第一篇：IT桌面運維服務具體工作介紹

企業(yè)究竟需要什么樣的運維管理系統(tǒng)，需要使用什么樣的運維管理方式來使自己獲得運維效益呢？首先，我們來了解一下IT桌面運維服務。

目前，許多品牌電腦專業(yè)服務商的售后服務部門，正日益擺脫從屬廠家的地位，開始走商業(yè)利潤最大化之路，發(fā)展成為專業(yè)服務商。部分技術服務公司從大型企業(yè)集團客戶服務體系（提供售后維修服務等）的成本服務中心成功轉型，成為面對各類行業(yè)客戶的獨立的第三方專業(yè)技術服務提供商，大力開展了IT運維外包業(yè)務，這類公司的出現(xiàn)逐漸使硬件廠商把服務部門從成本中心轉化為利潤中心。

IT運維服務業(yè)務目標介紹

IT 系統(tǒng)服務和運行維護業(yè)務在內(nèi)的所有業(yè)務都是圍繞者“技術”、“人”和“業(yè)務流程”三個基本元素展開的，這三個要素互相關聯(lián)、互相制約，共同決定IT運維服務業(yè)務目標的成效。對于IT服務和運行維護業(yè)務來說，IT運維服務業(yè)務目標是保證IT系統(tǒng)正常、可靠、高效、安全運行，為業(yè)務部門提供優(yōu)質服務；“技術”指各種管理監(jiān)控系統(tǒng)，“人員”是IT支持部門各級員工，“流程”指IT服務和運行維護的各種業(yè)務過程，如報警故障處理流程、設備配置修改流程等等。

IT桌面運維服務，指的是員工在工作場所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設備，包括計算機軟硬件和其他的相關設備，對它們的管理是每個使用IT桌面的單位機構最日常的工作。具體的說，就是辦公環(huán)境的維護，詳細的工作包括：

1.系統(tǒng)初始檢查

對于辦公環(huán)境剛剛建立或準備建立之時，可提供對全局環(huán)境的檢查，并得出最佳適合于單位的方案或找出不合理性、出現(xiàn)的問題。

2.硬件故障解決

對PC、筆記本、打印機等辦公設備的故障進行定位和處理。

3.硬件擴容升級

升級不滿足于辦公環(huán)境的設備進行升級或更換處理。

4.軟件系統(tǒng)支持

對系統(tǒng)軟件、一般運用軟件進行維護，如選型、安裝、使用、優(yōu)化等進行技術指導和處理，并可實現(xiàn)對系統(tǒng)的監(jiān)控來實現(xiàn)維護的零距離。

5.防病毒系統(tǒng)的支持

進行防病毒安全方面的技術處理，如查殺病毒、防病毒軟件的解決方案、病毒防范安全策略等。

6.網(wǎng)絡系統(tǒng)的支持

對簡單網(wǎng)絡狀況進行全局的維護，并做出定制的優(yōu)化和故障處理。

7.日常維護管理

管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，實現(xiàn)企業(yè)的財務部門進行更加方便的數(shù)據(jù)交互；規(guī)范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段，實現(xiàn)完善的IT運維管理為企業(yè)提高經(jīng)營水平和服務水平。

8.咨詢服務

對于以上的IT桌面運維服務環(huán)節(jié)提供相應的咨詢服務，但在維護合同簽署之后依據(jù)合同實行。

IT運維管理服務方式介紹

作為IT運維管理，企業(yè)在發(fā)展過程中都會重視。而對于IT運維管理員來說，必須要掌握IT運維管理服務方式等技巧，才能更好的發(fā)揮出運維系統(tǒng)對企業(yè)的作用。

IT運維管理服務方式

1.電話支持

2.網(wǎng)絡支持

3.現(xiàn)場服務

4.回訪支持

5.專人服務支持

6.定制服務支持

提供多方位、多手段的技術支持，以達到解決客戶問題的簡化和更佳運維的效率化，另也可根據(jù)與用戶簽訂的其它服務承諾，以保證提供更加高效的技術支持。

響應、服務時間

根據(jù)IT運維管理服務方式將服務分為若干級別，以確定具體的服務的時間和響應時間。

服務購買方式

1.按小時購買支持服務

2.按年度購買支持服務

3.按項目購買支持服務

4.其它方式

（市場已有方式、僅為參考）

以上就是我們?yōu)榇蠹医榻B的有關IT運維管理服務方式等技術。

怎樣才算是一個合格的IT運維工程師

1、保證服務達到要求的線上標準，如99.9%；保證線上穩(wěn)定，這是運維工程師的基本責職所在。

2、不斷的提升應用的可靠性與健壯性、性能優(yōu)化、安全提升；這方面非?？简炛鲃有浴⒑蛣?chuàng)新思維。

3、網(wǎng)站各層面監(jiān)控、統(tǒng)計的覆蓋度，軟件、硬件、運行狀態(tài)，能監(jiān)控的都需要監(jiān)控統(tǒng)計，避免監(jiān)控死角、并能實時了解應用的運轉情況。

4、通過創(chuàng)新思維解決運維效率問題；目前各公司大部份運維主要工作還是依賴人工操作干預，需要盡可能的解放雙手。

5、運維知識的積累與沉淀、文檔的完備性，運維是一個經(jīng)驗性非常強的崗位，好的經(jīng)驗與陷阱都需積累下來，避免重復性范錯。

6、計劃性和執(zhí)行力；工作有計劃，計劃后想法設法達到目標，不找借口。

7、自動化運維；能對日常機械化工作進行提煉、設計并開發(fā)成工具、系統(tǒng)，能讓系統(tǒng)自動完成的盡量依靠系統(tǒng)；讓大家更多的時間用于思考、創(chuàng)新思維、做自已喜歡的事情。

以上只是技術上的一些層面，當然個人意識也是很重要的。

補充：

個人素質方面：

1、溝通能力、團隊協(xié)作：運維工作跨部門、跨工種工作很多，需善于溝通、并且團隊協(xié)作能力要強；這應該是現(xiàn)代企業(yè)的基本素質要求了，不多說。

2、工作中需膽大心細：膽大才能創(chuàng)新、不走尋常路，特別對于運維這種新的工種，更需創(chuàng)新才能促進發(fā)展；心細，運維工程師是網(wǎng)站admin,最高線上權限者，一不小心就會遺憾終生或打入十八層地獄。

3、主動性、執(zhí)行力、精力旺盛、抗壓能力強：由于IT行業(yè)的特性，變化快；往往計劃趕不上變化，運維工作就更突出了，比如國內(nèi)各大公司服務器往往是全國各地，哪里便宜性價比高，就那往搬，進行大規(guī)模服務遷移（牽扯的服務器成百上千臺），這是一個非常頭痛的問題；往往時間非常緊迫，如限1周內(nèi)完成，這種情況下，運維工程師的主動性及執(zhí)行力就有很高的要求了：計劃、方案、服務無縫遷移、機器搬遷上架、環(huán)境準備、安全評估、性能評估、基建、各關聯(lián)部門扯皮,7X24小緊急事故響應等。

4、其它就是一些基本素質了：頭腦要靈光、邏輯思維能力強、為人謙虛穩(wěn)重、親和力、樂于助人、有大局觀。

5、最后一點，做網(wǎng)站運維需要有探索創(chuàng)新精神，通過創(chuàng)新型思維解決現(xiàn)實中的問題，因為這是一個處于幼年的職業(yè)（國外也一樣，但比國內(nèi)起步早點），沒有成熟體系或方法論可以借鑒，只能靠大家自已摸索努力。

第二篇：IT運維系統(tǒng)標準篇---桌面管理

http://www.004km.cn

現(xiàn)在，隨著電腦在企業(yè)中的普及，大部分企業(yè)的硬件和網(wǎng)絡環(huán)境已初具規(guī)模，企業(yè)中的聯(lián)網(wǎng)電腦多則數(shù)百上千臺，這些電腦往往運行著從辦公系統(tǒng)到業(yè)務系統(tǒng)的各種前端應用，它們的穩(wěn)定性、可靠性、安全性以及性能等方面的因素，不僅直接影響著電腦使用者的工作效率，而且對整個企業(yè)的IT應用效率和管理成本以及安全性產(chǎn)生重要影響。

企業(yè)在桌面和設備管理領域，通常遇到什么方面的問題和挑戰(zhàn)呢？電腦感染病毒、被安裝木馬，有些不明程序不斷搶占IP地址造成其他機器無法正常工作，還有部分員工使用BT、電驢等下載工具時有發(fā)生。如果同時有多臺計算機感染網(wǎng)絡病毒或者進行非法操作，非常容易導致網(wǎng)絡阻塞，從而致使其他正常網(wǎng)絡業(yè)務無法使用。企業(yè)桌面管理解決方面已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡運行管理系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分，越來越受到網(wǎng)管人員和企業(yè)領導的普遍重視。

概括起來，這些問題即是IT資產(chǎn)的統(tǒng)計和追蹤、軟件和操作系統(tǒng)的安裝、日常維護、安全監(jiān)控和管理、應用監(jiān)控等。由于桌面設備經(jīng)常更新，對企業(yè)到底有多少設備，每臺設備的配置情況如何，各臺設備是否按規(guī)定安裝了安全產(chǎn)品、是否及時打上了補?。繉@些信息很難有一個實時的掌握，致使IT管理常常處于被動狀態(tài)。這些問題完全可以通過桌面管理軟件得到解決。

新一代桌面管理平臺標準

新一代桌面管理平臺可以相互高集成度、支持多種平臺、支持異構網(wǎng)絡、功能完善、易于部署，應用靈活、方便，從而能夠幫助企業(yè)用戶實現(xiàn)桌面設備配置和安全管理。支持多級級聯(lián)安全設計，采用“集中管理、分布部署”方式，可以支持大規(guī)?？蛻舳说慕y(tǒng)一管理，確保安全策略實施的有效性，分布式部署體系滿足了大型企業(yè)用戶服務的需求。

新一代桌面管理平臺不僅能夠自動顯示網(wǎng)絡中的所有節(jié)點信息以及軟硬件信息，而且能夠將這些信息與組織人事信息合理組合在一起，從而方便網(wǎng)絡中的所有資源得到統(tǒng)一管理和配置。另外，桌面管理平臺能夠通過控制管理客戶端用戶安裝的軟件以及運行的程序來對其行為進行控制，從而達到一個網(wǎng)絡和主機的統(tǒng)一管理，極大地提高了安全管理力度。

新一代桌面管理平臺可以提供了客戶很方便的像可執(zhí)行程序、MSI安裝包或者文檔數(shù)據(jù)文件自動下發(fā)與安裝的功能。支持參數(shù)方式增加軟件分發(fā)時安裝選項，可以使得IT管理員很方便快速部署軟件，極大地降低了IT管理員的工作強度，提高工作效率。并且可以按照部署范圍進行分發(fā)，不會影響企業(yè)整體網(wǎng)絡帶寬。

新一代桌面管理平臺具有完備的IT資產(chǎn)管理、員工行為審計、桌面終端安全管理、終端網(wǎng)絡準入控制等主要功能，與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比較，具有非常高的性能價格比，同時能實現(xiàn)對企業(yè)所有終端設備的遠程支持及軟件分發(fā)，不僅大幅度減少了IT人員現(xiàn)場支持的次數(shù)，同時能夠確保軟件和應用升級的順利進行。桌面管理平臺采用WEB方式，自動補丁模塊最基本的功能就是按照即定的策略對桌面終端進行補丁的自動檢測、服務器對所需的補丁下載和自動安裝。

http://www.004km.cn

新一代桌面管理平臺解決方案

新一代桌面管理平臺解決方案是為企業(yè)管理者量身定做的聯(lián)網(wǎng)桌面終端綜合管理平臺，其在設計時就遵循了ITIL/ITSM規(guī)范及國家信息安全標準等原則，定位桌面管理系統(tǒng)的架構、性能、功能和管理界面。因此，桌面管理解決平臺方案具有符合國內(nèi)企業(yè)IT架構和管理模式，且真正適合用戶最迫切需求的桌面系統(tǒng)管理平臺。

新一代桌面管理平臺解決方案不僅能夠采集到桌面電腦固定的軟硬件配置信息，跟蹤軟硬件配置變動信息，而且能夠進一步獲取桌面電腦的網(wǎng)絡連接信息、用戶信息。IT資產(chǎn)管理不應該是孤零零的設備管理，而應該是結合人的管理。幫助企業(yè)建立IT資產(chǎn)臺帳管理機制，從IT資產(chǎn)采購、維修、報廢等全過程進行管理可控。

桌面管理平臺可以解決企業(yè)大量的桌面安全管理問題，提升IT服務部門的工作效率，解決大部分手工操作工作，對員工行為操作做審計并規(guī)范。終端桌面安全管理技術的興起是伴隨著網(wǎng)絡管理事務密集度的增加，作為網(wǎng)絡管理技術的邊緣產(chǎn)物而衍生的，它同傳統(tǒng)安全防御體系的缺陷相關聯(lián)，是傳統(tǒng)網(wǎng)絡安全防范體系的補充，也是未來網(wǎng)絡安全防范體系重要的組成部分。因此，終端桌面安全管理技術無論在現(xiàn)在還是未來都應當歸入基礎網(wǎng)絡安全產(chǎn)品體系之列。

Broadaview廣通桌面管理套件是一個完全集成的、跨平臺的模塊化桌面管理平臺解決方案，能夠在單一的控制臺上對管轄范圍內(nèi)各種終端設備的桌面進行遠程控制和管理，方便地對企業(yè)復雜而易變的桌面設備資產(chǎn)進行高效跟蹤和統(tǒng)計，遠程安裝和配置操作系統(tǒng)和應用程序，幫助企業(yè)解決桌面管理所遇到的各種“難題”，使IT管理人員從大量的重復工作中解放出來。

Broadaview廣通桌面管理套件采用模塊組件化設計，主要功能模塊是全獨立，可以分離、可以集成。完全按照用戶的網(wǎng)絡現(xiàn)狀、實際信息化管理需求進行選擇組合，真正做到按客戶所需提供合適服務。廣通桌面管理套件參考BS7799的資產(chǎn)分級管理要求，可以實現(xiàn)非常靈活的資產(chǎn)分組、分級，對不同組別的資產(chǎn)，可以采取不同的安全管理策略，切實保護用戶IT投資，提高IT運維效率。

第三篇：桌面運維工程師的職責概述

桌面運維工程師的職責概述

職責

1、負責公司網(wǎng)絡及輕量級服務器的維護、管理、故障排除等日常工作，確保公司網(wǎng)絡日常的正常運作;

2、硬件維護主要包括PC機/筆記本電腦/打印機/考勤機等終端設備的調(diào)配及維護并妥善記錄;

3、軟件維護主要負責操作系統(tǒng)的安裝，常用軟件的安裝及ERP系統(tǒng)的維護;

4、通訊終端的管理包括電話、視頻會議終端等設備的安裝及管理，分配座機號及郵箱管理;

5、對日常問題進行跟進，并做好記錄，定期提交相關運行報告和工作記錄報告;

6、完成上級交辦的其它工作。

任職資格

1、計算機或相關專業(yè)大專以上學歷;

2、___年以上桌面維護工作經(jīng)驗;

3、電商行業(yè)桌面運維工作做經(jīng)驗優(yōu)先;

4、熟悉防火墻，VPN等設備管理配置;

5、熟悉網(wǎng)絡軟硬件產(chǎn)品，熟悉無線網(wǎng)絡安裝部署及信號覆蓋的管理和優(yōu)化;

6、工作認真細心、溝通能力強、責任心強，有一定的數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計能力。

桌面運維工程師的職責概述2

職責：

1、負責計算機軟、硬件、外設等各類故障的排查及解決;

2、協(xié)助解決網(wǎng)絡、語音系統(tǒng)(IP電話系統(tǒng))及總部應用系統(tǒng)問題;

3、保障及快速解決共享服務中心(如服務臺)相關工作;

4、編制相關運維文檔能力;

5、了解微軟相關產(chǎn)品(如AD域、Exchange等);

6、負責相關IT資產(chǎn)管理工作。

【任職要求】

全日制專科或以上學歷，計算機網(wǎng)絡/應用/技術類相關專業(yè)

___年及以上桌面運維工作經(jīng)驗

.熟悉計算機軟件、硬件知識，并且有實操能力，熟練使用微軟各版本操作系統(tǒng)、Office等軟件。

較強的服務意識、耐心、責任心，有較強的溝通及協(xié)調(diào)能力;突發(fā)事件應對及處理能力。

桌面運維工程師的職責概述3

職責：

1、協(xié)助公司完成現(xiàn)場桌面終端問題的接單響應，問題處理閉環(huán)工作，常見桌面問題支持主要是耗材、電腦、設備、應用服務軟件管理等各類問題;

2、在客戶現(xiàn)場辦公，協(xié)助上級與客戶保持良好的溝通，跟進客戶反饋問題的各個環(huán)節(jié)，確保桌面運維工作順利實施;

3、問題需要團隊協(xié)作，能完成工單派發(fā)，及業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

4、公司知識庫及問題庫的錄入及持續(xù)完善工作。

5、協(xié)助上級開展的其他工作。

崗位要求：

1.計算機、電力電氣、管理類、工程類、自動化類相關專業(yè)，大專及以上學歷，___年以上運維服務相關工作經(jīng)驗，具有網(wǎng)絡工程師、信息安全工程師等職業(yè)資格證書優(yōu)先;

2.了解IT服務管理系統(tǒng)及呼叫系統(tǒng);

3.熟悉桌面終端運維，運維資源處理，日常軟硬件運維，以及故障消缺、提供技術支持等，具備較強的分析和解決問題能力。

桌面運維工程師的職責概述4

職責：

1.負責網(wǎng)絡系統(tǒng)及部分應用系統(tǒng)的管理和運維;

2.硬件維護主要包括PC機/筆記本電腦/打印機/考勤機等終端設備的調(diào)配及維護并妥善記錄;

3.協(xié)助用戶解決用戶網(wǎng)絡運維問題，遠程或現(xiàn)場支持用戶的項目實施及運維操作;

___對日常問題進行跟進，并做好記錄，定期提交相關運行報告和工作記錄報告;

5.完成上級交辦的其他工作。

任職要求：

1.計算機相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷，男女不限

2.掌握基本網(wǎng)絡知識，網(wǎng)絡故障排查

3.熟悉網(wǎng)絡軟硬件產(chǎn)品，能進行基本的安裝調(diào)試;

4。具有較強的溝通及組織協(xié)調(diào)能力、學習能力及較強的團隊合作精神

5.具有高度的責任心、獨立工作的能力并具備較強的分析、判斷和解決問題能力

6.能接受外派常駐。

桌面運維工程師的職責概述5

職責：

1、公司員工及終端門店日常應用問題處理，并做好問題處理情況進度記錄;

2、總部及終端門店IT設備采購，入庫，配發(fā)管理，數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng);

3、各業(yè)務系統(tǒng)賬戶建立及權限管理，系統(tǒng)應用培訓;

4、各業(yè)務系統(tǒng)更新管理及培訓文件輸出;

5、上級交辦的其他工作。

任職要求：

1、計算機?？埔陨蠈W歷，具備一定的系統(tǒng)維護工作經(jīng)驗;

2、熟悉計算機及應用軟件日常應用問題處理,硬件安裝及軟件配置維護;

3、熟悉連鎖企業(yè)資產(chǎn)采購，配發(fā)，管理流程;

4、具備一定得文檔編寫能力，根據(jù)系統(tǒng)功能編寫操作說明;

5、有百勝系統(tǒng)，財務系統(tǒng),OA系統(tǒng)，電商系統(tǒng)實施維護經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

6、踏實肯干，耐心細致，有責任心，學習能力強，善于分析思考問題，富有團隊合作精神。

第四篇：桌面運維工程師崗位的主要職責

桌面運維工程師崗位的主要職責

職責：

1、計算機系統(tǒng)硬件安裝及維護：

a

安裝、調(diào)試以及維護集團公司臺式計算機、筆記本電腦、工作站以及系統(tǒng)、應用軟件;

b

安裝、維護集團公司的局域網(wǎng)，以及排除相關故障;

c

電話、視頻會議系統(tǒng)的安裝及故障排除

c

解決和排除集團公司臺式機、筆記本電腦、工作站以及打印機等信息設備故障，或協(xié)調(diào)供應商維修

d

定期升級應用程序、系統(tǒng)補丁，以及防病毒程序

e

對公司的計算機系統(tǒng)采取防病毒及惡意軟件的措施，并及時監(jiān)控，防范計算機病毒感染和勒索軟件

2、應用程序安裝及問題解決

a

安裝ERP、ChemDraw等業(yè)務和專業(yè)軟件

b

及時解決和排除Outlook,Lync,Office,Windows等相關系統(tǒng)的問題和故障

3、信息設備的資產(chǎn)管理

任職資格：

1.計算機或者相關專業(yè)本科，三年以上IT桌面現(xiàn)場運維工作經(jīng)驗

2.具備良好的客戶服務意識;具備良好的溝通能力和團隊合作精神，學習力強，工作積極主動，耐心細致，責任心強，具有吃苦耐勞的精神;

3.具備良好英語聽說讀寫能力，CET___級或者以上

4.熟練掌握計算機常用辦公軟件和維護軟件(包含outlook及l(fā)ync軟件)，能夠熟練并能獨立安裝各類辦公軟件和軟件異常維護;

5.能熟練、獨立完成桌面相關的硬件設備及網(wǎng)絡維護能力(計算機維修、桌面端網(wǎng)絡模塊及面板維修、桌面交換機配置、無線AP配置、計算機加域退域等)，具有相關桌面設備及網(wǎng)絡設備的排錯能力;

6.能熟練、獨立安裝電腦及周邊設備、打印機、掃描儀等驅動程序及維護;

桌面運維工程師崗位的主要職責2

職責：

1、桌面電腦維護、Windows操作系統(tǒng)、日常Office軟件等安裝部署

2、負責IT日常桌面運維工作，處理電腦及打印機等辦公設備在使用中遇到的各種軟硬件故障，以及軟件系統(tǒng)的安裝配置等，保證員工的辦公設備正常運行;

3、負責公司內(nèi)外網(wǎng)服務器的安裝、調(diào)試、維護、監(jiān)控和故障處理等日常工作，保證服務器的穩(wěn)定運行;

4、負責應用系統(tǒng)、網(wǎng)絡服務器環(huán)境巡檢和故障處理;

5、協(xié)助其他團隊完成IT基礎架構的設計及系統(tǒng)集成項目實施;

6、負責數(shù)據(jù)中心輪班值守;

7、完成上級交辦的其他工作任務。

任職資格：

1、計算機或IT相關專業(yè)，中專及以上學歷;___年以上相關工作經(jīng)驗;

2、能獨立排除計算機硬件及軟件故障，熟悉辦公設備的安裝及問題解決;

3、熟悉WINDOWS服務器及桌面系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護工作，有桌面安全管理經(jīng)驗;

4、熟悉網(wǎng)絡軟硬件產(chǎn)品，能進行基本的安裝調(diào)試，維護網(wǎng)絡系統(tǒng)安全;

5、良好的工作學習態(tài)度和學習能力;擁有良好的客戶服務意識和責任感，工作積極主動，有較強的團隊合作精神;

桌面運維工程師崗位的主要職責3

職責：

1.負責公司電腦，打印機，路由器，電話等硬件設備的線路鋪設、安裝與維護;

2.負責公司日常辦公軟件常見問題的處理，如office、網(wǎng)銀登陸

3.負責公司的業(yè)務系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作，做好各部門間的溝通、協(xié)調(diào)與工作落實;

4.桌面系統(tǒng)維護;

5.完成領導交辦的其它事宜;

崗位要求：

1.大專計算機應用/網(wǎng)絡工程等相關專業(yè);

2.積極上進，有責任心;

3.能夠熟練掌握使用各種辦公軟件;

4.能獨立處理和解決路由器，打印機及電話等網(wǎng)絡設備問題，提高辦公效率。

桌面運維工程師崗位的主要職責4

職責:

1.負責公司交換機、路由器、打印機、投影儀的維護保養(yǎng)、故障排除，保障網(wǎng)絡運行安全、穩(wěn)定;

2.公司門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護與管理工作;

3.公司辦公軟件的采購、安裝、升級維護(office、、企業(yè)郵箱、安全軟件);

4.負責信息化辦公系統(tǒng)(HR系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng))的實施、上線培訓及維護，提供技術支援;

5.負責公司網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)安全管理，離職員工電腦資料文件的備份;

6.領導交辦的其他臨時任務。

任職要求:

1.計算機或網(wǎng)絡工程相關專業(yè)專科及以上學歷;

2.有豐富的計算機軟、硬件知識，網(wǎng)絡安全知識，系統(tǒng)維護知識;

3.熟練使用windows操作系統(tǒng)，熟練掌握網(wǎng)絡知識及相關操作系統(tǒng);

4.熟悉h3c交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡設備，有豐富的網(wǎng)絡安全意識;

5.熟悉各種主流操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全軟、硬件及相關方案及相關軟件，較強的錯誤分析和應變能力，能獨立進行安裝、調(diào)試及故障排除;

6.學習能力強，有較好的溝通和協(xié)作能力，具備良好的服務意識。

桌面運維工程師崗位的主要職責5

職責

1.負責辦公網(wǎng)絡及其設備的維護、管理、故障排除等日常工作，確保日常網(wǎng)絡的正常運行;

2.負責辦公環(huán)境的軟硬件和桌面系統(tǒng)的日常維護;

3.針對視頻會議設備維護及會議支持等工作;

4.負責PC、VC、打印機、投影儀等硬件故障排查，硬件更換聯(lián)系相關人員維修處理;

5.配合溝通供應商并提供相關的技術建議和支持;

任職要求

___年以上IT技術支持工作經(jīng)驗;

2.熟悉Windows及Mac系統(tǒng)安裝和維護,熟悉AD域;

3.有基礎的網(wǎng)絡知識，有CCNA證書優(yōu)先，了解軟件方面的知識;

4.具有較強的學習能力、良好的溝通能力和團隊合作能力，積極主動的配合現(xiàn)場工作;

5.善于協(xié)調(diào)、頭腦靈活，能夠掌握原則，靈活處理突發(fā)事件，態(tài)度端正。

6.能接受短期出差的相關安排。

第五篇：it運維服務工作總結

It運維服務工作總結

至2010年10月底，***0000有限公司在***0公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數(shù)量不斷增加，人員的技術水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經(jīng)驗上也有了本質的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作： 嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。

1.承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2.對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

3.對于提高服務業(yè)務技術水平上，按照信息技術部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業(yè)務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經(jīng)驗，保質保量的完成運維的各項任務： 運維期內(nèi)主機、服務器、網(wǎng)絡和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。

2.經(jīng)過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費用投入。

3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題： 1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。2.在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術部的批準嚴格按照方案實施；

3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。

5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作： 1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份；

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；

4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協(xié)助；仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術部的工作完成xxxx的各項要求和任務。

望各位領導批準。

***00000公司 xxxxxxxxxxxxxxx運維項目組

劉楊-luya@sohu.com

2010.9.30