第一篇：考察交流總結

學習總結

---羅布扎西

在拉薩市委組織部、市旅游局的精心組織下，本人有幸赴北京參加了此次針對拉薩旅游系統(tǒng)干部的考察交流活動，此次活動主要是以理論知識學習和實地考察交流相結合的方式開展的，通過這一個月的學習考察，本人無論是在理論學習方面還是對各景區(qū)景點實地考察交流方面都體會頗多，受益匪淺?，F(xiàn)將本人此次考察學習的具體情況總結如下：

一、理論學習方面

通過對《服務倫理》、《中國旅游景區(qū)發(fā)展動態(tài)》、《飯店質(zhì)量與行業(yè)指導》、《旅游新業(yè)態(tài)開發(fā)與管理》、《旅游業(yè)現(xiàn)狀與法制建設》、《旅游形勢分析》、《旅游規(guī)劃》、《旅游人力資源開發(fā)與管理》、《旅游投訴與行業(yè)管理》等課程的學習，使本人對旅游有了更新的認識，雖然本人所學專業(yè)是旅游管理，但目前并未從事相關工作，因此此次理論學習對本人有著特殊而重要的意義，它不僅使本人接觸到了最新的旅游知識，拓寬了專業(yè)知識層面，同時也進一步堅定和增強了本人

對拉薩旅游業(yè)發(fā)展的信心。在這次的學習課程中，有的課程對于拉薩旅游發(fā)展有很強的針對性（例如旅游投訴與行業(yè)管理），有的課程對于拉薩旅游發(fā)展有很強的預見性（例如旅游業(yè)信息化發(fā)展），因此本人認為認真掌握這次所學的理論知識并將其運用到今后工作中，才是我們這次理論學習的目的，才能使我們真正做到不虛此行。

二、考察交流方面

這次實地考察交流使本人大開眼界、大長見識尤其是對懷柔北宅村、康陵民俗村、故宮博物院以及頤和園等景區(qū)景點的考察交流，他們在謀劃旅游業(yè)發(fā)展上的理念、思維、舉措，使本人深受啟迪，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點十分鮮明。北京旅游產(chǎn)業(yè)各個要素完備，功能健全，交通網(wǎng)絡發(fā)達，基礎設施完善。有風格各異的民族文化村，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展深入人心。對于北京鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)驗，我個人體會和感受最深刻的就是政府主導、全民參與、大力宣傳的發(fā)展模式。通過交流本人了解到北京民俗旅游主要有五種形式：一是農(nóng)家住宿接待型，二是垂釣、燒烤娛樂型，三是果品觀光采摘型，四是農(nóng)

業(yè)特產(chǎn)節(jié)慶型，五是農(nóng)游與文化融合型。主要依托當?shù)氐穆糜尉皡^(qū)、景點自然資源以及特色農(nóng)產(chǎn)品資源、民俗和民族文化資源等（例如康陵民俗村、宋莊等）。

通過這次對北京主要景區(qū)景點的考察交流，本人在學習經(jīng)驗的同時，通過比較也深刻認識到了我們存在的一些問題：一是旅游基礎設施建設嚴重滯后，這應該是拉薩旅游業(yè)發(fā)展的一個瓶頸。二是政府重視程度不夠，投入不足。三是旅游行業(yè)不夠規(guī)范，旅游商品開發(fā)力度不夠。五是旅游信息網(wǎng)絡現(xiàn)代化管理不完善。當然北京作為首都、作為國際大都市有些東西我們無法比擬的，但是有些經(jīng)驗我們可以借鑒，例如充分挖掘各地特色旅游資源，每個地方都有自己的特色，我們要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，不斷的壯大自己的規(guī)模。最重要的是我們旅游體系的各個層次、各個環(huán)節(jié)都必須進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)，從而提高旅游整體服務質(zhì)量。

雖然此次考察學習時間不算很長，但本人此行收獲頗多，不僅開闊了眼界，拓寬了思路，而且也感受到了北京燦

爛的文化，最重要的是通過此次考察學習我們能夠借鑒經(jīng)驗、認識不足，為今后推動我市旅游業(yè)更快更好發(fā)展奠定堅實的基礎。

第二篇：考察學習交流

考察學習交流

尊敬的各位領導：

下午好！

根據(jù)系部安排，我們一行二人先后到成都大學旅游文化產(chǎn)業(yè)學院、西南民族大學旅游與歷史文化學院進行為期二天的的旅游實訓室建設考察。考察中受到考察學院的熱情接待和幫助，使我們的的考察活動在友好的氛圍中圓滿地結束任務。

由于考察行程較緊，時間較短，考察收獲或許不是很大。但是，考察學校的許多經(jīng)驗還是值得我們借鑒的。俗話說，內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，作為旅游專業(yè)外行的我在此談一點點外行的感受，以與領導們交流交流。

兩所學校在打造旅游實訓室建設方面各建樹。比如：

一、成都大學旅游文化產(chǎn)業(yè)學院在人才培養(yǎng)模式方面非常重視學生創(chuàng)意型人才的培養(yǎng)。為此他們采取四方面措施：

一是融入政府事業(yè)，拓展學生實踐領域。具體在兩個方面做的較好；首先是學院與成都市旅游局共建“熊貓驛站”，為旅游創(chuàng)意人才的培養(yǎng)提供了創(chuàng)意旅游資源設計的空間。其次，學院與成都市旅游局共建“旅游咨詢中心”和“旅游呼叫中心”，為學生提供了解和宣傳成都市旅游資源的實踐機會，同時為學生提供了就業(yè)空間。

二是校企合作，共建學生旅游創(chuàng)意規(guī)劃設計實踐基地。如與中國“銀聯(lián)”、“中國銀行”和“世界最佳旅游聯(lián)盟”合作，創(chuàng)新學生實踐教學基礎，提升學生參與實踐鍛煉的能力，拓展旅游管理實踐鍛煉的領域。

三是拓展學生海外實踐基礎，提升學生旅游創(chuàng)意實踐水平。學院先后與新加坡樟宜國際機場、新加坡同樂豪華酒店、新加坡SWIFT人力資源有限公司和美之旅（北京）國際教育文化交流中心等機構建立了學生海外實習基地，提升學生旅游創(chuàng)意實踐水平。

四是服務地方產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)意規(guī)劃設計旅游資源。近年來，學生參與黃龍溪旅游景區(qū)系列規(guī)劃、德陽市旌陽區(qū)旅游開發(fā)策劃等30多項旅游規(guī)劃和產(chǎn)生促進項目。

在交流中，雙方還就課題申報、實踐教學模式、師資方面達成了共識。尤其在科研、實踐教學方面，希望能夠得到他們的幫助和提高。

三、西南民族大學歷史文化旅游學院一方面積極支持學生參與各種服務技能大賽，另一方面更加重視民族文化的塑造，在實訓室建設方面突出藏、羌、彝文化特色的打造。

（一）重視旅游實訓室建設

旅游與歷史文化學院實驗室位于新校區(qū)北區(qū)博識樓四樓，目前共有各類教室21間，總面積1315平方米，為學院旅游管理專業(yè)、歷史學專業(yè)、博物館專業(yè)、民族學專業(yè)、專門史碩士點以及其他相關專業(yè)進行旅游基本技能訓練、旅游規(guī)劃等提供優(yōu)越的校內(nèi)實踐教學場所。

包括中西方餐飲文化實驗室、模擬旅行社實驗室、模擬導游實驗室、景區(qū)游客中心實驗室、酒水文化實驗室、高星級飯店實驗室、旅游商品設計實驗室、民族旅游策劃實驗室、茶技茶藝室、旅游規(guī)劃設計室、賓館總臺及通鋪、藏式套房、彝式標間、羌式標間、民族旅游商品陳列室、學生創(chuàng)新活動展示室共八個實驗室，征集了八個少數(shù)民族的部分旅游商品式樣以供旅游商品設計、制作、研發(fā)之教學實習和科研工作。該實驗室將是西部高校中最有特色、最好的旅游類實驗室，必將為培養(yǎng)高素質(zhì)的民族地區(qū)旅游人才發(fā)揮重要作用。

（二）積極支持學生參與各種服務技能大賽。（川劇的臉譜）

……

當“科技”遇上“茶藝”

——記科技文化節(jié)系列活動之茶藝培訓

由旅游與歷史文化學院和學校茶文化協(xié)會承辦的“學習名茶泡法 體味茶道藝術”茶藝培訓課，此次培訓活動系西南民族大學“我的課堂”學生素質(zhì)拓展免費培訓項目和學校第十屆科技文化節(jié)系列活動之一。

培訓為時一個多月。培訓由專業(yè)茶藝講師授課，課程分理論學習與實際操作兩部分。在培訓期間，學員們系統(tǒng)學習了基礎茶文化知識、茶藝師職業(yè)道德、儀容儀表儀態(tài)等茶禮常識，普遍掌握了識茶辨茶的技巧和茶藝表演技能，培訓效果良好。

2010導游風采（旅游線路設計）大賽

西南民族大學第七屆“民族風·家鄉(xiāng)情·和諧美”導游風采大賽 2011年11月18日, 旅游與歷史文化學院承辦的西南民族大學第七屆“民族風·家鄉(xiāng)情·和諧美”導游風采大賽進行，此次大賽是西南民族大學2011年民族團結宣傳教育系列活動中的一項重要活動動，希望通過此次大賽，引導各族師生深入開展民族團結進步創(chuàng)建和宣傳教育活動，認真學習民族文化知識，開展“民族旅游資源調(diào)查”專項社會實踐活動，增強大家熱愛家鄉(xiāng)，熱愛祖國的意識，積極為家鄉(xiāng)和民族地區(qū)旅游形象宣傳和旅游業(yè)發(fā)展盡一份力量，辦一件好事，實事。同時，為各族同學搭建展示自己的舞臺，豐富和繁榮校園文化，增進各民族同學之間的交流和了解，提升同學們的綜合素質(zhì)。也希望通過此項極具知識性、體現(xiàn)專業(yè)特色的活動的開展，充分展示學校相關學科專業(yè)教育教學的成果，激發(fā)大家學習和實踐專業(yè)知識的興趣，促進教育教學水平的提高。經(jīng)過激烈角逐，最終來自旅游與歷史文化學院的二號選手曲思同學憑借各環(huán)節(jié)的精彩表現(xiàn)捧得比賽冠軍獎杯。本次大賽的優(yōu)秀組織獎也由旅游與歷史文化學院、城市規(guī)劃與建筑學院和經(jīng)濟學院獲得。

旅游與歷史文化學院在“神州視景杯”第四屆全國旅游院校服務技能（導游技能）大賽中榮獲佳績

2012年5月5日至8日，“神州視景杯”第四屆全國旅游院校服務技能（導游技能）大賽在鄭州旅游職業(yè)學院成功舉行。旅游與歷史文化學院在全院學生中選拔出4名選手組成團隊，代表歷史文化旅游學院參賽，各兩名學生分別參加中文和英文組的角逐。大賽中，我校團隊奮力拼搏，最終獲得2個一等獎，1個二等獎和1個三等獎的佳績（宋彥亭同學和舒楚薇同學分別獲得普通話組和英文組一等獎，孫思晨同學獲得普通話組二等獎，王旭竹同學獲得英文組三等獎），為學校、學院爭得了榮譽。

二、更加重視民族文化的塑造，在實訓室建設方面突出藏、羌、彝文化特色的打造。

考察心得：

第三篇：餐廳考察交流報告

餐廳考察交流報告

11月8日上午,在老師的帶領下，我們班第一批學生從上午8：00到11：30前往番禺分店。下面我就這次考察的過程、情況做些介紹并結合這些情況談談自己的一些體會：

一、考察過程及企業(yè)情況介紹

1.1考察過程

8:00 上車出發(fā)

9:00 左右抵達

9:00~10:30 九毛九經(jīng)理主持“華南理工大學分享交流會”

10:30~11:30 九毛九祈福新村店門店店長帶領參觀門店 1.2九毛九情況介紹（1）基本情況

九毛九是廣州市麥點九毛九餐飲連鎖有限公司旗下的餐飲品牌。品牌創(chuàng)立于1995年10月25日，經(jīng)過二十年的發(fā)展，九毛九已在全國各地布局了超過一百余家門店，成為了面食中的霸主，把山西手工面發(fā)揚光大。（2）交流會介紹內(nèi)容

1九毛九品牌策略：思維革新、產(chǎn)品迭代、品牌升級 ○思維革新：最大的好奇力+最大的想象力+想到就做的執(zhí)行力=對品牌不造成傷害的創(chuàng)新都可以嘗試

思維革新成果：微信點餐系統(tǒng)、4.0門店模式、盲訂、自反饋全適應削面機

器人、項目小組制、字母品牌戰(zhàn)略、首家無線充電餐廳、自主掃碼結單。

產(chǎn)品迭代：面菜+硬菜雙核驅(qū)動；剛需+高質(zhì)雙向吸引。2九毛九的營銷策略：人情味 ○人：面客——九毛九做的是街坊生意，復購率高。能長久的，是人的生意，不是菜的生意；九毛九不如熱門單品火爆，但忠誠度更高；不能靠會員強行拉攏，靠整體滿意度。

檢測——建立滿意度測驗系統(tǒng)，從五個維度，服務、口味、環(huán)境、價格、推薦意愿。重要性——低級階段是產(chǎn)品層面的競爭；中級階段是品牌層面的競爭；高級階段是心智層面的競爭。這就是“人”的重要性。

情：運營面——與顧客交朋友。將行動融入到從等位到買單的全過程。

信任感決定品牌生命力。周邊產(chǎn)品售賣：從內(nèi)到外，從產(chǎn)品到餐桌，培養(yǎng)顧客信任感。持續(xù)盲訂活動：加強“九哥出品，必屬精品”的消費意識。節(jié)日節(jié)點營銷：加顧客、粉絲的感情共鳴。味：不僅僅是品牌傳播工作。而是從研發(fā)、采購、供應到門店運營的系統(tǒng)工作。具體工作有：嚴選原料，從頭抓起；反復測試，做到極致。

（3）領參觀門店

一共巡視了門店的五大區(qū)域——公共崗位檢查、迎賓部、服務部、收銀臺、傳菜部、洗手間。

二、考察體會

2.1對餐飲業(yè)的新認識

餐飲不只一面。雖然我們?nèi)粘：捅敬慰疾旖佑|到的基本是面客的部分，但是通過分享會上的介紹，我了解到這一間小門店下竟然需要品牌傳播、門店運營、供應中心、采購中心、研發(fā)中心等公司部門支撐，一環(huán)緊扣一環(huán)。一個大型餐飲連鎖后采購、倉儲、后廚、大堂、員工、顧客管理、預約、預定、營銷等環(huán)節(jié)都要進行嚴格的把控。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的沖擊下，餐飲業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。餐飲業(yè)由原來的單打獨斗的小店經(jīng)營到現(xiàn)在的大型企業(yè)運轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)技術支撐，連鎖化經(jīng)營，已經(jīng)走向了高度商業(yè)化的模式了。而現(xiàn)在本土的餐飲業(yè)才剛剛起步，各種餐飲品牌正在走向擴張化的道路，餐飲業(yè)在多元化的顧客需求下將會有什么樣的發(fā)展變化是非常有意思的思考問題。我們看待餐飲業(yè)已經(jīng)不能停留在過去的眼光上，而應當用現(xiàn)代經(jīng)營理念看待這個不斷擴大、各品牌競爭激烈的市場。

2.2對九毛九人力資源的體會

任何餐廳即使是海底撈這樣的神級餐廳的人員流失率都是很高的。這次考察九毛九關于人力資源方面有兩個發(fā)現(xiàn)。

一是九毛九的員工福利。他們的經(jīng)理告訴我們九毛九留住員工的方法非常簡單，就是收入和福利。收入高了、福利好了，首先在招人的時候企業(yè)就有主動權，能把優(yōu)秀的員工的應聘者中分離出來納入企業(yè)中；其次在收入的吸引下，員工的離職率也成功保持在了與行業(yè)相比較低的狀態(tài)（雖然還是非常高的）。據(jù)他們的經(jīng)理介紹，即使是在九毛九經(jīng)營最困難的時期，九毛九經(jīng)營者仍從公司利潤中抽出相當一部分當作員工獎金與津貼。

二是九毛九的人才晉升制度，這是在與他們店長交談時發(fā)現(xiàn)的。九毛九目前的人才戰(zhàn)略正在做出調(diào)整，目前他們正積極面向大學生招生，并且為每一位進入九毛九的大學生都制訂了一個完整、清晰的升遷途徑。不僅是面客服務，即使是后廚的員工，也有機會升遷，公司都會有一個清晰的規(guī)劃。

可見現(xiàn)在餐飲行業(yè)正發(fā)生的變化，競爭更多需要動用到知識、技術和腦力了，而不是一味強調(diào)服務態(tài)度。餐飲行業(yè)希望自己的人才結構和規(guī)模能與公司的發(fā)展速度相匹配，對于較高素養(yǎng)員工的缺口正在擴大，而與此相對的，作為一個餐飲業(yè)的員工，要想有長遠的發(fā)展，其素質(zhì)要求也在不斷地提高。2.3對餐飲營銷的體會

老師曾經(jīng)說過，現(xiàn)在的餐廳要發(fā)展最重要的兩個因素就是菜品和營銷。菜品和口味主要依靠的是背后的開發(fā)團隊，而營銷相比之下更像一種軟實力，像一只看不見的手推動著企業(yè)的發(fā)展。

這次實習我觀察到了兩家餐飲店的營銷模式。第一個是九毛九，九毛九作為一個發(fā)展超過十年，已經(jīng)成為面類餐飲中霸主的品牌，其營銷模式并不花哨，都是通過實實在在的實惠與品質(zhì)來吸引顧客。目前在九毛九的營銷手段中，比較新穎的就是他們對微信平臺這一新媒體的使用，經(jīng)常在微信上放出一些優(yōu)惠券和盲訂活動。但總體而言，其營銷手段還比較有限，甚至沒有建立起會員制度。另一個就是總是開在九毛九附近的太二酸菜魚，這家店雖然沒有主動做什么營銷，但是在網(wǎng)上卻已爆紅成了“網(wǎng)紅”店，2015年才成立目前僅在廣州居然已經(jīng)有接近10家的分店，擴張勢頭迅猛。相比于九毛九的安心做品質(zhì)，太二雖然看起來并沒有實施什么營銷，但從其品牌名稱、品牌定位、裝修、店規(guī)、運營風格方面都直接切中了市場中年輕人群體的需求，最后呈現(xiàn)出的營銷結果就是強大的口碑效應。

所以，酒神也怕巷子深，在餐館玲瑯滿目的商場里如何讓消費者一眼就選中你的餐廳，除了菜品本身，還是要借助營銷的力量。在營銷這一方面，孟醒開辦的“雕牛爺”就十分具有參考價值。

第四篇：20100525常州考察交流材料

鄭州市城市管理局工作情況匯報

（2010年5月27日）

近年來，在市委、市政府的領導下，鄭州市城市管理局以科學發(fā)展觀為指導，始終堅持“服務大局，心系百姓”的指導思想，加大城市管理體制改革力度，進一步健全法規(guī)體系，建立和完善城市管理運行機制，城市管理水平和城市品位逐步提升。現(xiàn)將我局的基本情況和近年來的主要工作匯報如下：

一、管理體制基本情況

2008年，鄭州市對城市建設管理體制進行了改革，將市政管理局與城市管理行政執(zhí)法局合并，成立了市政管理執(zhí)法局。鄭州市市政管理執(zhí)法局是主管全市城市市政基礎設施管理維護、公用事業(yè)、市容環(huán)境衛(wèi)生、戶外廣告、市容市貌管理執(zhí)法和數(shù)字化城市管理的市人民政府工作部門。局機關編制133名，內(nèi)設處室26個。下屬鄭州市市政工程管理處等企事業(yè)單位24個，其中事業(yè)單位17個，企業(yè)7個。

2010年1月，根據(jù)《鄭州市人民政府機構改革實施意見》，鄭州市市政管理執(zhí)法局更名為鄭州市城市管理局，將下屬公交總公司和客運管理處兩個單位移交給市交通管理委員會。目前我局新的三定方案還沒有下達。各區(qū)（管委會）的機構改革正在實施當中。

近年來，在市委市政府的正確領導下，我局在城市管理體制創(chuàng)新方面做了一些有益的探索?？偟闹笇枷胧?，堅持城市管理重心下移，強化區(qū)級政府在城市管理方面的職能，將部分管理權下放到各區(qū)，區(qū)政府相應向街道辦事處放權，賦予街道辦事處統(tǒng)一組織、綜合協(xié)調(diào)、實施監(jiān)督的職能，建立起有效能的第三級管理框架；在下放管理權限的過程中，堅持責權一致，人財物相隨，從而形成兩級政府（市、區(qū)）、三級管理（市、區(qū)、辦事處）、四級網(wǎng)絡（市、區(qū)、辦事處、社區(qū)）的城市管理體制。各級城市管理局（執(zhí)法局）的經(jīng)費分別由所屬政府財政保障。按照執(zhí)法重心下移的原則，各區(qū)（管委會）執(zhí)法局都將執(zhí)法中隊派駐到辦事處工作，其中金水區(qū)執(zhí)法局將執(zhí)法中隊人財物的管理權全部下放給辦事處，由辦事處指揮配合工作。

二、占道經(jīng)營治理情況

（一）堅持以人為本，更新城市管理理念。一是樹立行政執(zhí)法人性化理念，處理好依法管理與優(yōu)質(zhì)服務的關系。在城市管理中，我們堅持“執(zhí)法必嚴、違法必究”的原則，查處了大量的違法行為，為城市正常運轉(zhuǎn)提供了可靠保證。在依法管理的同時，積極推進 “前臵式”執(zhí)法、“引導式”執(zhí)法、“陽光式”執(zhí)法等多種柔性執(zhí)法方式，把管理寓于服務之中，以服務促管理。二是樹立系統(tǒng)管理理念，實現(xiàn)從問題式管理向預防式管理轉(zhuǎn)變。針對下崗職工和困難群眾等特殊群體占道經(jīng)營問題，研究起草了《鄭州市公共區(qū)域設臵臨時便民攤點管理辦法》，嘗試推行馬路市場禁改限，為經(jīng)營群體開 2 辟經(jīng)營空間。先后規(guī)范建立了貨棧街、政七街、緯四路、民安路等102處經(jīng)營疏導點，在疏導點內(nèi)實行規(guī)范化管理，在疏導點外加大執(zhí)法力度，著力解決了一批占道經(jīng)營問題，同時又解決了困難群眾的生計問題，使城市管理成為幫助群眾辦實事、解難題的民心工程。三是樹立和諧管理理念，不斷增強市民群眾對城市管理工作的理解和支持。通過網(wǎng)絡、報刊等新聞媒體開展宣傳教育，大力宣傳文明執(zhí)法、依法行政的正面典型，營造良好的社會環(huán)境和氛圍。中原區(qū)執(zhí)法局三官廟執(zhí)法中隊呂偉利等執(zhí)法隊員幫助生病瓜農(nóng)賣瓜的事跡，分別被中央電視臺、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、河南日報等100多家各類媒體進行轉(zhuǎn)載和評論，引起了社會各界的高度關注，收到了很好的社會效果。金水行政執(zhí)法局東風街道執(zhí)法中隊開展了與商戶換位執(zhí)法活動，拉近了與管理對象的距離，同時也贏得了廣大市民對執(zhí)法工作的理解和支持。

（二）創(chuàng)新管理方式，不斷加大占道經(jīng)營治理力度。以大市容治理為主線，不斷創(chuàng)新管理方式，積極指導和督促各區(qū)執(zhí)法局，依據(jù)職能全面加強占道經(jīng)營治理。一是進一步完善執(zhí)法信息臺帳，指導一線執(zhí)法大隊、中隊，結合職能將轄區(qū)內(nèi)違章行為、違章對象的基本情況等進行詳細的記錄統(tǒng)計，實施分類管理。二是堅持錯時執(zhí)法，針對早夜市占道的規(guī)律，推行錯時執(zhí)法措施，既強化了市容管理，又降低了執(zhí)法隊員的工作量，取得了較好的效果。三是適時組織市容集中整治。在春節(jié)過后和夏秋季節(jié)占道經(jīng)營高峰時期，先后組織了多次市容集中整治活動，始終對各類違章占道行為保持 3 高壓態(tài)勢。四是大力開展窗口地區(qū)環(huán)境治理活動。2009年，會同火車站地區(qū)管委會組織公安、交警、工商、出租車管理等部，對私搭亂建、占道經(jīng)營、突出門外經(jīng)營、非法營運、亂停亂放等現(xiàn)象進行了集中清理治理，共暫扣摩的264輛（次），暫扣電瓶觀光車64輛（次）、手推車407輛，其他物品3.18萬件，火車站地區(qū)的市容秩序得到了明顯凈化。12月份，集中力量對百貨大樓、金博大、大商集團、百盛廣場等23個商場門前廣場的占道現(xiàn)象進行了專項整治。五是努力做好節(jié)假日期間的市容管理工作。在春節(jié)、元宵節(jié)、清明、五

一、國慶等節(jié)日期間，執(zhí)法人員放棄休息時間，全員上陣，全時段控制，為市民群眾營造了良好的生活環(huán)境。六是加大執(zhí)法督察力度。局機關建立了領導包區(qū)、處室包片的檢查督導機制，堅持發(fā)現(xiàn)問題在一線，解決問題在基層，通過不間斷地檢查督導和整改落實來推動工作。

（三）建立城市管理社會參與機制。城市管理水平的高低取決于市民的參與程度，特別是在市容市貌、垃圾管理、養(yǎng)犬管理等方面，更離不開群眾的理解、參與和支持。因此，我們不斷擴大社會公眾參與范圍，使更多的市民參與到城市管理工作中。如：金水區(qū)執(zhí)法局在認真總結推行“社會協(xié)同、公眾參與”城市管理模式經(jīng)驗的基礎上，以花園路街道辦事處為試點，進一步探索了“城市管理物業(yè)化”的運作模式將轄區(qū)分標段，分別與物業(yè)管理服務公司簽署勞務合同，由物業(yè)公司對承包范圍內(nèi)的市容市貌實施日常管理，既做到了從源頭上管理好城市，也減輕了城市管理部門的壓力，取得了 4 較好的經(jīng)濟效益和社會效果。為了規(guī)范馬路市場管理，采取召開聽證會的辦法，邀請人大代表、政協(xié)委員、商戶代表等多方參與座談，最大程度上滿足商戶經(jīng)營和群眾消費的需求，引導流動商販進入市場，既規(guī)范了市場，滿足了商販經(jīng)營，又為市民提供了便民服務。

（四）強化城市管理考核機制。成立了鄭州市城市管理考核委員會，制定了《鄭州市城市管理工作考核辦法》，進一步明確工作標準，形成了市政府對行業(yè)主管部門、行業(yè)主管部門對各區(qū)（各單位）、各區(qū)對作業(yè)單位、各作業(yè)單位內(nèi)部考核的四級考核機制。每月組織考核委員會各成員單位對城市管理相關部門和各區(qū)政府進行綜合考核，并進行講評，考核結果在《鄭州日報》上公布?？己藱C制的建立，增強了各區(qū)、各部門的緊迫感和責任感，促使各責任單位及時發(fā)現(xiàn)和整改工作中的薄弱環(huán)節(jié)，城市管理水平得到明顯提高。

三、建筑垃圾管理情況

我市建筑垃圾管理的依據(jù)是原建設部令第139號《城市建筑垃圾管理規(guī)定》和鄭州市人民政府令第98號《鄭州市城市工程渣土管理辦法》，根據(jù)該辦法規(guī)定，我市工程渣土管理實行統(tǒng)一領導、分級負責、及時清運、合理處臵的原則。市級環(huán)衛(wèi)主管部門負責對從事建筑垃圾清運單位及車輛的資格進行審驗，每年對清運資格進行一次年審，每半年對經(jīng)過審驗的車輛進行一次監(jiān)督檢查，對不符合要求的單位和車輛提出整改要求。目前，鄭州市經(jīng)過審驗的建筑垃圾清運單位有24家，車輛500余臺。

區(qū)級環(huán)衛(wèi)部門負責建筑垃圾處臵的核準。建設單位或個人應提前5個工作日向工程所在地的區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生行政管理部門申報產(chǎn)生建筑垃圾的種類、數(shù)量、處臵方案，簽訂處臵責任書，領取清運建筑垃圾雙向登記卡隨車攜帶。每個區(qū)確定1—2個建筑垃圾處臵點，進行定點消納處臵，消納場以資源再利用的方式處理建筑垃圾為主，衛(wèi)生填埋處理為輔。各區(qū)負責轄區(qū)內(nèi)私設垃圾場的查處工作。

市建委負責施工工地的管理。其職責：一是嚴禁施工單位使用不符合垃圾清運條件的公司或車輛清運建筑垃圾；二是督促施工單位按規(guī)定在工地出入口設臵除泥設施；三是嚴禁運輸單位超載超裝垃圾；四是安排專人負責及時清掃工地門口及周圍地面，維護周邊環(huán)境衛(wèi)生。

市城市管理局牽頭組織查處違章清運建筑垃圾車輛。市城市管理局行政監(jiān)察支隊成立了專業(yè)督察大隊，對建筑垃圾運輸車輛進行抽查，對各區(qū)執(zhí)法部門查處情況進行督察。各區(qū)行政執(zhí)法部門聯(lián)合公安部門，成立查處垃圾車的專業(yè)隊伍，加強對市區(qū)各工地周圍及各個出、入市口的夜巡視，及時發(fā)現(xiàn)、制止和處罰不按規(guī)定清運建筑垃圾的運輸車輛，嚴厲打擊“垃圾黑車”。查處的重點：一是未蓋蓬布運輸，沿途遺撒、泄漏、揚塵、污染路面的垃圾車輛，重點查處未經(jīng)密閉改裝建筑垃圾和散流體物料運輸車輛；二是不按指定地點，隨意傾倒建筑垃圾的行為；三是無市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門辦理的《鄭州市垃圾準運證》和《建筑垃圾運輸雙向登記卡》。四是車輛手續(xù)不全、無合法手續(xù)（無牌照、無行車證、6 假牌照、假行車證），以及達到報廢年限從事城市垃圾和散流體物料運輸車輛。

市公安局的主要職責：一是配合參加各區(qū)（管委會）對建筑垃圾違章車輛和違章施工工地的查處工作；二是負責對無駕駛證、行車證、車牌照和已到報廢年限的建筑垃圾運輸車輛的查處工作； 三是組織人員參加全市的聯(lián)合執(zhí)法檢查工作。

2009年，為加強對建筑垃圾運輸行業(yè)綜合治理工作的領導，市政府成立了“鄭州市建筑垃圾運輸行業(yè)綜合治理領導小組”，組長由市政府副秘書長擔任、副組長由市城市管理局局長擔任，成員由公安局、建委、重點項目辦的分管領導和各區(qū)主管副區(qū)長組成。領導小組辦公室設在城市管理局，工作人員由市公安局、建委、重點項目辦、城市管理局有關人員組成。各區(qū)及管委會也成立了相應的組織，負責本轄區(qū)內(nèi)建筑垃圾運輸行業(yè)的綜合治理工作。

自2009年7月至12月，我市開展了為期半年的建筑垃圾運輸行業(yè)綜合治理活動，我局和相關部門制定了詳細的治理計劃和實施方案，采取強有力的措施，對違章從事建筑垃圾運輸?shù)钠髽I(yè)、車輛及施工工地堅決予以查處。在執(zhí)法過程中，嚴格執(zhí)法程序，做到糾章與處罰并舉，處罰與教育相結合。對暫扣的車輛，未糾章的不得放行，未經(jīng)綜合治理領導小組辦公室簽字的不得放行。各區(qū)（管委會）和相關部門充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，加大對綜合治理工作的宣傳力度，使治理工作得到了全社會的理解和支持。7 據(jù)統(tǒng)計，綜合治理期間，我市共查處違章垃圾運輸車7200余臺次，沿途遺撒和亂倒垃圾現(xiàn)象得到了有效的扼制。

四、執(zhí)法隊伍規(guī)范化建設情況

（一）重視制度建設，做到有章可循。先后制訂了《市政管理行政執(zhí)法責任制局屬執(zhí)法單位評議考核細則》、《行政機關行政執(zhí)法程序》、《行政執(zhí)法標準》、《市政管理行政執(zhí)法言行規(guī)范》、《預防和處臵突發(fā)公共事件責任追究制度（試行）》、《行政執(zhí)法崗位責任制度（試行）》等制度，規(guī)范執(zhí)法人員的執(zhí)法行為。督促各執(zhí)法單位根據(jù)細化完善內(nèi)部管理規(guī)定，如嚴肅紀律加強作風建設規(guī)定、隊容風紀若干規(guī)定、行政執(zhí)法督察規(guī)定、行政執(zhí)法責任人制度、證件管理制度等，形成了用制度管人管事的工作機制。

（二）開展教育培訓，提高隊伍素質(zhì)。2009年，局系統(tǒng)560多名執(zhí)法人員參加了資格認證培訓和法律知識培訓，組織參加了鄭州市城管監(jiān)察技能競賽活動并取得了第一名的優(yōu)異成績?；轁鷧^(qū)執(zhí)法局以創(chuàng)建“學習型”團隊為載體，組織“讀書交流年”活動，堅持每月讀一本好書，寫一篇讀書心得，努力打造“學習型、創(chuàng)新型、服務型、廉潔型、和諧型”的行政執(zhí)法新團隊，實現(xiàn)了執(zhí)法績效與社會績效雙促進、雙豐收。

（三）加強正面引導，充分發(fā)揮先進典型的模范帶頭作用。城市管理系統(tǒng)每年都要召開專題會議，對先進個人和先進中隊進行表彰，對一些好的做法給予肯定，通過樹典型、立標兵，推動相關工作。同時，自覺接受社會監(jiān)督。通過發(fā)放監(jiān)督卡，8 在報紙、電臺等媒體公布投訴電話，聘請監(jiān)督員、信息員等手段，廣泛接受社會各界對行政執(zhí)法工作和執(zhí)法人員的監(jiān)督。

（四）從點滴做起，注重日常養(yǎng)成。局機關堅持周一升國旗儀式和點名制度，局屬執(zhí)法隊伍也在堅持點名制度和早操制度，無論是班子領導還是一般隊員，都按時按要求參加，增強了單位的凝聚力和集體榮譽感，鍛煉了干部隊員的意志和作風。為加強執(zhí)法隊員服裝正規(guī)化管理，我局已向市政府呈報了《關于配發(fā)08式執(zhí)法服裝的請示》，目前正在履行財政程序。

近年來，在市委、市政府的正確領導，我市的城市管理工作取得了一些成績，但與兄弟城市相比，我們還存在著一定差距。我們將虛心學習兄弟城市的先進經(jīng)驗，進一步完善城市管理長效機制，提高精細化管理水平，為改善人居環(huán)境，提升城市品位，服務全市經(jīng)濟社會發(fā)展做出應有的貢獻。

第五篇：外出考察交流、考察、學習請示（范文）

關于外出考察學習的請示

公司領導：

為了進一步完善城鄉(xiāng)水務的運行管理技術規(guī)范標準及體系建設，城鄉(xiāng)水務公司擬定到蘇南經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)學習城鄉(xiāng)供水管理經(jīng)驗，具體內(nèi)容如下：

一、學習內(nèi)容： “城鄉(xiāng)供水在線監(jiān)測遠程信息平臺”構建、“水公司運營標準化管理”、“城鄉(xiāng)供水設備維護管理”、“城鄉(xiāng)供水職工技能培訓”等。

二、學習人員： 包玉兵、嚴忠、馮小衛(wèi)、蔡志勇、吳遜

三、學習地點： 江陰市自來水公司、靖江市自來水公司、吳中市自來水公司

四、時間安排： 2013年3月4日-3月5日，共二天。

妥否，請批示！

大豐市城鄉(xiāng)水務發(fā)展有限公司

二〇一三年二月二十六日

靖江自來水公司辦公室聯(lián)系電話： 0523-84869356、84869363 聯(lián)系人：呂主任、熊主任