第一篇：旅游：旅行社條例

第一章總則

第一條為了加強對旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權益，維護旅游市場秩序，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。

第二條本條例適用于中華人民共和國境內(nèi)旅行社的設立及經(jīng)營活動。

本條例所稱旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入

境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。

第三條國務院旅游行政主管部門負責全國旅行社的監(jiān)督管理工作。

縣級以上地方人民政府管理旅游工作的部門按照職責負責本行政區(qū)域內(nèi)旅行社的監(jiān)督管理工作。

縣級以上各級人民政府工商、價格、商務、外匯等有關部門，應當按照職責分工，依法對旅行社進行監(jiān)督管理。

第四條旅行社在經(jīng)營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務質(zhì)量，維護旅游者的合法權益。

第五條旅行社行業(yè)組織應當按照章程為旅行社提供服務，發(fā)揮協(xié)調(diào)和自律作用，引導旅行社合法、公平競爭和誠信經(jīng)營。

第二章旅行社的設立

第六條申請設立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，應當具備下列條件：

（一）有固定的經(jīng)營場所；

（二）有必要的營業(yè)設施；

（三）有不少于30萬元的注冊資本。

第七條申請設立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，應當向所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門或者其委托的設區(qū)的市級旅游行政管理部門提出申請，并提交符合本條例第六條規(guī)定的相關證明文件。受理申請的旅游行政管理部門應當自受理申請之日起20個工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人頒發(fā)旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，申請人持旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證向工商行政管理部門辦理設立登記；不予許可的，書面通知申請人并說明理由。

第八條旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務。

第九條申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務的，應當向國務院旅游行政主管部門或者其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請，受理申請的旅游行政管理部門應當自受理申請之日起20個工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人換發(fā)旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，旅行社應當持換發(fā)的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證到工商行政管理部門辦理變更登記；不予許可的，書面通知申請人并說明理由。

第十條旅行社設立分社的，應當持旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記，并自設立登記之日起3個工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。

旅行社分社的設立不受地域限制。分社的經(jīng)營范圍不得超出設立分社的旅行社的經(jīng)營范圍。

第十一條旅行社設立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢的服務網(wǎng)點（以下簡稱旅行社服務網(wǎng)點）應當依法向工商行政管理部門辦理設立登記手續(xù)，并向所在地的旅游行政管理部門備案。

旅行社服務網(wǎng)點應當接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠、咨詢以外的活動。

第十二條旅行社變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人等登記事項或者終止經(jīng)營的，應當?shù)焦ど绦姓芾聿块T辦理相應的變更登記或者注銷登記，并在登記辦理完畢之日起10個工作日內(nèi)，向原許可的旅游行政管理部門備案，換領或者交回旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。

第十三條旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起3個工作日內(nèi)，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔保。

經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社,應當存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質(zhì)量保證金120萬元。

質(zhì)量保證金的利息屬于旅行社所有。

第十四條旅行社每設立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元；每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元。

第十五條有下列情形之一的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金：

（一）旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的；

（二）旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。

第十六條人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認定旅行社損害旅游者合法權益，旅行社拒絕或者無力賠償?shù)?，人民法院可以從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款。

第十七條旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行

第二篇：旅行社旅游投訴機制

貴州楠翔旅行社投訴機制

一、建立、健全貴州楠翔旅行社旅游投訴辦公室，辦公室主要

負責人：吳道楠，其他負責人：豐小軍

二、楠翔旅行社下屬各門市部須在前臺擺放貴州楠翔旅行社投

訴電話牌及投訴本。

三、向社會公布旅游投訴電話和旅游咨詢電話，實行24小時值

班制度，要求質(zhì)監(jiān)人員在接到投訴電話后第一時間趕到。

四、建立與安全、工商、衛(wèi)生、物價、交通、質(zhì)監(jiān)等部門的聯(lián)

系，以便發(fā)生投訴后處理更加快捷、方便。

五、建立旅行社旅游質(zhì)量監(jiān)督員制度，定期培訓。發(fā)生投訴及

時到位，協(xié)助做好游客工作。

旅游黃金周期間，為了把監(jiān)管工作做到位，除做好24小時值班制度值班工作外，質(zhì)檢人到機場、景區(qū)等旅游者員集中點檢查，第一時間、第一地點為游客排憂解難，旅游投訴及時解決。

貴州楠翔旅行社有限責任公司

第三篇：國外旅行社旅游發(fā)展戰(zhàn)略

[5] Dave Weaver．Development strategy of tourism travel abroad [J]．Annals of Tourism Research,2012,1710-1714.外文原文：

Development strategy of tourism travel abroad One, brand strategy Brand strategy is to sweep down irresistibly from a commanding height to promote the brand construction to the business strategy, is the enterprise management strategy to establish a strong brand, create brand value as the goal.The foreign travel agencies attached great importance to brand building, they are making a business development plan and budget, tend to be opened at the beginning of the one or two years, the profit of enterprise budget deficit, a very important reason is that a large number of funds for brand building and promotion.Two, large travel agency transnational, in-depth strategy From the world of international tourism industry situation, transnational management is a very common phenomenon, the transnational management, can enlarge the scale of enterprise, directly into the source country market, strengthen the destination travel agency and tourist communication and understanding, the choice of business travel services to attract more tourists.TUI group to open up the market in the world, transnational management has become a key part of their growth strategy, in 2005 April, TUI AG through the acquisition of India dealer Le Passage 50% stake in the company to enter the market in India.The joint venture company has set up a tourism wholesalers, it also will be responsible for the India market within the European tourists.In the summer of 2004, TUI by entering the Russian market and the Russian tour wholesaler

Mostravel combined company.TUI was originally held the Russian TUI Mostravel 34% of the shares, but from the beginning of 2006 will reach 51%.Tui Travel Co.Ltd.was established China for group provides a new platform for mining China market, but also make China become its business and leisure travellers.In addition, many travel agencies have taken transnational merger, a strong alliance, merger frenzy continues to rise.Three, small and medium-sized travel agencies specialized, combined with business strategy Small travel agencies face fierce competition brought about by the scale management of travel agency, began to consider how its foothold in the market.Depth development of products in a large travel agency at the same time, the medium and small travel agencies began to subdivide the tourism market, to focus on a particular market concentration of its advantages, the formation of special products or special service, go specialization road.In Germany, a number of small and medium-sized travel company is another way, to seek survival and development through the development of forest tourism, rural farm tour, mountaineering tour and youth home, tourism.These characteristics of tourism in Germany has a long history, loved by the people, has become an indispensable and important component of tourism in germany.In their respective development professional operation at the same time, small and medium-sized travel agencies also through various joint, franchising and other means to expand the strength, to realize their own development by increasing the union influence.Small travel agencies can achieve economies of scale through the chain, get bulk buy advantage, 2

enhance the ability with suppliers for a supply of sth., increase market coverage, thereby enhancing the attractiveness to customers.In 1989 38% USA, retail agents composed of multiple vacation and Leisure Tourism Association(vacation and pleasure travel consortums), 13% of the retail agents composed of Business Travel Association(corporate travel consortiums).By 1994, according to American travel agents(ASTA)showed that one of the survey, the independent travel agents have 59% belongs to some large retail marketing organization.In the UK, chain operation has become the main development trend in recent years travel agents operating.The traditional development of British travel agents are regional, the expansion of the regional integration, after entering 1980 age, travel agents began to expand the state, manifested as Dalian lock buyout smaller chain, forming a strong chain group and large tourism group competition.Four, the network marketing strategy The development of the network plays a more and more important role in the travel agency business development process, so the foreign travel agencies in the management strategies are very aware of the application of network method.For example, My Travel in 2005 November in the UK closed down 110 “Going Places” to accelerate the contraction plan store store.At the same time, group adhere to the strategy to expand sales through direct channels, its retail outlets located in the main street.Make travel line needs greater flexibility, to meet the needs of the market adjustment of product, at the same time travel agency industry is trying to cut costs, through online sales of tourism products distribution, so the network technology has been widely applied.外文翻譯：

國外旅行社旅游發(fā)展戰(zhàn)略

一﹑品牌戰(zhàn)略

品牌戰(zhàn)略就是高屋建瓴地將品牌建設提升到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度，是以建立強勢品牌、創(chuàng)建品牌價值為目標的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。國外旅行社非常重視品牌建設，它們在制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和預算時，一般會把開業(yè)之初的一兩年內(nèi)企業(yè)經(jīng)營利潤預算為虧損，很重要的一個原因就是將大量的資金用于品牌建設與宣傳促銷方面。

二﹑大型旅行社跨國化、深入化經(jīng)營戰(zhàn)略

從世界國際旅游業(yè)界的情況來看，跨國經(jīng)營已是一個相當普遍的現(xiàn)象，通過跨國經(jīng)營，可以擴大企業(yè)規(guī)模，直接進入客源國市場，加強目的地旅行社與旅游者之間的溝通和了解，吸引更多的旅游者選擇本企業(yè)的旅行服務。

TUI集團在全世界范圍內(nèi)開拓市場，跨國經(jīng)營成為其增長戰(zhàn)略的關鍵部分，2005年4月，TUI AG通過收購印度代理商Le Passage公司50%的股份進入印度市場。合資公司已經(jīng)建立了一個旅游批發(fā)商，它同時也將負責印度市場內(nèi)的歐洲度假游客。2004年夏季，TUI通過與俄羅斯旅游批發(fā)商Mostravel組合資公司進入了俄羅斯市場。TUI最初持有俄羅斯TUI Mostravel中34%的股份，但是從2006年開始將會達到51%。途易中國旅行有限公司的成立為集團提供了新的平臺來挖掘中國市場，同時也使中國成為其休閑和商務旅游者的目的地。

另外,其他很多大旅行社也都采取了跨國兼并、強強聯(lián)合的方式，兼并狂潮不斷興起。

三、中小旅行社專業(yè)化、聯(lián)合化經(jīng)營戰(zhàn)略

中小旅行社面對大旅行社的規(guī)模化經(jīng)營所帶來的激烈競爭，開始考慮自身如何在這個市場上立足。在大型旅行社進行產(chǎn)品深度開發(fā)的同時，中小型旅行社開始針對旅游市場進行細分，集中自身的優(yōu)勢來專注于某一特定市場，形成特色產(chǎn)品或特色服務，走專業(yè)化經(jīng)營的道路。

在德國，一些中小旅游公司則另辟蹊徑，通過開發(fā)森林游、鄉(xiāng)村農(nóng)場游、登

山游及青年之家等特色旅游來尋求生存和發(fā)展。這些特色旅游在德國歷史悠久，深受人們喜愛，現(xiàn)已成為德國旅游業(yè)中不可缺少的重要組成部分。

在各自開展專業(yè)化經(jīng)營的同時，中小旅行社還通過各種聯(lián)合、特許經(jīng)營等方式擴大實力，通過增大整個聯(lián)盟的影響力來實現(xiàn)自己的發(fā)展。中小旅行社通過連鎖經(jīng)營可以達到規(guī)模效益，獲得批量購買的優(yōu)勢，增強與供應商討價還價的能力，增加市場覆蓋面，從而增強對顧客的吸引力。

在美國，1989年38%的零售代理商組成了多個度假和休閑旅游聯(lián)合體（vacation and pleasure travel consortums）,有13%的零售代理商組成了商務旅行聯(lián)合體（corporate travel consortiums）。到1994年，據(jù)美國旅行代理商（ASTA）進行的一次調(diào)查表明，有59%的獨立旅行代理商屬于一些大型的零售市場營銷組織。在英國，連鎖經(jīng)營成了近年來旅行代理商經(jīng)營的主要發(fā)展趨勢。英國旅行代理商的傳統(tǒng)發(fā)展是地區(qū)性的，其最初的擴張為地區(qū)一體化，進入1980年代以后，旅行代理商開始了國家化擴張，表現(xiàn)為大連鎖買斷較小的連鎖，形成了強大的連鎖集團和大型旅游集團競爭的局面。四﹑網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略

網(wǎng)絡的發(fā)展在旅行社的經(jīng)營發(fā)展過程中起到越來越重要的作用，所以國外的旅行社在經(jīng)營戰(zhàn)略上都非常注意網(wǎng)絡手段的應用。例如，My Travel 2005年11月在英國關閉了110家“Going Places”店面來加速店面收縮計劃。

同時，集團的戰(zhàn)略堅持通過直接渠道來擴大銷售份額，其零售網(wǎng)點多分布于主要街道。

旅行社線路的制定需要更大的靈活性，要適應市場需要調(diào)整產(chǎn)品，同時旅行社業(yè)試圖削減成本費用，通過在線銷售實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的分銷，因此網(wǎng)絡技術得到了廣泛應用。

第四篇：旅行社文明旅游宣傳材料

旅 行 社

文明旅游宣傳材料

文明出行 和諧旅游

出門旅游，始終是在展示游客的文明素質(zhì)狀況，一言一行都代表著游客所在地區(qū)、所在城市、所在單位的形象，因此，文明旅游非常重要。

言 行 文 明

1.懂禮貌，知禮儀，重禮節(jié)，講文明，舉手投足得體大方，談吐交流文雅禮貌，避免不文明的語言和行為。

2.多用“請”、“謝謝”、“打擾了”、“對不起”、“請原諒”等文明語言。

3.不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不隨地大小便，不在別人面前摳挖鼻孔、剔牙，咳嗽、打噴嚏、放屁注意遮掩避人。

4.不在禁煙場所吸煙，不在有禁止拍照標志的地方拍照，不攀爬禁止攀爬的物體，不涉足禁止涉足的場所，不穿越踩踏不宜穿越踩踏的綠地。

5.在公共場所守秩序，不擁擠搶先，不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不在公共座椅上躺臥。

6.不強行與人合影，不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。

7.服裝服飾整潔美觀，不敞胸露懷，不蓬頭垢面，不在公共 2

場所脫鞋，根據(jù)旅游項目和旅游場所（如博物館、教堂、藝術殿堂、寺廟等）選擇適合的衣著，正式場合（如商務洽談、宴會等）盡量著正裝或職業(yè)裝。

8.注意展示文明素養(yǎng)，理解尊重目的地國家和地區(qū)的宗教信仰、風俗禁忌，避免無知冒犯，引發(fā)沖突。

1.在入住酒店時注意秩序，不爭搶，不大聲喧嘩，不在禁煙大堂吸煙。

2.尊重服務員，服務員問好時友善回應，注意維護客房和公用空間的設施、設備及整潔衛(wèi)生，按照所在國家、地區(qū)的習俗支付小費。

3.就餐時注意文明禮貌，謙讓老人、長者、殘疾人和婦女，照顧兒童。

4.吃自助餐時選用食品適量，不熟悉的先少取，盡可能將所取餐飲品用完，不高聲說話以注意維護餐飲品衛(wèi)生。

5.不在禁煙餐廳或其區(qū)域吸煙，在可以吸煙的餐廳吸煙時要注意其他客人的感受。

食 宿 文 明

交 通 文 明

1.乘坐飛機、輪船、火車等交通工具時，按要求提前抵達辦理相關手續(xù)，積極配合安全檢查，不攜帶禁帶物品；遵守秩序，不搶先，不插隊，文明禮讓，不大聲喧嘩，注意維護環(huán)境。

2.乘坐交通工具時，禮讓、照顧老、弱、病、殘、幼、孕婦和抱小孩者，主動讓座和請他人讓座。

3.遵守交通規(guī)則，不隨意橫穿馬路，不在馬路和人行道上停留、交談。

4.乘游輪時，不要將雜物煙蒂等丟出船外，不要在船舷和甲板上隨意舞動衣服或圍巾；夜間不要用手電筒向外晃照，以免引起其他過往船只的誤會。

5.乘觀光游覽車時，不遲到以免讓他人等候耽誤行程計劃，年輕游客盡量坐到車廂后面，前面的座位讓給老人和婦女兒童。

觀 光 文 明

1.注意保護生態(tài)環(huán)境，不隨意踩踏綠地、攀折花木和果實，不追捉、投打和隨意亂喂動物。

2.保護文物古跡，不隨意涂刻、攀爬、觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

3.要把果皮紙屑、雜物等廢棄物丟進垃圾桶，不要棄置在地 4

上或拋入水池中，并注意垃圾分類投放。

4.在景區(qū)拍照時，要主動謙讓，不要爭搶，也不要妨礙他人拍照，請他人幫助拍照要道謝。

5.多為他人提供方便，如行經(jīng)曲徑小路或小橋山洞時，要主動為老弱婦孺讓道，不爭先搶行。

6.參觀博物館、教堂、藝術殿堂、寺廟時，要遵守禁煙、禁食、禁飲、禁用閃光燈拍照等規(guī)定，不隨意觸摸展品、文物和其他器物。

娛 樂 文 明

1.提倡健康娛樂，抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。

2.觀看電影或演出，提前進場，因故遲到，可請導座員協(xié)助就座，注意保持安靜。

3.不亂發(fā)議論，尊重演員，節(jié)目完畢應鼓掌致謝，整場演出結束演職員謝幕時要起立鼓掌；演員出現(xiàn)失誤，要諒解，不起哄、吹口哨和喝倒彩。

4.觀看體育比賽時，尊重比賽雙方和裁判，遵守賽場規(guī)定和秩序，不失態(tài)失控狂呼亂叫，不辱罵裁判和運動員，不往比賽場地投擲雜物，禁止闖入比賽場地。

5.食物及飲料包等廢棄物自行帶離比賽場館并投入垃圾箱。

第五篇：旅行社獎勵旅游產(chǎn)品設計

獎勵旅游在國際上興起已經(jīng)有三十多年的歷史,但在我國只是改革開放后的事。隨著我國的改革開放, 外資企業(yè)的進入, 其先進的管理理念也被帶入我國, 于是我國開始出現(xiàn)獎勵旅游市場。繼紅包、帶薪休假、股票等獎勵方式被普遍采用之后, 獎勵旅游被越來越多的三資企業(yè)、大中型國有企業(yè)和較大規(guī)模的民營企業(yè)所采用,作為對員工、企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)銷商、企業(yè)品牌的忠實消費者的激勵和嘉獎。近兩年來,我國獎勵旅游的組團量已由原來占組團總量的 6%上升到10%。獎勵旅游在中國受到越來越多講究效率的企業(yè)和追求新的宣傳效果的機構歡迎, 大型企業(yè)每年都會組織數(shù)次獎勵旅游, 獎勵旅游已成為中國旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)的又一熱點。

在國外, 獎勵旅游發(fā)展已比較成熟, 美國有50%的公司采用該方法來獎勵員工, 英國商業(yè)組織的獎勵資金中, 有5分之2是以獎勵旅游的方式支付給職工的。業(yè)內(nèi)人士預計獎勵旅游將作為一種新式助推器推動世界旅游業(yè)的增長。近幾年來隨著中國旅游業(yè)的發(fā)展, 獎勵旅游在國內(nèi)得到越來越廣泛的重視, 廣州、北京、上海三地發(fā)展尤其迅猛。但在發(fā)展過程中也暴露出一些問題,比較突。目前國內(nèi)對于如何針對獎勵旅游的特殊性, 開發(fā)顧客滿意率較高的旅游產(chǎn)品的研究幾乎是空白, 獎勵旅游的發(fā)展急需理論的指導。本文從獎勵旅游與常規(guī)休閑旅游產(chǎn)品的比較入手, 分析了獎勵旅游產(chǎn)品的特征, 對旅行社如何開發(fā)和促銷獎勵旅游產(chǎn)品進行了探討, 以期為促進獎勵旅游的快速發(fā)展提供理論和實踐的借鑒。

一、獎勵旅游產(chǎn)品的特征

在獎勵旅游中, 旅游是手段或者誘因, 激勵是根本目的, 這一特性決定了獎勵旅游產(chǎn)品在功能、內(nèi)容和檔次上都有其自身的特征。

(一)產(chǎn)品功能的特征

獎勵旅游是一種企業(yè)的現(xiàn)代化管理手段, 具有非同一般的旅游經(jīng)歷的激勵時間則更持久, 獎勵旅游成為現(xiàn)代企業(yè)的一種管理工具。首先, 獎勵旅游為參與人員提供了情感互動的機會, 為員工、管理者和企業(yè)客戶創(chuàng)造了一個比較特別的接觸機會, 大家可以在旅游這種比較放松的環(huán)境中作一種朋友式的交流, 從而增強管理者和企業(yè)的親和力和凝聚力, 加強團隊建設, 塑造企業(yè)文化。其次, 通過一張一弛 的有效調(diào)節(jié), 有利于不斷激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情, 從而提高企業(yè)業(yè)績。作為一種管理手段, 獎勵旅游產(chǎn)品包括 8個方面的附加值: 一是凝聚員工的向心力。二是強化公司的企業(yè)文化。三是持續(xù)鼓勵員工提升工作績效。四是激勵員工協(xié)助企業(yè)達到業(yè)績目標, 提高市場占有率。五是促進員工、廠商的感情交流。六是舒解緊張的工作壓力。七是加強對公司的認同與向心力。八是建立經(jīng)銷商的忠誠度。

(二)產(chǎn)品內(nèi)容的特征

作為一種管理工具, 它要求獎勵旅游活動中的計劃與內(nèi)容盡可能與企業(yè)的經(jīng)營理念和管理目標相融合, 并隨著獎勵旅游的開展, 逐漸體現(xiàn)出來。因此獎勵旅游團的行程安排除了常規(guī)旅游項目外, 一般還包含了企業(yè)會議、培訓、頒獎典禮、主題晚會或晚宴、舞會及個性化獎品贈送等內(nèi)容, 將企業(yè)文化建設有機地融于獎勵旅游活動中。

(三)產(chǎn)品檔次的特征

目前, 我國嘗試采用獎勵旅游這一激勵方式的企業(yè)主要是三資企業(yè)、大型國有企業(yè)和實力較強的民營企業(yè)。就行業(yè)而言, 高利潤且重視個人業(yè)績的行業(yè)如保險、中介業(yè)及人力密集的制造業(yè)較易接受獎勵旅游。它們組織的獎勵旅游一般規(guī)模較大, 少則幾百人多則上千人, 而且大公司為獎勵員工, 常常是不惜血本, 獎勵旅游團的消費檔次較高, 通常是一個普通旅游團的 5倍。[ 3]據(jù)了解, 廣州廣之旅2000-2003年組織的獎勵旅游出境團單團平均人數(shù)為 250人, 其中最大規(guī)模的獎勵旅游團隊是 2002年與馬來西亞誠信旅游、北京中旅國際社共同組織的安利(中國)馬來西亞高峰會議獎勵旅游團, 團隊人數(shù)近5000人。

二、獎勵旅游產(chǎn)品的開發(fā)(一)開發(fā)的原則與宗旨

旅行社必須以一對一營銷觀念為指導, 定制化為手段, 為企業(yè)量身定做 獎勵旅游產(chǎn)品。一對一營銷與傳統(tǒng)營銷的主要區(qū)別在于, 傳統(tǒng)營銷強調(diào)贏得更多的顧客, 而一對一營銷強調(diào)更長久地留住顧客, 強調(diào)顧客需求的個性化。一對一營銷的特點與獎勵旅游的客源市場具有內(nèi)在切合性,首先, 獎勵旅游的市場目標就是有獎勵旅游傾向的公司、企業(yè), 一旦采用獎勵旅游作為獎勵方式, 每年都會有相應的需求, 因此, 鎖定客戶顯得尤其重要。其次, 獎勵旅游作為一種管理策略, 它要求將凝聚企業(yè)向心力、塑造企業(yè)文化有機地融入整次旅游活動中, 而每個企業(yè)的文化各有不同, 這就要求從產(chǎn)品策劃開始到活動結束, 都需針對企業(yè)特征進行定制化運作。

(二)開發(fā)的流程

旅行社獎勵旅游產(chǎn)品的開發(fā)流程是指旅行社從接受企業(yè)委托開始到完成經(jīng)委辦企業(yè)確認的產(chǎn)品開發(fā)方案的全過程, 具體開發(fā)流程如圖 1所示。首先旅行社要拜訪委辦企業(yè), 進行第一次一對一營銷溝通, 全面了解企業(yè)的預算、內(nèi)部文化與個性化要求。獎勵旅游是一種類似于企業(yè)的定價旅游, 每家企業(yè)用于該次獎勵旅游的經(jīng)費都有自己的預算, 因此旅行社首先要了解企業(yè)用于該次活動的預算, 以便依企業(yè)經(jīng)費多寡策劃產(chǎn)品。同時還需認真了解委辦企業(yè)的企業(yè)文化以及對此次活動行程與內(nèi)容的特殊需求, 例如: 行程內(nèi)特殊飲食的要求、住宿安排的特殊要求以及頒獎會等特殊安排等, 所有細節(jié)都要與委辦企業(yè)作充分溝通, 這是獎勵旅游產(chǎn)品深度開發(fā)成功的前提。

旅行社根據(jù)溝通掌握的情況, 針對委辦企業(yè)定制獎勵旅游產(chǎn)品, 形成產(chǎn)品開發(fā)預案。開發(fā)預案主要包括行程設計與規(guī)劃, 主題活動策劃以及尊貴感受定制策劃等內(nèi)容, 其中主題活動策劃是獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)的核心。行程設計與規(guī)劃就是設計此次獎勵旅游的游覽路線, 對沿途及食住行游購娛等要素進行規(guī)劃。尊貴感受的定制策劃是獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要內(nèi)容。滿足員工和企業(yè)客戶的成就感和榮譽感, 是加強企業(yè)向心力的有效方式。旅行社要在獎勵旅游產(chǎn)品的策劃中注意細節(jié), 策劃驚喜, 讓客人充分體驗到尊貴的感覺。比如旅行社可以在旅游者全程飲用的礦泉水、乘坐航空公司航班時所用的枕頭上都特地印上他們自己的企業(yè)標識, 讓參加者隨處體驗到量身訂做 的尊貴感覺。

產(chǎn)品開發(fā)預案制好后, 旅行社需與委辦企業(yè)進行第二次一對一營銷溝通, 此次溝通主要就預案的各個環(huán)節(jié)進行詳細討論。然后旅行社根據(jù)討論結果對產(chǎn)品方案進行修改和完善。在獎勵旅游產(chǎn)品的開發(fā)中, 旅行社與企業(yè)的溝通往往不是一次兩次就能完成的, 旅行社需要不斷根據(jù)企業(yè)反饋的意見進行產(chǎn)品方案的調(diào)整,直至企業(yè)滿意與確認, 一次獎勵旅游的產(chǎn)品開發(fā)過程才算真正結束。

(三)主題活動策劃是旅行社獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)的核心

由于企業(yè)在獎勵員工或客戶旅游的過程中, 通過一系列的主題活動塑造了企業(yè)文化, 增加了企業(yè)凝聚力, 激勵了員工與客戶, 并最終達到提高企業(yè)業(yè)績、促進企業(yè)未來發(fā)展的目的。獎勵旅游的旅游主體具有雙重性, 既包括被獎勵的員工或企業(yè)客戶, 也包括組織獎勵旅游的企業(yè)本身。因此旅行社在開發(fā)獎勵旅游產(chǎn)品時除了針對受獎員工或客戶這類普通旅游者 開發(fā)一般性的觀光休閑旅游項目外, 還必須針對企業(yè)這一特殊旅游者 的特定需要進行主題策劃,實現(xiàn)增強企業(yè)凝聚力, 塑造企業(yè)文化、激勵員工與客戶的旅游目的。與公司領導層的座談會, 緊扣企業(yè)文化主題的晚會, 別具一格的頒獎典禮、主題晚宴等活動的策劃是獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)的核心。從場地的選擇及布臵到晚會節(jié)目的設計、氣氛的營造以及特殊餐飲的安排等都需要圍繞企業(yè)文化精心策劃, 幫助企業(yè)將其文化理念滲透到參團的員工中去, 使整個旅游過程能夠形散而神不散。如香港廣之旅為某大型保險公司開發(fā)的年終獎勵旅游產(chǎn)品, 就是通過富有創(chuàng)意的主題活動開發(fā)獎勵旅游產(chǎn)品的成功案例。該案例在旅途中的豪華郵輪上安排了一場由身著船長制服的保險公司總裁及裝扮成船員的其他公司行政人員主持的主題頒獎晚會。通過這出別出心裁的活動宣傳了企業(yè)文化, 增強了企業(yè)凝聚力, 又使參與者獲得普通團隊無法獲得的充滿驚喜的旅游體驗, 令他們回味無窮, 極大地延長了獎勵的激勵效用。

三、獎勵旅游產(chǎn)品的促銷策略

旅行社獎勵旅游產(chǎn)品的促銷策略由印刷品、廣告、公共關系、人員銷售、銷售推廣以及邀請實地考察等促銷工具組合而成。由于獎勵旅游產(chǎn)品的購買對象不是參團的旅游者, 而是組織獎勵旅游的企業(yè), 這與通常的休閑旅游產(chǎn)品銷售對象是個人明顯不同, 因此獎勵旅游產(chǎn)品促銷策略中的邀請實地考察、廣告與個人銷售三種促銷工具的應用方式與它們在傳統(tǒng)的休閑旅游產(chǎn)品的促銷運用中有所區(qū)別。

1.采用“一對一”的人員營銷

傳統(tǒng)營銷強調(diào)贏得更多顧客，而一對一營銷強調(diào)更長久地留住顧客，強調(diào)顧客需求的個性化。一對一營銷的特點與獎勵旅游的客源市場具有內(nèi)在切合性。首先，獎勵旅游的市場目標就是贏得有獎勵旅游傾向的企業(yè)。企業(yè)一旦選擇獎勵旅游作為獎勵方式，并且收到良好效果之后，每年都會有相應的需求。其次，獎勵旅游作為一種管理工具和手段，要求將凝聚企業(yè)向心力、塑造企業(yè)文化有機地融入旅游活動中，而每個企業(yè)的文化各有不同，這就要求針對旅行社就企業(yè)特點進行 “一對一” 的定制化運作。而人員銷售是指企業(yè)的推銷人員直接勸說消費者或買方購買旅游產(chǎn)品的過程。它以買者和賣者的直接接觸為特點，推銷的針對性強。

2.邀請實地考察

有關獎勵旅游產(chǎn)品的決策可能會涉及數(shù)百萬的高額支出，因此購買者很少僅僅通過看宣傳手冊、錄像資料和廣告就做出購買決定。實踐證明，邀請獎勵旅游的購買決策者前往旅游目的地親身體驗，能有效推動購買者做出最后決定，是一種非常有效的宣傳推廣方式。在考察行程中，旅行社可以與主辦方一起就產(chǎn)品策劃、主題的表現(xiàn)形式、住宿餐飲設施等進行細致的考察與磋商。實地考察在獎勵旅游的促銷中是至關重要的，而這一策略在傳統(tǒng)休閑產(chǎn)品促銷中則較少使用。

3.拓展新穎的獎勵旅游方式

首先，要突出奇特性。獎勵旅游之所以是高級旅游市場的組成部分，是因為它是針對客戶企業(yè)“量身定做”的，要為受獎者提供 “無限驚喜”。這就需要旅行社充分了解企業(yè)與受獎者雙方的需求，設計出高質(zhì)量的獎勵旅游產(chǎn)品。其次，還要注重帶家屬參與。之所以考慮帶家屬出游，是由于受獎勵員工取得成績，與家庭的支持分不開。采取此種方式，可使受獎者得到更多的來自家庭的支持，對公司充滿感激，對工作投入更多熱情，增加未受獎者對獎勵旅游的渴望，從而愈發(fā)努力地工作。再次，旅行社還應充分關注“獎勵性會議旅游”（獎勵旅游與商務會議相結合）?，F(xiàn)今，公司的商務理念發(fā)生著新變化，公司需要利用雇員集聚的機會，不但給與獎勵，同時進行培訓、會議，而不限于純粹的獎勵活動，但獎勵旅游不等于會議旅游，要將兩者區(qū)分開來，用均衡的力量挖掘獎勵旅游和會議旅游市場。

4.用精品服務鎖定客戶

獎勵旅游的市場開發(fā)目標明確，就是有獎勵旅游傾向的企業(yè)。企業(yè)一旦采用獎勵旅游作為獎勵方式，每年都會有相應的動作。因此，用精品服務鎖定客戶是制勝之道。獎勵旅游不同于傳統(tǒng)式行程，其專業(yè)性很強。旅行社必須事先進行 望，明確委托企業(yè)舉辦獎勵旅游的目的以及期待達成的目標，再依經(jīng)費預算、企業(yè)運營性質(zhì)來配合企業(yè)完成旅程。旅行社可通過建立專業(yè)知識體系、案例分析、人才培養(yǎng)等方式，吸取國內(nèi)外成功經(jīng)驗及失敗教訓，在充分認識獎勵旅游特殊性的基礎上，提供令企業(yè)滿意的、獨一無二的產(chǎn)品與服務。

5.向企業(yè)展示獎勵旅游活動的功效

采用獎勵旅游作為獎勵手段的企業(yè)，會不斷完善對獎勵旅游投資回報的評估，以確定這種投資到底為企業(yè)創(chuàng)造了多大收益。許多旅行社給獎勵旅游團的每位成員發(fā)放調(diào)查問卷，這雖然是必要的，但從客戶企業(yè)的角度來說，這還僅僅是定義一次成功獎勵旅游的一部分。對客戶企業(yè)來說，投資回報率的高低才是決定本次獎勵旅游活動是否成功的關鍵。客戶看重的是獎勵旅游活動是否真的給企業(yè)帶來額外收入或降低了企業(yè)經(jīng)營成本。他們會把購買獎勵旅游產(chǎn)品的資金的回報率與企業(yè)其他方面的投資回報率做比較，以判定在獎勵旅游方面的花費是否合算。因此，旅行社必須學會向目標客戶推銷“投資回報”理念——購買獎勵旅游的企業(yè)會增加收益。

6.保持密切的售后關系

旅行社行業(yè)競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫。旅行社需要在售后，與顧客保持長期的聯(lián)系，才能鎖住顧客。獎勵旅游更是如此，一般是一家旅行社與若干家企業(yè)建立常年的聯(lián)手關系。而確立這種良好關系的基礎是：旅行社能提供令企業(yè)滿意的獎勵旅游產(chǎn)品和售后服務。售后服務的具體做法應從針對企業(yè)（獎勵旅游決策者）和針對個人（受獎者）兩方面著手。針對企業(yè)可舉辦招待會、聯(lián)誼會、旅行社開放日等活動，邀請有名望的游客、專家、新聞工作者等與客戶見面，使企業(yè)相信旅行社有足夠的實力為他們提供優(yōu)質(zhì)服務。針對個人，可通過贈送紀念品、寄送賀卡等方式，給受獎勵者一個紀念、一種期待，使受獎者個人對旅行社產(chǎn)生好感。

7.加大對外宣傳力度

世界旅游組織最近公布的一份報告預測，到2020年，中國將成為世界第一大旅游接待國。我國以其多元文化及豐富的自然、人文資源，日趨完善的設施和服務，完全可以成為推廣獎勵旅游的大國。所以，加大我國獎勵旅游的對外宣傳力度顯得尤為重要。首先，政府應與旅游業(yè)界配合，從政策導向、信息發(fā)布、加大促銷力度等方面提供幫助，積極參加國際上一些大型專業(yè)獎勵旅游展覽和會議，共同進行對外推介。其次，旅行社要積極拓展自己的獎勵旅游業(yè)務，定期不定期地對一些潛在需求做一些走訪、挖掘，以開拓國際獎勵旅游市場。我國具備承接獎勵旅游所需的各項條件。我們必須規(guī)范旅游市場，加強理論研發(fā)，加快專業(yè)人才培養(yǎng)，加大宣傳促銷力度，開發(fā)多元化的獎勵旅游產(chǎn)品，有步驟有計劃地開發(fā)獎勵旅游市場，爭取早日把我國的獎勵旅游市場推向全世界。