第一篇：電話咨詢問題

新加坡留學(xué)電話咨詢問題

新加坡留小學(xué)留學(xué)生年齡范圍？

在你們這辦理留學(xué)收取費(fèi)用嗎？

費(fèi)用如何收取？

陪讀家長用的什么簽證？

陪讀媽媽在新加坡可以參加工作嗎？

孩子去新加坡留學(xué)是要先進(jìn)行培訓(xùn)或者考試嗎？

孩子到新加坡留學(xué)成績有要求嗎？

到了新加坡有人接待嗎？

到了新加坡如何入??？

新加坡可否幫助聯(lián)系租房？

新加坡租房一個(gè)月大概多少錢？

新加坡吃飯一頓大概多少錢？

孩子在新加坡學(xué)費(fèi)是多少？

孩子在新加坡留學(xué)小學(xué)畢業(yè)后如何就讀當(dāng)?shù)刂袑W(xué)？

銀行卡信用卡在新加坡能用嗎？不能的話要怎么重新辦理？ 什么是教育部學(xué)費(fèi)補(bǔ)助？

新加坡學(xué)生準(zhǔn)證的申請(qǐng)一旦通過，本地?fù)?dān)保人須繳納多少擔(dān)保金？ 在新加坡留學(xué)需要簽證和學(xué)生準(zhǔn)證嗎?

新加坡私立學(xué)校和公立學(xué)校有什么區(qū)別？

就讀私立學(xué)校文憑在中國被認(rèn)可嗎？

孩子去新加坡留學(xué)如果英文一般會(huì)被降級(jí)嗎？

孩子留學(xué)都需要參加AEIS考試嗎？

AEIS考試時(shí)間是？

AEIS考不過怎么辦？

AEIS考過了可以不讀預(yù)備班嗎？

AEIS考過了可以直接進(jìn)入小學(xué)讀書嗎？

AEIS考過了進(jìn)入預(yù)備班要讀多久才能進(jìn)入小學(xué)讀書？ 辦理簽證要準(zhǔn)備什么材料？

孩子留學(xué)父母要如何才能移民？

孩子留學(xué)成為新加坡公民需要什么條件？ 新加坡交通如何？

在新加坡生活要注意些什么呢？

新加坡物價(jià)和中國相比差距大嗎？

新加坡四季天氣如何?

陪讀家長在新加坡想做生意可以嗎？有哪些條件呢？ 去新加坡是自己買機(jī)票嗎可以幫忙代購嗎？ 初到新加坡住宿怎么解決呢？

有學(xué)生一起去新加坡嗎？

在新加坡租房是要自己租還是貴公司幫忙租？ 在新加坡有哪些禁忌需要特別注意呢？

在新加坡冬天需要帶很厚的衣服過去嗎？ 初到語言會(huì)不通嗎？

孩子成績好到學(xué)校有優(yōu)待嗎？

孩子成績會(huì)影響進(jìn)入政府小學(xué)嗎？

是否一定要就讀政府小學(xué)?

如何就讀政府小學(xué)？

不是就讀政府小學(xué)對(duì)孩子升學(xué)有影響嗎？ 不是政府小學(xué)文憑在中國被承認(rèn)嗎？

到了新加坡是如何分配孩子就讀哪個(gè)年級(jí)呢？ 孩子在那學(xué)習(xí)進(jìn)度跟不上怎么辦?

孩子在那讀了不適應(yīng)想重新回國怎么辦？ 讀了兩年想重新回國讀書怎么辦?

陪讀只能是母親嗎還是家長都可以？

陪讀有什么條件?

陪讀需要家庭財(cái)產(chǎn)證明嗎需要多少？

孩子留學(xué)家長沒空可以托管學(xué)校嗎？

第二篇：電話銷售咨詢

電話銷售技巧

電話銷售是一種直接的溝通，只能通過聲音，語言來詮釋溝通的目的，沒有直觀的表情和肢體語言的配合，因此，難度就要比面對(duì)面溝通大的多。對(duì)方會(huì)結(jié)合感受到我們的語速、語氣和情緒，來判斷我們說的話是否真實(shí)可信。

一、溝通技巧

1、熱情

一定要注意自己講話是否有熱情、不卑不亢。想一下，面對(duì)面溝通的時(shí)候，如果你板著臉不笑，講起話來相應(yīng)地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。而且熱情是完全可以感染對(duì)方的，相信大家都接到過熱情、高興、冷淡、氣憤等多種類型的電話，所以我們的情緒對(duì)方也完全聽的出來?？梢韵胂笠幌拢覀兊男那?、表情會(huì)不會(huì)會(huì)影響我們的情緒和語氣？對(duì)方是否能聽的出來？這些態(tài)度是能裝出來的嗎？所以我們要盡可能地增加我們面部表情的豐富性，如果希望靠熱情來影響對(duì)方，那么我們的面部表情就一定要豐富起來，一定要微笑。

2、語速

在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對(duì)方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢(shì)必會(huì)影響你說話的效果，而且語速快同樣會(huì)減少自己思考的時(shí)間，增加出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。當(dāng)然也不能太慢，講話太快太慢，都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生煩躁的情緒，不想再聽下去。所以打電話時(shí)的講話語速要正常略慢，就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣。

3、音量

你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這點(diǎn)打過電話的人都能理解：

A，打電話的聲音太小了對(duì)方聽不清或聽不明白，一致誤解了你的本意或者

被激怒；另外，聲音小還會(huì)讓人覺得我們很不自信

B，打電話時(shí)說話的聲音太大了，首先會(huì)過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)，很

不舒服，不想再聽；其次，太大的聲音對(duì)于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音，它會(huì)嚴(yán)重地?cái)_亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安；及時(shí)沒大到那么嚴(yán)重的程度，也會(huì)讓人覺得不禮貌，更何談熱情。

4、發(fā)音的清晰度

清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性，我們是北師大的老師，吐字不清會(huì)降低可信度。清晰跟語速有一定的關(guān)系，如果語速較慢相對(duì)就會(huì)清晰一些。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語速略慢一些，保持聲音的清晰。

5、善于運(yùn)用停頓

在講話的過程中一定要善于運(yùn)用停頓。我們講話時(shí)間長的時(shí)候，例如一分鐘，就應(yīng)稍微停頓一下，這樣能確定對(duì)方是否在聽，聽了后有什么樣的反應(yīng)，也給了對(duì)方配合、提問的時(shí)間，保持氣場(chǎng)的平衡，更有效地吸引對(duì)方的的注意力。

二、語言技巧

1、開場(chǎng)白表簡單明了，明身份引起對(duì)方興趣。

2、善于引導(dǎo)對(duì)方思維，有問題時(shí)候給建設(shè)性意見并適當(dāng)幫助決定。

3、面對(duì)拒絕不要放棄，積極熱情，試著爭(zhēng)取。

4、介紹學(xué)校揚(yáng)長避短，對(duì)認(rèn)同我們的時(shí)候，要適時(shí)肯定、贊美。

5、不能正面回答的劣勢(shì)問題，可以試著用同類比較的方式，所有院校都面

臨的這個(gè)問題，我們是其中最好的。

6、意向大但還有一點(diǎn)猶豫不決的，適當(dāng)利用社會(huì)壓力和社會(huì)輿論，并給予

希望。

7、用對(duì)方的觀點(diǎn)，在乎對(duì)方的每一句話，在乎對(duì)方的人、事、物。

三、成交技巧

1、充滿自信

在撥打外呼電話時(shí)，自信心是非常關(guān)鍵的。選擇學(xué)習(xí)的大學(xué)，對(duì)方甚至是想當(dāng)然地認(rèn)為，你一定是對(duì)你的學(xué)校充滿了信心，最起碼也應(yīng)該表現(xiàn)的是。如果對(duì)方聲音中聽出恐懼和猶豫，他們的猶豫會(huì)擴(kuò)大幾倍。為了充滿自信，必須對(duì)學(xué)校狀況了如指掌，然后才有可能在電話中表現(xiàn)的胸有成竹。否則，在對(duì)方的懷疑與追問下，你會(huì)逐漸喪失對(duì)話的控制權(quán)，甚至?xí)S對(duì)方的思路，讓對(duì)方完全失去對(duì)你的信任。

2、聲音自然

及時(shí)有咨詢問答、培訓(xùn)材料，也不要照本宣科，要用時(shí)間理解文字，變成自己的語言，同時(shí)要了解咨詢需要的家長關(guān)心的其他方面的知識(shí)，融會(huì)貫通之后不但能運(yùn)用自如，更能讓自己的感情也容易添加進(jìn)來，熱情、自信、穩(wěn)重，讓對(duì)方聽得到生機(jī)，而不是面對(duì)一臺(tái)冷漠的機(jī)器。

3、注意傾聽

“聽見”與“傾聽”絕對(duì)是兩個(gè)概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予對(duì)方適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，表明你的態(tài)度認(rèn)真，而且還要復(fù)述總結(jié)對(duì)方的話語，分析他們關(guān)注的重點(diǎn)，并可以結(jié)合詢問進(jìn)一步的問題，判斷成交的關(guān)鍵因素，把握重點(diǎn)，有的放矢。

4、不要假設(shè)

不要想當(dāng)然的認(rèn)為你知道對(duì)方想說什么，而迫不及待的打斷、回應(yīng)或轉(zhuǎn)移話題，即使你判斷對(duì)了，這也是不尊重對(duì)方的一種行為，也會(huì)引起對(duì)方的反感。如果你迫不及待想把對(duì)方的話說完，對(duì)方不但會(huì)有戒備心理。如果假設(shè)錯(cuò)誤，更會(huì)使對(duì)方憤怒、掛斷電話。

5、認(rèn)真對(duì)待每一通電話

已經(jīng)快到下班時(shí)間了，你已經(jīng)打了160多個(gè)電話，重復(fù)了160多次腳本，試圖說服160多位同學(xué)或家長了，好累呀！你的激情已經(jīng)消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經(jīng)在急劇下降。但是別忘了，接電話的人意識(shí)不到這些，你的負(fù)面情緒完全違背了電話溝通的原則，也許下一個(gè)就是成交的同學(xué)----證明你的實(shí)力，讓你一天的辛苦得到認(rèn)可并給自己極大鼓勵(lì)的機(jī)會(huì)，不要被自己的不堅(jiān)持而毀滅。

電話銷售溝通技巧涉及的內(nèi)容方方面面，并不是幾句話就可以說全的，在這里也只是為準(zhǔn)備一些比較淺顯的道理，要想取得成功，與自己的努力是分不開的，還要不斷的從實(shí)踐中分析總結(jié)，找出適合自己的溝通技巧才是最成功的。

一、針對(duì)電話咨詢應(yīng)注意以下問題：

1.接聽咨詢電話：

1>要注意禮貌用語,語氣平和、不卑不亢，最好不用“您”，如實(shí)介紹學(xué)校情況,對(duì)考生、家長的各種問題要耐心、細(xì)致的解答。

2>要在最早的時(shí)間內(nèi)先了解掌握考生的基本情況，并進(jìn)行詳細(xì)的登記后再回答問題使接待和咨詢工作有針對(duì)性。針對(duì)咨詢者所提出的 問題，即把握一個(gè)度，如需長時(shí)間咨詢，應(yīng)建議咨詢學(xué)校招生辦的資深咨詢老師并告訴其電話。

2.打電話向?qū)W生及家長詢問情況

1>電話接通后，首先要表明身份，注意禮貌用語。

2>用簡短的語言說明意圖，并詢問學(xué)生情況。

3>對(duì)愿意到某所院校學(xué)習(xí)的學(xué)生，要講明注意事項(xiàng)、開學(xué)時(shí)間及根據(jù)自身情況報(bào)適合專業(yè)等，并用恰當(dāng)?shù)恼Z言表示歡迎和祝愿。如果考生不來，不要馬上掛電話，要問清理由，在問清情況后，對(duì)其開展工作，如果想其復(fù)讀，要說清復(fù)讀的弊端；如果計(jì)劃上其他學(xué)校，要介紹清楚相關(guān)院校的區(qū)別及其特點(diǎn)，進(jìn)行最后的爭(zhēng)取，但不能攻擊、詆毀其他學(xué)校，委婉的暗示同學(xué)可以做比較，“網(wǎng)上信息非常豐富，可以查詢比較”。

4>不能因?qū)W生不來就冷言冷語，或?qū)θ思耶a(chǎn)生怨忌，應(yīng)以禮相待，對(duì)其表示祝愿。

第三篇：電話咨詢自我測(cè)評(píng)

電話咨詢能力測(cè)評(píng)表

一,美博教育介紹(10分）

1，社科院研究了十三年的項(xiàng)目（2分）

2，中美合作（2分）

3，項(xiàng)目可行性非常高（2分）

4，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)習(xí)慣為主（2分）

5，有專業(yè)的書籍出版發(fā)行，并且獲得了冰心少兒文學(xué)獎(jiǎng)（2分）

二,學(xué)科分析(40分）

1，年級(jí)重要性分析（比如：初一是打基礎(chǔ)非常重要的階段，初一上學(xué)期是小學(xué)到初中的過渡期……）（5分）

2，需要輔導(dǎo)科目（2分）

3，該科目成績、班級(jí)排名（2分）

4，孩子從哪個(gè)年級(jí)開始該科目成績出現(xiàn)下滑（2分）

5，老師對(duì)孩子的評(píng)價(jià)（2分）

6，該科目在該年級(jí)段主要知識(shí)章節(jié)（比如初一數(shù)學(xué)，一共多少章節(jié)，考核中的難點(diǎn)是什么）（10分）7，該科目該年級(jí)重點(diǎn)章節(jié)的知識(shí)點(diǎn)分析（比如初二物理，以光學(xué)，熱學(xué)，力學(xué)，聲學(xué)為主，學(xué)好物理講究三個(gè)基本：基本概念，基本規(guī)律，基本方法等專業(yè)性精練的語言描述是否到位）（10分）8，通過學(xué)科欠缺塑造緊迫感（10分）

8,家長看過孩子試卷沒有？孩子哪一類型的題容易出錯(cuò)？（4分）

8，現(xiàn)在孩子學(xué)習(xí)中遇到問題，家長能不能對(duì)孩子的文化課進(jìn)行輔導(dǎo)？（1分）

9，孩子在家里面遇到難題是什么樣的態(tài)度？（2分）

三，學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法分析(10分）

1，興趣才是最好的老師，孩子對(duì)該學(xué)科感興趣嗎？孩子對(duì)該學(xué)科不感興趣的原因是什么？（3分）2，孩子有沒有課前預(yù)習(xí)的習(xí)慣？（1分）

3，孩子上課能否集中注意力聽講？（1分）

4，你檢查過孩子的課堂筆記沒？孩子掌握的怎么樣？（1分）

5，孩子該科目學(xué)的知識(shí)，比如數(shù)學(xué)，對(duì)該科目的公式、定理、概念、法則有沒有及時(shí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣？是

否熟練？（3分）

6，孩子做完作業(yè)后會(huì)不會(huì)自己檢查作業(yè)的準(zhǔn)確率？（1分）

四，反對(duì)意見解決（20分）

1，費(fèi)用問題（3分）

2，師資問題（3分）

3，效果問題（3分）

4，路程問題（3分）

5，一對(duì)一輔導(dǎo)模式問題（2分）

6，孩子不愿意輔導(dǎo)（2分）

7，以前去其他機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)沒有效果（2分）

8，我們與同行的區(qū)別（2分）

五，家長經(jīng)濟(jì)承受情況、以前是否參加過輔導(dǎo)(10分）

1，孩子該科目學(xué)習(xí)出現(xiàn)問題后，你們給孩子補(bǔ)過課嗎？（2分）

2，采用什么形式輔導(dǎo)的？（2分）

3，覺得效果怎么樣？（2分）

4，現(xiàn)階段輔導(dǎo)重要性描述（2分）

5，目前家長準(zhǔn)備采用什么方式幫助孩子解決這個(gè)問題？（1分）

6，孩子現(xiàn)在是否想?yún)⒓虞o導(dǎo)？（1分）

7，家長怎么過來？

六，邀請(qǐng)理由、確定時(shí)間（10分）

1，家長畢竟不是教育的專家（2）

2，孩子都具有兩面性（1分）

3，學(xué)科測(cè)評(píng)和學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)的意義（2分）

4，烘托教務(wù)主任專業(yè)度（1分）

5給出家長明確的日期要求，讓家長選擇：比如家長你一般幾點(diǎn)下來？我們是早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)上班，你看你明天或后天晚上**點(diǎn)有時(shí)間帶孩子過來？（2分）

8，家長如何與孩子溝通：先不要告訴孩子輔導(dǎo)，你只需要告訴孩子找個(gè)老師與孩子溝通一個(gè)，怎么樣

更高效率的學(xué)習(xí)，更快樂的玩就可以。（2分）

備注：

1，咨詢師接聽完咨詢電話后，必須做電話咨詢測(cè)評(píng)表，主管每天檢查。

2，60分及格

第四篇：問題咨詢

赫章縣接受省人民政府“兩基”復(fù)查

應(yīng)知應(yīng)會(huì)主要問題

一、赫章縣從省政府作出2001年實(shí)施“兩基”攻堅(jiān)決定起到2005年接受省政府階段性目標(biāo)考核、2006年接受省政府“兩基”驗(yàn)收、2007年接受教育部復(fù)查、2008年接受省人民政府“國檢”預(yù)檢、2009年正式接受國家“兩基”督導(dǎo)檢查，歷屆縣委、縣政府都高度重視，出臺(tái)了一系列重要文件，明確了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府、有關(guān)職能部門和各中小學(xué)職責(zé)，同時(shí)采取了許多行之有效的措施，取得了一定成效。在下一步工作中，各級(jí)政府及相關(guān)職能部門怎樣采取措施進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)確保教育優(yōu)先發(fā)展？（“兩基”辦）

二、省政府教育督導(dǎo)室、省教育廳、省審計(jì)廳和畢節(jié)地區(qū)從2006年以來多次對(duì)赫章縣教育經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì)，均發(fā)現(xiàn)赫章縣存在欠（緩）撥教育經(jīng)費(fèi)情況，這種現(xiàn)象表明縣級(jí)財(cái)政對(duì)教育投入不及時(shí)，赫章縣教育發(fā)展本身就滯后，要實(shí)現(xiàn)今年省委、省政府提出用10年左右時(shí)間鞏固我省“兩基”成果，提高義務(wù)教育水平目標(biāo)，上級(jí)對(duì)赫章縣的教育投入將會(huì)進(jìn)一步加大，本級(jí)財(cái)政也將增大投入，赫章縣對(duì)教育投入是否建立了長效的監(jiān)督機(jī)制？如何管好用好教育經(jīng)費(fèi)，財(cái)政局、審計(jì)局和其他有關(guān)部門有無具體措施規(guī)范資金監(jiān)管和使用？（計(jì)財(cái)股）

三、為幫助部分縣解決義務(wù)教育階段學(xué)校辦學(xué)條件不足、大班額現(xiàn)象突出的問題，省補(bǔ)助2903萬元，縣自籌6775萬元用于43所中小學(xué)建設(shè)，目前項(xiàng)目校完成情況怎樣？還有哪些工程未交付使用？（基建室）

四、為解決赫章縣中小學(xué)教師不足問題，省政府創(chuàng)新設(shè)立了省、地、縣三級(jí)“特崗”教師，近幾年招聘了6000多名特崗教師，現(xiàn)在在崗的特崗教師穩(wěn)不穩(wěn)定？目前存在中心地區(qū)學(xué)校教師超編，偏遠(yuǎn)地區(qū)教師缺編現(xiàn)象，今后怎樣解決？在編制受限的情況下，學(xué)校安全保衛(wèi)人員、寄宿制學(xué)校宿管人員是學(xué)校自行聘用

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還是由縣、或鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一聘用，本學(xué)期全縣聘用了多少安全保衛(wèi)人員、宿管人員，他們的工資是由縣財(cái)政還是學(xué)校承擔(dān)？（政工股）

五、赫章縣在校學(xué)生穩(wěn)定性較差，尤其是部分初中學(xué)校學(xué)生流失率較高；15（17）周歲人口初級(jí)（初級(jí)中等）教育完成率低；今后在進(jìn)一步加大《義務(wù)教育法》的宣傳力度，依法落實(shí)各級(jí)政府責(zé)任，保證適齡兒童少年按時(shí)入學(xué)，控制中小學(xué)生輟學(xué)，使適齡兒童少年按時(shí)受完規(guī)定年限教育用哪些制度來保障《義務(wù)教育法》的貫徹落實(shí)？（“兩基”辦）

六、由于辦學(xué)條件不足，赫章縣初中、小學(xué)大班額比例較高，政府將采取哪些措施盡快消除大班額現(xiàn)象？（基建室）

七、省委組織部、省教育廳、省人民政府教育督導(dǎo)室從2011年起將分別對(duì)各縣上一年縣級(jí)人民政府教育工作進(jìn)行督導(dǎo)評(píng)估和縣級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)教育工作進(jìn)行考核，赫章縣目前開展這項(xiàng)工作的情況怎樣？（督導(dǎo)室）

八、貴州實(shí)施“兩基”攻堅(jiān)實(shí)踐證明，教育事業(yè)的改革、發(fā)展，只有決策和執(zhí)行是不夠的，對(duì)決策的執(zhí)行情況必須實(shí)行監(jiān)督，對(duì)教育發(fā)展水平和質(zhì)量必須進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估。教育督導(dǎo)就是行使教育監(jiān)督和評(píng)估職責(zé)的教育行為，赫章縣在加強(qiáng)縣級(jí)政府教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)工作有何成功經(jīng)驗(yàn)和不足？教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)情況怎樣？對(duì)下級(jí)人民政府、同級(jí)部門、學(xué)校都開展了哪些督導(dǎo)工作，督導(dǎo)結(jié)果的運(yùn)用怎樣？在督導(dǎo)人員、督導(dǎo)經(jīng)費(fèi)、辦公條件等方面是否保證？（督導(dǎo)室）

九、安龍縣龍山鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)圍墻倒塌事故發(fā)生后，省召開緊急會(huì)議，要求各縣對(duì)所屬學(xué)校安全隱患再次全部進(jìn)行排查，縣政府是怎樣安排部署的，目前有無安全隱患學(xué)校？采取了哪些措施消除安全隱患？（教育股）

（請(qǐng)相關(guān)股室擬出答案后于12月8日上午12：00前將電子文檔交“兩基”辦鄧采檳處。答案要求簡明扼要）

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第五篇：課外輔導(dǎo)學(xué)校電話咨詢中的有效問題

電話咨詢中的有效提問

一、來電咨詢，禮儀問候：“您好，遠(yuǎn)航教育。請(qǐng)問有什么可以幫您？您的孩子是幾年級(jí)？他需要我們哪方面的幫助？”

二、陌拜，禮儀問候：“您好，這邊是遠(yuǎn)航教育，我們是一家專業(yè)的個(gè)性化課外輔導(dǎo)中心，您的孩子上幾年級(jí)了？馬上就暑假了，家長有給他輔導(dǎo)的計(jì)劃嗎？”

三、如果是比較配合的家長，他一般會(huì)告訴你孩子的年級(jí)。然后咨詢師根據(jù)家長反映的情況，可以有針對(duì)性的問到孩子的其他信息。

比如說：孩子的各科成績?cè)趺礃?？在班?jí)、年級(jí)的排名情況？重點(diǎn)班還是普通班？在哪個(gè)學(xué)校上學(xué)？

孩子的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么？您對(duì)孩子的期望呢？

孩子以前的學(xué)習(xí)成績?cè)趺礃樱亢⒆幼钕矚g哪個(gè)學(xué)科，最不喜歡哪個(gè)學(xué)科？知道原因嗎？什么時(shí)候成績開始下降的？有沒有和學(xué)校老師和孩子交流了解情況？

家長是怎么幫孩子解決問題的？有沒有請(qǐng)過輔導(dǎo)？是什么樣的輔導(dǎo)？上門家教、小班還是1對(duì)1？輔導(dǎo)的效果怎么樣？有沒有進(jìn)步？進(jìn)步是否明顯？有沒有去幫孩子分析為什么進(jìn)步不大？

孩子在家的表現(xiàn)情況怎么樣？放學(xué)回家后和周末孩子怎么安排自己的時(shí)間？孩子平時(shí)學(xué)習(xí)自覺嗎？有沒有閱讀的習(xí)慣？喜歡什么樣的課外書籍？是不是沒有人督促就不想學(xué)習(xí)？作業(yè)能否按時(shí)完成？孩子回家是先完成作業(yè)還是先玩？做作業(yè)之前有沒有復(fù)習(xí)？做完作業(yè)有沒有檢查和預(yù)習(xí)？平時(shí)做作業(yè)的速度快還是慢？遇到不會(huì)做的題目孩子怎么解決？孩子有沒有參加興趣班？有些什么樣的興趣愛好？有沒有和學(xué)校的老師溝通過孩子平時(shí)在學(xué)校的表現(xiàn)？您有沒有和孩子一起分析過孩子每次考試的試卷呢？什么題型錯(cuò)得比較多？是選擇題還是綜合應(yīng)用題？是什么原因錯(cuò)誤的？是知識(shí)性錯(cuò)誤還是邏輯性錯(cuò)誤還是心理性錯(cuò)誤或者策略性錯(cuò)誤？孩子會(huì)不會(huì)在考試中經(jīng)常犯同樣的錯(cuò)誤？孩子有沒有總結(jié)錯(cuò)題的習(xí)慣？有沒有準(zhǔn)備錯(cuò)題本？會(huì)不會(huì)把錯(cuò)誤進(jìn)行歸類，避免下次犯同樣的錯(cuò)誤？孩子平時(shí)和您和溝通怎么樣呢？在學(xué)習(xí)生活當(dāng)中遇到困難會(huì)不會(huì)主動(dòng)找你幫助？還是自己解決？孩子性格特點(diǎn)是內(nèi)向還是外向呢？平時(shí)朋友多不多？都和什么樣的人交往，這些您知道嗎？平時(shí)和學(xué)校老師的關(guān)系處理的怎么樣？有問題會(huì)不會(huì)主動(dòng)的問老師？孩子是和父母親一起長大的還是爺爺奶奶或者其他親屬帶大的？孩子有沒有受到青春期的一些困惑？有沒有早戀的現(xiàn)象？性格叛逆嗎？。。

四、以上是咨詢師引導(dǎo)家長常問的問題（封閉式與開放式提問相結(jié)合），重要的是，要針對(duì)你的提問以及家長的回答做科學(xué)的分析，然后塑造危機(jī)感，讓家長感覺到我們很專業(yè)并很快上門。