第一篇：工作小結(jié)及未來(lái)工作思路

工作小結(jié)及未來(lái)工作思路

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好！古語(yǔ)云：謀而后戰(zhàn)，則事半功倍。制定好工作計(jì)劃，對(duì)未來(lái)事業(yè)上的發(fā)展是很有幫助的。轉(zhuǎn)眼間我來(lái)海洋公園也快2個(gè)月了，即將面臨轉(zhuǎn)正面試，在轉(zhuǎn)為正式員工以前我想對(duì)未來(lái)一段時(shí)間的工作做一下計(jì)劃，朝著這個(gè)既定的目標(biāo)去努力。

一．未來(lái)工作計(jì)劃

（1）銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

銷(xiāo)售部A、B、C三區(qū)，我目前接管B區(qū)，該區(qū)由43家本地旅行社及潮汕等地區(qū)的異地旅行社組成。根據(jù)本年計(jì)劃，銷(xiāo)售B區(qū)在前8個(gè)月超額完成銷(xiāo)售任務(wù)，在最后的4個(gè)月里，我將不懈努力，爭(zhēng)取超額完成年初制定的全年的業(yè)績(jī)。

（2）走訪旅行社

在此前的1個(gè)多月時(shí)間里我走訪了一部分的旅行社，通過(guò)各種渠道了解了旅行社的部分情況，在接下去工作中，我將花更多的時(shí)間走訪旅行社，在走訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。多收集旅行社的有用信息，包括旅行社未來(lái)的規(guī)劃、客戶人群、資金情況、公司結(jié)構(gòu)等，與旅行社老總、財(cái)務(wù)等相關(guān)人士建立良好關(guān)系。福廈鐵路的開(kāi)通為深圳旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的春天，客流量顯著提升，這對(duì)即將通車(chē)的廈深鐵路，我們有了更多的期待，我司的很大一部分游客來(lái)自潮汕地區(qū)，相信隨著廈深鐵路的開(kāi)通，該地區(qū)來(lái)廈旅游人數(shù)將會(huì)出現(xiàn)井噴現(xiàn)象，我司要抓住這大好的機(jī)遇，我計(jì)劃在11-12月份旅游淡季時(shí)安排時(shí)間走訪潮州和汕頭等地區(qū)的異地旅行社，進(jìn)行新一年異地旅行社的簽約工作，噓寒問(wèn)暖，發(fā)放資料，了解旅行社未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，收集問(wèn)題。明年初走訪一些廈深鐵路途經(jīng)的城市或地區(qū)旅行社（漳浦、云霄、詔安、饒平、普寧、揭陽(yáng)、汕尾、惠州），簽訂協(xié)議，擴(kuò)大我們的市場(chǎng)，增加我們的客源。

（3）學(xué)生秋游（9-12月）

組織學(xué)生秋游，是未來(lái)三個(gè)月銷(xiāo)售部重點(diǎn)工作之一，如何能夠較好的開(kāi)展呢？我們將在往年經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上做得更好。首先是報(bào)價(jià)，利用各種渠道將秋游的價(jià)格及時(shí)準(zhǔn)確的告知每家學(xué)校及旅行社。其次是接待，對(duì)開(kāi)始發(fā)團(tuán)的旅行社或?qū)W校做好接待工作。努力學(xué)習(xí)海洋公園知識(shí)，學(xué)習(xí)如何去講解才能更生動(dòng)，讓師生們

能夠更加的了解海底生物，喜歡海洋公園。第三是服務(wù)，對(duì)有需要預(yù)定包船、訂

餐的學(xué)校，做好預(yù)訂工作，讓師生們感受我們的真誠(chéng)與熱情。第四是走進(jìn)學(xué)校，10月份市科協(xié)要求我司配合其走進(jìn)學(xué)校，做好學(xué)生的科普教育工作。我們要在課件上做文章，生動(dòng)有趣的課件，精心的校園布置，讓更多的師生關(guān)注海底生物，喜歡我們海洋公園。另外我們要利用好這次機(jī)會(huì)，同更多的學(xué)校建立良好關(guān)系，為下一階段的春秋游工作打好基礎(chǔ)。

（4）提升綜合能力

來(lái)海洋公園最大的感受是做銷(xiāo)售的同時(shí)還要兼做在其他的一些工作（抓野

導(dǎo)、裝拱門(mén)、補(bǔ)拱門(mén)、講解員等），這可能是景區(qū)與一般公司銷(xiāo)售部的不同之處。

當(dāng)問(wèn)題來(lái)臨的時(shí)候能夠很好的處理問(wèn)題，在實(shí)踐中提高個(gè)人綜合能力是未來(lái)工作的重點(diǎn)之一。

（5）年終總結(jié)及明年計(jì)劃

做好年終的總結(jié)及來(lái)年的工作計(jì)劃是很重要的，這也是12月份的工作重點(diǎn)，從總結(jié)當(dāng)中去尋找自己的工作中的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力。通過(guò)全年的數(shù)據(jù)

做數(shù)據(jù)分析，制定明年的業(yè)績(jī)指標(biāo)。制定的目標(biāo)要在今年業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上要更上一

層樓，同比增加多少收入的同時(shí)還需考慮一些不確定因素的影響，比如蛋蛋島旅

游實(shí)行一票制、碼頭的變遷、廈深鐵路的通車(chē)、廈章泉同城化的影響等等因素。

（6）2011年工作計(jì)劃

（7）未來(lái)職業(yè)規(guī)劃 目前深圳海洋公園正處于成熟的發(fā)展階段，客流量穩(wěn)步提升，員工收入較為

穩(wěn)定，以現(xiàn)階段我個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)較為相符，因此安心的做好本職工作，不斷提

升自己的能力是未來(lái)工作的重點(diǎn)。在不久的將來(lái)，隨著我司規(guī)劃中的二期展館建

成營(yíng)業(yè)，公司需要引進(jìn)一大批的管理人才，相信通過(guò)我的努力與發(fā)展，海洋公園

未來(lái)一定有我的立足之地。成為一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人是我未來(lái)的目標(biāo)。優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人要有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力不是一朝一夕就能完成的，一個(gè)優(yōu)

秀領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于長(zhǎng)期的積累，我要有意識(shí)地培養(yǎng)自我管理的能力和社交

技能，不斷強(qiáng)化自身的使命感，每天堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還

要不斷提高自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧、溝通能力及組織能力，綜合全面的發(fā)展。

二．公司發(fā)展的幾點(diǎn)思路

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析系統(tǒng)

建立有效的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，可以將票臺(tái)、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部所需的數(shù)據(jù)有效的串聯(lián)在一起，輸入數(shù)據(jù)的同時(shí)能夠及時(shí)的轉(zhuǎn)化為不同形式的數(shù)據(jù)模式，制作成不

同的表格，有利于未來(lái)工作的展開(kāi)，減少了等待數(shù)據(jù)的時(shí)間，提高工作效率。銷(xiāo)

售部在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，高效的分析系統(tǒng)能夠幫助我們最直觀的得到客戶的數(shù)

據(jù)情況，給出相應(yīng)的操作建議。

（3）開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品

目前在蛋蛋島島上有很多小店賣(mài)的產(chǎn)品都很有特色，吃喝玩樂(lè)樣樣皆有，深

受廣大游客的歡迎。目前在籌備的有毒生物展中，我們部門(mén)設(shè)計(jì)了很多具有海洋

公園特色的卡通人物，我認(rèn)為我們有能力開(kāi)發(fā)出一些具有海底實(shí)際特色的產(chǎn)品。

（4）電瓶車(chē)接送客戶

隨著明年游客碼頭的建成，游客碼頭距離我司距離大大增加，為了方便游客

來(lái)我司參觀可考慮組建電瓶車(chē)接送車(chē)隊(duì)，車(chē)體可設(shè)計(jì)為海底生物的卡通形象，行

成島上移動(dòng)廣告，即可利民，又可宣傳，一舉兩得。

以上是我2個(gè)月的工作總結(jié)以及轉(zhuǎn)正后的工作計(jì)劃、職業(yè)規(guī)劃，可能還存在的很多的不足及考慮不周的地方，希望能得到領(lǐng)導(dǎo)指引和幫助。我相信自己會(huì)不

斷的迎接新的任務(wù)和挑戰(zhàn)，做好自己的本職工作。

2011.09.20

第二篇：未來(lái)工作思路

未來(lái)工作思路

7月20日，省委副書(shū)記、省長(zhǎng)李斌到三王村調(diào)研美好鄉(xiāng)村建設(shè)工作，這給三王村黨員干群以極大鼓舞，在心情激動(dòng)之余，更要將李斌省長(zhǎng)的講話精神落實(shí)到今后的行動(dòng)中。三王村將一如既往堅(jiān)持“不等不靠不要”的艱苦奮斗、自力更生的干事創(chuàng)業(yè)原則，“說(shuō)了算、講了干，天大的困難不能變，開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭”。

未來(lái)三王新農(nóng)村建設(shè)將緊緊圍繞“建設(shè)美好鄉(xiāng)村，打造幸福三王”的工作思路，著力強(qiáng)化“循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)、農(nóng)業(yè)觀光區(qū)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)區(qū)及幸福生活區(qū)”四大功能區(qū)建設(shè)，堅(jiān)持“一手抓經(jīng)濟(jì)，一手抓生態(tài)”，動(dòng)用一切能夠動(dòng)用的資源、團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，奮力拼搏、搶抓機(jī)遇，把三王建設(shè)成為皖北、安徽乃至全國(guó)新農(nóng)村建設(shè)的典型。

一、循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)

循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)位于三王東部，038縣道穿區(qū)而過(guò)，交通便利、產(chǎn)業(yè)集中，通過(guò)招商引資已引進(jìn)海泉糧油、順發(fā)養(yǎng)殖、服裝廠等。但由于規(guī)劃、基建等落后，園區(qū)建設(shè)有待進(jìn)一步完善。

1、科學(xué)規(guī)劃，合理布局。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)機(jī)構(gòu)對(duì)園區(qū)進(jìn)行規(guī)劃。

2、發(fā)展基建，提高承載。加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，將園區(qū)建設(shè)成現(xiàn)代化、生態(tài)型新型循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)。

3、招商引資，筑巢引鳳。大力招商引資，開(kāi)展定向招商、生態(tài)招商。

4、培育人才，自主創(chuàng)業(yè)。積極開(kāi)展思想政治教育工程、人才培

育計(jì)劃，對(duì)年紀(jì)輕、學(xué)歷高、干勁足的優(yōu)秀青年加大培養(yǎng)力度，鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)，增加收入。

二、農(nóng)業(yè)觀光區(qū)

農(nóng)業(yè)觀光區(qū)位于三王北部、風(fēng)景溝源頭，水資源豐富、地勢(shì)平坦，三蓮塘公園正在建設(shè)、引進(jìn)葡萄園明年掛果，各項(xiàng)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。

1、進(jìn)一步規(guī)范布局，合理設(shè)計(jì)。

2、加快建設(shè)進(jìn)度，積極創(chuàng)建AAA農(nóng)業(yè)觀光旅游區(qū)。

3、完善配套服務(wù)設(shè)施，休閑中心建成后，擬建設(shè)星級(jí)賓館。

三、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)區(qū) 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)區(qū)位于三王西部，土地連片平整，水系發(fā)達(dá)，已流轉(zhuǎn)土地2000多畝。

1、進(jìn)一步加快土地流轉(zhuǎn)。探索創(chuàng)辦土地合作社，保障入社農(nóng)民利益，提高土地利用效益。

2、大力開(kāi)展土地整治。建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田灌渠；移風(fēng)易俗，全力開(kāi)展殯葬改革，保證公益性骨灰堂投入使用，確保農(nóng)田平整無(wú)墳頭。

3、積極發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)。結(jié)合鄉(xiāng)村觀光旅游，建設(shè)1000畝苗木基地；積極爭(zhēng)取新西蘭恒然集團(tuán)奶牛養(yǎng)殖基地落地三王，全力配合做好服務(wù)工作。

四、幸福生活區(qū) 幸福生活區(qū)是三王中心村建設(shè)重點(diǎn)，是城鎮(zhèn)化發(fā)展重要建設(shè)場(chǎng)所。經(jīng)過(guò)幾年的積累建設(shè)，已初具城鎮(zhèn)化雛形。

1、規(guī)范建設(shè)。依托新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃，站位高、眼光遠(yuǎn)，不盲目

建設(shè)。

2、基建投入。加大高標(biāo)準(zhǔn)基建投入，疏通下水道，完善風(fēng)景溝建設(shè)，提高新村道路建設(shè)力度，3、公共服務(wù)。教育：加大三王中學(xué)投入，建設(shè)省級(jí)花園式學(xué)校；引進(jìn)優(yōu)秀師資人才，提高教學(xué)質(zhì)量。

醫(yī)療：建設(shè)三王醫(yī)院，提高衛(wèi)生服務(wù)水平。金融：積極爭(zhēng)取農(nóng)村信用聯(lián)社、農(nóng)業(yè)銀行等金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)園區(qū)及生活區(qū)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。公安：爭(zhēng)取三王派出所建設(shè)，加大治安聯(lián)防，創(chuàng)建平安和諧新三王。電信：協(xié)調(diào)電信、移動(dòng)、聯(lián)通三家電信企業(yè)，加大對(duì)三王電信投入，學(xué)習(xí)潁上城北新區(qū)無(wú)桿建城。

電力：提高電壓伏數(shù)，保障電力供應(yīng)。

郵政物流：爭(zhēng)取郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及各快遞物流公司建設(shè)，鼓勵(lì)有能力的村民積極加盟快遞公司。清潔工程：申報(bào)國(guó)家清潔工程項(xiàng)目，建設(shè)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，及時(shí)清理新村垃圾，保障新村環(huán)境衛(wèi)生清潔。

4、園林新村

開(kāi)展園林新村建設(shè)，綠化、美化、亮化“三化”同步建設(shè)，增強(qiáng)節(jié)能生態(tài)意識(shí)，建設(shè)低碳新村。提高綠化標(biāo)準(zhǔn)，加大投入，精心管養(yǎng)，保證一次性成活、“立竿見(jiàn)影”。美化新村街道、房屋，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

房前路牙石、鋪設(shè)青石花磚；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)修繕、改造中心路等幾條主干道沿街房屋，突出地方特色?？茖W(xué)布局亮化工程，確保低碳節(jié)能、生態(tài)環(huán)保。

第三篇：2011年工作小結(jié)2012工作思路

2011年工作總結(jié)2012年工作思路

安全部是我廣場(chǎng)不可缺少的一支重要力量，肩負(fù)著公司治安、消防、監(jiān)控、停車(chē)場(chǎng)管理等多項(xiàng)工作。在全年的工作中，我部全體員工堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司下發(fā)的各項(xiàng)文件精神，認(rèn)真完成公司布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，站好每一班崗，按照要求圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我三月底來(lái)到安全部報(bào)到，負(fù)責(zé)安全部的日常管理工作。當(dāng)時(shí)的安全部由于組建初期，各項(xiàng)工作還處于摸索中，人員素質(zhì)參差不齊，崗位責(zé)任不明確。特別是個(gè)別員工的不良習(xí)氣，不正之風(fēng)的存在，已經(jīng)影響到了安保隊(duì)伍的穩(wěn)定和正常工作的開(kāi)展。不正之風(fēng)的盛行使得個(gè)別同志甚至迷失了工作方向，直至消極怠工，不求上進(jìn)。

為了盡快使我部工作能夠進(jìn)入正軌，首先我制定了《安全部職責(zé)》、《經(jīng)理崗位職責(zé)》、《主管崗位職責(zé)》、《領(lǐng)班崗位職責(zé)》、《領(lǐng)班工作標(biāo)準(zhǔn)》、《安保員崗位職責(zé)》、《安保員行為規(guī)范》、《消防員崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《安全部違規(guī)處罰條例》。明確崗位責(zé)任，細(xì)化崗位職責(zé)，從上到下做到分工明確，責(zé)任到人，形成逐級(jí)制度化管理。嚴(yán)格按照制度開(kāi)展工作，使我部員工有紀(jì)律觀念，有制度意識(shí)，確實(shí)達(dá)到有章可循，有規(guī)可依的良好局面。樹(shù)立正氣，打擊不良風(fēng)氣，對(duì)存在問(wèn)題的違紀(jì)、違規(guī)人員決不遷就，特別是屢教不改者，絕不姑息。在嚴(yán)抓紀(jì)律的同時(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)開(kāi)展職業(yè)道德修養(yǎng)活動(dòng)，逐步提高安保人員的整體素質(zhì)。開(kāi)展比學(xué)趕幫活動(dòng)，樹(shù)立先進(jìn)典型，對(duì)表現(xiàn)好的隊(duì)員進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)先進(jìn)，使人人學(xué)趕幫，個(gè)個(gè)不甘落后，形成積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，我部工作有了很大改變，各項(xiàng)工作基本步入正軌。在防盜方面，我部四月份先后兩次抓獲盜竊我公司財(cái)物的犯罪團(tuán)伙，移交當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，有力的打擊了犯罪分子的囂張氣焰，為公司挽回了一定的?jīng)濟(jì)損失。6月19日商場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施“噴淋頭”爆破大量漏水，我部人員及時(shí)趕到，積極配合，全力搶救，避免了商場(chǎng)大面積漫水遭受?chē)?yán)重經(jīng)濟(jì)損失的后果。在工作之余，我部人員從大局出發(fā)，主動(dòng)配合企劃部、行政部等部門(mén)做一些搬運(yùn)等力所能及的體力活。安全部的改變和工作表現(xiàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)及認(rèn)可。

雖然取得了一些成績(jī)，但還存在很多問(wèn)題。我部將繼續(xù)圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想，不斷完善，加強(qiáng)管理，使安全部真正成為一支能為公司發(fā)展保駕護(hù)航的有力之師。

2012年，我部繼續(xù)將消防安全作為首要工作，加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施的日檢、周檢、月檢力度，做到：定人，定責(zé)任。對(duì)特業(yè)場(chǎng)所定期進(jìn)行防火檢查，不符合規(guī)定的，下發(fā)整改通知書(shū)，要求其定期整改。使消防安全事故處理在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)部門(mén)的思想教育和紀(jì)律管理，實(shí)行考核制度，獎(jiǎng)罰分明。抓好作風(fēng)紀(jì)律管理，克服散漫的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。重點(diǎn)崗位加強(qiáng)防衛(wèi)力度，提高警惕性。定期開(kāi)展各項(xiàng)安保技能培訓(xùn)，組織開(kāi)展集體活動(dòng)，培養(yǎng)保安人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，養(yǎng)成一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的良好習(xí)慣。貫徹公司二線服務(wù)一線的工作理念，使我部逐漸形成守紀(jì)律、有戰(zhàn)斗力、有服務(wù)意識(shí)的一支隊(duì)伍。

我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在安全部全體人員的努力下，我部2012年工作將會(huì)有一個(gè)更好的局面。

南京蘇寧環(huán)球天潤(rùn)廣場(chǎng)有限公司

安保部

2012年2月1日

第四篇：第一季度工作小結(jié)及二季度工作思路

第一季度工作小結(jié)及二季度工作思路

自2008年一月至三月我營(yíng)銷(xiāo)班在客響部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下較好的完成了經(jīng)營(yíng)部下發(fā)的外呼數(shù)據(jù)達(dá)到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求的工作目標(biāo)。第一季度我外呼營(yíng)銷(xiāo)班共對(duì)632593位移動(dòng)用戶外呼，其中稽核回訪95325戶，有效回訪61782戶，占比值為64%。外呼營(yíng)銷(xiāo)537268戶，有效外呼296876戶，占外呼總數(shù)據(jù)比值為55%開(kāi)通量為121318戶，占外呼總數(shù)據(jù)比值為22%。

在第一季度的工作中，我營(yíng)銷(xiāo)班尋求外呼營(yíng)銷(xiāo)上的“兩突破”；

(1)精細(xì)化外呼營(yíng)銷(xiāo)上的突破。我營(yíng)銷(xiāo)外呼由被動(dòng)外呼轉(zhuǎn)向主

動(dòng)外呼。對(duì)經(jīng)營(yíng)部下發(fā)的數(shù)據(jù)先進(jìn)行抽樣外呼找到定制用

戶的共性，合理的編輯外呼腳本，并對(duì)每項(xiàng)外呼業(yè)務(wù)完成后作出數(shù)據(jù)分析，做到對(duì)目前營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的準(zhǔn)確預(yù)計(jì)。從而

為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供幫助

(2)班組管理上的突破。在日常的班組管理上公開(kāi)、透明。陸

續(xù)出臺(tái)了相應(yīng)的管理制度，規(guī)范員工的工作行為準(zhǔn)則。狠

抓投訴服務(wù)并與績(jī)效工資掛鉤。使班組每位員工明確自己的工作任務(wù)和要求。精細(xì)化管理內(nèi)容在過(guò)去的“6s”『即6S

就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM）六個(gè)項(xiàng)目』的基礎(chǔ)上增

加了學(xué)習(xí)、安全、兩項(xiàng)內(nèi)容。繼續(xù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理及時(shí)把握

外呼營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的變化。

綜上所述，雖然在一季度我營(yíng)銷(xiāo)班取得了一些成績(jī)，但還是有不足之處，主要在以下幾點(diǎn)；

1、人員素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)學(xué)習(xí)不夠及時(shí)，不能和當(dāng)前業(yè)

務(wù)很好的掛鉤，導(dǎo)致在營(yíng)銷(xiāo)工作中總有失誤。

2、經(jīng)營(yíng)部下發(fā)數(shù)據(jù)流程不如人意，不能按照我營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)度及時(shí)下發(fā)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致有段時(shí)間是人等數(shù)據(jù)從而降低了工作效率

3、人員不穩(wěn)定，由于各種原因的形成造成營(yíng)銷(xiāo)班員工的流

動(dòng)性大。因此影響到了工作效率的更好發(fā)揮

二季度的工作思路；

我營(yíng)銷(xiāo)班根據(jù)一季度的工作成績(jī)和問(wèn)題有針對(duì)性的大力開(kāi)展以下工作

1、在客響部領(lǐng)導(dǎo)的支持下盡量的把非營(yíng)銷(xiāo)崗位的員工抽

掉下充實(shí)到外呼營(yíng)銷(xiāo)的第一線。此項(xiàng)工作已基本完成2、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，編制學(xué)習(xí)計(jì)劃系統(tǒng)的開(kāi)展外呼營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)

務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，和服務(wù)理念的教育。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上緊貼外呼營(yíng)銷(xiāo)的技巧和業(yè)務(wù)。制定相關(guān)預(yù)案，在不可預(yù)測(cè)的情況出現(xiàn)，不能正常工作時(shí)可以利用這個(gè)間隙學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。

3、在客響部領(lǐng)導(dǎo)的指示下制定出每月的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，以

此為依據(jù)積極和經(jīng)營(yíng)部溝通，使?fàn)I銷(xiāo)工作的進(jìn)度和下發(fā)數(shù)據(jù)相互統(tǒng)一，由此可提高外呼營(yíng)銷(xiāo)的工作效率。

4、加強(qiáng)對(duì)外呼營(yíng)銷(xiāo)班的員工思想動(dòng)態(tài)的掌握，樹(shù)立班組的人文關(guān)懷精神，適時(shí)的開(kāi)展一些有益增進(jìn)團(tuán)結(jié)的拓展活

動(dòng)融合員工之間，上下級(jí)之間的關(guān)系。及時(shí)收集員工反映的問(wèn)題和建議，在第一時(shí)間給予答復(fù)。不能馬上答復(fù)的也向員工說(shuō)明原因。不使其產(chǎn)生誤會(huì)造成影響工作的情況再次發(fā)生。

5、公示每位員工的工作任務(wù)，并與績(jī)效考核掛鉤。對(duì)業(yè)績(jī)

突出者獎(jiǎng)，對(duì)業(yè)績(jī)下降者罰。

6、繼續(xù)對(duì)下發(fā)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)分析做到對(duì)市場(chǎng)的心明眼亮。

第五篇：辦公室2005年工作小結(jié)及明年工作思路

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辦公室2005年工作小結(jié)及明年工作思路

來(lái)源 課 件 w w 5 K j.o M 2

一年來(lái)，我們科室在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在兄弟科室的大力支持和科室全體人員的共同努力下，在參與站務(wù)、掌管事務(wù)、搞好服務(wù)上較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了本站工作的全面開(kāi)展?，F(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

一、主要工作：

１、加強(qiáng)思想政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高人員素質(zhì)

提高人員素質(zhì)是保證機(jī)關(guān)各項(xiàng)任務(wù)完成的前提，在業(yè)務(wù)工作較忙的情況下，仍嚴(yán)格按年初制定的職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作方案積極組織并參加政治學(xué)習(xí)，與此同時(shí)，積極組織參與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高了機(jī)關(guān)人員素質(zhì)。同時(shí)積極組織參加“三促三統(tǒng)”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)，使大家進(jìn)一步懂得了在新形勢(shì)下如何做一個(gè)合格的共產(chǎn)黨員和機(jī)關(guān)工(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多請(qǐng)登陸網(wǎng)絡(luò).m查看)作人員；積極組織1

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參加了警示教育活動(dòng)，并積極組織觀看警示教育錄像片和警示教育展覽?？茖W(xué)系統(tǒng)地規(guī)范了機(jī)關(guān)干部的政治理論、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)。通過(guò)以上活動(dòng)，加強(qiáng)了思想政治教育，提高了認(rèn)識(shí)，教育了大家，提高了機(jī)關(guān)人員素質(zhì)。

２、努力做好宣傳工作

一年來(lái)，我們積極向區(qū)經(jīng)貿(mào)委、區(qū)委信息科等報(bào)送信息及簡(jiǎn)報(bào)，并有多篇信息被宣傳部門(mén)采用。在做好信息報(bào)送的同時(shí)，我們并沒(méi)放棄傳統(tǒng)的宣傳陣地――黑板報(bào)，全年共更新板報(bào)內(nèi)容1６次以上?？偟膩?lái)宣傳工作取得了較好的成績(jī)。

３、組織好各種會(huì)議，為我站中心工作服務(wù)

有人說(shuō)，辦公室的工作就是辦會(huì)、辦文、辦事，組織各種會(huì)議是辦公室的一項(xiàng)十分重要的工作。今年我站因工作需要會(huì)議較多，經(jīng)辦公室組織的各種會(huì)議不下５０次。通過(guò)組織各種會(huì)議，煅練了隊(duì)伍，增加了組織協(xié)調(diào)能力。

４、精益求精認(rèn)真辦文，使我站保持良好的對(duì)外形象

2005年辦公室審核下發(fā)的各種文件有九十多個(gè)，一個(gè)單位制2

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訂的文件規(guī)范與否，直接關(guān)系到一個(gè)單位的形象。因此在工作中，我們認(rèn)真審核每一個(gè)文件以防止出錯(cuò)，為了保證發(fā)出去的文件質(zhì)量，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)研究一些文件質(zhì)量高的文件。為了保證我站文件的規(guī)范，我們認(rèn)真反復(fù)多次學(xué)習(xí)了《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》。

５、做好申報(bào)站的后勤保障工作

我站下屬站點(diǎn)雖都不大，但麻雀雖小，五臟俱全，且數(shù)量不少，總有很多需要我們解決的問(wèn)題。主要工作：……

6、認(rèn)真負(fù)責(zé)熱情周到地做好各項(xiàng)接待任務(wù)

接待工作是辦公室一項(xiàng)必不可少的工作，接待工作的熱情周到與否直接影響我站的形象。但從未發(fā)生過(guò)任何差錯(cuò)。

7、做好黨組織交辦的工作

二、存在問(wèn)題： 回顧一年來(lái)我們辦公室做了大量的工作，但還存在不少的問(wèn)題有待進(jìn)一步克服。如：我站內(nèi)部制定各項(xiàng)制度還有待進(jìn)一步落實(shí)，很多制度雖然制訂了，但是貫徹執(zhí)行卻不如人意；在做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀方面還要作更大的努力；對(duì)做好思想政治工作還要做3

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有心人。這些都需要在新的一年里加以改進(jìn)和提高。

三、幾點(diǎn)體會(huì)及明年工作思路：

1、做好辦公室工作離不開(kāi)委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，離不開(kāi)全科室同志的共同努力?？梢哉f(shuō)辦公室的工作大多都是在站領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心支持下完成的。工作中有了成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給予鼓勵(lì)。工作中出現(xiàn)了問(wèn)題，及時(shí)給予指正。同時(shí)不斷給我們的工作提出努力的方向，從而使辦公室的工作一步步走向規(guī)范。我們的工作很多情況下需要各部門(mén)配合支持才能完成任務(wù)。在實(shí)踐工作中各科室同事也給了我們很大的支持。只要與他們商量工作任務(wù)，絕大多數(shù)科室的同志都能及時(shí)保質(zhì)地去完成。做好辦公室工作需要全科室同事的共同努力。辦公室工作多、雜、繁，僅靠辦公室領(lǐng)導(dǎo)的努力是做不完也做不好工作的。在新的一年里，我們將更加團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力、充分發(fā)揮每個(gè)同志的特長(zhǎng)和主觀能動(dòng)性，通過(guò)全體科室人員的共同努力，把辦公室的工作做得更好。

2、下大力氣做好綜合協(xié)調(diào)工作。綜合協(xié)調(diào)工作是辦公室經(jīng)常要做的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。這項(xiàng)工作做好了，對(duì)于理順各種關(guān)系，增強(qiáng)單位的(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多請(qǐng)登陸網(wǎng)絡(luò).m查看)凝聚力，保證站領(lǐng)導(dǎo)能騰出更多的時(shí)間，集中精力抓大事，很有現(xiàn)實(shí)意義。協(xié)調(diào)工作說(shuō)來(lái)容易，做起來(lái)又很難。它既要講原則，又要講技巧。講原則，就是要服從大局，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，這是最大的原則必須堅(jiān)4

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持。但在日常協(xié)調(diào)工作中，大量的是非原則性協(xié)調(diào)，遇有這種情況應(yīng)運(yùn)用非原則性調(diào)和手段，這樣就可以營(yíng)造一個(gè)良好的協(xié)調(diào)氣氛。搞好協(xié)調(diào)，平時(shí)要與科室同志坦誠(chéng)交流，視同志為朋友，視智者為老師，謙虛謹(jǐn)慎，盡心盡力做好服務(wù)工作，應(yīng)該辦而一時(shí)辦不好的事向大家解釋清楚，取得大家的諒解。對(duì)非原則問(wèn)題的處理要“禮讓三分”。協(xié)調(diào)工作是一個(gè)經(jīng)常學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期實(shí)踐的過(guò)程，只要持之以恒，努力學(xué)習(xí)，相信一定能做好。

3、要努力學(xué)習(xí)，不斷提高工作水平。一是要努力學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理知識(shí)，才能掌握工作的主動(dòng)權(quán)。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，大家都很忙，這是客觀事實(shí)。但要做到忙而不亂，忙而有序，真正忙到點(diǎn)子上，運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)，每天把眾多的單項(xiàng)工作按輕重緩急的不同進(jìn)行分類(lèi)，抓住主要矛盾，進(jìn)行合理分工，限期完成，就能收到了明顯的效果。另外，就是經(jīng)常碰到的隨機(jī)不可預(yù)見(jiàn)的事務(wù)，對(duì)這些事務(wù)做到及時(shí)處(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多請(qǐng)登陸網(wǎng)絡(luò).m查看)理，當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，這樣每天下班后既無(wú)后顧之憂，又可獲身心愉悅。二是要學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技知識(shí)，向科技要時(shí)間，向科技要效率，建議盡快實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。三是要處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系。對(duì)辦公室的同志來(lái)說(shuō)，工作再忙也不能放松學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是一種覺(jué)悟、一種責(zé)任、一種境界、一種能力，工作忙要在干中學(xué)，時(shí)間緊要在學(xué)中干。不僅要學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、法律法規(guī)等知識(shí)，注重知識(shí)的更新，拓廣知識(shí)面，增強(qiáng)各種適應(yīng)能力。

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總之，在新的一年里做好辦公室工作總的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會(huì)精神，以緊緊圍繞本站的中心工作為主線，樹(shù)立配合服務(wù)、愿做配角的思想，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好協(xié)調(diào)，學(xué)會(huì)當(dāng)參謀，當(dāng)好參謀，努力完成站領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。來(lái)源 課 件 w w 5 K j.o M 2