第一篇：2011《旅游景區(qū)管理》A 期末試卷

年專業(yè)

《旅游景區(qū)管理》

期末試卷（A 卷）

卷面總分：100 分答題時(shí)間： 120 分鐘

題目要求：

隨著旅游交通、旅游住宿等瓶頸解決，旅游景區(qū)成了中國(guó)旅游業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。而旅游景區(qū)的管理水平又是制約景區(qū)發(fā)展的最核心要素，因此越來越多的景區(qū)開始嘗試一種新的運(yùn)營(yíng)模式“景區(qū)托管”。所謂“景區(qū)托管”，是指旅游景區(qū)所有者將景區(qū)的經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)交給具有較強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理能力，并能夠承擔(dān)相應(yīng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的法人或自然人去有償經(jīng)營(yíng)的一種經(jīng)營(yíng)管理方式。換言之就是通過契約形式，受托方有條件地接受管理和經(jīng)營(yíng)委托方的旅游景區(qū)。

景區(qū)托管，一般可以托管的內(nèi)容有四大方面：（1）景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)；（2）景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；

（3）景區(qū)日常管理；（4）景區(qū)營(yíng)銷。其中規(guī)劃是基礎(chǔ)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是支撐，日常管理是保證，景區(qū)營(yíng)銷是關(guān)鍵。

鑒于以上材料，選擇一個(gè)親身接觸到的景區(qū)，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，給出你的托管方案,論文不得抄襲，如有發(fā)現(xiàn)，以不及格處理。字?jǐn)?shù)：3000字左右。

格式要求：

1、目錄：一般列至三級(jí)標(biāo)題，要求標(biāo)題層次清晰。目錄中的標(biāo)題應(yīng)與正文中的標(biāo)題一致，并標(biāo)明頁(yè)碼；

2、論文正文：

論文主體應(yīng)該結(jié)構(gòu)合理，層次清楚，重點(diǎn)突出，文字簡(jiǎn)練、通順。

3、論文格式要求

按裝訂順序，每一部分均單獨(dú)另起一頁(yè)：

1）采用統(tǒng)一封皮

2）目錄

3）論文主體

文章題目：楷體GB2312一號(hào)、居中。

正文：小四號(hào)宋體。

章節(jié)編號(hào)方法：應(yīng)采用分級(jí)阿拉伯?dāng)?shù)字編號(hào)方法，第一級(jí)為“1”、“2”、“3”等，第二級(jí)為“2.1”、“2.2”、“2.3”等,第三級(jí)為“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，但分級(jí)阿拉伯?dāng)?shù)字的編號(hào)一般不超過四級(jí)

4）字體要求：除封皮外，其余正文部分文字均采用宋體小四。

所有標(biāo)題：宋體四號(hào)加粗

5）行距：1.25倍行距

論文參考框架：

1、╳╳╳╳景區(qū)簡(jiǎn)介

2、╳╳╳╳景區(qū)現(xiàn)存主要問題

3、╳╳╳╳景區(qū)管理提升方案

????

吉林大學(xué)珠海學(xué)院

╳╳╳╳景區(qū)托管方案

系別：

專業(yè)名稱：

學(xué)生姓名： 旅游管理 旅游管理

闞興龍講師 學(xué)號(hào)： 指導(dǎo)教師姓名、職稱：

完成日期2011年月

第二篇：景區(qū)管理期末試卷D

景區(qū)管理期末試卷D

二、填空題，每道1分。

1、世界景區(qū)的發(fā)展從公元前26-27世紀(jì)就開始了，大致經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：古代的萌芽階段、近代的概念發(fā)展階段、現(xiàn)在的綜合發(fā)展階段和_________。

2、在景區(qū)的功能分區(qū)和布局上存在著以下幾種空間結(jié)構(gòu)模式：社區(qū)—吸引物綜合體、三區(qū)結(jié)構(gòu)布局模式、___________、核式環(huán)模式。

3、________理論認(rèn)為，區(qū)域的發(fā)展必須有一個(gè)核心，其為主要供應(yīng)基地，以該核心向四周輻射，在區(qū)域空間上形成一定的經(jīng)濟(jì)力。

4、景區(qū)新產(chǎn)品開發(fā)的主要內(nèi)容可以概括為產(chǎn)品整體性能開發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)條件開發(fā)和_______開發(fā)等三大方面。

5、制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的原則：科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、現(xiàn)實(shí)性、_________。

6、景區(qū)安全事故的特征包括以下六個(gè)方面：復(fù)雜性、巨大性、__________、集中性、突發(fā)性、相關(guān)性。

7、一般來講，景區(qū)管理人員要管理的資源主要有人、資金、_______、方法、能源、材料和設(shè)備等七種基本類型。

8、__________的基本內(nèi)容是：企業(yè)投入因素越多，所獲得的反應(yīng)因素就越好，即消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的多少取決于企業(yè)的投入。

9、租賃由出租人提供出租物，承租人在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)擁有該出租物的_______。

10、經(jīng)營(yíng)管理者把景區(qū)當(dāng)做一種產(chǎn)品來對(duì)待，他們的行為方式由這個(gè)產(chǎn)品的個(gè)性決定，這是以_________為中心的經(jīng)營(yíng)組織。

11、我國(guó)景區(qū)信息化建設(shè)投入不足，___________，裝備能力弱。

12、戰(zhàn)略需要與景區(qū)組織目標(biāo)一致，要適應(yīng)環(huán)境，具有一定的靈活性，這是根據(jù)________戰(zhàn)略評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。

13、___________可用于向管理人員提供外部環(huán)境的變化資料，以提醒管理者注意市場(chǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)，促使他們了解新技術(shù)及競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)。

14、節(jié)慶主題包括節(jié)慶名稱和節(jié)慶活動(dòng)主題，一般分為兩種類型：一種是既有性主題，另一種是__________。

15、一般來說，景區(qū)的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)是由景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限、工作程序、資源和人員、____________等六個(gè)方面構(gòu)成。

三、選擇題，每道1分。

１、景區(qū)投資的分類按投資項(xiàng)目性質(zhì)劃分為：（a）

A、新建項(xiàng)目投資、改建項(xiàng)目投資、擴(kuò)建項(xiàng)目投資、恢復(fù)建設(shè)項(xiàng)目投資

B、大中型投資、小型投資

C、景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)投資、景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)投資、景區(qū)服務(wù)設(shè)施投資、項(xiàng)目建設(shè)投資

D、長(zhǎng)期投資、短期投資

２、（b）是指能夠推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的勞動(dòng)者的能力。

A、勞動(dòng)力資源B、人力資源C、信息資源D、社會(huì)資源

３、5S活動(dòng)中包括（a）

A、seiriB、slightC、smartD、simple

４、（c）包括對(duì)景區(qū)市場(chǎng)分布特征、旅游者需求以及它們的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

A、旅游地域系統(tǒng)

B、客流系統(tǒng)

C、客源市場(chǎng)系統(tǒng)

D、周鄰旅游區(qū)的空間分布

５、在景區(qū)設(shè)施設(shè)備投資決策階段，決策人員著重考慮的因素有（a）

A、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的國(guó)家有關(guān)政策

B、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)

C、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的點(diǎn)檢制度

D、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新

６、景區(qū)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法（d）

A、文案調(diào)查法

B、詢問調(diào)查法

C、觀察法和實(shí)驗(yàn)法

D、定性預(yù)測(cè)法和定量預(yù)測(cè)法

７、現(xiàn)場(chǎng)巡視的目的不包括（a）

A、把握間接情報(bào)

B、診斷與確認(rèn)管理結(jié)果

C、及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的情況

D、增進(jìn)與基層的溝通

８、景區(qū)火災(zāi)事故處理步驟正確的是（a）

A、報(bào)警報(bào)告—組織滅火—保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)—調(diào)查起因—善后處理

B、報(bào)警報(bào)告—保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)—組織滅火—調(diào)查起因—善后處理

C、組織滅火—報(bào)警報(bào)告—保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)—調(diào)查起因—善后處理

D、報(bào)警報(bào)告—調(diào)查起因—保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)—組織滅火—善后處理

９、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的配置不包括（c）

A、供水設(shè)施

B、供電設(shè)施

C、餐飲設(shè)施

D、保健設(shè)施

１０、公平性原則是景區(qū)人力資源薪酬制度的基本原則，主要體現(xiàn)在（a）

A、員工公平、團(tuán)隊(duì)公平、組織公平

B、薪酬公平、休假公平、進(jìn)修公平

C、員工公平、團(tuán)隊(duì)公平、企業(yè)公平

D、薪酬公平、休假公平、組織公平

六、案例分析

材料一：根據(jù)國(guó)家旅游局最新公布的數(shù)據(jù)，2009年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)創(chuàng)下19.02億人次的歷史新高，完全可以預(yù)期旅游消費(fèi)將進(jìn)一步增強(qiáng)，另一方面，在景區(qū)營(yíng)銷的具體市場(chǎng)中，著名景區(qū)人滿為患、中小及新興景區(qū)門庭冷落的矛盾并未因旅游者的增多而得到緩解，且有進(jìn)一步加劇的態(tài)勢(shì)。這一現(xiàn)狀已成為阻礙全國(guó)約20000家景區(qū)中相當(dāng)部分單位發(fā)展的瓶頸。材料二： 90年代引入國(guó)內(nèi)的機(jī)械樂園，曾引起新一番投資機(jī)械樂園熱。作為一種新鮮的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)也確實(shí)引起了消費(fèi)者極大的興趣。引得更多的投資者進(jìn)入這一行業(yè)。但機(jī)械樂園投資大，在項(xiàng)目更新上難以時(shí)時(shí)保持新鮮感。進(jìn)而引發(fā)了機(jī)械樂園有鬧哄哄中開張，落寂中退出的無言結(jié)局。幾年時(shí)間下來，機(jī)械樂園倒閉的倒閉、歇業(yè)的歇業(yè)。

材料三：這幾年，隨著人們享受意識(shí)的加強(qiáng)，久居都市，厭倦了都市熟悉的一切，倡導(dǎo)一種回歸大自然親近大自然的旅游消費(fèi)觀念，形成一種返璞歸真熱潮。正因?yàn)榭礈?zhǔn)這一市場(chǎng)前景，華南地區(qū)各地，涌現(xiàn)出一批新的旅游景區(qū)，如以農(nóng)莊項(xiàng)目為主的、以戶外拓展運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目為主的，其投資熱情不亞于當(dāng)年引發(fā)的投資機(jī)械樂園的趨勢(shì)而且其命運(yùn)也和當(dāng)年機(jī)械樂園的命運(yùn)十分的相似。

問題：

（1）根據(jù)上述材料，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分析我國(guó)中小景區(qū)陷入經(jīng)營(yíng)困境的原因。（4分,至少四點(diǎn)考察全書理解）

（2）根據(jù)上述材料，說明景區(qū)在產(chǎn)品創(chuàng)新管理方面需要做到哪些？（4分）

（3）根據(jù)上述材料，說明景區(qū)在市場(chǎng)營(yíng)銷管理上需要從哪幾個(gè)點(diǎn)考慮？（4分）

（4）請(qǐng)就如何改變這一現(xiàn)狀，提出自己的看法（8分,至少三點(diǎn)，每點(diǎn)各4分,考察全書理解）參考答案：

一、名詞解釋

1、景區(qū)財(cái)務(wù)管理：是指通過對(duì)景區(qū)資金運(yùn)動(dòng)的管理，保證企業(yè)有足夠的資金維持經(jīng)典的日

常運(yùn)營(yíng)，并確保資金的合理使用，使企業(yè)到達(dá)自己的財(cái)務(wù)目標(biāo)。（P275，第十一章）

2、景區(qū)安全管理制度：是為了保證景區(qū)和游客的安全所訂制的章程，程序，方法和措施的總稱，是景區(qū)全體員工在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中必須遵守的規(guī)范和準(zhǔn)則。（P172,第七章）

3、景區(qū)效益：即景區(qū)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的有效成果同勞動(dòng)占用和消耗的比較，簡(jiǎn)而言之

即投入產(chǎn)出比。（P270，第十一章）

二、填空題

1、（當(dāng)代的系統(tǒng)發(fā)展階段）。（2、1）

2、（雙核布局模式）（2、1）

3、（中心地）（2、1）

4、（產(chǎn)品市場(chǎng)條件）（3、1）

5、（旅游者滿意度）（5、1）

6、（隱蔽性）（7、1）

7、（信息）、（8、1）

8、（西恩模式）（10、1）

9、（使用權(quán)）（11、1）

10、（產(chǎn)品）（12、1）

11、（成本代價(jià)高），（13、1）

12、（一致性）（14、1）

13、（市場(chǎng)情報(bào)子系統(tǒng)）（13、1）

14、（創(chuàng)造性主題）（4、1）

15、（質(zhì)量體系文件）（6、1）

四、簡(jiǎn)答題

1、旅游節(jié)慶的特點(diǎn)有哪些？（第四章、5分）

答：時(shí)間性、綜合性、地方性、群眾性、慶典性、變異性、體驗(yàn)性、經(jīng)濟(jì)性。

2、景區(qū)質(zhì)量管理的影響因素？（第六章、5分）

答:人（man）、設(shè)施（machine）、材料（material）、方法（method）、環(huán)境（environment）亦稱4M1E。

3、景區(qū)公司上市的程序？（第十一章、5分）

答：A向證券公司監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提出股票上市申請(qǐng)。

B接受證券監(jiān)督管理部門的核準(zhǔn)。

C向證劵交易所上市委員會(huì)提出上市申請(qǐng)。

D證劵交易所同意股票上市交易后的上市公告。

4、景區(qū)督導(dǎo)管理的基本原則有哪些？（第八章、5分）

答：第一、分工與授權(quán)原則。

第二、命令統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一的原則。

第三、系統(tǒng)原則。

第四、團(tuán)結(jié)一致原則。

第五、激勵(lì)與公平原則。

五、論述題

1.景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新管理的內(nèi)容是什么？（P83,第三章）

答：面對(duì)旅游產(chǎn)品的生命周期現(xiàn)象，景區(qū)在實(shí)行創(chuàng)新管理時(shí)，一是可以放棄舊產(chǎn)品，重新開發(fā)新產(chǎn)品（3分）；二是對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行改造，注入新的資金，更新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行更新?lián)Q代，使旅游產(chǎn)品進(jìn)入下一個(gè)生命周期，也可以說是打造景區(qū)產(chǎn)品的一個(gè)熱賣高峰（4分）；三是可以針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，開發(fā)出優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。（3分）

2.如何衡量設(shè)施設(shè)備的折舊？如何評(píng)價(jià)景區(qū)設(shè)備設(shè)施更新方案的優(yōu)劣？（P243，第九章）答：在討論景區(qū)設(shè)備折舊問題時(shí)，需要分析三個(gè)方面的內(nèi)容：

A.計(jì)劃折舊回收總額(折舊回收總額是指在景區(qū)設(shè)施設(shè)備使用過程中，通過折舊的提取所得到的回收設(shè)備價(jià)值。)2分

B.折舊期限。（景區(qū)設(shè)施設(shè)備的折舊期限與設(shè)備投資回收期長(zhǎng)短和回收期內(nèi)的銷售成本高低有關(guān)。）2分

C.折舊方法。（如平均年限法，工作時(shí)間折舊法，年限總額法，余額遞減法，雙倍余額遞減法。）2分

在對(duì)設(shè)施設(shè)備的更新改造方案進(jìn)行比較時(shí)，需要遵循以下四個(gè)原則：

A.在假定設(shè)施設(shè)備的收益或效率相同后對(duì)它們的費(fèi)用進(jìn)行比較。1分

B.對(duì)兩種使用壽命不同的設(shè)備，比較它們的費(fèi)用。1分

C.原設(shè)備的價(jià)值必須按照目前實(shí)際值進(jìn)行計(jì)算，不能以原值進(jìn)行計(jì)算，1分

D.必須采用同一個(gè)時(shí)間為參照點(diǎn)，不同時(shí)間參照點(diǎn)的比較會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤。1分

六、案例分析

（1）根據(jù)上述材料，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分析我國(guó)中小景區(qū)陷入經(jīng)營(yíng)困境的原因。（至少四點(diǎn)，（4分）（考察全書理解）

（2）根據(jù)上述材料，說明景區(qū)在產(chǎn)品創(chuàng)新管理方面需要做到哪些？（4分）（第三章）

（3）根據(jù)上述材料，說明景區(qū)在市場(chǎng)營(yíng)銷管理上需要從哪幾個(gè)點(diǎn)考慮？（4分）（第十章）

（4）請(qǐng)就如何改變這一現(xiàn)狀，提出自己的看法（至少三點(diǎn)，每點(diǎn)各4分）（8分）（考察全書理解）參考答案：

1、（1）投資旅游景區(qū)的，一直以來，跟風(fēng)現(xiàn)象非常地嚴(yán)重，景區(qū)產(chǎn)品的創(chuàng)新少。

（2）缺乏正確的市場(chǎng)定位

（3）產(chǎn)品品種單一，品牌宣傳力度不夠，知名度小，缺乏品牌效應(yīng)。

4）與大型景區(qū)相比，中小景區(qū)在管理和經(jīng)營(yíng)上存在很多不足，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)能力差。

2、景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新管理，應(yīng)該從景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃，景區(qū)產(chǎn)品的生命周期，景區(qū)產(chǎn)品組合策略和景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新策略等方面著手。

3、景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷管理，應(yīng)該從景區(qū)的市場(chǎng)分析技術(shù)，市場(chǎng)營(yíng)銷流程，市場(chǎng)策略選擇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等方面考慮。

4、以下答案均屬個(gè)人觀點(diǎn)，不代表正確答案，僅供參考

(1)這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，也說明目前的旅游項(xiàng)目投資者在市場(chǎng)運(yùn)作上的一種投資短見。許多的投資進(jìn)行此項(xiàng)目的投資，不是理性地進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境的分析，而是一種近于盲目的市場(chǎng)進(jìn)入姿態(tài)。也有些人看到什么熱就投資什么，也有些人抱著撈一把就走的心態(tài)。如果單純以這種目的來投資，注定這個(gè)企業(yè)的生命周期是短暫的。

(2)目前，在旅游景區(qū)分化的今天，進(jìn)行市場(chǎng)定位是非常重要的，只有進(jìn)行市場(chǎng)定位，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，才能獲得較大的發(fā)展空間。市場(chǎng)定位是建立在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上。旅游景區(qū)的調(diào)查，應(yīng)收集當(dāng)?shù)厝巳旱穆糜蜗M(fèi)習(xí)性、地域環(huán)境、交通情況，以及早期進(jìn)入這市場(chǎng)的先行者，也就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查包括：旅游項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)策略、價(jià)格、消費(fèi)人群、以及其合作伙伴-旅行社的情況。）只有對(duì)這些資料進(jìn)行調(diào)查分析，才能制定有效地經(jīng)營(yíng)策略與市場(chǎng)定位。通過市場(chǎng)定位，找到空白市場(chǎng)，這樣，中小旅游景區(qū)的發(fā)展空間才大，才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境。

(3)增強(qiáng)自主創(chuàng)新，打造屬于自己的品牌，提供擴(kuò)展產(chǎn)品，增加產(chǎn)品品種多樣化，根據(jù)需要改進(jìn)產(chǎn)品。另外要加強(qiáng)品牌的宣傳，中小旅游景區(qū)相對(duì)來說，投資規(guī)模小，資金不是很充足。因此，在品牌的宣傳上，無法與大品牌巨額廣告費(fèi)投入相比。但只是掌握訣竅，把有限地資金用在刀刃上，對(duì)其品牌有效地進(jìn)行宣傳。由于中小景區(qū)的主要客源，是在其景區(qū)附近的人群。因此，在廣告宣傳上，可選擇區(qū)域性的媒體，集中優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)突破。

(4)一方面要提升項(xiàng)目與園區(qū)環(huán)境建設(shè)的硬件設(shè)施，另一方面也要提升服務(wù)質(zhì)量的軟件設(shè)施。一些小型的旅游景區(qū)，因?yàn)槠渫顿Y規(guī)模小，在人材管理運(yùn)作上，考慮到成本問題，招收的一些素質(zhì)不高的人，招進(jìn)之后，又缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而導(dǎo)致人員的服質(zhì)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待游客態(tài)度生硬，不懂得如何處理游客與景區(qū)之間存在的問題，從而也導(dǎo)致其景區(qū)的形象大打折扣。而游客對(duì)于其消費(fèi)的景區(qū)的好惡，直接影響著人對(duì)人的口碑宣傳。

第三篇：旅游景區(qū)管理

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

寨溝景區(qū)通過引入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理、確立“綠色旅游”新理念實(shí)現(xiàn)了景區(qū)管理理念的生態(tài)轉(zhuǎn)型,開創(chuàng)居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式實(shí)現(xiàn)了環(huán)境保護(hù)主體的多元化,實(shí)施“六精五細(xì)”的管理舉措實(shí)現(xiàn)了景區(qū)生態(tài)旅游管理的精細(xì)化,實(shí)踐了一條獨(dú)具特色的生態(tài)旅游管理模式,為國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的生態(tài)管理提供了參照。

九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內(nèi),因溝內(nèi)有九個(gè)藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態(tài)環(huán)境保持得相當(dāng)完整,溝內(nèi)分布一百零八個(gè)湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風(fēng)景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動(dòng)物資源。2007年5月8日,阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)經(jīng)國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。九寨溝曾是一個(gè)名不見經(jīng)傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話世界”的美譽(yù)蜚聲中外。從20世紀(jì)90年代初的年接待游客10余萬人,發(fā)展到現(xiàn)在的200多萬人;景區(qū)年經(jīng)營(yíng)收入從100多萬元提高到現(xiàn)在的6億多元,九寨溝的旅游資源得到了極大地開發(fā)。但是,與其他一些景區(qū)的過度開發(fā)以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅(jiān)持以生態(tài)旅游為核心理念,努力保護(hù)自然環(huán)境的秀麗和純凈。九寨溝景區(qū)的管理者,堅(jiān)持以自然旅游資源的科學(xué)開發(fā)為出發(fā)點(diǎn),全力向中外游客展現(xiàn)一個(gè)原始古樸、神奇夢(mèng)幻的人間仙境,這里原始的生態(tài)環(huán)境、一塵不染的清新空氣和雪山、森林、湖泊組合成幽美的自然風(fēng)光,成為全國(guó)唯一擁有“世界自然遺產(chǎn)”和“世界生物圈保護(hù)區(qū)”兩頂桂冠的圣地。九寨溝旅游開發(fā)的巨大成功,是與景區(qū)有效的生態(tài)旅游管理息息相關(guān)的。

一、多元化的環(huán)境保護(hù)主體

在全國(guó)的其他一些地區(qū),自然景區(qū)內(nèi)往往存在著景區(qū)內(nèi)居民與景區(qū)管理者之間的利益沖突:一些景區(qū)管理局為了保護(hù)環(huán)境,往往限制或取締景區(qū)內(nèi)的居民參與旅游服務(wù)業(yè)活動(dòng);而居民為了獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益,也時(shí)常置景區(qū)的生態(tài)保護(hù)于不顧,二者由此形成了緊張對(duì)峙的關(guān)系。

九寨溝景區(qū)從保護(hù)生態(tài)環(huán)境的角度出發(fā),采取了重要舉措扭轉(zhuǎn)這種常見的問題。九寨溝管理局認(rèn)為,景區(qū)內(nèi)居民是景區(qū)保護(hù)的動(dòng)力,九寨溝人既然始終堅(jiān)持“以旅游發(fā)展促進(jìn)生態(tài)保護(hù),以生態(tài)保護(hù)促進(jìn)旅游發(fā)展”的理念,那么就必須想方設(shè)法將景區(qū)內(nèi)居民納入到環(huán)境保護(hù)的體系之中,使之成為監(jiān)督、批評(píng)和參與的重要力量。為此,九寨溝開創(chuàng)了居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式。九寨溝管理局通過倡導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)、指導(dǎo)的方法,使溝內(nèi)居民認(rèn)識(shí)到保護(hù)九寨溝的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感,增強(qiáng)其主人翁觀念和憂患意識(shí),變被動(dòng)的、強(qiáng)制的環(huán)保為居民自覺主動(dòng)的參與;同時(shí),不斷強(qiáng)化保護(hù)環(huán)境的相關(guān)規(guī)章制度,形成一個(gè)完善的保護(hù)機(jī)

制,遇到問題有法可依、有法必依,從而大大減少了危害生態(tài)環(huán)境的問題的產(chǎn)生。為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴(yán)格控制溝內(nèi)餐廳等服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目向溝外發(fā)展的目標(biāo),切實(shí)地避免景區(qū)的日常污染;杜絕外來人口對(duì)溝內(nèi)餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來人口遷入溝內(nèi),從而使環(huán)境保護(hù)和創(chuàng)造良好的治安環(huán)境落到了實(shí)處。為了實(shí)現(xiàn)多位一體的環(huán)境監(jiān)管目標(biāo),九寨溝景區(qū)管理局還以溝內(nèi)居民為骨干,組建120余人的“3隊(duì)10站”:護(hù)林防火專職消防隊(duì)、環(huán)境衛(wèi)生隊(duì)、保護(hù)區(qū)道路養(yǎng)護(hù)隊(duì),長(zhǎng)海、日則、諾日朗等七個(gè)保護(hù)站、生物病蟲害監(jiān)測(cè)站、環(huán)境監(jiān)測(cè)站、泥石流監(jiān)測(cè)站,從而使保護(hù)任務(wù)落到實(shí)處。九寨溝這種以保護(hù)為前提和維護(hù)居民利益相一致的管理模式,以規(guī)范的行政手段、開放的經(jīng)濟(jì)手段和嚴(yán)格的法律手段及當(dāng)?shù)鼐用竦母叨茸杂X,顯示出了強(qiáng)有力的生態(tài)環(huán)境保護(hù)功能。

二、精細(xì)化的景區(qū)管理舉措

為了保護(hù)生態(tài)環(huán)境,九寨溝景區(qū)從日常工作的細(xì)微之處著手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨溝管理局出臺(tái)了一項(xiàng)新舉措——實(shí)施精細(xì)化管理。要求景區(qū)員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細(xì)”(細(xì)分市場(chǎng)和客戶、細(xì)分職能和崗位、細(xì)分每一個(gè)管理、細(xì)化程序和環(huán)節(jié)、細(xì)化成本控制),立足于細(xì),扎根于實(shí)。通過具體的細(xì)節(jié),一方面,可以讓游客體會(huì)到一流景區(qū)的人性化服務(wù),增加對(duì)九寨溝的滿意度、信譽(yù)度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度;另一方面,則可以使生態(tài)環(huán)境保護(hù)的理念真正地落到實(shí)處,讓每一個(gè)管理者、每一個(gè)工作人員、每一個(gè)景區(qū)居民乃至每一個(gè)游客都樹立起保護(hù)自然環(huán)境的觀念。

“六精”中的“精華”體現(xiàn)了生態(tài)理念的內(nèi)涵?！熬A”是指有效地創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術(shù)精華、智慧精華等,全面掌握本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù),通過不斷的科學(xué)研究,使其具有處于領(lǐng)先行業(yè)地位的核心技術(shù),有力促進(jìn)景區(qū)的全面、快速、健康的發(fā)展。這種創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實(shí)踐中得到了鮮明的體現(xiàn)。九寨溝景區(qū)一方面是運(yùn)用、借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)生態(tài)旅游管理經(jīng)驗(yàn),另一方面又創(chuàng)造性地總結(jié)和傳播自己的生態(tài)旅游管理舉措,從而形成一種相互學(xué)習(xí)、共同提高的文化氛圍。

“五細(xì)”之中則包括:細(xì)分組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位、健全和完善內(nèi)部管理體系,使責(zé)權(quán)利明確,并落實(shí)到位;細(xì)分每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令,采取層層目標(biāo)管理,使之落實(shí)到人;細(xì)化全局管理制度的制定、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié),做到制度到位。在生態(tài)旅游管理實(shí)踐中,九寨溝景區(qū)管理者真正地將生態(tài)保護(hù)的理念融入九寨溝旅游的全過程之中,使游客不僅是生態(tài)旅游的消費(fèi)者和主體,而且也逐漸轉(zhuǎn)變成為生態(tài)保護(hù)和景區(qū)環(huán)境工作的監(jiān)督者、批評(píng)者,以此構(gòu)建一個(gè)管理者與游客相互監(jiān)督的新局面。為了幫助游客建立生態(tài)

觀念、強(qiáng)化生態(tài)旅游中的教育功能,九寨溝生態(tài)旅游景區(qū)設(shè)計(jì)了一些專門用來提高游客生態(tài)保護(hù)意識(shí)的旅游項(xiàng)目及輔助措施,切實(shí)有效地建立起從管理者、工作人員、景區(qū)居民到普通游客的多位一體的生態(tài)保護(hù)機(jī)制。

同時(shí),九寨溝景區(qū)還采取一系列措施加強(qiáng)自然環(huán)境保護(hù)和管理。景區(qū)管理局設(shè)置了專門的保護(hù)機(jī)構(gòu),配備專職人員對(duì)景區(qū)進(jìn)行科學(xué)化管理、維護(hù)、調(diào)查、觀測(cè)、監(jiān)測(cè)、研究,遇到有損于生態(tài)環(huán)境的事情及時(shí)處理,并強(qiáng)化保護(hù)措施;景區(qū)管理局還依法建立健全保護(hù)區(qū)的規(guī)章制度和管理措施,將生態(tài)保護(hù)的理念細(xì)化到一條條具體的規(guī)章制度中。

九寨溝景區(qū)被譽(yù)為“世界最佳生態(tài)旅游目的地之一”,其成功的景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),值得國(guó)內(nèi)其他旅游景區(qū)學(xué)習(xí)和借鑒,是中國(guó)生態(tài)旅游管理和發(fā)展的典范。

參考文獻(xiàn):

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論文題目：

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

課程名稱：旅游景區(qū)管理 授課教師：謝鳳媛

院系：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院成績(jī)

年級(jí)：07級(jí)2班 姓名：蔡一

學(xué)號(hào)：070160227

第四篇：旅游景區(qū)管理

1.什么是旅游景區(qū)及其與旅游目的地的區(qū)別和聯(lián)系

旅游景區(qū)，是指具有吸引國(guó)內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場(chǎng)所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產(chǎn)品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區(qū)，而且從內(nèi)容上包括了吃住行游購(gòu)?qiáng)实榷喾N要素，一般都包括一到多個(gè)旅游中心城市。

旅游景區(qū)產(chǎn)品

旅游景區(qū)產(chǎn)品，從狹義上講，景區(qū)產(chǎn)品是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。

一般產(chǎn)品有哪三個(gè)層次構(gòu)成？景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何/

一般產(chǎn)品構(gòu)成有核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品構(gòu)成。景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成;旅游景區(qū)吸引物——核心產(chǎn)品； 旅游景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目——有形產(chǎn)品； 旅游景區(qū)管理和服務(wù)——擴(kuò)展產(chǎn)品。

旅游承載力：

是指在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對(duì)當(dāng)代人（包括旅游者和當(dāng)?shù)鼐用瘢┘拔磥砣擞泻ψ兓那疤嵯?，一定時(shí)期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)。

歷史城鎮(zhèn)類型項(xiàng)目設(shè)計(jì)的共性特征：

資源：文化內(nèi)涵豐富，文脈挖掘點(diǎn)多。

主題:穿越歷史，體驗(yàn)原初生活，體會(huì)人文魅力。

市場(chǎng)：中、高端旅游市場(chǎng)、主要面向文化程度高的旅游者。

關(guān)注:商業(yè)氛圍不可太濃。

旅游吸引物：

不僅是指區(qū)域中那些嫩能夠?yàn)槁糜握咛峁┛煽吹幕蛘呖勺鍪虑榈牡胤?，而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力?/p>

什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指以服務(wù)為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費(fèi)者對(duì)某種事物或現(xiàn)象留下深刻的印象或豐富感受的經(jīng)濟(jì)類型。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以服務(wù)為平臺(tái)，以商品為道具，以體驗(yàn)為主要經(jīng)濟(jì)提供物的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的不同在于消費(fèi)者在沉醉于整個(gè)情感體驗(yàn)過程并獲得滿足的同時(shí)，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費(fèi)用。

旅游本質(zhì)是什么？旅游發(fā)展的趨勢(shì)是什么，是否是體驗(yàn)化？

旅游本質(zhì)主要以獲得心里快感為目的的的審美過程和自?shī)蔬^程，一種基本物質(zhì)需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動(dòng)

旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷：

是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)和發(fā)展目標(biāo)，而通過旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交換的一系列的有計(jì)劃、有組織的社會(huì)和管理活動(dòng)。

第五篇：旅游景區(qū)管理

旅游景區(qū)管理

第一章 旅游景區(qū)概述

一、旅游景區(qū)管理：對(duì)旅游景區(qū)的人、財(cái)、物、信息等多種資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益和環(huán)境效益最大化，并推進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。

二、相關(guān)概念辨析

1）旅游景區(qū)與旅游資源

2）旅游景區(qū)與旅游吸引物

3）旅游景區(qū)與景區(qū)旅游資源

4）旅游景區(qū)與旅游目的地

5）旅游景區(qū)與旅游景點(diǎn)

6）旅游景區(qū)與風(fēng)景名勝區(qū)

7）旅游景區(qū)與旅游度假區(qū)

8）旅游景區(qū)與風(fēng)景旅游區(qū)

三、分類（中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告）

按經(jīng)營(yíng)權(quán)分類：政府經(jīng)驗(yàn)型、企業(yè)經(jīng)營(yíng)型、政企共營(yíng)型

按資源屬性分類：自然景觀區(qū)、人文景觀區(qū)、現(xiàn)代游樂區(qū)、歷史遺產(chǎn)區(qū)、休閑度假區(qū)、節(jié)事慶典

四、特征

1）旅游景區(qū)的基本特征：具有開展旅游活動(dòng)的特定內(nèi)容

具有明確的地域空間范圍

具有滿足游客需求的綜合性服務(wù)設(shè)施，并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)具有專門的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)

2）旅游景區(qū)管理的特征

關(guān)聯(lián)性動(dòng)態(tài)性科學(xué)性文化性創(chuàng)新性

五、旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)的地位

旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素

傳播地區(qū)旅游形象、提高區(qū)域知名度

旅游景區(qū)的消費(fèi)是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)

六、我國(guó)旅游景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)管理存在問題

1）管理制度問題：①多頭管理，條塊分割②資金投入不足③行業(yè)指導(dǎo)與管理手段單一④法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)不健全⑤規(guī)劃滯后

2）經(jīng)營(yíng)機(jī)制問題：①經(jīng)營(yíng)管理方式單一②管理人才缺乏③景區(qū)雷同開發(fā)

3）消費(fèi)者引： ①環(huán)境保護(hù)意識(shí)差②旅游消費(fèi)觀念落后

第二章 旅游景區(qū)產(chǎn)品

一、旅游景區(qū)產(chǎn)品概念：狹義：是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。

廣義：是多種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的組合。

與旅游產(chǎn)品的區(qū)別：是旅游產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分

二、類型

依據(jù)旅游產(chǎn)品分類：廣義的景區(qū)產(chǎn)品（吸引物、旅游設(shè)施、服務(wù)）

狹義的景區(qū)產(chǎn)品

依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類：陳列式表演式參與式

依據(jù)旅游產(chǎn)品性質(zhì)分：觀光產(chǎn)品度假產(chǎn)品專項(xiàng)產(chǎn)品

依據(jù)旅游產(chǎn)品的內(nèi)部布局：品牌產(chǎn)品重要產(chǎn)品配套產(chǎn)品

三、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)

1）實(shí)質(zhì)是一種體驗(yàn)和經(jīng)歷2）具有一定程度上的排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性

四、構(gòu)成核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品擴(kuò)展產(chǎn)品

五、景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)：游客的核心需求

六、景區(qū)產(chǎn)品生命周期的調(diào)控

根本途徑：產(chǎn)品創(chuàng)新

第三章 旅游景區(qū)服務(wù)管理

一、票務(wù)服務(wù)管理難點(diǎn)：假鈔問題，優(yōu)惠票之爭(zhēng)

二、入口導(dǎo)入服務(wù)：一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是排隊(duì)服務(wù)。

包括 ①單列單人型②多列多人型③單列多人型④多列單人型⑤主題或綜合隊(duì)列型（特點(diǎn)：隊(duì)列迂回曲折，一般為單列隊(duì)；閘口處不少于兩名檢票員優(yōu)點(diǎn)：視覺感及時(shí)間改善；由于從排隊(duì)到通過閘口的時(shí)間和距離較長(zhǎng)，因而有表演或者信息展示的空間和時(shí)間，喜聞樂見的表演或信息展示適度降低了排隊(duì)的枯燥感。改進(jìn)措施：?jiǎn)瘟凶冸p列）

三、投訴與抱怨的主要區(qū)別

投訴是游客正式提出，需要正式答復(fù)的問題；抱怨一般是由公司主動(dòng)收集，一般不需要正式答復(fù)。

四、景區(qū)解說服務(wù)功能

提高基礎(chǔ)信息和導(dǎo)向服務(wù)

幫組旅游者了解并欣賞旅游景區(qū)的資源及價(jià)值

加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)

鼓勵(lì)游客參與景區(qū)管理，提高與景區(qū)有關(guān)的游憩功能

達(dá)成游客、社區(qū)居民、旅游管理者相互之間的理解和支持

教育功能

五、向?qū)浇庹f服務(wù)

以具有能動(dòng)性的專門人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的，動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。

六、景區(qū)對(duì)講解員的一般要求

①硬件要求②個(gè)人條件③知識(shí)素養(yǎng)④人格修養(yǎng)⑤業(yè)務(wù)能力

七、自導(dǎo)式解說服務(wù)

是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語言等無生命設(shè)施，設(shè)備向游客提高靜態(tài)的，被動(dòng)的信息服務(wù)。對(duì)散客旅游者顯得尤為重要。

形式多樣：包括牌示、宣傳資料和電子導(dǎo)游三種

八、大型主題娛樂分類： 舞臺(tái)豪華型花會(huì)隊(duì)列型分散薈萃型

九、娛樂服務(wù)管理：內(nèi)容應(yīng)該和景區(qū)的“文脈”相耦合項(xiàng)目的核心目的應(yīng)該是增強(qiáng)游客體驗(yàn)

管理的生命線是安全

基礎(chǔ)是對(duì)員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)

十、旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)現(xiàn)狀：游客購(gòu)物欲望低，景區(qū)的購(gòu)物收入水平偏低

旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色

誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)差，購(gòu)物“陷阱”多

售后服務(wù)不完善，尤其是投拆管理水平低

第四章 旅游景區(qū)項(xiàng)目管理

一、旅游項(xiàng)目的概念

借助于景區(qū)旅游資源開發(fā)出的，以旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駷槲龑?duì)象，為其提供休息消遣服務(wù)，具有持續(xù)旅游吸引力以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)環(huán)境效益為目標(biāo)的旅游吸引物。

二、項(xiàng)目策劃與景區(qū)策劃的區(qū)別

性質(zhì)差異：近期行動(dòng)與總體部署

理念差異：創(chuàng)新操作與長(zhǎng)期穩(wěn)定

任務(wù)差異：獨(dú)特旅游產(chǎn)品與三大效益平衡

三、景區(qū)旅游項(xiàng)目策劃的內(nèi)容：起名定位創(chuàng)意產(chǎn)品空間安排管理方案

四、景區(qū)旅游項(xiàng)目策劃的原則：獨(dú)特差異性市場(chǎng)適應(yīng)性持續(xù)發(fā)展性真實(shí)體驗(yàn)性

五、旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃的思維方法：①模仿思維法②辯證思維法③鏈?zhǔn)剿季S法④靈感思維法⑤灰色系統(tǒng)法⑥智能放大法

六、景區(qū)項(xiàng)目策劃存在的問題

旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃不夠普及、不夠科學(xué)、人才缺乏、理論滯后

七、項(xiàng)目策劃實(shí)例分析：①市場(chǎng)類項(xiàng)目策劃案例分析（核心要點(diǎn)：找出與市場(chǎng)對(duì)接的賣點(diǎn)）②定位類項(xiàng)目案例分析

③情景類項(xiàng)目策劃案例分析（核心要點(diǎn)：營(yíng)造符合情景的氛圍）

第五章 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理

一、旅游景區(qū)資源管理的概念

指運(yùn)用規(guī)劃、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、行政、教育等手段，對(duì)一切可能損害景區(qū)旅游資源的行為和活動(dòng)施加影響。協(xié)調(diào)旅游發(fā)展，資源利用和環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一。

二、特征：綜合性區(qū)域性技術(shù)性能動(dòng)性

三、旅游環(huán)境容量的概念

在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對(duì)當(dāng)代人及未來人有害變化的前提下，在一定時(shí)期內(nèi)旅游地或景點(diǎn)，景區(qū)多能承受的旅游者人數(shù)。

四、在旅游容量的閾值之內(nèi)應(yīng)滿足3個(gè)條件：

不降低旅游地自然環(huán)境質(zhì)量

不降低游客的游覽質(zhì)量

不損害旅游社區(qū)居民的社會(huì)福利平均值

五、社會(huì)承載量組成體系：生態(tài)環(huán)境承載量EEBC資源空間承載量REBC

居民心理承載量PEBC設(shè)施環(huán)境承載量FEBC

六、基本空間標(biāo)準(zhǔn)定義：即單位利用者所需占用的空間規(guī)模或設(shè)施量，常用人均占用量表示

七、飽和與超載

在理論上，旅游景區(qū)承受的旅游流量或活動(dòng)量達(dá)到其極限容量稱為旅游飽和，一旦超出稱為旅游超載

在日常旅游管理工作中，有時(shí)視旅游景區(qū)接待的旅游流量達(dá)到最佳容量為飽和，超過最佳容量稱為超載。

八、旅游飽和與超載的時(shí)空特點(diǎn)：

周期性與偶發(fā)性長(zhǎng)期連續(xù)性和短期性空間上的整體性和局部性

九、解決旅游景區(qū)超載方案

①需求管理技術(shù)：價(jià)格調(diào)節(jié)營(yíng)銷控制教育和講解

②供給管理技術(shù)：實(shí)行容量彈性化，增加實(shí)際旅游容量，采取定點(diǎn)保護(hù)措施，實(shí)施定量管理技術(shù)

十、可持續(xù)發(fā)展的原則：公平性原則持續(xù)性原則共生性原則

十一、景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展定義：在維持文化完整，保持生態(tài)環(huán)境的同時(shí)，滿足人們對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和審美的要求。它能為今天的主人和客人們提供生計(jì)又能保護(hù)和增進(jìn)后代人的利益并為其提高同樣的機(jī)會(huì)。

十二、判別指標(biāo)：生態(tài)環(huán)境指標(biāo)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

社會(huì)文化指標(biāo)旅游支持系統(tǒng)指標(biāo)

第六章 旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理

一、體驗(yàn)的本質(zhì)：“通過親身實(shí)踐來認(rèn)識(shí)周圍的事物”或“在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)事物”

二、體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)模式—“暢”：具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中，以至于忘記時(shí)間的流逝，意識(shí)不到自己的存在。（“暢爽模型”見筆記）

三、暢爽體驗(yàn)的特點(diǎn)：游戲感、自控感、專注與精神高度集中、對(duì)活動(dòng)本身感到精神愉悅、對(duì)時(shí)間的感覺扭曲、活動(dòng)的挑戰(zhàn)性與個(gè)人的能力匹配

四、游客體驗(yàn)的類型：娛樂體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、超脫現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、移情體驗(yàn)

五、景區(qū)游客體驗(yàn)的塑造與強(qiáng)化：創(chuàng)意體驗(yàn)主題、開發(fā)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品、提供體驗(yàn)式服務(wù)、完善公共服務(wù)系統(tǒng)、重視旅游紀(jì)念品的體驗(yàn)效應(yīng)、營(yíng)造誠(chéng)信安全的旅游環(huán)境

六、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的景區(qū)管理—快樂劇場(chǎng)模式（153）

1、總體管理

2、項(xiàng)目配置原則：差異性、參與性、挑戰(zhàn)性

3、資源與環(huán)境管理方式：梯度開發(fā)或循環(huán)利用，‘減’人數(shù)‘增’植被

4、社區(qū)參與和旅游扶貧

5、景區(qū)服務(wù)：親切感的源泉

第七章 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理一、九寨溝經(jīng)過四體系認(rèn)證，2003年張家界武陵源風(fēng)景區(qū)經(jīng)過三個(gè)體系認(rèn)證

二、實(shí)施旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化化管理的意義

1、保障旅游者權(quán)益的有效手段

2、對(duì)旅游景區(qū)自身權(quán)益的保護(hù)

3、促進(jìn)旅游景區(qū)環(huán)境的保護(hù)

4、建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)的要求

三、我國(guó)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化存在的問題

1、概念理解不深，功利性較強(qiáng)

2、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，配套資金困難

3、人員素質(zhì)偏低，貫徹實(shí)施不力

4、急于求成，盲目‘貫’標(biāo)

四、綠色環(huán)球21是當(dāng)今世界上唯一涵蓋旅游全行業(yè)的全球性可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系

五、綠色環(huán)球ABC

A——加盟：企業(yè)只需注冊(cè)綠色環(huán)球21并支付為期十二個(gè)月的小額費(fèi)用即可成為綠色環(huán)球21之友

B——達(dá)標(biāo)：作為注冊(cè)達(dá)標(biāo)評(píng)估的一個(gè)企業(yè)、社區(qū)或保護(hù)區(qū)

C——認(rèn)證

六、ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡(jiǎn)稱

七、ISO9000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO／TC1762作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的該標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。

八、我國(guó)等同采用的國(guó)標(biāo)是GB／T1900

九、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000的要求

1、具備獨(dú)立的法人資格或獨(dú)立的法人授權(quán)組織

2、按照ISO9001,2008BAIO標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系

3、按照文件化的體系，運(yùn)行三個(gè)月以上，并進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)容質(zhì)量體系審核

十、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000益處

1、確保旅游景區(qū)的管理中心——以顧客為中心能夠切實(shí)執(zhí)行

2、增強(qiáng)景區(qū)管理的規(guī)范性

3、增強(qiáng)景區(qū)產(chǎn)品的過程管理

4、旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)亮點(diǎn)

十一、ISO4000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的管理質(zhì)量和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO／TC207工作委員會(huì)制定并頒布的一個(gè)系列的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。

十二、ISO14001我國(guó)等同采用的國(guó)標(biāo)是GB／T24001

十三、ISO9000和ISO14000的異同

1、相同點(diǎn)：共同的實(shí)施對(duì)象；兩套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系相似

2、差異點(diǎn)：承諾對(duì)象不同；承諾內(nèi)容不同；體系構(gòu)成模式不同；審核認(rèn)證的依據(jù)不

同；對(duì)審核人員資格的要求不同

十四、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的導(dǎo)入程序

1、提出申請(qǐng)

2、體系審核

3、審批發(fā)證

4、監(jiān)督管理

第八章 旅游景區(qū)安全管理

一、景區(qū)安全表現(xiàn)形態(tài)：犯罪、火災(zāi)與爆炸、游樂設(shè)施安全、旅游活動(dòng)安全、疾病、其他意外安全事故

二、旅游突發(fā)危機(jī)事件處理方法

1、全面調(diào)查，收集信息

2、分析信息，確定對(duì)策

3、分工協(xié)作，實(shí)施措施

4、查漏補(bǔ)缺，進(jìn)行完善

第九章 國(guó)外旅游景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒

一、美國(guó)國(guó)家公園（261）

二、日本（273）

第十章 中國(guó)旅游景區(qū)治理模式

一、整體租賃經(jīng)營(yíng)模式概念（286）

二、上市公司經(jīng)營(yíng)模式（291）

三、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷治理模式：指一個(gè)旅游景區(qū)設(shè)立擁有政府管理權(quán)限的景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，同時(shí)行使統(tǒng)計(jì)旅游行政管理部門的職權(quán)，對(duì)旅游景區(qū)實(shí)施一體化、分筆試、全方位的管理方式。

四、整合經(jīng)營(yíng)開發(fā)模式（301）