第一篇：2012春《管理方法與藝術(shù)》復(fù)習(xí)范圍

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? 2012春《管理方法與藝術(shù)》復(fù)習(xí)范圍

一、名詞解釋 1.管理 2.組織文化 3.頭腦風(fēng)暴法 4.目標(biāo)管理 5.授權(quán) 6.人力資源管理 7.領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)方式 8.激勵(lì) 9.溝通 10.控制 v11.非正式組織 12.人本原理 13.戰(zhàn)略管理 14.決策

15、德?tīng)柗品?/p>

16、非正式溝通

17、協(xié)調(diào)

18、管理創(chuàng)新

19、人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 20、事業(yè)部制

二、簡(jiǎn)答題 1.管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和三種基本的管理技能是什么？ 2.管理者的管理技能結(jié)構(gòu)是什么？ 3.如何培養(yǎng)和提高管理能力？ 4.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者是誰(shuí)？主要內(nèi)容和學(xué)說(shuō)地位如何？對(duì)你的管理啟示是什么？ 5.“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想是什么？組織成員的五項(xiàng)修煉是什么？ 6.組織文化的功能有哪些？組織文化建設(shè)的內(nèi)容有哪些？ 7.簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派的主要觀點(diǎn)，談?wù)勥m合中國(guó)企業(yè)管理實(shí)際的有哪些？為什么？ 8.指出戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃與具體計(jì)劃的區(qū)別和不同之處。9.德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)、具體做法、優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？ 10.什么是管理幅度與管理層次？他們之間的關(guān)系如何？ 11.協(xié)調(diào)的原則是什么？ 12.人力資源管理的要求有哪些？ 13.人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方式有哪些？ 14.管理者六種權(quán)力是什么？ 15.馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容、主要特點(diǎn)、管理啟示 16.管理溝通的障礙是什么？有效溝通的原則是什么？ 17.簡(jiǎn)述三種基本控制的類型 18.ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？ 19.管理中人性假設(shè)理論的演進(jìn) 20.結(jié)合實(shí)際談?wù)勗诠芾碇屑?lì)的重要性

第二篇：《管理方法與藝術(shù)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

第二部分復(fù)習(xí)內(nèi)容

第一部分 自我管理

［職業(yè)生涯管理

重點(diǎn)內(nèi)容：

（一）自我評(píng)估的SWOT法與職業(yè)生涯規(guī)劃

作為職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)的自我SWOT分析一般可以分以下三個(gè)部分：

1．自己的人生目標(biāo)分析。2．自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析。3．環(huán)境、挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)分析。

自我SWOT分析，讓自己對(duì)自我有了深刻的了解，對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展路線有了初步認(rèn)識(shí)，也就有了自我規(guī)劃的基礎(chǔ)。

（二）職業(yè)生涯路線選擇

職業(yè)生涯路線是指一個(gè)人選定職業(yè)后選擇什么途徑去實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。

（三）職業(yè)生涯目標(biāo)確定

職業(yè)生涯目標(biāo)的確定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。一個(gè)人事業(yè)的成敗，在很大程度上取決于有無(wú)正確適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。

第一節(jié) 時(shí)間管理

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）時(shí)間管理的方法：四象限法、80/20法則、時(shí)間管理的技巧

1、四象限法

著名管理學(xué)家科維提出的一個(gè)時(shí)間管理的理論。它把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行了劃分，基本上可以分為四個(gè)“象限”，如下圖：/ 6

第一象限：重要而且緊急。舉例：處理某媒體對(duì)公司的負(fù)面報(bào)道、為孩子填報(bào)高考志愿等。這些事情必須馬上去做，否則后果將會(huì)非常嚴(yán)重。

第二象限：重要但不緊急。舉例：編寫(xiě)公司下季度的工作計(jì)劃、制定家庭的投資理財(cái)策略、參加心理咨詢師的培訓(xùn)等。這些事情雖然看起來(lái)不緊急，但是我們卻不能置之不理。如果你現(xiàn)在不重視它，它隨時(shí)都會(huì)發(fā)展成重要而且緊急的事情。

第三象限：不重要但緊急。舉例：辦公室里的突然來(lái)電、臨時(shí)會(huì)議等。這個(gè)象限里的時(shí)間投入是相當(dāng)可惜而且無(wú)奈的，忙了半天可能一點(diǎn)效果都沒(méi)有，包括你在內(nèi)的很多人都會(huì)被假象所迷惑，認(rèn)為‘緊急’的就是‘重要’的。其實(shí)‘緊急’和‘重要’一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。

第四象限：不重要而且不緊急。舉例：閑談、看無(wú)聊的電視節(jié)目等。

重要結(jié)論：

◇ “四象限法”告訴我們?nèi)绾螀^(qū)分工作的重要性，安排工作的優(yōu)先順序；

◇ 在時(shí)間安排上應(yīng)該收縮第三象限，舍棄第四象限；

◇ 在考慮行事的先后順序時(shí)，應(yīng)先考慮事情的“輕重”，再考慮事情的“緩急”，也就是我們要有重

點(diǎn)地把主要的精力和時(shí)間集中處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患于未然。

2、80/20法則

19世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（PARETO）發(fā)現(xiàn)：80%的財(cái)富掌握在20%的人手中，這種現(xiàn)象被稱為“帕累托法則”。一般表述為：在一個(gè)特定的組群或團(tuán)體內(nèi)，這組群中一個(gè)較小的部分比相對(duì)的大部分擁有更多的價(jià)值。

在時(shí)間管理中，在優(yōu)先順序里，也有一個(gè)帕累托（PARETO）時(shí)間原則，也稱80/20法則。假定工作項(xiàng)目是以某價(jià)值序列排定的，那么80%的價(jià)值來(lái)自于20%的項(xiàng)目，而20%的價(jià)值則來(lái)自于80%的項(xiàng)目。這意味著，如果你有10件工作要做，其中2件的價(jià)值比另外8件加起來(lái)還要大。80/20法則時(shí)間管理的重要意義在于能經(jīng)常以20%的付出取得80%的成果。

重要結(jié)論：

◇ 集中精力在能獲得最大回報(bào)的事情上，而不要花費(fèi)在對(duì)成功無(wú)益的事情上。

◇ 處理事情時(shí)，一定要抵制住先易后難的誘惑。優(yōu)先完成那些最重要、最有價(jià)值的事，哪怕它很困難、很復(fù)雜。

3、時(shí)間管理的技巧

A、做好計(jì)劃；B、使用日程表；C、善于授權(quán)；D、今日事今日畢；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一氣呵成做完，至少做到工作告一段落為止；F、關(guān)門做事；G、避免完美主義；H、整潔和條理工作的習(xí)慣；I、學(xué)會(huì)拒絕。當(dāng)你有重要的事情要處理時(shí)，學(xué)會(huì)對(duì)別人說(shuō)“不”。

第二節(jié) 壓力管理

1、壓力的主要來(lái)源A、個(gè)體心理。B、工作壓力。C、職業(yè)發(fā)展。

2、面對(duì)壓力的正確態(tài)度

壓力并不可怕，關(guān)鍵要用正確態(tài)度去面對(duì)，正確的態(tài)度是成功壓力管理的前提。

3、壓力管理的方法與技巧

1． 減少不必要的壓力。2． 明確自己的“需要”與“想要”。3． 管理好你的時(shí)間。良好的時(shí)間管理能有效減輕你的壓力。4． 尋求和接受幫助。5．善于放下，活在當(dāng)下。6．學(xué)會(huì)接受，主動(dòng)面對(duì)。

7．行動(dòng)起來(lái)。8．堅(jiān)持心理上積極的自我暗示。9．自我松馳。10．健康平衡的生活方式。

第二部分管理團(tuán)隊(duì)

第一節(jié) 組建你的團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是由一群具有互補(bǔ)技能的人所組成的，致力于共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)，合理利用各成員的知識(shí)和技能，進(jìn)行協(xié)同工作，并且各成員愿意相互承擔(dān)責(zé)任的一個(gè)群體。團(tuán)隊(duì)具有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、目標(biāo)相同、相互協(xié)作、共擔(dān)責(zé)任的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)的四大構(gòu)成要素：一是共同的目標(biāo)；二是一定的知識(shí)和技能；三是成員的責(zé)任感；四是成員間的相互信任。

（一）團(tuán)隊(duì)概述

1、團(tuán)隊(duì)與群體的差別

2、團(tuán)隊(duì)的類型

3、團(tuán)隊(duì)角色分析

（二）組建高效工作團(tuán)隊(duì)

1、組建團(tuán)隊(duì)。1）明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；2）明確團(tuán)隊(duì)定位；3）確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模；4）人員甄選與角色配置；5)制訂行動(dòng)計(jì)劃

2、如何成為高效團(tuán)隊(duì)

（三）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方法

1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段。形成階段；波動(dòng)階段；規(guī)范化階段；成熟階段

2、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方法

第二節(jié) 有效的溝通

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）溝通的方法和技巧。傾聽(tīng)、上行溝通的方法

1、如何做到有效傾聽(tīng)

有效傾聽(tīng)的技巧。1）保持目光接觸；2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?）避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；4）提問(wèn)；5）復(fù)述；6）避免打斷說(shuō)話者；7）不要多說(shuō)；8）自覺(jué)轉(zhuǎn)換聽(tīng)者與說(shuō)者的角色。

有效傾聽(tīng)的障礙。1）用心不專；2）急于發(fā)言；3）排斥異議；心理定勢(shì)；5）厭倦；6）消極的身體語(yǔ)言；

2、上行溝通的要點(diǎn)？如何聽(tīng)上級(jí)的命令？

（1）上行溝通要點(diǎn)：1）傾聽(tīng)上級(jí)的命令；2）做好請(qǐng)示、匯報(bào)；3）正確處理與上級(jí)的矛盾沖突；4）正確面對(duì)上司的批評(píng)

（2）如何處理與上級(jí)的矛盾？

1）尊重上級(jí)。2）學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí)。①要把握說(shuō)話的時(shí)機(jī)。②把握好說(shuō)話的方式。③注意說(shuō)服技巧。同時(shí)要留給上級(jí)充分的考慮時(shí)間。3）學(xué)會(huì)拒絕上級(jí)。

（3）如何聽(tīng)上級(jí)的命令？

當(dāng)上級(jí)向你下達(dá)命令時(shí)，傾聽(tīng)是需要做的第一步。

（1）仔細(xì)傾聽(tīng)。（2）及時(shí)確認(rèn)。（3）有疑問(wèn)要及時(shí)探討。（4）制定詳細(xì)計(jì)劃。

第三節(jié) 會(huì)議管理

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）低效率會(huì)議的主要原因

（二）會(huì)議管理中會(huì)議主持人職責(zé)與主持會(huì)議的技巧

1、低效率會(huì)議的主要原因

（1）沒(méi)有明確的會(huì)議目的和預(yù)期結(jié)果。（2）會(huì)議主持人的技能。（3）會(huì)議的準(zhǔn)備工作不充分。

2、會(huì)議主持人的會(huì)前準(zhǔn)備

（1）熟悉會(huì)議所要討論的問(wèn)題，并對(duì)這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的背景、緣由有充分認(rèn)知。（2）預(yù)先設(shè)定會(huì)議所要達(dá)到的溝通目標(biāo)，如有必要，事先設(shè)計(jì)好議事規(guī)則。（3）如果允許，可以在會(huì)前找會(huì)議關(guān)鍵人物就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通，最好能形成共識(shí)。（4）熟悉參會(huì)人員，對(duì)于可能的沖突有所準(zhǔn)備。

3、會(huì)議主持人職責(zé)

（1）營(yíng)造和諧氛圍，保證會(huì)議順利進(jìn)行。（2）正確引導(dǎo)發(fā)言，推動(dòng)討論。（3）控制會(huì)議進(jìn)程，保證議程按時(shí)完成，計(jì)劃進(jìn)行（4）總結(jié)討論內(nèi)容，正確作出結(jié)論或達(dá)成決議。

4、會(huì)議主持人控制時(shí)間的技巧

（1）制定會(huì)議規(guī)則，分配時(shí)間，提出流程建議。（2）控制發(fā)言。（3）控制并嚴(yán)格遵守2種時(shí)間：總的會(huì)議時(shí)間、各項(xiàng)議題時(shí)間

A、語(yǔ)言方式B、非語(yǔ)言方式

第四節(jié) 沖突管理

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）沖突管理的基本原則

（1）真誠(chéng)以待；（2）努力理解對(duì)方；（3）對(duì)事不對(duì)人，換位思考；（4）以雙贏為目標(biāo)，追求共同的利益

（二）沖突管理的基本策略

1、競(jìng)爭(zhēng)策略。競(jìng)爭(zhēng)策略是一種強(qiáng)制性的策略，這個(gè)策略的核心就是“我贏你輸”，追求自己一方的利益最大化，使沖突變成一場(chǎng)零和游戲。

2、逃避策略。逃避策略指的是既不合作，又不競(jìng)爭(zhēng)，既不滿足自身利益，又不滿足對(duì)方利益的沖突管理策略，對(duì)沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度。逃避策略可以避免沖突問(wèn)題的擴(kuò)大化。有時(shí)還可以避免沖突或是減少有害沖突的發(fā)生。

3、妥協(xié)策略

妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態(tài)。妥協(xié)策略實(shí)際上是一種交易，指的是一種處于合作和堅(jiān)持中間的狀態(tài)。這種策略適度地滿足了自己的關(guān)心點(diǎn)和他人的關(guān)心點(diǎn)，通過(guò)一系列的談判和讓步避免陷入僵局，通過(guò)“討價(jià)還價(jià)”滿足了雙方的要求。

4、合作策略

沖突管理的第四個(gè)策略是合作策略，沖突雙方都期望能完全滿足對(duì)方的需求。合作策略指的是具有高度合作精神的雙方盡可能地滿足沖突雙方利益的沖突管理策略，追求沖突解決的雙贏局面。

5、遷就策略

遷就策略即沖突一方愿將對(duì)方的利益置于自己的利益之上，是一種高度合作且不堅(jiān)持己見(jiàn)，當(dāng)事一方主要考慮對(duì)方的利益、要求或屈從對(duì)方意愿、壓制或犧牲自己利益及意愿的沖突管理策略。

第五節(jié) 授權(quán)的方法與藝術(shù)

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）授權(quán)的方法和技巧。量能授權(quán)、授權(quán)控制、防止逆授權(quán)

1、量能授權(quán)

根據(jù)員工能力大小和知識(shí)水平高低進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)，是授權(quán)得以成功的關(guān)鍵。以功授權(quán)，以資歷授權(quán)則會(huì)貽誤大事。企業(yè)可以通過(guò)績(jī)效評(píng)估、素質(zhì)測(cè)評(píng)、觀察、訪談等方法對(duì)員工能力進(jìn)行排序，實(shí)施梯次授權(quán)方式。

1、制約授權(quán)；

2、彈性授權(quán)；

3、不充分授權(quán)；

4、充分授權(quán)。

授權(quán)的這四個(gè)階斷是從低到高，依次遞進(jìn)的。由于員工的能力、素質(zhì)、態(tài)度的差異，有些人只能處于2、3階段，能達(dá)到充分授權(quán)的只是一小部分員工。

2、如何進(jìn)行授權(quán)控制

授權(quán)不是棄權(quán)，主管從此可以撒手不管了。授出權(quán)力不加以控制，輕則影響公司績(jī)效的完成，重則可能造成嚴(yán)重的后果。有效的授權(quán)控制是績(jī)效最后完成的強(qiáng)有力保障。

目標(biāo)控制

（1）要依據(jù)工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過(guò)程控制，如果目標(biāo)任務(wù)很大，可把目標(biāo)分解成幾段，分別檢查。

（2）建立定期報(bào)告制度，接受委派的員工必須定期向上級(jí)主管報(bào)告工作進(jìn)展情況，對(duì)工作進(jìn)程的重大事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明，保證授權(quán)是沿預(yù)定軌道前進(jìn)。

態(tài)度支持

對(duì)許多主管來(lái)說(shuō)，授權(quán)不是能不能，而是肯不肯的問(wèn)題。因此主管一定要擺正心態(tài)，讓部屬大膽去嘗試，對(duì)部下的輕微錯(cuò)誤抱有寬容態(tài)度。盡量不干涉下屬的具體工作，讓部屬不再有授權(quán)就是控制的感覺(jué)，這是對(duì)部屬最大的信任。

獎(jiǎng)懲措施

（1）當(dāng)部屬潛能得到發(fā)揮，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)時(shí)，主管一定要適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)其出色部分予以充分肯定，對(duì)不足部分提出意見(jiàn)和指導(dǎo)。

（2）授權(quán)撤回，當(dāng)下屬行為已遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離原來(lái)軌道，甚至給公司造成了嚴(yán)重?fù)p失時(shí)；或部屬能力太低，根本無(wú)法完成任務(wù)時(shí)，主管這時(shí)應(yīng)立即停止授權(quán)，以免造成更大工作損失。

3、逆授權(quán)

逆授權(quán)就是下級(jí)把自己所擁有的責(zé)任和權(quán)利反授給上級(jí)，即把自己職權(quán)范圍內(nèi)的工作問(wèn)題，矛盾推給上級(jí)，“授權(quán)”上級(jí)為自己工作。

逆授權(quán)原因：管理人員是管理經(jīng)驗(yàn)不足、授權(quán)技巧不足，或過(guò)度放權(quán)、或過(guò)度在意權(quán)力： 而部屬員工則可能是工作經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法勝任授權(quán)工作，需要輔導(dǎo)、指導(dǎo)。

如何防止逆授權(quán)：

（1）充分授權(quán)，充分溝通。（2）量能授權(quán)。（3）授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對(duì)等。（4）授權(quán)要可控。

第六節(jié) 激勵(lì)的方法與藝術(shù)

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）激勵(lì)的方法和技巧。公平理論、目標(biāo)激勵(lì)法

1、公平理論

該理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來(lái)講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過(guò)程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過(guò)程。

2、目標(biāo)激勵(lì)法

設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性的目的，稱為目標(biāo)激勵(lì)。員工對(duì)目標(biāo)看得越重要，實(shí)現(xiàn)的概率就越大。因此，設(shè)置的目標(biāo)要合理、可行，與員工的切身利益密切相關(guān)。

為發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)的作用，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）員工目標(biāo)與組織目標(biāo)一致。（2）設(shè)置的目標(biāo)應(yīng)具有明顯的社會(huì)性。（3）目標(biāo)的難度要適中。（4）目標(biāo)要具體明確。目標(biāo)最好能夠有定量的要求，切忌籠統(tǒng)抽象。（5）既要有近期目標(biāo)，又要有遠(yuǎn)期目標(biāo)。

第三部分 管理你的事業(yè)

第一節(jié) 計(jì)劃制定的方法和技巧

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）制定計(jì)劃的方法，5W2H；甘特圖法；目標(biāo)管理的SMART法。

1、計(jì)劃的內(nèi)容，“5W2H”法

計(jì)劃的內(nèi)容可以歸納為“5W2H”：何時(shí)（When）、在哪兒（Where）、因?yàn)槟撤N原因（Why）、由誰(shuí)（Who）、以何種方式（How）來(lái)做某事（What），做到什么程度（How much）。

2、甘特圖法

甘特圖是泰羅的追隨者亨利.甘特發(fā)明的。甘特圖法是以發(fā)明者的名稱命名，又名線條圖、橫線工作法，實(shí)際上是一種常用的日程工作計(jì)劃進(jìn)度圖表。它基本上是一種線條圖，縱軸展示計(jì)劃項(xiàng)目，橫軸展示時(shí)間刻度，線條表示計(jì)劃完成的活動(dòng)和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。甘特圖很直觀地表明了任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。它雖然簡(jiǎn)單但卻是一種常用、重要的計(jì)劃工具。

3、目標(biāo)管理的SMART原則

目標(biāo)管理是美國(guó)管理大師彼得.德魯克于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出的。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。因此管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。

原則之一：一個(gè)好目標(biāo)必須是明確的（Specific）。原則之二：一個(gè)好目標(biāo)必須是可衡量的（Measurable）。原則之三：一個(gè)好目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的（Attainable/Achievable）。原則之四：一個(gè)好的目標(biāo)必須是相關(guān)的（Relevant）。原則之五：一個(gè)好的目標(biāo)必須是有時(shí)限的（Time bounded）。這五個(gè)原則的首字母組合成英文單詞SMART，因此，這五個(gè)原則也被稱為目標(biāo)管理的SMART原則。

第二節(jié) 決策的智慧

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）決策的方法，德?tīng)柗品?、頭腦風(fēng)暴法

1、德?tīng)柗品ā?/p>

德?tīng)柗品ㄒ卜Q專家調(diào)查法，是一種采用通訊方式分別將所需解決的問(wèn)題單獨(dú)發(fā)送到各個(gè)專家手中，征詢意見(jiàn)，然后回收匯總?cè)繉＜业囊庖?jiàn)，并整理出綜合意見(jiàn)。隨后將該綜合意見(jiàn)和預(yù)測(cè)問(wèn)題再分別反饋給專家，再次征詢意見(jiàn)，各專家依據(jù)綜合意見(jiàn)修改自己原有的意見(jiàn)，然后再匯總。這樣多次反復(fù)，逐步取得比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果的決策方法。

優(yōu)點(diǎn)：既能集思廣益、取長(zhǎng)補(bǔ)短，又能避免權(quán)威人士的意見(jiàn)影響他人或礙于情面不愿意發(fā)表不同意見(jiàn)。缺點(diǎn)：太耗費(fèi)時(shí)間，不利于快速?zèng)Q策。

2、頭腦風(fēng)暴法。

將解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。它是一群人通過(guò)相互啟發(fā)以盡可能地形成多種方案的一種方法。

討論原則：任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法

獨(dú)立思考，開(kāi)闊思路，不重復(fù)別人的意見(jiàn)，思想愈激進(jìn)愈好

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量，意見(jiàn)建議越多越好

鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法

特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在1－2小時(shí)左右

第三節(jié) 有效的控制

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）控制的方法

1、前饋控制（事前控制）

2、同期控制（事中控制）

3、反饋控制（事后控制）

（二）控制的過(guò)程

1、制定控制標(biāo)準(zhǔn)

2、衡量績(jī)效

3、糾正偏差

4、采取糾偏措施

（三）特殊的控制方法

1、標(biāo)桿管理法

2、平衡計(jì)分卡

第三篇：管理方法與藝術(shù)

第1題(已答).不會(huì)對(duì)同事和老板說(shuō)“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無(wú)趣

D.超負(fù)荷

第2題(已答).確定工作的優(yōu)先次序應(yīng)遵循先做重要且緊急的事，接著做

A.緊急但不重要的事情 C.重要但不緊急的事情【參考答案】C 【答案解析】C

B.不緊急也不重要的事情 D.自己的事

第3題(已答).在一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)員工的第一福利是

A.高薪【參考答案】D 【答案解析】D B.高職位

C.豐富的經(jīng)驗(yàn)

D.培訓(xùn)

第4題(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，這指的是哪一種自我評(píng)估方法？

A.比較法【參考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.評(píng)價(jià)法

D.回顧法

第5題(已答).以下不屬于壓力管理技巧的是

A.減少不必要的壓力 C.學(xué)會(huì)接受，主動(dòng)面對(duì)【參考答案】B 【答案解析】B

B.對(duì)未來(lái)?yè)?dān)憂

D.管理好自己的時(shí)間

第6題(已答).對(duì)預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來(lái)源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第7題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會(huì)失真 B.非正式溝通往往會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團(tuán)體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補(bǔ)充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對(duì)組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第8題(已答).溝通的過(guò)程是

A.雙向的過(guò)程【參考答案】A 【答案解析】A B.單向的過(guò)程

C.多向的過(guò)程

D.以上都不是

第9題(已答).會(huì)議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長(zhǎng)

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第10題(已答).以下不屬于會(huì)議主持人職責(zé)的是

A.營(yíng)造和諧氣氛 D.做出最終決定 【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會(huì)議討論

C.引導(dǎo)與會(huì)者積極發(fā)言

第11題(已答).合作策略適宜的場(chǎng)合是

A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問(wèn)題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨(dú)立，互不信任

D.雙方實(shí)力相差懸殊 C.雙方有足夠時(shí)間溝通，存在很多共同利益第12題(已答).當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對(duì)沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標(biāo)第13題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定 C.反授權(quán)【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合

D.傳授工作秘訣

第14題(已答).以下選項(xiàng)中，不能夠防止“反授權(quán)”的是

A.充分授權(quán)、充分溝通 C.授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對(duì)等【參考答案】B 【答案解析】B

B.簡(jiǎn)單放權(quán)、不予控制 D.量能授權(quán) 第15題(已答).對(duì)于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來(lái)說(shuō)，最有效的激勵(lì)措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎(jiǎng)狀

D.委以重任

第16題(已答).下列選項(xiàng)不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身【參考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營(yíng)

D.控制對(duì)象

第18題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制【參考答案】B 【答案解析】B B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制

第19題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)不包括

A.可保持計(jì)劃的長(zhǎng)期不變

B.可解決各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問(wèn)題，增加計(jì)劃的準(zhǔn)確性

C.可保證長(zhǎng)期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本保持一致 D.可保證計(jì)劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不做評(píng)論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想【參考答案】B 【答案解析】B

D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 第22題(已答).下列哪項(xiàng)是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對(duì)計(jì)劃使命的具體化增長(zhǎng)率等 【參考答案】B 【答案解析】B

B.目標(biāo)通常是不可量化的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤(rùn)、產(chǎn)量、C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開(kāi)的第26題(已答).管理控制過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是

A.制定控制目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制標(biāo)準(zhǔn)

C.衡量實(shí)際工作成效

D.糾正偏差

第27題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財(cái)權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項(xiàng)決策權(quán)

第28題(已答).向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度應(yīng)該是

A.事事請(qǐng)示【參考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.積極越權(quán)

第29題(已答).以下不屬于會(huì)議開(kāi)場(chǎng)白內(nèi)容的是

A.說(shuō)明會(huì)議目的 C.開(kāi)始會(huì)議討論【參考答案】C

B.介紹會(huì)議時(shí)間安排 D.介紹參會(huì)人員 【答案解析】C 第30題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對(duì)抗行為或情緒

A.目標(biāo)不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認(rèn)為問(wèn)題的角度不一致 C.工作方式不一致

二、簡(jiǎn)答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).怎樣合理確定自己的職業(yè)生涯目標(biāo)？

【參考答案】生涯目標(biāo)的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。確定職業(yè)生涯目標(biāo)，首先要確定人生目標(biāo)，再確定中長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)，最后確定具體的、現(xiàn)實(shí)的、可操作的短期職業(yè)目標(biāo)。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.0分

第32題(已答).請(qǐng)簡(jiǎn)述公平理論的內(nèi)容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應(yīng)？

【參考答案】該理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來(lái)講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過(guò)程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過(guò)程。當(dāng)員工感到不公平時(shí)，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對(duì)象的投入，三是改變比較的標(biāo)準(zhǔn)，四是逃避。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通？

【參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發(fā)生之前，必須存在一個(gè)意圖，即溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)，否則就是閑聊。有了目標(biāo)，我們還需對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，采用SMART原則進(jìn)行語(yǔ)言組織，SMART原則是指目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可達(dá)成的、現(xiàn)實(shí)的、有時(shí)間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時(shí)要注意4W1H問(wèn)題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時(shí)發(fā)送信息（when)，確定信息內(nèi)容（what），誰(shuí)接受信息（who），何處發(fā)送信息（where）。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.0分

第34題(已答).授權(quán)評(píng)估的手段有哪些？ 【參考答案】1.被授權(quán)者的狀態(tài)評(píng)估：如果在授權(quán)結(jié)束后，被授權(quán)人干勁倍增，精神飽滿，毫無(wú)疑問(wèn)，授權(quán)是成功的；如果被授權(quán)人愁眉不展，滿懷懊惱時(shí)，授權(quán)就有可能是不成功的；不過(guò)，需要對(duì)其中原因進(jìn)行具體分析，斟情對(duì)待。2.授權(quán)的結(jié)果評(píng)估：主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，效率和業(yè)績(jī)。二者都上升時(shí)，授權(quán)是富有成效的，二者都沒(méi)有明顯改觀，甚至下降時(shí)，說(shuō)明授權(quán)出了問(wèn)題。3.授權(quán)者的自我評(píng)估：當(dāng)授權(quán)者從繁雜的事務(wù)中脫離出來(lái)，開(kāi)始考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問(wèn)題時(shí)，授權(quán)就有非凡的意義，如果授權(quán)者因此變得更加忙碌，部屬的請(qǐng)示更多，處處需要滅火時(shí)，可以肯定的說(shuō)，他還不懂如何有效的授權(quán)。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第1題(已答).不會(huì)對(duì)同事和老板說(shuō)“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無(wú)趣

D.超負(fù)荷

第4題(已答).在職業(yè)生涯分析中，自己的優(yōu)劣分析主要包括

A.價(jià)值【參考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.理想

第5題(已答).對(duì)預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來(lái)源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第10題(已答).以下不屬于會(huì)議開(kāi)場(chǎng)白內(nèi)容的是

A.說(shuō)明會(huì)議目的 C.開(kāi)始會(huì)議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會(huì)議時(shí)間安排 D.介紹參會(huì)人員

第11題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對(duì)抗行為或情緒

A.目標(biāo)不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認(rèn)為問(wèn)題的角度不一致 C.工作方式不一致第12題(已答).合作策略適宜的場(chǎng)合是 A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問(wèn)題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨(dú)立，互不信任

D.雙方實(shí)力相差懸殊 C.雙方有足夠時(shí)間溝通，存在很多共同利益第15題(已答).下列關(guān)于激勵(lì)的敘述，正確的是

A.激勵(lì)就是通過(guò)一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過(guò)程 B.激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)【參考答案】A 【答案解析】A

C.激勵(lì)就是加薪

D.員工受激勵(lì)程度越高，他們的績(jī)效就越好

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營(yíng)

D.控制對(duì)象

第19題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)不包括

A.可保持計(jì)劃的長(zhǎng)期不變

B.可解決各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問(wèn)題，增加計(jì)劃的準(zhǔn)確性 C.可保證長(zhǎng)期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本保持一致 D.可保證計(jì)劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對(duì)計(jì)劃使命的具體化 B.目標(biāo)通常是不可量化的

C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開(kāi)的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤(rùn)、產(chǎn)量、增長(zhǎng)率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不做評(píng)論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想 D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列哪項(xiàng)是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第26題(已答).快樂(lè)公式描述了期望與_____之間的關(guān)系

A.成就【參考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.責(zé)任

D.現(xiàn)實(shí)

第27題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會(huì)失真 B.非正式溝通往往會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團(tuán)體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補(bǔ)充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對(duì)組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第28題(已答).會(huì)議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長(zhǎng)

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第29題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制 B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制 【參考答案】B 【答案解析】B 第30題(已答).在與下級(jí)溝通時(shí)，給予一些建設(shè)性的反饋意見(jiàn)，既對(duì)下屬的優(yōu)點(diǎn)提出表?yè)P(yáng)，又指出存在的不足，同時(shí)提出改進(jìn)的建議的要求，往往會(huì)產(chǎn)生較好的溝通效果。這種溝通遵循了_____原則

A.“漢堡包”【參考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“雙70”

D.以上都是

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡(jiǎn)答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是前饋控制？

【參考答案】前饋控制是一種預(yù)先控制的手段，它在工作進(jìn)行之前就開(kāi)始了。管理者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和信息，對(duì)工作進(jìn)行過(guò)程中較常出現(xiàn)的問(wèn)題預(yù)先采取行動(dòng)，避免問(wèn)題的真正發(fā)生。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第32題(已答).什么是沖突管理的妥協(xié)策略？妥協(xié)策略的適用場(chǎng)合是什么？有哪些主要表現(xiàn)形式？

【參考答案】妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協(xié)策略實(shí)際上是一種處于合作和堅(jiān)持中間的狀態(tài)。妥協(xié)策略適用的場(chǎng)合是：沖突雙方?jīng)]有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來(lái)分配最終的利益；雙方未來(lái)的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實(shí)力相當(dāng)，任何一方都不能強(qiáng)迫或壓服對(duì)方；雙方各自獨(dú)立，互不信任，無(wú)法通過(guò)合作解決問(wèn)題，但是問(wèn)題的解決又能給雙方都帶來(lái)好處。妥協(xié)策略常見(jiàn)的表現(xiàn)形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過(guò)討價(jià)還價(jià)滿足了雙方的要求。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).簡(jiǎn)述溝通過(guò)程的幾個(gè)環(huán)節(jié)。

【參考答案】溝通過(guò)程由發(fā)送者、形成信息、溝通內(nèi)容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個(gè)要素組成。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).發(fā)生“反授權(quán)”的原因有哪些？ 【參考答案】一是授權(quán)不明確，導(dǎo)致被授權(quán)者一遇到問(wèn)題就上交，讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)把關(guān)拍板；二是被授權(quán)者缺乏魄力或經(jīng)驗(yàn)，不敢大膽決斷，仍要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策；三是領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)給下屬后，深怕大權(quán)旁落，很多事仍然“事必躬親”，導(dǎo)致被授權(quán)者的權(quán)力名存實(shí)亡；四是有些領(lǐng)導(dǎo)寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。

【本題分?jǐn)?shù)】10分

第5題(已答).壓力產(chǎn)生的根本原因是_____得不到滿足

A.需求【參考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9題(已答).以下不屬于會(huì)議主持人職責(zé)的是

A.營(yíng)造和諧氣氛【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會(huì)議討論

D.做出最終決定 C.引導(dǎo)與會(huì)者積極發(fā)言第10題(已答).以下不屬于會(huì)議開(kāi)場(chǎng)白內(nèi)容的是

A.說(shuō)明會(huì)議目的 C.開(kāi)始會(huì)議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會(huì)議時(shí)間安排 D.介紹參會(huì)人員

第12題(已答).當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對(duì)沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標(biāo)第13題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財(cái)權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項(xiàng)決策權(quán)

第14題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合 C.反授權(quán)

D.傳授工作秘訣

第15題(已答).下列選項(xiàng)不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平【參考答案】A 【答案解析】A 第16題(已答).對(duì)于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來(lái)說(shuō)，最有效的激勵(lì)措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎(jiǎng)狀

D.委以重任

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營(yíng)

D.控制對(duì)象

第19題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第20題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對(duì)計(jì)劃使命的具體化

B.目標(biāo)通常是不可量化的

C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開(kāi)的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤(rùn)、產(chǎn)量、增長(zhǎng)率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不做評(píng)論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想 D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合 【參考答案】D 【答案解析】D 第25題(已答).對(duì)預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來(lái)源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第27題(已答).會(huì)議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長(zhǎng)

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡(jiǎn)答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是平衡計(jì)分卡？

【參考答案】平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實(shí)現(xiàn)了考核體系與控制體系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.5分

第32題(已答).壓力的主要來(lái)源有哪些？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)要談?wù)勅绾斡行У毓芾韷毫Α?/p>

【參考答案】常見(jiàn)的壓力主要來(lái)源于個(gè)體自身、家庭、愛(ài)情、工作壓力、職業(yè)發(fā)展和社會(huì)環(huán)境壓力。管理壓力可以根據(jù)書(shū)本知識(shí)，從面對(duì)壓力態(tài)度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).常見(jiàn)的壓力管理策略有哪些？

【參考答案】1.改善思維方式。2.管理好情緒。3.建立良好的社會(huì)支持圈。4.保持平衡的生活方式?！颈绢}分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法是優(yōu)點(diǎn)有哪些？

【參考答案】（1）解決了各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問(wèn)題，增加了計(jì)劃的準(zhǔn)確性；（2）保證了長(zhǎng)期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本上保持一致；（3）保證了計(jì)劃具有適度的彈性，可以靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。

【本題分?jǐn)?shù)】10分

第四篇：管理方法與藝術(shù)多選

1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要素有（ABCDE）A、領(lǐng)導(dǎo)者B、追隨者C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)D、領(lǐng)導(dǎo)手段E、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

2、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性是（BD）B、社會(huì)屬性D、自然屬性

3、中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)行為的三因素是（ABC）A、工作績(jī)效B、團(tuán)體維系C、個(gè)人品質(zhì)

4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有五大品質(zhì)，分別是應(yīng)變、智能、（ACD）。A、愉悅C、調(diào)整D、盡責(zé)

5、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力影響力的要素有（ABD）。A、資歷 B、職位D、傳統(tǒng)

1、在中國(guó)古代人們尤其是把（A）視為官員道德養(yǎng)成的一個(gè)極為重要方面。A、修身

2、下列哪個(gè)因素不是影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素（C）。C、個(gè)人才能

3、當(dāng)下屬已經(jīng)成熟，既有能力又愿意承擔(dān)責(zé)任時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可采用哪種風(fēng)格進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)（D）。D、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、哪一類追隨者是典型的與他人保持密切聯(lián)系的自我領(lǐng)導(dǎo)者和合作者（D）。D、榜樣型

5、服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的概念是由誰(shuí)提出的（A）。A、格林利夫

1、有效追隨者團(tuán)隊(duì)判斷標(biāo)準(zhǔn)是（ABC）。A、團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出要達(dá)到或超出質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)；B、團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需求得到滿足；C、團(tuán)隊(duì)是可持續(xù)的，并在將來(lái)再次取得成功；

2、比較流行的培訓(xùn)形式是（ACD）。A、定向培訓(xùn)C、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)D、多樣化培訓(xùn)

3、史密斯擬定的公司理念口號(hào)是（ACD）。A、員工C、服務(wù)D、利潤(rùn)

4、領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是（ABCDE）。A、尊重B、服務(wù)C、公正D、誠(chéng)實(shí)E、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

5、需求激勵(lì)理論主要包括哪些（ABD）。A、需求層次理論B、EGR理論D、雙因素理論

1、組織文化的類型有（ABCD）。A、學(xué)院型B、俱樂(lè)部型C、棒球隊(duì)型D、堡壘型

2、企業(yè)愿景對(duì)企業(yè)的作用有（BCDE）B 整合企業(yè)理念 C改善企業(yè)內(nèi)部關(guān)系 D提升企業(yè)價(jià)值 E提高企業(yè)核心竟?fàn)幜?/p>

3、影響愿景的因素有（ABC）。A、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、職位層次C、情境的其它因素

4、解決沖突的方法有（ABCDE）。A、竟?fàn)嶣、忍讓C、協(xié)作D、合作E、回避

5、按照組織系統(tǒng)，溝通可分為（CD）。C、正式溝通D、非正式溝通

1、現(xiàn)代的柔性化領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)在：（ABD）。

A、更加注重非權(quán)力的影響力B、更加注重溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)D、更加注重個(gè)性化指導(dǎo)

2、領(lǐng)導(dǎo)歸因理論認(rèn)為歸因依賴于三種信息（ABC）。A、一致性B、統(tǒng)一性C、區(qū)別性

3、領(lǐng)導(dǎo)者所進(jìn)行的變革主要從以下哪些方面（ABCD）進(jìn)行。

A、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的變革B、技術(shù)的變革C、產(chǎn)品和服務(wù)的變革D、文化的變革

4、圣吉在《五項(xiàng)修煉》中提出了學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”模型是（ABCD E）。

A、建立共同愿景B、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C、改變心智模式D、自我超越E、系統(tǒng)思考

5、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)理論的新發(fā)展分別始于（BD）時(shí)期。B、20世紀(jì)50年代D、20世紀(jì)70年代末

1、管理的對(duì)象包括（ABCDE）A.人力資源B.物力資源C.財(cái)力資源 D.信息資源 E.技術(shù)資源

2.組織的能力一般體現(xiàn)在（ADE）A.生產(chǎn)能力D.技術(shù)開(kāi)發(fā)能力E.經(jīng)營(yíng)管理能力

3.學(xué)習(xí)型組織理論的觀點(diǎn)有（ABCD）A.組織需要不斷學(xué)習(xí)B.要改變?nèi)说乃季S方式C.組織要著眼于潛在和未來(lái)的需要D.組織要進(jìn)行系統(tǒng)思考

4.組織文化的功能包括（ABCDE）。A.凝聚功能B.激勵(lì)功能C.導(dǎo)向功能

C.獎(jiǎng)酬激勵(lì)D.處罰 E.股權(quán)期權(quán)激勵(lì)

1、市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素，分別為（ABC）。A、人口B、購(gòu)買力C、購(gòu)買欲望

2、消費(fèi)品市場(chǎng)一般按（ABCD）變量進(jìn)行細(xì)分。A、地理變量 B、人口變量 C、心理變量 D、行為變量

3、人力資源與其他資源相比具有(ABCD)特點(diǎn)。A．資本性B．能動(dòng)性C．再生性D．高增值性

4、崗位分析最終要形成兩個(gè)書(shū)面文件是(CD)。C．工作說(shuō)明書(shū)D．工作規(guī)范

5、我國(guó)目前實(shí)行的工資制度主要有三類，包括(ABC)。A．結(jié)構(gòu)工資制B．崗位技能工資制 C．談判工資制 D.輻射功能 E.約束功能 5.從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，通過(guò)對(duì)物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)員工工作積極性的激勵(lì)方法有（CDE）。

1．管理的職能包括有（ABCD）A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制

2．按照是否與就業(yè)活動(dòng)相關(guān)來(lái)界定，技能可以分為（AB）A．生活技能B．職業(yè)技能

3．從組織管理的角度分析，溝通一般可以分為三個(gè)層次：（ABC）A．技術(shù)層次 B．心理層次 C．管理層次

4．語(yǔ)言溝通一般包括：（BC）B．口頭溝通C．書(shū)面溝通

5．非語(yǔ)言行為在溝通中的作用包括：A．加強(qiáng)言語(yǔ)B．配合語(yǔ)言C．實(shí)現(xiàn)反饋D．傳達(dá)感情

第五篇：管理方法與藝術(shù)1

二.單選.弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為(A)

A.員工認(rèn)為經(jīng)過(guò)努力達(dá)到的績(jī)效具有吸引力，他就會(huì)努力工作B.人是社會(huì)人

C.對(duì)一主管人員來(lái)說(shuō)，最重要的需求是成就需求D.激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系

2.____D___的目的在于更合理地組織管理人員的能力，提高管理勞動(dòng)的效率。

A.制度創(chuàng)新B.目標(biāo)創(chuàng)新C.技術(shù)創(chuàng)新 D.組織創(chuàng)新.7.組織規(guī)模一定時(shí)，管理寬度和組織層次呈（C）

A.正比關(guān)系B.指數(shù)關(guān)C.反比關(guān)系D.相關(guān)關(guān)系.標(biāo)桿管理的不足之處在于（B）

A.標(biāo)桿管理的推行過(guò)程時(shí)間比較長(zhǎng)B.引起與目標(biāo)企業(yè)全面趨同，失去本企業(yè)的特色。

C.標(biāo)桿管理中目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不容易確定D.在某些方面標(biāo)桿管理的實(shí)施受到限制.管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)一般包括如下幾個(gè)階段（A）

A.系統(tǒng)調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)、調(diào)查、分析、實(shí)施、維護(hù)

C.系統(tǒng)實(shí)施、設(shè)計(jì)、分析、維護(hù)、實(shí)施D.系統(tǒng)實(shí)施、分析、設(shè)計(jì)、調(diào)查、維護(hù).卡普蘭和諾頓在《哈佛商業(yè)評(píng)論》提出了(C)這一新的綜合性的企業(yè)績(jī)效評(píng)估方法。

A.標(biāo)桿管理B.目標(biāo)管理C.平衡積分卡D.成本管理.成本控制的基礎(chǔ)主要是（C）

A.成本構(gòu)成B.成本標(biāo)準(zhǔn)C.成本對(duì)象與成本分配D.產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程德魯克歸納的誘發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的七種創(chuàng)新來(lái)源中，主要從企業(yè)內(nèi)部的工作考慮的是__C__。

A.意外的成功或失敗B.產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的改變C.過(guò)程改進(jìn)的需要D.人口結(jié)構(gòu)的變化 9.下列屬于財(cái)務(wù)比率的是（A）

A.流動(dòng)比率B.銷售收入與銷售費(fèi)用的比率

C.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率D.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率.（B）又稱為基線預(yù)算法。

A.零基預(yù)算B.增量預(yù)算C.部門預(yù)算D.彈性預(yù)算

11（D）是按照預(yù)算期內(nèi)可能實(shí)現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)水平編制的有伸縮性的預(yù)算。

A.零基預(yù)算B.部門預(yù)算C.收入預(yù)算D.彈性預(yù)算.常見(jiàn)的決策支持系統(tǒng)包括群體決策支持系統(tǒng)和（C）。

A.經(jīng)理信息決策系統(tǒng)B.數(shù)字模擬決策系統(tǒng)C.智能決策支持系統(tǒng)D.模糊控制決策系統(tǒng) 13.控制工作的基礎(chǔ)是(B)

A.制定計(jì)劃B.擬定標(biāo)準(zhǔn)C.衡量成就D.糾正偏差.（B）不受前一的限制，每次預(yù)算均從零開(kāi)始。

A.彈性預(yù)算B.零基預(yù)算C.收入預(yù)算D.增量預(yù)算.前饋控制發(fā)生在實(shí)際變化過(guò)程（A）。

A.之前B.之后C.之中D.之前、之后和之中

三.多選.根據(jù)預(yù)算的內(nèi)容，預(yù)算可以分為（A B）

A 收入預(yù)算B 支出預(yù)算C 零基預(yù)算D 增量預(yù)算.根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，控制可劃分為（A C）

A 預(yù)先控制B 成本控制C 現(xiàn)場(chǎng)控制D 適度控制.就系統(tǒng)外部來(lái)說(shuō)，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化有（A B C D）

A 技術(shù)的變化B 人口的變化C 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化D 文化與價(jià)值觀念的變化.在糾正偏差的過(guò)程中必須注意以下幾點(diǎn)（A B C）

A 找出偏差產(chǎn)生的原因B 確定糾偏實(shí)施對(duì)象C 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施D 進(jìn)行糾偏評(píng)價(jià) 20.系統(tǒng)的管理者如何組織下屬創(chuàng)新（A B D）

A 創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的氛圍。B 建立合理的獎(jiǎng)酬制度。

C 把每個(gè)員工的工作日安排的非常緊湊。D 正確的對(duì)待失敗。.管理信息系統(tǒng)分析的主要步驟（A B C）

A 考察和分析目前使用的系統(tǒng)B 評(píng)估組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件以及用戶需求

C 對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行必要的功能進(jìn)行描述D 確定所需要的硬件和軟件等的來(lái)源.就系統(tǒng)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化有（B C D）

A 市場(chǎng)消費(fèi)需求的變化B 派生產(chǎn)品的銷售超過(guò)主營(yíng)產(chǎn)品的銷售

C 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的瓶頸D 老產(chǎn)品經(jīng)過(guò)精心整頓后，未得到預(yù)期數(shù)量的訂單.創(chuàng)新與維持的關(guān)系（A B C D）

A 創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展B 維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)

C 維持為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果D 創(chuàng)新在更高層次的維持提供了依托和框架.避免組織的沖突包括以下（A C）方法。

A 強(qiáng)調(diào)組織整體目標(biāo)的一致性。B 加強(qiáng)組織成員之間的競(jìng)爭(zhēng)。

C 加強(qiáng)團(tuán)體之間的溝通聯(lián)系。D 加強(qiáng)組織文化建設(shè)。.決策支持系統(tǒng)具有的主要特點(diǎn)（A B C D）

A 系統(tǒng)的使用面向決策者B 系統(tǒng)解決的是針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題

C 系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是支持的概念D 強(qiáng)調(diào)交互式的處理方式.控制過(guò)程中，控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（A B C D）

A 獲利能力B 生產(chǎn)率C 市場(chǎng)地位D 公共責(zé)任.預(yù)算的作用體現(xiàn)在（A B C D）幾個(gè)方面。

A 不同時(shí)期、不同部門經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性B 方便控制過(guò)程中衡量績(jī)效的工作

C 為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D 測(cè)量實(shí)際活動(dòng)對(duì)預(yù)期效果的偏離程度.網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織所具有的特點(diǎn)（B C D）

A 層次性與管理寬度的統(tǒng)一B 集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一

C 穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一D 一元性與多元性的統(tǒng)一.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新可以通過(guò)以下（C D）方式進(jìn)行選擇

A 買斷專利B 委托開(kāi)發(fā)C 獨(dú)自開(kāi)發(fā)D 聯(lián)合開(kāi)發(fā).管理信息通常具有以下特征（A B C）

A 價(jià)值的不確定性B 內(nèi)容的可干擾性

C 形式和內(nèi)容的更替性D 信息的可開(kāi)發(fā)性

四.判斷

31.管理人員必須堅(jiān)決的阻止、消滅非正式溝通。否

32.促進(jìn)創(chuàng)新最好的方法就是不斷提高員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高其技能。否

33.要素組合方法創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)空組織兩個(gè)方面。是

34.激勵(lì)力是某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)與期望值的乘積。是

35.程序控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。否

36.預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)活動(dòng)的人和事進(jìn)行的控制。否

37.中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)方式中，對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)。否

38.損益控制就是根據(jù)企業(yè)中的獨(dú)立核算部門的損益表，對(duì)其管理活動(dòng)及其成效進(jìn)行綜合控制的方法 是39.民主型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣作，完全自由。否

40.創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇需要解決在何種層次上組織創(chuàng)新的問(wèn)題是

41.組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心。否

42.從創(chuàng)新的組織程度上看，創(chuàng)新可分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。否

43.組織中的規(guī)章制度屬于組織文化的潛層次的精神層。否

44.組織變革阻力的原因可能是傳統(tǒng)的價(jià)值觀念和組織慣性。是

45.按照功能劃分，溝通可以劃分為工具式溝通和感情式溝通 是

組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的變革，以適應(yīng)未來(lái)組織的變化。否

糾正偏差最理想的方法是在偏差未產(chǎn)生前，注意到偏差產(chǎn)生的可能，采取必要的防范措施，防止偏差的產(chǎn)生。是

48.彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)關(guān)。否

49.管理過(guò)程中，控制過(guò)多或不足都會(huì)影響控制的有效性。是

50.書(shū)面溝通適宜傳遞敏感和秘密的信息。否

二.單選.領(lǐng)導(dǎo)方格理論是由(A)提出的A.布萊克和穆頓B.費(fèi)德勒C.坦南鮑D.施密特.(C)是組織文化最直觀的部分

A.潛層次的精神層B.表層的制度系統(tǒng)C.顯現(xiàn)層的組織文化載體D.組織價(jià)值觀.下列不能作為管理人員考評(píng)的目的是（D）

A.確定薪酬的依據(jù)B.人事調(diào)整提供依據(jù)C.為管理人員培訓(xùn)提供依據(jù)D.進(jìn)行懲罰的標(biāo)準(zhǔn).組織規(guī)模一定的條件下，管理幅度較大、管理層次較少的組織形態(tài)為（A）。

A.扁平結(jié)構(gòu)B.直線型結(jié)構(gòu)C.矩陣結(jié)構(gòu)D.錐形結(jié)構(gòu).（C）是一種傳統(tǒng)的、普遍的組織形式。(2 分)

A.矩陣組織B.產(chǎn)品部門化C.職能部門化D.區(qū)域部門化.一些大公司喜歡采取內(nèi)部提升的選拔制度。你認(rèn)為以下哪些是它的弊病（A）

A.可能造成“近親繁殖” 的現(xiàn)象B.有利于保證選聘工作的正確性。C.有利于吸引人才D.有利于鼓舞士氣7.下行溝通是指(A)

A.組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報(bào)溝通B.下級(jí)的意見(jiàn)、信息向上級(jí)反映

C.下級(jí)之間的意見(jiàn)交流D.通過(guò)上級(jí)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞.對(duì)于組織的看法，你認(rèn)為哪種正確（B）

A.正式組織中不存在非正式組織。B.正式組織中也存在非正式組織

C.非正式組織中通常會(huì)傳遞小道消息，因此應(yīng)盡量消除非正式組織。

D.非正式組織是由企業(yè)管理者用非正式的方式建立的。.一般說(shuō)來(lái)，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是(D)。

A.審批權(quán)B.計(jì)劃?rùn)?quán)C.組織權(quán)D.決策權(quán).組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是(D)

A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好B.法律的規(guī)定C.組織規(guī)模D.管理幅度.不利于分權(quán)的因素主要有（D）。

A.組織規(guī)模的擴(kuò)大B.組織活動(dòng)的分散C.較多受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員D.政策的統(tǒng)一性.距陣式組織的主要缺點(diǎn)是（B）。

A.分權(quán)不充分B.多頭領(lǐng)導(dǎo)C.對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理要求高D.組織穩(wěn)定性差.下列不是組織分權(quán)的標(biāo)志（D）(2 分)

A.決策的頻度B.決策的幅度C.決策的重要性D.組織的規(guī)模.下列不屬于委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)的是（A）

a.責(zé)任明確B.集體決策C.可以產(chǎn)生更多的方案D.集思廣益.關(guān)于溝通，下列說(shuō)法正確的是（D）。

A.鼓勵(lì)組織中的正式溝通渠道，消除非正式溝通渠道

B.小道消息也是一種溝通的形式，管理者應(yīng)學(xué)會(huì)利用其為組織目標(biāo)服務(wù)。

C.全通道是溝通網(wǎng)絡(luò)可以是每個(gè)人都充分溝通，應(yīng)該予以提倡

D.各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的。

三.多選.影響集權(quán)與分權(quán)的因素有（C D）

A 人員素質(zhì)B 市場(chǎng)狀況C 技術(shù)特點(diǎn)D 企業(yè)規(guī)模.按產(chǎn)品部門化的優(yōu)點(diǎn)有(A B C D)(2 分)

A 能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)B 有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向

C 有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)D 有利于高層管理人員的培養(yǎng)佛魯姆的期望理論認(rèn)為人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)(A B C)聯(lián)系的判斷。

A.努力B 績(jī)效C.獎(jiǎng)賞D 關(guān)懷.委員會(huì)的局限性表現(xiàn)在（B C）。

A 時(shí)間上的延續(xù)B 決策的折中性C 權(quán)利和責(zé)任的分離D 降低決策的正確性.組織文化的功能（A B C D）。

A 整合功能B 持續(xù)功能C 導(dǎo)向功能D 適應(yīng)功能.領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)技能主要有(A B C D)。

A 較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力B 決策能力C 組織、指揮和控制能力D 創(chuàng)新能力.組織設(shè)計(jì)的原則有（A B C）。

A 因事設(shè)職與因人設(shè)職B 權(quán)責(zé)對(duì)等C 命令統(tǒng)一D 管理寬度.組織文化的特征：（A B C D）

A 超個(gè)體的獨(dú)特性B 相對(duì)穩(wěn)定性C 融合繼承性D 發(fā)展性.組織變革的外部環(huán)境因素包括（A B C D）。

A 旯凵緇嶧肪車謀浠? B 科技進(jìn)步的影響C 資源的變化D 競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變.口頭溝通具有的優(yōu)點(diǎn)是（B C D）。

A 持久有形B 快速傳遞C 快速反饋D 信息量很大.集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因有（A B）。

A 組織的歷史B 領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性C 組織的規(guī)模D 組織的分布.優(yōu)秀的管理者通常談判策略（A B C D）。

A 理性分析談判的事件B 理解談判對(duì)手C 談判要有誠(chéng)意D 堅(jiān)定與靈活相結(jié)合.組織文化的主要特征（A B C D）。

A 超個(gè)體的獨(dú)特性B 發(fā)展性C 融合繼承性D 相對(duì)穩(wěn)定性.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要表現(xiàn)在（A B C）

A 指揮作用B 協(xié)調(diào)作用C 激勵(lì)作用D 促進(jìn)作用.領(lǐng)導(dǎo)方式大體上有（A C D）類型

A 放任型B 以任務(wù)為中心C 民主型D 專權(quán)型

四.判斷

31.非語(yǔ)言溝通不能進(jìn)行反饋。是

32.外部招聘比內(nèi)部招聘的選擇范圍更大，所以總能夠找到更優(yōu)秀的人才。是

33.領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者具有管理現(xiàn)代企業(yè)的知識(shí)和技能。是

34.領(lǐng)導(dǎo)的目的就是影響下屬達(dá)到企業(yè)的目的。是

35.組織中層次多了，更利于上下間的溝通。否

36.職能部門化更適合大型的或多元化經(jīng)營(yíng)的公司。是

37.在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不能及的層次，這種現(xiàn)象被稱為彼得現(xiàn)象。是38.強(qiáng)化理論是基于這樣的假設(shè)：受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為會(huì)重復(fù)進(jìn)行，而招致懲罰后果的行為會(huì)更加趨向于重復(fù)發(fā)生 否

39.外聘干部的最大局限性是對(duì)內(nèi)部員工的打擊 是

40.一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道否

41.按照溝通是否進(jìn)行反饋，溝通可分為上行溝通和下行溝通。否

42.馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為人的需要沒(méi)有輕重之分。否

43.組織中較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大，則分權(quán)的程度越低 否

44.錐形結(jié)構(gòu)的管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài) 是

45.當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理 是

46.對(duì)于規(guī)模較小或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織來(lái)說(shuō)，一般適合采用分層控制的方式。否

47.在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道同時(shí)存在是

48.讓管理人員擔(dān)任較高職務(wù)前，在較低層次的部門工作，積累不同部門的經(jīng)驗(yàn)，了解各個(gè)管理部門在整個(gè)公司中的地位、地位及其相互關(guān)系。這就是工作輪換的培訓(xùn)方法。是

49.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式.是

50.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。否

二.單選.馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為人的最高層次的需要是（D）。

A.生理的需要B.安全的需要C.社會(huì)需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要.個(gè)人試圖在組織和社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則是處于道德發(fā)展的（C）階段。

A.前慣例層次B.后慣例層次C.原則層次D.慣例層次.麥格雷戈提出的理論是（C）。

A.雙因素理論B.超Y理論C.X理論與Y理論D.Z理論.管理人員通過(guò)一系列基本管理職能來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),不屬于管理職能范疇的是（B）。

A.組織B.經(jīng)營(yíng)C.控制D.領(lǐng)導(dǎo).管理的二重性是指（B）。

A.藝術(shù)性與科學(xué)性B.自然屬性與社會(huì)屬性C.基礎(chǔ)性與邊緣性D.普遍性與重要性.“５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪個(gè)管理職能的內(nèi)容（A）。

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制.（A）是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。

A.管理B.組織C.戰(zhàn)略計(jì)劃D.激勵(lì)（D）是組織管理理論的代表人物。

A.泰羅 B.孔茨C.韋伯D.法約爾.計(jì)劃編制過(guò)程通常包括：(1)預(yù)算數(shù)字化；(2)認(rèn)清現(xiàn)在；(3)研究過(guò)去；(4)預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件；(5)確定目標(biāo)；(6)擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃；(7)制訂主要計(jì)劃；(8)制訂派生計(jì)劃等。你認(rèn)為正確的計(jì)劃步驟 B

A.(5)(3)(1)(4)(2)(6)(7)(8)B.(5)(2)(3)(4)(6)(7)(8)(1)C.(4)(3)(2)(1)(5)(8)(7)(6)D.(2)(3)(5)(1)(4)(7)(8)(6).系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，是管理（B）。

A.動(dòng)態(tài)性原理B.整體性原理C.開(kāi)放性原理D.綜合性原理.下列哪一項(xiàng)也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。（B）

A.政策B.預(yù)算C.規(guī)則D.目標(biāo).“身教重于言教”是教育方法的（B）特點(diǎn)。

A.強(qiáng)制性B.示范性C.群體性D.自主性.從決策的主體看，可以把決策分為（A）。

A.集體決策和個(gè)人決策B.程序化決策和非程序化決策

C.初始決策和追蹤決策D.長(zhǎng)期決策和短期決策.（B）是法約爾的代表作.A.《科學(xué)管理原理》B.《一般管理和工業(yè)管理》

C.《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》D.《車間管理》.業(yè)務(wù)流程再造最早是由（D)提出的，又稱為業(yè)務(wù)流程重組

A.彼得?德魯克B.馬斯洛C.法約爾D.哈默和錢皮

三.多選.根據(jù)環(huán)境的可控因素，決策可分為（A D）

A 確定型決策B 個(gè)人決策C 集體決策D 風(fēng)險(xiǎn)型決策.不確定型決策方法包括：（A B C）

A 小中取大法B 大中取大法C 最小最大后悔值法D 線性規(guī)劃法.影響管理道德的因素（A B C D）(2 分)

A 道德發(fā)展階段B 個(gè)人特性C 組織文化D 問(wèn)題強(qiáng)度.下面屬于麥格雷戈X理論中關(guān)于人的特征是：（A B）

A 好逸惡勞B 胸?zé)o大志C 愿意承擔(dān)責(zé)任D 熱衷于發(fā)揮才能和創(chuàng)造性.道德方面幾種相關(guān)的道德觀包括：（A B C D）

A 道德的功利觀B 道德的權(quán)力觀C 公平理論道德觀D 綜合社會(huì)契約理論觀.德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)是(A B D)

A 請(qǐng)專家單獨(dú)發(fā)表意見(jiàn)B 對(duì)專家意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納C 專家人數(shù)越多越好D 溝通反饋意見(jiàn)22.明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著十種角色,這十種角色可被歸入三大類:（A B C）

A 人際角色B 信息角色C 決策角色D 管理角色.企業(yè)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在（A B C D）

A 社區(qū)福利投資B 社會(huì)慈善事業(yè)C 保護(hù)環(huán)境D 一切行為符合道德規(guī)范.法約爾認(rèn)為企業(yè)六種基本職能是（A C D）

A 管理職能B 商業(yè)職能C 會(huì)計(jì)職能D 財(cái)務(wù)職能.改善企業(yè)道德行為的途徑（A B C D）

A 建立道德守則和決策規(guī)則B 設(shè)定工作目標(biāo)C 對(duì)績(jī)效進(jìn)行道德教育D 進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)26.赫茨伯格的雙因素理論包括（A D）

A 保健因素B 工作因素C 成長(zhǎng)因素D 激勵(lì)因素.從決策的重要性看，可把決策分為（B C D）

A 集體決策B 業(yè)務(wù)決策C 戰(zhàn)略決策D 戰(zhàn)術(shù)決策.馬斯洛將人的需要分為五級(jí)：分別為（A B C D）

A 生理的需要B 自我實(shí)現(xiàn)的需要C 尊重的需要D 安全的需要.系統(tǒng)的特征（A B C）(2 分)

A 集合性B 層次性C 相關(guān)性D 統(tǒng)一性.目標(biāo)管理的基本思想在于（A B C D）

A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)B 目標(biāo)管理是一種程序

C 員工通過(guò)目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我管理D 對(duì)下級(jí)人員的考核和獎(jiǎng)懲依據(jù)目標(biāo)

四.判斷

31.道德發(fā)展階段的最低層次是慣例層次。（否）

32.能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大的利益的行為才是善的，這是社會(huì)契約道德觀。否 33.決策不僅包括了計(jì)劃，而且包容了整個(gè)管理，甚至就是管理本身。是

34.滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。（是）

35.業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。是 36.在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果管理者不知道未來(lái)情況有多少種，或雖然知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率，則采用風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。（否）

37.“金牛”經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高。（否）

38.德?tīng)柗萍夹g(shù)的創(chuàng)始人是英國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯本。（是）

39.規(guī)劃是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃。（）是

40.問(wèn)題強(qiáng)度是指該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度.是

41.梅奧通過(guò)“霍桑試驗(yàn)”得出職工是“經(jīng)濟(jì)人”。（否）

42.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。（是）

43.目標(biāo)管理是以單純“作業(yè)為中心”的管理。（否）

44.管理文化是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)的規(guī)律的科學(xué)。否 45.管理哲學(xué)是管理精神世界中最核心、最本質(zhì)的成分。（否）

46.層次性是系統(tǒng)的最基本的特征（否）

47.麥格雷戈的X理論認(rèn)為在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任。（否）

48.決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程是由多個(gè)步驟組成的。（是）

49.運(yùn)用目標(biāo)管理的方法，在制定目標(biāo)體系是，主管人員應(yīng)該與下級(jí)一起行動(dòng)，而不應(yīng)該不適當(dāng)?shù)膹?qiáng)制下級(jí)制定各種目標(biāo)是

50.決策遵循的原則是最優(yōu)原則。（否）