第一篇：新聞人員素質(zhì)

要從此次事件中深刻吸取教訓(xùn)，不斷提高對黨的新聞工作重要性的認識，不斷增強新聞工作者的使命感、責任感，牢牢把握正確輿論導(dǎo)向。進一步完善工作制度，加大落實和執(zhí)行制度的力度，切實堵塞漏洞。舉一反三，采取堅決措施，杜絕虛假新聞。不斷加強和改進輿論監(jiān)督，堅持科學監(jiān)督、依法監(jiān)督、建設(shè)性監(jiān)督。堅決捍衛(wèi)新聞的真實性，始終把社會效益放在第一位，維護媒體的公信力。加強新聞從業(yè)人員的管理和教育，不斷提高政治思想素質(zhì)，切實履行好黨的新聞媒體職責，以優(yōu)異的成績和飽滿的精神狀態(tài)，為首都現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)營造良好的輿論環(huán)境。

一支隊伍的素質(zhì)，一般可以分為政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)規(guī)范素質(zhì)三個方面，這三個方面構(gòu)成一支隊伍的綜合素質(zhì)，新聞隊伍也是如此。中央有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門號召通過三項學習教育建設(shè)一支“政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風正的高素質(zhì)新聞隊伍”，其著眼點正在于新聞隊伍綜合素質(zhì)的提高

我國新聞媒體是黨和人民的喉舌，這一性質(zhì)決定我國的新聞隊伍在政治素質(zhì)上是高標準、嚴要求的。在馬克思主義辯證唯物論和歷史唯物論、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想指導(dǎo)下形成的馬克思主義新聞觀，應(yīng)該成為我們這支新聞隊伍的堅定的從業(yè)理念。人民日報評論員文章很精辟地概括了馬克思主義新聞觀的 5 條主要內(nèi)涵，即堅持新聞的黨性原則，堅持正確的輿論導(dǎo)向，堅持為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)的基本方針，堅持新聞的真實性原則，堅持政治家辦報辦臺的原則。

業(yè)務(wù)素質(zhì)是一支新聞隊伍社會影響力和戰(zhàn)斗實力的保障。一是初級業(yè)務(wù)素質(zhì)，也就是新聞采訪、寫作、編輯、評論等基本業(yè)務(wù)技能，包括如何抓住有意義的新聞選題、如何進行深人采、如何將采訪到的素材加工成新聞作品、如何作出有吸引力的標題、如何組織欄目、如何配置評論等等，這些是新聞工作者的基本功。二是高級業(yè)務(wù)素質(zhì)，要求新聞工作者要有把握時代和社會發(fā)展脈搏的能力和博大的社會視野，要有正確的新聞價值體系指導(dǎo)自己的報道活動，要有新聞選擇的系統(tǒng)思維，要有精湛的輿論引導(dǎo)藝術(shù)。高素質(zhì)的新聞工作者，不但要研究社會，而且要研究新聞受眾，要了解社會的普遍新聞需求，要把握新聞傳播的社會效果。高層次的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是和新聞工作者的政治素質(zhì)密切聯(lián)系在一起的，沒有較高的政治素質(zhì)，很難達到更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)層次。

職業(yè)規(guī)范或職業(yè)道德素質(zhì)是新聞媒體和新聞工作者社會信譽的保證.堅持新聞報道的客觀性，公正性和全面性，同樣是新聞道德的重要內(nèi)涵?？陀^性原則要求我們在報道新聞時力戒夸張、夸大和炒作，最大限度地將事件的原貌提供給社會。公正性原則要求新聞報道必須兼顧新聞事件所涉及的雙方的權(quán)益。特別是在批評性報道中，應(yīng)該給予被批評方以充分的發(fā)言和辯白的機會，以防止由于主觀的偏向造成的失實和傷害。全面性原則要求我們在報道新聞事件時要對它的普遍性作出正確評價，不能以偏概全。把孤立的社會事件誤導(dǎo)為普遍的社會現(xiàn)象，也是新聞工作者的嚴重失職行為。上述幾項原則構(gòu)成了新聞工作的職業(yè)精神，這種職業(yè)精神的本質(zhì)就是對國家負責、對社會負責、對報道對象負責、對新聞受眾負責的高度社會責任感。新聞道德的另一個層面是新聞工作者的個人操守，它要求我們不能通過新聞活動謀取不正當?shù)膫€人私利，不能濫用黨和人民授予的新聞話語權(quán)達到一己的私人目的。敬業(yè)奉獻、誠實公正、清正廉明、遵紀守法是一個新聞工作者職業(yè)操守的基本要求.

第二篇：人員素質(zhì)測評

第十章：測評結(jié)果的分析與報告

第一節(jié)

數(shù)據(jù)綜合

概念：

如何把零散的項目指標分數(shù)綜合為一個總分數(shù)的方法。

常見的有以下幾種：

一、累加法-------------把各指標項目上的得分直接相加

二、平均綜合法----------把各項指標得分作算術(shù)平均數(shù)運算求出一個總分

三、加權(quán)綜合法----------根據(jù)各個指標項目之間的差異，對每個指標的得分適當擴大或縮小若干倍再累加的一種方法。

特點：是對累加法的改進，不僅綜合了被測者在各項指標上的得分，而且體現(xiàn)了各個指標在整體中的重要程度，因而顯得更加合理。缺點

是有削峰填溝之弊，不便于拉開檔次。

比較復(fù)雜的素質(zhì)測評中權(quán)重還可以隨著不同被測者得分的情況變化。

四、連乘綜合法---------把各指標上的得分直接相乘得到一個總分；

優(yōu)點是便于拉開檔次，靈敏度高，但容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，當一個指標上得分很小或為零的時候，整個測評的總分因此也會非常小或為零。

五、指數(shù)連乘法

不但考慮了各指標上的得分，還考慮了指標的相對重要性。指數(shù)連乘法有利于拉開距離，區(qū)分被測評者的檔次。

第二節(jié)

內(nèi)容分析

一、整體分布

整體分布分析的目的 在于 通過頻數(shù)分布表或分布圖了解在各分數(shù)段上的人數(shù)分布、最高分與最低分及其差距、偏態(tài)與峰態(tài)等情況。

通過圖表的形式來分析素質(zhì)測評結(jié)果的一種方法；有以下兩種分析方法

（一）頻數(shù)分布表分析

也稱次數(shù)分布表。常見的有 簡單頻數(shù)分布表 和 累積分布表和累積百分比分布表

等不同形式。

頻數(shù)分布表分析，即是以頻數(shù)分布表形式來分析素質(zhì)測評結(jié)果的整體分布情況。

編制簡單頻數(shù)分布表的步驟是：

1、求全距；

2、決定組數(shù)和組距

3、決定組限

4、登記頻數(shù)

而 累積頻數(shù)分布表的制定需要加上第五步；——

（二）頻數(shù)分布圖分析

圖形化的頻數(shù)分布圖即為頻數(shù)分布圖，也稱次數(shù)分布圖，以曲線或折線來表示相應(yīng)的頻數(shù)分布表的一種形式。常見的有直方圖和多邊圖兩種。

直方圖是以面積來表示各組頻數(shù)分布，即用位于橫軸上各組上下限之間的矩形面積表示各組頻數(shù)之間分布的情形。

1、作橫軸

2、作縱軸

3、按各組的頻數(shù)定出在縱軸上的高度并作出與橫軸平行的直線，這一直線邊與相應(yīng)的上下限延長線加成一個并立的直方圖。

二、總體水平分析

總體分析則是通過眾數(shù)或平均數(shù)分析，把握全部被測評者的一般水平。

三、差異情況分析

包括 整體差異分析 與 個體差異分析。

整體差異分析： 包括 兩級差、平均差、方差、標準差與差異系數(shù)等不同形式。

都表示了總體的平均差異情況，差異量越大，說明總體內(nèi)部個體之間的素質(zhì)水平差異越大。

第三節(jié)

結(jié)果報告

素質(zhì)測評實際上是一個搜集信息、處理信息、輸出信息或反饋信息的過程，那么測評結(jié)果報告就處在最后一個環(huán)節(jié)——測評信息的輸出或反饋環(huán)節(jié)，是素質(zhì)測評必不可少的重要環(huán)節(jié)。

一、報告方式

按形式分常見的有 ———— 口頭報告、分數(shù)報告、等級報告、評語報告 按內(nèi)容分————有分項報告、綜合報告

所謂分項報告：即按

主要測評指標逐項測評并直接報告，不再作進一步的綜合。

優(yōu)點：全面詳細、缺點：缺乏總體可比性，只能做出單項比較；

綜合報告，即 先分項測評，最后根據(jù)各測評指標的具體測評結(jié)果報告一個總分數(shù)，總等級或總評價。

優(yōu)點： 總體上具有“可比性”

缺點： 但有“削峰填谷“之弊，看不出具體優(yōu)缺點。

二、分數(shù)報告

即以分數(shù)的形式反饋測評結(jié)果。

分數(shù)的形式有很多種，依其形式有四種形式：

目標參照性分數(shù): 依據(jù)測評指標本身要求而給出的分數(shù)

常模參照性分數(shù)：根據(jù)被測者總體的一般水平而給出的相對分數(shù)

原始分數(shù) ：

在測評活動中直接得到的分數(shù)； 導(dǎo)出分數(shù)：

通過一定轉(zhuǎn)化形式后得到的分數(shù)。

下面介紹幾種導(dǎo)出分數(shù)： 1名次 2百分位數(shù)

百分位數(shù)是一種標準分數(shù)，當兩個被測團體總體水平結(jié)構(gòu)相當，但個體總數(shù)不等時，其個體的百分位可以相互比較，而名次卻做不到這一點。公式=100-（100*名次-50）/25 Z分數(shù)（0,2.5）4

T 分數(shù)

5其他分數(shù)——1標準9分；C量表分數(shù)；3斯坦分數(shù)

分數(shù)報告 的 優(yōu)點是簡潔、可加、可比性強

缺點是

所反饋的信息缺乏準確性

所謂評語報告即以書面語言的形式反映測評結(jié)果，這是一種最原始的也是最常用的測評報告形式，優(yōu)點：

信息詳細準確，但可比性差。

復(fù)習題：

1、結(jié)合實際情況總結(jié)編寫素質(zhì)測評報告的思路。

答：根據(jù)實際情況選擇合適的報告方式，按形式分，常見的有口頭報告、分數(shù)報告、等級報告、評語報告等，而按內(nèi)容分，有分項報告與綜合報告。

根據(jù)實際情況，當需要測評信息詳細準確時，則選用評語報告，而當報告需要簡潔、可加、可比性強的時候，則選用分數(shù)報告。

2、分析并比較數(shù)據(jù)綜合的五種方法。

答：數(shù)據(jù)綜合有五種方法；

1、累加法（）

2、平均綜合法

3、加權(quán)綜合法-------體現(xiàn)了各個指標在整體中的重要程度，因而顯得更加合理。

4、連乘綜合法-------便于拉開檔次，但容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)。

5、指數(shù)連乘法-------有利于拉開距離，區(qū)分檔次。

累加法-------------把各指標項目上的得分直接相加

平均綜合法----------把各項指標得分作算術(shù)平均數(shù)運算求出一個總分

加權(quán)綜合法----------根據(jù)各個指標項目之間的差異，對每個指標的得分適當擴大或縮小若干倍再累加的一種方法。

特點：是對累加法的改進，不僅綜合了被測者在各項指標上的得分，而且體現(xiàn)了各個指標在整體中的重要程度，因而顯得更加合理。缺點

是有削峰填溝之弊，不便于拉開檔次。

比較復(fù)雜的素質(zhì)測評中權(quán)重還可以隨著不同被測者得分的情況變化。

連乘綜合法---------把各指標上的得分直接相乘得到一個總分；

優(yōu)點是便于拉開檔次，靈敏度高，但容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，當一個指標上得分很小或為零的時候，整個測評的總分因此也會非常小或為零。

指數(shù)連乘法

不但考慮了各指標上的得分，還考慮了指標的相對重要性。指數(shù)連乘法有利于拉開距離，區(qū)分被測評者的檔次。

3、頻數(shù)分布表和頻數(shù)分布圖的繪制步驟： 答：

1、頻數(shù)分布表的繪制步驟：

1求全距；

2決定組數(shù)和組距 3決定組限 4登記頻數(shù)

2頻數(shù)分布圖的繪制步驟；

1、作橫軸

2、作縱軸

3、按各組的頻數(shù)定出在縱軸上的高度并作出與橫軸平行的直線，這一直線邊與相應(yīng)的上下限延長線加成一個并立的直方圖。

第三篇：管理人員素質(zhì)

管理人員具備的基本素質(zhì)十四條

1、堪為全體員工的模范，不負眾望，能合群。

2、品德高尚，見識廣博，工作勤奮，基本功過硬。

3、頭腦靈活，對時代有預(yù)見性的洞察力。

4、有人情味，總能考慮別人的痛處，在部下、同事、上司、關(guān)系單位以及在主顧之間經(jīng)常創(chuàng)造一種令人滿意的氣氛，像磁鐵一樣有吸引力，有領(lǐng)導(dǎo)能力。

5、僅僅把經(jīng)營管理階段的意圖向下傳達是不夠的，必須具有堅定的信念和勇氣，把全體職工的真正聲音帶到最高決策層，并提出解決問題的建議。

6、自覺認清公司對社會應(yīng)負的道義責任和其他責任，并在行動中恪守無誤，嚴守信譽，在任何情況下不為浮利清舉妄動。

7、經(jīng)營企業(yè)思想基礎(chǔ)必須是：把企業(yè)的收益與職工的生活福利聯(lián)系在一起，使企業(yè)與全體職工形成一個密不可分離的整體。

8、有果斷的判斷，勇敢的實踐和堅忍不拔的毅力。

9、有積極的進取精神，有獨創(chuàng)精神。

10、遇到困難不畏縮，不是考慮“為什么”，而是研究“怎樣才能完成”。

11、對上級不阿諛奉承，不光做面子上的事情。

12、不文過飾非。

13、不先私后公，必須率先棄私。

14、不排斥別人，不踩著別人的肩膀，用虛偽手段花言巧語往上爬。管理人員的10條特征

1、合作精神，愿與他人一起工作，能贏得人們的合作，對職工不是壓服，而是說服。

2、決策才能，依據(jù)事實而非依據(jù)主觀想象進行決策，具有高瞻遠矚的能力。

3、組織能力，能發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力、財力。

4、勇于負責，對上級、下級、產(chǎn)品用戶及整個社會的本色，有高度責任心。

5、善于應(yīng)變，權(quán)宜通達，機動靈活，不搶殘守缺，不墨守成規(guī)。

6、敢于求新，對新事物，新環(huán)境，新觀念有敏銳的感覺能力。

7、精于受權(quán)，能大權(quán)獨攬，小權(quán)分散，能抓住大事，而把小事分給部屬。

8、敢擔風險，對公司發(fā)展中不景氣的風險敢于承擔，有改變公司面貌，創(chuàng)造新局面的雄心和信心。

9、尊重他人，重視采納他人意見，不武斷狂妄。

10、品德超人，有良好的品德，能被社會和公司職工所敬仰。

以上評判：企業(yè)管理者必須是一個全面發(fā)展的管理者，而他的管理思想都源于他的智能，這是保證他成功的管理的前提。

管理感想

管理者的職責是建立、建全各項規(guī)章制度，既是制度的設(shè)計者也是制度的執(zhí)行者，而執(zhí)行力是企業(yè)文化、精神的最佳體現(xiàn)。是管理思想的核心所在,是策劃者和執(zhí)行者的雙重角色。

1、管理者的素質(zhì)水平高低決定著企業(yè)的管理水平的高低。

2、餐飲管理發(fā)展趨勢是“知識不如能力、能力不如素質(zhì)、素質(zhì)不如覺悟”

3、管理者要具備三氣一計：霸氣、膽氣、大氣和心計。

4、層次管理的功能是：計劃、組織、指導(dǎo)、控制。

5、餐飲業(yè)的生命力取決于內(nèi)部經(jīng)營、管理的創(chuàng)新能力的強弱。

6、餐飲管理需要的是“厚積薄發(fā)”。

7、企業(yè)文化需要的是固化，固化具備的是不可復(fù)制的特性，只有固有的文化才能具備穩(wěn)定性。當前餐飲管理中存在的問題：

1、素質(zhì)不高的管理者往往是制度的破壞者。

2、缺乏規(guī)范意識：個人化、隨意化、情緒化的不良管理表現(xiàn)。

3、惡性循環(huán)：職能界定不清，管理工作重復(fù)，缺乏上級的干預(yù)性協(xié)調(diào)和溝通。

4、制度執(zhí)行緩慢，有事發(fā)生互相推脫。

5、授權(quán)藝術(shù)：忌全面授權(quán)或全面抱攬

6、必須具備專業(yè)知識和技能，否則就無管理能力，無權(quán)進行管理工作。

第四篇：人員素質(zhì)

人員素質(zhì)

一、制定政治理論和業(yè)務(wù)知識學習制度，定期開展學習活動。為了進一步加強我站的政治理論學習，不斷提高黨員干部和廣大職工的思想政治素質(zhì)及知識水平，提高貫徹黨的路線方針政策的自覺性，在本單位興起理論學習的新高潮，為本單位創(chuàng)建文明單位提供有力的精神動力和思想保證，特制定政治理論和業(yè)務(wù)知識學習制度如下：

（一）、單位黨支部每年對政治理論學習進行專題研究，提出意見，辦公室根據(jù)支部意見及中央、省委、市委、市文體局黨委的精神，制定全年政治理論和業(yè)務(wù)知識學習計劃，明確學習重點、內(nèi)容、時間安排、要求等。

（二）、成立學習小組由單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成。支部書記任組長，組織委員、宣傳委員任副組長，辦公室負責中心組學習計劃的制定、有關(guān)材料的準備及服務(wù)記錄工作。支部書記要親自審查學習計劃，督促學習落實，檢查學習效果。

（三）、政治理論學習內(nèi)容，主要是馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學的發(fā)展觀；黨和國家的路線方針政策和決議，中央、省委、市委、市文體局黨委的有關(guān)指示、文件和規(guī)定；國內(nèi)、國際的政治經(jīng)濟形勢；有關(guān)法律法規(guī)；現(xiàn)代科學知識等。

（四）、業(yè)務(wù)知識學習內(nèi)容，學習科學發(fā)展觀，緊密圍繞全市中心工作，努力加強基層文化建設(shè)，組織開展形式多樣、內(nèi)涵豐富的文體活動，豐富和活躍城鄉(xiāng)群眾的精神文化生活。

（五）、學習小組以個人自學、集中學習和調(diào)查研究相結(jié)合。中心組成員要充分利用業(yè)余時間，按照學習計劃的安排，開展個人自學；同時定期組織集中學習，時間一般為每個月第一周的周五，每季度集中學習的時間不少于6天。集中學習研討的內(nèi)容主要是：黨的建設(shè)、廉政建設(shè)、發(fā)展思路、發(fā)展的重點難點問題等，要根據(jù)各自工作的實際，學好相關(guān)學科的知識，著重提高自身素質(zhì)。

（六）、干部黨員要率先垂范，帶頭學好政治理論和業(yè)務(wù)知識。要發(fā)揚理論聯(lián)系實際的優(yōu)良學風，把理論學習與實際經(jīng)驗結(jié)合起來，用科學的理論指導(dǎo)、推進工作。在學習中積極培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)典型，積極探索好的學習經(jīng)驗和學習方法，切實增強理論學習的針對性和實效性。

（七）、嚴格考勤。集中學習時要做好考勤，凡因特殊情況不能參加集中學習研討的，要事先請假?？记诮Y(jié)果可以作為月度考勤獎發(fā)放和考核的依據(jù)。

（八）、辦公室配合支部書記對政治理論學習情況進行檢查，掌握政治理論和業(yè)務(wù)知識學習的進度及有關(guān)情況。

二、定期開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，部門業(yè)務(wù)骨干占一定比例

為有效開發(fā)單位員工潛在能力，提高人力資源的利用效率，使員工最大程度地掌握完成本崗位工作所需的專業(yè)知識，促進員工自身的職業(yè)發(fā)展，定期開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，并充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用。

（一）培訓(xùn)政策的制定 在職培訓(xùn)由單位辦公室協(xié)同各部門共同進行規(guī)劃與執(zhí)行，培訓(xùn)需求和計劃的制訂必須按照單位員工需求計劃進行，部門的培訓(xùn)需求和計劃必須上報辦公室審核備案。

（二）培訓(xùn)方式。（1）內(nèi)部培訓(xùn)

采用普通授課、研討、多媒體及錄像教學的方式，培訓(xùn)地點為單位內(nèi)部會議室，也可以是離單位較近的培訓(xùn)場所。安排單位經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干對員工進行培訓(xùn)。

（2）外部培訓(xùn)地點

若采用認證培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)地點則是專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)教室。

（三）培訓(xùn)考核要求

員工通過學習和培訓(xùn)，應(yīng)達到能獨立擔當本崗位所有工作任務(wù)。對本崗位所產(chǎn)生的工作職責、人際關(guān)系、工作總結(jié)與匯報能做到原因分析透徹，并提出有效改進措施。

培訓(xùn)考核不能流于形式，必須嚴格組織，考試內(nèi)容和效果評估要切實有效。為加大考核力度，單位將采取不定期抽查考核形式，并根據(jù)考核結(jié)果評選出單位業(yè)務(wù)骨干，占單位員工比例不得低于5%。

三、辦公室環(huán)境美觀整潔，崗位管理規(guī)范有序，各項制度比較健全

為創(chuàng)造一個整潔有序的辦公環(huán)境、增強員工對責任感和歸屬感、推進單位日常工作規(guī)范化、秩序化、樹立形象,單位公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理要求如下：

（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生

1.保持公共區(qū)域及個人區(qū)域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。

2.垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時清理，無溢滿現(xiàn)象。3.窗臺不允許放置任何物品。

4.辦公室內(nèi)電器路線走向規(guī)范、美觀，電腦線不凌亂，定期自查。

（二）辦公桌衛(wèi)生：

1.應(yīng)將經(jīng)常不用的辦公文件和常用的辦公文件分別整理分類編號，整齊放入文件柜。

2.應(yīng)將正在使用的文件分為待處理，正在處理，已處理三類，整齊放在辦公桌走上角，做到需要的文件能夠迅速準確找到。

4.正在使用的重要、機密文件應(yīng)放置在辦公桌內(nèi)側(cè)，需離開座位時，必須將其鎖于抽屜內(nèi)。

3.筆、墨、橡皮、尺子等辦公文具整齊放于桌面一側(cè)或抽屜中。4.衣服、挎包、公文包等物品不得置于辦公桌面或卡位上。5.辦公桌抽屜內(nèi)物品應(yīng)整齊有序、分類放置。

6.辦公桌面殼放置辦公設(shè)施、臺歷、文件夾、正在使用的文件、票據(jù)、電話茶杯等物品，要求放置整齊有序。不得擺放其它任何物品。

7.垃圾桶統(tǒng)一放置于卡座內(nèi)側(cè)。

（三）個人衛(wèi)生：

1.不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。2.人離開座位時，應(yīng)矯正椅子。3.下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。4.禁止在辦公區(qū)域抽煙。

5.下班后先檢查各自辦公區(qū)域的門窗是否鎖好，將一切電源切斷后即可離開。

6.辦公室門口及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶。

（四）違規(guī)處罰

員工需按本實施細則要求嚴格遵守行為禮儀規(guī)范。單位將成立督察小組定期或不定期對總員工衛(wèi)生行為情況進行檢查、抽查。如有違反，將進行批評教育并予以糾正，視具體情況進行經(jīng)濟處罰。

四、便民設(shè)施完善，服務(wù)熱情周到，注重公務(wù)禮儀，使用文明用語

當面接待禮儀：上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。電話接待禮儀：電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。遞物與接物禮儀： 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

在工作中積極使用社區(qū)服務(wù)文明用語，例如：

1、您好！請問要辦什么事？

2、別急，有話慢慢說？

3、請您遞上××資料。謝謝！

4、您反映的問題我們一定盡快答復(fù)。

5、您要的資料我們正在查找，請稍候。

6、請到××窗口找××同志辦理手續(xù)。

7、對不起，您這事兒不屬我們受理，請到××部門辦理。

8、請對我們的工作多提寶貴意見，我們一定虛心接受。

9、不用謝，您的困難解決了，我們都感到高興。

10、對不起，讓您久等了。

11、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

五、模范遵守各項規(guī)章制度，廉潔從業(yè)，無違規(guī)違紀行為 認真學習單位各項規(guī)章制度，掌握新的政策，堅定信心，從我做起，做到吃苦在前，享受在后。服從組織安排，帶頭執(zhí)行黨的方針、政策，同時不斷提高政治素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)反腐倡廉工作不斷發(fā)展的需要，真正體現(xiàn)與時俱進的要求。

始終堅持為人民服務(wù)的宗旨，完成好黨交給的各項工作任務(wù)，最根本的就是要正確處理好個人利益與黨和人民利益的關(guān)系，在任何時候都要把黨和人民利益放在首位。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，做到了正確對待和行使手中的權(quán)利，用平常心看待官位，用責任心看待和運用權(quán)力，做到立黨為公，執(zhí)政為民。在實際工作中，嚴格遵守各種規(guī)章制度，要求別人做到的自己首先要做到；要切實做到拒吃、拒請、拒賄。不用公款搞個人消費。不在公務(wù)和社會交往活動中接受單位和個人的現(xiàn)金、物品、有價證券等。

同時單位員工之間要經(jīng)常交流意見，要自覺接受群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督，營造良好氛圍，積極推進工作。要認真對照保持員工的純潔性和廉潔從業(yè)規(guī)定的有關(guān)要求，對照檢查、自我診斷。切實找出在廉潔從業(yè)、保持黨的純潔性方面存在的問題與差距，結(jié)合問題查擺、剖析檢查，邊學邊改、邊查邊改，以實際行動改正缺點，完善自我。

六、民主評議黨員合格率達100%，優(yōu)秀黨員或公務(wù)員占一定比例 按照黨總支要求，本著讓黨員的先鋒模范作用更好地發(fā)揮功能，本單位黨支部舉行了黨員民主評議，圓滿完成了民主評議黨員工作。參加評議黨員N人，通過評議全體黨員為合格黨員，參評率和合格率均達100%?，F(xiàn)將主要情況匯報如下：

（一）認真按照黨委的要求，確定評議活動的主題和內(nèi)容 本次民主評議以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，對照《黨章》規(guī)定的黨員標準，黨員在理想信念、工作作風、安全生產(chǎn)工作等方面存在的主要問題和不足，認真對照檢查，制定整改措施，切實抓好落實。

（二）廣泛動員，營造民主評議活動的氛圍

黨支部緊緊圍繞發(fā)展事業(yè)，結(jié)合單位特點，于N月N日下午召開了支部委員會，傳達了上級文件精神，部署落實開展評議活動安排。

（三）加強學習，提高對評議工作的認識

黨支部安排黨員學習“科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會”、重溫《黨章》等。讓廣大黨員進一步認識開展民主評議的重要性和提高民主評議的針對性，為黨員進行全面地自我總結(jié)打下堅實的理論基礎(chǔ)。結(jié)合思想和工作實際，突出重點，確定民主生活會應(yīng)重點解決的問題，深刻反思，認真剖析，查找思想根源，開展批評與自我批評。

（四）按照規(guī)定的程序和步驟開好民主評議

1、廣泛征求民主人士的意見。從各個層面廣泛征求民主人士對黨員在思想、工作、學習方面存在的問題和意見，對收集到的建議進行認真地整理。

2、認真地開展批評與自我批評。對照黨員標準，匯報自己在理想信念、工作作風、安全生產(chǎn)工作等方面存在的主要問題和不足。大家暢所欲言，本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度，除了自我批評外，還互相指出對方的不足，幫助分析原因；克服了只講成績不談缺點，只注重工作不注視思想、敷衍了事的不良現(xiàn)象。這樣既發(fā)現(xiàn)了問題，促進黨員個人的進步，也增進了團結(jié)，有利于分單位工作的開展。

3、根據(jù)民主評議結(jié)果進行評優(yōu)。按照民主推優(yōu)，公開、公平、公正的原則，評選出了優(yōu)秀黨員。

（五）存在問題和整改措施

1、進一步發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用；

2、加強作風建設(shè)，增強宗旨意識；

3、進一步加強黨風廉政建設(shè)和商業(yè)賄賂專項治理工作；

4、緊緊圍繞黨務(wù)工作，創(chuàng)新工作思路；

5、更好地團結(jié)員工群眾，為公司的發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。

第五篇：人員素質(zhì)測評

[鍵入文字]

A公司銷售人員勝任素質(zhì)模型的建立

一、研究方法：行為事件訪談法（BEI）、問卷調(diào)查法

二、實施步驟：

1、明確組織愿景、使命和核心價值觀

2、界定績優(yōu)標準

3、選取樣本組

4、收集整理數(shù)據(jù)信息

5、定義崗位勝任素質(zhì)

6、劃分勝任素質(zhì)等級

7、構(gòu)建勝任素質(zhì)模型

三、實施過程

1.確定戰(zhàn)略目標

首先應(yīng)該明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標、組織愿景以及核心價值觀。研究企業(yè)現(xiàn)在的規(guī)劃任務(wù)，分析實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，研究企業(yè)現(xiàn)有的資源，并在此基礎(chǔ)上與A公司高層進行訪談，分析銷售崗位要求員工所應(yīng)具備的核心勝任素質(zhì)特征，提煉出企業(yè)要求員工應(yīng)具備的勝任素質(zhì)

2.界定績優(yōu)標準

通過對A公司銷售崗位的各項構(gòu)成要素進行全面評估，區(qū)分員工在銷售崗位績效優(yōu)秀、一般和較差的行為表現(xiàn)，從而界定績優(yōu)標準，然后再將其分解細化到各項具體任務(wù)中去，最終識別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績效的行為特征。

3.選取樣本組

根據(jù)銷售人員的勝任特征，在從事銷售工作的員工中隨機抽取績效優(yōu)秀員工(3～6名)和績效一般員工(2～4名)作為樣本組。

4.收集、整理數(shù)據(jù)信息

通過行為事件訪談法和問卷調(diào)查法等方式來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進行歸類和整理。

5.定義崗位勝任素質(zhì)

根據(jù)歸納整理的銷售崗位的數(shù)據(jù)資料，對實際工作中員工的關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過程或片斷進行重點分析，發(fā)掘績效優(yōu)秀員工與績效一般員工在處理類似事件時的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對識別出的勝任素質(zhì)作出規(guī)范定義。

6.劃分勝任素質(zhì)等級

定義了銷售崗位勝任素質(zhì)的所有項目后，應(yīng)對各個素質(zhì)項目進行等級劃分，并對不同的素質(zhì)等級作出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。

7.構(gòu)建勝任素質(zhì)模型

結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境及銷售崗位在企業(yè)中的地位，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。