第一篇：社區(qū)服務(wù)站管理制度

社區(qū)服務(wù)站管理制度

1．為民便民服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等制板上墻，做到公開(kāi)服務(wù)，接受監(jiān)督。

2.社區(qū)服務(wù)站由專人負(fù)責(zé)管理，監(jiān)督執(zhí)行服務(wù)站的各項(xiàng)制度。

3.恪守服務(wù)承諾，照顧孤老，幫助殘疾人，盡心盡力方便居民。

4.自覺(jué)接受居民群眾監(jiān)督，牢記為人民服務(wù)的宗旨，做到熱情服務(wù)、講求效率。能辦的事情立即辦理，不能辦的要講清道理，按要求準(zhǔn)確及時(shí)做好各項(xiàng)為民便民服務(wù)。

5.加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)的橫向聯(lián)系，積極組建適應(yīng)小區(qū)居民生活需要的不同服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

第二篇：社區(qū)志服務(wù)站管理制度

社區(qū)服務(wù)站管理制度

第一條：公開(kāi)招募制度

1、招募。服務(wù)站本著自愿參加的原則，招募有再就業(yè)意愿的社區(qū)下崗職工、失業(yè)人員、低保戶、殘疾人和進(jìn)城農(nóng)民工（以下簡(jiǎn)稱五類人員）等自愿參與，凡年齡在35周歲以上,有熱心社區(qū)公益事業(yè)的以上人員均可報(bào)名。

2、招募方式。

組織招募：通過(guò)陜西省社區(qū)公共服務(wù)工作委員會(huì)、街道辦以及社區(qū)的組織系統(tǒng)動(dòng)員、發(fā)動(dòng)，在社區(qū)內(nèi)設(shè)點(diǎn)報(bào)名應(yīng)招。

第二條：組織架構(gòu)

社區(qū)服務(wù)站實(shí)行由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，設(shè)副站長(zhǎng)1～2名，對(duì)本站社區(qū)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行有效組織、管理。站長(zhǎng)對(duì)社區(qū)公共服務(wù)工作委員會(huì)派駐的社區(qū)督導(dǎo)負(fù)責(zé)，由社區(qū)公共服務(wù)工作委員會(huì)安排人員的日常培訓(xùn)和總體管理。

第三條：檔案管理制度

1、建立社區(qū)服務(wù)站服務(wù)范圍內(nèi)的企事業(yè)單位檔案，掌握建檔單位的基本情況以及預(yù)期需求情況等。

2、建立社區(qū)服務(wù)站服務(wù)范圍內(nèi)的各社區(qū)住戶的服務(wù)檔案，主要是五保戶、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況，掌握服務(wù)要求。

3、根據(jù)社區(qū)服務(wù)站服務(wù)對(duì)象的需求及社區(qū)聯(lián)絡(luò)員的服務(wù)意向，建立聯(lián)絡(luò)員和服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，使每一項(xiàng)活動(dòng)做到服務(wù)對(duì)象明確，服務(wù)人員穩(wěn)定，服務(wù)項(xiàng)目具體，任務(wù)量化，責(zé)任到人。

4、建立社區(qū)聯(lián)絡(luò)員服務(wù)檔案，對(duì)社區(qū)聯(lián)絡(luò)員開(kāi)展服務(wù)的具體情況進(jìn)行記錄和績(jī)效考核。

第四條：培訓(xùn)制度

1、社區(qū)服務(wù)站定期組織社區(qū)聯(lián)絡(luò)員開(kāi)展各項(xiàng)理論和技能培訓(xùn)，包括社區(qū)聯(lián)絡(luò)員的基本服務(wù)技能、社區(qū)活動(dòng)的發(fā)展情況、社區(qū)服務(wù)站的宗旨、理念、社區(qū)服務(wù)站的有關(guān)規(guī)定等，不斷提高社區(qū)聯(lián)絡(luò)員的服務(wù)理論和技能水平。

2、社區(qū)服務(wù)站定期邀請(qǐng)民政、街道辦領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)群眾、服務(wù)對(duì)象考察、召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取各方面意見(jiàn)和建議。

第五條：工作內(nèi)容及方式

1、組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各社區(qū)服務(wù)站及社區(qū)聯(lián)絡(luò)員完成陜西省社區(qū)公共服務(wù)工作委員會(huì)和街道辦統(tǒng)一部署的任務(wù)。

2、通過(guò)跟蹤服務(wù)、需求調(diào)查、信息反饋等形式，監(jiān)督檢查社區(qū)聯(lián)絡(luò)員服務(wù)情況并記入服務(wù)檔案。

第六條：評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、社區(qū)服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)小組是本服務(wù)站評(píng)比獎(jiǎng)懲的具體組織者。

2、由社區(qū)督導(dǎo)對(duì)各服務(wù)站站長(zhǎng)的工作進(jìn)行考核評(píng)比，并定期調(diào)查服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)站工作滿意度為依據(jù)的表彰相結(jié)合的表彰激勵(lì)機(jī)制。

3、采取走訪服務(wù)對(duì)象、自評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)小組總評(píng)相結(jié)合的考核方式。

4、社區(qū)服務(wù)站把社區(qū)聯(lián)絡(luò)員服務(wù)的時(shí)間和業(yè)績(jī)記錄情況作為評(píng)價(jià)與表彰的依據(jù)。評(píng)比獎(jiǎng)懲要有服務(wù)站站長(zhǎng)的書面小結(jié)。

5、社區(qū)聯(lián)絡(luò)員有違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育。

6、社區(qū)聯(lián)絡(luò)員認(rèn)為評(píng)比獎(jiǎng)懲決定依據(jù)不足的，可向社區(qū)督導(dǎo)小組提出申訴，社區(qū)督導(dǎo)對(duì)申訴要求進(jìn)行復(fù)議，復(fù)議結(jié)果需記錄在案。

7、評(píng)比獎(jiǎng)懲活動(dòng)每月舉行1次。

第七條：例會(huì)制度

1、社區(qū)服務(wù)站每周召開(kāi)1次例會(huì)，例會(huì)內(nèi)容及需待解決問(wèn)題進(jìn)行書面記錄。

2、社區(qū)服務(wù)站例會(huì)內(nèi)容為總結(jié)交流上階段工作，研究部署下階段工作。

3、各社區(qū)服務(wù)站在每次例會(huì)前，須提前告知參會(huì)人員例會(huì)議題，以方便其考慮并發(fā)言，并對(duì)工作進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)和思考，討論工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，并提出初步解決方案。

4、每期例會(huì)無(wú)正當(dāng)理由不得缺席，有事須提前請(qǐng)假。

5、每月舉行一次社區(qū)服務(wù)站站長(zhǎng)工作會(huì)議，討論各服務(wù)站所遇到的問(wèn)題及解決方法，并對(duì)下步工作進(jìn)行安排，社區(qū)服務(wù)站站長(zhǎng)會(huì)議邀請(qǐng)各街道辦領(lǐng)導(dǎo)列席發(fā)言。

第八條：服務(wù)證制度

1、社區(qū)聯(lián)絡(luò)員上崗服務(wù)必須佩戴“社區(qū)公共服務(wù)”證，穿制式工作服，攜帶《社區(qū)服務(wù)記錄本》；

2、在提供服務(wù)時(shí)，須如實(shí)填寫服務(wù)記錄，并由服務(wù)對(duì)象確認(rèn)；

3、《社區(qū)服務(wù)記錄本》記滿后，交由服務(wù)站留存，重新領(lǐng)取新的記錄本；

4、社區(qū)聯(lián)絡(luò)員退出服務(wù)站時(shí)，應(yīng)繳回胸牌和記錄本，不得私自留存；

5、“社區(qū)公共服務(wù)”證謹(jǐn)系證明社區(qū)聯(lián)絡(luò)員身份之用，不得涂改或轉(zhuǎn)借他人，也不做其他商業(yè)用途；

6、“社區(qū)公共服務(wù)”證和“社區(qū)服務(wù)記錄本”應(yīng)妥善保管，如有遺失，應(yīng)立即向站長(zhǎng)報(bào)告。

陜西省社區(qū)公共服務(wù)工作委員會(huì)

2007年10月

第三篇：社區(qū)志愿者服務(wù)站管理制度

社區(qū)志愿者服務(wù)站管理制度

第一條：公開(kāi)招募制度

1、招募。服務(wù)站本著自愿參加的原則招募志愿者，凡年齡在14周歲以上,有熱心公益事業(yè)的人士均可報(bào)名成為志愿者。

2、招募方式。

組織招募：通過(guò)黨團(tuán)組織動(dòng)員，引導(dǎo)黨團(tuán)員和社會(huì)公眾，以個(gè)人或集體名義報(bào)名應(yīng)招。

社會(huì)招募：通過(guò)電視、廣播、海報(bào)、報(bào)刊以及公布熱線電話等方式動(dòng)員、發(fā)動(dòng)青年和社會(huì)公眾報(bào)名應(yīng)招。

第二條：登記制度

服務(wù)站負(fù)責(zé)對(duì)求助的群眾和報(bào)名參加志愿服務(wù)的志愿者實(shí)行書面登記制度。

第三條：檔案管理制度

1、建立志愿者檔案，掌握志愿者的基本情況、服務(wù)特長(zhǎng)及志愿服務(wù)意向。

2、建立服務(wù)對(duì)象檔案，主要是五保戶、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況，掌握服務(wù)要求。

3、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求及志愿者的服務(wù)意向，建立志愿者和服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，使每一項(xiàng)活動(dòng)做到服務(wù)對(duì)象明確，服務(wù)人員穩(wěn)定，服務(wù)項(xiàng)目具體，任務(wù)量化，責(zé)任到人。

4、建立志愿者服務(wù)檔案，對(duì)志愿者開(kāi)展服務(wù)的具體情況進(jìn)行記錄。

第四條：培訓(xùn)制度

1、服務(wù)站定期組織志愿者開(kāi)展各項(xiàng)理論和技能培訓(xùn)，包括志愿者的基本概念、志愿者活動(dòng)的發(fā)展情況、志愿服務(wù)的宗旨、信念、志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定等，不斷提高志愿者的服務(wù)水平。

2、服務(wù)站定期邀請(qǐng)黨政領(lǐng)導(dǎo)、志愿者、服務(wù)對(duì)象召開(kāi)座談會(huì)、聽(tīng)取各方面意見(jiàn)和建議。

第五條：監(jiān)督檢查制度

1、組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各志愿者服務(wù)隊(duì)及志愿者完成黨團(tuán)組織和上級(jí)志愿者協(xié)會(huì)統(tǒng)一部署的任務(wù)。

2、通過(guò)跟蹤服務(wù)、信息反饋等形式，監(jiān)督檢查志愿者服務(wù)情況并記入服務(wù)檔案。

第六條：評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)小組為評(píng)比獎(jiǎng)懲活動(dòng)的具體組織和決定者。

2、建立以“小時(shí)”為依據(jù)的普遍表彰與以“小時(shí)”加“突出事跡”為依據(jù)的重點(diǎn)表彰相結(jié)合的表彰激勵(lì)機(jī)制。

3、采取走訪服務(wù)對(duì)象、自評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)小組總評(píng)相結(jié)合的考核方式。

4、志愿者服務(wù)站把志愿者參加活動(dòng)的時(shí)間和業(yè)績(jī)記錄情況作為評(píng)價(jià)與表彰的依據(jù)。評(píng)比獎(jiǎng)懲要有志愿者的書面小結(jié)。

5、志愿者有違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育。

6、志愿者認(rèn)為評(píng)比獎(jiǎng)懲決定依據(jù)不足的，可向領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)申訴要求進(jìn)行復(fù)議，復(fù)議結(jié)果需記錄在案。

7、評(píng)比獎(jiǎng)懲活動(dòng)每年舉行1次。

第七條：注冊(cè)證制度

1、志愿者上崗服務(wù)必須佩戴志愿者胸章，攜帶志愿者注冊(cè)證；

2、在提供服務(wù)時(shí)，須如實(shí)填寫服務(wù)記錄，并由服務(wù)對(duì)象確認(rèn)；

3、志愿者注冊(cè)證記滿后，交由服務(wù)站留存，重新領(lǐng)取新的注冊(cè)證；

4、志愿者退出服務(wù)站，應(yīng)繳回注冊(cè)證，不得私自留存；

5、志愿者注冊(cè)證系證明志愿者身份之用，不得涂改或轉(zhuǎn)借他人；

6、志愿者注冊(cè)證應(yīng)妥善保管，如有遺失，應(yīng)立即向服務(wù)站報(bào)告。

第四篇：社區(qū)服務(wù)站傳染病管理制度

傳染病管理制度

1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為傳染病職責(zé)疫情報(bào)告單位，執(zhí)行職務(wù)的醫(yī)療保健人員為責(zé)任疫情報(bào)告人。

2.制定專人負(fù)責(zé)做好法定傳染病的診斷、登記和報(bào)告，及時(shí)填寫傳染病報(bào)告卡。發(fā)現(xiàn)傳染病應(yīng)按照《傳染病防治法》規(guī)定的時(shí)限和程序進(jìn)行報(bào)告。法定傳染病報(bào)告率和及時(shí)率達(dá)100%。傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)單位應(yīng)保存?zhèn)魅静?bào)告卡3年。

3.發(fā)現(xiàn)傳染病暴發(fā)疫情或其他突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，要及時(shí)（2小時(shí)內(nèi)）向所轄中心及區(qū)衛(wèi)生行政部門和疾控中心報(bào)告，并在區(qū)疾病預(yù)防控制中心的指導(dǎo)下，積極采取有效防范措施。

4.配合額所轄中心及區(qū)疾控部門做好傳染病流調(diào)、訪視、疫點(diǎn)處理及密切接觸者隔離等控制工作。

5.針對(duì)各種傳染病發(fā)病季節(jié)、傳播途徑等特點(diǎn)，積極在社區(qū)開(kāi)展重點(diǎn)和多發(fā)傳染病的防治知識(shí)宣傳。

6.加強(qiáng)本站工作人員的傳染病防治知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

7.落實(shí)消毒和人員防護(hù)工作，制定并落實(shí)控制院內(nèi)感染的各項(xiàng)措施。

第五篇：社區(qū)志愿者服務(wù)站管理制度

社區(qū)志愿者服務(wù)站管理制度

第一條：公開(kāi)招募制度

1、招募。服務(wù)站本著自愿參加的原則招募志愿者，凡年齡在14周歲以上,有熱心公益事業(yè)的人士均可報(bào)名成為志愿者。

2、招募方式。

組織招募：通過(guò)黨團(tuán)組織動(dòng)員，引導(dǎo)黨團(tuán)員和社會(huì)公眾，以個(gè)人或集體名義報(bào)名應(yīng)招。

社會(huì)招募：通過(guò)電視、廣播、海報(bào)、報(bào)刊以及公布熱線電話等方式動(dòng)員、發(fā)動(dòng)青年和社會(huì)公眾報(bào)名應(yīng)招。

第二條：登記制度

服務(wù)站負(fù)責(zé)對(duì)求助的群眾和報(bào)名參加志愿服務(wù)的志愿者實(shí)行書面登記制度。

第三條：檔案管理制度

1、建立志愿者檔案，掌握志愿者的基本情況、服務(wù)特長(zhǎng)及志愿服務(wù)意向。

2、建立服務(wù)對(duì)象檔案，主要是五保戶、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況，掌握服務(wù)要求。

3、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求及志愿者的服務(wù)意向，建立志愿者和服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，使每一項(xiàng)活動(dòng)做到服務(wù)對(duì)象明確，服務(wù)人員穩(wěn)定，服務(wù)項(xiàng)目具體，任務(wù)量化，責(zé)任到人。

4、建立志愿者服務(wù)檔案，對(duì)志愿者開(kāi)展服務(wù)的具體情況進(jìn)行記錄。

第四條：培訓(xùn)制度

1、服務(wù)站定期組織志愿者開(kāi)展各項(xiàng)理論和技能培訓(xùn)，包括志愿者的基本概念、志愿者活動(dòng)的發(fā)展情況、志愿服務(wù)的宗旨、信念、志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定等，不斷提高志愿者的服務(wù)水平。

2、服務(wù)站定期邀請(qǐng)黨政領(lǐng)導(dǎo)、志愿者、服務(wù)對(duì)象召開(kāi)座談會(huì)、聽(tīng)取各方面意見(jiàn)和建議。

第五條：監(jiān)督檢查制度

1、組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各志愿者服務(wù)隊(duì)及志愿者完成黨團(tuán)組織和上級(jí)志愿者協(xié)會(huì)統(tǒng)一部署的任務(wù)。

2、通過(guò)跟蹤服務(wù)、信息反饋等形式，監(jiān)督檢查志愿者服務(wù)情況并記入服務(wù)檔案。

第六條：評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)小組為評(píng)比獎(jiǎng)懲活動(dòng)的具體組織和決定者。

2、建立以“小時(shí)”為依據(jù)的普遍表彰與以“小時(shí)”加“突出事跡”為依據(jù)的重點(diǎn)表彰相結(jié)合的表彰激勵(lì)機(jī)制。

3、采取走訪服務(wù)對(duì)象、自評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)小組總評(píng)相結(jié)合的考核方式。

4、志愿者服務(wù)站把志愿者參加活動(dòng)的時(shí)間和業(yè)績(jī)記錄情況作為評(píng)價(jià)與表彰的依據(jù)。評(píng)比獎(jiǎng)懲要有志愿者的書面小結(jié)。

5、志愿者有違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育。

6、志愿者認(rèn)為評(píng)比獎(jiǎng)懲決定依據(jù)不足的，可向領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)申訴要求進(jìn)行復(fù)議，復(fù)議結(jié)果需記錄在案。

7、評(píng)比獎(jiǎng)懲活動(dòng)每年舉行1次。

第七條：例會(huì)制度

1、志愿者服務(wù)站每2月召開(kāi)1次例會(huì)，例會(huì)期間實(shí)行電話（或書面）匯報(bào)制度。

2、服務(wù)站例會(huì)內(nèi)容為總結(jié)交流上階段工作，研究部署下階段工作。

3、各建站單位在每次例會(huì)前，要對(duì)各自下一步的工作進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)和思考，把工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)提到會(huì)上討論。

4、每月例會(huì)不得缺席，有事須提前請(qǐng)假。

5、服務(wù)站例會(huì)視情況可到各建站單位召開(kāi)，由所在單位重點(diǎn)介紹情況，其它單位吸取經(jīng)驗(yàn)，提出建議。

第八條：注冊(cè)證制度

1、志愿者上崗服務(wù)必須佩戴志愿者胸章，攜帶志愿者注冊(cè)證；

2、在提供服務(wù)時(shí)，須如實(shí)填寫服務(wù)記錄，并由服務(wù)對(duì)象確認(rèn)；

3、志愿者注冊(cè)證記滿后，交由服務(wù)站留存，重新領(lǐng)取新的注冊(cè)證；

4、志愿者退出服務(wù)站，應(yīng)繳回注冊(cè)證，不得私自留存；

5、志愿者注冊(cè)證系證明志愿者身份之用，不得涂改或轉(zhuǎn)借他人；

6、志愿者注冊(cè)證應(yīng)妥善保管，如有遺失，應(yīng)立即向服務(wù)站報(bào)告。