第一篇：滿意度調(diào)查總結(jié)

關(guān)于對(duì)廳辦公樓日常服務(wù)工作滿意度的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的1、為了加強(qiáng)辦公樓的服務(wù)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2、根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)出對(duì)辦公樓管理不滿意的原因和所占比例，便于我們及時(shí)解決客觀存在的問題；同時(shí)，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事提出的問題、意見、建議以及對(duì)辦公樓服務(wù)的滿意度，及時(shí)做出反應(yīng)或答復(fù)。確實(shí)需要改善的環(huán)節(jié)，解決的問題，完善的項(xiàng)目，我們將及時(shí)做出整改和完善，以便提高服務(wù)質(zhì)量。

3、向大家宣傳 “良好的工作環(huán)境靠大家共同參與、共同獻(xiàn)策獻(xiàn)力”的觀念，從而培養(yǎng)大家共同參與的精神，進(jìn)一步提高辦公樓的舒適度。

4、進(jìn)一步改善辦公樓的服務(wù)工作，為大家提供更為舒適方便的工作環(huán)境，從而提高工作效率。

二、評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)查內(nèi)容

評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

5、非常滿意

4、滿意

3、一般

2、不滿意

1、很不滿意

調(diào)查內(nèi)容：

1、服務(wù)人員儀容、儀表

2、服務(wù)人員工作態(tài)度

3、辦公樓衛(wèi)生保潔

4、會(huì)議室安排及服務(wù)

5、辦公樓維修服務(wù)

6、投訴受理服務(wù)

7、對(duì)我們的意見和建議

三、答卷情況

此次調(diào)查以辦公樓每個(gè)科室為單位，共派發(fā)問卷108份，實(shí)收問卷108份，參與率為100%，調(diào)查結(jié)果可信。非常滿意87%滿意13% 一般0不滿意0很不滿意0

四、建議及意見總覽

1、投訴受理服務(wù)不及時(shí)

2、辦公樓維修服務(wù)遲緩

3、蹲廁沖水不利，建議更換（女衛(wèi)生間）

五、應(yīng)對(duì)措施及下一步工作要求

大家在百忙之中對(duì)我們的工作給予了合理、公正的評(píng)價(jià)，并

提出了寶貴的意見和建議，我們非常感謝。通過對(duì)此次調(diào)查問卷的分析和總結(jié)，我們認(rèn)識(shí)到，服務(wù)工作中的不足，同時(shí)也找到了提升的空間。

1、通過對(duì)廳機(jī)關(guān)各處室需要維修情況的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。7月12日，機(jī)關(guān)服務(wù)中心服務(wù)科已匯總成表（“交通運(yùn)輸廳機(jī)關(guān)各處室維修項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果匯總表”），據(jù)統(tǒng)計(jì)，需要維修的項(xiàng)目共11類，已報(bào)告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)已作出批示。對(duì)于能夠維修的項(xiàng)目，服務(wù)科張文魁正在進(jìn)行相關(guān)的維修，對(duì)于沒有能力維修的項(xiàng)目，會(huì)迅速聘請(qǐng)專業(yè)人員前來維修。我們會(huì)及時(shí)將維修情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

2、對(duì)于投訴受理服務(wù)不及時(shí)的建議，我們將采取以下措施。①、對(duì)于服務(wù)科有能力維修的項(xiàng)目，實(shí)行隨報(bào)隨修。在接到有關(guān)科室報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)做出維修答復(fù)，并及時(shí)上門維修。

②、對(duì)于服務(wù)科不能維修的項(xiàng)目，我們將及時(shí)給出答復(fù)。對(duì)于特殊的情況，我們會(huì)及時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員維修，此外，服務(wù)科將定時(shí)對(duì)各科室需要維修的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)維修。

③、我們將更加重視相關(guān)的投訴和建議，并及時(shí)專人受理。

3、對(duì)于辦公樓維修服務(wù)遲緩的現(xiàn)象，我們將采取以下措施。①、對(duì)于服務(wù)科有能力維修的項(xiàng)目，實(shí)行隨報(bào)隨修。在接到有關(guān)科室報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)做出維修答復(fù)，并及時(shí)上門維修。

②、對(duì)于服務(wù)科不能維修的項(xiàng)目，我們將及時(shí)給出答復(fù)。對(duì)于特殊的情況，我們會(huì)及時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員維修，此外，服務(wù)科將定時(shí)對(duì)各科室需要維修的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)維修。

③、我們將更加重視相關(guān)的投訴和建議，并及時(shí)專人受理。

4、蹲廁沖水不利，建議更換（女衛(wèi)生間），對(duì)于這個(gè)問題，服務(wù)科已經(jīng)派專人去核實(shí)情況，及時(shí)采取相關(guān)措施，進(jìn)行解決。

通過此次調(diào)查，我們更加深刻認(rèn)識(shí)到，我們服務(wù)工作的好壞直接關(guān)系到大家的切身利益，在工作中要更加嚴(yán)格要求自己，“您的小事，就是我們的大事”，遇到問題及時(shí)解決，批評(píng)建議虛心接受?！白儽粍?dòng)服務(wù)，為主動(dòng)服務(wù)”用新思維、新方法，促進(jìn)我們服務(wù)質(zhì)量的提升，為廣大交通人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（一）、建立服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)制度

制度是工作的保障，好的制度的有利于提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量。我們將服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)制度作為一項(xiàng)長期的工作，定期做好測(cè)評(píng)調(diào)查。您對(duì)我們服務(wù)工作滿意，我們會(huì)再接再礪；對(duì)我們的工作不滿意或滿意度不高，我們就感謝您為我們的工作提出意見和建議。我們將用心為您營造一個(gè)良好舒適的工作環(huán)境。

（二）、建立真正的與各科室進(jìn)行溝通交流的平臺(tái)和渠道

以主動(dòng)做調(diào)查、鼓勵(lì)提建議、敢于講意見、定時(shí)做調(diào)查、設(shè)置意見箱等形式，加強(qiáng)與各科室的交流，了解各科室的需要，只有了解各科室的需要才能有效的就行服務(wù)。通過服務(wù)來提高滿意度。做到事事有回音，件件有結(jié)果。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心服務(wù)科二〇一二年七月十五日

第二篇：滿意度調(diào)查總結(jié)分析

滿意度調(diào)查總結(jié)分析

2008年上半年進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查，其滿意率達(dá)到95%，主要存在的問題結(jié)合本科業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析如如下：

1、據(jù)臨床醫(yī)生反應(yīng)部分項(xiàng)目不夠準(zhǔn)確主要體現(xiàn)：（1）在前后兩次復(fù)查誤差較大的如Hb、BPC、K。

（2）無臨床表現(xiàn)不相符的如CK（主是0-10歲多見）WBC、LDH。

2、檢驗(yàn)結(jié)果回報(bào)有不及時(shí)和漏檢的現(xiàn)象。

3、檢驗(yàn)標(biāo)本收取不及時(shí)現(xiàn)象。

4、報(bào)告單填寫不完整。

5、新項(xiàng)目與臨床醫(yī)生溝通不及時(shí)

對(duì)以下的5個(gè)問題我們認(rèn)真討論分析制定了以下整改措施：

1、加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制，標(biāo)本采集處理等過程。對(duì)科室人員組織質(zhì)量控制培訓(xùn)，對(duì)臨床護(hù)理人員進(jìn)行標(biāo)本采集專題講座。

2、對(duì)這個(gè)問題我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的交流，加強(qiáng)每個(gè)人員的責(zé)任心。

3、我們每天下病房收標(biāo)本兩次，請(qǐng)當(dāng)班護(hù)理人員及時(shí)處理醫(yī)囑。

4、只是部分現(xiàn)象，多出現(xiàn)夜間急診病人沒能及時(shí)辦理住院手續(xù)，網(wǎng)絡(luò)無法提供信息。

5、新項(xiàng)目我們以后打印成專欄送到各科。

滿意度調(diào)查總結(jié)分析

2008年下半年進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查，其滿意率達(dá)到98%，主要存在的問題結(jié)合本科業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析如如下：

1、據(jù)臨床醫(yī)生反應(yīng)部分項(xiàng)目不夠準(zhǔn)確主要體現(xiàn)：（1）在前后兩次復(fù)查誤差較大的如HbBPC。

（2）無臨床表現(xiàn)不相符的如CK（主是0-10歲多見）WBC LDH。

2、檢驗(yàn)標(biāo)本收取不及時(shí)現(xiàn)象。

3、希望開展激素方面的檢查

對(duì)以下的5個(gè)問題我們認(rèn)真討論分析制定了以下整改措施：

1、這個(gè)問題很難一時(shí)糾正這也是我們工作中的難點(diǎn)，我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制，標(biāo)本采集處理等過程。對(duì)科室人員組織質(zhì)量控制培訓(xùn)，對(duì)臨床護(hù)理人員進(jìn)行標(biāo)本采集專題講座，確保這樣的情況少發(fā)生。

2、我們每天下病房收標(biāo)本兩次，請(qǐng)當(dāng)班護(hù)理人員及時(shí)處理醫(yī)囑，不要等到我們到病房后才想起來抽血。

3、我們將會(huì)和相關(guān)檢測(cè)單位簽定技術(shù)協(xié)議，以后所有需要檢查的項(xiàng)目隨時(shí)送檢，結(jié)果并在送檢后3天內(nèi)出來

第三篇：納稅人滿意度調(diào)查情況總結(jié)

納稅人滿意度調(diào)查情況總結(jié)

為了進(jìn)一步提高地稅部門的工作效率和工作質(zhì)量，更好地服務(wù)廣大納稅人，根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系及有關(guān)文件的要求，稅務(wù)分局于12月份通過發(fā)放調(diào)查問卷、上門走訪、開座談會(huì)等形式，同時(shí)適量選擇其他政府部門和社會(huì)各界開展調(diào)查的形式組織開展了納稅人滿意度調(diào)查問卷活動(dòng)。此次抽樣調(diào)查戶數(shù)為75戶，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的10.07%，其中個(gè)體經(jīng)營戶占總抽樣調(diào)查戶數(shù)的13%，調(diào)查共回收問卷75份，收卷率100%。經(jīng)過量化計(jì)分，得出我分局納稅人對(duì)我縣地稅部門總體滿意度分值為%，納稅人給出了滿意的評(píng)價(jià)。

從對(duì)我局的評(píng)議及提出的意見和建議的匯總情況看，納稅人對(duì)我局在稅收政策的公開性、稅收?qǐng)?zhí)法的公正性、稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務(wù)部門廉政建設(shè)等五個(gè)方面的滿意度普遍反映較好，認(rèn)為通過導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系后，全局的工作質(zhì)量和效率明顯提高，各項(xiàng)工作成效顯著，并希望我們一如既往，在支持我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)也對(duì)我局在納稅服務(wù)、辦稅環(huán)境建設(shè)、辦稅系統(tǒng)等方面提出了一些意見和建議，如：稅收業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)不夠等。

針對(duì)問卷調(diào)查中反映出的問題，我們將通過以下方法改進(jìn)：一是加強(qiáng)稅務(wù)干部稅收政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；二是加強(qiáng)稅務(wù)工作人員機(jī)關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率；三是加強(qiáng)稅企溝通，加大稅收政策的宣傳力度；四是以為納稅人服務(wù)為中心搞好納稅環(huán)境建設(shè)。

稅務(wù)分局

第四篇：護(hù)理滿意度調(diào)查總結(jié)（推薦）

9月份護(hù)理滿意度調(diào)查總結(jié)

本月對(duì)滿意度調(diào)查采取發(fā)放問卷的形式，從?？谱o(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)水平、對(duì)病人病情、服務(wù)態(tài)度等10各方面進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放住院患者、護(hù)士、醫(yī)生滿意度調(diào)查表80份，收回80份，回收率達(dá)100%，非常滿意78份，基本滿意2份，滿意度98.2%，現(xiàn)將分析總結(jié)如下：

一、存在問題：

1、護(hù)士巡視病房不及時(shí)。

2、醫(yī)生對(duì)個(gè)別護(hù)士的工作效率不太滿意。

二、原因分析：

1、，住院患者多，8小時(shí)外護(hù)士少，工作量大。

2、低年資護(hù)士的業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)。

三、整改措施：

1、8小時(shí)外增加護(hù)士。

2、加強(qiáng)對(duì)低年資護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、效果評(píng)價(jià)：

通過對(duì)上個(gè)月存在問題進(jìn)行整改，低年資護(hù)士對(duì)健康教育內(nèi)容掌握更全面，加強(qiáng)護(hù)士考勤管理。

2015.9.25

第五篇：患者滿意度調(diào)查總結(jié)

患者滿意度調(diào)查總結(jié)

為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，以利于針對(duì)性的改進(jìn)工作，更好的為廣大患者服務(wù)，我院特進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。

本次調(diào)查以發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》的形式進(jìn)行：共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表50份，門診患者滿意度調(diào)查表50份，現(xiàn)已回收住院患者滿意度調(diào)查表31份。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)：

表1 對(duì)醫(yī)院的意見調(diào)查表

就醫(yī)環(huán)境 收費(fèi)制度 技術(shù)水平醫(yī)療設(shè)施 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 合計(jì) 好（合理）21 25 28 30 131

較好（較合理）7 5 3 17

一般1

差（不合理）

合計(jì) 29 31 31 31 30 152 見表1，對(duì)醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放50份，回收31份，其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”分別為29和30，是因?yàn)榛颊呶刺顚?；“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”填寫30份，意見都是“好”，說明我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還不錯(cuò)；“就醫(yī)環(huán)境”為27：2，“醫(yī)療設(shè)施”為28：3，說明我院在這兩方面有一點(diǎn)缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立，醫(yī)療設(shè)備未完全到位有一定的關(guān)系；“收費(fèi)制度”為21：7：3，“技術(shù)水平”為25：5：1，說明我院這兩方面有待加強(qiáng)，我認(rèn)為“技術(shù)水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師，但是除去老師外，多數(shù)人員還很年輕，技術(shù)有待加強(qiáng)，數(shù)據(jù)也說明我院應(yīng)加大引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)師的力度，“收費(fèi)制度”欠缺，可能是因?yàn)槲以菏召M(fèi)人員很年輕，對(duì)程序的不熟練及對(duì)制度的理解還不是很深刻。表2

對(duì)窗口科室的調(diào)查表

導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度 掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度 掛號(hào)處的等候時(shí)間 門診收費(fèi)的服務(wù)態(tài)度 門診收費(fèi)處的等候時(shí)間 住院處的服務(wù)態(tài)度 住院處的等候時(shí)間

合計(jì)

好（短）26 27 25 27 26 24 26 181

較好（較短）4 3 2 3 3 21

一般

1 1 2 2 7

差（長）

合計(jì) 29 30 30 31 29 29 31 209 見表2 “導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)處的等候時(shí)間、門診收費(fèi)處的等候時(shí)間、住院處的服務(wù)態(tài)度”均未滿31份，是因?yàn)榛颊呶刺顚?，本表所示，我院各窗口科室的服?wù)態(tài)度和工作效率有待加強(qiáng)。

表3

醫(yī)技科室的調(diào)查表

檢驗(yàn)師的服務(wù)態(tài)度 檢驗(yàn)師的技術(shù)水平檢驗(yàn)報(bào)告是否及時(shí) 藥房服務(wù)態(tài)度 藥劑師技術(shù)水平藥劑師取送藥是否及時(shí) 放射科服務(wù)態(tài)度 放射科技術(shù)水平放射檢查報(bào)告是否及時(shí)

B超室服務(wù)態(tài)度 B超技術(shù)水平B超報(bào)告是否及時(shí) CT室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度 CT室醫(yī)生技術(shù)水平CT報(bào)告是否及時(shí)

合計(jì)

好（及時(shí)）較好（較及時(shí)）24 25 23 25 20 21 21 26 24 24 22 22 23 345 3 3 2 2 4 2 2 1 2 2 1 2 25

一般 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 14

差（不及時(shí)）1 1

1 6

合計(jì) 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390 觀表3，我院醫(yī)技科室各項(xiàng)指標(biāo)均未能達(dá)到滿分，說明醫(yī)技科室的“服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、報(bào)告時(shí)間”均有待加強(qiáng)。

表4

對(duì)臨床醫(yī)生的調(diào)查表

診療是否及時(shí) 病情介紹是否清晰 醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度 醫(yī)生的技術(shù)水平同類藥品提供選擇情況 醫(yī)生是否按時(shí)查房 科主任是否按時(shí)查房 對(duì)醫(yī)生治療是否滿意

合計(jì)

好 30 29 29 27 29 31 25 27 227

較好 1 2 1 2 1 3 4 14

一般

1

差

合計(jì) 31 31 31 31 31 31 28 31 245 見表4，只有“科主任是否按時(shí)查房”未滿31，因?yàn)榛颊呶刺顚憽Ｈ绫盹@示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227：14：4：0，說明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯(cuò)，其中醫(yī)生技術(shù)“好”的比例較低，本人一位與我院醫(yī)務(wù)人員年輕化有關(guān)。

表5

對(duì)護(hù)士的調(diào)查表

護(hù)士的治療是否及時(shí) 護(hù)士的服務(wù)態(tài)度 護(hù)士的技術(shù)水平護(hù)士是否主動(dòng)加液 是否主動(dòng)巡視病房 護(hù)士長的服務(wù)態(tài)度

合計(jì)

好 30 30 29 29 28 29 175

較好 1 1 1 1 2 1 7

一般2

差

合計(jì) 31 31 31 30 30 31 184 見表5，“好”和“較好”占據(jù)了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說明我院護(hù)理工作不錯(cuò)，但在“技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度”上還應(yīng)加強(qiáng)。

總之，我院在醫(yī)療設(shè)備，藥品，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等項(xiàng)目上均有或多或少的不足，應(yīng)在實(shí)際工作中不斷尋找不足并加以完善。