工作不安全的重要原因。再有過(guò)度工作和勞累同樣會(huì)引起注意力和警惕性的下降，導(dǎo)致錯(cuò)誤的增加。

（二）法律意識(shí)不強(qiáng)

一是在接待病人時(shí)說(shuō)話不謹(jǐn)慎，或在治療護(hù)理操作時(shí)動(dòng)作不規(guī)范，醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)搜集整理應(yīng)用儀器時(shí)不熟練，引發(fā)病人和家屬對(duì)治療效果不信任，從而引發(fā)醫(yī)療糾紛。二是對(duì)臨床護(hù)理資料書(shū)寫(xiě)不正規(guī)、不及時(shí)。這就要求護(hù)理人員要對(duì)本職工作精益求精，用法律約束自身的行為，避免和杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（三）護(hù)理人員缺乏敬業(yè)精神

新護(hù)士、新設(shè)備的進(jìn)入有一個(gè)培訓(xùn)、適應(yīng)、磨合的過(guò)程。從統(tǒng)計(jì)分析來(lái)看，低年資護(hù)士容易發(fā)生不安全隱范，發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)。

（四）規(guī)章制度及操作規(guī)程執(zhí)行的不完善

很多差錯(cuò)事故發(fā)生的根源，是沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，稍有不慎就有可能導(dǎo)致差錯(cuò)事故的發(fā)生。

（五）管理層的因素

安全護(hù)理管理是護(hù)理質(zhì)量管理的核心，管理制度不完善，會(huì)導(dǎo)致不安全護(hù)理的后果。

（六）其他因素

差錯(cuò)、事故的鑒定處理仍沒(méi)有一個(gè)使醫(yī)患雙方都信賴(lài)滿(mǎn)意的機(jī)制。社會(huì)、媒體等對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、人員尚缺乏公正的評(píng)價(jià)，醫(yī)院生存的環(huán)境還不令人滿(mǎn)意。對(duì)護(hù)理安全有直接影響的主要因素還包括院內(nèi)感染、燙傷、跌倒與墜床、輸液滲出及壞死、環(huán)境污染、食品污染等。

二、護(hù)理安全管理策略

（一）建立和完善統(tǒng)一的護(hù)理安全質(zhì)量管理體系

針對(duì)醫(yī)院護(hù)理安全質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的預(yù)防與控制措施，規(guī)范護(hù)理工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保護(hù)理安全。護(hù)理部按照《護(hù)理質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定期檢查或不定期抽查，召開(kāi)會(huì)議，分析和解決存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正處理，并將檢查結(jié)果反饋到各病區(qū)，各病區(qū)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出整改措施。

（二）健全護(hù)理安全制度及處理應(yīng)急預(yù)案

1.完善和制訂各項(xiàng)管理制度

要建立護(hù)理安全的有效體系，就必須實(shí)現(xiàn)對(duì)差錯(cuò)的嚴(yán)格預(yù)防和控制。制定相應(yīng)的護(hù)理制度和流程，使之人人知曉并在實(shí)踐中參照?qǐng)?zhí)行，對(duì)可能發(fā)生護(hù)理不安全的高危環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和整治。定期對(duì)存在的不安全隱患進(jìn)行重點(diǎn)講評(píng)分析。對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療不安全事件，應(yīng)有危機(jī)處理方案，盡快找出導(dǎo)致不安全的危險(xiǎn)因素，并制定相應(yīng)對(duì)策。

2.對(duì)各類(lèi)緊急情況有應(yīng)急預(yù)案

為確保病人住院期間的安全，病人入院后護(hù)士即根據(jù)病人的病情，結(jié)合病區(qū)環(huán)境做出初步評(píng)估?？剖冶仨毥∪≡夯颊呔o急狀態(tài)時(shí)的應(yīng)急預(yù)案，確保安全防范措施的落實(shí)。

3.重視風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法律意識(shí)教育

護(hù)理部要求護(hù)士對(duì)病人權(quán)利和護(hù)士義務(wù)有正確認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育及法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理行為，開(kāi)展護(hù)理核心制度學(xué)習(xí)，結(jié)合《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，讓護(hù)士充分意識(shí)到遵守規(guī)章制度、遵守護(hù)理規(guī)范是對(duì)自己的保護(hù)。

4.加強(qiáng)護(hù)理管理職能，轉(zhuǎn)變觀念，努力營(yíng)造安全文化氛圍

做好護(hù)理安全管理工作，首先必須在全體護(hù)理人員中樹(shù)立護(hù)理安全的觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，時(shí)刻把病人安危放在心上，建立安全第一的觀點(diǎn)。護(hù)理管理者應(yīng)著眼于系統(tǒng)分析，經(jīng)常檢查和督促護(hù)士嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，并要加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，不斷充實(shí)和更新知識(shí)，提高對(duì)病人的護(hù)理安全質(zhì)量。

5.安全管理納入病房的目標(biāo)管理

護(hù)士長(zhǎng)采取科學(xué)管理病房的方法，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)娜肆Y源管理，既要保證護(hù)理人員充足又要避免護(hù)士長(zhǎng)期處于緊張、疲勞狀態(tài)而發(fā)生差錯(cuò)事故。當(dāng)使用新的醫(yī)療儀器或開(kāi)展新治療、新檢查時(shí)，組織全體護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)以掌握新知識(shí)、新技能?？剖医⒔唤影嗲暗淖圆橹贫?，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正。