第一篇：會議服務(wù)規(guī)定

會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、服務(wù)人員

（一）儀容儀表

1、著裝統(tǒng)一整潔，佩帶服務(wù)標(biāo)志，不穿拖鞋，不濃妝艷抹。

2、坐站規(guī)范端莊。

（二）語言

1、語調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。

2、語言文明禮貌，適時運用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等禮貌用語。

3、對服務(wù)對象主動打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。

（三）態(tài)度

1、敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。

2、微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇、熱情、周到。

3、工作差錯失誤及時糾正并當(dāng)面賠禮道歉。

4、解釋問題有禮有節(jié)。

5、想服務(wù)對象之所想，急服務(wù)對象之所急，盡服務(wù)對象之所需。

（四）紀(jì)律

1、上班前不飲酒，不吃異味食品。

2、不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗，不在服務(wù)場所使用電話。

3、服務(wù)過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。

4、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，做好保密工作，不詢問、議論、外傳會議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容。

（五）服務(wù)衛(wèi)生

1、工作服整潔干凈。

2、用品、用具分類保管,及時清洗、消毒，擺放整齊；

二、會前服務(wù)

（一）會議服務(wù)部門應(yīng)根據(jù)會議服務(wù)需求方提出的要求，明確會議服務(wù)要求（具體見《會議室布置任務(wù)分配/檢核單》，提前落實會議場所、休息室及相應(yīng)配套設(shè)施和物品，及時做好會場衛(wèi)生，整理打掃桌面、座椅、地面、門窗等，及時對會場進(jìn)行布置并提前檢查會議各項要求的落實情況。

（二）會議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時進(jìn)入會場，檢查會議場所整體效果，確保各項準(zhǔn)備工作到位，并備好茶水，做好引導(dǎo)工作。

（三）如需使用空調(diào)，應(yīng)提前半小時開啟。若空調(diào)需在周末、節(jié)假日或其他正常上班時間外運行，會議服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)需要提前通知工程部門確?？照{(diào)運行。

三、會中服務(wù)

（一）會議服務(wù)人員在與會人員入場前，應(yīng)站立在會議廳門口兩側(cè)，有禮貌地向賓客點頭致意，并說“早上（上午、下午、晚上）好”或“歡迎光臨”等文明用語。同時對已入座的客人，及時遞上茶水，茶水量一般控制在8分。上茶水時應(yīng)遵循從左至右的原則，從賓客翼側(cè)依次加水，原則上每15分鐘添加茶水一次。

（二）會議期間，應(yīng)確保一直有會議服務(wù)人員為會議服務(wù)，不得出現(xiàn)脫崗、漏崗現(xiàn)象。會議服務(wù)人員時刻注意觀察會場內(nèi)動向、設(shè)備運轉(zhuǎn)情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。

（三）當(dāng)參會人員需離開會議室較長時間時，會議服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)參會人員的要求關(guān)閉好會議室門，待需要時再打開。

四、會后服務(wù)

（一）會議結(jié)束后，會議服務(wù)部門應(yīng)安排人員應(yīng)及時做好會場清理工作, 回收還可使用的會議用品，清潔桌椅、地面等，將桌椅歸位。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)部門聯(lián)系。

（二）應(yīng)及時關(guān)閉會議室，包括音響、空調(diào)、燈光、門等。

五、檢查及經(jīng)驗反饋

（一）會場服務(wù)人員應(yīng)在會前、會中和會后各階段對照會議服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時做好自查工作，落實好服務(wù)細(xì)節(jié)，客服主管應(yīng)做好督促檢查工作。會務(wù)主管部門要及時對會議服務(wù)情況進(jìn)行檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)需求，確保服務(wù)質(zhì)量。

（二）會議服務(wù)人員應(yīng)主動聽取會務(wù)主管部門及服務(wù)需求方的意見和建議并記錄，會議服務(wù)部門應(yīng)及時組織服務(wù)人員召開總結(jié)會，對重大問題提出整改措施和處理報告。

第二篇：會議服務(wù)人員服務(wù)要求及儀容儀表規(guī)定

會議服務(wù)人員服務(wù)要求及儀容儀表規(guī)定

一、職責(zé)

1、會議服務(wù)人員負(fù)責(zé)儀容儀表的自我整理與自檢。

2、會服領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查與糾正。

二、著裝規(guī)定

1、按規(guī)定穿制服上崗，制服整潔，領(lǐng)花，胸牌端正。

2、發(fā)型美觀，不許染怪異顏色的頭發(fā)，上班期間披肩發(fā)要盤起，佩戴制式頭花。

3、不許濃妝艷抹，不許帶耳環(huán)，戒指、項鏈等飾物（耳釘除外）。

4、夏天穿制服裙時要著長襪。

5、注意個人衛(wèi)生，勤剪指甲。

三、禮節(jié)禮儀

1、上崗期間要講普通話，音調(diào)適度，吐字清楚。

2、服務(wù)過程中使用“您好”“請問”“對不起”等敬語。

3、工作中對他人不得惡言相向，不得使用指使口氣的用詞，不管原

因如何，不得與服務(wù)對象爭吵頂撞。

4、不得在公共場合大場喧嘩，不得當(dāng)眾竊竊私語。

5、上崗期間姿態(tài)端正，精神飽滿，自然大方。

6、上崗期間不準(zhǔn)做修指甲，挖耳朵等不雅觀的動作。

7、前臺服務(wù)期間應(yīng)站立，不得東倚西靠，看書報，長時間聊天。

四、服務(wù)要求

1、達(dá)到公司規(guī)定的保潔標(biāo)準(zhǔn)，會議室桌面要潔凈無塵，地毯部分每次會議后要吸塵，地線，插座，話筒保持整齊，平時也要保持清潔。

2、熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握各種設(shè)備的操作規(guī)程，包括每個會議室的用途，容納人數(shù)，服務(wù)程序等，端茶送水等各類服務(wù)技能要熟練。

3、接到會議通知單后做好會議準(zhǔn)備工作，檢查必備物品，擺設(shè)桌椅茶椅，協(xié)助布置會標(biāo)，裝飾會場等。

4、在開會前半小時在水杯內(nèi)放置茶葉，并準(zhǔn)備好續(xù)添的開水，根據(jù)會議要求，保持續(xù)水時間和次數(shù)。會前15分鐘站立到會議室大門兩側(cè)迎接與會人員。

5、會議期間要貫穿微笑服務(wù)，態(tài)度溫和，熱情周到，主動大方，隨叫隨到。

6、會議結(jié)束后立即開窗通風(fēng)，并清理會場，檢查會議室設(shè)備，物品有無損壞，缺失，檢查有無別人遺漏的個人物品，如有，妥善收存后立即匯報上級。

7、離開會議室前檢查電源，關(guān)等，關(guān)門。

8、不得使用前臺電話聊天。

9、做好鑰匙管理，不得隨意將鑰匙借于他人或帶閑雜人員進(jìn)入會議室。

第三篇：會議服務(wù)

會議服務(wù)

會議服務(wù)的概念:

會議服務(wù)是指客人在飯店的客廳、會議廳、會議室等地舉行某些活動或儀式時提供的服務(wù)。會議服務(wù)一般分兩步進(jìn)行：一是根據(jù)會議的具體內(nèi)容、賓客身份、人數(shù)、會議廳的大小以及客方的習(xí)俗等因素，對會議廳進(jìn)行精心布置。二是按照不同會議的要求，提供熱情、周到的服務(wù)。

會議服務(wù)分為會前準(zhǔn)備、會場布置、會場服務(wù)及會后整理。

一、會前準(zhǔn)備

1、根據(jù)“會議通知單”了解并掌握會議情況：

了解會議名稱和單位；了解會議人數(shù)；了解會期；了解用會議室次數(shù)；了解要用的會議室類型；了解會議式的形式；了解主席臺的人員；了解會標(biāo)內(nèi)容；了解會議的特殊要求；了解會議用的花草植物的品種和數(shù)量；了解會務(wù)組的人員；了解結(jié)帳方式；了解客人的特殊服務(wù)方式。

2、知道會議名稱及會議主辦單位，以準(zhǔn)備標(biāo)幅（會標(biāo)、橫幅）。

3、確定參加會議的人數(shù)的會議時間，以便安排座椅及工作時

間。

4、了解會議室的類型、形式來布置會場。

5、確定主席臺的人數(shù)、名單、身份制做名單卡。

6、了解會議的特殊要求，設(shè)施設(shè)備的布置與準(zhǔn)備，茶水、糖果的準(zhǔn)備。

7、了解會務(wù)組的人員，以便布置會場時與會人員的協(xié)調(diào)，會議

結(jié)束時，會議費用的簽單。

8、了解客人特殊服務(wù)方式，以采取針對性的服務(wù)。

二、會場布置：

一個布置成功的會議廳應(yīng)該是美觀、雅致，桌椅擺放主次分明，協(xié)調(diào)對稱，視聽效果良好，同時還應(yīng)適當(dāng)點綴一些花草植物。

（一）會議室布置

1、搞好會議室的清潔衛(wèi)生工作。

2、按主辦單位要求懸掛會標(biāo)和宣傳標(biāo)語。

3、按主席臺人數(shù)布置主席臺。

4、按會議客人人數(shù)安排好會議桌及座椅或沙發(fā)。

5、備好話筒，調(diào)試好擴(kuò)音設(shè)備。

6、以盆景花草裝飾主席臺及會議室。

7、調(diào)好會議室內(nèi)溫度。

（二）擺放用具

1、據(jù)會議人數(shù)準(zhǔn)備足量的熱水器、茶杯、茶葉、毛巾碟、煙灰

缸等用具，并按規(guī)定整齊擺放，及確保茶具的衛(wèi)生與完

好無損，如會議需用礦泉水等飲料，則應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的水杯或吸管。

2、會議材料及文具等應(yīng)按主辦單位要求事先擺好。

3、如主席臺需用名卡，則應(yīng)按主辦單位要求制作并擺放。

4、如會議需用糖果類，應(yīng)按主辦單位要求的品種與數(shù)量準(zhǔn)備并擺放。

5、搞好公共洗手間的衛(wèi)生，派專人守候服務(wù)，各種衛(wèi)生用品供

應(yīng)補足。

(三)會場布置的基本方法:

根據(jù)客人的需要,按照營銷部的指示來布置會場,會場布置的形式一般有“座談式”和“教學(xué)式”兩種。“座談式”不設(shè)專門的主席臺，但有主席位，各種座談會，發(fā)布會、銷售會和簽約儀式一般都采用“座談式”。而培訓(xùn)、總結(jié)會和代表大會一般都采用“教學(xué)式”。

(四)會場布置完后的檢查

上述準(zhǔn)備工作完成以后，應(yīng)做一次全面而又細(xì)致的檢查，如發(fā)現(xiàn)有錯漏處應(yīng)及時糾正，最好再請會務(wù)組的工作人員再檢查一次，最后整理好自己的儀容儀表，恭候客人的到來。

三、會場服務(wù)

（一）迎領(lǐng)服務(wù)

1、客人前來，會議室服務(wù)人員應(yīng)站在會議室門口迎接客

人，禮貌問候。

2、及時引領(lǐng)客人進(jìn)入會議室，請客人入座，如果有熟客來，應(yīng)帶客人到指定位置。

（二）會中服務(wù)

1、客人入座后，會議室服務(wù)員上香巾，茶水時以右手示意

客人“請用”服務(wù)順序先主賓后主人，續(xù)水的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)站

在客人右下方，遵循“七茶八水”的原則，續(xù)水時瓶口

不要正對客人，應(yīng)側(cè)向一邊拿放杯子時，要拿杯把，切

忌用手接觸杯子及杯蓋的里側(cè)或?qū)⒈w放在茶幾上，正

確的手法是，用手的小指和無名指夾起杯蓋,將水蒸汽滴

在杯內(nèi),用大拇指、食指、中指握信杯把，拿起杯子離開桌面，續(xù)水2/3處為宜，將杯子歸位蓋好，注意勿碰響。

2、適時續(xù)水，一般要求會議室服務(wù)員半小時為客人斟倒一

次茶，因情況而定。一方面是通過觀察滿足客人要求的被動服務(wù)；另一方面是通過巡視滿足客人的主動服務(wù)。

3、更換煙缸，視客人吸煙情況，煙缸不超過三個煙頭為宜，更換時用托盤裝好干凈煙缸，先將其重疊在臟煙缸上，同時取回托盤內(nèi)，再把干凈的煙缸輕輕放回原處。

4、更換毛巾時，先用托盤和夾子取走已經(jīng)用過的毛巾，再

用托盤裝上干凈的毛巾，用夾子夾上毛巾放在原位。

5、會中休息時應(yīng)及時清理會議桌上的果皮等雜物，撤換煙

缸。

6、注意觀察會議室溫度及音響效果，如有不當(dāng)應(yīng)及時通知

工程維修部門。

不同會議的服務(wù)程序，規(guī)范和應(yīng)注意的問題：

1、大會服務(wù)，大會與會人員抵達(dá)的時間一般較集中，服務(wù)

人員應(yīng)按分工各自門口迎候及時引座，以免大量客人擁堵會議室門口，遞巾倒茶，講臺上每換一人講話，要及時更換毛巾和茶杯，如有主席臺需勤服務(wù)，隨時觀察會場情況，看是否有客人需要服務(wù)。

2、會見廳服務(wù)采用“蹲式”服務(wù)，半跪式標(biāo)準(zhǔn)，行至主賓

桌前，單腿彎曲成90゜，蹲于地上，服務(wù)員間距離為兩步遠(yuǎn)，一前一后操作，先上方巾后上茶水，茶水順序以

方巾線路為準(zhǔn)。

3、保密會議的服務(wù)：所謂保密會議，一般是保密性較強，要求也比較高的人教育方針，地接待過程中，服務(wù)人員一定要有很強的保密觀念，不僅要做好本職工作，而且要配合主辦單位做好相應(yīng)的保密工作，盡可能在會前將毛巾、開水、茶杯、煙缸、便箋、筆等會場所需物品一一配齊，讓其自己選用，也可在賓客陸續(xù)入場時進(jìn)行第一輪服務(wù)，會議中途讓與會者自助服務(wù)，應(yīng)注意的是，服務(wù)人員此時決不能一走了之，而應(yīng)守候在會場出入口，為會議值好班，及時處理各項事務(wù)，散會后，及時檢查會場有無遺留物品，文件不要隨意翻閱。

（三）會后服務(wù)：

1、會議結(jié)束時應(yīng)及時打開會議室的門，服務(wù)員應(yīng)熱情送客，禮貌道別。

2、會議桌的抽屜內(nèi)和桌面上，觀察客人是否有遺留物品，如果有遺留品應(yīng)立即交還給客人；如果客人已離開，應(yīng)該立即報告領(lǐng)班，領(lǐng)班再按部門遺留物品管理辦法來辦理。

3、將會議中的場租費、茶水費、水果費等費用匯總帳單，請會議工作人員簽單。

4、向會議工作人員征求服務(wù)方面的意見和要求，以便改進(jìn)

工作，并做好客史檔案。

四、會后整理

1、待會議客人全部離開后，關(guān)閉空調(diào)，打開會議室門窗通風(fēng)

換氣。

2、檢查有無尚未熄滅的煙頭。

3、檢查設(shè)施設(shè)備用具有無短缺或損壞，如有應(yīng)開賠償單請會議

工作人員簽單。

4、將茶具、毛巾等物品分類整理，及時進(jìn)行清洗、消毒。

5、清理所有垃圾，搞好會議室的清潔衛(wèi)生。

6、關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。

五、注意事項

1、如有年老體弱的客人參加會議，應(yīng)提供特殊服務(wù)，并密切關(guān)

閉其身體等情況。

2、主席臺講話人如有更換，應(yīng)及時調(diào)換茶具。

3、如會議內(nèi)容不便讓服務(wù)人員知道，服務(wù)人員應(yīng)及時退出會議

室，應(yīng)備足所需會議物品。

4、在會議進(jìn)行中，如有電話找與會客人時，應(yīng)通過會議工作人

員尋找客人，不能大聲呼喊。

5、與會議工作人員隨時保持聯(lián)系，以便及時了解會議的客人需

要，從而做好相應(yīng)的針對性服務(wù)。

第四篇：產(chǎn)銷會議規(guī)定

產(chǎn)銷會議規(guī)定

第一條

確保生產(chǎn)與銷售密切的配合，使產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)能等不斷地提高，以最低

第二條

第三條

(一)

(二)4．工廠：質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)、維護(hù)、現(xiàn)場各制造科、物料管理、5

(三)會議周期：每半月一次，若特殊情況則不在此限，可召開臨時會

(四)

(1)質(zhì)量管理：制造、外協(xié)、成品等質(zhì)量管理資料及質(zhì)量管理檢查的實際情(2)生產(chǎn)管理：實際產(chǎn)量與計劃產(chǎn)量的差異情況，超前或落后原因分析及產(chǎn)能分析等資料。

(3)

(4)

(5)現(xiàn)場各制造科：生產(chǎn)所遇

(6)

(7)

7．各產(chǎn)品于完成出貨手續(xù)后要結(jié)算，反映各項成本及生產(chǎn)時所發(fā)生的種種

(五)

3．應(yīng)急措

(六)(七)產(chǎn)銷會議所有報告及討論、決議事項要作會議記錄并貫徹執(zhí)行，并于下 第四條

參加產(chǎn)銷會議的各單位人員，要確實反映現(xiàn)狀，全體同仁齊心協(xié)力，共同 第五條

第六條

本規(guī)定經(jīng)核準(zhǔn)后實施，修正時亦同。

第五篇：會議管理規(guī)定

會議管理規(guī)定

一、班前會：

1、時間：每日13：05分，節(jié)假日和周日除外；

2、地點：大操房；

3、主持：總經(jīng)理或營運總監(jiān)；

4、與會：市場部、教練部、前臺、保潔；

5、內(nèi)容：喊口號、宣導(dǎo)公司制度和政策、安排工作任務(wù)、表揚先進(jìn)人員；

二、部門會議：

1、時間：每日公司班前會后安排；

2、地點：各部門自行選擇；

3、主持：部門經(jīng)理或主管；

4、與會：相關(guān)部門；

5、內(nèi)容：工作任務(wù)的安排、業(yè)績的跟蹤、工作疑惑的協(xié)調(diào)和解決；

三、部門總結(jié)會

1、時間：每日21：00，周日和節(jié)假日除外；

2、地點：各部門辦公室，也可以自行選擇；

3、主持：部門經(jīng)理或主管；

4、與會：主要是業(yè)績部門，市場部和教練部；

5、內(nèi)容：當(dāng)日工作總結(jié)，業(yè)績的確認(rèn)和統(tǒng)計。

四、管理會議：

1、時間：每日14：00，周日和節(jié)假日除外；

2、地點：總經(jīng)理辦公室；

3、主持：總經(jīng)理或營運總監(jiān)；

4、記錄：行政部

5、與會：教練部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、前臺經(jīng)理、行政經(jīng)理；

6、內(nèi)容：宣導(dǎo)公司制度和政策，各部門問題點的匯報和協(xié)調(diào)，并執(zhí)行追蹤。

五、員工大會：

1、時間：每月的1號，逢節(jié)假日或周日往后順延；

2、地點：大操房；

3、主持：總經(jīng)理或營運總監(jiān)；

4、與會：全體員工；

5、內(nèi)容：

1）喊口號，士氣激勵；

2）各部門總結(jié)上月的工作情況，匯報下月的工作計劃；

3）匯報上月的業(yè)績情況，安排本月的銷售任務(wù)；

4）表揚先進(jìn)個人或集體，頒發(fā)獎金或榮譽證書；