第一篇：ZL日本式企業(yè)管理和企業(yè)文化

日本式企業(yè)管理和企業(yè)文化

摘要：日本企業(yè)管理和企業(yè)文化具有自己的特色，其成就曾引起世界的矚目，本文對日本企業(yè)管理和企業(yè)文化的特色和日本企業(yè)管理和企業(yè)文化特色形成的原因及日本企業(yè)管理的新變化及對中國企業(yè)的借鑒的問題進行了探討。

前 言

日本企業(yè)非常重視建立具有日本文化特色的企業(yè)管理。日本企業(yè)管理理念強調(diào)“細”、“精”，強調(diào)規(guī)范化，講求高質(zhì)量、高要求，認為現(xiàn)代管理是提升競爭力的重要手段，管理出效率、管理出效益、管理出人才，管理無處不在。同時，他們在企業(yè)管理實踐中不拘泥于西方注重理性管理理論的框架，而是融入濃厚的日本民族文化特色。他們把企業(yè)當(dāng)作一個文化實體進行管理，有自己獨特的企業(yè)文化，造就了員工對企業(yè)的忠誠，形成了強大的凝聚力和競爭力。因而，從某種意義上可以說日本的企業(yè)管理是一種現(xiàn)代的文化管理，是對現(xiàn)代管理理論的創(chuàng)新和發(fā)展。日本的成功之處在于其戰(zhàn)略思想的特點“有創(chuàng)造性、富于直覺、合乎理性”。整個、年代，日本企業(yè)遠遠走在經(jīng)營效率的前沿，并且某一段時期似乎可以永遠改進，不斷地提高質(zhì)量并降低成本。本文對日本企業(yè)管理和企業(yè)文化進行了研究。

一、日本企業(yè)管理的特色分析

（一)、企業(yè)決策方式日本企業(yè)一般采用集體決策。領(lǐng)導(dǎo)人在做重要決定時，總是設(shè)法統(tǒng)一所有成員的意見。采用的方法是先下后上，上下結(jié)合，同時進行橫向交流和協(xié)調(diào)，經(jīng)過充分醞釀、協(xié)商、研究，集中大家的智慧和力量，逐漸形成具體的實施方案，以此來保證決策的合理、科學(xué)性和可行性。日本企業(yè)決策實行集體負責(zé)的態(tài)度，對決策執(zhí)行過程中所出現(xiàn)的問題和決策，一般不追究個人責(zé)任，而是強調(diào)其動機是否端正，是否忠于企業(yè)。日本的上述決策方式，經(jīng)過集思廣益、反復(fù)醞釀，所以穩(wěn)妥程度高，而決策過程則比較漫長。由于決策制定過程中，上下級已達成共識，故決策付諸實施時速度比較快。這種決策方式在經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展相對穩(wěn)定的年代能夠發(fā)揮較好的作用，但卻難以適應(yīng)新經(jīng)濟下瞬息萬變的市場環(huán)境，容易錯失良機。日本企業(yè)對決策集體負責(zé)的做法，還助長了一種缺乏責(zé)任心和不愿承擔(dān)責(zé)任的弊端，因而在危機來臨時在應(yīng)對危機方面能力不足，陷入被動。例如，近年來日本企業(yè)對經(jīng)濟全球化和信息化反應(yīng)遲緩，不能對環(huán)境變動做出主動和迅速的戰(zhàn)略反應(yīng)，未能積極開拓國際化經(jīng)營，加強信息化投資，發(fā)展信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致今日在這些方面嚴(yán)重落后于美國。

(二）、企業(yè)人事工資制度日本絕大多數(shù)企業(yè)實行終身雇傭制。這有利于企業(yè)加強培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，減少勞資沖突和矛盾，同時使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，有利于調(diào)動其積極性，提高勞動生產(chǎn)率。日本企業(yè)的工資制度是年功序列工資制，根據(jù)員工的年齡、工齡、經(jīng)歷和學(xué)歷確定工資，根據(jù)年限逐步提升員工。日本的年功

序列工資制與工作和職務(wù)的聯(lián)系較為松散，有利于企業(yè)采用比較靈活的勞動分工協(xié)作形式，根據(jù)需要及時調(diào)整分工，提高生產(chǎn)率。日本企業(yè)的人事工資制度能促進企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定的雇傭關(guān)系的形成，使企業(yè)可以放心地進行大量投資，引進新技術(shù)，培訓(xùn)各級員工，籌劃企業(yè)的長期發(fā)展。但這種制度椰油起弊?。阂皇瞧洳唤夤偷姆€(wěn)定就業(yè)政策，使許多日本公司機構(gòu)臃腫，人浮于事，效率低下：二是按部就班的年功序列工資制，不能對高中層經(jīng)理人員給予以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的物質(zhì)獎勵，挫傷了其積極性，影響企業(yè)的生產(chǎn)率和經(jīng)營效率；三是缺乏競爭意識，妨礙了員工之間能力的發(fā)揮和競爭，不利于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。

（三）、企業(yè)勞動分工和管理結(jié)構(gòu)日本企業(yè)提倡通才，讓員工經(jīng)常變換崗位，以利于員工發(fā)揮多種優(yōu)勢，施展多方面的才華。同時，擴大其視野，使之了解企業(yè)活動的整體性，提高對合作意義的認識。除了上述意義之外，日本企業(yè)的這種做法也是為了適應(yīng)日趨復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境而設(shè)立靈活反映的彈性組織結(jié)構(gòu)的需要。日本公司對通才的重視和培養(yǎng)，確實給以藍領(lǐng)工人為主的制造業(yè)帶來許多好處，但所帶來的專業(yè)人才的缺少，卻也給業(yè)務(wù)復(fù)雜的金融保險業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟損失和代價。

二、日本企業(yè)文化的特色

任何一個國家或民族都有自己獨特的社會文化。管理作為一種社會功能,它必須根植于該社會的文化土壤之中,所以說,企業(yè)文化是社會文化向企業(yè)滲透以及企業(yè)重視汲取社會文化精華的結(jié)果。日本社會文化主要是儒教文化,但同時又融合著道教、佛教和神教,其企業(yè)文化特色主要表現(xiàn)在以下幾方面:

(一)、交融現(xiàn)代文明和日本傳統(tǒng)文化,建構(gòu)具有自身特色的企業(yè)文化企業(yè)文化作為企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的一種工具,本身并沒有一種固定的模式,而是根據(jù)本國、本民族、本企業(yè)的實際情況,制定出的一整套精神文化系統(tǒng)。日本是個極善于吸收其他民族優(yōu)點的國家,不論是東方的傳統(tǒng)文化還是西方的現(xiàn)代文化,只要是有利于我的就“拿來”,在日本的企業(yè)文化中,體現(xiàn)了集團意識和思想上的“和”、“忍”、“信”等觀念。在日本的企業(yè)文化中,日本人把西方的理性規(guī)范、原則至上的管理理論與具有東方特色的日本民族文化相結(jié)合,成功建構(gòu)了具有自身特色的企業(yè)文化。

（二)、強調(diào)“家內(nèi)和合”與弱化雇傭意識,塑造職工與企業(yè)命運共同體“和”的觀念源于中國的儒家思想“仁、禮、義”,在日本發(fā)展為“和、信、誠”,它是日本團隊精神的基礎(chǔ)。日本企業(yè)界有識之士認為,傳統(tǒng)文化中所具有的道德觀、秩序觀為企業(yè)“提供了全部活動的思想基礎(chǔ)”,“在日本人看來??真正實行了‘和’的團體,勢必帶來和諧和成功”。他們強調(diào),在企業(yè)內(nèi)不能過分強調(diào)所有者與從業(yè)人員的雇傭與被雇傭的關(guān)系,否則,必然造成企業(yè)老板與職工互不信任的現(xiàn)象。他們把企業(yè)看成是家族的延伸,強調(diào)在企業(yè)內(nèi)部要形成一種“家內(nèi)和合”的大家庭氣氛,把雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)化為一種“親情”關(guān)系。他們認為,員工屬于企業(yè),對企業(yè)要忠誠和有獻身精神,經(jīng)營者除了指導(dǎo)工作外,還要關(guān)心員工的生活,要給予員工歸屬感和安全感,因為只有當(dāng)“個人的需要能在企業(yè)內(nèi)得到滿足,才能努力于生產(chǎn)工作”。

(三)、強化勤儉精神和弱化享樂意識,發(fā)揮現(xiàn)代企業(yè)制度的作用,創(chuàng)造高效率日本企業(yè)文化吸收禪宗的“一日不作,一日不食”,把職業(yè)中的勞動提高到一種神圣義務(wù)的程度,認為懶惰、奢侈是企業(yè)發(fā)展的最大危害,主張“最低限度的個人消費以及嚴(yán)格履行日常工作義務(wù)”。有助于產(chǎn)生經(jīng)濟行為的理性化和經(jīng)濟行為的高強度化,樹立企業(yè)信用,為企業(yè)的迅速成長提供了一種心態(tài)的支持,從而使現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)造效率的功能得到最大程度的發(fā)揮。

三、日本企業(yè)管理和企業(yè)文化特色形成的原因分析

（一）、日本的國民文化

1、以教育立國的日本

日本的教育事業(yè)是相當(dāng)發(fā)達的,它對日本經(jīng)濟的迅速發(fā)展,起了很大的作用。以教育立國的日本自1968年明治維新以來,日本先后進行了兩次教育改革。(1)日本教育事業(yè)發(fā)達主要表現(xiàn)在教育經(jīng)費在國家財政支出中占較大比重。據(jù)總務(wù)廳公布,2001年,日本中央和地方政府的教育開支占共用支出的19.6%,居世界第一位;(2)日本是亞洲第一個采用義務(wù)教育的國家。6歲至15歲兒童的99.98%都已入學(xué),這方面也居世界前列。初中畢業(yè)生升高中的比率達到93.8%(2001年春季),僅次于美國,這表明高中教育早已基本普及。15歲以上的文盲率只有0.3%(2001年),這在資本主義國家中是最低的。這種國民教育的高水平,信息的共有化是支持日本的經(jīng)營,特別是全體人員都參加的重要因素。所有這些促使日本的知識水平居于世界最高的一類,使日本成為教育大國,從而能夠較快地成為經(jīng)濟大國。

2、注意提高能力的企業(yè)教育制度

企業(yè)內(nèi)教育培訓(xùn)是企業(yè)人才開發(fā)的第一步,也是其不斷補充人才資源的重要源泉。日本企業(yè)在這方面的主要經(jīng)驗和做法是:1?樹立重視人的基本理念。無論任何企業(yè),都有自己的經(jīng)營理念,這是對企業(yè)經(jīng)營的最基本認識。在日本,一些企業(yè)直接把培養(yǎng)人和造就人作為企業(yè)的基本經(jīng)營理念。實行培訓(xùn)方式的標(biāo)準(zhǔn)化。由于在職培訓(xùn)主要是上級對下級進行個別指導(dǎo),所以領(lǐng)導(dǎo)的個人能力和努力程度上的差別會使培訓(xùn)效果不同,為了消除可能產(chǎn)生的差別,日本已實現(xiàn)了培訓(xùn)方式的標(biāo)準(zhǔn)化,即培訓(xùn)程序及內(nèi)容規(guī)范化和成果評價標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化。2?強調(diào)個人努力的自我啟發(fā)。日本企業(yè)的做法首先提出企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),使職工在企業(yè)總目標(biāo)中尋找自己的發(fā)展方向。其次鼓勵和幫助職工參加技術(shù)資格考試,并給職工以各種鍛煉機會,讓職工在實踐中找出個人努力的方向及具體課題。在日本的中小企業(yè)中,有許多企業(yè)“強迫性”地讓職工從事某種實踐,通過實踐促使職工進行自我啟發(fā),收到較好效果。4?加強基礎(chǔ)教育的集中培訓(xùn)。集中教育對提高企業(yè)內(nèi)各級人員的知識水平、作為在職培訓(xùn)和自我啟發(fā)的補充環(huán)節(jié)具有重要作用。

（二）、日本企業(yè)管理的嫁接優(yōu)勢。

眾所周知,美國是管理科學(xué)的故鄉(xiāng),也是當(dāng)代資本主義是發(fā)達的國家之一。然而到20世紀(jì)80年代初,日本國民生產(chǎn)總值躍居世界第三位,人均國民生產(chǎn)總值超過美國和前蘇聯(lián)居世界之首。面對日本創(chuàng)造的奇跡,管理學(xué)家們經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),日本許多優(yōu)秀的公司之所以優(yōu)秀,是因為他們具有一系列獨特的文化特色,即有自己的企業(yè)文化———企業(yè)獨特的指導(dǎo)思想、價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、生活方式和團體意識等。不同國家的企業(yè)文化是不同的民族傳統(tǒng)文化的必然反映。每個民族的傳統(tǒng)文化都有其各自的特點和長處,但正如事物都有其兩面性一樣,每個民

族的文化受歷史等各種因素的制約,也都有其封閉性和局限性的一面。這里的關(guān)鍵問題是,受約于民族文化的企業(yè)文化能否既保持本民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng),又能跨國界、人種的界限,而取人之長、為我所用。日本式管理的崛起,從根本上告訴我們:誰能發(fā)揮“嫁接”優(yōu)勢,誰能創(chuàng)造出既繼承發(fā)揚本國的優(yōu)秀文傳統(tǒng),又善于學(xué)習(xí)借鑒他國的文化之長的合金文化,就能在企業(yè)管理方面贏得優(yōu)勢,這也正是現(xiàn)代企業(yè)理出現(xiàn)奇跡的奧秘所在。

（三）、日本的企業(yè)活動向文化領(lǐng)域擴

1、日本企業(yè)文化的滲日本的企業(yè)不僅進行生產(chǎn)、服務(wù)、參與政治,而注意發(fā)展文化事業(yè)。三菱商事廣告部出版的《日本人.語》一書已經(jīng)成為暢銷書;新日鐵、日商巖井等企也以公司名義出版了各種書籍;松下集團創(chuàng)辦了PH研究所;索尼公司出版的CBS索尼”叢書;三得利公出資50億日元收買了“TBS不列顛”等企業(yè),其出版動都十分興盛,壓倒了早年創(chuàng)立的老出版社不僅出版,而且企業(yè)的文化活動滲透到音樂會、化講演會、專題研討會、美術(shù)館、劇場、文化獎以及國文化交流等各個方面。在經(jīng)濟大國文學(xué)衰退、藝術(shù)淪趨勢中,唯有企業(yè)的文化活動一枝獨秀。目前,日文化界日益為大企業(yè)所占領(lǐng),許多文化人逐漸涌向企業(yè)廣告部,因此企業(yè)文化的發(fā)展日趨系列化日本企業(yè)界認為,企業(yè)創(chuàng)造外部文化的市場活動即創(chuàng)造新的消費社會形象或提供新型的文化生活是業(yè)的機能之一。這種向企業(yè)市場推出新產(chǎn)品,制造流行的物質(zhì)文化,稱為企業(yè)的生活文化創(chuàng)造機能。這是一種群體意識它是企業(yè)生存的精神支柱,是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力企業(yè)精神也是現(xiàn)代化生產(chǎn)意識、競爭意識、信息識、文明意識、道德意識等會聚而成的一種群體意識在企業(yè)內(nèi)部,這種群體意識形成了一種強烈的吸引力向心力和凝聚力

2日本的企業(yè)精神

日本的企業(yè)精神是日本民族精神的縮影,是日企業(yè)家巧妙地將日本民族肯吃苦、樂于服從、忠于守、奮發(fā)進取、同心協(xié)力、為民族生存和興旺而奮斗息的固有精神和道德風(fēng)尚等用于指導(dǎo)辦企業(yè)而形成一種精神。主要內(nèi)容有:(1)家族主義是日本企業(yè)精的核心;(2)精神資源是日本企業(yè)發(fā)展的動力;(3)自不息是日本企業(yè)取勝的法寶;(4)質(zhì)量意識是日本企競爭的武器;(5)勤儉節(jié)約是日本企業(yè)成功的秘訣

3、企業(yè)精神的內(nèi)容要吸收新觀念

企業(yè)精神是指導(dǎo)企業(yè)實踐的指南,因此,應(yīng)該具超前性。它應(yīng)該吸收新的思想觀念,破除那些墨守規(guī)、安于現(xiàn)狀、無所作為的舊思想和舊習(xí)慣勢利,樹起有利于企業(yè)發(fā)展的新觀念。松下電器公司能夠長不衰,就因為它們具有反映本企業(yè)新觀念的獨特的本經(jīng)營原則、職工信條和精神價值觀。其基本經(jīng)營則是:鼓勵進步,增進社會福利,并致力于世界文化進一步發(fā)展;職工信條是:只有通過公司每個成員的力合作才能實現(xiàn)進步和發(fā)展;職工的精神價值觀是:業(yè)報國,光明正大,團結(jié)一致,奮斗向上,禮貌謙讓,應(yīng)形勢,感恩報德

4、樹立企業(yè)精神的儀儀式是一種典禮的形式,具有較強的象征作用,強化并體現(xiàn)企業(yè)的精神與價值。松下公司是日本第家有公司歌曲和價值準(zhǔn)則的企業(yè)。它的一名高級管人員說:“這在西方人看來可能是愚蠢的,但在每天晨八點鐘時,全日本有八萬七千人朗誦這個價值準(zhǔn)則并在一起唱公司歌曲,好象我們已經(jīng)融為一體了?！疤焯毂痴b,久而久之,就對松下職工的精神狀態(tài)生一種微妙的作用。松下將職工的個人利益同公司同國家利益聯(lián)系起來,激勵員工奉獻自己的一切力量綜上所述,日本企業(yè)管

理特色的形成,有其國民身的原因更有其嫁接優(yōu)勢。隨著新世紀(jì)的到來,日的企業(yè)活動又在向文化領(lǐng)域擴展。通過這種深入的討,可使我國的企業(yè)在比較、借鑒、繼承和創(chuàng)新中發(fā)展

四、日本企業(yè)管理的新變化及對中國企業(yè)的借鑒

自20世紀(jì)90年代以來，隨著泡沫經(jīng)濟的崩潰，日本的經(jīng)濟卻出現(xiàn)了倒退，日本國內(nèi)的企業(yè)界人士及學(xué)者們對其中的原因進行了深人分析，并且對傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論和方法進行了改進與創(chuàng)新，使得日本的經(jīng)濟正慢慢走出低谷。通過研究發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)管理正發(fā)生著迅速的變化。

(一)、從年功主義到能力主義再到成果主義

日本經(jīng)濟飛速發(fā)展的20世紀(jì)70一80年代，美國學(xué)者總結(jié)日本成功的經(jīng)驗是終身雇傭、年功序列和企業(yè)內(nèi)工會這三大神器。這一說法對整個世界產(chǎn)生了深遠的影響。但是日本經(jīng)營者團體聯(lián)盟在這一時期已經(jīng)提出能力主義的人事管理，并在日本企業(yè)不懈地推行以能力開發(fā)和職能資格制度等為特征的能力主義管理。到上個世紀(jì)80年代末90年代初，日本絕大部分企業(yè)已經(jīng)基本實現(xiàn)了能力主義的人事管理。進人90年代，日本開始導(dǎo)人成果主義，即以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的考核評價制度，基于成果主義的年薪制在管理和專業(yè)技術(shù)職位得到廣泛的普及。成果主義的定義是按勞付酬，業(yè)績好的員工獲得高工資。成果主義所使用的工具一般是目標(biāo)管理制度和素質(zhì)模型制度。

據(jù)日本社會經(jīng)濟生產(chǎn)性本部最近的一次調(diào)查，接受調(diào)查的企業(yè)中，有69.9%的企業(yè)導(dǎo)人了目標(biāo)管理制度。隨著全球化競爭的開展，各電機企業(yè)首先開始實施，在經(jīng)濟不景氣的20世紀(jì)90年代，一下子普及到所有行業(yè)。.成果主義的主要工具是目標(biāo)管理。要實現(xiàn)真正的成果主義，首先必須確定每個人的工作內(nèi)容、工作任務(wù)等。也就是必須制定職位說明書，在職位說明書中明確“成果責(zé)任”和“目標(biāo)設(shè)定”。成果責(zé)任包含“工作任務(wù)”和“工作量”，目標(biāo)設(shè)定包括“目標(biāo)的完成度”和“目標(biāo)管理”。為了明確成果責(zé)任，要設(shè)定職位等級制度以提供工作量的原始依據(jù)，要制定業(yè)績評價制度以規(guī)范業(yè)績目標(biāo)的活動領(lǐng)域和方向，要設(shè)定能力評價制度以提供各職位所要求的能力標(biāo)準(zhǔn)及其依據(jù)。成果主義制度期望通過對人才的管理，達到提高公司業(yè)績的目的。其主要特點是:(1)基于經(jīng)營戰(zhàn)略，獎勵和支持個人業(yè)績;(2)確保人事管理和待遇制度的公平性、透明性和認同度，鼓起達成業(yè)績的干勁;(3)通過與公司業(yè)績掛鉤，促使人事費用發(fā)生變動;(4)有利于培養(yǎng)和聘用能帶來業(yè)績的人才。

（二）、企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型轉(zhuǎn)變具有日本特色的傳統(tǒng)型的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，其最主要的特征是，企業(yè)的資本所有者在企業(yè)治理過程中并不占據(jù)主要地位，而企業(yè)的經(jīng)營者和企業(yè)的勞動者在企業(yè)治理過程中往往發(fā)揮著重要的作用，并且在企業(yè)出現(xiàn)問題時，企業(yè)的主要投資銀行，即債權(quán)人則對企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營起關(guān)鍵性作用。但是，自從20世紀(jì)90年代以來，由于企業(yè)外部受到生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)濟制度、.全球化的發(fā)展及美國企業(yè)治理結(jié)構(gòu)在世界經(jīng)濟中的流行等諸多因素的影響，再加上企業(yè)內(nèi)部原有的治理結(jié)構(gòu)已不再有效、各個經(jīng)濟主體實力的變化以及近年來一些企業(yè)不斷出現(xiàn)重大問題，日本企業(yè)治理結(jié)構(gòu)開始出現(xiàn)新的動向。從總體上看，現(xiàn)代型的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)主要是轉(zhuǎn)向以股東權(quán)益為中心，強調(diào)發(fā)揮股票市場作用的方向;加強了對高級經(jīng)營者的激勵，將董事會的監(jiān)督權(quán)與決策制定、執(zhí)行權(quán)分離;發(fā)揮

股票市場對經(jīng)營者的控制作用，恢復(fù)股東在公司治理結(jié)構(gòu)中的本來地位，由此形成一種能夠代替日本傳統(tǒng)的治理結(jié)構(gòu)，有利于日本企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。目前，這種變化仍然在進行之中

（三）、強調(diào)管理風(fēng)格成為日本企業(yè)界關(guān)注的焦點性的管理行為中所表現(xiàn)出的特征。管理風(fēng)格中強調(diào)兩點:一是某種管理行為方式已成為某個管理者的習(xí)慣才稱為風(fēng)格，偶爾采用的管理方式不能視為該管理者的風(fēng)格;二是某類管理者的風(fēng)格具有不同于其他類管理者的特征。目前在日本大型企業(yè)中，對管理風(fēng)格的研究異?；钴S，這表現(xiàn)在兩個方面，一方面是實業(yè)界廣泛開展對管理風(fēng)格的咨詢活動，從而有效地促進管理績效的提高;另一方面是管理理論界深人開展對管理風(fēng)格問題的研究，已初步形成一套管理風(fēng)格的分類體系。管理風(fēng)格的不同是長期形成的，所以較難改變。對于現(xiàn)實的管理者來說，主要不是要求他改變原有的管理風(fēng)格，而是要求他識別自己現(xiàn)有的管理風(fēng)格，明了自己的長處和短處，然后在發(fā)揚自己長處的同時，盡量想辦法來補救自己的短處，這才是提高管理績效的既實用又簡捷的途徑。

（四）、日本企業(yè)管理對中國企業(yè)的借鑒

1、注重“理性化制度”與我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文的結(jié)合與互補,塑造中國的特色企業(yè)文化 眾所周知,在整個企業(yè)管理思想發(fā)展過程中,終有一個爭論性的問題,就是管理以什么為核心問題。對此問題的看法無外乎兩種觀點:一是強通過制度化的管理環(huán)節(jié),把企業(yè)目標(biāo)與價值強化企業(yè)員工的行為中,并通過這種為共同價值所強的較為一致的行為和管理的不斷協(xié)調(diào),實現(xiàn)企業(yè)良性運行;二是強調(diào)從文化的角度來影響和感染工的心態(tài)、態(tài)度和興趣等,以軟文化環(huán)境里員工念的根本性改變,來適應(yīng)現(xiàn)代的管理過程。日本業(yè)可以說是上述兩種模式的合璧。這一方面是由日本民族善于吸收西方的先進管理制度,另一方是由于日本儒教深厚的文化土壤在當(dāng)今時代背景下,中國的改革開放進一步大,我們完全有可能吸收西方的先進管理制度,我們必須時刻牢記:盡管企業(yè)活動的共同規(guī)律使理有一般性的原則,但無論哪一個國家,企業(yè)的展都要以該國固有的文化為基礎(chǔ)。在建立企業(yè)文模式時,不能把本國的傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代的“理性制度”置于對立的兩極,而是要充分利用我們的新精神,在“資本的邏輯”上構(gòu)筑“道德的邏輯”因此,在我國的企業(yè)文化建設(shè)中,既要以博大的懷學(xué)習(xí)國外先進的管理思想,又要使之植根于我深厚的文化土壤中,塑造有中國特色的現(xiàn)代企業(yè)文化。

(二)利用集體主義培養(yǎng)職工的團隊精神,弱雇傭意識,塑造職工企業(yè)命運共同前面已經(jīng)講到,日本的企業(yè)強調(diào)“家內(nèi)和合”日本的企業(yè)多是家族式的企業(yè),它源于日本人的族觀念,家族觀念源于儒家思想的家族等級制度,中國傳統(tǒng)文化中的這種家族等級制度在現(xiàn)代社會的影響已基本消失,我們不可能利用這樣的文化培養(yǎng)職工的團隊精神。中國一直提倡集體主義,國企業(yè)可以將此運用到現(xiàn)代企業(yè)管理中,使職工識到自身所處的企業(yè)就是最關(guān)系到自身利益的體,培養(yǎng)他們的主人翁責(zé)任感,培養(yǎng)職工的團隊神同時,要建立適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的現(xiàn)代企業(yè)制度。

(三)利用中國傳統(tǒng)文化中的節(jié)儉思想,學(xué)習(xí)本的節(jié)儉意識,創(chuàng)造企業(yè)的高效日本近代資本主義在它興起的時候,把基督主張節(jié)儉的信條引入企業(yè)道德的規(guī)范,通過節(jié)儉成資本,而新的資本又被用于生產(chǎn),成為利潤的的源泉。然而,我們許多的企業(yè)現(xiàn)在似乎把這先人的訓(xùn)誡忘掉了。我們有必要在企業(yè)文化的重中將勤儉再次引入,使其成為企業(yè)道德規(guī)范的一分,從而擴大生產(chǎn)資本,創(chuàng)造企業(yè)生產(chǎn)的高效率總之,我們的企業(yè)文化要在兼容并蓄的基礎(chǔ)創(chuàng)造自己的特色,充分利用中國傳統(tǒng)文化中的積成分,引入現(xiàn)代的愛國主義與集體主義,借鑒發(fā)國家的先進管理經(jīng)驗,為我所用,使企業(yè)文化在進企業(yè)發(fā)展中真正發(fā)揮應(yīng)有的作用

五、結(jié)語：日本一區(qū)區(qū)彈丸島國，一無基礎(chǔ)二無資源，卻依靠著東方文明獨有的韌性，依靠全體國民不屈不撓的精神，加之歷史的機遇，創(chuàng)造了令世界側(cè)目的成績。各種緣由細細品味，不禁讓筆者心生感慨。作為東方文明的源頭，傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)揚在我們中國的地位遠不如鄰國日本。孔孟之道在如今的年輕人眼中早已是過時的東西，而我們的企業(yè)家們則對西方的等課程趨之若騖。丟掉了自身傳統(tǒng)，一味的模仿只不過給我們落下個“世界工廠”的空名。要想成為真正的經(jīng)濟強國，進而實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，日本的經(jīng)驗值得我們借鑒。東方文明一樣可以是商業(yè)的、可以是世界的.參考文獻

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第二篇：企業(yè)管理企業(yè)文化

推進企業(yè)文化升級增強持續(xù)發(fā)展動力

當(dāng)前，我國經(jīng)濟正處于企穩(wěn)回升和結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時期，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，完成保增長，擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生的戰(zhàn)略任務(wù)和實現(xiàn)經(jīng)濟社會可持續(xù)的有利因素和不利因素同時并存。這意味著我國企業(yè)在迎來新的發(fā)展機遇時，也將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。金融危機給我國經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴(yán)重的沖擊，但也讓我們清醒地看到了企業(yè)自身發(fā)展能力的建設(shè)。這當(dāng)中，既包括加強企業(yè)把握戰(zhàn)略方向能力和提高企業(yè)管理能力、創(chuàng)新能力的建設(shè)，同時還包括加強有助于改善和增強上述能力的企業(yè)文化建設(shè)。這當(dāng)中，既包括加強企業(yè)把握戰(zhàn)略方向能力和提高企業(yè)管理能力、創(chuàng)新能力的建設(shè)，同時還包括加強有助于改善和增強上述能力的企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)獲得持久發(fā)展的動力源泉。作為企業(yè)核心競爭力的重要因素，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠培育出比競爭對手更強的凝聚力，戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，能夠在遇到困難和挫折時變壓力為動力，化危機為生機；作為企業(yè)軟實力的重要組成部分，先進的企業(yè)文化能夠充分彰顯企業(yè)的品牌影響力、提升企業(yè)的商譽價值，通過促進誠信道德建設(shè)、履行社會責(zé)任而獲得社會的尊重與信賴。在當(dāng)今變革調(diào)整的時代背景下，如何通過推進企業(yè)文化建設(shè)，磨礪內(nèi)功、強身健體，以及如何在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高發(fā)展質(zhì)量，增強持續(xù)發(fā)展后勁，努力實現(xiàn)又好又快發(fā)展，已成為擺在我國企業(yè)面前的一項重要工作。

把握戰(zhàn)略發(fā)展方向，堅持企業(yè)文化引領(lǐng)和支撐作用

隨著全球經(jīng)濟逐步進入后危機時期，面對快速變化的經(jīng)濟形勢和錯綜復(fù)雜的國內(nèi)外環(huán)境，我國企業(yè)要根據(jù)新時期我國經(jīng)濟發(fā)展的總體戰(zhàn)略部署，重新審視自我發(fā)展戰(zhàn)略，理清發(fā)展思路，明確戰(zhàn)略重點，集中精力做強主業(yè)，將有限的資源投入到對企業(yè)生存發(fā)展起決定作用的關(guān)鍵領(lǐng)域，把轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新技術(shù)作為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的著力點，努力實現(xiàn)由“低成本競爭戰(zhàn)略”向“差異化競爭戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)型，由“規(guī)模擴張戰(zhàn)略”向“質(zhì)量提升戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)型，從“跳躍式發(fā)展”向“可持續(xù)發(fā)展”轉(zhuǎn)變。

要適應(yīng)這些調(diào)整和變化，企業(yè)必須首先要在思想觀念、工作方式、行為習(xí)慣以及與相關(guān)利益者之間的關(guān)系等方面進行調(diào)整和轉(zhuǎn)變，積極推進企業(yè)文化變革，否則戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就難以有效地轉(zhuǎn)化為員工的實際行動。在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化始終是一種相輔相成的關(guān)系。戰(zhàn)略如果沒有文化的指引和支撐，就會迷失方向和缺乏持續(xù)推進的動力。對此，企業(yè)決策者在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和把握未來發(fā)展方向和缺乏持續(xù)推進的動力。對此，企業(yè)決策者在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和把握未來發(fā)展方向的時。除了要考慮宏觀經(jīng)濟形勢、市場環(huán)境、可支配資源和要素成本變化等因素以外，還要建立完善的企業(yè)文化體系，充分發(fā)揮先進企業(yè)文化的引領(lǐng)、支撐作用。一方面，企業(yè)要樹立科學(xué)發(fā)展的理念，切實增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，堅持以核心價值觀來衡量，判斷企業(yè)的總體戰(zhàn)略和各階段發(fā)展目標(biāo)是否符合企業(yè)長期利益與最高追求，正確處理短期利益與長期利益的關(guān)系，平衡短期生存與增強長期競爭力的關(guān)系，從而使企業(yè)無論選擇什么戰(zhàn)略，都不會背離企業(yè)發(fā)展的初衷和偏離企業(yè)的經(jīng)營宗旨；另一方面，要通過在組合成員中形成對企業(yè)使命、、共同愿景和企業(yè)精神的廣泛認同，使企業(yè)形成高度形成統(tǒng)一的意志和行動，以確保企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行到位。

許多成功企業(yè)的實踐證明：只有不斷強化企業(yè)文化對戰(zhàn)略的修正、保障功能，使企業(yè)文化與企業(yè)前瞻性發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生良性的互動，企業(yè)才能在風(fēng)云變幻的市場環(huán)境中保持戰(zhàn)略方向的正確性和戰(zhàn)略實施的可持續(xù)性。青島海爾集團為應(yīng)對全球化的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝危機，提出“全

球化品牌戰(zhàn)略”，加快從“制造業(yè)”向“服務(wù)業(yè)”轉(zhuǎn)型，并通過打造“人單合一”的雙贏文化，指導(dǎo)、促進員工針對用戶日趨專業(yè)化、差異化的服務(wù)需求，積極主動地為用戶提供全方位的產(chǎn)品服務(wù)“解決方案”，使海爾的品牌影響力得到進一步提升，保證了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的順利實現(xiàn)。

第三篇：企業(yè)管理.企業(yè)文化

企業(yè)管理.企業(yè)文化企業(yè)管理企業(yè)管理知識工廠管理知識企業(yè)管理工具企業(yè)管理理論企業(yè)管理案例企業(yè)管理論叢企業(yè)管理休閑企業(yè)管理工具企業(yè)管理制度企業(yè)合同范本企業(yè)管理理論生產(chǎn)作業(yè)管理企業(yè)管理休閑企業(yè)管理故事企業(yè)管理游戲企業(yè)成功案例工廠管理知識 安全標(biāo)語 安全標(biāo)語大全 安全生產(chǎn)標(biāo)語 安全文化標(biāo)語 消防安全標(biāo)語 班組安全標(biāo)語 工廠標(biāo)語 5S宣傳標(biāo)語 6S宣傳標(biāo)語 安全宣傳標(biāo)語 品質(zhì)宣傳標(biāo)語 倉庫宣傳標(biāo)語 生產(chǎn)宣傳標(biāo)語 成本宣傳標(biāo)語 企業(yè)文化標(biāo)語 價值觀標(biāo)語 創(chuàng)新力標(biāo)語 領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)語

5S管理6S管理現(xiàn)場管理全面成本管理精益生產(chǎn)LP工業(yè)工程IE全面生產(chǎn)管理現(xiàn)代品質(zhì)管理零缺陷管理 培訓(xùn)、咨詢企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)管理咨詢企管服務(wù)流程企業(yè)培訓(xùn)教材企業(yè)管理書籍 企業(yè)管理培訓(xùn)精益生產(chǎn)方式單元生產(chǎn)學(xué)習(xí)型班組卓越領(lǐng)導(dǎo)力車間主任管理6S管理推行 執(zhí)行力標(biāo)語 決策力標(biāo)語 規(guī)劃力標(biāo)語 管理者標(biāo)語 團隊力標(biāo)語 學(xué)習(xí)力標(biāo)語 市場營銷標(biāo)語 財務(wù)管理標(biāo)語 溝通技巧標(biāo)語 時間管理標(biāo)語 企業(yè)文化標(biāo)語 素養(yǎng)標(biāo)語 愛崗敬業(yè)標(biāo)語 職業(yè)規(guī)劃標(biāo)語 團隊合作標(biāo)語 激勵宣傳標(biāo)語 心靈健康標(biāo)語 人格魅力標(biāo)語 文明禮儀標(biāo)語 ISO標(biāo)語 ISO9000標(biāo)語 環(huán)保宣傳標(biāo)語

現(xiàn)代倉庫管理更多培訓(xùn)課程企業(yè)管理咨詢5S管理咨詢6S管理咨詢現(xiàn)場改善咨詢精益生產(chǎn)咨詢單元生產(chǎn)咨詢TPM咨詢品質(zhì)管理咨詢成本管理咨詢更多咨詢項目健康、保健健康知識中醫(yī)知識西醫(yī)知識保健知識兩性知識生理知識心理知識網(wǎng)址大全網(wǎng)址大全索引 RoHS宣傳標(biāo)語 TS16949標(biāo)語 其他標(biāo)語 食堂宣傳標(biāo)語 公共安全標(biāo)語 消防安全標(biāo)語 國學(xué)弟子規(guī) 國學(xué)論語標(biāo)語 其他國學(xué)標(biāo)語 宿舍文化標(biāo)語 安全標(biāo)志 禁止安全標(biāo)志 警告安全標(biāo)志 指令安全標(biāo)志 提示安全標(biāo)志 消防安全標(biāo)志 消防器材標(biāo)志 消防疏散標(biāo)志 地面疏散標(biāo)志 電力安全標(biāo)志 環(huán)保標(biāo)志大全 廠礦交通標(biāo)志

網(wǎng)址導(dǎo)航分類常用酷站網(wǎng)址國民經(jīng)濟分類行業(yè)分類網(wǎng)址交通安全標(biāo)志 危險物品標(biāo)志 危險警告標(biāo)志 企業(yè)標(biāo)志設(shè)計

第四篇：企業(yè)管理及企業(yè)文化

企業(yè)管理及企業(yè)文化

一、選擇、填空、判斷題：

1、國家電網(wǎng)公司把企業(yè)文化建設(shè)作為“三抓一創(chuàng)”的重要內(nèi)容，積極塑造以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會的企業(yè)文化，大力弘揚努力超越、追求卓越的企業(yè)精神，為公司發(fā)展提供了堅強的思想保證和精神動力。

2、建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、公平競爭、開放有序的三級電力市場體系是：完善省級市場、開展區(qū)域市場、培育國家市場。

3、抓發(fā)展抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流，是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司必須長期堅持的基本工作思路。

4、國家電網(wǎng)公司2006年將通過“愛心活動”和“民心工程”，架起公司服務(wù)社會的橋梁。

5、山西省電力公司“十一五”發(fā)展的“三個定位”是:定位于國家建設(shè)節(jié)約型社會的平臺,定位于國家電網(wǎng)公司建設(shè)特高壓電網(wǎng)的平臺,定位于山西建設(shè)新型能源和工業(yè)基地的平臺;建設(shè)“三級電網(wǎng)”是積極融入全國電網(wǎng),強化聯(lián)系華北電網(wǎng),建設(shè)堅強省內(nèi)電網(wǎng)；開拓“三個市場”是開拓全國市場，鞏固華北市場，規(guī)范省內(nèi)市場。6、2006年是山西省電力公司的基礎(chǔ)管理活動年，這項活動是細化量化管理、整合系統(tǒng)資源、提升管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精細化水平的有效途徑。

7、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出的20字基本道德規(guī)范是愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

8、國家電網(wǎng)公司堅持科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是，抓“三基”，即從基層抓起、從基礎(chǔ)抓起、從基本功抓起，用“三鐵”即鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理，反“三違”即違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律，杜絕“三高”即領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上、基層員工高枕無憂、規(guī)章制度束之高閣。

9、省電力公司今年開展的“三清理一普查”工作，“三清理”是指清帳務(wù)、清資產(chǎn)、清庫存，對外開展包括小電廠、居民用戶在內(nèi)的營銷大普查。

10、省公司構(gòu)建“六種機制”，確保“三個安全”懲防體系的內(nèi)容，“六種機制”是教育預(yù)防機制、制度防范機制、監(jiān)督制約機制、查案懲治機制、評價獎懲機制、組織實施機制，確保經(jīng)濟、政治、形象安全。

11、推動山西電力發(fā)展的兩個輪子是：電網(wǎng)的基本建設(shè)和技術(shù)改造。

12、省公司電網(wǎng)發(fā)展的“雙千工程”是指：年投產(chǎn)220千伏及以上變電容量和線路，分別突破1000萬千伏安和1000公里。

13、國家電網(wǎng)公司提出的公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的“四化”要求是指：集團化運作、集約化經(jīng)營，精細化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

14、全面推進規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“四規(guī)范一加強”指：規(guī)范工作流程、規(guī)范管理制度、規(guī)范基礎(chǔ)臺帳、規(guī)范員工行為、加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

15、供電服的“三不指定”是指：不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。

16、安全生產(chǎn)“五字經(jīng)”：“嚴(yán)”、“效”、“準(zhǔn)”、“持”、“控”。

17、學(xué)習(xí)型組織的“五項修練”指：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考

二、簡答題

1、什么是“一強三優(yōu)”？什么是“三抓一創(chuàng)”？

答案：“一強三優(yōu)”是電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀。“三抓一創(chuàng)”是抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流。

2、什么是“三大一特”？

答案：國家電網(wǎng)公司通過建設(shè)特高壓電網(wǎng)引導(dǎo)大煤電、大水電、大核電基地集約化開發(fā)，通過大型電源基地的集約化開發(fā)進一步推動特高壓電網(wǎng)發(fā)展簡稱“三大一特”。

3、國家電力市場建設(shè)的基本任務(wù)是什么？

答案：完善省級市場、發(fā)展區(qū)域市場、培育國家市場，構(gòu)建三級電力市場體系。

4、簡述同業(yè)對標(biāo)。答案：是運用“標(biāo)桿管理”原理進行的管理實踐之一，其基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競爭目標(biāo)。

5、什么是“三步走”戰(zhàn)略？

答案：通過2006年的“基礎(chǔ)管理年”活動，整體提升規(guī)范化管理水平；通過2007年的“爭創(chuàng)一流年”活動，力爭進入國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)一流省公司行列；通過2008年的“對標(biāo)創(chuàng)優(yōu)年”活動，實現(xiàn)整體超越，在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)保十爭八，并在此基礎(chǔ)上，形成持續(xù)改進的機制，推動公司發(fā)展步入更高境界。

6、“三大使命”是什么？

答案：企業(yè)做強創(chuàng)優(yōu)、員工素質(zhì)提升、群眾利益為重。

7、簡述開展“愛心活動”，實施“平安工程”。

答案：是國網(wǎng)公司加強企業(yè)文化建設(shè)，推動各項工作，實現(xiàn)安全長治久安、隊伍穩(wěn)定和諧、企業(yè)與社會共同發(fā)展的重要舉措，也是公司貫徹“四個服務(wù)”宗旨，促進社會和諧的集中反映。

8、要實現(xiàn)國家電網(wǎng)公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，必須做到的六個堅持是什么？ 答案：一是要堅持一切工作從黨和國家工作大局出發(fā)；二是要堅持公司發(fā)展與電網(wǎng)發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一；三是要堅持集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理；四是要堅持把科技進步和提高隊伍素質(zhì)放在特別重要位置；五是要堅持內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)統(tǒng)籌推進；六是要堅持員工和企業(yè)共同發(fā)展。

9、山西省電力公司的“十一五”規(guī)劃目標(biāo)是什么？

答案:省公司”十一五“發(fā)展的目標(biāo)是：安全保障能力、資產(chǎn)盈利能力、科技創(chuàng)新能力顯著提高；公司在全省經(jīng)濟社會中的基礎(chǔ)性地位、在全國同業(yè)對標(biāo)中的地位、在全國優(yōu)化配置電力資源的地位顯著提高；隊伍建設(shè)水平、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、管理現(xiàn)代化水平顯著提高；同業(yè)對標(biāo)中部排頭，躋身全國前八位，初步建成“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司。

10、省公司員工隊伍建設(shè)的重點是什么？

答案：省公司員工隊伍建設(shè)的兩個重占是指“全員教育培訓(xùn)”和“全員績效考核”。

11、省公司2007年關(guān)鍵要抓的三個重點是什么？

答案：一要實施電網(wǎng)建設(shè)和技術(shù)改造并舉，促進科學(xué)發(fā)展；二要推進規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升管理水平；三要開展全員教育培訓(xùn)和全員績效考核，提高隊伍綜合素質(zhì)。

12、我國第一條交流特高壓試驗示范線路是什么？ 答案：我國第一條交流特高壓試驗示范線路是連接華北、華中兩大電網(wǎng)的晉東南—南陽—荊門交流特高壓輸電線路。該工程線路全長約為650公里，包括兩座變電站和一座開閉站。8月19日，試驗示范工程奠基儀式在山西長治舉行，標(biāo)志著工程進入啟動建設(shè)階段。

13、營銷管理的“五統(tǒng)一”“三公開”“四到戶”是指什么？

答案：統(tǒng)一電價、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核；電價公開、電量公開、電費公開；銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務(wù)到戶。

14、什么是“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)？其具體內(nèi)容是什么？

答案：“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)指的是內(nèi)強素質(zhì)、外素形象。對內(nèi)要提高“一方面素質(zhì)”：安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)。對外要素造“五方面形象”：認真負責(zé)的國企形象；真誠規(guī)范的服務(wù)形象；嚴(yán)格高效的管理形象；公平誠信的市場形象；團結(jié)進取的團隊形象。

15、電力服務(wù)熱線“95598”的服務(wù)內(nèi)容是什么？

答案：電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。

16、分公司“忠誠企業(yè)、企業(yè)建家”活動中，三五工程“五個家園”、“五大激勵”、“五大表率”指什么？

答案：“五個家園”：團隊學(xué)習(xí)、平安發(fā)展、人才成長、溫馨快樂、真誠服務(wù)?！拔宕蠹睢保涸妇案姓佟F隊成長、績效提升、陽光評優(yōu)、成就獎賞。

“五大表率”：爭當(dāng)愛崗敬業(yè)、用心工作的表率、爭當(dāng)勤奮好學(xué)、學(xué)以致用的表率、爭當(dāng)務(wù)實創(chuàng)新、高效執(zhí)行的表率、爭當(dāng)團結(jié)協(xié)作、無私奉獻的表率爭當(dāng)誠實守信、說到做到的表率。

17、分公司“八字準(zhǔn)則”、“十個理念”是什么？ 答案：“八字準(zhǔn)則”：服務(wù)、創(chuàng)新、務(wù)實、謀事。

“十個理念”：堅持系統(tǒng)思考的理念、堅持人力資源是第一資源的理念、堅持終身學(xué)習(xí)的理念、堅持團隊協(xié)作的理念、堅持合作雙贏的理念、堅持“陽光思維”的理念、堅持要事第一的理念、堅持工作抓短板的理念、堅持細節(jié)決定成敗的理念、堅持忠誠企業(yè)、強化執(zhí)行的理念。

18、分公司的長期愿景和近期愿景分別是什么？

答案：長期愿景：把分公司創(chuàng)建成為國家電網(wǎng)公司最優(yōu)秀的供電企業(yè)。近期愿景：用三到五年時間，把分公司打造成為“學(xué)習(xí)力最強、團結(jié)協(xié)作最好、執(zhí)行力最強、員工和企業(yè)成長進步最快”的“四最”團隊。

19、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化特征是什么？

答案：學(xué)習(xí)力文化、快樂文化、創(chuàng)新文化、反思文化、共享文化、速度文化。20、《績效管理手冊》中十六項黃金管理工具是什么？

答案：愿景感召、準(zhǔn)則定位、理念引領(lǐng)、文化提升、陽光評優(yōu)、職業(yè)生涯規(guī)劃、10大陽光心態(tài)、任務(wù)執(zhí)行技能、高效時間管理、職場有效溝通、責(zé)任意識與壓力管理、問題解決技巧、檢測心智模式的三個有效工具、團隊協(xié)作矩陣、頭腦風(fēng)暴法、走動管理。

21、“八榮八恥”社會主義榮辱觀是由誰提出的？具體內(nèi)容是什么？

答案：2006年3月4日胡錦濤同志在看望政協(xié)委員時發(fā)表了關(guān)于樹立社會主義榮辱觀的講話，在代表委員中引起強烈反響?？倳浰珜?dǎo)“八個為榮；八個為恥”即應(yīng)是“官德”也該是“民風(fēng)”，是每個黨員干部和每個公民都應(yīng)該遵守的做人準(zhǔn)則。八榮八恥具體內(nèi)容是： 堅持以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

22、黨的十七大大會主題是什么？

答案：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平是理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，推動科學(xué)發(fā)展，促進社會和諧，為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利而奮斗。

23、現(xiàn)場安全管理“五杜絕”是什么？

答案：杜絕無票工作；杜絕不制定“三措”或者施工人員不學(xué)習(xí)“三措”開工；杜絕未對現(xiàn)場進行危險因素分析、安全措施不完善開工；杜絕未開班前會開工；杜絕單人工作或沒不監(jiān)護人開工。

24、臨汾供電分公司防人身事故“十條禁令”

一、禁止無票操作、無票工作

二、禁止單人工作

三、禁止接地前不驗電

四、禁止工作電源、臨時電源不按規(guī)定使用漏電保護器

五、禁止高空作業(yè)不系安全帶

六、禁止工作時不掛接地線（合接地刀閘）

七、禁止擅自解鎖操作

八、禁止線路作業(yè)不使用帶近電報警裝置的安全帽

九、禁止不按規(guī)定對用戶進行停送電

十、禁止酒后駕車

安全生產(chǎn)

1、安全生產(chǎn)基本方針是什么？

答案：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。

2、確保安全“三個百分之百”要求的內(nèi)容是什么？

答案：人員的百分之百，時間的百分之百，精力的百分之百。

人員的百分之百，全員保安全；時間的百分之百，每一時、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。

3、《安全生產(chǎn)法》對生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責(zé)人的安全職責(zé)是如何規(guī)定的？ 答案：生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責(zé)人的安全職責(zé)是：（1）建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制；

（2）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；（3）保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施；（4）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患；（5）組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；（6）及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。

4、我國安全生產(chǎn)“兩個主體”、“兩個負責(zé)制”指什么？

答案：《安全生產(chǎn)法》規(guī)定：我國安全生產(chǎn)“兩個主體”是生產(chǎn)經(jīng)營單位和地方人民政府?！皟蓚€負責(zé)制”指：生產(chǎn)經(jīng)營單位負責(zé)安全生產(chǎn)；地方人民政府有關(guān)部門負責(zé)監(jiān)督管理。

5、安全抓“三基”指什么？答案：基層，基礎(chǔ)，基本功。

6、“全面、全員、全過程、全方位”保安全含義是什么？答案：全面落實，全員參與，全過程管理，全方位監(jiān)督。

7、以“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”指什么？

答案：“三鐵”：鐵的紀(jì)律，鐵的面孔，鐵的處理?！叭`”：違章指揮，違章作業(yè)，違反勞動紀(jì)律。

“三高”：領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上，基層員工高枕無憂，規(guī)章制度束之高閣。

8、安全“三控”指什么？ 答案：可控，能控，在控。

9、安全管理“四個凡事” 指什么？

答案：凡事有人負責(zé)，凡事有章可循，凡事有人監(jiān)督，凡事有據(jù)可查。

10、安全管理“三個組織體系” 指什么？

答案：安全保障體系，安全監(jiān)督體系，安全責(zé)任體系。

11、安全管理“三個工作體系” 指什么？

答案：安全風(fēng)險管理體系，安全應(yīng)急管理體系，事故調(diào)查體系。

12、事故調(diào)查“四不放過”指什么？

答案：事故原因不清不放過，沒有采取措施不放過，事故責(zé)任者沒有受到處罰不放過，應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過。

13、落實國務(wù)院辦公廳工作部署，公司正在開展什么安全專項行動？

答案：反違章，除隱患，百日安全活動。安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動

14、如何理解“違章就是事故之源，違章就是傷亡之源”？

答案：違章有以下兩種表現(xiàn)形態(tài)：（1）違章就是破壞了設(shè)定的隔離應(yīng)用中能量的安全措施，有可能導(dǎo)致應(yīng)用中的能量釋放，發(fā)生事故。當(dāng)釋放能量達及人體時，造成人身傷害；（2）違章就是不安全的環(huán)境中外力破壞了人體正常的能量交換，造成人身傷害。所以，“違章就是事故之源，違章就是傷亡之源”。

15、今年省公司安全工作思路是什么？

答案：省公司安全工作的思路：認真貫徹落實公司黨組的決策部署，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅持科學(xué)的電網(wǎng)安全觀，以不發(fā)生電網(wǎng)大面積停電為首要任務(wù)，以保護人的生命為根本目的，按照“三個百分之百”要求，扎實做好各項工作，落實規(guī)章制度，規(guī)范人員行為，提高員工素質(zhì)，按照“四全”安全監(jiān)督要求，認真開展日常監(jiān)督和專項監(jiān)督，建立健全安全生產(chǎn)風(fēng)險管理、應(yīng)急管理和事故調(diào)查體系。創(chuàng)建和諧企業(yè)，促進安全發(fā)展，不斷提高安全生產(chǎn)“可控、能控、在控”水平，為實現(xiàn)“一強三優(yōu)”目標(biāo)奠定堅實的安全基礎(chǔ)。

16、公司關(guān)于風(fēng)險管理體系建設(shè)的基本思路是什么？ 答案：培訓(xùn)先導(dǎo)，注重實效，穩(wěn)步推進。

17、公司關(guān)于應(yīng)急管理體系建設(shè)的基本要求是什么？

答案：健全應(yīng)急體系，完善應(yīng)急機制，提高應(yīng)急處置能力。

18、“兩票三制” 指什么？

答案：兩票：工作票，操作票。

三制：交接班制度，巡回檢查制度，設(shè)備定期切換制度。

19、“兩措”指什么？

答案：安全技術(shù)及勞動保護措施計劃和反事故技術(shù)措施計劃。20、現(xiàn)場規(guī)程制度復(fù)查、修訂的周期是如何規(guī)定的？ 答案：每年一復(fù)查，三至五年一修訂。

21、作業(yè)現(xiàn)場“四到位”指什么？

答案：人員到位，措施到位，執(zhí)行到位，監(jiān)督到位。

22、作業(yè)前“四清楚”指什么？

答案：任務(wù)清楚，危險點清楚，作業(yè)程序清楚，預(yù)防措施清楚。

23、作業(yè)過程“三不傷害”指什么？

答案：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。

24、農(nóng)電“反六不”活動內(nèi)容是什么？

答案： 不辦工作票；作業(yè)前不交底；現(xiàn)場不監(jiān)護；作業(yè)不停電；不驗電；不掛接地線。

25、信息安全主要防范什么？

答案：信息安全主要防范：病毒的侵襲、黑客的非法闖入、數(shù)據(jù)“竊聽”和攔截、拒絕服務(wù)攻擊、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全問題、惡意掃描、密碼破解、數(shù)據(jù)篡改、地址欺騙、垃圾郵件、基礎(chǔ)設(shè)施破壞等。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、“四個服務(wù)”宗旨的具體內(nèi)容是什么？

答案：服務(wù)黨和國家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。

2、“一強三優(yōu)”中“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵是什么？

答案：事故率低,可靠性高,流程規(guī)范,服務(wù)高效,社會滿意,品牌形象好。

3、國家電網(wǎng)公司服務(wù)理念是什么？ 答案：真誠服務(wù)，共謀發(fā)展。

4、國家電網(wǎng)公司承擔(dān)的主要社會責(zé)任有哪些？

答案：公司對所有者和利益相關(guān)各方承擔(dān)著科學(xué)發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝通交流的責(zé)任；對客戶承擔(dān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任；對員工承擔(dān)員工發(fā)展責(zé)任；對合作伙伴承擔(dān)合作共贏責(zé)任；對環(huán)境承擔(dān)環(huán)保節(jié)約責(zé)任；對社會承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任；對農(nóng)村承擔(dān)服務(wù)三農(nóng)責(zé)任；樹立全球視野，增強服務(wù)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展能力的責(zé)任。

5、國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的主題是什么？ 答案：和諧電力，服務(wù)社會。

6、國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”是什么？ 答案：（1）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電；（2）不準(zhǔn)自立收費項目、擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)；（3）不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位；（4）不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)；（5）不準(zhǔn)為親友用電謀取私利；（6）不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密；（7）不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券；（8）不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動；（9）不準(zhǔn)工作時間飲酒；（10）不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。

7、國家電網(wǎng)公司農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略是什么？

答案：實施“新農(nóng)村，新電力，新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、建設(shè)新型農(nóng)網(wǎng)、統(tǒng)一服務(wù)品牌、惠及家家戶戶，推進農(nóng)村“戶戶通電”工程，服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

8、客戶安全用電服務(wù)內(nèi)容是什么？

答案：客戶安全用電服務(wù)主要內(nèi)容包括：客戶受電工程設(shè)計審核與檢驗；受電裝置試驗與消缺；保護和自動裝置整定與檢驗；用電安全檢查。

9、業(yè)擴報裝管理的“四個原則”是什么？

答案：業(yè)擴報裝工作應(yīng)堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。

10、供電方案答復(fù)期限是什么？

答案：供電方案答復(fù)期限：自受理客戶用電申請之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓電力客戶不超過 7個工作日；高壓單電源客戶不超過 15個工作日；高壓雙電源客戶不超過 30個工作日。

11、簽定供用電合同的原則是什么？ 答案：平等自愿，協(xié)商一致

12、供用電合同應(yīng)具備哪些條款？

答案：供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；計量方式和電價、電費結(jié)算方式；供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分；合同的有效期限；違約責(zé)任；雙方共同認為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。

13、問現(xiàn)場抄表時應(yīng)注意哪些事項？

答案：抄表時要認真核對相關(guān)數(shù)據(jù)。對新裝或有用電變更的客戶，要對其用電容量、最大需量、電能表參數(shù)、互感器參數(shù)等進行認真核對確認，并有備查記錄。抄表時發(fā)現(xiàn)異常情況要按規(guī)定的程序及時提出異常報告并按職責(zé)及時處理。

14、問抄表例日確定的原則是什么？ 答案：抄表例日按以下原則確定：（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。（2）根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況確定客戶抄表例日。抄表例日確定以后，應(yīng)嚴(yán)格按照抄表例日抄表。

15、問對抄表質(zhì)量的要求是什么？

答案：抄表必須保質(zhì)保量、按期到位、抄錄準(zhǔn)確，嚴(yán)禁違章作業(yè)，不得估抄、漏抄。確因特殊情況不能按期抄表的，應(yīng)按抄表制度的規(guī)定采取補抄措施。

16、為什么對部分客戶執(zhí)行電費分次劃撥？

答案：隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，一些用電客戶每月的用電量越來越大，如每月只結(jié)算一次電費，會有很大的欠費風(fēng)險。因此，為了減少電費風(fēng)險，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第八十六條，對月用電量較大的客戶，供電企業(yè)可按客戶月電費確定每月分若干次收費，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費。收費次數(shù)由供電企業(yè)與客戶協(xié)商確定，一般每月不少于三次。

17、哪些行為屬于竊電行為？ 答案：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電；（3）偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電；（4）故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置;（5）故意使供電企業(yè)用電的用電計量裝置計量不準(zhǔn)或者失效；（6）采用其他方法竊電。

18、客戶欠費需依法停電的，應(yīng)提前幾天將停電通知書送達客戶？ 答案：客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

19、供電搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限要求是什么？

答案：供電搶修人員到達故障現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。

20、供電營業(yè)場所“三公開”的具體內(nèi)容是什么？ 答案：供電營業(yè)場所公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

21、農(nóng)電管理中“四到戶”的具體內(nèi)容是什么？

答案：銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務(wù)到戶。

22、供電營業(yè)廳VI標(biāo)識推廣的6個必選件是什么？

答案：營業(yè)廳門楣、營業(yè)廳銘牌、營業(yè)時間牌、營業(yè)廳背景板、防撞條、95598雙面小型燈箱。

23、供電營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理的時限要求有哪些？

答案：辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過20分鐘。

24、供電企業(yè)接受客戶投訴舉報的渠道有哪些？ 答案：（1）95598供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報電話；（2）營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿；（3）信函；（4）95598供電客戶服務(wù)網(wǎng)站；（5）領(lǐng)導(dǎo)對外接待日；（6）其它。

25、問投訴舉報答案復(fù)期限的具體要求是什么？ 答案：投訴在5天內(nèi)，舉報在10天內(nèi)答案復(fù)。

公文寫作知識

一、選擇、填空、判斷題：

1、公文的處理是一項規(guī)范化、制度、科學(xué)化的工作。

2、公文的主要種類有上行公文、平行公文、下行公文。

3、印章是公文的生效標(biāo)識

4、通知是上級對下級單位發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，轉(zhuǎn)發(fā)上級和不相隸屬單位的公文，批轉(zhuǎn)下級單位的公文，傳達上級單位的指示，任免干部，傳達要求下級單位辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項所用的公文。

5、通知的一般格式為標(biāo)題、主送單位、正文、附件、成文日期、生效標(biāo)識。

6、指示性通知一般具有較強的政策性和行政約束力

7．通報是表彰先進、批評錯誤，號召下屬單位學(xué)習(xí)先進或吸取教訓(xùn)，以及傳達重要精神或情況時使用的公文

8、擬寫通報必須注意“真實性”、“典型性” 和“及時性”。

9、通報的種類有表彰性通報、批評性通報和 情況性通報。

10、報告是向上級匯報工作、反映情況、提出意見和建議、答復(fù)詢問及報送材料時使用的陳述性公文。

11、請示是有隸屬關(guān)系的下級向上級就某項工作或問題請求給予指示或?qū)徍伺鷾?zhǔn)，要求上級答復(fù)時使用的期復(fù)性公文。

12、請示的正文由三部分組成：起因、事項、結(jié)語。

13、批復(fù)是答復(fù)下級的請示時使用的公文。要堅持請示一批復(fù)的原則。

14、意見是對重要問題提出見解和處理辦法的一種較為特殊的公文，適用范圍較廣

15、函主要用于不相隸屬單位之間、投資或合作伙伴之間相互商洽工作、傳遞信息、詢問和答復(fù)問題，或向有關(guān) 業(yè)務(wù)主管部門請求批準(zhǔn)事項以及業(yè)務(wù)主管答復(fù)審批事項等。

16、函可分為公函、便函。

17、會議紀(jì)要是記載和傳達會議的情況、議定事項或主要精神的一種具有紀(jì)實性和指導(dǎo)性的公文。

18、會議紀(jì)要不同于會議記錄和決議，它的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文、署名和日期三個部分。

19、根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，公文主體部分包括標(biāo)題、主送單位、正文、附件、成文日期、生效標(biāo)識、附注等要素。

20、公文的標(biāo)題一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文單位名稱發(fā)文單位名稱、公文主題（事由）及文種。

21、“意見”是較為特殊的文種，既可作上行文，也可作平行文和下行文。

22、事務(wù)性通知的目的是讓對方了解情況或配合進行有關(guān)工作。

23、請示時要堅持“一文一事”的原則。且不要多頭請示。

24、便函不受公文規(guī)定格式的嚴(yán)格限制，可以不擬標(biāo)題，用一般信箋繕寫，不必打印。

25、有些會議紀(jì)要具有決議的性質(zhì)，會議議定的事項一經(jīng)整理下發(fā)，對與會單位及有關(guān)下級單位有約束力，要求貫徹執(zhí)行。

26、一般說來，報告、請示、會議紀(jì)要均以敘述為主，間或夾雜說明、議論。

27、一般說來，通報、通告以說明、為主，兼有議論。

28、轉(zhuǎn)發(fā)批轉(zhuǎn)類通知和指示性通知說明與議論并重。

29、任免類通知和事務(wù)性通知以敘述為主；會議通知以說明為主。

30、轉(zhuǎn)發(fā)時，若轉(zhuǎn)發(fā)的原文是通知，則標(biāo)題中不保留原文種；若轉(zhuǎn)發(fā)的原文是其他文種，則保留一級。

31、寫呈轉(zhuǎn)性報告必須有全局眼光，安排要具體，措施要可行，要求要符合實際，符合上級的有關(guān)政策。

32、公函結(jié)尾可用詞有．盼復(fù)、特此函達、請予研究函復(fù)。

33、會議紀(jì)要不同于會議紀(jì)錄、也不同于決議。

計算機知識

一、選擇、填空、判斷題：

1、在Excel的公式運算中，如果要引用第10行的絕對地址，第D列的相對地址，則地址表示為D$10。

2、創(chuàng)建新演示文稿有多種方式，其中利用“提示向?qū)А眲?chuàng)建新演示文稿會一步步地引導(dǎo)用戶創(chuàng)建新演示文稿，生成演不文稿的基本框架。

3、要把一封郵件發(fā)送給甲，同時發(fā)送給乙，在收件人欄中輸入甲的地址，在“抄送”欄中輸入乙的Email地址。

4、當(dāng)計算機硬盤中有許多碎片，影響計算機性能時，在Windows 中應(yīng)選擇系統(tǒng)工具的磁盤碎片整理程序進行整理。

5、WORD文檔的文件擴展名是DOC。

6、Windows桌面上窗口的大小一般大小皆可變。

7、微型計算機中ROM是表示只讀存儲器

8、在Word中，要將文檔的“computer”換成“計算機”，打開“查找和替換”對話框，在“查找內(nèi)容”欄里輸入“computer”后，下一步操作是在“替換為”欄里輸入“計算機”

9、如何設(shè)置windows密碼？ 在控制面板上設(shè)定

10、如何設(shè)定計算機的開機密碼？ 在bios中設(shè)定

11、在Ｗindows中格式化磁盤，正確的說法是（）

A.打開“我的電腦”，用鼠標(biāo)右鍵擊指定驅(qū)動器圖標(biāo)，從菜單中選“格式化” B.可雙擊指定的驅(qū)動器圖標(biāo) C.在Windows中無法進行格式化

D.用Windows提供的軟盤格式化功能不能制作啟動盤 答案：A 1２、在Windows中，創(chuàng)建文件夾的錯誤操作是（）A.切換到MS-DOS，用MD命令

B.用“資源管理器”窗口的“文件”－“新建”－“文件夾” C.用“我的電腦”窗口的“文件”－“新建”－“文件夾” D.用“開始”菜單中選擇“運行”，鍵入MD，回車 答案:D

13、Excel工作簿存盤時默認的文件擴展名是XLS

14、關(guān)于Internet網(wǎng)上的計算機地址，（）是不正確的。A.使用域名或IP地址表示

B.所有域名的長度是固定的、相同的 C.IP地址是唯一的 D.域名也是唯一的 答案:B

15、在Ｗord的表格中，如果想在第二和第三列之間插入一列，不能實現(xiàn)插入的操作是（）Ａ.首先選擇第三列，然后選擇“表格（A）”的插入列

Ｂ.首先選擇第三列，然后在第三列位置，單擊鼠標(biāo)右鍵和插入列 Ｃ.首先選擇第三列，然后鍵入“Altg+A”和“I” Ｄ.首先選擇第三列，然后選擇“插入（I）”的插入列 答案：D

16、在WORD中，對文檔的選定能夠進行的操作有（）A.選定一個字符或一個句子 B.選定一個或者若干連接的內(nèi)容 C.同時選定不連續(xù)的多個內(nèi)容 D.選定一個矩形域的內(nèi)容 答案: A B C D

17、在Windows中，對文件的管理和操作可以在（）中完成。A.桌面

B.“資源管理器” C.“我的電腦” D.文件夾窗口 答案:B C D

18、計算機的外設(shè)有哪些？

A、打印機 B、掃描儀 C、數(shù)碼照相機 D、cpu 答案:A, B, C

19、在word中如何修改字體的大?。?A、可以修改

B、通過菜單中的字體菜單設(shè)置

C、通過快捷工具欄中的字體大小設(shè)置 D、無法設(shè)置 答案:A, B, C 20、哪些屬于多媒體軟件制作軟件? A、director B、anthorware C、powerpoint D、frontpage 答案:A, B, C

21、如何處理打印機的卡紙現(xiàn)象？ A、打開前面板，取出卡紙 B、打開后面板，取出卡紙 C、取出粉盒，取出卡紙 D、找人修理 答案:A, B, C

22、那些屬于計算機系統(tǒng)軟件

A、office 2000 B、wps2000 C、windows98 D、windows2000 E、dos 答案:C, D, E

23、那些屬于殺毒軟件？

A、瑞星 B、kv3000 C、金山毒霸 D、kill 答案:A, B, C，D

24、哪些是計算機機箱內(nèi)部的配件？

A、主板 B、聲卡 C、內(nèi)存 D、中央處理器 E、光驅(qū) F、顯示器 答案:A, B, C, D, E

25、下面那些公司屬于國內(nèi)的公司

A、ibm B、cisco C、lenovo D、tcl E、方正 答案:C, D, E

三、判斷題

1、WORD文檔一旦設(shè)置密碼生效后，無法對其密碼進行修改。（×）

2、WORD中的表格可作一些簡單的數(shù)學(xué)統(tǒng)計方面的操作（如排序、求和數(shù)字運算等）。（√）

3、在Excel工作表中，單元格的地址是唯一的，由所在的行和列決定。（√）

4、WORD中表格內(nèi)容只能是左對齊或?qū)τ引R。（×）

5、局域網(wǎng)常見的拓撲結(jié)構(gòu)有星型、總線型和環(huán)型結(jié)構(gòu)。（√）

6、單擊WORD菜單中帶有省略號（...）的命令會產(chǎn)生一個對話框。（√）

7、在Excel中對單元格的引用分為相對引用和絕對引用兩種。（√）

8、在Windows操作系統(tǒng)中，可以用鍵盤來執(zhí)行菜單命令。（√）

9、使用IP 地址可以與其他計算機通信，但不利于用戶記憶和使用，所以，Internet建立了域名管理系統(tǒng)DNS。（√）

10、Powerpoint提供了三種在計算機中播放演示文稿的方式，演講者放映、觀眾自行游覽和在展臺游覽。（√）

法規(guī)知識

一、選擇、填空、判斷題：

1、《中華人民共和國電力法》是1995年12 月28日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議通過。

2、電力發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)合理利用能源與電網(wǎng)配套發(fā)展、提高經(jīng)濟效益和有利于環(huán)境保護的原則。

3、電力建設(shè)項目使用土地，應(yīng)當(dāng)貫徹切實保護耕地、節(jié)約利用土地的原則。

4、電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則，按照國務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽供用電合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。

5、獨立電網(wǎng)內(nèi)的上網(wǎng)電價，由電力生產(chǎn)企業(yè)和電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)協(xié)商提出方案，報有管理權(quán)的物價行政主管部門核準(zhǔn)。

6、《勞動合同法》由第十屆全國人大常委會第二十八次會議于2007年6月29日通過，2008年1月1日起施行。

7、債權(quán)人轉(zhuǎn)讓權(quán)利應(yīng)當(dāng)通知債務(wù)人。

8、當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同而免除其違約責(zé)任的，應(yīng)履行無須履行上述義務(wù)，當(dāng)然免責(zé)義務(wù)。

9、若當(dāng)事人約定不明確，供用電合同的履行地點應(yīng)為供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界處

10、承攬合同中，承攬人可以將其承攬的輔助工作交由第三人完成。

11、依我國公司法的規(guī)定，除國有獨資公司外，有限責(zé)任公司由2個以上50個以下股東出資設(shè)立。

12、公司股東不享有以下法人財產(chǎn)權(quán)利。

13、張三和李四準(zhǔn)備成立一家技術(shù)咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司，該公司最低注冊資本應(yīng)為10萬元。

14、國有獨資公司的董事會成員為3至9人。

15、我國公司法第13條第1款規(guī)定，公司可以設(shè)立分公司，分公司可以自己的名義進行法律行為，但其不具有法人資格，其民事責(zé)任由總公司承擔(dān)。

16、訂立勞動合同，應(yīng)當(dāng)遵守合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用原則。

二、多項選擇題

1、《中華人民共和國電力法》保障和促進電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力（）的合法權(quán)益，保障電力安全運行。

A．投資者B．經(jīng)營者C．建設(shè)者D．使用者 答案：ABD

2、《電力法》規(guī)定：禁止任何單位和個人（）。

A．危害電力設(shè)施安全 B．非法侵占電能 C．非法使用電能 D．進行轉(zhuǎn)供電 答案：ABC

3、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應(yīng)當(dāng)遵循安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的原則。電網(wǎng)運行應(yīng)當(dāng)（）、保證供電可靠性。

A．安全 B．連續(xù) C．高效 D．穩(wěn)定 答案：BD

4、電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強安全生產(chǎn)管理，堅持（）的方針，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度。A．安全第一 B．優(yōu)質(zhì)高效 C．預(yù)防為主 D．防患于未然 答案：AC

5、當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中書面形式包括（）。A、合同書

B、信件

C、電報

D、電子郵件 答案：ABCD

6、合同質(zhì)量要求不明確的，首先選擇（）標(biāo)準(zhǔn)履行。A、國家 B、行業(yè) C、通常 D、合同目的 答案：AB

7、供用電合同的主要內(nèi)容有：（）。

A、供電質(zhì)量

B、供電時間

C、用電地址

D、計量方式 答案：ABCD

8、應(yīng)先履行合同義務(wù)的當(dāng)事人，有確切證據(jù)證明對方有下列情形之一的，可以中止履行（）。A、無償轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)

B、經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化 C、喪失商業(yè)信譽

D、抽逃資金以逃避債務(wù) 答案：BCD

9、有限責(zé)任公司的出資方式有（）。

A、貨幣

B、實物

C、專利

D、勞務(wù) 答案：ABC

10、我國公司法確立的公司形式有（）。

A、有限責(zé)任公司

B、國有獨資公司 C、股份有限公司

D、無限責(zé)任公司 答案：ABC

三、判斷題

1、電力設(shè)施受國家保護。禁止任何單位和個人危害電力設(shè)施安全或者非法侵占、使用電能。（對）

2、電網(wǎng)運行實行統(tǒng)一調(diào)度、分級管理。任何單位和個人不得非法干預(yù)電網(wǎng)調(diào)度。（對）

3、供電營業(yè)區(qū)的劃分，應(yīng)當(dāng)考慮電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，一個供電營業(yè)區(qū)內(nèi)只設(shè)立一個供電營業(yè)機構(gòu)。（對）

4、用戶對供電企業(yè)中斷供電有異議的，可以向電力管理部門投訴；受理投訴的電力管理部門應(yīng)當(dāng)依法處理。（對）

5、供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機構(gòu)，對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務(wù)；不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內(nèi)申請用電的單位和個人拒絕供電。（對）

6、《中華人民共和國電力法》所稱電價，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價、電網(wǎng)間的互供電價、電網(wǎng)銷售電價。（對）

7、國家實行分類電價和分時電價。分類標(biāo)準(zhǔn)和分時辦法由電監(jiān)會確定。對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶，執(zhí)行相同的電價標(biāo)準(zhǔn)。（錯）

8、農(nóng)業(yè)用電價格按照保本、微利的原則確定。（對）

9、任何單位和個人不得危害發(fā)電設(shè)施、變電設(shè)施和電力線路設(shè)施及其有關(guān)輔助設(shè)施。在電力設(shè)施周圍進行爆破及其他可能危及電力設(shè)施安全的作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院有關(guān)電力設(shè)施保護的規(guī)定，經(jīng)批準(zhǔn)并采取確保電力設(shè)施安全的措施后，方可進行作業(yè)。（對）

10、違反中華人民共和國電力法的規(guī)定，非法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的，由縣級以上地方人民政府責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙。（對）

11、在一批成套設(shè)備買賣合同中，賣方提供的某一附件數(shù)量不合格（不影響該成套設(shè)備使用），買方欲解除合同，那么，他只能解除有關(guān)該附件的合同。（對）

12、一份合同，各主要條款齊備，只是欠缺質(zhì)量條款，則該合同成立，不生效。（錯）

13、甲乙在訂立合同之前就交換技術(shù)資料達成了書面保密協(xié)議后，因故未能訂立合同，則保密協(xié)議無效。（錯）

14、有限責(zé)任公司可以設(shè)立子公司，也可以設(shè)立分公司，所以分公司或子公司的民事責(zé)任由其總公司或母公司承擔(dān)。（錯）

15、有限責(zé)任公司都必須設(shè)立股東會。（錯）

第五篇：企業(yè)管理企業(yè)文化中英文范本

企業(yè)簡介COMPANY PROFILE

天津渤海天航試劑有限公司 是原渤?；ぜ瘓F天津化學(xué)試劑三廠銷售二部改制后的新興科技型化工企業(yè)，公司擁有原試劑三廠的技術(shù)力量，化驗分析，和先進的生產(chǎn)設(shè)備及完善的管理體系。公司繼續(xù)使用原天津市化學(xué)試劑三廠風(fēng)船牌的商標(biāo)，并且在產(chǎn)品品質(zhì)上得到了更大的提升。風(fēng)船牌的產(chǎn)品在國際工業(yè)，航天工業(yè)，電子行業(yè)以及全國各省市企事業(yè)都有著廣泛的客戶群體，風(fēng)船牌產(chǎn)品深受用戶的好評。改制后公司得到了上級有關(guān)部門的大力支持，先后取得了《危險品經(jīng)營許可證》，《易制毒經(jīng)營許可證》，這些都為本公司的發(fā)展提供了堅實的后盾。公司始終堅持“視質(zhì)量為生命，以科技求發(fā)展”的經(jīng)營理念，為廣大新老客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。誠信經(jīng)營是我們對每一位客戶的莊嚴(yán)宣誓。我們始終堅守：“質(zhì)量=生存”這個宗旨，并以此作為對社會的永恒承諾；以義取利，利義共生，不欺不詐，不驕不橫，風(fēng)船牌試劑承載了50年的榮耀，贏得社會承認、客戶信賴、消費者愛戴；以誠待人，以德立業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)長治久安和可持續(xù)發(fā)展。我們將以高度的責(zé)任感，滿腔的工作熱情與各界同仁攜手共創(chuàng)美好的未來。

TIANJIN BHTH CHEMICAL-REAGENTCO.LTD is an innovative chemical

technology company originating from Tianjin Chemical Reagent Plant.More than inheriting the cutting-edge technology, analysis capacity, advanced production equipments and management system from the previous plant, BHTH CHEMICAL has also adopted the Fengchuan brand and brought the product quality up to another level.Fengchuan products have been widely applied into engineer, aerospace and electronic industries and winning a massive amount of loyal customers ranging from municipal firm to international corporate.Credibility and integrity as our foundation and “quality brings survival” as our belief, “Quality is vital, technology brings enhancement” became our slogan and we keep offering our customers high quality products.Carrying Fengchuan’s 50 years of fame and honor, we have won the trust from clients, recognition from the society and fondness from customers with our modesty, integrity and morality.We will establish a stable and sustainable development and furthermore create a prosperous industry future with our responsibility, enthusiasm and cooperation.主營：安替福民、鉀鈉試劑、貴金屬試劑、無水乙醇、冰醋酸、色譜試劑、高純試劑、進口試劑等

Main Conducts : Sodium Hypochlorite,Potassium Sodium reagent,Noble metal electroplating agent, Absolute ethyl alcohol,Glacial acetic acid,Chromatographic Reagents ,Reagent of high purity,Imports Reagent.企業(yè)文化Corporate Culture

關(guān)愛人生 Concern of life

天津渤海天航試劑有限公司（以下簡稱“天航”）強調(diào)員工“關(guān)愛社會，關(guān)愛人生”。誰家有事，就是大家的事，誰有困難，大家都伸出援助之手。人生是一個大舞臺，每個人都是這場演出的主角，盡心去演好自己的角色，就是最大的成功。

尊重價值 Value-oriented

天航的每一位員工首先尊重并認可企業(yè)的核心價值觀，認可我們事業(yè)的價值，認可天航的社會價值，在尊重公司價值體系的前提下，天航尊重員工的自我實現(xiàn)，創(chuàng)造條件使每個人的能力得到最大的發(fā)揮，每個人的價值得到實現(xiàn)，從而企業(yè)的價值最大化，實現(xiàn)員工與企業(yè)互動成長。

著重嚴(yán)謹Steady & Precise

天航人深諳自己所從事的行業(yè)，“對客戶負責(zé)”是我們不變的承諾?！皣?yán)格管理”是我們不變的信條，“嚴(yán)謹”是我們對消費者、對社會、對員工的態(tài)度，是我們對環(huán)境的清醒認識和對失敗者的深刻反思，是我們企業(yè)堅實的穩(wěn)固力。我們堅信嚴(yán)能出人才，出素質(zhì)，出質(zhì)量，出效益，還能出精神，嚴(yán)謹?shù)墓芾硎遣澈Ｌ旌皆噭┤松娴幕２澈Ｌ旌揭髥T工牢固樹立細謹?shù)乃枷?，工作細致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。通過不斷細密流程，細化制度，做到細致調(diào)查，周密計劃，細心生產(chǎn)，嚴(yán)細審查，把細節(jié)決定成敗的思想貫徹于每項工作中去。

BHTH CHEMICAL employees benefit from company’s “Caring for society, caring for life” philosophy: helping others while establishing one’s own success in society and life.The greatest success is being your best yourself while playing your best game.BHTH CHEMICAL employees not only help the company grow but also grow with the company by adopting company’s core philosophy and promoting company’s commercial and social value.With the value synchronization between the employees and the company, BHTH CHEMICAL is able to maximize business value while realizing, optimizing and visualizing every single employee’s value and effort.With a thorough understanding, analytical expertise and professional experiences in the industry, delivering customers and clients’ needs has become BHTH CHEMICAL’s tradition.Being responsible to clients, customers and society, management control has always been BHTH CHEMICAL’s priority in the production process.We have been learning from history and keep solidifying and enhancing our principles;talents, quality, profits and spirits are all our weapons to win the battle, our foundation to survive in the industry.BHTH CHEMICAL employees’ precise operation, detailed processing, advanced skills not only build our roads to success but also help our product to reach perfection with seamless process, management and cooperation.