第一篇：巾幗風(fēng)采 優(yōu)質(zhì)班組

巾幗風(fēng)采 優(yōu)質(zhì)班組

——記“全國(guó)巾幗文明崗” 泰州移動(dòng)投訴監(jiān)控班

中國(guó)移動(dòng)江蘇公司泰州分公司投訴監(jiān)控班專職負(fù)責(zé)泰州地區(qū)的投訴處理、傳遞、答復(fù)和控制以及各類投訴處理流程、投訴處理規(guī)范的制訂、解釋和落實(shí)工作，曾先后被評(píng)為全國(guó)巾幗文明崗稱號(hào)、江蘇省“滿意100”服務(wù)明星班組、江蘇省“青年文明號(hào)”、泰州市“巾幗文明崗”、泰州市“服務(wù)明星班組”、泰州市“迎十運(yùn)，滿意服務(wù)在移動(dòng)”先進(jìn)班組的表彰等20多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。班組內(nèi)多位成員更是先后獲得省、市級(jí)服務(wù)明星、先進(jìn)個(gè)人的表彰。

精細(xì)管理，滿意服務(wù)

客服中心的投訴管理者在日常工作中常會(huì)面臨種種困惑和問題：如何提升投訴處理滿意度？如何提高特定品牌服務(wù)客戶感知？各種問題都對(duì)日常工作的開展造成一定困擾。泰州移動(dòng)投訴監(jiān)控班從實(shí)際出發(fā)，使用科學(xué)合理的管理方式，逐一解決各種問題。

泰州移動(dòng)投訴監(jiān)控班利用科學(xué)合理的指標(biāo)體系進(jìn)行精細(xì)化管理。采用“事前管控、預(yù)防投訴，事中優(yōu)化、創(chuàng)新流程，事后分析，總結(jié)提升”三步驟來(lái)加強(qiáng)投訴控制，通過對(duì)客戶金點(diǎn)子的梳理、篩選，僅2008年底，就收集客戶投訴信息141條，梳理出需要優(yōu)化、改善的流程建議達(dá)136條，均已報(bào)相關(guān)部門落實(shí)優(yōu)化。服務(wù)軟環(huán)境在提升，硬環(huán)境建設(shè)也必不可少。為把有限的人力資源從繁瑣的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、比對(duì)工作中解放出來(lái)，監(jiān)控班牽頭開發(fā)了《敏感客戶信息收集

共享系統(tǒng)》、《客戶信息管理系統(tǒng)》、《退費(fèi)審批系統(tǒng)》三大管理系統(tǒng)，確保執(zhí)行的規(guī)范性，2009年以來(lái)，未發(fā)生1起因退費(fèi)不及引發(fā)的重復(fù)投訴。

為彰顯某些特定品牌服務(wù)的尊貴性，有效提升客戶滿意度感知，靈活地采用了品牌區(qū)隔，分層服務(wù)。以全球通品牌為例，投訴監(jiān)控班對(duì)全球通客戶的投訴處理采用了由優(yōu)秀投訴處理人員與客戶經(jīng)理相結(jié)合的方法，由投訴處理人員及時(shí)解決客戶投訴，客戶經(jīng)理及時(shí)進(jìn)行滿意度修復(fù)，雙管齊下。在投訴處理時(shí)效控制方面，確保全球通品牌客戶投訴10分內(nèi)的郵件通知客戶經(jīng)理；疑難、重大投訴問題1小時(shí)上報(bào)直管領(lǐng)導(dǎo)；客戶投訴2小時(shí)內(nèi)首次回訪；一般投訴8小內(nèi)確保結(jié)單。

泰州移動(dòng)投訴監(jiān)控班的投訴管理者全面總結(jié)思考投訴管理工作的方方面面，并建立起一套科學(xué)合理的指標(biāo)體系，通過日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的橫向與縱向?qū)Ρ确治?，?lái)監(jiān)控和衡量投訴管理工作。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不僅要辛苦做事，更要攻堅(jiān)克難，懂得運(yùn)用技術(shù)手段、管理手段科學(xué)地做事，用智慧點(diǎn)亮青春。

齊心協(xié)力，發(fā)揮特長(zhǎng)

近幾年，通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，群雄割據(jù)，想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中堅(jiān)守陣地，甚至脫穎而出，泰州移動(dòng)投訴監(jiān)控班從基礎(chǔ)做起，踏實(shí)團(tuán)結(jié)，并在團(tuán)結(jié)一心的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮出巾幗不讓須眉的精神。

投訴監(jiān)控班現(xiàn)有員工19名，均為女性成員，平均年齡26歲，其中黨員1名、團(tuán)員18名，是一支名符其實(shí)的紅色娘子軍。每位成員都

有著各自的專長(zhǎng)，分別在投訴監(jiān)控、投訴處理崗位發(fā)揮著自己的光和熱。

為了解決走訪式溝通周期太長(zhǎng)的問題，投訴監(jiān)控班采用前臺(tái)加后臺(tái)，一對(duì)一結(jié)對(duì)子，投訴處理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方式，由前臺(tái)一線處理員為后臺(tái)監(jiān)控班提供客戶投訴信息、數(shù)據(jù)，而后臺(tái)為前臺(tái)提供投訴處理的指導(dǎo)、處理支撐。以這樣互幫互助的方式，有效提升了現(xiàn)場(chǎng)投訴一次解決率。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，自2009年實(shí)行一對(duì)一結(jié)對(duì)子模式以來(lái)，全區(qū)營(yíng)業(yè)廳一次投訴解決率由原先的50%上升至72%，部分縣公司甚至高達(dá)88%。

一個(gè)完全由女性組成的團(tuán)隊(duì)，管理是有難度的。但三年來(lái)，沒有發(fā)生一起班組成員不服從管理的事件，班長(zhǎng)休假期間沒有一個(gè)員工越級(jí)匯報(bào)問題，班組成員間從未有人紅過臉。團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力，以做好工作為己任。作為投訴管理的龍頭班組，她們必須擔(dān)負(fù)起常人所不能承擔(dān)的責(zé)任。以做好工作舉例來(lái)說，泰州投訴監(jiān)控班的績(jī)效考評(píng)是近乎于苛刻的，公司對(duì)于投訴客戶滿意率的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)值是68%，但投訴監(jiān)控班卻給自已加碼，將考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)提升到75%，同時(shí)將其他投訴接觸點(diǎn)的滿意率指標(biāo)值與班組處理員掛鉤，實(shí)行連帶考核制。從班長(zhǎng)到一線處理員，每月僅滿意率的績(jī)效考評(píng)扣分項(xiàng)就達(dá)到40至35分。即便如此，班組內(nèi)從未發(fā)生一起因?qū)?jī)效考評(píng)結(jié)果不滿的員工申訴。

和諧團(tuán)隊(duì)，明星班組

一個(gè)人的力量是薄弱的，但一群人的力量是巨大的。一個(gè)團(tuán)結(jié)一心的團(tuán)隊(duì)，是每一位成員的精神支撐。在投訴監(jiān)控班，每一位成員都

十分熱愛這個(gè)集體，團(tuán)結(jié)互助。當(dāng)有新進(jìn)的員工加入時(shí)，老話務(wù)員總是主動(dòng)承擔(dān)起傳幫帶的作用，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作指導(dǎo)、技能傳授方面可謂耐心細(xì)致、不厭其煩。在投訴監(jiān)控班的西墻上，設(shè)臵有團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的“快樂加水吧”，在這里，每一位獲得幫助的員工都可以通過張貼“水貼”的方式發(fā)表對(duì)幫助者的感謝，“你是我的指路燈”、“謝謝你在我最痛苦的時(shí)候幫助了我”、“你教會(huì)我的不僅僅是一項(xiàng)技能，而是終生受用不盡工作方法”。

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)頭羊榜樣帶頭作用是必不可少的。投訴監(jiān)控班班長(zhǎng)正是一位模范帶頭人。2000年9月剛到公司時(shí)，她和別人一樣，都是剛剛走出校園的學(xué)生，但卻在到崗僅4個(gè)月的時(shí)候就參加并通過了省公司統(tǒng)一組織的職業(yè)技能初級(jí)職稱的鑒定，成為為數(shù)不多通過鑒定的員工,2006年8月組建現(xiàn)在的投訴監(jiān)控班組，專職負(fù)責(zé)投訴管控工作。在移動(dòng)工作的9年中，她為公司、為班組付出了常人難以想像的時(shí)間與精力。為了減輕一線投訴處理員壓力，她親自負(fù)責(zé)接待疑難投訴客戶。部分敏感客戶不斷的以重復(fù)投訴、升級(jí)、電話騷擾為由威脅其給予高額賠付，她始終堅(jiān)持以公司的賠付原則婉拒客戶無(wú)理要求。正是由于她堅(jiān)持原則，拒絕高額賠付，阻斷了敏感客戶投訴案例復(fù)制的可能，確保敏感客戶投訴先期處理得當(dāng)。目前，她已由勞務(wù)用工成功競(jìng)聘為合同制員工。

一份辛勞一份收獲，泰州移動(dòng)投訴監(jiān)控班發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，通過規(guī)范管理機(jī)制、強(qiáng)化系統(tǒng)支撐，不斷提升處理技能，她們以嫻熟的業(yè)

務(wù)技能、熱情周到的服務(wù)，為廣大移動(dòng)客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、排憂解難。08年，通過系統(tǒng)性的梳理投訴、客戶感知差的熱點(diǎn)問題，梳理業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理各方面流程缺失點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注投訴處理滿意度修復(fù)、重復(fù)、批量投訴的預(yù)防預(yù)控、前臺(tái)營(yíng)銷方案推廣解釋不清關(guān)鍵點(diǎn)控制、流程的控制、完善，使得投訴電子流客戶滿意度得到穩(wěn)步提升，月均滿意率達(dá)到75分，列全省前列；全網(wǎng)投訴滿意度調(diào)查得分達(dá)62分，高出考核指標(biāo)10分以上的好成績(jī)。

第二篇：巾幗風(fēng)采

【巾幗風(fēng)采】方鳳滿教授：一片冰心在玉壺

她是一位人民教師，對(duì)待學(xué)生視同己出，把滿滿的愛心傾注在她的教育事業(yè)上；她是一位科研工作者，學(xué)術(shù)成果豐碩，將務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲凶黠L(fēng)傳遞給研究生和青年教師；她是一位教務(wù)工作者，樂于奉獻(xiàn)顧全大局，將率先垂范的勁頭融入在學(xué)院工作中……她就是安徽師范大學(xué)2014年首屆 “巾幗標(biāo)兵”獲得者，國(guó)土資源與旅游學(xué)院教授委員會(huì)副主任、博士生導(dǎo)師方鳳滿教授。

用真心和真情換來(lái)學(xué)生的愛戴

“你這個(gè)論文排版有問題”、“有事一定要請(qǐng)假，到家了一定要報(bào)平安”、“最近天氣降溫，大家注意身體”這些都是方老師經(jīng)常掛在嘴邊的“嘮叨”，她的細(xì)致入微、情深意重，感染著每一屆學(xué)生也換來(lái)每一屆學(xué)生的誠(chéng)心愛戴。2012級(jí)地理科學(xué)專業(yè)的本科生盛婷就幸福滿滿地回憶道：“方老師的治學(xué)態(tài)度非常嚴(yán)謹(jǐn)，她每次幫我們改論文都要改3、4遍，會(huì)給我們做非常詳細(xì)的批注，甚至連標(biāo)點(diǎn)都會(huì)幫我們改?！?/p>

“方老師在學(xué)業(yè)上對(duì)我很有耐心，言傳身教；在生活上關(guān)心我，為了讓我能夠?qū)W到更多東西，還幫我聯(lián)系去深圳市環(huán)境科學(xué)研究院實(shí)習(xí)?！贝T士研究生江培龍?jiān)?014年畢業(yè)時(shí)，對(duì)他親如生母的導(dǎo)師念念不舍，“老師對(duì)我們的付出遠(yuǎn)比我們投入的要多，師弟師妹們一定要好好學(xué)，要對(duì)得起方老師的辛苦付出?！?/p>

近年來(lái)，方鳳滿老師教學(xué)測(cè)評(píng)分始終維持在在90分以上，校院兩級(jí)教學(xué)督導(dǎo)團(tuán)都曾對(duì)她予以高度的評(píng)價(jià)，認(rèn)為她“在教學(xué)中，將多媒體教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)結(jié)合的非常好，內(nèi)容豐富，教學(xué)效果較好，受到學(xué)生歡迎?！睂?duì)此，獲得過校級(jí)優(yōu)秀教學(xué)一等獎(jiǎng)的方老師，則總是感恩地說：“雖然為教學(xué)工作付出了很多，但我收獲了更多，這是個(gè)積累經(jīng)驗(yàn)的過程，它為我的科研做了很多知識(shí)的積累?！?/p>

用恒心和嚴(yán)謹(jǐn)換來(lái)學(xué)術(shù)的成功

熟悉方鳳滿教授的人都敬佩她在學(xué)術(shù)科研上的恒心與嚴(yán)謹(jǐn)。在日?？蒲泄ぷ髦校粌H長(zhǎng)期堅(jiān)守在實(shí)驗(yàn)室一線，深入細(xì)致地指導(dǎo)研究生、本科生投身科學(xué)研究，并親自帶領(lǐng)弟子們精準(zhǔn)嚴(yán)苛地論證每一套科研方案，設(shè)計(jì)每一步實(shí)驗(yàn)步驟，核查每一個(gè)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，規(guī)范每一處論文細(xì)節(jié)。更難能可貴的是，方老師還主動(dòng)幫助青年教師盡快適應(yīng)教學(xué)科研任務(wù)，對(duì)于他們項(xiàng)目申請(qǐng)、論文發(fā)表也給予毫無(wú)保留的幫助和推薦，充分發(fā)揮了科研帶頭人的“傳幫帶”作用。

正是由于這種嚴(yán)謹(jǐn)無(wú)私的科學(xué)態(tài)度，自2002年來(lái)到校工作以來(lái)，方教授先后主持國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目2項(xiàng)、省部級(jí)項(xiàng)目4項(xiàng)，發(fā)表學(xué)術(shù)論文40余篇，其中SCI、SCIE、EI源刊收錄6篇，出版專著2部；主持省級(jí)教學(xué)改革項(xiàng)目2項(xiàng)，《景觀生態(tài)學(xué)》校級(jí)精品課程1門；先后獲得安徽省高校中青年骨干教師，安徽省學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人后備人選，安徽省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，安徽師范大學(xué)優(yōu)秀女科技工作者，吉林省科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)（排序第四）等多項(xiàng)高級(jí)別榮譽(yù)。

用愛心和奉獻(xiàn)換來(lái)工作的認(rèn)可

“她是一個(gè)大局意識(shí)很強(qiáng)的人，每次學(xué)院有事找她，她從不推辭，總是集體利益大于個(gè)人利益，在平常的工作崗位中，她總是保持高度的熱情”，在談到方鳳滿教授時(shí)，國(guó)旅學(xué)院院長(zhǎng)焦華富教授對(duì)她是贊不絕口。

作為安徽師范大學(xué)第十次黨代表，國(guó)旅學(xué)院教授委員會(huì)副主任及地理系主任，方鳳滿教師始終以飽滿的工作熱情，及“學(xué)為人師，行為示范”的宗旨，堅(jiān)定履行著學(xué)院教務(wù)工作者的職責(zé)，因此深獲學(xué)院師生上下一致的尊重和愛戴。“方教授對(duì)我們青年教師真的很照顧，我是05年來(lái)師大的，當(dāng)時(shí)剛來(lái)對(duì)什么都不了解，也沒有地方住，方老師了解情況后幫我聯(lián)系了旅館，讓我安頓下來(lái)；平時(shí)在科研方面，她也總是幫助我們，她經(jīng)常讓研究生來(lái)輔助我們做實(shí)驗(yàn)，自己也經(jīng)常告訴我們很多學(xué)科方面的知識(shí)?！?國(guó)旅學(xué)院教師房莉如是回憶道，“她是我們?cè)核信越處煹哪７?，她將家庭和工作平衡的很好，是我們學(xué)習(xí)的榜樣?！?/p>

近年，國(guó)旅學(xué)院迎來(lái)了學(xué)科建設(shè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，自然地理學(xué)省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、地理科學(xué)專業(yè)國(guó)家級(jí)特色專業(yè)建設(shè)、地理學(xué)省級(jí)重大學(xué)科申報(bào)與建設(shè)……成堆成片的各類申報(bào)材料中都凝結(jié)著方鳳滿教授的心血和智慧，對(duì)此，她真情地感慨道：“寫這些申請(qǐng)書和方案，經(jīng)常需要熬夜奮戰(zhàn)，真的是很辛苦，對(duì)家庭、對(duì)孩子也有說不盡的愧疚，但我覺得值！我真心希望自己在學(xué)校學(xué)院快速發(fā)展的過程中、在構(gòu)建‘五個(gè)師大’的系統(tǒng)工程中，能夠發(fā)光發(fā)熱、添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。”

（黨委宣傳部 國(guó)旅學(xué)院）時(shí)間：2015-03-07 | 添加：張?chǎng)?| 預(yù)審： | 審核：徐成進(jìn) | 點(diǎn)擊：2118 Copyright 安徽師范大學(xué)黨委宣傳部（新聞中心）All Rights Reserved 地址：安徽省蕪湖市九華南路安徽師范大學(xué)花津校區(qū)黨委宣傳部（新聞中心）郵編：241003

第三篇：巾幗風(fēng)采

春風(fēng)化雨頌孝道 潤(rùn)物無(wú)聲兒女情

——記陽(yáng)光社區(qū)居民劉春敏

劉春敏，河北省三河市陽(yáng)光小區(qū)的一名普通居民，縣社退休。劉春敏擁有一個(gè)大家庭，婆婆雖已九十三歲高齡，但身體依然硬朗，丈夫是普通職工，兒子、兒媳均有自己的事業(yè)，在工作上很是追求上進(jìn)，還有一個(gè)可愛的小孫女，很招老人喜愛。全家人相親、相敬、相愛、真誠(chéng)相處，是一個(gè)和諧美滿的幸福家庭。

提起劉春敏，小區(qū)里的的很多人都會(huì)情不自禁的豎起大拇指，是因?yàn)樗驼煞虻母星槎嗄耆缫蝗?，給年輕人樹立了一個(gè)“相敬如賓”的好榜樣；悉心照顧93歲高齡的婆婆，做了一個(gè)孝敬婆婆的好兒媳；劉春敏與鄰里之間也非常和睦，她樂于幫助鄰里，平時(shí)只要誰(shuí)有困難，她總會(huì)主動(dòng)給予幫助。在鄰里之間，只要說起劉春敏，總會(huì)有很多的話要贊揚(yáng)她，成為了社區(qū)居民的“好街坊”。劉春敏的事跡給社區(qū)的居民樹立了好榜樣，給自己贏得了口碑，并使小區(qū)形成了“孝敬老人，善待友鄰，團(tuán)結(jié)互助，共建文明社區(qū)”的好風(fēng)氣，她對(duì)大家的影響像春雨一樣——潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，但同時(shí)又是深遠(yuǎn)的、綿長(zhǎng)的！

劉春敏始終把 “人生首要之事莫過于盡孝，故行孝當(dāng)及時(shí)，錯(cuò)過機(jī)會(huì)，將是終身遺憾”這句話放在心上，作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)刻刻把孝敬婆婆作為自己最重要的事情來(lái)做。“百善孝為先”，孝順老 1 人是中華民族的傳統(tǒng)美德，是每個(gè)兒女應(yīng)盡的義務(wù)，自己的丈夫平時(shí)忙于工作，不能時(shí)刻照顧老人，作為兒媳理應(yīng)當(dāng)此重任，替丈夫分憂，照顧好年邁的婆婆，使老人安度晚年，盡享天倫之樂。

劉春敏的婆婆今年已經(jīng)93歲了，在劉春敏的悉心照料下，老人依然精神矍鑠，身體健康。和老人談天，她經(jīng)常說的一句話就是：我有一個(gè)好兒媳，她不光是我的兒媳，更像我的女兒一樣貼心。老人還會(huì)告訴你自己生活得很舒心，很幸福。老人幾句簡(jiǎn)短的話，肯定了兒媳劉春敏這么多年來(lái)無(wú)微不至的照顧，也堅(jiān)定了劉春敏會(huì)讓老人生活更幸福、身體更硬朗的決心。

這幾年，老人的歲數(shù)越來(lái)越大，眼睛也看不見東西了，生活已基本不能自理，劉春敏肩上的擔(dān)子更重了。她每天重復(fù)做著幾件事：給婆婆洗臉梳頭，為婆婆喂水喂飯，抱婆婆上廁所，給婆婆洗臟衣服，陪婆婆說話。婆婆是個(gè)愛干凈的人，劉春敏每天早起第一件事劉春敏就是為婆婆用熱毛巾擦臉，給婆婆把白發(fā)梳的服服帖帖。為了讓老人吃好，她自己總是省吃儉用，為了給婆婆增加營(yíng)養(yǎng)，她變著花樣給婆婆做可口的飯菜。她總是笑呵呵地對(duì)人說：“老人身體好就是我們最大的福分!”可是她忘了自己其實(shí)也已經(jīng)是個(gè)老人了，忘了自己也需要補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。劉春敏還會(huì)經(jīng)常問問老人家想吃點(diǎn)什么，喝點(diǎn)什么，老人言出，總會(huì)盡量滿足。老人的牙齒已經(jīng)全部脫落，她就會(huì)將食物煮得爛一點(diǎn)，盡量多做流食，有利老人咀嚼和消化。老人雖然年紀(jì)大了，2 但你會(huì)發(fā)現(xiàn)她身上的衣服一塵不染，頭發(fā)也總是整理得非常整齊，是因?yàn)閯⒋好裘總€(gè)星期都會(huì)為老人梳洗、換衣。她的心很細(xì)，發(fā)現(xiàn)老人每次換新衣服都會(huì)心情愉悅，她會(huì)時(shí)不時(shí)的為老人添幾件新衣服，哄老人開心?！袄闲『?，小小孩，老人歲數(shù)大了就跟孩子一樣，你要懂得哄她開心，做她喜歡的事情，老人每天心情好，自然就高興，這才是做兒女們應(yīng)該做的，這才是孝順?！崩畲好粲眠@樣總結(jié)她的孝順之道。

老人年齡大了，害怕孤獨(dú)，渴望有人陪她聊聊天，說說話。劉春敏每天都會(huì)抽空陪老人說說話，談?wù)勑?，給老人讀讀人民日?qǐng)?bào)，讓老人知道國(guó)家發(fā)生了哪些大事，也會(huì)在笑話書上給老人選幾段樂子，讓老人愉悅心情，使老人覺得自己的生活很充實(shí)，這樣老人就不會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感。老人家歲數(shù)大了，自然難免會(huì)有點(diǎn)感冒發(fā)燒，頭疼鬧熱，但是，只要老人稍有一點(diǎn)點(diǎn)癥狀，劉春敏總會(huì)在第一時(shí)間準(zhǔn)備好藥物，倒好溫水，服侍老人用藥，并精心照顧老人，在這期間，她會(huì)經(jīng)常陪在老人床邊，直到老人病愈為止。

為了讓老人有一個(gè)舒適的生活環(huán)境，頤養(yǎng)天年，劉春敏特地為老人準(zhǔn)備了一個(gè)寬敞明亮，陽(yáng)光充足的房間，以便老人每天能多看看外面的風(fēng)景，曬曬太陽(yáng)，并會(huì)定時(shí)地為老人收拾衣服、打掃房間，晾曬被褥，并使老人的房間保持整潔，敞亮，讓老人過得舒心。她每天會(huì)協(xié)助老人做適量的運(yùn)動(dòng)，確保老人的身體健康?！爸挥欣先耸嫘牧?，我 3 們才開心得起來(lái)?！睅资陙?lái)，劉春敏一直堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)，并以此規(guī)范自己的行為。

回想起婆媳相處的這幾十年，劉春敏感慨萬(wàn)千，她說，我們娘倆能成一家人，是我們有緣分，我哪能不對(duì)她好呢?婆婆操勞一生，非常的不容易，做兒女的一定要孝順，才對(duì)得起老人家。劉春敏剛嫁過來(lái)時(shí)就被婆婆的堅(jiān)強(qiáng)和深厚的愛心所感動(dòng)，從心底里敬重她。年輕時(shí)，劉春敏在家洗衣做飯搶著干，不讓婆婆受半點(diǎn)累，而且對(duì)婆婆百依百順，婆媳間從未因任何事有過口角，在大家庭中，她們婆媳間的關(guān)系是最融洽的?，F(xiàn)在婆婆老得動(dòng)不了了，劉春敏又用自己的至孝之心孝敬她，讓老人安度晚年。劉春敏說：“這么多年我們都走過來(lái)了，照顧婆婆這么多年我沒覺得怎么苦，你要是把這件事當(dāng)成是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，?dāng)成自己應(yīng)該做的，你就不會(huì)覺得苦了?！本褪沁@句樸素的話，這個(gè)簡(jiǎn)單的理，支撐著劉春敏走過這么多年的孝敬婆婆之路。

去過劉春敏家中的人會(huì)永遠(yuǎn)記得這樣的畫面：一位滿頭鶴發(fā)的老太太在床上安然入睡，太陽(yáng)從窗子照進(jìn)來(lái)，落在老人的身上，顯得很溫暖。百善孝為先，只有孝心才能創(chuàng)造出如此幸福、如此溫暖的畫面!

第四篇：巾幗風(fēng)采

樹行業(yè)風(fēng)貌，展巾幗風(fēng)采

— 一位出租車的姐的自述

我是一名極為普通的出租車司機(jī)，每天清晨我迎著朝陽(yáng)，伴著晨光，開始一天的工作。像其他車租車司機(jī)一樣我每天行駛在X城的大街小巷，從事著我心愛的行業(yè)，無(wú)論春夏秋冬、酷暑嚴(yán)寒，我用我火熱的激情全身心地投入到營(yíng)運(yùn)當(dāng)中，微笑著迎接每一位乘客，因此大家贈(zèng)與我一個(gè)美麗、響亮的稱號(hào) “的姐”。

我是一個(gè)性格開朗并且熱心腸的人，在中華傳統(tǒng)美德以及雷鋒精神的影響下我養(yǎng)成了助人為樂的習(xí)慣，每當(dāng)遇到需要幫助的人時(shí)，我總會(huì)毫不猶豫地伸出援助之手。當(dāng)一年一度的中高考來(lái)臨之時(shí)，我會(huì)義務(wù)運(yùn)送考生去考場(chǎng)；當(dāng)我遇到行動(dòng)不便的老人及殘疾人時(shí)，我會(huì)免費(fèi)把他們送回家；當(dāng)我遇到迷路的老人與小孩時(shí)，我會(huì)想方設(shè)法把他們送回家；我經(jīng)常去市福利院看望那里的小朋友，我會(huì)給他們帶去禮物與食品。一直以來(lái)我以雷鋒同志為榜樣，學(xué)習(xí)他為人民服務(wù)的精神，我還不斷地用雷鋒同志說過的話來(lái)勉勵(lì)自己，他說：

如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？ 如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一份黑暗？ 如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？ 如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守著你的生活崗位？

我說：我愿做那個(gè)最小的螺絲釘，我愿意堅(jiān)守我的生活崗位，我愿用我微薄的力量，為社會(huì)的和諧做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

雖然我不是黨員，但我用黨員標(biāo)準(zhǔn)、誓言來(lái)嚴(yán)格要求自己，我愿用我微薄的力量為出租車行業(yè)樹立良好的形象，使行業(yè)成為城市文明的窗口，讓出租車成為城市靚麗的風(fēng)景線。我要爭(zhēng)當(dāng)文明駕駛員，嚴(yán)格要求自己，為行業(yè)爭(zhēng)輝，讓市民滿意，讓政府滿意，讓行業(yè)滿意，讓社會(huì)滿意。

XX出租汽車公司XXX

X年X月X日

第五篇：巾幗風(fēng)采

巾幗風(fēng)采

我們是中國(guó)大型國(guó)有控股商業(yè)銀行之一

我們的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域 我們旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu) 我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù) 我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、健全的金融體系、超越現(xiàn)代理念的模式 為您和您的家人提供了優(yōu)越的便捷

對(duì)，我們就是中國(guó)銀行股份有限公司

我們本著踏實(shí)、務(wù)實(shí)、一切為客戶的精神

我們擁有勤奮、努力、認(rèn)真的品質(zhì)

我們喊著追求卓越、誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧的口號(hào) 發(fā)揚(yáng)名族精神、中行精神

一切為了客戶

盡心、盡力、盡責(zé)

我們奮斗在第一線

不怕吃苦、能夠吃苦、樂于吃苦

我們?cè)谀?/p>

我們?cè)忈屩韼讲蛔層⑿鄣乃渍Z(yǔ)

對(duì)，我們就是中國(guó)銀行的女英雄

巾幗英雄！